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MISION VISION POLITICA OBJETIVO META

Estos trminos suelen generar confusin porque no hay un criterio unificado
sobre su significado y uso, pero en el momento de definir, establecer e
implementar las polticas de la empresa, los conceptos asociados a estos
trminos son de gran utilidad.

MISIN
La misin de una empresa es una declaracin duradera del objeto, propsito o
razn de ser de una empresa.
A diferencia de la visin,

la declaracin de la misin contesta la pregunta

cul es nuestra razn de ser?, mientras que la visin contesta la pregunta:

qu queremos ser?.
La razn de establecer la misin de una empresa es que sta sirva como punto
de referencia que permita que todos los miembros de la empresa acten en
funcin de sta, es decir, lograr que se establezcan objetivos, diseen

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estrategias, tomen decisiones y se ejecuten tareas, bajo la luz de sta;

logrando as, coherencia y organizacin.
La misin le da identidad y personalidad a una empresa, mostrando a agentes
externos tales como clientes o proveedores, el mbito en el cul se desarrolla,
y permitiendo distinguirla de otras empresas similares.
Por otro lado, el establecer la misin de una empresa, permite que sta sirva
como fuerza motivadora, logrando que todos los miembros de la empresa se
sientan identificados y comprometidos con ella; por lo que es necesario que se
comunique y siempre se haga recordar entre todos los trabajadores.
La definicin de la misin ayuda a clarificar las posiciones y creencias de los
integrantes de la direccin de la empresa y a unificar criterios bsicos. No es
estrictamente necesario definirla para arribar a las polticas, especialmente en
el caso de un nico director o dueo, pero siempre es recomendable hacerlo,
sobre todo para transmitir al personal los valores que constituyen la base de la
cultura de la empresa.
Para definirla debe haberse realizado entre otras las siguientes preguntas:
Cul es su negocio? Cules son sus valores? Quines son sus clientes?
Para qu existe la empresa? Cules son sus productos y mercados?
Cules son sus objetivos organizacionales? Cul es su responsabilidad y
derechos frente a sus colaboradores y cul su responsabilidad social?
La misin en trminos generales es la formulacin de los propsitos de su
empresa, y por ser tan importante para crear compromisos e inducir
comportamientos en su organizacin.
Una buena misin de empresa, debe tener las siguientes caractersticas:

Debe ser clara y comprensible para todos los miembros de la empresa.

No debe ser muy limitada que llegue a limitar el accionar de los miembros

de la empresa, pero tampoco debe ser muy amplia que llegue a provocar
confusiones sobre lo que hace la empresa.

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Debe distinguir a la empresa de otras similares.

Para formular la misin de una empresa, podemos tomar en cuenta los

siguientes elementos:

Clientes: quines son nuestros clientes?

Productos: cules son nuestros principales productos o servicios?

Mercado: cules son nuestros mercado?

Tecnologa: cul es nuestra tecnologa?

Inters por el crecimiento: nos interesamos por alcanzar objetivos

econmicos?

Filosofa: cules son nuestras creencias, valores o principios?

Capacidades: cul es

nuestra diferenciacin o nuestra ventaja

competitiva?

Inters por la imagen pblica: nos preocupamos por asuntos sociales,

comunitarios o ambientales?

Inters por los empleados: nos interesamos por nuestros trabajadores?

Para culminar, veamos la misin de algunas empresas conocidas:

COCA-COLA. Ser lideres reconocidos en la produccin de la marcas de Coca
Cola Company que el mundo necesita, agregando valor a nuestros productos y
servicios. Ser los ms expertos del mundo en comercializacin, venta y
distribucin. Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. Llevar
nuestros socios nuestro conocimiento e innovacin local y la capacidad de
hacer crecer el valor a travs de nuestra red internacional. Proporcionar un
ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a nuestros
empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el desempeo
de nuestra gente. Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas.
Ganar el respeto de todos los sectores de las comunidades locales en las que
operamos.
BAVARIA. Crecer en el mercado a un consumo per cpita anual de 60 litros,
asegurando el liderazgo de nuestro portafolio de marcas nacionales e

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internacionales en cada una de las categoras de bebidas y en todos los

segmentos del mercado.
ALPINA. Desde el comienzo los productos de alpina han sido reflejo de la
tradicin, el pragmatismo y la visin futurista de sus fundadores, quienes,
desde su llegada y, a pesar de las limitaciones, se empearon en adaptarse a
un nuevo medio.
Somos lderes en el competitivo y complejo mercado de alimentos en colombia
y hacemos presencia en Ecuador (con bebidas lacteas, leche, lacteos,
compotas, refrescos y postres), Venezuela, Centroamrica y el sur de
Norteamrica.
Hoy alpina es parte fundamental de la vida de millones de personas y se ha
convertido en una industria conocida y reconocida, no solo por su tradicin,
sino por la calidad de sus productos y su constante innovacin.

VISION
La visin de una empresa es una declaracin que indica hacia dnde se dirige
la empresa en el largo plazo, o qu es aquello en lo que pretende convertirse.
A diferencia de la misin la declaracin de la visin contesta la pregunta qu
queremos ser?, mientras que la misin contesta la pregunta: cul es nuestra
razn de ser?.
La razn de establecer la visin de una empresa, es que sta sirva como gua
que permita enfocar los esfuerzos de todos los miembros de la empresa hacia
una misma direccin, es decir, lograr que se establezcan objetivos, diseen
estrategias, tomen decisiones y se ejecuten tareas, bajo la gua de sta;
logrando as, coherencia y orden.
El establecer la visin de una empresa, tambin permite que sta sirva como
fuente de inspiracin, logrando que todos los miembros de la empresa se
sientan identificados, comprometidos y motivados en poder alcanzarla.

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La visin es imprescindible, sobre ella se construyen las polticas de la

empresa. Ejemplos de visin son: si la empresa es mediana, seguir siendo
mediana o la direccin quiere construir una gran empresa?, si la empresa es
lder en su pas, se plantea extender su liderazgo al continente o al mundo?
Para definirla ha debido preguntarse Dnde quiere que su empresa est
dentro de 3 o 5 aos? La visin provee el marco de referencia de lo que
su empresa es y quiere ser en el futuro. Debe ser comprometedora y
motivante.
Quizs la empresa nunca podr realizar su visin, pero trabajar siempre en
pos de ella. Si la poltica es el faro, la visin es la estrella.
Una buena visin de empresa, debe tener las siguientes caractersticas:

Debe ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, debe promover el

sentido de identificacin y compromiso de todos los miembros de la empresa.

Debe estar alineada y ser coherente con los valores, principios y la cultura

de la empresa.

Debe ser clara y comprensible para todos, debe ser entendible y fcil de

seguir.

No debe ser fcil de alcanzar, pero tampoco imposible.

Debe ser retadora.

Debe ser ambiciosa, pero factible.

Debe ser realista, deber ser una aspiracin posible, teniendo en cuenta el

entorno, los recursos de la empresa y sus reales posibilidades.

Para formular la visin de una empresa, podemos hacernos las siguientes
preguntas:

Cul es la imagen futura que queremos proyectar de nuestra empresa?

Cules son nuestros deseos o aspiraciones?

Hacia dnde nos dirigimos?

Hacia dnde queremos llegar?

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Para culminar, veamos la visin de algunas empresas conocidas:

COCA-COLA. Satisfacer al pas y al mundo con las marcas que exige. CocaCola Company est fundamentada sobre la idea de ser un ciudadano
corporativo responsable. Diariamente, de forma directa e indirecta tocamos las
vidas de billones de personas alrededor del mundo, y nuestra responsabilidad
hacia ellos incluye el conducir nuestros negocios y operaciones de forma tal,
que protejamos y preservemos el medio ambiente. Ser reconocidos como
lderes en nuestra actividad representando para nuestros consumidores la
mejor alternativa del mercado.
BAVARIA. Ser la compaa ms admirada en Colombia y un gran
contribuyente a la reputacin global de SABMiller.
Por la efectividad de nuestro mercadeo.
Por la calidad de nuestros productos.
Como la mejor fuente de empleo.
Como el mejor socio.
Por nuestra responsabilidad social.
ALPINA.
Contribuir al desarrollo de la industria nacional buscando que sus
productos y marcas sean reconocidos por su calidad, innovacin y
precio justo.
Tener presencia a nivel nacional desarrollando una eficiente red de
operaciones y distribuidores; sus certificaciones de calidad avalarn sus
buenas prcticas industriales y comerciales que permitan a la empresa
expandirse a mercados internacionales.
Ser reconocida por sus prcticas y actitudes alineadas con la tica y
valores humanos.

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El equipo humano que trabaje en Alpina estar comprometido con los

objetivos de la empresa y sus valores, encontrar un adecuado
ambiente de trabajo y ser reconocido su esfuerzo personal y de grupo.
Buscar mantener la confianza de los inversionistas, de la comunidad
empresaria y de sus clientes y proveedores manejando sus operaciones
con prudencia financiera.
Buscar la consolidacin de su competitividad y su sostenibilidad a travs
de las oportunidades del entorno.
Lograr su sostenibilidad a travs de su eficacia y competitividad, acorde
a las condiciones del entorno.

LAS POLITICAS DE UNA EMPRESA

COMO CUMPLIR LAS POLITICAS?
Si bien puede parecer trivial, el primer requisito es definir polticas
cumplibles. Para ello, al definir las polticas, es necesario identificar y
analizar los factores internos y externos que inciden en el cumplimiento de las
mismas.
El anlisis interno incluir:

la cultura de la empresa

los recursos disponibles

otras debilidades y fortalezas de la empresa

y el externo:

las variables del entorno, tanto nacional como internacional

1. econmico
2. sociales
3. tecnolgicas
4. poltico-legales

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la competencia

otras amenazas y oportunidades

La necesidad de este anlisis se hace evidente si consideramos factores

como, por ejemplo, el tipo de cambio o las barreras arancelarias. La incidencia
de estos factores sobre el xito de polticas que apunten a la importacin,
exportacin o sustitucin de importaciones es por todos conocida.
El entorno rpidamente cambiante en el cual la empresa se desenvuelve obliga
a revisar y actualizar constantemente las polticas.
Los objetivos indican las acciones concretas que deben realizarse
exitosamente para dar por cumplidas las polticas, luego deben ser
cuantitativos y medibles. Al igual que en el caso de las polticas, al definirlos, es
necesario considerar si estn afectados por factores internos y externos y en
que grado.
En el momento de establecer los objetivos es fundamental definir:

responsable del cumplimiento del objetivo

plazo de cumplimiento

variable a medir

mtodo y frecuencia de medicin

En todos los casos la direccin debe, adems de suministrar los recursos

necesarios, asegurar que el responsable del cumplimiento del objetivo posee
las competencias requeridas y, si es necesario, proveerle la adecuada
capacitacin.
Los objetivos definen los logros cuantitativos y medibles que llevarn al
cumplimiento de la poltica.
Y las metas? : Cuando el cumplimiento del objetivo implica el cumplimiento
de diferentes etapas o actividades, simultneas o no, es posible hablar de
metas. Tambin deben ser cuantitativas y medibles.

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As, por ejemplo, si un objetivo para el 2003 es Aumentar las ventas un 5%,
pueden establecerse metas trimestrales que acumuladas conforman el
objetivos del 5%.

El trmino planificacin engloba las actividades de identificacin y anlisis de

factores internos y externos, la toma de decisiones requerida para definir la
poltica, objetivos y acciones,

y el anlisis de riesgos potenciales y

oportunidades emergentes de las decisiones tomadas.

Cuando no se cumplen los objetivos y metas es necesario incorporar
actividades de anlisis de causa para encontrar la causa raz
incumplimiento y, una vez determinada, eliminarla.

del

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Es conveniente tener en cuenta que algunos autores llaman estrategia de la

empresa al proceso que comienza con la definicin de la misin y finaliza con
el cumplimiento o no de los objetivos.
Sin embargo no hay criterios unificados sobre el empleo de la palabra
estrategia, tiene tantos significados como autores que escriben sobre ella.
Las polticas y los sistemas de gestin. Las estadsticas que emite ISO
anualmente muestran un constante incremento en el nmero de empresas que
certifican Sistemas de Gestin de la Calidad y Ambientales. Por otro lado, con
el objeto de cumplir con la legislacin vigente, las empresas desarrollan e
implementan Sistemas de Seguridad e Higiene y Sistemas Administrativo
Contables. Estos sistemas, as como otros que las empresas incorporan de
acuerdo a sus necesidades, requieren compromisos especficos.
De manera que, al definir las polticas, es conveniente considerar los
requisitos tanto de los sistemas vigentes como de aquellos cuya incorporacin
est prevista en un futuro prximo.
Comunicacin. De nada sirven las polticas si no son comunicadas y
comprendidas por todos los integrantes de la empresa.
Comprendidas significa que cada empleado es capaz de describir, con sus
propias palabras, de que manera su trabajo contribuye al cumplimiento de las
polticas de la empresa.
No es una exageracin empapelar la empresa con las polticas, slo se
alcanzarn los objetivos si el personal incorpora las polticas a su manera de
pensar y lo refleja en sus actitudes.
La direccin debe ser plenamente consciente de su papel en este proceso, no
hay posibilidades de xito si ella no predica con el ejemplo.
El personal sigue atentamente las actitudes de la direccin y slo incorpora las
polticas a su manera de pensar y actuar cuando verifica que la direccin ya lo
ha hecho.

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La direccin es la guardiana de las polticas y lo demuestra da tras da y

siempre en cada una de sus palabras, actitudes, acciones y decisiones; No es
difcil establecer las polticas, lo difcil es cumplirlas.

LOS OBJETIVOS DE UNA EMPRESA

Los objetivos son resultados que una empresa pretende alcanzar, o situaciones
hacia donde sta pretende llegar.
Importancia de los objetivos
Establecer objetivos es esencial para el xito de una empresa, stos
establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivacin para todos los
miembros de la empresa.
Otras de las razones para establecer objetivos son:

Permiten enfocar esfuerzos hacia una misma direccin.

Sirven de gua para la formulacin de estrategias.

Sirven de gua para la asignacin de recursos.

Sirven de base para la realizacin de tareas o actividades.

Permiten evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos con

los objetivos propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o
productividad de la empresa, de cada rea, de cada grupo o de cada
trabajador.

Generan coordinacin, organizacin y control.

Generan participacin, compromiso y motivacin; y, al alcanzarlos,

generan un grado de satisfaccin.

revelan prioridades.

Producen sinergia.

Disminuyen la incertidumbre.

Caractersticas de los objetivos. Los objetivos deben ser:

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Medibles. Los objetivos deben ser mensurables, es decir, deben ser

cuantitativos y estar ligados a un lmite de tiempo. Por ejemplo, en vez del
objetivo: aumentar las ventas, un objetivo medible sera: aumentar las ventas
en un 20% para el prximo mes. Sin embargo, es posible utilizar objetivos
genricos, pero siempre y cuando stos estn acompaados de objetivos
especficos o medibles que en conjunto, permitan alcanzar los genricos.
Claros. Los objetivos deben tener una definicin clara, entendible y precisa, no
deben

prestarse

confusiones

ni

dejar

demasiados

mrgenes

de

interpretacin.
Alcanzables. Los objetivos deben ser posibles de alcanzar, deben estar dentro
de las posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad o recursos
(humanos, financieros, tecnolgicos, etc.) que sta posea. Se debe tener en
cuenta tambin la disponibilidad de tiempo necesario para cumplirlos.
Desafiantes. Deben ser retadores, pero realistas. No deben ser algo que de
todas maneras suceder, sino algo que signifique un desafi o un reto.
Objetivos poco ambiciosos no son de mucha utilidad, aunque objetivos fciles
al principio pueden servir de estmulo para no abandonar el camino apenas
ste se haya iniciado.
Realistas. Deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno
en donde se pretenden cumplir, por ejemplo, un objetivo poco realista sera
aumentar de 10 a 1000 empleados en un mes. Los objetivos deben ser
razonables, teniendo en cuenta el entorno, la capacidad y los recursos de la
empresa.
Coherentes. Deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos, con
la visin, la misin, las polticas, la cultura organizacional y valores de la
empresa.
Tipos de objetivos
De acuerdo a su naturaleza, los objetivos se clasifican en:

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a. Objetivos generales
Son expresiones genricas, algunos ejemplos de objetivos generales o
genricos son:

Ser el lder del mercado.

Incrementar las ventas.

Generar mayores utilidades.

Obtener una mayor rentabilidad.

Lograr una mayor participacin en el mercado.

Ser una marca lder en el mercado.

Ser una marca reconocida por su variedad de diseos.

Aumentar los activos.

Sobrevivir.

Crecer.

Dentro de los objetivos generales, se encuentra la visin de la empresa, que es

el principal objetivo general que persigue una empresa.
b. Objetivos especficos
Son objetivos concretos necesarios para lograr los objetivos generales, estn
expresados en cantidad y tiempo, algunos ejemplos de objetivos especficos
son:

aumentar las ventas mensuales en un 20%.

generar utilidades mensuales mayores a US$20 000 a partir del prximo

ao.

obtener una rentabilidad anual del 25%.

lograr una participacin de mercado del 20% para el segundo semestre.

producir un rendimiento anual del 14% sobre la inversin.

elevar la eficiencia de la produccin en un 20% para el prximo mes.

vender 10 000 productos al finalizar el primer ao.

triplicar la produccin para fin de ao.

adquirir 2 nuevas maquinarias para el segundo semestre.

abrir 3 tiendas para el primer trimestre del prximo ao.

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En ocasiones a los objetivos especficos se le conoce como metas.

De acuerdo al alcance del tiempo, los objetivos se pueden clasificar en:

a. Objetivos de largo plazo (Estratgicos)
Son objetivos a nivel de la organizacin, sirven para definir el rumbo de la
empresa. Se hacen generalmente para un periodo de cinco aos, y tres como
mnimo. Cada objetivo estratgico requiere una serie de objetivos tcticos.
b. Objetivos de mediano plazo (Tcticos)
Son objetivos a nivel de reas o departamentos, se establecen en funcin de
los objetivos estratgicos. Se hacen generalmente para un periodo de uno a
tres aos. Cada objetivo tctico requiere una serie de objetivos operacionales.
c. Objetivos de corto plazo (Operacionales)
Son objetivos a nivel de operaciones, se establecen en funcin de los objetivos
tcticos. Se hacen generalmente para un plazo no mayor de un ao.
Recomendaciones sobre el uso de objetivos.

Se deben establecer objetivos generales, pero siempre y cuando stos

sirvan de referencia para establecer objetivos especficos. Establecer

solamente objetivos generales, puede generar confusin y falta de conciencia
de hacia dnde realmente se quiere llegar, siempre es necesario acompaarlos
con objetivos especficos.

Es necesario establecer objetivos para la empresa en general, para cada

divisin o rea, y para cada equipo de trabajo. Los objetivos para cada equipo
se establecen en funcin de los objetivos de cada rea, y los objetivos de cada
rea se formulan en funcin de los objetivos de la empresa.

Los objetivos no deben ser estticos, se debe tener la suficiente

flexibilidad como para poder adaptarlos a los cambios inesperados que podran

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suceder en el entorno, por ejemplo, los cambios repentinos en los gustos de los
consumidores como producto de nuevas modas.

Siempre se deben establecer prioridades, cumpliendo los objetivos en

orden de importancia o urgencia.

Y, por ltimo, los objetivos deben ser conocidos por todos los niveles de la

empresa, y siempre deben hacerse recordar permanentemente.

Ejemplo de Polticas y Objetivos de la Empresa

Polticas

Considerar a los afiliados como el centro del sistema, hacia quienes

deben estar orientados todos los esfuerzos y un excelente nivel de servicios.

Mantener una dotacin de personal altamente capacitado y comprometido

con los objetivos de la empresa.

Conquistar nuevos afiliados a travs de tcnicas basadas en la tica, el

respeto y la priorizacin de las necesidades e intereses de los potenciales

afiliados.

Poseer una organizacin eficiente, dinmica y con capacidad de reaccin

rpida ante los cambios de las condiciones legales o de mercado.

Se solicitara el pago total de la mercanca contando 3 das hbiles a partir

de la entrega de la mercanca.

Los acuerdos de exportacin se llevarn a cabo mediante el banco de

comercio exterior, el cual respaldar el prestigio y buen servicio de la empresa.

Contratar personal que radique en estos Estados para desempear sus

funciones dentro de los mismos.

Cada Jefe de Departamento, tendr la labor de hacer el reporte de

actividades que desempee su rea, y tendr 72 horas para hacer entrega de

su reporte.

El Departamento de Sistemas tendr a su cargo la responsabilidad de

actualizar los sistemas y darle mantenimiento al equipo por lo menos 1 da a la

semana.

Objetivos

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Administrar plizas de seguros patrimoniales y de personas.

Otorgar las prestaciones y los beneficios establecidos en cada pliza, en

caso de siniestros.

Incrementar constantemente el nmero de afiliados y las prestaciones.

Brindar calidad en el servicio al cliente.

Incrementar las ventas en un 20% en un periodo de 2 aos.

Tener una tasa de crecimiento del 25% en 1 ao.

Ampliar el mercado en un 28% a nivel nacional dentro de los prximos 2

aos.

Introducir un programa de aseguramiento de actividades para la

empresa, donde los Departamentos de definan sus actividades y los
enlaces que existan entre ellos.

Crear un sistema de comunicacin entre todas las reas bajo la norma

ISO-9000, para que sea auditada por un auditor certificado y

posteriormente obtener la certificacin.