UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

PROYECTO DE INVESTIGACIN I
Mejoramiento de un sistema de seguridad
industrial aplicando ISO 18001 en el fundo
agroindustrial Don Ricardo del distrito de San
Jos de los Molinos 2015

PRESENTADO POR LA ALUMNA

OLIVARES SALAS, JHOMAYRA ALEJANDRA

DOCENTE
ING. HERNNDEZ GUERRA, CRUCES JOS

ICA PER
2015

Dedicatoria
Dedico este proyecto de tesis a Dios y a mis padres.
A Dios porque ha estado conmigo a cada paso que
doy, cuidndome y dndome fortaleza para continuar,
a mis padres, quienes a lo largo de mi vida han
velado por mi bienestar y educacin siendo mi
apoyo en todo momento. Depositando su entera
confianza en cada reto que se me presentaba sin
dudar ni un solo momento en mi inteligencia y
capacidad.

II
2

Agradecimiento
En primer lugar a mis padres y familiares porque me brindaron su
apoyo tanto moral como econmicamente para seguir estudiando y
lograr el objetivo trazado para un futuro mejor y ser orgullo de ellos y
de toda la familia.
A la universidad Alas Peruanas por brindarme el servicio de la
enseanza universitaria y acogerme en sus instalaciones.
De igual manera a todos mis queridos formadores por los cuales he
pasado hasta hoy en da, conservando de cada uno de ellos sus
mejores enseanzas y consejos.

III
3

RESUMEN
(Completar)

IV

INTRODUCCIN
(Completar)

TABLA DE CONTENIDOS
V

DEDICATORIA.............ii
AGRADECIMIENTO........iii
RESMEN.....iv
INTRODUCCIN..........v
NDICE PRINCIPAL
CAPTULO I: ANLISIS DE LA ORGANIZACIN...vii
1.1 Datos generales de la institucin:..8
1.1.1. Nombre de la Institucin: .....8
1.1.2. Rubro o Giro del Negocio: ...8
1.1.3. Breve Historia: ...8
1.1.4. Organigrama actual: .....9
1.1.5. Descripcin de las reas Funcionales: .....9
1.1.6. Descripcin general del proceso de negocio:......12
1.2 Fines de la Organizacin.....13
1.2.1. Visin: ... 13
1.2.2. Misin:
13
1.2.3. Valores: .... 13
1.2.4. Objetivos Estratgicos: .. 14
1.2.5. Unidades Estratgicas de Negocio: 14
1.3 Anlisis externo.15
1.3.1. Anlisis del entorno general...15
A. Factores econmicos. 15
B. Factores Tecnolgicos16
C. Factores Polticos17
D. Factores Sociales18
E. Factores Demogrficos......19
1.3.2. Anlisis del entorno competitivo.. 21
1.3.3. Anlisis de la posicin competitiva.. 22
1.4 Anlisis Interno. 23
1.4.1. Recursos y Capacidades 23
A. Recursos Tangibles 23
B. Recursos Intangibles .24
C. Capacidades Organizativas. 24
D. Anlisis de recursos y capacidades .......... 24
1.4.2. Anlisis de la Cadena de Valor 25
A. Actividades primarias 25
B. Actividades de Apoyo 25

VI

CAPTULO I:
ANLISIS DE LA ORGANIZACIN

VII
7

1.1

Datos generales de la institucin

1.1.1 Nombre de la Institucin

Agrcola Don Ricardo S.A.C
Ruc: 10215014148
Ubicacin: Fundo Santa Rosa San Juan de los Molinos

1.1.2 Rubro o Giro del Negocio

Produccin y Comercializacin de uvas de mesa sin pepa de las
variedades Flame, Sugraone, Thompson, Crimson y Red Globe, y de
las paltas variedad Hass.
1.1.3

Breve Historia
La Agrcola Don Ricardo S.A.C (ADR), es una empresa agroexportadora
que nace en 1996 de la asociacin de dos empresarios peruanos,
quienes gracias a su visin de futuro vieron, el uno en el otro, el
complemento ideal para iniciar y desarrollar una empresa destinada a
tener xito y que operase, principalmente, en el valle de ica.
Por un lado est Ricardo Briceo quien, desde su posicin de
Presidente del Directorio, aporta toda su experiencia de ms de 35 aos
en el desarrollo de empresas industriales modernas y eficientes; y por
otro lado est Rafael Ibarguren quien, como ingeniero agrnomo e
iqueo de nacimiento, aporta su amplio conocimiento de las bondades y
necesidades de los campos de su valle.
Es gracias a la fortaleza de esta asociacin y al trabajo de sus
fundadores que ADR es hoy reconocida como pionera y lder en el
cultivo, procesamiento y exportacin de uvas de mesa sin semilla,
paltas de variedad Hass, ctricos e incursionando con arndanos.
En el 2011 ADR decidi ingresar a la produccin, procesamiento y
exportacin de ctricos (naranja, tangelo y mandarina) a travs de la
adquisicin de la empresa Casa Chica SAC en la Pampa de Villacur, la
cual cuenta con un aproximado de 160 hectreas de cultivo de ctricos,
adems de 70 hectreas de cultivo de vid.
Actualmente, Agrcola Don Ricardo cuenta con 585 hectreas de
cultivos de uva de mesa de distintas variedades, todas en produccin.
Adems cuenta con otras 143 hectreas de cultivo de palta de la
variedad Hass y 20 hectreas de arndanos. El total de las ms de
1,000 hectreas cultivables que la empresa posee, se encuentran en los
distritos de La Tinguia y de San Jos de los Molinos situados entre 5 y
15 kilmetros al noreste de la ciudad de ica.

1.1.4 Organigrama Actual

8
8

Grfico N 1
Organigrama de la Agrcola Don Ricardo

Fuente: Agrcola Don Ricardo S.A.C.

1.1.5 Descripcin de las reas Funcionales:

1.1.5.1. rea de Recursos Humanos:
El departamento de recursos humanos, o RRHH (tambin
llamado departamento de personal) es el responsable de la
seleccin y contratacin del personal idneo para cada puesto
laboral vacante, y tambin del mantenimiento del plantel laboral
con posibilidades y comodidades, en buenos ambientes, con
respeto y tolerancia.
Este sector se encarga de atender todas las necesidades y
situaciones referidas
9 al personal humano de la organizacin.
Ante puestos vacantes, es el responsable de determinar el
9

perfil solicitado, de realizar el reclutamiento y seleccin del

personal, realizar las entrevistas y, finalmente, recomendar a la
gerencia o seleccionar a los candidatos para ocupar los cargos.

El departamento de personal tambin es quien se encarga de

todos los asuntos referidos al ambiente laboral. Es quien
organiza

las

reuniones

celebraciones,

aplica

las

reglamentaciones en relacin al respeto, la tolerancia, y el

cumplimiento de las leyes laborales.

Es el sitio al que acuden los miembros de la organizacin en

busca de asistencias, ayudas y consejos. Por ello, el
departamento de personal a menudo trabaja en conjunto con
los departamentos legales y de contadura, pues tambin ha de
responder los asuntos referidos al sueldo y a los beneficios de
los empleados, creando y ajustando las nminas a partir de las
situaciones personales de cada empleado.

1.1.5.2. rea de Administracin y finanzas:

La misin de este Departamento es, "Implementar los
procedimientos administrativos que permitan gestionar la
administracin financiera del Servicio, fundamentalmente en
los procesos presupuestarios, de contabilidad y de
administracin de fondos, conjuntamente con el soporte
logstico y de infraestructura necesarios para el normal
desarrollo de las actividades de la Direccin".
Algunos de sus objetivos estratgicos son:
Optimizar la ejecucin de los recursos presupuestarios,
a travs de la correcta aplicacin de los procedimientos
establecidos.
Disear y ejecutar los proyectos de habilitacin y
remodelacin de bienes inmuebles, sobre la base de
estndares reglados mediante normativa vigente, en pro
de condiciones ambientales seguras para los
funcionarios y usuarios del Servicio.
Estandarizar los procedimientos administrativos en el
rea de compras y contrataciones, generando
instrucciones para la racionalizacin de los procesos.
10

10
1.1.5.3. rea de Logstica:
La misin fundamental de la logstica empresarial es colocar
los productos adecuados

(bienes y servicios)

en

el

lugar

adecuado, en el momento preciso y en las condiciones

deseadas, contribuyendo lo mximo posible a la rentabilidad.
La logstica tiene como objetivo la satisfaccin de la demanda
en las mejores condiciones de servicio, costo y calidad. Se
encarga de la gestin de los medios necesarios para alcanzar
este objetivo (superficies, medios de transportes, informtica)
y moviliza tanto los recursos humanos como los financieros que
sean adecuados.
Garantizar la calidad de servicio, es decir la conformidad con
los requisitos de los clientes, da una ventaja competitiva a la
empresa. Hacerlo a coste menor permite mejorar el margen de
beneficio de la empresa. Conseguirlo garantizando la seguridad
permite a la empresa evitar sanciones pero tambin comunicar
en temas actuales como el respeto del medio ambiente, los
productos ticos, etc. Estos tres parmetros permiten explicar
el carcter estratgico de la funcin logstica en muchas
empresas (la presin del entorno crea la funcin). Actualmente
los directores de logstica son miembros de los comits de
direccin de las empresas y reportan a los accionistas.

1.1.5.4. rea de Marketing y Publicidad:

En departamento de publicidad se ocupa de dirigir las
campaas, coordinar todas las acciones precisas para llevarlas
a
cabo, controlar
los
presupuestos y
gestionar
administrativamente el rea. En este departamento se llevan a
cabo las tareas necesarias para:
Ejecutar los objetivos y programas de publicidad que la
organizacin planifica peridicamente a fin de apoyar los
objetivos de comunicacin y marketing.
Determinar el presupuesto y poner en marcha el plan de
control de gastos que derivan de los programas previstos.
Investigar todos los factores crticos para el plan de
publicidad: consumidores reales y potenciales, opinin y
11

usos del producto o servicio, competencia, tendencias

sociales, econmicas, culturales, etc.

Desarrollar el procedimiento de seleccin de las empresas

de publicidad con las que se va trabajar.

11
Valorar los resultados de las campaas a fin de poder
determinar en alguna medida el nivel de eficacia de las
acciones realizadas, as como la eficiencia y calidad
de las empresas contratadas.
Controlar los gastos de explotacin del departamento
derivados de su existencia y de la ejecucin de su
actividad.

1.1.6 Descripcin general del proceso de negocio

El proceso de produccin de la agrcola Don Ricardo S.A.C comienza
con la recepcin de la materia prima (paltas y uvas de mesa), luego se
ordenan las frutas, en funcin a su peso, con calibres que van desde el
tres hasta el ocho. Por lo que se selecciona la fruta sana y con el nivel
de madurez adecuado.
A continuacin se hace un lavado de las frutas con chorros de aguas
cloradas. Para clorar el agua se echa 2 partes por millo de agua (2ppm).
Por ltimo, las frutas pasan a los tneles de enfriamiento y
posteriormente a las cmaras de mantenimiento en donde van a
permanecer hasta su exportacin o comercializacin.

Grfico N 2
Diagrama de Flujo de la Agrcola Don Ricardo S.A.C.

12

12

1.2.

Fines de la organizacin
El fin principal de la agrcola Don Ricardo S.A.C. es la produccin y
comercializacin de uvas de mesa y paltas.

1.2.1 Visin:
Consolidarnos como la principal agrcola exportadora del mundo en el
rubro de uva de mesa y palta con un muy alto nivel de calidad en
nuestros productos.

1.2.2 Misin:
Cumplir con las exigencias de nuestros clientes en cuanto a la calidad,
asimismo de mejorar la eficiencia en nuestros procesos, asegurando la
calidad operativa y cumpliendo con los requisitos necesarios para
nuestras certificaciones.

1.2.3 Valores:
Respeto:
Es un valor que definimos en tres aspectos: puntualidad (respetar el
tiempo de los dems y cumplir con los horarios establecidos), buen
trato (no hagas a nadie lo que no quieres que te hagan a ti);
cumplimiento de lo ofrecido (respetar los compromisos adquiridos,
cumpliendo con los tiempos y condiciones establecidas)

Trabajo en Equipo:
13

Muy importante mantener una comunicacin abierta y constante,

unidos por un mismo objetivo, desempeando cada uno la funcin
que le corresponde, contagiando en todo momento motivacin.

Responsabilidad:
Cada integrante de A.D.R. es responsable del cumplimiento de sus
funciones y de que el equipo logre sus objetivos. Adems de
comprometernos con el bienestar de la comunidad y del medio
ambiente

Excelencia:
Desde el contexto de hacer bien las cosas y a la primera. Ofrecer
productos de calidad, buscando en todo momento la excelencia y
destacar entre las empresas del mundo

Integridad:
13 y actuar siempre en base a la verdad.
Ser autnticos, transparentes
Ser claros y actuar con integridad de acuerdo a lo que pensamos y
sentimos sin importar las consecuencias.
1.2.4 Objetivos Estratgicos:
Se presentan los siguientes objetivos estratgicos:
1. Incrementar la participacin de la empresa en el mercado para
alcanzar la consolidacin dentro del mismo.
2. Implementar certificaciones de calidad para adquirir una mejor
reputacin.
3. Adquirir recursos financieros para invertir en maquinaria y equipos.

1.2.5 Unidades Estratgicas de Negocios:

1.2.5.1 Entorno Administrativo:

Gerente General o Administrador: Responsable de la toma
de decisiones importantes los cuales lleva a la agrcola al
xito.
Recursos Humanos: la importancia del departamento de
RRHH, est dada por que es quien se encarga de los
14

procesos de la seleccin del personal, del reclutamiento, de

las remuneraciones, entre otros.
Contabilidad: Quizs es el elemento ms importante en la
agrcola, por cuanto permite conocer la realidad econmica
y financiera de la misma, su evolucin, sus tendencias y lo
que se puede esperar de ella. La contabilidad no slo
permite conocer el pasado y el presente de una empresa,
sino el futuro, lo que viene a ser lo ms interesante. Permite
tomar decisiones con precisin y conocer de antemano lo
que puede suceder. Todo est plasmado en la contabilidad.

Compras y Almacenes: es muy importante para las

empresas que se encuentran en lucha constante por ser
parte del primer mundo. destinados a prever y proveer los
recursos necesarios para realizar una actividad principal en
tiempo, forma y al menor costo en un marco de
productividad y calidad

14
1.3

Anlisis Externo
1.3.1 Anlisis del entorno general:
A. Factores econmicos:
De acuerdo a la Gua de Negocios e Inversin en el Per de EY, desde el
2005 hasta el 2014, la exportacin de uvas frescas pas de los US$34
millones a US$ 632 millones, mientras que las exportaciones de
esprragos, un producto que para el 2005 mantena cierta estabilidad
exportadora, alcanz los US$ 383 millones el ao pasado.
Las paltas tuvieron una situacin similar, alcanzando exportaciones por
US$307 millones en el 2014, lo que se traduce en un crecimiento superior
a 1,200%.
Actualmente, los principales destinos a los que el Per exporta uvas
frescas son: EE.UU., Holanda y Hong Kong y las paltas tienen como
principales
mercados
a
EE.UU.,
Holanda
y
Espaa.
Cuadro N 1
Registro de Exportacin de Uva de mesa 2014 - 2015

15

Fuente: Agrodataperu

Lo que cambi radicalmente es la procedencia de las exportaciones.

Hasta el 2008 solo el 5% se exportaba desde Paita, hoy esta cifra sube
hasta el 45% y sigue incrementndose por aumento de Produccin de la
zona Norte de Per que segn cifras del MINAG ya supera las de Ica.

Cuadro
15 N 2
Registro de Exportaciones Agropecuarias 2014 - 2015

Fuente: Agrcola Don Ricardo S.A.C

16

B. Factores Tecnolgicos:
Segn el ltimo Informe Global sobre Tecnologa, realizado por el Foro
Econmico Mundial (FEM, 2015), publicado el 15 de Abril del presente
ao, el Per se mantiene en la misma posicin que el ao anterior
(puesto 90). Su desarrollo se ve limitado por barreras tales como el
sistema educativo de baja calidad (133), baja calidad de la educacin
en matemticas y ciencias (138) que dificultan la preparacin del pas
para hacer un buen uso de las Tecnologas, obteniendo un ndice de la
competitividad tecnolgica (ITC) 3,34.

Grfico N 3
Reporte Global de Tecnologa de la Informacin 2015

C. Factores Polticos:

16

Localmente, la situacin es de claro deterioro, en lo econmico,

poltico y social. La economa cay de un promedio de 7% anual al
2.5% para el 2014, y de hecho es algo que predecan algunos
desde el 2012: los trminos de intercambio empeoraban, el entorno
internacional no mejoraba, y el gobierno nacionalista, abocado a la
gran transformacin va la hoja de ruta, haca las cosas ms
Fuente:
Foropara
Econmico
Mundial (WEF)grandes y pequeos. La confianza
difciles
los inversionistas,
local se desplom, y con ello el sostn de ese 7%.
En el mbito externo, la principal fuente de adversidad est
vinculada con la cada de los precios de las materias primas,
causadas en gran medida por la desaceleracin de China, uno de
los dos principales socios comerciales de Per, junto con EE.UU.
El Per tiene un entorno legal y poltico muy favorable para el
desarrollo de la inclusin financiera y el reto en la actualidad pasa

17

porque esta se expanda y sea ms rpida, con la finalidad de dar

mayor acceso a la poblacin

Grfico N 4
Porcentaje de Aprobacin del Gobierno (Julio 2015)

17

D. Factores Sociales:

Fuente: Ipsos Apoyo, 2015

Hoy por hoy en el Per necesitamos articular una propuesta poltica

que refuerce las acciones desarrolladas por los jvenes quienes - a
partir de haber conseguido la derogatoria de la Ley ms conocida
como pulpn - han demostrado ser la real oposicin al gobierno de
turno. El concurso de fuerzas democrticas y progresistas y la
participacin de todas y todos, desde dnde nos encontremos, van a
constituirse en las nicas vas para poder cambiar el rumbo del pas.

La mayor cantidad de conflictos sociales se reportan en Apurmac (22

casos), ncash y Puno (21); y le siguen los departamentos de Cusco
(16), Ayacucho, Cajamarca y Piura (14 cada uno), Junn (12), Loreto y
Lima Provincias (10 cada una).
En tanto, los casos socio ambientales siguen siendo los ms
abundantes (67%). No se reportaron heridos ni muertos entre el 1 y 30
de junio por conflictos sociales.

Grfico N 5
Conflictos Sociales en el Per (Julio 2015)

18

Fuente: Diario El Comercio

E. Factores Demogrficos:

19

La poblacin total de la regin Ica estimada para el 2015 es de 787

170 habitantes, de los cuales 395 398 son hombres y 391 772 son
mujeres. Presenta una posicin media alta en el ndice de Desarrollo
Humano relativo a nivel nacional, con un ndice de 0,65, siendo a nivel
nacional de 0,62.
Ica es uno de los departamentos que ha mantenido su ritmo de
crecimiento en alrededor de los 10 mil habitantes, influenciado por el
desarrollo de sus zonas agroexportadoras. De acuerdo a las
proyecciones de poblacin del INEI, este ritmo de crecimiento
continuar no obstante ser menor cada vez, pues la tasa de
crecimiento promedio anual indica que el ritmo de incremento
poblacional de Ica, est descendiendo.

Grfico N 6
Poblacin censada y densidad poblacional (2015)

19

Fuente: INEI

20

1.3.2 Anlisis del entorno competitivo:

Se conoce que la provincia de Ica es una de las principales productoras y
exportadoras de cultivo de uva y palta a nivel nacional
La empresa Don Ricardo es una de las potenciales exportadoras de
dichos frutos, pero no es el nico que se encuentra trabajando en este
rubro, existe una cantidad alta de empresas dedicadas a esta labor ya
que nuestra provincia es netamente ligada a la agricultura.

Grfico N 7
Exportaciones de la Macro Regin Centro en el 2014 por regiones (%)

20

Fuente: SUNAT

Grfico N 8
Produccin de Paltas (en toneladas)

1.3.3

Anlisis de la posicin competitiva factores claves de xito:

Fuente: Ministerio de Agricultura

Debido a la demanda de dichos frutos (uva y palta) en mercados

altamente atractivos, como el21
de Reino Unido, Estados Unidos, Holanda,
Espaa, Alemania, Francia, Noruega, Corea y China hablando en
trminos econmicos, varios de los nuevos profesionales involucrados en
el campo agroindustrial, agrcola y empresarial, han tomado como una
opcin de negocio ingresar en este rubro.
En la actualidad se tienen registradas 40 empresas exportadoras de uva
y palta con un nivel tecnolgico bastante sofisticado y que en conjunto
mueven aproximadamente 3,000 toneladas anuales en exportaciones.
A continuacin se presentar la lista de los competidores directos de
Agrcola Don Ricardo S.A.C.
Tabla N 1
Agrcolas Productoras y Exportadoras de uva y palta en el Per

21

Fuente: Cooperacin Andina de Fomento (CAF)

Grfico N 9
Principales empresas exportadoras del Per

Fuente: PROMPERU

1.4.

Anlisis Interno

22

1.4.1 Recursos y Capacidades

A. Recursos Tangibles:
La agrcola DON RICARDO S.A.C. tendr dentro de sus activos
tangibles la presente lista de recursos que utilizar para maximizar el
proceso productivo y las utilidades de la empresa:

22

Escritorio de madera
Silla giratoria de cuero
Mueble para computadora
Antenas
Mobiliario
Impresora planillera marca EPSON
Impresora a tinta marca HP
Materiales de empaque
Computadoras
Equipos de fro
Dos archiveros de madera cedro
Lneas de procesos
Una computadora porttil marca Toshiba
Barretones
Carretillas
Trasplantadora
Rastra
Asperjadora
Arados
Seis cosechadoras
Un motocultor
Cuatro tractores

B. Recursos Intangibles:

23

Los altos conocimientos y experiencias de personal sobre las

diversas reas de la empresa y su funcin.
Capacidad de negociacin del personal a cargo de las compras de
la materia prima.
Licencias de Microsoft (Windows, Office).
23

 Uso del Sistema NISIRA, que es propia de la agrcola.

C. Capacidades Organizativas:

rea de Ventas: La presente rea se encargar de fijar el precio

de acuerdo a los costos y a la utilidad que se desea ganar,
generalmente del 150% ms.
rea de Logstica: Por medio del rea de logstica de la agrcola
Don Ricardo S.A.C. se van a organizar y planificar las actividades
de compras y servicios a realizarse, brindando la informacin
requerida por el jefe de planta.

D. Anlisis de Recursos y Capacidades:

Recursos:
Capital y Ganancias de la agrcola: Sirven para realizas las
adquisiciones de los equipos y maquinarias que se van a
necesitar para el cultivo de las paltas y uvas de mesa que produce
la agrcola.
Buses de la agrcola: La agrcola Don Ricardo S.A.C. posee un
contrato de service el cual cuenta con 6 buses que sirven de
movilidad a los trabajadores de la empresa y para las diferentes
actividades a realizar.
Capacidades:
Comercializacin: Son las capacidades de negociacin que
tienen los colaboradores de la agrcola Don Ricardo para adquirir
un determinado lote de materia prima y de recursos para la
produccin, as mismo de buscar los mejores precios en el
mercado.
Logstica: Ayuda a la planificacin de las actividades de
compras, operacionales y de gestin de la agrcola Don Ricardo
S.A.C.

24

1.4.2 Anlisis de la Cadena de Valor

24

A. Actividades primarias
Aprovisionamiento de materia prima: el jefe de planta se
encargar de comprar las materias primas y recursos a utilizar
teniendo como base el conocimiento que tiene con respecto a la
calidad de las materias y recursos a utilizar, as mismo de la
optimizacin de precios con respecto a la cotizacin actual de los
precios.
Empaque y comercializacin: El administrador se encargar de
la comercializacin, el cual consiste en fijar un precio adecuado
para cada unidad de los productos cultivados para poder obtener
ganancias ptimas.
Transporte de la materia prima: La agrcola se encarga del flete
de los productos agrcolas hacia el exterior, ya que su participacin
termina con la exportacin de estos productos.
B. Actividades de Apoyo
Planta: El responsable de la presente rea de la agrcola es el jefe
de planta, el cual va a supervisar el proceso de produccin
completo de los cultivos agrcolas (uvas y paltas). Esto sirve de
apoyo para la comercializacin.
Logstica: El asistente de administracin brinda la informacin de
la cotizacin actual de las materias primas a utilizar en la empresa,
sirve de apoyo al aprovisionamiento de materia prima.
Informes: La secretara se encarga de brindar los reportes de los
antecedentes de las compras y ventas de las materias primas
como de los insumos agrcolas utilizados.

25

25

24