ÍNDICE

CARÁTULA

INDICE

I. INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 1

II. DESARROLLO ............................................................................................ 2

2.1. ¿Qué es marketing? .............................................................................. 2

2.2. Marketing Online ................................................................................... 2

2.3. Los 4 ejes del marketing online ............................................................. 3

2.4. Tipos de presencia online ..................................................................... 4

2.4.1 Sitio web de comercio electronico .................................................. 4

2.4.2 Sitio web orientado a ofrecer servicios y construir relaciones ........ 5

2.4.3 Sitio web orientado a la construccion de marca ............................. 5

2.4.4 Publicadores, portales y sitios web de medios ............................... 5

2.5. ¿Qué es una estrategia de marketing online? ....................................... 5

2.6. Tipos de estrategias en internet: ........................................................... 6

2.7. ¿Por qué compra la gente a través de internet? ................................... 7

2.8. Ventajas y desventajas del marketing online ........................................ 8

2.9. El impacto de internet en el marketing actual ........................................ 9

III. CONCLUSIONES ...................................................................................... 10

IV. BIBLIOGRAFIA .......................................................................................... 11

V. ANEXOS .................................................................................................... 12
 I. INTRODUCCIÓN

El origen del marketing se remonta al comercio entre pueblos antiguos. Pero

fue apenas en los setenta en que se dio una formalización real y sistemática
que le dio carácter de ciencia experimental. Así pues, durante la última década
el internet se ha convertido en una herramienta de fácil acceso que nos permite
acceder a información de calidad de manera rápida y sencilla. Por lo que el
marketing online es el conjunto de estrategias de Marketing que se basa en la
plataforma de internet este nos abre puertas de oportunidades increíbles.

El marketing digital es una aplicación utilizada como estrategias de

comercialización llevadas a cabo en estos medios. Todas las técnicas del
mundo off-line son imitadas y traducidas al mundo online. En el ámbito digital
aparecen nuevas herramientas. Que con la ayuda del hombre han ido y van
evolucionando extraordinariamente.

Actualmente existen muchos modelos de negocio orientados a la generacion

de ingresos de manera directa a traves de los canales electronicos. En esta
ocasión se hablara de los mas destacados: comercio electronico, orietando a la
construccion de marca y publicadore, portales y sitios web.

Esta tendecia para que funcione necesita de sus ejes que son muy importantes
que al estar todos juntos el marketing es de gran ayuda para el hombre estos
ejes son: flujo, funionalidad, feedback y fidelizacion.

En un gran porcentaje las personas estan a favor de este metodo de hacer

publicidad, por las ventajas que tiene y poco a poco la idea de que las estas lo
vean de mala manera por las desbentajas por que es de gran ayuda para la
humanidad.

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 II. DESARROLLO

2.1. ¿Qué es marketing?

Los orígenes del marketing se remontan al comercio entre los pueblos

antiguos. Pero fue recién en la década de los setenta en que se dio una
formalización real y sistemática que le proporcionó carácter de ciencia
experimental.

Para Kotler y Keller (2012): “el marketing es un proceso social y administrativo

mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a
través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes” (p. 5).

Según Stanton, Etzel y Walker (2007): “marketing es un sistema total de

actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados
meta, a fin de lograr los objetivos de la organización” (p. 6)

Entonces, marketing se entiende como el conjunto de actividades orientadas a

satisfacer las necesidades o deseos de los consumidores o clientes, a través
del intercambio de productos y/o servicios de manera tal que se generen
beneficios para la empresa u organización.

2.2. Marketing Online

Para Sergio Calvo Fernández y Pedro Reinares Lara (2001): “Marketing en

Internet: Son las mismas estrategias de marketing pero adaptadas a un nuevo
sistema de transmisión de la información”

Kotler y Armstrong (2013) refieren que el marketing online es el conjunto de

estrategias que una empresa hace para dar a conocer, promover y vender
productos y servicios a través Internet.

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Inma Rodríguez Ardura (2002) lo explica así: “Marketing en Internet: Puede
definirse como el uso de Internet y otras tecnologías digitales relacionadas para
conseguir los objetivos de marketing de la organización, de acuerdo con el
enfoque actual de la disciplina”.

Es decir, el marketing online es el conjunto de técnicas cuyo fin persigue el

análisis de la nueva realidad que amplía nuestro mercado potencial y el cual
requiere un mayor seguimiento puesto que:

 Es más exigente (al conocer mejor los productos)

 Está mejor organizado (puesto que se comunican y comparten experiencias

con el resto de individuos de forma altruista)

 Tiene mayor relevancia (puesto que al basarse en una experiencia real

gozan de mayor credibilidad que los prescriptores tradicionales).

Y como consecuencia de esto, la fidelización de los clientes respondiendo

individualmente a sus necesidades. Una empresa establece su estrategia de
fidelización con el objetivo de mantener sus clientes activos y, si es posible,
aumentar la cifra de negocio con ellos.

Se puede afirmar entonces, a modo de resumen que el marketing online es un

conjunto de estrategias adaptadas a las nuevas tecnologías, que utilizan las
empresas para promocionar y comunicar sus productos y servicios a través de
internet.

2.3. Los 4 ejes del marketing online

Para Paul Fleming (2000) el marketing online funciona en base a 4 ejes, estos
son:

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Flujo: es el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en
una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.

Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de

ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la
presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en
cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva,
con navegación clara y útil para el usuario.

Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado

de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de
seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento
del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y
qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo
mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en
función de esto la página después de cada contacto.

Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que

aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con
los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

2.4. Tipos de presencia online

Actualmente existen muchos modelos de negocio orientados a la generacion

de ingresos de manera directa a traves de los canales electronicos. En esta
ocasión se hablara de los mas destacados:

2.4.1 Sitio web de comercio electronico

En este sitio web los productos están disponibles para ser adquiridos a través
de internet. La principal contribución al negocio son los ingresos por las ventas
de estos productos. Este tipo de sitios también contribuyen al negocio

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ofreciendo información a los consumidores que prefieren comprar los productos
a través de otros canales (canal físico o canal telefónico). Un claro ejemplo de
empresa peruana que utiliza este tipo de plataforma es LINIO.

2.4.2 Sitio web orientado a ofrecer servicios y construir relaciones

Estos sitios brindan información para estimular las ventas en otros canales y
habitualmente también ofrecen servicios orientados a dar soporte a los clientes.
Su principal contribución al negocio es la generación de oportunidades de
venta para ser cerradas a través de otros canales y como herramienta de
gestión de la relación con los clientes para incrementar la lealtad de marca y
generar ventas adicionales por cliente.

2.4.3 Sitio web orientado a la construccion de marca

Este se orienta a fomentar el conocimiento de marca, sus valores y atributos

creando “experiencias” con la marca mediante la interacción con sus
consumidores. En este tipo de sitios normalmente los productos no están
disponible para su compra online, sin embargo es habitual como soporte para
promociones.

2.4.4 Publicadores, portales y sitios web de medios

Estos sitios proveen información, noticias o entretenimiento sobre distinta

temática o materias. Tiene en común el modelo de negocio que está basado
principalmente en los ingresos por publicidad y suscriptores.

2.5. ¿Qué es una estrategia de marketing online?

Jerome McCarthy y William Perreault (1996) nos dicen que: "es un tipo de
estrategia que define un mercado meta y la combinación de mercadotecnia
relacionada con él. Se trata de una especie de panorama general sobre el
modo de actuar de una empresa dentro de un mercado"

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Es un tipo de estrategia con el que cada unidad de negocios espera lograr sus
objetivos de marketing mediante:

1) La selección del público objetivo al que se desea llegar.

2) La definición del posicionamiento que intentará conseguir en la mente de los
clientes.
3) La elección del mix de marketing con el que pretenderá satisfacer las
necesidades o deseos del público objetivo.
4) La determinación de los niveles de gastos en marketing.

Por lo que las estrategias de marketing online, son todas aquellas acciones que
permiten promocionar los productos o servicios de una empresa en internet. La
importancia de dichas estrategias dependerá del tipo de marketing mix que se
planifique.

2.6. Tipos de estrategias en internet:

Según Orense-Fuentes y Rojas-Orduña (2008) existen cinco tipos de

estrategias en internet:

1. De marca (similares a los anuncios pero en un canal electrónico)

2. De permiso (correos electrónicos publicitarios enviados con el

consentimiento del usuario)

3. De resultados (basadas en los motores de búsqueda)

4. Virales (ideadas con la intención de que sea el internauta quien

voluntariamente distribuya el mensaje)

5. Estrategias en medios sociales que tienen en cuenta el rol activo que juega
el internauta en las comunidades existentes en internet.

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En base a esta clasificación las podemos diferenciar de la siguiente manera:

2.7. ¿Por qué compra la gente a través de internet?

Las compras online se efectúan por las siguientes razones:

• Comodidad: las compras online pueden realizarse desde cualquier lugar y en

cualquier momento.
• Información: los clientes adquieren información sobre viajes y destinos
turísticos.
• Precio: los consumidores tienen la sensación de estar comprando a mejor
precio; esta impresión se ve reforzada por los servicios de reservas telefónicas

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de las compañías aéreas, que remiten a los consumidores a Internet para
conseguir precios más baratos.

2.8. Ventajas y desventajas del marketing online

Ante la necesidad de las empresas de utilizar el marketing en Internet como

medio publicitarios, surgen la necesidad de conocer las ventajas y desventajas
del marketing en Internet.

Las ventajas

– La inmediatez: el marketing en Internet permite que los usuarios dispongan

de información acerca del producto de manera muy fácil y en el momento, y
nos otorga, además, la posibilidad de comprar en cualquier momento del
día.

– El marketing en Internet cuenta con la ventaja de ofrecer opciones mucho

más económicas que los medios tradicionales de publicidad. Hasta gratuitas
si logramos un posicionamiento natural en los buscadores.

– La expansión es otro de los beneficios: el marketing en Internet nos permite

publicitar nuestros productos a niveles mundiales. Traspasa todo tipo de
fronteras y llega a todo el mundo.

– Nos permite realizar un análisis de mercado constantemente y ajustar las

estrategias de marketing según las necesidades de los usuarios.

– Internet, es un medio Interactivo, y eso es una ventaja para el marketing en

Internet. Ya que nos permite conocer que está necesitando el usuarios en
los diferentes momentos y adecuarnos a ello.

– Aumenta el tráfico a nuestro sitio web y ello la posibilidad de conquistar

potenciales clientes y mejorar nuestra rentabilidad.

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 Las desventajas

– Muchos clientes sienten desconfianza ante las propuestas de las tiendas en

línea, ya que no pueden tocar con sus propias manos o ver directamente el
producto que desean comprar.

– Hay una gran cantidad de personas que prefieren los métodos de pago
tradicionales y no se animan a adquirir productos en línea pagando con
medios electrónicos.

2.9. El impacto de internet en el marketing actual

En la actualidad una empresa que diseñe una Campaña de Marketing no

puede dejar de lado las herramientas de Internet para garantizar un real
alcance de su estrategia hacia su público objetivo.

El marketing tradicional de radio, televisión o prensa no va a desaparecer sino

que debe estar complementada con las herramientas de Internet
principalmente de las redes sociales que permitan llegar a una mayor
audiencia de manera efectiva y busque aplicar lo que se conoce como
marketing de online.

Bill Gates una vez dijo “Si tu negocio no está en Internet, tu negocio no existe”

El Marketing online permite que los clientes se encuentren con los productos y
las marcas interactúen con ellos de manera amable sin interrupciones no
deseadas, esto permite que la publicidad que apliquen las marcas o los
productos sea más agradable a la audiencia y no se convierta en una
obligación ver o escuchar un comercial sino que el mismo cliente camine hacia
los productos de manera atractiva (como un imán) por medio de herramientas,
buenos contenidos en las páginas que el cliente visite y las redes sociales que
el consumidor interactúa para hacer llegar el mensaje.

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III. CONCLUSIONES

La integración de las plataformas online en nuestras vidas y el creciente acceso

de internet a través de los smartphones hacen del mundo un espacio cada vez
más interrelacionado, donde los contenidos y la información en tiempo real
adquieren una creciente importancia, lo que ha provocado que las empresas
tengan que reinventarse y buscar nuevas maneras de llegar al consumidor.

En nuestra opinión el marketing online es un proceso social y administrativo

orientado al intercambio de productos y/o servicios de tal manera que se
generen beneficios para la empresa u organización, a través de estrategias
adaptadas a un nuevo sistema de transmisión de la información y las nuevas
tecnologías.

Una buena gestión en marketing online hace que se pueda establecer un canal
de comunicación alternativo para los clientes, en donde se brinda atención las
24 horas del día, los 7 días de la semana que, consecuentemente genera una
relación de confianza con ellos, permitiendo de esta manera acceder fácilmente
a sus gustos y preferencias. Así, se logra una interactividad con el usuario que
apunta a establecer un servicio personalizado.

En conclusión, el uso de la web para promocionarse se está convirtiendo en

una de las herramientas más utilizadas a la hora de comunicarle al cliente sus
productos, por lo que las empresas deben ser conscientes de la importancia de
contar con un plan de marketing digital.

Por lo que es necesario contar con una buena capacitación en materia de

marketing online para potencializar su uso en las empresas, de tal manera que
entiendan el uso de estas herramientas y los resultados que se pueden
obtener.

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IV. BIBLIOGRAFIA

– Kotler, P. & Keller, K. (2012). Dirección de Marketing (Ed. 14). México:

Pearson Educación

– Stanton, W. Etzel, M. & Walker, B. (2007) Fundamentos de Marketing (Ed.

14). México. D.F. McGraw-hill/Interamericana editores

– Armstrong, G & Kotler, P. (2013) Fundamentos de marketing (Ed. 11).

México: Pearson Educación.

– Fleming. P. (2000) Hablemos de marketing interactivo (Ed. 2) Madrid,

España: ESIC editorial.

– Calvo. S. & Reinares. P. (2001) Comunicación en Internet: Estrategias de

Marketing y Comunicación Interactivas. España: S.A Ediciones Paraninfo.

– Rodriguez. I. (2002) Marketing.com y Comercio Electrónico en la Sociedad

de la Información. (Ed. 2) España: Editorial Piramide

– Perreault. W. & Jerome. E. (1996) Marketing: planeación estratégica, de la

teoría a la práctica. (Ed. 11) Santafé de Bogotá, Colombia :McGraw-Hill

– Fischer. L. & Espejo. J. (2011) Mercadotecnia (Ed. 4) D.F, México:

McGraw-Hill

– Orense. M & Rojas. O. (2008) SEO – Cómo triunfar en buscadores.

Madrid, España: ESIC editorial

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V. ANEXOS

ANEXO 1: Ejemplo de sitio web de comercio electrónico - LINIO

Fuente: https://www.linio.com.pe/

ANEXO 2: Ejemplo de sitio web orientado a la construcción de marca – TOPI TOP

Fuente: http://www.topitop.com.pe/retail/

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ANEXO 3: Ejemplo de publicadores, portales y sitios web de medios – LA INDUSTRIA

Fuente: http://www.laindustria.pe/

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