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    Concepto Calidad

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    El documento define la calidad como la capacidad del ser humano de hacer bien las cosas. Explica que los artesanos preindustriales controlaban todo el proceso de producción, desde la investigación de mercado y selección de proveedores hasta el control de calidad y atención al cliente, usando como ejemplo a un alfarero.

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    El documento define la calidad como la capacidad del ser humano de hacer bien las cosas. Explica que los artesanos preindustriales controlaban todo el proceso de producción, desde la investigación de mercado y selección de proveedores hasta el control de calidad y atención al cliente, usando como ejemplo a un alfarero.

    Descripción original:

    Concepto y definicion de calidad

    Derechos de autor

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    El documento define la calidad como la capacidad del ser humano de hacer bien las cosas. Explica que los artesanos preindustriales controlaban todo el proceso de producción, desde la investigación de mercado y selección de proveedores hasta el control de calidad y atención al cliente, usando como ejemplo a un alfarero.

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    El documento define la calidad como la capacidad del ser humano de hacer bien las cosas. Explica que los artesanos preindustriales controlaban todo el proceso de producción, desde la investigación de mercado y selección de proveedores hasta el control de calidad y atención al cliente, usando como ejemplo a un alfarero.

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    Que es calidad?

    Se puede decir que la calidad es algo que va implcito en los genes de la humanidad; es la capacidad que tiene el ser humano por hacer bien las cosas. Antes de la implantacin de los sistemas de produccin industrial, los artesanos se las arreglaban para realizar todo el proceso. Tomemos el ejemplo de un alfarero: lo primero que hacia era averiguar las necesidades de sus clientes: cazuelas, cantaros (prospeccin de mercado): el mismo se encargaba de adquirir la arcilla mas adecuada en funcin de su calidad, precio y cercana (seleccin de proveedores: calidad en las compras): realizaba sus propios diseos (calidad en el diseo): fabricaba las piezas en el torno y las coca (calidad en la produccin): las revisaba una por una para comprobar las que se haban daado en el horno (control de calidad) y, al final, las venda. Adems atenda, si se presentaba, alguna reclamacin de los clientes (servicio postventa: atencin al cliente).

    Definicin: Calidad es la mayor cantidad de caractersticas que posee un producto o servicio y se asocia a un mayor precio. Por ejemplo, un coche que posee ms aceleracin, asientos de cuero, seria de ms calidad.

    Bibliografa: Calidad, Pablo Alcalde San Migue, Editorial Thomson Paraninfo 2009, Pag. 2

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