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    Proyecto de Lineas de Espera

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    Davidd Valle A
    Este documento presenta un proyecto de líneas de espera realizado por estudiantes de ingeniería civil en la tortillería "Claudia". Los estudiantes utilizaron modelos de probabilidad de Poisson para analizar la tasa de llegada de clientes, la tasa de servicio, y calcular métricas como el número promedio de clientes, tiempo de espera promedio y probabilidad de que un cliente permanezca en el sistema. Los resultados mostraron que la tortillería tiene un buen servicio con poca espera para los clientes.

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    Davidd Valle A
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    Este documento presenta un proyecto de líneas de espera realizado por estudiantes de ingeniería civil en la tortillería "Claudia". Los estudiantes utilizaron modelos de probabilidad de Poisson para analizar la tasa de llegada de clientes, la tasa de servicio, y calcular métricas como el número promedio de clientes, tiempo de espera promedio y probabilidad de que un cliente permanezca en el sistema. Los resultados mostraron que la tortillería tiene un buen servicio con poca espera para los clientes.

    Descripción original:

    proyecto de linea de espera sobre un negocio especifico

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    TECNLOGICO NACIONAL DE MXICO

    INSTITUTO TECNLOGICO DE ZACATEPEC

    INTEGRANTES:

    Cortes Ortega Jennifer Araceli


    Pea Vzquez Pedro
    Villegas Santos Jonathan Francisco
    Rosales Martnez Jess Felipe
    Valle Adn David
    Santana Romn Yesenia

    CARRERA:

    ING. CIVIL
    ASIGNATURA:

    MODELOS DE OPTIMIZACIN DE RECURSOS


    PROFESOR:

    GAMA NAJERA VERONICA


    TEMA:

    PROYECTO DE LINEAS DE ESPERA

    15 DE JUNIO DE 2015, ZACATEPEC MOR

    INTRODUCCION

    Es el estudio matemtico del comportamiento de lneas de espera. Esto se presenta cuando los
    clientes llegan a un lugar demandando un servicio a un servidor el cual tiene una cierta
    capacidad de atencin.
    Son modelos de sistemas que proporcionan servicio, los modelos sirven para encontrar un buen
    compromiso entre costes del sistema y los tiempos promedio de la lnea de espera para un
    sistema dado.
    El origen de la teora de colas est en el esfuerzo de Agner Kraup Erlang en 1909 para analizar
    la congestin de trfico
    En el presente, se realiz el proyecto titulado Lneas de espera para determinar la
    distribucin de probabilidad poisson. Dentro de esta distribucin existe el factor de utilizacin, la
    tasa de llegadas de clientes, tasa de servicio, probabilidad de que el sistema este vaco,
    probabilidad de que el sistema est ocupado, numero promedio de clientes en el sistema,
    promedio de clientes en lnea de espera, tiempo promedio de espera de los clientes,
    probabilidad de que el cliente permanezca, unidades de tiempo en el sistema y probabilidad que
    el cliente permanezca en unidades de tiempo en la lnea de espera.
    Todos estos elementos nos permiten saber cuntas personas se ocuparan dentro de un negocio
    y al igual que tanto de espacio se necesitara para que todos los de la lnea de espera sea
    tomados en cuenta, y as el negocio pueda prosperar a su mxima capacidad.

    Desarrollo
    El proyecto fue realizado en la tortillera Claudia con los datos obtenidos en campo, usamos las
    frmulas para hacer los clculos probabilsticos; se establece que la hora en la que se realiz el
    estudio fue de 3:15 a 4:15 se le cuestion a la duea del local el promedio general de clientes
    por hora y su estimacin por hora fue de 55 personas y nuestra encuesta nos arroj un conteo
    de 43 personas.

    43
    55
    2

    Po

    1-p

    Po

    0.218

    P
    1-P

    3.583

    0.782

    Lq

    p^2
    1-p

    Wq

    Lq

    Lq

    2.802

    0.083

    Wq

    0.065

    Ws

    Wq +
    (1/)

    Ws

    0.083

    Conclusin

    Concluimos que este mtodo es de gran utilidad, ya que ayuda a resolver el principal problema
    que puede ocasionar prdida de clientes a una empresa o cualquier unidad de servicio a una
    cierta poblacin, cabe destacar que ese problema es el de dar un mal servicio como son: tardar
    en atender a un cliente, que tenga una gran taza de espera
    en ser atendido, etc.
    Por ello en este proyecto que se llev a cabo podemos decir
    que tiene un buen servicio, ya que cuenta con gran rapidez
    en servir a un cliente, las personas que llegan no tardan en
    ser atendidos, y cuenta con servicio adecuado, es decir, no
    tiene taza de espera el cliente.

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