Centro de To Tecnologico Industrial y de Servicios No

CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS No.
212
"ATENDER AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL DE MANERA PRESENCIAL"
NOMBRE: C. Eduardo Zamora Hernndez
NOMBRE DEL PROFESOR: JOSE MARGARITO RIVERA BADILLO
3 B ADMINISTRACION
REPORTE DEL EQUIPO 5
Resumen: La importancia de la comunicacin para interpretar correctamente los mensajes del cliente
La importancia de la comunicacin para interpretar correctamente los mensajes del cliente.

Introduccin Vivimos en un tiempo en que la comunicacin est en una etapa de grandes avances; pero debemos comprender que no es algo inventado en este siglo ni en el anterior. Existe desde que el gnero humano apareci sobre la tierra. Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los dems y dejar constancia de nuestra existencia. Tipos de comunicacin La comunicacin verbal: la comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos. Caractersticas de la comunicacin no verbal: Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas. En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones Actualmente la comunicacin se ha convertido en uno de los ejes centrales de una empresa, ya que por medio de ella existe una mejor relacin comunicativa entre empleados y esto se refleja en el trato con los clientes. Todas las empresas tienen necesidades diferentes de comunicacin, pero es esencial que exista una evaluacin y seleccin en los mensajes y medios que se vayan utilizar hacia su pblico, tomando en cuenta el perfil de la empresa.
Desarrollo:
Proceso de comunicacin de masas y la comunicacin en relacin en los diferentes entornos. Ahora procederemos a relacionar la comunicacin con el cliente definiendo algunos conceptos Mercadotecnia: Segn Philip Kotler es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Tambin se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una subsidencia o rea de estudio de la ciencia de Administracin. Donde se desempean diferentes actividades para la satisfaccin del cliente pero para lograr esto es necesario conocer dichas necesidades y esto se logra a travs de la comunicacin y una actividad muy usada en la mercadotecnia como lo es el estudio de mercado. Un estudio de mercado debe servir para tener una nocin clara de la cantidad de consumidores que habrn de adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a qu precio estn dispuestos a obtenerlo. Adicionalmente, el estudio de mercado va a indicar si las caractersticas y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente. Nos dir igualmente qu tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servir para orientar la produccin del negocio. Finalmente, el estudio de mercado nos dar la informacin acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razn justificada. Otras reas de la mercadotecnia actividades de la mercadotecnia tambin son:
La publicidad: y esa tiene como fin, el poder convencer, por medio de la comunicacin de ideas, palabras e imgenes, al consumidor de comprar un bien productivo y no la competencia directa del mismo o uno sustituto. La publicidad se clasifica de acuerdo con: La audiencia meta, sean consumidores o empresas. La finalidad deseada (la estimacin de una demanda primaria o selectiva) Lo que se anuncia, un producto o una institucin.
Donde esta se basa de diferentes herramientas y estas pueden ser los: Medios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor nmero de personas en un momento dado. Tambin se conocen como medios medidos. Medios Auxiliares o Complementarios: stos afectan a un menor nmero de personas en un momento dado. Tambin se conocen como medios no medidos. Medios Alternativos: Son aquellas formas nuevas de promocin de productos, algunas ordinarias y otras muy innovadoras. Donde aqu entran dos factores muy importantes para lograr una buena publicidad el Receptor del mensaje (Cliente) y el mensaje (la publicidad), donde a continuacin son explicados mejor a travs de un mapa mental.
Conclusin:
Relacin en los diferentes entornos: La mercadotecnia como una rea dedica a la estrategia de ventas se tiene la responsabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes para as generar ventas, esto lo puede lograr si existe comunicacin en lo que necesita el cliente o demanda y lo que la empresa tiene que hacer para satisfacer esa demanda de esta forma, se genera una comunicacin y por supuesto ventas. Existes muchas formas para lograr estos resultados muchas estrategias en las cuales encontramos: Analizar el entorno en donde se mueve la empresa. Por moda. En que estn triunfando los competidores. Psicologa del cliente. Estudios de mercado. Pero en estas estrategias existen desventajas como el tiempo de realizacin de las investigaciones algunos se pueden realizar rpidamente como en que estn triunfando los competidores, o la moda, Pero algunas como el estudio de mercado al ser ms especfico y objetivo requiere de tiempo y personal preparado para realizarlo generando altos costos a la empresa. La manera de lograr una buena comunicacin con el cliente es como director de la empresa o del departamento encargo ponerse en los zapatos del cliente y pensar que como cliente que podra esperar de la dicha empresa estudiar los errores pasados y hacer retroalimentacin para as optimizar todo y generar un bien o servicio de calidad.
Por: C. Eduardo Zamora Hernndez

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La importancia de la comunicacin para interpretar correctamente los mensajes del cliente.

Por: C. Eduardo Zamora Hernndez

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