RESPUESTA A Estudio de Caso Actividad de Aprendizaje OA 3

CURSO SENA DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001
Estudio de caso Actividad De Aprendizaje OA 3
Presentado por: Nicolás Humberto Charris Rodríguez
Presentado a: Instructor Francisco José Gómez Echeverri
Medellín, Antioquia 01/08/2019

Estudio de caso Actividad De Aprendizaje OA 3
Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación

de origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe
revisar la información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como
encargado del área administrativa está proponiendo.
Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de
Gestión de la Calidad en todos los procesos, pero sólo para la línea femenina.
Algunos requisitos de los clientes son:
• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.
1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.
Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,
explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.
• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos
en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y
demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO
9001.
R//
 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

 El alcance presentado en el enunciado, de acuerdo a la norma NTC ISO
9001, no establece límites y habrá requisitos que no necesariamente
aplican a la empresa, afectando de manera significativa el cumplimiento,
responsabilidades y la conformidad de los productos como la satisfacción
de los clientes y la misma norma.
 Se le explica al señor Juan Rodríguez que el alcance del Sistema de
Gestión de la Calidad, para este caso, debe ser la descripción del alcance
en cuanto los productos y servicios principales que ofrece la Empresa
Confecciones S.A., específicamente en los procesos para la línea femenina,
pensando siempre en una eventual certificación y además que debe definir
y justificar las exclusiones.
• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
R//
 La empresa Confecciones S.A., no es clara con la política de
calidad y no responde a los interrogantes esenciales de una
política, en la Norma NTC ISO 9001, por lo tanto, se debe
estructurar nuevamente, teniendo en cuenta dichas
interrogantes.
 La recomendación al señor Juan Rodríguez es que tenga en
cuenta que en la política de calidad se orienta a la
organización en las intenciones que esta tenga hacia la
calidad y según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001,
debe responder implícitamente las siguientes preguntas:
 ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la
compañía?
 ¿Cuál es el factor diferenciador?
 ¿Quiénes son los clientes?
 ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la
compañía?
 ¿Cuáles son los objetivos?
 ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
 ¿Qué es la mejora continua para la compañía?
• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional.
R//
 Los objetivos enunciados no son claros, no son medibles ni
precisos, no establecen a que funciones y niveles son
pertinentes, en otras palabras, no son coherentes con las
características establecidas en la Norma NTC ISO 9001.
 Se le deja claro al señor Juan Rodríguez que para dar
cumplimiento a los requisitos de la norma, es necesario que
los objetivos de la calidad cumplan con las siguientes
características, de acuerdo a lo establecido La Norma NTC
ISO 9001, en su numeral 6.2 que son las siguientes
especificaciones:
 Sean coherentes con la política de la calidad, o se
deriven de ésta.
 Especificar los recursos necesarios para el
cumplimiento de la norma
 Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
 Deben ser objeto de seguimiento
 Deben ser comunicados a toda la organización.
 Los objetivos de la calidad se deben determinar para
las funciones y niveles pertinentes.

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Medellín, Antioquia 01/08/2019

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

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