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    Estudio TAM

    1. ¿Cómo caracterizaría usted a TAM como una empresa informal y abierta?

    concideramos que la TAM es una empresa informal ya que promueve un contacto cercano
    y directo con los clientes, lo que permite ser una empresa más accesible y humana. Es por
    eso que esta informalidad le permite tener la capacidad de que los empleados
    interactuen con los clientes de manera cercana y cálida, como si el propio presidente
    estuviera "pilotando" la experiencia de cada pasajero;un ambiente laboral con enfasis en
    la colaboración entre todos los niveles de la organización lo promueve la innovación y la
    cercanía.

    2. En un ramo tan competitivo como la aviación comercial, ¿qué opina de la estrategia de


    TAM para conquistar clientes?

    La estrategia de TAM , enfocada en la satisfacción del cliente puede ser una ventaja en el
    mercado tan competitivo como la aviación, pues su enfoque humanista crea una relación
    mas fuerte con los clientes, que al ser bien tratados y valorados, son mas propensos a ser
    leales a la empresa, y recomendarla; lo que genera buena reputación y cecimiento
    sostenido. Ademas al pedirle a sus empleados una actitud positiva y respetuosa, genera un
    ambiente sano tanto con sus clientes, como entre empleados.

    3.¿Cuáles aspectos de este caso guardan relación con la Teoría de las relaciones humanas?

    Los aspectos de este caso que se relacionan con la teoria de las relaciones humanas es la
    importancia del bienestar emocional y psicológico de los empleados para el éxito de una
    organización ya que incluye un enfoque humanista tanto hacia sus clientes como hacia sus
    personal, invirtiendo en su buena preparación y rotando al personal, para mantener la
    buena actitud y ambiente positivo que mantiene la empresa. La teoria de las relaciones
    humanas sostiene que sus empleados no son solo recuersos productivos, sino seres
    humanos con necesidades emocionales y sociales y preparacion, lo que TAM logra
    satisfacer al prepararlos correctamente, invertir en ellos. ademas esta enfatiza en la
    importancia de la buena interaccion social cliente-empleado. Y crear una relación mas
    cercana a sus clientes.

    4. Si, en general, la satisfacción de los empleados reduce la rotación, ¿por qué ésta se
    mantiene elevada en TAM?

    Apesar de los esfuerzos de TAM por crear una ambiente laboral positivo y centrarse en la
    capacitación, la rotación sigue siendo alta porque el trabajo de atención al cliente de
    primera línea es exigente y emocionalmente agotador, porque el estrés de la industria
    aérea, con su contacto diario con los pasajeros, la necesidad de mantener una actitud
    positiva y las interacciones intensas,permite al agotamiento de los empleados.esta
    entiende que brindar un excelente servicio requiere un equipo motivado y enérgico. Esto
    significa que el personal rota periódicamente para evitar que la fatiga y el mal humor
    afecten la experiencia del cliente.

    YESLI TATIANA CARLOSAMA CERÓN

    DANNA SOFIA FUEL RODRIGUEZ

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