UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS

Facultad de Ingeniera Proyecto Curricular de Ingeniera Industrial

Teora de Colas y Simulacin
Prof. Germn Andrs Mndez Giraldo

Tarea N 1
Nombr
es

Yudy Paola Pineda

Surez

Cd.
20101015014

1. Un vendedor atiende el mostrador en una tienda de helados. Los clientes llegan

de acuerdo con un proceso poissoniano, con una tasa media de llegadas de 30
por hora. Se les atiende siguiendo un orden tipo FIFO, y debido a la calidad del
helado, aceptan esperar si es necesario. Aparentemente el tiempo de servicio
por cliente se distribuye exponencialmente, con una media de 1 1/2 minutos.
Determnese:
MODELO MM1

=30

cl
cl
'
=40 W s=1, 5
h
h

a) El nmero promedio de clientes en espera de servicio

Lq =

( 30 )2
2
900
=
=
=2,25
() 40 ( 4030 ) 400

Respuesta: El nmero promedio de clientes en espera del servicio son

2,25 personas
b) La cantidad de tiempo de espera por el servicio que un cliente debera
estimar

W q=

30
30
=
=
=0,075 h=4,5'
( ) 40( 4030) 400

Respuesta: El tiempo de espera por el servicio que un cliente debera

estimar es de 4,5 minutos
c) La probabilidad de que un cliente tenga que permanecer ms de quince
minutos en la lnea de espera

W=

1
1
1
=
= =0,1 h=6 '
4030 10

W (t ) q

30
= ( e )= ( e )=0,06156 6,16
40

t
w

15
6

Respuesta: La probabilidad de que un cliente tenga que permanecer ms

de quince minutos en la lnea de espera es de 6,16%

d) La probabilidad de que el dependiente est ocioso.

0=1 =1

30 1
= =0,25
40 4

Respuesta: La probabilidad de que el dependiente este ocioso es del 25%

2. Una pastelera tiene dos dependientes, cada uno de ellos es capaz de atender a
30 clientes por hora, con los tiempos reales de servicio distribuidos
exponencialmente. Los clientes llegan a la pastelera de acuerdo a un proceso
poissoniano, con una tasa media de 40 por hora. Determnese:
MODELO MM2

=30

cl
cl
=40 S=2
h
h

a) La fraccin de tiempo que un cierto dependiente est ocioso.

1= ( 1 ) =

40
40
2
2 2
1
= 1 =
3 9
2(30)
2(30) 3

) ( )

Respuesta: La fraccin de tiempo que un cierto dependiente este ocioso es de

2/9, ya que equivale a la fraccin de tiempo que haya un cliente en la
pastelera.
b) La probabilidad de que haya ms de dos clientes esperando servicio en un
momento dado.
http://docencia.udea.edu.co/ingenieria/procesosestocasticos/cap5_pdf/teoria
%20de%20colas%20seccion%209.pdf
https://matematicasaplicadasapi.files.wordpress.com/2012/02/documentode-teorc3ada-de-colas1.pdf
3. Un peluquero atiende l solo un negocio. No acepta citas, pero atiende a los
clientes conforme llegan. Debido al prestigio del peluquero, los clientes estn
dispuestos a esperar por el servicio una vez que llegan; las llegadas siguen un
patrn poissoniano, con una tasa media de llegadas de dos por hora.
Aparentemente el tiempo de servicio del peluquero se distribuye
exponencialmente, con una media de 20 minutos. Determnese:
MODELO MM1

=2

cl
cl
=3 W s =20 '
h
h

a) El nmero esperado de clientes en la peluquera

L=

2
=
=2
32

Respuesta: El nmero promedio de clientes en la peluquera es de 2.

b) El nmero esperado de clientes que esperan el servicio.

Lq =

2
4

=
= =1, 33
() 3 (32) 3

Respuesta: El nmero promedio de clientes que esperan por el servicio es

de 1,33.
c) El tiempo promedio que un cliente permanece en la peluquera.

W=

1
1
=
=1 h
32

Respuesta: El nmero promedio que un cliente permanece en la peluquera

es de 1 hora.
d) La probabilidad de que un cliente permanezca ms del tiempo promedio en
la peluquera.
t

( )

W t = e w =( e1) =0,3678 36,78

Respuesta: La probabilidad de que un cliente permanezca ms del tiempo
promedio en la peluquera es del 36,78%
4. La seccin de maternidad de un hospital tiene cinco salas para atender a las
pacientes. Estas llegan al hospital de acuerdo a un proceso poissoniano, con
una tasa media de 12 por da y se les asigna una sala si hay alguna
disponible; de otro modo, se las enva a otro hospital. En promedio, una
paciente ocupa la sala durante 6 horas, aparentemente el tiempo real se
distribuye exponencialmente alrededor de esta media. Determnense:
MODELO MMSK

cl
cl
=12
=4
W =6 h S=5
da
da s
a) La tasa promedio de ocupacin de las salas (esto es, el porcentaje de salas
en uso a largo plazo)

0=

1
S s+1

b) La tasa promedio a la cual las pacientes de maternidad son enviadas a otros

hospitales.
5. Aparentemente el patrn de llegada de automviles a la fila nica de una
ventanilla bancaria de atencin a automovilistas es un proceso poissoniano, con
una tasa media de uno por minuto. Aparentemente los tiempos de servicio del
cajero se distribuyen exponencialmente, con una media de 45 segundos.
Considerando que un auto que llega esperar tanto como sea necesario,
determnese:
MODELO MM1

=1

Auto
4 Auto
=
W =45 seg
min
3 min s

a) El nmero estimado de autos en espera de servicio

Lq=

1
9
=
= =2,25 autos
() 4 4
4
1
3 3

( )

Respuesta: El nmero estimado de autos en espera de servicio son 2,25.

b) El tiempo promedio que un automvil espera por el servicio

W q=

1
9
=
= =2,25 min .
4
( ) 4 4
1
3 3

( )

Respuesta: El tiempo estimado que un auto espera de servicio es de 2,25

min.
c) El tiempo promedio qu un automvil permanece en el sistema

W=

1
1
=
=3 min
4
1
3

Respuesta: El tiempo estimado que un auto permanece en el sistema es

de 3 min.
d) La probabilidad de que haya automviles esperando en la calle, si en los
terrenos del banco puede haber un mximo de cinco automviles.

P ( Autos Calle ) =1 0 1 2 3 4 5
P ( Autos Calle ) =1( 1 ) ( 1 ) 2 ( 1 )3 (1)4 (1) 5 (1)
3 3
3
3
1
4 4
4
4

3
3

4
4

3
3

4
4

3
3

4
4

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) (1 34 )

P ( Autos Calle ) =1 1

1 3
9
27
81
243
P ( Autos Calle ) =1

4 16 64 256 1024 4096

1 3
9
27
81
243
729
P ( Autos Calle ) =1

=
0,17797
4 16 64 256 1024 4096 4096
Respuesta: La probabilidad de que haya automviles esperando en la calle
es de 17,8%
6. En un aeropuerto de una sola pista, un promedio de un avin cada 5 minutos
solicita permiso para aterrizar; aparentemente la distribucin real es
poissoniana. Los aeroplanos reciben permiso para aterrizar de acuerdo al orden
de llegada, quedando en espera aquellos a los que no se les puede dar permiso
de inmediato debido al trfico. El tiempo que toma al controlador de trfico
ayudar a que un aeroplano aterrice, vara de acuerdo con la experiencia del
piloto; se distribuye exponencialmente, con una media de 3 minutos.
Determnense:
MODELO MM1

=12

Aviones
Aviones
=20
W s=3 min
h
h

a) El nmero promedio de aeroplanos en espera

Lq =

2
122
9
=
= =0,9
() 20 (2012) 10

Respuesta: El nmero promedio de aeroplanos en espera es de 0,9.

b) El nmero promedio de aeroplanos que han pedido permiso para aterrizar,
pero que an se encuentran en movimiento
c) La probabilidad de que un aeroplano que llega est en tierra menos de 10
minutos, despus de pedir por primera vez permiso para aterrizar
t

10

W (t )=e w =e 7,5 =0,263597

P (t <10 ) =10,263597=0,7364
Respuesta: La probabilidad de que un aeroplano este en tierra en menos
de 10 minutos es de 73,64%
d) La probabilidad de que haya ms de tres aeroplanos esperando servicio.
7. Un cirujano contrata un servicio de recados para manejar sus llamadas
telefnicas. El servicio de recados es atendido por un operador y tiene
capacidad para conservar en espera dos llamadas si el operador est ocupado
con otra. Si las tres lneas estn ocupadas (una por el operador y dos por las
llamadas en espera), quien realiza una llamada recibe una seal de ocupado. El
cirujano recibe llamadas de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa
media de 20 por hora. Una vez que se logra contacto con el operador, la
duracin de una llamada se distribuye exponencialmente, con una duracin
media de 1 minuto. Determnese:
MODELO MMSK

Llamadas
Llamadas
=20
=60
W s=3 min S=1 K=3
h
h
a) La probabilidad de que una persona que realiza una llamada reciba seal de
ocupado

1
3

( ) ( 2740 )= 401 =0,025

3=3 0=

Respuesta: La probabilidad de que una persona que realiza una llamada

reciba la seal de ocupado es del 2,5%
b) La probabilidad de que una persona que llama, permanezca en espera

1
3

27
1
+
40
3

( )( ) ( ) ( 2740 )= 103 =0,3

1+ 2 =

Respuesta: La probabilidad de que una persona que llama, permanezca en

espera es del 30%
c) La probabilidad de que una persona que llama, hable de inmediato con el
operador.

< :

Debido a que

0=

1
s

ks

S (1
s ! (1 )

( sp)i
+
i!
i=0

0=
11

0=

s+1

( )( ( )) ( ) ( )
1
1! ( 1 )
3
1
3

1
3

1
8
81
1
+1+
2
3
3

1 0 1 1
3
3
+
+
0!
1!

1 27
= =0,675
40 40
27

Respuesta: La probabilidad de que una persona que llama, hable de inmediato

con el operador es de 67,5%
8. Una mecangrafa recibe trabajo de acuerdo a un proceso poissoniano, con una
tasa promedio de cuatro trabajos por hora. Los trabajos se mecanografan de
acuerdo al orden de llegada, y el trabajo promedio requiere de 12 minutos de
tiempo de la mecangrafa; aparentemente el tiempo real del trabajo se
distribuye exponencialmente alrededor de esta media. Determnense:
MODELO MM1

=4

trabajo
trabajos
=5
W s=12 min
h
h

a) La probabilidad de que un trabajo quede concluido en menos de 45 minutos

despus de su llegada

W=

1
1
=
=1
54
t

W (t )=e w =e

45
60

=0,47236

P (t < 45 )=10,47236=0,5276
Respuesta: La probabilidad de que un trabajo est concluido en 45 min es
de 52,76%
b) La probabilidad de que la mecangrafa concluya todos los trabajos al final
del da.
(Probabilidad de vaco)

4 1
0=1 =1 = =0,2
5 5
Respuesta: La probabilidad de que la mecangrafa concluya los trabajos
es de 20%
c) La probabilidad de que el trabajo le lleve a la mecangrafa menos de 12
minutos.
9. Conforme los mecnicos necesitan partes para los autos que estn reparando
en un taller, se dirigen al departamento de refacciones del taller y solicitan el
material necesario. El dependiente nico del departamento de refacciones
atiende a los mecnicos de acuerdo al orden de llegadas. Los mecnicos llegan
siguiendo un proceso poissoniano con una tasa media de 35 por hora y esperan
su turno siempre que el dependiente est ocupado con alguien ms. En
promedio, el dependiente de refacciones tarda 1 minuto para atender a un
mecnico, con el tiempo real de servicio distribuido exponencialmente
alrededor de esta media. Cul es el costo esperado por hora para el taller por
hacer que los mecnicos obtengan las refacciones, si a un mecnico se le
pagan $12 por hora?
MODELO MM1

mecanicos
mecnicos
=35
=60
W s=1 min
h
h
W=

CE=0,04

1
1
= =0,04 h
6035 25

h
$
12 35 mecanicos=$ 16,8
mecnico
h

Respuesta: El costo esperado por hora para el taller, por hacer que los
mecnicos obtengar las refracciones es de $16,8
10.Los autobuses llegan a ciertas instalaciones de servicio de acuerdo a un
proceso poissoniano, con una tasa media de 10 por da. Las instalaciones
pueden dar servicio a uno por uno, el tiempo de servicio se distribuye
exponencialmente alrededor de una media de 1/12 por da. A la compaa de
autobuses le cuesta $200 diarios operar las instalaciones de servicio y $50 por
cada da que un autobs permanece en las instalaciones. Comprando equipo
ms moderno, la compaa de autobuses puede disminuir el tiempo medio de
servicio a 1/15 por da, pero esto aumentara los costos diarios de operacin de
las instalaciones de servicio a $245. Resulta conveniente desde el punto de
vista econmico hacer este cambio?
MODELO MM1

=10

W=

buses
buses
1
=12
W s= da
da
da
12

1
1
= =0,5 da
1210 2

CT= ( 0,55010 ) +200=450

---------------

=10

W=

buses
buses
1
=15
W s= da
da
da
15

1
1
= =0,2 da
1510 5

CT= ( 0,25010 ) +245=345

Ahorro =450345=105
Respuesta: Si resulta conveniente desde el punto de vista econmico que
la empresa haga el cambio, pues tendr un ahorro de $105
11.Los trabajos llegan a una estacin de inspeccin de acuerdo a un proceso
poissoniano, con una tasa media de dos por hora, y son inspeccionados de uno
en uno siguiendo un orden tipo FIFO. El ingeniero de control de calidad
inspecciona y realiza ajustes menores, si esto es todo lo necesario para que un
trabajo termine esta fase. El tiempo total de servicio por trabajo aparentemente
se distribuye exponencialmente, con una media de 25 minutos. Los trabajos
que llegan pero no pueden ser inspeccionados de inmediato por el ingeniero,
deben almacenarse hasta que el ingeniero pueda encargarse de ellos. Cada
trabajo requiere 10 pie2 de espacio mientras est almacenado. Cunto espacio
deber proporcionarse, si el objetivo es tener suficiente espacio de
almacenamiento dentro de la seccin de control de calidad 90% del tiempo?
12.Una estacin ferroviaria suburbana tiene cinco telfonos pblicos. Durante las
horas de ms movimiento en la tarde, las personas que desean realizar
llamadas llegan a las casetas telefnicas siguiendo un proceso poissoniano, a
una tasa de 100 por hora. La duracin promedio de una llamada es de 2
minutos, con la duracin real distribuida exponencialmente. Determnense:
13.
MODELO MM5

=100

persona
personas
=30
W s=2 min . S=5
hora
hora

14.a) la cantidad de tierno estimada que un individuo deber esperar para hacer
uso de un telfono, una vez que llega a las casetas; b) la probabilidad de que

esta espera dure ms de 1 minuto, y c) el nmero esperado de personas que

hacen uso o esperan un telfono.
15.Un pequeo banco tiene dos cajeros, uno para depsitos y uno para retiros. El
tiempo de servicio para cada cajero se distribuye exponencialmente, con una
media de 1 minuto. Los clientes llegan al banco siguiendo un proceso
poissoniano, con una tasa media de 40 por hora; se considera que las personas
que vienen a realizar depsitos y retiros, constituyen procesos poissonianos
diferentes, cada uno con una tasa media de 20 por hora, y que ningn cliente
realiza tanto un depsito como un retiro. El banco est considerando cambiar el
arreglo actual para permitir que cada cajero se encargue tanto de depsitos
como de retiros. El banco esperara que el tiempo medio de servicio de cada
cajero aumentara a 1.2 minutos, pero desea que el nuevo arreglo impida que se
formen largas lneas frente a un cajero, mientras que el otro permanece ocioso,
situacin que se presenta de tiempo en tiempo bajo el actual arreglo.
Analcense ambos arreglos en lo que respecta al tiempo promedio ocioso de un
cajero y al nmero estimado de clientes esperados en el banco en cualquier
momento dado.
16.Un restaurant de comida china para llevar tiene espacio para un mximo de
cinco clientes. Durante los meses de invierno, sucede que cuando los clientes
llegan y el restaurant est lleno, prcticamente ninguno espera por la fra
temperatura exterior y se va a otro establecimiento. Los clientes llegan al
restaurant de acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa media de 15 por
hora. El restaurant atiende clientes a una tasa promedio de 15 por hora, con los
tiempos reales de servicio distribuidos exponencialmente. El restaurant es
atendido slo por su propietario, quien se ocupa de los clientes de acuerdo al
orden en que llegan. Determnense: a) el nmero promedio de clientes en el
restaurant en cualquier momento dado; b) el tiempo estimado que un cliente
deber esperar por el servicio, y c) la tasa esperada a la cual se pierden
ingresos debido al espacio limitado del restaurant, si la cuenta promedio es de
$10.00.
17.Una compaa de autobuses enva sus vehculos a sus instalaciones de servicio
para mantenimiento de rutina cada 25000 millas. Las instalaciones de servicio
estn abiertas las 24 horas del da y las atiende una sola cuadrilla capaz de
trabajar en un autobs por vez. El tiempo que toma dar servicio a un autobs
se distribuye exponencialmente, con una media de 4 horas. Los autobuses
llegan a las instalaciones siguiendo un proceso poissoniano, con una tasa media
de 12 por da. Sin embargo, los conductores tienen instrucciones de no entrar a
las instalaciones si ya hay ah cuatro o ms autobuses, en cuyo caso regresan
con el despachador para recibir nuevas instrucciones. Determnense: a) el
tiempo esperado que un autobs pasa en las instalaciones de servicio, cuando
se queda ah; b) la prdida diaria en dinero para la compaa de autobuses
debido a las limitaciones de las instalaciones de servicio, si el costo de enviar
un autobs a las instalaciones y que regrese sin servicio es de $80.
18.La compaa de autobuses descrita en el problema 15 est considerando
aumentar su cuadrilla de servicio a dos grupos igualmente eficientes. El costo
diario de la cuadrilla adicional sera de $300. Es conveniente tal expansin?
19.Una tienda tiene dos dependientes, cada uno de ellos es capaz de atender a los
clientes a una tasa promedio de 60 por hora; los tiempos reales de servicio se
distribuyen exponencialmente. La capacidad de la tienda es de cinco clientes,
no permitindose la espera en el exterior. Los clientes llegan a la tienda de
acuerdo a un proceso poissoniano, con una tasa promedio de llegadas que
depende del nmero de personas que est en la tienda, de la manera siguiente:

Numero en la tienda
Tasa
promedio
llegadas h-1

de

0
100

1
110

2
120

3
140

4
170

5
200

Determnense: a) el nmero esperado de clientes simultneos en la tienda; b) el

tiempo estimado que un cliente deber esperar por el servicio y c) la tasa
estimada a la cual se pierden los clientes, debido a lo limitado de las
instalaciones. a) 2.90 b) 46.4 s c) 50.4 cl/h
20.Una estacin de lavado de automviles tiene espacio slo para tres unidades en
espera y tiene dos lneas para el lavado. Cada lnea puede aceptar slo un
automvil cada vez. stos llegan de acuerdo a un proceso poissoniano, con tasa
media de 20 por hora, pero se les niega la entrada siempre que el lavado est
lleno. El lavado y la limpieza se realizan manualmente y parecen seguir una
distribucin exponencial. Bajo condiciones normales, cada lnea de servicio a un
automvil durante un promedio de 5 minutos. Sin embargo, cuando dos o ms
automviles estn esperando por el servicio, el procedimiento de lavado se
acelera, reduciendo el tiempo promedio de servicio a 4 minutos. Determnense:
a) el nmero esperado de automviles en el lugar, y b) el tiempo estimado que
un automvil permanece en el sitio si no se le niega la entrada.
21.Los clientes llegan a una pequea tienda de manjares delicados siguiendo un
proceso poissoniano, con una tasa media de 30 por hora. En el establecimiento
caben cuando ms cuatro clientes; 'siempre que est lleno, los clientes que
llegan no pueden entrar y se pierde su compra. El propietario de la tienda es el
nico que atiende, y su tiempo de servicio se distribuye exponencialmente
siempre que haya slo un cliente en la tienda, con tiempo promedio de servicio
de 5 minutos. Sin embargo, el propietario se vuelve ms eficiente conforme la
tienda se llena, disminuyendo su pltica con los clientes y aumentando por lo
tanto el tiempo promedio de servicio en 1 minuto por cada cliente que est
formado esperando servicio. Determnense: a) el nmero estimado de personas
que estarn simultneamente en la tienda (sin incluir al propietario), y b) el
tiempo promedio de servicio por parte del propietario.

22.

En un curso de cableado elctrico por correspondencia, se acepta a

los estudiantes tan pronto como se inscriben y despus concluyen el curso a
su propio ritmo. Aparentemente los tiempos para terminar el curso siguen
una distribucin exponencial, con una media de 7 semanas. Las nuevas
inscripciones al curso siguen un proceso poissoniano, con una tasa media de
50 por semana. Determnese a) el nmero de estudiantes que se espera
estn inscritos simultneamente en el curso, y b) la probabilidad de que un
estudiante tarde ms de 7 semanas en concluir el curso.