GUÍA DE ENTREVISTA Y CUESTIONARIO

ENTREVISTAS Y CUESTIONARIOS1
La entrevista y el cuestionario son dos de las técnicas, que puede tomar en la práctica, un
proceso de interrogación.

Las entrevistas son formas de interrogación reflexiva; los cuestionarios son formas
de interrogación estandarizada.

Ambas consisten en una interacción comunicativa que gira en torno a un tema particular,
en la entrevista la interacción se da a través del dialogo (relación de inmediatez), en los
cuestionario la interacción se da a través de medios escritos y codificados (relación
mediada).

La entrevista tiene características dinámicas y flexibles, el cuestionario presenta una

estructura estática y controlada.

La planificación de cualquier técnica de interrogación se realiza por medio de la “Guía de

tópicos” o “Protocolo de preguntas”.

El “Protocolo de preguntas” es el resultado de:

a. lecturas pertinentes al tema de la investigación.
b. reconocimiento (por medio de observaciones o conversaciones) del contexto donde
se aplicaran las técnicas.
c. discusiones con expertos o conocedores del tema.
d. creatividad.

Un buen protocolo más que un listado de preguntas es una guía (para el interrogador y
para el interrogado) en el proceso de recolección (técnica) y registro (instrumento) de
los datos, y a la vez provee de un esquema preliminar para la posterior organización y
análisis de los datos.

En las entrevistas el protocolo es un listado de temas en torno a los cuales se establecen

preguntas abiertas que generan y permiten mantener el proceso de interacción entre el
entrevistador y el entrevistado; en los cuestionarios el protocolo consiste en una serie de
preguntas cerradas y agrupadas por temas, éste se convierte a su vez en el instrumento
de registro de datos y en el medio a través del cual interactúan las personas involucradas
en el proceso de interrogación.

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El protocolo es una ayuda de memoria para el entrevistador, tanto en un sentido

temático (ayuda a recordar los temas de la entrevista) como conceptual (presenta los
tópicos de la entrevista en un lenguaje cotidiano, propio de las personas entrevistadas).

El protocolo debe ser flexible y permitir dar cabida al surgimiento de nuevas preguntas
e incluso nuevos temas durante el desarrollo de la entrevista. Cuando esto sucede, el
1
14. Entrevistas y cuestionarios. Silvia Aguirre Cauhé. En: Etnografía. Metodología cualitativa de la
investigación sociocultural. A. Aguirre Baztan (Ed.) Alfaomega. México. 1995
2
FUENTE: Más allá del dilema de los métodos. Elssy Bonilla, Penélope Rodríguez. Grupo Editorial Norma.
Bootá. 2005
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protocolo debe ser modificado para posteriores entrevistas, incluyendo los nuevos tópicos
y/o excluyendo los que no parecen relevantes.

Dependiendo del tipo de entrevista el protocolo de investigación tomar la forma de:

a. Una guía general de temas, presentados a manera de párrafo introductoria de una
conversación entre el entrevistador y el entrevistado (entrevista no estructurada,
entrevista narrativa). A cada tema se le puede asignar un tiempo determinado para
establecer una duración aproximada de la entrevista.
b. Un listado de preguntas específicas sobre las cuales se espera obtener respuestas
(entrevista estructurada, encuestas).
c. Un listado de preguntas específicas con un conjunto de posibles respuestas de
las cuales el entrevistado puede seleccionar la más adecuada según su opinión para
luego explicar y conversar el porque de su decisión.

Recomendaciones para la redacción de preguntas:

Tipos de preguntas3:
Preguntas sobre experiencias o comportamientos: indagan sobre lo que hace o ha
hecho una persona (experiencias, comportamientos, acciones y actividades).
¿Cómo es un día suyo cuando alguno de sus familiares está enfermo en cama?
Preguntas sobre opiniones: lo que las personas piensan sobre algún tópico particular.
¿Qué cree usted acerca de...? ¿Cuál es su opinión sobre...?
Preguntas sobre sentimientos: el objetivo es entender la respuesta emocional de las
personas a sus experiencias y pensamientos, procurando no confundir sentimientos con
opiniones.
¿Cómo se siente usted ante esa situación? (ansiosa, feliz, con miedo, segura, intimidada,
etc.).
Preguntas sobre conocimientos: indagan aspectos que la persona sabe
específicamente.
¿Qué precauciones deben tomarse para evitar accidentes en su lugar de trabajo? -
Preguntas sobre sensaciones: se refieren a lo que la persona ve, oye, huele, toca, etc.,
en una situación particular.
¿Cómo es el aspecto físico de su barrio?
¿Qué cosas ha escuchado sobre la campaña de vacunación?
Preguntas de carácter histórico o demográfico: identifican las características
personales del informante.
¿Cuando nació? ¿Cuántos años tiene? ¿Dónde vive?

Secuencia de preguntas:
Las entrevistas comienzan con preguntas sobre la identificación demográfica del
entrevistado.
Las preguntas posteriores a la identificación cuestionan sobre comportamientos,
actividades o experiencias, con temas que no requieren de mucha memoria ni
interpretación por parte del entrevistado.
Posteriormente una vez se ha avanzado en el tema se cuestiona sobre sentimientos,
opiniones y conocimientos.

Redacción de las preguntas:

3
Más allá del dilema de los métodos. TABLA 5.6. TIPO DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTAS
CUALITATIVAS. Fuente: Andrade, Shedlin y Bonilla-Castro (1987:59).
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Las preguntas de una entrevista no deben predeterminar las respuestas del entrevistado,
por lo cual se hacen las siguientes sugerencias:
-Formular preguntas abiertas, que den la posibilidad al entrevistado de responder en sus
propios términos y desde su propio punto de vista.
-Evitar preguntas dicotómicas (sí, no), porque reducen la posibilidad de profundizar en las
respuestas.
-Formular preguntas singulares, que cuestionen sobre solo un tema a la vez.
-Evitar preguntar por qué, pues conlleva a que el entrevistado se vea en la tarea de
explicar algo que no comprende, y por lo tanto dar falsas explicaciones.
-Incluir preguntas de simulación, que coloquen al entrevistado en el rol de un experto
sobre el tema.

Sugerencias generales4:
1. Las preguntas cortas son las mejores.
2. Las preguntas deben exponerse con claridad, es decir:
a. Evitar palabras que puedan tener varios significados;
b. Evitar preguntas que encierren dos respuestas o dos alternativas;
c. Especificar el tiempo, el lugar y el contexto cuando se requiera.
3. Las preguntas deben ser relevantes para el tema general de la investigación: no
preguntar algo que después no se sabrá cómo manejar.
4. Cuando el tema no es muy familiar para el entrevistado, o se tiene la duda al respecto,
se debe comenzar por hacer una corta explicación inicial.
5. Es preferible hacer preguntas pertinentes a la experiencia inmediata y concreta del
entrevistado.
6. Se deben evitar las insinuaciones o los términos parcializa dos o prejuiciados.
7. No asumir que el entrevistado está de acuerdo con el entrevistador o en desacuerdo.
Preguntárselo directamente.

Técnicas temáticas y tácticas de profundización5.

. Táctica del embudo: proponer los temas de su aspecto más general al más específicoy
particular para llevar un orden lógico durante la entrevista.
. Aclaración: para obtener más información. Se pide al entrevistado repetir lo dicho.
. Silencio: el entrevistador, al quedarse en silencio, crea la expectativa de aportar nueva
información al entrevistado.
. Ampliación: pedir al entrevistado que nos dé nueva información basada en los datos
previos facilitados.
. Repetición: repetición de la pregunta al haber contestado en otro sentido.
. Clarificación de inconsistencias: se repite la información cuando ésta es contradictoria a
otra obtenida anteriormente, para que el sujeto se decida por una u otra versión.
. Confirmación de sentimientos: expresar lo que el entrevistado ha dado a entender en la
anterior respuesta para conformarlo.
. Resumen de ideas clave: resumir las últimas respuestas. Se utiliza, sobre todo, para
reencauzar la entrevista.
. Contraejemplos: mediante un ejemplo contrario a una idea expresada por el entrevis-
tado, se pretende hacerle reflexionar.

4
Más allá del dilema de los métodos. TABLA 5.7. CÓMO REDACTAR LAS PREGUNTAS
Fuente: Bonilla-Castro (1987). Material didáctico del Seminario sobre métodos de evaluación cualitativa,
CEDE, Universidad de los Andes (mimeo).
5
14. Entrevistas y cuestionarios. Silvia Aguirre Cauhé. En: Etnografía. Metodología cualitativa de la
investigación sociocultural. A. Aguirre Baztan (Ed.) Alfaomega. México. 1995
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. Incomprensión voluntaria: dar a entender al entrevistado que no hemos entendido lo

comentado con el fin que nos vuelva a explicar y ejemplificar su discurso.

FORMATO.
El protocolo de preguntas es una guía que el entrevistador tiene para conducir a partir de
éste la entrevista, a diferencia de un cuestionario en el que el listado de preguntas puede
ser entregado o enviado a la persona que se aplica, en las entrevistas es el entrevistador
quien permanece con el protocolo.

1. Presentación.
El protocolo comienza con una presentación general del proyecto, con los objetivos
(requerimientos de información) y la duración total de la entrevista.

2. Instrucciones.
La segunda parte del protocolo contiene algunas instrucciones para la realización de la
entrevista. Estas instrucciones son por lo general sugerencias que se hacen al
entrevistador sobre como comenzar la entrevista, el tiempo de duración, los temas más
importantes, o las acciones que debe tomar en caso de algún inconveniente.

3. Cuerpo.
La tercera parte de la entrevista comienza con las preguntas. Estas deben estar grupadas
según los temas o los requerimientos de información que se han determinado en la “Guía
del trabajo de campo”.
Las primeras preguntas son sobre la identificación personal (opcional) y demográfica del
entrevistado. Es importante que estas preguntas permitan tener una idea general de la
persona interrogada con el fin de relacionarla directamente con la parte de la muestra que
representa.
Luego de la identificación las preguntas o tópicos van siendo colocados agrupados en
cada uno de los temas.

4. Cierre.
Al finalizar el cuerpo de preguntas de la entrevista se sugiere dejar un espacio de tiempo
para que el entrevistado haga un repaso general de la entrevista con el entrevistado para
que éste agregue alguna información que considere necesaria.

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Tipos de pregunta según su función dentro del cuestionario:

Informativas: son las que dan cuerpo al cuestionario y pretenden informamos sobre
el tema que nos proponemos estudiar.
Filtro o tamiz: se trata de preguntas que, dependiendo de su contestación, pueden llevar
a otras preguntas dentro del cuestionario.
Preparatorias y captatorias: para preparar al encuestado sobre algún tema del que
tratará la encuesta o simplemente para captar el interés en el propio cuestionario.
De distracción: se utilizan para distraer al sujeto que responde al cuestionario.

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14. Entrevistas y cuestionarios. Silvia Aguirre Cauhé. En: Etnografía. Metodología cualitativa de la
investigación sociocultural. A. Aguirre Baztan (Ed.) Alfaomega. México. 1995
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De control: sirven para verificar si el sujeto está contestando la verdad o no. Se realiza la
misma pregunta de dos formas distintas y colocadas distantemente una de otra en el
cuestionario.

Tipos de preguntas según la forma

1. Abiertas: el sujeto puede responder libremente lo que quiera. Tienen mayor validez y
no crean reactancia por no haber limitación ni en el contenido ni en la forma de responder.
Proporcionan más información de tipo cualitativo, sobre explicaciones y justificaciones.
También requieren menos trabajo en su formulación. Las desventajas son la difícil
interpretación y análisis de contenido de las respuestas. También requieren más esfuerzo
por parte de la persona que responde.
2. Cerradas o de elección múltiple: se le dan alternativas de respuesta y debe elegir
una de ellas. Entre sus ventajas, podemos destacar que son más fáciles de codificar y
analizar. Su fiabilidad es alta, cosa que no ocurre con la validez. Como desventaja, decir
que obligan a elegir de forma artificial una alternativa.
Se clasifican en:
2.1 Dicotómicas
Que conllevan al tipo de preguntas:
Sí
No
No sabe'
No contesta
2.2 De selección múltiple:
Para conocer más opinión también podemos incluir justificaciones en las alternativas,
aunque debemos aseguramos de que todas las alternativas posibles se encuentren
reflejadas.
Muy de acuerdo
Bastante de acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Bastante en desacuerdo
Muy en desacuerdo
3. De preferencias:
Aportan más información, aunque no deben ser excesivamente las gas, resultando
difíciles de analizar.
4. Escalas de estimación o de evaluación.

Tipos de pregunta según su forma de abordar el tema:

Sobre conducta: Tratan de acciones o comportamiento relacionados con el tema y que el
sujeto conoce.
De acción: Son parecidas a las de conducta, aunque implican una acción y participación
directa del sujeto en el tema de la encuesta.
De opinión: Preguntan al encuestado sobre lo que piensa en relación al tema.
De intención: Se le pregunta al sujeto cómo actuaría en una situación determinada.
De información: Su finalidad es conocer si los encuestados conocen a fondo un tema
determinado.

FORMATO
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El protocolo que guía la aplicación de un cuestionario es un listado de preguntas cerradas

y limitadas por lo general a una serie de respuestas de selección múltiple. A diferencia de
la entrevista en cuya aplicación el protocolo sirve solo de guía, en el cuestionario el
protocolo es a la vez el instrumento de registro de la información, y también una
herramienta para la organización y el posterior análisis de la información.
La aplicación del cuestionario puede hacerse de forma presencial como no presencial,
teniendo como diferencia general, respecto a la entrevista, es que es aplicada a un
número más amplio de personas.

1. Presentación:
Son las primeras del cuestionario, se refieren a datos generales de la investigación. Se
pregunta información como nombre de la encuesta, número de cuestionario, entidad,
lugar, fecha y hora de elaboración. También pueden identificarse el entrevistador y el
entrevistado en caso de que su aplicación se haga de forma presencial.

2. Instrucciones:
Proveen a la persona que diligencia el cuestionario de información general sobre el
procedimiento que debe seguir.

3. Identificación:
Se pregunta información relativa a la persona: edad, sexo, estado, religión, situación
laboral, profesión, etc. También se incluyen preguntas directamente relacionadas con el
tema del cuestionario para una posterior categorización de las personas que responden
las preguntas.

4. Sobre el tema tratado en la encuesta:

En esta parte se formulan las preguntas relacionadas con el tema.
(Ver tipos de preguntas).

5. Cierre:
En su parte final el cuestionario puede ofrecer a la persona que lo realizó la oportunidad
de complementar cualquier pregunta con información adicional. Además de esto se le
pueden dar instrucciones sobre que hacer (como devolver el cuestionario, que pasos
siguen en la investigación, etc.) una vez terminado el proceso, o incluir un pequeño
agradecimiento.

Fuentes complementarias:
Imaginarios urbanos: hacia el desarrollo de un urbanismo desde los ciudadanos. Metodología.
Armando Silva. Convenio Andrés Bello. Universidad Nacional de Colombia. 2004.

Etnografía. Metodología cualitativa de la investigación sociocultural. Angel Aguirre Baztan.

Alfaomega. México. 1995