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    Caso Tam

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    Geraldine Salazar Carrion
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    Caso Tam

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    Título original

    CASO TAM

    Derechos de autor

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    UNIVERSIDAD NACIONAL

    FILIAL-BARRANCA
    FACULTAD
    ECONOMIA Y CONTABLIDAD
    ESCUELA

    : CONTABILIDAD

    CURSO

    : ADMINISTRACION GENERAL

    TEMA

    : DESARROLLO DEL CASO TAM

    DOCENTE

    : Lic. PELEZ DAZ, Guillermo N.

    CICLO

    : III

    INTEGRANTES : HUAMAN SANTOS, Carlos


    BELLO MEJIA, Roy
    MUOZ MONTALVO, Rubn
    MELGAREJO RIVERA, Emperatriz
    SALAZAR CARRION, Geraldine

    CASO TAM (enfoque de Elton Mayo)

    1.- Cmo caracteriza usted a TAM como una empresa informal


    o abierta?
    Caracterizara a TAM:
    Informal porque tiene un trato directo con los empleados, debido a
    que crea relaciones interpersonales solidas con los integrantes que
    forman parte de la empresa y abierta porque permite reclutar al
    nuevo personal, que ejerce su determinada funcin.
    2.- En un ramo tan competitivo como la aviacin comercial
    Qu opina de la estrategia de TAM para conquistar clientes?
    Es una excelente estrategia, porque permite darle al cliente un buen
    trato, debido a la rotacin de los empleados, ya que la rutina diaria
    desgasta al trabajador, generando aburrimiento esto se traduce la
    ineficiencia laboral.
    3.- Cules aspectos de este caso guardan relacin con la
    teora de las Relaciones Humanas?
    El comportamiento moral y social de los empleados; actitud y
    trato con el cliente, en el texto se menciona que la relacin
    diaria con los pasajeros desgasta y la empresa no puede
    trabajar con empleados malhumorados ni estresados.
    Cada individuo es una personalidad altamente diferenciada,
    que influye en el comportamiento y actitudes de los otros con
    quien mantiene contacto. Por eso TAM quiere una atencin
    excelente y satisfacer las necesidades del cliente, con una
    actitud positiva por parte de los trabajadores.
    4.- Si, en general, la satisfaccin de los empleados reduce la
    rotacin Por qu esta se mantiene elevada en TAM?
    Los empleados no se satisfacen por el exceso de rotacin en el
    personal, ya que su labor no es seguida, debido a la estrategia que
    utiliza TAM, para captar clientes; que consiste en que la rotacin se
    da cada 20 das, donde los trabajadores que laboran, una vez
    terminada su labor, son enviadas a capacitarse, mientras los ya
    capacitados retornan a seguir ejecutando su trabajo, siendo mas
    activos, garantizando al cliente una atencin excelente.

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