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    Caso # 7 Nuevos Sistemas Empresariales

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    jorge luis moreno del rio

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    RUBRICA 7: NUEVOS SISTEMAS EMPRESARIALES

    De acuerdo a lo explicado en clase y la revisin de los anexos correspondientes


    (Anexo 7.1 y Anexo 7.2), as como diversos sitios web de Internet, elaborar 02
    Diagramas Resmenes sobre los siguientes nuevos sistemas empresariales:

    e-SCM: Gestin Electrnica de la Cadena de Abastecimiento o Suministro

    e-CRM: Gestin Electrnica de la Relacin con los Clientes

    Apellidos de los Integrantes del Grupo Pgina 1


    Diagrama Resumen - eSCM

    e-SCM

    consiste

    En el seguimiento de los materiales, la informacin y las finanzas durante el proceso que va del proveedor al
    fabricante, al mayorista, al minorista, y al consumidor. La gestin de la cadena de suministro conlleva la
    coordinacin y la integracin de estos flujos, tanto dentro de una misma empresa como entre empresas
    distintas.

    Ventajas del e-
    SCM
    Funciones del e- Desventajas del e-
    SCM SCM
    Relaciones estratgicas con sus
    proveedores.

    Procesamiento de pedido ms rpido


    Gestiona y organiza todas las actividades de Poco control, conocimiento y
    y preciso.
    adquisicin, produccin y distribucin de los comunicacin con sus vendedores,
    bienes que una compaa pone a disposicin de clientes y proveedores.
    sus clientes. Reducciones en los niveles de
    inventario.
    Requiere un mayor esfuerzo en la
    Integra las operaciones a nivel de flujos de capacitacin inicial.
    material y de informacin, cubriendo todo el Tiempos ms rpidos para llegar al
    panel de proveedores, el centro de produccin, mercado.
    los operadores logsticos, puntos de venta y
    clientes finales.
    Menores costos de transacciones y
    Requiere de recursos humanos y de
    de materiales.
    equipo que no estaban considerados.

    Mejorar el servicio de atencin al


    cliente para mejorar la
    competitividad.
    Diagrama Resumen eCRM

    e-CRM

    significa

    La administracin de la relacin comercial con los clientes de una empresa, su idea principal es, precisamente,
    extraer la mayor cantidad de informacin posible sobre los compradores, para poder dar valor a la oferta y
    distanciarse de la competencia, permite almacenar informacin de todos y cada uno de los contactos con
    nuestros clientes y con su ambiente.

    Ventajas del e-
    Funciones del e- CRM
    CRM Desventajas del e-
    CRM

    Aumento de la informacin que la empresa


    Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes. tiene sobre sus actuales y potenciales Costos elevados de implementacin,
    clientes. tanto de recursos econmicos como
    humanos.

    Retener a clientes actuales de una compaa


    Aumento de las ventas y la reduccin del Falta de formalizacin de los
    ciclo de venta. procedimientos.
    Reducir costos de marketing y servicio al
    cliente.

    Hace posible el ajuste y la personalizacin Falta de inters de los empleados por


    Atraer antiguos clientes. en tiempo real de productos y servicios. asumir la importancia que tienen dichos
    procedimientos en la filosofa de
    trabajo de la empresa.

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