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    People Express

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    Wilfredo R. Campos Huaccho
    People Express era una aerolínea estadounidense que experimentó un rápido crecimiento luego de iniciadas sus operaciones en 1981. Para 1982, la compañía empleaba a más de 1200 personas, poseía 17 aviones y había transportado a casi 2 millones de pasajeros. A pesar de la recesión económica, una huelga de controladores de tráfico aéreo y mal tiempo, People Express había crecido más rápido que cualquier otra aerolínea. La estrategia de la empresa se centró en mantener bajos costos a través de tarifas extremadamente

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    People Express

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    Wilfredo R. Campos Huaccho
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    People Express era una aerolínea estadounidense que experimentó un rápido crecimiento luego de iniciadas sus operaciones en 1981. Para 1982, la compañía empleaba a más de 1200 personas, poseía 17 aviones y había transportado a casi 2 millones de pasajeros. A pesar de la recesión económica, una huelga de controladores de tráfico aéreo y mal tiempo, People Express había crecido más rápido que cualquier otra aerolínea. La estrategia de la empresa se centró en mantener bajos costos a través de tarifas extremadamente

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    People Express era una aerolínea estadounidense que experimentó un rápido crecimiento luego de iniciadas sus operaciones en 1981. Para 1982, la compañía empleaba a más de 1200 personas, poseía 17 aviones y había transportado a casi 2 millones de pasajeros. A pesar de la recesión económica, una huelga de controladores de tráfico aéreo y mal tiempo, People Express había crecido más rápido que cualquier otra aerolínea. La estrategia de la empresa se centró en mantener bajos costos a través de tarifas extremadamente

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    People Express era una aerolínea estadounidense que experimentó un rápido crecimiento luego de iniciadas sus operaciones en 1981. Para 1982, la compañía empleaba a más de 1200 personas, poseía 17 aviones y había transportado a casi 2 millones de pasajeros. A pesar de la recesión económica, una huelga de controladores de tráfico aéreo y mal tiempo, People Express había crecido más rápido que cualquier otra aerolínea. La estrategia de la empresa se centró en mantener bajos costos a través de tarifas extremadamente

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    UNI VE R S I DAD C ONT I NE NT AL

    ESCUELA DE POSTGRADO
    MA E S T R I A E N A D MI N I S T R A C I O N D E N E G O C I O S


    CURSO: GESTION DE LA CALIDAD
    PROFESOR: OSVALDO IZRAELSON
    ALUMNOS: CORDOVA BLANCAS, MILAGROS
    ALIAGA CAVERO FELIPE
    VELIZ CALDERON ISELA
    GUTARRA QUINO JUDITH
    RESUMEN: LECTURA DEL CASO DE PEOPLE EXPRESS








    HUANCAYO, 26 DE JUNIO DEL 2010










    RESUMEN
    People Express es una Compaa area con un crecimiento vertiginoso en tan corto tiempo, luego
    de iniciado sus operaciones. El concepto de negocio de esta aerolnea joven fue desarrollada a
    travs de tres grupos de estrategia: Marketing, Costos y Gente.
    La empresa inicio sus servicios el 30 de Abril de 1981, con 3 aviones que volaban entre Newark y
    las siguientes ciudades: Bffalo, Nueva York, Columbus, Ohio y Norfolk, Virginia. Para el ao de
    1982, la compaa empleaba una fuerza de trabajo de ms de 1200 personas, posea 17 aviones y
    haba transportado cerca de 2 millones de pasajeros entre las 13 ciudades en la que estaba
    prestando el servicio. A pesar de una severa recesin econmica nacional, una huelga de los
    encargados de controlar el trfico areo y el mal tiempo en invierno, People haba crecido ms
    rpido que cualquier otra aerolnea y que la mayora de los negocios.
    Donald Burr, luego de un paso exitoso en Texas International Airlines (TI) funda con Gerard Gitner
    y otros managing officers People Express (PE) y un primer fondo financiado de FNCB Capital Corp.
    por U$ 200.000, haciendo un total aproximado de U$ 950.000.
    Dentro de los compromisos realizados por People Express ante la Civil Aeoronautics Board (CAB)
    para obtener el certificado de aprobacin era: Proveer una alta frecuencia de servicio, Mantener
    los costos bajos, ofrecer descuentos en los precios, focalizar en varios de los densos mercados del
    este de USA que ya haban cosechado los beneficios del precio de la desregulacin y centrar las
    operaciones en la densamente poblada rea metropolitana de Newark Nueva York con un
    servicio sub empleado, descongestionado y muy accesible al Aeropuerto Internacional de Newark.
    Bajo esta premisa, los gerentes de People Express volcaron sus planes e ideas en una aerolnea ya
    certificada y puesta en funcionamiento.
    Motivacin de Comenzar Una Nueva Empresa
    Luego de pasar por una exitosa carrera Donald Burr en Texas International Airlines decide iniciar
    una nueva aventura, el crear su propia aerolnea gracias a factores que intervinieron en ese
    momento como la desregulacin del gobierno, el poseer un equipo de trabajo experimentado y
    contar con un grupo humano que era bsicamente buena y confiable.
    Los principios de la empresa fueron volcados en una lista de 6 preceptos:
    Servicio, dedicacin al crecimiento de la gente.
    Mejor proveedor del transporte areo.
    La ms alta calidad de management.
    Modelo para otras aerolneas y otros negocios.
    Simplicidad.
    Maximizacin de las ganacias.
    Estrategia de Marketing
    La estrategia de marketing era construir y mantener el volumen de pasajeros ofreciendo tarifas
    extremadamente bajas y frecuentes, servicio dependiente en sobre precio previo y bajo, para
    mantener esta estrategia fueron adoptadas las siguientes tcticas:
    Muy bajas tarifas: tarifas menores entre un 40 a 50 %.
    Horarios convenientes de vuelos.
    Identidad de espacio amplio: mayor servicio en todo el este de USA.
    Captar a los pasajeros inteligentes.
    Memorable atmsfera positiva.
    Estructura de costos: mantener los costos bajos sin descuidar la seguridad.
    Aviones: Motor Boeing 737-100s (eficiente en combustible), interiores rediseados
    incrementaron de 90 a 118 asientos, eliminando los de primera clase.
    Bajo costo laboral. 1/3 menos que las otras aerolneas.
    El know How interno y la solucin de los problemas: Adquirieron un microprocesador
    para pasajes diseado especialmente con flexibilidad para acomodar a los planes de
    marketing de la empresa.
    Reservas: extremadamente simple, rpido y no era caro.
    Nada de regalos: los costos de servicios de comodidad no estaban includos en los costos
    bsicos de transporte.
    La gente: La gente y la poltica con la gente lo que hara a People Express una empresa
    nica y exitosa.
    Management propio.
    En base a las estratgias realizadas por People Express se dieron los siguientes resultados:
    Indicadores del resultado de negocio: por el segundo trimestre de 1982 People Express mostraba
    una ganancia neta de U$ 3 millones de dlares.
    Resultados de marketing: Mas de 3 millones de pasajeros heban elegido volar en People Express.
    Contenido del costo: El costo total por asiento-milla disponible era el ms bajo 5,2 centavos de
    dlar comparado con el promedio de la industria de 9,4 centavos de dlar.
    Productividad: La productividad supera en un 50% el promedio de la industria, 10,36 horas por da
    por avin comparado con 7,06.
    Explicaciones del xito: Los preceptos y polticas representados eran los responsables de la
    diferencia con otras empresas y sostenan de cmo el factor humano afectaba directamente los
    resultados de la empresa. Una atmsfera alegre, amistosa y energtica permanente en los aviones
    y terminales como as tambin en las recepciones privadas de tripulacin y en los pasillos de los
    edificios centrales de la empresa, hicieron de este negocio altamente rentable.

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