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EnTrEvisTa
H ton Lodder, consejero delegado de Gestión T3
“Hay propietarios que están
empezando a reconocer que la gestión de hoteles no es lo suyo” Gestión T3 comenzó como una empresa de gestión hotelera bajo cuya marca englobar establecimientos de 3 estrellas ya existentes, intentando crear una cadena. al no lograr el desarrollo esperado, se convirtió en “una empresa de gestión de múltiples marcas”. actualmente opera cinco hoteles y entre sus proyectos está la tercera franquicia con Hilton, lo que supondrá su salto internacional.
para que respondiera mejor al segmento MICE. Trabajamos muy de
¿Cómo fueron los inicios? cerca con los propietarios a la hora de desarrollar el hotel. Escu- Empezamos con el Hotel Tirol de Madrid en 2001. Queríamos crecer chamos cuáles son sus objetivos porque ellos son nuestro primer sólo en gestión, pero en el segmento de las 3 estrellas no era bien cliente. entendido. Aunque en España esta fórmula no está del todo acep- tada, en las categorías de 4 y 5 estrellas es más habitual. Así que ¿Cuál es actualmente la situación del Hilton Sa Torre Mallorca? al tener problemas para encontrar hoteles, empezamos a buscar Está cerrado por temporada. Las ocupaciones en Mallorca están también entre las gamas más altas. Para los 3 estrellas la densidad siendo muy malas en invierno y muchos hoteles han cerrado antes regional y nacional de potenciales clientes es suficiente, pero para que otros años. La situación del propietario, el Grupo Drac, es des- los 4 y 5 estrellas hay que avanzar hacia la distribución internacio- afortunada, pero es nuestro cliente y tenemos que ayudarle en la nal, y como no teníamos la posibilidad de crear una marca a ese búsqueda de soluciones para que el hotel siga adelante. El objetivo nivel, decidimos apostar por la franquicia. Ahora, cuando vemos un es reabrirlo en marzo. Cuando una empresa está en suspensión de hotel estudiamos qué marca es más apropiada para él. Tenemos pagos la situación se complica, pero hemos encontrado la forma tres con Hilton, el Buenavista Toledo, el Sa Torre Mallorca y el futuro de manejarla entre todos. Se ha hecho todo lo posible para reducir Bom Sucesso, en Óbidos (Portugal), y estamos negociando algunas los gastos, pero la intención es que la plantilla vuelva cuando se instalaciones con otra firma que todavía no puedo adelantar. El Hotel reabra. Rector, en Salamanca, y el L’Estació, en Bocairent (Valencia) son hoteles pequeños con encanto y ahí trabajamos con Rusticae. ¿En qué fase se encuentra el proyecto de Alzira, en Valencia? Está una zona rural y hay cuestiones medioambientales que están ¿los acuerdos con los propietarios los firman cuando el hotel retrasando las licencias pero sigue para adelante. Estamos estu- no ha empezado a construirse para poder incidir en sus ca- diando bajo qué marca operarlo. Será otra franquicia pero Hilton racterísticas? está casi descartado porque la situación de la hotelería de lujo en Es lo ideal. En Mallorca lo hicimos y en Portugal lo estamos hacien- Valencia está limitada. Valencia es un mercado en alza pero hay do. El de Toledo estaba bastante adelantado pero pudimos adaptar muchos productos y aún no tiene un mercado corporativo propio, algunas de las instalaciones, sobre todo en el tema de los salones, predominan las pymes. El tejido empresarial es diferente al de Bar-
22 Diciembre 2009 celona o Madrid, donde hay muchas grandes empresas, institucio- ¿Han barajado la posibilidad de incorporar algún hotel en nes enormes, organizaciones mundiales,… No obstante, a nivel de propiedad? incentivos funciona muy bien y ya está en el mapa del turismo de No. Tenemos dos en alquiler, los dos hoteles con encanto. Nos ciudad europeo. estamos abriendo a esta fórmula porque el propietario español la prefiere y así tenemos más posibilidad de ampliar nuestra cartera. ¿dónde les gustaría estar? Pero no somos una empresa de gran capital y el alquiler requiere Barcelona es nuestro objetivo. Pero no entraremos con Hilton, por- más dinero. Nos gustaría seguir por ahí pero dentro de nuestras que ya hay dos. Buscaremos otra marca. No obstante, al no tratar posibilidades. de crear una red propia, no tenemos necesidad de expandirnos por diferentes zonas. De hecho, no nos importaría tener más hoteles en ¿Cómo ve la situación del mercado hotelero español? Madrid. Si determinadas marcas ya están saturadas en la capital, A partir de ahora, la profesionalidad va a marcar las pautas. Ha nosotros tenemos recorrido porque podemos trabajar con múltiples habido muchas personas que han abierto hoteles sin dejarse firmas. Hemos tenido contacto con muchas de las grandes marcas, asesorar adecuadamente, hoteles que no están bien enfocados y nacionales e internacionales, y están interesadas en esta fórmula. que tendrán muchos problemas. Otros hoteles son buenos pero no han sido bien gestionados y no han obtenido los resultados ¿Es fácil exponerle este sistema a las marcas españolas? previstos. Y es que hay que conocer el mercado, saber manejar Hay que entender qué es una franquicia, qué se puede pedir y que a los equipos, entender al personal,... Nosotros llevamos hacién- no. Y nosotros lo entendemos. Con Hilton trabajamos muy bien por- dolo toda la vida. Para nosotros éste es un periodo de crecimien- que entendemos sus necesidades y como saben que defendemos to. Se demanda nuestra profesionalidad por parte de propietarios sus intereses, ellos también nos escuchan. Respetamos sus están- que están empezando a reconocer que la gestión de hoteles no dares, aunque con algunos discrepemos, algo que les hacemos sa- es lo suyo. La hotelería ha sido muy atractiva, parece que en ber. Algunas empresas han querido franquiciar su producto sin ser tiempos de bonanza todo se llena, y mucha gente en los últi- suficientemente rígidas con los estándares, lo que crea disparates mos años ha hecho muchos pequeños hoteles que hoy día están dentro de la marca. La disciplina tiene que ser férrea. Los Hilton de sufriendo y en lo que no pueden dar marcha atrás porque han Mallorca y Toledo están entre los cinco mejores del grupo en Europa, invertido mucho. tanto en cumplimiento de los estándares como en percepción de los clientes. Esto genera confianza por parte de la franquiciadora. Araceli Guede Anuncio H AROSA.qxp 02/10/2007 9:44 Página 1
“Estamos plenamente satisfechos de estar integrados en una de las
Marcas más actualizadas y valoradas del mundo, de la que también recibimos una permanente formación de temas comerciales y operativos con la que optimizamos nuestros ingresos y el servicio a nuestros clientes. El hecho de ser el primer hotel que se adhirió a la Cadena en España, nos hace sentirnos especialmente orgullosos de formar parte de la misma, desde hace ya más de veinte años... Fernando de León, Best Western Hotel Arosa **** Madrid Tel: 91 532 16 00
...por éstas y otras grandes ventajas, aconsejo a
nuestros colegas hoteleros independientes conocer en profundidad el espíritu y las características de la Cadena Best Western, compatible con la total autonomía en la gestión de su hotel”. Toda la información: haciaelexito@bestwestern.es o llamando a: 679 19 95 48 * 91 561 46 22 www.bestwestern.es * www.bestwestern.com
