Elaboracin desarrollo y pasos a seguir por

la empresa con el fin de alcanzar sus

objetivos planteados

Planificacin
Estratgica

UNIVERSIDAD
NACIONAL DE LOJA
Jorge Romero Lizaldes
Nelson Romero Vlez

Jorge Romero Lizaldes

INTRODUCION

El presente trabajo consiste en el desarrollo de un plan estratgico, con el fin de llevar un

proceso lgico y ordenado, el cual nos ser de ayuda para hacer un seguimiento de las
actividades de la empresa 2 . Adems, se definir en la planeacin el
objetivo principal de la empresa, as como misin y visin de la misma; que definirn un rumbo
rentable y en armona con las necesidades de los clientes potenciales. En este planteamiento
se tendr mucho en cuenta el pro y el contra que tendr la empresa debido a la competencia
existente en el mercado.
ANTECEDENTES

En vista a la falta de variedad de productos en los comerciales competidores, el desarrollo de

esta empresa se considera viable; estar orientado a las necesidades que existen en la
ciudadana lojana dando as mayor variedad en el campo de electrnica como productos de
ltima generacin y de asesoramiento confiable.

La empresa ofrece servicios de instalacin de redes de datos, video vigilancia, telefona y

mantenimiento de los mismos, con altos estndares de calidad.
MISIN

Nuestra misin es proporcionar a nuestra distinguida clientela productos de alta calidad,

precios accesibles; tratando de cubrir las expectativas del cliente y de toda la ciudadana en
general con una amplia variedad de productos y servicios.

VISION

Lograr posicionarse dentro del mercado como una de las empresas lderes en la cuidad de Loja
y ms representativas de la regin sur del Ecuador.

OBJETIVOS

Objetivos estratgicos

- Desarrollarse como una empresa lder en el mercado al cual se enfocara en un plazo

estimado de 4 aos.
- Mantener una continua innovacin de productos disponibles al cliente.
- Establecer de manera continua los ms altos estndares de calidad que satisfagan al
cliente.
- Asegurar una posicin competitiva en los mercados de la regin sur a travs de
servicios de excelencia y productos innovadores.
- Costos menores a los de los competidores ms sobresalientes.
DIAGNSTICO

Anlisis Administrativo

AL ser una empresa en proceso de creacin, esta no cuenta con datos que puedan guiar a este
anlisis, por lo que se considerara aspectos que se creen los ms importantes en la
administracin de la empresa, como son:

- Comunicacin dentro de la empresa.

- funciones respectivas de los empleados y administrativos.
Esto nos permitir detectar los problemas y proponer alternativas viables de solucin, que
ayuden a la mejora de los elementos anteriormente mencionados.

Otros elementos importantes que se deben manejar son:

El conocimiento del objetivo social que mantiene nuestra empresa, el cual debe ser divulgado
continuamente por la parte directiva de la empresa a los empleados.

El conocimiento de la misin de la empresa que manifiesta los ejes estratgicos por parte de la
empresa y que todos los empleados deben conocer.

El conocimiento de los objetivos y principios de la empresa, que se consideran uno de los

principales ejes estratgicos de la empresa y que deben ser conocidos por los empleados.

El conocimiento de las polticas y reglamentos internos que se manejan dentro de la empresa,

as tambin el organigrama de jerarqua de la empresa

El conocimiento de las estrategias que mantendr la empresa por parte de los empleados, esto
les dar una direccin de hacia dnde se dirige la empresa y cmo poder ayudar durante este
proceso.

Anlisis de servicios y productos

Para poder mantener niveles de estables y positivos para nuestra empresa de los servicios y
productos ofrecidos a nuestra futura clientela, se deber.

Se deber mantener polticas de atencin al cliente, que sean cumplidas de manera muy
comprometida por parte de los empleados.

Se realizarn programas, con tiempos y distribucin para la atencin de servicios prestados por
la empresa.

Un factor clave ser el de mantener la realizacin de los servicios con tecnologa moderna que
facilite a los empleados y permita mantener estndares de alta calidad.

Anlisis del sector

Actualmente las empresas competidoras que se dedican al mismo campo que Electrnica
Romero se especializan en una de las dos elementos principales de captacin de dinero de
nuestra empresa, Venta de productos o prestacin de servicios, por experiencia de los autores,
es de conocimiento que en la venta de productos estas empresas no mantienen un stock
completo y variado para satisfacer las necesidades de los clientes, habiendo la necesidad de
recurrir a proveedores externos, ubicados en ciudades como Quito o Cuenca, produciendo
retrasos en los proyectos realizados por los clientes.

Actualmente existen dos grupos predominantes de compra de elementos electrnicos. Loja al

ser una ciudad con varias universidades, presenta una gran demanda de elementos
electrnicos por parte del estudiantado con carreras afines, el otro grupo son empresas
prestadoras de servicios que incurren a la compra de productos para poder prestar los
servicios.

Anlisis de mercado

Las principales necesidades del mercado al que se dirigir la empresa es sustentar la demanda
de elementos electrnicos, junto con ello el prestar servicios de asesoramiento, as como otros
tales como instalacin y mantenimiento de sistemas.

En la ciudad de Loja la demanda no ha sido cubierta por comercios locales, por lo que la
potencial clientela ha tenido la necesidad de buscar sus productos en mercados externos a la
ciudad.

Los comerciales competidores no cuentan con suficiente demanda como para poder crecer y
expandirse.

Muchas veces los clientes necesitan productos electrnicos o algn servicio, en fines de
semana lo cual no es atendido por las empresas competidoras, y es uno de los puntos que se
tendr en cuenta para cubrirlo por parte de Electrnica Romero.

Una buena parte del mercado como empresas de reparacin de elementos radioelctricos
como TV o radios, necesitan de elementos puntuales, que en muchos de los caso son el mismo
elemento para diferentes equipos. Obtener una buena cantidad de este tipo de elementos nos
dara gran ventaja en el mercado, frente a competidores con un reducido nmero de
componentes utilizados para este propsito.

Anlisis de calidad

La calidad implica la mejora continua en la eficiencia y eficacia de la organizacin en sus

actividades, la empresa debe estar siempre muy atenta a las necesidades del cliente, sus
quejas o muestras de insatisfaccin.

La empresa tendr definida la estrategia de calidad de acuerdo a cada servicio.

La empresa contar con estndares de calidad de vala internacional.

En la empresa existir un programa de participacin con el fin de mejorar la calidad de los

servicios entregados

Anlisis de ambiente

FODA
 Fortalezas: Debilidades:
1. Buena ubicacin del local 1. Ser nuevo en el mercado
2. Calidad de productos 2. Capital Bajo
3. Variedad de servicios 3. Desconocimiento de proveedores
4. Clientela reducida

FODA
Oportunidades:
Amenazas: 1. Ofrecer nuevos productos
1. El negocio no sea rentable 2. Ofrecer precios accesibles
2. Incumplimiento de deudas 3. Atencin 7 das a la semana
3. Reclamos por parte del cliente

Estrategia FO

F1,O3. Nuestra meta es que el cliente se sienta a gusto con el servicio que se brinda, de
manera rpida y eficiente

F2,O1. Ofrecer productos de excelente calidad de ltima generacin.

Estrategia FA

F1,A1. La ubicacin de nuestra empresa es de vital importancia para que nuestros clientes
tengan un fcil acceso a nuestras instalaciones y se sientan a gusto en la misma.

F2,A3. Nuestra prioridad siempre ser tener una gama amplia de productos con alta calidad
para satisfacer hasta el ms exigente de los clientes

F3,A2. Se proporcionar una amplia gama de servicios a disposicin del cliente con el fin de
ganar terreno en el mercado.

Estrategia DO

D1,O1. Como seremos nuevos en el mercado podremos ofrecer productos nuevos y con
muchas mejoras las cuales sern de agrado para el cliente.

D1,O3. Se podr ofrecer servicio oportuno todos los das de la semana dando as una mejor
acogida con el cliente.

D4,O2. Ofreciendo precios accesibles al cliente tendremos un mejor apego a la ciudadana,

siempre y cuando conservando los estndares de equipos de muy buena calidad.

Estrategia DA

D1,A1. AL ser nuevos en el mercado, nuestra carta de presentacin ser una excelente
atencin al cliente, dndonos favoritismo en el mercado.

D2,A3. Se prestar excelente servicio con el fin de satisfacer al cliente.

D3,A2. Se realizar un sondeo de proveedores con el fin de encontrar los precios ms
accesibles sin comprometer la calidad del producto.

Plan Estratgico para el Direccionamiento Administrativo 2

Plan estratgico para el departamento de mercados

El estudio del mercado es una herramienta de suma importancia para los gerentes y directivos
de la misma, ya que gracias a estas se podr tomar las mejores decisiones para poder
encaminar a la empresa y poder cumplir con los objetivos que nos planteamos al inicio de la
misma; este estudio de mercado nos permitir un aumento de ingresos en la empresa por lo
tanto al ser una empresa nueva se deber analizar con cuidado cada uno de los aspectos que
estn inmersos, para que la empresa tenga un crecimiento notable y aceptable.

El objetivo principal para este plan estratgico es disear estrategias que nos permitan un
acercamiento mucho mejor con el cliente con respecto a las otras empresas competidoras, por
lo tanto se debern tener en cuenta aspectos como: precios, calidad del servicio o producto.

Informacin del Negocio

Razn Social 2

Productos o servicios Componentes electrnicos

Sistemas de cctv
Instalacin de redes de internet
Sistema de seguridad(Alarmas, vallas
elctricas)
Asesoramiento en el campo electrnico y
sistemas de comunicaciones.

Objetivo de la empresa 2 es una empresa

ecuatoriana, domiciliada en la ciudad de
Loja, que tiene por objetivo brindar
soluciones tecnolgicas en todos los niveles.

Valores agregados 2identifica una

oportunidad en el mercado para atender
de una manera formal y oportuna el
diseo, desarrollo y produccin de
soluciones que facilitara a los clientes
exhibir sus productos de una forma
ordenada, armoniosa, segura y con alta
visibilidad.

Descripcin de productos o servicios

COMPONENTES ELECTRNICOS

Descripcin Presentacin
Contamos con el mayor stock de productos
electrnicos y con personal altamente
calificado que nos permite brindar productos
y servicios de calidad para satisfacer las
necesidades de todos nuestros clientes.

SISTEMAS DE CCTV

Descripcin Presentacin

Sistemas de seguridad y vigilancia CCTV usan

tecnologa de vanguardia con vdeo vigilancia
visual diseada para supervisar una
diversidad de ambientes y actividades. Con
un sistema de video-vigilancia se puede
supervisar y monitorear un mayor nmero
de reas con menos personal, es mucho ms
efectivo, seguro y a un menor costo. Adems
estos sistemas se pueden controlar
remotamente desde una sala de control,
donde se puede configurar su panormica,
inclinacin y zoom.

Instalacin de redes de internet

Descripcin Presentacin

Entre nuestras principales soluciones

profesionales ofrecemos la logstica, anlisis
e implementacin de redes corporativas,
redes de rea local (LAN), redes inalmbricas
(Wireless). Todo ello contando con garanta
absoluta.
Suministramos y configuramos equipos
informticos completamente personalizables
para cubrir sus necesidades. Instalacin y
mantenimiento de servidores alojados en las
propias instalaciones del cliente.

Sistema de seguridad(Alarmas, vallas elctricas)

Descripcin Presentacin
 Es una forma muy efectiva y segura de
proteger todo el permetro de un inmueble
impidiendo del acceso por bardas, lotes
baldos que estn a un costado del inmueble
o por azoteas disuadiendo al ladrn con
nuestras placas de "Alto Voltaje" advirtiendo
al ladrn que el inmueble est protegido.
Se instalan en residencias, oficinas, negocios,
industrias, escuelas cuidando siempre la
esttica del inmueble.

Asesoramiento en el campo electrnico y sistemas de comunicaciones.

Descripcin Presentacin

Ofrecemos asesora en proyectos tanto

electrnicos como sistemas de
comunicaciones de manera rpida y segura
con estudios 100% garantizados.

Plan de Accin

El siguiente plan de accin est enfocado a las 4 principales reas de actuacin como son:

1. Planificacin financiera
2. Cliente
3. Organizacin interna
4. Personal
 PLANIFICACIN FINANCIERA

Objetivos Acciones Indicadores Fechas

Anual Enero a
A finales del mes de Diciembre
enero se deber
determinar el
objetivo comercial
del ao.

Elaborar en el ltimo
trimestre del ao,
dentro del plan de
Aumentar Ingresos gestin, un Plan de
Ventas con
actuaciones
concretas.

Seguimiento
mensual sobre el
plan de ventas

Importe de ventas
realizadas

Anual Enero a
Elaboracin de Diciembre
presupuesto anual
de explotacin

Establecer un
sistema de Control
de Costes
Mantener
Rentabilidad Planificar cada mes
de Enero la
utilizacin de
recursos (materiales
y humanos) (Plan de
Gestin)

Elaboracin de los
estados financieros

Anual Enero a
Establecer criterios Diciembre
de venta (Proceso
Mantener el Margen Comercial)

Seguimiento de
Mrgenes

Seguimiento del %
Margen Bruto

CLIENTE

Objetivos Acciones Indicadores Fechas

Ao
Clasificacin de los
productos ms
importantes para
2
Asesoramiento facturacin anual o
tcnico futura.

Plan de Ventas

# de sugerencias de
mejora de informacin

Abril a Junio
Establecer tiempos
mximos de respuesta
a los Clientes

Identificar y clasificar
las consultas, precios,
Agilidad de respuesta obras.

Analizar las causas de

no resolver a tiempo
las consultas

Nmero de respuestas
NO satisfechas
 Ao
Crear una Base de
datos con nuestra
gama de productos y
similares que hay en el
mercado
Relacin calidad-
precio Comparar nuestros
productos con los de la
competencia, tanto en
calidad como en
precio

Enero a Abril
Identificar gama de
productos
interesantes para
2

Decidir los productos

que se van a
Gama de producto- comercializar y cules
servicio no.

# de reclamos por mal

servicio

Objetivos mnimos
para cada gama de
producto
 ORGANIZACIN INTERNA

Objetivos Acciones Indicadores Fechas

Encuesta a los Ao
Realizar una clientes
encuesta a los
Clientes,
comparndonos con
Conocimiento de la la competencia
competencia
Preparar una Base de
Datos de obras con
productos similares a
los nuestros,
suministrados por la
competencia

Febrero a Marzo
Identificar y clasificar Incremento de
a los Clientes ingresos por Clientes
Impulsar la gestin espordicos espordicos
comercial
Concretar un plan de
visitas concertadas
con Clientes
espordicos

Anual Enero a
Identificar e Diciembre
implantar los
procesos necesarios
para el
funcionamiento de la
empresa
Impulso de la calidad
# de procesos
implantados al cabo
del ao

# de sugerencias de
mejora en los
procesos
 Ao
Identificar la
informacin que
aporta el programa
de gestin

Desarrollar en la
Intranet la
informacin no
soportada por el
programa de gestin
Gestin del
Sistematizar cmo se
conocimiento
va a realizar el
conocimiento de los
productos.

# de demandas no
satisfechas con la
informacin

# de sugerencias de
mejora del sistema
de informacin

PERSONAL

Objetivos Acciones Indicadores Fechas

Ao
Identificar las reas
de formacin
necesarias

Impulsar la
realizacin de
acciones que ya
estn diseadas en
los distintos
Formacin objetivos y procesos
programados
 Aplicacin comercial
de dichos
conocimientos.

Horas de formacin
en
productos/personas
ao.

Ao
Elaborar un manual
de comportamientos
para la comunicacin

Recepcin de
informacin: recoger
iniciativas del
Potenciar la personal
comunicacin
Envo de informacin
sobre planes de
actuacin.

# de reuniones del
comit de direccin

# de reuniones de los
equipos de procesos

# de reuniones con el
personal
*Organigrama