UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

“FRANCISCO DE MIRANDA”
ÁREA: CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA: INGENIERÍA BIOMÉDICA
CATEDRA: INGENIERIA DE SERVICIOS HOSPITALARIOS

PLANIFICACION DE UNA EMPRESA DE

INGENIERIA BIOMEDICA

AUTORES:
T.S.U. Narfel Medina
26565590
T.S.U. Luis Sequera
24634197

SANTA DE CORO EDO. FALCÓN, JUNIO DE 2019

 El/la ingeniero/a biomédico/a puede trabajar en tres ámbitos profesionales:
el industrial, el sanitario y el de investigación. Su trabajo se puede desarrollar en
los siguientes campos: implantes y biomateriales; instrumentación médica,
sistemas de diagnóstico, terapéutico y preventivo; procesamiento de señales
médicas; dispositivos para discapacitados; aplicaciones de radiación en la
medicina; diagnóstico por la imagen y robótica médica (para realizar
intervenciones quirúrgicas).
El/la ingeniero/a biomédico/a reúne principalmente conocimientos de ingeniería,
medicina y conocimientos básicos de física, química y biología. Es el nexo de
unión entre la medicina y la ingeniería, y es la persona profesional que debe
entender lo que le pide el/la médico/a para poder definir las especificaciones que
deberá tener el producto. Aparte de las actividades de diseño, también gestiona
proyectos y puede ocuparse de la fabricación, la evaluación, la certificación, la
comercialización, el mantenimiento, la calibración, la reparación y la formación.
El problema es que la mayoría de los gestores, lideres o supervisores del
momento no tienen conocimientos de cómo debe ser una planificación eficiente, o
toman decisiones equivocadas, cortan inversiones en donde no se puede, no
mantienen una buena comunicación con los colaboradores sobre la misión de la
empresa, etc. Por lo tanto, pensando en esas dificultades, elaboramos el
informativo de hoy para aclarar el funcionamiento de ese proceso; como crear la
planificación de tu propia empresa y ejemplos basándonos en cómo sería la
estrategia que usuraríamos en una empresa de servicios biomédicos en un futuro
cercano. Dado que si te cansaste de ser empleado y quieres crear una sociedad
donde tú llevas la riendas, donde tú puedas decidir los pasos importantes por los
cuales se va a regir, se debe saber cuáles son los requisitos o pasos para
funcionar de forma efectiva.

Primeramente tenemos que la planificación estratégica es un proceso

corporativo creado para facilitar el alcance de la situación deseada en el futuro,
por medio de estudios para diagnosticar factores críticos que puedan impedir el
crecimiento de la empresa. Se trata de establecer un camino que se debe seguir
de forma sistemática a largo plazo, diseñado en el sentido de fortalecer la
organización con la capacidad de interaccionar mejor con los factores externos.
De esa forma, es posible adaptar a cualquier escenario reduciendo problemas. Es
decir la planificación estratégica es una brújula orientada hacia el futuro, sirviendo
para comunicar a los empleados, pacientes e inversores su misión, la visión y sus
valores. Por lo tanto la estrategia del servicio es la primera etapa del ciclo de vida
del servicio; ésta establece la guía de todos los proveedores de servicio y sus
clientes para ayudarles a funcionar y a prosperar a largo plazo, en base a la
reacción de los clientes frente a los momentos de la verdad y a la confiabilidad que
demuestre la empresa en el suministro del servicio.

Aunque se entiende que la mejor estrategia del mundo es definitivamente el

servicio, diariamente podemos evidenciar que hay muchas maneras en las cuales
una empresa, de cualquier tipo, puede fallar en este aspecto. Por esta razón, las
organizaciones deben enfocar su atención en cómo se debe tratar a los clientes.
Siempre y cuando, se siga manteniendo la política de satisfacer las necesidades y
resolver los problemas de todos y cada uno de los clientes.

Teniendo en cuenta lo anterior, tenemos cierta nocion entonces de cómo debería

ser una planificación estratégica, pasando a lo siguiente, tenemos los pasos para
la creación de la misma que pueden resumirse en los siguientes:

Crear una visión de servicio al cliente.

Evaluar de forma periódica las necesidades del cliente (tanto interno como
externo).
Cerciorarse de que los empleados contratados sean los adecuados para el
trabajo.
Establecer una meta del servicio que involucre satisfacer al cliente.
 Ejecutar un entrenamiento sobre las capacidades del servicio.
Mantener al personal informado sobre sus acciones y el rendimiento de la
empresa.
Recompensar y reconocer el buen servicio.

Ese proceso es especialmente importante cuando se trata del mercado de

la salud por la débil elaboración de proyectos por el sector. En un ambiente con
gran probabilidad de tener desequilibrios, en que la llegada de una epidemia
puede causar un desequilibrio en la gestión de las camas, y en que fuertes
elevaciones de presupuesto comprometen la compra de remedios y
equipamientos o el surgimiento de nuevas directrices en el sector salud pueden
causar la insolvencia de algunas instituciones, no obstante es importante prever
los escenarios. La crisis financiera de muchas instituciones de salud es
consecuencia de la falta de una planificación estratégica hospitalaria suficiente.

Para detallar más a fondo la planificación estratégica a darse en una

empresa, tomemos como ejemplo el siguiente.

Creación de una visión del servicio al cliente.

La empresa
GRUPOS BIOMEDICA, C.A. Ingeniería al Servicio de la Salud. Es una
compañía de servicio, dedicada al área de la Ingeniería Clínica y Biomédica
(Servicio en Electromedicina); conformada por un personal altamente
calificado y con amplia experiencia en el diseño, construcción, diagnóstico y
reparación de equipos médicos; con capacidad para brindar el mejor
respaldo técnico integral en el área de la salud. En el área Clínica realiza
actividades tales como:
Soporte técnico para el equipamiento Electromédico.
Entrenamiento de personal técnico y usuario.
Asesoría en la adquisición de equipos médicos.
 Gestión tecnológica en salud.
En el área Biomédica realizamos trabajos de investigación que generan el
diseño y construcción de equipos médicos, actividades que se realizan en
conjunto con universidades y grupos de investigación en el área, logrando
el desarrollo de prácticas y equipos adaptables a las necesidades y
realidades técnicas y económicas de hospitales y centros médicos de
cualquier tipo a nivel nacional. Surge como una respuesta a las
necesidades de la región. Puesto que poseen sólidos conocimientos entre
los cuales se puede mencionar: Monitores Multiparametros,
Electrocardiógrafos, Incubadoras, Unidades Electro-Quirúrgicas,
Tensiómetros, Ventiladores, Desfibriladores, Bombas de Infusión, además
de una amplia gama de equipos para tratamiento ambulatorio, de
laboratorios, de emergencia y rehabilitación.

Nuestra Misión

“Satisfacer los requerimientos de gestión tecnológica de equipos médicos

para los hospitales y clínicas, ofreciendo un servicio integral donde se implemente
un mantenimiento preventivo y correctivo acompañado de entrenamiento al
usuario, asesoramiento en la adquisición de tecnología y control de calidad por
ello se busca garantizar la prevención de la salud y estimular la integración de la
familia. De igual modo, se tiene como objetivo vincular el personal del hospital y
clínicas de la comunidad en las actividades de promoción de la salud para lograr
una mejor calidad de vida”.

Nuestra Visión

“Somos una compañía que se desempeña en el área de Ingeniería Clínica y

Biomédica, conformada por personal técnico y de Ingeniería capacitado capaz de
brindar un servicio integral al cliente, que actúan bajo los principios de eficiencia,
equidad, universalidad, solidaridad y honestidad, para lograr satisfacer las
necesidades de nuestros distinguidos clientes y su bienestar colectivo”.

Evaluación de forma periódica ante las necesidades del cliente.

Para el desenlace de esta actividad, Grupos Biomédica C.A., realizara
semanalmente evaluaciones de costo-precio tanto de los servicios ofrecidos
como de los insumos, materiales y cotizaciones requeridas por nuestra
compañía en base a la oferta y demanda de nuestros clientes. Tomando en
cuenta las necesidades de cada usuario para mejorar su bienestar y
satisfacción pero manteniendo la calidad en los servicios.
Cerciorarse de que los empleados contratados sean los adecuados para el
trabajo: nuestra compañía identificara cada cargo y puesto de trabajo según
los conocimientos, capacidades y aptitudes de cada empleado, para así ser
ubicados debidamente en un departamento adecuado en el que se
desenvuelva y sea capaz de dar la mejor atención y servicios de
excelencia.
Nuestra estrategia se implementara por una estructura jerárquica y
funcional representada por un Presidente, Departamento de Administración,
Departamento de Taller y Área de Almacén. Teniendo como objetivo
alcanzar una mayor eficiencia en los procesos y circuitos administrativos, y
el procedimiento integrado de la información sobre una base de
consistencia y confiabilidad de los datos generados oportunamente para
una eficiente toma de decisiones y control de los procesos.
Establecer una meta del servicio que involucre satisfacer al cliente.
Para establecer esta estrategia tenemos que definir que la meta principal de
Grupos Biomédica C.A. Es brindar el mejor respaldo técnico integral en el
área de la salud. Dando un 100% en cada trabajo realizado para garantizar
su efectividad de servicios, ya sea desde la reparación equipos médicos
 hasta el asesoramiento en la adquisición de equipos médicos para lograr
una mejor calidad de vida.
Ejecutar un entrenamiento sobre las capacidades del servicio.
Los seminarios y entrenamientos serán de forma grupal e individual según
la capacidad y conocimientos adquiridos por cada profesional y dirigidos por
personal con experiencias previas en cada area. Trabajando en conjunto
con universidades e instituciones hospitalarias en proyectos e
investigaciones para promover la innovación hospitalaria. Además de
cursos y capacitaciones a nivel nacional e internacional dado que en esta
compañía continuamente promoverá la ampliación de conocimientos en
nuevas tecnologías.
Mantener al personal informado sobre sus acciones y el rendimiento de la
empresa: la siguiente actividad será manejada en Grupos Biomédica C.A.
con reuniones semanales para hacer énfasis en los pro y contras
relacionados a las acciones y el rendimiento de cada empleado, tanto
gerente como como técnico. Para así tomar nuevas iniciativas y hallar
soluciones a las temáticas que se presenten.
- Recompensar y reconocer el buen servicio.
Ante el buen trabajo y labor de excelencia de cada empleado. En ciertas
fechas como vacaciones colectivas o en un mes con un incremento notable
de ganancias, cada empleado recibirá además de su pago salarial un bono
y reconocimiento por un buen rendimiento. Además se incentivara sanas
competencias para evaluar el mejor rendimiento mensual de cada
empleado como el empleado del mes ganando así una comisión especial
por incrementar el desempeño. Siempre recordando que además de ser
una compañía, dia a dia nos convertiremos en un equipo que crecerá y dará
más, nuevos e innovadores servicios a sus clientes.