Guía Básica para la aplicación de las TICs en PYMES

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Un buen ejemplo de este tipo de Innovación Tecnológica es el teléfono móvil, donde

si se analizan las tres condiciones simultáneas que debía tener un producto para
ser innovador, se puede comprobar que cumple los tres requisitos:

¾ Tecnología de comunicaciones celulares: muy diferente de la convencional,

pero suficientemente madura.

¾ Necesidad de la sociedad: hablar en cualquier momento, desde cualquier sitio.

¾ Coste aceptable: equiparación progresiva a los costes de la telefonía fija.

2.4 El perfil innovador

Para que la creatividad pueda aflorar en una organización y se traduzca en

resultados concretos y productivos, es decir, en innovaciones, es necesario que se
dé un ambiente propicio. Es posible tener personas muy creativas en una Empresa,
pero si no se facilita el entorno adecuado, no se estará aprovechando su potencial.

Un perfil innovador presenta las siguientes características:

A nivel colectivo>>
A nivel personal>>
Organizaciones y naciones
El innovador
innovadoras

Innovar exige una disposición Innovar requiere también una

de espíritu al que se asocia: capacidad de:

• creatividad • anticipar las necesidades

• voluntad de emprender • rigor en la organización
• gusto por el riesgo • facultad de controlar los
• aceptación de la movilidad plazos y los costes.
social, geográfica y profesional

Fig. 1: Perfil innovador.

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2.5 El sistema de Innovación Tecnológica en el País Vasco.

En el esquema de la figura se representan los cuatro tipos básicos de agentes

ejecutores de la Innovación en nuestro país y las relaciones entre ellos:

Instituciones
(Gobiernos, Diputaciones,...)

Empresas
Centros Tecnológicos Universidades
PYMES

Fig. 2: Agentes ejecutores del sistema de Innovación Nacional.

• Empresas: Únicamente un pequeño porcentaje (inferior al 12%) realizan

actividades de I+D.

• Centros tecnológicos. Su misión fundamental es apoyar a las PYMEs en su

proceso innovador. Colaboran con las Universidades en la aplicación práctica
de la I+D.

• Universidades: Son una fuente importante de Innovación debido a la gran

actividad de I+D que poseen. Por esta razón, es conveniente que se relacionen
con las PYMEs y les transfieran todo este conocimiento.

• Instituciones Públicas: Dirigen y coordinan todo el sistema de Innovación

Nacional y Regional, estableciendo acciones dirigidas a la difusión y fomento de
la actividad innovadora (ayudas, subvenciones, etc.).

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Actualmente, existen varios programas que ofrecen subvenciones a las empresas

para su desarrollo innovador y mejora competitiva. Entre otros podemos destacar
los siguientes:

- ERABERRITU y SUSTAPEN promovidos desde el Dpto. de Promoción

Económica de la Diputación Foral de Bizkaia (www.bizkaia.net )

- Programas INTEK promovidos por el Gobierno Vasco (www.euskadi.net )

- Programas PROFIT dirigidos desde el Gobierno Central

2.6 El proceso innovador en la PYME

El avance de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs), de las

que se ha hablado en anteriores capítulos de esta Guía Básica, es un aspecto
importante a tener en cuenta en el proceso de Innovación de la Empresa.

Este avance ha propiciado el que hoy, la información, esté disponible de manera

inmediata, a muy bajo coste, para todo aquel que quiera y sepa obtenerla. El captar
dicha información, analizarla y utilizarla para mejorar sus productos, procesos y
servicios, ofrece a las PYMEs la oportunidad de innovar.

Anteriormente esto sólo era imaginable para las grandes empresas pero ahora
también las PYMEs pueden resultar innovadoras y, de esta forma, ver
notablemente incrementada su capacidad para competir.

De todo lo anterior puede concluirse que para ser innovadores basta con tener
acceso a la información pero esto no es así de simple, también es necesario saber
qué información hay que buscar y dónde. Una vez que se cuenta con la información
y los conocimientos necesarios es importante saber cómo aplicarlos para
transformarlos en innovaciones.

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A continuación se describe cuáles son los factores básicos para iniciar un proceso
de Innovación. Como se ve en la figura, las entradas de información inician el
proceso de Innovación y son la clave para innovar.

Fig. 3: Proceso de Innovación.

Pero entonces, para llegar a una Innovación, ¿es necesario partir del uso de una
nueva tecnología? La respuesta es no, es simplemente, un nuevo uso de una
tecnología ya existente, una nueva aplicación que a nadie se le había ocurrido.

La Innovación implica, por tanto, un cambio en la situación actual, bien sea un

avance tecnológico o bien un nuevo uso de tecnologías conocidas. Es decir, toda
Innovación supone una modificación en la situación actual, la forma de hacer las
cosas en una determinada organización, un reanálisis y revalorización de las
actividades anteriores y nuevas. Eso afecta a las personas implicadas en el proceso
que, algunas veces, se resisten a aceptar los cambios.

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2.7 Factores que intervienen en el proceso de Innovación de la Empresa

Existen una serie de factores que favorecen, y deben tenerse en cuenta, en el

proceso innovador de la Empresa: Las personas, la estructura organizativa de la
Empresa y la estrategia que ésta adopte.

Personas

- Generadores de ideas: Contribuyen con sus ideas tanto a iniciar proyectos,

como a ayudar a solucionar problemas.

- El empresario, promotor del producto. Los empresarios defienden y estimulan

el cambio y la Innovación, y para ello toman ideas, ya sean suyas o de otros, y
tratan de que sean desarrolladas y adoptadas.

- El Jefe o director de programa que planifica, sigue y protege las innovaciones

propias, además de coordinar los presupuestos del área de I+D.

- Los enlaces que contactan con fuentes de información de tecnología, de

mercado y de fabricación

- El patrocinador que estimula y aporta los recursos necesarios para aquellos

que están tratando de producir avances tecnológicos en la Empresa.

Estructura organizativa

Una organización necesita una estructura interna formada por un equipo de

personas que faciliten la aportación de la información técnica y de mercado que
precisa.

Normalmente, esta información se localiza fuera de la Empresa: en libros, en

productos y procesos ya desarrollados, en el conocimiento de otros profesionales y
la mayoría de las veces en la competencia. El proceso de captación de la
información exterior es lo que se denomina Vigilancia Tecnológica y se explicará
más adelante.

Robotiker : Diciembre 2001 11/21

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Estrategia

Aunque la Innovación se caracteriza por el cambio constante, también es cierto que

casi nunca es espontánea, y por lo tanto es importante su planificación e
incorporación a la estrategia general y particular del negocio.

1) General: para toda la Empresa, división o línea de productos.

2) Particular: más centrado en el proceso/ departamento/ laboratorio de la

organización, dedicado al desarrollo y a la adquisición de tecnología.

3. Cómo gestionar la Innovación en su Empresa

La capacidad de innovar constituye un recurso más de la Empresa al igual que sus

capacidades financieras, comerciales y productivas y debe ser gestionado de una
manera rigurosa y eficiente.

Se puede definir la Gestión de la Innovación como el proceso orientado a

organizar y dirigir los recursos disponibles, tanto humanos como técnicos y
económicos, con el objetivo de aumentar la creación de nuevos conocimientos,
generar ideas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o
mejorar los existentes, y transferir esas mismas ideas a las fases de fabricación y
comercialización.

3.1 Una idea ¿Cómo se convierte en Innovación?

Para crear un entorno creativo en la Organización hay que diseñar un

procedimiento para conducir las ideas a través de los sistemas de comunicación de
la Empresa. Es necesario establecer “embudos” que filtren la información
importante de la que no lo es tanto.

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Cuando se pretende seleccionar ideas, es importante recordar que no todas las

ideas que parecen atractivas, son necesariamente adecuadas a las necesidades o
circunstancias de la Empresa. Una idea puede ser muy buena en sí misma, pero
irrelevante para la Empresa en un momento dado o incompatible con sus recursos.
Las mejores ideas son las que, además de ser atractivas, satisfacen los objetivos
de la organización.

Generación Selección Viabilidad Implantación

Ideas

Desarrollar Estudiar Planificar,

técnicas Definir viabilidad en establecer
para la pautas de términos: un programa
generación selección comerciales, de acción
de ideas técnicos,etc…

NO NO

Abandonar la idea

Fig. 4: Cómo se seleccionan las ideas.

El primer paso es la generación de ideas de una forma creativa, a través de la

aplicación de técnicas especificas, por ejemplo la “Tormenta de Ideas”.
Posteriormente, es necesario definir pautas de selección, filtros que eliminen
aquellas ideas que no son interesantes. Las ideas seleccionadas, deberán pasar el
filtro de la viabilidad. Una idea puede ser atractiva, pero no ser viable para la
Empresa desde un punto de vista:

ƒ Financiero: no hay recursos suficientes para llevarla a cabo.

ƒ Técnico: no disponemos de las herramientas o tecnología para desarrollarlas.

ƒ Comercial: no es compatible con la estrategia comercial de la Empresa o bien

no existe mercado para ese producto.

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Las ideas no viables se abandonarán, y aquellas que superen estos estudios

pasarán a la fase de implantación, donde se fijará un programa de acción.

3.2 Funciones básicas de la Gestión de la Innovación

Para una correcta Gestión de la Innovación se deben cumplir una serie de

funciones básicas que aseguren resultados positivos en el esfuerzo por una
Innovación potente y sólida. Aquí se describen brevemente dichas funciones:

¾ Inventar: Utilizar los conocimientos y las capacidades tecnológicas que se

dominan.

¾ Vigilar: Alerta sobre la evolución de la nueva tecnología. Vigilancia de la

Tecnología de los competidores, o también denominado Benchmarking
Tecnológico.

¾ Evaluar: Determinar la competitividad y el potencial tecnológico propio. Estudiar

las posibles estrategias.

¾ Enriquecer: Aumentar el patrimonio de la Empresa vía inversión en tecnología

propia, ajena o mixta.

¾ Optimizar: Emplear los recursos de la mejor manera posible.

¾ Proteger: Protección de las innovaciones propias y actualización constante de

los conocimientos.

Por otra parte, para cumplir con las funciones mencionadas más arriba existen una
serie de actitudes que contribuyen al éxito en la Gestión de la Innovación, como
son las siguientes:

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¾ Preocupación por evaluar la eficiencia de la Innovación.

¾ Establecer buenos canales de comunicación internos y externos.

¾ Integrar la Innovación a escala corporativa, involucrando a todas las áreas

funcionales de la Organización.

¾ Implantar procesos de planificación, gestión y control de proyectos.

¾ Implantar procedimientos de control de calidad y de eficiencia en el desarrollo

de tareas.

¾ Fuerte orientación al mercado involucrando al consumidor en el proceso de

desarrollo del producto.

¾ Proporcionar un buen servicio de atención al cliente.

¾ Desarrollar un estilo de dirección basado en el liderazgo, motivación y el

compromiso con el desarrollo del capital humano de la organización.

3.3 Un entorno adecuado para la Gestión eficaz de la Innovación

La Innovación no se produce por sí sola. Debe ser gestionada, alimentada y

controlada de forma sistemática.

Este apartado se centrará en el análisis de los diferentes componentes del entorno

que ayudan a una Empresa a gestionar más eficazmente los procesos de
Innovación.

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En la siguiente figura se sintetizan, de forma gráfica los ocho elementos que se

deben desarrollar para lograr los resultados positivos en el área de la Innovación.

Clima

Planificación del
proceso creativo Eliminación de
barreras
Creatividad

Desarrollo de las Gestión de la

fuentes de ideas INNOVACIÓN Innovación

Creatividad
Sistemas de
Evaluación de ideas
comunicación

Estímulos y
motivación

Fig. 5: La Gestión de la Innovación.

ƒ Eliminación de barreras: En toda organización existe un conjunto de barreras

a la Innovación (burocracia, obsesión por el estado de la cuenta de resultados,
etc.). Todas esas barreras deben de ser identificadas y eliminadas.

ƒ Clima: El clima para la Innovación es el correcto cuando las personas que

trabajan en la Empresa (desde los niveles directivos hasta los operativos)
“piensan”, “hablan”, y “actúan” creativamente.

ƒ Planificación del proceso creativo: Si la Innovación debe de comenzar por el

nivel directivo, éstos deben demostrar su habilidad para desarrollar una visión
innovadora y planificar la gestión futura de la Empresa de forma creativa.

ƒ Desarrollo de las fuentes de ideas: Existen muchas fuentes de ideas. Una

Empresa innovadora debe de asegurarse de que puede captar y recopilar todas
las ideas generadas por esas fuentes.

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ƒ Sistemas de comunicación: Debe de establecerse un sistema que asegure

que todos los miembros de la Empresa sepan cómo y a quién deben presentar
sus ideas.

ƒ Estímulos y Motivación: Los estímulos y motivación pueden actuar como un

poderoso factor para despertar y desarrollar la Innovación. Estos estímulos no
tienen que ser, necesariamente, monetarios o materiales. Una felicitación, por
ejemplo, puede lograr el mismo resultado.

ƒ Procedimientos para la evaluación de las ideas: Este procedimiento debe de

implantarse y comunicarse a todas las personas de la Empresa. El
conocimiento de los criterios de evaluación puede ayudar a mejorar el índice
que alcanza la Empresa en el proceso de conversión de las ideas en
innovaciones.

ƒ Gestión de la Innovación: el mayor estímulo a la creatividad es el

conocimiento de que al menos de vez en cuando, las ideas se implantan. El
control de este nivel de éxito y la identificación de las lecciones aprendidas
constituyen la culminación lógica del ciclo.

4. Las personas. Gestión del Conocimiento y Vigilancia

Tecnológica

Independientemente del negocio en el que se esté, la Empresa compite

apoyándose en la experiencia de sus empleados. El concepto de Innovación está
referido a la creación y aplicación de nuevo conocimiento y el conocimiento reside
principalmente en las personas, procedimientos y experiencia colectiva.

Como se ha visto en puntos anteriores, el conocimiento se puede obtener del

exterior por medio de la Vigilancia Tecnológica. Este concepto se explicará con más
detalle en los apartados siguientes.

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Tras la captación de la información es necesario conseguir que ésta se difunda

adecuadamente en toda la Organización. La Gestión del conocimiento, como se
verá más abajo, es el conjunto de procedimientos y herramientas que permiten
esta difusión de una forma correcta y sistematizada.

4.1 La Gestión del Conocimiento

Para situar la Innovación como parte de la Gestión del Conocimiento es necesario

entender a qué se refiere este término.

La Gestión del Conocimiento es un método de gestión avanzada que considera el

conocimiento como un activo esencial de la organización, estableciendo recursos y
prácticas para conseguir los objetivos empresariales.

Inform ación abundante y

dispersa

Sistem a de Vigilancia
Tecnológica
D ifusión
Difusió G estión del
n C onocim iento

Inform ación útil

Inform ación inservible

Fig.6: Esquema gráfico de la Gestión del Conocimiento.

Estas características convierten al conocimiento en un cimiento sólido para el

desarrollo de ventajas competitivas para la Empresa.

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4.2 Vigilancia Tecnológica

En esta era de la Sociedad de la Información las empresas se encuentran con que

padecen exceso de información, siendo ésta algunas veces irrelevante para su
actividad. Otras veces, en cambio, se deja pasar información clave sobre los
competidores y tendencias innovadoras.

Una de las fuentes principales para la generación de conocimiento en la Empresa

es la Vigilancia Tecnológica. La Vigilancia puede tener identidad y vida propia
dentro de la organización, pero es bajo el paraguas de la Gestión del
Conocimiento cuando queda integrada totalmente dentro de los procesos de
negocio de la Empresa.

La Vigilancia consiste en captar información del entorno, seleccionar la que se

considere relevante para el negocio, difundirla en el seno de su Organización y
utilizarla como herramienta en la toma de decisiones. Con ello se podrán detectar
las oportunidades y amenazas (vigilancia externa) y las fortalezas y debilidades
(vigilancia interna) que sirvan para mejorar la posición competitiva de la Empresa.

Inform ación O bservar A nalizar

U tilizar D ifundir

Organización de
la información

Fig. 7: Fases de la Vigilancia.

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La Vigilancia Tecnológica provee de inteligencia y conocimiento para:

¾ Anticipar: Detectar los cambios en nuevas tecnologías, equipos, mercados, etc.

¾ Reducir riesgos: Detectar nuevas inversiones, reglamentaciones, etc.

¾ Progresar: Detectar los desfases entre nuestros productos y las necesidades

de los clientes, etc.

¾ Innovar: Detectar ideas y nuevas soluciones.

¾ Cooperar: Conocer nuevos socios y aliados, clientes, expertos, etc.

Pero no sólo la información del exterior es necesaria para el desarrollo del negocio,
también la Vigilancia Interna es fundamental para la competitividad de la Empresa.

Las personas deben tener conocimiento sobre su Organización (misión, visión,

formas de trabajo, etc.) y las actividades que se realizan (ofertas, proyectos, cursos,
etc.) de forma que se evite la duplicidad de esfuerzos y se aprovechen las lecciones
aprendidas. Así se mejorará la productividad de las personas y su satisfacción.

Para definir el sistema de Vigilancia en la Empresa se deberán detallar los

siguientes aspectos.

• ¿Qué vigilar?: Definir objetivos y seleccionar las áreas y aspectos en los que
centrar la vigilancia.

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• ¿Dónde vigilar?: Para detectar los cambios tecnológicos cuanto antes, se tienen
que seleccionar las fuentes de información. Clientes, proveedores, bases de
datos, libros, ferias, Internet, técnicos, fondos documentales propios, etc.

• ¿Cómo tratar y organizar la información?: Se debe establecer un método para

recoger, unificar y sintetizar la información.

• ¿A quién y cómo suministrar información?: Se debe definir el método y las

herramientas para compartir y difundir la información. Reuniones
interdepartamentales, por perfiles tecnológicos, archivos comunes en red,
intranet, etc.

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