NOMBRE: OMAR ALEXIS FRANCO MORALES

MATRICULA: 75264

GRUPO: IA07

MATERIA: ADMINISTRACIN INDUSTRIAL

MTRA. MARIA DOLORES ABSALON FERNANDEZ

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1. IMPORTANCIA DEL

PROCESO ADMINISTRATIVO

HUAUCHINANGO, PUEBLA A 07 DE AGOSTO DEL 2017

 EMPRESA GRANDE

INTRODUCCIN
Cinpolis es una empresa cinematogrfica que ofrece entretenimiento, con cadena de cines y
servicios relacionados. A mayo del 2016 operan 4 mil 617 salas digitales en 550 conjuntos, con
un total de 35 mil 442 empleados. Con operaciones en 100 ciudades de la Repblica Mxicana,
13 ciudades en Centroamrica, 48 ciudades en Sudamrica, 27 ciudades en Asia, 2 estados
en Estados Unidos y 17 ciudades en Espaa.

Del total de sus conjuntos, 347 se encuentran en Mxico con 3,075 salas; de los cuales 289
cines con 2,827 salas son de la marca Cinpolis, 51 cines con 227 salas son de la marca
Cinpolis VIP y 7 cines con 21 salas son de la marca Xtreme Cinemas.

Es considerada la empresa cinematogrfica ms grande de Amrica Latina y la cuarta a nivel

mundial, con un total de 844,695 butacas.
PLANEACIN
Cinpolis es una empresa del sector terciario que se dedica a la exhibicin de pelculas de
estreno en salas cinematogrficas, a la venta de alimentos y bebidas, adems de la venta de
publicidad en pantallas.

Cinpolis ofrece a sus consumidores entretenimiento a un buen costo, generalmente es de $51,

as como alimentos y bebidas que pueden ingresar a las salas para lograr en los clientes un
ambiente de comodidad y confort, adems de salas bien equipadas que dan una experiencia
nica, con excelente servicio.

Los servicios de Cinpolis estn dirigidos a clientes de todas las edades que busquen una
experiencia de entretenimiento, debido a que proporciona pelculas con una gran variedad de
contenidos que van dirigidos desde nios de 5 aos hasta adultos de 45 aos o ms. Sin
embargo en una estadstica de Cinpolis se muestran las edades de la audiencia que acuden
durante los das de la semana, y los resultados fueron los siguientes: 12% son personas de 45
aos o ms, 16% de 35 a 44 aos, 26% de 23 a 34 aos, 19% de 19 a 22 aos y el 29% de 13
a 19 aos, por lo tanto, la estrategia de marketing puede dirigirse ms a este rango de edad.

Como organizacin su objetivo es que el cliente prefiera visitar el cine como su primera opcin
y que elija Cinpolis. Sin embargo, internamente cuenta con un objetivo general que es buscar
el xito y la plena realizacin empresarial e individual, del cual desprenden los siguientes
objetivos particulares:

*Econmicos: trabajar sistemticamente, con inteligencia, entusiasmo y audacia, buscando ser

mejores y ms productivos trabajadores, para generar mayores ingresos y utilidades.

*De crecimiento: se proponen mantener un crecimiento estratgico, planificado y continuo que

les permita consolidar su liderazgo.

*Sociales: la empresa nace como parte de un entorno social, por lo que est comprometida en
beneficiar y apoyar a la sociedad en la medida en que alcanza su realizacin y xito.
MISIN

VISIN
VALORES
PROGRAMAS

SALUD VISUAL

Adoptamos el compromiso de crear un nuevo valor en la sociedad.

En Cinpolis reconocemos nuestro poder de convocatoria y capacidad instalada para influir
positivamente en la sociedad, por lo que adoptamos el compromiso de crear un nuevo valor en
la sociedad alineando el negocio a nuestra causa social principal: la salud visual.

Basados en este eje, contribuimos a mejorar la salud de personas con debilidad visual que se
encuentran en los sectores ms vulnerables de la sociedad y a la vez generamos una cultura
de prevencin hacia la ceguera.

De este eje parte uno de nuestros principales programas sociales: Del Amor Nace la Vista.

EDUCACIN A TRAVS DEL CINE

Generamos conciencia sobre temticas socialmente relevantes, mientras promovemos la

formacin de jvenes talentosos en el sptimo arte.

Siendo empresa lder en la exhibicin cinematogrfica en Mxico y Latinoamrica, y la cuarta

a nivel mundial, Cinpolis, desde sus orgenes, ha estado consciente de la influencia y el
apoyo que representa para la promocin y desarrollo del sptimo arte en nuestro pas.

Es por esto que el segundo eje de Fundacin Cinpolis es la educacin a travs del cine,
buscando promover la formacin de jvenes talentosos con una visin emprendedora en el arte
del cine. As, Cinpolis ha promovido diferentes iniciativas que van de acuerdo a este
propsito, entre ellas estn:

Ruta Cinpolis
Festival Internacional de Cine en Derechos Humanos
Hazlo en Cortometraje
Cinema Park

ENTRETENIMIENTO CON SENTIDO

Con este eje buscamos generar vitalidad en las comunidades donde participamos a travs de
programas culturales, cvicos, de desarrollo social y entretenimiento.

Para ello, contamos con nuestro programa social:

Vamos Todos a Cinpolis

ORGANIGRAMA
El organigrama que ocupa es el funcional en el cual Incluyen las principales funciones que
tienen asignadas, adems de las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es
de gran utilidad para capacitar al personal y presentar a la organizacin en forma general.

Este organigrama cuenta con 4 niveles y 11 puestos de trabajo.

MANUALES

Cinpolis lleva el manual de organizacin, el manual de procedimientos y de induccin ya que

una empresa de este tamao necesita este tipo de manuales debido a que son instrumentos
tiles en la capacitacin del personal, aseguran continuidad y coherencia en los procedimientos
y normas a travs del tiempo y por lo tanto, evitan conflictos entre los diversos puestos que
existen en la empresa, ya que todas las responsabilidades y objetivos a seguir se encuentran
determinados por escrito, haciendo ms eficiente al personal dentro de la organizacin.

DIRECCIN
 a) Estructura de comunicacin

Dentro de su comunicacin interna, realiza las siguientes acciones:

*Manuales de induccin
*Incentivos de motivacin para que sus empleados reflejen una buena imagen de la
empresa
*Cursos de capacitacin externa o dentro del mismo complejo en otras reas, en los
primero se dividen 3 grupos de 10 integrantes durante 3 meses.
*Cursos de reaccin a problemas
*Concursos de zona por ventas o maximizacin de orden
*Mistery shopper, en el cual se premia a las personas que lo atienden correctamente
*Anlisis mensual
*Comparten logros
*Participacin en la toma de decisiones
*Curso de Liderazgo y Coaching
*Programa ponte palomita que consiste en un llamado para alinearse a fin de
alcanzar las metas que como organizacin se fijan, para vivir en el trabajo diario los
valores de Cinpolis y ponerse juntos un acierto al hacer lo correcto
*Programa interno de movimiento laboral
*Reconocimientos de antigedad
*Empleado del mes
*Supervisor por un da

b) Cualidades, roles y habilidades del lder

El perfil del lder en la empresa es una persona joven, con buena escolaridad, bilinge,
orientado a resultados, visin global del negocio y entorno, adems de la capacidad para
dirigir y orientar equipos de alto desempeo.

Aunque a travs de un estudio realizado en Cinpolis Multiplaza Arboledas, los lderes,

supervisores y equipo gerencial cuenta con las siguientes caractersticas:

*Controladores, es decir, negociadores directos con autodisciplina, enfocados al

resultado y al logro, con opiniones fuertes.
*Anliticos, es decir, visionarios y cautos impersonales con precisin y cautela, que
busquen la correccin y calculen sus opiniones.
*Personas con altas expectativas de s mismos.
*Capaces de manipular y controlar situaciones y variables.
*Beligerantes con la gente que consideran renuentes o inactivas.

CONTROL
 a) Tipos de control que maneja la empresa

*Control preliminar: la empresa cuenta con polticas internas a nivel corporativo, local y
departamental segn las funciones de cada empleado, adems de contar con una garanta
Cinpolis que dice Si en los primeros 30 minutos de iniciada la pelcula no te gusta la
sugerencia de nuestros expertos, solicita un boleto para otra funcin.

Tambin cuentan con polticas de calidad, debido al manejo de alimentos que llevan a cabo.
Existen manuales de procedimientos de cada una de las reas del cine (taquilla, dulcera, caf,
etc.). Polticas antipiratera.

*Control concurrente: se lleva a cabo a travs de las siguientes medidas:

Universidad Cinpolis: se realizan actividades en lnea ya que de esta manera se ahorra

ms tiempo, normalmente se lleva a cabo en el momento en el que el empleado se
encuentre desocupado.
Exmenes escritos sobre las capacitaciones que se les dan.

Certificaciones: el supervisor del rea se encarga de aplicarle un examen que consiste

en actividades que se relacionen con su rea, por ejemplo, si es de taquilla se debe
verificar que sepa realizar un cambio de boleto.
Puntualidad

b) Herramientas importantes para medir el xito del servicio

*Encuestas de satisfaccin despus del servicio va internet o correo electrnico-

*Tracking de satisfaccin por internet con su tarjeta Club Cinpolis, en la cual hacen encuestas
para saber la opinin del cliente, desde las butacas, sabor de palomitas, atencin, etc.

*Preferencia del consumidor de Cinpolis ante otras marcas como Cinemex (participacin de
65.2% del mercado total)
EMPRESA PEQUEA

INTRODUCCIN

El 28 de agosto de 1998 en un pequeo local ubicado en Huauchinango, Puebla con el apoyo de

un primo, dos panificadores y con los equipos bsicos comenzamos a darle vida al negocio que
con mucho orgullo le dimos el nombre de panadera Del ngel.
Estamos sirviendo a la comunidad con productos frescos, elaborados con materia prima
seleccionada, esto nos ha permitido ubicarnos entre los primeros.

PLANEACIN

La empresa tiene como objetivo principal convertir a su empresa en una organizacin slida y
solvente, con tecnologa y recursos modernos que le permitan optimizar los procesos de
produccin y comercializacin de sus productos, con la finalidad de consolidar la confianza de
los clientes y ampliar el mercado.

De la misma manera situar a la empresa en el mejor nivel de organizacin del recurso humano
y las unidades administrativas, para lograr la calidad en el servicio y atencin al cliente.

MISIN DE LA PANADERA DEL NGEL

Somos una empresa que elabora y comercializa productos de panadera, pastelera y cafetera,
con estndares de calidad y con la tradicin del sabor artesanal, que satisfaga los gustos de
los clientes que demandan un sabor casero y aquellos con gustos ms contemporneos;
garantizado con el uso de materia prima de calidad, tecnologa innovadora y con una fuerza
laboral calificada y comprometida con la visin empresarial.

VISIN DE LA PANADERA DEL NGEL

Ser una empresa lder en la regin en el rea de Panadera, ofreciendo una variedad de
presentaciones de productos con los ms altos estndares de calidad, que satisfagan las
expectativas de nuestros clientes, garantizando la utilizacin de tecnologa innovadora,
procedimientos amigables con el personal y el medio ambiente y respaldado por un recurso
humano calificado y comprometido con los valores de la empresa.

VALORES

La panadera Del ngel es una empresa preocupada por satisfacer las necesidades de sus
clientes es por eso que damos prioridad a los siguientes valores:

1. RESPONSABILIDAD
2. RESPETO
3. LIMPIEZA
4. ATENCION AL CLIENTE
5. TRABAJO EN EQUIPO
6. DEDICACION
7. SENTIDO DE PERTENENCIA

PROGRAMAS
Actualmente no cuenta con programas sociales.

ORGANIGRAMA

Panadera Del ngel est organizada y se muestra la conformacin de la

siguiente manera:
 Este organigrama cuenta con 5 niveles y 9 puestos de trabajo donde el Propietario
Gerente General dirige todo el conjunto y en el nivel inferior cada integrante del primer
escaln jerrquico es responsable de una funcin especfica.

MANUALES

En esta empresa solo cuenta con el manual de organizacin un gran problema con las pymes
actualmente es que no se enfocan en la creacin de los mismos, dejando pasar de esta manera,
las muchas ventajas y beneficios que nos brindan al tenerlos en una organizacin.

DIRECCIN
La coordinacin de esta empresa se lleva a cabo con la adaptacin mutua, esta coordinacin
del trabajo es mediante la simple comunicacin informal. El control del trabajo corre a cargo de
quienes lo realizan. Esta forma de coordinacin es muy frecuente en pequeas organizaciones
simples, donde la gente trabaja en estrecha colaboracin y, principalmente, con relaciones
informales. Al ser un sistema tan simple, se utiliza en esta organizacin sencilla.

El xito de la organizacin que se apoya en este mecanismo depende, ante todo, de la habilidad
del personal implicado para adaptarse entre s.

EMPRESA MEDIANA

INTRODUCCIN
Nosotros Somos

Detrs de lo funcional y armonioso de los productos en Helvex, existe una compaa de

hombres y mujeres mexicanos, unidos por una regla de excelencia:

Ofrecer la mxima calidad

La cual permanece desde sus inicios y ondea como bandera del liderazgo que ostenta, esto
como resultado de ser una empresa ampliamente competitiva y sustentable.

PLANEACIN

Integran estrategias y generan alianzas que han impulsado el desarrollo y aplicacin de

tecnologa de punta, situacin sin precedente en el mercado nacional, que nos llev a ser
considerados como pioneros en este tema; esta condicin nos permiti evolucionar de
distribuidor a fabricante de productos de grifera (llaves, mezcladoras, accesorios, coladeras,
fluxmetros, regaderas, entre otros), lo que representa nuestra principal lnea de negocio en la
actualidad.

Ms recientemente, y como parte de nuestro crecimiento natural hacia mercados

complementarios dentro del sector, desarrollamos nuestra propia lnea de fabricacin de
muebles sanitarios, lo que nos permite ofrecer una solucin ms integral para el cuarto de bao.

Con el paso del tiempo, y para cubrir las necesidades derivadas del mercado, hemos integrado
verticalmente nuestra cadena productiva, permitindonos tomar el control de operaciones
crticas y, por ende, la diversificacin y consolidacin en nuestras lneas de productos con la
calidad, innovacin y el servicio como pilares de nuestra identidad.

MISIN

Cautivar a nuestros clientes a travs de la fabricacin y oferta de productos y servicios de la

ms alta calidad, percibidos como diferenciados, que representen soluciones integrales para
el sector de la construccin en general.

VISIN

Ser la marca preferida en el sector de la construccin residencial e institucional, en todos los

mercados en los que se decida participar, al lograr la satisfaccin total de nuestros clientes y
grupos de inters.

VALORES
Honestidad, Pro actividad, Confianza, Trabajo En Equipo, Innovacin, Actitud De Servicio,
Responsabilidad.

PROGRAMA

Sustentabilidad

La sustentabilidad es un pilar importante esta industria, fabricar productos ntimamente

relacionados con el consumo de agua los encomienda la responsabilidad de actuar por la
conservacin del medio ambiente y de la sociedad. Esta responsabilidad los lleva a fabricar
productos que procuren el agua, recurso necesario para el funcionamiento de nuestros
dispositivos. Debido a ello actualmente llevan a cabo acciones de sustentabilidad en tres ejes:

- Disminucin energtica en la fabricacin de nuestros productos y en nuestra oferta de

servicios.

- Reduccin del consumo de agua en nuestros procesos as como en el de nuestros productos.

- Minimizacin de residuos slidos y peligrosos derivados de nuestros procesos fabriles.

ORGANIGRAMA
Este organigrama cuenta con 5 niveles y 9 puestos de trabajo

Este organigrama cuenta con 6 niveles y 18 puestos de trabajo esto solo en el corporativo.

MANUALES

Los manuales que esta empresa tiene son los siguientes:

Manual Especfico de la Organizacin (Comprende las funciones y responsabilidades

de un rea especfica).
Manual de procedimientos
Manual de personal
Manual especfico de auditoria interna

DIRECCIN

La empresa ha trabajado a lo largo de su trayectoria arduamente en su estructura

organizacional, lo cual le ha ayudado a crear una sinergia entre cada una de sus reas que han
apoyado a su consolidacin y posicionamiento.
Desde la Alta Direccin hasta el rea de produccin se encuentran conectados entre s, y
mediante diversas estrategias de Marketing Interno, se ha logrado que cada uno de estos
estn convencidos que son parte fundamental para el logro de los objetivos, y hacerles
incapi en que sus actividades son de vital importancia dentro de la organizacin.

En la empresa se encuentra estructurado el Departamento de Mercadotecnia, lo cual resulta

fundamental para la creacin e implementacin de planes que apoyen al crecimiento
sostenido de la empresa.

Para Helvex el bienestar de sus colaboradores es fundamental para el buen desempeo de

la organizacin por lo que constantemente implementa estrategias de Mercadotecnia interna
que fortalecen la relacin entre las diversas reas que la integran y en conjunto se mejoren
los procesos operativos y administrativos.

La comunicacin es otro factor sumamente importante para llevar a cabo de manera correcta
las estrategias de marketing interno, por lo que el departamento de relaciones pblicas y
mercadotecnia trabajan en conjunto para desarrollar actividades que mantengan motivados
a los colaboradores. Las constantes capacitaciones e incentivos tienen como objetivo
mejorar el desempeo y el ambiente interno lo que ser un reflejo hacia el exterior,
fortaleciendo las dems estrategias de mercadotecnia.

Constantemente se realizan encuestas de satisfaccin laboral, para analizar el entorno, lo

cual brinda informacin sensible de cmo se encuentra el clima laboral as como expectativas
de desarrollo en la empresa, satisfaccin y desempeo.

Otra actividad fundamental es la evaluacin del desempeo de cada uno de los

colaboradores, la cual se lleva a cabo cada seis meses, en la cual se analiza de qu manera
est siendo el desempeo de cada una de sus actividades: previo definicin de objetivos; a
fin de que se pueda mejorar su desempeo y pueda seguir desarrollndose dentro de la
organizacin.
Para Helvex el crecimiento y desarrollo de sus empleados es fundamental para el logro
de los objetivos, es por esto que lleva a cabo procesos de seleccin bien definidos, para
lograr colocar a la persona ms idnea para el puesto.

Existen reuniones en las cuales se favorece la comunicacin y retroalimentacin por lo

menos una vez a la semana con cada una de las reas para poder llevar un control
adecuado de las estrategias que se generaron. As como una minuta con los puntos
relevantes y los compromisos acordados.

Capacitacin y Entrenamiento
El xito de cada una de las estrategias de la empresa depende casi en su totalidad de
los trabajadores, cuestin que siempre es considerada por la empresa; es por esto que
implementan planes de capacitacin y entrenamiento para que el personal de cada uno
de los departamentos de la empresa se encargue de ejecutar sus funciones de la
manera ms ptima.
Esquema de reconocimiento
Se reconoce por medio de un estmulo econmico a todos aquellos asesores que
vendan la mayor cantidad de productos. Al ser ellos la cara de la marca con el
consumidor, con este tipo de incentivos se busca que en el punto de venta brinden la
asesora adecuada y traten de generar una buena experiencia, logrando como resultado
final la adquisicin de productos y lealtad hacia la marca.

En Helvex la fortaleza radica en juntar el talento de todos hacia un mismo objetivo. Los
resultados que alcanzan al apoyarse unos a otros, siempre sern mayores que los
logros individuales. Se realizan capacitaciones peridicas individualmente y en equipo,
para incrementar el talento y fortalecerse da a da.
REFERENCIAS:

https://www.gestiopolis.com/los-manuales-administrativos-como-herramienta-clave/

http://helvex.com.mx/nosotros

http://www.pymempresario.com/2012/10/las-mejores-empresas-medianas-en-
mexico/

(2) Cinepolis | Bibi Lavin - Academia.edu

Fundacin Cinpolis

https://intranet.cinepolis.com/SitePages/Bienvenida.aspx

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