CURSO: ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL

BLOQUE: 4MAG-II
TRABAJO: DELYVERY DE PELUCHES

PRESENTADO POR:
SULCA PAREJA, JULIAN
ESPINOZA MANYA, NOE

LIMA-2015

INDICE
DEDICATORIA.................................................................................................. 5
AGRADECIMIENTO.......................................................................................... 6
CAPITULO I..................................................................................................... 8
INTRODUCCION........................................................................................... 8
1.1.

OPORTUNIDAD DE NEGOCIO..............................................................9

1.2.1.

MISIN................................................................................................................. 9

1.2.2.

VISIN................................................................................................................ 10

1.2.3.

VALORES........................................................................................................... 10

1.2.4.

Objetivo de la empresa.......................................................................................10

CAPITULO II................................................................................................... 12
ENTORNO DE NEGOCIO, PRODUCTO Y MERCADO OBJETIVO........................12
2.1.

DESCRIPCION GENERAL DEL SERVICIO............................................13

2.1.1.

PROCESO DE ATENCION DEL SERVICIO DE SORPRESA ESPECIAL..........13

2.1.2.

CONTROL EN LA LLAMADA DEL CLIENTE......................................................14

2.1.3.

CONTROL EN EL PREPARAMIENTO DEL REGALO........................................14

2.1.4.

CONTROL DE TRANSPORTE DEL REGALO...................................................14

2.1.5.

ENTREGA DEL PRODUCTO.............................................................................14

2.1.6.

POLTICAS DE RECLAMOS Y DEVOLUCIN DE DINERO.............................16

2.1.7.

POLTICA DE PRIVACIDAD...............................................................................17

2.2.

ENTORNO DEL NEGOCIO..................................................................18

2.2.1.

SOCIOECONMICO.......................................................................................... 18

2.2.2.

ANLISIS FODA................................................................................................. 18

2.2.3.

MACRO LOCALIZACION...................................................................................20

2.2.4.

MICROLOCALIZACION......................................................................................20

2.3.

MERCADO OBJETIVO........................................................................23

CAPITULO III.................................................................................................. 24
EL NEGOCIO, LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SU IMPACTO EN EL ENTORNO.
..................................................................................................................... 24
3.1.

DIMENSION INTERNA........................................................................25

3.1.1.

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO..........................................................25

3.1.2.

ECOLOGA INTERNA......................................................................................... 25

3.1.3.

TRABAJADORES............................................................................................... 25

3.2.

DIMENSION EXTERNA.......................................................................26

3.2.1.

COMUNIDAD LOCAL......................................................................................... 26

3.2.2.

CLIENTE............................................................................................................. 26

3.2.3.

PROVEEDORES................................................................................................ 26

3.2.4.

ENTIDADES ASOCIADAS A NIVEL COMERCIAL.............................................27

CAPITULO IV................................................................................................. 28
ELABORACIN DE ESTUDIO DE MERCADO PROYECTADO.............................28
4.1.

ANALISIS DE LA DEMANDA................................................................29

4.2.

ANALISIS DE LA OFERTA DEL PRODUCTO Y LA COMPETENCIA.........29

4.3.

ESTRATEGIA DE MARKETING DEL PROYECTO (MARKETING MIX).......30

4.3.1.

PRODUCTO....................................................................................................... 30

4.3.2.

PRECIO.............................................................................................................. 31

4.3.3.

PLAZA................................................................................................................ 31

4.3.4.

PROMOCION..................................................................................................... 32

4.4.

PRECIOS PROYECTADOS.................................................................33

CAPITULO V.................................................................................................. 34
LOCALIZACIN Y TAMAO DE PLANTA...........................................................34
CAPITULO VI................................................................................................. 36
ASPECTOS LEGALES..................................................................................... 36
6.1. PERSONERA JURDICA (JUSTIFICAR LA ELECCIN DE LA
PERSONERA)............................................................................................ 37
6.1.1.
CARACTERSTICAS PRINCIPALES POR LA CUAL ELEGIMOS ESTA
SOCIEDAD:........................................................................................................................ 37
6.1.2.
CONSTITUCIN DE LA EMPRESA Y SUS TRMITES (COLOCAR CUADRO
DE COSTOS, TIEMPOS Y REQUISITOS).........................................................................38

6.2. CONSTITUCIN DE LA EMPRESA Y SUS TRMITES (COLOCAR CUADRO

DE COSTOS, TIEMPOS Y REQUISITOS).......................................................38
6.3.

MARCO LEGAL Y NORMATIVIDAD LEGAL DE LA EMPRESA.................40

6.4. COSTOS Y TIEMPOS DE TODOS LOS TRMITES PARA IMPLEMENTAR

EL NEGOCIO (COLOCAR CUADRO DE COSTOS, TIEMPOS Y REQUISITOS).. .44
CAPITULO VII................................................................................................ 45
INGRESOS Y GASTOS.................................................................................... 45
7.1.

PRESUPUESTO DE INGRESOS..........................................................46

7.2.

PRESUPUESTO DE EGRESOS...........................................................46

CAPITULO VIII................................................................................................ 50

ESTADO DE RESULTADOS Y SU ANLISIS......................................................50

8.1

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADOS........................................51

8.2

ANLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO...............................................52

CAPITULO IX................................................................................................. 53
EVALUACIN DEL PROYECTO........................................................................53
9.1

INDICADORES FINANCIEROS: TIR Y VAN...........................................54

CONCLUCION................................................................................................ 55
RECOMENDACIONES.................................................................................... 56
BIBLIOGRAFIA............................................................................................... 57
ANEXO.......................................................................................................... 58

DEDICATORIA
ESTE PRESENTE TRABAJO
ESTA DEDICADO A NUESTROS
AMIGOS Y PADRES QUE ORIENTARON
EN LA REALIZACION DEL PRESENTE
MONOGRAFIA.

AGRADECIMIENTO
AGRADECER POR EL APOYO EN
TODO MOMENTO A NUESTROS
PROFESORES POR LAS PAUTAS
QUE NOS DIERON PARA REALIZAR
EL PRESENTE TRABAJO

RESUMEN EJECUTIVO
EL brindar el servicio de peluches (delivery ) en los ltimos aos ha tenido un
significativo crecimiento, debido a que las personas hoy en da las personas
quieren expresar un detalle especial a un ser querido y les interesa por brindar
ese cario a travs de un regalo. Regalar un peluche se ha logrado una
posicin destacada dentro de la sociedad se ha convertido un smbolo de
regalar al quien ms quieres.
En vista de esta evidente oportunidad de mercado, se presenta este trabajo de
investigacin, que tiene la finalidad de determinar la factibilidad de creacin de
un delivery de peluches en el departamento de lima y distrito de Santa Anita y
tendr el nombre de SORPRESA ESPECIAL el cual brindara el servicio de
peluches acompaado de tarjeta y globos.
Par el desarrollo del proyecto realizamos diversas investigaciones para saber si
ser viable o no.
Como primer punto analizaremos el entorno de nuestro mercado para
identificar a nuestros clientes potenciales para as enfocarnos solo en ellos
ofrecerles lo que prefieren. Nuestro mercado objetivo ser el distrito de Santa
Anita.
En 2013, Santa Anita cuenta con poco ms de 218,486 habitantes de acuerdo
al INEI. Sin embargo en los ltimos aos han aumentado en el distrito negocios
y edificios de hasta 6 pisos.
Tambin cabe recalcar que las personas que viven en el distrito de Santa Anita
se encuentran en el sector econmico B, C, D por ello nos brinda una garanta
que podrn hacer unos de nuestro servicio.
Para poder poner en marcha este negocio se necesitara de una inversin de
4,600 nuevos lo cual queremos que sea financiado por un inversionista para
poder llevar a cabo y hacerlo real este negocio.
De acuerdo a que se iba desarrollando el proyecto, se puede comprobar que el
negocio es viable, obteniendo el flujo de caja econmico en nmeros positivos
(VAN = 24,648 TIR= 98%).
SORPRESA ESPECIAL ofrecer un servicio aproximado de 2,160 servicios
anuales, el cual ira creciendo cada ao en un porcentaje del 2% del ao
anterior llegando a recuperar lo invertido en 2 aos.

CAPITULO I
INTRODUCCION

1.1. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

Mediante la investigacin en este tipo de negocio nos lleva al mercado
una necesidad insatisfecha de un detalle que una persona quiere
expresar a un ser querido tambin se ha identificado que, por el trabajo
diario que realizan las personas no permite y no hay tiempo para llevar el
regalo personalmente. Viendo esta necesidad nosotros hemos pensado
abrir un negocio de servicio delivery de regalo de peluches
ocasiones especiales que el cliente desea y nos solicite

en

para ser

reconocidos por una excelente servicio de calidad en delivery de

peluches con bajos precios para que se distinga y lograr ahorrar su
valioso tiempo a nuestros clientes.
1.2. DESCRIPCION GENERAL DE LA IDEA DE NEGOCIO
Somos un negocio que brinda un servicio personalizado porque somos
un cmplice en el amor dispuestos a ayudar y sorprender a esa persona
especial ya sea amigos enamoradas y familiares las 24 horas estaremos
llevando los sentimientos y emociones deseados de nuestro cliente
atreves de un regalo de peluche, tarjetas y globos hacia la persona
indicada con un precio competitivo de tal forma que este evento quede
marcado en la vida de sus seres queridos.
SORPRESA ESPECIAL te lleva el regalo que ms te agrade a donde t
nos digas en la fecha que t quieras

1.2.1. MISIN
Somos un negocio dedicada al servicio delivery de la venta de
peluches y detalles personalizados, ofrecemos un servicio de la
ms alta calidad en el envo para aquella ocasin especial,
buscamos convertir cada fecha especial en una experiencia

inolvidable en la que los peluches se conviertan en el sentimientos

de lo que el corazn quiere expresar.
1.2.2. VISIN
Es llegar a entrar al mercado como el nmero uno en ofrecer el
servicio de Peluches Finos, detalles y excelente servicio cumplir
esta meta es un compromiso que compartimos todos los que
trabajamos en l.
1.2.3. VALORES

Amabilidad
Entusiasmo
Honestidad
Responsabilidad
Puntualidad
Confidencialidad
Solidaridad
Trabajo en equipo

1.2.4. Objetivo de la empresa

Ofrecer un producto de calidad con una entrega inmediata
CORTO PLAZO
Ventas
Vender nuestros regalos de peluches de 2000 a 2160 al
ao con una ganancia de 10%
Rentabilidad
Obtener ganancias en un 10% de lo invertido
Crecimiento
Posicionarnos en el mercado

MEDIANO PLAZO
Ventas
10

Aumentar las ventas de nuestro producto de 2271 a 2280

con una ganancia de 15%
Rentabilidad
Despus de recuperar nuestro capital generaremos una
utilidad en un 10%
Crecimiento
Comprar ms vitrinas y alquilar un local ms para vender
nuestros productos
LARGO PLAZO
Ventas
Aumentar mis ventas de peluches en 2400 a 3000 con una
ganancia de 20%
Rentabilidad
A partir de 4to ao obtener una rentabilidad en un 30% en
ventas y generar utilidad en un 15%
Crecimiento
Vender nuestros propios peluches originales y ofrecer al
extranjero

11

CAPITULO II
ENTORNO DE NEGOCIO, PRODUCTO Y MERCADO OBJETIVO

2.1. DESCRIPCION GENERAL DEL SERVICIO

12

SORPRESA ESPECIAL ofrece el servicio delivery de peluches en

varias formas al gusto que usted quiera sorprender a la persona
especial por eso te ofrecemos opciones a escoger

Un peluche que usted desea

Un bolsa para cubrir el peluche
Una tarjeta
Un globo (corazn, estrella, etc.)

2.1.1. PROCESO DE ATENCION DEL SERVICIO DE SORPRESA

ESPECIAL

Revisar los correos

Atender la llamada del cliente
Recepcin de la llamada
Registrar los pedidos y la direccin a enviarse
Se solicita un adelanto de 50%
Preparar el regalo
Adornos y acabados del regalo
Control de acabado
Envo del regalo a su destino
Seguimiento del transporte
Llamada del personal dando el aviso da la entrega
Control de la firma del cliente de recibir conforme
El pago completo se realiza en nuestra cuenta bancaria
19122708150023 nmero de cuenta en BCP que se le dar al
cliente

2.1.2. CONTROL EN LA LLAMADA DEL CLIENTE

Verificar que las llamadas sean atendidas al instante.
Ver la informacin del cliente sea bien detallada.
Registrar el horario y el punto de entrega.
2.1.3. CONTROL EN EL PREPARAMIENTO DEL REGALO
Supervisar que los peluches estn en buenas condiciones.
13

 Ver los materiales que estamos utilizando estn en buenas

condiciones.
Supervisar los adornos y los acabados del regalo.

2.1.4. CONTROL DE TRANSPORTE DEL REGALO

Controlar que la movilidad este en buenas condiciones
Verificar que el transporte con regalo salga a la hora exacta
Controlar que el personal cuente con el mapa de la direccin
detallada.

2.1.5. ENTREGA DEL PRODUCTO

a. El horario de reparto est fijado entre las 8 am y las 10 pm de

lunes a sbado.
b. EL CLIENTE puede escoger el horario de entrega en el rango de
1 hora; por ejemplo entre las 8 a.m. y 9 a.m. sorpresa especial
se responsabiliza por cumplir con la entrega del PRODUCTO en
la fecha y direccin especificados por el cliente.
c. Al entregar el PRODUCTO, nuestro repartidor entregar un Gua
a la persona que decepcione en la que se especificar la hora
de la entrega. La persona que lo reciba, firmar el cargo y
escribir su nombre en condicin de aceptado.
d. En el caso de que el repartidor no ubique el punto de entrega,
Sorpresa Especial se comunicar con el CLIENTE va
telefnica para que el CLIENTE nos brinde la direccin correcta
y detalles referenciales para la ubicacin exacta.
e. En el caso que el repartidor no sea atendido en la ubicacin de
entrega del producto en un lapso de 5 minutos Sorpresa
Especial se comunicar con el CLIENTE va telefnica para que
el CLIENTE escoja entre 3 opciones:

14

 Primero: puede solicitar el envo del PRODUCTO a otro

punto de entrega. En este caso el CLIENTE asumir el
costo de envo adicional y ser entregado en el transcurso
de (1) horas.
Segundo: el repartidor esperar en el punto de entrega por
15 minutos. El CLIENTE asumir S/.5.00 por el perodo de
espera.
Tercero:

El

CLIENTE tiene

la

opcin

de

que

el

PRODUCTO sea enviado en otra fecha. Podr elegir la

nueva fecha de entrega dentro de los 30 das siguientes a
la fecha de entrega inicial. En este caso, El CLIENTE
asumir el 60% del costo del PRODUCTO y el costo de
envo.

f. En el caso de que el repartidor no pudiese ubicar el punto de

entrega o no sea atendido en el mismo y sorpresa especial no
pueda contactarse con el cliente va telefnica, nuestro
repartidor dejar bajo la puerta una notificacin indicando la hora
de arribo. sorpresa especial enviar un mail al CLIENTE
indicndole lo sucedido

2.1.6. POLTICAS DE RECLAMOS Y DEVOLUCIN DE DINERO

2.1.6.1.

RECLAMOS
EL CLIENTE podr realizar sus reclamos va telefnica al
969135469 o va correo electrnico a tu correo.com.
Nota: Todos nuestros productos tienen garanta. Los
reclamos se aceptarn dentro de las 2 horas de entregado
del producto.

15

2.1.6.2.

ANULACIN DE PEDIDOS
En el caso que el cliente decida anular su pedido, podr
hacerlo slo de lunes a viernes de 9 am a 5 pm y los
sbados de 9 am a 12 m va telefnica hasta el da anterior
a la fecha de entrega solicitada

2.1.6.3.

DEVOLUCIN DE DINERO
Slo El CLIENTE podr recoger su dinero en nuestras
oficinas de lunes a viernes de 9 am y 5 pm previa cita.
Retendremos un monto moderado del da por gastos
administrativos. En el caso enve a otra persona a recoger
el dinero, ste deber identificarse con DNI y deber dejar
una copia simple del mismo.

2.1.6.4.

ENTREGA EFECTUADA
Una vez realizada la entrega del PRODUCTO peluches
sorpresa se compromete a notificar va e-mail a EL
CLIENTE la entrega del mismo.

2.1.6.5.

DE PAGO
Si el CLIENTE requiere el envo de la respectiva Boleta o
Factura a alguna direccin especfica, tendr que abonar
S/.5.00 por gastos de envo o recogerla en nuestras
oficinas (Lunes a Viernes 9 am a 5 pm) antes de los 30
das contados a partir de la fecha de entrega del producto.

2.1.7. POLTICA DE PRIVACIDAD

sorpresa especial sabe que sus clientes pueden estar
preocupados por el uso de la informacin personal. Por ese

16

motivo

nuestra

empresa

garantiza

sus

clientes

el

cumplimiento de los siguientes puntos.

sorpresa especial se compromete a no divulgar informacin
privada de sus clientes. Esta poltica alcanza a todo lo
concerniente a sus cuentas de correo electrnico y sus
comunicaciones, datos personales que el cliente nos brinde
voluntariamente a travs de los formularios establecidos a tal
efecto y todo elemento donde se encuentre inserta informacin
privada de un cliente.
La informacin que archivamos la utilizamos para responder
de forma gil y fiable a todas las consultas, inquietudes o
sugerencias que desee plantear, as como para brindarle
informacin, publicidad y promocin comercial de nuestros
propios productos, siempre y cuando el usuario no se oponga
a

dichas

comunicaciones

acepte

las

condiciones

establecidas.
sorpresa especial no entrega informacin de sus usuarios y
clientes bajo ningn concepto porque consideramos que los emails son correspondencia privada entre el remitente y el
destinatario y por ende nuestra empresa respetar el derecho
a no monitorear, editar o divulgar los datos contenidos en los
correos privados.
sorpresa especial

proteger

su

informacin

personal

almacenndola en un rea segura y protegida de su sitio en

Internet. No obstante, el usuario debe ser consciente de que
los mecanismos de seguridad en Internet no son totalmente
seguros. Consecuentemente no garantizamos en su totalidad
de terceros no autorizados, actuando ilegtimamente, puedan
tener conocimiento de la clase, condiciones, caractersticas y
circunstancias del uso que los usuarios hagan de la web, en
cuyo caso nuestra empresa no se hace responsable.

17

2.2.

ENTORNO DEL NEGOCIO

2.2.1. SOCIOECONMICO
Se ha observado que en los ltimos meses la economa peruana
atraves por una desaceleracin de su producto bruto interno
(PBI) y es por ese motivo que el MEF a mitad de noviembre del
ao pasado informo una serie de medidas preventivas para
mantener un estable crecimiento de la actividad econmica en
nuestro pas.

2.2.2. ANLISIS FODA

El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro
de la situacin actual de la empresa. Consta de dos partes, el anlisis
interno que comprenden las fortalezas y debilidades (midiendo la
capacidad de los recursos actuales de la empresa), y del anlisis
externo que comprenden las oportunidades y las posibles amenazas
que definen las tendencias del mercado.
Su estudio nos mostrara un esquema general de las condiciones y las
falencias que la empresa podr tener, con el fin de planificar estrategias
para combatir.
OBJETIVO

18

Conocer si nuestra empresa tiene ms oportunidades que

amenazas.
Saber cules son las posibles fortalezas a mantener y las
debilidades a eliminar.

2.2.3.

MACRO LOCALIZACION
La empresa estar ubicada en el continente sudamericano,
llamado

Per, nuestro pas colinda por el oeste con el Ocano Pacfico,

por el norte Hunuco, Pasco y Junn, por el este con Ancash y por

19

el sur con Ica y Huancavelica. Este pas tiene 24 departamentos

y una provincia constitucional Callao.

2.2.4. MICROLOCALIZACION
Departamento de Lima es una ciudad metropolitana que tiene 43
distritos ms 6 distritos del callao un total de 49 distritos en uno de
estos distritos se encuentra el distrito de santa Anita en el cual
est ubicada nuestra empresa. Santa Anita es un distrito de la
provincia de Lima, situado en la parte este de la ciudad. Limita al
norte y oeste con el Distrito de El Agustino y al este y sur con el

20

Distrito de Ate.

El distrito est habitado principalmente por

familias de nivel socioeconmico medio, medio-alto y slo en

zonas residenciales familias de clase alta con escasez.
El distrito fue creado el 25 de octubre de 1989 mediante Ley N
25116, durante el primer gobierno de Alan Garca, tomando la
totalidad de su jurisdiccin del Distrito de Ate. Tiene una extensin
de 10,69 km2 y una poblacin estimada superior a los 180 000

21

2.2.4.1.

FACTOR
QUE
DETERMINO
LA ELECION
DEL LUGAR

Santa Anita es un lugar donde se encuentran gran cantidad

de personas de nivel socio econmico C, al cual est
dirigido nuestro delivery de peluches adems en el lugar
hay gran cantidad de movimiento comercial y fabricas que
generan trabajo para las personas del lugar.

Proximidad a los clientes: el equipo tendr que estar

cerca del mercado al que se dirigir SORPRESA
ESPECIAL en beneficio de los clientes y del negocio.
Logrando que la entrega no se dificulte por la lejana
Accesibilidad: el ambiente de trabajo debe ser de fcil
acceso, estar bien equipado con los requerimientos
ideales para ejercer el servicio a tratar.

2.3. MERCADO OBJETIVO

22

Hemos analizado un nicho de mercado en Santa Anita con lo cual se ha

logrado obtener que la mayora de personas ms se enfocan en los
gustos y preferencias que le brinde el producto.
Los principales compradores de los peluches son Adolecentes, jvenes
y adultos que tienen la ocasin de comprar peluches para sorprender a
sus parejas, amigos o familiares en ocasiones especiales.
Segn el estudio que hemos realizado se ha obtenido los siguientes
datos:

Elaboracin:
Propia
Fuente:

Elaboracin:
Propia
Fuente:

23

CAPITULO III

EL NEGOCIO, LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SU IMPACTO EN EL

ENTORNO.

Responsabilidad social un negocio responsable y comprometido con sus

stakeholders SORPRESA ESPECIAL es consciente de la problemtica que
presenta hoy nuestro mundo por eso estamos muy contentos de colaborar con
programas, apoyos, donaciones y actividades para garantizar el pleno
cumplimiento con nuestra sociedad y nosotros mismos
A continuacin mencionaremos a nuestros principales grupos de inters
3.1. DIMENSION INTERNA
3.1.1. SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Nuestro objetivo es poseer un lugar de trabajo seguro para cuidar
nuestra salud y poder trabajar con ganas de brindar un servicio de

24

calidad es por eso que nos preocupamos ms en la hora laboral

de realizar un manejo adecuado de los implementos de seguridad
brindamos informacin tanto para el personal y el local
manteniendo preparado al personal en caso de ocurrir accidente
mediante capacitaciones, tambin se respetara las horas de
comida, refrigerio y descanso para no perjudicar la salud del
trabajador.

3.1.2. ECOLOGA INTERNA

Es minimizar el impacto ambiental que podemos generar
implantando un habito donde el trabajador deber saber qu es lo
que debe reciclar y separar de residuos para as reducir
eficientemente el consumo de energa, agua y materiales a la
hora de laboral.
3.1.3. TRABAJADORES
Nosotros respetaremos los derechos laborales para garantizar un
ambiente

de respeto

para que nuestro trabajador se sienta

respaldo de no recibir ninguna discriminacin por sexo, raza, etc.

y respetar las horas de trabajo con un salario justo y no recibir
ninguna explotacin.

3.2. DIMENSION EXTERNA

3.2.1. COMUNIDAD LOCAL

Nosotros

Participaremos

contribuiremos

en

diferentes

actividades en la comunidad local realizando donaciones de

regalos a orfanatos y ONGs tambin se trabajar conjuntamente
con la municipalidad de la zona para evitar contaminacin del
medio ambiente esto ser cumplido que nuestra movilidad
utilizara gas GNV y tambin participar en la difusin de

25

informacin con la empresas de la zona que podran apoyar en

implantar el responsabilidad social en su gestin.

3.2.2. CLIENTE
Nuestro principal objetivo es Satisfacer y cubrir las todas las
necesidades del cliente con una entrega eficaz de los productos,
no engaar en los precios, resolver con calma cualquier queja que
presente el cliente e informar al cliente sobre las nuevas
tendencias de regalos y sorpresas en cuanto al servicio que
ofrecemos.

3.2.3. PROVEEDORES
Es fortalecer y garantizar

una buena relacin con nuestros

proveedores implantando programas de concientizacin de RSE

brindando informacin y el pleno cumplimiento de los contratos
realizados para fidelizar a nuestros proveedores.

3.2.4. ENTIDADES ASOCIADAS A NIVEL COMERCIAL

Pleno cumplimiento de nuestras obligaciones ante el Estado o
entidades con un pago puntual con la SUNAT y cumplir con las
leyes puestas por el estado peruano.

26

CAPITULO IV
ELABORACIN DE ESTUDIO DE MERCADO PROYECTADO

27

4.1. ANALISIS DE LA DEMANDA

Para el desarrollo de este proyecto surge la necesidad de realizar una
investigacin de mercado, ya que sus resultados permitirn determinar la
demanda insatisfecha, el deseo no cumplido, con respecto a un
servicio a domicilio que entrega sorpresa especial, establecer el perfil
de los consumidores, determinar la factibilidad de la ubicacin de la
entrega de los regalos, medir la cantidad que invierte un consumidor al
realizar la compra de un presente a un ser querido, todo esto con la
finalidad de desarrollar estrategias de marketing necesarias para atraer
el mercado potencial.
Poco a poco el nivel de la demanda del negocio se ha ido elevando
gracias a que el porcentaje de personas adquieren el producto
satisfacen sus necesidades el segmento del mercado que posee el
negocio se calcula en un 20 %, las personas que adquieren este
producto pertenecen generalmente a un nivel socioeconmico C debido
al sector en que se desarrolla el negocio.

28

4.2. ANALISIS DE LA OFERTA DEL PRODUCTO Y LA COMPETENCIA

Competencia Directa

Elaboracin: Propia
Fuente: Propia

Competencia Indirecta

Elaboracin: Propia
Fuente: Propia

El negocio SORPRESA ESPECIAL tiene puntos a favor a la competencia

ya que ofrece productos de alta calidad con un servicio eficiente, sitios
de contacto en la web.

4.3. ESTRATEGIA DE MARKETING DEL PROYECTO (MARKETING MIX)

4.3.1. PRODUCTO

29

SORPRESA ESPECIAL es un proyecto de delivery que ofrece la

comodidad al cliente. Cada peluche tiene una medida de 60cm
aprox. Cada peluche tiene una bolsa personalizada.
Estos peluches se incluirn un globo y una tarjeta si el cliente lo
solicite para darle un toque especial a la sorpresa.

Marca
El logo representado por un peluche y

las letras del

nombre del negocio acompaado del color rosa que hace

sentir cario, amor y proteccin y el color amarillo que
aporta la felicidad.

30

4.3.2. PRECIO
Precio S/. 60
4.3.3. PLAZA
La distribucin es solo delivery, como punto de prestacin de sus
servicios solo en el distrito de santa Anita, el producto y la forma
de distribucin busca que el cliente final obtenga la satisfaccin
completa y al que va dirigido ya que es una de sus principales
tcticas, adems que el transporte que se utiliza es para trasladar
el producto es ms rpida la entrega

4.3.4. PROMOCION

31

El fuerte de Sorpresa Especial dentro de su mix de marketing es

la promocin maneja una innovadora estrategia de marketing lo
cual trata de ofrecer virtualmente los productos diferencindonos
de nuestros competidores
El xito del producto depende del servicio brindado, las opiniones
de calidad, satisfaccin y la experiencia que les proporciona el
producto.
SORPRESA ESPECIAL se basa la mayor parte de su promocin
en publicidad virtual solo con una llamada o un mensaje de texto
se hace los diferentes pedidos mediante redes sociales y pagina
web.

ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCION

Sorpresa especial entrara al mercado con promociones durante el
primer mes por inicio de nuestra actividad.
Para empezar mostraremos un trptico donde se detalla las
caractersticas de nuestros productos que son peluches.
En el siguiente mes de la apertura se realizara una promocin con
descuentos en los accesorios como globos y tarjetas.
Contaremos con promociones en das especiales como el da de
la madre, da de la secretaria, da de san Valentn, da de la mujer
y otros.
Se creara un pgina web, donde adems de dar informacin
nuestra, se vern precios y promociones, tambin se colocaran un
LINK para sugerencias y recomendaciones.
Se disearan gigantogrfias que sern colocados en la puerta del
local, tambin contaremos con un panel luminoso con el nombre
de la empresa y nuestro nmero telefnico para delivery.

4.4. PRECIOS PROYECTADOS

32

De acuerdo a la investigacin y el anlisis de mercado que se realiz

los precios de nuestros servicios estn relacionados con nuestra
competencia
Precios proyectados por SORPRESA ESPECIAL

Elaboracin: Propia
Fuente: Propia

PELUCH
E

2015

2016

2017

2018

2019

S/.60.00

S/.61.20

S/.63.00

S./66.00

S/.69.00

CAPITULO V
LOCALIZACIN Y TAMAO DE PLANTA

33

El negocio SORPRESA ESPECIAL est ubicado en el distrito de Santa Anita

por la Av. Los Eucaliptos 301 referencia por la Municipalidad de Santa Anita en
la ciudad de lima, por donde se har ms fcil desplazarse por el distrito de
Santa Anita el cual ser nuestro nicho de mercado y a la observacin realizada
este sector se considera de mayor demanda

34

35

CAPITULO VI
ASPECTOS LEGALES

6.1. PERSONERA JURDICA (JUSTIFICAR LA ELECCIN DE LA

PERSONERA).
Optamos por SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA por que
es recomendado para negocios pequeos y medianos de pocos socios
(dos o tres). Esta estructura nos protege a los socios de manera
limitada al aporte de capital que haya sumado. No somos responsables
a ttulo personal de las obligaciones o compromisos que adquiera la
compaa.

36

Si la empresa llegara a fracasar lo nico que perderamos seria el

monto invertido.
6.1.1. CARACTERSTICAS PRINCIPALES POR LA CUAL ELEGIMOS
ESTA SOCIEDAD:
Es una alternativa tpica para empresas familiares.
Requiere de un mnimo de dos socios y no puede exceder de
veinte (20) socios.
Los socios tienen preferencia para la adquisicin de las
aportaciones.
El Capital Social est integrado por las aportaciones de los
socios.
Al constituirse la sociedad, el capital debe estar pagado en no
menos del 25% de cada participacin. Asimismo debe estar
depositado en una entidad bancaria o financiera del sistema
financiero nacional a nombre de la sociedad.
La responsabilidad de los socios, se encuentra delimitada por
aporte efectuado, es decir, no responden personalmente o con
patrimonio por las deudas u obligaciones de la empresa.
La voluntad de los socios que representen la mayora del capital
social regir la vida de la sociedad. El estatuto determina la
forma y manera como se expresa la voluntad de los socios,
pudiendo

establecer

cualquier

medio

que

garantice

su

autenticidad.

6.1.2. CONSTITUCIN DE LA EMPRESA Y SUS TRMITES

(COLOCAR CUADRO DE COSTOS, TIEMPOS Y REQUISITOS).
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)

Reserva de nombre en registros pblicos

Elaborar la minuta de constitucin
Escritura pblica
Inscripcin en registros pblicos
Obtencin del registro nico al contribuyente (ruc)
Registr de trabajadores en Essalud
Tramitar permisos, autorizaciones o registros especiales
Legalizar el libro de planillas
Licencia de funcionamiento municipal
37

j) Legalizar los libros contables

Libro de Inventarios y Balance
Registro de Compras
Registro de Ventas e Ingresos
Libro de Planillas de Sueldos y Salarios.
6.2. CONSTITUCIN DE LA EMPRESA Y SUS TRMITES (COLOCAR
CUADRO DE COSTOS, TIEMPOS Y REQUISITOS).
CUADRO N: Listado De Pasos Y Precios Para La Constitucin

CONCEPTO
1. Bsqueda
reserva
nombre
2. Elaborar
minuta
constitucin

REQUISITOS
y
del

la
de

3. Escritura publica

COSTO

Llevar 3 nombres de la razn

30 das
social como mnimo.

Reserva de nombre en registros

pblicos
Documentos personales
7
das
S/. 200.00
Descripcin de la actividad mx.
econmica.
Capital social.

Copia de la minuta redactada

Boleta de bsqueda mercantil
DNI de los titulares

Formato
de
solicitud
de
inscripcin
Copia
del
documento
de identidad
del representante
legal
2-7 das
Escritura Pblica con el Pacto
Social y el estatuto
Comprobante de pago por los
derechos registrales

4. Inscripcin
en
los
registros
pblicos

TIEMPO

-----

S/. 18.00

S/. 150.00

S/. 90.00

38

5. Obtencin
ruc

del

6. Licencia
municipal

7. Registro de los
trabajadores en
Essalud

8. Tramites
permisos,
registros
especiales

de
o

Copia de la escritura pblica de

constitucin,
inscrita
en
Registros Pblicos
Recibo de agua, luz o telfono
del domicilio fiscal
8 das
Formato de inscripcin de RUC
de la SUNAT
Documento de identidad en
original del representante legal

-----

Certificado de Zonificacin y
Compatibilidad de Uso
Copia del RUC
Copia del Ttulo de Propiedad
Copia de la Escritura Pblica de 15 das
Constitucin.
Informe favorable de Defensa
Civil.
Pago por derecho de trmite.

S/. 300

Formulario 1069
Copia de Resolucin y/o
constancia del trabajador
Copia del documento que
acredite la propiedad y/o Copia
de la Ficha de Registros
Pblicos
Copia
del
Contrato
de ----arrendamiento y copia de Ficha
de Registros Pblicos
Copia del Contrato de Cesin
de Uso vigente
Constancia
de
Evaluacin
Mdica

-----

Ministerio de Salud
Ministerio
de
Trabajo
Promocin del Empleo
Ministerio de Transportes
Comunicaciones

-----

y
y

-----

39


9. Legalizar el libro de
planilla

10. Libros contables

Comprar el Libro de PlanillasSolicitud de Autorizacin de

libros de planillas.
----Pago el derecho de pago (1%
UIT = S/. 32.00)

S/. 20.00
S/. 40.00

Tener los libros contables

completos de acuerdo a tu 72 horas
rgimen

S/. 9.60

MARCO LEGAL Y NORMATIVIDAD LEGAL DE LA

EMPRESA

6.3.

a) LEY GENERAL DE SOCIEDADES (LEY N 26887)

Denominaciones: Tiene una denominacin, pudiendo utilizar
adems un nombre abreviado, al que en todo caso, debe
aadir la indicacin "Sociedad Comercial de Responsabilidad
limitada" o su abreviatura "S.R.L." (Art. 284, Ley 26887).
Capital Social: Est integrado por las aportaciones de los
socios. Al constituirse la sociedad el capital debe estar pagado
en nmeros del veinticinco por ciento de cada participacin; y
depositado en cantidad bancaria o financiera del Sistema
Nacional financiero a nombre de la Sociedad (Art. 285, Ley
26887).
Formacin de la Voluntad Social La voluntad de los socios
que representan la mayora de capital social regir la vida de la
sociedad.
El estatuto determina la forma y manera como se expresa la
voluntad de los socios, pudiendo establecer cualquier medio
que garantice su autenticidad. Sin perjuicio de lo anterior, ser
obligatoria la celebracin de la Junta General cuando soliciten
su realizacin socios que represente por lo menos la quinta
parte del capital social, (Art. 286, Ley 26887)
40

 Administracin de la Sociedad: La Administracin de la

sociedad se encarga a uno o ms gerentes, socios o no,
quienes la representan en todos los asuntos relativos a su
objeto.

Los Gerentes no pueden dedicarse por cuenta propia o

ajena, al mismo gnero de negocios que constituye el
objeto de la sociedad.

Los Gerentes o administradores gozan de las facultades

generales especiales de representacin procesal por el
slo mrito de su nombramiento.

Los Gerentes pueden ser separados de su cargo segn

acuerdo adoptado por la mayora simple del capital social,
excepto cuando tal nombramiento hubiese sido condicin
del pacto social, en cuyo caso slo podrn ser removidos
judicialmente y por dolo, culpa o inhabilidad para ejercerlo
(Art. 287, Ley 26887).

Responsabilidad de los Gerentes: Los gerentes responden

frente a la sociedad por los daos y perjuicios causados por
dolo, abuso de facultades o negligencia grave. La accin de la
sociedad por responsabilidad contra los Gerentes exige el
previo, acuerdo de los socios que representen la mayora del
capital social (Art. 288, Ley 26887).
Caducidad de la Responsabilidad: La responsabilidad Civil
del Gerente caduca a los dos (2) aos de acto realizado u
omitido por ste, sin perjuicio de la responsabilidad y
reparacin para que se ordenara, si fuera el caso (Art. 289,
Ley 26887).

41

 Exclusin y Separacin de los Socios: Puede ser recluido el

socio gerente que;
Infrinja las disposiciones del Estatuto, cometa actos dolosos

contra la sociedad.
Se dedique por cuenta propia o ajena al mismo gnero de
negocios que constituye el objeto social.

La exclusin del socio de acuerdo con el voto favorable de la

mayora de las participaciones sociales, sin considerar los del
Socio para exclusin se discute, debe constar. En escritura
pblica y se inscribe en el registro si la sociedad slo tiene dos
(2) socios, la exclusin de uno de ellos slo puede ser resuelta
por el Juez, mediante demanda en proceso abreviado (Art.
293 Ley N 26887). Por el Juez, mediante demanda en
proceso abreviado (Art. 293 Ley N 26887)
b) LEGISLACIN LABORAL Y TRIBUTARIA
La ley laboral para Pymes, En esta nueva ley no se contempla el
pago de CTS ni gratificaciones para los trabajadores de las
microempresas, pero en el caso de las pequeas empresas s hay
cambios como la reduccin de un sueldo a medio sueldo al ao
(CTS), de dos a un sueldo al ao (gratificaciones) y tambin se
reducen las vacaciones anuales de 30 a 15 das.
Cabe mencionar que los cambios en el mbito laboral no se
aplicarn a los actuales trabajadores. Adems, se han precisado
algunas limitaciones para evitar el despido y la nueva contratacin
del mismo trabajador. Por ejemplo, por despido injustificado. En el
caso del seguro social para las microempresas, si antes el
empleador aportaba el 9%, ahora la mitad de esa aportacin la
har el Estado SORPRESA ESPECIAL se acoger al Rgimen
Especial del Impuesto a la Renta (RER), ya que est dirigidas
personas naturales y jurdicas, sucesiones indivisas y sociedades
conyugales domiciliadas en el pas que obtengan rentas de tercera
categora provenientes de actividades de servicios.

42

Para incorporarse a este Rgimen, debe tener presente lo siguiente

tratndose de contribuyentes que inicien actividades en el
transcurso del ejercicio: El acogimiento se realizar nicamente
con ocasin de la declaracin y pago de la cuota que corresponda
al perodo de inicio de actividades declarado en el Registro nico
de Contribuyentes, y siempre que se efecte dentro de la fecha de
su vencimiento.
Los contribuyentes que se acojan al RER, deben cumplir con
declarar y pagar mensualmente el Impuesto a la Renta (Rgimen
Especial) y el IGV, de acuerdo a las siguientes tasas: Impuesto a la
Renta Tercera categora 1.5% de sus ingresos neto sensuales y
19% de IGV.
Los contribuyentes del Rgimen Especial del Impuesto a la Renta
debern registrar sus operaciones en los siguientes libros y
registros contables: registro de Compras, registro de Ventas e
Ingresos y Libro de Planillas o La Planilla Electrnica, segn
corresponda, en caso de tener trabajadores dependientes.
Los contribuyentes del Rgimen Especial de Renta (RER)
presentarn anualmente una Declaracin Jurada la misma que se
presentar en la forma, plazos y condiciones que establezca
oportunamente la SUNAT.

6.4. COSTOS Y TIEMPOS DE TODOS LOS TRMITES PARA

IMPLEMENTAR EL NEGOCIO (COLOCAR CUADRO DE COSTOS,
TIEMPOS Y REQUISITOS).
N07: Listado De Costos Y Tiempos De Tramites

43

CONCEPTO

REQUISITOS

1. Certificado de

Defensa Civil

2. Registro

Marca

COSTO

Plan de seguridad o de contingencia

Documentacin del propietario o
conductor, y del objeto de inspeccin
Certificado de mantenimiento y
operatividad de tanque de gas
Certificado de mantenimiento y S/. 217.35
operatividad de tanque de gas
Certificado de instalacin de cristal
templado en ventanas y mamparas.
Otros exigidos para objetos de
inspeccin con mayor complejidad

con
Licencia
de Contar
Funcionamiento vigente

de

S/. 470.50

CAPITULO VII

44

INGRESOS Y GASTOS.

7.1. PRESUPUESTO DE INGRESOS

CUADRO N DETERMINACION DEL PRESUPUESTO DE VENTAS

7.2. PRESUPUESTO DE EGRESOS

CUADRO N DETERMINACION DE COSTO DE SERVICIO

45

ANALISIS DE LOS COSTOS DE LA MATERIA PRIMA INDIRECTA

CUADRO N3 ANALISIS DE LAS BOLSAS

CUADRO N 4 ANALISIS DE LAS TARJETAS

46

CUADRO N5 ANALISIS DE LAS BOLSAS

CUADRO N 6 DETERMINACION GASTOS ADMINISTRATIVOS

CUADRO N7 PROYECCION ANUAL DE LOS GATOS ADMINISTRATIVOS

47

CUADRO N8 DETERMINACION DE LOS GASTOS DE VENTAS

CUADRO N9 PROYECCION ANUAL DE LOS GATOS DE VENTAS

CUADRO N10 TABLA DE INVERSION AO 0

48

CUADRO N11 TABLA DE DEPRECIACION ANUAL DE ACTIVOS FIJOS

49

CAPITULO VIII
ESTADO DE RESULTADOS Y SU ANLISIS

8.1

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADOS

De acuerdo a nuestras proyecciones de ventas y costos de servicio nos
muestra una rentabilidad positiva el cual nos permitir extender nuestro
mercado, para satisfacer toda la demanda y as conseguir ms clientes
potenciales.

50

8.2

ANLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

Para cubrir nuestros costos de servicio debemos de vender un total de
1,621 servicios el cual es S/. 97,267.00 nuevos soles, esto nos permitir
cubrir todos los gastos y as no tendremos perdida.

51

52

CAPITULO IX
EVALUACIN DEL PROYECTO

53

9.1

INDICADORES FINANCIEROS: TIR Y VAN

En el estado financiero tanto en el TIR y en VAN obtuvimos nmeros positivos,

esto nos muestra que el proyecto es viable.
CUADRO N FLUJO DE CAJA FINANCIERO DEL PROYECTO
(En Soles)

RENTABILIDAD ESPERADA

TIRE
VANE

10%
98%
S/.

24,648

54

CONCLUCION
La realizacin de este proyecto nos lleva a pensar en la responsabilidad que
debemos tener en la creacin de un negocio.-Despus de una serie de
investigaciones y procedimientos de nuestro equipo de trabajo se dio la idea y
el desarrollo del negocio de un servicio de delivery de peluches en el mercado
de Santa Anita con el cual en un tiempo queremos posicionarnos como el
negocio que un servicio de calidad y entrega inmediata con esto tambin
nosotros como estudiantes ganar ms conocimiento en el mbito empresarial y
as cumplir con las metas propuestas que nos proponemos.

55

RECOMENDACIONES
Lo que se pretende es plantear que los estudiantes tomen conciencia de la
importancia que posee la realizacin de un proyecto para encontrar una
oportunidad de negocio y aprovechar al mximo para tener xito trabajar en
equipo y manejar bien el tiempo y a futuro formar nuestra propia empresa
generando puestos de trabajo y de esta forma contribuir con el pas y con
nosotros mismos.

56

BIBLIOGRAFIA

http://es.slideshare.net/alexmontesmm/investigacion-de-mercados8414329
http://www.cofide.com.pe/
https://debitoor.es/glosario/definicion-marketing-mix
www.inei.gob.pe
www.sunat.gob.pe

http://es.slideshare.net/enriquebonete/ejemplos-de-monografias

http://elcomercio.pe/economia/personal/cuanto-invierten-peruanosregalos-san-valentin-noticia-1707867
http://www.floreriasanisidro.com/catalogo.php?
idcat=37&nomcat=Peluches
http://www.crecemype.pe/portal/index.php/herramientasfinancieras/herramientas-de-gestion/flujo-de-caja
http://pqs.pe/actualidad/noticias/caso-practico-para-calcular-el-puntode-equilibrio-de-tu-empresa
www.munisantanita.gob.pe
http://gestion.pe/economia/peru-ocupa-primer-lugar-clima-hacernegocios-america-latina-2123246

57

ANEXO
ENCUESTA
Nombre: ..

1.
a)
b)
c)

Fecha:..

Cada cunto tiempo compras peluches?

uno por mes
solo en ocasiones especiales
no compro

2. Te gustara comprar los peluches por delivery para regalar a tu negocio

a) si
b) no
3. Te gustara que se habr un negocio delivery de peluches en santa Anita
a) si
b) no
4.
a)
b)
c)
d)

Por qu medios quieres enterarte del negocio

volantes
pginas web
publicidad
otros

5.
a)
b)
c)

Qu precio les gustara pagar por el delivery

s/.90.00
s/.110.00
s/.60.00

6. Tiene tiempo para comprar regalos

a) no
b) si
7. Te gustara que lleve tu regalo por ti cuando ests trabajando y no tienes
tiempo
a) si
b) no
8. Te gustara sorprender a tus seres queridos con un regalo de peluche
a) si
b) no

58

Esta encuesta se realiz en el Ovalo de Santa Anita ya que es el lugar ms concurrido

y se encuesto a 50 personas lo cual se obtuvo los siguientes resultados.

1.

Cada cunto tiempo compras peluches?

1. Cada cunto tiempo compras peluches?
uno por mes
solo en ocasiones especiales
no compro

10% 20%

70%

Nosotros queremos saber si el negocio que nosotros queremos realizar es

factible y por lo tanto queremos saber de qu manera compran peluches las
personas y segn nuestras encuestas comprar porque es un cumpleaos,
navidad, da de los enamorados, etc.

2. Te gustara comprar los peluches por delivery para regalar a un ser querido
si no

26%

74%

El 74% dice que si por sera bueno que se habr un negocio as.

59

3. Te gustara que se habr un negocio delivery de peluches en santa Anita

SI NO

14%

86%

Las personas si desean que se habr un negocio delivery con un 86% segn los
resultados se puede abrir en la zona de santa Anita.

4.

Por qu medios quieres enterarte del negocio

a) volantes

b) pginas web

20%

4%

c) publicidad

d) otros

16%

60%

La segn los resultados el que gano con un 60% son las pginas web porque la
mayora como tiene celular sus respuestas fueron que frecuentemente entran a
Facebook, Twitter, etc.

60

5.

Qu precio les gustara pagar por el delivery

a) s/.90.00

b) s/.110.00

c) s/.60.00

10%
20%
70%

La mayora est dispuesto un precio de 60 soles con 70% segn las respuestas
ya que nos enfocamos ms al nivel socioeconmico C.

6.

Tiene tiempo para comprar regalos

NO

SI

6%

94%

Un 94% dijo que no porque se encuentran laborando da a da

61

7. Te gustara que lleve tu regalo por ti cuando ests trabajando y no tienes tiempo
NO SI

40%
60%

Un 60% dijo que y que estara dispuesto a pagar lo que sea con tal que mi ser
querido se quede maravillado por la sorpresa que le voy a dar.

8. Te gustara sorprender a tus seres queridos con un regalo de peluche

NO SI
6%

94%

Un 94% dijo que si porque es un gran detalle para expresar lo que uno siente.

62

63