MAESTRÍA EN RECURSOS HUMANOS Y GESTIÓN

ORGANIZACIONAL
ESCUELA DE POSGRADO

TEMA:

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

LABORAL – EMPRESA CESBA SAC

ASIGNATURA:
GESTIÓN DEL RENDIMIENTO
DOCENTE:
Dr. VÍCTOR E. RÍOS CUBAS
PRESENTADO POR:

CARO QUISPEALAYA, KATHERINE LUZ

EVANGELIO JIMENEZ, KATHERINE JACQUELIN
LUCAS RAMOS, EDITH NATALI
MARQUEZ REINOSO, MARISYLL ROSARIO
PROSOPIO LAZO, ROSARIO OFELIA

Huancayo – Perú
2018
 INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL
1. Historia:
CESBA SAC inició sus operaciones el año 2008 por socios huancaínos. Tiene
10 años en el rubro de la construcción, ingeniería y consultoría; desarrollando
proyectos para el sector público y privado, actualmente tiene más de 10 obras
en ejecución a nivel nacional.

2. Visión y misión:
+ Visión: Ser una constructora con presencia nacional en el año 2020, que
brinda obras civiles de calidad protegiendo el medio ambiente y participando
activamente en el mercado del sector público.

+ Misión: Generar valor económico, social y ambiental en forma sostenible

para beneficio de la comunidad y de nuestros accionistas, colaboradores y
clientes. Contando con un equipo humano que se caracteriza por sus
destrezas en conocimiento del rubro de negocio.

3. Valores:
+ Honestidad: Garantizamos la objetividad, independencia de criterio y
confidencialidad en la relación con nuestros clientes.

+ Confianza: Establecemos relaciones fundadas en la lealtad, tanto con

nuestro personal, nuestros proveedores, nuestros socios, como con nuestros
clientes.

+ Fiabilidad: Somos veraces en todo aquello que decimos y hacemos.

Buscamos soluciones, no creamos problemas y siempre respetamos nuestros
compromisos.

+ Excelencia: Buscamos la excelencia como meta de realización profesional,

conociendo la importancia del esfuerzo por mejorar cada día.
4. Organigrama:

5. Creación de un Instrumento de Evaluación de Desempeño Laboral:

5.1. Puesto a evaluar y funciones:
El puesto que se propone evaluar es de Secretaria Ejecutiva, dicho
puesto cumple las siguientes funciones:

+ Atender a los miembros de la empresa y público usuario de acuerdo a

las necesidades de trámites a realizar.

+ Actualizar el directorio, la agenda organizacional y efectuar y recibir

llamadas telefónicas si es el caso.

+ Recibir, registrar, organizar y distribuir la documentación de la

empresa.

+ Redactar y digitar documentos variados de uso de los equipos de

trabajo de la empresa.
 + Orientar al usuario sobre el procedimiento a seguir en sus gestiones e
informar sobre la situación de su trámite.

+ Velar por la seguridad y conservación de documentos.

+ Mantener la información sobre los útiles de oficina y su distribución.

+ Elaborar oficios con mucha diligencia y pulcritud.

5.2. Modelo de Instrumento de Evaluación:

El instrumento de evaluación que se propone es de usar el Métodos de
Escala Gráficas el cual tendrá lo siguiente:

+ Formulario de doble entrada en el que las filas son los factores de

evaluación de desempeño que son brevemente seleccionados y definidos,
y las columnas son los grados de variación de esos factores.

+ Será semicontinua, ya que hay dos puntos a los extremos, pero se

incluye puntos intermedios. Se asigna puntos a cada cuadro con el fin de
cuantificar resultados y facilitar comparaciones entre los empleados. Y
estos puntos son ponderados.

5.3. Consideraciones en el Instrumento de Evaluación:

En el contenido se tendrán en cuenta:

+ Funciones del puesto de trabajo, responsabilidades de las funciones del

puesto.

+ Rasgos personales, sean referidos a competencias personales

importantes para la empresa: Que son responsabilidad, proactividad,
asertividad, empatía, iniciativa, que se basa en la medición de conductas
observables, que son críticas para el éxito o fracaso en el puesto de
trabajo.
 5.4. Proceso de la Evaluación del Desempeño:
Antes Durante Después
Responsable de la
evaluación de
Acompañar en el Realizar el feedback al
desempeño a cargo del
proceso de evaluación. personal evaluado.
área recursos humanos.

Realizar un taller de
Ejecutar el taller de
sensibilización sobre el
sensibilización al 100% Identificación del talento
proceso de ED, liderado
del personal de la humano en la institución.
por Jefe de recursos
institución.
humanos.
Análisis y comunicación
Escucha activa de de los resultados
Antecedentes previos a
sugerencias del equipo cuantitativos y
otras ED en la
a evaluar y evaluados de consecuencias sobre los
institución.
la empresa. trabajadores.

Toma de decisiones de
acuerdo a resultados,
Cumplir con el para el reforzamiento de
Hacer conocer las
cronograma de proceso perfiles de los
funciones de puesto.
de ED. trabajadores.
Realizar un plan de
mejora a corto plazo.
 5.5. Instrumento de Evaluación de Desempeño Laboral para el puesto de
Secretaria Ejecutiva en la empresa CESBA SAC:

FICHA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO PARA EL

PUESTO DE SECRETARIA EJECUTIVA

Datos del personal a evaluar:

Apellidos y
DNI:
Nombres:

Tiempo en
la empresa
(en meses)

Instrucciones:

 Para realizar la valoración del desempeño del personal, lea con

detenimiento las funciones, competencias e indicadores.
 De manera objetiva, asigne a cada indicador la valoración que considere
adecuada, escribiendo una X en el casillero que corresponda.
 Recuerde que, en la escala, cada valoración corresponde a un nivel, como
a continuación se detalla:

Totalmente en (Raramente realiza las tareas y obligaciones inherentes

1
desacuerdo a su puesto.)
(Frecuentemente presenta dificultades en el
2 En desacuerdo
desempeño.)
Ni de acuerdo ni en
3 (Se desempeña de acuerdo a lo esperado.)
desacuerdo
4 De acuerdo (Se desempeña por encima de lo esperado.)
Totalmente en (Constantemente supera de manera excepcional el
5
desacuerdo desempeño esperado en el puesto.)
 VALORACIÓN
I. FUNCIONES INDICADORES
1 2 3 4 5
Atender a los miembros de
Brinda información que requiere el
la empresa y público
público usuario y los miembros de la
usuario de acuerdo a las
compañía. Lo hace de manera atenta,
necesidades de trámites a
pertinente y diligente.
realizar.
Mantiene actualizado el directorio del
personal de la compañía y de las
Actualizar el directorio, la instituciones u organizaciones
agenda organizacional y vinculadas a la compañía.
efectuar y recibir llamadas Mantiene actualizado la agenda del
telefónicas si es el caso. jefe inmediato y la agenda
organizacional. Efectúa y recibe
llamadas telefónicas.
Registra y distribuye ordenada y
Recibir, registrar, organizar oportunamente la documentación de la
y distribuir la empresa, realizando el seguimiento
documentación de la que corresponda.
empresa. Organiza y archiva adecuadamente la
documentación de la empresa.
Redactar y digitar
Redacta y digita adecuadamente
documentos variados de
diferentes documentos para el uso de
uso de los equipos de
los equipos de trabajo de la empresa.
trabajo de la empresa.
Orientar al usuario sobre el
Atiende e informa cordial y
procedimiento a seguir en
oportunamente al usuario sobre
sus gestiones e informar
gestiones y situación de documentos
sobre la situación de su
que haya tramitado.
trámite.
Velar por la seguridad y Mantiene los documentos de la
conservación de empresa en lugares alejado de
documentos. posibles riesgos.
 Registra los útiles de oficina con los
Mantener la información
que cuenta la empresa; informando al
sobre los útiles de oficina y
jefe inmediato y coordinando con el
su distribución.
jefe de almacén su distribución.
Elaborar oficios con mucha Elabora, hace firmar y entrega
diligencia y pulcritud. oportunamente los oficios.
Puntaje parcial
Subtotal – peso de 70%

II. COMPETENCIA: RESPONSABILIDAD / PROACTIVIDAD VALORACIÓN

INDICADORES CONDUCTUALES 1 2 3 4 5
Muestra un alto nivel de compromiso con el trabajo que se le
encomienda y manifiesta su opinión de manera asertiva con la
finalidad de asegurar mejores resultados.
Demuestra con acciones su orientación a trabajar eficientemente,
tomando la responsabilidad de las tareas y maximizando los
recursos.
Realiza sus labores considerando los plazos y metas previstas.
Puntaje parcial
Subtotal – peso de 10%

III. COMPETENCIA: ASERTIVIDAD / EMPATÍA VALORACIÓN

INDICADORES CONDUCTUALES 1 2 3 4 5
Escucha a los demás entendiendo sus puntos de vista, evitando
ideas preconcebidas o prejuicios que dificulten la interacción.
Motiva y estimula un buen clima laboral y demuestra empatía en
todo momento.
Realiza con eficiencia sus funciones, generando confianza e
identidad organizacional.
Puntaje parcial
Subtotal – peso de 10%
 IV. COMPETENCIA: INICIATIVA VALORACIÓN
INDICADORES CONDUCTUALES 1 2 3 4 5
Hace preguntas acerca de los procedimientos, tareas u objetivos
que guardan relación con sus funciones.
Solicita apreciaciones y sugerencias, evalúa los resultados de su
trabajo e incorpora lo aprendido a su desempeño para mejorar su
ejecución posterior.
Se capacita en temas relativos a su trabajo para alcanzar mayor
eficacia.
Puntaje parcial
Subtotal – peso de 10%

Puntaje PUNTAJE (%)

ÍTEMS DE EVALUACIÓN Peso % Subtotal Subtotal* Peso % / Puntaje
máximo máximo
SUBTOTAL: I. FUNCIONES 70,0 50
SUBTOTAL: II. COMPETENCIA:
RESPONSABILIDAD / 10,0 15
PROACTIVIDAD
SUBTOTAL: III. COMPETENCIA:
10,0 15
ASERTIVIDAD / EMPATÍA
SUBTOTAL: IV. COMPETENCIA:
10,0 15
INICIATIVA
TOTAL 100,0 95

De 0 a 50 % No se recomienda la ampliación de su contrato.

Se recomienda la ampliación de su contrato con
De 51 a 69 % observación y compromiso de actualización o
capacitación personal y/o desde la empresa.
De 70 a 100 % Se recomienda la ampliación de su contrato.

EVALUADOR

.................. de ................................... de 20 ..........

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