PENSAMIENTO ESTRATÉGICO COMPLEJO Y GESTIÓN DEL BUSINESS CASE

FASE 3

GESTIONAR EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Y LA COMPLEJIDAD

PRESENTADO POR

ERIK ALVAREZ, CODIGO 72248617

RUDY PIERRE, CODIGO 19595519

MARÍA JULIANA OVIEDO GARCÍA, CÓDIGO 49.760.447

EDUARDO SEQUEDA, CODIGO

LUIS ORTEGA, CODIGO

GRUPO: 107061_1

PRESENTADO A

ARIEL REYES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE ORGANIZACIONES

ABRIL DE 2018
Tabla de Contenido
Objetivo

Objetivo general

Adquirir y combinar un entendimiento generalizado, asociados a la gestión del

pensamiento complejo, como insumo para desarrollar desde la gestión del cambio,
la confianza, los valores, la empresa de familia y tecnologías de la información
organizaciones competitivas y perdurables

Objetivos específicos

 Desarrollar estrategias para innovar, aprovechando el potencial innovador del

entorno, gestionando las ideas y proyectos de innovación de una manera
eficaz y eficiente.
 Identificar las teorías y conceptos del pensamiento estratégico aplicables a los
casos de estudios.

 Adquirir entendimiento general de los problemas, a través del estudio y

desarrollo de casos individuales con el fin de plantear soluciones viables.
 Examinar el uso de tecnologías de la información como herramienta para
mejorar el desempeño de la organización

Intercambiar los conceptos y conocimientos como equipo de consultoría.

 Desarrollar el informe final realizando un análisis constructivo para definir la
solución factible por el equipo de consultoría.
 Introducción

El presente trabajo colaborativo corresponde al desarrollo de la unidad 2

Pasamiento estratégico y complejidad, a través, de las lecturas sugeridas
analizaremos los diferentes postulados de la complejidad aplicada a las
organizaciones y a su desarrollo.

Se hará un análisis de diferentes casos desde la gestión de la complejidad,

incertidumbre, gestión del cambio y gestión de la cooperación y el enfoque de
sistemas para entender como desde su aplicación se podría haber logrado
resultados diferentes que permitieran la permanencia de la empresa en el
mercado.

Evaluaremos la importancia de la gestión de los valores, el impacto de la

confianza como base de competitividad en el pensamiento estratégico de las
empresas familiares.
A través del análisis de los diferentes casos planteados analizaremos las
estrategias para llegar a las soluciones factibles aplicando diferentes herramientas
de gestión como son el desarrollo de mapas estratégicos, cuadros de mando, plan
estratégico de una página y las demás herramientas que se consideren de ayuda
en la vida práctica de los empresarios o líderes de diferentes organizaciones.

Así mismo se realiza el análisis de unos casos de estudios considerando

empresas privadas grandes y PYME´S, empresas de familia y empresas del tercer
sector desde el modelo de crowdsourcing para mejor el desempeño empresarial, y
modelo como el de economía complementaria, economía naranja, economía
circular, y pensamiento estratégico en la empresa de familia.
 CASO 1.

EL PUENTE QUE EL VIENTO SE LLEVO.

El puente de Tacoma Narrows fue un puente colgante de 1600 metros de longitud

que unía la península de Kitsap con la ciudad de Tacoma en el estado de
Washington. A mediados de la década de los años 20 la cámara de comercio de
Tacoma contrato los estudios de pre factibilidad y factibilidad con algunos de los
ingenieros civiles más famosos de la época. En 1937 el gobierno del estado
asigno US$ 5.000 de presupuesto al proyecto. Sin embargo, el dinero no era
suficiente y pensar en cobrar peaje como modelo de negocio no era viable.
Al final en diferentes estudios se recibió una propuesta de un puente convencional
muy robusto que tenía un costo total de US$11 millones los cuales soportaría el
gobierno federal. El cual de facto rechazo la propuesta y con un ajuste se recibió
otra propuesta con recortes de especificaciones por US$8 millones el cual se
soportaría en 5 millones de fondos federales. Así como 1,6 millones por concepto
de peajes y lo restante soportado en aportes de la comunidad.
El puente se construyó y se inauguró el 1 de julio de 1940. Convirtiéndose en el
tercer puente más largo del mundo con una dificultad asociada a que desde que
se inauguró los habitantes de la zona veían siempre como el puente se ondulaba
de extremo a extremo. Sea porque los coches pasaban o simplemente porque
pasaba una leve brisa.
Esta situación no era normal en la medida que desde la física el puente
experimentaba un movimiento ondulatorio que era provocado por las
vibraciones de los vehículos y que a su vez se amplificaba a partir de un efecto de
resonancia mecánica. Situación que los ingenieros de la obra consideraban
como normal y manifestaban que esta no afectaba la estructura del puente ni al
tráfico dentro del mismo.
El día 7 de noviembre de 1940. Sucedió algo inesperado. Comenzó a soplar un
viento que golpeaba de manera transversal la estructura del puente. Lo que hacía
que este se retorciese sobre su eje central el cual permanecía quieto generando
así un efecto denominado flameo Aero elástico y de esta manera a las 11 de la
mañana de ese dio el puente se vino abajo por completo quedando solo los pilares
del mismo.

Afortunadamente ninguna víctima humana pereció, aunque si una mascota que

asustada rechazo la ayuda. Al final años después se construyó un nuevo puente
esta vez más robusto y confiable.
De acuerdo con lo anterior se presentan los siguientes interrogantes:

PREGUNTAS.
1. Analizando el caso de nuevo y revisando el video disponible en
https://www.youtube.com/watch?v=ASd0t3n8Bnc desde el punto de vista
de la gestión de la complejidad cual consideran fue la causa que
organizacionalmente dio origen a este fallo de proyectos de
infraestructura.
Organizacionalmente se podría decir que el origen del fallo del proyecto fue el
mismo afán de realizar una obra más económica, liviana y rápida, donde se
pudo observar que el contratista a quien se le adjudicó la obra cobro un 27%
menos que el dinero que los federales tenían destinado para tal fin.
Sin embargo De acuerdo con los estudios posteriores, la caída de esta obra
obedeció a errores aerodinámicos de diseño y a pesar que fue construido con
los mejores materiales conocidos, y con una tecnología puntera.
Sus creadores llegaron a afirmar que nada podría echar abajo aquel puente...
Y finalmente fue un suave viento el que acabó con él.
Actualmente, todos los puentes se construyen de manera que este suceso no
vuelva a repetirse. El suceso de Tacoma Narrows es un punto de referencia
para los Físicos e Ingenieros, que se aseguran de garantizar la máxima
seguridad en los puentes de nueva construcción.
Con esta experiencia se cambió el método de construcción de puentes,
haciéndolos más aerodinámicos y reduciendo su esbeltez, para disminuir el
efecto del viento.
Lo que queda claro es que eso de que el puente de Tacoma Narrows cayó
simplemente por el efecto de la resonancia no es cierto, y que sigue siendo
hoy en día un tema de debate y controversia entre quienes defienden un
extraño modelo de resonancia no lineal y quienes defienden un modelo
de flutter en torsión.
Otros aspectos fundamentales fueron:

No se tuvo en cuenta la imprevisibilidad, que el entorno era incierto y que en

el interactúan todas las variables. El ambiente es incierto. Por ello, no fueron
previstos los fenómenos físicos que causaron el colapso del puente:

-Oscilaciones verticales por flexión que duraron varios meses debidas a la

coincidencia de la frecuencia de desprendimiento de vórtices con una de las
frecuencias naturales del puente.

-Oscilaciones torsionales debidas a la interacción del viento con el puente

oscilando, siendo estas últimas la causa de la caída del puente.

- Se hizo una mala previsión en esta fase de la intensidad de tráfico que

circularía por el puente

Era un sistema complejo por lo que se debió priorizar las interacciones entre
amenazas naturales, socio-naturales y antrópicas y las vulnerabilidades
sociales y del ecosistema.

Habían fallas en planificación dado que no se tuvo en cuenta el fenómeno

físico que afectó la estabilidad del puente de haber hechos estudios
predictivos para calcular la incidencia del viento, sus cambios se podría haber
evitado el colapso.
2. Desde la óptica de las distintas teorías de la complejidad como podría
haberse evitado este fracaso organizacional.
Desde la óptica de muchas teorías de la complejidad podemos argumentar
que se pudo evitar esté fracaso organizacional, tal cual lo manifiestas El
modelo burocrático realizados desde el campo de la sociología, por Max
Weber, hacia 1940, donde el surgimiento de las burocracias coincidió con el
nacimiento del capitalismo, gracias a un sinnúmero de factores, entre los
cuales se encuentran la economía del tipo monetario, el mercado de mano de
obra y el mismo afán de realizar una obra más económica, liviana y rápida,
donde se pudo observar que el contratista a quien se le adjudicó la obra cobro
un 27% menos que el dinero que los federales tenían destinado para tal fin,
por tal, si se hubiese asignado los recursos de forma completa, tal como se
hizo con el posterior puente, la obra inicial sería todo un éxito.
La construcción de un puente no puede ser abordada desde un pensamiento
lineal y aislado. Es un fenómeno complejo, dinámico y multidimensional, en el
que está presente la amenaza de desastres que son complejas y se pueden
interrelacionar (vientos, tráfico, etc). El proyecto de construcción del puente se
hizo sin considerar la incertidumbre, el pluralismo y la imprevisibilidad;
teniendo presente que era un proyecto complejo, desarrollado en un ambiente
hostiles.

El clima es uno de los sistemas más inestables, partiendo de esto, se podría

haber hecho estudios predictivos sobre el diseño del puente considerando los
cambios en el tráfico y movilidad, y los cambios en los vientos.

El tráfico y los vientos no son predecible y los ingenieros debieron diseñar el

puente de forma que estuviera preparado para enfrentar cambios. Como esto
no fue así, el puente no estaba preparado para el evento inesperado del 7 de
noviembre de 1940 cuando comenzó a soplar un viento que golpeaba de
manera transversal la estructura del puente haciendo que el puente se viniera
para abajo.
 El puente podía tener cambios como resultado de su interacción con el
entorno y como resultado de su propia dinámica. Se debió definir un atractor
para que en torno a él se organizara el sistema del puente, se diseñara su
estructura.

Dentro del estudio de factibilidad, se debió evaluar el nivel de complejidad del

proyecto de construcción del puente de Tacoma Narrow lo que habría
permitido analizar los factores y las condiciones que influirían en la eficacia de
las acciones considerando que este proyecto tenía un alto grado de
incertidumbre (Herrera y De los Rios, 2011).

Se debieron crear redes con el entorno para compartir el control del puente,
por ejemplo haberle puesto más pilares.

3. Un dicho de la sabiduría popular menciona que lo barato sale caro en

ese orden de ideas como la aplicación del enfoque de sistemas podría
haber ayudado a prevenir este fracaso organizacional.

El sociólogo George Homans utiliza los conceptos en la aplicación del

enfoque de sistemas como la base para su investigación científica en grupos
sociales. Desde su punto de vista, una organización está formada por un
sistema ambiental externo y un sistema interno de relaciones que son
interdependientes. Hay tres elementos en un sistema social: las actividades,
son las tareas que la gente desempeña; las interacciones, ocurren entre las
personas en el desempeño de dichas tareas, y los sentimientos, que
desarrollan entre las personas. Estos elementos se refuerzan mutuamente, es
decir, las actividades conjuntas conducen a interacciones y sentimientos.
Una organización recibe insumos de la sociedad como son: personas,
materiales, dinero e información, ésta los transforma o procesa en salidas que
son productos, servicios y recompensas para sus miembros, lo
suficientemente buenas para mantener sus participaciones en ella.
Llevando lo expuesto al caso en estudio, donde se observó fragilidad en los
materiales utilizados, se podría suponer que por ahorrase unos cuantos
dólares en la calidad y cantidad de los materiales, ayudo a el colapso del
proyecto; para la construcción de posterior puente, que aún se mantiene
totalmente funcionable, no se escatimaron los recursos.
Al aplicar este enfoque se podría haber partido de: El entorno es
relativamente incierto y turbulento, las metas son diversas y cambiantes, la
tecnología es compleja y dinámica, se requiere de creatividad e innovación
para enfrentar los cambios (Velázquez, 2000).

Considero que el aporte más significativo de la aplicación del enfoque de

sistemas seria que se podría haber gestionado el diseño y construcción del
puente priorizando la interacción e interdependencia entre los componentes
de los subsistemas. Deforma tal, se habría observado el diseño del puente y
la naturaleza como sistemas compuestos de elementos interrelacionados e
interdependientes. Además, de permitir hacer un análisis holístico para
entender las posibles situaciones que se presentaran respecto al puente, así
como para determinar puntos de intervención (De León, s.f).

Es por ello, que para entender la complejidad de este sistema, se requiere

analizarlo desde el enfoque de sistemas, considerando los componentes del
sistema (las amenazas naturales, socio-naturales y antrópicas y las
vulnerabilidades sociales y del ecosistema), así como las interrelaciones entre
estos.

La aplicación del enfoque de sistemas podría haber ayudado a prevenir este

fracaso organizacional en la medida que se podría haber estructurado e
integrado adecuadamente todas las actividades del sistema interno y externo.

La aplicación de este enfoque habría permitido que se tomaran en cuenta

aspectos con un alto grado de incertidumbre como la entrada al entorno de
fuerzas ambientales sobre las que no se tiene ningún control como el viento, y
siendo un sistema abierto se podrían haber desarrollado estrategias
adaptativas e innovadoras.
 Se podrían haber percibido y determinado las relaciones ambientales.
Además de haber coordinado la parte operativa con la estratégica lo que
habría ayudado a responder mejor a las variables inciertas que entraran al
sistema operativo.

En otras palabras el diseño y construcción del puente se podría haber hecho

sobre la base de un desarrollo congruente entre el sistema y su entorno, y
haber diseñado subsistemas internos que fueran convenientes a los objetivos
de eficiencia y eficacia del puente (Velázquez, 2000).

La aplicación de este enfoque habría permitido hacer una mejor planeación de

las tareas para la construcción del puente basando en la intuición y
creatividad, una mejor asignación de las tareas desarrolladas durante la
planeación, haber llevado un control del desempeño del puente comparando
constantemente ese desempeño con los estándares establecidos para poder
tomar medidas correctivas y preventivas (Velázquez, 2000).

4. Dentro del video y la caracterización del caso se menciona que hubo dos
propuestas. ¿Cómo se hubieran podido hacer conciliar la robustez con
la belleza desde la óptica de la gestión del cambio para lograr un puente
más sostenible?
Desde la óptica de la gestión del cambio para lograr un puente más sostenible
se podría haber planeado para prepararse para los cambios del entorno;
evaluar el medio ambiente; haber planificado mejor las acciones y haberlas
evaluado para poder hacer transformaciones desde la creación e innovación
que habría sido posible si se hubiera promovido el aprendizaje organizativo
considerando las opiniones de todos. Se podrían haber hecho ajustes al
diseño del puente considerando todas las variables que intervenían y la
interdependencia entre ellas, además considerando los cambios que se
podían dar.
 Además de ello, mediante la planeación efectiva del cambio se podría haber
anticipado las resistencias y tomar acciones para reducirla; y haber vigilado
los cambios.
Mediante estudios aerodinámicos en la fase de planificación del proyecto se
podría haber hecho cambios que permitieran conciliar la robustez con la
belleza. Efectivamente se presentaron dos propuestas en la etapa de
licitación, sin embargo se pensó más en la armonía del puente con los
usuarios, desinteresándose de temas fundamentales como la rigidez de este.

Teniendo en cuenta la gestión del cambio se pudo haber tenido una estructura
mucho más sostenible, ¿Cómo?, teniendo en cuenta El modelo burocrático
realizado desde el campo de la sociología, por Max Weber, hacia 1940 y
también lo dice el famoso refrán “lo barato sale caro”.
Con el auge de las grandes obras de infraestructura que se están ejecutando
y que se ejecutarán en el país, y especialmente con el despliegue de los
proyectos de asociación público privada, la interventoría integral de los
proyectos cobra especial importancia para que estos se ejecuten
adecuadamente.

La complejidad de algunos mega proyectos, implica para las entidades

públicas adelantar diferentes tipos de contratación que incluyen actividades de
coordinación, diseño, estructuración, construcción, administración, operación
y evaluación de proyectos, adelantando cada proceso de selección de
acuerdo a las normas y funciones para las que la entidad tiene competencia.

5. Si esta actividad se hubiera desarrollado íntegramente desde la óptica

del sector público que elementos podrían haber incidido para su éxito o
fracaso.
Aplicando el enfoque de sistemas podemos manifestar que esta actividad no
se desarrolló de manera íntegra, se inclinaron más por la belleza y otras
cualidades que por su robustez, aun habiendo otra propuesta, la cual fue
descartada
 El puente actual fue diseñado y construido utilizando una estructura de
entramado abierto, además de elementos de apoyo para aumentar la rigidez,
dando a entender que si se falló en los enfoques del sistema.
Desde la óptica del sector público no se le habría dado prioridad a la belleza
sino a la viabilidad del puente. Por otro lado, seguramente también se habría
buscado la manera de reducir costos.

Tal vez se habrían hecho estudios predictivos para saber cómo los fenómenos
físicos afectaban la estabilidad del puente y la interacción de estos con los
fenómenos sociales como el tráfico. Se habrían tenido en cuenta estudios
aerodinámicos. Se habrían hecho controles de calidad para poder tomar
medidas preventivas.

CASO 2

Desde la óptica de las teorías de la complejidad como podrían haberse

diseñado acciones para que el avión aun estuviera volando

Francia y el Reino Unido se equivocaron al asumir de antemano que el avión

concorde sería un éxito por sus características novedosas, su error fue no
considerar el cambio y impresibilidad, no se prepararon para enfrentar situaciones
inesperadas, situaciones fuera de sus expectativas y por eso no pudieron hacer
cambios; su error fue no considerar que respecto al avión podría haber diferentes
respuestas del mercado, la venta exitosa del avión no era una respuesta conocida
de antemano, que se pudiera predecir. La venta del concorde tenía una
dependencia a factores de diferentes tipos y a su interrelación.

También se asumieron otras cosas de antemano sin hacer estudios predictivos

sobre costos por ejemplo la construcción del avión era más cara y compleja de lo
que se había previsto, no se consideró que no se tenían suficientes conocimientos
sobre la física a grandes velocidades, por lo que era necesario probar nuevos
diseños aerodinámicos antes de empezar a desarrollar el avión.
De forma tal, se debió partir del hecho que el posicionamiento y competitividad del
concorde en el mercado no era predecible ni determinada, todas las situaciones
son cambiantes. Se podrían haber diseñado acciones considerando la
imprevisibilidad o inestabilidad, todos los factores inciertos alrededor de la salida al
mercado del concorde.
Las acciones debieron diseñarse partiendo del hecho que las condiciones iniciales
tienen algún nivel de error. Por tanto, era necesario hacer predicciones
conociendo con qué velocidad aumentan los errores introducidos en las
condiciones iniciales.
La salida exitosa al mercado del avión estaba sujeta a pequeños cambios que se
podían dar en las condiciones iniciales. Es por esto que las acciones dirigidas a
posicionar y mantener el concorde en el mercado debieron estudiar la realidad de
un modo multifacético considerando la cultura, el entorno, el componente
biológico, psicológico y social. Era indispensable toman en cuenta que todos los
componentes interactúan entre sí, que hay muchas variables que afectan la
realidad (Maranhao, Bueno, Salmador, 2011).
Por ejemplo, el concorde necesita más potencia para alcanzar velocidades
supersónicas, necesitan un extra de impulso en el despegue, tenía cuatro motores
que le proporcionaban el plus necesario mediante postquemadores, todo esto
requería combustible adicional por lo que se multiplicaba el consumo de este.
Frente a esto no se tomaron en cuenta cambios a futuro que se podían dar en el
contexto económico, político, etc., frente al precio del combustible que dependía
del precio del petróleo y que determinaba los costos de operación. Por tanto, no se
consideraron cambios en las variables que podían afectar la viabilidad futura de
los aviones concorde. De igual forma, no se hicieron predicciones sobre cambios
en las variables ambientales, el concorde contamina y afecta la capa de ozono,
sumado a la contaminación auditiva (Palacios, 2016).
En este orden de ideas, debieron hacerse estudios de predictibilidad que
permitieran predecir la evolución de las trayectorias sobre el atractor
(comportamiento de las aerolíneas y consumidores) considerando sus cambios;
estudios sobre la posible conducta de los individuos frente al avión; considerare
que la lógica y comportamiento de las empresas cambia en el tiempo (Maranhao,
Bueno, Salmador, 2011). Por eso suceden cosas como que British Airways y Air
France al pasar el tiempo no adquirieran más aviones, Brannif International
Airways y Singapore Airlines dejaran de usar sus aviones, se dio una crisis
económica global que impidió la compra de los pasajes a un costo tan elevado, y
finalmente de los 100 aviones proyectados para la venta solo 14 se vendieron, se
construyeron 20, y entraron en operación 14. Todo esto podría haber sido
diferente si se hubiera tenido en cuenta que existen varios niveles de realidad y
varias lógicas. Además, era necesario diseñar sistemas que pudieran procesar e
integrar nueva información para la planeación estratégica a partir de nuevos
objetivos y metas. Falto creatividad e innovación, trabajo conjunto para planear
como mantener la competitividad del concorde, para crear nuevas estructuras.

2. Desde la óptica de la gestión de la incertidumbre que creen que podría

pasar
cuando en la actualidad distintos constructores están pensando en revivir al
concorde.
El futuro no es previsible por lo que las empresas que están pensando construir un
nuevo concorde deberán tener en cuenta que el cambio es permanente, que hay
un entorno complejo, inestable e incierto.
En la coyuntura se pueden dar crisis no sólo en el entorno cambiante; sino crisis
de las herramientas financieras y legales; crisis de las herramientas con las que
las organizaciones imaginan y diseñan su futuro. Por esto, las empresas
constructoras de concorde estarán diseñando estrategias para gestionar las
relaciones con un contexto dinámico y complejo. Creo que las empresas
interactuaran considerando las interacciones entre organización, producto,
propuesta, mercado, público, y manejaran la información más adecuadamente.
A partir de la concepción del tiempo, las empresas constructoras de concordes
explorar nuevos rumbos de desarrollo estratégico analizando las probabilidades o
certezas que puedan tener determinadas acciones en el devenir del tiempo y
pensando en la emergencia de nuevos procesos (Manucci, 2004).
Habrá mayor interacción entre las constructoras y los públicos (concorde vs
consumidor) porque a partir de esta interacción se harán predicciones, se
percibirán las dinámicas. Todo esto sobre la inestabilidad del entorno,
considerando la incertidumbre, el azar y la emergencia de nuevos eventos,
significados y relaciones a lo largo del tiempo y el espacio (Manucci, 2004).
En este orden de ideas, las constructoras empezaran hacer planeación estratégica
a partir de acciones para interactuar con las demás realidades, intercambiar
significados, conocer las perspectivas y significados de los consumidores. Así
sobre la premisa de incertidumbre y azar, las constructoras del nuevo concorde
realizaran intervenciones en el mercado y en la comunidad basada en hipótesis de
comportamientos y expectativas de resultados a partir de situaciones futuras
imaginadas (Manucci, 2004).

3. En este mismo reporte se habla del año 2023 como año clave para el
desarrollo del nuevo concorde. Con esto en mente si Uds. fueran parte de la
consultoría para hacerlo posible como lo harían.

Para lograr que en el 2023 se desarrollara el concorde, el objetivo principal seria

mejorar a la empresa constructora de concorde, mejorar sus procesos, las
interrelaciones entre estos y con su entorno.
Partiría de la consideración de que el futuro es incierto y de que la empresa está
inmersa en un entorno de complejidad, por ello haría un análisis del entorno y del
contexto en donde se encuentra inmerso el sistema, además de la percepción de
los riesgos e incertidumbres que sean potenciales a recibir control (Patiño, Gálvez,
Tejeida y Patiño, 2011). Posteriormente haría un análisis de la estructura
organizacional, de los procesos y funciones llevadas a cabo en la organización, es
decir, un análisis interno.
Haría una comparación del estado actual contra el "Deber ser" para determinar
cambios deseables y factibles.
A partir de esto me enfocaría en la relación de la organización con su medio
ambiente y crearía redes para poder innovar y hacer que la empresa constructora
de concordes se adapte a los factores cambiantes del entorno, a las nuevas
tecnologías, y a las demandas siendo más flexible y estando preparada ante las
contingencias (Patiño, Gálvez, Tejeida y Patiño, 2011).
Buscaría el diálogo con todos los actores del entorno, consideraría que los
movimientos en el mercado están signados por la diversidad, probabilidad y la
multiplicidad de variables.
Tomaría las decisiones considerando que están sujeta a una sucesión de
situaciones futuras sobre las cuales es necesario gestionar información y recursos.
Haría uso de uso de atenuadores como el uso de redes tecnológicas, para
minimizar errores y agilizar procesos en los sistemas de información; y de
amplificadores como capacitación y la motivación al personal, con el fin de
controlar algunos de los efectos de la variedad de factores del medio ambiente.
A partir de la teoría de juegos podría conocer la situación real del entorno lo que
es indispensable para lograr el desarrollo del concorde en el 2023. Así puedo
establecer las interacciones estratégicas con los actores del entorno y conocer sus
intereses y acciones para poder desarrollar un plan acción que genere beneficios
para todos. Este modelo permite definir el problema, explicar la situación y
encontrar causas. De ahí, puedo plantear una hipótesis dinámica y un objetivo y,
finalmente intercambiar con los demás actores argumentos, ideas, etc., para lograr
cooperación (Gorbaneff, 2002).

4. ¿Usando el concepto del teorema de la telaraña como se podría hacer para

que la nueva iniciativa del concorde resultara exitosa a partir de las
lecciones aprendidas de la iniciativa Franco Británica?

Primero, para que la nueva iniciativa del concorde resultara exitosa se deben
considerar los posibles eventos económicos y futuros; los cambios en variables
macroeconómicas que pudieran afectar los beneficios; y que la producción de
aviones concorde es discontinua porque depende por ejemplo del precio del
petróleo que es muy variable.
Considerar la interacción entre las expectativas y la realidad que influye en los
precios del mercado, por ejemplo, del combustible. La idea sería basar las
expectativas de precios en el comportamiento pasado de dicha variable para
poder saber cuántas cantidades del producto se deben ofrecer en el mercado y
que no ocurra lo de la iniciativa Franco Británica que se proyectaron ventas para
100 aviones, se construyeron 20, y entraron en operación 14.
Es decir que para que la nueva iniciativa del concorde resultara exitosa se
deberían tomar con un periodo de anticipación las decisiones sobre la oferta
dependiendo del precio del mercado en ese periodo puesto que ha mayor precio
menor demanda y viceversa.
Se debería partir del supuesto que las cantidades demandadas están en función
del precio (Diaz, s.f). Q demandadas = F (Pt)
También se debe considerar que hay fluctuaciones fuertes en el precio de los
combustibles, el precio del petróleo varía mucho.

5. Desde la óptica de la gestión de la cooperación como se hubiera podido

mejorar el desempeño del concorde hasta nuestros días. Revisen el caso de
la forma de producción que maneja Airbus.

Desde la óptica de la gestión de la cooperación se hubiera podido mejorar el

desempeño del concorde si se hubiera realizado una asociación industrial y no
política entre Francia y Reino Unido para complementar recursos, tecnologías,
conocimientos, etc., para que cada uno aportara en lo que tuviera una fortaleza y
se aprovechara las ventajas competitivas del otro. Por ejemplo, Airbus realizo un
acuerdo con China para aumentar la producción desde la planta de ensamblaje
que tiene en Tianjin (Epturismo, 2018).
Por tanto, la gestión de la cooperación hubiera podido mejorar el desempeño del
concorde por que se habrían generado vínculos entre ambos países que habrían
permitido el intercambio de conocimientos, capacidades, recursos e ideas
creativas que podrían haber generado soluciones para reducir los costos
operativos cambiando el diseño de los aparatos y construyéndolos con nuevos
materiales, mejorando los motores para que gastaran menos combustible.
Si Francia y Reino Unido hubieran cooperado podrían haber enfrentado mejor los
cambios que se dan a través del tiempo y también para haber hecho innovaciones
que les hubieran permitido permanecer en el mercado. Sumado a esto se habría
podido mejorar y optimizar procesos, es decir generar procesos de mejoramiento
en tiempo real, estableciendo acciones que permitieran solucionar de manera
satisfacciones cada de los inconvenientes.

CASO 3.

UN CAFÉ Y UNA IDEA PARA CAMBIAR EL MUNDO

Una organización debe estar ajustando de manera constante su modelo de

negocio para mantenerse vigente en el mercado. De esta manera Starbucks ha
integrado una estrategia de gestión de redes sociales apoyada en plataformas
como Twitter, Facebook, Pinterest, G+, Youtube y una opción basada en el
crowdsourcing basada en una iniciativa denominada My Starbucks Idea la cual
desde 2008 permitió tener un contacto más cercano con los clientes a partir del
uso de recursos de comunicación.

La idea central de la plataforma se enfoca en el hecho de que los clientes apoyen

los procesos de mejoramiento de la compañía de esta manera después del tiempo
transcurrido se han recopilado más de 190.000 ideas principales de las cuales 300
han sido implementadas por Starbucks. De esta manera ideas implementadas por
la compañía son:

1. Los jarabes sin azúcar.

2. Bebidas gratis por la compra de tazas reutilizables.
3. Soportes para evitar que el usuario se queme con el líquido.
4. Wifi gratuito.
 5. Nuevos sabores.
6. Otras innovaciones se pueden ver en este espacio

De acuerdo con lo anterior surgen los siguientes interrogantes:

PREGUNTAS.

1. El modelo de Starbucks integra medios de comunicación social con

innovación abierta de acuerdo con esto y analizando las ventajas de la
incorporación de tecnologías de información (TIC`s) que beneficios
adicionales podría tener una empresa de este tipo al incorporar el
crowdsourcing como alternativa para desarrollar innovaciones de bajo
costo.

El crowdsourcing supone una excelente herramienta para conectar las

organizaciones con sus clientes y obtener un valioso feedback de ellos al
aprovechar por ejemplo las bondades de la tecnología y las redes
sociales, permitiéndole obtener una retroalimentación tanto cualitativa como
cuantitativa que servirá para reafirmar si una producción, diseño futuro o
producto tendrá un alto grado de aceptación permitiéndoles reconsiderar la
misma antes de su posible implementación, adicionalmente constituye una
manera efectiva para ampliar el círculo de colaboradores de la empresa
considerando también a los clientes y personas interesadas en la marca,
esto sin duda constituye una ventaja competitiva pues favorece la
obtención de sus opiniones y comentarios de manera rápida y a un bajo
coste, es justamente como tener un Focus Group personalizado con una
mayor audiencia participante.

2. Revisando el siguiente documento de Hossain. , M., & Zahidul Islam, K.

(02 de 10 de 2015). Generating Ideas on Online Platforms: A Case Study of
“My Starbucks Idea”. Obtenido de Arab Economic and Business Journal:
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214462515000134
como se podria replicar esta experiencia para poder mejorar el
desempeño de Juan Valdez.

La estrategia de medios sociales de Juan Valdez se basa café en el sitio web

de su compañía y otras plataformas sociales, incluyendo Twitter, Facebook,
YouTube y Orígenes. La plataforma de crowdsourcing de Juan Valdez,
desarrollada en abril de 2018, busca el posicionamiento de marca mediante el
concurso de ideas:

a) Invitando especialistas expertos y clientes adeptos a la marca para envíe

ideas dentro de un período de tiempo de 3 meses, diversos tipos de
preparación mucho más artesanales y especializados con café colombiano
origen Santander y origen sierra nevada.

b) Compartir la experiencia en la tienda.

c) El objetivo es recibir es recibir retroalimentación para una serie de mejoras

de productos y servicios a través de la plataforma origen y se puede
compartir ideas sobre todo lo relacionado con la marca, específicamente:

• Productos
• Experiencia en la tienda
• Participación

La multitud puede enviar sus ideas, votar y hacer comentarios sobre ideas
enviadas de otros, etc, el equipo de gestión de plataforma se guiará el
proceso seleccionará según los objetivos propuestos, finalmente el equipo
de expertos seleccionará las mejores ideas y las más votadas que cumplan
con los estándares de la compañía especificado en las condiciones del foro,
el periodo de implementación estará sujeto a un estudio de viabilidad
técnica y económica
3. El concepto de crowdsourcing se asocia a la posibilidad de generar
innovaciones en producto proceso de acuerdo con lo anterior como se
podría desarrollar una estrategia de este tipo para potenciar la
competitividad de una empresa de familia.

Una de las grandes dificultades de las empresas familiares es alcanzar la

sostenibilidad de la compañía a través del tiempo, por ello la adopción de
estrategias de crowdsourcing para potenciar la competitividad mitigando los
riesgos en el desempeño en su objeto social, constituye un gran acierto
teniendo la naturaleza de este tipo de organizaciones.
La estrategia para la organización familiar está compuesta de los siguientes
pasos
a. Ser claros y conciso en la petición enviada a la comunidad.
El objetivo a conseguir y el proceso a seguir tienen que ser simples y fáciles
de entender, así la participación será mayor.
b. Enfocar la estrategia crowdsourcing hacia una comunidad numerosa.
la idea es recibir numerosas retroalimentaciones del producto a modificar a
fin de medir el grado de aceptación del producto propuesto.
c. Se ofrecerán incentivos o remuneraciones, esta estrategia se enfoca en
atraer a gran participación en el crowdsording de especialistas y aficionados
en la marca como tener un focus group personalizado con una mayor
audiencia participante.
d. Creación del desarrollo web o microsite dedicado donde los usuarios
subirán sus propuestas o aportaciones.
e. Establecer política de votación, el voto es lo que va a permitir seleccionar
las mejores ideas, o poder elegir entre varias propuestas. La votación se
llevará a cabo entre la propia.
f. A fin de expandir y llegar a la mayor cantidad de personas es
imprescindibles acudir a las redes sociales para viralizar la propuesta y
llegar a todos los grupos de interés.
4. Desde la óptica del tercer sector como se podría implementar este
modelo de negocio para que una cooperativa pueda llegar de manera
exitosa a un nuevo mercado.
Revise el caso de producción de cosurca en el cauca y su impacto en el
desarrollo de negocios desde la base de la pirámide.

La Cooperativa cosurca es una iniciativa empresarial de pequeños campesinos

caficultores del sur del Cauca en el que aspiran a reconstruir su identidad de
marca alrededor de lo caucano y lo campesino, mejorando las condiciones de
producción y mercadeo de producción caficultora en pequeña escala

La aplicación de estrategia crowdsourcing para Cosurca enfocado en conocer

la retroalimentación de sus productos le permitiría ser más competitiva a esta
cooperativa frente a multinacionales presentes quienes cuentan con mayor
infraestructura.

Para la estrategia debe contar con lo siguiente:

a) Ser especifico con las ideas que necesitamos de los clientes sobre el café
orgánico.
b) Enfocar la estrategia crowdsourcing hacia una comunidad numerosa,
ofreciendo según el caso incentivos para motivar a participar en el
programa.
c) Desarrollo web o microsite dedicado donde los usuarios subirán sus
propuestas o aportaciones.
d) Valoración clara de las aportaciones.

Estos nos permitirán conocer lo que realmente quiere y espera el cliente,

permitiendo ofrecer mejores productos, adicionalmente favorece el sentido de
pertenencia en los clientes por la contribución y la colaboración en la estrategia
 propuesta, generando fidelización en los clientes facilitando la gestión de
reputación de marca.

CASO 4.

LA ECONOMIA COLABORATIVA Y SU IMPACTO EN EL DESARROLLO DE

NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO.

La economía colaborativa moverá cerca de US$235.000 millones en el año 2025.

De esta manera el sistema económico en el que se intercambian bienes y
servicios a través de plataformas digitales se ha convertido en una alternativa de
negocio rentable y con alto potencial de crecimiento.

De esta manera esta concepción ha dado lugar al desarrollo de opciones de

negocio como las que se mencionan a continuación:

• Vizeat. En donde se puede disfrutar la comida familiar en lugar de ir a un

restaurante.

• OLX. Una plataforma de venta on line.

• AirBnB. Para hospedarse en sitios distintos a hoteles y hostales.

Así mismo en el transporte funcionan opciones como Uber, ZipCar, Car2Go y

Cabify entre otros.

Así mismo para poder entender cómo funciona este modelo de negocio es
importante revisar el siguiente video.
• InfoJobs. (14 de 04 de 2014). Era de la economía colaborativa: nuevos
modelos de negocio y nuevas maneras de trabajar. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=NeIJRq809t0

De acuerdo con lo anterior se procede a responder las siguientes preguntas:

PREGUNTAS.

1. Como se pueden aplicar los principios de la economía colaborativa al

desarrollo de nuevos modelos de negocio aplicados a:

a. El desarrollo de opciones de negocio aplicables al catering

b. El desarrollo de servicios asociados al cuidado de mascotas.

c. El desarrollo de negocios asociados al manejo de información.

d. El desarrollo de plataformas crowdsourcing.

DESARROLLO:

a. El desarrollo de opciones de negocio aplicables al Catering:

El Catering es un servicio de alimentación institucional o alimentación colectiva

que provee una cantidad determinada de comida y bebida en fiestas, eventos y
presentaciones de diversa índole.

El consumo colaborativo se puede definir como la manera tradicional de compartir,

intercambiar, prestar, alquilar y regalar, redefinida por las nuevas tecnologías y las
comunidades que se crean. Cada vez son más las personas que la practican y las
plataformas que lo permiten. Los ciudadanos conectados se están organizando e
intercambiando información para consumir, educarse, divertirse, viajar y
financiarse de manera conjunta, horizontal, directa y a menor escala.
El Catering al ser un servicio de alimentación prestado por una empresa
especializada que se encarga de preparar, presentar, ofrecer y servir comidas en
todo tipo de eventos, que van desde un simple desayuno, hasta un servicio
completo tipo restaurante con meseros, cocina, y decoración incluida, muchas
empresas de catering se han orientado a un modelo de negocio relacionado con la
organización de eventos que no sólo se encargan de la preparación de alimentos,
sino también de la decoración en general, de la disposición de las mesas, y de la
iluminación.

Los principios de la economía colaborativa se pueden aplicar a esta nueva opción

de negocio de Catering convirtiéndolas en organizaciones capaces de realizar las
cosas de una manera más económica, más transparente y más eficiente, este tipo
de economía produce un crecimiento exponencial que solo se observa en la
modalidad de plataforma y esto está cambiando el mundo, ya que facilita el
emprendimiento, estimula la competencia y la actividad económica fomentando la
cohesión social, la solidaridad y las relaciones sociales basadas en la confianza.

Un ejemplo bien claro es la red para ofrecer alimentación a otras personas

llamada Vizeat, que funciona como el Uber de la gastronomía y ya cuenta con casi
100.000 usuarios en el mundo que prefieren degustar los platos de la cocina de
una familia en lugar de ir a un restaurante.

b. El desarrollo de servicios asociados al cuidado de mascotas:

Los principios de la economía colaborativa al desarrollo de modelos de negocio

aplicados a el cuidado de mascotas se tienen como ejemplo: el Dogsurfing,
Gudog, Lamvo, Pet&Net, etc, son comunidades de cuidado colaborativo de
mascotas. Estas plataformas ponen en contacto a dueños con amantes de los
perros, los

cuales ofrecen compañía y alojamiento para que los animales no echen tanto de
menos a sus dueños el tiempo que éstos estén fuera.
Algo común en este tipo de plataformas es la elección del cuidador, todas ellas
ofrecen una herramienta de filtrado en la que, estableciendo diferentes criterios,
como el tipo de servicio o la zona y observando los comentarios del resto de
usuarios, se puede determinar la persona más idónea para cuidar a la mascota.

Los usuarios pueden intercambiar el cuidado de sus mascotas. De forma que si un

usuario no se puede ocupar de su mascota por alguna circunstancia concreta (un
viaje), otro lo podrá hacer por él. Este tipo de servicio requiere aprovechar el
consumo colaborativo para el cuidado de mascotas.

La finalidad es que entre todos se ahorre tiempo y dinero en guarderías para

mascotas, residencias caninas, paseadores de perros, etc. A la vez que promueve
la relación con otros amantes de los animales.

Su fiabilidad se basa en las valoraciones que dan los propios usuarios y se puede
votar a personas, a mascotas, hacer amigos, etc.

c. El desarrollo de negocios asociados al manejo de información:

El crecimiento de las innovaciones tecnológicas en materia de acopio,

transformación y difusión de información, han llevado a tener un mundo cada vez
más en línea, que exige por lo tanto más agilidad e inmediatez en las acciones y
decisiones para mantenernos competitivos en un mundo donde, paradójicamente,
la constante es el cambio.

Las personas y las organizaciones empresariales se han ido amoldando a este

nuevo entorno y ya se empiezan a crear estándares de manejo de información

Que se consideran básicos y que por lo tanto se da por seguro en las relaciones
interpersonales e interempresariales.

El celular, Internet, los sistemas inalámbricos de comunicación, la mensajería

instantánea, por mencionar algunos, son claros ejemplos de esta adaptación del
comportamiento.

La economía colaborativa se puede aplicar en este modelo de negocio a través de

plataformas colaborativas en donde se presta un servicio a cambio de una
contraprestación que puede ser de forma electrónica, a distancia y mediando una
solicitud individual de prestación de servicios.

d. El desarrollo de plataformas crowdsourcing:

El crowdsourcing es pedir la opinión de terceros (comunidad) frente a algún tema

en particular o el desarrollo de una tarea específica.

Utiliza la colaboración de muchas personas para resolver un problema o conocer

la opinión frente a algo. Puede ser a través de un concurso o de una simple
solicitud.

Las empresas han encontrado en el crowdsourcing una eficaz forma de tercerizar

trabajos que en otro tiempo eran realizados por empleados u otras empresas.

La importancia del crowdsourcing empresarial probablemente resida en que facilita

y agiliza el establecimiento de relaciones profesionales a nivel internacional.

Los principios de la economía colaborativa al desarrollo del crowdsourcing se

aplican mediante la financiación colectiva de nuevos proyectos que salen adelante
gracias a los llamados micropagos de usuarios interesados en el producto que se

Ofrece y que facilitan la cofinanciación solidaria y recibir intereses entre empresas

y emprendedores.

Un ejemplo bien claro de plataforma es la Quirky, es una plataforma de inventores

que diseñan productos y los fabrican según los condicionantes de la economía
colaborativa, su objetivo es fabricar las ideas que proponen los miembros de la
comunidad que mediante la aplicación de Crowdsourcing, se desarrollan y
mejoran, si hay un consenso, se fabrican mediante la demanda existente.

2. Dentro del proceso de consultoría una firma está interesada en saber si se

pueden integrar dentro de un modelo de negocio tres conceptos clave de gestión.
La economía naranja, la economía circular y la economía colaborativa de acuerdo
con lo anterior como podrían presentar una propuesta que dé respuesta a las
necesidades de la organización que solicita su colaboración.

DESARROLLO:

Dando como coberturas principales los tres tipos de conceptos claves de gestión,
en un negocio se realizarían de la siguiente manera:

- Economía Naranja: tiene como finalidad en la logística de negocios,

garantizaría un buen alto rendimiento de negociación para la empresa consultora,
dándole un buen beneficio en la organización que por medio de la creatividad de la
empresa que por el cual el papel de este tipo de negocio está tomando cada vez
más fuerza, las cifras lo dirán en todo sentido, generándole a la organización un
alto nivel de reconocimiento dentro de los servicios de creatividad en el país.

- Economía Circular: En este tipo de negocio van a tener en cuenta el siclo

de vida de un producto tanto de sostenibilidad y como en la generación de un bajo
nivel de energía, en donde le garantizará a la empresa un plan en donde puede
fusionar esas habilidades con un mercado creciente y hacer un negocio más
responsable, en donde la empresa ha dado algunos pasos dispersos hacia
procesos productivos que retoman aspectos de la economía circular, en donde
resultan ser un negocio redondo.

- Economía Colaborativa: Dando origen a las nuevas y antiguas

plataformas que gestionan por parte de la empresa, es preciso que la organización
tiende a las distintas opiniones al respecto, dando a conocer sus servicios y
productos en un catálogo, para la parte de negociación es mucho más factible y
sencillo, en garantizándole mucho más los servicios de la empresa y más
beneficiosa.
3. Al revisar este tipo de nuevos modelos de negocio ¿cómo el sector público
puede desde la óptica de la matriz PESTLE contribuir para dinamizarlo y ofrecer
oportunidades de desarrollo económico para el tercer sector?

POLITICO ECONOMICO SOCIO-CULTURAL

En la contribución por medio Por medio de la En el proceso de
de la regulaciones y contribución del sector oportunidad en el
protección ambiental. público se daría la desempeño de los
Para darle oportunidad en el situación económica puntos clave de
desarrollo económico seria local. gestión, es necesario
por medio de implementar las Economía y tendencias las tendencias de
políticas de impuesto. en otros locales. estilo de vida.
Regulaciones de seguridad. Impuestos específicos El estudio
Regulación de la de los productos y demográfico.
competencia. servicios. En los cambios de
Rutas de distribuciones leyes que afecten
y tendencias. factores sociales.
Intereses y tasa de Moda y modelos a
cambio. seguir.
TECNOLOGICO ECOLOGICO LEGAL
En el desarrollo de las Generar las leyes de La importancia del
actividades laborales es protección hacia el marco del medio
necesario el desarrollo medio ambiente. ambiente, en el
tecnológico de los Realizar campañas de cuidado en las zonas
competidores. reciclaje con énfasis de verdes, el agua, etc.
Financiamiento para la mejorar el medio Establecer la
investigación. ambiente. legislación sobre la
Capacidad y madurez de la La garantizarían de la competencia.
manufactura. reducción de energía, Implementar el
Potencializar la innovación. que en este caso lo Decreto 1075 del
 aplicaría la economía 2015, para la salud y
circular. seguridad en las
labores.
Tener en cuenta la
seguridad de los
productos.

Para considerar: Que posibilidad habría de integrar en el resultado de la actividad

el modelo de observación de análisis del entorno para la generación de nuevas
ideas de negocio. Mencionen al menos 10 basadas en este tipo de economía que
el tercer sector podría desarrollar.

El Consumo Colaborativo o Economía Colaborativa empieza a gestarse con la

frase “Lo que es mío es tuyo” tratando de facilitar el acceso que las personas
tienen a bienes y servicios.

Empresas del tercer sector pueden crear un sistema que les permita compartir
recursos, por ejemplo:

-Uso de computadoras por días específicos o por necesidades particulares,

materiales, espacios comunes, etc.

-Pueden ayudar con la difusión de eventos, o incluso pensar en cómo pueden

organizar programas conjuntos.

-Pueden ofrecer intercambio de conocimientos permitir que un colaborador les

ayude en temas específicos y luego ellos ayuden a otros en otras áreas, esto
genera sinergia y avance.
-Pueden compartir la solidaridad de sus voluntarios con otras organizaciones
sociales.

-Intercambio de ideas, ya que es muy bueno poder contar con ayuda de expertos,
en el mismo sector, y de forma colaborativa.

Ayudar colaborativamente puede ser una excusa perfecta para impulsar la

solidaridad, y por qué no, crear conexiones entre empresas del tercer sector que
trabajen temas similares.

CASO 5.

ECONOMIA CIRCULAR COMO TENDENCIA DE DESARROLLO

ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS DE

FAMILIA.

En el mundo real solo el tres por ciento (3%) de las empresas de familia logran
sobrevivir a la tercera generación. Esto se debe a malos manejos de conflictos
familiares y del negocio. Tal como se ha presentado en los siguientes casos
familiares:

Ferdinand Piëch Vs Wolfgang Porsche. Por el control de Volkswagen.

Benjamin de Rothschild Vs David de Rothschild. Por el uso del apellido para

nombrar una compañía.

Jesús y Luz Mary Guerrero, En Colombia por el control de Servientrega.

El grupo empresarial Pearson y la venta del 50% de su propiedad en The

Economist. A la familia Agnelliotrora dueña de Fiat.

El periódico el tiempo de la familia Santos ahora en poder de la organización Luis

Carlos Sarmiento Angulo.
El diario el Espectador de la Familia Cano ahora en manos del grupo Santo
Domingo

De acuerdo con lo anterior se presentan las siguientes preguntas:

1. Revisando cada una de los casos y contrastándolos con lo aprendido

hasta ahora (con la revisión de las casusas y efectos de cada caso
presentado) que elementos serían necesarios para el desarrollo de un
mapa estratégico que garantizara que organizaciones como: 1) Carulla, 2)
Ramo, 3) papas margarita No hubieran cambiado de dueño. Elabore un
mapa para cada organización.

CARULLA

Es la compañía líder del comercio al detal en Colombia con más de $7,5

billones de ingresos operacionales en 2010, Holding Inc, Almacenes Éxito
Inversiones S.A.S. y Didetexco S.A. Dentro de su propuesta opera, además del
comercio al detal, otros negocios: inmobiliario, financiero, seguros, textiles,
alimentos, viajes y estaciones de servicio, brindando más servicio y comodidades
a los clientes en un solo lugar.
Dimensión Las inversiones se mejoran,
financiera La fusión con Éxito genera mediante la creación de
Mayor Valoración de la empresa economías de a gran escala.
Comercialización Crear mayor Dedicación y Ofrece
de productos de valor para los enfoque en los 13.500
Dimensión consumo accionistas estratos referencias
Clientes masivo, permite de las dos socioeconómicos a sus
mejorar la sociedades. 4, 5 y 6 por la clientes y
atención a sus calidad de sus de mayor
clientes productos. calidad

Mediante la obtención de una Reducir los costos fijos de

Dimensión reducción de los precios de los operación
Procesos proveedores, ha Mejorado la
rentabilidad
Dimensión Crea una sinergia con la unión Creación de un sistema de
Aprendizaje de la tradicional marca Carulla gobierno corporativo formal
en el occidente del país

Carulla es una cadena colombiana de supermercados perteneciente al grupo

francés Casino. Fue fundada en 1905 y ahora es una de las mayores empresas de
supermercados del país. Fundada originalmente en la ciudad de Barranquilla,
pronto trasladó la mayor parte de sus operaciones y sede a Bogotá.

Carulla ha asociado su marca con productos de frutas y verduras, a pesar de que

ofrece gran cantidad de otros productos como otra cadena de supermercados.

A través de la fusión se creó una sinergia con la unión de la tradicional marca

Carulla en el occidente del país, enfocándose en los estratos socioeconómicos 4,
5 y 6 ofreciendo 13.500 referencias a sus clientes y caracterizándose por la
calidad de sus productos.

Al observar el comportamiento de la compañía fusionada se encuentra que se

logró una mayor valorización de la empresa, disminución en las deudas a
proveedores pasando de un 50.83% en cuanto a la composición total del pasivo
corriente en el año 1999 para Carulla y un 59.59% para Vivero a un 44.6% en el
año 2001 para la empresa fusionada Carulla – Vivero.

RAMO

Esta complejidad que se reflejaba en el crecimiento demandaba cada vez mayor

atención. Para crecer y afianzar su negocio, Molano se rodeó de muchos de sus
compañeros de Bavaria a los que traería a trabajar a su empresa
Dimensión financiera Aumento de su Optimización de la
participación en el situación financiera y
mercado de ponqué en con un nivel de
cuatro (4) puntos frente a endeudamiento
sus competidores saludable, menor al
10% de sus activos.
Crear diferentes Lograr Posicionar la
 conductos alternos de Identificación e
Dimensión Clientes ventas implementación de retos
de innovación en los
procesos críticos
Creación de empaques Reducir los costos fijos
Dimensión Procesos coloridos y llenos de de operación
adornos, son los que
hacen la diferencia.
Dimensión Aprendizaje Capacitación permanente Construir una cultura de
de los empleados, a través innovación en la
de un buen gobierno empresa
corporativo

En el 2015 abrió una nueva línea de producción en su planta de Antioquia,

fortaleciendo la operación por medio de la construcción de una planta en la Zona
Franca de Occidente y reestructuró sus fábricas, lo cual representó para la
compañía un crecimiento del 48% en su capacidad instalada en menos de un año,
con permanente capacitación a sus empleados, y actualización de los altos niveles
jerárquicos con la segunda generación de la familia Molano.

Paralelamente, estos cambios se dan en el marco de un plan de fortalecimiento

que contempla un protocolo de buen gobierno. Así mismo, la empresa mantiene
su tradicional esquema de empaques coloridos, con el fin de generar ls
sentimientos de afecto que los han caracterizado. No sin considerar nuevas
formas de innovar en cuanto a los procesos y procedimientos de ventas y compras
de materiales para que pueda responder a un mercado competitivo como el
actual.

Estas nuevas perspectivas garantizan que Ramo cuente con el modelo indicado
para darle continuidad al negocio, proseguir con su trayectoria de crecimiento y
prepararla para los nuevos retos que presenta el mercado.
 PAPAS MARGARITAS

La expansión del negocio en la década de los 60llevó al traslado a una bodega

más amplia que contaba con dos estufas en donde se fabricaba la papa, con
trabajo manual de pelar, tajar, empacar y sellar el producto.
Dimensión Mantener inventarios suficientes sobre todo cuando hay
financiera expectación de altos costos de la materia prima. Evitando
excesos teniendo en cuenta que es un bien perecedero
La buena aceptación de estas Diseño de Fidelización
tendencias entre los nuevos de los
Dimensión consumidores, que les ha hábitos de clientes
Clientes permitido aumentar sus ventas en consumo de
lanzamientos de nuevos los nuevos
productos, clientes
Diseños de procesos Investigación de
Dimensión multiculturales, para diferenciar necesidades novedosas,
Procesos los gustos y culturas motivaciones de compra y
toma de decisiones
Dimensión Creación de slogan y motivadores Inducción y entrenamiento
Aprendizaje de consumo adaptables a las permanente
culturas

Papas Margarita cambio al entrar en relación con la multinacional Frito Lay, ya que
esta empieza a crear un nuevo slogan, Margarita, que buena papa! con este
slogan se identifican las papas más tradicionales en Colombia, a través de una
inducción y entrenamiento permanente de su personal.

Cuando llega este gigante de la comida chatarra a Colombia, y adquiere papas

Margarita, empieza la adaptación de la marca a las diferentes zonas del mundo,
lo cual no es una tarea fácil, requiere de un trabajo arduo en el conocimiento no
solo de los hábitos de consumo de los habitantes, es indispensable conocer que
es lo que hace que estos tomen la decisión de compra y más aún la fidelización de
los mismos.

En este punto, la cultura, es decisiva conocer las normas mínimas de

comunicación de los diversos grupos sociales, es por esto que vemos el proceso
que han sufrido las papas Margarita, ahora estas son vistas como un producto
como tal, y debe ser posicionado rápidamente.

Ahora bien, el comportamiento del consumidor, dentro de estos entornos locales,

se da en función a su cultura, a la aparición de necesidades novedosas, a las
motivaciones de compra y a la toma de decisiones, las cuales varian con relación
al entorno. Lo que ayuda a la empresa Frito Lay a posicionarse como un
monopolio en la empresa de los snaks en Colombia.

2. La empresa más longeva del mundo se llamaba Kongo Gumi su objeto

social era la fabricación de templos budistas y lo logro por 1431 años
hasta 2006 debido a factores económicos de acuerdo con esto que
hubieran propuesto ustedes para que la empresa siguiera vigente hasta
nuestros días.

Esta constructora, que durante generaciones ha dado trabajo a la familia Kongō

los cuales son famosos, en la construcción de edificios en Japón y fuera de
Japón.
Existen pruebas documentales que permiten conocer las cuarenta generaciones
de constructores que han formado parte de la empresa.
Realizar estudios de manejos macroeconómicos, estatutos tributarios
competitivos y adecuados a la globalización, para mejorar la eficiencia de los
llamados gastos sociales que tiene la empresa
En algunos casos las empresas familiares les falta de una mentalidad orientada a
resultados.
Tiene como características:
 Liderazgo demasiado largo
 Dificultad para atraer a gente talentosa
 Estancamiento estratégico
 Tasa de reinversión inadecuada.
Esta empresa de origen japonés, creció bajo la fuerte influencia de la cultura del
Japón, donde los apellidos familiares deben continuar la saga por sucesión
masculina, aunque en algunos años fueron las mujeres quienes mantuvieron a
flote el negocio.

Sin embargo, su objeto social no fue fácil adaptarlo a las demandas modernas, ya
que, la construcción de templos, descendió severamente, y la empresa no adecuó
su modelo de negocios a otros tipos de edificaciones. Por supuesto, debido a una
perspectiva corta de visión como empresa y la negación del gobierno japonés de
continuar con los subsidios para construir templos, generó su desaparición del
mercado.

En la década de 1980, Kongo Gumi decidió endeudarse en la especulación

inmobiliaria, lo que provocó la caída estrepitosa de sus activos cuando la burbuja
inmobiliaria sacudió Japón. Se reajustó la plantilla y el presupuesto, pero aun así a
partir de 2004 no pudo hacer frente a las deudas y en 2006 se declaró en quiebra.

Una de las propuestas para continuar es la estrategia de fusión de tipo horizontal,

de tal manera que la empresa continuara en el mercado, con un porcentaje de
capital de la familia tradicional y fundadora, pero con la incorporación de una
empresa con las mismas características intrínsecas que pertenezca al mismo
sector económico, con el fin de abarcar un mayor mercado.

De acuerdo con la definición de estrategia de Porter (1997) la forma de realizar la

fusión depende del objetivo deseado en la organización. En el caso de Kongo
Gumi, al momento de la decisión de la fusión, las condiciones de mercado, la
expansión de las marcas internacionales, el reacomodamiento de los segmentos
de los formatos de mercados, grandes superficies, la llegada de nuevas
constructoras al mercado, la decisión de la fusión, es una buena estrategia como
mecanismo de creación de valor.

3. Dentro de la gestión de empresas de familia se tienen ciertos dichos que

indican que una empresa de familia no sobrevive más allá de tres
generaciones. De acuerdo con lo anterior y tomando como referencia
algún grupo económico familiar del país. ¿Cómo la aplicación de un plan
 estratégico de una página podría permitir que estas lleguen a buen puerto
en la cuarta generación?

Es importante dar a conocer que planificar no es tratar de adivinar el futuro, ni

tampoco planificar es poner hoy las bases para construir el futuro que deseamos.
Por estrategia corporativa deducimos un punto de vista sobre el futuro de la
empresa y unos modos de lograrlo, a través de una visión integradora y humanista
de la empresa, y también un modo de lograr unos resultados económicos
suficientes y sostenibles

Por lo tanto, la garantía de crecer de una empresa no solo es tener un plan

estratégico bien elaborado, ya que la permanencia en el mercado de las
empresas, se pueden dirigir a otras variables que no se deben perder de vista y
que constituyen elementos corporativos de vital importancia.

Sin embargo, es la Estrategia, la forma más eficaz de mantener posicionamiento

en el mercado, esta sería “el conjunto de objetivos que definen un futuro deseable
para la empresa, junto con las políticas y programas encaminados a hacer
realidad dichos objetivos”.

En el caso de la empresa Ingenio Manuelita, hoy Grupo Manuelita.

Lugar: Municipio de Palmira, Valle del Cauca.

Fundada en el año de 1864
Negocio: Producción de azúcar.
Actualmente tiene 145 años

El objetivo central del grupo es: “Generamos progreso y bienestar con empresas y
productos ejemplares, a partir del aprovechamiento racional y sostenible de los
recursos naturales”.
VALORES CORPORATIVOS
AZUCAR MANUELITA

Respeto Responsabilidad Espíritu Austeridad Orientación

por la gente Social y pionero al cliente
Integridad y Ambiental
compromiso
con su
desarrollo

Su Propuesta de Valor

Manuelita es una organización Agro Industrial diversificada, con presencia

creciente en las principales zonas productivas de Latinoamérica.

Crea valor económico, social y ambiental a través de la gestión efectiva de un

portafolio de empresas que entregan productos diferenciados, de alta calidad y a
costo total competitivo, elaborados a partir de fuentes renovables, mediante el uso
sostenible de los recursos naturales, con un impacto positivo sobre el bienestar de
las comunidades vecinas.

Sus clientes objetivos pertenecen principalmente a los sectores alimenticio,

energético y químico, a nivel local e internacional. (htt1)

Manuelita ofrece biodiesel y bioetanol carburante, biocombustibles que se

comercializan a distribuidores nacionales de combustibles dentro del plan de
mezclas del Gobierno de Colombia con el fin de oxigenar la gasolina y diésel
proveniente de combustibles fósiles.

Igualmente, comercializa excedentes de energía, como parte del enfoque en

ofrecer energías limpias provenientes de fuentes renovables y así aportar a la
seguridad energética del país y a la meta de reducción de emisiones de Gases de
Efecto Invernadero del 20% para el 2030.
Así, este grupo ha obtenido varias certificaciones que los conducen a mantenerse
en el mercado, como una empresa sólida, con grandes retos hacia el futuro,
adecuándose a las nuevas tecnologías y logrando ajustar su objeto social a las
exigencias del entorno.

Su plan estratégico es consistente y su modelo de negocio es sostenible en el

tiempo, solo falta considerar el interés de sus socios y que el relevo generacional
se convierta en ventaja competitiva para la empresa.

La empresa familiar, tiene vocación de largo plazo y debe estar atenta a todo lo
que amenace su sostenibilidad, particularmente a la evolución de la demanda y a
los riesgos de imitación y sustitución. Nunca debe descuidar trabajar a fondo en
los aspectos que pueden potenciar el proyecto de familia empresaria, desde la
empresa y desde la familia.

4. Revise la siguiente página de internet http://marcianosmx.com/10-

empresas- mas-antiguas-en-funcionamiento/ de acuerdo con ella se
ilustran las 10 empresas más antiguas que aún están en funcionamiento
desde la perspectiva del cuadro de mando integral y el concepto de
gestión por valores. Como se podría desarrollar un modelo de gestión
que Basado
http://www.kudeabide.com/doc/Modelo%20gestion%20avanzada%20cas.p
df permita que una empresa de su localidad / región pueda llegar a ser
perdurable en el tiempo.

MODELO DE GESTIÓN
AZUCAR MANUELITA

Manuelita es una organización Agro Industrial diversificada, con presencia

creciente en las principales zonas productivas de Latinoamérica.
Dimensión Crea valor económico, social y ambiental a través de la gestión
financiera efectiva de un portafolio de empresas que entregan productos
diferenciados, de alta calidad y a costo total competitivo,
 elaborados a partir de fuentes renovables, mediante el uso
sostenible de los recursos naturales, con un impacto positivo
sobre el bienestar de las comunidades vecinas.
Sus clientes objetivos pertenecen Diseño de Fidelización
principalmente a los sectores nuevos de los
Dimensión alimenticio, energético y químico, hábitos de clientes
Clientes a nivel local e internacional. consumo de
los nuevos
clientes
Diseños de procesos Investigación de
Dimensión multiculturales, para diferenciar necesidades novedosas,
Procesos los gustos y culturas motivaciones de compra y
toma de decisiones
Dimensión Creación de slogan y motivadores Inducción y entrenamiento
Aprendizaje de consumo adaptables a las permanente
culturas

Un enfoque de Cuadro de Mando Integral le ayudará a cristalizar su

comprensión de la estrategia de la compañía, la propuesta de valor del cliente
y la manera de lograr resultados financieros finales, de igual manera, le
ayudará a explicar su idea a los inversionistas, y con los detalles de
presupuesto será una adición para mostrar seriedad en el mercado.

Por último, un plan estratégico es una herramienta de negocios profesional y

este tipo de inversión siempre retribuye que las empresas se visionen al largo
plazo.

5. En un proceso de investigación aplicada ¿cuál es la organización del

tercer sector más antigua del país y como logro en términos de
perdurabilidad organizacional llegar a serlo?

En Barrancabermeja nació hace 45 años la ONG más antigua de mujeres

populares en Colombia: la Organización Femenina Popular. Un ejemplo de
resistencia civil de los más reconocidos en el mundo, en un país donde seis de
cada diez mujeres son agredidas.

La perdurabilidad de esta empresa, se basa en los objetivos claros que han

permanecido en el tiempo, gracias a un aprendizaje continuo en la evolución de la
cultura del sector y la continua actualización de las empresas en las necesidades
que se generan constantemente.
Ello aunado con una visión general de los desafíos a los cuales hay que abordar
permanentemente, ampliando sus espectros de abordaje con alianzas estratégicos
públicas y privadas, diversificándose geográficamente en beneficio del objeto
social.

Marcando claramente desde la consecución en la calidad de los resultados de sus

proyectos, básicamente desde la defensa de los derechos de la mujer y su
situación en la sociedad. Lo cual le ha producido un aumento en la participación
en el mercado para lograr su permanencia en el, en pro de la ayuda humanitaria
que ofrece.

Conclusiones

 Las empresas deben estar pendiente a posibles dificultades en el alcance

de los objetivos de desempeño que inicialmente parecen ser coherentes,
pero que son afectados de manera desigual por las variables que definen la
flexibilidad de las organizaciones.
 Anteriormente los resultados indican que las actividades empresariales
relacionadas con los aspectos de culturas son las que más influyen en los
indicadores de rendimiento organizacional.
 Bibliografía

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