Ejercicios Prácticos Sobre Balanced Scorecard

UNIVERBSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
EJERCICIOS PRCTICOS SOBRE BALANCED SCORECARD
Profesor: Ing. Fernando Noriega
1. Perspectivas, medidas y objetivos estratgicos
Las siguientes medidas pertenecen a una de las 4 perspectivas: financiera, clientes,
procesos y aprendizaje y crecimiento:
a. Ingresos provenientes de los nuevos productos
b. Porcentaje de entregas a tiempo
c. Valor econmico agregado
d. Satisfaccin de los empleados
e. Tiempo del ciclo
f. Rendimiento del primer paso
g. Razn de cobertura estratgica de los trabajos
h. Nmero de nuevos clientes
i. Costo unitario del producto
j. Rentabilidad del cliente
SE PIDE:
Clasificar cada medida por perspectiva y sugiera un objetivo estratgico que pudiera
asociarse con dicha medida.
2. Tiempo y velocidad del ciclo, MCE.

En la actualidad una empresa puede producir 60 unds./hora de un producto. Durante
esta hora, el tiempo de desplazamiento y el tiempo de espera requieren de 30
minutos, mientras que el tiempo real de procesamiento es de 30 minutos.
SE PIDE:
a. Calcular el MCE actual (eficiencia del ciclo de manufactura)
b. Calcular el tiempo de ciclo actual
c. Suponga que el tiempo de desplazamiento y el tiempo de espera se reducen en
50% Cul es la nueva velocidad?.
3. Balanced Socrecard, perspectivas, clasificacin de las medidas de

desempeo.
Considerar la siguiente lista de medidas del scorecard:
a. Evaluaciones provenientes de las encuestas de los clientes
b. Tiempo del ciclo para resolver quejas de los clientes
c. Costo unitario de los clientes
d. Rendimiento sobre la inversin
e. Evaluaciones de la satisfaccin de los empleados
f. Porcentaje de las unidades defectuosas
g. Costos posteriores a la compra
h. Tiempo para la comercializacin (desde el inicio hasta el final)
i. Sugerencias de los empleados implantadas

j. Rentabilidad del cliente
k. Porcentaje de ingresos provenientes de los nuevos productos
l. MCE (eficiencia del ciclo de manufactura)
SE PIDE:
Clasificar cada medida de acuerdo a lo siguiente: perspectiva, financiera o no
financiera, subjetiva u objetiva y externa o interna. Cuando la perspectiva es el
proceso, identifique el tipo de proceso: innovacin, operaciones o servicio posterior a
la venta.
4. Tiempo del ciclo y costo de conversin por unidad.

El tiempo terico del ciclo de un producto es de 48 minutos por unidad. Los costos de
conversin presupuestados para la celda de manufactura dedicada al producto son de
$4320,000 por ao. El total de minutos de mano de obra disponibles es de 960,000.
Durante el ao la celda fue capaz de producir 0.60 unidades del producto por hora.
Suponga tambin que los incentivos de produccin tienen como propsito minimizar
los costos unitarios del producto.
SE PIDE:
a. Calcular el costo terico de conversin por unidad
b. Calcular el costo de conversin aplicado por minuto (el monto del costo de
conversin realmente asignado al producto).
c. Exponga la forma en la que este enfoque para la asignacin del costo de
conversin puede mejorar el desempeo del tiempo de las entregas. Explique la
forma en la que el costo de conversin acta como un generador del desempeo
para las actividades de entrega.
5. Tiempo del ciclo y velocidad, MCE.

Una planta de manufactura tiene la capacidad terica de producir 54,000 impresoras
por trimestre, pero en la actualidad produce 20,250 unidades. El costo de conversin
por trimestre es de $2430,000. Existen 13,500 horas de produccin disponibles
dentro de la planta por trimestre. Adems de los minutos de procesamiento por unidad
empleados, la produccin de impresoras utiliza 9 minutos de tiempo de
desplazamiento, 6 minutos de tiempo de espera y 10 minutos de tiempo de
procesamiento (todo el trabajo es hecho por trabajadores de las celdas).
SE PIDE:
a. Calcular las velocidades tericas y reales (por hora) y los tiempos de ciclo tericos
y reales (minutos por unidad producida)
b. Calcular los minutos ideales y reales del costo de conversin asignado por
impresora.
c. Calcular el MCE.Cmo se relaciona el MCE con el costo de conversin por
impresora?.
6. MCE, expresin de una estrategia

retroalimentacin del ciclo doble.
susceptible
de
ser
probada,
Considerar el ejercicio anterior (5). Suponga que la empresa identifica una distribucin
fsica de la planta deficiente como la causa fundamental del tiempo de espera y del
tiempo de desplazamiento.
SE PIDE:
a. Expresar una estrategia de mejora como una serie de afirmaciones del tipo si esto
sucediera...entonces... que habr de reducir el costo de conversin por impresora.
b. Suponer que establece una meta de MCE de 60%, con base en la estrategia de
mejora que se describi en la actividad 1. Cul es el costo de conversin
esperado por unidad?. Explique la forma en la que puede utilizar estas metas para
probar la viabilidad de su estrategia de mejoramiento de la calidad.
7. Balanced Scorecard, variables que describen lo que se hace,

inductores y que reflejan el resultado de la actuacin pasada,
retroalimentacin del ciclo doble.
Los siguientes planteamientos del tipo si esto sucediera...entonces... se tomaron de
un Balanced Scorecard.
a. Si la productividad del empleado aumenta, entonces la eficiencia del proceso se
incrementar.
b. Si la eficiencia del proceso aumenta, entonces el precio del producto se puede
reducir.
SE PIDE:
a. Identificar los indicadores inductores y las medidas que reflejan el resultado de la
actuacin pasada y explique su razonamiento.
b. Exponer las implicaciones de la actividad 1 para las perspectivas financieras y de
aprendizaje y crecimiento.
c. Utilizando el primer planteamiento del tipo si esto sucediera...entonces...,
explique el concepto de retroalimentacin del ciclo doble.

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2. Tiempo y velocidad del ciclo, MCE.

3. Balanced Socrecard, perspectivas, clasificacin de las medidas de

i. Sugerencias de los empleados implantadas

4. Tiempo del ciclo y costo de conversin por unidad.

5. Tiempo del ciclo y velocidad, MCE.

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7. Balanced Scorecard, variables que describen lo que se hace,

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