PROYECTO FINAL.

ANALISIS COMPAÑÍA AVANTEL SAS

Estudiante:

Andrea Rodríguez ID: 508496

Tania Moreno ID: 488026
Maribel Heredia ID: 510899
Yamile Martínez: ID: 512215
Leidy Vargas ID: 528869

Tutor:

Javier Fernando Lozano Lara

Asignatura:

Análisis y diagnóstico organizacional

Institución:

Uniminuto – Corporación Universitaria Minuto de Dios

Bogotá
 INTRODUCCIÓN

El análisis diagnóstico nos ayuda a identificar las fortalezas con las que cuenta una

organización, hemos escogido la empresa Avantel para realizar nuestro trabajo final,

identificando sus oportunidades, debilidades, amenazas en el interior de ella.

Contando con el conocimiento oportuno de la empresa referentes a todos sus grupos

de interés tenemos como finalidad entender diferentes perspectivas sobre distintos problemas

yhabilidades, identificando el uso de las diferentes herramientas administrativas como los

indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad, teniendo en cuenta la planeación estratégica

del proceso diagnóstico.

Como administradores de empresas en formación consideramos que el material

recopilado en esta investigación nos ayuda a identificar dentro de las organizaciones los

procesos administrativos y gerenciales de mayor importancia, con la facilidad de contar con

la información de Avantel a continuación presentamos nuestro informe final.

 OBJETIVOS

 Generar un análisis completo de una empresa seleccionada para estudio.

 Analizar la información obtenida de los indicadores del área o departamento

propuesto para el estudio

 Generar las recomendaciones o estrategias de acuerdo con los análisis generados

 AVANTEL S.A.S.

Avantel es una empresa que trabaja en el sector de las TIC (Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones), específicamente en el subsector de la telefonía móvil. Se

diferencia ante sus competidores por proveer comunicación instantánea y por cobrar por

segundos. El sector de las TIC es uno de los de mayor crecimiento en los últimos años, de

acuerdo con el DANE el sector presenta un crecimiento del 9.5% anual.

Historia

Constituida en mayo de 1996, Avantel es una proveedora colombiana de servicios de

trun King digital, utilizando tecnología de red mejorada digital integrada (iDEN) de

Motorola. Tiene presencia en más de 20 ciudades colombianas y posee más de 100.000

clientes activos. Entre otras labores, integra telecomunicaciones móviles nacionales e

internacionales, soluciones de datos móviles empresariales y de banda ancha inalámbrica. En

2014, la empresa lanzó servicios 4G en 22 municipios del país, disponible en ciudades como

Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Barranquilla y Cartagena.

Misión

Contribuimos al crecimiento de nuestros aliados; implementamos soluciones

tecnológicas y servicios innovadores para empoderar y mejorar la productividad de nuestros

clientes
Visión

En el año 2020, Avantel será líder regional en la industria de Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones, e impulsaremos la productividad y competitividad de

Colombia y la región

Política de Calidad

Aplicar y mejorar continuamente procesos que hagan simple y excepcional la

experiencia de servicio de nuestros clientes en todos los puntos de contacto.

Objetivos Estratégicos

● Crecimiento sostenido en ingresos y rentabilidad.

● Brindar a los clientes el mejor servicio en el sector de telecomunicaciones.

● Ser líderes en soluciones innovadoras de telecomunicación móvil.

● Implementar procesos de calidad y eficiencia, apoyados por un excelente recurso

humano e infraestructura tecnológica.

● Incrementar el sentido de pertenencia de los asociados.

● Participar en programas de responsabilidad social A través del reciclaje y reúso.

Valores Corporativos

● Calidad

● Aprendizaje en equipo
 ● Desarrollo de valores humanos

● Ética

● Lealtad

● Responsabilidad social

Áreas Fundamentales del Organigrama

● Tecnologías de Información

● Servicio al cliente

● Publicidad y Mercadeo

● Área Comercial

● Gestión Humana

● Financiera y Administrativa

● Logística y Abastecimiento

Diseño de Cargos

● Identificación del cargo

● Misión del cargo

● Educación y entrenamiento

● Experiencia específica en el cargo

● Competencias organizacionales: Servicio, logro de resultados, innovación y

creatividad, excelencia operacional, conocimiento del negocio, aprendizaje en equipo,

autogestión, dirección de personas, desarrollo de personas.

 ● Principales Responsabilidades: que hace, como lo hace y para que lo hace.

ANALISIS PETSA

Factores Políticos: Factores Económicos:

* Avantel es una empresa en crecimiento podemos

* Avantel es una empresa vigiladapor el evidenciar su crecimiento. De marzo del 2016 a
Ministerio de Tecnologías de la Información y las marzo del 2017 aumentó un 70% en volumen de
Comunicaciones, según la Ley 1341 o Ley de clientes. El 95% fue crecimiento del mercado de
TIC, es la entidad que se encarga de diseñar, consumo.
adoptar y promover las políticas, planes,
programas y proyectos del sector de las
Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones. Dentro de sus funciones está *Avantel terminó el 2016 con una participación en
incrementar y facilitar el acceso de todos los el mercado del 3%. Los datos que se tienen
habitantes del territorio nacional a las internamente muestran que actualmente están en 6
Tecnologías de la Información y las a 7% mensual.
Comunicaciones y a sus beneficios.

*Avantel está establecido con el Régimen de *Avantel tenía como estrategia de canales
Protección de Usuarios de los Servicios de únicamente orientado a las empresas. En este
Comunicaciones, mediante la Resolución CRC momento cuenta con 60 puntos propios. Esta
3066 de 2011, es obligación del Proveedor de multiplicación les permite a los clientes tener más
Servicios de Telecomunicaciones y del Usuario la cercana la oferta.
utilización de equipos homologados para la
prestación de los servicios de comunicaciones.
Factores Sociales: Factores Tecnológicos:

*Alianza Ministerio de Ambiente y Operador *Alianza Avantel-YouTube permite ver vídeos

Avantel: sin usar datos

Avantel y el sitio web de videos YouTube firmaron

Se unen operadores y ministerio de ambiente para
un acuerdo que les permitirá a los usuarios acceder
reciclar tecnología altamente nociva para el
a la red desde un plan de Avantel sin gastar datos.
medio ambiente como lo son celulares,
Se trata del servicio Avantel + que ofrece acceso
accesorios, cargadores, estuches y soportes”,
en alta definición y a altas velocidades. pone para
sostuvo el ministro.
este servicio su Red 4G LTE. Actualmente, la vista
La meta es recaudar un millón de aparatos y de videos es una de las principales acciones de los
cerrar el 2018 con dos millones. Todos los usuarios en internet.
usuarios que tengan aparatos y baterías en desuso
pueden llamar a los puntos de venta y/o a la línea *Avantel En los últimos meses amplio el canal de
gratuita del operador para depositarlos en las ventas, al tiempo que tienen una oferta
canecas que están identificadas con la campaña. diferenciadora. Por ejemplo, en 4G entregan el
Serán 143 puntos de recolección en 30 ciudades triple o doble de datos de lo que puede dar la
del país. competencia.
En su mejor oferta también está la red con una
velocidad dos o tres veces mayor. Cuando un
competidor o el mercado están dando 2,5 gigas de
datos por $60.000, nosotros estamos dando 7,5.
*Alianza Avantel - Llamadas por WhatsApp.
Avantel lanza al mercado tecnología de llamadas
gratis por WhatsApp sin descontar del saldo de los
datos móviles de sus usuarios.
 MATRIZ DOFA

D +. Tiempos de espera muy largos en sitios alejados.

+. Poca demanda en zonas alejadas.
+. A un incremento muy grande de la demanda (ya que es susceptible la
empresa por la gran cantidad de usuarios que están cambiando de
operador móvil), la capacidad de instalada de los operadores no podrían
responder con las solicitudes (tanto en la parte de distribución como en
almacenamiento)

O
+. La demanda potencial de mercado en cuanto a telefonía celular
+. Avances tecnológicos en el área de distribución por parte de los
operadores.
+. Aprovechar fallas que deja la competencia en el mercado.
+. Apoyo de grandes empresas para el cumplimiento de distribución.
+. Realizarcampañas publicitarias a nivel local
+. Realizar convenios y alianzas estratégicas con Instituciones públicas y
privadas para la venta de productos y servicios de telefonía celular.
+. Creación de nuevos centros Avantel para aumentar la cobertura.

F
+. Tiene la capacidad de distribuir cualquier producto a todo el país
+. Hacer llegar el producto al cliente donde este.
+. Personal capacitado en área operativa y logística a los clientes
(Operadores logísticos).
+. Empleados comprometidos con la empresa
+. Ubicación estratégica de la empresa (CENTRO DE
ABASTECIMIENTO CENTRAL)

A
+. Crecimiento de la competencia en el mismo sector geográfico.
(Mayoría multinacionales)
+. Competidores con mayor participación en el mercado (Avantel tiene la
menor participación).
+. Pérdida de clientes debido a los nuevos servicios gratuitos y por los
avances tecnológicos.
+. Altos costos en zonas francas.
+. Incremento del dólar encarece el transporte de importación.
 ESTRATEGIAS

Factores FORTALEZAS DEBILIDADES

Externos

Factores
Internos

FO DO
+. Aprovechar las alianzas y dar apertura de +. Invertir en zonas con alta proyección
nuevos puntos, y los tiempos de de demanda teniendo en cuenta los
abastecimiento del inventario serían mercados potenciales.
relativamente menores.
+. Realizar lineamentos con los
+. La alianza estratégica con BLU LOGISTICS ha operadores logísticos para que
dejado bien posicionado a la empresa, pero aprovechen los avances tecnológicos y
necesita buscar más alianzas. levanten las restricciones en el área con
alto aumento de la demanda.
OPORTUNIDADES +. Fomentar el crecimiento de los avances
tecnológicos y capacitación del personal que +. Realizar lineamientos con los
tienen los operadores logísticos, benefician la operadores logísticos para que tengan
distribución final de AVANTEL. un plan de contingencia sobre el
aumento de la demanda de Avantel. Que
+. Aumentar la demanda en cualquier región realicen un plan flexible para este
teniendo el apoyo en los operadores, el cliente momento.
siempre contará con el producto final de
manera efectiva y eficaz

FA DA

+. Aumentar el crecimiento en estas regiones +. Aumentar de manera gradual con la

con el apoyo de los operadores logísticos. competencia en los sitios o zonas que
ellos lleguen, para dar varias opciones a
`+. Aprovechar la capacidad de distribución los clientes potenciales.
AMENAZAS
que tiene Avantel para llegar a cualquier
región, con esto penetrar el mercado. +. aumentar la inversión para optimizar
la red de distribución.
+. Crear convenios internos con asociados con
el fin de reducir y mermar estos costos. +. Apertura de nuevos puntos y
ampliación de las zonas de distribución.
 4. Proceso interno analizado.

El departamento de la compañía que seleccionamos para realizar el trabajo es

Logística del cual tomamos el proceso de distribución de facturas cíclicas.

a. Descripción, manuales e indicadores del proceso.

Garantizar la entrega de las facturas de los clientes a través de la ejecución de

actividades y controles que permitan garantizar el objetivo.

A continuación, se relaciona el cuadro delas responsabilidades del proceso:

FORMATO INDICADORES DEL PROCESO
 EXPLICACION INDICADORES

1. Tiempo total de la distribución de facturación de servicios, en este indicador

se mide el tiempo total desde la impresión, alistamiento, despacho y entrega de las

facturas al cliente final, para esto se deben cumplir los tiempos estipulados en os ANS del

contrato. La fórmula que aplica para medir el indicador es:

Facturas entregadas a tiempo

No. De facturas del ciclo de facturación

Rangos de acuerdo con los resultados

>=95% Verde
>90% y < =94 Amarillo
<=89% Rojo

2. Reducir las devoluciones de las facturas distribuidas de forma física, en este indicador

se mide la cantidad de devoluciones que se generan terminado el proceso de distribución,

la fórmula que mide este indicador es:

No. Devoluciones
Total envíos físicos

Rangos de acuerdo con los resultados

0% - 2% = 105%
2% - 5% = 100%
5% - 8% = 97%
8% - 10% = 93%
>10%=80%
 3. Reducir los rebotes de envíos de facturación por e-mail, en este indicador se mide la

cantidad de rebotes que se generan después de terminado el envío de las facturas se

envían por medio de correo electrónico, la fórmula de este indicador es:

No. Rebotes e-mail

Total envíos e-mail

Rangos de acuerdo con los resultados

0% - 2% = 105%
2% - 5% = 100%
5% - 8% = 97%
8% - 10% = 93%
>10%=80%

4. Control presupuestal de la distribución de facturación de servicios, en este indicador

se mide la ejecución de los costos del proceso real vs el presupuesto enviado, la fórmula

de este indicador es:

$ Facturado mensual
$ presupuestado

Rangos de acuerdo con los resultados

>110% = 93%
105%-110% = 95%
100%-105% = 98%
95%-100% = 100%
<95% = 110%
 RESULTADO HISTORICO INDICADORES

% Peso % Peso Resultado Resultado Resultado

% Peso Resultado
Objetivo del Indicador del Fórmula del indicador Tendencia Uni Meta octubre noviembre diciembre
Perspectiva enero 2018
Objetivo Indicador 2017 2017 2017

Medición de los Facturas entregadas a

procesos de tiempo / No de Facturas
Tiempo total de
impresión, del ciclo de facturación
la Distribución
45% 100% Alistamiento, 100% Positiva % 95% 90,0% 91,2% 91,6% 91,6%
de facturación
despacho y >=95% Verde
de servicios
entrega a >90% y < =94 Amarillo
cliente final <=89% Rojo

Facturas entregados a tiempo / No de Facturas del ciclo de

facturación

91.6% 91.6%
91.2%

90.0%

Resultado octubre 2017 Resultado noviembre 2017 Resultado diciembre 2017 Resultado enero 2018
 % Peso % Peso Resultado Resultado
% Peso Resultado Resultado
Objetivo del Indicador del Fórmula del indicador Tendencia Uni Meta noviembre diciembre
Perspectiva octubre 2017 enero 2018
Objetivo Indicador 2017 2017

Reducir las Devoluciones 0% - 2% = 105%

devoluciones de 2% - 5% = 100%
30% las facturas 50% Devoluciones / 100% 5% - 8% = 97% Positiva % 95% 80,0% 93,0% 97,0% 97,0%
distribuidas de Total Envíos 8% - 10% = 93%
forma física Físicos >10%=80%

Devoluciones / Total Envíos Físicos

97.0% 97.0%

93.0%

80.0%

Resultado octubre 2017 Resultado noviembre 2017 Resultado diciembre 2017 Resultado enero 2018
 % Peso
% Peso del Resultado Resultado Resultado Resultado
Objetivo del Indicador Fórmula del indicador Tendencia Uni Meta
Indicador octubre 2017 noviembre 2017 diciembre 2017 enero 2018
Objetivo

Reducir los 0% - 2% = 105%

Rebotes Mail
rebotes de 2% - 5% = 100%
envíos de 50% 100% 5% - 8% = 97% Positiva % 95% 93,0% 93,0% 97,0% 100,0%
Rebotes / Total
facturas por 8% - 10% = 93%
Envíos Mail
e-mail >10%=80%

Rebotes / Total Envíos Mail 100.0%

97.0%

93.0% 93.0%

Resultado octubre 2017 Resultado noviembre 2017 Resultado diciembre 2017 Resultado enero 2018
 % Peso % Peso Resultado Resultado
% Peso Resultado Resultado
Objetivo del Indicador del Fórmula del indicador Tendencia Uni Meta noviembre diciembre
Perspectiva octubre 2017 enero 2018
Objetivo Indicador 2017 2017
$ Facturado mensual/$
Control presupuestado
presupuestal Facturado >110% = 93%
25% distribución de 100% mensual/$ 100% 105%-110% = 95% Positiva % 95% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
facturación de presupuestado 100%-105% = 98%
servicios 95%-100% = 100%
<95% = 110%

Facturado mensual/$ presupuestado

120.0%

100.0%
100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

80.0%

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
Resultado octubre 2017 Resultado noviembre 2017 Resultado diciembre 2017 Resultado enero 2018
 Recomendaciones y estrategias planteadas

Resultado Resultado Resultado

Fórmula del Resultado
Indicador octubre noviembre diciembre RECOMENDACIONES Y ESTRATEGIAS
indicador enero 2018
2017 2017 2017

Facturas entregadas a 1. En este indicador, se propone realizar la revisión del proceso de distribución que
Medición de tienen el courier para poder empezar a realizar los ajustes necesarios y empezar a
tiempo / No de
los procesos cumplir los tiempos de entrega que se tienen pactados por contrato.
Facturas del ciclo de
de
facturación
impresión, 2. Se debe realizar un seguimiento diario del reporte que carga el courier en el sistema
90,0% 91,2% 91,6% 91,6%
Alistamiento, de información, con el fin de validar diariamente los porcentajes de entrega que se
>=95% Verde
despacho y tienen y poder generar alarmas tempranas de las facturas que se están quedando en los
>90% y < =94
entrega a tiempos de entrega con el fin de tomar acciones de entrega y lograr que se realicen las
Amarillo
cliente final entregas dentro de los tiempos
<=89% Rojo
 Resultado Resultado Resultado
Fórmula del Resultado
Indicador octubre noviembre diciembre RECOMENDACIONES Y ESTRATEGIAS
indicador enero 2018
2017 2017 2017

Devoluciones 1. Se evidencia una mejora en el reporte de las devoluciones reportadas por el courier
0% - 2% = 105%
2% - 5% = 100% encargado de la distribución, se confirma que la causa principal de las devoluciones es
Devoluciones dirección no existe, al revisar se confirma que se tienen errores en la información que se
5% - 8% = 97% 80,0% 93,0% 97,0% 97,0%
/ Total registra en el sistema para la entrega de las facturas.
8% - 10% = 93%
Envíos
>10%=80%
Físicos 2. Se requiere realizar una campaña para sensibilizar a los asesores responsables de las
ventas que reportaron devolución, para que se muestre la importancia de ingresar
correctamente al sistema la información de los clientes pues el ingreso errado de
información al sistema genera molestias al cliente al no lograr entregar su factura.

3. Se solicita al call center realizar un telemercadeo a las devoluciones y rebotes

generados en el proceso de distribución para actualizar los datos de los clientes y poder
realizar los reenvíos de facturas de clientes que se logren actualizar en este proceso,
adicional a esto se debe realizar la actualización de los datos en el sistema de Avantel,
para garantizar que en el siguiente ciclo de facturación se realice la entrega correcta al
Rebotes Mail 0% - 2% = 105%
cliente.
2% - 5% = 100%
Rebotes / 5% - 8% = 97% 93,0% 93,0% 97,0% 100,0% 4. Se debe realizar una georreferenciación de direcciones de los clientes nuevos que
Total Envíos 8% - 10% = 93% ingresan a la compañía, con el fin de detectar que clientes tienen errores de información
Mail >10%=80% de datos tanto en direcciones como en correos, esto permite actualizar los datos de los
clientes previamente y no esperar hasta que se genere la devolución

5. Se genera un reporte general donde se evidencia a todos los jefes y coordinadores

cuales son los canales de venta y los asesores que generan mayor cantidad de clientes
con ingresos errados de información, para que se dé inicio a un programa de
capacitaciones que permitan que el asesor mejore.
 CONCLUSIONES

 Se realiza la aplicación de matriz DOFA y análisis PETS para analizar

la empresa Avante SAS

 Se selecciona el departamento de logística y el proceso distribución de

facturas para realizar el análisis de los indicadores.

 Se generan las recomendaciones del caso de acuerdo con la

información analizada
 BIBLIOGRAFIA

http://intranet.avantel.com.co/

https://es.slideshare.net/destrella/matrices-estrategicas

https://www.bnamericas.com/company-profile/es/avantel-sas-avantel-colombia

http://blog.avantel.co/mi-avantel-y-avanza-aplicaciones-innovadoras/

https://www.elespectador.com/economia/no-ha-habido-transaccion-para-vender-avantel-
jorge-palacio-articulo-680873

http://www.dinero.com/empresas/confidencias-on-line/articulo/alianza-avantel-youtube-
permite-ver-videos-sin-usar-datos/232397