LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y USUARIO CAPITULO I DISPOSICIONES GENERALES.

El objetivo de esta ley es promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios, establecer las infracciones, sanciones y los procedimientos aplicables en dicha materia, como tambin las garantas de carcter irrenunciable para los consumidores y usuarios todo esto de inters social y de orden pblico. Las disposiciones de esta ley estn sujetos todos los actos jurdicos que se realicen entre proveedores y consumidores como tambin usuarios dentro del territorio nacional. El anunciante es el proveedor que, mediante publicidad se propone ilustrar al pblico sobre la naturaleza, caractersticas, propiedades o atributos de los bienes o servicios, los bienes son las cosas que por sus caractersticas pueden ser apropiables y enajenables, el consumidor es la persona individual o jurdica de carcter pblico o privado que adquiera, utilice o disfrute bienes de cualquier naturaleza, la oferta es el ofrecimiento al pblico de bienes o servicios a precios ms bajos que los habituales, la promocin es el ofrecimiento al pblico de bienes y/o servicios en condiciones ms favorables que las habituales, los servicios pblicos son los que se refieren a energa elctrica, telefona celular, fija pblica o domiciliar, transmisiones de televisin en sus distintas formas. CAPITULO II DE LOS CONSUMIDORES, USUARIOS Y PROVEEDORES SECCIN I DE LOS DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS Derechos bsicos de los consumidores y usuarios: a) La proteccin a su vida, salud y seguridad en la adquisicin, consumo y uso de bienes y servicios. b) La libertad de eleccin del bien o servicio. c) La libertad de contratacin. d) La informacin veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los bienes y servicios indicando adems si son nuevos, usados o reconstruidos, as como tambin sobre sus precios, caractersticas cualidades, contenido y riesgos que eventualmente pudieren presentar. e) La reparacin, indemnizacin, devolucin de dinero o cambio del bien por incumplimiento de lo convenido. f) La reposicin del producto o, en su defecto, a optar por la bonificacin de su valor en la compra de otro.

g) La sostenibilidad de precios con el que se oferte, promocione, publicite o marque el producto en el establecimiento comercial respectivo. h) La devolucin al proveedor de aquellos bienes que ste le haya enviado sin su requerimiento previo. i) Recibir educacin sobre el consumo y uso adecuado de bienes o servicios que le permita conocer y ejercitar sus derechos y obligaciones. j) Utilizar el libro de quejas o el medio legalmente autorizado por la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor, para dejar registro de su disconformidad con un bien adquirido. Las obligaciones del consumidor y/o usuario son: a) Pagar por los bienes o servicios en el tiempo, modo y condiciones establecidas en el convenio o contrato. b) Utilizar los bienes y servicios en observancia a su uso normal y de conformidad con las especificaciones proporcionadas por el proveedor y cumplir con las condiciones pactadas. c) Prevenir la contaminacin ambiental mediante el consumo racional de bienes y servicios. SECCIN II DE LAS ORGANIZACIONES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Las organizaciones de consumidores y usuarios son asociaciones civiles sin finalidades lucrativas organizadas para defender los derechos de los consumidores y usuarios, estas deben estar inscritas en el registro civil y llevar la direccin de atencin y asistencia al consumidor. Su finalidad es, promover, proteger y defender los intereses de los consumidores y usuarios, informar, orientar y educar a los consumidores y usuarios por cualquier medio de difusin que consideren conveniente, estudiar y proponer medidas tcnicas y legales encaminadas a la proteccin de los derechos de los consumidores y usuarios, representar a sus asociados ante las autoridades administrativas del pas, en todos los asuntos de inters general y particular, recopilar, recabar y difundir informacin que se considere conveniente para los consumidores y usuarios, velar por el fiel cumplimiento de las leyes, decretos y resoluciones, que hayan sido dictadas para proteger al consumidor y usuario, recibir reclamos de consumidores o usuarios y presentar las denuncias correspondientes, organizar y realizar estudios de mercado, de control de calidad, estadsticas de precios y suministrar toda informacin de inters para los consumidores y usuarios.

Estas en ningn caso podrn, tener fines de lucro, rercibir ayudas, donaciones y subvenciones de los proveedores, realizar publicidad o difundir comunicaciones que sobrepasen las finalidades establecidas en sus estatutos y en esta ley, ejercer finalidades distintas a las establecidas en el artculo anterior.

Las personas que no pueden integrar un rgano directivo de consumidores y usuarios son: todos los menores de edad e incapaces, las personas que no sean ciudadanos guatemaltecos, quien haya sido condenado en quiebra culpable o fraudulenta, quien tenga antecedentes penales, quien habiendo sido condenado en juicio de cuentas no haya solventado su situacin, quienes representen intereses de proveedores o prestadores de servicios. Las asociaciones de consumidores y usuarios podrn substanciar los reclamos de los consumidores de bienes y servicios ante la Direccin, que se deriven del incumplimiento de esta ley. SECCIN III DE LOS PROVEEDORES Los derechos de los proveedores son: percibir las ganancias o utilidades que por sus actividades econmicas apegadas a la ley, la tica y la moral les correspondan, exigir al consumidor o usuario el cumplimiento de los contratos vlidamente celebrados, el libre acceso a los rganos administrativos y judiciales para la solucin de conflictos. Los proveedores deben cumplir las obligaciones legales que le sean aplicadas, deben respetar la vida, la salud y la seguridad del consumidor o usuario, deben proporcionar la informacin bsica sobre los bienes y servicios que provee, tambien deben cumplir con las leyes tributarias del pas, extender al consumidor y/o usuario la factura correspondiente, deben utilizar el idioma espaol en las especificaciones de contenido, manejo, uso, fecha de produccin, de vencimiento y dems indicaciones de los productos que se ofrecen al pblico, deben entregar al consumidor o usuario los productos segn las especificaciones que se le ofrecen por medio de la publicidad, deben mantener en buenas condiciones y debidamente calibradas las pesas y todos los instrumentos de peso, que se utilicen en el negocio. A los proveedores se les prohbe, el cobro de un precio superior al exhibido, la adulteracin de los productos, la adulteracin de peso, masa, volumen, calidad o cualquier otra medida especificada en los productos que se ofrecen al pblico, la venta al pblico de cualquier clase de productos vencidos, cobrar por un servicio que no se ha prestado.

EL LIBRO DE QUEJAS Todo proveedor deber poner a disposicin de los proveedores el libro de quejas en un lugar visible, el cual deber ser de acceso al pblico, el que debe contener como mnimo los espacios en los que se indique el nombre del consumidor o usuario afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que qued solucionado el mismo. CAPTULO III DISPOSICIONES ESPECIALES SECCIN I INFORMACIN Y PUBLICIDAD La informacin bsica que debe de contener los productos en venta son, las caractersticas de los bienes y productos, as como sus medidas, composicin, peso, calidad, precio etc. Los precios debern estar a disposicin del consumidor. Se debe de indicar cuando los productos son de segunda mano (reconstruidos, re fabricados, etc.) de forma notoria y previa a la venta y que se haga notar en la informacin del producto. La garanta slo podr ser consignada en documentos, etiquetas o propaganda, bajo las condiciones en las que el consumidor o usuario podr hacerla efectiva. El proveedor debe de extender un certificado de garanta siempre que el usuario o consumidor adquiera un bien duradero. Si el proveedor no cumple con lo anunciado en la garanta de conformidad con lo establecido en el artculo anterior, el consumidor o usuario podr, exigir al proveedor el cumplimiento de la obligacin, aceptar otro bien de igual o mayor precio, sin desembolsar diferencia alguna, o la prestacin de un servicio similar, o tambin la rescisin del contrato, si hubiere pagado anticipadamente el precio en forma total o parcial, ste deber ser devuelto en forma inmediata. SECCIN III CRDITOS PARA EL CONSUMO En todo crdito el proveedor deber poner previamente a disposicin del consumidor o usuario la informacin siguiente: el precio al contado, como tambin indicar la diferencia entre pagar al contado o al crdito, el monto de cualquier pago adicional que sea procedente cobrar de conformidad con la ley o contrato respectivo, las opciones respecto del nmero de pagos, su monto y el tiempo en el que se deben de efectuar los mismos, la cantidad total a pagar por el producto o servicio, que no podr superar el precio al contado ms los intereses, el derecho que tiene el consumidor o usuario a

pagar anticipadamente el saldo del crdito total o parcialmente, con la consiguiente reduccin proporcional de los intereses. SECCIN IV PRESTACIN DE SERVICIOS El prestador de un servicio est obligado a indicar por escrito el plazo por el cual garantiza el servicio. SECCIN V SERVICIOS PBLICOS Cuando una empresa de servicio pblico, facture en un importe que pase en un cincuenta por ciento el promedio del consumo del usuario en los doce meses inmediatos anteriores, se presume error en la facturacin. Si la empresa prestadora reclame el pago de una suma indebida al consumidor, la misma deber indemnizarlo acreditando a favor de ste una cantidad idntica a la reclamada indebidamente. SECCIN VI SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Se debe informar si los productos son potencialmente peligrosos para la vida, la salud integridad fsica de los consumidores o usuarios, o de los animales, se debe incorporar en los mismos, o instructivos anexos, las advertencias e indicaciones necesarias para que puedan ser utilizados con la mayor seguridad posible. Todo productor, importador o distribuidor de productos alimenticios, bebidas, medicinas o productos que puedan incidir en la salud humana, deber cumplir con las normas contenidas en el cdigo de salud, las regulaciones dictadas por las autoridades del Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social y del Ministerio de Agricultura, Ganadera y Alimentacin, respectivamente. En el envase o empaque de las medicinas o alimentos, bebidas o de cualquier otro producto perecedero deber constar su fecha de caducidad. . Cuando se trate de productos farmacuticos, txicos u otros nocivos para todo ser viviente, deber incorporarse en los mismos o en instructivos anexos, las advertencias correspondientes. Quien incumpla las obligaciones consignadas en los artculos de esta seccin deber indemnizar al afectado por los daos y perjuicios.

DIRECCIN DE ATENCIN Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR SECCIN I DISPOSICIONES GENERALES La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor se crea como una dependencia del Ministerio de Economa, que gozar de independencia funcional y tcnica con competencia en todo el territorio nacional, siendo el rgano responsable de la aplicacin de la presente ley y reglamentos. La DIACO debe de, velar por el respeto y cumplimiento de los derechos de los consumidores o usuarios y de las obligaciones de los proveedores Aplicar las medidas necesarias para propiciar la equidad y seguridad en las relaciones entre proveedores y consumidores, recopilar, elaborar, procesar, divulgar y publicar informacin para facilitar al consumidor o usuario un mejor conocimiento de las caractersticas de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado, formular y realizar programas de difusin y capacitacin de los derechos del consumidor y usuario, establecer procedimientos giles y conciliadores para la solucin de los conflictos de los que tenga conocimiento de conformidad con esta Ley, celebrar convenios con proveedores, consumidores y sus organizaciones para alcanzar los objetivos de sta Ley, vigilar porque la oferta de productos y servicios se enmarquen en los principios que rigen la economa de mercado, aplicar las sanciones administrativas establecidas en esta Ley, cuando corresponda y publicar los resultados, promover y apoyar la constitucin de organizaciones de consumidores o usuarios, proporcionndoles capacitacin y asesora, llevar registro de las organizaciones de consumidores o usuarios, llevar a cabo en forma directa o indirecta un programa de verificacin de las mediciones de los servicios pblicos, en coordinacin con los entes administrativos especializados, representar los intereses de los consumidores o usuarios, registrar los contratos de adhesin cuando exista requerimiento de los proveedores y se llenen los requisitos legales. SECCIN II DIRECTOR El Director es la autoridad administrativa superior, ejercer sus funciones con absoluta independencia de criterio pero apegndose a criterios tcnicos y legales. Para ser Director se requiere: a) Ser guatemalteco. b) Estar en el goce de sus derechos ciudadanos. c) Ser persona de reconocida honorabilidad, probidad y experiencia. d) Ser abogado y notario o profesional de las Ciencias Econmicas, colegiado activo. El Director ser nombrado por el Ministerio de Economa, el Director podr ser removido por el Ministerio de Economa, fundamentado en las causales siguientes:

- Por cometer actos fraudulentos, ilegales o evidentemente opuestos a las atribuciones o intereses de los consumidores o usuarios. - Por actuar o proceder con manifiesta negligencia en el desempeo de sus funciones. - Por ser declarado judicialmente por padecer incapacidad fsica que lo imposibilite para el ejercicio del cargo.

El Director debe de: Planificar, organizar, controlar, dirigir e integrar los recursos fsicos, humanos y financieros de la Direccin, velar por el cumplimiento de la presente Ley y sus respectivos reglamentos, disear las polticas de la Direccin para la consecucin de sus objetivos. SECCIN III RGIMEN ECONMICO Y FINANCIERO El patrimonio de la Direccin se integra con: egresos del Estado, los aportes ordinarios y extraordinarios que reciba de entidades nacionales o internacionales, os bienes de cualquier naturaleza, que le sean transferidos por el gobierno de la Repblica o por entidades descentralizadas por el Estado, los fondos obtenidos mediante suscripciones de convenios de cooperacin, fondos provenientes del ingreso por pago por sanciones que incrementarn y constituirn sus fondos privativos. SECCIN IV CONTROL Y FISCALIZACIN La Auditoria Interna de la Direccin se integra con un auditor interno, el cual ser nombrado por el Director, y el personal necesario para el adecuado cumplimiento de sus fines. CAPTULO VI INFRACCIONES Y SANCIONES

La infraccin es toda accin u omisin por parte de proveedores y consumidores y/o usuarios u organizaciones de consumidores y usuarios que implique violacin de las normas jurdicas sustantivas en esta materia o el abuso del ejercicio de los derechos y obligaciones que establece la presente Ley, constituye infraccin sancionable por la Direccin, en la medida y con los alcances que en ella se establecen. a) Apercibimiento escrito, que formular el funcionario o empleado debidamente autorizado por la Direccin, segn lo establecido en esta Ley. b) Apercibimiento Pblico, el cual se podr publicar en los medios masivos de comunicacin.

c) Multas, las cuales sern calculadas en la Unidades de Multas Ajustables (UMAS). El valor de cada UMA ser equivalente al salario mensual mnimo vigente para las actividades no agrcolas, siempre que no exceda del 100% del valor del bien o servicio. d) Publicacin de los resultados de la investigacin a costa del infractor en el diario de mayor circulacin del pas. La Direccin deber sancionar con multa de quince a setenta y cinco UMAS a aquellos proveedores que incurran en las siguientes infracciones: a) Incurrir en alguna o algunas de las prohibiciones establecidas en la presente Ley. b) No cumplir con sus obligaciones c) La omisin de proporcionar la informacin bsica de los productos y servicios que se ofrecen a los consumidores y usuarios. d) No exhibir los precios de los bienes o servicios que se ofrecen al pblico. e) La omisin de la informacin cuando se expendan productos deficientes, usados, reparados, u otros en cuya elaboracin o fabricacin se hayan utilizado partes o piezas usadas, a los consumidores o usuarios. f) Omitir la informacin complementaria que le sea requerida por la Direccin siempre que no se viole la garanta del secreto profesional y cualquier informacin confidencial por disposicin legal. g) Proporcionar informacin no susceptible de comprobacin, o que induzca a error o engao. h) Infringir las normas relativas a promociones de temporada o liquidaciones establecidas en esta Ley. i) No informar previamente al consumidor o usuario sobre las condiciones sobre las que se le otorga un crdito. j) No advertir, ni proporcionar las indicaciones sobre el uso de productos potencialmente dainos para la salud o integridad fsica de los consumidores o usuarios, o para la seguridad de sus bienes. k) Cuando, en el momento de tener conocimiento de que un producto sea daino o peligroso para el consumo o uso, no informar al pblico y no retirarlo del mercado. l) No cumplir con la garanta extendida al consumidor o usuario. m) No proveer el libro de quejas que establece la presente Ley o el medio legalmente autorizado por la Direccin.

n) Impedir el acceso de los consumidores o usuarios que desean registrar sus reclamos, al medio legalmente autorizado o al libro de quejas, sea por prdida o extravo, por deterioro o por estar agotados los folios respectivos. En ningn caso se puede negar al consumidor o usuario el derecho a inscribir sus reclamos. ) No mantener en buenas condiciones de funcionamiento y debidamente calibradas las pesas, medidas, registradoras, bsculas y los dems instrumentos de peso, que se utilicen en el negocio. o) Cobrar en exceso los intereses que se deban aplicar sobre saldos pendientes de crditos concedidos, o por exigir pagos por adelantado, sin la existencia de un pacto de anuencia por parte del consumidor o usuario. p) No registrar en la Direccin los contratos de adhesin. condiciones sobre las que se le otorga un crdito. Constituyen casos especiales de infracciones contra los derechos de los consumidores o usuarios, los siguientes hechos: a) Precio superior: Quien cobre un precio superior al exhibido, informado o publicado, se le impondr una multa de quince a veinte UMAS. b) Fraccionamiento del precio: Quien fije precios fraccionados para los distintos elementos de un bien o servicio que constituye una unidad, cuando la finalidad es el incremento del precio normal para dicho bien o servicio, se le impondr una multa de diez a veinticinco UMAS. c) Condiciones de entrega: Quien incumpla con las condiciones de entrega, plazos y caractersticas que fueron ofrecidas o pactadas con el consumidor, se le impondr una multa de diez a veinte UMAS. d) Adulteracin de productos: Quien adultere productos, ya sea en sus componentes qumicos, orgnicos, o de cualquier tipo que modifique su idoneidad o calidad, se le impondr una multa de veinte a ochenta UMAS. e) Contenido Inferior: La fijacin inferior en el envase o empaque, de la cantidad o del contenido neto de un producto, dar lugar a una multa de veinte a ochenta UMAS. f) Obstruccin o Resistencia: Quien por cualquier acto o accin dolosa que obstaculice o impida la accin de investigacin y fiscalizacin de la Direccin, se le impondr una multa de quince a cincuenta UMAS. g) Publicidad: Por la utilizacin de publicidad engaosa por parte del proveedor, se le impondr una multa de cuarenta a ochenta UMAS.

h) Garanta: No extender garanta de los productos que vende el proveedor, de conformidad con lo establecido en la presente Ley o por no extenderla completa, se le impondr una multa equivalente a cincuenta UMAS. i) Abuso de Derecho: A las organizaciones de consumidores o usuarios que contravengan las limitaciones contenidas en el artculo 10 de esta Ley, se les impondr una multa equivalente a veinticinco UMAS.j) Negligencia: Quien en la venta de un bien o en la prestacin de un servicio, actuando con negligencia, cause menoscabo al consumidor o usuario, debido a fallas o deficiencias en la identidad y procedencia del respectivo bien o servicio, y la seguridad en su uso, se le impondr una multa de veinte a cincuenta UMAS. CAPTULO VII PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA SOLUCIN DE CONFLICTOS SECCIN I DISPOSICIONES GENERALES Para la resolucin de los conflictos y controversias que surjan entre proveedores y consumidores se establecen los siguientes procedimientos: a) Arreglo directo conciliatorio entre las partes b) Arbitraje de consumo. c) Procedimiento administrativo. SECCIN II ARREGLO DIRECTO CONCILIATORIO ENTRE LAS PARTES Si las partes se inclinan por el arreglo directo conciliatorio en la primera audiencia, esta audiencia se convertir en audiencia de conciliacin. El conciliador buscar avenir a las partes, proponindoles formulas ecunimes de conciliacin. SECCIN III ARBITRAJE DE CONSUMO En cualquier momento las partes podrn someterse al arbitraje de consumo, que se deber formalizar de acuerdo con la Ley de Arbitraje. SECCIN IV PROCESO ADMINISTRATIVO A travs del procedimiento administrativo, la Direccin queda facultada para sancionar a los infractores de la presente Ley. La Direccin podr iniciar el procedimiento administrativo, de oficio o por medio de queja presentada por un consumidor o usuario, o asociacin de consumidores, tanto los consumidores o usuarios como los proveedores, podrn acudir ante la Direccin en nombre propio o por medio de sus representantes legales. La Direccin deber notificar en forma personal a los interesados citndolos para el efecto por correo que certifique la recepcin de la citacin, en caso de la

incomparecencia por medio del procedimiento de notificacin establecido en el Cdigo Procesal Civil y Mercantil. Si el infractor no evacua la audiencia la Direccin proceder a dictar la resolucin correspondiente declarando su rebelda. Todos los expedientes que inicie la Direccin son pblicos y pueden ser consultados por las partes interesadas en el procedimiento, sus abogados y representantes. SECCIN V APLICACIN DE LAS SANCIONES La aplicacin de sanciones establecidas en esta Ley corresponde a la Direccin, salvo los casos que constituyan delitos, cuyo conocimiento y sancin corresponde a los rganos jurisdiccionales. En el trmite administrativo que se siga para determinar la comisin de una infraccin a los derechos de los consumidores o usuarios, la Direccin debe actuar con oficiosidad, celeridad, imparcialidad y especialidad de las actuaciones. Si la sancin consiste en la imposicin de multa, sta deber pagarse dentro de los diez das siguientes en la Tesorera de la Direccin con cargo especfico a sus fondos privativos. En caso de incumplimiento el cobro se llevar a cabo en la va econmicocoactiva, constituyendo ttulo ejecutivo los documentos siguientes: Certificacin de la resolucin que contenga la multa impuesta, Acta notarial o testimonio de instrumento pblico autorizado por notario, en que conste el reconocimiento de la deuda por concepto de multa, efectuado por el infractor o su representante legal. Cualquier otro documento que por disposicin legal tenga fuerza ejecutiva. CAPTULO VIII IMPUGNACIN DE LAS RESOLUCIONES Las resoluciones de la Direccin que pongan fin al procedimiento administrativo podrn ser impugnadas a travs de los recursos de revocatoria y de reposicin los que se regirn en su forma y plazos por lo establecido en Ley de lo Contencioso Administrativo, En contra de lo resuelto por el Ministerio de Economa, se podr iniciar el proceso contencioso administrativo de conformidad con la Ley de lo Contencioso Administrativo. CAPTULO IX DISPOSICIONES TRANSITORIAS, FINALES Y DEROGATORIAS En el plazo de cinco aos contados a partir de la vigencia de la presente Ley, el Congreso de la Repblica deber emitir la disposicin legal pertinente para que la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor se convierta en Procuradura de la Defensa del Consumidor y del Usuario.

La DIACO del Ministerio de Economa deber ajustar su procedimiento y funciones de acuerdo a lo prescrito en la presente Ley, para el funcionamiento de la Direccin y cumplimiento a lo prescrito de la presente Ley, el Ministerio de Economa determinar las trasferencias presupuestarias que sean necesarias. El Ministerio de Economa deber elaborar y someter a consideracin del Presidente de la Repblica, el Reglamento de la presente Ley, dentro del improrrogable plazo de sesenta (60) das. Se deroga la Ley de Proteccin al Consumidor, Decreto Ley 1-85 del Jefe de Estado, y las disposiciones reglamentarias derivadas de la misma. Los epgrafes que preceden a los artculos de la presente Ley, no tienen validez interpretativa y no pueden ser citados con respecto al contenido y alcance de sus normas. El presente Decreto entrar en vigencia quince das despus de su publicacin en el diario oficial. REGLAMENTO DE LA LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y USUARIO Este reglamento trata de desarrollar todas las disposiciones de la ley de proteccin al consumidor y usuario con tal de regular la estructura de la administracin y el funcionamiento de la misma como la responsable de la aplicacin de la ley antes mencionada. Este reglamento Deja claro cul es la documentacin y el procedimiento requerido para la inscripcin legal de una organizacin de consumidores y usuarios, como tambin la obligatoriedad de inscripcin de la misma para que pueda realizar sus funciones. Trata de dejar de una forma ms clara todos los derechos y obligaciones que tienen tanto el proveedor como el consumidor. El reglamento da a conocer las medidas utilizadas para el aseguramiento del buen funcionamiento de los instrumentos y unidades de medicin de todos los servicios pblicos. Da a conocer como el consumidor debe de realizar su queja para que el proveedor pueda aplicar procedimientos sencillos y agiles. El reglamento establece las medidas que el proveedor debe adoptar para resarcir a los consumidores y usuarios por algn dao que este les causase. Da a conocer los procedimientos para la aplicacin de las procedimientos administrativos para la resolucin de conflictos, los administrativos para el planteamiento de quejas de los consumidores los procedimientos para la aplicacin de las multas establecidas proteccin al consumidor y usuario. sanciones, los procedimientos ante la DIACO, por la ley de

El reglamento de la ley de proteccin al consumidor y usuario deja estipulado hacia dnde van los fondos privativos que provengan de las sanciones y de las tasas de servicio que cobre la Direccin.

El reglamento establece que la Direccin debe de contar con un grupo de profesionales en diferentes disciplinas, jurdicas sociales, econmicas por cualquier procedimiento administrativo que establezca la ley.

INTRODUCCION La ley de proteccin al consumidor y usuario y su reglamento dan a conocer todos los derechos y deberes que tienen tanto el proveedor como el consumidor y/o usuario en el entorno de la compra y venta de bienes y servicios dentro del territorio guatemalteco, da a conocer que existe una entidad (DIACO) que vela por el respeto y cumplimiento de los derechos de los consumidores o usuarios y de las obligaciones de los proveedores, como tambin la necesidad del usuario o consumidor de recibir la mejor calidad del bien o servicio que paga.

CONCLUSION Todos los proveedores, consumidores y/o usuarios deben de cumplir con esta ley y reglamento que est estipulado para el buen funcionamiento de la venta y consumo de los bienes y servicios en Guatemala, la ley y el reglamento estipulado debe de ser divulgado por el Ministerio de economa para que todos los proveedores, consumidores

y/o usuarios sepan sus deberes y derechos y los pongan en prctica en la venta y/o consumo de los bienes y servicios ofrecidos en el entorno guatemalteco.

BIBLIOGRAFIA LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO REGLAMENTO DE LA LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y USUARIO