EL INSTRUMENTO DE ACOMPAÑAMIENTO COMO ESTRATEGIA QUE PERMITE

FORTALECER LAS COMPETENCIAS TÉCNICAS, PEDAGÓGICAS - DIDÁCTICAS

Y COMUNICATIVAS EN EL DOCENTE E-LEARNING

Mesa Agudelo Nora Cecilia

Fundación Universitaria Católica del Norte
nmesaa@ucn.edu.co

Cuervo Estrada Luz Elena

Fundación Universitaria Católica del Norte
lecuervoe@ucn.edu.co

Arbeláez Echeverri Nora Cristina

Fundación Universitaria Católica del Norte
ncarbelaez@ucn.edu.co

La Fundación Universitaria Católica del Norte es una Institución de Educación Superior

100% virtual y pionera de esta modalidad en Colombia, es el resultado del amor a la
educación, la sensibilidad social, la visión y la proyección de la Diócesis de Santa
Rosa de Osos, en el Norte del departamento de Antioquia. La Universidad aprovecha
las Tecnologías de la Información y la Comunicación, y las transforma en más
oportunidades para romper las distancias geográficas y ser partícipes de la inclusión
social a través de una EDUCACIÓN VIRTUAL CON SENTIDO HUMANO.

En línea con su sentido humano la Institución se ha preocupado por acrecentar las

competencias humanas, pedagógicas-didácticas, de mediación tecnológica y
comunicativas de sus docentes en los AVA, acompañarlos y capacitarlos, y es como
resultado de la experiencia en el acompañamiento que se le ha brindado a los
docentes, que se ha construido la estrategia del instrumento de acompañamiento, el
cual nos ha permitido conocer con porcentajes las necesidades específicas de los
docentes de la Institución para desempeñarse en los Ambientes Virtuales de
Aprendizaje.
Los temas a tratar en la siguiente ponencia son: ¿qué es el acompañamiento?, nuestra
experiencia: el instrumento de acompañamiento, ¿en qué consiste el instrumento de
acompañamiento?, ¿cómo se aplica el instrumento de acompañamiento?, ¿cómo se
utilizan los resultados obtenidos en el instrumento de acompañamiento?, y Estrategia
de comunicación.

¿QUÉ ES EL ACOMPAÑAMIENTO?

El acompañamiento es una acción encaminada a fortalecer las competencias técnicas,

pedagógico-didácticas y comunicativas en los docentes virtuales de la Fundación
Universitaria Católica del Norte, a fin de mantener los estándares de calidad
establecidos en la Institución.

Es un proceso realizado por un grupo de profesionales, con amplio conocimiento y

experiencia en temas pedagógicos - didácticos, que está a disposición del cuerpo de
docentes de la Institución para trabajar en conjunto por la excelencia en los cursos.

Dentro del acompañamiento que se le brinda al docente son puntos clave los
siguientes aspectos:

 El acompañamiento debe estar enfocado en las necesidades particulares de

cada docente.

 Los temas a tratar deben responder a las necesidades e intereses de los

profesores.

 Cada acompañante debe supervisar y estar pendiente de los docentes que

acompaña para determinar la experiencia que poseen y las necesidades de
entrenamiento que presentan.

 Se deben promover estrategias de entrenamiento que fomenten la comunidad

de aprendizaje.

 El 100% de los docentes de la Institución son incluidos en el proceso de

acompañamiento y capacitación, con el objetivo de incrementar los niveles de
pertenencia, pertinencia, conexión y potencializar su desempeño.

 Se planean estrategias de capacitación para los docentes con anticipación y

teniendo en cuenta los resultados arrojados por la evaluación a docentes que
se realiza en la Institución de 360°.
  Se estimula a los docentes a mejorar sus competencias en la enseñanza en
AVA a través de diferentes estrategias.

 Conexión entre docentes en la Red de Acompañamiento y Aprendizaje a

Docentes a través de espacios que fomentan el trabajo colaborativo en relación
a un tema de interés común enfocado en la educación virtual.

 Interacción con expertos internos y externos a la Institución a nivel nacional e

internacional a través de charlas y/o capacitaciones.

Es a partir del acompañamiento y del interés por potencializar la calidad de los

docentes de la Institución, que surge la idea de idearnos un instrumento que nos
permitiera conocer las necesidades más apremiantes de acompañamiento y
capacitación requeridas por los docentes.

NUESTRA EXPERIENCIA: EL INSTRUMENTO DE ACOMPAÑAMIENTO

En el año 2010 como estrategia de equipo comenzamos a utilizar para realizarle el

acompañamiento y seguimiento a los docentes de la Institución una lista de chequeo
que nos permitía hacer un seguimiento semana a semana de su quehacer docente,
donde se tenían en cuenta diferentes criterios, los cuales se debían revisar para
verificar qué tenía y qué le hacía falta al docente en sus cursos. Esta lista era revisada
por la coordinación de cada programa y por el equipo de acompañamiento y
capacitación a docentes, se manejaban en un archivo compartido, el cual podía ser
editado por la coordinación, docente y acompañante CEDEVI, y se encontraban
alojadas en nuestra intranet Conectados.

Después de casi dos años haciendo este ejercicio hubo una reflexión de equipo,
donde llegamos a la conclusión que nosotros más que verificar en una lista de
chequeo lo que tenían los docentes o no en sus cursos, debíamos orientar nuestro
acompañamiento al docente en los aspectos pedagógicos - didácticos, de mediación
tecnológica y comunicativa. Es así como generamos la estrategia de un instrumento
de acompañamiento que comenzamos a desarrollar en el año 2012, el cual hemos ido
adaptando y organizando según lo que vamos considerando pertinente de acuerdo a
nuestra experiencia. El instrumento está dividido en tres momentos: alistamiento -
desarrollo y cierre de los cursos, momentos que se revisan en dos oportunidades de
acuerdo a las necesidades del docente.
Al tiempo que hemos estado trabajando en el desarrollo del instrumento le hemos
venido trabajando a un aplicativo que nos permitiera conocer porcentajes por
programa y en general del desempeño docente en cada uno de los criterios que
abarcan los diferentes momentos. Los resultados y los elementos que este ejercicio ha
arrojado nos ha permitido evidenciar que ha sido muy enriquecedor conocer estos
datos, ya que nos ha permitido buscar nuevas estrategias de capacitación y
acompañamiento enfocadas directamente en las necesidades evidenciadas a través
del diligenciamiento del instrumento y aplicación del aplicativo, además hemos podido
apreciar los logros que se han alcanzado con el acompañamiento, ya que periodo
académico a periodo académico nos permite conocer cuál ha sido la evolución en
porcentaje del logro de los objetivos propuestos.

¿EN QUÉ CONSISTE EL INSTRUMENTO DE ACOMPAÑAMIENTO?

El “Instrumento de acompañamiento” es un formato que sirve de orientación para el

acompañante y el docente en cuanto a los elementos que se deben tener en cuenta
durante cada etapa del desarrollo del curso. Este instrumento ha sido el resultado de
la experiencia en cuanto a los principales elementos pedagógicos – didácticos y de
mediación tecnológica y comunicativa que se acompañan y que debe considerar un
docente durante la orientación de un curso.

La estructura de este formato contempla básicamente tres etapas específicas:

ALISTAMIENTO: corresponde al proceso de adecuación, configuración y planeación
de un curso para su inicio. Tiene en cuenta la disponibilidad de contenidos,
actividades y herramientas necesarias para la apertura del curso, así como los
procesos de comunicación y contacto inicial con el estudiante. Este proceso se revisa
y se acompaña durante la semana anterior y siguiente al inicio del curso.

DESARROLLO: se trata del proceso como tal de seguimiento al curso por parte del
docente, el mismo contempla los procesos de comunicación a través de las distintas
herramientas, orientación, realimentación y acompañamiento a los estudiantes durante
su proceso de aprendizaje. Es la etapa durante la cual se ejecuta el curso y se llevan
a cabo las estrategias de enseñanza y aprendizaje.

CIERRE: corresponde a la etapa final del curso durante la cual el docente debe dejar
al día todos los aspectos relacionados con el mismo incluyendo la realimentación, las
notas e información para los estudiantes frente al fin de las actividades programadas,
incluyendo la valoración que los estudiantes deben realizar de su docente.

El instrumento está compuesto por 11 ítems en total distribuidos en estas tres etapas,
dos de ellos se repiten: la realimentación la cual debe darse durante el desarrollo y
cierre y la receptividad frente al acompañamiento, la cual también se valora en estas
dos etapas.

¿CÓMO SE APLICA EL INSTRUMENTO DE ACOMPAÑAMIENTO?

El instrumento es utilizado como herramienta para el acompañamiento y se aplica en

dos momentos específicos (Momento 1 y Momento 2) en cada una de las tres etapas
del curso. Esta estructura tiene como fin que el docente ejecute las recomendaciones
y orientaciones dadas por el acompañante en el momento 1, de manera que en una
segunda revisión o momento 2 se pueda evidenciar la mejora realizada.

Por tanto, el docente acompañante realiza una revisión inicial de los criterios que
corresponden a cada una de las etapas en el momento 1, envía al docente
acompañado las recomendaciones, sugerencias y orientaciones pedagógico –
didácticas necesarias para el ajuste de esos criterios que se están valorando.
Además de este mensaje apoya el proceso de mejoramiento a través de espacios
sincrónicos. Luego de una semana aproximadamente o antes, realiza una nueva
revisión que permite verificar la implementación de mejoras por parte del docente
acompañado (momento 2).

De igual forma el instrumento cuenta con un espacio en el cual se registra el proceso

de acompañamiento que se realiza al docente tanto de manera sincrónica como
asincrónica.

¿CÓMO SE UTILIZAN LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN EL INSTRUMENTO DE

ACOMPAÑAMIENTO?

En primer lugar al ser un instrumento que se aplica de manera personalizada, permite

evidenciar el proceso de cada docente y sus avances en cuanto a la orientación y
desempeño en sus cursos, de manera que se le pueda apoyar y acompañar en los
procesos en los cuales va presentando debilidad y fortaleciendo aquellos en los cuales
presenta un desempeño favorable.

En el siguiente ejemplo se evidencia la aplicación del instrumento en la etapa de

alistamiento, dicha etapa tiene dos criterios principales divididos en varios subcriterios.
Estos se valoraron en un primer momento con algunas recomendaciones para el
docente y en un segundo momento se puede evidenciar las mejoras aplicadas.

El siguiente esquema presenta una visión general del acompañamiento a un docente

X una vez finalizado el curso, se observa como el nivel ALTO está por encima de 20
en el Momento 2 mientras que en el Momento 1 estaba por debajo de 15.
 Momento 1 Momento 2
15 30

10 20

5 10

0 0
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

Como se mencionó anteriormente adicionalmente se ha generado un aplicativo que

permite consolidar los resultados del acompañamiento en cada etapa del curso, tanto
por programa como el resultado total de docentes, el cual permite identificar a través
de una estadística los aspectos que son fortaleza y aquellos que son debilidad, con el
fin de acompañar y generar estrategias que permitan apoyar de manera efectiva a los
docentes que lo requieren en determinados criterios.

Para el manejo de este consolidado o estadística final se han considerado unos

niveles de “alarma” que permiten definir qué aspectos son de especial atención por
parte del equipo. Estas alarmas están establecidas de la siguiente manera:

MOMENTO 1

 Nivel bajo: superior al 20%

 Nivel alto: inferior al 60%
MOMENTO 2

 Nivel bajo: superior al 10%

 Nivel alto: inferior al 70%

En el siguiente ejemplo se encuentra el consolidado de los resultados obtenidos para

el criterio 1 que corresponde a la etapa de alistamiento. En este criterio se valora lo
siguiente: “El planteamiento de la evaluación diagnóstica, las actividades, foros,
pruebas, Calendario, encuentros sincrónicos responden a los lineamientos
pedagógicos – didácticos planteados en el modelo pedagógico de la Católica del
Norte.”
Tal como se puede evidenciar durante el MOMENTO 1 se detectaron dos alarmas
relacionadas con la definición de las actividades para el curso y el planteamiento de
los encuentros sincrónicos. En el MOMENTO 2 se evidencia una notable mejora en el
tema de actividades producto del acompañamiento y estrategias definidas por el
equipo, mientras que el aspecto de los encuentros sincrónicos continúa siendo una
debilidad que se debe motivar y acompañar durante el resto del bloque.

Estos indicadores más que un resultado numérico pretenden ser una base para
orientar los procesos de capacitación y acompañamiento por parte del equipo, a partir
del mismo se generan estrategias como:

 Charlas sincrónicas en las que se cita al grupo de docentes que presentaron

dificultad en determinado aspecto.
 Encuentros personalizados entre el docente y su acompañante CEDEVI.
 Cedevi Tips que permiten orientar el proceso en cuanto a algún criterio cuya
dificultad es general.
 Cursos automatizados que permiten a los docentes autocapacitarse frente a
algún aspecto en particular ejemplo “Los encuentros sincrónicos te acercan
más”.
 Cátedras abiertas donde un experto temático desarrolla un aspecto que se
considera de interés general.

De igual forma y acorde con las categorías de docentes definidas por el equipo, este
consolidado permite la categorización de los docentes e identificar su grado de
receptividad frente a la implementación de sugerencias brindadas durante el
acompañamiento, además idear estrategias de comunicación que nos permiten llegar
al docente de otra manera, complementando las estrategias mencionadas
anteriormente.
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

El equipo de acompañamiento y capacitación a docentes ha desarrollado una

estrategia de comunicación centrada en la creación de recursos y en la utilización de
los canales tradicionales de internet, en los que se destaca el aprovechamiento de
herramientas interactivas que sean llamativas, logren transmitir el mensaje
correctamente y favorezcan la respuesta del docente.

Dado que las necesidades de información de los docentes de la UCN tienen algunas
particularidades, entre ellas el poder disponer de la información a cualquier hora del
día, se llegó a la conclusión que generar recursos propios para la consulta permanente
era el camino más adecuado.

Algunos de los recursos más importantes son:

Facilink
Es el personaje símbolo del Equipo de Acompañamiento y Capacitación a docentes,
representa al docente de la UCN, su nombre surgió de la capacidad que tiene el
docente de facilitar el proceso de aprendizaje y de estar enlazado a los diferentes
aspectos que hacen parte de la labor docente en los Ambientes Virtuales de
Aprendizaje.

La imagen de Facilink se ha venido posicionando durante los últimos tres años, su

presencia es constante en los recursos y mensajes del equipo, por lo que se ha
constituido en un elemento de identificación que aporta sentido humano a la
comunicación y desarrolla sentido de pertenencia.
La Casa CEDEVI

Se puede definir como un “techo” que acoge una compleja red de información
(documentos, explicaciones, instructivos, audios, videos, etc.) distribuida de acuerdo
con los momentos propios de los cursos: alistamiento, desarrollo y cierre, su cimiento
es el modelo pedagógico institucional y tiene como anfitrión a Facilink.

La Casa CEDEVI es un recurso interactivo, su estructura es sencilla y fácil de recorrer,

es un material fundamental porque hace las veces del acompañante asincrónico e
invita al docente a un aprendizaje autónomo.
Facilink Responde – Dossier de Preguntas Frecuentes

La compilación de las inquietudes más comunes manifestadas por los docentes con su
respectiva respuesta, dio como origen el Dossier de preguntas frecuentes. Un material
interactivo, con estructura de revista en línea y de permanente actualización, ya que
no es una publicación final, es un recurso que se va alimentando continuamente. Las
preguntas responden a dudas y procedimientos relacionados con aspectos técnicos y
pedagógico-didácticos.

Campañas de sensibilización

Hacen parte de la estrategia de comunicación, se proponen sobre temas que tocan de

cerca la labor docente, algunas de ellas buscan desarrollar competencias
profesionales, otras propenden por el bienestar y por la aplicación de buenas prácticas
laborales en los AVA. Las campañas se estructuran de forma tal que se puedan medir
los resultados, además se motiva la participación de los docentes mediante
reconocimientos y en algunos incluso con entrega de premios.
Mensajes semanales – Cedevi Tips

El mensaje semanal es una de las tácticas más importantes dentro de la estrategia de

comunicación, se define como un boletín en el que semana a semana se enumeran
las actividades que los docentes deben desarrollar en sus cursos, actualmente se ha
fusionado con los Cedevi-Tips nombre del boletín que se enviaba en los momentos
más importantes del bloque académico, pero al que con el propósito de no saturar a
los docentes, se le ha abierto un espacio en el mensaje semanal. En dicho espacio se
dan consejos, se hacen recomendaciones y se entregan otros tips que faciliten la labor
docente.

En el mensaje semanal también se vinculan las campañas de sensibilización y se

refuerzan temas de interés o que son de alta importancia para lograr mejores
resultados de parte del equipo docente, estos temas se definen partiendo de los
resultados arrojados por el instrumento de acompañamiento.
La estrategia de comunicación está articulada con el instrumento de acompañamiento
dado que pensando justamente en que los criterios que contiene sean entendidos y
aplicados sin dificultad se enlazan a los diferentes recursos, entregando de esta
manera las herramientas relacionadas con los aspectos técnicos, pedagógicos y
didácticos que requiere el docente para realizar correctamente su labor.

Conclusiones

 Para lograr la excelencia en la educación virtual es necesario articular la

experiencia del docente con el acompañamiento para así lograr que éste se
sienta respaldado mientras desarrolla su labor y que comprenda que hace
parte de un proceso que no se centra en las posibles fallas sino que busca
mejorar las competencias y habilidades del equipo docente.

 La medición de datos es una necesidad fundamental para cualquier proceso, el

haber incorporado la sistematización de los resultados arrojados por el
instrumento, demuestran que sí es posible mejorar gracias a un proceso de
acompañamiento y capacitación bien estructurado, lo que le otorga aún más
seriedad a este ejercicio.

 La estrategia de comunicación es básica para consolidar la relación entre el

docente y su acompañante, no sólo desde lo laboral ya que la cercanía y
contacto permanente genera además lazos de aprecio e incluso de amistad,
fortaleciendo el sentido humano tan importante para el caso de la UCN.

Además los medios y formatos elegidos buscan en primera estancia que el

mensaje sea efectivo y en seguido lugar que se genere interacción, de esta
manera se logra obtener la realimentación necesaria para identificar
necesidades puntuales y desarrollar planes de trabajo relacionados con la
capacitación y con el mejoramiento de las actividades propias del
acompañamiento.