Trabajo en Equipo para La Comunidad

II251 Adm.
de la calidad
Dr. Andrs Rojas L.
Trabajo en equipo: contenido
Trabajo en equipo
Caraterstica cultura de toda persona de calidad
Aspectos relacionados con:
Saber trabajar en equipo

el proceso de toma de decisiones y
las razones de la evolucin de un estilo autoritario a un estilo
por consenso de grupo
Aprender a trabajar en equipo

Aprender a el proceso de
toma de decisiones
Conceptos
Creacin de la infraestructura para el trabajo en grupo

Dinmica y facilitacin operativa de los grupos de trabajo
Caractersticas de los equipos con desempeo exitoso
Condiciones de comportamiento en una cultura de trabajo
en grupo
Involucramiento, participacin y colaboracin
QM.41
2001 Quality Textile Lab Publishing
QM 4.2
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

(TE)
Introduccin
Cambio de enfoque hacia los

administradores:
El administrador tradicional: no impulsan la

comunicacin en los niveles de la estructura
organizacional, no permiten el involucramiento
del personal en las decisiones y no creen que
el trabajo en equipo se el medio ms eficaz
para el mejoramiento de la calidad de los
proceso o servicios de la empresa.
QM 4.5
QM 4.4
Introduccin
Administrador debe realizar 12 cambios

de paradigmas.
QM 4.3
Trabajo en equipo, pilar fundamental de la empresa

Los mexicanos prefieren la cooperacin a la
competencia y creen que as se logran mejores
resultados
E. Alducin, Los valores de los mexicanos,1993
Crosby, equipos por funciones
Juran, equipos multidisciplinarios enfocados a
proyectos
Deming e Ishikawa, participacin voluntaria en los
crculos de calidad
Unifican esfuerzos individuales para identificar
oportunidades de mejoramiento, que presentan como
problemas, a cuya solucin se avocan
La administracin y el proceso
de toma de decisiones
Se requiere dos caractersticas culturales:

Una actitud de participacin, involucramiento y
colaboracin
Cambio en los estilos de toma de decisiones con base en el
consenso
El TE pilar cultural del cambio organizacional hacia la
competitividad
Empresa:
Comprender las bondades de este concepto
Conocer la infraestructura que se necesita
Conocer la dinmica de operacin
Facilitar su funcionamiento
Prctica con xito como un valor cultural propio
Doce cambios de paradigmas

Miller 1991
Convertir: organizacin en una entidad cultura
de TE
Direccin por control / liderazgo por compromiso

Decisiones por mandato / decisiones por consenso
Trabajo individual / TE
Especializacin / orientacin: proceso-cliente
Adm. para trabajadores / sistema involucre ciclo completo
Control-amenazas/reforzamiento positivo
Estructura vertical y rgida / plana y flexible
Valores, visin, misin no enununciados / compartidos
Coneccin / prevencin y mejoramiento continuos
QM 4.6
II251 Adm. de la calidad

Dr. Andrs Rojas L.
Estilos administrativos para

la toma de decisiones
Se orientan a 4 aspectos:
Estilos administrativos para

la toma de decisiones
Disposicin para compartir informacin

Rigidez cumplimiento estricto de normas
Preeminencia de f. emocionales o f. racionales
Grado de estructuracin PTDD
: situaciones de crisis (no es la ms optima)
l der sol i cita opi ni n per o l

finalmente toma la decisin.
TE requiere
:poner prctica estratgias, puede ser impopular
Alta disponibilidad para

Cierta flexibilidad en cuanto
Para permitir que aflore la creatividad personal
Por vot aci n, deci si n un voca.

: Considerar cierta decisin importante, participacin
activa
Proceso de TDD estructurados ms racional que

emocional
QM 4.7
Cuatro estilos administrativos para TDD

l der t o ma l a deci si n si n consul t ar
l der aut ori za a otros par a l a t. d.

: operaciones rutinarias que se salen de control.
QM 4.8
Toma de decisiones en
grupo
se compone de 3 elementos
problema - decisin
Los criterios a considerar
Las alternativas posibles
Mezcla ptima
Direccin por consenso a mejores resultados
Uso de la autoridad y libertad que se concede

disciplina
saber escuchar
manifestarse con honestidad
agotar el proceso de anlisis
buscar el logro de metas del grupo
ORGANIZACIN BASADA TE
Organizacin
por funciones /
organizacin por proceso
Proceso: interaccin personasequipos, procedimento apropiado,
actividades necesarias, transformar
insumos - productos o servicios con
valor agregado
Ayudar a la organizacin a cumplir
con su misin
QM 4.10
Definicin de equipo
Un
grupo - 2 o ms personas interactuan- cierto tiempo - influencia total

Grupo pequeo - personas - habilidades
complementarias- comprometidas - causa
y meta comn - aportan
Un equipo - coordinacin intereses
individuales en la bsqueda de un
propsito comn
QM 4.11
Definicin de equipo
Resumen de los
conceptos de
participacin,
involucramiento y
comportamiento
cooperativo, p 103
Definicin de Equipo (Johnson y

Johnson):
Un grupo consta de dos o ms personas
que interactan y se influyen
mutuamente, cada una con roles
especficos y bajo normas comunes, y
que se ven a s mismos como una unidad
que persigue metas comunes para
satisfacer sus aspiraciones y
necesidades indivuales.
QM 4.12

Dr. Andrs Rojas L.
Beneficios de la TDD en grupo
Tipos de equipos
IndividuosInterdependenciacinco
enfoques
1. Grupos de una misma rea funcional
2. Grupos de diferentes reas funcionales
3. Grupos temporales
4. Grupos: trabajo interdependiente
5. Grupos: habilidades complementarias,
determinada meta
Exito y fracaso compartidos

Miembros => mostrar habilidades =>
compromiso
Empresa por procesos => TE => logro
Equipos comunicacin
Intercambio de informacin - mejora
autocontrol, actuar y corregir el rumbo
Sentimiento - poder de grupo
Resumen de Beneficios de TDD en

equipo y Situaciones y tareas propicias
para el TE, p. 105
QM 4.13
QM 4.14
Tipos de equipos
Tres tipos de equipos:
Miller y Howard, 1991
1. Equipos funcionales, personas con
trabajos iguales, misma habilidad
2. Equipos interfuncionales, personas
con diferentes habilidades y funciones,
pero fijados en el mismo proceso y a
los mismos clientes.
3. Equipos multifuncionales,personas
asignadas a un proceso, con
habilidades diferentes, pueden realizar
funciones diversas.
QM 4.15
Tipos de equipos
Operacin:
Un comit directivo de calidad que
administre todo el proceso de mejoramiento
por medio de equipos
Grupos de promocin del concepto de
trabajo en equipo
Equipo de facilitadores de la operacin de
los equipos
Grupos de asesores que den apoyo tcnico
a los equipos de mejoramiento de procesos
Equipos especiales de tareas especficas
QM 4.16
Tipos de Equipos
Equipos
Para la
administracin del
programa de
trabajo en equipo
Comit directivo de calidad

Promocin
Facilitamiento
Asesora
Especiales
Para el trabajo en
equipo:
Funcionales
Permanentes Interfuncionales
Multifuncionales
Mejoramiento
continuo
Innovacin
QM 4.17
Temporales
Tipos de equipos
Proyecto interno
Proyecto con cliente
y/o proveedores
QM 4.18
Formales/ informales: Oficiales/voluntarios, ajenos a la

estructura
Autoridad y poder:
participativos - sugerir acciones de mejoramiento.
facultados - tomar decisiones sobre algn proceso
particular.
autodirigidos - decisiones operativas en los procesos
diseados por la administracin.
Crculos de calidad: su funcin es identificar, analizar y
resolver problemas con el trabajo en equipo con el fin de
mejorar el aspecto productivo y el de calidad.
Equipos de alto desempeo: aprender a escuchar, respetar
las opiniones buscando una armonia del grupo llegando
a un, grado ptimo de efectividad y empieza a aportar
soluciones.

Dr. Andrs Rojas L.
Infraestructura para un
programa de TE
Infraestructura: trabajo en equipo

Lderes, visin, unificacin, facultamiento,
exploracin y mejoramiento
Espritu productivo y la forma de vencer
obstculos
Aprendizaje toma tiempo
Habilidad para seleccionar y resolver
problemas
Colaboracin y comunicacin
Creacin infraestructura un programa de TE

etapas de desarrollo y formacin de equipos de trabajo
desarrollo de la infraestructura para el trabajo en equipo
puesta en marcha del TE para el mejoramiento de la calidad
Capacitacin, participacin e involucramiento

Superacin de obstculos
Prdida del entusiasmo, conflictos interpersonales,
extravo del objetivo, sentimiento de poco apoyo.
Resumen Capacitacin..
Y Superacin..., p.117
Resumen de Organizaciones basadas en

una cultura de TE, p. 111
QM 4.19
QM 4.20
Modelo de Tjosvold para crear

una organizacin con cultura TE
Lideres
Visin
Mejoramiento
Unificacin
Preguntas relacionadas con

TE
1. Qu es? Participacion, Involucramiento y Colaboracin
2. Cules son los beneficios de trabajar en un equipo?
3. Cuando es recomendable trabajar en equipo?
4. qu plantea el modelos de Tjosvold para las
organizaciones que trabajan en equipo?
5. Cules son las consideraciones para la capacitacin
TE?
6. Cul es el enfoque de la capacitacin para el TE?
7. Cules son los obstculos mas comunes para el TE?
8. Cules son las recomendaciones para vencer los
obstculos mas comunes para el TE?
Facultamiento
Exploracin
QM 4.21
QM 4.22
Infraestructura para un
programa de TE
Dinmica de operacin y coordinacin de los

equipos de trabajo
Definicin y revisin de objetivos
Roles, responsabilidad y caracterticas de
comportamiento de los miembros del equipo.
Planeacin de las reuniones.
Elementos de reuniones y normas operativas
Mecnica operativa
- Reconocimientos a los esfuerzos de los
miembros
QM 4.23
Desarrollo requiere:
asignacin de responsabilidades
asignacin de recursos
Comit directivo
Equipos de asesores
Coordinador o lder
Proyecto
QM 4.24

Dr. Andrs Rojas L.
Puesta en marcha: mejoramiento de la

calidad
Recomendaciones
1. Estructura de comunicacin
2. Tipo de toma de decisiones
3. Estndares de evaluacin
4. Asignacin de recursos
5. Financiamiento
6. Orientacin y supervisin
1. Reconocer la meta
2. Asigancin por habilidad
3. Monitorear
4. Cdigo de conducta
5. Aprender TE
6. Informacin
7. Conocerse personalmente
8. Retroalimentacin, recompensas y
reconocimiento
QM 4.25
QM 4.26
Infraestructura de un programa de
trabajo en equipo
Preguntas:
Comit Directivo
de calidad
Capacitadores
Diseo de
productos
nuevos
Costos de
calidad
Coordinador
del CDC
Tecnologa
de proceso
Facilitamiento
de la labor de
equipo
Equipos
especiales
Asesores
Promotores
Facilitadores
Equipos
Lder o coordinador
QM 4.27
Implantacin: procesos
Grupo
Miembros del equipo
Grupo
Grupo
1. Cul es la estructura general de una agenda para el TE?

2. Cules son los tres principios bsicos de la operacin de un
equipo?
3. Qu son los sistemas de reforzamiento hacia los miembros de
un equipo?
4. Cules son las caractersticas de un buen coordinador o lder
del TE?
5. Cules son las habilidades para facilitar el TE?
6. Escriba las guas para el funcionamiento exitoso de un equipo
de trabajo
7. Cul es el valor cultural del TE?
8. Como trabajar en equipo requiere de habilidades personales,
cules son las dimensiones de esas habilidades personales?
9. Enuncie un ejemplo de cdigo de conducta
10. Escriba un resumen de manejo de conflictos del TE, medicin
de resultados del TE y el TE como soporte del cambio,
QM 4.28

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Saber trabajar en equipo

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Involucramiento, participacin y colaboracin

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Cambio de enfoque hacia los

El administrador tradicional: no impulsan la

Administrador debe realizar 12 cambios

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Se requiere dos caractersticas culturales:

Doce cambios de paradigmas

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Estilos administrativos para

Disposicin para compartir informacin

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Proceso de TDD estructurados ms racional que

Cuatro estilos administrativos para TDD

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Direccin por consenso a mejores resultados

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Beneficios de la TDD en grupo

Exito y fracaso compartidos

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Comit directivo de calidad

Formales/ informales: Oficiales/voluntarios, ajenos a la

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Creacin infraestructura un programa de TE

Capacitacin, participacin e involucramiento

Resumen de Organizaciones basadas en

Modelo de Tjosvold para crear

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Infraestructura: trabajo en equipo

Dinmica de operacin y coordinacin de los

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Infraestructura: trabajo en equipo

Infraestructura: trabajo en equipo

Puesta en marcha: mejoramiento de la

Miembros del equipo

1. Cul es la estructura general de una agenda para el TE?

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