RESUMEN

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN CAPÍTULOS 19 AL 24

CAPITULO 19

. La Escuela de las Relaciones Humanas o Escuela Humanista

Generalidades

Mientras Taylor y sus seguidores se preocuparon inicialmente por la organización

y la racionalización del trabajo, otros autores de formación diferentes a la
ingeniería, realizaron investigación que los llevaron a descubrir que la eficiencia
industrial, es decir, el rendimiento en el trabajo, no es solamente materia de
organización y racionalización sino también un problema de motivación del
trabajador y de satisfacción y entusiasmo personal.
El estudio del hombre, de sus motivaciones, de sus necesidades y sus
expectativas individuales y sociales, origino la teoría de las relaciones humanas
esta teoría aparte del postulado del que el elemento humano es lo más importante
en la empresa. Mientras la escuela clásica o científica de la administración fue
desarrollada por ingenieros.
La investigación en el campo de la psicología industrial comenzó primero por
averiguar como podría seleccionarse científicamente al trabajador y que métodos
debían emplearse para lograr de un trabajo eficiente. En procura de tal objetivo se
aplicaran técnicas que dieron origen a un sistema de administración refinado, cuya
práctica ha llegado a nuestros días. Estas técnicas comprenden procesos
llamados hoy de administración de personal o de talento humano como las
siguientes:
• Proceso de reclutamiento y selección
• Proceso de motivación, orientación, capacitación y desarrollo del personal
• Proceso de análisis de factores de trabajo que influyen en el funcionamiento
psíquico fisiológico del ser humano
• Proceso de estudio de estudio y prevención de accidentes
• Proceso de remuneración e incentivos

Autores de Escuela Humanística y sus Teorías

ORDWAY TEAD
Este autor escribió en 1918 la obra titulada instincts in industry ( instintos en
la industria), en la cual trato de demostrar que, además de la organización del
trabajo, hay aspectos que deben preocupar a las empresas, como por ejemplo,
 las expectativas y los temores de los trabajadores TEAD afirma que la
administración es, ante todo, un arte y que el administrador debe un maestro,
una especie de educador, un líder que partiendo del conocimiento de la
naturaleza humana, logra la motivación y la colaboración de los trabajadores lo
cual es indispensable en esta época altamente industrializada.
MARY PARKER FOLLET
Graduada en la universidad Harvard en filosofía y ciencias políticas, sus
experiencias como educadora y asesora de empresas comunitarias le dieron
bases para escribir varios estudios acerca de la administración como profesión y
de la administración dinámica en los cuales los acoge la administración de
empresas es la actividad más dinámica de la sociedad occidental.

PRINCIPIO DE LA COMUNICACION DIRECTA

Explicaba ella que en una empresa se puede lograr mejor coordinación
mediante relaciones directas entre las personas que configuran el grupo de
trabajo. Afirmaba, que si un jefe hace participar a las personas en el proceso
de planeación del trabajo, logra mayores resultados en su ejecución.
PRINCIPIO DE RELACIONES RECIPROCAS
En las actividades que ejecuta un grupo de personas en una empresa, se
establecen relaciones. La labor que uno de los miembros del grupo realiza
incide en el trabajo de los demás o constituye una parte del trabajo de otros.
Esto hace que e establezca una interacción significativa que pone en
movimiento todo el engranaje empresarial.
PRINCIPIO DE LA LEY DE LA SITUACION
Indica que no hay una forma única para resolver problemas en administración y
que en cada caso se presentan diferentes maneras de llegar a una solución.
Una persona no debe dar siempre órdenes a otra. Hay circunstancias en que
ambas deben buscar la forma de resolver el problema o decidir lo que hay que
hacer. Cualquier persona puede ayudar, en una situación dada, a encontrar la
mejor solución (Parker, 1942).
PRINCIPIO DEL CONTROL SOBRE LOS HECHOS
A medida que se perfecciona el proceso del trabajo, el control se hace menos
personal y se enfoca más hacia los resultados.
De los estudios de la señora Parker Follet se concluye que la motivación y el
liderazgo juegan un papel importante en la productividad. Siempre se
alcanzaran mejores resultados con el desarrollo de buenas relaciones
humanas como complemento de la administración científica.
Experimento de HAWTHORNE
El nombre de Elton Mayo está vinculado a lo que se conoce como experiencia
de Hawthorne cuya historia es la siguiente:
Desde 1924 la academia nacional de ciencias de los Estados Unidos había
patrocinado estudios en las empresas para averiguar qué tanta influencia
ejercían en la productividad de los trabajadores ciertas condiciones
ambientales como la luminosidad, el ruido, la aireación, el calor, etc... También
se trataba de obtener información sobre las causas de la fatiga y de la salud de
los trabajadores para que esta información resultara confiable debía realizarse
un estudio mediante observación planificadas. En 1927 Elton Mayo se encargó
de dirigir una investigación en la WESTERN Electric company situada en el
barrio Hawthorne en la cuidad de chicago. Trabajaron con Mayo investigadores
como FRITZ, J. ROETTLISBERGER, y WILLIAM J. DICKSON, la investigación
tenía como principio la relación que existía entre las condiciones de la
iluminación y la eficiencia en los trabajadores.

Conclusiones de la experiencia de HAWTHORNE

Los resultados de las experiencias de Hawthorne han dado origen a
muchísimos estudios sobre el comportamiento de las personas vinculadas a
una empresa esos estudios han influidos de manera fundamental en la forma
de orientar la administración moderna, han enriquecido y afectado , de una u
otra manera la teoría clásica administrativa hasta tal punto que nuestros días
se consideran dispensables de los administradores y las personas que dirigen
personal realizando estudios sobre relaciones humanas para poder obtener
mejores resultados en el proceso de dirección administrativa.

CHESTER PARNARD
Es este otro autor americano que bien puede situarse como miembro del
movimiento de la escuela humanística de la administración, aunque expreso
severas dudas sobre las conclusiones de aquella. Fue contemporáneo de Elton
Mayo. Se graduó en Harvard y trabajo como ejecutivo de empresas gran parte
de su vida profesional. Investigo las teorías de Taylor y Fayol. Conoció las
teorías y conclusiones de Elton Mayo, de Orway Tead y preocupado por que
los tratadistas de la escuela no habían logrado elaborar una teoría
administrativa que pudiera ofrecer una filosofía en relación con el
comportamiento de los administradores, propuso una nueva teoría acerca de la
cooperación humana dentro de la organización.
 CAPITULO 20

La Escuela Behaviorista o del Comportamiento Administrativo

Esta escuela se caracteriza por afirmar que en grupo humano vinculado por
relaciones de trabajo, se puede distinguir un determinado comportamiento o
conducta, influido por dos factores principales: el nivel cultural de las personas que
forma el grupo y el estilo de dirección que reciben.

Escala de las necesidades humanas:

• Autorrealización: Moralidad, Creatividad, Espontaneidad, falta de prejuicios,

aceptación de hechos, resolución de problemas.

• Reconocimiento: Auto reconocimiento, Confianza, Respeto, Éxito.

• Afiliación: Amistad, Afecto, Intimidad Sexual.

• Seguridad: Seguridad Física, de empleo, de recursos, Moral, Familiar, de

salud. de propiedad privada.

• Fisiología: Respiración, Alimentación, Descanso, sexo, homeostasis.

Estilo de dirección: La forma como son dirigidas las personas genera una
determinada manera de comportamiento de un grupo.

Factores de Motivación:

• Baja Motivación: Insatisfacción, apatía, deslealtad, deficiencia, trabajo

mal hecho.

• Motivación Intermedia: Resignación, Rutina, Conductas Escondidas,

Mediocridad, Trabajo Regular

• Alta Motivación: Satisfacción, Entusiasmo, Lealtad, Eficiencia, Trabajo

de Calidad.
 Conclusión

Se puede concluir diciendo que la escuela behaviorista considera que la

motivación para el trabajo depende de dos factores fundamentales: el nivel
cultural d los miembros de la organización y el estilo de dirección de los
jefes. Ambos factores contribuyen a la formación de una especie de
jerarquización de necesidades humanas cuya posibilidad de satisfacción
estimula la motivación del grupo la cual se manifiesta en mayor eficiencia y
productividad con más alto grado de calidad.

CAPITULO 21

La Escuela Estructuralista, Teoría de las Organizaciones

Generalidades

La escuela estructuralista enfoca su atención hacia los elementos y estructura de

las organizaciones.

Organización

Es un conjunto de partes ordenadas para un fin determinado.

TAMAÑO

Pueden ser grandes, medianas o pequeñas.

ANTECEDENTES

Para dirigir una organización, decía, se requiere saber cómo es su estructura,

como funciona y como interactúa con su medio ambiente. De esta manera
Burnham sentó unas bases para el estudio de los componentes de las
organizaciones, es decir, de su estructura y de sus formas de funcionamiento, con
lo cual se ha dado comienzo a una nueva teoría conocida como Desarrollo
Organizacional (DO).

CARACTERISTICAS
 • Se por normas escritas: Estatutos de las empresas, Reglamento de trabajo,
Descripción de funciones, Manuales e instructivos.

• Funciona con base en la división del trabajo y la clasificación de cargos:

indica las tareas, los deberes y funcionamiento de una persona.

• Busca la eficiencia mediante la aplicación de normas técnicas: requiere que

el trabajador esté debidamente capacitado en tales técnicas.

• La Especialización y la Profesionalización son indispensables: los

empleados son seleccionados según su nivel de profesionalidad.

• Generalmente quien administra una empresa no es el dueño de la misma:

la dirección y la gerencia por parte de segundas personas que son elegidos
para representar legalmente a los dueños directos.

• La organización burocrática es jerarquizada: Junta directiva-Gerente

General-Subgerente-jefe departamento-jefe sección-obrero.

EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CAMBIO ESTRATÉGICO

Esos conocimientos y técnicas forman parte de la teoría y de la práctica

administrativa sobre la organización y son materia de estudios especiales que se
conocen con el nombre de Análisis Administrativo o estudios de organización y
métodos, toda organización para por varias etapas:

• Etapa de Creación

• Etapa de Normalización

• Etapa de Burocratización

• Etapa de Critica y Autoanálisis

CAPITULO 22

Escuela de sistemas
El universo está integrado por varios sistemas que, a su vez, forman parte de otros
sistemas.
El cuerpo humano, se concibe como un sistema integrado por otros sistemas o
subsistemas, tales como el sistema circulatorio, el sistema respiratorio, el sistema
digestivo, el sistema nervioso, etc.
Existen sistemas mecánicos, como una máquina. Sistemas biológicos como los
animales o las plantas. Sistemas astronómicos como el solar. Sistemas sociales
como un club deportivo. Una asociación de familiares, una corporación política,
una asociación cívica, son sistemas.
Un sistema consta de una serie de componentes entre los cuales se pueden
destacar los siguientes:
• Conjunto de elementos constitutivos, es decir, unas partes u órganos que juegan
un papel determinado. Si falta una de las partes el sistema no puede funcionar.
• Un órgano o elemento principal que rige o gobierna la actividad de las otras
partes constitutivas, por ejemplo, el corazón en el sistema circulatorio, el motor de
un carro, el sol en el sistema solar, el gerente de una empresa.
• Una red de relaciones entre los elementos que integran el sistema formada por
las funciones que cada elemento desempeña y que, a su vez, hacen parte de la
función de los demás órganos.
• Unos fines que rigen el funcionamiento del sistema y explican las características
estructurales y funcionales del mismo
Clasificación de los sistemas
Los sistemas se clasifican desde diferentes puntos de vista:
a. En razón de su dinamismo
b. En razón de su dependencia
c. En razón de su capacidad para comunicarse e interaccionar con el exterior
d. En razón de su naturaleza.
En razón de su dinamismo
• Estáticos. Son aquellos sistemas que no reaccionan ni se modifican con el in flujo
de su medio ambiente. Ejemplo: una máquina.
• Dinámicos. Son aquellos que evolucionan constantemente debido a factores
internos y externos como por ejemplo la sociedad peruana, una empresa, un club
social, un animal, una planta.
• Homeostáticos. Reciben este nombre los sistemas que contienen en sí mismos
y hasta cierto límite una capacidad de autorregulación, como por ejemplo un reloj
que funciona gracias a una batería
En razón de su dependencia
 • Sistemas dependientes. Son aquellos que funcionan dependiendo de otros y no
tienen capacidad de funcionamiento por sí mismos. El motor de un carro, por
ejemplo, no funcionará sin el sistema eléctrico.
• Sistemas interdependientes. Son los sistemas que dependen el uno del otro. Las
organizaciones administrativas y, en general, los sistemas sociales son
interdependientes
En razón de su capacidad para comunicarse e interaccionar con el exterior
• Sistemas abiertos. Son aquellos que reciben amplia y variada información e
interactúan con otros sistemas, por ejemplo, los organismos sociales.
• Sistemas cerrados. Son aquellos que tienen una capacidad reducida para recibir
información y para interactuar con su medio ambiente, por ejemplo, una máquina.
En razón de su naturaleza
• Sistemas naturales. Son aquellos que existen sin intervención del hombre. Cada
organismo vivo es un sistema natural único en sí mismo; el sistema solar también
es un sistema natural.
• Sistemas sociales. Reciben esta denominación aquellos sistemas forma dos con
la intervención del hombre. Las empresas, las instituciones públicas, los partidos
políticos, los gremios, los sindicatos son sistemas hechos por el hombre.
• Sistemas artificiales. Inventados por el hombre como las máquinas
Los modelos
El estudio de los sistemas se facilita cuando podemos representarlos en un
modelo.
Para analizar un sistema se requiere observarlo detenidamente. Los sistemas del
cuerpo humano (circulatorio, respiratorio, digestivo), se pueden observar porque
existen en forma sensible, es decir, se pueden conocer por medio de los sentidos.
En cambio, ni los sistemas filosóficos, ni los organizacionales, se pueden conocer
por los sentidos. Para poder analizarlos es necesario representarlos de alguna
manera. Esta representación se denomina modelo.
Los modelos pueden ser muy variados según las cosas y características que se
quieren representar. Por ejemplo:
• Modelos a escala. Son simulaciones de objetos reales en proporción inferior o
superior al original. Ejemplo: los planos de una casa, la maqueta de un edi ficio, el
dibujo de una célula, etc.
• Modelos analógicos. Son representaciones con las cuales se simula la
estructura y funcionamiento del objeto representado, por ejemplo, cuando en un
laboratorio se hace correr agua con color rojo por una tubería de vidrio para
simular el sistema circulatorio.
• Modelos matemáticos. Son aquellos que representan funciones y ecuaciones
que deben realizarse para resolver un problema.
• Modelos físicos. Se emplean para representar las funciones geométricas.
Funcionamiento de los sistemas administrativos
Los sistemas dinámicos y, por analogía, los sistemas sociales tienen, la
característica común de que su funcionamiento está regido por fuerzas que ponen
en movimientos todas sus partes. En el ejemplo del sistema de fabricación del pan
se ve claramente que la fábrica está organizada para satisfacer una demanda de
los clientes; la fuerza que hace mover el sistema es la demanda de los clientes;
esta demanda entra a la fábrica y allá se procesa la información recibida mediante
decisiones y acciones que responden a preguntas tales como:
¿Qué piden los clientes? ¿Qué producto debe fabricarse? ¿En qué cantidad?
¿Con qué tipo de materia prima? ¿Para cuándo? ¿Con qué métodos? Analizada
toda la información y tomadas las decisiones para satisfacer la demanda, se
fabrica el pan para ponerlo a la venta. Satisfecha la demanda vuelve a originarse
otra demanda y el ciclo se repite una y otra vez.
La Cibernética y los sistemas Al evolucionar el estudio de los sistemas, surgió una
nueva ciencia conocida con el nombre de Cibernética. Esta palabra viene del
griego Kybernytikis, que significa gobernar. Se dice que la Cibernética es la
ciencia del gobierno automático.
En administración, la palabra Cibernética significa: ciencia que estudia los
sistemas. La Cibernética estudia las formas cómo los sistemas más evolucionados
se autogobiernan y controlan
La Cibernética es la ciencia que más ha contribuido al desarrollo de los sistemas
electrónicos y, en especial, al desarrollo de los computadores. Los sistemas
evolucionados que se agrupan en el cuarto nivel como los biológicos (células) y
aquellos que el hombre ha inventado, como las máquinas autor reguladoras
(computadores, robots, satélites), están basados en la ciencia cibernética.

CAPITULO 23

Escuela de administración por objetivos

La fijación de objetivos requiere que el staff o plana de la entidad precise las

áreas críticas
 Los autores de las teorías de la administración coinciden en que en todas las
empresas existen áreas calvez a las cuales hay que prestar atención rigurosa y
frecuente dichas áreas son:

 Área gerencial
 Área de políticas de la empresa
 Área financiera
 Área de derechos humanos
 Área de desarrollo tecnológico
 Área de producción
 Área de producción
 Área de publicidad
 Área de ventas
 Área de relaciones internas externas
La aplicación de este método permite evaluar el funcionamiento de todas las áreas
de la empresa, dicha evaluación conduce a un diagnostico que permite identificar
los problemas y por ende, suministrar las bases para otros análisis y estudiaos
necesarios en la formulación del plan de objetivos.

Ejemplo de plan de objetivos de una empresa llamada la manufacturas la concha,

manufacturas la concha es una mediana que se dedica a fabricar galletas. El
dueño tiene el cargo de gerente general. Existen edemas los siguientes cargos.

 sub gerente financiero

 subgerente de producción
 Subgerente de ventas
 Jefe de relaciones publicas
 Jefe de publicidad
 Jefe de personal
o En noviembre del año 2011 todos los ejecutivos anterior mente
mencionados acordaron un programa de autoevaluación dela
empresa

Después de hacer el análisis se llegó a la conclusión de que los resultados

alcanzados en el año anterior no eran satisfactorio. Después de varias
reuniones acordaron en conjunto formular el plan de objetivos para el año
2012, para ello se planteó el siguiente esquema o plan de objetivos.
 1. Empresa: manufacturas la concha
2. Objetivo general: incrementar utilidades en un 20%
3. Plan de objetivos para el periodo: enero a diciembre de 2012
4. Fecha de adopción del plan: noviembre de 2011

Formulación de objetivos
Área critica Aspecto no Objetivo que debe Responsable
satisfactorio alcanzarse

Política Se detectó que no Realizar un estudio Gerente general y

se habían de contexto que subgerente
determinado los permita a la
objetivos claros, al gerencia de
comienzo del formulación de
periodo sobre políticas claras
aspectos críticos de sobre los siguientes
la empresa. aspectos
Finanzas Las inversiones Lograr un subgerente
analizadas no incremento del 3% financiero
fueron en la utilidad sobre
satisfactorias inversión

Ventas Hubo baja en el Incremento no Subgerente de

volumen de ventas inferior al 30% ventas
sobre el volumen
anterior

Recursos El personal actual Desarrollar un Jefe de personal

humanos de ventas no programa intensivo
respondía a de capacitación
cabalidad con su para 20 vendedores
trabajo

Relaciones Se ha recibido Destinar $500.000 Jefe de relaciones

externas peticiones con para un programa publicas
mayor participación de apoyo a las
de las empresa en instituciones de
la solución de la z desarrollo social
necesidades de la
comunidades
Publicidad Se considera que la Invertir hasta Jefe de publicidad
baja en el volumen $1000.000 en
de ventas obedece publicidad y por
, en parte , a la falta televisión
de publicidad

Proceso pasos para formular un plan de objetivos

Casi siempre se siguen los siguientes pasos para su formación:

1. Realizar una evaluación de resultados

2. Fijar objetivos generales y particulares
3. Diseñar la estrategia
4. Autocontrol
5. Evaluación continuada

CAPITULO 24

La función principal de los administradores y de los gerentes o directivos es la de

tomar decisiones.

La escuela matemática de la administración está formada por un grupo de autores

e investigadores entre los cuales se cuentan: Herbert a. simón, Igor h. Ansoff,
Leonard Arnoff, West Churchman y Kenneth Boulding.

Las aplicaciones del método de investigaciones de operaciones tiene tres

usos principales:

- Calcular y conocer el comportamiento de los procesos administrativos

- Servir de base para la toma de decisiones
- Ayudar a la aplicación de métodos de control

Aplicaciones matemáticas en los procesos administrativos

a. La econometría administrativa: se emplea en investigación de mercados
o mercadotecnia y sirve para su cuantificación y análisis matemático.
b. En la programación administrativa: se utiliza elaboraciones de
presupuestos en los estudios de tiempo y movimiento, en la cuantificación y
evaluación de recursos, en la fijación de costos en la planeación y
organización de trasporte.
c. En el estudio y análisis de colas: se refiere al análisis de los puntos de
espera en los procesos es decir la demora en los momentos críticos.
d. En la elaboración de graficas o grafos: esta técnica se emplea para
registrar y plasmar estudios después de haberse realizado el estudio.

-las gráficas de GANTT

-las gráficas PERT
-Las gráficas CPM

e. Simulación de juegos empresariales: es una técnica de simulación de

operaciones en la cual puede haber varios individuos que asumen un papel,
simulando una situación real en una empresa o negocio.
f. Las probabilidades: son estimaciones que se hacen con base en datos
conocidos y en la experiencia.