El documento describe los indicadores como medidas cuantitativas que reflejan aspectos importantes de un sistema y permiten la toma de decisiones. Los indicadores miden resultados, desempeño, impacto, cobertura, eficiencia y calidad. Se dividen en indicadores estratégicos, de gestión y de servicio. Los indicadores más utilizados son los de ejecución, los cuales miden recursos, eficiencia, eficacia y efectividad. Los indicadores también se usan para evaluar el proceso administrativo de una organización.
El documento describe los indicadores como medidas cuantitativas que reflejan aspectos importantes de un sistema y permiten la toma de decisiones. Los indicadores miden resultados, desempeño, impacto, cobertura, eficiencia y calidad. Se dividen en indicadores estratégicos, de gestión y de servicio. Los indicadores más utilizados son los de ejecución, los cuales miden recursos, eficiencia, eficacia y efectividad. Los indicadores también se usan para evaluar el proceso administrativo de una organización.
El documento describe los indicadores como medidas cuantitativas que reflejan aspectos importantes de un sistema y permiten la toma de decisiones. Los indicadores miden resultados, desempeño, impacto, cobertura, eficiencia y calidad. Se dividen en indicadores estratégicos, de gestión y de servicio. Los indicadores más utilizados son los de ejecución, los cuales miden recursos, eficiencia, eficacia y efectividad. Los indicadores también se usan para evaluar el proceso administrativo de una organización.
El documento describe los indicadores como medidas cuantitativas que reflejan aspectos importantes de un sistema y permiten la toma de decisiones. Los indicadores miden resultados, desempeño, impacto, cobertura, eficiencia y calidad. Se dividen en indicadores estratégicos, de gestión y de servicio. Los indicadores más utilizados son los de ejecución, los cuales miden recursos, eficiencia, eficacia y efectividad. Los indicadores también se usan para evaluar el proceso administrativo de una organización.
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INDICADORES
En trminos generales, los Indicadores son aquellos que establecen una relacin cuantitativa entre dos cantidades que corresponden a un mismo proceso o diferentes procesos, as como tambin, son representados segn algunos autores como un punto en una estadstica simple o compuesta que refleja un rasgo importante de un sistema dentro de un contexto de interpretacin, es decir, es un punto que representa informacin importante y relevante para la toma de decisiones. Los indicadores por lo tanto nacen a partir de la definicin de las variables crticas para cada objetivo de la auditoria. Es importante diferenciar que unos indicadores reflejan los resultados de la actuacin pasada para tomar correctivos, otros por otro lado, describen lo que se hace, visto claramente como el desempeo del proceso auditor o sus actores y son conocidos como inductores , todos; generalmente de corto plazo. Los indicadores de resultados y los indicadores de desempeo forman una cadena fundamental en la auditoria, en la que los resultados del nivel estudiado pueden ser los inductores del nivel a ejecutar. Es significativo igualmente resaltar que los Indicadores son utilizados para determinar el xito o la efectividad de un sistema, programa u organizacin, no obstante permiten hacer comparaciones, elaborar juicios, analizar tendencias y predecir cambios. Lo correcto es aclarar primero cual es el objetivo buscado. La secuencia lgica e internacionalmente aceptada es: Objetivo, indicador, meta. El proceso de definicin de indicadores, requiere que se defina con claridad qu medir, cmo medir, cundo medir, fuente de la medicin y responsable. Vale destacar, en otro apartado, que, en las organizaciones los indicadores miden las caractersticas del contexto, el costo y la calidad de los insumos, la efectividad de los procesos, la relevancia de los bienes y servicios producidos en relacin con necesidades especficas. CARACTERSTICAS DE UN INDICADOR
Lo que se desea en una organizacin es contar con indicadores que cumplan con las exigencias de eficiencia y eficacia para el logro de los objetivos planteados.
Ser relevante o til para la toma de decisiones.
Factible de medir.
Conducir fcilmente informacin de una parte a otra.
Ser altamente discriminativo.
Verificable.
Aceptado por la organizacin.
Fcil de interpretar.
Tener precisin matemtica en los indicadores cuantitativos.
Precisin conceptual en los indicadores cualitativos.
Tomando en cuenta principios fcticos fundamentales como:
Es til el indicador?; el indicador sirve para tomar decisiones?
Simboliza y representa claramente el concepto que se desea conocer? Es compatible con el resto de indicadores de forma que permite contrastar los resultados?
Compensa la utilidad que genera con el costo de recoleccin de informacin y
desarrollo del indicador? Est suficientemente definido de tal forma que el resultado pueda ser comparable en el tiempo, sin dudas, sobre la fiabilidad de los datos?
Todo esto con el fin de garantizar que los indicadores establecidos sern tiles en el desarrollo de la auditoria. NIVELES DE APLICACIN Los Indicadores se dividen en tres secciones: Indicadores Estratgicos Estos permiten identificar la contribucin al logro de los objetivos estratgicos en relacin con la misin de la unidad responsable, a su vez miden el cumplimiento de los objetivos en cuanto a actividades, programas especiales y proyectos organizacionales y de inversin. Los indicadores estratgicos por lo tanto tienen como misin clarificar la evaluacin y medicin de los objetivos estratgicos de la auditoria y ser el soporte para la medicin de los objetivos y tienen la funcin de dotar de capacidad de medicin a los objetivos estratgicos.
Indicadores de Gestin En este punto, los indicadores informan sobre los procesos y funciones claves que utilizan en el proceso administrativo para controlar la operacin, prevenir e identificar desviaciones que impidan el cumplimiento de los objetivos estratgicos, determinar costos unitarios por reas y programas y verificar el logro de las metas e identificar desviaciones.
Es dentro del proceso de la auditoria un concepto relativamente nuevo y, en
principio, nos conduce a un concepto plural, que busca englobar diversos factores en un elemento mesurable y cuantificable. Se puede interpretar como una nocin estratgica, en la que se asocian las metas logradas y los recursos organizativos utilizados para este fin, enmarcados en condiciones de exigencia particular que le impone el medioambiente a la organizacin. El "perfomance", traducido deficientemente al castellano como desempeo, tiene como esencia conceptual, la realizacin de las responsabilidades gerenciales con atributos de calidad. En ese sentido se relaciona con la rentabilidad, eficiencia y productividad, productos, insumos, resultados, recursos, efectividad, medios, gastos, ingresos, oportunidad, congruencia y factibilidad en la toma de decisiones. Indicadores de Servicio Miden la calidad con que se generan productos y servicios, en funcin de estndares, as como del grado de satisfaccin de clientes y proveedores. Es una medida cuantitativa que refleja la cantidad de calidad que posee dicha actividad o servicio. Por tanto, sirve no slo para evaluar un determinado aspecto del servicio, si no para realizar un seguimiento de dicha medida a lo largo del tiempo y poder comparar la calidad asistencial bien en un mismo centro en diferentes periodos de tiempo (obtencin de datos longitudinal), o entre diferentes centros de un mismo sector en el mismo periodo de tiempo (obtencin de datos transversal). Cumple con dos funciones: Se emplean para implantar acciones de mejoramiento y elevar la calidad de la atencin al cliente. Permiten identificar el nivel de desempeo o cumplimiento de los estndares de servicio y el grado de satisfaccin o calidad que percibe el cliente sobre el producto o servicio recibido.
DIMENSIONES A EVALUAR POR MEDIO DE INDICADORES
Est representado por cuatro renglones:
Impacto: Mide el cumplimiento de los objetivos, cuantifica valores y
efectos en los clientes y mide el desarrollo de los procesos.
Cobertura: Informa sobre el alcance de las acciones.
Eficiencia: Mide costos unitarios y productividad y cuantifica la
optimizacin de recursos humanos, materiales, financieros y tecnolgicos para
obtener productos y servicios al menor costo y en el menor tiempo posible.
Calidad: Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen
las necesidades, y expectativas de los clientes y cuantifican la satisfaccin del
cliente.
Existen diferentes tipos de indicadores, sin embargo los ms usados son:
INDICADORES DE EJECUCION Los indicadores de ejecucin, son aquellos que son usualmente usados por las organizaciones para apoyar la evaluacin cuantitativa de los hallazgos, que se encontraron durante la auditoria, y son utilizados para determinar las relaciones y tendencias de los hechos.
Estos indicadores permiten medir el nmero de recursos empleados en funcin a los
disponibles, en cuanto a la eficiencia permite valorar los recursos empleados en relacin a los resultados concretos obtenidos, as mismo, en cuanto a la eficacia permite que el auditor compare los resultados obtenidos con los previstos tomando en cuenta la efectividad donde permite valorar el resultado global concreto con el previsto. Para poder ubicarlos en funcin de su campo de aplicacin y utilidad, se clasifican en indicadores de: 1
Rentabilidad
Liquidez
Financiamiento
Ventas
Produccin
Abastecimiento
Fuerza laboral
As mismo, en cada caso, los indicadores se presentan en un formato que incluye
la numeracin consecutiva, el nombre u objeto del indicador y la formula para su aplicacin. De esta manera, su consulta y uso puede efectuarse en forma accesible. Es importante resaltar que la adecuada utilizacin de los indicadores depender del conocimiento y alcance del auditor, dando como resultados la evaluacin ms idnea y veraz en cuanto al hallazgo. Los indicadores ejecutivos segn su campo de aplicacin son: indicadores de rentabilidad, indicadores de liquidez, indicadores de financiamiento, indicadores de ventas, indicadores de produccin, indicadores de abastecimiento, indicadores de fuerza laboral, entre otros.
Adems, estos deben presentarse en un formato que incluya la numeracin
consecutiva, el nombre y el objeto del indicador y la frmula para su aplicacin. De esta manera el indicador podr ser utilizado de manera accesible. Cabe destacar, que estos indicadores son de vital importancia para el buen desempeo de las organizaciones, y su utilidad les da
a las mismas la seguridad
organizacional que necesitan para evolucionar en un mundo competitivo como el actual.
INDICADORES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO El propsito principal de usar indicadores en el proceso administrativo es el de poder evaluar de manera cuantitativa y cualitativa el exacto cumplimiento de sus etapas y propsito estratgico, a travs, de la revisin de sus funciones. Para obtener la mayor y mejor informacin, se deben asignar indicadores cualitativos a cada una de las etapas de proceso, ya que esto le dar razn de ser a la organizacin, e indicadores cuantitativos que son los que traducen en hechos el objeto de la organizacin. La adecuada utilizacin de estos dos indicadores en forma simultnea permite al auditor obtener una visin global y completa de la organizacin, relacionando la esencia con las acciones y comportamiento con los resultados. Por lo antes mencionado, se puede expresar que la aplicacin de estos indicadores dentro de las organizaciones resulta beneficioso para las misma ya que les permite autoevaluarse para determinar sus debilidades y estudiar posibles soluciones. CUADRO DE COMANDO DE INDICADORES En el siguiente cuadro se enumeran una serie o cantidad de indicadores los cuales se pueden utilizar en la elaboracin de una auditoria, para la recopilar u obtener informacin
de todos los procesos de una organizacin; Se citan a continuacin los siguientes
Indicadores:
Rentabilidad Indicador
Frmula
1 Rendimiento del Capital Contable
Utilidad Neta
x 100
Capital Contable 2 Rendimiento del Capital Social
Utilidad Neta
x 100
Capital Social 3 Rendimiento del Activo Total
= Utilidades Netas + Intereses Pagados
Activo Total
4 Rendimiento en Ventas
Utilidad Neta
x 100
Ventas Netas 5 Margen de Utilidad
Utilidad Neta Activo Total
6 Grado de Seguridad de los Acreedores =
Utilidad Neta Pasivo Total
7 Relacin del Costo de Ventas entre Ventas=
Costo de Ventas Ventas Netas
8 Rendimiento de la Inversin Total
= Utilidad Real
x Periodo
Activo total 9 Eficiencia de Operacin
Utilidad Obtenida
10 Utilidad Presupuestada
Utilidad Estimada Utilidad Presupuestada Costo y gastos Presupuestados
Liquidez Indicador 11 Movilidad de Activo Circulante
Capital Contable Activo Fijo Crditos Bancarios Capital Contable
18 Grado de Autofinanciamiento
Reserva de Capital Capital Social Inversin Corriente
19 Tasa de Inversin Corriente
20 Apalancamiento
Valor de los productos y/o servicios
= Pasivo Total Capital Contable Obligaciones a Corto Plazo = Estructura Obligaciones a Largo Plazo
del Pasivo
21 Politica Financiera Activo Circulante = Estructura Activo Fijo Ventas
del Activo
Indicador 22 Velocidad de rotacin del Activo
Frmula Ventas Netas
23 Aceptacin de los productos
Activo Total Ventas Totales
x 100
Devoluciones Ventas Netas
24 Ventas Netas por Hombre Empleado =
25 Clientes Estratgicos
Nmero total de empleados
Clientes Estratgicos
26 Rotacin de Inventario
Total de Clientes Ventas Netas
27 Movilidad de los Inventarios
Inventarios Inventarios
Capital Contable 28 Cumplimiento de Programas de Ventas =
Volumen Real
29 Rotacin de Cuentas por Cobrar
Volumen Programado Valor de Ventas
30 Rotacin de Cuenta por Pagar
Promedio de saldos cuentas por Cobrar
Cuenta por Pagar x Periodo
31 Poltica de Crdito
Costo de Ventas Cuentas Incobrables
Volumen de Crditos concedidos
Gasto de venta y distribucin x 100
32 Costo de Distribucin y Venta
33 Costo de Investigacion
Costo de lo Vendido Costo de Investigacion de Mercado x 100
de Mercado 34 Costo de publicidad y Promocion 35 Ubicacin de la Fbrica
= =
Ventas Netas Costo de publicidad y Promocion de ventas Ventas Netas Total Gastos de Transporte
Costo de lo vendido Produccin Indicador 36 Capacidad Utilizada
Frmula =
Produccin Real Capacidad de Produccin
37 ndice de Productividad
ndice del Producto
ndice del Insumo Laboral
38 Punto de Equilibrio en Trminos =
Costo Fijo de Produccin
1- Costo Variable
39 Punto de Equilibrio de
Producto = Total de los Costos Fijos de Produccin
la Produccin en Volumen
Costo Unitario Previsto Costo Unitario
Fsico 40 Intensidad de los Gastos Fsicos
Variable Gastos Fijos de Fabricacin Costo de Fabricacin
41 Nivel de Mecanizacin
Valor de Maquinaria y Equipo
42 Estado del Activo Fijo
Actividad Total Reparacin y Mantenimiento
43 Tasa de Inversin en Relacin
Activo Fijo Inversin Neta Corriente
Con la Produccin 44 Grado de Expansin de la
Produccin Incremento del Activo Fijo
Capacidad de Produccin
Activo Fijo
45 Estructura de los Costos
Costos Fijos
46 Eficiencia de la Inspeccin
Costo de Fabricacin Produccin Defectuosa
47 Importancia de los gasto de
Produccin Total Costo de Fabricacin
Fabricacin
Costo de Produccin =
Nmero de Trabajadores Nmero de Plantas
48 Tamao de las plantas
Inversin Total Nmero de Plantas Produccin Total Nmero de Plantas Abastecimientos Nmero de Plantas
Abastecimiento Indicador 49 Importancia de los Abastecimientos =
Frmula Costo Materias Primas y Materias Auxiliares Costo de Fabricacin
= 50 Efectos del Crecimiento de los
Incremento del Producto
Incremento de los abastecimientos = Incremento de la Inversin
Abastecimientos
Incremento de los abastecimientos
=
Incremento en el total de la Nmina
Incremento de los abastecimientos
= 51 Importancia de los Abastecimientos
Incremento de los Impuestos
Incremento de los abastecimiento Importacin de la Materia Prima
Extranjeros
Total de los Abastecimientos
Indicado 52 Costo de la Plantilla
FUERZA LABORAL Frmula Personal de base + de confianza
53 Rotacin del Personal
+ eventuales x sueldo total
Renuncias
54 Nivel de Capacitacin
Total de empleados Empleados Capacitados
55 Nivel de capacitacin por
rea 56 Nivel acadmico de los trabajadores 57 Asistencia al Trabajo 58 Relacin entre los tipos de trabajo Sustantivo y adjetivo
Total de empleados Empleados Capacitados Nmero de empleados por rea Nivel de estudios Total de Empleados Asistencia Das Laborales Nm. de empleados en funciones sustantivas Nm. de empleados en funciones
59 Relacin entre los tipos de
Salarios
adjetivas Salarios indirectos Salarios Directos
60 Costo de las presentaciones
Costo total de trabajo- sueldos y salarios
Por Trabajador 61 Horas de trabajo real por Empleado
Nmero de empleados Total de horas- Horas/hombres trabajadas Promedio del nmero de empleados
ESCALA Cuando se habla de escala, hace mencin a la determinacin de las cosas u objetos a medir a travs de la aplicacin de una variable cuantitativa y cualitativa; en el momento de elaborar una variable es necesario asignar un valor, ya sea este positivo, negativo o neutral, con la finalidad de comprender y expresar la opinin o la declaracin del entrevistado. Estos fundamentalmente deben observar dos propiedades bsicas inherentes que son: 1.- Confiabilidad: Se refiere a la capacidad para proporcionar resultados, en condiciones iguales, en ocasiones repetidas a un mismo conjunto de cosas u objetos. Al mismo tiempo la confiabilidad abarca una serie de elementos o conceptos inherentes a l, los cuales son: estabilidad, consistencia, seguridad, precisin y predictibilidad. 2.- Validez: Es el grado en el cual una escala mide efectivamente aquel objeto a cosa que se propone medir.
Escalas de Medicin son una sucesin de medidas las cuales permiten organizar u ordenar una serie de datos en orden jerrquico, las mismas pueden clasificarse conforme a la degradacin de las caractersticas de las variables. Estas escalas son: nominales, ordinales, de intervalos y coeficientes o razn. Segn cuando se pasa de una escala a otra el atributo o la cualidad aumenta. Las escalas de medicin permiten obtener informacin referente a la clasificacin de variables discretas o continuas.
