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    Recepcion Hotelera

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    El documento describe las funciones del gerente de recepción en un hotel, que incluyen controlar y monitorear todos los servicios brindados a los huéspedes, recibir y registrar a los huéspedes, asignar habitaciones, procesar pagos, supervisar al personal de recepción, y asegurar la satisfacción de los clientes. También se enumeran las cualidades deseables como liderazgo, capacidad de resolución de problemas y manejo de recursos humanos. Se describen las responsabilidades de puestos subordinados como recepcionistas

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    El documento describe las funciones del gerente de recepción en un hotel, que incluyen controlar y monitorear todos los servicios brindados a los huéspedes, recibir y registrar a los huéspedes, asignar habitaciones, procesar pagos, supervisar al personal de recepción, y asegurar la satisfacción de los clientes. También se enumeran las cualidades deseables como liderazgo, capacidad de resolución de problemas y manejo de recursos humanos. Se describen las responsabilidades de puestos subordinados como recepcionistas

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    GERENTE DE RECEPCIN

    Es controlar, monitorear y dirigir


    FUNCIONES todos los servicios que son
    proporcionados al husped por el
    hotel
    FUNCIONES

    Recibir a los huspedes, Dar la bienvenida, registrar a * Define funciones de pue stos

    CUALIDADES Interviene en el proceso de reclutamiento de personal.


    los huspedes y asignarles habitaciones, Recibir y
    Supervisa el trabajo de sus subalternos
    enviar mensajes y diversas comunicaciones a los Participa en las reuniones diarias con los dems jefes de
    Huspedes, Realiza el cierre o cobro de cuentas a los Capacidad de Planeacin, Visin; Buen manejo departamentos
    huspedes, Elaborar el Reporte de turno de recepcin, de recursos humanos; Liderazgo; Observacin
    Elabora los horarios de trabajo del personal de recepcin
    Elabora el sobre de concentracin de efectivo Capacidad de resolver imprevistos.
    Revisa la facturacin de las cuentas de los huspedes.
    Mantiene actualizada la capacitacin del empleado.
    ES EL RESPONSABLE

    Del servicio de la operacin de las reas de


    recepcin, caja de recepcin, telfonos, etc.

    GERENTE DE RECEPCIN NOCTURNO

    Coordina y supervisa las labores del personal de


    recepcin
    Asegura que se logre la satisfaccin total del cliente
    Mantiene informado al personal de las actividades y
    disposiciones de la gerencia
    Se asegura de que las tarifas aplicadas sean las
    correctas
    Apoya al personal en la solucin de problemas
    Revisa los reportes para asegurar que sean
    ES EL RESPONSABLE
    correctos

    SUPERVISOR
    CAJEROS
    RECEPCIONISTAS CONSERJES DE BOTONES
    TELEFONOS

    Recibe a los huspedes


    * Vende y asigna habitaciones
    * Da informacin general del hotel Es el responsable del equipaje del
    Acompaamiento a huspedes a las husped y en algunos casos, de que
    * Hace el registro de entrada del husped habitaciones. los vehculos sean estacionados.
    * Revisa el reporte de habitaciones hecho por Llevar autos de huspedes a la cochera. Dependiendo del tamao del hotel, el
    ama de llaves Controlar equipaje de huspedes y grupos. capitn supervisa a los botones, a los
    * Lleva el control de entrada/salida de Guardar en custodia el equipaje de los porteros y a los valets.
    huspedes huspedes. Es responsable de supervisar a los
    Controlar accesos y ascensores. Es el encargado de verifica que el
    * Reporta a ama de llaves las habitaciones check equipo de trabajo se encuentre en botones durante la ejecucin de sus
    Llevar mensajes de huspedes a las
    out para fines de limpieza habitaciones. perfectas condiciones y verifica tareas para asegurar un servicio
    * Lleva el control de las llaves de la habitacin Conocer de primeros auxilios. que las lneas de entrada y salida pronto y eficiente a los huspedes
    Realizar compras de entradas para del conmutador estn funcionando.
    espectculos. As como del personal a su cargo
    tenga buen dominio del ingls
    Apertura y cierre de las
    cuentas
    Realizar cargos
    Cuadrar las cuentas
    Emitir facturas o boletas.
    Hacer cortes de caja.
    Cambio de divisas
    Reportes al departamento de
    contabilidad

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