Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 301 vistas

    Calidad Total

    Cargado por

    Stefanie Hernandez
    Este documento presenta los conceptos de Calidad Total y Gestión Total de la Calidad. Explica que la Calidad Total se aplica a todas las actividades y personas de una organización, no solo al producto o servicio. La Gestión Total de la Calidad consiste en un sistema de gestión que incluye pasos como planificar, organizar y controlar. También describe los principales componentes de la gestión de la calidad como el liderazgo, el compromiso de los empleados y el enfoque al cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Calidad Total

    Cargado por

    Stefanie Hernandez
    301 vistas10 páginas
    Este documento presenta los conceptos de Calidad Total y Gestión Total de la Calidad. Explica que la Calidad Total se aplica a todas las actividades y personas de una organización, no solo al producto o servicio. La Gestión Total de la Calidad consiste en un sistema de gestión que incluye pasos como planificar, organizar y controlar. También describe los principales componentes de la gestión de la calidad como el liderazgo, el compromiso de los empleados y el enfoque al cliente.

    Descripción original:

    Gestion de Calidad

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta los conceptos de Calidad Total y Gestión Total de la Calidad. Explica que la Calidad Total se aplica a todas las actividades y personas de una organización, no solo al producto o servicio. La Gestión Total de la Calidad consiste en un sistema de gestión que incluye pasos como planificar, organizar y controlar. También describe los principales componentes de la gestión de la calidad como el liderazgo, el compromiso de los empleados y el enfoque al cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    301 vistas10 páginas

    Calidad Total

    Cargado por

    Stefanie Hernandez
    Este documento presenta los conceptos de Calidad Total y Gestión Total de la Calidad. Explica que la Calidad Total se aplica a todas las actividades y personas de una organización, no solo al producto o servicio. La Gestión Total de la Calidad consiste en un sistema de gestión que incluye pasos como planificar, organizar y controlar. También describe los principales componentes de la gestión de la calidad como el liderazgo, el compromiso de los empleados y el enfoque al cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    Está en la página 1de 10

    Universidad Dr.

    Jos Matas
    Delgado
    Facultad de Ingeniera
    Gestin de Calidad
    Ing. Alfredo Callejas

    Calidad Total
    Presentan:
    Angel Burgos, Nelson Armando
    Castaos Giralt, Toms Edgardo
    Livano Reyes, Jenniffer Mayt
    Santos Daz, Mario Alfonso

    Gestin Total de la Calidad. Calidad Total.


    La calidad total se entiende como
    la aplicacin de los principios de la
    gestin de la calidad al conjunto
    de actividades y personas de la
    organizacin, no slo a la
    realizacin del producto o servicio
    que se entrega al cliente.

    La gestin de la calidad total est compuesta


    por:

    Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como


    planificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conoce
    como el ciclo PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar

    Total: organizacin amplia.

    La Gestin de la Calidad Total (TQM, Total


    Quality Management)

    Estrategia de
    gestin

    Utilizada en todos
    los sectores

    Crea conciencia de
    calidad

    Todos los procesos


    de organizacin

    Se le denomina total
    porque concierne a la
    organizacin de la empresa
    globalmente considerada y
    a las personas que
    trabajan en ella.
    La calidad total es el
    concepto sobre el que se
    desarrollan los modelos de
    excelencia.

    Relacin de costos
    Muchas empresas creen que los costos de la
    introduccin de la TQM son mucho mayores
    que los beneficios que producir.
    La investigacin ha demostrado
    que
    los
    costos
    directos
    e
    indirectos de los problemas de
    calidad son mucho mayores que
    los costos de implementarlo.

    Desarrollo del concepto de Calidad


    Total.
    En esta fase lo principal son las
    tcnicas de inspeccin aplicadas
    a produccin
    En esta fase se persigue garantizar
    un nivel continuo de la calidad del
    producto o servicio proporcionado.
    Se llega a la fase del Sistema de
    Calidad Total. Un sistema de
    gestin empresarial ntimamente
    relacionado con el concepto de
    mejora continua y que incluye las
    dos fases anteriores

    Enfoque integral de la calidad


    total
    Calidad de direccin
    Calidad del Producto/ Servicio
    Calidad del entorno
    Calidad de relaciones sociales
    Calidad del comportamiento de las personas
    Calidad de las prestaciones de la organizacin

    Objetivos de la Calidad Total


    Bajar los costos.
    Asegurar tiempos de entrega.
    Mantener condiciones seguras de trabajo.
    Elevar la moral.
    Reducir el desperdicio y el re-trabajo.
    Incrementar la armona del trabajo.
    Simplificar.
    Incrementar la calidad de vida en el trabajo.
    Incrementar la eficiencia en el uso del dinero.

    El liderazgo
    El enfoque al empleado
    El compromiso de los empleados
    El reconocimiento y la recompensa

    Principales
    componentes de
    la gestin total
    de la calidad.

    La formacin
    El enfoque al cliente
    La planificacin estratgica
    El benchmarking
    El diseo de productos y servicios

    La calidad de un
    producto es
    consecuencia de cmo
    una empresa est
    organizada

    La recoleccin de datos y su anlisis

    Gracias
    por su
    atencin.

    También podría gustarte