Caso Aa3

ESTUDIO DE CASOAA3
Actividad De Aprendizaje OA 3
MEDELLIN
2018
SANDRA BIBIANA MADRIGAL BEDOYA

CC: 42.687.783
1
ESTUDIO DE CASO
Actividad De Aprendizaje OA 3
Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de origen

interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la
información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del área
administrativa está proponiendo.
Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de

Gestión de la Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.
Algunos requisitos de los clientes son:
• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.
1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.
2. Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,

explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.
ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la

norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.
No conformidad
De acuerdo con la norma NTC ISO 9001, no establece límites y habrá requisitos que no
aplican, afectando de manera significativa el cumplimiento, responsabilidades y la
conformidad de los productos como la satisfacción de los clientes.
 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001
Se le explica al señor Juan Rodríguez que el alcance del Sistema de Gestión de la

Calidad, para este caso, debe ser la descripción del alcance en cuanto los productos y
2
servicios principales que ofrece la Empresa Confecciones S.A., específicamente en los

procesos para la línea femenina.
POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal
No conformidad
La política de calidad establece el marco sobre el cual una organización desea moverse
y según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001: debe cumplir unos requisitos como
los siguientes:
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la compañía?
La empresa Confecciones S.A., no es clara con la política de calidad y no da respuestas

a los interrogantes esenciales de una política de acuerdo a lo establecido en la Norma
NTC ISO 900, por lo tanto, se debe estructurar nuevamente.
3
OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional
No conformidad:
Los objetivos enunciados no son claros, no son medibles ni precisos, no establecen a

que funciones y niveles son pertinentes, en otras palabras, no son coherentes con las
características establecidas en la Norma NTC ISO 9001.
Se le deja claro al señor Juan Rodríguez que para dar cumplimiento a los requisitos de
la norma es necesario que los objetivos de la calidad cumplan con las siguientes
características de acuerdo a lo establecido La Norma NTC ISO 9001, en su numeral 6.2:
Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.

Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma
Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
Deben ser objeto de seguimiento
Deben ser comunicados a toda la organización.
Y de esta manera determinar los objetivos de la calidad para las funciones y niveles
pertinentes.

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SANDRA BIBIANA MADRIGAL BEDOYA

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de origen

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

2. Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

Se le explica al señor Juan Rodríguez que el alcance del Sistema de Gestión de la

servicios principales que ofrece la Empresa Confecciones S.A., específicamente en los

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

La empresa Confecciones S.A., no es clara con la política de calidad y no da respuestas

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

Los objetivos enunciados no son claros, no son medibles ni precisos, no establecen a

 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.

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