MAPA DE PROCESOS

El Mapa de Procesos es una

representación gráfica de la estructura
de procesos que conforman el Sistema
de Gestión de una Entidad.
Describe la actividad de la organización
MAPA DE PROCESOS
TIPO DE PROCESOS

A. Según su
jerarquía

B. Según su
contenido
A. Según su Jerarquia
A. Según su Jerarquia
B. Según su Contenido
B. Según su Contenido

• Tenemos 3 tipos de procesos diferentes:

 PROCESOS ESTRATÉGICOS.

 PROCESOS OPERATIVOS

 PROCESOS DE SOPORTE.
B. Según su Contenido

PROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESOS CLAVE

PROCESOS DE SOPORTE
B. Según su Contenido

PROCESOS ESTRATEGICOS

Son los que proporcionan directrices

a los demás procesos, es decir,
indican cómo se deben realizar
para que se orienten a la misión
y la visión de la empresa.
B. Según su Contenido

PROCESOS OPERATIVOS

Son aquellos que impactan directamente

sobre la satisfacción del cliente
y cualquier otro aspecto de la misión de la
organización.
Son procesos clave típicos los de venta
producción y servicio post- venta.
B. Según su Contenido

PROCESOS DE SOPORTE

Son procesos que no están ligados directamente

a la misión de la organización,
pero resultan necesarios para que
los procesos operativos lleguen a buen fin.

Como ejemplos están el proceso de compras,

formación del personal, o el de mantenimiento.
Mapa de Procesos
Es una representación gráfica de los
procesos de la organización, sus
interrelaciones, y su relación con el cliente.
Es la forma en que la empresa se ha
organizado para llevar a cabo sus procesos,
a fin de lograr la satisfacción de sus clientes.
 Pasos para Mapear los
Procesos
PASO DEFINICION
* Hacer un inventario de todos los procesos y actividades que desarrolla la
organización
1. IDENTIFIQUE LOS PROCESOS
* Asegurarse de que están incluidas la totalidad de las actividades que se
realizan en alguno de los procesos.
Identifique a los agentes o actores importantes que interactuan con nuestro
2. DETERMINE LOS ACTORES IMPORTANTES
negocio, tales como: clientes, proveedores, comunidad, otros.
3. NOMBRE LOS PROCESOS Elegir nombres para los procesos identificados

4. SELECCIONE Y/O JERARQUIZE LOS PROCESOS Elegir solo aquellos que aporten valor

* Procesos Estrategicos
AGRUPE LOS PROCESOS DE ACUERDO A SU
5. * Procesos Operativos
CONTENIDO
* Procesos Apoyo
ESTABLEZCA LA SECUENCIA E INTERACCION
6. Dibujar en el mapa la secuencia e interaccion establecida
DE LOS PROCESOS
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos

Procesos Estratégicos 1.- Gestión de

los residuos

2.- Política y 5.- Gestión de

3.- Gestión ISO 14001
objetivos PRL

Procesos Clave
4.- Producción

6.- Diseño 11.- Embalaje y entrega

8.- Ingeniería

Procesos de Soporte
10.- Emulación 12.- Calibración

9.- Elaboración
7.- Compras
de ofertas
Mapa de Procesos
Responsable Responsable Responsable Responsable Responsable
de área de área de área de área de área

Procesos Estratégicos 1.- Gestión de

los residuos

2.- Política y 5.- Gestión de

3.- Gestión ISO 14001
objetivos PRL

Procesos Clave 4.- Producción

6.- Diseño 11.- Embalaje y entrega

8.- Ingeniería

Procesos de Soporte
10.- Emulación 12.- Calibración

9.- Elaboración
7.- Compras
de ofertas
 Mapa de Procesos
R
E C
Q GESTION ESTRATEGICA PLANIFICACION DE PEDIDOS L
U I
R E
I N
M T
I E
E S
N
T
ADQUISICION DESARROLLO DESPACHO FACTURACION S
O A
S DE PEDIDOS DE ESTILOS DE PEDIDOS DE PEDIDOS
T
I
C S
L F
I E
E C
N H
T GESTION RECURSOS GESTION RECURSOS
ABASTECIMIENTO O
E HUMANOS ECONOMICOS S
S
 Mapa de Procesos
N Procesos Estratégicos
E
C PLANIFICACION PARA
REVISION DEL SGC POR
GESTION ESTRATEGICA LA REALIZACION DEL
E LA GERENCIA
PRODUCTO
S
I
D
A
D Procesos Clave
E BORDADO
S C
L
Y DESARROLLO DE I
COTIZACION Y LANZAMIENTO DE PREPARADO Y TEÑIDO DE ENTREGA DE
NUEVOS
MUESTRAS PEDIDOS TEÑIDO DE HILOS
TEJEDURIA
TEJIDOS
CORTE COSTURA ACABADO
PEDIDOS
E
E MERCADOS N
X T
P E
DESARROLLO DE
E NUEVOS PRODUCTOS LAVADO
C S
T A
A T
T I
I Procesos de Soporte S
V F
A E
COMPRAS GESTION DE RECURSOS HUMANOS
S ALMACENAMIENTO
SOPORTE C
INFORMATICO
COMPRAS DE COMPRAS DE RECLUTAMIENTO Y MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO DE H
INSUMOS TEXTILES SERVICIOS TEXTILES INDUCCION MAQUINAS DE COSER
D SELECCION GENERAL O
E
L COMPRAS DE COMPRAS DE
INSUMOS DE SERVICIOS DE CAPACITACION EVALUACION
CONFECCION CONFECCION
C
L
I
E Procesos de Validación
N
Procesos de MEDICION DE
AUDITORIAS
SEGUIMIENTO Y SEGUIMIENTO Y
T SATISFACCION DEL MEDICION DEL MEDICION DE
Soporte INTERNAS
E CLIENTE PRODUCTO PROCESOS
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos