Caso 3 Confecciones

ANGIE KATHERINE ARDILA GOMEZ
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE OA 3
Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de origen interno

y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la información de
obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del área administrativa está
proponiendo.
Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de Gestión de la

Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.
Algunos requisitos de los clientes son:
 Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad.

 Manejar tiempos de producción bajos.
 Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.
1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos de la
calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen con lo
requerido por la Norma NTC ISO 9001.
Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique

brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.
 ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la

norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No
se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.
La NTC ISO 9001:2015 dice que el alcance debe considerar cuestiones internas y externas,
requisitos de las partes interesadas y los productos y/o servicios de la organización. Analizando
el alcance presentado, se puede concluir lo siguiente:
 Teniendo en cuenta lo citado en la ISO 9001:2015 el alcance de la empresa confecciones

S.A. genera una NO CONFORMIDAD por las siguientes razones:
 Cabe resaltar que el SGC de esta empresa se implementa en todos los procesos de la
organización, pero solo para ropa femenina, el alcance presentado se presta para
confusión puesto que dicha aclaración no se enuncia en ningún momento.
 Dicho alcance afirma que da cumplimiento a los requisitos establecidos en la NTC ISO 9001
pero dicha afirmación no se puede comprobar.
 El alcance debe ser específico para su mejor comprensión y en este caso no lo es.
ANGIE KATHERINE ARDILA GOMEZ
 POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la
honestidad y el liderazgo. Divúlguese, publíquese y cúmplase.
Una Política de Calidad que cumpla con los requisitos de la NTC ISO 9001:2015 debe cumplir
con las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?
- ¿Cuál es el factor diferenciador?
- ¿Quiénes son los clientes?
- ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
- ¿Cuáles son los objetivos?
- ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
- ¿Qué es la mejora continua para la compañía?
Analizando la política presentada, se puede concluir lo siguiente:
 La política de Calidad de la empresa, no permite identificar cual es el producto y/o servicio

que ofrece la empresa, así como lo que la hace diferente en el mercado solo de basa en
satisfacer las necesidades del cliente.
 La política de Calidad de la empresa no permite identificar quienes son los clientes finales
de los productos y/o servicios que ofrece la empresa.
 No permite identificar como la empresa pretende cumplir con su direccionamiento
estratégico, a pesar de que si define el compromiso de la empresa por cumplir con ciertos
objetivos. Tampoco se identifica como la empresa mejora continuamente.
 No se muestran los objetivos para cumplir con dicha política que sean medibles.
 Por estas de razones se concluye que la política genera una NO CORNFORMIDAD.
 OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001.

 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua.
 Mejorar la cultura organizacional
Los objetivos de Calidad de una empresa deben ser coherentes con la política de calidad,
deben ser medibles y deben cuantificar el progreso de los mismos. Analizando los objetivos
presentados, se puede concluir lo siguiente:
 A pesar de que los objetivos si tienen que ver con la política de calidad, estos NO son
medibles y no se puede cuantificar su progreso y en consecuencia, se concluye que los
objetivos genera una NO CORNFORMIDAD.

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Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de origen interno

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de Gestión de la

Algunos requisitos de los clientes son:

 Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad.

Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique

 ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la

 Teniendo en cuenta lo citado en la ISO 9001:2015 el alcance de la empresa confecciones

Analizando la política presentada, se puede concluir lo siguiente:

 La política de Calidad de la empresa, no permite identificar cual es el producto y/o servicio

 OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001.

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