MAGÍSTER EN EDUCACIÓN

LECTURA BASE
Asignatura: Metodología de la investigación

MARCO TEÓRICO

Estimado alumno(a):

El siguiente texto es una lectura esencial para las temáticas de estudio de su

programa de Magíster. Además, se espera que usted logre comprender las
diversas visiones respecto a los contenidos tratados en él, con el fin de abordar los
desafíos que se presenten desde una perspectiva de conocimiento e intervención
integradora.
 Unidad 3

MARCO TEÓRICO
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1. EL MARCO TEÓRICO DE UNA INVESTIGACIÓN1

LIC. Rosanna Schanzer, Catedrática Universidad Nacional de Rosario, Carrera de Ciencias

de la Educación.

Carlos Sabino afirma que "el planteamiento de una investigación no puede

realizarse si no se hace explícito aquello que nos proponemos conocer: es siempre
necesario distinguir entre lo que se sabe y lo que no se sabe con respecto a un tema
para definir claramente el problema que se va a investigar". El correcto planteamiento
de un problema de investigación nos permite definir sus objetivos generales y
específicos, como así también la delimitación del objeto de estudio.

El autor agrega que ningún hecho o fenómeno de la realidad puede abordarse sin
una adecuada conceptualización. El investigador que se plantea un problema, no lo hace
en el vacío, como si no tuviese la menor idea del mismo, sino que siempre parte de
algunas ideas o informaciones previas, de algunos referentes teóricos y conceptuales,
por más que éstos no tengan todavía un carácter preciso y sistemático.

El marco teórico no solamente abarca la revisión de conceptos y/o teorías que

apoyan una investigación. Además del marco teórico que debe sustentar cada
investigación, debe ser tomado en cuenta el marco de referencia y el marco conceptual
en el cual se circunscribe la investigación a realizar.

1
Por Lic. Rosanna Schanzer, recuperado en:
http://www.fhumyar.unr.edu.ar/escuelas/3/materiales%20de%20catedras/trabajo%20de%20campo/marco_t
eorico.htm

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 Esto se presenta de manera resumida en la siguiente figura2:

El marco teórico, marco referencial o marco conceptual tiene el propósito de dar a

la investigación un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que
permitan abordar el problema. "Se trata de integrar al problema dentro de un ámbito
donde éste cobre sentido, incorporando los conocimientos previos relativos al mismo y
ordenándolos de modo tal que resulten útil a nuestra tarea".

2
Recuperado en: http://www.mailxmail.com/curso-tesis-investigacion/tesis-marco-teorico-1-2

-344-
 El fin que tiene el marco teórico es el de situar a nuestro problema dentro de un
conjunto de conocimientos, que permita orientar nuestra búsqueda y nos ofrezca una
conceptualización adecuada de los términos que utilizaremos.

"El punto de partida para construir un marco de referencia lo constituye nuestro

conocimiento previo de los fenómenos que abordamos, así como las enseñanzas que
extraigamos del trabajo de revisión bibliográfica que obligatoriamente tendremos que
hacer". El marco teórico responde a la pregunta: ¿Qué antecedentes existen? Por ende,
tiene como objeto dar a la investigación un sistema coordinado y coherente de
conceptos, proposiciones y postulados, que permita obtener una visión completa del
sistema teórico y del conocimiento científico que se tiene acerca del tema.

Ezequiel Ander-Egg nos dice que en el marco teórico o referencial "se expresan las
proposiciones teóricas generales, las teorías específicas, los postulados, los supuestos,
categorías y conceptos que han de servir de referencia para ordenar la masa de los
hechos concernientes al problema o problemas que son motivo de estudio e
investigación". En este sentido, "todo marco teórico se elabora a partir de un cuerpo
teórico más amplio, o directamente a partir de una teoría. Para esta tarea se supone
que se ha realizado la revisión de la literatura existente sobre el tema de investigación.
Pero con la sola consulta de las referencias existentes no se elabora un marco teórico:
éste podría llegar a ser una mezcla ecléctica de diferentes perspectivas teóricas, en
algunos casos, hasta contrapuestas. El marco teórico que utilizamos se deriva de lo que
podemos denominar nuestras opciones apriorísticas, es decir, de la teoría desde la cual
interpretamos la realidad".

Roberto Hernández Sampieri y otros destacan las siguientes funciones que cumple
el marco teórico dentro de una investigación:

1. Ayuda a prevenir errores que se han cometido en otros estudios.

2. Orienta sobre cómo habrá de realizarse el estudio (al acudir a los antecedentes, nos
podemos dar cuenta de cómo ha sido tratado un problema específico de
investigación, qué tipos de estudios se han efectuado, con qué tipo de sujetos,
cómo se han recolectado los datos, en qué lugares se han llevado a cabo, qué
diseños se han utilizado).
3. Amplía el horizonte del estudio y guía al investigador para que se centre en su
problema, evitando desviaciones del planteamiento original.
4. Conduce al establecimiento de hipótesis o afirmaciones que más tarde habrán de
someterse a prueba en la realidad.

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5. Inspira nuevas líneas y áreas de investigación.
6. Provee de un marco de referencia para interpretar los resultados del estudio.

En general, se podría afirmar que el marco teórico tiene también como funciones:
 Orientar hacia la organización de datos y hechos significativos para descubrir las
relaciones de un problema con las teorías ya existentes.
 Evitar que el investigador aborde temáticas que, dado el estado del conocimiento,
ya han sido investigadas o carecen de importancia científica.
 Guiar en la selección de los factores y variables que serán estudiadas en la
investigación, así como sus estrategias de medición, su validez y confiabilidad.
 Prevenir sobre los posibles factores de confusión o variables extrañas que
potencialmente podrían generar sesgos no deseados.
 Orientar la búsqueda e interpretación de dato.

Según Tevni Grajales3, además se pueden agregar como funciones del marco
teórico, las siguientes:
 Delimitar el área de investigación.
 Sugerir guías de investigación y evita desviaciones del planteamiento original.
 Compendiar conocimientos existentes en el área que va a investigar.
 Expresar proposiciones teóricas generales, postulados, marcos de referencia que
conducen al establecimiento de hipótesis o afirmaciones que más tarde habrán de
someterse a prueba en la realidad.
 Inspirar nuevas líneas y áreas de investigación.
 Proveer de un marco de referencia para interpretar los resultados del estudio.

2. ELABORACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO

La elaboración del marco teórico comprende, por lo general, dos etapas:

 Revisión de la literatura existente. Consiste en destacar, obtener y consultar la

bibliografía y otros materiales que pueden ser útiles para los propósitos de estudio,
de donde se debe extraer y recopilar la información relevante y necesaria que
atañe a nuestro problema de investigación.

3
Extracto del documento “El Marco Teórico” de Tevni Grajales Guerra.

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 Esta información relevante implica proposiciones teóricas generales, las teorías
específicas, los postulados, los supuestos, categorías y conceptos que puedan servir de
referencia para ordenar la masa de los hechos concernientes al problema.

La revisión de la literatura es selectiva dada la enorme cantidad de material que

se produce cada año. Es indispensable seleccionar lo más importante y lo más reciente
después de una búsqueda exhaustiva. Esta revisión consiste en la aplicación del más
riguroso procedimiento de investigación documental o bibliográfica, a partir de la
identificación de fuentes primarias y secundarias. Se consulta con expertos, centros de
información y bases de datos, bibliotecas, filmotecas, hemerotecas, videotecas, etc.

Existen diversas formas de recopilar la información que se extrae de las

referencias, sea en fichas, hojas sueltas, libretas, cassetes grabados; lo importante es
que se logren los datos necesarios para elaborar el marco teórico. Sí resulta
indispensable anotar la referencia completa de donde se extrajo la información, según
el tipo de fuente de que se trate.

Al hacer uso de materiales producidos en otros contextos culturales, debe tomarse

el cuidado de reflexionar respecto a la forma apropiada de usarlo. Esta literatura puede
ofrecer un buen punto de partida, guiar en el enfoque y tratamiento del problema
aunque pueda diferir en los resultados o no. Queda al investigador la tarea de hacer uso
sabio de este material al aplicarlo a una situación particular.

 Adopción de una teoría o desarrollo de una perspectiva teórica. En este

aspecto, nos podemos encontrar con diferentes situaciones:

I. Que existe una teoría completamente desarrollada, con abundante evidencia

empírica y que se aplica a nuestro problema de investigación. En este caso, la
mejor estrategia es tomar esa teoría como la estructura misma del marco teórico.

II. Que hay varias teorías que se aplican a nuestro problema de investigación. En este
caso, podemos elegir una y basarnos en ella para construir el marco teórico o bien
tomar partes de algunas o todas las teorías, siempre y cuando se relacionen con el
problema de estudio.

III. Que hay "piezas o trozos" de teoría con apoyo empírico moderado o limitado, que
sugieren variables importantes, aplicables a nuestro problema de investigación. En
este caso resulta necesario construir una perspectiva teórica.

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IV. Que solamente existen guías aún no estudiadas e ideas vagamente relacionadas con
el problema de investigación. En este caso, el investigador tiene que buscar
literatura que, aunque no se refiera al problema específico de la investigación, lo
ayude a orientarse dentro de él.

Una vez realizadas las lecturas pertinentes, estaremos en posición de elaborar

nuestro marco teórico, que se basará en la integración de la información relevada.

El orden que llevará la integración estará determinado por el objetivo del marco
teórico. Si, por ejemplo, es de tipo histórico, resulta recomendable establecer un orden
cronológico de las teorías y/o de los hallazgos empíricos. Si la investigación se relaciona
con una serie de variables y tenemos información de teoría, así como de estudios previos
de cada una de esas variables y de la relación entre ellas, sería conveniente delimitar
secciones que abarcaran cada uno de los aspectos relevantes, a fin de integrar aquellos
datos pertinentes a nuestro estudio.

De todos modos, es fundamental en toda investigación que el autor incorpore sus

propias ideas, críticas o conclusiones con respecto tanto al problema como al material
recopilado. También es importante que se relacionen las cuestiones más sobresalientes,
yendo de lo general a lo concreto, es decir, mencionando primero generalidades del
tema, hasta llegar a lo que específicamente está relacionado con nuestra investigación.

LA CONSTRUCCIÓN DEL MARCO TEÓRICO4

En los casos cuando al revisar la literatura, no se encuentra una teoría o un modelo

teórico en el cual enmarcar el estudio, algunas personas prefieren no hablar de un
marco teórico, sino de un marco conceptual o de referencia.

Existen diversas concepciones de lo que es una teoría, una de ellas la considera un

conjunto de conceptos relacionados que pretenden representar la naturaleza de una
realidad en algunos casos por medio de un esquema, para otros es el pensamiento de
uno o varios autores que construyen una escuela del pensamiento. En estos casos, la
teoría no presenta una explicación final al fenómeno, aunque hay que reconocer que hay

4
Extracto del documento “El Marco Teórico” de Tevni Grajales Guerra.

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trabajos de investigación que han sido aceptados en diversas universidades, bajo este
concepto de teoría.

Para Kerlinger “Una teoría es un conjunto de constructos (conceptos)

interrelacionados, definiciones y proposiciones que presentan un punto de vista
sistemático de los fenómenos mediante la especificación de relaciones entre variables,
con el propósito de explicar y predecir los fenómenos” (1988:10).

Es importante señalar que en una teoría, es tan importante el poder predictivo y el

control que éste tenga, como su capacidad para explicar y ayudar a comprender el
fenómeno. La investigación puede ser dirigida a encontrar relaciones simples, pero las
relaciones finalmente más útiles son las que están ligadas a otras relaciones en una
teoría. Las teorías, al ser generales, se aplican a muchos fenómenos y personas, en
numerosos lugares. Las metas de investigación modestas, limitadas y específicas son
buenas. Las metas de investigación teórica son mejores porque, entre otras razones, son
más generales y tienen una aplicación más amplia (Kerlinger, 1988).

El valor de una teoría está en su capacidad para describir, explicar y predecir un

fenómeno, las proposiciones que la conforman deben estar interrelacionadas y no caen
en contradicciones internas; debe procurar explicar el mayor número de fenómenos y
admitir el mayor número de aplicaciones; debe producir nuevas interrogantes que
induzcan a nuevos conocimientos y debe ser sencilla.

La construcción de un marco teórico depende de lo que encontremos en la revisión

de la literatura, a saber que:

 Existe una teoría completamente desarrollada que se aplica al problema de

investigación. En este caso se puede usar como la estructura misma del marco
teórico, pero debe tenerse cuidado de darle un nuevo enfoque en nuestro estudio
con el fin de no caer en el error de estudiar algo que ya ha sido estudiado a fondo.
Si acaso ocurre que la teoría no ha sido probada o aplicada a otro contexto, procede
someterla a prueba. Se puede tratar el asunto en el marco teórico ya sea
proposición por proposición o según la evolución de la misma.

 Hay varias teorías que se aplican al problema de investigación. En este caso

podemos usar de la teoría que mejor cumple los requisitos de una buena teoría.
También se puede tomar de cada teoría aquello que se relaciona con el problema en
estudio, siempre y cuando no se caiga en contradicciones lógicas. Elegir una como

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 base y añadir elementos útiles procedentes de las otras es muy práctico en los casos
cuando se estudian fenómenos complejos. Para iniciar el trabajo se deberá elaborar
un bosquejo que determine la forma de armar los diversos elementos que se
integrarán en el marco teórico.

 No existe una teoría, sino generalizaciones empíricas que se aplican al problema y lo

que se hace es construir una perspectiva teórica. "Cuando se descubre una única
proposición o se piensa limitar la investigación a una generalización empírica, el
marco teórico se construye incluyendo los resultados o conclusiones a que han
llegado los estudios antecedentes, de acuerdo a un esquema lógico" (Hernández,
1991:49). En el caso de que existan varias proposiciones derivadas de diversos
estudios, se hace un análisis de los estudios y se van relacionando según un criterio
coherente. También es frecuente enfrentar las generalizaciones empíricas con un
marco teórico que considera cada una de las variables en estudio, definiéndolas,
señalando las generalizaciones o proposiciones empíricas respecto a la relación de
las variables.

 Hay pocos o ningún estudio en el campo que se investiga. En este caso es necesario
buscar literatura que, aunque no se refiera al problema específico de la
investigación, pueda ayudar a entender y orientar la investigación. El investigador
debe ser creativo para encontrar las áreas de investigación y los conceptos teóricos
que aunque no se refieran directamente al asunto, tengan una relación y
equivalencia que permita orientar la investigación.

Respecto a la extensión del marco teórico, éste debe ser lo más breve y sencillo
posible sin sacrificar profundidad y contenido valioso para atender los aspectos que se
relacionan con el problema. No es asunto de recopilar información, sino que ésta debe
estar interconectada por medio de una transición suave y lógica entre las diversas
proposiciones y declaraciones.

Debe evitarse el tratar asuntos que aunque tienen relación con lo estudiado, no
hacen sino aumentar el número de páginas sin contribuir de manera sustancial. La
extensión del mismo estará determinado por el problema y el trasfondo teórico que lo
sustenta. Aunque en el caso de contar con literatura abundante sobre el tema, la
relación de una página de marco teórico por cada una de las fuentes citadas es un
criterio académico sano y razonable.

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 Debe evitarse el elaborar un marco teórico a partir de una o dos fuentes de no ser
que se trate del estudio específico de cierta escuela de pensamiento, aunque aún así,
sería apropiado considerar la conveniencia de presentar otros puntos de vista.

Una forma de resumir gran cantidad de información y, al mismo tiempo, evidenciar

capacidad cognitiva superior, es la elaboración de esquemas y resúmenes gráficos que
contribuyan a una visualización integradora de la teoría.

La definición de términos básicos

Todo investigador debe hacer uso de conceptos para poder organizar sus datos y
percibir las relaciones que hay entre ellos.

Carlos Borsotti nos plantea que "el conocimiento científico es enteramente

conceptual, ya que, en último término, está constituido por sistemas de conceptos
interrelacionados de distintos modos. De ahí que, para acceder a las ideas de la ciencia,
sea necesario manejar los conceptos y los lenguajes de la ciencia. En ciencias sociales,
la pretensión de validez objetiva de cualquier conocimiento empírico se apoya en que se
haya ordenado la realidad según conceptos formados rigurosamente. Estos conceptos no
pueden dejar de ser subjetivos. Están necesariamente condicionados por posiciones
ideológicas y por posiciones valorativas que son supuestos lógicos de todo conocimiento".

Agrega Borsotti, que "cuando se piensa, es irremediable recurrir a nociones

extraídas del lenguaje común, generadas en la vida histórica y social, y que están
cargadas de connotaciones ideológicas y plagadas de ambigüedad y de vaguedad. La
ciencia no puede manejarse con esos conceptos. No busca ser exacta, pero sí ser
precisa, para lograr la elaboración, la construcción de conceptos unívocos, es decir,
conceptos cuya intención y extensión sean lo más precisos posibles".

Un concepto es una abstracción obtenida de la realidad y, por tanto, su finalidad

es simplificar resumiendo una serie de observaciones que se pueden clasificar bajo un
mismo nombre. Por lo tanto, un concepto científico es una construcción mental en la
cual "se incluyen las propiedades nucleares, estructurantes, del objeto de investigación.
Los conceptos son medios mentales que tienen por finalidad dominar espiritualmente los
empíricamente dados".

Carlos Borsotti nos dice que "las funciones que se adjudican a los conceptos tienen
raíces epistemológicas que se vinculan con las concepciones acerca de la manera en que

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se conoce. Si se parte de que los conceptos se ubican en una esfera de la realidad
distinta a la realidad a la que se refieren, se desprende que:
a) Es imposible que reemplacen a esta última o que sean un espejo de ella.
b) Pensamos con conceptos.
c) Cuando el pensar apunta a conocer construimos una serie de transformaciones de
representaciones.

De ahí, las funciones de los conceptos, que pueden sintetizarse en las siguientes:

 Son instrumentos mediante los cuales se realiza la operación de pensar.

 En este sentido, se incorporan a conjuntos de pensamientos.
 Son la base sobre la cual se desarrolla la comunicación.
 Permiten organizar la información y percibir relaciones entre los datos.

En la construcción de conceptos en las ciencias sociales hay que tener presente:

 La diversidad de los objetos de los que pueden ocuparse.

 La diversidad de concepciones metateóricas a partir de las cuales se procede a la
construcción de conceptos.
 La diversidad de teorías y paradigmas en las distintas disciplinas.

Algunos conceptos están estrechamente ligados a objetos y a los hechos que

representan, por eso cuando se define se busca asegurar que las personas que lleguen a
una investigación conozcan perfectamente el significado con el que se va a utilizar el
término o concepto a través de toda la investigación.

El problema que nos lleva a la definición de conceptos es el de que muchos de los

términos que se utilizan en las ciencias sociales son tomados del lenguaje común y,
generalmente, el investigador los utiliza en otro sentido.

La definición conceptual es necesaria para unir el estudio a la teoría y las

definiciones operacionales son esenciales para poder llevar a cabo cualquier
investigación, ya que los datos deben ser recogidos en términos de hechos observables.

Las definiciones empíricas anuncian cómo se va a observar o medir el concepto en

el mundo real o en la empiria. Dado que la definición explica las operaciones para la
observación, es llamada a veces definición operacional.

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 Cada campo de la ciencia tiene sus conceptos teóricos especiales y para
nombrarlos se necesitan algunas palabras especiales. A veces las palabras del lenguaje
estándar han sido adoptadas para uso científico y han adquirido un significado especial,
cuya definición puede encontrarse en los manuales sobre ese campo; en otras ocasiones,
algunas palabras completamente nuevas se han acuñado por investigadores con
inventiva. En cualquier caso, cada investigador debe usar el vocabulario normal de su
campo de investigación tanto como le sea posible, para que pueda beneficiarse
directamente de resultados anteriores y, a la inversa, sus nuevos resultados sean fáciles
de leer y así contribuyan de manera efectiva a la teoría general de ese campo.

Las definiciones operacionales constituyen un manual de instrucciones para el

investigador. Deben definir las variables de las hipótesis de tal manera que éstas puedan
ser comprobadas. Una definición operacional asigna un significado a una construcción
hipotética o variable, especificando las actividades u "operaciones" necesarias para
medirla; es aquella que indica que un cierto fenómeno existe, y lo hace especificando
de manera precisa en qué unidades puede ser medido dicho fenómeno. Una definición
operacional de un concepto, consiste en un enunciado de las operaciones necesarias
para producir el fenómeno. Una vez que el método de registro y de medición de un
fenómeno se ha especificado, se dice que ese fenómeno se ha definido
operacionalmente. Por tanto, cuando se define operacionalmente un término, se
pretende señalar los indicadores que van a servir para la realización del fenómeno que
nos ocupa; de ahí que, en lo posible, se deban utilizar términos con posibilidad de
medición. Las definiciones operacionales establecen un puente entre los conceptos o
construcciones hipotéticas y las observaciones, comportamientos y actividades reales.

Los conceptos deben reunir los siguientes requisitos:

 Ha de existir acuerdo y continuidad en la atribución de determinados contenidos

figurativos o determinadas palabras.
 Deben estar definidos con precisión, es decir, con un contenido semántico
exactamente establecido.
 Deben tener una referencia empírica, o sea, referirse a algo aprehensible,
observable (aunque sea indirectamente).

La función de la definición consiste en presentar los rasgos principales de la

estructura de un concepto para hacerlo más preciso, delimitándolo de otros conceptos,
a fin de hacer posible una exploración sistemática del objetivo que representa. Para ello
es necesario considerar:

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 Validez: significa que nuestra definición se ajuste al concepto. Debe referirse
justamente a ese concepto y no a algo similar. Si nuestra definición es válida,
estamos midiendo justamente lo que pretendemos medir y no otra cosa.
 Fiabilidad o reproductibilidad: significa que si repetimos nuestra medición o
registro, el resultado será siempre el mismo.
 Empleo de un lenguaje claro. Debe expresarse en palabras precisas y asequibles, no
debe contener metáforas o figuras literarias.
 Significado preciso y unitario.

En definitiva, la forma en que se construyen los conceptos depende de las

concepciones del conocimiento y de la realidad de las cuales se parte. Los conceptos
están presentes en todo y en cada uno de los momentos de un proceso de investigación y
es necesaria una vigilancia constante para trabajar siempre con conceptos precisos.
Precisión no sólo en relación con su univocidad y con su enunciación o definición, sino
también en su relación con la teoría del conocimiento, con los paradigmas científicos,
con el objeto de estudio y con la situación problemática que originó la investigación.

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 Unidad 4

VERTEBRACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
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1. HIPÓTESIS Y VARIABLES

LIC. Daniella M, Repetto

Catedrática Universidad de Alcalá.

Generalidades.

Las hipótesis son elementos importantes de toda investigación, esta importancia es

mayor cuando analizamos su función en un contexto teórico.

Se estima que el cuerpo de conocimientos de una ciencia se forma a través de la

suma de teorías comprobadas, mediante su verificación empírica; los componentes
teóricos, a su vez, son incorporados a la ciencia por la comprobación de supuestos o
proposiciones a través de la investigación. Por lo tanto, las hipótesis como
planteamiento de relaciones de hechos y fenómenos, se incorporan a un cuerpo de
conocimientos que explica los fenómenos de un campo cognoscitivo determinado, una
vez verificadas o rechazadas.

En este sentido, una hipótesis bien formulada guía y orienta una investigación,
luego de su comprobación contribuye a la generación de conocimientos y pasa a formar
parte de un campo del saber humano.

No todas las investigaciones plantean hipótesis; el hecho de que se formulen o no,

depende de dos factores esenciales: el enfoque del estudio y el alcance inicial del
mismo.

Las investigaciones cuantitativas cuyo método es el deductivo si formulan hipótesis

siempre y cuando se defina desde el inicio que su alcance será correlacional o
explicativo, o en caso de un estudio descriptivo, que intente pronosticar una cifra o un
hecho.

Los estudios cualitativos, por lo general, no formulan hipótesis antes de recolectar

datos, su naturaleza es más bien inductiva si su alcance es exploratorio o descriptivo;
cuando su alcance es correlacional o explicativo pueden formular hipótesis durante la
obtención de la información, después de recabar datos al analizarlos o al establecer las
conclusiones.

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 Los estudios mixtos también pueden tener o no hipótesis.

Las hipótesis no necesariamente son verdaderas, pueden o no serlo, y pueden o no

comprobarse con hechos. Son explicaciones tentativas, no los hechos en si, al
formularlas el investigador no esta seguro de que vayan a comprobarse.

En una investigación podemos tener una, dos o varias hipótesis.

Definición.

Es un enunciado proposicional que plantea una nueva solución creativa,

innovadora, a un problema nuevo; mediante el cruce de variables o factores, con poder
explicativo predictivo; que por ser necesariamente nueva aún no puede gozar de
aceptación.

Es académicamente, la esencia de una Tesis; lo fundamental de lo que se propone

un investigador.

Son el centro, la médula o el eje del método deductivo cuantitativo.

Son proposiciones tentativas acerca de las relaciones entre dos o más variables y
se apoyan en conocimientos organizados y sistematizados.

Relación de las hipótesis con las etapas del proceso de investigación.

Es natural que las hipótesis surgan del planteamiento del problema que, como
recordamos, se vuelve a evaluar y si es necesario se replantee después de revisar la
literatura. Por lo tanto, la hipótesis puede surgir de un postulado, de una teoría, del
análisis de esta, de generalizaciones empíricas pertinentes a nuestro problema de
investigación y de estudios revisados o antecedentes consultados.

Existe una relación muy estrecha entre el planteamiento del problema, la revisión
de la literatura y la hipótesis.

Si se parte del hecho de que las hipótesis orientan y guían hacia lo que se desea
comprobar del problema de investigación, éstas deben deducirse del problema y
objetivos a estudiar y ser congruentes con el marco teórico que sustenta el trabajo. A su

-357-
vez, determinan el tipo de estudio a seguir y el diseño metodológico que se planifique
para su comprobación.

Por ello, se afirma que en la medida que las hipótesis estén definidas será más
fácil orientar la investigación hacia los resultados que se desea obtener.

Función de la hipótesis de investigación

 Permiten desarrollar el conocimiento mediante su contrastación con los datos de la

realidad.
 Permiten resolver las contradicciones entre las teorías en proceso de caducaciòn y
los nuevos hechos.
 Permiten elevarse por encima de la observación de la realidad, estableciendo
planteamientos que superan los datos de la experiencia.
 Viabilizan la posibilidad de la comprobación de los enunciados hipotéticos.
 Establecen orientaciones y criterios para adoptar métodos y técnicas de
investigación.

Origen de las hipótesis

Las hipótesis nacen de la teoría, de la experiencia y de los estudios científicos. Por

tal razón, la fuente de las hipótesis es fundamentalmente el Marco Teórico.

PROBLEMA
MARCO TEÓRICO HIPÓTESIS

OBJETIVO

En algunos casos, las hipótesis pueden surgir de la intuición y de la revisión del

problema.

Requisitos:

 Debe referirse a hechos reales.

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 Deben tener fundamentación teórica y estar incluidas en el contexto de una teoría.
 Deben tener fundamentación lógica; es decir, que las variables de las hipótesis
deben tener relación clara y verosímil.
 Las variables o términos de las hipótesis, deben ser comprensibles, precisos y
concretos.
 Los términos (variables) de las hipótesis y sus relaciones deben tener referentes en
la realidad a fin de ser observados y medidos.
 Deben estar relacionadas con técnicas e instrumentos a emplear para su
comprobación.

Formas o estructura de la hipótesis:

 LAS HIPÓTESIS: siempre tiene forma condicional, expresan una relación de

condicionalidad entre enunciados: uno es antecedente y el otro, consecuente.
Nunca son preguntas por definición, son respuestas o explicaciones tentativas.
 FORMA: si ocurre un hecho (antecedente) entonces, ocurrirá el otro hecho
(consecuente). Formalmente pueden obviarse los términos “si” y “entonces”, pero
siempre debe darse la relación.

Características de las hipótesis:

1. Deben referirse a una situación social real. Según Rojas (2001) las hipótesis sólo
pueden someterse a prueba en un universo y un contexto bien definido.
2. Los términos (variables) de la hipótesis deben ser comprensibles, precisos y lo más
concretos posible. Términos vagos o confusos no tienen cabida en una hipótesis.
3. La relación entre variables propuesta por una hipótesis debe ser clara y verosímil
(lógica).
4. Los términos de la hipótesis y la relación planteada entre ellos deben ser
observables y medibles en otras palabras deben ser reales.
5. Deben estar relacionadas con técnicas disponibles para probarlas, lo que quiere
decir que tenemos que analizar si existen técnicas o herramientas de la
investigación, para poder verificarla y desarrollarla.

Importancia

 Permiten desarrollar el conocimiento científico.

 Permiten, al investigador, resolver las contradicciones entre viejas teorías y los
nuevos hechos que se observan y aparecen.

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 Sirven para construir la realidad que no se puede observar directamente con los
sentidos ni con los instrumentos que enriquecen la observación de los sentidos.
 Sirven para orientar correctamente la investigación. Nos indican qué datos deben
considerarse (observarse y registrarse) y cuáles deben desecharse.
 Redefinir el objetivo o conjunto de objetivos que se desea alcanzar en el desarrollo
de la investigación.
 Seleccionar el tipo de diseño de investigación factible con el problema planteado.
 Es el eslabón necesario entre la teoría y la investigación que lleva al descubrimiento
de nuevas aportaciones al saber.

Clasificación de las hipótesis.

Según el tipo de relación o asociación entre variables:

 HIPÓTESIS DE RELACIONES CAUSALES. Cuando se expresan, suponiendo que el

comportamiento o variación de una variable es el efecto o variación de otra
variable. Responden a preguntas del tipo ¿Por qué? Y se caracterizan porque son
expresadas a través de enunciados generales que tienen forma lógica tipo
condicional, correspondiendo al esquema “Si… entonces…”
Ej. “Cuanto mayor es el desempeño del profesional de enfermería crece
proporcionalmente la aceptación del usuario.

 HIPÓTESIS DE RELACIONES DE PRODUCCIÓN, cuando se parte del supuesto de que el

comportamiento o variación de un variable influye en el comportamiento de la otra
variable.
Ej. Si atendemos al paciente con calidad aprenderemos con efectividad.

 HIPÓTESIS DE RELACIONES DE COVARIACIÓN, se plantea cuando se predice que existe

una determinada correspondencia o correlación entre el comportamiento de los
valores de ambas variables. Pretenden responder a preguntas del tipo ¿Cuál es la
relación entre…?

 HIPÓTESIS GENERALES. Se les llama también conceptuales, fundamentales o

hipótesis de la investigación y son aquellos supuestos que engloban, ordenan y
sistematizan las relaciones que se espera encontrar entre las variables principales
del estudio (dependiente e independiente).

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 HIPÓTESIS OPERACIONALES. Se les denomina también hipótesis de trabajo, son
aquéllas que plantean relaciones específicas y particulares entre cada una de las
categorías, dimensiones o variables secundarias de las variables principales a
estudiar.

HIPÓTESIS ESTADÍSTICAS

 HIPÓTESIS NULA. Se refiere al planteamiento del supuesto de que el valor observado

en el universo, muestra o en una variable en particular, no difiere del encontrado
en el otro universo, en la otra muestra o en la variable o parámetro de análisis.
 HIPÓTESIS ALTERNA. Plantea que los valores observados en el universo, muestra o
en una de las variables en estudio no son equivalentes a los encontrados en el otro
universo, muestra o en la otra variable bajo análisis (el valor encontrado es mayor,
es menor o es diferente al esperado).

VARIABLES

 Una variable es una propiedad que puede cambiar (adquirir diversos valores) cuyo
cambio es susceptible de medirse u observarse.
 Son las propiedades, aspectos, cualidades, dimensiones, atributos, de un objeto;
tales propiedades pueden asumir distintos estados o valores, sea por modificación,
aumento o disminución. Esa variación debe ser observable y mensurable.
 Todo estado o valor asumido por una variable es un dato o una proposición.

CRITERIOS PARA SELECCIONAR VARIABLES

CRITERIO DE ATINGENCIA
Responde a la siguiente pregunta: ¿Los datos que componen las variables están
relacionados directamente con la hipótesis?

CRITERIOS DE OBSERVABILIDAD
Debe responder objetivamente a dos preguntas:
 ¿En la realidad por estudiar, tenemos acceso a los datos del dominio de las
variables?
 ¿Los datos del dominio de la variable son objetivos?

-361-
CRITERIO DE MOVILIDAD
 ¿Puede cuantificarse los datos de las variables? Si no pueden cuantificarse ¿Puede
expresarse sus datos en algún tipo de escala? Si una sola pregunta merece
respuesta negativa, la variable será eliminada.

CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES

CRITERIO TIPOS
VARIABLE INDEPENDIENTE (VI)
Es la característica o propiedad que designa causa, antecedente,
estímulo; determina o condiciona la presencia de otro u otros
elementos. Puede ser manipulada por el investigador. Ej., nivel
RELACIÓN socioeconómico. Tipo de alimentación, grado de instrucción.
CAUSAL O VARIABLE DEPENDIENTE (VD)
FUNCIONAL Es la característica o propiedad que designa efecto, consecuencia,
respuesta. Su variación depende de la variable independiente. Ej.
Rendimiento académico, estado nutricional.
VARIABLE INTERVINIENTE
Su intervención afecta la relación causal entre VI y VD.
VARIABLE CUALITATIVA O CATEGÓRICA
Denota propiedades de los objetos o sujetos, ejemplo: sexo, ocupación,
religión, procedencia y estado civil.
VALOR VARIABLE CUANTITATIVA O CONTINUA
EXPRESADO Denota estados de la variación. Son cantidades de un atributo del
sujeto; ejemplo: edad, peso, talla.
Variable discreta: Son cantidades enteras: Ej. Número de hijos: 1, 2,3…
Variable continua: Unidades y fracciones, Ej.: Talla: 1.72 m.
NÚMERO DE VARIABLE DICOTÓMICA
VALORES O La variable posee únicamente dos valores en su variación. Ejemplo:
ESTADOS DE movimiento cardiaco: sístole y diástole.
LA VARIABLE VARIABLE POLITÓMICA
Los estados o valores de variación son más de dos: Ej. religiones de las
personas, nivel de instrucción.

-362-
ESCALA DE MEDICIÓN DE VARIABLES

 NOMINAL, consiste en clasificar los objetos de estudio según las categorías de una
variable. Ej. Variable estado marital: se clasifica así: soltero, casado, viudo, unión
libre; para elaborar la escala se asigna un número a cada categoría: soltero=1;
casado=2; viudo=3; unión libre=4. De esta forma se sustituye el nombre de la
categoría por el número asignado, lo que permite hacer el conteo.

 ORDINAL, se utiliza para clasificar los objetos, hechos o fenómenos en forma

jerárquica, según el grado que posea una característica determinada, sin
proporcionar información sobre la magnitud de las diferencias entre los casos así
clasificados. Ej. Excelente, bueno, malo; en este caso no se refleja distancia entre
una y otra categoría, o cuanto es mayor una de otra. Las técnicas estadísticas más
usadas son las de tendencia central.

 DE INTERVALO, poseen características de escalas nominales y ordinales en

particular, una escala intervalar se caracteriza por una unidad de medida común y
constante que asigna un número real a todos los objetos; donde se da una relación
de mayor, igual o menor. Ej. rendimiento académico, temperatura, nivel de
ingresos: 500, 1000, 1500.

 DE RAZÓN, además de las características anteriores, posee un cero absoluto y las

distancias entre dos puntos es siempre igual. Ej. Longitud, pesos, etc.

2. POBLACIÓN Y MUESTRA

LIC. Daniella M, Repetto

Catedrática Universidad de Alcalá.

Las estadísticas de por sí no tienen sentido si no se consideran o se relacionan

dentro del contexto con que se trabajan. Por lo tanto, es necesario entender los
conceptos de población y de muestra para lograr comprender mejor su significado en la
investigación educativa o social que se lleva a cabo.

POBLACIÓN - es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen algunas

características comunes observables en un lugar y en un momento determinado. Cuando
se vaya a llevar a cabo alguna investigación debe de tenerse en cuenta algunas

-363-
características esenciales al seleccionarse la población bajo estudio. Entre éstas
tenemos:

Homogeneidad - que todos los miembros de la población tengan las mismas

características según las variables que se vayan a considerar en el estudio o
investigación. Por ejemplo, si se fuera a investigar la incidencia de la drogadicción entre
jóvenes mujeres adolescentes, entonces, hay que definir claramente las edades que
comprenden la adolescencia y cuando se seleccione la población asegurarse de que
todas las personas entrevistadas sean de la edad determinada y del sexo femenino. (La
adolescencia se define, operacionalmente, como el período comprendido de edad que
fluctúa entre 12 y 21 años.)

Tiempo - se refiere al período de tiempo donde se ubicaría la población de interés.

Determinar si el estudio es del momento presente o si se va a estudiar a una población
de cinco años atrás o si se van a entrevistar personas de diferentes generaciones.

Espacio - se refiere al lugar donde se ubica la población de interés. Un estudio no puede

ser muy abarcador y por falta de tiempo y recursos hay que limitarlo a un área o
comunidad en específico.

Cantidad - se refiere al tamaño de la población. El tamaño de la población es

sumamente importante porque ello determina o afecta al tamaño de la muestra que se
vaya a seleccionar, además que la falta de recursos y tiempo también nos limita la
extensión de la población que se vaya a investigar.

MUESTRA - la muestra es un subconjunto fielmente representativo de la población.

Hay diferentes tipos de muestreo. El tipo de muestra que se seleccione dependerá

de la calidad y cuán representativo se quiera sea el estudio de la población.

ESTRATIFICADA - cuando se selecciona al azar y cada miembro tiene igual oportunidad

de ser incluido.

ALEATORIA - cuando se subdivide en estratos o subgrupos según las variables o

características que se pretenden investigar. Cada estrato debe corresponder
proporcionalmente a la población.

-364-
SISTEMÁTICA - cuando se establece un patrón o criterio al seleccionar la muestra.
Ejemplo: se entrevistará una familia por cada diez que se detecten.

El muestreo es indispensable para el investigador, ya que es imposible entrevistar

a todos los miembros de una población debido a problemas de tiempo, recursos y
esfuerzo. Al seleccionar una muestra lo que se hace es estudiar una parte o un
subconjunto de la población, pero que la misma sea lo suficientemente representativa
de ésta para que luego pueda generalizarse con seguridad de ellas a la población.

El tamaño de la muestra depende de la precisión con que el investigador desea

llevar a cabo su estudio, pero por regla general se debe usar una muestra tan grande
como sea posible de acuerdo a los recursos que haya disponibles. Entre más grande la
muestra mayor posibilidad de ser más representativa de la población. (Véase la tabla
adjunta sobre las recomendaciones para el tamaño de la muestra). En la investigación
experimental, por su naturaleza y por la necesidad de tener control sobre las variables,
se recomienda muestras pequeñas que suelen ser de, por lo menos, 30 sujetos. En la
investigación descriptiva se emplean muestras grandes y algunas veces se recomienda
seleccionar de un 10 a un 20 por ciento de la población accesible.

-365-
 INFORMACIÓN PARA DETERMINAR
EL TAMAÑO DE LA MUESTRA
CORRESPONDIENTE A UNA POBLACIÓN ESPECÍFICA

Para entender los tres tipos de muestras, veamos el siguiente ejemplo:

Supongamos que se desea investigar entre los estudiantes del Recinto de Ponce de la
Universidad Interamericana de Puerto Rico su creencia en la vida inteligente en otros
planetas. Si se fuera a seleccionar una muestra aleatoria él (la) investigador (a)
entrevistaría cerca de 400 estudiantes - asumiendo un 10% de una población estudiantil
de unos 4,000 estudiantes – e iría entrevistando al azar dentro del campus, de día o de
noche, hasta completar los 400.

-366-
 Si la muestra fuera estratificada, entonces, subdividiría la muestra por estratos o
grupos, pero que estos grupos guarden proporción con la población total de los 4,000.
Por ejemplo, si 60% de los estudiantes del Recinto son del sexo femenino, entonces, 60%
de su muestra será igualmente femenino. Que si la muestra es de 400 estudiantes,
entonces, tendría que entrevistar un total de 240 féminas (60% de 400). Si 20% de los
estudiantes del Recinto son de las Ciencias Sociales e interesa la opinión de los
estudiantes de esta área académica, entonces, tendría que entrevistar un total de 80
estudiantes de Sociales (20% de 400.) Y así sucesivamente va entrevistando según los
estratos o variables que subdivide la muestra. Definitivamente este tipo de muestreo da
más trabajo, pero sus resultados son más precisos y confiables.

Si la muestra es una sistemática, la cual de cierto modo es como aleatoria,

establece un patrón para seleccionar a los sujetos a entrevistar. Ve a la lista de
estudiantes por orden alfabético y decide, por ejemplo, seleccionar uno por cada 20
estudiantes hasta completar los 400.

PARÁMETRO V/S ESTADÍGRAFO

PARÁMETRO – Un índice estadístico calculado a base de los datos de una población y que
cuantifica una característica de esa población. Generalmente son datos comprobados
mediante registros. Ejemplo: La tasa de desempleo se ha mantenido en 18%. Es un índice
estadístico que va dirigido a describir a la población. Muchos de estos índices se
obtienen mediante registros oficiales de agencias del Gobierno, tales como la tasa de
mortalidad, de divorcios, entre otras.

ESTADÍGRAFO - Los datos estadísticos obtenidos de la muestra. Ejemplo - De los 100

entrevistados, el 70% apoya la resolución.

Cuando se llevan a cabo investigaciones y sus resultados son comprobados como

ciertos y los mismos se generalizan o se aplican a la población, se da entonces la
inferencia estadística como un procedimiento mediante el cuál se estiman los
parámetros. O sea que un dato estadístico de una muestra (estadígrafo), si el mismo es
comprobado como cierto para toda la población, entonces se le considera como un
parámetro. Debe entenderse que el parámetro y el estadígrafo son conceptos muy
similares. Su diferencia radica realmente en que el estadígrafo se calcula sobre una
muestra y el parámetro se calcula con relación a una población.

-367-
 Como sabemos, el estadígrafo se calcula a partir de una muestra y las encuestas
políticas se realizan basándose en entrevistas que se llevan a cabo con una muestra de
electores. Durante las últimas encuestas han figurado cerca de 15% a 20% que se
consideran indecisos y este mismo por ciento coincide con el por ciento de electores que
no votan en las elecciones. A nivel poblacional el dato de 15% - 20% se considera como
un parámetro y a nivel muestral en las encuestas es un estadígrafo. Por tanto, el
estadígrafo de la muestra sirve como un estimador del parámetro.

3. RECOLECCIÓN DE DATOS

LIC. Daniella M, Repetto

Catedrática Universidad de Alcalá

La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y

herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de
información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la
observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.

Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la

finalidad de buscar información que será útil a una investigación en común. En la
presente investigación trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de
recolección de datos, con las técnicas antes nombradas.

TÉCNICAS PARA RECOLECTAR DATOS

Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre
una situación existente, como entrevistas, cuestionarios, inspección de registros
(revisión en el sitio) y observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas.
Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar
a asegurar una investigación completa.

LA ENTREVISTA

Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de

preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados,
los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema

-368-
propuesto o aquéllos que proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación
propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos
algunos analistas prefieren este método a las otras técnicas que se estudiarán más
adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de
aplicación.

Dentro de una organización, la entrevista es la técnica más significativa y

productiva de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la
entrevista es un intercambio de información que se efectúa cara a cara. Es un canal de
comunicación entre el analista y la organización; sirve para obtener información acerca
de las necesidades y la manera de satisfacerlas, así como concejo y comprensión por
parte del usuario para toda idea o método nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al
analista una excelente oportunidad para establecer una corriente de simpatía con el
personal usuario, lo cual es fundamental en el transcurso del estudio.

Preparación de la Entrevista

1. Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, sus

responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación).
2. Preparar las preguntas que van a plantearse y los documentos necesarios
(Organización).
3. Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista (Sicología).
4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad
(Sicología).
5. Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).

Conducción de la Entrevista

1. Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad).

2. Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir al
entrevistado (Imparcialidad).
3. Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).
4. Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes
similares (Habilidad).
5. Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
6. Ser cortés y comedio, absteniéndose de emitir juicios de valores (Objetividad).
7. Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al
margen de la cuestión.

-369-
8. Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las respuestas
(Comunicación).

Secuela de la Entrevista

1. Escribir los resultados (Documentación).

2. Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformación, correcciones o
adiciones (Profesionalismo).
3. Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores
(Documentación).

Recabar datos mediante la Entrevista

La entrevista es una forma de conversación, no de interrogación, al analizar las

características de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus
conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no están
disponibles en ningún otra forma.

En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la

información importante. La información cualitativa está relacionada con opinión,
política y descripciones narrativas de actividades o problemas, mientras que las
descripciones cuantitativas tratan con números, frecuencia o cantidades. A menudo las
entrevistas pueden ser la mejor fuente de información cualitativas, los otros métodos
tiende a ser más útiles en la recabación de datos cuantitativos.

Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencias en relación a cómo se

podría hacer el trabajo; las entrevistas a veces son la mejor forma para conocer las
actividades de las empresas. La entrevista pueden descubrir rápidamente malos
entendidos, falsa expectativa o incluso resistencia potencial para las aplicaciones de
desarrollo; más aún, a menudo es más fácil calendarizar una entrevista con los gerentes
de alto nivel, que pedirle que llenen un cuestionario.

Determinación del tipo de Entrevista

La estructura de la entrevista varía. Si el objetivo de la entrevista radica en

adquirir información general, es conveniente elaborar una serie de preguntas sin
estructura, con una sesión de preguntas y respuesta libres.

-370-
 Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de
respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para
respuestas abiertas permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca
apropiada. Pueden contestar por completo con sus propias palabras. Con las preguntas
para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se
pueda seleccionar. Todas las personas que responden se basan en un mismo conjunto de
posibles respuestas.

Los analistas también deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para
entrevistas y analizar respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos
tiempo de preparación, porque no necesita tener, por anticipado, las palabras precisas
de las preguntas. Analizar las respuestas después de la entrevista lleva más tiempo que
con la entrevista estructurada. El mayor costo radica en la preparación, administración y
análisis de las entrevistas estructuradas para preguntas cerradas.

Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada

FORMA DE PREGUNTA ABIERTA FORMA DE PREGUNTA CERRADA

Ejemplo: obtener la información sobre las Ejemplo: obtener la información sobre las
características de diseños críticas para los características de diseño críticas para los
empleados. empleados.
“Algunos empleados han sugerido que la “La experiencia le ha proporcionado una
mejor forma para hacer eficiente el amplia visión en cuanto a la forma en la
procesamiento de pedidos es instalar un que la empresa maneja los pedidos..." Me
sistema de computadora que maneje todos gustaría que usted contestara algunas
los cálculos..." preguntas específicas en relación en lo
Bajo estas circunstancias ¿apoyaría usted el anterior:
desarrollo de un sistema de este tipo? -¿Qué etapas trabajas bien?, ¿Cuáles no?
-¿En dónde se presenta la mayor parte del
problema?
- ¿Cuándo ocurre un atraso, cómo se
maneja? Entre otros

Selección de Entrevistados

Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto, no es posible utilizar este método
para recopilar toda la información que se necesite en la investigación; incluso el analista

-371-
debe verificar los datos recopilados, utilizando unos de los otros métodos de recabación
de datos. La entrevista se aplica en todos los niveles gerencial y de empleados, y
depende de quien pueda proporcionar la mayor parte de la información útil para el
estudio. Los analistas que estudian la administración de inventarios pueden entrevistar a
los trabajadores del embarque y de recepción, al personal de almacén y a los
supervisores de los diferentes turnos, es decir, aquellas personas que realmente
trabajan en el almacén, también entrevistarán a los gerentes más importantes.

Realización de la Entrevista

La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hecho por

medio de la entrevista. La buena entrevista depende del conocimiento del analista,
tanto de la preparación del objetivo de una entrevista específica como de las preguntas
por realizar a una persona determinada.

El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una

entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de
éxito. Por ejemplo, analista que trabaja en la aplicación enfocada a la reducción de
errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendría éxito si llegara
a una oficina de gerencia de nivel medio con la presentación equivocada, ejemplo
"Estamos aquí para resolver su problema".

A través de la entrevista, los analistas deben hacerse a sí mismos las siguientes

preguntas:

 ¿Qué es lo que me está diciendo la persona?

 ¿Por qué me lo está diciendo a mí?
 ¿Qué está olvidando?
 ¿Qué espera está persona que yo haga?

Entrevista estructurada Entrevista no estructurada

-Asegura la elaboración -El entrevistador tiene mayor
uniforme de las preguntas para flexibilidad al realizar las
todos los que van a responder. preguntas adecuadas a quien
-Fácil de administrar y evaluar. responde.
VENTAJAS -Evaluación más objetiva, -El entrevistador puede explotar
tanto de quienes responden áreas que surgen

-372-
 como de las respuestas a las espontáneamente durante la
preguntas. entrevista.
-Se necesita un limitado -Puede producir información
entrenamiento del sobre área que se minimizaron o
entrevistador. en las que no se pensó que
-Resulta en entrevistas más fueran importantes.
pequeñas.
-Alto costo de preparación. -Puede utilizarse negativamente
-Los que responden pueden no el tiempo, tanto de quien
aceptar un alto nivel en la responde como del
estructura y carácter mecánico entrevistador.
DESVENTAJAS de las preguntas. -Los entrevistadores pueden
-Un alto nivel en la estructura introducir sus sesgos en las
puede no ser adecuado para preguntas o al informar de los
todas las situaciones. resultados.
-El alto nivel en las estructuras -Puede recopilarse información
reduce responder en forma extraña.
espontánea, así como la -El análisis y la interpretación de
habilidad del entrevistador los resultados pueden ser largos.
para continuar con -Toma tiempo extra recabar los
comentarios hacia el hechos esenciales.
entrevistado.

ENCUESTA

Se ha dicho que Estados Unidos ya no es una "sociedad industrial", sino una

"sociedad de información". Esto es, nuestros mayores problemas y tareas ya no giran
principalmente en la producción de bienes y servicios necesarios para nuestra
supervivencia y comodidad.

Nuestra "sociedad", requiere un rápido y preciso flujo de información sobre las

preferencias, necesidades y comportamiento de sus miembros. Es en respuesta a esta
necesidad crítica de información por el gobierno, el comercio y las instituciones sociales
que tanta confianza se pone en las encuestas.

-373-
 Hoy en día la palabra "encuesta" se usa más frecuentemente para describir un
método de obtener información de una muestra de individuos. Esta "muestra" es
usualmente sólo una fracción de la población bajo estudio.

Por ejemplo, antes de una elección, una muestra de electores es interrogada para
determinar cómo los candidatos y los asuntos son percibidos por el público… un
fabricante hace una encuesta al mercado potencial antes de introducir un nuevo
producto… una entidad del gobierno comisiona una encuesta para obtener información
para evaluar legislación existente o para preparar y proponer nueva legislación.

No tan sólo las encuestas tienen una gran variedad de propósitos, sino que también
pueden conducirse de muchas maneras, incluyendo por teléfono, por correo o en
persona.

Aún así, todas las encuestas tienen algunas características en común.

A diferencia de un censo, donde todos los miembros de la población son

estudiados, las encuestas recogen información de una porción de la población de
interés, dependiendo el tamaño de la muestra en el propósito del estudio. En una
encuesta bona fide, la muestra no es seleccionada caprichosamente o sólo de personas
que se ofrecen como voluntarios para participar. La muestra es seleccionada
científicamente de manera que cada persona en la población tenga una oportunidad
medible de ser seleccionada. De esta manera los resultados pueden ser proyectados con
seguridad de la muestra a la población mayor. La información es recogida usando
procedimientos estandarizados de manera que a cada individuo se le hacen las mismas
preguntas de, más o menos, la misma manera. La intención de la encuesta no es
describir los individuos particulares, quienes, por azar, son parte de la muestra, sino
obtener un perfil compuesto de la población.

Una "encuesta" recoge información de una "muestra." Una "muestra" es

usualmente sólo una porción de la población bajo estudio.

El estándar de la industria para todas las organizaciones respetables que hacen

encuestas es que los participantes individuales nunca puedan ser identificados al
reportar los hallazgos. Todos los resultados de la encuesta deben presentarse en
resúmenes completamente anónimos, tal como tablas y gráficas estadísticas.

-374-
¿Cuán grande debe ser la muestra?

El tamaño de muestra requerido en una encuesta depende, en parte, de la calidad

estadística necesaria para establecer los hallazgos; esto a su vez, está relacionado en
cómo esos hallazgos serán usados.

Aún así, no hay una regla simple para el tamaño de muestra que pueda ser usada
en todas las encuestas. Mucho de esto depende de los recursos profesionales y fiscales
disponibles. Los analistas, frecuentemente, encuentran que una muestra de tamaño
moderado es suficiente estadística y operacionalmente. Por ejemplo, las muy conocidas
encuestas nacionales frecuentemente usan cerca de 1,000 personas para obtener
información razonable sobre actitudes y opiniones nacionales.

Cuando nos damos cuenta de que una muestra apropiadamente seleccionada de

sólo 1,000 individuos puede reflejar varias características de la población total, es fácil
apreciar el valor de usar encuestas para tomar decisiones informadas en una sociedad
compleja como la nuestra. Las encuestas proveen medios rápidos y económicos de
determinar la realidad de nuestra economía y sobre los conocimientos, actitudes,
creencias, expectativas y comportamientos de las personas.

¿Quién lleva a cabo las Encuestas?

Todos conocemos sobre las encuestas de opinión pública que son reportadas por los
medios informativos. Por ejemplo, la Encuesta Gallup y la Encuesta Harris emiten
informes periódicos, describiendo la opinión pública nacional sobre una amplia gama de
asuntos corrientes. Encuestas estatales y en las áreas metropolitanas, frecuentemente
con el apoyo económico de algún periódico o estación de televisión local, se reportan
regularmente en muchos lugares. Las cadenas mayores de radio y televisión, así como
revistas nacionales de noticias también llevan a cabo encuestas e informan sus
resultados. A pesar de esto, la gran mayoría de las encuestas no son de opinión pública.
La mayoría están dirigidas a un propósito administrativo, comercial o científico. La gran
variedad de asuntos con los que tratan las encuestas se puede ilustrar con la siguiente
lista de usos reales:

 Las cadenas mayores de televisión confían en encuestas que le dicen cuántas y qué
tipo de personas ven sus programas.
 Statistics Canadá lleva a cabo encuestas continuas de panel sobre niños (y sus
familias) para estudiar sus necesidades educativas y otras.

-375-
 Es una buena práctica nunca identificar los participantes individuales. El tamaño de la
muestra depende de las metas estadísticas y de los recursos disponibles para la
encuesta.
 Los fabricantes de automóviles usan encuestas para determinar cuán satisfechos están
las personas con sus autos.
 El Negociado del Censo de los Estados Unidos lleva a cabo encuestas cada mes para
obtener información sobre empleo y desempleo en la nación.
 La Agencia para la Política e Investigación sobre Cuidado de Salud de los Estados
Unidos auspicia una encuesta periódica para determinar cuánto dinero está gastando
la gente en los distintos tipos de cuidado médico.
 Las autoridades de transportación local conducen encuestas para obtener información
sobre los hábitos de viaje y transportación de las personas.
 Las revistas y revistas profesionales usan encuestas para conocer qué leen sus
suscriptores.
 Se llevan a cabo encuestas para conocer quién usa nuestros parques nacionales y
otras facilidades recreativas.

Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento científico básico.

Economistas, sicólogos, profesionales de la salud y sociólogos llevan a cabo encuestas
para estudiar materias tales como: los patrones de ingreso y gastos en los hogares, las
raíces del prejuicio étnico o racial, las implicaciones de los problemas de salud en la
vida de las personas, comparando el comportamiento electoral y los efectos sobre la
vida familiar de mujeres que trabajan fuera del hogar.

¿Cuáles son algunos métodos comunes de Encuestas?

Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras. Una dimensión es por
tamaño y tipo de muestra. Las encuestas pueden ser usadas para estudiar poblaciones
humanas o no humanas (por ejemplo, objetos animados o inanimados, animales,
terrenos, viviendas). Mientras que muchos de los principios son los mismos para todas las
encuestas, el foco aquí será en métodos para hacer encuestas a individuos.

Muchas encuestas estudian todas las personas que residen en un área definida,
pero otras pueden enfocar en grupos particulares de la población -niños, médicos,
líderes de la comunidad, los desempleados, o usuarios de un producto o servicio
particular. Las encuestas también pueden ser conducidas con muestras locales, estatales
o nacionales.

-376-
 Las encuestas pueden ser clasificadas por su método de recolección de datos. Las
encuestas por correo, telefónicas y entrevistas en persona son las más comunes. Extraer
datos de récords médicos y otros se hace también con frecuencia. En los métodos más
nuevos de recoger datos, la información se entra directamente a la computadora, ya sea
por un entrevistador adiestrado o aún por la misma persona entrevistada. Un ejemplo
bien conocido es la medición de audiencias de televisión, usando aparatos conectados a
una muestra de televisores que graban automáticamente los canales que se observan.

Las encuestas son una fuente importante de conocimiento científico básico. Las
encuestas por correo, a través de entrevistas telefónicas o en persona son las más
comunes.

Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Como con
cualquier otra encuesta, existen problemas en usar este método si no se presta
suficiente atención a obtener niveles altos de cooperación. Estas encuestas pueden ser
más efectivas cuando se dirigen a grupos particulares, tal como suscriptores a una
revista especializada o a miembros de una organización profesional.

Las entrevistas telefónicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de
datos y se están usando con cada vez mayor frecuencia. Se prestan particularmente bien
a situaciones donde es necesario obtener resultados oportunos y cuando el largo de la
encuesta es limitado.

Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho más

caras que las encuestas telefónicas o por correo. Éstas pueden ser necesarias,
especialmente, cuando se debe recoger información compleja.

Algunas encuestas combinan varios métodos. Por ejemplo, una encuestadora puede
usar el teléfono para identificar participantes elegibles (tal como localizar individuos
mayores elegibles para Medicare) y luego hacer cita para una entrevista en persona.

¿Qué preguntas hacemos en una Encuesta?

Podemos clasificar las encuestas también por su contenido. Algunas encuestas

enfocan en las opiniones y actitudes (tal como las encuestas pre-eleccionarias), mientras
que otras se preocupan por características o comportamiento reales (tal como la salud
de las personas, vivienda, gastos del consumidor o hábitos de transportación).

-377-
 Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. Los participantes pueden
ser consultados si han oído o leído sobre algún asunto… qué saben sobre él… su opinión…
con cuánta firmeza sienten y por qué… su experiencia sobre el asunto… y ciertos datos
personales que ayudará al analista a clasificar sus respuestas (tales como: edad, género,
estado civil, ocupación y lugar de residencia).

Las preguntas pueden ser abiertas ("¿Por qué siente así?"), o cerradas ("¿Aprueba
usted o desaprueba?"). Los entrevistadores pueden solicitar al participante que evalúe
un candidato político o un producto usando alguna escala, o pueden solicitarle que
ordene varias alternativas.

Algunas encuestas enfocan sobre opiniones otras sobre hechos.

La forma en que se hace una pregunta puede afectar mucho los resultados de una
encuesta. Por ejemplo, una reciente encuesta de NBC/Wall Street Journal hizo dos
preguntas muy similares, obteniendo resultados muy diferentes: "¿Favorece recortar
programas tales como el seguro social, medicare, medicaid y subsidios a agricultores con
el fin de reducir el déficit presupuestario?" .Los resultados: a favor 23%, opuestos 66%,
no opinaron 11%. ¿Favorece recortar las autorizaciones fiscales del gobierno para reducir
el déficit presupuestario? Los resultados: a favor 61%, opuestos 25%, no opinaron 14%. El
cuestionario puede ser muy breve -unas pocas preguntas, tomando cinco minutos o
menos - o puede ser bastante extenso - requiriendo una hora o más de tiempo al
participante. Como es ineficiente identificar y acercarse a una muestra nacional grande
para preguntar unos pocos ítemes de información, existen encuestas colectivas que
combinan los intereses de varios clientes en una sola entrevista. En estas encuestas, a
los participantes se les preguntará sobre una docena de preguntas sobre un tema, una
media docena sobre otro tema y así sucesivamente.

Como los cambios en actitudes o comportamiento no pueden establecerse

confiablemente con una sola entrevista, algunas encuestas usan un diseño de panel, en
el cual los mismos participantes son entrevistados en dos ocasiones o más. Tales
encuestas son usadas comúnmente durante una campaña electoral o para trazar la salud
de una familia o su patrón de compras durante un período de tiempo.

-378-
¿Quién trabaja en las Encuestas?

El trabajador de encuestas más conocido por el público es el entrevistador que

llama por teléfono, el que aparece en la puerta del hogar o el que detiene a personas en
un centro comercial.

Tradicionalmente, las entrevistas para encuestas, aunque requieren

ocasionalmente largos días de trabajo en el campo, eran hechas principalmente por
personas empleadas a tiempo parcial. Por lo tanto, este tipo de empleo era
particularmente adecuado para personas que no deseaban empleo a tiempo completo o
que querían suplementar su ingreso regular.

Cambios en el mercado de trabajo y en el nivel de automatización de las encuestas

han comenzado a alterar este patrón -aumentando el número de encuestadores que
buscan trabajar a tiempo completo. La experiencia no es usualmente requerida para un
empleo de entrevistador, aunque las destrezas básicas en el uso de computadoras
adquieren cada día más importancia.

La mayoría de las organizaciones que hacen investigación proveen su propio

adiestramiento para la labor del entrevistador. Los requisitos principales para
entrevistar están la habilidad para acercarse a personas extrañas (en persona o por
teléfono), para El trabajador de encuestas mejor conocido por el público es el
entrevistador, pero hay muchos otros.

Persuadirles a participar y para recoger los datos necesarios, siguiendo las

instrucciones al pie de la letra.

Menos visible, pero de igual importancia es el personal de la oficina, quienes -

entre otras cosas- planifican la encuesta, seleccionan la muestra, supervisan las
entrevistas, procesan los datos recogidos, analizan los datos e informan los hallazgos de
la encuesta.

En la mayoría de las organizaciones de investigación por encuestas, el personal

gerencial habrá tomado cursos graduados de métodos de encuestas y poseen grados
universitarios avanzados en estadísticas, sociología, sicología, mercadeo, alguna materia
afín o poseerán experiencia equivalente.

-379-
 Los supervisores de nivel intermedio y los asociados de investigación
frecuentemente, tendrán trasfondos académicos similares a los gerentes o habrán
avanzado desde las filas de los entrevistadores, oficinistas o codificadores sobre la base
de su competencia y experiencia.

Sobre la confidencialidad e integridad

La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una

preocupación primordial de todas las organizaciones respetables que hacen encuestas.
En el Negociado del Censo de los Estados Unidos, por ejemplo, los datos recogidos están
protegidos por ley (Título 13 del Código Legal de Estados Unidos). En Canadá, la Ley de
Estadísticas garantiza la confidencialidad de los datos recogidos por Statistics Canadá y
otros países tienen salvaguardas similares.

Varias organizaciones profesionales que tienen que ver con métodos de encuestas
tienen un código de ética (como la Asociación Estadística Americana) que establecen
reglas para mantener la confidencialidad de las respuestas en encuestas. La política
recomendada para que las organizaciones de encuestas salvaguarden la confidencialidad
incluye:

 Usar códigos numéricos para vincular al participante con su cuestionario y guardar la

información sobre el vínculo nombre-código en un lugar aparte.
 Negarse a proveer los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta a
cualquier persona fuera de la organización de encuestas, incluyendo a sus clientes.
 Destruir cuestionarios e información que pueda servir para identificar los
participantes luego que sus respuestas se hayan entrado a la computadora.
 Omitir los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta de los archivos
de computadora usados para análisis.
 Presentar tabulaciones estadísticas, usando categorías amplias para que los
participantes individuales no puedan ser identificados.

La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una

preocupación primordial de todas las organizaciones de encuesta respetables.

¿Cuáles son nuestras preocupaciones potenciales?

La calidad de una encuesta es determinada, en gran medida, por su propósito y

por la forma en que es conducida.

-380-
 La mayoría de las indagaciones de televisión (por ejemplo, las "encuestas", usando
el número telefónico 900) o las "encuestas" en revista son altamente sospechosas. Éstas
y otras encuestas de opinión autoseleccionadas ("self-selected opinion polls: SLOPS)"
pueden llevar a conclusiones erróneas, ya que los participantes no han sido
seleccionados científicamente.

Las encuestas deben llevarse a cabo únicamente para obtener información

estadística sobre algún tema. No deben ser diseñadas para producir resultados
predeterminados o como un artificio para mercadeo o para actividades similares.
Cualquier persona a quien se le solicite que responda a una encuesta de opinión o que se
preocupe por los resultados debe primero decidir si las preguntas que se hacen son
justas.

Otra violación importante de la integridad ocurre cuando lo que parece ser una
encuesta es, efectivamente, un vehículo para estimular donaciones a alguna causa o
para crear una lista de direcciones para mercadear productos.

CUESTIONARIO

Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista; sin
embargo, existen ciertas características que pueden ser apropiadas en algunas
situaciones e inapropiadas en otra. Al igual que las entrevistas, deben diseñarse
cuidadosamente para una máxima efectividad.

Recabación de datos mediante cuestionarios

Para los analistas, los cuestionarios pueden ser la única forma posible de
relacionarse con un gran número de personas para conocer varios aspectos del sistema.
Cuando se llevan a cabo largos estudios en varios departamentos, se puede distribuir los
cuestionarios a todas las personas apropiadas para recabar hechos en relación al
sistema. En la mayor parte de los casos, el analista no verá a los que responde; no
obstante, también esto es una ventaja porque aplicar muchas entrevistas ayuda a
asegurar que el interpelado cuente con mayor anonimato y puedan darse respuestas más
honesta (y menos respuestas pre hechas o estereotipadas). También las preguntas
estandarizadas pueden proporcionar datos más confiables.

-381-
Selección de formas para cuestionarios

El desarrollo y distribución de los cuestionarios; por lo tanto, el tiempo invertido

en esto debe utilizarse en una forma inteligente. También es importante el formato y
contenido de las preguntas en la recopilación de hechos significativos.

Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y

cerrados y se aplican dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las
posibles respuestas de las preguntas y pueden incluirlas. Con frecuencia se utilizan
ambas formas en los estudios de sistemas.

Cuestionario Abierto

Al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican
cuando se quieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales; también
son útiles al explorar el problema básico, por ejemplo, un analista que utiliza
cuestionarios para estudiar los métodos de verificación de crédito, es un medio.

El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan,

escriban las razones de sus ideas. Algunas personas, sin embargo, encuentran más fácil
escoger una de un conjunto de respuestas preparadas que pensar por sí mismas.

Cuestionario Cerrado

El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio
de un cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de
referencia. Este formato es el método para obtener información sobre los hechos.
También fuerza a los individuos para que tomen una posición y forma su opinión sobre
los aspectos importantes.

LA OBSERVACIÓN

Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación, consiste en

observar a las personas cuando efectúan su trabajo. Como técnica de investigación, la
observación tiene amplia aceptación científica. Los sociólogos, sicólogos e ingenieros
industriales utilizan extensamente esta técnica con el fin de estudiar a las personas en
sus actividades de grupo y como miembros de la organización. El propósito de la
organización es múltiple: permite al analista determinar qué se está haciendo, cómo se

-382-
está haciendo, quién lo hace, cuándo se lleva a cabo, cuánto tiempo toma, dónde se
hace y por qué se hace.

"¡Ver es creer! Observar las operaciones proporciona al analista hechos que no

podría obtener de otra forma.

Tipos de Observación

El analista de sistemas puede observar de tres maneras básicas. Primero, puede

observar a una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta y su interacción por
aparte del propio analista. Quizá esta alternativa tenga poca importancia para el análisis
de sistemas, puesto que resulta casi imposible reunir las condiciones necesarias.
Segundo, el analista puede observar una operación sin intervenir para nada, pero
estando la persona observada enteramente consciente de la observación. Por último,
puede observar y, a la vez, estar en contacto con las personas observas. La interacción
puede consistir simplemente en preguntar respecto a una tarea específica, pedir una
explicación, etc.

Preparación para la observación

1. Determinar y definir aquello que va a observarse.

2. Estimular el tiempo necesario de observación.
3. Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación.
4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones
para ello.

Conducción de la observación

1. Familiarizarse con los componentes físicos del área inmediata de observación.

2. Mientras se observa, medir el tiempo en forma periódica.
3. Anotar lo que se observa, lo más específicamente posible, evitando las
generalidades y las descripciones vagas.
4. Si se está en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer
comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
5. Observar las reglas de cortesía y seguridad.

-383-
Secuela de la observación

1. Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.

2. Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada.

Diagrama de Flujo

Es una representación pictórica de los pasos en proceso. Útil para determinar cómo
funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado puede ser un
producto, un servicio, información o una combinación de los tres. Al examinar cómo los
diferentes pasos es un proceso se relacionan entre sí, se puede descubrir, con
frecuencia, las fuentes de problemas potenciales. Los diagramas de flujo se pueden
aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos para
hacer la venta u ofrecer un producto. Con frecuencia este nivel de detalle no es
necesario, pero cuando se necesita, el equipo completo de trabajos más pequeños
pueden agregar niveles según sea necesario durante el proyecto.

¿Cuándo se utiliza un Diagrama de Flujo?

Cuando un equipo necesita ver cómo funciona realmente un proceso completo.

Este esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales, tales como: cuellos de
botella en el sistema, pasos innecesarios y círculos de duplicación de trabajo.

Algunas aplicaciones comunes son:

Definición de Proyectos:

 Identificar oportunidades de cambios en el proceso.

 Desarrollar estimados de costos de mala calidad.
 Identificar organizaciones que deben estar representadas en el equipo.
 Desarrollar una base común de conocimiento para los nuevos miembros del equipo.
 Involucrar a trabajadores en los esfuerzos de resolución de problemas para reducir
las resistencias futuras al cambio.

Identificación de las causas principales:

 Desarrollar planes para reunir datos.

 Generar teorías sobre las causas principales.

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  Discutir las formas de estratificar los datos para el análisis para identificar las
causas principales.
 Examinar el tiempo requerido para las diferentes vías del proceso.

Diseño de soluciones:

 Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos potenciales.

 Identificar las organizaciones que será afectadas por los cambios propuestos.

Aplicaciones de soluciones:

 Explicar otros el proceso actual y la solución propuesta.

 Superar la resistencia al cambio, demostrando cómo los cambios propuestos
simplificarán el proceso.

Control (retener las ganancias):

 Revisar y establecer controles y monotorías al proceso.

 Auditar el proceso periódicamente para asegurar que están siguiendo los nuevos
procedimientos.
 Entrenar a nuevos empleados.

¿Cómo se utiliza?

La metodología para prepara un Diagrama de Flujo es:

1. PROPÓSITO: analizar cómo se pretende utilizar el Diagrama de Flujo. Exhibir esta

hoja en el pared y consultarla en cualquier momento para verificar qué Diagrama
de Flujo es apropiado para las aplicaciones que se pretende.

2. DETERMINAR EL NIVEL DE DETALLE REQUERIDO.

3. DEFINIR LOS LÍMITES: después de establecer los límites del proceso, enumerar los
resultados y los clientes en el extremo derecho del diagrama.

4. UTILIZAR SÍMBOLOS APROPIADOS: utilizando los símbolos apropiados para el

Diagrama de Flujo, presentar las respuestas como los primeros pasos en el
diagrama.

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 5. HACER PREGUNTAS: para cada input, haga preguntas como:
 ¿Quién recibe el input?
 ¿Qué es lo primero que se hace con el input?

6. DOCUMENTAR: cada paso en la secuencia, empezando con el primer (o último)

paso. Para cada paso, hacer preguntas como:
 ¿Qué produce este paso?
 ¿Quién recibe este resultado?
 ¿Qué pasa después?
 ¿Alguno de los pasos requiere de inputs que actualmente no se muestran?

7. COMPLETAR: continuar la construcción del Diagrama de Flujo hasta que se conecte

todos los resultados (outputs) definidos en el extremo derecho del diagrama. Si se
encuentra un segmento del proceso que es extraña para todos en el salón, se
deberá tomar nota y continuar haciendo el diagrama.

8. REVISIÓN: Preguntar:
 ¿Todos los flujos de información encajan en los inputs y outputs del proceso?
 ¿El Diagrama muestra la naturaleza serial y paralela de los pasos?
 ¿El Diagrama capta, de forma exacta, lo que realmente ocurrió, a diferencia de la
forma cómo se piensa que las cosas deberían pasar o cómo fueron diseñadas
originalmente?

9. DETERMINAR OPORTUNIDADES

Nota: El Diagrama de flujo final deberá actuar como un registro de cómo el proceso
actual realmente opera. Indicar la fecha.

Aunque hay literalmente docenas de símbolos especializados utilizados para hacer

Diagrama de Flujos, se utiliza con más frecuencia los siguientes:

Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar".

Las "líneas de flujos" son utilizadas para representar el progreso de los pasos en la
secuencia. La punta de la fecha indica la dirección del flujo del proceso.
Otros dos símbolos que no son utilizados tan comúnmente y que pueden ser útiles son:
El "Símbolo del documento" representa la información escrita pertinente al proceso.

-386-
 El "Símbolo de la Base de Datos" representa información almacenada electrónicamente
con respecto al proceso.

Consejos para la construcción / Interpretación:

Si un Diagrama de Flujo se construye de forma apropiada y refleja el proceso de la

forma que realmente opera, todos los miembros del equipo poseerán un conocimiento
común, exacto del funcionamiento del proceso. Adicionalmente, el equipo no necesita
invertir el tiempo y la energía en observar el proceso físicamente cada vez que se quiera
identificar problemas para trabajar, discutir teorías sobre las causas principales,
examinar el impacto de las soluciones propuestas o discutir las formas para mantener las
mejoras.

Los Diagramas de Flujo pueden ayudar a un equipo en su tarea de diagnóstico

para lograr mejoras. Uno de sus usos es el de ayudar a un equipo a generar teorías sobre
las posibles causas principales de un problema. El Diagrama de Flujo se dibuja en una
pared de la sala de reuniones. El equipo que investiga un problema redacta una
descripción del problema en un pedazo pequeño del papel y lo pega en el Diagrama de
Flujo en el punto, en el proceso donde el problema se ha detectado. El equipo luego
discute cada uno de los pasos en el proceso antes del punto donde el problema se ha
detectado, y produce teorías sobre las cosas que podrían salir mal en el paso del proceso
de forma sistemática a medida que producen teorías sobre las posibles causas
principales del problema.

Otro uso de un Diagrama de Flujo es el de ayudar a un equipo a identificar las

formas apropiadas para separar los datos para su análisis. Por ejemplo, considérese el
problema de analizar los tiempos de reparación. Una rápida revisión del Diagrama de
Flujo puede sugerir un número de grupos posibles que pueden explicar el tiempo que se
necesita para hacer reparación.

Relación con otras herramientas:

Los Diagramas de Flujo de procesos generalmente se relacionan con:
 Mapa de Relaciones.
 Mapa de Proceso Interfuncional (Cross-Funcional).

-387-
Diccionario de datos

Los diccionarios de datos son el segundo componente del análisis del flujo de
datos. En sí mismos los diagramas de flujo de datos no describen por completo el objeto
de la investigación. El diccionario de datos proporciona información adicional sobre el
sistema. Esta sección analiza qué es un diccionario de datos, por qué se necesita en el
análisis de flujo de datos y cómo desarrollarlo. Se utilizará el ejemplo del sistema de
contabilidad para describir los diccionarios de datos.

Un diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido en el conjunto

de los diagramas de flujo de datos que describen un sistema. Los elementos principales
en un sistema, estudiados en las secciones anteriores, son el flujo de datos, el
almacenamiento de datos y los procesos. El diccionario de datos almacena detalles y
descripciones de estos elementos.

Si los analistas desean conocer cuántos caracteres hay en un dato, con qué otros
nombres se le conocen en el sistema, o en dónde se utilizan dentro del sistema deben
ser capaces de encontrar las respuestas en un diccionario de datos desarrollado
apropiadamente.

El diccionario de datos se desarrolla durante el análisis de flujo de datos y ayuda el

analista involucrado en la determinación de los requerimientos de sistemas. Sin
embargo, como se verá más adelante, también el contenido del diccionario de datos se
utiliza durante el diseño del sistema.

En informática, base de datos acerca de la terminología que se utilizará en un

sistema de información. Para comprender mejor el significado de un diccionario de
datos, puede considerarse su contenido como "datos acerca de los datos"; es decir,
descripciones de todos los demás objetos (archivos, programas, informes, sinónimos...)
existentes en el sistema. Un diccionario de datos almacena la totalidad de los diversos
esquemas y especificaciones de archivos, así como sus ubicaciones. Si es completo
incluye también información acerca de qué programas utilizan qué datos y qué usuarios
están interesados en unos u otros informes. Por lo general, el diccionario de datos está
integrado en el sistema de información que describe.

-388-
Descripción de los datos en el Diccionario

Cada entrada en el diccionario de datos consiste en un conjunto de detalles que

describen los datos utilizados o producidos en el sistema. Cada artículo se identifica por
un nombre de dato, descripción, sinónimo y longitud de campo y tiene valores
específicos que se permiten para éste en el sistema estudiado.

Nombre de los datos

Para distinguir un dato de otro, el analista les asigna nombre significativos que se
utilizan para tener una referencia de cada elemento a través del proceso total de
desarrollo de sistemas. Por lo tanto, debe tenerse cuidado para seleccionar, en forma
significativa y entendible, los nombres de los datos, por ejemplo, la fecha de factura es
más significativa si se llama FECHA FACTURA que si se le conoce como ABCXXX.

Descripción de los datos

Establece brevemente lo que representa el dato en el sistema; por ejemplo, la

descripción para FECHA-DE-FACTURA indica que es la fecha en la cual se está
preparando la misma (para distinguirla de la fecha en la que se envió por correo o se
recibió).

Las descripciones de datos se deben escribir suponiendo que la gente que los lea
no conoce nada en relación del sistema. Deben evitarse términos especiales o argot,
todas las palabras deben se entendibles para el lector.

Alias

Con frecuencia el mismo dato puede conocerse con diferentes nombres,

dependiendo de quien lo utilice. El uso de los alias debe evitar confusión. Un diccionario
de dato significativo incluirá todos los alias.

Longitud de campo

Cuando las características del diseño del sistema se ejecuten más tarde en el
proceso de desarrollo del sistema, será importante conocer la cantidad de espacio que
necesita para cada dato.

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Valores de los datos

En algunos procesos sólo se permiten valores de datos específicos. Por ejemplo, en

muchas compañías con frecuencia los números de orden de compra se proporcionan con
un prefijo de una letra para indicar el departamento del origen.

Registro de las descripciones de datos

Dadas que las descripciones se utilizarán en forma repetitiva a través de una

información y después, durante el diseño, se sugiere un formato fácil para utilizar que
simplifique el registro y los detalles de consulta cuando se necesiten.

En resumen

La Recolección de Datos, consiste en la recopilación de información; se lleva a

cabo por medio de entrevistas, cuestionarios y observación; donde el analista obtiene y
desarrolla los sistemas de información, logrando sus metas y objetivos.

El analista debe de demostrar y desarrollar las destrezas de sus conocimientos,

manifestando su honestidad, imparcialidad, habilidad, objetividad, control,
comunicación, comprensión y cortesía para lograr la búsqueda de información a través
de las herramientas antes mencionadas.

La entrevista, se lleva a cabo en todos los niveles de operación desde el Presidente

o el Jefe de Operaciones.

Utilizando procedimientos que pueden variar desde muy formales hasta los
casuales.

El cuestionario, es otra de los utensilios que usa el analista, con el fin de lograr un
consenso, siendo un canal de comunicación poco limitado, el analista debe determinar
lo que desea saber, estructurar preguntas que pueden dar las respuestas y formular el
cuestionario.

La observación, se emplea para verificar los resultados de una entrevista y tiene

una aceptación científica.

-390-
 El diagrama de flujo, es el proceso para plantear un problema y determinar un
resultado en una empresa.

El diccionario de datos, se aplica para la examinación de los diagramas de flujos de

datos y, a su vez, registra detalles adicionales dentro del flujo de un sistema.

Procedimientos de Análisis de datos

Una vez concluidas las etapas de colección y procesamiento de datos se inicia con
una de las más importantes fases de una investigación: el análisis de datos. En esta
etapa se determina cómo analizar los datos y qué herramientas de análisis estadístico
son adecuadas para este propósito. El tipo de análisis de los datos depende, al menos,
de los siguientes factores:
a) El nivel de medición de las variables.
b) El tipo de hipótesis formulada.
c) El diseño de investigación utilizado indica el tipo de análisis requerido para la
comprobación de hipótesis.

El análisis de datos es el precedente para la actividad de interpretación. La

interpretación se realiza en términos de los resultados de la investigación. Esta actividad
consiste en establecer inferencias sobre las relaciones entre las variables estudiadas
para extraer conclusiones y recomendaciones (Kerlinger, 1982). La interpretación se
realiza en dos etapas:

a) Interpretación de las relaciones entre las variables y los datos que las sustentan con
fundamento en algún nivel de significancia estadística.

b) Establecer un significado más amplio de la investigación, es decir, determinar el

grado de generalización de los resultados de la investigación.

Las dos anteriores etapas se sustentan en el grado de validez y confiabilidad de la

investigación. Ello implica la capacidad de generalización de los resultados obtenidos.

“Analizar significa establecer categorías, ordenar, manipular y resumir los datos,”

(Kerlinger, 1982, p. 96). En esta etapa del proceso de investigación se procede a
racionalizar los datos colectados a fin de explicar e interpretar las posibles relaciones
que expresan las variables estudiadas.

-391-
 El diseño de tablas estadísticas permite aplicar técnicas de análisis complejas,
facilitando este proceso. El análisis debe expresarse de manera clara y simple,
utilizando lógica tanto inductiva como deductiva.

Los resultados de una investigación basados en datos muestrales requieren de una

aproximación al verdadero valor de la población (Zorrilla, 1994). Para lograr lo anterior
se requiere de una serie de técnicas estadísticas. Estas técnicas se derivan tanto de la
estadística paramétrica como de la estadística no paramétrica. La primera tiene como
supuestos que la población estudiada posee una distribución normal y que los datos
obtenidos se midieron en una escala de intervalo y de razón. La segunda no establece
supuestos acerca de la distribución de la población, sin embargo, requiere que las
variables estudiadas se midan a nivel nominal u ordinal (ver Weiers, 1993).

Las tablas diseñadas para el análisis de datos se incluyen en el reporte final y

pueden ser útiles para analizar una o más variables. En virtud de este último criterio, el
análisis de datos puede ser univariado, bivariado o trivariado, dependiendo de la
cantidad de variables que se analizan.

Análisis Univariado

Consiste en el análisis de cada una de las variables estudiadas por separado, es

decir, el análisis está basado en una sola variable. Las técnicas más frecuentes de
análisis univariado son la distribución de frecuencias para una tabla univariada y el
análisis de las medidas de tendencia central de la variable. Se utiliza únicamente en
aquellas variables que se midieron a nivel de intervalo o de razón (ver Therese L. Baker,
1997). La distribución de frecuencias de la variable requiere de ver como están
distribuidas las categorías de la variable, pudiendo presentarse en función del número
de casos o en términos porcentuales.

Análisis Bivariado

El análisis bivariado diseña tablas con tabulaciones cruzadas, es decir, las

categorías de una variable se cruzan con las categorías de una segunda variable. Se les
conoce como tablas de contingencia. Los requisitos que debe cubrir son:

 El título debe reflejar la información que contiene la tabla.

 Incluir un subtítulo para cada columna y sub columna que se integre a la tabla.
 Indicar el 100 % cuando la tabla se exprese en términos porcentuales.

-392-
 Indicar, al final de cada columna, el número total de casos o categorías que
comprende.

Análisis Trivariado

El análisis trivariado incluye una tercera variable que se utiliza como variable
control. Esto permite analizar la asociación entre las dos variables, controlando el
efecto de una tercer variable mediante la observación de las dos primeras sobre cada
condición que presenta la tercera. Por ejemplo, si se analiza el ingreso económico de los
ejecutivos de la micro, pequeña y mediana empresa regional con estudios de
licenciatura y los ingresos de aquellos ejecutivos con estudios de posgrado (maestría), es
posible incluir en el análisis la variable dicotómica sexo.

Elementos Estadísticos

El análisis e interpretación de datos requiere de un profundo conocimiento de la

estadística, es decir, para que una investigación pueda arrojar luz sobre el PON, el
investigador tendrá que someter los datos a la prueba estadística y para ello necesita
tener conocimiento de los supuestos que involucra la metodología estadística que habrá
de utilizar.

La herramienta utilizada para el análisis de datos es la estadística. Esta disciplina

proporciona innumerables beneficios a la investigación científica y tecnológica. La
estadística descriptiva se entiende como el conjunto de métodos para procesar
información en términos cuantitativos de tal forma que se les de un significado. La
estadística inferencial estudia la confiabilidad de las inferencias de que los fenómenos
observados en la muestra son extensivos a la población de donde se obtuvo la muestra,
es decir, facilita el establecimiento de inferencias de la muestra analizada hacia la
población de origen.

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 BIBLIOGRAFÍA

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– ANDER-EGG, Ezequiel, Técnicas de Investigación Social, Humanitas, Bs.As., 1990.
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para discusión. Universidad Nacional de Luján, Departamento de Educación, Área
Metodología de la Investigación.
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– TAMAYO, L. y TAMAYO, M., El proceso de la investigación científica, Limusa S.A.,
México, 1998.

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