CONTROL DE ACCESOS

Generalidades:

En toda instalacin el personal que tiene a su cargo el Control de accesos, conforma el primer
crculo de seguridad del sistema con el apoyo de las barreras fsicas y de los elementos
electrnicos destinados a impedir, retardar o demorar el acceso de elementos hostiles o de
personas no autorizadas, que pudieran vulnerar el sistema, alterndolo parcial o totalmente
con su accionar.

De lo antes sealado, se desprende que el funcionamiento adecuado del esquema previsto

para el Control de Acceso a una instalacin, depender la seguridad completa de sta y el
grado de proteccin que se brinde a las personas, bienes o instalaciones.

Por todo lo indicado, un eficaz Control de Acceso, debe basarse en un estudio que determine
con meridiana claridad las siguientes etapas:

a) Verificacin de Identidad.

b) Autorizacin.
c) Confirmacin de la autorizacin.

d) Acceso y registro.

e) Verificacin de destino.

f) Salida

Cada etapa debe estar orientada a limitar la posibilidad de acceso de personas no autorizadas
y a canalizar a los visitantes a travs de los puntos de control preestablecidos, que permitan
examinar su necesidad de entrar al rea que pretenden visitar.

El personal a cargo de un Control de Accesos, debe basar su accionar en el principio de nunca

apartarse del procedimiento establecimiento. El improvisar lleva generalmente a situaciones
confusas y que originan un peligro potencial.

La misin general del personal en un Control de Acceso, debe encuadrarse en los siguientes
propsitos bsicos:
1.- Sistemas de Identificacin:

Los puntos de Control de Accesos de personas, deben tener una forma de reconocer a cada
persona que pretende ingresar, tiene autorizacin para hacerlo y a la vez debe contar con un
medio para identificar a esas personas.

Para optimizar el control de acceso de personas es conveniente disear una tarjeta de

identificacin cuya falsificacin sea lo ms difcil posible y combinar su uso con controles
internos dentro de cada rea, basado especialmente en el reconocimiento de personas.

Cualquier tipo de tarjeta de identificacin puede ser objeto de una falsificacin, pero a pesar
de ello el empleo el empleo de stas tiene mucha ventaja.

2.- Sistema de autorizacin de accesos:

Despus de determinada su confiabilidad, se les permite pasar las barreras de proteccin
establecidas, a aquellas personas que cumplen sus funciones o que requieren ingresar a
determinadas reas por razones de sus actividades.

La autorizacin de ingreso que se otorga a una persona, debe limitarse slo a aquellas reas en
que sea necesaria su concurrencia para cumplir sus funciones o satisfacer las necesidades
especficas que justifican su presencia en ese lugar.

Los sistemas de autorizacin no pueden basar su eficacia slo en los medios electrnicos, por
completos y avanzados que stos sean, ya que la informacin en que respaldan su accionar
puede ser modificada o adulterada. Es imprescindible por ello que los Guardias de Seguridad,
sean dotados de procedimientos adecuados que le permitan completar en forma satisfactoria
las diversas etapas del sistema electrnico.

3. Etapas que contempla un Control de Accesos

a) Verificacin de identidad:

Como su nombre lo indica, tiene por objeto la individualizacin de la persona que desea
ingresar al recinto.
La verificacin de identidad se realiza por medio de la inspeccin fsica del documento oficial
de identidad, o en su defecto de la credencial que acredite la calidad funcionaria de la persona,
segn se trate de un visitante o un empleado de la empresa, respectivamente.

Esta verificacin es la primera lnea de accin en el proceso de control de acceso, por lo tanto
los instrumentos confiables de identidad sern aquellos que contengan como mnimo, la
fotografa del portador.

b) Autorizacin/Confirmacin:

Tiene por finalidad verificar en forma interna si la persona est autorizada para ingresar al
recinto. En determinados casos se realiza mediante listados computacionales o manuales,
memorandums u otros documentos. Se considera la alternativa de recurrir a un ejecutivo o
persona que se encuentre facultada para autorizar o confirmar la autorizacin de ingreso.

Este paso define si procede el ingreso o no. Es necesario dejar establecido que en caso de
denegarse el acceso a una determinada persona, ello no implica que el solicitante sea detenido
o se le requisen los efectos personales, materiales o enseres que porte.
Cada Oficina de Seguridad habr de determinar el procedimiento a seguir en caso de que se
sorprenda a un sujeto intentando ingresar con documentacin de identidad o credencial de
autorizacin falsas, el que deber ajustarse a las normas legales relacionadas con la privacin
de la libertad.

c) Acceso / Registro:

Una vez que se han realizado en la forma establecida internamente los pasos anteriores, se
proceder a otorgarle un distintivo (credencial, pase o tarjeta), que deber indicar
expresamente el rea a la cual tiene acceso la visita (pisos, sectores, dependencias, etc.)

Posteriormente se debern registrar sus datos personales en el Libro de Registro respectivo,

consignndose la hora de ingreso y salida; el nombre y cargo de la persona que efectu la
autorizacin / confirmacin, si corresponde. En este ltimo caso es recomendable que dicho
funcionario firme el registro o que certifique tal autorizacin mediante algn documento o
formulario tipo destinado al efecto.

d) Verificacin de destino:
Una vez que el visitante ha ingresado al recinto, se debe efectuar la comprobacin de destino.
Esta verificacin se puede realizar a travs de diversos procedimientos, entre ellos:

- Efectuando un llamado por citfono o intercomunicador, desde el Control de Acceso a la

oficina de destino.

- Mediante un formulario tipo en el que el interlocutor de destino, anote la hora en la

visita abandon su oficina, firmndolo en seal de conformidad.

e) Salida:

Una vez finalizada la visita, la persona de paso devolver la credencial de acceso, recibiendo su
credencial personal o el documento que corresponda.

En el libro de registro se anotar la hora de salida efectiva desde la instalacin.

4. Tipos de Control de Accesos:

Existen tres tipos de Control de Accesos. Estos son:

- Manual.

- Seminanual.

- Automtico.

a) Controles Manuales:

Estos sistemas basan su accionar en personas, ya sean stos Vigilantes, Guardias de Seguridad,
personal administrativo y/o recepcionistas.

Para que este sistema funcione en forma eficiente, en un alto porcentaje se requiere de un
gran esfuerzo, planificacin y adecuada distribucin de las zonas restringidas, adems de un
cabal cumplimiento de los criterios definidos por la gerencia para permitir o denegar el acceso
a reas y zonas especficas.
Como este sistema basa su eficiencia en la observacin visual realizada por los participantes en
el proceso, el mejor mtodo sera que el personal a cargo de l, conociese a todas las personas
autorizadas para ingresar, pero tal modalidad slo funcionara adecuadamente cuando el
grupo autorizado sea muy reducido y el personal de control no cambie nunca.

b) Controles semimanuales:

Un Control de Acceso semimanual utiliza equipos o elementos electromecnicos para apoyar

al personal en la evaluacin de la solicitud de acceso y en la toma de decisin para permitir o
denegar la entrada.

Estos equipos o elementos se incorporan en cualquiera de las etapas del proceso. Los
elementos o dispositivos ms utilizados son las botoneras digitales.

No obstante lo anterior, el rol que juegan las personas que efectan este control es relevante,
debido a que ninguna etapa puede fallar, ya que al ocurrir una falla de un componente o una
etapa afectar a las otras y en definitiva, el sistema total fallar.
c) Controles automticos:

Son aquellos en los cuales las etapas de verificacin y acceso son efectuadas enteramente por
equipos o sistemas electrnicos, los cuales estn preprogramados para tomar decisiones
cuando alguien lo requiere.

En estos sistemas se utilizan entre otros, los siguientes equipos:

- Tarjetas magnticas con cdigo secreto adicional.

- Verificadores de firma.

- Verificadores de huellas digitales.

- Identificadores de pupilas.

SISTEMAS DE IDENTIFICACIN
- Pases o credenciales:

Los pases o credenciales son un medio de identificacin que se le entrega a ciertas personas
para indicar su derecho a ser admitidas detrs de las barreras de proteccin, para tener acceso
a ciertos lugares, que les den ciertos privilegios, o para indicar que tienen derecho a cierta
informacin. Cualquier tipo de credencial puede ser objeto de falsificacin, pero a pesar de
ello, el empleo de stas tiene muchas ventajas.

Para optimizar el control de acceso de personas, es conveniente disear una credencial o

tarjeta cuya falsificacin sea lo ms difcil posible y combinar su uso con controles internos,
basado especialmente en el reconocimiento de las personas.

SISTEMAS DE AUTORIZACIN DE ACCESOS.

Los sistemas establecidos deben propender a que solamente las personas autorizadas sean
admitidas en un recinto, y a que aquellas no autorizadas que eventualmente pudiesen eludir
los controles y sean sorprendidas deambulando en reas o zonas restringidas, sean excluidas
de ellas en la forma ms expedita posible, o se les mantenga bajo un control de seguridad
mientras se encuentran en el interior de la instalacin o recinto.
La extensin de los controles variar en cada caso en particular y la autorizacin para tener
acceso a un lugar, no necesariamente implica que se le permita el acceso a otros. Tambin es
necesario dejar claramente establecido que el acceso o entrada a un edificio no significa que
una persona tenga ilimitado acceso a todo el interior del mismo.

La autorizacin de ingreso que se otorga a una persona debe limitarse slo a aquellas reas y /
o zonas en que sea necesaria su concurrencia, para cumplir sus funciones o satisfacer sus
necesidades que justifican su presencia en ese lugar.

Los sistemas de autorizacin de accesos no pueden basar su eficacia slo en los medios
electrnicos, por completos y avanzados que stos sean, ya que la informacin en que
respaldan su accionar puede ser modificada o adulterada. Es imprescindible por ello que el
personal de seguridad sea dotado de procedimientos adecuados, que le permitan
complementar en forma satisfactoria las diversas etapas del sistema electrnico.

ESTADOS DE CONTROL

1.Todas aquellas personas que posean una credencial o pase aprobado, el personal de
seguridad debe permitirle el acceso en cada entrada o puntos de control.
Todo puesto de control debe estar dotado con las instrucciones especficas y tener los
facsmiles de cada tipo de credencial o pase aprobados y que se encuentran vigentes, los que
no deben estar a la vista del pblico.

2.Es importante que ningn funcionario de seguridad autorice a una persona para salir o pasar
a travs de un puesto de control, sin estar en posesin de un pase aprobado. Nunca se debe
asumir que quien est dentro de una instalacin ha sido autorizado para estar all.

3. Cuando se sorprenda a una persona dentro de la instalacin o en un rea o zona restringida,

sin tener credencial o pase y trate de salir, debe ser impedido de hacerlo cortsmente
solicitndole el documento de autorizacin. Si no lo presenta deber solicitrsele su
documento de identificacin oficial y requerirle en trminos educados que explique y/o
justifique su presencia en ese lugar. En caso de que tales explicaciones no fueran satisfactorias
se le podr sugerir que acepte esperar a Carabineros para aclarar ante ellos la situacin. Bajo
ningn pretexto podr obligrsele a permanecer en contra de su voluntad.

4. En los Controles de Acceso se llevar un registro en que se anotar a todas las personas que
salen o entran de un edificio o instalacin. Los datos a considerar sern diferentes segn se
trate de empleados, clientes o visitas, pero en todos los casos habr de anotarse el nombre
completo, hora de ingreso y salida.

CRITERIOS DE ASIGNACIN DE AUTORIZACIN DE ACCESOS.

Una instalacin o recinto en que existe un Control de Acceso planificado tcnicamente, debe
tener adems, una clasificacin de stas fundamentada en la importancia de las actividades all
realizadas o la naturaleza de los materiales utilizados, lo que determinar el nivel de acceso en
cuanto a las personas, tanto empleados como clientes, visitas o contratistas. Para ello el
recinto se divide en reas.

Estas reas las podemos identificar como sigue:

- reas de Pblico.

- reas de Empleados.

Cada rea a su vez, debe subdividirse en Zonas, las que de acuerdo a su importancia
operacional y/o estratgica, se clasifican en:
- Zonas generales.

- Zonas restringidas.

- Zonas sensibles.

Areas de Pblico:

a) Zonas Generales:

Las zonas generales son aquellas en las cuales no se requiere de una autorizacin para el
ingreso. Usualmente son las dependencias de ventas de mercaderas, pagos de cuentas de
clientes, etc.
b) Zonas Restringidas:

Son aquellas en que el pblico puede hacer uso de las dependencias, pero primeramente debe
consultar a un empleado si es posible utilizarlas. Ej. los baos.

c) Zonas Sensibles:

Son aquellas dependencias en que slo determinado pblico, debidamente calificado por un
procedimiento preestablecido, puede ingresar, pero siempre en compaa de un empleado. El
acceso a esta zona debe registrarse tanto al ingreso como a la salida. Ej. Oficinas de Gerentes,
zonas de bvedas o Cajas de Seguridad, etc.

reas de Empleados.

a) Zonas Generales:
Son todas aquellas en que el empleado puede ingresar por el slo hecho de serlo. Ej. casinos,
baos, etc.

b) Zonas Restringidas:

Son aquellas en que el empleado requiere de una autorizacin previa para su ingreso. Ej-
Oficinas de Contabilidad, Archivos, Oficinas de Ejecutivos Superiores.

c) Zonas Sensibles:

Son aquellas cuya paralizacin provoca interrupcin de las actividades de la instalacin. Ej.
Centros Computacionales, Tableros Elctricos, etc.

Los niveles de acceso son responsabilidad de la gerencia, que debe determinarlos de acuerdo a
las polticas generales de seguridad que aplique la empresa.
EL SERVICIO DE VIGILANCIA

Su misin consiste en dirigir, coordinar, ejecutar y controlar en todo lo relativo a la proteccin

y defensa del personal y el patrimonio de la empresa.

Para llevar a cabo esta misin, le corresponde al servicio de Vigilancia elaborar los planes
necesarios para una efectiva proteccin y defensa del patrimonio y el personal de la empresa;
tendr a su cargo la direccin de las acciones conducentes a la defensa mencionada, cuando
correspondiere; deber coordinar interna y externamente los planes y procedimientos
establecidos; tendr la responsabilidad de controlar el cumplimiento de dichos planes y de las
normas que dicte la empresa para efectiva su puesta en ejecucin tambin tendr a su cargo la
investigacin de la s prdidas y diligencias tendientes a recuperar las mismas.

Normas de Carcter General:

a) Es obligacin de todos los integrantes sin distincin de cargos que sus procederes estn
rodeados de la mayor garanta de equidad, justicia y correccin. Por consiguiente todas las
observaciones que realicen deben ser efectuadas en lenguaje correcto, claro y guardando las
ms severas normas que la educacin impone, sin frases que menoscaben la personalidad de
quien las recibe.

b) No se deber en consecuencia, bajo ningn concepto, usar un lenguaje que pueda irritar
o humillar, puesto que una conducta semejante slo provoca resistencia, despierta antipata y
sentimientos hostiles, no slo del afectado sino tambin de todas las personas que lo
presenciaron.

c) La gestin ser mucho ms meritoria cuando se impida la consumacin de un delito o

infraccin que cuando se sorprenda a quin la cometiere, puesto que la funcin principal es la
de prevenir antes que reprimir. Es un derecho inherente al cargo, exigir el respeto y
consideracin, pero todo ello dentro de la correccin, evitando caer en actitudes
extemporneas.

d) En sus relaciones tanto en la vida privada como en la esfera de su trabajo, deber

ajustarse a normas de tica, en concordancia con las funciones que cumple; en secuencia ha
de mantener en todos sus actos una regla invariable de condcuta que lo haga invulnerable a la
crtica.

Puntualidad

Deber concurrir con puntualidad a sus tareas, no faltar a su servicio sin haber obtenido
previamente licencia, ni abandonar su puesto antes de ser relevado o recibir expresas rdenes
en tal sentido.
Presentacin

Su aspecto personal ser siempre irreprochable. Pelo corto, afeitado, manos y uas limpias,
ropa aseada y planchada. Deber utilizar exclusivamente las prendas provistas sin modificar su
aspecto o forma. No podr utilizarlas para otro fin que el de prestar servicios en la empresa. En
general y en forma permanente su aspecto ser un ejemplo de pulcritud y correccin.

Reserva

Deber mantener en reserva las rdenes e instrucciones que se le impartan para el

cumplimiento d su cometido, al igual que todas aquellas circunstancias que lleguen a su
conocimiento en el ejercicio de sus funciones. Tambin y por ser norma general, deber
mantener en rigurosa reserva todas las operaciones de la empresa, estando absolutamente
prohibido suministrar informacin sobre asuntos de cualquier naturaleza.

Consignas para el personal de vigilancia.

A continuacin se transcriben algunos modelos de consignas generales y particulares para el
personal de vigilancia en los diferentes puestos, habiendo tomado como gua para ello las
circunstancias que normalmente se dan en una empresa industrial tipo.

Consignas Generales.

- Observar y hacer cumplir todas las disposiciones reglamentarias de la Empresa.

- Evitar la familiaridad con el personal de la Empresa y obrar con correccin y firmeza.

- Estar interiorizado de todas las novedades del Servicio.

- Estar persuadido de que el principio de la disciplina radica en el acatamiento a su

superior y al mutuo respeto.

- No disentir con las rdenes recibidas ni criticarlas.

- No dar informes de la Empresa, de hechos que sean de su conocimiento, a personas

ajenas a la misma y sin estar autorizado para ello.

- No hacer abandono de su puesto sin antes haber sido relevado.

Prevencin de prdidas
- Reprimir el hurto o robo de productos, tiles, mercaderas y/o elementos del
establecimiento o de terceros depositados en el mismo.

- Controlar las herramientas, materiales, etc., de contratistas que ingresen y egresen de la

planta, verificando cantidades, calidades y estado.

- Estricto control de personas o visitas que concurren por distintos motivos a la planta.

- Control estricto de vehculos en general que ingresan y egresan de la planta.

- Controlar los sectores de carga de todo producto o material y hacer las constataciones
necesarias.

- Adoptar todas las medidas tendientes a esclarecer, prevenir y evitar deterioros o

prdidas, irregularidades o anomalas que perjudiquen el patrimonio de la empresa.

Prevencin de Accidentes.

- La tentativa o porte de armas de cualquier tipo.

- Obstrucciones, excavaciones, pozos no marcados o pobremente marcados.

- Pisos defectuosos.

- Violaciones a las normas de trnsito dentro de la instalacin.

- Ausencia de seales de precaucin en lugares peligrosos o en lugares en reparacin.

- Falta o deficientes sistemas de iluminacin en salidas de emergencia o barreras

perimetrales, lugares de acceso, etc.

- Materiales obstruyendo corredores, pasos obligados que pueden contribuir a accidentes

u obstruir la salida de emergencia normal de la instalacin.

Prevencin de incendios.

- violacin de la prohibicin de fumar en lugares establecidos.

- Existencia de colillas.

- Deficiencia de los elementos extintores.

- Vlvulas de sprinklers cerradas u obstrudas, motores o equipos elctricos funcionando

anormalmente, despidiendo humo, etc.

- Almacenamiento inadecuado de elementos combustibles.

Prevencin General.

- Prdidas permanentes de agua, gases, vapor, combustibles, etc.

- Salas de alto voltaje, bombas de combustibles mal cerradas.

- Mercaderas o equipos no protegidos.

- Ventanas con cerraduras rotas, cercos o barreras primetrales deficientes.

- Bloqueos o impedimentos en calles donde deben desplazarse ambulancias o bomberos.

- Luces de emergencia que no funcionan.

- Materias primas, mercaderas, equipos abandonados o estibados en forma tal que

pueden deteriorarse.

Consignas particulares.

El modelo de consignas particulares que sigue ha sido elaborado tomando como base un
establecimiento tipo, donde existe un acceso principal cubierto por dos guardias. Como los
casos anteriores, estas consignas debern ser ajustadas a las caractersticas estructurales de
cada establecimiento y a las necesidades propias que surjan de las vulnerabilidades especficas
del mismo.

Acceso principal.

Personal de vigilancia.

Tareas:

a) Para el Guardia que permanezca en el interior del Control de Acceso:

- Tendr a su cargo examinar la documentacin que acredite la identidad de las personas

que deben ingresar a la instalacin.

- Recabar a quien est autorizado, para otorgar el permiso de ingreso a la instalacin de

personas y vehculos.
- Registrar en la planilla correspondiente el ingreso de personas y vehculos.

- Entregar la tarjeta de identificacin correspondiente al ingreso y egreso de personas y

vehculos.

- Llevar al da el libro de novedades del puesto.

- Operar los sistemas de apertura de cierre de puertas y alarma.

- Colaborar en la vigilancia general del rea de acceso.

b) Para el guardia que permanezca en el exterior.

- Tendr a su cargo la observacin y vigilancia del rea.

- Requerir de los conductores de vehculos que deban ingresar, la documentacin de

ingreso y egreso que entregar para su verificacin al Guardia que permanece en la garita.

- Tendr a su cargo la revisin de personas y vehculos de acuerdo a las normas

establecidas.

- Mantendr el orden en el rea evitando aglomeraciones de personas, regular el ingreso

y egreso de vehculos.
- Orientar a las personas y conductores con respecto a la forma de ingreso y har cumplir
las disposiciones que rigen para visitas y vehculos.

Servicio de Orden.

Es conveniente que se impartan por escrito las consignas especiales que regirn los
procedimientos del personal de Guardias, ante diversas situaciones que se presentan a diario
con empleados y trabajadores, a fin de que su actuacin sea coherente y est de acuerdo con
las normas legales. De este modo se evitarn los conflictos con el personal de planta que
puedan originarse en abusos o arbitrariedades imputables al servicio de vigilancia.

Procedimientos especiales para el personal del Servicio de Vigilancia.

Rias entre el personal.

a) Proceder a hacer cesar el hecho de inmediato.

b) Normalizar la situacin en el lugar de la ocurrencia.

c) Constatar la existencia de lesiones.

d) Informar al Supervisor o encargado.

e) Cumplir las instrucciones del contacto, con respecto al procedimiento policial.

Personal en estado de ebriedad.

- Prohibir el ingreso del personal ebrio a la Instalacin.

- Evitar que los mismos introduzcan bebidas alcohlicas.

- Caso de producirse, informar a la Oficina de Personal.

- Si fuera detectado en horas de trabajo, se lo har cesar en sus tareas y se le enviar a su

domicilio, informndose a la Oficina de Personal.

Robos o hurtos.

- Detendr al o los causantes en el lugar donde los sorprenda.

- Proceder a la recuperacin de los elementos o mercaderas propiedad de la empresa,

las que permanecern de acuerdo a las instrucciones de la empresa a su disposicin.
- Si la empresa lo dispone se pondr a los autores del delito a disposicin de la justicia.

- Si se entrega a la justicia, se levantar el acta correspondiente.

- Dejar constancia en el libro de novedades de todo lo realizado.

Daos y/o sabotajes.

- Detendr al causante en el lugar del hecho.

- Adoptar las medidas urgentes para que el dao no se propague.

- Proteger el lugar del hecho a fin de que no se alteren sus caractersticas.

- Solicitar la presencia de personal especializado para normalizar la instalacin o sistema.

- Se solicitar la intervencin de la polica.

Sntesis del procedimiento en general.

Deber tener presente al actuar:

a) Minuciosidad en la descripcin del hecho.

b) Importancia de la acumulacin de pruebas.

c) Necesidad de testigos hbiles, es decir que no tengan relacin de dependencia, lazos de

parentesco o intereses con el responsable.

d) Procurar certificar la identidad de todas las personas con documentos de identidad

cuando sean ajenas a la empresa y nmero de tarjeta y rea donde desarrolla sus tareas
cuando se trate de personal de la instalacin.

e) Evitar en la intervencin y hasta poner el hecho en conocimiento del contacto,

explicaciones innecesarias, sostener discusiones y utilizar expresiones que puedan resultar
hirientes o irritantes.

CONTROL DE PERSONAS, VEHCULOS Y MERCADERIAS.

Una de las tareas ms importantes a cargo del Servicio de Vigilancia es el Control de los
Accesos de personas, vehculos y mercaderas.

A continuacin se transcriben las normas que en trminos generales se aplican en estos casos
y que podrn ser ajustadas o modificadas segn las caractersticas y modalidad de cada
empresa.

Teniendo en cuenta la importancia de los Controles de Acceso, se hace necesario que las
normas que se fijen al respecto sean conocidas por todo el personal de la instalacin.

Control de Personas.

El servicio de vigilancia, tendr a su cargo el Control de los Accesos a la Planta, de todas las
personas ajenas o no a la instalacin, teniendo responsabilidad primaria en todo lo relativo al
control, ingreso y egreso de personas y vehculos.
Personal propio.

- Controlar que este personal cumpla las normas establecidas para su ingreso y egreso.

- Requerir la presentacin de la tarjeta de identificacin al ingreso a la instalacin.

- Proceder a requisar bolsos, paquetes, bultos, etc., del personal a su ingreso al

establecimiento, con el objeto de impedir la introduccin de bebidas alcohlicas o elementos
de cualquier naturaleza, ajenos a la actividad del trabajador.

- Revisar bolsos, paquetes, bultos, etc., del personal a su egreso de la instalacin,

conforme a la normativa legal vigente.

Personal de filiales u otras plantas de la Empresa.

A su ingreso a planta, el Servicio de Vigilancia solicitar la tarjeta de identificacin, que

acredite la identidad de la persona y consultar sobre los motivos de la visita.
- Si se tratare de personal jerrquico, el empleado de vigilancia lo identificar y
acompaar hasta la dependencia que ste desee visitar.

- Comunicar al personal jerrquico de la planta el motivo de la visita, la identidad de la

misma, para su posterior autorizacin.

- Consignar en el formulario respectivo, nombre y apellido, nmero de documento de

identidad, cdigo de la empresa, motivos de la visita, a quien entrevista y hora de ingreso y de
egreso.

Visitas Habituales.

Personas ajenas al establecimiento que visiten el mismo con asiduidad, por razones de
cobranza, mantenimiento y otros.

- Previa autorizacin de quien corresponda, el personal del Servicio de Vigilancia entregar

a los nombrados la tarjeta de identificacin.
- Debern identificar a los nombrados cada vez que visiten la instalacin.

- Con el fin de llevar el control de las visitas, el Servicio de Vigilancia contar con
formularios tipo planillas, consignando da por da la totalidad de las visitas y sus datos
personales, nmero de documentos, nombre y apellidos, motivo de la visita, empresa que
representa, con quien se entrevistar y la hora de ingreso y egreso.

Visitas no Habituales.

El Servicio de Vigilancia proceder a identificar a la visita, constatar los motivos de la misma y

previa conformidad del personal jerrquico de la Planta, franquear el acceso, acompaando a
las mismas hasta el rea o dependencia que autorizo su ingreso.

Proveer a los nombrados con la tarjeta de identificacin que confeccionarn sin omitir ningn
dato y una vez finalizada la gestin debern entregarla a la oficina de Vigilancia a su egreso. El
documento comprobatorio de identidad personal no le ser retenido.

El Servicio de Vigilancia utilizar el mismo tipo de planilla formulario, mencionado

anteriormente, observando las mismas indicaciones.
Visitas Protocolares.

El Servicio de Vigilancia, atento a lo que disponga la autoridad oportunamente, tomar los

recaudos que las circunstancias aconsejen, observando como norma el aseo personal,
educacin, cortesa y cuidar la correcta higienizacin del edificio.

Estas visitas se comunicarn oportunamente al Servicio de Vigilancia, indicndose da y hora de

su ingreso, nombres y ejecutivo que las acompaar. El personal de seguridad deber
preocuparse de facilitarles un acceso expedito a la planta, efectuando slo un control visual
sobre estas personas.

Visitas por delegaciones.

Previa conformidad de las autoridades de la instalacin, observar las indicaciones que en su

oportunidad le impartan.
Prohibiciones, Restricciones y Procedimientos.

Esta estrictamente prohibido el ingreso a las instalaciones de la empresa de los promotores

(as) o agentes de AFP, Isapres, Financieras, Compaas Aseguradoras, etc., a efectuar
captaciones o ventas, como asimismo de todo tipo de vendedores.

A estas personas se les informar cortsmente de la prohibicin, indicndoles que pueden

esperar a sus eventuales clientes a la salida de las instalaciones.

Se permitir el ingreso de captadores (as) o vendedores (as), cuando necesiten entrevistarse

con algn ejecutivo y ste lo autorice expresamente, caso en el cual se dejar constancia
escrita.

Excepcionalmente se autorizar el ingreso de promotores (as) o agentes de las A.F.P:, Isapres o

Financieras, en forma individual, para atencin de clientes (no captaciones). La autorizacin
deber efectuarse por parte del Departamento del Personal.
Tambin est estrictamente prohibido el ingreso de personas que se dedican a solicitar la
caridad pblica, personas que se encuentren ebrias o bajo la influencia del alcohol o drogas,
que hagan proselitismo poltico o prdicas religiosas.

Control de Acceso de Autoridades, Funcionarios Pblicos, Carabineros o Investigaciones.

Autoridades: si alguna autoridad (Ministros, Intendente, Senadores, Diputados, Alcaldes, etc.)

que realizan gestiones propias de su cargo, se presenta en portera, se informar de inmediato
a la autoridad de la instalacin que corresponda de acuerdo a las instrucciones recibidas,
indicndole nombre, cargo y motivo de su visita.

A la autoridad se le atender con la mayor deferencia y se le facilitar su ingreso (en su

vehculo). Ser preocupacin de los Guardias, que su salida sea en forma expedita.

Funcionarios Pblicos: Cuando algn funcionario pblico (Inspectores del Trabajo, Inspectores
del Servicio de Salud, Servicio de Impuestos Internos, Inspectores Municipales, Inspectores del
Servicio de Aduana, etc.) necesite ingresar a la planta en cumplimiento de sus funciones, el
Jefe de Grupo, informar de ello a la Gerencia General. Se dar un trato amable y una vez
autorizado su ingreso se le dar las facilidades para que este sea expedito, sin retener en
Portera su Credencial o Cdula de Identidad.
En horas y das inhbil se informar al jefe de Turno, a quien se le solicitar que concurra a
atenderlos. Lo anterior sin perjuicio de que le sea solicitada la credencial que acredita su
condicin de tal.

Carabineros: Por norma general el personal de Carabineros de Servicio (o que se identifique

como tal mediante su tarjeta), tendr las facilidades que le otorguen los estamentos
superiores de la Empresa.

Investigaciones: Cuando este personal necesite ingresar a efectuar trmites judiciales

(citaciones, notificaciones, etc.) en horario administrativo sern atendidos por el Jefe de Grupo
quien les solicitar la credencial correspondiente. Una vez que hayan sido debidamente
identificados, se les consultar el motivo de su visita.

Cuando se trate de entregar rdenes de citacin o notificacin ( de algn Juzgado), el Jefe de

Grupo les acompaar hasta recepcin, donde les atender la persona requerida.

Si se trata de ordenes de detencin, se informar al contacto o Jefe de Seguridad segn

corresponda, quien deber concurrir hasta el Control de Acceso a atenderlos.
Excepciones y Procedimientos.

De acuerdo a la normativa legal vigente, el personal de Carabineros e Investigaciones, est

facultado para ingresar a un recinto cerrado sin autorizacin de su dueo o administrador y sin
orden del tribunal competente, cuando se presuma funddamente que en el interior de ese
recinto permanece o se oculta un delincuente flagrante.

En tal caso, el funcionario a cargo de la diligencia tiene la obligacin al trmino de la misma, de

levantar un Acta en que conste las circunstancias que la motivaron, relacin de los daos
causados a la propiedad durante la misma (si los hubiere), individualizacin del funcionario a
cargo (Nombre, grado y Unidad policial a la que pertenece) nmero de Parte y Tribunal al cual
se informar de lo obrado.

Cuando Carabineros o Investigaciones deba ingresar a un recinto cerrado en mrito de esta

facultad legal (sin importar la hora), el Personal del Servicio de Vigilancia no debe oponerse a
ello y se limitar a solicitar la Credencial Institucional respectiva a los funcionarios policiales.

Control de Acceso a Bomberos y Asistencia Pblica.

El ingreso a las instalaciones de Bomberos y Asistencia Pblica, ser necesario cuando en stas
se presente una emergencia, por lo cual el Jefe de Turno y los Guardias debern otorgarles
todas las facilidades que sea necesario para asegurar que su entrada y salida, sea en la forma
ms expedita y rpida posible. No se requerir autorizacin especial alguna y no se les
identificar.

Credenciales de Identificacin.

Constituyen un importante eslabn en el sistema de seguridad, a fin de poder efectuar un

control eficaz del acceso y egreso del personal a las plantas, depsitos u otras instalaciones de
la empresa.

La disponibilidad de una computadora con los listados de personal permite una confeccin
rpida de las credenciales y slo se completar con la fotografa y firma del portador.
La gerencia de Personal conjuntamente con el Servicio de Vigilancia tienen responsabilidad
primaria en todo lo relacionado con la confeccin, autorizacin, entrega y control de las
mismas.

Las credenciales de identificacin o pases que tienen vigencia son las siguientes:

Normal o definitiva.

Temporal.

Contratistas.

Visitas.

Normal o definitiva.

Se otorgarn al personal que labora con contrato definitivo.

Cuando cualquier empleado cese en sus funciones por cualquier causa, la Oficina de Personal,
previa liquidacin de sus haberes deber retener la credencial correspondiente.

Temporal.
Se entregar al personal recin incorporado, mientras le es confeccionada la credencial normal
o definitiva.

Visitas

El Servicio de Vigilancia, previo cumplimiento de lo indicado en las normas y procedimientos

vigentes, entregar a las visitas la credencial que corresponda.

Al trmino de las gestiones la credencial deber ser retirada en el momento de egresar de la

Planta.

El Servicio de Vigilancia verificar que todo el personal de la instalacin utilice la credencial

correspondiente, solicitndole la misma al ingreso del personal.

Controlar que todo el personal ajeno o no a la empresa, durante las horas de actividad o
permanencia en planta use la credencial en un lugar visible.
Contratistas.

Se proveer de estas credenciales a las personas ajenas a la Empresa, que por razones de
servicio deban ingresar a la misma.

El Servicio de Vigilancia entregar las credenciales al ingreso, siendo retiradas a su egreso para
un mejor control.

Previa entrega de las mismas el Servicio de Vigilancia de la Planta, solicitar los antecedentes
personales de los causantes para registrarlos.

Todas las reas de la Empresa que por razones de trabajo necesiten los servicios de personal
externo, indicarn por escrito al Servicio de Vigilancia quienes son las personas o Empresas
autorizadas a ingresar al mbito de la Planta y las tareas a cumplir.
La credencial para contratistas se otorgar a las personas con las cuales exista contrato de
servicios por un perodo mayor de 14 das o cuya presencia en forma peridica se produzca
con un mnimo de dos veces por semana.

Control de Vehculos.

El ingreso y egreso de los vehculos se ajustar a lo siguiente:

Vehculos de propiedad de la Empresa:

Identificar al conductor y acompaantes.

Anotar en la planilla nombre y apellidos del conductor, acompaantes, marca del vehculo,
patente y hora de ingreso y egreso.

Vehculos de propiedad del personal de la Empresa.

Controlar el ingreso y egreso de los mismos.

Identificar al conductor y acompaantes.

Anotar en la planilla nombre y apellidos del conductor, acompaantes, marca del vehculo,
patente, hora de ingreso y egreso.

Vehculos de terceros.

Ejercer un estricto control al ingreso y egreso de los mismos a la planta.

Identificar al conductor y acompaantes.

Indicar los lugares de estacionamiento, carga, etc. y lmite de velocidad.

Controlar los sectores de carga de mercaderas o cualquier otro producto.

Consignar en la planilla nombre y apellidos del conductor y acompaantes, nmero de

documentos, marca del vehculo, patente, motivos de su ingreso, quien autoriza el ingreso,
hora de entrada y salida.
Revisar en cualquier lugar de la instalacin y en forma sorpresiva todos los vehculos
sealados precedentemente, controlando especificaciones, boletas, mercaderas, bultos,
paquetes, herramientas, etc.

Normas para la revisin de personas.

Objeto:

Establecer el procedimiento a seguir por el personal de la Empresa, a su salida de la Planta

para cumplir con la revisin, esta obligacin debe estar sealada en el Reglamento Interno.

Establecer el procedimiento a seguir por el Personal de Vigilancia a efectos de la revisin del

personal de la instalacin, sus portafolios, paquetes y bolsos, para ello es indispensable
confeccionar un Manual de Operaciones.
Entrada de paquetes y elementos no necesarios a la Instalacin.

Procedimiento para la salida de elementos de la Empresa.

- Procedimiento a seguir por el personal de vigilancia para la revisin del personal, portafolios,
paquetes, bolsos, etc.

Al personal de la empresa que le corresponda revisin, de acuerdo a las normas internas por
todos conocidas, deber pasar a la sala de revisin, adaptada para tal efecto. La revisin se
realizar en privado, con la puerta cerrada y siempre en presencia de un testigo, que puede ser
una persona del sindicato, un compaero de trabajo y si no existe otra persona se har en
presencia de un Guardia de Seguridad.

Esta revisin debe ser realizada de acuerdo a las normas legales existentes, esto significa que
la persona que efecta este trabajo, bajo ninguna circunstancia podr tocar con sus manos el
cuerpo de la persona deben revisarse los paquetes, bolsos o portafolios que porte el revisado.
El contenido de los elementos mencionados debe ser sacado ntegramente a fin de revisar
todo, no basta con mirar dentro del paquete o bolso, en este caso se le solicita al revisado que
el mismo proceda a sacar las especies del interior.
Cuando el revisado porte algn elemento de la Empresa o de su propiedad, que no debi
entrar a la Planta se proceder a su retiro quedando depositado en portera, salvo cuando
medie una autorizacin de salida firmado por personal autorizado para ello, en esta situacin
se deben comparar las firmas con el registro de firmas autorizadas. Debe quedar claro que
cada rea a nivel de supervisin autoriza la salida de elementos de su sector.

Entrada de paquetes y elementos no necesarios.

Se entiende como elementos no necesarios, todo lo que no hace a la funcin que viene a
realizar el personal que ingresa a la instalacin, por ejemplo: regalos, fotos, ropa que no es la
normal (recin comprada, bolsos conteniendo elementos para deportes), radios, personal
stereo, discos etc., o para la venta dentro de la planta. Todo elemento no necesario deber
quedar depositado en la Guardia bajo un nmero de control y retirado al salir de la instalacin.

El control debe ser realizado a la entrada del personal para evitar problemas a la salida,
prestando atencin el personal de vigilancia a los que porten paquetes fuera de lo normal,
limitndose a aclararle que no deben ingresar elementos no necesarios y si insisten en
entrarlos, dejar constancia en el libro de novedades con indicacin de la hora, identificacin
completa del sujeto y dems aclaraciones respecto del paquete que sean pertinentes e
informar a su Supervisor.

Las radios porttiles, calculadoras de bolsillo, personal stereo, etc., sern autorizados por los
jefes de cada rea mediante comunicacin escrita al Servicio de Vigilancia, la salida de estos
elementos ser por medio de la autorizacin correspondiente y de ser necesaria su salida
todos los das en la autorizacin deber constar en letras de imprenta la leyenda En Trnsito.

Los equipos fotogrficos, as tambin como cualquier otro equipo que deba ingresar para ser
utilizado en la instalacin, slo ser autorizado a travs del Servicio de Vigilancia y quedarn
indicados en el libro de novedades, nmero y marca del equipo, la salida de stos se har con
la autorizacin correspondiente con la leyenda De su Propiedad.
Procedimientos para la salida de elementos de la Empresa y otros.

Todo elemento de la Empresa o de otro deber salir acompaado de la correspondiente

autorizacin, para lo que cada sector debe contar con su correspondiente talonario.

Este ser confrontado con el sector responsable del elemento que sale, Ej.: el taller manda a
reparacin un motor de la instalacin. Si bien el motor pertenece a la instalacin, es el taller
quien lo manda a reparar, por lo tanto el taller confecciona el documento en cuestin.

Esta autorizacin debe constar a quien va dirigido, un detalle completo del elemento que sale,
nmero de equipo, marca, tipo, cantidad, en especial en calidad de que sale (en prstamo,
para su reparacin, devolucin o lo que corresponda), firma de la persona autorizada que
conste en el registro destinado a este efecto. Los elementos que salen y entran todos los das,
como ser valijas, calculadoras de bolsillo, etc., debern tener la autorizacin correspondiente
con detalle completo y la leyenda en trnsito con lo que se evitar la confeccin todos los das.

Todo elemento que no tenga autorizacin deber quedar depositado en la oficina de

vigilancia.

Detector de metales.
Es un elemento sumamente til para la revisin de personas, ofreciendo grandes ventajas
sobre el sistema de palpacin manual, que debe ser reservado para el caso de control sobre
elementos no metlicos, tales como telas, plsticos, etc.

Lo ms aconsejable es que el detector de metales que se utilice funcione a pilas, por cuanto
ello le da posibilidades de empleo en cualquier sector de la planta, independientemente de las
conexiones elctricas de la red general.

Su utilizacin debe ser dada a conocer a todo el personal. Legalmente nunca debe rozar el
cuerpo de la persona revisada.

Para los efectos que la totalidad del personal se encuentre debidamente informado e instruido
sobre el detector de metales, sus caractersticas y utilizacin, se recomienda dar estricto
cumplimiento a las siguientes normas:

A su ingreso el personal deber hacerlo con los elementos metlicos mnimos y que son
imprescindibles (reloj, lleves, monedas).

Todo el personal que concurra a cumplir tareas trayendo elementos de uso particular, deber
dar cuenta de ello al personal de vigilancia.
A su egreso, si alguna persona es detectado como portador de elementos metlicos ser
invitado a concurrir a la sala de revisin a fin de establecer su situacin.

Archivo de la documentacin del Servicio de Vigilancia.

Diariamente se registra en el servicio de vigilancia una importante cantidad de informacin

relativa al ingreso y egreso de personas, vehculos, productos y materiales cuyo cuidadoso
archivo se hace necesario a fin de poder utilizar la misma en la investigacin o esclarecimiento
de ilcitos y/o control con otros registros que lleven otros sectores de la planta y depsito. Por
lo tanto se establece el siguiente concepto sobre su guarda y archivo.

Boleta de visita.

Se archiva diariamente en forma correlativa de acuerdo a su nmero y se mantiene en el

servicio de vigilancia durante dos meses calendarios. Transcurrido dicho lapso se remite a
seguridad para su archivo centralizado durante doce meses.
Planilla de movimiento diario.

Se archiva diariamente en forma correlativa durante tres meses calendarios. Transcurrido

dicho lapso se remite a Seguridad para su archivo centralizado durante doce meses.

Registro de vehculos de la Empresa.

Se archiva en vigilancia durante un mes calendario, al trmino del cual queda archivado en la
planta durante doce meses.

Registro de visitas.

Se aplica el mismo procedimiento que el indicado para la boleta de visita.

Permiso de entrada con automvil.

El original se entrega al que autoriza y la copia se archiva en la Gerencia de la Instalacin.

Permiso de salida.

El original se remite a la oficina de personal al da siguiente o el primer da hbil despus de

feriados.

Informe trimestral.

Seguridad remitir a las Gerencias de la Planta un informe trimestral estadstico sobre cantidad
de personas recibidas en las plantas, tiempo ocupado en su atencin, vehculos ingresados,
como as tambin otros datos de inters que surjan del anlisis de la documentacin de
vigilancia.