Teoría Humanística de La Administración

TEORA HUMANSTICA DE LA ADMINISTRACIN
HUMANEZ LOZANO CARLOS

JIMENEZ LOPEZ YESICA
MENA GUTIERREZ MARIA
PRETELT RANGEL LILIANA
TARRA ACOSTA IVAN
TORREGLOSA PORTILLO LEYDI
CANDELARIA PADILLA CHOPERENA

(Asesora)
UNIVERSIDAD DE CRDOBA
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ENFERMERA
MONTERA CRDOBA
2016
ORGENES DE LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Las cuatro principales causas del surgimiento de la teora de relaciones humanas
son:
1 Necesidad de humanizar y democratizar la administracin: liberndolo
de los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora clsica y adecundola
a los nuevos patrones de vida del pueblo.
2 El desarrollo de las llamadas ciencias humanas: en especial la
psicologa y la sociologa, as como su creciente influencia intelectual y sus
crecientes intentos de aplicacin a la organizacin industrial.
3 Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la psicologa
dinmica de Kurt Lewin fueron esenciales para el humanismo de la
administracin.
4 Las conclusiones del experimento de Hawthorne, pusieron en jaque la
teora clsica de la administracin.
EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
Realizado en 1927 en la empresa Western Electric Company ubicada en Chicago
en el barrio Hawthorne dirigido por Elton Mayo.
Consisti inicialmente en establecer relacin entre las condiciones fsicas del
entorno laboral y el desempeo de los trabajadores. Se dividi el experimento en 4
fases, cada una implicaba incluir modificaciones laborales de los trabajadores.
Primera fase: Durante esta se escogieron dos grupos de obreras que ejecutaban
la misma operacin en condiciones idnticas: un grupo trabajo bajo intensidad
variable de lus, mientras el otro bajo una intensidad constante. Se pretenda
averiguar qu efecto obtena la iluminacin sobre el rendimiento.
Al cambiar las lmparas por otra de la misma potencia, aunque se hizo creer que
la intensidad variaba, se verific que el nivel de rendimiento es proporcional a la
intensidad de la luz. Se comprob la primaca del factor psicolgico sobre el
fisiolgico.
SEGUNDA FASE: Se dividieron a las obreras en dos grupos, uno de control que
trabaj con las condiciones normales y el experimental. Se pretenda observar el
efecto de introducir perodos de descanso, refrigerios, reduccin del horario de
trabajo, entre otras. La investigacin llevada a cabo se dividi en doce perodos
para observar cuales eran las condiciones de rendimiento ms satisfactorias.
CONDICIONES EN LAS QUE CONDICIONES EN LAS QUE

AUMENTO
DISMINUY
3 En el grupo experimental
6 Se dieron tres descansos
se separ el pago de las
de cinco minutos en la
jvenes segn el trabajo
maana y en la tarde .
individual.
4 Se introdujeron cinco
minutos de descanso a mitad
de la maana y otros cinco
a mitad de la tarde.
5
Se
aumentaron
los
intervalos a 10 minutos.
7 Se volvi a intervalos de
diez minutos y durante uno
de ellos se serva refrigerio.
8 Horario de trabajo que iba
hasta las 16:30 y no hasta
las 17:00 hrs
9 Horario hasta las 16:00
hrs con nivel de produccin
estable.
10 Regreso del horario de
trabajo hasta las 17:00 hrs.
11 Se estableci horario de
trabajo de 5 das dejando
libre el sbado.
12 Se retiraron todos los
beneficios
quedando
las
condiciones de trabajo como
en el 3 perodo.
TERCERA FASE: En esta fase se realizan entrevistas dirigidas hacia los operarios
con el fin de conocer sus actitudes y sentimientos con respecto a las tareas que
desempeaban. Dados los resultados positivos obtenidos por las entrevistas la
empresa cre la Divisin de Investigaciones Industriales en 1929, la cual tena
como funcin seguir poniendo nfasis sobre stas y expandirlas hacia todos los
trabajadores. Se implementan entrevistas no dirigidas para permitir la expresin

libre por parte de los trabajadores.
CUARTA FASE: Se escogi un grupo de referencia de varios trabajadores, el cual
estaba inspeccionado. Se lo ubica en un lugar especialmente dispuesto para su
labor. Dentro del lugar en donde se desempeaban los trabajadores haba un
observador y fuera de ste un entrevistador; se comprob que los operarios hacen
uso de ciertos engaos para evitar que el grupo aumentase su produccin ms de
lo que este juzgaba como normal.
El grupo genera ciertas normas de conducta internas: Se implementan castigos
sociales dentro del grupo a aquellos miembros que no respetaran dichas normas.
Esta fase permiti establecer las relaciones entre el colectivo informal de los
empleados y el grupo formal de la empresa los cuales son la base de la teora
administrativa.
CONCLUSIONES:
El nivel de produccin depende de la integracin social.
El comportamiento social de los trabajadores; este experimento permiti
comprobar que el comportamiento del individuo se apoya por completo en
el grupo
Las recompensas y sanciones sociales; durante el experimento se
comprob que los que producan muy por encima o muy por debajo de los
niveles establecidos perdan el respeto de sus compaeros.
Los grupos informales, enfocndose este experimento ms que en la
organizacin empresarial, en las relaciones sociales, emociones y actitudes
de los trabajadores.
Las relaciones humanas; la comprensin de las relaciones humanas facilita
la creacin de una atmsfera donde cada individuo es libre de expresarse
sanamente.
La importancia del contenido del cargo; el contenido y la naturaleza del
trabajo influyen grandemente en la moral del trabajador.
El nfasis en los aspectos emocionales.
1. PRINCIPALES EXPONENTES DE LA TEORA HUMANSTICA DE LA

ADMINISTRACIN:
Entre los personajes importantes que dieron un precedente a la teora de las
relaciones humanas, encontramos a Mary Parker Follet y Chester Barnard, Mary
se enfoc en la conducta humana planteando como necesidad humana el trabajo
en grupo, el liderazgo participativo, el trabajo conjunto en la toma de decisiones y
la solucin de problemas entre administradores y empleados, seal que el
mtodo cientfico poda aplicarse en la resolucin de problemas, postulando tres
factores: el contacto directo con las personas interesadas, el inicio de la
planificacin, y la adopcin de directrices polticas y la continuidad del proceso.
Por otra parte Barnard consideraba las organizaciones como sistemas sociales
que deben ser efectivos y eficientes, le dio importancia a los trabajadores como
factor estratgico bsico de la organizacin, y plante su criterio de la
organizacin como empresa cooperativa de individuos que trabajan juntos en
grupo. (Medina Macias & Avila Vidal, 2002)
El principal representante en la creacin de la teora humansitica es George Elton
Mayo,
socilogo
siclogo
industrial
especializado
en
teora
de
las
organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones

humanas, cuyo aporte es conocido por el estudio de Hawthorne de la lgica del
sentimiento, con el cual el concluye que se debe cambiar el modelo mecnico por
uno en donde se tengan en cuenta el rol psicosocial
del trabajador, adems
afirm que el hombre no era una mquina, y que a travs de incentivos el

rendimiento laboral es mejor. Tambin defiende que:
El trabajo es un trabajo tpicamente grupal.

El obrero no acta como un individuo aislado sino como miembro de un
grupo social.
La tarea bsica de la administracin es formar una lite capaz de
comprender y comunicar, compuesta de jefes persuasivos y apreciados por
todo el personal.
La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de estar

en compaa, de ser reconocida, de acceder a una comunicacin
adecuada.
La civilizacin industrial origina la desintegracin de los grupos primarios de
la sociedad, como la familia, los grupos informales y la religin.
(Chiavenato, 2006)
Otro hombre importante con sus aportes para esta teora es Jhon Dewey, filsofo y
psiclogo norteamericano cuyo pensamiento se centraba en el empirismo y el
sentido comn y nada absurdo, en sus obras demostr que las funciones
instrumentales de la inteligencia son el principio de la filosofa. Otro autor
destacado es Kurt Lewin, psico-socilogo especializado en la dinmica de grupo,
afirm que el comportamiento de un individuo est condicionado por conjunto del
sujeto y el ambiente y tiende a restablecer el equilibrio entre estos a fin de evitar
las tensiones, aport con investigaciones sobre liderazgo o leadership, el clima
social y los valores de grupo, en el estudio de La Teora de Campo en la Ciencia
Social. (Roman Paredes & Enrique, 2014)
2. APORTES A LA TEORA DE LA ADMINISTRACIN

La teora de las relaciones humanas aport una nueva visin a la administracin.
Podemos mencionar los siguientes aspectos:
Participacin de los niveles inferiores en la solucin de los problemas de la
organizacin.
Necesidad de desarrollar mejores relaciones y mayor franqueza entre los
individuos y los grupos de la organizacin.
Necesidad de mejorar el trato interpersonal de los administradores y las
comunicaciones en la jerarqua organizacional de la base a la cpula, para
disminuir la brecha entre el mundo de la administracin y el de los obreros.
Introduccin de las ciencias del comportamiento en las prcticas
administrativas.
Definicin de una filosofa democrtica y humanstica acerca del papel del
hombre en la organizacin.
Actitud orientada hacia la investigacin y el conocimiento ms profundo de
la naturaleza humana.
La idea de una administracin participativa, cuya finalidad es aumentar la inclusin
de los obreros en las metas de la empresa y motivarlos adecuadamente para
alcanzar esas metas, es una de las principales consecuencias de esta teora.
3. EJERCICIO DE APLICACIN:
En el servicio de pensionado S del Hospital San Jernimo de Montera, laboran
una jefe de enfermera, con un grupo de 6 auxiliares en el turno, dos mdicos
internos, y un mdico de planta por turno; este servicio se caracteriza
principalmente por la mala comunicacin existente entre el personal, la mala
gestin y gua por parte de la jefe de enfermera al equipo auxiliar, la falta de
control de las actividades de cuidado, relaciones interpersonales conflictivas y una
jornada laboral de 12 horas.
La administracin al realizar la evaluacin mensual de los servicios del hospital,
hall que en este servicio haba un nmero creciente de pacientes con una larga
estancia hospitalaria, y adems se presentaban muchas quejas acerca de la
calidad de la atencin y el trato del personal auxiliar y de enfermera por parte de
los pacientes y familiares.
Al identificar el problema decidieron realizar el respectivo llamado de atencin a la
jefe del servicio, capacitarla en cuanto a liderazgo y comunicacin asertiva, y le
sugirieron aplicar estos conocimiento en la prctica de su labor y con el personal
interdisciplinario, adems redujeron su horario laboral a 6 horas de trabajo diarias,
y contrataron a ms personal para cubrir las horas restantes.
El siguiente mes, durante la respectiva evaluacin notaron que los ndices de
pacientes con una larga estancia hospitalaria disminuyeron considerablemente, y
que en las encuestas de satisfaccin los pacientes y familiares refirieron recibir
una mejor atencin y que la jefe de servicio se mostraba ms atenta al estado de
salud de los pacientes.
Finalmente, en entrevista con la jefe de enfermera del servicio, esta manifest
que desde la reduccin de sus horas de trabajo, se siente menos estresada y ha
mejorado su estado de nimo, lo que le permite, tener una mejor relacin con su
equipo de trabajo, esto sumado a los conocimientos adquiridos durante la
capacitacin que realiz.
4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS:
Ventajas:
La principal ventaja de la teora humanstica es tener en cuenta el hombre como
ser social que necesita relacionarse y la importancia de este en cualquier proceso
administrativo que se reflejar
en mejor resultados para la organizacin,
contrarrestando la fuerte tendencia de la poca a la deshumanizacin del trabajo.

Esta se inspira en sistemas de psicologa para desarrollarla haciendo nfasis en el
hombre , contemplando que el trabajador este siempre a gusto en su campo
laboral para que pueda desarrollar mejor su trabajo dando prioridad al desarrollo
del potencial personal de manera autnoma delegando plena autoridad y
confianza .
Desventajas
La funcin principal del administrador en esta teora es solucionar conflictos para
evitar que aparezcan e interfieran de manera negativas en la armona empresarial
llevando a una concepcin ingenua y romntica del trabajador es decir se
imaginaba un trabajador feliz, productivo e integrado al ambiente de trabajo, pero
investigaciones posteriores demostraron que no siempre era as lo que
evidenciaba la no correlacin entre la satisfaccin y la productividad,
Se impuso organizacin informal sobre la formal dando como resultado una
inadecuada concepcin de los problemas que evidencio por una visin errada o
distorsionadas de las relaciones empresariales, limitacin en el campo
experimental y parcialidad en las conclusiones que llevo gradualmente a cierto
descrdito lo que hizo que fuese necesario reformulada a partir de la teora
comportamental.
BIBLIOGRAFIA
Chiavenato, I. (2006). Enfoque Humanstico de la Administracin. En I.

Chiavento, Introduccin a la Teora General de la Administracin (pg. 562).
McGraw-Hill.
Medina Macias, A., & Avila Vidal, A. (2002). Evolucin de la teora

administrativa. Una visin desde la psicologa. Revista Cubana de
Psicologa, 262-272.
Roman Paredes, L. G., & Enrique, S. L. (2014). Enfoque Humanstico de la

Administracin. Lima.

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del trabajador, adems

afirm que el hombre no era una mquina, y que a travs de incentivos el

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en mejor resultados para la organizacin,

contrarrestando la fuerte tendencia de la poca a la deshumanizacin del trabajo.

Chiavenato, I. (2006). Enfoque Humanstico de la Administracin. En I.

Medina Macias, A., & Avila Vidal, A. (2002). Evolucin de la teora

Roman Paredes, L. G., & Enrique, S. L. (2014). Enfoque Humanstico de la

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