INFORME TRABAJO ASESORÍA EMPRESARIAL

-POSADA DAKEMA-

DANIELA PAOLA MARTINEZ CASTRO

LUIS FERNANDO BARRIOS TORRES
DAIRON LUIS MARQUEZ TAMARA
FEREN FONSECA NUÑES
KEVIN OSORIO GIL

ESP. MARIA EUGENIA NAVAS RÍOS

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EXACTAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS V SEMESTRE
MAYO 20, 2019
 POSADA DAKEMA

1. HISTORIA

POSADA DAKEMA, microempresa fundada a finales del año 2018, con la misión de
brindar un servicio placentero en lo conferido al sector hotelero. Posee una
ubicación privilegiada, en base al desarrollo comercial y turístico que se viene
datando en relación al sector noroccidental; Su punto de operaciones está situado
en el barrio Canapote; Cra 17 #60-48. Distanciado a 2,3 km de la escalera del cerro
de La Popa, a 2,5 km del castillo de San Felipe de Barajas, 3,6 km del parque
Bolívar y El Museo del Oro de Cartagena; La Posada Dakema, tiene como su
principal ventaja su cercanía con el aeropuerto Rafael Núñez, único complejo
aeroportuario de la ciudad.

Su infraestructura física cuenta con una vivienda de 4 niveles en la que se

distribuyen un total 12 habitaciones disponibles para todo tipo de público, por otro
lado, también se dedica al alquiler de apartamentos cerrados en donde se vende
principalmente la exclusividad y/o aparta-estudios muy bien equipados, en relación
con lo requerido por el cliente real.

En su corto recorrido en el mercado hotelero cuenta con un escaso pero eficaz

grupo de trabajadores, conformado por el capitalista mayor y principal inversionista
(HERNAN OSORIO RESTREPO) el administrador y fundador (KEVIN OSORIO
GIL) y por último el personal de aseo dirigido por (CLARA QUIÑONEZ).

Su portafolio de productos ostenta una gran variedad; subscrito en plataformas

digitales como booking.com o airbnb. Escenarios usados para la promoción y venta
de la variedad de servicios, dentro de los cuales se describe servicios de
alojamiento fundamentados en habitaciones que se venden por noche con un precio
que oscila entre los $70.000 - $90.000 dependiendo la época del año.
Cada habitación cuenta con una cama doble, una cama sencilla y una litera.
Adicional a esto, todas las habitaciones disfrutan de televisión con cable, aire
acondicionado y servicio de wifi completamente gratis.

La posada tiene las puertas abiertas para aquellas familias que deseen viajar con
sus mascotas ya que DAKEMA, trabaja en el apoyo del cuidado de los animales y
no al maltrato de los mismos, es por esta razón que muchos viajeros la eligen.
 1. ORIENTACIÓN DEL NEGOCIO
El turismo es un fenómeno socio – económico que articula importantes actividades
productivas en el ámbito distrital, departamental y nacional, generando inversiones,
consumo interno, ingresos de divisas e importantes niveles de empleo que
contribuye al crecimiento económico y el aumento de la calidad de vida en la
población. Los países que ven en el turismo uno de los sectores de mayor porvenir,
suscriben en el ámbito de la Organización Mundial de Turismo que ésta actividad
es una de las mayores dinamizadoras de la economía, contando con tasas de
crecimiento superiores a cualquier otra actividad económica competitiva.
- El Sistema de Información y Gestión para la Gobernabilidad Democrática

Posada DAKEMA siendo una empresa de reciente creación, ha focalizado su labor

en la promoción del servicio de hospedaje, caracterizándolo por ser un servicio de
bajo costo y de fácil acceso. Esta prestación, cumple con una serie de requisitos
que lo vuelven atractivo al ojo del cliente, máximamente por su bajo precio en
relación con el paquete ofrecido.
En materia de competitividad y en relación con sus actividades de marketing, hay
dicotomías filosóficas; puesto que, sus estrategias de promoción, venta y
producción no contrastan con lo señalado en la misión y visión de la organización.
El negocio tiene la clara finalidad de satisfacer las necesidades del usuario, en su
mayor grado; dato que revela una orientación en base al cliente, en cierta manera.
A su favor cuenta con el dinámico movimiento de cifras con respecto a los
indicadores turísticos de la ciudad.

En 2019 Cartagena de Indias, como Distrito Turístico y Cultural y capital del

departamento de Bolívar, estará posicionada como el primer destino turístico
colombiano y de la región Caribe. Los actores públicos y privados, la comunidad y
la academia habrán fortalecido el clúster turístico, definiendo sus competencias e
integrando su gestión. Una autoridad turística, a nivel de Secretaría, liderará la
política y regulará la actividad. El destino se reconocerá a nivel internacional por ser
uno de los más competitivos y sostenibles, donde la calidad será estrategia
consolidada en las diferentes zonas turísticas y empresas. Una eficiente
infraestructura de acceso potenciará los diferentes modos de transporte distrital y
su articulación territorial con los mercados emisores. Se habrán articulado los
sistemas educativo y empresarial y consolidado una cultura que propicie un turismo
incluyente, la preservación y adecuado uso de los recursos naturales y
culturales. La comunidad local jugará un papel protagónico, liderando un turismo
justo y asociativo, con emprendimientos consolidados.
-Comisión regional de competitividad de Cartagena y bolívar.

Actualmente, Posada DAKEMA, centraliza la mayoría de sus estrategias de

marketing en vender, conforme a una política que agrade al cliente, especialmente
en lo conferido a la atención, esto producto del afianzamiento de los valores
organizacionales; ha promovido su postura en pro del cuidado animal y está en aras
del desarrollo del turismo sostenible.

TIPO DESCRIPCIÓN EJEMPLO

Establecer relaciones firmes y Posada DAKEMA, actúa bajo la

duraderas con las personas que máxima de respeto e igualdad, la
Marketing podrían influir en el éxito de las filosofía de que el cliente siempre
relacional actividades de marketing. tiene la razón.

Apoyar estrategias que animen al Posada DAKEMA, esta visible en

Marketing consumo y/o venta del producto o varias plataforma virtuales del
corporativo servicio sector hotelero, ofreciendo su
portafolio de servicios.

Posada DAKEMA, por su corta experiencia dentro del mercado carece de un

enfoque definido como tal, pero su ubicación dentro del abanico de las actividades
económicas lo podría convertir en un negocio con un enfoque múltiple, el creciente
movimiento de la industria turística da la ventaja al complejo hotelero, no solo
definirse en base al cliente, sino también, a su producto, al mercado e inclusive en
base a una responsabilidad social.
ANALISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES
-POSADA DAKEMA-

Fuente: george stalk, p. e. (1992). competing capabilities: the new rulesof corporate strategy.
harcard business review.
 MARCO CONTEXTUAL
La Organización Mundial del Turismo (OMT) indica que el turismo ha venido
experimentando un continuo crecimiento y una profunda diversificación a nivel
mundial, llegando a representar una de las principales fuentes de ingresos de
numerosos países en desarrollo.
Según el reporte provisional del DANE para 2016, la participación del turismo dentro
del Producto Interno Bruto de Colombia representa el 1,9%, equivalente a más de
28 billones de pesos.
Si hacemos una desagregación por departamentos, para Bolívar la rama de Hoteles,
restaurantes, bares y similares representaron el 3,1% del PIB departamental en
2016.
El DANE muestra a precios constantes que desde el año 2000 hasta 2016 se ha
registrado un incremento de esta rama en Bolívar del 119%, pasó de 372 mil
millones de pesos a 815 mil millones, es decir, un crecimiento promedio anual
aproximado del 5%.
En estas cifras, Cartagena es la protagonista no solo para el departamento sino
también para el país, posicionándose como uno de los principales destinos turísticos
del mundo.
Según Trip Advisor, sitio web estadounidense que proporciona reseñas de
contenido relacionado con viajes, Cartagena fue en 2017 el segundo principal
destino turístico de Colombia, luego de Bogotá. En esta plataforma usada por miles
de usuarios a nivel mundial que hacen actividades de turismo, la ciudad es
reconocida por su atractivo centro histórico y sus playas.
En el Informe de Calidad de Vida 2017, se muestra el comportamiento de los últimos
10 años en cuanto a llegadas de pasajeros a través de vuelos nacionales e
internacionales a la ciudad, así como por cruceros
Cartagena para 2008 recibió más de 567 mil pasajeros en vuelos nacionales y para
2017 esta cifra fue de más de 2 millones, un incremento aproximado del 257%.
En cuanto a vuelos internacionales en 2017 la cifra fue de 328.483, que equivale a
un incremento del 200% en los últimos diez años.
Adicionalmente, en cruceros, durante 2009 la ciudad recibió más de 270 mil turistas
en cruceros y para 2017 se registraron 338.172 según cifras Corporturismo, el
aumento fue del 25%.i
Según la OMT la importancia del sector turismo radica en que, si se implementa
correctamente, estimula la creación de miles de empleos directos e indirectos.
Contribuye a la preservación cultural y la protección del medio ambiente; mejora las
condiciones de seguridad y propicia ambientes de paz entre países debido al
intercambio cultural.
Dentro del mercado turístico la ciudad de Cartagena se encuentra definida por el
segmento de: sol, playa, cultura y naturaleza. Este mercado se desplaza hacia un
sitio u otro según la oferta que busca: el tipo de playas; el tipo de alojamiento; el
clima; los distintos recursos turísticos que ofrece el lugar; y la oferta
complementaria. Dan prioridad a destinos con complejos hoteles (resorts) con una
amplia gama de servicios y actividades para ocio y tiempo libre.
En materia de Sol y Playa hay una limitación de oferta frente a las motivaciones de
los turistas, sumado a esto, la calidad de las playas no es la mejor lo cual representa
para Cartagena una debilidad ya que éste es considerado el producto estrella por el
mercado. La opción aparte de disfrutar de las grandes playas y costas del caribe
colombiano en destinos como Cartagena, Santa Marta y San Andrés es poder
disfrutar de lo que podrían ofrecer estos sitios, en términos de recursos culturales y
actividades de ocio. Sin embargo, los turistas manifiestan que no existe una oferta
variada en este sentido, exceptuando Cartagena con su centro histórico reconocido
por ser Patrimonio de la Humanidad. En el caso de Santa Marta, se destaca en
Parque Nacional Natural Tayrona, para los más aventureros, mientras que en San
Andrés, el turista suele acudir a las playas donde toma el sol y por la noche realiza
las diferentes actividades ofrecidas por los hoteles todo incluido o en las escasas
zonas de esparcimiento de la isla; en base esto la competencia nacional en base al
portafolio turístico se acorta en base al producto agregado que la ciudad puede
ofrecer
Actualmente la ciudad se encuentra en proceso de certificación de nuestro Centro
Histórico como destino turístico sostenible, para lo cual es necesario proteger la
flora y fauna local, importante para el creciente ecoturismo. También se deben
organizar y formalizar los vendedores ambulantes para no afectar el bienestar de la
comunidad y turistas y promover el empleo digno entre las personas que participan
del mercado laboral del sector turismo.
En los últimos años también han surgido nuevas formas de viajar, relacionadas con
la emergente economía colaborativa, donde los usuarios comparten recursos y
servicios turísticos entre sí. Plataformas como Airbnb, Uber o Blablacar son solo
algunos ejemplos de la gran cantidad que están surgiendo a diario y que en algunos
sectores están poniendo en jaque a los operadores tradicionales de estos servicios.
Esta economía colaborativa no solo responde a una necesidad de reducir costes,
en una coyuntura económica difícil en casi todo el mundo, sino también a la
búsqueda de opciones que encajen mejor con las necesidades específicas de
determinados turistas.
Algunas familias prefieren alojarse en una casa particular, porque aparte de salirles
más económico, tienen más espacio, una sensación más acogedora y elementos
más personalizados que cubren mejor sus necesidades concretas (cocina,
lavadora, videojuegos). Ya se están viendo movimientos en el sector de los hoteles
para cubrir este tipo de necesidades, como BeMate, la iniciativa de Kike Sarasola,
fundador y presidente de Room Mate, que se ha metido en el alquiler de
apartamentos.
El perfil demográfico del viajero internacional que visita COLOMBIA, no solamente
Cartagena, está predominantemente conformado por hombres, entre los 25 y 45
años, independientes del hogar paterno, empleados y profesionales. Este perfil
hace evidente un tipo de turista con disponibilidad de ingresos para viajar y con un
alto nivel sociocultural. Sin embargo, este grupo puede incluir una base amplia de
mochileros o backpackers. Es importante resaltar que así como se encontraron
viajeros en todos los rangos de edad y perfiles de ocupación, el predominante es el
destacado en esta sección.
El perfil del viajero internacional que efectivamente es atendido por los operadores
nacionales, difiere ligeramente del perfil que se entrevistó en los centros de turismo.
De hecho, en el perfil “atendido” por los operadores nacionales prevalecen las
personas de negocios, parejas y familias con hijos, más que los viajeros
independientes.
Este hecho evidencia que buena parte de ese segmento de turistas bien sean
mochileros o simplemente viajeros independientes, no está siendo capitalizado por
los operadores de turismo a través de sus estrategias convencionales como grupo
objetivo.

Fuente: ( Estudio a operadores turísticos en Colombia, 2010)

El turismo cultural y de naturaleza se ratifica como de gran potencialidad para el

país. Los productos culturales se ven con especial potencial en países como
Estados Unidos, Panamá, Perú, y Uruguay. Los productos de naturaleza
colombianos poco promovidos a nivel internacional se vuelven interesantes para los
mercados de Estados Unidos, México y Venezuela.
De hecho los mochileros o backpackers, organizan su viaje y exploran el país de
manera independiente sin estar “condicionados” a ningún paquete o plan aunque
accedan a los servicios turísticos.
Este fenómeno muestra una oportunidad para buscar estrategias que logren
potenciar a este tipo de viajero tanto desde el país emisor como en Colombia, se
pueden generar paquetes turísticos receptivos y servicios que permitan explorar el
país desde la visión y las expectativas de este grupo, con una oferta más
especializada y no necesariamente económica, sino ajustadas a las experiencias
que busca este segmento.ii
Cartagena tiene como reto mejorar su competitividad y fortalecer su
posicionamiento frente a los mercados internacionales, prioritariamente hacia los
emisores de turismo de Las Américas, alineando su oferta actual y su imagen con
los nuevos requerimientos de la demanda actual y potencial de estos países. De
esta manera, dispondrá de condiciones eficientes para aprovechar las grandes
oportunidades de desarrollo y sostenibilidad en materia económica, ambiental y
sociocultural que presenta el turismo para mejorar la calidad de vida de las
poblaciones y el reconocimiento de la región en Colombia.

Fuente: Entrevistas a operadores turísticos nacionales - Base 258 y Entrevistas a la demanda, base:3047
 2. ANALISIS ESTRATEGICOS

ANALIS EXTERNOS
FACTORES LEGALES Y POLITICOS: POSADA DAKEMA, oficialmente no está
constituida ante la cámara de comercio ni las entidades gubernamentales
requeridas para el funcionamiento legal de esta misma.
Situación que perjudica de manera agravante el abanico de oportunidades que
actualmente representa el constituirse legalmente como una organización que es
parte de la economía naranja; entiéndase esta actividad como la dedicada al turismo
cultural; en fundamente a esto se cita:
Los miembros del CNEN informaron que el Estado destina en 2019 cerca de
$500 mil millones para desembolsos de créditos del sector naranja
provenientes de los fondos: Bancóldex, Exprimiendo la naranja, Emprender
del SENA y Reactiva de Findeter.

Además, que $97 mil millones se destinarán a la atención integral para la

industria, la asistencia técnica al emprendimiento y la inclusión, a través de
más de 40 iniciativas de MinCIT, SENA, Colpensiones y MinTrabajo.

Adicionalmente, para los procesos de innovación y fortalecimiento de los

creadores se destinarán este año $83 mil millones. Esta inversión
corresponde a las estrategias que lideran MinCultura, MinTIC y Colciencias
(que no es miembro del Consejo, pero participa en la articulación).

Durante la reunión, el DANE informó que avanza en el desarrollo del Sistema

de Información de Economía Naranja SIENA y la nueva medición del sector,
con una inversión de $ 3.500 millones.

FACTORES DEMOGRAFICOS:
 LOCALIZACION GEOGRAFICA: POSADA DAKEMA, mantiene su sede
funcional en 1 de los 100 barrios populares (aproximadamente) de
Cartagena, ubicación que mejora su portapliegos de recursos, puesto que el
mar está a tan solo 5min, la compra de pescado y la puesta en marcha de un
nuevo portafolio de actividades que ofrecer al cliente se diversifica.
En base a las investigaciones citadas anteriormente, se logra deducir que el
mejoramiento de actividades turísticas mejora el rendimiento del hospedaje,
debido a que nuestro mercado meta, es el constituido por familias,
aventureros sedientos de incursionar en la cultura cartagenera.
  PROTECCIÓN AMBIENTAL: el aspecto ambiental es considerado
actualmente en materia de negocio uno de los mas importantes para las
industrias y mucho mas para la industria hotelera porque es determinante
para los clientes al momento de realizar la elección, por eso es muy
importante tener buenas practicas ambientales y esto depende
principalmente en mantener una buena comunicación con el personal a
cargo.

FACTORES DE COMPETENCIA:
 SEGURIDAD DEL SECTOR: Actualmente las posada DAKEMA se
encuentra ubicado en un sector rodeado por algunos barrios peligrosos
como: SAN FRANCISCO, PASEO BOLIVAR, LOMA FRESCA, CRESPITO,
TORICES, DANIEL LEMETRE, 7 DE AGOSTO, por lo que la tranquilidad y
bienestar de los usuarios se puede ver afectada por posibles robos, atracos
o ataques.

 AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: dentro del entorno

competitivo que tiene el sector, se presentan hostales en el Centro Histórico,
Getsemani, Bocagrande entre otros, que deben considerarse como una
futura amenaza ya que el numero actual es considerable y tiende a
incrementarse, algunos tienen precios muy inferiores y además ofrecen el
servicio de venta por cama lo cual sale muy económico para visitantes de
una sola noche o los conocidos “mochileros” que no planean quedarse por
un tiempo muy prolongado, Adicional también existen apartamentos que son
alquilados a los turistas nacionales o internacionales, sobre todo en los
alrededores de Bocagrande.

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES: Cartagena es un sector de gran

competencia turística, las posadas, los hostales y hoteles fijan precios más baratos
los unos de los otros, lo que hace que esto sea un factor clave para el cliente al
momento de realizar su elección.
Como dicho anteriormente se encuentran hospedajes mas cercanos al Centro
histórico y Bocagrande, al igual que DAKEMA todos se encuentran compitiendo por
el sector turístico y entre estos se aprecian algunas diferencias como la
infraestructura, el servicio, la estancia, el número de estrella y planes adicionales
que ofrecen al turista.
En la posada DAKEMA, las habitaciones se caracterizan por ser amplias y
confortables, pero en la actualidad la variedad y calidad de las ofertas, el trato a los
clientes y número de habitaciones constituyen una amenaza a largo plazo.
 Tiempo en el
VARIABLES Servicio Precio Ubicación
Mercado
EMPRESAS
Hospedaje; Los alojamientos de la
posada cuentan con aire
Posada Canapote kr
acondicionado, TV y cocina.
La Posada Dakema alberga una  80.000 7 meses
DAKEMA 17 #60-48
terraza. Habitaciones privadas

Hospedaje; Admite mascotas y se

encuentra en Cartagena de Indias.
Además, hay aparcamiento privado
gratuito. Algunas habitaciones  50.000
Posada Calle 61 16-
cuentan con terraza o patio. Todas  80.000 2 años
Alcatraz tienen baño compartido. La Posada 41 Canapote
El Alcatraz proporciona WiFi gratuita  150.000
en todas las instalaciones.
Habitaciones privadas.
Hospedaje; alberga un jardín, una
terraza y una cocina compartida.
También hay salón compartido, sala  27.280
Posada Casa Carrera 14 N.
de juegos, mostrador de información  48.000 4 años
Torices Real turística y aparcamiento gratuito. 51-39,
Habitaciones privadas y  15.200
compartidas.
Hospedaje, y ofrece habitaciones
con aire acondicionado, WiFi gratuita
Posada y mostrador de información turística.  30.000 Canapote
Cartagena Cuenta con cocina compartida y a Calle 60 #16- 1 año
terraza. Todas las habitaciones
Historica incluyen TV de pantalla plana con 100.00 27
canales por cable.
Los alojamientos disponen de patio o
balcón con vistas al jardín y a la
ciudad, aire acondicionado, zona de
calle 60 No
estar, TV vía satélite y zona de  60.000
Posada Isabel cocina. Se proporcionan toallas y 16-23 Barrio 3 años
ropa de cama por un suplemento.  80.000
El bed and breakfast alberga un Canapote
restaurante que sirve cocina
caribeña.
Hospedaje; habitación con aire
acondicionado El alojamiento ofrece Calle 76 SAN
Hostal Happy recepción 24 horas, cocina  21.260
FRANCISCO 6 meses
day compartida y organización de
 42.500
excursiones.El albergue dispone de MZ 10 LT 1
terraza y bar.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES: El sector hotelero identifica como

cliente a todos aquellos que permanezcan en las instalaciones para disfrutar de los
servicios, la afluencia que tenga se define en 2 temporadas: ALTA Y BAJA.
Por ser tan amplia la oferta de hospedaje que existe en la ciudad y no contar con
acuerdo entre las tarifas ofertadas, se puede perder el poder de negociación con los
clientes y en ocasiones se debe optar por rebajar la tarifa para no perder huésped.

ANALISIS INTERNO.
-PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA: El negocio no tiene una planeación estratégica,
es un negocio familiar que no ha estructurado metas, objetivos a corto y a largo
plazo y no han definido políticas que reposen escritas por lo tanto no están obligadas
para que estas cumplan.
-DISTRIBUCION GEOGRAFICA: La ubicación de la posada DAKEMA brinda una
gran oportunidad para los turistas ya que queda cerca del Centro histórico de la
ciudad y de Bocagrande sitios usualmente escogidos por los turistas que llegan a
Cartagena para conocer, es un sitio con alto flujo vehicular lo que le da la
oportunidad de tener reconocimiento en la ciudad y por el lugar de ubicación que se
encuentra se puede determinar como una zona (comercial – residencial).

-RECURSOS HUMANOS: la posada DAKEMA en general cuenta con un buen

clima laboral, aunque el pago de los trabajadores no es muy alto, porque es un
negocio nuevo y está en proceso de crecimiento, el nivel de compromiso y de
pertenencia que existe en los trabajadores es muy bueno y se ve reflejado en las
labores día a día. Además, de que la funcionaria externa al lazo familiar que
comparten los demás integrantes de la organización, labora de manera extra, es
decir, por temporada y/o cuando se requiere; mas sin embargo, el lazo
consanguíneo que une a la mayoría de los trabajadores de la posada no los aleja
de mantener como máximo estándar, el respeto máximo entre sus colaboradores,
política que ha ayudado tanto en el clima laboral, como el rendimiento productivo de
la organización.
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: El personal con el que cuenta DAKEMA
en la actualidad se caracteriza por tener claridad de sus funciones específicas, lo
que significa una fortaleza para la compañía. Pese a no tener un manual de
funciones burocratizado.
GESTIÓN: Debido a que la empresa está iniciando y se están cubriendo algunas
deudas adquiridas en la formación de la organización, la empresa desarrolla
procesos para racionalizar gastos y también programas para reducir costos que
incluyen como se debe hacer la limpieza y mantenimiento en las habitaciones. Bajo
su administración se encuentra Kevin Osorio Gil, administrador de empresa en
formación.
INSTALACIONES: El edificio donde opera DAKEMA actualmente aun se encuentra
en remodelación lo cual significa una desventaja para los huéspedes, pero este
también tiene ventajas como sus espacios amplios y confortables, tiene una amplia
terraza para hacer algunas actividades como ejercicio, sentarse a descansar, leer
un libro o asomarse para recibir la cálida brisa de la ciudad de Cartagena, dentro de
algunos proyectos a largo plazo se planes usar este espacio para colocar una
piscina y en la parte superior existe un pequeño balcón para colocar una cabina
musical con DJ en vivo.

3. MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS E INTERNOS.

POSADA DAKEMA
FACTOR EXTERNO FACTOR INTERNO
OPORTUNIDADES FORTALEZAS
O1. DESARROLLO DE LA CIUDAD F1. UBICACION
O2. POLITICAS TRIBUTARIAS. F2.GESTIÓN
O3. CRECIMIENTO GRUPOS HUMANOS
TURISTICOS. F3. INSTALACIONES
O4. CRECIMIENTO DE LA INDUSTRIA
TURISTICA F4.SERVICIOS
AMENAZAS DEBILIDADES
D1. PLANEACIÓN
A1. SEGURIDAD DEL SECTOR. ESTRATEGICAS.
A2. NUEVOS COMPETIDORES. D2. SITUACION FINANCIERA
A3. PRODUCTOS SUSTITUTOS. D3. USO DE PLATAFORMAS.
A4. PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS D4. REMUNERACIÓN A LOS
CLIENTES TRABAJADORES

En la tabla anterior podemos observar el análisis interno y externo de la posada

DAKEMA, a partir de esta información se procede a realizar la matriz DOFA, que
nos permitirá estudiar la posada evaluando las oportunidades y amenazas junto con
las debilidades y las fortalezas. Al realizar el contraste entre cada factor se genera
una estrategia para cada uno de los factores, de los cuales lograremos concluir de
que forma se pueden aprovechar las oportunidades, minimizar los riesgos, utilizar
las fortalezas y cubrir las debilidades.
 ESTRATEGIAS
OPORTUNIDADES FORTALEZA A CONSTRASTAR: UBICACIÓN
1. Des a rrol l o de l a ci uda d.
FO1. 1.Por el punto central donde se encuentra ubicado, generar guias de turismo que permitan conocer el desarrollo cultural, social , historico que ha tenido la ciudad.
2. Pol i ti ca s tri buta ri a s . FO1. 2. Realizar remodelaciones y adecuaciones en las instalaciones de la posada para fortalecer la insfraestructura.
3. Creci mi ento de grupos huma nos turís ti cos . FO1.3. Crear prescencia en todas las redes sociales dando a conocoer el punto de ubicacion y crear una pagina dinamica que motive a tener muchos seguidores.
4. Creci mi ento del turi s mo. FO1.4 Escoger a una persona en el hotel que participe y conozca como aprovechar la ubicación con los puntos turisticos que se encuentran cercanos.
OPORTUNIDADES FORTALEZA A CONSTRASTAR: GESTION
1. Des a rrol l o de l a ci uda d. FO2.1 Habilitar y remodelar un espacio que sirva de garaje para los usuarios que viajen en vehiculo propio.
2. Pol i ti ca s tri buta ri a s . FO2. 2. Realizar remodelaciones y adecuaciones en las instalaciones de la posada para fortalecer la insfraestructura.
3. Creci mi ento de grupos huma nos turís ti cos . FO2.3 Organizar recorridos que incluyan actividades turistica y cultural para los clientes de la posada.
4. Creci mi ento del turi s mo. FO2.4 Hacer estudio de mercado sobre la entrada de nuevos competidores.
OPORTUNIDADES FORTALEZA A CONSTRASTAR : INSTALACIONES
1. Des a rrol l o de l a ci uda d. FO3.1. Implementar personal encargado dentro del hotel en actividades turisticas , que estimule la ocupación del hotel.
2. Pol i ti ca s tri buta ri a s . FO3. 2. Realizar remodelaciones y adecuaciones en las instalaciones de la posada para modernizarlo.
3. Creci mi ento de grupos huma nos turís ti cos . FO3.3 Adecuación de un espacio para relajación, un espacio de televisión social para integrarse y plataformas de entrenimiento como Netflix.
4. Creci mi ento del turi s mo. FO3.4 Realizar promociones.
OPORTUNIDADES FORTALEZA A CONSTRASTAR : SERVICIOS
1. Des a rrol l o de l a ci uda d. FO4.1 Crear campañas de mercadeo y publicitarias para atraer nuevos clientes
2. Pol i ti ca s tri buta ri a s . FO4. 2. Realizar remodelaciones y adecuaciones en las instalaciones de la posada para fortalecer la insfraestructura.
3. Creci mi ento de grupos huma nos turís ti cos . FO4. 3. Conseguir contactos de agencias de viajes y turismo para ofrecer a los clientes y crear renombre.
4. Creci mi ento del turi s mo. FO4.4 Hacer estudio de mercado sobre la entrada de nuevos competidores.
OPORTUNIDADES DEBILIDAD A CONSTRASTAR : PLANEACIÓN ESTRATEGICA.
1. Des a rrol l o de l a ci uda d. DO1.1 Aumentar la ocupación de la posada en temporada baja.
2. Pol i ti ca s tri buta ri a s . DO1.2 Estudiar posibilidades para el aprovechamiento de los beneficios tributarios.
3. Creci mi ento de grupos huma nos turís ti cos . DO1.3 Capacitar al administrador en venta del servicio hotelero y cierre de contrato con los clientes.
4. Creci mi ento del turi s mo. DO1.4 Hacer estudio de mercado sobre la entrada de nuevos competidores.
OPORTUNIDADES DEBILIDAD A CONSTRASTAR : SITUACION FINANCIERA
1. Des a rrol l o de l a ci uda d. DO2.1 Aumentar la ocupación de la posada en temporada baja.
2. Pol i ti ca s tri buta ri a s . DO2.2 Estudiar posibilidades para el aprovechamiento de los beneficios tributarios.
3. Creci mi ento de grupos huma nos turís ti cos . DO2.3 Establecer objetivos venta de los servicios de la posada.
4. Creci mi ento del turi s mo. DO2.4 Buscar la manera de que los clientes se fidelizen para proximas visitas.
OPORTUNIDADES DEBILIDAD A CONSTRASTAR : USO DE PLATAFORMAS.
1. Des a rrol l o de l a ci uda d. DO3.1 Aprovechar el uso de plataformas digitales como Facebook, Instagram, twitter entre otras para llegar a usuarios en otras ciudades y paises.
2. Pol i ti ca s tri buta ri a s .
3. Creci mi ento de grupos huma nos turís ti cos . DO3.3 Crear paginas sociales donde comparta y promueva eventos para que los clientes puedan usar este medio como informativo.
4. Creci mi ento del turi s mo. DO3.4 Implementar un sistema virtual de quejas, sugerencias y reclamos con el fin de conocer la opinion de los clientes.
OPORTUNIDADES DEBILIDAD A CONSTRASTAR : REMUNERACIÓN AL EQUIPO DE TRABAJO
1. Des a rrol l o de l a ci uda d. DO4.1 Hacer investigaciones sobre las ultimas actualizaciones tecnicas de hospedaje y atencion al cliente.
2. Pol i ti ca s tri buta ri a s . DO4.2 Investigar sobre asuntos tributarios, par conocer los riesgos y estar actualizados.
3. Creci mi ento de grupos huma nos turís ti cos . DO4.3 Dar incentivos economicos a los empleados del hotel, por cumplimiento de metas, logros y objetivos que se trazen.
4. Creci mi ento del turi s mo. DO4.4 Realizar actividades de bienestar laboral, celebrar fechas especiales, pausas activas, dar un dia de descanso entre otras.
 ESTRATEGIAS
AMENAZAS FORTALEZA A CONTRASTAR: UBICACIÓN.
1. Seguridad del sector. FA1.1 Idear estrategias junto con los vigilantes de la calle y la civica que esten atentos a la seguridad en el barrio.
2.Nuevos competidores. FA1.2 Crear propuestas diferenciadoras de los servicios ofrecidos para satisfacer las necesidades de los clientes a un nivel economico.
3.Productos sustitutos. FA1.3 Tener obsequios con los clientes, como por ejemplo regalarles un pequeño obsequio representativo de la ciudad.
4.Poder de negociación con los clientes. FA1.4 Realizar actividades que integren al huesped con la posada.
AMENAZAS FORTALEZA A CONTRASTAR: GESTION
1. Seguridad del sector. FA2.1 Idear estrategias junto con los vigilantes de la calle y la civica que esten atentos a la seguridad en el barrio.
2.Nuevos competidores. FA2.2 Mejorar la imagen del mercado y ofrecer servicios de calidad.
3.Productos sustitutos. FA2.3 Investigar con los huesped lo que esperan de su hospedaje y asegurarse que los trabajadores cumplan con esto.
4.Poder de negociación con los clientes. FA2.4 Implementar un sistema de quejas, sugerencias, reclamos, con el fin de conocer la opinion de los clientes acerca de la posada.
AMENAZAS FORTALEZA A CONTRASTAR: INSTALACIONES
1. Seguridad del sector. FA3.1 Idear estrategias junto con los vigilantes de la calle y la civica que esten atentos a la seguridad en el barrio.
2.Nuevos competidores. FA3.2 Modernizar las instalaciones del hotel y por ejemplo tener las habitaciones con una tematica.
3.Productos sustitutos. FA3.3 Aumentar cada vez mas los canales de venta de la posada.
4.Poder de negociación con los clientes. FA3.4 Crear la opción para realizar pagos con tarjeta, ademas tener más prescencia en redes sociales.
AMENAZAS FORTALEZA A CONTRASTAR: SERVICIOS.
1. Seguridad del sector. FA4.1 Idear estrategias junto con los vigilantes de la calle y la civica que esten atentos a la seguridad en el barrio.
2.Nuevos competidores. FA4.2 Dar a los clientes un PLUS de lo que piden.
3.Productos sustitutos. FA4.3 Ofrecer servicios de la posada a clientes que no sean de la posada como guia de pezca, comida entre otros.
4.Poder de negociación con los clientes. FA4.4 Creas un pagina Web de la posada, con el fin de tener información veraz y actualizada.
AMENAZAS DEBILIDADES A CONTRASTAR : PLANEACIÓN ESTRATEGICA
1. Seguridad del sector. FD1.1 Idear estrategias junto con los vigilantes de la calle y la civica que esten atentos a la seguridad en el barrio.
2.Nuevos competidores. FD1.2 Vender el servicio de la terraza de la posada a otros cliente, para hacer eventos, fiestas etc.
3.Productos sustitutos. FD1.3 Realizar estudio con otras posadas u hostales, e intercambiar servicios.
4.Poder de negociación con los clientes. FD1.4 Desarrollar paginas Sociales en ingles para aquellos turistas internacionales.
AMENAZAS DEBILIDADES A CONTRASTAR: SITUACIÓN FINANCIERA.
1. Seguridad del sector. FD2.1 Tener a la mano el numero del cuadrante de la policia más cercano por si se presenta algún inconveniente.
2.Nuevos competidores. FD2.2 Definir y organizar ventas de algunos productos en la posada como gaseosas, mecatos, meriendas.
3.Productos sustitutos. FD2.3 Fortalecer clima y cultura organizacional del hotel.
4.Poder de negociación con los clientes. FD2.4 Crear campañas atractivas para nuevos clientes.
AMENAZAS DEBILIDADES A CONTRASTAR: USO DE PLATAFORMAS
1. Seguridad del sector. FD3.1 Tener algún directorio para los clientes por si quieren hacer domicilios, o crear algún grupo online para dudas.
2.Nuevos competidores. FD3.2 Incentivar a los trabajadores en el compromiso de contribuir a logro de los objetivos.
3.Productos sustitutos. FD3.3 Fortalecer las relaciones publicas creando contactos o asitiendo a eventos donde pueda recomendar el hospedaje.
4.Poder de negociación con los clientes. FD3.4 Tener prescencia en Trivago, Booking o paginas similares, donde los clientes puedan conocer y acceder a los servicios.
AMENAZAS DEBILIDADES A CONTRASTAR: REMUNERACIÓN AL EQUIPO DE TRABAJO.
1. Seguridad del sector. FD4.1 Idear estrategias junto con los vigilantes de la calle y con el personal para estar atentos a la seguridad de los huespedes.
2.Nuevos competidores. FD4.2 Hacer capacitaciones para atencion al cliente y dar incentivos de las propinas que se reciban.
3.Productos sustitutos. FD4.3 Adquirir insumos y suministros de calidad a mejores costos.
4.Poder de negociación con los clientes. FD4.4 Crear ambientes familiares y amenos de la posada para crear el punto diferenciador con el resto del mercado.
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http://www.cartagenacomovamos.org/nuevo/turismo-en-cartagena/
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https://www.fontur.com.co/aym_document/aym_estudios_fontur/INVESTIGACION_INTERNACIONAL_DE_MERCADOS_PARA_LA_REGION_DE_AMERICA.PDF