La estrategia de recursos humanos de Zappos se centra en crear una cultura de compromiso y felicidad entre los empleados mediante la conectividad, el progreso, la autonomía y el propósito. El 80% de los 1.500 empleados trabajan bajo un sistema de "autogestión absoluta" que prima la autonomía de los empleados para establecer su propio horario y salario. Zappos también enfatiza valores centrales como proporcionar excelente servicio al cliente y mantener un ambiente de trabajo positivo y de apoyo.
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La estrategia de recursos humanos de Zappos se centra en crear una cultura de compromiso y felicidad entre los empleados mediante la conectividad, el progreso, la autonomía y el propósito. El 80% de los 1.500 empleados trabajan bajo un sistema de "autogestión absoluta" que prima la autonomía de los empleados para establecer su propio horario y salario. Zappos también enfatiza valores centrales como proporcionar excelente servicio al cliente y mantener un ambiente de trabajo positivo y de apoyo.
La estrategia de recursos humanos de Zappos se centra en crear una cultura de compromiso y felicidad entre los empleados mediante la conectividad, el progreso, la autonomía y el propósito. El 80% de los 1.500 empleados trabajan bajo un sistema de "autogestión absoluta" que prima la autonomía de los empleados para establecer su propio horario y salario. Zappos también enfatiza valores centrales como proporcionar excelente servicio al cliente y mantener un ambiente de trabajo positivo y de apoyo.
La estrategia de recursos humanos de Zappos se centra en crear una cultura de compromiso y felicidad entre los empleados mediante la conectividad, el progreso, la autonomía y el propósito. El 80% de los 1.500 empleados trabajan bajo un sistema de "autogestión absoluta" que prima la autonomía de los empleados para establecer su propio horario y salario. Zappos también enfatiza valores centrales como proporcionar excelente servicio al cliente y mantener un ambiente de trabajo positivo y de apoyo.
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Marycarmen Pineda
ID 7560
Caso Sección II
Analice el caso adjunto y sintetice la estrategia de RH de Zappos
Zappos desea que sus empleados entiendan que son ellos los que construyen la cultura en la empresa.
La cultura del compromiso y la felicidad son las dos claves que explican la estrategia de éxito de la empresa con sus empleados. Felicidad que se intenta conseguir por medio de cuatro factores: conectividad, progreso, autonomía y propósito.
La estrategia obliga a aumentar la comunicación entre todos los trabajadores
En la actualidad, el 80% de los 1.500 empleados están trabajando bajo lo que denominan “holocracia”, un sistema de “autogestión absoluta” que prima la autonomía a la hora de desempeñar el trabajo diario.
El empleado puede decidir su horario, aplicarlo con flexibilidad, indicar incluso a la dirección de Recursos Humanos el sueldo que quiere percibir. La empresa sólo atenderá a los resultados.
CORE VALUES:
Proporciona WOW a Través del Servicio.
Abraza e Impulsa el Cambio Crea Diversión y un Poco Excentricidad Sé Aventurero, Creativo y de Mente Abierta Persigue el Crecimiento y el Aprendizaje Construye Relaciones Abiertas y Honestas con Comunicación Construye un Grupo Positivo y un Espíritu de Familia Haz Más con Menos Sé Apasionado y Determinado Sé Humilde Identifique las condiciones necesarias para implantar un sistema similar en una organización.
Cultura organizacional clara y transparente
Misión y Visión de la empresa y como relaciona sus procesos con el afán de cumplir sus metas
CORE Values
Reclutar personal alineados con la misión, visión y CORE values de la empresa
Mantener ambiente laboral libre, pero con responsabilidades claras
El sistema de ZAPPOS realmente es una muy buena estrategia organizacional para ahora los Millenials. Para la cultura guatemalteca considero que el mayor grado de dificultad sería el que la gente se enfoque en resultados y que ellos mismos se manejen en horario. Sin embargo, seria algo que me encantaría poder manejar con mi grupo de trabajo sin embargo nuestra forma de cobro y de generar ganancias tendría que ser modificada grandemente ya que se maneja por producción diaria.
Explique también cómo trabaja esta organización el concepto de Employer Branding.
En Zappos consideran esencial que el empleado además de trabajar en su propio beneficio para percibir un sueldo, trabaje por algo más, por un objetivo que le haga sentirse orgulloso, útil a la sociedad en la que vive.
Mientras que para muchas empresas, la marca de empleador es solo una sección de la estrategia general de reclutamiento, Zappos lo llevó al límite y dio prioridad a la marca. En los Estados Unidos, Zappos es ahora casi sinónimo de 'un empleador de elección'.
