INFORMACIÓN GENERAL, EMPRESA

FERRETERÍA LA REINITA S.A

ACTIVIDAD PRODUCTIVA A LA QUE SE DEDICA

Es una empresa dedicada a producir herramientas para la construcción y compra y Venta
de materiales para la construcción.

PRODUCTOS DE DISTRIBUCION
Entre los productos que distribuimos se dividen en dos ramas en las que son las
herramientas y los materiales como lo son

HERRAMIENTAS:
Machetes, Martillos, Llaves, accesorios eléctricos, mangueras, tenaza, brocas, cuchillas
candados, piochas, palas, puntas, discos barrenos, pulidoras etc.

MATERIALES:
Todo tipo de arena piedrín cemento cal selecto block ladrillos PEGAMIX, mono capa,
levanta muros.
OTROS:
Pegamentos silicones clavos, químicos, barnices, accesorio PVC alambres tubos etc.
DIRECCION
Se encuentra en la 12 Av. 0-20 Zona 19 La florida ciudad capital
 Teléfonos: 24380870-40809033
 sucursal en km.22.5 ruta a ciudad Quetzal.

RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA: Es una empresa categorizada y registrada como

sociedad anónima denominada: FERRETERÍA LA REINITA S.A
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CAPITULO I

 PLANEACION ESTRATEGICA
1.1 PLAN PARA PLANEAR

ANTE-PROYECTO

FERRETERIA LA REINITA S.A.

De manera clara y concisa durante la formulación del siguiente proyecto de planeación

se buscara principalmente resolver una seria de problemáticas que ha presentado la
empresa “Ferretería la Reinita” en el cual estableceremos el nivel de profundidad, el
periodo y objeto de análisis en el cual nos enfocaremos en resolver ciertas problemáticas
de aspectos de producción y abastecimiento a las distintas bodegas que poseen como
empresa distribuidora ayudando estratégicamente a dar una mejor fluidez en el área de
despacho , atención al cliente y así facilitar la demanda de productos que se proyecta
en aumento según el análisis que se hizo. Esperando la autorización para la planeación
estratégica.

OBJETIVO GENERAL

Proponer el diseño de un plan estratégico que contribuya a la modernización y

competitividad de la Ferretería la Reinita S.A.

JUSTIFICACION / DETERMINACION

La empresa “Ferretería la Reinita S.A.” a través de la entrevista hecha a los funcionarios

ejecutivos de dicha empresa existe claramente un interés por dicha planeación. Para su
implementación la empresa se compromete a realizar ciertos cambios y está dispuesta a
capacitar a todos los departamentos que requieran cambios para lograr mayor fluidez en
los aspectos ya mencionados

La viabilidad de implementar la presente estrategia se encuentra lista en todo su auge en

la cual se aprovechara la vitalidad de los productos que ofrecen y otros elementos
necesarios para una mejor funcionalidad.
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Los encargados de seguir con detalle dicha planeación estrategia serán cinco personas
quienes definirán cada uno de los aspectos con mayor detalle estableciendo las
actividades y operaciones que se realizaran respectivamente, con el fin de superar dicha
problemática.

ASPECTOS

Los miembros de la empresa serán capacitados en sus áreas para desempeñar cada una
de las estrategias con mayor facilidad

Durante el proceso idóneo de selección tanto de personal como de ejecución de

estrategias de la planeación estarán a cargo de :

El tiempo estimado de dicho proceso de planeación estratégica se estima en un periodo

de ejecución a largo plazo de 6 años y a corto plazo un periodo de 6 meses.

Del presente proyecto de planeación estratégica se puede esperar muna fluidez y

desenvolvimiento notable en el área de ventas, producción y almacenamiento de
productos entiéndase por bodegas.

Todo esto atreves del análisis ya hecho promediando como principal tarea capacitar e
implementar aun más la tecnología en dichos departamentos.

RECURSOS

La ejecución del proyecto de planeación estratégica requiere un capital de 2,000,000 de

quetzales del cual está dentro de lo presupuestado y categorizado como una inversión
que obtendrá no solo estabilidad del negocio si no también con la obtención de una prima
de del 50% más sobre su inversión.

PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA

 La capacidad directiva
 La capacidad competitiva
 La capacidad financiera
 La capacidad tecnológica
 La capacidad del talento humano
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1.2 DESARROLLO DE PREMISAS

ANALISIS DE LA POSICIÓN ACTUAL

Según lo planteado la empresa tiene como intereses propios obtener una porción más
grande de distribución dentro del mercado, logrando categorizarse como una empresa
confiable, estable y que ofrece productos de la más alta calidad.

Los requerimientos tanto de proveedores como de clientes es básico requieren de un

servicio más ágil a la hora de las transacciones, evitar desacuerdos en el aspecto contable
y llegar a ejecutar dichas compra-ventas en el mínimo de tiempo y esfuerzo posible.

EXPECTATIVAS

Se espera por parte de los altos funcionarios del departamento de Dirección y jefes
inmediatos aprovechar la eficiencia de los trabajadores y el crecimiento que se piensa
tener por el área de mercadeo, por parte de los empleados esperan mejores instalaciones
y un mejor sistema de orden de agilización de tareas.

DESEMPEÑO

Los antecedentes de la empresa “Ferretería la Reinita S.A.” se tiene entre los aspectos
más importantes a destacar que tienen un rendimiento superior a la competencia en la
zona, pero que claramente se puede mejorar un porcentaje mayor, desempeño que ha
llevado a considerar que en una vista hacia un futuro cercano se abarque otras línea de
rutas de abastecimiento con mayor comercialización. La habilidad de los empleados es el
factor más importante que la empresa tiene en sentido de productividad y aun así se puede
mejorar tanto la capacitación de los mismos en su área como también fijar incentivos y
plantear un margen de ejemplo a seguir para un mejor desempeño. Dicho lo anterior se
pronostica para la empresa avances significativos con ayuda de tecnología y soluciones
de problemas de negociación.

1.3 PROPÓSITOS Y MISIÓN

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PROPOSITOS Estar disposición y ser una alternativa de solución a los requerimientos de

la industria ferretera encargándonos de las necesidades en forma integral como
distribuidores en este rubro.

• Variedad de productos.

• Rapidez en el servicio.

• Precios competitivos.

• Actualización y mejora continúa.

• Solución de problemas.

Misión. Tenemos un compromiso total a la filosofía de situar al cliente en el lugar más

importante y ser consistentemente superiores a nuestra competencia en cumplir sus
expectativas, así como de satisfacer en lo posible sus necesidades en el ámbito ferretero.

Valores.

• Manejar nuestros negocios con equidad, integridad y honradez.

• Identificar las expectativas de nuestros clientes y cumplir nuestros compromisos de

manera oportuna a través del trabajo en equipo.

• Suministrar a nuestros clientes productos confiables a un precio justo.

• Tratar a nuestros clientes con respeto y empatía procurando ayudarlos a solucionar sus
problemas mediante un servicio de calidad.

• Buscar la mejora continua para alcanzar la excelencia.

VISION Ser una empresa estable, reconocida y obtener un rápido retomo de la inversión
pensando en el crecimiento a escalas de importación y distribución de material ferretero a
toda Guatemala.

ESPECIFICOS

 Aumentar el rendimiento de nuestra ferretería la Reinita.

 Adquirir una experiencia empresarial y laboral.
 Mejorar cada día nuestro servicio y el que ofrece la competencia.
 Desarrollar estrategias de mejora en toda la ferretería la Reinita.
 Sistematizar la ferretería para una mejor atención al cliente.
1.4PLANTEAMIENTO DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA Y
OBJETIVO A LARGO PLAZO
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1.1 Estrategias

OBJETIVOS GENERALES

 Ser líderes en la comercialización de productos para la industria.

 Importar productos, que por su precio y calidad sean competitivos.

 Generar y mantener en toda la organización una cultura de servicio al
cliente interno y externo con altos estándares de calidad.
 Disponer del mejor portafolio de productos suministrados por proveedores
que garanticen nuestra competitividad en el mercado.
 Lograr un sistema de otorgamiento de crédito que garantice una cartera sana.
 Contar con un sistema de información que sea la base para lograr
una administración eficiente.
 Propender por el mejoramiento continuo como filosofía de vida y actuación en
el trabajo de todos los funcionarios de la Empresa. ”Ferretería la Reinita”
 Proporcionar un clima organizacional que facilite el desarrollo permanente de
su recurso humano.
 Obtener una rentabilidad que le permita a la Empresa competir eficientemente.
 Mejorar la productividad por áreas con base en indicadores de gestión.

OBJETIVOS DE CALIDAD

En “Ferretería La Reinita S.S. comercializamos productos de alta calidad para la industria

buscando la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, socios y
comunidad, mediante el mejoramiento continuo de nuestros procesos de Crédito, Cartera,
Compras y Logística y Comercialización en puntos de Venta; desarrollamos nuestra
gestión con excelencia en servicio, contando con la activa participación y apoyo de nuestro
talento humano.

Dar respuesta oportuna y ágil a las solicitudes de crédito de nuestros clientes y gestionar
eficientemente el cobro de cartera.

Entregar oportunamente los productos comercializados por la empresa en óptimas

condiciones en el domicilio de nuestros clientes.

Mantener contacto permanente con nuestros clientes y disminuir de manera sustancial las
peticiones quejas reclamos y sugerencias en beneficio de un servicio de excelencia.

Garantizar una atención personalizada, respetuosa y óptima que permita una efectividad
en el cierre de negocios.

1.2 Objetivo principal a largo plazo

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OBJETIVOS A LARGO ESTRATEGIAS ACTIVIDADES POR AREA.

PLAZO GENERALES

-Utilizar igualmente el método de ventas directas y online dentro

Desarrollar y realizar
del mercado.
eficazmente las labores en
Incrementar las -Abarcar los deseos y necesidades de los clientes.
cada uno de los
ventas a -Ingresar a un mas en el mercado mediante el abastecimiento
departamentos estando a
Q.12,000,000.00 de nuestros productos de alta calidad.
un nivel de rendimiento
anuales en seis -Dar siempre a conocer todo tipo de productos disponibles y de
mayor, que la
años primer ingreso.
competencia, y así ser líder
-Desarrollar y mantener procesos de agilización de adquisición
en el mercado en nuestra
de los productos.
concentración en
distribución de productos y Elevar las
-Realizar análisis para la aplicación de la estrategia de reducción
servicios ya existentes, ganancias a
de costos y precios en fechas focales.
Siendo así una opción Q.5,000,000.00
-Poseer equipo y desenvolvimiento aceptable.
fiable y reconocida a nivel en seis años
-Análisis de presupuestos generales de caja, ingresos/egresos
nacional, y líder en ventas.
-utilizar marketing para promoción de productos
Objetivo plasmado para los
-Presupuestar proyecto de innovación de tecnología y ejecutarlo.
cinco próximos Incrementar la
-Introducir tecnología. Que facilite la eficacia de los trabajadores.
años,2016,2017,2018,2019 innovación de
-Introducir programas virtuales de producción.
tecnología a su
2020, 2021. Agilizar los procesos de fabricación con el uso de tecnología.
máxima
-Introducir controles virtuales para la reducción de productos
capacidad y
defectuosos.
eficiencia del
-Capacitación del personal a nivel general encada uno de los
personal
departamentos
Programas de desarrollo.
Reclutamiento y selección.

FODA

FORTALEZAS - OPORTUNIDADES (FO)

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FORTALEZAS:

Se posee un alto nivel de eficiencia en el

FACTOR (FO) ESTRATEGIA
departamento de publicidad, producción y
ventas.

OPORTUNIDADES Capacitar constantemente tanto en el aspecto de marketing

sobre los productos que se ofrecen, como también al
Se fijo que la gama de productos que
departamento de producción y ventas dar los lineamientos
impulsa la empresa tiene constantemente
necesarios para cumplir con la demanda de productos
una participación y aceptación creciente
según el estudio realizado de aceptación de la gama de
dentro del mercado nacional.
productos de la empresa.

DEBILIDADES - OPORTUNIDADES (DO)

DEBILIDADES

Según el estudio realizado a pesar de la

aceptación y participación creciente dentro
del mercado con la gama de productos que FACTOR (DO) ESTRATEGIA
se ofrecen, la competencia puede disminuir
y volver obsoleto nuestra participación en el
mercado

OPORTUNIDADES Se fijo que la gama de Elevar el marketing de la empresa atreves del rediseño de
productos que impulsa la empresa tiene nuestra presentación de productos hacia el público en
constantemente una participación y general haciéndolo no solo de su interés sino que también
aceptación creciente dentro del mercado asequible para el mercado nacional.
nacional.

FORTALEZAS – AMENAZAS (FA)

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FORTALEZAS:

Se posee un alto nivel de eficiencia en el

departamento de publicidad, producción y
ventas. FACTOR (FA) ESTRATEGIA

AMENAZAS Utilizando la eficientica del departamento de producción de

la empresa, claramente se debe formular un mecanismo de
Se prevé restricciones legales por contratos
legalidad y agilidad de contratos por la distribución para
sobre la adquisición de los productos de
afrontar, cualquier tipo de restricciones legales.
distribución que se ofrecen.

DEBILIDADES – AMENAZAS (DA)

DEBILIDADES

Según el estudio realizado a pesar de la

aceptación y participación creciente dentro
del mercado con la gama de productos que FACTOR (DA) ESTRATEGIA
se ofrecen, la competencia puede disminuir
y volver obsoleto nuestra participación en el
mercado

AMENAZAS Implementar en fechas focales tanto promocione de

marketing que no solo ayude a la no decadencia de la
Se prevé restricciones legales por contratos
participación de mercadeo si no que también llame a la
sobre la adquisición de los productos de
generación de una estructuración que coadyuve a la
distribución que se ofrecen.
agilización de contratos para un mejor desenvolvimiento de
compra-venta.

1.3 INDICADORES CRITICOS DE ÉXITO

 RENTABILIDAD 20%
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ROA FERRETERIA LA REINITA

ROA = (Utilidades / Activos) x 100

La empresa genera utilidades de 800,000 y cuenta con un total de activos de 4,
000,000, aplicando la fórmula del ROA:
ROA= 800,000/ 4, 000,000 *100= 20% La empresa utiliza el 20% del total de sus activos
en la generación de utilidades
 INDICE SUELDOS-INGRESOS

TASA DE 3,100 + 10% DEPARTAMENTO DE VENTAS

 PRODUCTOS Y SERVICIOS PROPUESTOS

HERRAMIENTAS:
Machetes, Martillos, Llaves, accesorios eléctricos, mangueras, tenaza, brocas,
cuchillas candados, piochas, palas, puntas, discos barrenos, pulidoras etc.
MATERIALES:
Todo tipo de arena piedrín cemento cal selecto block ladrillos PEGAMIX, mono
capa, levanta muros.
OTROS:
Pegamentos silicones clavos, químicos, barnices, accesorio PVC alambres tubos.

 OBJETIVOS DE DESEMPEÑO PROXIMOS 6 AÑO

-Utilizar igualmente el método de ventas directas y online dentro del mercado. .

-Desarrollar y mantener procesos de agilización de adquisición de los productos.
-Presupuestar proyecto de innovación de tecnología y ejecutarlo.
-Introducir tecnología. Que facilite la eficacia de los trabajadores.
-Introducir programas virtuales de producción.
Agilizar los procesos de fabricación con el uso de tecnología.
-Introducir controles virtuales para la reducción de productos defectuosos.
-Capacitación del personal a nivel general encada uno de los departamentos

CAPITULO II

 PLANEACION TACTICA
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2.1 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA EMPRESA “FERRETERIA LA REINITA

Gerencia General
 Finanzas

Funciones:
-Cierre Contable
-Gestión de Bancos
-GESTION proveedores
 Servicio al Cliente / Recursos Humanos
Solicitud de pedidos.
Ordenes, despachos
 Logística y Mercadeo
Marketing
Servicios de mercadeo
 Producción
Gestión de producción
 Ventas
Pagos
Cotización
Facturas de ventas

La ferretería “La Reinita S.A:” y su necesidad creciente de comercializar cada día mayor
cantidad de productos y servicios, requiere de técnicas y elementos que faciliten su
desplazamiento hacia los mercados potenciales de clientes. Se presentan los siguientes
planes tácticos a mediano plazo.
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Plan Producción: Centralizar las operaciones de fábricas más eficientes.

Plan Financiero: Reducir costos y aumentar las utilidades marginales en los
productos.
Plan Ventas: Presentar ofertas a los clientes viendo la necesidad de los mismos.
Plan Mercadotecnia: Hacer uso de las redes sociales para promocionar nuestros
productos y dar a conocer nuestra empresa.
Plan Recursos humanos: Reclutar a personal, capacitar y motivarlos a lograr los
objetivos.

2.2 DIVISION DE TACTICAS POR UNIDAD DEPARTAMENTAL

BASE ESTRATEGIA

DEPARTAMENTO TACTICAS
Producción Centralizar las operaciones de fábricas más eficientes
Reducir costos y aumentar las utilidades marginales en los
Finanzas productos
Ventas Presentar ofertas a los clientes viendo la necesidad de los mismos
Hacer uso de las redes sociales para promocionar nuestros
Publicidad productos
Recursos Humanos Reclutar a personal capacitado y apto para ser más productivos
Comercialización Ofrecer a los clientes variedad de productos para su satisfacción
Marketing Desafiar mercados regionales con productos de la empresa
Innovación Innovar nuestro equipo de computo necesario para las ventas y
tecnológica producción

2.3 PRESUPUESTO DE COSTOS POR UNIDAD DEPARTAMENTAL

BASE ESTRATEGIA
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Aportes de
Tácticas propuestas Préstamo bancarios accionistas Total
Desarrollo de producción 120,000.00 120,000.00
Financieras 50,000 50,000.00
Ventas 85,000.00 30,000.00 115,000.00
Publicidad 3,000.00 3,000.00
Recursos Humanos
(salarios) 10,000 10,000.00
Comercialización 150,000.00 45,000.00 195,000.00
Marketing 28,000.00 28,000.00
Innovación tecnológica 50,000 10,000.00 60,000.00

CAPITULO III

 PLANEACION OPERATIVA

3.1 ANÁLISIS DE LAS TÁCTICAS

CODI TACTICA RESULTADO RESULTAD MEDIO DE
GO OBJETIVOS Y ACIVIDADES ESPERADO AL O FINAL VERIFICA
FINAL, POA LOGRADO. CION
1. TACTICA: Centralizar las Obtener mejor y Obtuvimos
operaciones de fábricas más mayor un 10% de
eficientes. producción. ingresos.
1.1 ACTIVIDAD: Capacitación al
personal Monitorear la producción
2. Táctica: cotizar y aumentar las
operaciones de fábrica más
eficientes.
2.1
ACTIVIDAD: “1 “1
Orientar al personal en el ámbito
financiero.
3. Táctica: mantener un precio Obtener precios Obtuvimos
intermedio para mantener la favorables y mejores
demanda. descuentos por ingreso y
3.1 mayoreo de nuevos
ACTIVIDAD: Gestionar las ventas productos sucursales.
4. TACTICA: promover y darnos a obtener clientes Obtuvimos
conocer en una asamblea general. mejores
demandas.
4.1 ACTIVIDAD: Realizar propagandas.
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5. TACTICA: Tener personal

capacitado para trabajar con
eficiencia.
5.1 ACTIVIDAD: orientar al personal
para ser más productivo.
6. TACTICA: Exponer las ofertas a los
clientes de cada productos para
satisfacer sus necesidades.
6.1 ACTIVIDAD: Distribución del
producto en forma eficiente.
7. TACTICA: Estudiar y buscar
objetivos de la empresa para
obtener las metas propuestas.
7.1 ACTIVIDAD: Gestión comercial
8. TACTICA: Adquirir los mejores Los productos Se obtuvo Manual de
equipos para generar la mejor serán modernos, productos "Tendenci
producción para las ventas. cómodos y personaliza as de
llamativos. dos productos”
8.1 ACTIVIDAD: Generar nuevos
productos y servicios.

3.2 PLANEACION DEL TIEMPO

CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES PERIODO DE TIEMPO
ENERO - ABRIL - AGOSTO-
MESES MARZO JULIO DICIEMBRE
NO. DESCRIPCION DEPARTAMENTO 2 3 4 1 2 3 1 2 3
1.1 Capacitación del personal Producción
2.1 Ámbito financiero Orientación Finanzas
3.1 Gestión de ventas Ventas
4.1 Gestión de propaganda Publicidad
5.1 Orientación de personal Recursos Humanos
6.1 Agilidad de distribución de Comercialización
producto
7.1 Gestión Comercial Marketing
8.1 Creación de productos/servicios Tecnología

3.3 Planeación de los recursos

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PLANEACION DE LOS
RECURSOS

PRODUCCIO FINANZA VENTAS PUBLICIDA RECURSO COMERCIALIZACIO

N S D S N
HUMANOS
Herramientas Acciones Machete Redes Contratació Distribución de
Materiales Aportes s sociales n de productos al mayor y
Ingresos Alambre Volantes personal por menor y
Egresos Martillos Publicidad Vendedores descuentos.
Azadón Contadores
etc.

3.4 PROVICION DE LOS CONTROLES CORRESPONDIENTES

Tácticas Préstamo Aportes de Total

propuestas bancarios accionistas

Desarrollo de 115,000.00 115,000.00

producción

Financieras 45,000.00 45,000.00

Ventas 95,000.00
Publicidad 5,000.00 5,000.00
Recursos 10,000.00 10,000.00
Humanos
(salarios)

Comercialización 145,000.00 50,000.00 195,000.00

Marketing 25,000.00 25,000.00

Innovación 48,000.00 13,000.00 61,000.00

tecnológica

CONCLUSIÓN
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Hemos comprobado que dentro de la administración y los roles que lo difieren la

planeación estratégica es una herramienta indispensable para la investigación operativa
y táctica que permite realizar un trabajo a largo plazo y a otro nivel con el fin de optimizar
una organización en todos sus aspectos generales.

La planificación estratégica implica tanto el trabajo en equipo como el uso de herramientas

necesarias que requieran participación en la elaboración, implantación y ejecución de
dicha planeación estratégica.

Tanto las empresas locales como internacionales micro- o macroeconómico pueden

aplicar dichos procesos, herramientas y modelos de investigación de operaciones
estratégicas no solo como solución a sus problemas sino como un proceso de
organización de trabajo para la obtención de resultados que conlleve a la minimización de
los mismos.

El compromiso y la comunicación fluida y eficaz con la organización son dos

requerimientos que permiten la elaboración tanto de un plan estratégico real, efectivo y
viable como también una ejecución dentro de los parámetros fijados en dicha planeación
estratégica

RECOMENDACIÓN

La implantación del presente plan dentro de la organización en su conjunto debe ser

primordialmente de compromiso, participación y disponibilidad de cada sector o
departamento de la empresa para poder generar resultados previstos.

La adquisición de nuevas tecnología les permitirá llevar a cabo una mejor gestión de
inventarios, por ello se recomienda su implementación pues se adecua a la actual
situación de la empresa.

Dentro de la empresa la Reinita S.A, la delegación de funciones y la descentralización de

las tareas y sobre todo, de las responsabilidades, puede conseguirse como consecuencia
de la implantación y ejecución de dicha planificación estratégica.
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BIBLIOGRAFIA

LIBRO - UNIDAD I - ADMINISTRACIÓN -Lic. JULIO ROMERO

GUIA PARA IMPLEMENTAR EL PROCESODE PLANEACIÓN ESTRATEGICA.

https://drive.google.com/file/d/0ByEJxS0kSLfVdXpFSnNYUU9IcDQ/view

APLICACIÓN PRÁCTICA DEL PROCESO DE PLANEACIÓN

https://drive.google.com/file/d/0ByEJxS0kSLfVbmRaSDBiY0VZOEk/view