Universidad Tecnológica de Honduras

27-6-2018

Toma de Decisiones.
Catedrática: Mayra Jaqueline Flores Guzmán.

Alumna:

Cuenta #:

Campus: San Pedro Sula.

Modalidad: Online.

Tarea: Alternativas de solución de Problemas.

 Introducción

En el presente informe daré a conocer el problema encontrado en el cual distribuye

una gran variedad de artículos y está ubicada en san pedro sula, al igual
implementaremos alternativas para dar solución al problema encontrado tomando
en consideración el factor tanto interno como externo de la empresa.

Nombre de la Empresa: el centro 5y6 calle 2 avenida San Pedro Sula.

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Descripción de la Empresa: es una empresa que distribuye una gran
variedad de productos para toda ocasión, como ser artículos para adornar el
hogar, juguetería, perfumería y muchos artículos más.

Identificación del Problema: El problema que se logró identificar es en

cuanto a ventas ya que la competencia es demasiado alta en este rubro y que se
pierden oportunidades de negocio porque nadie las sigue, esta empresa está
dirigida por dos Hermanos y es difícil la comunicación entre ambos a la hora de
tomar decisiones y se está pensando en si sigue en función la empresa o deciden
cerrarla.

Alternativas de solución del problema considerando las técnicas

de creatividad.
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1. Lluvia de Ideas.

Considero que es un método favorable ya que permite presentar una serie amplia
de ideas las cuales se analizan para tomar una mejor decisión, considero que se
deben de reunir todos los miembros de la empresa tanto dueños como él personal
y establecer una lluvia de ideas las cuales consideran ellos que son las soluciones
al conflicto.

El primer paso es la generación de ideas ya sea por escrito y oral numeradas y

clasificadas después de tenerla se pasa al análisis de las mismas.

Estar atentos a los aspectos novedosos de las opciones, que pueden cambiar el
rumbo de la empresa.

Alternativa 1. Capacitar al personal sobre atención al cliente y mantenerlos

satisfechos para que no se vayan a la competencia.

2. Sinéctica.

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Se seleccionan cuidadosamente los miembros del equipo sinéctico según su aptitud
para la resolución de un problema, el cual puede involucrar a toda la organización.

El líder del grupo desempeña un importante papel en la aplicación de este

método y sólo él conoce la naturaleza específica del problema. Su función
consiste en estrechar y dirigir cuidadosamente la discusión.

Esta técnica considero es importante ya que proporciona mecanismos que permiten

trasformar una situación encontrando una solución por medio de una toma de
decisión.

Todos los empleados deben estar conscientes del problema a la vez ellos junto con
el líder deben comparar el porcentaje y nivel de ventas que les permitan establecer
alternativas de solución.

Alternativa 2. Ofrecer descuentos y promociones y brindar una buena bonificación

a los empleados como incentivo para elevar las ventas

3. Proceso general de toma de decisiones.

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En esta técnica el proceso consiste en que el gerente o los administradores
entiendan que significa el problema para él y los que lo rodean, y cuáles son sus
implicaciones.

En este caso los dueños deben establecer reuniones periódicas para determinar el
rumbo de la empresa y saber cuáles son los conflictos que se presentan y se debe
conocer bien el problema que se da en la Empresa.

Se debe hacer un análisis de las causas y de las consecuencias que se genera en

la empresa. Deben definir los objetivos y a la vez las estrategias que le den solución
al conflicto.

Alternativa 3: Hacer un análisis a profundidad en el mercado y analizar de cerca a

la competencia en cuanto a sus productos y manejar los mejores precios al
consumidor para incrementar las ventas.

4. El árbol de decisiones.

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Esta técnica es una ayuda efectiva para la elección entre varias alternativas que se
puede recomendar ya que presenta una serie de opciones para poder seleccionar
la mejor alternativa, esta técnica plantea el problema desde diferentes perspectivas
que permiten una mejor comprensión.

Permite que se analicen todas las soluciones posibles a la vez una mejor
comprensión en los costos que se van a incurrir y al final nos proporciona analizar
las probabilidades que den mejores resultados.

Alternativa 4: Implementar una política de ventas para mejorar los ingresos siempre
tomando en cuenta los precios que sean al alcance del consumidor.

5. Lista de atributos

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Es una técnica creada para la generación de nuevos productos; pero también puede
ser usada en la mejora de servicios o utilidades de productos ya existentes es
fundamental y una herramienta para la empresa y mejora dándole solución a los
problemas que se le presente.

Consiste en hacer una lista de los atributos que tienen los productos que ofrece la
empresa hacia el consumidor, cada uno de los atributos se analiza y se plantean
preguntas sobre la forma en que se podrían mejorar.

Alternativa 5. Crear una nueva sucursal para poder abarcar la demanda de los
clientes y atraer clientes potenciales.

Conclusiones

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 En el proceso de toma de decisiones es importante definir el problema y
buscar las soluciones posibles que den mejores resultados a los conflictos.

 Las técnicas de creatividad son fundamentales en la toma de decisiones ya

que permiten emplear diferentes métodos para llegar a una conclusión final.

 La técnica de lluvia de ideas es importante ya que permite que cada uno de

su punto de vista.

Recomendaciones

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 La empresa debe de usar la mejor técnica para emplearla dentro de la
empresa y dar solución al problema planteado.

 Considerar estar alternativas y ponerlas en prácticas ya que será una de las

opciones para mejorar la situación de la empresa y salir de los problemas
que enfrenta.

 Dar seguimiento a la técnica que se aplica para identificar los resultados y

saber cuáles son los aspectos que se deben mejorar.