Caso UPS Compite en Forma Global Con Tec PDF

Caso UPS compite en forma global con Tecnología de la información.
Resumen
El servicio de paquetería United Parcel Service (UPS) empezó en 1907 en una oficina del tamaño de un
closet, Jim Casey y Claude Ryan, dos adolescentes, con dos bicicletas y un teléfono prometían el mejor
servicio y las menores tarifas. Actualmente UPS entrega 16.3 millones de paquetes y documentos a
diario en Estados Unidos y en más de 220 países y territorios, a pesar de la dura competencia con FedEx
y de Airbone Express, ha invertido mucho en tecnología de la información e invierte más de 1,000
millones al año para mantener el alto nivel de servicio al cliente.
Todo empieza con la etiqueta de código de barras que se pega en los paquetes y contiene información
detallada sobre el remitente, el destino y cuando debe llegar el paquete, esta información se transmite a
uno de los centros de cómputo de UPS en Mahwah, New Jersey, los despachadores en este centro
descargan los datos y utilizan un software especial para crear la ruta de entrega más eficiente para el
conductor. En el 2009 UPS empezó a instalar sensores en sus vehículos para medir velocidad, uso de
combustible, ubicación, lo que ayudó mediante un programa a hacer
cálculos que ayudaron a mejorar los tiempos de entrega y de
ahorro de combustible.
Lo primero que toma un conductor de UPS cada día es una

computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de
información de entrega (DIAD) desde aquí se registra todas las
entregas que luego son enviadas a la computadora central para
que pueda ser accesada la información para verificación y
prueba de entrega a los clientes se puede acceder desde cualquier
computadora o por medio de teléfonos móviles, UPS cuenta con
apps móviles y un sitio web móvil para usuarios de los Smartphone
iPhone, Android.
Un nuevo sistema de administración de pedidos (OMS) del tipo de ventas por

correo basado en Web, administra los pedidos de servicio globales y el inventario para el envío de piezas
críticas. Ahora UPS está aprovechando sus décadas de experiencia en la administración de su propia red
de entrega global para gestionar las actividades de logística y de la cadena de suministros para otras
compañías. Creó una división llamada UPS Supply Chain Solutions, la cual ofrece un conjunto de
servicios estandarizados para las compañías suscriptoras por una fracción de lo que les costaría crear sus
propios sistemas e infraestructura. Estos servicios incluyen el diseño y administración de la cadena de
suministro, expedición de carga, agencia aduanal, servicios de correo, transportación multimodal y
servicios financieros, además de los servicios de logística.
Desarrollo de Preguntas del Caso de Estudio
1. ¿Qué son entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
 Entrada: Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de

Información de Entrega, los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los
clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios. Aquí
los conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio.
 Procesamiento: La información de seguimiento del paquete se transmite a la red de
computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales
de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia. Se convierte la entrada de datos en
información útil para la organización y para el cliente.
 Salida: El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en información que
el cliente puede consultar en cualquier parte el mundo. Se transfiere la información procesada a
los clientes, quienes pueden revisar el estado de su pedido en cualquier parte del mundo, ya sea
llamando o por internet.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de
negocios de esta empresa?
La tecnología que utiliza UPS es el sitio web de UPS, teléfonos móviles, apps móviles, sitio web
móvil (smarthphone, iphone, Black Berry y Android).
Estas tecnologías se relacionan con los negocios de la empresa, por el sistema automatizado que
maneja, para ofrecer un conjunto de servicios estandarizados.
3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de información de UPS?
Objetivos de negocios estratégicos de los sistemas de información de UPS: el mejor servicio y

las menores tarifas.
 Manejar las devoluciones y realizar los conteos de ciclos diarios y el inventario.
 Entrega oportuna y confiable
 Mantener alto nivel de servicio al cliente
 Mantener los costos bajos
 Eficiencia en las operaciones
 Reducir los retrasos en las aduanas.
 Reducir los inventarios de los clientes y mejorar el cumplimiento de los pedidos.
4. ¿Qué ocurrirá si los sistemas de información de UPS no estuvieran disponibles?

Si los sistemas de información de UPS no estuvieran disponibles, este espacio del mercado sería
atendido por la competencia, tales como: Fedex y Airborne Express.
Modelo Gráfico de los Sistemas
Administración
 Monitorear los paquetes desde su

recibo hasta su destino final.
 Revisar la estrategia de la cadena de
suministro de otras empresas.
 Rediseño de la mecánica de suministro
Soluciones de negocios entrante y saliente para otras
empresas.
 Reducir costos
y elevar la
satisfacción del
cliente.
Organización
Sistema de Información  Implementar software que

permiten al cliente ver el
 Potenciar las operaciones básicas estatus de su paquete.
de la cadena de distribución.  Implementar dispositivos
 Seguimiento de las entregas de portátiles adquisión de
forma automatizada. información de entrega.
 Información en línea del servicio
solicitado por cada cliente a través
de diferentes plataformas.
Tecnología
Retos de negocios  Automatización del Sistema de

Administración de pedidos
 Mantener los costos bajos y aumentar la
 Implementación de etiquetas
eficiencia de sus operaciones en general
inteligentes
 Mejorar la cadena de suministro de otras
 Sistema rastreo automatizado
empresas apoyándolos en la logística de sus
de paquetes.
operaciones mejorando también sus costos
y su eficiencia en general
Caso HOME DEPOT se renueva a si misma con nuevos sistemas y formas de trabajar
1. Que problemas y desafíos experimento Home Depot .
En un principio Home Depot carecía de infraestructuras de sistema, de un Hardware para que sus
líderes enviaran correos electrónicos a toda la empresa, es decir sus SI eran muy deficientes..
Por otro lado el sistema de inventarios con que se contaban en se momento era tan deficiente que
muchas veces los pedidos para la entrega a los clientes se quedaban sin algunos productos por el mal
manejo que llevaba en los inventario de sus bodegas.
El 60% del tiempo se empleaba en almacenamientos y muchas veces los camiones que llevaban los
pedidos llegaban medios vacíos a las tiendas. Por otro lado la empresa saturo tanto sus mercados
grandes, que comenzó a construir tiendas más pequeños, lo que no era apropiado para este tipo de
mercado que iba en crecimiento.
2. Describa la relación entren Administración,

organización y tecnologías en Home Depot. Cómo
cambio esta relación con el tiempo.
Home Depot utilizo la centralización de las compras ,la
mercadotecnia ,el marketing para lograr la economía de
escala, lo que resulto una buena estrategia en
administración y organización del negocio, sin embargo
con el tiempo se tuvo que ir cambiando esa estrategia e
invertir en nuevos software de administración, y es aquí
donde invierten más de $2 millones de dólares en el
mismo, dando como consecuencia ,la nueva y más eficiente administración de cargas de trabajo y de
esta manera poder mejorar la eficiencia de las actividades de los trabajadores, con esto se logró la
reducción de costos de operaciones y así elevar los rendimientos para los accionistas.
Con la entrada al negocio de Frank Blake se concentra en innovar su sistema de Software de inteligencia
de precios competitivos y así ayudar a comparar sus precios con las de la competencia y mantener su
reputación de precios bajos.
El 75% de la cadena de suministros de inventarios se movía a través de centros de distribución
regionales conocidos como RDC,los cuales sustituyeron las decisiones de reabastecer el suministro que
antes le correspondía a las cada tienda.
3. Qué tan responsable fue la Gerencia de Home Depot de sus problemas? Que hay sobre el rol de la
tecnología y los Factores Organizacionales?
Consideramos que la gerencia jugo un papel sumamente importante y decisivo dentro de la organización
y pues considerablemente de sus problemas, ya que sencillamente se atribuyen a los logros y/o
problemas que tuvo la empresa, el cambio de gerentes afecto muchísimo, ya que tenían enfoques
diferentes, algunos veían por el mercado, y hacían algunas inversiones en tecnología pero no las
suficientes ni las más optimas lo cual no le permitía estar a un nivel tan competitivo y estratégico como
por ejemplo había desarrollado Lowe´s. provocando más bien errores en inventarios y distribución de la
mercancía.
Por otro lado, de forma financiera, hubieron grandes disminuciones de la rentabilidad, sino fue posterior
al 2012 que la empresa logro reestablecer y “dar en el blanco” logrando aumentos en el flujo de efectivo
y grandes ahorros en los costos de entrega, transporte, servicio e inventario.
Logrando también contar con vendedores más capacitados y actualizados al momento de ejecutar sus
asignaciones, mediante sistemas más sofisticados (dispositivos portátiles Motorola conocidos como First
Phones)
4. Mark Holifield, Vicepresidente de la cadena de suministro de Home Depot, observo que la empresa no
tenía la tecnología más vanguardista pero de todas formas podía realizar un cambio importante en su
cadena de suministro. Debata sobre las implicaciones de esta aseveración.
El Sr. Holifield, permitió que la empresa diera un giro de 180°, y supo utilizar estratégicamente todos los
elementos con que se contaba, por ejemplo el hecho de realizar construcciones de 24 Centros para dar el
servicio como tiendas más agiles, capaces de manejar grandes volúmenes, considero que fue una decisión
un tanto arriesgada, sin embargo trajo frutos productivos y ganancias monetarias significativas.
De pronto otro, VP no hubiera tomado esta decisión, y hubiera preferido continuar invirtiendo
indirectamente en tecnologías.

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