INTEGRANTES

Maggioli Ana 42638143

Mangioni Renata 42562088

Martínez Masut Gonzalo 43411052

Martínez Joaquín 43157806

Martínez Valentín 42304245

TUTOR

Pierre Javier

ANALISIS DE CATEDRA

Introducción a la administración
Turno mañana: 11:00 a 13:00

CASOS: NARANJA Aula F

 Introducción a la administración 2019

INDICE

INDICE .................................................................................................................................. 1

METODO DE CASOS ............................................................................................................. 3

CONSIGNAS .......................................................................................................................... 3

Habilidades presentes en David ...................................................................................... 3

Roles presentes en David................................................................................................. 4

Competencias presentes en David .................................................................................. 5

Nivel de la organización que ocupaba David ................................................................... 6

Otros niveles organizacionales ........................................................................................ 6

Parámetros de tarjeta Naranja como sistema ................................................................. 8

Propiedades del sistema .................................................................................................. 9

Porque es un sistema abierto .......................................................................................... 9

Cultura Naranja .............................................................................................................. 10

Variables del contexto inmediato .................................................................................. 13

Variables del contexto mediato ..................................................................................... 15

Naranja socialmente responsable ................................................................................. 18

Desempeño Social Corporativo ..................................................................................... 18

Pilares de la organización ética ...................................................................................... 19

FACTORES .......................................................................................................................... 20

Factores Internos positivos: ........................................................................................... 20

Factores internos negativos ........................................................................................... 20

Factores externos negativos: ......................................................................................... 20

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 Introducción a la administración 2019

Factores externos positivos: .......................................................................................... 20

DIAGNOSTICO .................................................................................................................... 21

Soluciones viables .............................................................................................................. 22

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 Introducción a la administración 2019

METODO DE CASOS

CONSIGNAS
A) 1) Que habilidades administrativas están presentes en su persona?

Habilidades presentes en David

 Habilidades Técnicas: Primero que nada cabe aclarar que una

habilidad técnica que posee es la de haber hecho la carrera de
educación física, que por más que no tenga influencia directa con la
organización financiera, Ruda explica claramente en una conferencia
que su profesión le enseño a trabajar en equipo, a entender el
funcionamiento de la organización como un todo conectado y
aprendió la importancia de sus “colaboradores”, las necesidades que
ellos tienen y las oportunidades que se pueden generar brindándoles
a ellos la confianza y el poder de expresarse y trabajar en su
empresa.
Otra habilidad técnica que poseía era la de haber adquirido
experiencia en negocios trabajando con el padre. Un claro ejemplo
de esto es cuando Ruda volvió de Alemania y repartió su tiempo
trabajando en la casa de electricidad de su padre (donde aprendió
todo lo que sabe sobre precio de venta, stock, valores de compra,
utilidades, margen de ganancia y financiación).

 Habilidades Humanas: Gracias a la profesión pudo fortalecer esta

habilidad, incorporaba e interactuaba mucho con el personal. Un
claro ejemplo que podamos identificar cuando comunica, motiva,
brinda contención y confianza a sus empleados, pero encontramos
una entrevista que explica lo importante que es para el trabajar con
personas que no estén muy metidas en la tecnología porque el
destaca el dialogo.

–Es importante disfrutar lo que uno hace, debe ser espantoso trabajar en
lo que a uno no le gusta. El trato es importante tanto con los colaboradores como
con los clientes, a pesar de la digitalización.- Una respuesta contúndete que le
hace a un periodista.

 Habilidad conceptual: claramente esta es la habilidad que más está

inculcada en David Ruda, tiene una amplia visión de la empresa,
tiene la capacidad de ver a la organización como un todo, como bien
lo dice la definición de la misma.
Un claro ejemplo de esta habilidad es cuando crea la
empresa, teniendo un título que no tiene relación con
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 Introducción a la administración 2019

organizaciones, más allá de que haya adquirido experiencia con el

padre, es excepcional lo que hizo. También se ve cuando se
relaciona con otras empresas, “tarjeta nevada, Banco Galicia, Visa,
Mastercard, American Express, entre otras relaciones que tuvo
cuando era el director de la empresa.

2) ¿Que roles del administrador cumple David Ruda? De un ejemplo para

cada uno de los diez roles.

Primero analizamos el concepto de que significa rol; Se refiere a

ciertas categorías específicas del comportamiento de los gerentes.

Roles presentes en David

 Figura destacada: es la cabeza visible de la organización junto a

Asrid, un claro ejemplo es cuando pone autoridad frente a sus
empleados, participando de las entrevistas que le hacen.

 Líder: Este rol está claramente marcado en David ya que es el líder

de la organización y es muy importante para el cargo en el que se
desempeñaba debido a que es necesario poder dirigir y transmitir al
equipo de trabajo las actividades a realizar. Para el es
importantísimo el trato con el empleado, y en una entrevista que le
hacen dice que el “liderazgo se lleva en la sangre.

 Enlace: este es un rol que la mayoría de los fundadores y directores

tienen, David tiene contactos fuera de la organización, muy
importantes, como aquellos contactos que tuvo que tener para poder
introducir a Naranja en el mercado de república dominicana y
también para asociarse con otras empresas.

 Monitor: El en forma permanente busca información, ya sea del

cliente, del mercado, competencia, etc.

 Difundidor: Ahora con su nuevo puesto en la organización, es muy

importante para transmitir la información dentro de la empresa que
se ha recibido del exterior de la misma.

 Vocero: Es el encargado de dar a conocer, mes a mes, la

información interna de la empresa.

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 Introducción a la administración 2019

 Emprendedor: es un rol que lo tiene muy marcado, ya que

constantemente está buscando nuevos proyectos para agrandar la
empresa en distintos aspectos como por ejemplo, las
responsabilidades sociales que tiene la organización.

 Componedor de anomalías: Como figura principal de toda

organización, se le presentan conflictos y de alguna u otra manera
tiene que solucionarlos.
 Negociador: Este rol con el puesto en el que se desempeña en la
actualidad no lo tiene muy presente, pero en el pasado, Ruda
negocio acuerdos con gerentes de muchas empresas y con
organizaciones de alto nivel, como por ejemplo; Banco Galicia, Visa,
MasterCard, American Express, tarjeta nevada, entre otros.

3) Que competencias están presentes en la figura David Ruda?

Competencias presentes en David

 Conocimiento: está muy presente en David, sabe mucho de lo que

hace, tiene ideas innovadoras, adquirió experiencia con el padre, y
gracias a eso sabe mucho de la empresa, no tiene un aprendizaje de
administración especifico ya que no es en lo que él se especializo
pero lo aprendió “observando” y ayudando a su padre.

 Perspectiva: todos sus conocimientos los puso en práctica nada

más y nada menos que con la creación de la empresa Tarjeta
Naranja. En la organización se ve reflejada esta competencia ya que
constantemente David está aplicando sus conocimientos para
desarrollar distintas actividades dentro de la misma.

 Actitud: tiene una actitud humilde, ubicó a la empresa entre las

mejores del mercado nacional y la innovó. Además tiene mucha
actitud para presentarse en entrevistas, relacionarse con otras
empresas, motivar, capacitar y apoyar a sus empleados en el rol que
le toque asumir a cada uno.

4) ¿Qué nivel de la organización ocupaba cuando era el presidente? ¿Quién

ocupa ahora ese cargo? ¿Qué otros niveles organizacionales hay? Grafique
el organigrama de la empresa con los nombres de áreas que identifique.

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 Introducción a la administración 2019

Nivel de la organización que ocupaba David

El nivel de la organización que ocupaba cuando era presidente era el de

director titular de la empresa (nivel institucional). El cargo hoy en día está
ocupado por Alejandro Asrin.

Otros niveles organizacionales

Otros niveles de organización que hay son: Vicepresidente, presidente

Honorario, director titular, director suplente, sindico titular, síndico suplente,
directores ejecutivos que de ahí salen director general, directora de
operaciones, director de sistemas, director comercial, atención al usuario de
servicios financieros titular y suplente.

Directorio
Presidente
(Alejandro Asrin)

Presidente de vicepresidente
honorarios (Miguel Ángel
(David Ruda) Peña)

Atencion al usuario
Directores Comision
de servicios Director titular Director suplente
Ejecutivos fiscalizadora
financieros

Titular Suplente Sindico titular Sindico Suplente

Bruno Ceballos Carlos Mascheroni (Norberto Corizzo, ( Luis A. Díaz
Enrique Garda Miguel Armando
Olaciregui
Víctor Aramburu)
Jorge F. Gregorat)

De los directores ejecutivos saldrían director general, directora de operaciones,

director de sistemas, director comercial, entonces quedaría:

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 Introducción a la administración 2019

Director Ejecutivo

Director General
(Julián Bravo)

Directora de Director de
Director comercial
operaciones Sistemas
(Mariano Asrin)
( Susana Bergero) ( Sergio Mazzitello)

B) Grafiquen a la organización como un sistema abierto. Expliquen cada uno de

los parámetros y propiedades de la empresa con ejemplos concretos. Expliquen
por qué es un sistema abierto.

Sistema:

Tarjeta Naranja

Entrada:
información,
recursos Salida:
financieros, beneficios, servicios,
materia, energía, buen producto, energía
comercios amigos, e información

Retroalimentación (feedback)

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 Introducción a la administración 2019

Parámetros de tarjeta Naranja como sistema

 ENTRADA: puede recibir información, energía y materiales del

mundo externo, también de los mismos comercios amigos (visa,
MasterCard, american express)
Ejemplos:
-información: competidores de mercado, análisis de mercado;
-materia: recursos financieros, recursos humanos (empleados);
-energía: las personas que organizan y dirigen la organización.

 SALIDA: es el resultado final de la operación de un sistema, por

medio de este exporta el resultado de sus operaciones para el
ambiente.
Ejemplos:
-estados contables (información);
-tiene una responsabilidad social con el entorno;
-satisfacción de los usuarios;
-servicios financieros;
-beneficios por el cliente (plan z).

 PROCESAMIENTO (CAJA NEGRA): sistema cuyo interior no puede

ser visualizado, mediante el cual se procesan las entradas para
transformarlas en salidas.
Es todo aquello que sucede internamente en la empresa para que
sea diferente al resto, es decir, en que se diferencia con sus
competidores, nosotros creemos que tienen esa cultura, afecto y
trato para con el cliente, que sus competidores no tienen.
El concepto de “caja negra” es interdisciplinario y actúa únicamente
en las entradas y salidas, es decir, en la periferia del sistema y,
posteriormente, cuando se trasforma en caja blanca se trabaja en los
aspectos operacionales y de procesamiento, en los aspectos
internos del sistema.
Ejemplo:
-captación de datos;
-procesamiento de información;
-toma de decisiones.

 RETROALIMENTACION: es un mecanismo que permite al sistema

orientarse frente al ambiente a fin de poder detectar los desvíos que
deben corregirse para alcanzar los objetivos planteados.
Ejemplo:

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 Introducción a la administración 2019

Se identifica dos tipos de retroalimentación: la positiva que es una

acción estimuladora y una negativa que actúa como una acción
frenadora.
Ejemplos:
- Retroalimentación positiva: Principales emisores de tarjetas en el
país.
- Retroalimentación negativa: Intento de expandirse
internacionalmente, que a su vez no prospero como ellos lo
esperaban por falta de comunicación e información.

Propiedades del sistema

 HOMOESTASIS: Naranja mantiene el equilibrio ya que brinda las

mismas posibilidades financieras a sus clientes dentro del contexto
político-económico del país.

 ENTROPIA: La falta de información y comunicación con el área

encargada del crecimiento internacional de la empresa le quitó
energía, fuerzas, tiempo y recursos.

 SINERGIA: el trabajo en conjunto de todas las áreas de la empresa

hacen el funcionamiento de la misma, obteniendo un mejor
resultado. Un ejemplo de esta propiedad serían los convenios con
los comercios amigos.

 INTERDEPENDENCIAS DE LAS PARTES: Cada una de las áreas

trabaja para conseguir sus propios objetivos pero a la vez dependen
de la colaboración de las demás áreas para lograr el objetivo
principal de la organización. Ejemplo: Las estrategias que utiliza
Naranja con los empleados.

Porque es un sistema abierto

Tarjeta naranja es un sistema abierto porque interactúa con el ambiente

para sobrevivir. La empresa no existiría si la misma no se relacionara con el
entorno, ya que es de donde capta información, recursos materiales y
humanos, entre otros y en donde comercializa sus servicios, es decir,
entrega las salidas del sistema al ambiente.
Consume recursos humanos (empleados), financieros (asociación con
Banco Galicia), tecnológicos (utilización de sistemas online), entre otros; y
exporta recursos al ambiente como los servicios que ofrece al público.
Esta no puede sellarse y aislarse, por lo que, debe cambiar y adaptarse al
ambiente en forma continua para poder sobrevivir. Por ejemplo, en su
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 Introducción a la administración 2019

entorno la tecnología consiguió un gran avance en los últimos años,

especializando y profundizándose cada vez más en las redes sociales, es
por esto que Naranja brinda la oportunidad de tener una cuenta online en
donde los clientes de la misma pueden realizar operaciones desde la
comodidad de su computadora.

C) ¿Cómo describirían la "cultura naranja”? Para ello, identifiquen los tres

niveles o componentes de la cultura y el tipo de cultura que tiene.

Cultura Naranja

Nosotros describiríamos la cultura naranja a partir de tres componentes:

 Artefacto: Es el más superficial, visible y perceptible

- Estructura

En todas las sucursales se encuentra predominante el color naranja y

tienen la característica de tener un estilo moderno (muebles, sillones, sillas,
computadoras, etc.).

- Vestuario del personal

Naranja considera muy importante la imagen que brinda el personal, es

por ello que puso en manos del gran diseñador Benito Fernández el vestuario de
los mismos, el cual es renovado cada temporada, inaugurándose con una fiesta.

- Patrones de comportamiento

El recibimiento amigable, donde buscan generar un trato diferente y

personalizado con el cliente, valoran la cercanía, el buen trato y la calidez con
cada cliente: a cada persona que entra a una de las sucursales en cada punto
del país se le da un caramelo, se la conoce por su nombre y apellido, creando
un vínculo que se hace sostenible en el tiempo, además se saluda con un
abrazo. De fondo se escucha una música acorde a la zona.

- Símbolos visibles

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 Introducción a la administración 2019

Esta estatua llamada “el abrazo”, es un importante símbolo de tarjeta

naranja, ya que representa lo amigable y cercana que es la empresa con sus
clientes.

El color naranja:

Este color fue elegido porque representa la fuerza, el empuje, la pasión, la

juventud. En sus comienzos estaba de moda la película "La naranja mecánica";
los holandeses eran famosos con sus camisetas de fútbol naranja. Por estos
motivos, se decidió confeccionar las bolsas de Salto 96 en color naranja con letras
impresas en negro.

Logo:

Eslogan:

Cambian anualmente, siendo el de este año: “somos así, queremos más

gente así”

- Lenguaje:
Sus empleados son considerados “colaboradores”, demostrando
así la cercanía que mantiene la empresa con su personal.
- Ceremonias: Día del amigo, con un ritual en el que marcan las manos con
pintura de colores en la pared, como símbolo de unión. Bienvenidas, Día de
la madre, día del trabajador, celebraciones de cumpleaños. Dependiendo
de la región va a ser la forma de festejo, por ejemplo: en algunos locales
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 Introducción a la administración 2019

ponen carteles, tiran serpentinas, dan el regalo de la empresa y el que

compraron los compañeros, en otros lados hacen juegos, comen la torta, y
así va variando según el lugar.

 Valores compartidos: son los valores pertinentes que se tornan

importantes para las personas.
La filosofía de trabajo está basada en la amistad, el respeto y la
comunicación, lo que posiciona a la empresa entre las compañías con
mejor clima laboral en Argentina.
Valores:
Alegría del trabajo: Buscan que sus colaboradores se sientan
felices en su puesto y que sepan hacer de cada día una experiencia
positiva.
Puertas abiertas: En Naranja siempre encontraras a alguien
dispuesto a escuchar y a construir con vos algo nuevo.
Mejora continua: Siempre buscan superarse, aprender y probar
caminos distintos para alcanzar mejores resultados. La búsqueda sin
límites y el desafío constante a la rutina.
Pirámide invertida: Toda la empresa está puesta al servicio de sus
clientes, que son el presente y el futuro de Naranja. Trabajamos en equipo
complementando la experiencia, responsabilidad y formación.

 Supuestos básicos: creencias inconscientes, percepciones,

sentimientos y supuestos dominantes de los miembros de la
organización
Es el sentimiento de pertenencia, contagio de amistad, la cohesión
y calidez con las que se manejan los empleados.

Además, podemos clasificar a tarjeta naranja dentro de los dos

tipos de cultura como una cultura adaptable ya que si Naranja no cambiara
sus ideas, valores y costumbres no podría subsistir en el tiempo. Un
ejemplo de porque es adaptable es la modificación constante de su
estructura y tecnología, incorporándose al mundo actual de las redes
sociales con la incorporación del chatbot (programa informático con el que
es posible mantener una conversación, tanto si queremos pedirle algún tipo
de información o que lleve a cabo una acción).
El comportamiento de los administradores consiste en prestar suma
atención a todos los aspectos, principalmente a los clientes, iniciando
cambios que pueden asumir grandes riesgos. Por ejemplo, para Naranja el
incorporar el gesto de que sus empleados saluden a los clientes con un
abrazo significó asumir un gran riesgo ya que pudo no haber sido aceptado
por sus clientes. Sin embargo, esto fue aceptado por el público y permitió
que naranja se destaque por la buena y cercana relación con sus clientes.

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 Introducción a la administración 2019

D) Describan cada una de las variables del contexto inmediato o ambiente

de tarea de la empresa. Expliquen cómo influyen sobre la misma y cuál es la
respuesta organizacional que da la empresa.

En relación al cliente además expliquen ¿Qué valora el mismo de la

empresa? y ¿Cuál es la relación entre el cliente y la cultura naranja?

Variables del contexto inmediato

 Competidores: son las personas o entidades que brindan el mismo servicio

financiero al mismo sector del público.
Competencias reales de Tarjeta Naranja:
Tarjeta BBVA Francés, Tarjeta Nativa, Tarjeta Santander Río y
Tarjeta
Shopping, etc.
Es importante destacar la absorción de Nevada como parte de su
estrategia de expansión a nivel nacional, Tarjeta Naranja inició el proceso
de absorción de la empresa Tarjeta Cuyana, propietaria del plástico
Nevada, líder en Mendoza y San Juan. Con 800 mil tarjetas habilitadas y
una red de 45 mil comercios y 30 millones de operaciones anuales, Nevada
era líder en la región de Cuyo y contaba además con 52 centros de
atención en 15 provincias.
 Proveedores: los proveedores de las compañías son los agentes externos
a la misma que le proveen algún servicio, activo físico o financiero que le
permite desarrollar su actividad.
 Visa: le permite expandirse en el mercado exterior.
 American express: le permite expandirse en el mercado exterior, ya
que cuenta con promociones en todo el mundo. Asistencia en viajes
las 24h en caso de emergencias médicas, legales, pérdida de
equipaje o documentos.
 Master card
 Empresa a la que le compran el plástico de las tarjetas.
 Técnicos que arreglan las computadoras, sistemas, etc.
 Empresa que contratan para la limpieza.
 La empresa que le brinda internet.
 EPEC
 Empresa de teléfono que tienen los empleados.
 Benito Fernández: Quien provee el vestuario a los empleados.
 Publicidad: los medios a los cuales recurren.

 Agencias reguladoras: conformadas por los elementos que regulan,

norman, monitorean, evalúan o fiscalizan las normas de la organización.
 Grupos de interés: la defensa del consumidor en Argentina provee
leyes que amparan al consumidor de servicios financieros, entre
ellas se encuentras las siguientes: 25.065 y 24.240
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 Introducción a la administración 2019

 Sindicatos: sindicato de empleados de comercio.

 Medios de comunicación: Hace referencia a medios como diarios,

revistas, televisión, radio, entre otros, y como Naranja interactúa con los
mismos. Es importante mantener una buena relación con los mismos ya
que son los difundidores de toda noticia relevante sobre tu empresa hacia la
sociedad.
La voz: “Naranja: el 33% de los nuevos plásticos nacen por la vía digital”
El doce tv: “Tarjeta Naranja denunció a dos empleados por un robo
millonario”
Infobae: “Tarjeta Naranja comenzará a ofrecer créditos en
blockchain”
Clarín: “Great Place to Work: La clave del éxito es estar cerca de
las personas”
Cuatro Medios, El Intra, El Cronista.

 Instituciones financieras: Los bancos, entidades financieras y las

compañías de seguro son ejemplos de estos tipos de instituciones y es
principalmente una responsabilidad del gerente de finanzas conservar
intactas estas relaciones.

 Clientes: Naranja apunta a un público de medio/bajo poder adquisitivo y de

poca experiencia bancaria que vendrían a ser los clientes reales. Para ello
tienen un trato muy cálido con el cliente y que lo distingue de cualquier
institución financiera.
Además el cliente valora poder comprar, tener buenas
promociones, costos accesibles. La empresa debe tener en cuenta con qué
tipo de cliente está actuando, ya que no es lo mismo el público de Buenos
Aires que el de Córdoba u otra provincia del interior. Lo que paso es que los
clientes ni los empleados estaban acostumbrados a ese trato tan afectivo
que se manejaba en la organización y una de las explicaciones que dio
Naranja es que eran “financieramente incorrectos”.

Clientes potenciales: son los futuros clientes de la institución, un

ejemplo de estos vendrían a ser jóvenes de aproximadamente 17 años que
en un futuro podrían ser bancarizados.
La relación que existe entre naranja y el cliente es muy afectiva a
través de gestos como un abrazo o un “hola amigo”. El abrazo simboliza
como es la forma de trabajar de Naranja y según Ruda es el gesto entre
dos personas que por más que no se conocen, van a ser amigos.

E) Describan cada una de las variables del contexto mediato o ambiente general
de la organización. Expliquen cuáles son las tendencias que identifican en este
entorno y cómo influyen sobre la organización.
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 Introducción a la administración 2019

Variables del contexto mediato

Sistema económico;
Representa la salud económica general del país o región en la que opera la
organización, define cómo producen, como distribuyen y utilizan los diversos
bienes y servicios.
Las tendencias que se identifican en este sistema son:
- Tasa de inflación: A toda organización le perjudica la inflación por el hecho
de que los costos se vuelven más elevados con el paso del tiempo y la población
reduce su consumo. En el caso de Naranja que brinda servicios de financiamiento
y recauda mediante el interés que le aplica a sus usuarios, la afecta de manera
directa debido a que sus clientes van a utilizar en menor cantidad sus servicios e
implica que produzcan cambios en los servicios y beneficios que ofrece para
adaptarse a esta problemática.
La suba de precios superará el 30%, mientras que el dólar se encamina a cerrar
2019 por encima de $50; el año terminará con caída del PBI, pero habrá
crecimiento en 2020.
El consenso casi total entre los economistas privados sugiere que la suba de
precios anual en la argentina superará el 30%. Según la última edición el informe
LatinFocus Consensus Forecast, publicado esta semana, el promedio de las
estimaciones de bancos y consultoras locales arroja una inflación para 2019 de
34,3%.
Este valor es 3,6 puntos porcentuales mayores a lo que se proyectaba un mes
atrás. En la edición de marzo de este informe, los pronósticos marcaban una suba
de precios promedio del 30,7% para el año.
(Diario La Nación, noticia publicada el 12 de abril de 2019)
- Tasa de desempleo; No es una variable que afecte directamente a Naranja
ya que cuenta con el personal necesario para llevar a cabo sus actividades y se
mantiene siempre estable económicamente sin tener que realizar recortes o
despidos. Afecta de manera indirecta ya que, la población que se encuentra
desempleada no cuenta con un ingreso para consumir bienes y servicios y por lo
tanto son clientes que se pierden.
- Nivel de ingreso poblacional:
- Precio de insumos o materia prima: Hace referencia a todos los insumos
que tiene Naranja al llevar a cabo sus actividades que serían artículos de librería
para todos sus oficinistas, ya sea, papel, lapiceras, cartucho de impresoras, etc. Y
como materia prima la única que consumen es la del plástico que después lo
producen ellos para convertirlo en la tarjeta.

Sistema Tecnológico
Incluye nuevos enfoques o innovaciones utilizadas para la producción de bienes y
servicios, como los procedimientos, equipos y disponibilidad de la tecnología en el
ambiente, incluidos la investigación y desarrollo y los avances tecnológicos.
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 Introducción a la administración 2019

Esta variable está muy presente en la organización. En los últimos años se ha

innovado en muchos aspectos dentro de la misma, con su nueva sucursal del
futuro, las aplicaciones en el celular, los pagos se pueden realizar de manera
online, el chatbots, oficinas automatizadas y modernas.
En lo que más se innovó Naranja, fue en la atención al cliente agregando los
servicios de Naranja digital. Un sitio institucional, 2 blogs, terminales de
autogestión, home banking y redes sociales.

Sistema sociocultural
Son las características de la sociedad en donde la organización opera, valores
culturales que prevalecen en la sociedad, derechos humanos, niveles de
educación y tendencias.
Para nosotros, esta característica es una de las que más tiene inculcada, ya que
ellos trabajan con calidez y afecto hacia el cliente debido a que en Córdoba está
muy bien visto ese afecto porque forma parte de su cultura. Pero ahora ¿es lo
mismo la cultura de Córdoba con la de otra provincia? Claramente la respuesta es
no, un claro ejemplo de esto es cuando Naranja se expandió en Buenos Aires, y
hasta los mismos empleados no vieron de manera “agradable” la postura que
toma la empresa con el cliente.

Sistema legal
Contiene los códigos legales vigentes, abarca leyes y reglamentos definidos por la
sociedad y la forma de gobierno. En este caso la variable que afecta a naranja
seria:
Como se regula el fintech y los bancos digitales.
Ahora ¿Que es el Fintech? es una nueva industria financiera que aplica la
tecnología para mejorar las actividades financieras. Fintech hace referencia a las
nuevas aplicaciones, procesos, productos o modelos de negocios en la industria
de los servicios financieros, compuestos de uno o más servicios financieros
complementarios y puestos a disposición del público vía Internet. Este banco
digital es regulado por el Banco Central de la República Argentina. Un dato
reciente dice que 88 por ciento de las empresas financieras tradicionales piensan
que van a perder parte de sus ganancias debido al fintech.

Sistema político.

Estabilidad general de los países donde opera la organización, disposiciones

gubernamentales a nivel nacional, regional y local que pueden influir en las
acciones que lleva a cabo una empresa determinada.

Sistema ambiental

Condiciones del estado general de la naturaleza y las condiciones del ambiente

físico y natural, este se vincula con la responsabilidad social y la ética

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 Introducción a la administración 2019

administrativa. En el caso de Naranja se vincula con responsabilidades sociales

como lo son:

Apadrinando escuelas:
Desde el año 1999, Naranja tomó la decisión de apadrinar escuelas públicas.
Posteriormente se sumaron los Comercios Amigos, quienes adhirieron y apostaron
a la educación de los niños de todo el país.

Con el dinero que mensualmente reciben, las escuelas invierten en diferentes

áreas según sus necesidades: materiales didácticos, libros, materiales de
construcción, entre otros. Esta iniciativa comenzó en la ciudad de Córdoba y
desde el año 2002 se extendió a todo el país. Hoy suman un total de 362
escuelas, 167 apadrinadas por Naranja y 195 por Comercios Amigos

Apadrinando comedores:
Más de 200 voluntarios de Naranja trabajan en este programa. Renuevan el
compromiso con comedores y merenderos comunitarios de distintas localidades
del país, desde hace una década. Después de elegir qué comedor apadrinar, los
voluntarios junto con los integrantes de los comedores, diseñan un plan según las
necesidades y lo implementan haciendo seguimiento de los resultados obtenidos,
acompañados por un equipo técnico especializado.
A esta tarea se suma el constante apoyo y las contribuciones de Comercios
Amigos, Proveedores y particulares.
El objetivo que se persigue es colaborar en la alimentación, educación, vestimenta
y recreación de los niños que allí asisten, implementando iniciativas que
acompañan el desarrollo de las actividades anuales.

Débito solidario:
Uno de los programas más importantes que tiene Naranja es el Débito Solidario.
Como empresa se convierte en nexo entre sus titulares y las instituciones
beneficiadas.

Misión solidaria:
Son acciones concretas que emprenden los Colaboradores de Naranja de todo el
país, con el objetivo de cubrir necesidades puntuales de ciertos sectores de la
comunidad. Su inicio está marcado por el surgimiento de una necesidad, y su fin
por la satisfacción de la misma.
Un claro ejemplo de misión solidaria, es el de “Un gol, un potrero” donde Naranja
se compromete a refaccionar y dejar en perfectas condiciones distintos potreros
del país y la entrega de elementos como pelotas, conos y pecheras para que los
chicos puedan entrenar.
También están las éticas empresariales que se manejan dentro de la empresa y
son valores como:

 Alegría del trabajo

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 Introducción a la administración 2019

 Puertas abiertas
 Mejora continua
 Pirámide invertida

F) ¿Consideran que es una empresa socialmente responsable? ¿Por qué?

Evalúen el desempeño social corporativo de la empresa con ejemplos para los
cuatro criterios. Además, apliquen el modelo de los tres pilares de una
organización ética, con ejemplos para cada pilar.

Naranja socialmente responsable

Si, creemos que Tarjeta Naranja es una empresa socialmente responsable ya que
la administración toma las decisiones y acciones para que mejore el bienestar y
los intereses de la sociedad y de la organización.

Desempeño Social Corporativo

Analizando el desempeño social corporativo se destacan los siguientes criterios:

 Responsabilidades económicas: La responsabilidad de la empresa es
producir los bienes y servicios que la sociedad quiere y maximizar las
utilidades de los propietarios.
Bienes y servicios: Naranja es una empresa que brinda a la sociedad el
servicio de una tarjeta de crédito. Esto es de beneficio económico para la
sociedad y además genera utilidades para los propietarios ya que obtienen
beneficios con la prestación de dicho servicio.
 Responsabilidades legales: Cumple con el marco legal, para ellos la
información personal y las operaciones que realizan en su sitio son de
suma importancia, por lo que implementaron estrictas medidas de
seguridad para proteger la información, asegurando: confidencialidad,
disponibilidad e integridad de la operatoria a través de Internet. Las
principales medidas de seguridad que implementaron para proteger de
accesos no autorizados son las siguientes:
 Seguridad en la clave de acceso: Es necesario que previo a
acceder a funciones monetarias, sean estas de consulta
(ejemplo: visualización del resumen) o transaccionales
(ejemplo: Recarga de celulares) por medio de nuestro Sitio te
identifiques con un usuario y una clave de identificación
personal (contraseña).
 Disponibilidad del servicio: Cuenta con planes de
contingencias y continuidad de operaciones para los servicios
que ofrece por medio de Internet.
 Cifrado de datos: Utiliza técnicas de encriptación de datos
(proceso de conversión que transforma los datos en una
secuencia de datos únicos e ilegibles) para que tanto el canal

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 Introducción a la administración 2019

de transmisión de información como el de almacenamiento

sean seguros.
 Seguridad física: Los activos críticos (servidores, equipos de
comunicaciones, etc.) relacionados con la operatoria web, se
encuentran convenientemente resguardados.
 Responsabilidad Ética: Naranja actúa con equidad, justicia y honestidad.
La empresa trabaja con estos valores tanto con sus empleados
(colaboradores) y sus clientes (titulares).
Con sus colaboradores tiene como prioridad el bienestar de los mismos con
una cultura de coparticipación y trabajo en equipo como máximos valores.
Esta misma considera a cada persona única e irrepetible.
La empresa tiene una muy buena endogamia, el 100% de los puestos se
cubren por concursos, brindando siempre una oportunidad de mejora.
En cuanto a sus clientes, los respeta, los entiende, escucha, se pone
empáticamente en el lugar de ellos y hace todo lo posible para resolver sus
necesidades y problemas.
 Responsabilidad discrecional: Esta última hace referencia a la voluntad y
el deseo de la organización de hacer aportaciones sociales que no son
obligatorias en términos económicos, legales o éticos. Esta se ve reflejada
en las distintas participaciones en los apadrinamientos que tiene con
escuelas y comedores, o refaccionando un potrero cada vez que la
selección nacional hace un gol.

Pilares de la organización ética

 Individuos éticos: Poseen integridad y honestidad, lo cual se refleja en sus

comportamientos y en sus decisiones. Buscan siempre la sinceridad y ser
coherentes en sus palabras tanto con los clientes como entre los
colaboradores.
 Liderazgo ético: Es el estudio de la política y práctica a nivel ético en
compañías exitosas, es el modelo a seguir. La principal forma en la cual los
líderes dan forma a la ética de una organización a través de sus propias
acciones. En el libro de David Ruda “otra manera de hacer negocios”
cuenta que un día hablando con dos amigos dueños de otras empresas se
sorprendió al ver que cada uno de ellos tenía todas las llaves de sus
sucursales y que cada día debían ir a dársela en mano a cada encargado,
acá es cuando él dice que cada encargado de las sucursales de naranja
tenía sus propias llaves y él confiaba en que cada uno haría su trabajo de
manera honesta y correcta, así es como podemos observar que el líder está
transmitiendo la confianza a su organización y mostrando un liderazgo
ético, ya que sus acciones coinciden con sus palabras.
 Estructura y sistemas organizacionales: Es el conjunto de herramientas
que los administradores usan para promover la ética de la organización.
David Ruda cuenta que un día caminando por la calle cerca de una de las
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 Introducción a la administración 2019

sucursales, se cruzó con muchos chicos/as con el uniforme de la empresa y

lo saludaban, esto le llamo la atención ya que era en horario de trabajo.
Entonces se acercó a la sucursal y le pregunto a la encargada que sucedía
con esos colaboradores que estaban en la calle y ella le respondió que les
daba el permiso de hacer lo que necesitaban en los días que no iba mucha
gente y luego cuando comenzaban los días de cobranzas de la tarjeta ella
contaba con sus colaboradores todo el tiempo que necesitaba hasta
terminar la tarea (hoy llamado Flex-time). De esta manera podemos ver
como Naranja demuestra a través de este tipo de acciones su compromiso
con el bienestar de sus colaboradores.

FACTORES
Factores Internos positivos:

- Se enfoca en la felicidad de los colaboradores.

- Fidelidad del personal.
- Desarrollo profesional e innovación constante.
- Participación activa de todos los sectores.
- Sistemas administrativos y de sistemas eficientes.
- Buen posicionamiento en el mercado. Alto grado de participación. Líder en
el mercado local y nacional.
- Muy buenos avances tecnológicos

Factores internos negativos

- En ocasiones descuidar el trato con el cliente solamente para lograr ser

más eficiente

Factores externos negativos:

- Gran inflación en el país.

- Costo de crédito elevado.
- Falta de información sobre los nuevos mercados regionales.
- Fallas en replicar el modelo Naranja a escala global.
- Crisis económicas internacionales
- Sindicatos fuertes en Argentina

Factores externos positivos:

- Convenios Ventajosos con Tarjetas de uso global.

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 Introducción a la administración 2019

- Crecimiento del uso de tarjetas de crédito.

- Gran número de clientes.
- Gran número de comercios adheridos (más de 250.000)

DIAGNOSTICO
Naranja es una organización con cultura adaptable de forma tecnológica,
informática, etc. Pero a su vez presenta errores a la hora de expandirse nacional
e internacionalmente.

Su cultura, para nosotros, es eficaz en Córdoba (donde nació) ya que

mucho tiene que ver el tipo de sociedad con el que trata la organización.

Naranja tuvo varios problemas a la hora de intentar crecer

internacionalmente en República Dominicana porque es totalmente diferente la
cultura de este país con respecto a la del nuestro. Ruda intentó implementar su
forma de ser ”financieramente incorrectos” en una nación donde no fue bien vista,
lograron tener 3 sucursales durante 5 años y un crecimiento demasiado lento,
además tuvo una crisis internacional muy fuerte Republica Dominicana ante la
cual se vieron obligados a salir del mercado.

Otro de los intentos de Ruda para expandirse internacionalmente fue a

través de un socio, ahora ex socio, en Perú. Venían trabajando muy bien, y la
empresa avanzaba a paso firme, pero en 3 años logro abrir solo 11 sucursales lo
que provoco que la empresa se retirara del mercado peruano y declarara que se
iban a enfocar en el liderazgo nacional, es decir en Argentina.

Algunas de las causas que provocaron una mala expansión internacional:

- Falta de estudio de mercado internacional, impacto sociocultural.

- Muchos años de crisis financieras internacionales que afectaron a toda la
banca latinoamericana.
- Altos índices de morosidad.

No solo tuvo problemas para expandirse en el ámbito internacional,

también en el ámbito nacional en la provincia de Buenos Aires, donde Ruda
explica que es muy difícil operar cuando los precios están realmente inflados ya
que todo siempre recae en el cliente, es decir lo termina pagando. Además Ruda
explica que para expandirse en esa Ciudad necesita un local de gran envergadura
para que trabajen más de 100 personas y como mínimo 10 en la oficina central de
Córdoba. Pero no lo puede realizar con el nivel de inflación que existe en el país.
Otra de las causas más relevantes es que ni los consumidores ni los mismos
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 Introducción a la administración 2019

empleados de la empresa veían de buena manera el trato personalizado y

afectuoso con cada cliente ni mucho menos el “abrazo”, es decir que rechazaban
la cultura cálida y amistosa de Naranja, propia de la provincia de Córdoba.

Soluciones viables
- Gran inversión en publicidades internacionales que se basen en la cultura
del lugar para poder entrar en el mercado y ser aceptados por la sociedad.
- Acuerdos o convenios con más entidades financieras o tarjetas con mayor
crecimiento regional, nacional e internacional.
- Implementar de alguna manera sucursales o bancos digitales en países del
exterior para evitar cualquier tipo de contacto o afecto con los clientes e ir
analizando así su cultura, para luego expandirse físicamente.
Expansión dentro de las fronteras: Capacitar al personal que vaya a
trabajar en la casa central del país que sea de la frontera Argentina, que se
les enseñe todo sobre la cultura de la sociedad del lugar para poder tener el
trato indicado con el cliente. Un ejemplo podría ser: en Brasil, como son una
sociedad muy alegre y tienen como evento central cada año el carnaval,
podrían implementar sucursales con un estilo mucho más colorido y
pintoresco que en Argentina.

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