EMPRESA DHL

CONTENIDO

I CAPITULO: GENERALIDADES DE LA EMPRESA...........................................................7

MISIN............................................................................................................................ 7
SEGN LA CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS DHL SE ENCUENTRA...................7
HISTORIA........................................................................................................................ 8
TAMAO DE DHL........................................................................................................... 9
UBICACIN...................................................................................................................10
PRODUCTOS................................................................................................................ 10
SERVICIOS DE EXPORTACIN ENTREGA INTERNACIONAL EXPRESS...........10
Gua para Servicios de Exportacin.......................................................................10
SERVICIOS DE IMPORTACIN ENTREGA ENTRANTE EXPRESS......................11
Gua para Servicios de Importacin........................................................................11
Servicios nacionales Entrega Express Local........................................................11
Gua para Servicios Nacionales..............................................................................11
SERVICIOS OPCIONALES MEJORES OPCIONES DE ENVO.............................12
II CAPITULO: TALENTO HUMANO...................................................................................13
ORGANIGRAMA...........................................................................................................13
SELECCIN DE PERSONAL........................................................................................13
1

ALCANCE.................................................................................................................. 13
ESTUDIO DE CONFIABILIDAD.................................................................................13
Metodologa y Actualizacin de la Poltica..................................................................14
Proveedores Seleccionados.......................................................................................15
BIENESTAR...................................................................................................................15
Auxilio Escolar............................................................................................................16
Auxilio de Estudios Complementarios........................................................................17
Matrimonio.................................................................................................................18
Nacimientos............................................................................................................... 18
Auxilio de Defuncin...................................................................................................19
Auxilio de Gafas......................................................................................................... 20
Campeonatos Deportivos...........................................................................................20
Das Especiales......................................................................................................... 21
Descuento en envos Personales...............................................................................22
Escuela DHL..............................................................................................................22
Fiesta de Fin de Ao..................................................................................................23
Fiesta de los Nios.....................................................................................................24
Prima de Antigedad..................................................................................................24
Prima de Vacaciones..................................................................................................25
Reconocimiento por Antigedad.................................................................................26
Seguro de Vida.......................................................................................................... 26
EVALUACIN DEL DESEMPEO................................................................................27
Poltica de Score Card...............................................................................................27
Qu es Score Card?...............................................................................................27
Cmo se mide?....................................................................................................27
2

Quin reporta mi Score Card?..............................................................................27

A partir de cundo recibo mi Score Card?............................................................27
III CAPITURO: MARKETING.............................................................................................29
ORGANIGRAMA...........................................................................................................29
IV CAPITULO: PRODUCCION..........................................................................................30
ORGANIGRAMA...........................................................................................................30
LOGISTICA SIMPLIFICADA..........................................................................................30
La solucin integrada I2M..........................................................................................31
SUMINISTRO DE MATERIALES...................................................................................31
Cadena de produccin Just in Time...........................................................................31
Envos de DHL a plantas de produccin....................................................................31
Mantener la Produccin en Funcionamiento..................................................................32
Servicios de Mantenimiento, Reparacin y Servicios.................................................32
V CAPITULO: FINANZAS.................................................................................................33
ORGANIGRAMA...........................................................................................................33
TESORERIA.................................................................................................................. 33
OBJETIVO.................................................................................................................33
ALCANCE.................................................................................................................. 33
RESPONSABLES......................................................................................................34
DESCRIPCIN DEL PROCESO................................................................................34
FACTURACIN.............................................................................................................34
OBJETIVO.................................................................................................................34
ALCANCE.................................................................................................................. 34
RESPONSABLES......................................................................................................35
SIMBOLOS, ABREVIATURA Y/O DEFINICIONES....................................................35
3

DESCRIPCIN DE LOS PSOS DEL PROCESO.....................................................36

CARTERA...................................................................................................................... 37
OBJETIVO.................................................................................................................37
ALCANCE.................................................................................................................. 37
RESPONSABLES......................................................................................................37
SIMBOLOS, ABREVIATURA Y/O DEFINICIONES....................................................37
DESCRIPCIN DE LOS PSOS DEL PROCESO.....................................................38
POLITICAS DE CARTERA............................................................................................39
Propsito.................................................................................................................... 39
Alcance...................................................................................................................... 39
Concepto....................................................................................................................39
Actividades................................................................................................................. 39
Funciones del analista de cartera...........................................................................39
Gestin de cobranza...............................................................................................40
POLITICAS DE CONTABILIDAD...................................................................................41
Objetivo...................................................................................................................... 41
Alcance...................................................................................................................... 41
Responsabilidad.........................................................................................................42
Directores y/o Gerentes de rea.............................................................................42
Administracin........................................................................................................42
Empleados.............................................................................................................. 42
Travel support.........................................................................................................42
Definiciones................................................................................................................42
La compaa........................................................................................................... 42
Solicitante............................................................................................................... 42
4

Travel support.........................................................................................................42
Procedimiento para solicitud de Anticipos..................................................................42
Procedimiento para aprobacin de anticipos..............................................................43
Por medio electrnico.............................................................................................43
Por medio impreso..................................................................................................43
Procedimiento para giro del anticipo..........................................................................43
Procedimiento para solicitud de Tiquetes Areos.......................................................44
Tipos de gastos de viaje reconocidos por la compaa..............................................45
Alimentacin........................................................................................................... 45
Transporte.............................................................................................................. 45
Hoteles....................................................................................................................... 46
Llamadas telefnicas de Larga Distancia...............................................................46
Lavandera/ Tintorera.............................................................................................46
Renta de Autos en Viajes Internacionales..............................................................46
Invitaciones............................................................................................................. 46
Otros Gastos.......................................................................................................... 46
Reporte de Gastos.....................................................................................................47
Hoteles a Nivel Nacional............................................................................................48
MAS POLITICAS DE CONTABILIDAD.......................................................................48
Objetivo...................................................................................................................... 48
Alcance...................................................................................................................... 49
Responsabilidad.........................................................................................................49
Directores............................................................................................................... 49
Lega....................................................................................................................... 49
Gerente de Contabilidad.........................................................................................49
5

Contabilidad............................................................................................................ 49
Empleados.............................................................................................................. 49
La compaa........................................................................................................... 49
Conciliar................................................................................................................. 49
Compensar............................................................................................................. 49
Partidas abiertas - Open Items:..............................................................................49
Poltica conciliacin de cuentas..................................................................................49
Conciliacin de Bancos..............................................................................................50
Conciliacin de Cartera..............................................................................................50
Conciliacin de Cuentas por pagar............................................................................50
Conciliacin de Activos Fijos......................................................................................51
Conciliacin de Diferidos............................................................................................51
Conciliacin de Otras Cuentas...................................................................................51
VI CAPITULO: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.............................................52
CONCLUSIONES..........................................................................................................52
GENERALIDADES DE LA EMPRESA.......................................................................52
TALENTO HUMANO..................................................................................................52
MARKETING..............................................................................................................52
PRODUCCION........................................................................................................... 52
FINANZAS.................................................................................................................53
BIBLIOGRAFIA..............................................................................................................54

I CAPITULO: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

MISIN
DHL enriquece el negocio de nuestros clientes al ofrecer soluciones de mensajera
y paquetera Express y soluciones de logstica de la ms alta calidad, basada en
una experiencia local slida y una amplia presencia a nivel global.
DHL provee beneficios excepcionales al ofrecer una calidad superior y soluciones
para todos los niveles del proceso de negocio
DHL atrae, desarrolla y retiene personas excepcionales al crear un verdadero
ambiente de trabajo global y otorgndole valor en nuestra herencia multicultural.
DHL es un ciudadano corporativo responsable en todos los pases en que
operamos, tomando en cuenta las necesidades sociales y ambientales de nuestros
empleados, comunidades locales y el pblico.

SEGN LA CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS DHL SE ENCUENTRA

Segn la actividad o giro: Pertenece al sector Terciario por ser una

empresa de prestacin de servicios.
Segn la procedencia de capital: es una empresa privada porque
Deutsche Post World Net se convierte en el principal accionista,
Segn la forma jurdica: es una empresa de sociedad Ltda como su
nombre lo indica.
Segn su tamao: es una Empresa Grande ya que tiene alrededor de 520
empleados directos.
Segn su mbito de actuacin: es una empresa Internacional ya que se
encuentra realizando su actividad en 220 pases.
Segn la cuota de mercado que poseen las empresas: es una Empresa
especialista porque que responde a necesidades muy concretas, dentro de
un segmento de mercado, fcilmente defendible frente a los competidores y
en el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio.
HISTORIA

La historia de grandes xitos de DHL 1 comienza en 1969 cuando fue fundada en San
Francisco por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn. Comenz con un automvil de
segunda mano y con una tarjeta de crdito como nico tipo de financiamiento.
Entre los tres tuvieron la ingeniosa idea de entregar la documentacin de embarque
anticipadamente, por avin, desde San Francisco a Honolulu. De sta forma, los trmites
1

El nombre DHL viene de la combinacin de las inciales de sus fundadores, Adrian Dalsey, Larry
Hillblom y Robert Lynn.

aduaneros podan empezar antes de que el barco llegara a puerto. El tiempo de descarga
se reduca sustancialmente con lo que los armadores se ahorraban una fortuna. La idea
fue el comienzo de una nueva industria, el servicio de envos urgentes internacionales.
En 1970, DHL comenz operaciones en la costa Este de los Estados Unidos y se
expandi en el Pacfico en 1971. En 1974, inaugura su primera oficina europea en
Londres. Desde 1977, DHL ha estado presente en Oriente Medio y en 1978 inaugur su
primera oficina en Alemania.
La tecnologa jug una mala pasada a DHL puesto que con el desarrollo del fax, el
potencial de la clsica entrega de documentos se redujo drsticamente. Por eso, en 1980,
DHL lanz el servicio de entrega urgente de mercancas.
Uno de los mayores hitos de la compaa, fue la participacin de Lufthansa y Japan
Airlines en DHL Worldwide, entre 1990 y 1992, lo que aseguraba a largo plazo, el acceso
a los servicios de carga de dos de las principales lneas areas mundiales y a sus
infraestructuras en los grandes aeropuertos.
En 2003 DHL fue su adquisicin total por El Grupo Deutsche Post World Net, que ya
ostentaba una participacin en la compaa desde 1998.
En 2005 adquiri Exel, compaa lder del sector de logstica de contratacin, reforzando
la divisin de logstica de DHL.
Con esta adquisicin, DHL alcanza una posicin de liderazgo a escala mundial en el
sector logstico, donde las perspectivas de crecimiento son ptimas, especialmente en
logstica area, martima y de gestin de la cadena de suministros.
DHL est formada por cuatro divisiones, lder cada una en su sector:
DHL Express: Transporte exprs, paquetera y carga fraccionada nacional e
internacional.
DHL Freight: Transportes terrestres europeos, cargas parciales y completas, servicios
especiales y Aduanas.
DHL Global Forwarding: Servicios internacionales de flete areo y martimo y gestin de
proyectos industriales.
DHL Supply Chain: Logstica de contratacin, gestin de almacenes y distribucin.
First Choice, el ltimo lanzamiento de DHL Express, es una filosofa de servicio y
eficiencia que busca el xito total de sus clientes, durante toda la cadena logstica de sus
envos.
Hoy, DHL es el lder mundial de ambos mercados internacionales en los sectores de
Express y de logstica, especializndose en el abastecimiento de soluciones innovadoras
y modificadas para requisitos particulares.
DHL ofrece experiencia en el transporte de carga area y martima, as como tambin en
servicios de correo internacionales. Combinamos la cobertura mundial con la comprensin
profundizada de los mercados locales; nuestra red internacional cuenta con ms de 220
pases y territorios y 285,000 empleados que se dedican a proporcionar servicios rpidos
y confiables que exceden las expectativas.

TAMAO DE DHL

UBICACIN
En Colombia tiene su sede principal y administrativa en Bogot y counter o centros de
servicios 14 puntos especficos.
Igualmente centros de servicios en Barranquilla, Bucaramanga, Buenaventura, Cali,
Cartagena, Ccuta, Manizales, Medelln, Pereira y Santa Marta.

PRODUCTOS
SERVICIOS DE EXPORTACIN ENTREGA INTERNACIONAL EXPRESS

Son servicios Express a otro pas con opciones de envo verstiles y confiables, desde
envos garantizados para el da siguiente con horario predeterminado hasta opciones
menos urgentes con horario predeterminado.
Gua para Servicios de Exportacin
Time Definite
Servicios

Compromiso de Entrega

DHL EXPRESS 9:00

Entrega con horario urgente garantizada para

el posible da siguiente a las 9:00 a.m.

DHL EXPRESS 10:30

Entrega con horario urgente garantizada para

el siguiente da posible a las 10:30 a.m.

DHL EXPRESS 12:00

Entrega con horario urgente garantizada para

el siguiente da posible a las 12:00 del
medioda

DHL
EXPRESS Entrega con horario sensible para el fin del
WORLDWIDE
siguiente da posible

Day Definite
Servicios
DHL
SELECT

Compromiso de Entrega
ECONOMY Entrega menos urgente
determinado rango de das

dentro

de

un

SERVICIOS DE IMPORTACIN ENTREGA ENTRANTE EXPRESS

Servicios Express de importacin a su pas con una amplia gama de opciones de entrega
de DHL, desde entregas con horario urgente garantizadas para el da siguiente hasta
opciones menos urgente de entrega con fecha determinada.
Gua para Servicios de Importacin
Time Definite
Servicio

Compromiso de Entrega

Links
10

DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE

Entrega con Horario Definido: para el final

del siguiente da posible

Servicios nacionales Entrega Express Local

Para servicios express nacionales dentro de su pas DHL ofrece una variedad de opciones
de entrega, desde entregas de emergencia para el mismo da hasta entregas
garantizadas con horario definido para el da siguiente o entregas menos urgentes para
fechas determinadas.
Gua para Servicios Nacionales
Time Definite
Servicio

Compromiso de Entrega

DHL
DOMESTIC Entrega garantizada con horario definido para
EXPRESS 9:00
siguiente da posible a las 9:00 a.m.
DHL
DOMESTIC Entrega garantizada con Horario Definido para
EXPRESS 10:30
el siguiente da posible a las 10:30 a.m.
DHL
DOMESTIC Entrega garantizada con Horario Definido para
EXPRESS 12:00
el siguiente da posible a las 12:00 el medioda
DHL
DOMESTIC Entrega con Horario Definido: para el final
EXPRESS 18:00
siguiente da posible
SERVICIOS OPCIONALES MEJORES OPCIONES DE ENVO
DHL ofrece una variedad de Servicios Opcionales, de entregas para das sbados hasta
transporte que no genere emisiones de carbono. Ofrece una opcin flexible de mejoras de
servicio, donde usted obtiene una conveniencia adicional al utilizar nuestros servicios
internacionales de transporte express.
Seguro
Empaque
Preparacin del Envo
Envos no Estndar
Mercancas peligrosas
11

Retiros y Entregas No Estandarizadas

Notificacin de Entrega
Prueba de Entrega
Reiteracin de Intento de Entrega
Servicio a reas Remotas
Retencin de Envo
Destinos con Acceso Restringido
Depsito de envos
Opciones de Pago y Facturacin
Manejo de Multi-Piezas
Entrega de Visas EE.UU

II CAPITULO: TALENTO HUMANO

ORGANIGRAMA

Gerente Recursos Humanos

Consultor RRHH
Comunicaciones
y salud
ocupacional

Consultor RRHH
Compensacin y
bienestar

12

SELECCIN DE PERSONAL
AlcanceSe realizaran estudios de Confiabilidad de Seguridad a todo el personal que
Ingrese por primera vez a laborar a las reas crticas de la compaa y se
actualizara cada dos aos con las visitas domiciliarias que realiza el departamento
de seguridad.2
Estudio De Confiabilidad: El estudio requerido tendr como objetivo la verificacin de la
informacin de la hoja de vida de la persona y establecer un perfil del empleado
que asegure mantener los estndares ticos y culturales que exige DHL
EXPRESS COLOMBIA para sus empleados. El estudio de Confiabilidad manejara
los siguientes parmetros:

Verificacin de antecedentes, verificacin acadmica y laboral, anlisis de las

referencias laborales, verificacin y anlisis de la informacin familiar, anlisis de
las referencias personales, verificacin de la legibilidad de documentos (pasado
judicial y libreta militar), acuerdo de confidenciabilidad, anlisis y concepto de la
persona.
Metodologa Y Actualizacin De La Poltica
El estudio de Confiabilidad

ser solicitado por el departamento de Recursos

Humanos a los proveedores establecidos solicitando la verificacin y anlisis
de la informacin tratada en el punto anterior.
El departamento de Recursos Humanos entregara el estudio de confiabilidad al
departamento de Seguridad de la compaa para su respectiva aprobacin
Despus de la aprobacin por parte del Departamento de Seguridad se archivara

en la respectiva Hoja de Vida y se actualizara cada dos aos con el formato de

Visita Domiciliara que realiza el departamento de Seguridad de la compaa.
2

reas Crticas: Operaciones, SPC (logstica), Aeropuerto, Zona Franca, Tesorera y POS
(centros de servicio).
13

BIENESTAR

REQUISITOS:

Ser empleado de planta

Formato de Solicitud

Calificacin de Motiv8 mnimo en 3: Fully Meets

VB Lder

Un ao de antigedad

Programas relacionados con negocio de DHL

Promedio de 3.5 en el ciclo anterior- Perder mximo 1 materia

TENER EN CUENTA:

Asignacin de acuerdo al presupuesto acordado.

Tope mximo por persona ser de $1.000.000

Se otorgar el Auxilio solo a partir del II semestre de cada programa

CRITERIOS

Ultima Calificacin Motiv8

Promedio educativo
Salario bsico

Se asignar el auxilio
puntaje
obtenido
calificacin de los

ESCALA

Peso
del
criterio

Alta - 5 puntos

Media - 3
puntos

Baja 1 punto

35%

4.51 5.00

4.01 4.50

3.50 4.00

35%

Menor o igual
$1.000.000

Entre
$1.000.001 y
$2.000.000

Igual o
superior al
$2.000.001

30%

Puntaje
Obtenido
4,6 a 5
4 a 4,59
3 a 3,99
2 a 2,99
1a 1,99

Porcentaje a
asignar
60%
50%
40%
30%
20%

de acuerdo con el
luego
de
la
criterios

14

AUXILIO ESCOLAR

Se les otorga a los hijos de los empleados que se encuentren en etapa

escolar un auxilio equivalente en Dinero segn lo establecido
anualmente para este beneficio.
Se conceder en los meses de enero y marzo a los trabajadores que
tengan hijos en edad escolar y que estudien en Calendario A.
Se
conceder en los meses de agosto y septiembre a los
trabajadores que tengan hijos en edad escolar y que estudien en
Calendario B
La solicitud del Auxilio debe tramitarse en los meses sealados, de lo
contrario, se pierde el derecho.
AUXILIO DE ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS

Obtener calificacin mnimo de 3 (Fully Meets) en el Motiv8.

En el caso de Diplomado la persona debe contar con 2 aos de
antigedad y en el caso de Especializacin y Maestra ser de 3 aos.
El programa seleccionado debe estar relacionado directamente con
funciones del cargo o con actividades de la Compaa.
Debe venir la solicitud con aprobacin del lder del rea.
MATRIMONIO

Con motivo del Matrimonio de uno de nuestros empleados, se enva

un arreglo floral para la ocasin.

Se concede un Auxilio de Matrimonio en dinero, segn el monto

previamente establecido para dicho auxilio.
15


Se otorgan tres das hbiles de permiso remunerado.
NACIMIENTOS

Al momento del nacimiento de un hijo de nuestros empleados, se

les enva un arreglo de flores segn la ocasin.

Se concede un auxilio de Nacimiento en Dinero, segn el monto

previamente establecido para dicho auxilio.
Se otorgan tres das hbiles de permiso remunerado para el padre
en caso que la Ley Maria no le aplique.
AUXILIO DE DEFUNCIN
A fin de atender las necesidades imprevistas que lamentablemente
surgen al momento de la prdida de un familiar de primera lnea, se
otorga un auxilio en dinero segn el monto previamente establecido
para dicho auxilio.
Adems se hace presente las condolencias de todos los integrantes
de la compaa mediante una corona floral en el velorio del familiar.
Se otorgan tres das hbiles de permiso remunerado.
AUXILIO DE GAFAS
DHL concede un auxilio de Gafas en dinero, segn el monto
previamente establecido para dicho auxilio.

El auxilio comprende Lentes formulados y montura o Lentes de

Contacto. No aplica para lentes de filtro para el computador.

El monto del auxilio de dar por reembolso de la factura cancelada

bien sea por el valor de la misma o si excede el monto, por el valor
mximo del auxilio.
CAMPEONATOS DEPORTIVOS

Se organizan campeonatos deportivos en el transcurso del ao con el fin de

fomentar la integracin y mejorar las relaciones interpersonales de los
empleados. Son Programados junto con el Comit Deportivo.
Se realizan campeonatos de Ftbol, Volleyball, Bolos especialmente.
Se llevan a cabo generalmente los das sbados y/o Domingos y se desarrollan
tanto en las instalaciones de DHL Express como en sedes externas
dependiendo de la necesidad.
Se patrocina un equipo de Ftbol que representa a la compaa en
campeonatos Locales, nter-empresas, o relacionados

16

DESCUENTO EN ENVOS PERSONALES

Se brinda un descuento del 50% en cualquier envo personal que se realice
a travs de la empresa.
Los envos con descuento de empleado, debern ser personales y se
firmar una carta de responsabilidad para Recursos Humanos donde se
certifica que el envo es personal.
Los envos con descuento de Empleado deben ser autorizados por la
Direccin de Servicio al Cliente o por quien esta designe.

ESCUELA DHL

Siendo empleado en DHL se es beneficiario de la Escuela DHL que

promueve una cultura de aprendizaje continuo y se vale de
facilitadores internos para llevar adelante diferentes cursos. La Escuela
da la posibilidad de participar de cursos genricos que sirven para
fortalecer conocimientos del propio puesto u otros puestos en la
compaa o fuera de la misma, fomentando la empleabilidad de cada
individuo.
Se accede as a cursos informticos (de Word, Excel, Power Point),
cursos de Ingles (en distintos niveles), de Comercio Exterior, Ventas,
Atencin al Cliente, Logstica, etc.
Dentro de DHL la capacitacin y desarrollo del personal es una
actividad prioritaria para contribuir a mejorar la calidad del desempeo
y satisfacer las necesidades de reemplazo, a travs de la actualizacin
y el aumento de los conocimientos para enfrentar los cambios
tecnolgicos y estratgicos de la empresa.
FIESTA DE FIN DE AO
Se invita a todos los empleados a la Fiesta de Fin de Ao, que se lleva
a cabo en lugares especialmente contratados y preparados para la
ocasin.
Se exponen los resultados del ao, Se realizan las condecoraciones
por Antigedad y se comparte un rato de alegra y baile.
FIESTA DE LOS NIOS

Es un evento realizado para los nios de los empleados con el nimo

de fomentar la integracin familiar.
Se realiza un evento recreativo con diversin, refrigerios y obsequios
17

para los nios de acuerdo con las edades.

PRIMA DE ANTIGEDAD
DHL reconoce y concede a los empleados despus del tercer ao de vinculacin
un beneficio en Dinero segn la antigedad, en das de salario segn los aos y
se concede das de permiso remunerado segn la antigedad as
Aos
Das en Aos
Das en
Dinero
Tiempo
3
6
5
1
5
10
10
2
7
10
15
2
10
15
20
3
15
20
20
30
PRIMA DE VACACIONES
DHL Reconoce y concede a los empleados, a partir del primer ao de vinculacin
con la compaa, un beneficio en Dinero cuando cumple cada ao de trabajo y
sale a disfrutar de sus vacaciones. Est dado en das de salario as:
Aos

Das en
Dinero
1-4
3
5-7
4
8-9
5
10
6
11
7
12
8
13 - 14 9
15 - 19 10
20 - 21 15
RECONOCIMIENTO POR ANTIGEDAD

En DHL tambin se premia el esfuerzo brindado de cada empleado a

travs de los aos, otorgando presentes durante la fiesta de fin de ao,
a los empleados que cumplen determinada cantidad de aos en la
empresa.
Se premia con obsequios especialmente elegidos para la ocasin:
18

3, 5 y 7 aos Escudos en Bronce, Plata y Oro respectivamente

10 aos Avin en plata
15 aos Avin Dorado
20 aos Avin Falcn a escala
25 aos Avin DHL a escala.

SEGURO DE VIDA
La empresa tiene establecida una Pliza de Seguro de Vida, con AIG Seguros de
Vida, cuyo monto para cada empleado se determina basado en el salario mensual.
12 Salarios mensuales por muerte Natural
24 Salarios Mensuales por muerte Accidental

EVALUACIN DEL DESEMPEO

Qu es Score Card?
Score Card es una porcin salarial variable la cual tiene un nivel en la actualidad del 10%
del salario del empleado.3
Cmo se mide?
El Score Card se mide dependiendo de los resultados del mes anterior que obtenga la
compaa a nivel nacional, del rea especfica y del rendimiento individual. El lder
escoger bajo qu criterios se deber medir, y eso lo puede cambiar junto con la gente,
simplemente y cuando les avise previamente los cambios.
Quin reporta mi Score Card?
El lder del rea es la persona encargada de reportar el Score Card a recursos humanos
mensualmente.
A partir de cundo recibo mi Score Card?
El primer mes recibo el Score Card proporcional a los das laborados tomando como base
el 100%. El segundo mes recibo el 100% del Score Card y a partir del tercer mes recibo el
Score Card que reporte mi lder a recursos humanos. En el mes en el que se retira el
empleado de la compaa el empleado recibe su Score Card proporcional al tiempo
3

Constituye salario haciendo parte de la base de seguridad social, prestaciones y

parafiscales.
19

laborado durante el periodo inmediatamente anterior teniendo en cuenta el 100% como

base.

III

CAPITURO: MARKETING
ORGANIGRAMA

20

El anlisis de la estrategia de Marketing de DHL incluye una revisin de su segmentacin

de mercado, margeting mix, la promocin, el lugar, los competidores, cuota de mercado, y
ventajas competitivas. DHL segmenta sus mercados a niveles nacionales, internacionales,
minoristas y consumidores individuales.

IV CAPITULO: PRODUCCION
ORGANIGRAMA

21

LOGISTICA SIMPLIFICADA
La solucin integrada de envos inbound para procesos de produccin de DHL (I2M) 4
brinda la completa gestin de sus productos desde los puntos de recogida en las
instalaciones de proveedores de componentes hacia los puntos de consumo en sus
locales de produccin.
La solucin integrada I2M
Permite las siguientes actividades dentro de la cadena de suministro:

Gestin de cadena de suministro (torre de control)

Transporte inbound y control aduanero

Inbound to Manufacturing (I2M) in spanish Entradas a la fabricacio

22

Hubs de proveedores
Gestin primaria de depsito y servicios de valor agregado
Kitting BOM
Servicios de traslado que unen el hub del proveedor con la planta de produccin
Servicios en plantas de produccin, tales como alimentacin a lneas de
produccin.

SUMINISTRO DE MATERIALES
Cadena de produccin Just in Time
Transportar la cantidad adecuada de repuestos al mercado correcto es un elemento clave
para su xito. DHL le brinda la preparacin, organizacin y control que necesita para
administrar sus envos inbound y responder rpidamente a la fluctuante oferta y demanda.
DHL es conocida por su capacidad, experiencia operativa y tecnologa innovadora.
Utilizamos estas fortalezas para ayudarlo a reducir su inventario y costos de inversin,
mejorar sus tiempos de entrega y coordinar mltiples componentes en forma ms
eficiente. Es resultado es que usted podr responder a los cambios del mercado ms
rpida y eficientemente y mantener y mejorar sus niveles de servicio y participacin de
mercado.
Envos de DHL a plantas de produccin

Servicios de gestin de transporte internacional

Servicios nacionales y regionales de recepcin de envos
Configuracin final de parque de proveedores
Servicios en planta.

Mantener la Produccin en Funcionamiento

Las operaciones de distribucin de materiales, reparacin y mantenimiento son
fundamentales para los clientes industriales. El tiempo de inactividad en planta es una
gran barrera para cumplir con los objetivos de produccin, la medicin de rendimiento y
los mrgenes de ganancia.
Contar con el equipo y repuestos adecuados para realizar las reparaciones en el local
industrial presenta tambin problemas por s mismo. Pero mantener un inventario
adicional por las dudas que se necesite tampoco brinda soluciones, sino que desperdicia
tiempo, dinero y espacio.
Servicios de Mantenimiento, Reparacin y Servicios
Servicio ininterrumpido y disponibilidad de suministros MRO en el lugar y momento
en el que se requieran
Integracin de sus sistema ERP con nuestro software, que puede ser TMS, WMS
o OMS
Total gestin MRO y control de costos: gestin y compras por contrato
23

Administracin de todos los materiales MRO para un amplio espectro de grandes y

pequeos proveedores
Repuestos y refacciones disponibles en campo para reparar y realizar
mantenimiento al equipamiento para maximizar el tiempo de operacin y los
resultados de la produccin
Kitting, administracin critica de partes y refacciones, ademas de administracin
abierta de almacenes/inventario
Planeacin de mantenimiento
Mantenimiento y gestin de pedidos y devoluciones.

V CAPITULO: FINANZAS
ORGANIGRAMA

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TESORERIA
Objetivo Establecer el procedimiento a seguir para dar pago a los Proveedores
con los cuales DHL adquiere compromisos.
Alcance General: Aplica a los Proveedores con los cuales contrate DHL.
Inicio: Entregan original en el sitio indicado por Administracin para la radiacin
de facturas.
Final: Auxiliar tesorera revisa y archiva comprobante de egreso firmado y sellado
o el comprobante del pago electrnico.
Responsables
Del Proceso: Director Financiero
De Revisin: Coordinador de Tesorera
DESCRIPCIN DEL PROCESO
PASO

Descripcin de la actividad

Radicacin facturas

El proveedor se acerca al buzn radica la factura

original, sella en el reloj y se lleva la copia como
soporte de la entrega
Entrega de factura al lder del Centro de documentacin deja en el casillero de
proceso
las divisiones las facturas para ser revisadas por
el lder del rea
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Entrega
de
contabilidad

facturas

a El lder del rea revisa la factura la firma la

codifica y la entrega a contabilidad para su
registro
Contabilidad enva factura al El auxiliar contable revisa y escanea la factura al
FSSC
FSSC para el registro en SAP
FSSC registra la factura

Con base en la factura escaneada el FSSC

ingresa la informacin a SAP

Propuesta de pago

Tesorera solicita al FSSC la generacin de la

propuesta de pago

Tesorera realiza pago

De acuerdo con la propuesta de pago se realiza el

pago a proveedores mediante pago electrnico o
cheque

Archivo

Envo de los soportes de los pagos a proveedores

con sus respectivos soportes

FACTURACIN
Objetivo Definir el proceso que presta DHL a sus clientes con cuenta, con el
propsito de facturar el valor correspondiente a los envos que hayan
realizado durante el periodo de facturacin correspondiente.
Alcance General: Para envos Outbound y domsticos realizados para Clientes
con cuenta.
Inicio: Ingreso de guas en SCL por parte de los digitadores.
Final: Auxiliar de Facturacin archiva copias de la factura con sello de recibido.
Responsables
Del proceso: Director financiero
Del cumplimiento: Coord. Facturacin
SIMBOLOS, ABREVIATURA Y/O DEFINICIONES
AWB: (Air Wil Bill) Gua Area : Contrato suscrito entre DHL y el remitente a la
recepcin de un envo, donde se estipulan todos los trminos y condiciones
aplicables al envo tanto para el remitente como para DHL, as como las
especificaciones, entre un cliente externo y DHL
Aux. Fact: Auxiliar de Facturacin.
Almatec: Centro documental para manejo especializado de registros y documentos
en general
Courier: Miembro de DHL encargado de recoger y entregar los envos y los
cheques
Com: Comercial
Cia: Compaa.
EXB: External Billing.
External Billing: Facturacin que se remite a DHL en otros pases
OPS: Operaciones
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Outbound: Proceso de enviar al exterior del pas los envos.

Sup de Fact: Supervisor de Facturacin.
B,C: Centro Facturador ubicado en Costa Rica.
KAYAKO: Herramienta electrnica para abrir caso al BC.
DESCRIPCIN DE LOS PSOS DEL PROCESO
PASO

Descripcin de la actividad

Ingreso guas a SCL

Los digitadores de data entry ingresan toda la informacin de las

guas en SCL

Transmisin de SCL a IBS

A las 4 de la maana todos los das se genera un proceso que

transmite toda la informacin ingresada a SCL a IBS.

Validacin de informacin en El auxiliar de facturacin valida la informacin de la gua fsica

IBS
contra los datos que hay en IBS.
Envo correcciones de guas al Diariamente de acuerdo con la validacin se genera un archivo
Billings Center
con las correcciones de las guas al Blling Center el archivo se
remite por la aplicacin Kayako.
Solicitud de Facturas

De acuerdo con los cierres de los clientes se realiza la solicitud

de la facturacin por medio de la aplicacin Kayako, indicando
fecha de la factura, tasa de cambio, fecha de corte de guas y
las cuentas de los clientes.

Impresin de Facturas

El Billing Center genera el spool de impresin, este se baja por

medio del sistema de IBS local y se procede a imprimir.

Enviar a ruta

Una vez impresas todas las facturas, se deben dar un pickup de

entrega a operaciones y organizar por ciudad para entregar a
Operaciones.

Archivo de Radicados

Una vez las facturas sean radicadas por operaciones, hacen

llegar los soportes a Facturacin, estos soportes se escanean y
se archivan fsicamente.

CARTERA

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Objetivo Definir el proceso que presta DHL a sus clientes con cuenta, con el
propsito de facturar el valor correspondiente a los envos que hayan
realizado durante el periodo de facturacin correspondiente.
Alcance General: Para envos Outbound y domsticos realizados para Clientes
con cuenta
Inicio: Ingreso de guas en SCL por parte de los digitadores.
Final: Auxiliar de Facturacin archiva copias de la factura con sello de recibido.
Responsables
Del proceso: Director financiero
Del cumplimiento: Coord. Facturacin
DESCRIPCIN DE LOS PSOS DEL PROCESO
PASO

Descripcin de la actividad

Ingreso guas a SCL

Los digitadores de data entry ingresan toda la informacin de las

guas en SCL

Transmisin de SCL a IBS

A las 4 de la maana todos los das se genera un proceso que

transmite toda la informacin ingresada a SCL a IBS.

Validacin de informacin en El auxiliar de facturacin valida la informacin de la gua fsica

IBS
contra los datos que hay en IBS.
Envo correcciones de guas al Diariamente de acuerdo con la validacin se genera un archivo
Billings Center
con las correcciones de las guas al Blling Center el archivo se
remite por la aplicacin Kayako.
Solicitud de Facturas

De acuerdo con los cierres de los clientes se realiza la solicitud

de la facturacin por medio de la aplicacin Kayako, indicando
fecha de la factura, tasa de cambio, fecha de corte de guas y
las cuentas de los clientes.

Impresin de Facturas

El Billing Center genera el spool de impresin, este se baja por

medio del sistema de IBS local y se procede a imprimir.

Enviar a ruta

Una vez impresas todas las facturas, se deben dar un pickup de

entrega a operaciones y organizar por ciudad para entregar a
Operaciones.

Archivo de Radicados

Una vez las facturas sean radicadas por operaciones, hacen

llegar los soportes a Facturacin, estos soportes se escanean y
se archivan fsicamente.

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POLITICAS DE CARTERA
Propsito Desarrollar el procedimiento a seguir en los casos crticos de
cobranzas en comunicacin directa y trabajo en equipo entre las reas
Financiera y Comercial.
Alcance General: Aplica para todos los casos crticos de cobranza y que afectan
de manera directa las estadsticas de la compaa.
Concepto Son considerados como casos crticos de cobranza, aquellos clientes
que han perdido el comportamiento de pago de sus facturas de forma
regular o que su mora supera los plazos establecidos en la negociacin
inicial. Tambin son considerados dentro de este grupo aquellos clientes
que por sus controles internos requieren de rdenes de trabajo, rdenes de
compra, contratos o adiciones presupuestales y a los cuales se les presta el
servicio sin su respectiva aprobacin y revisin de la documentacin
requerida.
Actividades
Funciones del analista de cartera
Verificar que el cliente recibi la factura.
Conciliar con el cliente su estado de cuenta.
Realizar llamadas de gestin de cobranza a sus contactos, ya sea
financiero, comercio exterior, logstica, administracin, etc. (Estos contactos
se logran segn la gestin telefnica)
Mantener una historia de la gestin por cliente. (Medio magntico y fsico)
Gestin de cobranza
Esta se realiza a travs de tres medios:
Gestin telefnica: esta comunicacin es diaria e inicia desde el momento
de radicacin de la factura.
Gestin de terreno: visita a nuestros clientes por parte de los Analistas de
Cartera, acompaados del Ejecutivo de Cuenta.
Comunicacin escrita: dentro de su procedimiento de cobro, DHL Express
ha establecido 5 modelos de cartas, las cuales son:
o Carta nmero 1: esta comunicacin le informa al cliente el estado de
cuenta a la fecha; se enva entre los 15 y 30 das fecha de factura.
o Carta nmero 2: esta comunicacin se enva a los 15 das
posteriores a su vencimiento. Su contenido refleja la preocupacin
por parte de DHL, sobre el estado de la cartera y el riesgo que
representa en que caso de no cancelar dentro de los tiempos
establecidos y/o acordados para el pago.
o Carta nmero 3: esta comunicacin se enva para informar acerca de
la suspensin de la cuenta, luego de agotar todos los recursos
disponibles para la gestin de cobro.

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Carta DataCrdito: esta comunicacin se le enva a los clientes 15 das

despus de la suspensin de la cuenta. Se le anuncia que ser reportado
como cliente moroso a la Central de Riesgo.
Carta para cobro pre jurdico: esta comunicacin se le enva a nuestros
clientes para anunciarles que una empresa externa har la gestin de
cobro.
El Analista de Cartera detecta el atraso que presenta el cliente y hace un
resumen de la gestin de cobranza. Le comunica al Ejecutivo de Cuenta a
travs de un e-mail anexando el estado de cuenta del cliente y un resumen
de la gestin realizada.
El Ejecutivo de Cuenta, dentro de los siguientes cinco das hbiles, visita al
cliente para conocer los motivos del atraso y llegar a un acuerdo de pago.
A ms tardar el segundo da hbil de la visita, el Ejecutivo de Cuenta hace
un resumen de la gestin realizada y a travs de un e-mail le comunica al
Analista de Cartera para que haga seguimiento a los acuerdos
establecidos. Los pagos objeto del acuerdo debern realizarse dentro de
los 10 das calendario siguientes a la visita.
Si el atraso se debe al incumplimiento de un requerimiento interno del
cliente, como orden de trabajo o de compra, contrato, adiciones
presupuestales, etc., el Ejecutivo de Cuenta deber atender estos
requerimientos ante el cliente, en un tiempo no mayor a 10 das hbiles.
CONTABILIDAD
Objetivo La poltica de anticipos y gastos para empleados de la compaa, tiene
como objetivo gestionar y controlar los anticipos y gastos que su personal
realice a nivel Nacional e Internacional por motivo de trabajo o en
representacin de la empresa; igualmente realizar una correcta negociacin
de tarifas hoteleras y tiquetes areos.
Alcance Aplica para todo el personal que labora en DHL Express Colombia Ltda.,
y Agencia de Aduanas DHL Express Colombia Ltda., y que por causa de su
trabajo requiera viajar o sufragar gastos inherentes a su cargo.
Responsabilidad
Directores y/o Gerentes de rea Autorizar, vigilar y ejercer un estricto cumplimiento
de esta poltica.
Administracin Mantener actualizadas las tarifas y hacer convenios que beneficien
las finanzas de la compaa, tanto para tiquetes, hospedaje y dems gastos en los
cuales se pueda negociar tarifas corporativas.
Empleados Solicitar el anticipo mnimo dos das hbiles antes del requerimiento
del dinero o del viaje. Legalizar el anticipo dentro de los 3 das hbiles siguientes
al regreso del viaje utilizacin del anticipo. Hacer los pagos en nombre de la
compaa de acuerdo con la ley esto es, solicitar factura y descontar las
retenciones a que haya lugar.
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Travel support Realizar las reservas en las entidades autorizadas por

administracin. Garantizar que el solicitante tenga todos los datos confirmados
antes de iniciar su viaje.
Definiciones
La compaa Hace referencia a las siguientes empresas de DHL en Colombia:
DHL Express Colombia Ltda., y Agencia de Aduanas DHL Express Colombia Ltda.
Solicitante Empleado que requiere el anticipo y es el responsable ante la
compaa por la legalizacin de estos recursos.
Travel support Empleado encargado en cada rea o estacin de realizar las
reservas, tanto de pasajes como de hoteles.
Procedimiento para solicitud de Anticipos
Todo el personal que labora en la compaa y requiera solicitar un anticipo para
sufragar gastos de viaje u otros inherentes a su cargo, deber diligenciar todos los
campos incluidos en el formato SOLICITUD DE ANTICIPO (FO.GF.GA.001). Este
formato debe ser entregado a contabilidad mnimo 2 das antes a su utilizacin,
para cumplir oportunamente con el proceso de causacin y giro del mismo.
Antes de enviar el formato para autorizacin, se debe confirmar con el travel
support si en la ciudad de destino la compaa cuenta con convenios hoteleros. Si
no se tienen acuerdos corporativos el travel support indicar al solicitante el costo
estimado del hotel para ser incluido en el espacio correspondiente del formato de
anticipo.
Si el anticipo es para sufragar otros gastos diferentes a viajes, el concepto debe
quedar claramente identificado en el formato de anticipo, de igual forma el monto a
solicitar debe ser razonable y proporcionado, en lo posible contar con una
cotizacin que sustente el monto a solicitar.
En el campo compaa del formato de anticipo y del formato reembolso se debe
indicar la compaa que generar gener el gasto AGENCIA DE ADUANAS
DHL EXPRESS DHL EXPRESS LTDA.
Procedimiento para aprobacin de anticipos
Por medio electrnico Si el solicitante tiene cuenta de correo en DHL, debe copiar
el formato de anticipo en el cuerpo del correo, con esto queda sentado que el
empleado autoriza el descuento por nomina en caso de no legalizacin oportuna.
El correo debe ser enviado al Director de Finanzas y/o Control para autorizacin,
con copia a jefe inmediato, analista de contabilidad cuentas por pagar, contador,
coordinador de tesorera y travel support.
El Director de Finanzas y/o Controller autoriza utilizando la opcin responder a
todos.
Por medio impreso Si el solicitante no tiene cuenta de correo en DHL, debe
imprimir el formato y pasarlo al jefe inmediato y posteriormente al Director de
Finanzas y/o Controller para su aprobacin.
Una vez firmado el formato, el solicitante entrega el original al departamento de
contabilidad y una copia al travel support si se requiere realizar reservas de hotel.
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Procedimiento para giro del anticipo

Contabilidad recibe la solicitud y procede a enviar el soporte al FSSC para realizar
la causacin en el sistema generando una cuenta por cobrar al empleado el
mismo da de recepcin de la solicitud.
Antes de las 10 a.m. Contabilidad entrega a Tesorera las solicitudes causadas. Lo
que se reciba a partir de esa hora ser causado para pago al da siguiente.
Tesorera recibe las solicitudes y procede a solicitar la propuesta de pago al FSSC
para realizar la transferencia, si el pago es en dlares verifica el saldo de la caja
en dlares y realiza las gestiones para tener el dinero listo. A partir de las 4 p.m., el
solicitante puede acercarse a tesorera a recibir el valor del anticipo.
Nota:
Queda estrictamente prohibido obtener anticipos para gastos de viaje por medio
de vales de caja menor.
No se giran anticipos a personas que tengan saldos pendientes por legalizar.
Procedimiento para solicitud de Tiquetes Areos
Para efectos de transporte areo a nivel Nacional e Internacional, se debe tener
en cuenta:
Enviar por correo electrnico solicitud de tiquete al Director y/o Gerente
de rea correspondiente, indicando:
o Motivo del viaje
o Itinerario
o Centro de costo que asume el gasto
El Director y/o Gerente de rea aprueba y enva la solicitud al travel
support del rea o estacin, en lo posible 14 das antes de la fecha de
salida con el fin de obtener tarifas econmicas.
El travel support tramitar las reservaciones y tiquetes areos
directamente con la agencia de viajes designada por Administracin
La agencia de viajes proceder a expedir el tiquete una vez haya
recibido la autorizacin va e-mail de las personas que estn inscritas
dentro de la agencia de viajes como autorizadoras de la expedicin de
tiquetes.
Cuando se soliciten tiquetes para personal externo, el rea solicitante
debe diligenciar el formato Anticipo para Viaje y tiquetes areos, con
sus respectivas autorizaciones. El personal externo al viajar por DHL se
regir por los lineamientos de sta poltica.
Todo el personal de la empresa viajar en clase econmica. Solo se
puede hacer reserva en clase ejecutiva previa autorizacin del Gerente
General.
Los tiquetes que por algn motivo no se utilizaron, se deben entregar al
departamento administrativo inmediatamente.
Cualquier cargo adicional que la lnea area aplique en cualquier tramo
del viaje, ser cancelado por el empleado. Este valor solo le ser
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reembolsado si dicho sobrecargo est plenamente justificado y

autorizado por el Director y/o Gerente de rea.
No se cancelarn tiquetes a agencias diferentes a las indicadas por
administracin.
Nota: Esta poltica incluye el trmite de tiquetes areos para el servicio de Courier
a bordo, con la nica diferencia que para estos casos, la reserva y el giro del
anticipo se realiza inmediatamente.
Tipos de gastos de viaje reconocidos por la compaa
Cualquier invitacin o cortesa en la que participen varios empleados de la
compaa, el pago ser efectuado por la persona de mayor jerarqua dentro del
grupo y autorizado previamente por el Director y/o Gerente de rea.
Otros Gastos Los dems gastos que se generen que no estn estipulados en esta
poltica no sern reembolsados, a menos de que ste sea previamente autorizado
por la Gerencia General.
Reporte de Gastos
La presentacin de los reportes de gastos se har ante el departamento de
Contabilidad en los 3 das hbiles siguientes de la utilizacin del anticipo
regreso del viaje, en el formato REEMBOLSO DE GASTOS DE VIAJE
(FO.GF.GA.002).
La legalizacin deber llevar la firma del jefe inmediato y el Director de rea
de la persona que solicit el anticipo indicando el centro de costo al cual
deber imputarse el gasto.
Las legalizaciones en moneda extranjera se deber liquidar al tipo de
cambio con el cual se origino el anticipo.
Todos los gastos deben estar soportados por la factura del establecimiento
o persona que prest el servicio.
Las facturas incluidas en el reembolso deben cumplir con las normas
legales, es decir indicar el NIT o Cdula de la entidad o persona que realiz
la venta o presto el servicio, fecha, concepto, valor y relacionar el IVA
cobrado.
El empleado debe realizar las retenciones que se generen de acuerdo con
el anexo de retenciones PS.GF.GA.002.
EL rea de finanzas no recibir legalizaciones parciales, se debe legalizar el
100% del anticipo
Los soportes que contengan tachones o enmendaduras se darn por no
presentados. Por lo anterior si su proveedor entrega una factura en estas
condiciones se debe solicitar el cambio de inmediato.
Todo gasto en que se incurra y no este incluido en esta poltica, no ser
cancelado.
La falta de cumplimiento a los procedimientos o los errores en los mismos,
causarn el cobro al empleado.
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Todo anticipo que no se legalice oportunamente y no cumplan con las

especificaciones requeridas se darn por no presentados y sern cobrados
directamente al empleado. Si el empleado no manifiesta su voluntad de
pago, se descontar por nomina de acuerdo con la autorizacin del
empleado, enviando copia de la solicitud de descuento a Recursos
Humanos, hoja de vida, al Jefe inmediato y al Director y/o Gerente de rea.

VI CAPITULO: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
DHL proviene de la combinacin de las inciales de sus fundadores, Adrian Dalsey, Larry
Hillblom y Robert Lynn.
DHL nace para satisfacer las necesidades y ofrecer soluciones de mensajera, paquetera
y logstica. Hoy en da es una de las compaas lder en este tipo de mercados a nivel
mundial, especializndose en el abastecimiento de soluciones innovadoras y modificadas
para requisitos particulares.
TALENTO HUMANO
DHL realiza estudios de confiabilidad y seguridad a todas aquellas personas que ingresan
por primera vez a la compaa, actualizando esta informacin cada dos aos.
Los beneficios hacia sus empleados abarcan auxilios escolares, estudios
complementarios, matrimonio, nacimientos, defunciones, servicios mdicos, campeonatos
deportivos, descuentos en envos personales, primas por antigedad y vacaciones,
seguros de vida, reconocimientos por antigedad entre otros tantos. Demostrando as, su
responsabilidad y apoyo hacia los empleados de su compaa.
Se presenta la poltica de Score Card la cual proporciona una cantidad adicional variable
al empleado la cual tiene un nivel en la actualidad del 10% del salario del mismo.
MARKETING
DHL incluye una revisin de su segmentacin de mercado, margeting mix, la promocin,
el lugar, los competidores, cuota de mercado, y ventajas competitivas.
PRODUCCION
Su logstica es simplificada, brindando completa gestin de sus productos desde el punto
de recogida de las instalaciones de proveedores hasta los pun tos de consumo en sus
locales de produccin.
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DHL es conocida por su capacidad, experiencia operativa y tecnologa innovadora.

Utilizamos estas fortalezas para ayudarlo a reducir su inventario y costos de inversin,
mejorar sus tiempos de entrega y coordinar mltiples componentes en forma ms
eficiente.
FINANZAS
Esta se divide en facturacin, coordinador de cartea, contabilidad y tesorera, cada una
encaminada a lograr objetivos y alcances, donde se presentan sus determinados
procesos.

BIBLIOGRAFIA
http://colombia/Intranet/inicio.aspx
http://es.wikipedia.org/wiki/DHL
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http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa
http://www.dhl.com.ar/es/express/envios.html
http://www.dhl.es/es.html

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