Tarea 2. Mercado Turistico

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO
TEMA
CONSTRUYENDO LA FIDELIDAD DEL CLIENTE A TRAVES DE LA CALIDAD
PARTICIPANTE
ALVARO A. DIAZ
MATRÍCULA
17-8950
ASIGNATURA
MERCADOS TURISTICOS
FACILITADORA
YAQUELYN REYES
FECHA Y LUGAR
MAYO 30, 2021

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS, REP. DOM.
TEMA
CONSTRUYENDO LA FIDELIDAD DEL CLIENTE A TRAVES DE LA CALIDAD
INTRODUCCION
En el trabajo que estaremos presentando a continuación estaremos mostrando las

diferentes estrategias a desarrollar para el posicionamiento de las empresas a seguir en
el sector turismo.
De igual forma presentamos tres empresas dominicanas dedicada al sector turismo y
sus diferentes estrategias a implementar en el sector turismo, presentamos una
empresa no ficticia que poseemos y las diferentes estrategias que implementaremos
que el posicionamiento de la misma en el sector turismo.
OBJETIVOS DE ESTUDIOS
Como posicionarse en el mercado del sector turismo.

Las diferentes estrategias de posicionamiento para penetrar en el sector turismo.
Diseñar una empresa y las diferentes estrategias a desarrollar para el
posicionamiento.
DESARROLLO DE REPORTE
1-Investiga en la web el tema estrategias de posicionamiento que utilizan en el

mercado las empresas del sector turismo.
Optimizar la reputación online y el posicionamiento en Google

Google ejerce una fortísima presión sobre el mercado de turismo y viajes. Podríamos
decir que el 85% de los viajeros usan Google para buscar alojamiento y el 70% lo
hacen buscando keywords específicas relacionadas con alojamiento y destino. Por otro
lado, aumenta su presencia en el sector introduciendo reservas, vuelos, pronósticos y
sugerencias en destino posicionándose como un actor de una gran potencia.
Esto hace que la reputación online sea fundamental para la supervivencia de cualquier
tipo de empresa, pero si hablamos del sector turismo su importancia se duplica. Por
tanto, en cuanto al contenido, es necesario dedicar esfuerzos en conocer todos los
factores necesarios para lograr tener un óptimo posicionamiento en Google tanto
orgánico como inorgánico mediante el estudio del comportamiento de los usuarios en
sus momentos de búsqueda.

Invertir en canales sociales
Instagram y LinkedIn son la joya de la corona en el sector que nos atañe. Las marcas
reciben mayor compromiso e interacción en Instagram que en cualquier otro canal
social, por lo que invertir en este medio es inteligente y necesario. Buena parte de los
turistas planifican sus vacaciones a partir de los impactos visuales que reciben en esta
plataforma, y toman muy en serio los comentarios y reviews de otros usuarios.

Marketing de Influencers
Internet, y sobre todo las redes sociales, han generado la aparición de una serie de
personas que se han convertido en referentes para un gran número de usuarios, en
algunos casos, hasta millones de suscriptores y seguidores.
Los “influencers de turismo” se han convertido en las mejores guías de viajes, es decir,
al vivir ellos mismos su experiencia, le está dando la oportunidad a su audiencia de
vivirla junto a ellos. Es importante destacar, que esta nueva tendencia de contenido va
más allá de las tradicionales porque aporta un valor más personal a su comunidad
virtual.

Inbound marketing mediante el conocimiento del Buyer persona
Hoy en día el contenido es una fuente de inspiración para casi cualquier toma de
decisión de un cliente, y aún más en el sector del turismo. Sin embargo, la generación
del contenido por el contenido no servirá de nada si no está orientado, estudiado y
personalizado hacia nuestros perfiles de personas objetivo o buyer persona.
Ese contenido será cada día más personalizado y dirigido hacia micro
nichos específicos en los que prime la calidad y la relevancia para ellos.

Facilitar la toma de contacto
Los viajeros de hoy apuestan más que nunca por la autogestión, realizando búsquedas
de vuelos, cruceros u hoteles sin depender de terceros. Sin embargo, aún seguimos
queriendo un punto de contacto rápido y ágil para cualquier duda o inconveniente que
podamos tener. Por ello, la empresa turística tiene que estar siempre disponible
mediante todo tipo de touchpoints a lo largo del journey del cliente: chat, extensiones de
llamadas, etc.

Apostar por la “economía de la experiencia”
Las nuevas generaciones de consumidores prefieren gastar en experiencias antes que
dejarse el dinero en lujos materiales. Esto repercute positivamente en la industria
turística, ya que, según un estudio realizado por American Express, el 85% de los
encuestados concibe viajar como una inversión que merece la pena. Las empresas del
sector deben situar estos valores en el centro de la diana y no olvidar que ya no es tan
importante el “dónde duermo y cómo llego” si no el “qué hago cuando llegue allí”.

Identificación del “Pain” del usuario
Los viajeros desarrollan nuevas necesidades para sus viajes constantemente. Por eso
no podemos olvidar comprobar e investigar de forma frecuente si la solución o el
servicio que vendemos resuelve un “pain” de usuario o un “pain” de la empresa. Si lo
que resuelve es una necesidad de la empresa, tarde o temprano no será atractiva para
los viajeros. Sin embargo, si todos los movimientos se hacen alineados con
necesidades de nuestros clientes, junto con las anteriores estrategias de marketing,
veremos su impacto positivo tanto en la satisfacción de los clientes como en la cuenta
de resultados.

Mayor personalización
A la hora de satisfacer al cliente ya no vale el café para todos. No podemos seguir
gestionando turistas en masa porque ya no queremos ser turistas, queremos ser
viajeros únicos con nuestras experiencias y vivencias. La personalización ha pasado de
ser un valor añadido para ser parte de los básicos que toda empresa tiene que tener en
su estrategia.

Uso inmersivo del video
El crecimiento del video en las estrategias de marketing está siendo imparable en los
últimos años, especialmente en turismo. Con la posibilidad de integrar grabaciones de
360 grados en Facebook y YouTube, muchos destinos y servicios pueden emplear este
formato para promocionarse con éxito. El resultado es infalible: mayor transparencia,
interacción y confianza, que en última instancia se traduce en ventas. El contenido
audiovisual ya no es una opción, es un pilar indispensable en todo plan de acción.

Implementar la Realidad Virtual

Es un paso más allá dentro de las estrategias inmersivas, y supone el complemento
ideal a las acciones de video tratadas anteriormente. Con la realidad virtual el viajero
obtiene una recreación que le aproxima a la experiencia que quiere vivir. De esta
manera se puede alentar a los clientes a probar vivencias únicas que, de otra manera,
no podrían conocer.
2. Investiga 3 empresas dominicana de turismo y explica cuales estrategias de
posicionamiento utilizan.
Parque Nacional Submarino La Caleta

A República Dominicana siempre le ha funcionado el marketing turístico y prueba
de ello es el posicionamiento del país en cuanto a la cantidad de visitantes que
recibe en comparación con los demás destinos del Caribe.
El programa PNUD ART GOLD República Dominicana apoya las estrategias del
Gobierno de la República Dominicana para la reducción de la pobreza y la
promoción de la gobernabilidad democrática, a partir de la gestión integrada del
desarrollo territorial, el fortalecimiento de las organizaciones locales del sector
público, privado y de la sociedad civil, dinamizando la competitividad territorial y
promoviendo la creación de empleo e ingresos sostenibles, incluyendo la
formación de capital humano con énfasis en los grupos más vulnerables.
Boca Chica Resort & Beach Club

Los Destinos a nivel mundial concentran esfuerzos en renovar sus instalaciones
y servicios para sorprender y atraer nuevos turistas, los cuales son cada vez más
exigentes, y no siempre se conforman con el lujo, sino que buscan
permanentemente nuevas experiencias que superen sus expectativas. La
plataforma del concepto Experiencia es una propuesta para ofrecer un turismo
de actividad, teniendo como protagonistas las emociones de los Turistas,
creando así un vínculo valorado por la autenticidad de lo “vivido” en el Destino
sin importar nacionalidad, raza u origen. Este plan se centra en crear dicha
experiencia a los visitantes de La Romana.
Bahía de Ocoa
Estrategia de marketing del destino turístico Bahía de Ocoa es realizar una
detallada estrategia a 2 años que contribuya de forma decisiva a facilitar la
distribución de la oferta del destino. El Plan de Marketing Turístico del destino
Bahía de Ocoa 2015-2017 Establece entre sus objetivos “Un fuerte
posicionamiento nacional e internacional como zona de identidad propia, con una
completa y variada oferta, proponiendo El turismo cultural, como producto
principal de la provincia de Azua, esto incluye la cultura gastronómica y deportes
acuáticos a implementarse en la Bahía.
Finalmente imagina una empresa, no tiene que ser real, describe a que se dedica
y cuál sería la estrategia de posicionamiento que desarrollarías para la misma.
Yelice_Variedades: Esta se dedica a la venta de ropa, electrodoméstico de cocina,
carteras, calados para damas, caballeros y niños, etc. Es decir, un sin número de
variedades para el hogar.
La estrategia que utilizaremos para posicionarnos a nivel nacional son las redes
sociales y medios digitales para hacer presencia en aquellos lugares que por falta de
recursos económicos no podemos llegar, con un sistema de delivery para ser más
efectiva y cómoda dicha compra.
CONCLUSION
En el trabajo antes presentado mostramos las diferentes empresas y estrategias que

desarrollan las misma para el posicionamiento del sector turismo, en una breve
analogía desarrollamos y explicamos las estrategias de posicionamiento de cada una
de las diferentes empresas de las cuales hemos mencionado anteriormente de nuestra
investigación.
BIBLIOGRAFIA
Romana. (07 de Octubre de 2015). Plan estrategico de Marketing. Obtenido de

http://www.competitividad.org.do/wp-content/uploads/2016/05/MKT-Plan-
Estrategico-de-Marketing-La-Romana.pdf
Rubén E. Torres, P. (05 de Septiembre de 2009). MANEJO COMUNITARIO
SOSTENIBLE. Obtenido de
http://www.ideassonline.org/public/pdf/BrochureCaleta.pdf
Saud, Y. (30 de Junio de 2015). ESTRATEGIA DE MARKETING Y PROMOCIÓN del
destino bahia de ocoa. Obtenido de http://www.competitividad.org.do/wp-
content/uploads/2016/05/3.1Estrategia_de_Marketing_DBO_Yesenia_Saud-
Informe-final-1.pdf

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En el trabajo que estaremos presentando a continuación estaremos mostrando las

Como posicionarse en el mercado del sector turismo.

1-Investiga en la web el tema estrategias de posicionamiento que utilizan en el

Optimizar la reputación online y el posicionamiento en Google

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Parque Nacional Submarino La Caleta

Boca Chica Resort & Beach Club

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