Ensayo 7 Claves Éxito de Disney

INSTRUMENTO DE EVALUACIN TAREAS
DATOS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIN
APELLIDOS Y NOMBRES DE LOS INTEGRANTES DEL FECHA DE

EQUIPO: ENTREGA:
Miguel Fernando Echeverra Vizcaya 06-dic-2016
ACTIVIDAD A EVALUAR CUATRIMESTRE

Ensayo las 7 claves del xito de Disney Septiembre -
Diciembre
ASIGNATURA:
Administracin Moderna
INSTRUCCIONES: Revisar las caractersticas que se solicitan y calificar

en la columna de Valores otorgado, en cuanto a la columna de
Observaciones se deber especificar el criterio bajo el cual se
determin el porcentaje asignado.
Valo Caracterstica Valor Observaci
r otorgad n
Tota o
l
10% Entrega de tareas en tiempo y forma
20 Presentacin (portada, limpieza,

ortografa, en caso de contar con 5
errores ortogrficos se deja de
considerar el valor total).
30 Contenido ( ndice en caso de que sean

ms de 3 hojas, en todos los casos
deben de contener Introduccin,
conclusiones, bibliografa)
30 Desarrollo: Debe de contener los

elementos requeridos de manera
congruente, empleado las cita APA.
10 Participacin activa del integrante o los

integrantes en caso de ser en equipo.
100 Calificacin Final
%
Universidad Politcnica de
Guanajuato
Maestra en Ingeniera Administrativa
Administracin Moderna
Ensayo 7 Claves del xito de Disney
Miguel Fernando Echeverra Vizcaya
07 Diciembre 2016
INTRODUCCIN
En ste libro el autor narra las 7 claves del xito logrado por la
empresa Disney y ah se describe la frmula o el procedimiento
empleado para llevar a la cima a la empresa y tambin las tcnicas y
procedimientos de como debes aplicarlas en tu mundo laboral.
El libro nos habla de una historia en la que intervienen 5 empresarios

de distintas ramas, que se renen en Disney por 3 das, mediante una
visita guiada por parte de una persona llamada Mort, quien les va
enseando que tan importante es el cliente y el trabajo en equipo de
una empresa a travs de 7 lecciones importantes.
LAS 7 CLAVES DEL XITO DE DISNEY
Leccin 1 La competencia es cualquiera con el que los

clientes lo comparen a uno
En esta leccin nmero uno en lo que mi opinin respecta, quiere dar

a entender que en una empresa el cliente y su satisfaccin es lo ms
Importante, ya que todas las empresas con las que tenga contacto el
cliente ya sean pequeas o grandes afectarn en la opinin acerca de
nuestra empresa. As que nunca se debe menospreciar a una
empresa pequea o de otro giro diferente al de nosotros, ya que
vivimos en un mercado de competencia.
Ya que siempre qu pensamos en competencia obviamente nos viene

a la mente todas aquellas empresas que tienen un giro igual o tienen
el mismo producto, pero el libro te muestra algo ms retador e
interesante al decirte que cualquier empresa que eleve las
expectativas de los clientes es una competencia y ah es cuando el
servicio recibe toda la atencin y puedes lograr a tener un xito en tu
empresa ms grande, ya que les ests dando empoderamiento a la
clave que todo cliente busca y compara que es el servicio que cada
empresa te otorga.
sta leccin obviamente para muchos se nos puede hacer rara, ya
que todos estamos acostumbrados a cuando dicen competencia de
por ejemplo alguna aerolnea pensamos en otras del mismo giro que
le compitan. Y en si cualquier otra empresa repercute en la opinin
con la que te vas a quedar ya qu puedes comparar los diferentes
servicios que se te fueron ofrecidos en un viaje, ya sea transporte u
hoteles y as puedes decir cual tu consideraste de una mejor manera
o cual compenso el mal trato de otros.
Leccin 2 Prestar una fantstica atencin a los detalles
La empresa Disney es conocida por cuidar mucho los detalles, aunque

muchos de nosotros diramos que estos detalles no tienen mucha
importancia o que no tiene caso hacerlos ya qu son mnimos y nadie
se dar cuenta si estn o no lo estn. Pero ah es donde se recae en
un error, ya que, estos detalles son los que en verdad cuentan para
mucha gente y hace sentir especiales a los visitantes o clientes,
dependiendo la situacin. Y as se hace notar la preocupacin por
parte de la empresa en cuidar la excelencia y as hacer que los
clientes sientan un sentido de pertenencia o tengan un muy buen
concepto de sta empresa y ms con el parque de Disney ya qu la
gente permanece tanto tiempo en el parque de diversiones, que
cualquier detalle es notado por el pblico, adems que esto es un
extra, para la sensacin de magia que vives dentro de este parque.
Y este tipo de empresas qu hacen tanto nfasis de los detalles que a
pesar de ser insignificantes, para la persona qu sern consumidores
o clientes har la diferencia y ese valor es el qu hace la diferencia.
Leccin 3 Todos predican con el ejemplo
sta cultura es bsica y se adapta no slo en las empresas sino

tambin en nuestra vida privada y en el libro adaptado a el ejemplo
de Reino Mgico pues obviamente se esfuerza para mantener la
magia y diversin, y esto hace que obviamente todos los integrantes
del reparto mantengan esa magia y cordialidad que debe de distinguir
a un mundo como lo relatan en sus pelculas y cuentos.
El gua Mort hablaba sobre cmo ellos, independientemente del
puesto que desempeen, realizan diferentes funciones. Los guardias
realizan trabajos de guas y tambin se acomiden a la limpieza,
ayudan a tomar fotos entre otras cosas, as se basa el sistema de los
parques de diversiones de Disney para qu la dems gente vea y lo
copie. As tambin los directivos tenan claro esta labor y en sus
recorridos al parque realizaban diferentes actividades con humildad y
motivaban a los trabajadores del reparto dndoles un ejemplo de
buen lder y alguien a quien de verdad vale la pena seguir y copiarle
estos ejemplos.
Es de recalcar qu cada vez que un cliente entra en contacto con la
empresa, ustedes tienen la oportunidad de crear valor. Aprovechen
esa oportunidad y ganaran, desaprovchenla y perdern.
Leccin 4 Todas las cosas predican con el ejemplo
En sta leccin apunta a algo muy evidente qu se puede notar al

ingresar en un parque de Disney y es qu la atencin es
absolutamente buena, percibes la unin de un equipo de miles de
personas que hacen la diferencia entre un simple parque de
diversiones y un parque mgico de diversiones.
Y lo que en el libro refleja acerca del entrenamiento que reciben los
integrantes del reparto se me hace muy interesante ya qu les dan la
autoridad y control para que tomen decisiones por s mismos en l
desarrollo de sus actividades. As jefes y trabajadores trabajan en
conjunto cooperando para hacer lo que se debe, comparten
responsabilidades, habilidad y autoridad. El poder viene de la
habilidad de influir e inspirar a los dems, no de su cargo o jerarqua.
Hay pocos niveles de organizacin y como muestra de esto es el que
llamen a todos los trabajadores Integrantes del Reparto, de esta
forma no se hace distincin alguna entre obreros y jefes. As logramos
tener trabajadores completamente comprometidos con su empresa.
Lo que sta leccin nos quiere dar a entender es que, no es del todo
efectivo ser una persona de calidad individualmente, ya que tambin
el equipo de trabajo con el que tienes que relacionarte y as formar un
ambiente cmodo y productivo en la empresa y esto har sentir bien
al cliente y obviamente te causara beneficios.
Leccin 5 Se escucha mejor a los clientes a travs de muchas

orejas
sta leccin se trata de un punto clave qu es escuchar lo que el

cliente piensa acerca de nuestra empresa, ya sea instalaciones,
servicio, fallas, etc. Es vital que se realicen estudios para conocer lo
que el cliente quiere ya que una empresa que sabe lo que el cliente
quiere ser una compaa exitosa.
El modelo que aplica Disney es utilizar a encuestadores en el

momento en el que se estn viviendo las experiencias y hacer ests
encuestas de una manera dinmica para obtener el mejor resultado y
as tener informacin productiva para la empresa.
Tambin opino que no debes nunca ignorar la informacin de los

empleados, ya que si lo haces lo ms probable es que ests pases
por alto la fuente ms valiosa de informacin sobre los clientes que
puedes obtener. Y obviamente si ests haciendo encuestas para
obtener informacin es porque de verdad la utilizaras para realizar
cambios y no slo hacer caso omiso.
Leccin 6 Recompensar, reconocer y celebrar
Esto lo utiliza Disney para recompensar a sus trabajadores que

cumplen con 4 normas: ir ms all del deber, si tu trabajo es ser
guardia de seguridad y vas caminando por el parque y notas que hay
basura tirada, puedes desviarte de tu camino para recogerla y
colocarla en el bote de basura, aunque ese no sea tu
trabajo. Demostrar slida y genuina iniciativa con el equipo de
trabajo, nadie es mejor que la suma de todos al equipo. Tomar
iniciativa en la comunicacin con los integrantes del equipo y
preservar la experiencia. La mayora de las personas no comprenden
la terrible sensacin que produce el no recibir retroalimentacin.
Leccin 7 Cada persona hace la diferencia
Todos son importantes en la empresa, porque todos llevan a cabo un

trabajo que es necesario para la misma, todos deben trabajar
conjuntamente. En realidad, el xito de cualquier empresa radica en
la manera de cmo trate a sus clientes, su manera de prestar
atencin a sus empleados y de hacerles saber cuan son importantes
para la misma. En el equipo de integrantes de la empresa exista un
personaje llamado Don que al principio no le pareca la visita, pero
al final qued en cantado, tanto que aplicara las lecciones en su
empresa.
CONCLUSIONES
En lo particular, me pareci un excelente libro, que deberan leer los

empresarios ya que les ser de gran ayuda, para que aprendan a
valorar no slo a sus clientes, sino tambin a sus empleados; porque
hay que reconocer que sin empleados simplemente no hay empresa.
Todos y cada uno de los que trabajan en una empresa son

importantes no importa cul sea el puesto que tengan, pero todos
deben obrar por el xito de la misma, prestndole la mayor atencin
a los clientes; brindndoles la informacin que requieran en tiempo y
forma. No basta con darles un extra en su sueldo, tambin es
importante reconocerlos, para que as tengan un motivo ms por el
cual trabajar an mejor de lo que lo hacen.
En cuanto a la atencin en los detalles en fundamental, porque de

ello depende que nuestro cliente vuelva a solicitar nuestros productos
o servicios, debemos cuidar cada una de nuestras conductas hacia
ellos, y ponernos a prueba para ver qu tan eficiente es nuestra labor.

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APELLIDOS Y NOMBRES DE LOS INTEGRANTES DEL FECHA DE

ACTIVIDAD A EVALUAR CUATRIMESTRE

INSTRUCCIONES: Revisar las caractersticas que se solicitan y calificar

10% Entrega de tareas en tiempo y forma

20 Presentacin (portada, limpieza,

30 Contenido ( ndice en caso de que sean

30 Desarrollo: Debe de contener los

10 Participacin activa del integrante o los

Maestra en Ingeniera Administrativa

Ensayo 7 Claves del xito de Disney

Miguel Fernando Echeverra Vizcaya

El libro nos habla de una historia en la que intervienen 5 empresarios

Leccin 1 La competencia es cualquiera con el que los

En esta leccin nmero uno en lo que mi opinin respecta, quiere dar

Ya que siempre qu pensamos en competencia obviamente nos viene

Leccin 2 Prestar una fantstica atencin a los detalles

La empresa Disney es conocida por cuidar mucho los detalles, aunque

sta cultura es bsica y se adapta no slo en las empresas sino

Leccin 4 Todas las cosas predican con el ejemplo

En sta leccin apunta a algo muy evidente qu se puede notar al

Leccin 5 Se escucha mejor a los clientes a travs de muchas

sta leccin se trata de un punto clave qu es escuchar lo que el

El modelo que aplica Disney es utilizar a encuestadores en el

Tambin opino que no debes nunca ignorar la informacin de los

Leccin 6 Recompensar, reconocer y celebrar

Esto lo utiliza Disney para recompensar a sus trabajadores que

Leccin 7 Cada persona hace la diferencia

Todos son importantes en la empresa, porque todos llevan a cabo un

En lo particular, me pareci un excelente libro, que deberan leer los

Todos y cada uno de los que trabajan en una empresa son

En cuanto a la atencin en los detalles en fundamental, porque de

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