Proceso decisorio

Proceso decisorio
La decisin es el proceso por el cual se opta por una alternativa entre un
conjunto de ellas. Tambin puede considerarse como la unidad mnima del
proceso de planeamiento.
La decisin constituye el ncleo de las funciones gerenciales, dado que la tarea
de decidir se extiende a la organizacin total.
Cada decisin comprende la seleccin de una meta y un comportamiento
relacionado con la misma.
Para el desarrollo del proceso decisorio se requiere informacin.
La alternativa elegida y puesta en accin implicar el desarrollo de un
comportamiento orientado a lograr un objetivo. Este comportamiento puede ser
una actividad rutinizada, que se realiza inconcientemente y sin anlisis, o
deliberada, que implica un proceso de razonamiento y anlisis.
Existen criterios espasmdicos, que son decisiones que se toman
errticamente, sin tener en cuenta el entorno y sin prever escenarios futuros, lo
que resulta en el fracaso.
Fases del proceso decisorio
1.

Actividad de inteligencia: investigacin del ambiente para encontrar las

condiciones que exigen una decisin.

2.

Actividad de diseo: invencin, desarrollo y anlisis de posibles cursos de

accin.

3.

Actividad de eleccin: seleccin de un curso determinado de accin, a

partir de los cursos disponibles.

4.

Actividad de revisin: evaluacin de las elecciones pasadas.

Clasificacin de las decisiones segn la racionalidad.

El eje central de la etapa decisoria se estructura sobre el planteo de las

alternativas, la asignacin de las consecuencias, su valoracin y,
posteriormente, su eleccin. Puede observarse entonces que el proceso est
afectado por la racionalidad, que influye en la eleccin.
La racionalidad se ocupa de la eleccin de alternativas preferidas de actividad
de acuerdo con un sistema de valores cuyas consecuencias de
comportamiento pueden ser valoradas. La racionalidad est relacionada con la
capacidad de eleccin de la persona. Sin embargo, sta no se basa
nicamente en la eleccin de medios eficaces, sino que est vinculado con la
calidad y la cantidad de informacin disponible para dicha eleccin.

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Como consecuencia de los factores que afectan a una eleccin, como la

informacin disponible y los estados emocionales, las decisiones pueden
clasificarse en:
Objetivamente racional: si es en realidad un comportamiento correcto para
maximizar ciertos valores dados en una situacin dada.
Subjetivamente racional: si maximiza la consecuencia relativa al conocimiento
real del sujeto.
Consecuentemente racional: que el ajuste de los medios a los fines sea un
proceso consecuente.
Deliberadamente racional: en la medida en que el ajuste de los medios a los
fines haya sido deliberado.
Organizativamente racional: si se orienta a las finalidades de la organizacin.
Personalmente racional: si se orienta a las finalidades del individuo.
La racionalidad humana es limitada ya que no dispone de toda la informacin
para formular alternativas y sus consecuencias hay imperfeccin en el
conocimiento, es decir, en la posibilidad de procesar toda la informacin, una
decisin tomada en un momento presente entra en accin en un tiempo futuro
Componentes de la decisin
Estos componentes forman parte de la Fase 2 de diseo del proceso decisorio.
1.
Planteo de alternativas: estas son las que se presentan conformadas por
variables controlables y no controlables.
2. Asignacin de consecuencias: se establecern los posibles resultados por
cada alternativa planteada.
3. Valoracin de las consecuencias: sern ponderadas la alternativa y su
consecuencia, con la apreciacin que el decididor determina, medida con su
escala de valores.
Estos componentes se integran con otros elementos:
Un objetivo que necesita una decisin para el logro del mismo.
El contexto que lo rodea, producto del estado de la naturaleza y de variables no
controlables para el dicididor.
Clasificacin de las decisiones
Tipologa 1
Decisiones no programadas: son de carcter excepcional, imprevistas,
innovadores, no estructuradas, de gran trascendencia para la organizacin.
Corresponden al nivel superior de la organizacin.

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Decisiones programadas: son de carcter repetitivo, rutinario, que se adoptan

al producirse la reiteracin de los hechos. Se les define un procedimiento
predeterminado. Corresponden al nivel operativo de la organizacin.
Decisiones semiprogramadas: combinan las dos anteriores; en el marco de una
decisin superior (no programada), se eligen alternativas dentro de estas
restricciones, pero contienen mayor grado de discrecionalidad que las
programadas. Corresponden al nivel ejecutivo de la organizacin.
Tipologa 2
Decisiones estratgicas (qu hacer?): definen los cursos de accin de una
organizacin; determinan el funcionamiento de la organizacin y fijan su
posicionamiento. Son estratgicas las decisiones no programadas.
Decisiones tcticas (cmo hacerlo?): corresponden a la forma de instrumentar
las actividades, a establecer cmo se pueden ejecutar las decisiones
superiores. Son tcticas las decisiones semiprogramadas.
Decisiones operativas (hacerlo): son las de rutina, las que conciernen al
desarrollo de las actividades de apoyo que permiten accionar las decisiones
tcticas, y stas, a su vez, las estratgicas; son las que ejecutan
procedimientos estructurados. Son operativas las decisiones programadas.
Estado del conocimiento
Segn el grado de conocimiento del contexto, el estado de naturaleza y las
variables no controlables, las siguientes situaciones condicionan la decisin
adoptada en el sentido en que puede tomarse:
Certeza: se verifica si se conoce el resultado que puede tener cada alternativa,
contemplando que cada variable no controlable tiene un resultado conocido.
Esta situacin es de difcil ocurrencia.
Riesgo: corresponde cuando a las distintas alternativas se les atribuyen
diversos resultados posibles, asignando una probabilidad de ocurrencia; cada
uno de ellos se vincula con el accionar de las variables no controlables.
Incertidumbre: existe cuando no se dispone de informacin o sta es mnima, y
no se pueden asignar probabilidades de ocurrencia a cada una de las
consecuencias esperadas de cada alternativa; evidentemente, no es factible
tomar una decisin, y se debe profundizar la bsqueda de informacin para
posibilitar el planteo de alternativas.
Niveles de la organizacin
Proceso de planeamiento
Este proceso comprende la integracin de la toma de decisiones que se
adoptan en los diferentes niveles de la organizacin.
El planeamiento es integral porque coordina las actividades de todos los
niveles de la organizacin hacia un mismo objetivo.

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Planes
Programas
Procedimientos

N. superior
N. medio
N. operativo

El planeamiento implica que la organizacin, a travs de distintos miembros en

diversas posiciones, piensa por anticipado las acciones a desarrollar, para
satisfacer los objetivos fijados para ella por medio de una primera etapa de
seleccin del nivel superior.
El proceso de planeamiento es el vehculo a travs del cual se dan integridad y
coherencia al comportamiento de la organizacin.
Los planes emanados de la alta gerencia otorgan el marco a los programas y
procedimiento que se desarrollan en la organizacin, para ejecutar las
actividades que tienden al logro de los objetivos.
El planeamiento es una herramienta eficaz para la conduccin. Adems,
permite practicar controles que indican si la gestin se realiza segn lo
planificado o requiere medidas correctivas.
La unidad mnima del planeamiento es la decisin; por lo tanto, el primero es
afectado al igual que el segundo por la racionalidad limitada del ser humano.
Las organizaciones presentan distintos grados de planeamiento, segn la
conduccin, el tipo de actividad que desarrollen, el tamao, su cultura interna,
la situacin del contexto y su propia realidad, motivos condicionantes para
generar las necesidades de planes, programas y procedimientos. Lo esencial
es que, por lo menos, exista un grado de planificacin que evite el costo de
actuar en forma improvisada.
Componentes del planeamiento
Reconocer en la organizacin una visin compartida. La visin es la
representacin explcita de lo que la organizacin se plantea a largo plazo, lo
que la distingue de otras. Es una concepcin de tipo filosfica, que puede
incluir factores vinculados a la tica y debe excluir factores de orden prctico.
Identificar la misin organizacional. La misin es la orientacin principal de la
organizacin, los criterios o conceptos empresarios u organizacionales
fundamentales, por los cuales sta se inserta en un entorno particular.
Determinar objetivos generales y especficos. Los primeros son los estados
futuros de cosas a las que se quiere llegar, ubicndolos en el tiempo; mientras
que los segundos son unas cuantificaciones de estado futuro, que lleva a
satisfacer los objetivos generales.
Ubicar los objetivos en el tiempo permite la fijacin de lo que se denomina
horizonte de planeamiento, que se refiere al alcance temporal de las acciones
elegidas.
Determinar el alcance en las actividades de la organizacin involucrada en el
planeamiento.
Coordinar las distintas etapas del proceso e interrelacionar sus resultados.
La visin y la misin determinan la fijacin de los objetivos organizacionales por
quienes ejercen el poder, as como el grado de intervencin de los distintos
participantes internos o externos de la organizacin; son consecuencia de
procesos muy complejos de negociacin.

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Es de importancia no slo el anlisis de los datos internos de la organizacin,

sino el del contexto y su impacto sobre ella.
Tipologa del planeamiento
Planeamiento estratgico
La estrategia es el camino (o los caminos) que se decide recorrer para alcanzar
los objetivos. Por sto, las estrategias pueden modificarse o pensarse para una
situacin de mercado especfica.
Para concebir el plan estratgico, debern considerarse
las oportunidades que se presentan en el contexto y las amenazas emergentes
del mismo.
Las fortalezas y debilidades internas de la organizacin.
Los recursos materiales y humanos a asignarse.
Planeamiento de la gestin
Se desarrolla a travs de planes que contienen con mayor grado de detalle las
actividades de la organizacin y que se desarrollan en el margo del
planeamiento estratgico.
El planeamiento de gestin se puede clasificar en planificacin operativa a
largo plazo y planificacin permanente.
Se analizarn las variables trascendentes en la organizacin, como estructura
de activos, estructura econmico-financiera, financiamiento, solvencia,
rentabilidad, liquidez, cartera de productos y/o servicios, infraestructura
tecnolgica, etc.
En la presupuestacin a largo plazo desplegada en el marco de la planificacin
estratgica, se evaluarn las tendencias internas de la organizacin,
comparativas con las del resto de las organizaciones del mismo sector
econmico.
El planeamiento de gestin operativo puede ser a largo plazo o a corto plazo.
Generalmente se traduce en los presupuesto (valorizacin de las actividades) o
en la determinacin de programas que contengan rutinas de trabajo (manual de
procedimientos), que pueden ser a largo plazo.
A corto plazo, tiene un grado de detalle mucho ms amplio que los anteriores:
se fijan los recursos a asignar y se establece el orden, la secuencia de la
actividad.

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