Andys Rent A Car

UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS INFORMÁTICA

Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
FISICC-IDEA
SEMINARIO DE PROBLEMAS DE NEGOCIOS
TEMA
“Andy’s Rent a Car, S.A.”
PRESENTADO POR:
Raúl Andrés CalvimontesFoianini
Carné: IDE0810727
Previo a optar el grado académico de:
LICENCIADO EN INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
Guatemala, 02 de Septiembre de 2013.

Seminario Problemas Empresariales
CONTENIDO
1. RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................ 3
2. INTRODUCCION................................................................................................................. 4
A. ESTUDIO DE MERCADO ...................................................................................................... 5
a. Determinación del mercado.................................................................................................... 6
b. Características del servicio ...................................................................................................... 8
c. Análisis de la demanda ............................................................................................................ 9
d. Encuestas (Anexo V) .............................................................................................................. 11
e. Análisis de la oferta ............................................................................................................... 18
f. Análisis de precios ................................................................................................................. 21
g. Comercialización del producto .............................................................................................. 22
h. Análisis FODA ........................................................................................................................ 22
3. PROPUESTA DE NEGOCIO ................................................................................................ 24
B. PROPUESTA DE NEGOCIO ................................................................................................. 24
IDENTIFICACIÓN DE LA OPORTUNIDAD ..................................................................................... 24
a. Nombre de la Sociedad ......................................................................................................... 24
b. Actividad de la empresa ........................................................................................................ 24
c. Fecha planificada de constitución ......................................................................................... 24
d. Productos o servicios a comercializar ................................................................................... 24
e. Descripción del modelo de negocio ...................................................................................... 25
4. ANALISIS DE FACTIBILIDAD .............................................................................................. 28
C. ESTUDIO LEGAL – AMBIENTAL .......................................................................................... 28
a. Tipo de sociedad o forma mercantil: .................................................................................... 28
b. Régimen fiscal adoptar .......................................................................................................... 29
c. Condiciones laborales de contratación de personal ............................................................. 29
Factibilidad Ambiental ......................................................................................................... 30
D. ESTUDIO TECNICO............................................................................................................ 32
a. Análisis del Producto ............................................................................................................. 32
b. Tamaño del Proyecto y Facilidades ....................................................................................... 33
c. Localización de la Empresa.................................................................................................... 34
d. Tecnología a Adoptar (Maquinaria y Equipo) ver Anexo IV .................................................. 35
e. Proceso de Operación ........................................................................................................... 38
Andy´s Rent a Car, S.A. Andrés Calvimontes IDE 0810727 Page 1

f. Plan Consumo y Compra de Repuestos o Servicios .............................................................. 39

g. Proveedores de Repuestos.................................................................................................... 39
h. Personal Técnico a Contratar ................................................................................................ 41
i. Sistema de Control ................................................................................................................ 41
E. ESTUDIO ADMINISTRATIVO .............................................................................................. 43
a. Perfil del Personal ................................................................................................................. 43
b. Descripción de puestos ......................................................................................................... 45
c. Procesos Administrativos ...................................................................................................... 47
d. Organización, dirección y control.......................................................................................... 58
e. Organizaciones de apoyo ...................................................................................................... 59
F. PLAN DE MERCADEO ........................................................................................................ 60
a. Estrategia de la empresa ....................................................................................................... 60
b. Estrategia de precio............................................................................................................... 61
c. Estrategia de Ventas.............................................................................................................. 61
d. Estrategia publicitaria y promocional ................................................................................... 62
e. Estrategia de Distribución ..................................................................................................... 63
f. Política de servicio ................................................................................................................. 63
g. Plan de contingencia ............................................................................................................. 65
G. ESTUDIO FINANCIERO ...................................................................................................... 67
5. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 95
6. RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 97
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................ 98
ANEXOS ................................................................................................................................. 99

1. RESUMEN EJECUTIVO
Actualmente en Guatemala operan alrededor 500 casas farmacéuticas entre

organizaciones nacionales y extranjeras, las primeras 20 casas medicas según el IMS
(International Medical Statics) son las que tomaremos como parte de la muestra de estudio,
porque son las que mayor cantidad de representantes tienen en la actualidad y que son en
promedio entre 40 y 50 representantes médicos (fuerza de ventas) por empresa para todo
el territorio nacional. Muchas de estas empresas otorgan vehículos a sus visitadores
médicos sin embargo la empresa no brinda alternativa alguna cuando este representante
por las razones antes mencionadas se queda sin medio de transporte para desempeñar
sus labores, lo que genera pérdida de tiempo en lo que este organiza su ruta y su agenda
para que no se vea afectada por este inconveniente.
Las empresas dedicadas a la renta de carros o vehículos están distribuidas entre

franquicias y empresas locales, llegando a ser aproximadamente unas 28 empresas que se
enfocan en el segmento de turismo, organizacional y empresarial y el de personas
individuales, con carros tipo sedán de 4 puertas tipo familiar para 5 personas, carros de
doble tracción y microbús para 12 pasajeros. Buena parte del parque vehicular son carros
de agencia, que garantiza el óptimo funcionamiento del mismo, sin embargo el vehículo
rodado o importado de segunda mano es un vehículo que tiene ventajas de seguridad y un
costo más bajo, permitiendo ofrecer una alternativa que dé costo accesible y que brinde la
oportunidad a las empresas de mantener laborando sin interrupción a sus representantes
de venta.
La inversión para este proyecto, la cual incluye los vehículos como principal activo, es de Q
473 625.00, teniendo un VAN Q 56,583.00 y una TIR de 31%, teniendo la certeza que
este Proyecto puede ejecutarse con éxito ya que el mercado es amplio y con oportunidades
para el desarrollo del mismo, teniendo en cuenta que debe buscar la manera de ampliar la
flota de vehículos para poder cubrir la demanda potencial detectada en el estudio de
mercado.

2. INTRODUCCION
El presente trabajo tiene como objetivo demostrar que existe una factibilidad en que el
proyecto de ANDY´S RENT A CAR, S.A.puede ser una realidad, lo cual se presentará en
la elaboración de cada uno de los estudios de que se compone dicho proyecto.
La renta de carros o vehículos basa su éxito en varios pilares, destacamos el precio por día
de renta y las condiciones del vehículo, tanto mecánicas como el estado general del carro.
El actual proyecto considera utilizar 13 vehículos tipo sedán en condiciones óptimas
cumpliendo con las especificaciones de la nueva ley, consideradas en el IPRIMA (impuesto
a la primera matricula)
En el estudio de mercado se detecta que son tres los segmentos en donde operan las
empresas de renta de carros, siendo el principal, el sector de turismo, seguido del sector
de empresas u organizacional y el último el del sector de personas individuales, este
proyecto se enfocará en el segmento empresarial cubriendo el mercado farmacéutico
considerando las 20 empresas de mayor venta en Guatemala.
El estudio técnico considera las condiciones de cada vehículo, y sus características, así
también considera el outsourcing como una estrategia de servicio mecánico de
mantenimiento y el predio para guardar los carros, con la finalidad de optar por mejores
costos de inicio.
El estudio administrativo y legal se presenta la forma en que dispondrá de la estructura de

la empresa a través del organigrama, políticas de alquiler y los puestos necesarios para el
desempeño de la operación, y se termina dicha etapa con las bases legales de la empresa
considerando las nuevas regulaciones que la ley exige ahora con el tema de las acciones
nominales y la forma en las acciones preferentes las cuales pueden ser una fuente de
financiamiento externo futuro.
Por último, el estudio financiero, utilizando la herramienta del EFIPRO (Evaluación

Financiera de Proyectos) permite evaluar de manera integral el proyecto, considerando
factores fiscales actualizados y brindando de una manera detallada la proyección para 5
años con factores de crecimiento apegados a la realidad de Guatemala.

A. ESTUDIO DE MERCADO
La industria de renta de automotores está dirigida básicamente a tres segmentos de

mercado, el del turismo, el empresarial y el particular. ANDYS RENT A CAR, S.A., es una
empresa que viene a adherirse a esta industria con un servicio enfocado en un inicio al
segmento empresarial, y dentro de este, se iniciará con el de la industria farmacéutica que
en la actualidad está compuesta por un poco más de 300 laboratorios entre nacionales e
internacionales. Dentro de la capacidad de ANDY´S RENT A CAR, S.A., se consideraran
los primeros 25 laboratorios del IMS Health (Internacional Medical Search) que a
continuación se presentan en la siguiente página. La industria farmacéutica considera para
su éxito, factores, siendo uno de ellos la continuidad mes a mes del representante en la
clínica del médico, generando una frecuencia de visitas, que incide en la prescripción del
médico que mantiene posicionado en su mente la marca del producto.
Dada la extensión del territorio nacional, es necesario y es parte de la cultura de trabajo

que el visitador médico trabaje un 75% de su tiempo en la ciudad, donde se genera el 60%
de la venta y el restante 25% lo haga en el departamento de la República que le sea
asignado, que genera el otro 40% de la venta mes a mes, sin embargo el intenso
sometimiento del vehículo por la exigencia del trabajo da paso a que el vehículo sufra
desperfectos mecánicos, o bien sea necesario realizar el servicio del vehículo, un accidente
o bien un choque que deje al representante médico sin un medio de transporte que le
permita realizar su tarea diaria sin interrupciones de esta índole, y es este segmento y esta
necesidad que en un inicio ANDY´S RENT A CAR, S.A. tiene como objetivo cubrir y
satisfacer, siendo este mercado el que nos permita afianzarnos como empresa, para que
en el corto plazo podamos expandirnos al segmento de turismo, que es donde la mayoría
de empresas arrendadoras de vehículos se enfoca y el individual.
Los datos que se muestran a continuación son del año 2011, información proporcionada
por una fuente secundaria como lo es IMS HealthLatinoamérica, así mismo colocaremos a
las principales arrendadoras del país, que también atienden el segmento empresarial e
individual, pero que su mercado de mayor desarrollo es el del turismo por ser una de las

industrias en crecimiento y con posibilidad de hacer alianzas locales e internacionales con

todo el menaje del sector turismo.
a. Determinación del mercado
El mercado se determinó bajo una serie de consideraciones, entre las que destaca que es
la industria en donde labora uno de los socios, la otra razón es que dentro de la capacidad
operativa como empresa que se inicia se consideró que se puede cubrir inicialmente la
cantidad de visitadores médicos que suman entre las 25 casas médicas que se indicaron
anteriormente y que a continuación se presenta, dichos datos fueron obtenidos a través de
una investigación de campo en donde se abordó a gerentes de distrito o visitadores médicos
.1
Total Market
Sales - Total Market
(General Configuration: IMS Struct / Active to: Historical / CutOff: 100 % / Filters: -Segment / )
US Dollar US Dollar Units
MAT mar/11 MAT mar/11 MAT mar/11

Labs
Nac Todos Total Selected Accumulated 339,995,459 39,898,794
1 Sanofi-aventis - (83) 5.7% 19,454,726 1,697,521
1 2 Unipharm-pharmanov - (89) 11.2% 18,725,890 1,940,144
3 Merck - (48) 16.1% 16,689,565 1,394,668
4 Roemmers - (101) 20.6% 15,308,435 1,008,057
5 Pfizer - (98) 24.8% 14,056,906 736,219
6 Novartis Pharma - (61) 28.3% 12,066,818 605,052
7 Menarini - (65) 31.9% 12,034,552 1,120,838
8 Msd - (97) 35.3% 11,686,275 502,466
9 Astrazeneca - (25) 38.7% 11,588,317 385,956
10 Bayer Schering Ph - (60) 41.7% 10,244,081 593,547
2 11 Laprin - (63) 44.4% 9,251,781 1,267,936
3 12 Lancasco - (83) 47.1% 8,869,805 1,621,002
13 Glaxosmithkline - (67) 49.4% 7,999,671 1,476,050
14 Asofarma - (38) 51.6% 7,557,907 394,186
4 15 Infasa - (69) 53.6% 6,715,948 1,576,310
16 Boehringer Ing - (31) 55.5% 6,559,525 544,272
17 Mk - (66) 57.5% 6,547,464 568,900
18 Janssen-cilag - (39) 59.2% 6,017,701 317,883
5 (5) 19 (20) Donovan - (68) 60.9% 5,630,403 726,916
20 Abbott - (35) 62.5% 5,588,433 1,188,210
21 Roche - (43) 64.0% 5,132,778 321,916
22 Bayer Cc - (34) 65.5% 4,839,426 1,182,437
23 Procter Gamble - (13) 66.7% 4,191,086 941,661
24 Altian Pharma - (29) 67.8% 3,791,299 333,315
25 Rowe - (39) 68.8% 3,335,542 350,051
Performans - Etika - (06/mayo/2011) Source: IMS Guatemala (mar/2011)
1La información fue proporcionada por personeros de Donovan Werke, esta información es confidencial. MAT
significa en leguaje del IMS, trimestre.

TABLA I – No. DE VISITADORES MEDICOS POR CASA FARMACÉUTICA
LABORATORIO # DE LABORATORIO # DE
FARMACEUTICO REPRESENTANTES FARMACEUTICO REPRESENTANTES
1. Sanofi 24 14. Asofarma 28
2. Unipharm 45 15. Infasa 36
3. Merck 25 16. BoehringerIng 25
4. Roemmers 25 17. McKesson 25
5. Pfizer 25 18. JanssenCilag 24
6. Novartis 25 19. Donovan 36
7. Menarini 65 20. Abbott 25
8. MSD 24 21. Roche 12
9. AstraZeneca 22 22. Bayer Cc 15
10. Bayer Schering 40 23. Procter Gamble 25
11. Laprin 45 24. AltianPharma 30
12. Lancasco 36 25. RowePanalab 24
13. Glaxosmithkline 24 TOTAL REPRES. 730
Fuente: Departamento de Visita Médica de Novartis, 2012

b. Características del servicio
Nombre del Descripción del Características Estrategia de Ventajas que aporta Clientes potenciales
Producto/Servicio Producto/Servicio Técnicas Diferenciación
Arrendamiento o El servicio de renta Las diferentes El precio es un El costo por día Industria en
renta de vehículos o arrendamiento marcas de carro o
factor inicial en la debido a que los general sobre
de vehículo vehículo son
consiste en el traídos de Estados diferenciación del servicios de todo aquella con
alquiler por Unidos, lo que se
servicio, además mantenimiento y operaciones a
determinado conoce como
tiempo del “carros rodados” del horario de predio no serán nivel
vehículo cobrado los cuales ya
ampliado de propios. También departamental, la
de manera diaria cumplen con las
bajo tarifa especificaciones arrendamiento del la ventaja radica industria
estipulada y con la impuestas en la
vehículo, esto en que los farmacéutica en
condición de que nueva ley fiscal y
el tanque de con el los para ser más vehículos son esta primera fase,
gasolina se requisitos del
flexible que la rodados y que los turismo tanto
devuelva lleno IPRIMA (impuesto
(full) y la persona a la primera competencia ya horarios de interno como
solicitante del Matricula). Los
sea para la entrega serán externo, y las
servicio posea 25 carros rodados
años en adelante y bajo estas entrega como ampliados para personas
con licencia de condiciones
para la recepción brindarle un individuales que
conducir vigente, cumplen con
ya que es un estándares de del mismo. margen de tiempo por diversos
requisito que seguridad que
al cliente motivos requieran
exige el seguro garantizan la
para obtener la seguridad del de un vehículo
cobertura contra pasajero o los
robo y terceros, mismo
todo ello
estipulado en
contrato alguno.

c. Análisis de la demanda
La encuesta verifica que existe una posibilidad de que el segmento de la visita médica
alquile un vehículo para realizar su trabajo que por diversas razones no puede dejar de
hacer, buscando un carro que le brinde las condiciones mínimas de seguridad, comodidad
y que el precio esté dentro de los márgenes de su presupuesto personal.
Se puede inferir según la encuesta realizada, que si tomamos el total de la población de

730 visitadores médicos, 163 personas alquilen un vehículo de manera semanal y 321
personas pueden tener la posibilidad de ocupar de 2 a 3 días el vehículo, lo que permite
determinar que con 13 vehículos como parque vehicular, la proyección mensual con la
capacidad a su tope, es de 185 rentas por mes.
Al ser consultados el 31% de los encuestados dijo que el internet es una herramienta útil
para este tipo de negocio ya que permite hacer las reservas en línea a un precio que está
dentro de los parámetros que establecen las empresas competidoras del ramo, generando
una orden en línea y en tiempo real, lo que permite agilizar el proceso de renta, dando la
pauta que una página de internet es útil no solo por imagen e información sino con un uso
comercial.
A pesar que los carros rodados no son los preferidos de los clientes, la muestra refleja que
se está solamente un 4% abajo de la preferencia del cliente a un costo inicial mucho menor,
así que pueden ser utilizados perfectamente, además se puede observar que las marcas
favoritas de los clientes las hemos contemplado en nuestra flotilla inicial.
Es importante conocer que casi la mitad de los encuestados (48%) renta los automóviles
entre Q. 351.00 a Q. 425.00, debiendo tener el cuidado de estar si no por debajo, dentro
de este rango para ser competitivos, prefiriendo el pago con tarjeta de crédito
Existen tres segmentos importantes que conforman el mercado de la empresa en

formación, siendo estos: Empresas, Turismo y Personas Individuales. Los porcentajes para
cada segmento son los siguientes:

TABLA II - SEGMENTACION DE MERCADO POR GRUPOS
EMPRESAS TURISTAS PERSONAS INDIVIDUALES
60% 30% 10%
Fuente: Marlene de Molina, representante de Avis rent a car en Guatemala, 2012
Al hablar de empresas se refiere a todas aquellas organizaciones que como tal necesitan
un medio de transporte, pueden ser organizaciones no gubernamentales y cualquier
organización lucrativa, sea esta pequeña, mediana o grande.
TABLA III - SEGMENTACION PARA EMPRESAS
TIPO % TAMAÑO AREA GEOGRAFICA
ONG´s 10% Grande Ciudad Guatemala
Comerciales y de Servicios 85% Mediana Ciudad Guatemala
Gubernamentales 2% Grande Ciudad Guatemala
Industriales 3% Mediana Ciudad Guatemala
Fuente: Marlene de Molina, representante de Avis, rent a car en Guatemala, 2012
Dentro de los tres segmentos representados el más importante hasta este momento es el
de empresas, es un segmento que mantiene cierta continuidad de consumo en el año que
no lo hace no depender de ciclos o variaciones en un periodo de tiempo. Con el segmento
de turismo existen ciclos bien marcados en el año, siendo estos el periodo de Semana
Santa, julio, agosto y diciembre. Los meses de julio y agosto son importantes para este
segmento porque son los meses de temporada alta de turismo en todo el mundo, dado por
el verano y las vacaciones en los países como Estados Unidos y en la zona de Europa. El
mes de diciembre es importante por las fiestas de fin de año, existiendo un gran número de
connacionales que viven en Estados Unidos quienes son grandes consumidores para las
arrendadoras o rentadoras de vehículos
Las necesidades de los consumidores para ANDY´S RENT A CAR, S.A.se clasifica en tres
tipos: La necesidad de transporte, de seguridad y economía. Las necesidades de transporte

son todas aquellas donde los clientes no tienen un vehículo o sus vehículos no son
adecuados para transportarse a los lugares que visitarán, optan por rentar un auto que
satisfaga las necesidades deseadas. Las necesidades de seguridad tiene que ver con la
seguridad que les proporciona un vehículo en buenas condiciones de modelo reciente, con
lo que se aseguran un buen viaje libre de contratiempos y molestias generadas por otro tipo
de vehículos. Las necesidades por economía tienen su relación a situaciones donde los
clientes economizan recursos rentando un vehículo en lugar de llevar el propio. Para
satisfacer las necesidades anteriores se debe considerar el estado general de los vehículos,
lo que obliga a establecer estándares de calidad que recompensen la visita de cada cliente.
Todo consumidor del servicio de renta autos tiene expectativas diferentes acerca del
negocio, algunos hacen una comparación con países como Estados Unidos donde las
condiciones son muy diferentes a la de los países del área. Las expectativas y
comparaciones siempre van desde el precio hasta la marca de los vehículos. Otros tienen
la expectativa de encontrar vehículos con cero kilómetros o poco recorrido, esto sucede
solo en los primeros meses de uso. Lo que causa motivo de atención es que los clientes
están en la búsqueda de un servicio esmerado por parte del personal que los atiende,
aunado a un precio bajo para un vehículo de modelo reciente en perfecto estado de
funcionamiento y completamente limpio.
La demanda sigue creciendo, en un país como Guatemala en vías de desarrollo. Uno de

los segmentos que ha aumentado es el turismo, sin embargo el mercado meta es el
empresarial en donde las empresas deben dar un salto en estos momentos hacia un
enfoque con mayores inversiones en las diferentes regiones del país, se prevé que se
acercan tiempos con una fuerte competencia para el sector de la industria lo que obligará
a hacer un trabajo mas fuerte departe de este sector lo cual lo convierte en un potencial
cliente a nivel de sector industrial de calzado, alimentos y bebidas, textiles, agroindustria,
fabricante de jabones, plásticos, productos para la construcción, productos en madera y
muebles, cosméticos e industria farmacéutica.
d. Encuestas (Anexo V)

1. Tamaño de la muestra
Considerando las 25 empresas farmacéuticas principales y el total de visitadores médicos
que suman alrededor de 730, se realizará un total de 252 encuestas, dato proporcionado a
través del programa consultado.
2. Gráficos2
2Por factor tiempo, la base de encuestados son 50 visitadores médicos que fueron los
entrevistados

 El objetivo de la pregunta es conocer si la persona encuestada tiene o ha tenido

necesidad de rentar vehículo
1.- ¿Cual ha sido el motivo por el

cual ha tenido que rentar un
vehiculo?
TURISMO
20% DESCANSO TRABAJO
10% DESCANSO
TRABAJO
70% TURISMO
Los encuestados, siendo de la industria farmaceutica, manifiestan que la mayor parte de

los caso que se requiere de alquilar un vehiculo es por trabajo, debido a que muchas veces los
vehiculos sufren desperfectos mecanicos. Al referirse a turismo, es cuando tienen visita de algun
familiar o amigo del extranjero y de descanso se refiere a ocasiones de viajes familiares de
recreación
 El objetivo de la pregunta es comenzar a evaluar cuáles son las prioridades que tiene
el cliente al buscar una Rentadora de Autos
La seguridad es el factor que más se valora al momento de alquilar un vehículo,

juntamente con la comodidad y ambas tienen un precio que está reflejado en el precio de
los alquileres de vehículos.
 La siguiente pregunta desea conocer si será posible mantener ocupados los vehículos

la mayor parte del tiempo
El porcentaje de alquiler semanal es alto, porque los visitadores encuestados tiene que
viajar al interior del país por política de la empresa, teniendo “giras de trabajo” al menos 8
días hábiles al mes, eso significa que 13 días del mes son de viaje de trabajo
 El objetivo de la siguiente pregunta es conocer cuánto tiempo puede estar ocupado un

vehículo
El tiempo de alquiler de un vehículo está en función que este desembolso es de parte

del visitador médico y no de parte de la casa médica.

 A través de esta pregunta se verifica si la flotilla de vehículos que se desea adquirir es

la que el cliente prefiere
La preferencia de los autos de agencia, es por la garantía en motor y caja de velocidades,

debido a que el origen de los vehículos rodados es porque estos fueron chocados y
desechados por las aseguradoras o son provenientes de alguna inundación
 En esta pregunta deseamos confirmar si los carros que estamos pensando adquirir son
del gusto del cliente

La marca Toyota se considera eficiente en consumo de gasolina, la marca Mitsubishi se

considera una marca de confianza, y Hyundai es la marca que está viéndose mayor
cantidad de vehículos que genera confianza en el consumidor
 En la siguiente pregunta verificaremos de que manera realizaremos nuestra campaña

de Mercadeo
El alquiler de carro se enfoca principalmente en el sector turismo, sin embargo, en el caso

de los alquileres por razones de trabajo se prefiere utilizar la vía del internet.
 La siguiente pregunta intenta determinar si tendremos un precio competitivo
Los clientes han tenido la oportunidad de rentar vehículo, es por ello que se establece
cuanto es lo que ha pagado por día un alquiler de trabajo

 Con la siguiente pregunta determinaremos la forma en que la mayoría de los clientes

paga la renta de vehículos
El medio de pago es importante determinarlo con el fin de considerar el costo de uso y

de manejo de los diferentes medios de pago existentes
 La pregunta siguiente determina si uno de los valores agregados que se piensa dar al
cliente es importante para el

Todo carro rentado debe tener seguro, sin embargo se quiso establecer cuales
eran las coberturas que más son consideradas
 En esta pregunta queremos determinar que tanto posicionamiento de mercado tiene
nuestra competencia en la mente de nuestros clientes potenciales
Determinar cuáles son las rentadoras que más conoce el cliente
e. Análisis de la oferta
La asociación de arrendatarios de vehículos registra dentro de sus socios a 17 empresas,

sin embargo hay empresas que operan sin necesidad de pertenecer a dicha asociación. La
mayor participación en lo que se refiere a la competencia es de las empresas
internacionales que operan en el país (Budget, Trinity, Hertz, Tikal, Tabarini, Pass, y Soltur
entre otras)
A continuación se presenta un cuadro en donde se puede apreciar la participación de cada

una de las principales empresas dedicadas al arrendamiento de vehículos registradas en
Guatemala, de acuerdo al número de vehículos en la flota y de acuerdo al número de
reservas diarias recibidas

TABLA IV – PARTICIPACIÓN DE ARRENDADORAS DE AUTOS POR

RESERVAS DIARIAS
UNIDADES RESERVAS
No. RENTADORA PARTICIPACIÓN
ESTIMADAS DIARIAS
1 Optima 200 14.20% 8
2 Guatemala Renta Autos 200 14.20% 9
3 Hertz 170 12.07% 9
4 Pass 150 10.65% 4
5 Tabarini 150 10.65% 7
6 Thrifty 130 9.23% 3
7 Soltur 103 7.32% 8
8 Budget 85 6.04% 7
9 Payless 80 5.68% 4
10 Ahorrent 80 5.68% 3
11 InterAmerican 60 4.26% 3
TOTAL 1,408 100% 65
Fuente: Asociación de Arrendadoras de Guatemala
También se puede mencionar a Ahorrent, Avis, Roosevelt, Antigua, Discovery, Adaesa,

Económica, Dollar, Eurocar, Optima, Quetzal, Tally, Value, Colonial, Inque, de las cuales
muchas son franquicias y otras son empresas nacionales algunas con sucursales en el
interior, y seguramente el mercado aún tiene espacio y oportunidad para empresas que
incursionen en él.
Los datos descritos con anterioridad incluye una ocupación diaria considerando el sector
turismo, que es el de mayor enfoque para la gran mayoría de estas empresas, el segmento

empresarial y el segmento de personas individuales, siendo estos dos últimos los que tienen
la prioridad cuando son meses bajos para el sector turístico de país, y en la temporada de
invierno que es cuando se alquilan vehículos de doble tracción.
Cómo políticas de la gran mayoría de empresas y que son requisitos estandarizados, se
consideran los siguientes puntos:
1. Uso de moneda local, quetzal (Q) aunque todos los importes por renta y
relacionados son expresados en dólares americanos, convertidos al tipo de cambio
del día.
2. Las reservaciones con 24 horas de antelación
3. Alquiler mínimo, es de 1 día y el kilometraje es libre
4. Edad mínima es de 25 años
5. Licencia vigente
6. Las formas de pago aceptables, es la presentación de una tarjeta de crédito con
cierto mínimo de disponible que es la garantía de alquiler
7. Si el sistema es de pre pago, se debe cancelar el vehículo en el momento en que
se alquila y presentar el voucher de aceptado y pagado
8. Con relación al tema del combustible, se entrega al cliente con el tanque lleno. Se
cobrará un cargo adicional por combustible si el auto es retornado con menos
combustible del que llevaba en el momento de la entrega.

f. Análisis de precios
TABLA V – PRECIOS DE ARRENDAMIENTO DE LOS COMPETIDORES
PRECIO POR
No. RENTADORA VEHICULO AÑO
DIA
Hyundai Accent 2013 Q. 350.00
1 Optima Volkswagen Vara 2010 Q.300.00
Nissan Almera 2007 Q. 250.00
2 Guatemala Renta Autos Hyundai Accent 2010 Q. 300.00
3 Hertz Kia Cerato 2012 Q. 656.00
Mazda
Jetta
4 Pass 2011 Q. 333.00
Toyota Corolla
Toyota Yaris
5 Tabarini Nissan Almera 2011 Q. 430.00
Nissan Almera 2011

6 Thrifty Q. 350.00
Mitsubishi Mirage 2010
7 Soltur Hyundai Accent 2011 Q. 325.00
Nissan Sentra 2011 Q. 397.00

8 Budget
Nissan Tiida 2012 Q. 473.00
9 Payless Hyundai Accent 2012 Q. 300.00
10 Ahorrent Volkswagen Gol 2012 Q. 528.64
Mitsubishi Lancer 2011

11 InterAmerican Q. 280.00
Hyundai Accent 2011
PRECIO PROMEDIO Q 377.00

El precio promedio por día está en Q377.00 quetzales, hay 4 empresas donde los precios
están por encima del mercado (Hertz, Budget, Tabarini y Ahorrent) esto se debe a quela
imagen creada alrededor de la marca por el servicio, la confiabilidad y los años en el
mercado, permite el reconocimiento por parte del cliente. El precio es importante en este
tipo de negocio, en donde el año del automóvil es directamente proporcional con el precio
del vehículo por día, lo que significa que entre más reciente es el modelo del vehículo, su
precio es más elevado, como se puede ver en los precios de los modelos 2012 de agencia.
g. Comercialización del producto
La forma de comercializar los servicios de ANDY´S RENT A CAR, S.A., es utilizando una
venta personalizada, se contratarán un vendedor y la secretaria apoyará en la atención de
llamadas a potenciales clientes, tomando referencias para poder brindarle una mejor y
amplia información, aspecto que la competencia no lleva a cabo, haciéndose notar esta
deficiencia cuando se solicitó información acerca de los precios y servicios de alquiler, así
mismo se utilizará la plataforma de internet como herramienta para venta del servicio,
empresas como Hertz, Budget, Thrifty y Tabarini, entre otras ya lo utilizan.
h. Análisis FODA

FACTORES INTERNOS FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Buena presentación del local de D1. 50% de falta de planificación en el área
atención al público. de mercadeo
F2 100%.el servicio al cliente es D2. 0% de calificación al cliente

personalizado
D3. 0% de seguimiento en el proceso de
F3.100% de la cartera de clientes es venta
estable, especialmente en las empresas
privadas D4.Falta de un departamento de mercadeo
que nos permita monitorear el
F4.Ubicación en zona comercial, zona 9 comportamiento de los clientes actuales y
potenciales
F5.100% de alta capacidad de gestión
empresarial para crecer D5.100% Renovación de flota en un periodo
largo de tiempo, 3 años, por ser carro rodado
F6. 100% de conocimiento del cliente en
FACTORES EXTERNOS cuanto a su objeto para poder adaptarse a D6.Falta de un plan de contingencia
satisfacer sus necesidades
D7.Falta de información inmediata para la
toma de decisiones
OPORTUNIDADES FO (MAXI-MAXI) DO (MINI-MAXI)
O1.60% de existencia de nuevos FO1.Aprovechar la ubicación de la DO1.Utilizar planes de financiamiento que

mercados, tanto en el sector empresarial, empresa promocionando los servicios en no pasen de dos años
organismos internacionales y turísticos el sector aledaño
DO2.Implementar un sistema de cómputo
O2.100% de acceso a capacitación de FO2.Desarrollar un modelo de que agilice la información
personal capacitación que prepare al personal en
el desempeño de sus actividades DO3.Implementar un plan de contingencia
O3.100% de acceso a financiamiento y que provea de seguridad a los clientes
recuperación en un corto plazo FO3.Desarrollar un plan de mercadeo
que coadyuve el crecimiento de la
O4 80% de acceso a utilización de empresa
tecnología
FO4.Crear una página web que
O5.70’% del uso de mercadeo identifique a la empresa y que facilite la
electrónico, cada día va en ascenso el comunicación con clientes potenciales vía
número de personas que planean un internet
viaje de forma electrónica
AMENAZAS FA (MAXI-MINI) DA (MINI-MINI)
A1.20% de empresas no registradas FA1 Fortalecer la relación con los clientes DA1. Implementar un plan de vistas a
similares, dada la pronta recuperación de mediante visitas periódicas empresas del sector turismo
la inversión, con precios bajos y regular
servicio FA2.Crear una tarjeta que identifique al DA2. Implementar un modelo de
cliente frecuente seguimiento a los clientes, para los
A2 3.5% a 2.5% crecimiento de. la encargados de venta
economía inestable del país FA3.Contratar planes de seguro que
minimicen el riesgo de pérdida total.
A3. 20% de Incremento de la violencia
(Robo de vehículos)

3. PROPUESTA DE NEGOCIO
B. PROPUESTA DE NEGOCIO
IDENTIFICACIÓN DE LA OPORTUNIDAD
El concepto de negocio radica en explotar que actualmente en Guatemala operan alrededor

500 casas farmacéuticas, las cuales necesitan del servicio de renta de vehículos para que
sus empleados puedan realizar las visitas programadas, más que todo para el interior del
país, considerando 25 empresas, las principales del mercado local guatemalteco y que en
conjunto representan 730 representantes de vista médica
a. Nombre de la Sociedad
ANDY´S RENT A CAR, S.A.
b. Actividad de la empresa
Por su actividad, la empresa ANDY´S RENT A CAR, S.A. está considerada una Pyme de
Servicios, orientada a ofrecer al cliente un servicio de alta calidad al precio más bajo del
mercado.
Los clientes al inicio serán empresas farmacéuticas de prestigio. Se piensa negociar
proporcionarles las rentas directas de vehículos cuando sus empleados se encuentren sin
el mismo por diversas razones.
c. Fecha planificada de constitución
La fecha de inicio es enero de 2014, fecha que se tiene como apertura, luego de terminar
el proceso de inscripción de la empresa, compra de vehículos, contratación de personal,
reacondicionamiento de oficinas y el alquiler del predio, entre otros detalles a finiquitar para
poder aperturar en enero del año próximo.
d. Productos o servicios a comercializar
El servicio que comercializara ANDY´S RENT A CAR, S.A es el alquiler de vehículos tipo
sedán de 4 puertas, de motor gasolina y motores 1,600cc y 4 cilindros.

e. Descripción del modelo de negocio
VISION
Lograr el mejor posicionamiento del mercado, como empresa de alquiler de vehículos. Así
como el éxito en el crecimiento constante del negocio, a través del prestigio y la utilización
adecuada de los recursos necesarios, para alcanzar las metas y cumplir con los objetivos
propuestos.
MISION
Somos una empresa reconocida en el alquiler de vehículos brindando un servicio
especializado que exceda las expectativas de la demanda, a través del desarrollo innovador
de la calidad y una atención personalizada, que garanticen la satisfacción de los clientes en
su totalidad, logrando además el bienestar de los trabajadores y un adecuado retorno de
utilidades para los accionistas
OBJETIVOS
Corto plazo – 1 año

 Lograr una tasa ocupacional del 100% (puede variar) dentro del segmento escogido,
durante el primer año de operación
 Estudiar el segmento empresarial corporativo y de turismo como alternativa de
expansión a un mediano plazo
Mediano plazo – 2 años

 Ampliar los horarios de atención al público de lunes a domingo
 Lograr un nivel de ahorro del 10% a través de la tercerización de los servicios de
mantenimiento de los vehículos y seguros de los mismos
 Considerar la expansión a uno de los segmentos analizados, empresarial
corporativo y de turismo
 Lograr una tasa ocupacional del 100% con el segmento atendido y ampliado que se
escogerá

Largo plazo – 5 años

 Lograr un crecimiento sostenido de 11.50% durante 5 años, considerando la
inflación, el crecimiento del mercado y el factor diferencial de ANDY´S RENT A CAR,
S.A.
 Desarrollar oficinas en los departamentos de alto crecimiento turístico y empresarial,
como lo es el departamento de Retalhuleu y la región de Occidente
(Quetzaltenango, Huehuetenango, Sololá, Totonicapán y San Marcos)
 Renovar el 60% del parque vehicular, considerando vehículo de agencia o rodado
con las condiciones fiscales actuales.
Reseña del equipo promotor y gestor del proyecto
Andrés Calvimontes, Ingeniero Químico, quién ha trabajado en dos empresas

transnacionales durante su vida profesional de veinte años, conoce muy bien las áreas de
Ventas , Mercadeo y Seguridad Industrial, por lo que puede aportar ideas fundamentales y
con base para este proyecto. La actual experiencia de Andrés Calvimontes es el estar
laborando en una empresa farmacéutica transnacional cuyo centro de operación regional
está en Guatemala, dicha empresa es Novartis Farmacéutica, S.A.
Jesús Vásquez, Licenciado en Administración de Empresas, ha trabajo en la Sector de

Ventas Automotriz por diez años. Conoce perfectamente el concepto de venta de carros
nuevos y usados, dado que en su empresa se dedican a vender esta modalidad, siendo
unos de los mayores concesionarios de Marcas de Vehículos. El fin de este concepto, es
brindarle a la clientela, un lugar donde puede apreciar, probar y comprar el vehículo que
desee de cualquier marca, o sea en un solo lugar tiene reunidas todas las marcas, con lo
cual no tiene que ir de agencia en agencia para escoger la mejor opción que desea.
La experiencia en el área comercial de Jesús Vásquez es:
 Recibir vehículos usados como parte de pago.

 Horarios amplios de atención, incluyendo sábado y domingo.
 Una fuerza de ventas muy profesional, que brinda atención personalizada, dirigida
hacia realmente asesorar la mejor compra para el cliente, sin tener la obligación de
empujar una marca específica.

Zaida Flores O., Ingeniera Industrial, ha trabajo en el área de ventas de la industria, por
mas de 16 años y sabe lo importante que es contar con un vehículo en buenas condiciones
para poder seguir realizando sus actividades diarias, actualmente cuenta con una cartera
sólida de empresas con las que se iniciarán negociaciones cuando el negocio comience a
funcionar
Estrategia de producto, plaza, precio y promoción

La estrategia de producto tendrá su base en la exhibición del parque vehicular, para que el
cliente pueda observarlo cuando visite la oficina y el predio, de igual manera colocar este
mismo catálogo de producto en la página web y bifoliares que llevara el vendedor
La estrategia de plaza tiene su enfoque en la arteria más transitada de la ciudad de

Guatemala, dicha aseveración es constatada por diferentes estudios publicados en los
principales diarios de Guatemala, realizados por la municipalidad de la ciudad capital,
siendo este el boulevard Liberación, y en donde se ubican las principales agencias de venta
de automóviles nuevos y usados y por la cercanía al aeropuerto internacional “La Aurora”.
La estrategia de precio ira enfocada en el precio que se ofrecerá, será un 25% abajo del
precio promedio obtenido del análisis de precios, esto se debe a que una parte del parque
vehicular de Andy´sRent a Car es de origen americano de segunda o conocido como carro
rodado, y que la competencia su flotilla son carros de agencia o nuevos.
La estrategia de promoción para atracción de clientes será brindar un margen de un día

para la entrega del vehículo por parte del cliente, esto con el fin de que no tenga que verse
en la prisa de entrega en el día que este ingresa de viaje de trabajo, esto se hace con el fin
de no interferir con el trabajo del cliente.

4. ANALISIS DE FACTIBILIDAD
C. ESTUDIO LEGAL – AMBIENTAL

a. Tipo de sociedad o forma mercantil:
ANDY´S RENT A CAR, S.A. se establecerá bajo una sociedad anónima, inscrita en el
registro mercantil, tramite a cargo del abogado Rodolfo González, a su vez, la empresa
cuenta con tres accionistas, el señor Andrés Calvimontes, el señor Jesús Vásquez y la
señora Zaida Flores, dicha sociedad se escogió por las ventajas que ofrece, en la que los
socios solo responden por lo que aportan a la sociedad y no con sus bienes personales.
Los requisitos solicitados por el abogado, fue únicamente la fotocopia del DPI (documento
personal de identificación), 3 posibles nombre de razón social y razón comercial para que
este tenga opciones de inscripción de la empresa y evitar posibles impugnaciones al
momento de publicación en el diario de Centroamérica de la nueva sociedad y la forma que
quedara repartida las acciones por cada uno de los accionistas de la empresa.
El capital autorizado para dicha sociedad se constituye Q1, 000,000.00 de quetzales,

distribuidos en 100,000 acciones nominales con un valor de Q10.00 quetzales cada una El
capital suscrito y pagado por parte del socio Andrés Calvimontes es de Q2, 000.00
quetzales equivalente a 200 acciones, la misma cantidad, de Q2, 000.00 quetzales aporta
el socio Jesús Vásquez equivalente a 200 acciones, y la señora Zaida Flores un monto de
Q1, 000.00 equivalente a 100 acciones, por lo tanto la sociedad queda inscrita con un capital
suscrito y pagado de Q5, 000.00 quetzales. El resto de acciones quedan a disponibilidad
para el momento en que se requiera capital de inversión para invitar a otras personas a
formar parte de la sociedad. Los socios aportan los vehículos como parte del aporte a
capital.
La ley de extinción de dominio establece que las acciones deben ser nominales y ya no al
portador como era anteriormente, esto con el fin de llevar un mejor control de las personas
que participan en las sociedades.
Por la constitución de la sociedad y los tramites que esta implica, el abogado cobrara por
honorarios o servicios profesionales, la cantidad de Q 5,000.00 quetzales

b. Régimen fiscal adoptar
El régimen fiscala adoptar por ANDY´S RENT A CAR, S.A. es del 31% que según la ley de
Actualización Tributaria, decreto 10-2012, la cual establece una reducción gradual año con
año. Se escoge dicho régimen ya que nos permite deducir gastos relacionados con el giro
del negocio y no pagar bajo el régimen general del 5% que se hacen sobre las rentas brutas.
Dentro del contenido de la Ley de Ampliación Tributaria, se debe considerar el tema del
IPRIMA (Impuesto a la Primera Matricula) y el impuesto de circulación que a partir del año
2013 tiene un incremento del 100% en su valor nominal, sin embargo, por decreto del
congreso de la república, hubo una rebaja del 50% para el cobro del impuesto de circulación
de vehículos. Para la inscripción de la sociedad ante la SAT, el mismo abogado procede a
realizarlo con una carta de parte del contador en donde solicita la inscripción de la empresa,
la cual el mismo abogado procede a llevar ante la SAT.
c. Condiciones laborales de contratación de personal
Todo trabajador será contratado según el ARTÍCULO 18 del Código de Trabajo Vigente.
Contrato individual de trabajo, el cual es el vínculo económico-jurídico mediante el que una

persona (trabajador), queda obligada a prestar a otra (patrono), sus servicios personales o
a ejecutarle una obra, personalmente, bajo la dependencia continuada y dirección inmediata
o delegada de esta última, a cambio de una retribución de cualquier clase o forma.
En el caso de los gerentes, directores, administradores, superintendentes, jefes generales

de empresa, técnicos y demás trabajadores de categoría análoga a las enumeradas, dicha
delegación puede incluso recaer en el propio trabajador.
Este será de tiempo Indefinido.
En el Estudio Administrativo se hace un desglose de todo lo concerniente a este tema.

Total de personal a contratar:

Cuatro personas, distribuidas de la siguiente manera; 1 Gerente General, 1 en el

departamento de Ventas, 1 Secretaria y 1 Receptor de Vehículos.
d. Patentes y Marcas
Se plantea el registro de la marca “ANDY´S RENT A CAR, S.A.” por lo que se cotizó con
un abogado de patentes a un costo de Q3 000.00.
La vigencia de una marca es de diez años a partir de la fecha de inscripción y podrá

renovarse indefinidamente por períodos iguales. La marca es un mueble y por lo tanto es
objeto de derecho de propiedad. En nuestro sistema jurídico se orienta por considerar el
derecho a la marca como un típico derecho de propiedad. Como parte de la identificación
de la marca, se define como una expresión, toda leyenda, anuncio, lema, frase,
combinación de palabras, diseño, grabado, siempre que sea original y característico, que
se emplee con el fin de atraer la atención de los consumidores o usuarios sobre uno o varios
productos, empresas o establecimientos mercantiles.
FACTIBILIDAD AMBIENTAL
Riesgos de contaminación:
Teniendo los carros en óptimas condiciones para evitar que el humo afecte el Medio
Ambiente. El taller en óptimas condiciones y guardar los desechos (aceites usados) y
repuestos usados, para luego desecharlos por medio de un programa de recolección de
aceite usado. El MARN (ministerio de ambiente y recursos naturales) no tiene contemplado
este proceso como de impacto ambiental3
Mecanismos de control:
Revisión preventiva de los vehículos cada 15 días, con el taller de la empresa, o

dependiendo del problema en un taller de la especialidad mecánica según pieza a reparar.
3www.marn.gob.gt

Riesgos para el personal:
Si el vehículo no se encuentra en buen estado mecánico el cliente puede correr el riesgo

de algún accidente, y eso conlleva a nuestra responsabilidad.
Mecanismos de higiene y seguridad:
Por higiene: cada vez que se entrega un vehículo previamente es lavadoy desinfectado,
dentro del concepto de seguridad, como se explicó antes, se hace un pre-chequeo del
vehículo antes de entregarlo al cliente.
Tratamiento de residuos:
Habrá basureros para botar, la basura inorgánica generada en la oficina, así como
basureros para basura orgánica (alimentos).
En el taller, se instalará un tanque de 500 galones para almacenar el aceite usado producto
de los servicios mecánicos realizados a los carros.
Habrá un pozo de recolección en el taller, para los fluidos de agua mezclados con suciedad
al momento de hacer los lavados de carros.

D. ESTUDIO TECNICO
a. Análisis del Producto
Desde el punto de vista de la factibilidad técnica, el producto es un servicio tangible que se

traduce en el alquiler o renta de un vehículo para cubrir las necesidades por las cuales se
solicita dicho servicio.
La flotilla de vehículos, está compuesta por las siguientes marcas y modelos, teniendo en
cuenta los aspectos del IPRIMA que permite como máximo 10 años de antigüedad del
modelo del vehículo.
La cotización de seguro para los vehículos de la tabla I, se encuentra en Anexos VI y VII
TABLA VI - PARQUE VEHICULAR
CANTIDAD MARCA MODELO PRECIO TOTAL
2 Hyundai Accent 2008 Q25 000.00 Q50 000.00
2 2007 Q25 000.00 Q50 000.00

Mitsubishi Mirage
1 Toyota Eco 2010 Q30 000.00 Q30 000.00
3 Mitsubishi Lancer 2007 Q25 000.00 Q75 000.00
1 Toyota Corolla 2007 Q30 000.00 Q30 000.00
1 Hyundai Elantra 2008 Q30 000.00 Q30 000.00
1 Mitsubishi Montero Sport 2009 Q30 000.00 Q30 000.00
13 Q355 000.00

Los visitadores médicos recorren en promedio 5 000 km cada 60 días o dos meses, lo que
significa que serán 5 servicios preventivos los que tendrá el vehículo en un año. A
continuación se representan los datos del costo mensual y anual de los servicios
preventivos de los vehículos, los cuales serán efectuados en las instalaciones y talleres de
Jesús Vásquez
TABLA VII – PLANES DE SERVICIOS PREVENTIVOS POR AÑO
Cantidad de Costo por

No. De vehículos TOTAL
Servicios servicio
Servicio Menor 2 Q350.00 13 Q9 100.00
Servicio Mediano 1 Q830.00 13 Q10 790.00
Servicio Mayor 1 Q1 240.00 13 Q16 110.00
10% de Previsión por fallas mecánicas Q3 600.00
COSTO TOTAL DE LOS SERVICIOS AL AÑO Q39 600.00
b. Tamaño del Proyecto y Facilidades
El tamaño está directamente relacionado con la capacidad económica para iniciar dicho
negocio, los gastos altos, como es el arrendamiento del predio para los autos y el
mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos estará siendo brindado por la
empresa de Jesús Vásquez.
Únicamente serán invertidos Q. 12,000.00 en el reacomodo de la oficina para que sea

agradable para la atención de los clientes y la comodidad de los empleados. De alquiler
de oficina se pagara mensualmente la cantidad de Q1 500.00 que representa la cantidad
de Q18 000.00 anuales
Catalogando a la empresa como una pequeña empresa por el número de empleados

que se cuenta que no exceden de 4 colaboradores en un inicio, pero que en un futuro
pretende convertirse en una de las empresas rentadoras de autos mas grande del país.

La distribución de las Oficinas de ANDY´S RENT A CAR, S.A., se muestra a

continuación.
45M
TS
50MT
S
c. Localización de la Empresa
La oficina principal está ubicada en la zona 9, en Boulevard Liberación 4-55,

precisamente en un local que esta contiguo al predio en donde se tendrá los vehículos
y que esta dentro del perímetro de ubicación de Jesús Vásquez.
Ubicada en una vía muy transitada durante todo el transcurso del día lo cual da bastante
visibilidad a las instalaciones del negocio y los potenciales clientes los cuales pueden
ubicarse fácilmente con las instalaciones, al mismo tiempo existe competencia cerca y
puntos de interés, tal como se muestra en el mapa No. 1.
El predio de autos tendrá un costo de alquiler de Q2 000.00 mensuales o Q24 000.00

anuales, que sumado al alquiler de oficina hace un total de Q. 42 000.00 anuales

MAPA No. 1 –Ubicación de las Oficinas ANDY´S RENT A CAR, S.A
d. Tecnología a Adoptar (Maquinaria y Equipo) ver Anexo IV
Equipos de cómputo:
Se requieren dos equipos de cómputo tipo estación de trabajo con las siguientes
especificaciones:
Memoria RAM: 2 Gb
DDR2 @1033MHz
Disco Duro: SATA 500 Gb
Monitor: 19” 16:10
Controladora de Red: 10/100/1000/ Ethernet inalámbrico
Mouse, Teclado, Parlantes.

Equipo de cómputo tipo servidor:

Esta máquina servirá como punto central para el sistema de información y en ella se
almacenará la base de datos, especificaciones del servidor de la empresa son las
siguientes:
Memoria RAM: 8Gb
DDR3 @ 1333 MHz
Discos Duros: 2Tb x 4 (RAID 1)
Monitor: 17” 4:3
Controladora de Red: 10/100/1000/ Ethernet
Mouse, Teclado, Parlantes.
Equipos de redes internas e internet:
Las especificaciones técnicas de las redes son las siguientes:
Un enrutador alámbrico/inalámbrico.
Un switch de 8 puestos.
Cableado estructurado tipo UTP (RJ 45)
Equipos de impresión:
El propósito de estos es posibilitar la creación de papelería en medio físico para efectos
legales, y digitalización de documentos.
1. Una impresora multifuncional Lexmark X2650
Red eléctrica:
Infraestructura con puntos de acceso 110 v CA / 50-60 Hz con polo a tierra
Tres UPS o regulador de voltaje de 600 vatios o superior para evitar inactividad del servidor
y que un corte no provoque la caída total del sistema.
Muebles y enseres:
 Dos mesas de cómputo  POS
 Planta Telefónica  Calculadoras
 Teléfonos  Archivador
 Cámaras de Seguridad  Canaletas apropiadas para el
 Sala de Estar cableado.
 Caja Registradora  Rack para el almacenamiento de
 Muebles de Recepción los equipos de redes.
 Celulares

Atención Clientes
 Dispensador de Agua
 Cafetera
 Mesa
Material y equipo necesario para lavado de vehículos
 3 Trapos (1 vidrios, 1 secar por fuera,  Periódico
1 tablero)  2 Cubetas
 Detergente  Limpia Vidrios
 Shampoo  Brocha 2”
 3 Esponjas (1 pequeña y 2 grandes)  Aspiradora Industrial
 Cepillo plástico  Manguera
 Silicone  Dispensador de limpia vidrios
 Lavadora a presión  Dispensador de silicone
 Desodorante  Dispensador de desodorante
 Solvente
Papelería y Útiles
 Facturas
 Recibos de Caja
 Cotizaciones
 Tarjetas de Presentación
 Trifoliares
 Talonario de Hojas de Ingreso/Egreso
de Vehículos
 Talonario de Contrato de Seguros

El costo total está reflejado en la Tabla VIII, donde se encuentra el desglose de los datos.
TABLA VIII – COSTOS DEL ESTUDIO TECNICO
DECRIPCION COSTO TOTAL
Equipo de computo Q18 950.00
Muebles y enseres Q16 925.00
Atencion a clientes Q 1 850.00
Material y equipo necesario para lavado de

Q3 625.00
vehiculos
Remodelacion de oficina Q12 000.00
Seguro de Vehiculos (Aseguradora el Roble) Q38 097.00
Alquileres Q42 000.00
Servicios Preventivos y correctivos de vehiculos Q39 600.00
TOTAL COSTOS DEL ESTUDIO TECNICO Q 173 047.00

e. Proceso de Operación
A continuación se detalla el proceso que realizará ANDY´S RENT A CAR, S.A.

para la realización de sus operaciones:

f. Plan Consumo y Compra de Repuestos o Servicios
En la TabIa VII (pag. 37) se detalla el plan de mantenimiento preventivo por año para
cada uno de los vehículos, se deben considerar 2 servicios menores, 1 servicios
medianos y 1 servicio mayor para cada uno.
Los repuestos de cada servicio están incluidos en el precio y dependerán del tipo de
servicio a realizar, el presupuesto total es de Q. 39 600.00 anuales, de los cuales se
está considerando un 10% de previsión de fallas mecánicas no contempladas en el
mantenimiento preventivo a realizar según el kilometraje recorrido.
Los Talleres de Jesús Vásquez serán los proveedores tanto de los servicios preventivos
por año como de los repuestos necesarios, los cuales incluyen entre otros:
 filtros
 batería
 pastillas para frenos
 cambio de aceite
 lubricantes
 aceite de caja de cambios
 aceite de transmisión
 aceite hidráulico de transmisión
 candelas
 calibración de inyectores
g. Proveedores de Repuestos
Como se detalló, los Talleres de Jesús Vásquez serán los encargados de suministrar
tanto la mano de obra para la realización de los servicios mecánicos de los vehículos,
sino también, proporcionarán los repuestos necesarios tal como sucede en cualquier
taller de mantenimiento.

Los repuestos que no se dieran a consecuencia de un mantenimiento normal, se

considerarán y comprarán dependiendo del repuesto a cotizar.
Cuando las fallas se den en el interior del país, se tendrán contactos con talleres en
diferentes puntos, que sean confiables y con los que se puedan manejar precios
competitivos, crédito o cargo a nuestras oficinas; si por alguna razón no puede ser
reparado inmediatamente el vehículo, el seguro cuenta con un servicio de grúa sin
costo, para el traslado del vehículo hacia la empresa.
Análisis de Proveedor
PROVEEDOR SERVICIO A PRESTAR RAZONES
Rayo Eléctrico Sistema eléctrico del vehiculo Por los años de experiencia en este ramo
su experiencia es basta, y que las
garantías de trabajos son amplias
Talleres Lauro Reparación de tren delantero Antiguo colaborador de los talleres

Vázquez que se decidió independizarse y
que a la fecha su trabajo ha sido
impecable
Duplex Vidrios en General Dentro de los proveedores de vidrios

para vehículos es quien ofrece la mejor
gama de inventario
Talleres Rodas Enderezado y pintura Por su experiencia y además por los

sistemas innovadores los tiempos de
entrega son más cortos
Tapicería Rodas Tapicería de vehiculo Se considera este proveedor por hacer

trabajos de calidad y entrega en 1
semana o menos dependiendo el tipo de
trabajo
Vifrio Llantas, alineación y balanceo Se realizo un convenio por la compra de

llantas y alineación y balanceo de los
autos cuando esto se requiera, se
obtuvo un descuento de empleado

h. Personal Técnico a Contratar
Cuatro personas distribuidas de la siguiente manera:

a) 1 Gerente General: Responsable del equipo de trabajo, encargado de la
representación legal de la empresa, contratación de personal, políticas a
mediano y largo plazo.
b) 1 Vendedor: Encargados de la venta directa, prospección y cierre de
negocios de flotillas en las diferentes industrias y personas individuales que
necesiten una renta de vehículos, entrega de los automóviles en oficinas o a
domicilio, cobro de facturas y renovación de contratos.
c) 1 Secretaria: Atención inicial vía telefónica o personal con los clientes,
elaboración de Tele mercadeo para medir la satisfacción del cliente y
funciones administrativas/financieras
d) 1 Receptor de Vehículos: Lleva el control de los planes establecidos de
mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos, limpieza,
preparación de los vehículos previo a entregarlos, apoyo en las entregas a
domicilio.
i. Sistema de Control
Para el control de la Calidad del Servicio prestado, se utilizará el sistema de Tele mercadeo,
se elaborará una pequeña encuesta de Satisfacción del Cliente, la cual será pasada al azar
todos los días utilizando la base de datos de los clientes que visitaron o se comunicaron a
la empresa el día anterior, esta será realizada por la Secretaria del departamento.
Todos los vehículos deben contar con una boleta de preparación la cual estará colgada en
el espejo retrovisor interno para que pueda ser fácil de visualizar desde afuera. La boleta
de preparación la tiene que llenar el Receptor y será información de uso interno y que el
personal de ventas pueda verificar los vehículos con los que cuenta para poder ofrecerlos
con más prontitud.
La boleta de preparación tendrá la información descrita en el Anexo II

La entrega de vehículos y su recepción se harán conforme a la hoja de control establecido

por parte de la empresa, ver Anexo III, en donde se verificará el estado general del
vehículo, antes y después de su uso, esta información, también será entregada al
Arrendador para su conocimiento.
El contrato de arrendamiento de vehículo, ver el Anexo IV, dicho contrato sirve para
resguardar al arrendador y al arrendatario por circunstancias que pueda sucederle al
vehículo y a la persona durante el tiempo que esté en uso el auto.

E. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
El organigrama de la empresa se presenta con los puestos requeridos y queda así:
a. Perfil del Personal
Gerencia General:
- Altas capacidades de gestión administrativa,
- Orientado a resultados y calidad,
- Liderazgo
- Que sepa ejercer su autoridad sin excederse en sus prerrogativas,
- Facilidad de expresión y comunicación,
- Buenas relaciones humanas,
- Conocimientos en asuntos de mantenimiento automotriz,
- Poder de Negociación
- Que ejerza una influencia positiva en el personal,

- Conocimientos de asuntos legales,
- Acostumbrado a la verdad y honestidad,
- Manejo de Personal
Ventas:
- Sexo masculino o femenino,
- Con capacidad de negociación,
- Habilidad numérica y verbal
- Organizado,
- Capacidad de Seguir Procedimientos
- Facilidad de expresión,
- Licencia de Conducir Vigente
- Extrovertido,
- Habilidad para trabajar en equipo,
- Capacidad para desempeñar varias atribuciones diferentes,
- Conocimientos de computación,
- Orientado hacia las ventas y
- Conocimientos básicos del funcionamiento de vehículos.
- Flexibilidad de Horarios
- Posibilidad de Viajar al interior del País
Receptor de Vehículos:
- Sexo masculino,
- Habilidad numérica,
- Adaptable a normas,
- Ajustarse a la autoridad,
- Orientado hacia el servicio al cliente.
- Conocimiento en mantenimiento de Vehículos diesel y gasolina
- Detallista
- Orientado a la calidad

- Trabajo bajo presión

- Licencia de Conducir Vigente
Secretaria:
- Sexo masculino o femenino,
- Habilidad numérica,
- Trabajo bajo presión,
- Hábil para negociar,
- Orientado a resultados.
- Conocimientos Contables Básicos
- Manejo del Idioma Inglés
b. Descripción de puestos
Gerencial General: Tiene a su cargo:

1. La representación de la empresa en todos los asuntos legales,
2. La contratación del personal,
3. El buen desenvolvimiento de las operaciones de la empresa,
4. Establece los parámetros que conciernen al mediano plazo y largo plazo,
5. Autoriza inversiones en vehículos y formas de financiamiento,
6. Responsable con el equipo de trabajo para establecer los objetivos a corto y
mediano plazo y el cumplimiento de los mismos y del mediano plazo.
Ventas: Tiene a su cargo:
1. La venta directa y ofrecer el producto a las personas ofreciendo las mejores tarifas
y ofertas en el mercado para ser una empresa competitiva,
2. El cierre de los contratos vigentes además de tener los reportes de ventas y
facturación al día,
3. El cobro de todas las cuentas por cobrar y pagar.
4. Entregar los automóviles a domicilio si así es requerido.
5. Mantener una relación estrecha con mantenimiento, por ser ventas quien registra la
información necesaria para el mantenimiento preventivo.
Receptor de Vehículos: Será el encargado de:

1. Informar sobre los planes establecidos de mantenimiento preventivo y correctivo en

los diferentes tipos de vehículos así como las revisiones de rutina necesarias,
2. Limpieza y preparación de los vehículos previo a ser entregados,
3. Apoyo en la entrega de vehículos a domicilio,
4. Entrega y recepción de vehículos las oficinas,
5. Colaborar con ventas de una forma muy cercana.
Secretaria: Tiene a su cargo:
1. Atender inicialmente a todos los clientes personal o telefónicamente,
2. Resuelve los problemas pequeños de los clientes rápidamente, y trasladar la
información al departamento de ventas,
3. Conseguir todos los insumos necesarios para la buena operación de la empresa,
sean estos repuestos para mantenimiento de vehículos, papelería y útiles, enseres
de oficina, materiales y equipo para limpieza de vehículos etc.
4. Constante interacción con los demás departamentos.
5. Realización de encuestas de Satisfacción del Cliente
6. Estrecha comunicación con la Auditoria Externa,
7. Verificar todos los asuntos fiscales,
8. Pagos de impuestos y trámites necesarios en la SAT concernientes a la
contabilidad.
Los salarios del personal se establecieron de la siguiente manera:
TABLA IX- SALARIOS DEL PERSONAL
PUESTO CANTIDAD DIAS LABORALES HORARIO SUELDO MENSUAL
Gerente No tiene
1 Lunes a Sábado Q2 ,500.00
General Horario
Q2,500.00 + 5% de
Ventas 1 Lunes a Sábado 8:00-5:00pm
comisión sobre venta
Secretaria 1 Lunes a Sábado 8:00-5:00pm Q2,500.00
Receptor 1 Lunes a Sábado 8:00-5:00pm Q2,500.00
BONIFICACION INCENTIVO Q750.00

TOTAL VALORES Q13,250.00
El Personal no tendrá derecho a Seguridad Social ni a las prestaciones irrenunciables que

tienen derecho los empleados, esto se debe a que los costos que esto implica y la cuota
patronal aun no pueden ser cubiertos por la empresa y el proyecto, a menos que se
aumente la flota vehicular.
c. Procesos Administrativos
Las operaciones serán ejecutadas por un equipo de trabajo que debe ser entrenado en las
áreas de desempeño, para esto se deben conocer cuales son los procesos involucrados en
el negocio, los que detallaremos a continuación.
Existen procedimientos para cada área de trabajo, los cuales permiten conocer como se
debe ejecutar el mismo. Se ha analizado los procedimientos en el área operativa.
Procedimientos de información-venta por teléfono para un cliente

Información-venta implica desde la información necesaria para poder rentar un vehículo,
hasta hacer la venta completando los datos y verificando los datos correspondientes vía
telefónica. Es necesario identificar las necesidades de la persona que realiza la llamada, ya
que hay ocasiones en las cuales no esta interesada precisamente en rentar un vehículo
sino en información general, lo cual debe saberlo manejar quien lo atienda.
Los requisitos exigidos reducen el segmento del mercado para el cual va dirigido los
esfuerzos del negocio.
Descripción del procedimiento de información-venta por teléfono

1) Saludo al cliente
2) Escuchar la información que el cliente necesita,
- Tipo de vehículo, entrega a domicilio, hora, lugar, precio, tiempo, disponibilidad,
devolución a domicilio, etc.
(Se deberá identificar si es cliente potencial o esta recogiendo información general)
3) Brindar información solicitada
- Marca del vehículo

- Número De puertas y/o Número de pasajeros (cuando es microbús únicamente

se da el # de pasajeros
- Si tiene aire acondicionado o no
- Modelo, etc.
4) Explicar lo que incluye el precio
- Seguro y deducible
- Impuesto
- Kilometraje libre
- Renta
5) Explicar los requisitos para poder rentar un auto
- Tener 25 años cumplidos mínimo
- Licencia vigente
- Presentar cedula para guatemaltecos o pasaporte para extranjeros
- Tarjeta de crédito
- Deposito en su tarjeta de crédito
6) Si el cliente quiere información acerca de lo que cubre el seguro, especificar esa
información,
- Cubre daños a terceros, destrucción total y robo total
- El deducible quiere decir que el arrendatario paga hasta una cantidad; en el
caso cuando el valor de la reparación, provocada por un accidente, es menor
al deducible el arrendatario paga el 100% de la reparación, de lo contrario
paga hasta el valor del deducible, en caso de robo paga el valor del
deducible.
7) Tomar reservación, solicitando y llenando documento de reservaciones
- Nombre completo
- Direcciones
- Teléfonos
- Número de cedula, extendida en (departamento y alcaldía municipal)
-Número de licencia, clase, cuando vence
- Número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento
Si la persona se niega a dar su información se le informara que no podemos hacer
su reservación si no tenemos los datos completos del arrendatario.
8) Una vez que se tiene la información, se le indica que espere en la línea para poder
confirmar su reservación.

9) Pedir autorización del depósito a la emisora de la tarjeta de crédito del cliente.

Se trabaja con todas las Tarjetas de Crédito que operan aquí en Guatemala. Se
debe tener a la mano el número de afiliación del establecimiento y los números que
solicita la emisora.
10) Si dan la autorización, se le confirma al cliente, si la niegan se le informa al cliente
y queda anulada la reservación.
11) Una vez confirmada informarle a que hora esta listo el vehículo requerido.
12) Atención de clientes frecuentes: La empresa cuenta con una cartera de clientes
frecuentes y además clientes que no son tan frecuentes pero sí han utilizado los
servicios quienes se tienen identificados, estas personas están registradas en una
base de datos, donde se puede encontrar toda la información de los mismos para
no pedir repetidamente por teléfono todos los datos.
Los clientes frecuentes tienen prioridad al momento de hacer alguna reservación.
Se ha identificado que los clientes frecuentes generalmente piden el vehículo que
quieren, especificando el lugar exacto de entrega y la hora, así mismo para
devolverlo; son clientes con una relación de confianza.
Lavado de vehículos
El lavado de vehículos es una de las cartas de presentación de la empresa, es de mucha
importancia pues es uno de los contactos que el cliente tiene con la empresa, se debe poner
mucha atención en el lavado porque un auto mal lavado puede representar la perdida de
un cliente; esto se debe a que la mayoría de la gente no le gusta conducir un vehículo sucio
y con mal olor, el procedimiento de lavado se muestra a continuación. Adicionalmente en el
momento de lavado se trata de descubrir desperfectos, los cuales se deben reportar
inmediatamente para darle el mantenimiento necesario.
Descripción del procedimiento de lavado de vehículos

1. Sacar alfombras
2. Lavar alfombras: deben ser lavadas con detergente y cepillo.
3. Poner a secar alfombras: deben ser colocadas en un lugar donde reciban sol.
4. Aspirar interior: para esto se cuenta con una aspiradora industrial que agilice el
trabajo, se aspira la alfombra como consola interior y tapicería.
5. Limpiar tapicería: hay dos formas de hacerlo 1) con solvente, sin desmontar los
sillones y 2) Con detergente y suficiente agua, para hacer esta operación se hace si

esta muy manchada, siempre y cuando haya sol suficiente para que se sequen los
sillones de la tapicería y el vehículo no este reservado para ese día.
6. Limpiar tablero, timón, palanca y consola: Debe hacerse con trapo específico y se
utilizan algún jabón o solvente para eliminar cualquier mancha en estas áreas.
7. Limpiar orillas de las puertas y estribos: generalmente se manchan cuando es época
de lluvia o han transitado en lugares con pavimento mojado.
8. Aspirar y/o sacudir alfombra de baúl: depende del estado en que se encuentre el baúl,
en ocasiones es suficiente sacudirlo.
9. Limpiar el baúl (empaque, capo de baúl y orillas): esto se hace por la acumulación de
polvo en estas áreas.
10. Lavar loderas interiores c/lavadora a presión: aplicar agua con lavadora a presión,
se cuenta con una lavadora a presión semi industrial para esto.
11. Lavar todo el carro por fuera con Shampoo: se aplica con esponja para penetrar en
las esquinas logrando eliminar todo el polvo y grasas atrapadas en los caminos
transitados.
12. Desaguar p/quitar Shampoo: puede ser con un bote con agua y un trapo o con la
lavadora a presión para más rapidez.
13. Secar la carrocería del vehículo: se utiliza un trapo específico para secar.
14. Lavar llantas con cepillo y detergente: se debe tener un recipiente con agua y
detergente exclusivamente para lavar llantas, porque las llantas recogen mucha
suciedad y el polvillo de pastillas de frenos solo se puede desprender de los aros
mediante la aplicación de detergente.
15. Desaguar llantas: puede hacerse con la lavadora a presión para eliminar toda la
suciedad.
16. Limpiar vidrios por fuera y por dentro c/limpia vidrios y periódico: se utiliza papel
periódico porque este ayuda a quitar la grasa impregnada en los vidrios.
17. Aplicar Silicone al interior: debe tenerse cuidado al aplicarlo para no manchar los
vidrios con este químico que es muy grasoso.
18. Aplicar Silicone al exterior: esta aplicación se debe hacer únicamente en los
plásticos de color negro y sirve para darle vida a los plásticos que generalmente se
percuden, la persona que lo aplica debe ser cuidadosa para no manchar por fuera
los vidrios con Silicone.
19. Aplicar Silicone a las llantas: sirve para darle vida a las llantas y que no se vean
opacas, esto solo se aplica en época de verano.

20. Colocar las alfombras del vehículo: al colocar las alfombras interiores se debe
proteger la alfombra del piloto porque en el parqueo se mueven constantemente los
vehículos y se pueden manchar.
21. Aplicar desodorante: es un desodorante agradable y debe aplicarse especialmente
cuando el vehículo esta listo para rentarlo y no se moverá más.
22. Reportar el vehículo preparado: debe indicarse a ventas el momento en que esta
listo el vehículo y también si es necesario reportar algún desperfecto encontrado.
Entrega de vehículo en oficinas o a domicilio

Algunas personas están interesadas en que se les envíe el vehículo a su oficina o su casa,
este servicio muchas veces tiene algunos inconvenientes pues se ha prestado para tratar
de estafar, mediante la entrega de tarjetas de crédito sin ninguna capacidad para el depósito
hasta presentar documentos falsos o vencidos con la intención de robo. No todas las
personas actúan de esta forma sin embargo la persona encargada de dar la información
por teléfono, debe dar la mayor información posible acerca de los requisitos y pedir por
anticipado la autorización a su tarjeta de crédito para poder confirmar la entrega a domicilio.
Las entregas a domicilio deben hacerse dentro del perímetro de la ciudad, no se hacen
compromisos a horas que no se pueda cumplir, tampoco se deben hacer compromisos
cuando el vendedor no tiene la disponibilidad de hacerlo.Para entregas a domicilio
eficientes, se debe mantener una comunicación abierta con los encargados de ventas y en
su caso con la gerencia.
Una vez que se entra al procedimiento de entrega a domicilio es porque la venta vía teléfono
o personalmente ya esta concluida y verificado por lo menos la tarjeta de crédito, pidiendo
la autorización respectiva. La persona que entregue el vehículo deberá verificar
personalmente los números de los documentos como se indica en el proceso, además estar
muy atenta a los documentos que le entreguen.
Algunos inconvenientes en la entrega a domicilio son el hecho de que el cliente dispone del
tiempo, haciendo esperar hasta que se desocupe y si no se encuentra en el momento
indicado en el lugar de entrega, pide esperarlo hasta que se presente.
Otros inconvenientes son las direcciones complicadas que atrasan la entrega por no
conocer el lugar, el tráfico en horas pico que pueden atrasar en la entrega.

El porcentaje de clientes con entrega a domicilio en su mayoría se han hecho sin ningún
problema, es una minoría la problemática.
Descripción del procedimiento de entrega

Para entregas a domicilio se utilizan dos vehículos con sus respectivos pilotos, uno que se
entrega al cliente y otro que recoge en el lugar indicado a la persona que entrego el vehículo
rentado.
La persona encargada de recoger a quien entrega tiene que hacer dos operaciones básicas:
1. Verificar dirección y nombre del cliente: en ocasiones los lugares en donde se

entregan los vehículos son instituciones donde deben ingresar y permanecer dentro
de las instalaciones no pudiendo permanecer fuera de ellas, por lo tanto la persona
que recoge como la persona que entrega deben tener los datos de ubicación claros
y comunicarse previo a salir de la empresa, para estar de acuerdo en donde se
encuentran para retornar. Si por cualquier razón el tiempo de espera es mayor a lo
normal quien recoge deberá preguntar por el cliente para pedir información, por esta
razón debe tener los nombres del arrendatario y conductor adicional.
2. Traslado a dirección del cliente: debe dar un tiempo prudencial entre la hora de salida
del vehículo a entregar y su salida, esto porque quien entrega deberá hacer una
serie de operaciones que le llevaran mas tiempo.
La persona encargada de entregar el vehículo en arrendamiento deberá hacer las
siguientes operaciones:
1. Agrupar papelería necesaria:
- Contrato
- 2 vouchers de tarjeta de crédito
- Boleta de inspección
- Bolígrafo
- Tabla
- Maquina troqueladora de tarjeta de crédito
- Dirección exacta
- Datos completos del arrendatario
- Llave de vehículo
2. Inspección al vehículo:
- Revisar tricket

- Revisar herramienta para cambio de llanta de repuesto

- Revisar llanta de repuesto
- Revisar triángulos
- Revisar limpieza por dentro
- Revisar limpieza por fuera
- Revisar papeles del vehículo
- Revisar kilometraje
- Revisar nivel de tanque de gasolina
3. Llenar tanque de combustible: esta operación debe hacerse sí el nivel del tanque de
gasolina no está lleno, todos los vehículos deben entregarse con el tanque lleno de
combustible.
4. Trasladarse a la dirección del cliente: este traslado debe hacerse calculando el tiempo
suficiente para no llegar atrasado en la hora prometida, hay días con mayor tráfico
y esto debe considerarse al momento del traslado.
5. Verificar que la persona que solicitó el vehículo se encuentre en la dirección indicada:
Este es el primer contacto personal con el cliente, si no se encuentra la persona, no
se puede entregar el vehículo.
6. Pedir documentos personales al arrendatario y al conductor adicional: es importante
hacer referencia a que no se piden solo los números sino que se piden los
documentos para verificar su autenticidad, fechas de vigencia y números de
identificación; Estos documentos son la licencia de conducir, la cedula de vecindad
en caso sean guatemaltecos o pasaporte para extranjeros y tarjeta de crédito del
arrendatario.
7. Verificar que toda la documentación este al día y sea la correcta
- Licencia: número, fecha de vencimiento, procedencia, tomar dirección de
licencia.
- Cedula: número, fecha de nacimiento, lugar donde fue extendida
(departamento y alcaldía municipal)
- Tarjeta de crédito: numero (debe ser la indicada en la reservación), vigencia
- Pasaporte: número, fecha de nacimiento y país de origen.
8. Llenar contrato con todos los datos del arrendatario y el conductor adicional: todos
los números de los documentos deben quedar impresos en el contrato de
arrendamiento, así como las direcciones identificadas en estos documentos.

9. Troquelar tarjeta de crédito: deben quedar en poder de la empresa por lo menos 2

vouchers de la tarjeta de crédito troqueladas y firmadas por el arrendatario.
10. Anotar hora de entrega del vehículo en el contrato: este dato es muy importante
porque marca el momento en que la empresa deja de tener en su poder el vehículo.
11. Pedir firmas en nuestros documentos al arrendatario y conductor adicional: las
firmas deben ser calzadas en las casillas correspondientes en el contrato y los
vouchers de la tarjeta de crédito.
12. Colocar firma de quien entrega en nombre de Andy´sRent a Car, El contrato tiene
la casilla hecho por, esto identifica a la persona que entrego el vehículo y elaboro el
contrato.
13. Llenar la boleta de inspección junto al cliente: la boleta de inspección es un
documento que identifica el estado físico del vehículo, donde se revisan 23 puntos
específicos del vehículo además de los rayones o golpes en pintura exterior
identificados en un dibujo representando al vehículo.
14. Mostrar llanta de repuesto y herramienta: deben mostrar la llanta de repuesto, el
tricket para levantar el vehículo, la llave de tuercas y la llave para operar el tricket.
15. Mostrar nivel de tanque de combustible: el cliente debe estar consiente que el
tanque se le entrega lleno de combustible, el cual debe retornar en la misma
condición.
16. Mostrar papeles del vehículo: los papeles que se entregan son fotocopias
autenticadas por abogado, estos documentos se guardan dentro del vehículo en la
guantera juntamente con los datos del seguro, en caso sea necesario utilizarlo.
17. Pedir firma en boleta de inspección: la boleta de inspección debe ir firmada tanto
por el arrendatario como por la persona que entrega el vehículo en nombre de la
empresa.
18. Entregar copia de contrato y copia de boleta de inspección: al arrendatario se le
entrega una copia del contrato de arrendamiento y una copia de la boleta de
inspección, los originales quedan en la empresa.
19. Entregar llave: la llave debe ser entregada hasta concluir todas las inspecciones
pertinentes y entregado los documentos correspondientes.

20. Revisar si lleva consigo los documentos que pertenecen a la empresa: una vez que
termino de atender al cliente, debe revisar que lleve consigo todos los documentos
firmados y el equipo con que se traslado al lugar indicado. Siendo estos:
- Original del contrato
- Dos vouchers completos, troquelados y firmados
- Original boleta de inspección
- Maquina troqueladora
- Tabla
- Bolígrafo
21. Retornar a oficina: es importante hacer referencia que una vez terminado el proceso
de entrega debe trasladarse a la oficina, para esto debe recogerlo otra persona de
la empresa en otro vehículo lo antes posible para no perder tiempo y evitar la pérdida
de algún documento relacionado.
El negocio se puede botar del numeral 4 al 7 y 11.

Razones por la que no se entrega un vehículo: no existe dirección, el arrendatario no se
encuentra, el arrendatario no tiene cedula o pasaporte, el arrendatario no tiene tarjeta de
crédito, el arrendatario presenta una tarjeta de débito y no de crédito, el arrendatario no
tiene 25 años cumplidos como mínimo, el arrendatario y/o el conductor adicional no tienen
licencia, el arrendatario y/o conductor autorizado tiene licencia vencida, el arrendatario y
conductor autorizado esta ebrio; el arrendatario no quiere firmar el contrato y los vouchers
de tarjeta de crédito, el arrendatario no quiere presentarse, el arrendatario no quiere
presentar sus papeles, el arrendatario quiere poner sus condiciones.
Procedimiento de recepción de vehículos

Al momento de recibir el vehículo deben ser muy cuidadosos en revisarlo detalladamente,
con el objeto de no pasar por alto ningún daño ocasionado al mismo, hay rayones que no
se pueden cobrar como los que les ocasionan en los parqueos cuando abren las puertas
los autos vecinos, sin embargo sí se deben cobrar aquellos que sean golpes o daños
mayores.

Descripción del procedimiento de recepción de vehículos

1. Solicitar las llaves del vehículo: es lo primero que deben hacer para continuar las
inspecciones siguientes.
2. Tomar hora de entrada: la hora de entrada como la hora de salida son datos muy
importantes en donde se especifican los momentos de entrega y en este caso el
momento de recepción del vehículo en la empresa, las horas y días en las que el
arrendatario tuvo el vehículo son responsabilidad de él, así como las multas y
remisiones impuestas en ese período.
3. Tomar kilometraje de entrada: este dato es importante para llevar un record de la
distancia caminada y poder hacer las revisiones y operaciones en mantenimiento
preventivo.
4. Inspeccionar nivel de tanque de gasolina: si el nivel del tanque no es lleno, deberán
cobrar el valor del combustible faltante para mantener los niveles de todos los
vehículos llenos.
5. Inspeccionar papeles del vehículo: en ocasiones los clientes guardan los papeles
para evitar ser extraviados, por lo que deben revisar que estén en su lugar previsto
para evitar molestias posteriores para ambas partes.
6. Revisar estado interno: la revisión interna se refiere a una inspección del estado del
vehículo en sus partes internas como la tapicería, alfombras interiores, radio,
consola y tablero, espejo retrovisor, ceniceros y encendedor, cualquier daño o pieza
extraviada se cobrara aparte.
7. Revisar llanta de repuesto y herramienta: en esta inspección se debe verificar el
estado de la llanta de repuesto y la existencia del tricket y herramienta entregada,
cualquier daño también se cobrará aparte.
8. Revisión visual por fuera del vehículo (especialmente rayones y golpes): aquí se debe
verificar que no tenga ningún golpe o rayón adicional a los que ya se habían
marcado en la boleta de inspección, también el estado de los emblemas y espejos
retrovisores, cualquier daño será cotizado y cobrado posteriormente.
9. Entregarlo a mantenimiento: una vez terminadas las inspecciones al estado general
del vehículo se le entregan las llaves a la sección de mantenimiento para hacer las
revisiones respectivas en esa sección
10. Facturar cargos por renta y otros: se debe facturar los cargos por valor de la renta,
el combustible y daños ocasionados en caso de ser un cliente nuevo, en caso de
ser cliente frecuente se enviará la factura posteriormente.

11. Llenar vouchers de tarjeta de crédito o recibir efectivo: el pago se recibe mediante
tarjeta de crédito o efectivo
12. Entregar factura
13. Devolver voucher(s) sobrante(s): si el pago se hizo en efectivo deberán devolver los
vouchers dejados como depósito, en el caso de pago con tarjeta de crédito se
utilizara uno de los vouchers dejados y se devolverá el otro.
Recepción en mantenimiento
Cuando finalice la persona que le recibe al cliente el vehículo se le entrega al encargado de
mantenimiento, el cual deberá hacer las revisiones generales correspondientes a
mantenimiento preventivo.
Descripción del procedimiento para recepción en mantenimiento

1. Revisar nivel de aceite de motor: esta inspección se hace para evitar problemas en
el motor por falta de aceite, algunos vehículos aun siendo nuevos tienen un consumo
mínimo de aceite, por lo que es necesario esta revisión.
2. Revisar nivel agua en radiador: se revisa al igual que el aceite y en ocasiones en
trayectos prolongados ocurren consumo de agua. La falta de agua produce
recalentamiento que puede arruinar la culta y su empaque, elevando los costos de
mantenimiento.
3. Revisar nivel de líquido de frenos: este nivel disminuye con el desgaste de las pastillas
y fricciones de frenos, para evitar una falla en los frenos por falta de líquido, deben
mantener el nivel especificado.
4. Revisar nivel líquido Clutch: al igual que el líquido de frenos disminuye con el
desgaste del clutch, aunque este nivel tiene variaciones menores que el de frenos.
5. Revisa nivel agua de limpiabrisas: este depósito debe mantenerse lleno para
comodidad del conductor al momento de necesitar limpiar el vidrio delantero. Es de
muy mal gusto cuando se necesita aplicar agua y no tiene el depósito.
6. Revisar chorritos de limpiabrisas: esta inspección se refiere al funcionamiento de los
chorritos que aplican el agua en el vidrio delantero. El polvo y suciedad de carreteras
tapan las salidas de estos chorros por lo que es necesaria la limpieza constante y la
nivelación de los mismos.

7. Revisar nivel agua batería: para evitar fallas en la batería es necesario mantener los
niveles de agua en las celdas, esto alarga la vida de la batería.
8. Revisar fajas de ventilador, aire acondicionado e hidráulico: las fajas tienen una vida
útil mayor en los vehículos sedan que en los agrícolas y microbuses, dependerá del
uso al que esté expuesto el vehículo, por ejemplo en lugares con mucho polvo y
calor las fajas tienden a provocar ruidos por la resequedad en las mismas. La
inspección es visual tanto el motor apagado como en movimiento.
9. Revisar luces: esto se refiere a la inspección total del funcionamiento de todos los
focos que el vehículo tiene siendo estos media luz, luz baja, luz alta, pidevías de
ambos lados atrás y adelante, luz trasera, luz de freno, luz de retroceso, luz de placa,
luz interior y luces en tablero. Cualquier mal funcionamiento debe ser reparado,
desde cambio de focos hasta cualquier reparación mayor.
10. Inspección y Calibración de 5 llantas: la inspeccione de llantas se refiere a una
inspección visual del estado de las 5 llantas con sus respectivos aros, debe definirse
si no ha sido golpeada alguna de ellas o si es necesario el cambio debido a haber
finalizado su vida útil. Al mismo tiempo se deben calibrar las 5 llantas para evitar
desgaste inapropiado y en general buen funcionamiento del vehículo.
11. Revisar funcionamiento de aire acondicionado: el aire acondicionado se inspecciona
primero dentro del vehículo para saber si enfría el aire, si no, hacer una inspección
general a las tuberías y fusibles eléctricos correspondientes. Si persiste el mal
funcionamiento trasladar el vehículo a un taller especialista en estos sistemas.
12. Inspección visual de manqueras: se hace con el objeto de verificar fugas en el
sistema de enfriamiento provocadas por roturas o mala colocación de las mismas.
13. Lavar motor: esta operación debe hacerse si amerita ser lavado de lo contrario no
se hace.
14. Traslado para lavado: una vez concluida las inspecciones pertinentes el vehículo se
debe trasladar a la sección de lavado para disponer de el lo antes posible.
Cualquier desperfecto encontrado debe ser reportado para su cambio o
mantenimiento respectivo, aun cuando no tenga relación directa con las
inspecciones anteriores.
d. Organización, dirección y control

Habrá una organización por departamentos, se considera que el proyecto desde el inicio
debe tener la separación de las actividades y funciones que le corresponden a cada
integrante de la empresa, y con una verticalidad tal y como se demuestra en el
organigrama.
La dirección se llevara a cabo bajo la cabeza del Gerente General, delegando como la
mejor herramienta de administración en donde las capacidades de los socios y de los
pocos empleados le darán la fortaleza que busca ubicar a la empresa como una opción
para el segmento empresarial, especialmente el de la industria farmacéutica.
Los controles se detallan en los anexos, importantes para el éxito de la empresa.
e. Organizaciones de apoyo
Dentro de las organizaciones de apoyo se cuenta con Banrural que da opciones de

financiamiento, con un interés alto, pero es el más dispuesto ayudar al desarrollo de
operaciones empresariales nuevas o ya existentes.
Copcart, es una empresa en los Ángeles California que es la que provee vehículos que
por alguna razón de choque o inundación en los Estados Unidos es la proveedora de
vehículos que se utiliza.
La asociación de arrendadoras de Guatemala que agremia a las principales empresas
de alquiler en Guatemala, básicamente es una red de contactos que puede beneficiar
las operaciones a mediano y largo plazo.

F. PLAN DE MERCADEO
El plan de mercadeo que utilizará ANDY´S RENT A CAR, S.A. tiene como fin lograr los
objetivos a corto plazo, poniendo en práctica las estrategias para lograr alcanzar alquilar un
90% de la capacidad instalada de manera permanente.
Para el plan de mercadeo se tomará un 5% sobre las ventas para ejecutar las diversas
promociones que se tiene planteado llevar a cabo.
El plan lo podemos descentralizar en el siguiente contenido:
a) Estrategia de Empresa:
b) Estrategia de precio.
c) Estrategia de venta y las tácticas a utilizar.
d) Estrategia publicitaria y promocional.
e) Estrategia de distribución.
f) Política de servicio.
g) Plan de contingencia.
a. Estrategia de la empresa
Se basará en la diferenciación del servicio, este radica en implementar un servicio

a domicilio, se trata de llegar a donde el cliente necesite que el automóvil sea
entregado.
Ya que ANDY´S RENT A CAR, S.A., se enfocará en el segmento de la Industria

Farmacéutica, los visitadores médicos generalmente cuentan con mercadería de
mucho valor, y que el vehículo llegue a sus oficinas les facilitará el que puedan
llevarse todo el equipaje de una vez.
Además, ANDY´S RENT A CAR, S.A., se apoyará en la página web de la empresa

para captar reservas del vehículo.

b. Estrategia de precio
La estrategia de precio se enfocará en estar por debajo de la media de los precios

ofrecidos por la competencia, que es de Q377.00 diarios por vehículo, por factores que
directamente proporcional al modelo del parque vehicular de ANDY´S RENT A CAR,
S.A., a que no son carros de agencia de modelo reciente, sino que “rodados” modelos
2011 hasta 2007. El precio del servicio diario de arrendamiento es de Q350.00, un
precio que está dentro de los parámetros establecidos en el análisis de precios.
Se desarrollará además una estrategia de cobro por mes, cobrando el mes como que
fueran únicamente 25 días, quiere decir que damos el carro para rentar 30 días y
solamente le cobramos al cliente 25 días, obsequiándole al cliente 5 días más, en caso
la renta fuese mensual a partir del tercer mes de arrendamiento continuo.
c. Estrategia de Ventas
La estrategia de venta se enfocará en contactar a los Gerentes de Distrito de cada

laboratorio e iniciar un contacto a través de estos y poder tener un acercamiento con los
grupos de visita médica en las reuniones de venta que se llevan a cabo semanalmente
por parte de los laboratorios, con ello se prospecta personas interesadas, explicándoles
el beneficio de poder tener un servicio de arrendamiento de vehículo para el desempeño
de sus funciones, sin descuidar su responsabilidades de trabajo y hogar, y sin poner en
apuros a familiares cercanos para conseguir vehículo de trabajo. Se solicitará referidos
para ofrecer el servicio y se dará seguimiento a los interesados, que por servicio del
carro, fallas mecánicas, choque o robo, requiera una forma de transporte.
Debido a que nuestros clientes potenciales son empresas establecidas, se adoptará

una política de crédito, que oscila entre 15 a 30 días, dependiendo del movimiento y
montos que se manejen, esto ayudará a que sea más fácil para la compañía utilizar
nuestros servicios en cualquier momento, esto se hará si y solo si, es un convenio de
empresa y no individual.
Además de ofrecer en todos los vehículos seguro total, ya que por cualquier percance
la empresa está libre de problemas así como el usuario, esto marcará la diferencia pues
generalmente la competencia ofrece dentro de la tarifa únicamente daños contra

terceros, asistencia vial, y si se requiere una cobertura mayor, hay que pagar una cuota
adicional.
d. Estrategia publicitaria y promocional
La estrategia publicitaria sienta sus bases en que esta será viral por los costos que la misma
implica, se tienen también contempladas las siguientes estrategias:
a. Bifoliares que contengan los beneficios de arrendar un vehículo y mas aún, que esto
se haga con ANDY´S RENT A CAR, S.A.
b. Mercadeo electrónico por medio de correos electrónicos y la página Web,

incluyendo actualizaciones, promociones. También monitorear los sitios de internet
que se utilizan como buscadores para las rentas de vehículos para asegurarse de
la presencia competitiva de la empresa, esto apoyará definitivamente el trabajo de
difusión de la marca y del servicio.
c. Mantas publicitarias en puntos estratégicos de la ciudad, sobre todo cerca de las

Industrias Farmacéuticas con mayor potencial de captación.
d. Tele mercadeo, el cliente se siente satisfecho cuando la empresa se interesa por

conocer su opinión acerca del servicio brindado, o cuando le informan de un
producto o nuevo servicio por medio de una llamada o simplemente por saludarle y
recordarle de la disposición para atenderle.
e. Debido a que nuestro segmento de mercado está básicamente enfocado en la

Industria Farmacéutica, se tendrá participación en actividades como convenciones
farmacológicas, lanzamiento de productos, etc.
f. Sistema de desvío de llamadas de la oficina central hacia algún teléfono de

emergencia, en el horario que las oficinas están cerradas, esto con el fin de
proporcionar mayor seguridad al cliente que hay alguien al pendiente por cualquier
eventualidad o consulta.
La estrategia promocional se orientará a ofrecer una mejor tarifa a partir del tercer día
de alquiler o arrendamiento del carro, ofreciendo un 10% de descuento por el cuarto día

y un 15% por el quinto día de arrendamiento del vehículo, además del cobro de 25 días
en vez de 30 cuando la renta es en un período de tiempo mayor a los 3 meses.
e. Estrategia de Distribución
La distribución física de los productos, consiste en acercar el producto al cliente, al

aplicarlo a la renta de autos, esta consiste en llevar el vehículo al domicilio de la persona
que contrató el servicio o bien a su trabajo o donde este indique para su comodidad, lo
mismo con la entrega de papelería (facturas, documentos, solicitudes de crédito, etc),
que justifiquen que se ha adquirido el producto.
Para algunos negocios como la renta de autos, la localización o punto de venta es lo

más importante. En vez de hablar de distribución hablamos de localización.
Pero para ser diferenciativos, la localización no es suficiente y es necesario tener una

red de ventas que actúe lejos del lugar de producción debido a la distancia entre
consumidor y prestatario, al deseo de captar nuevos clientes, a la necesidad de generar
ventas anticipadas, es decir, reservas, es por eso que se está contratado un vendedor
dedicado a atender el segmento Farmacéutico, los cuales, a través de tener un sector
asignado, realizará visitas frecuentes a la Industria, para que de esa manera puedan
ser generadas mejores ventas, pues habrá una relación mas estrecha entre el usuario
final y nuestra empresa, logrando de esta forma mayor fidelidad.
f. Política de servicio
La política de servicio está enfocada en el cliente, en la atención directa a este, en el

mantenimiento preventivo de la flota de vehículos y en apoyo de grúa las 24 horas por
si el carro sufriera percance alguno o bien por desperfectos del mismo.
Además de contar con un Servicio a domicilio por si el cliente no tiene el medio para
poder llegar a la Oficina.
El plan de seguimiento a clientes que cotizan en la empresa deberá realizarse de la

siguiente forma:
 Todo cliente que pide una cotización vía telefónica, fax o correo electrónico debe
ser atendido lo antes posible
 Solicitar los datos mínimos al cliente (nombre, empresa, número de teléfono)
desde que se recibe la llamada

 Antes de realizar la cotización se debe confirmar las fechas para las que es
necesario el vehículo, teléfono y nombre del contacto
 El personal de ventas no debe dejar pasar el día para contactarse con el cliente
que cotizó
 Una vez tomada la decisión de compra se hace la reservación
 Si el cliente no ha tomado una decisión, se debe tratar de forzar la venta o bien
documentar las razones por las que no se realizó la operación
 Es importante hacer un registro estadístico de las razones por las que no se
realizó la venta

g. Plan de contingencia
Se tendrán en cuenta tres variables: accidentes, robo de vehículos y fallas

mecánicas.
Accidentes
Es necesario que el seguro que se compre para los vehículos sea de una compañía
que brinde el servicio de atención en casos de accidentes y de contar con un tiempo
de respuesta ágil.
Que cubra daños a terceros y daños propios, las 24 horas del día con una cobertura
en toda la República de Guatemala.
Es necesario que el original de la Póliza sea entregado al Cliente y también los
papeles del vehículo, así como los teléfonos de la aseguradora para contactarlos en
cualquier momento.
Falla Mecánica
Aunque se tratará de contar con un mantenimiento preventivo, muchas ocasiones
los vehículos pueden fallar sin causa aparente. Para atender este tipo de riesgos se
realizarán contactos con diversos talleres en el interior del país, que sean confiables
y con los que podamos manejar mejores precios, crédito o cargo a nuestras oficinas
y no directamente al cliente; si por cualquier razón el cliente debe reparar el vehículo
en otro taller y pagar, la empresa devolverá el monto pagado en su totalidad, si no
es posible la reparación inmediata por horario u otra causa, se contará con una grúa
disponible para cubrir dicha eventualidad
Para poder apoyar al cliente en los momentos críticos, la empresa debe tener una
comunicación abierta todo el tiempo, esto se lograra mediante una comunicación a
través de teléfonos celulares para el personal de atención al cliente y personal
encargado de entrega de vehículos, estos números telefónicos se le adjuntaran al
cliente con los papeles del vehículo y datos de la póliza.
Robo de Vehículo
La contratación de un seguro que cubra el robo del vehículo es imperante en nuestro
país, por los altos índices de robos a vehículos similares a los que serán rentados,
los robos deben ser reportados inmediatamente a las oficinas para darle el

seguimiento respectivo a fin de agilizar la denuncias por vía telefónica y la denuncia

que corresponda a la comisaría de la policía nacional civil. Si sucediera este caso,
se le debe apoyar al cliente para trasladarlo si fuera necesario.
En cualquiera de los casos si es necesario proporcionar otro vehículo, se le

proporcionará sin costo y si por razones de que todos los carros están en alquiler, Jesús
Vásquez Molina nos arrenda un vehículo de los que ellos tienes como "usados" para
poder cumplir con el cliente.
Cuadro de Contingencias Adicionales
TIPO DE CONTINGENCIA EFECTO DE LA CONTINGENCIA POSIBLE SOLUCIÓN ENCARGADO DE IMPLEMENTACION
Reducción de un 10% de las Se opera por debajo del punto de Implementación de estrategias de Gerencia General
ventas equilibrio promoción que genere tráfico de
ventas
Reducción del 20% de las ventas Se opera por debajo del punto de Considerar la implementación de Gerencia General
equilibrio ingreso a otros segmentos de
mercado
Desperfecto de algún vehículo Pérdida de clientes y generación de Alianzas con otras empresas para que Vendedor
ventas se les arrenden vehículos con un
buen precio
Pérdida total del vehículo por Perdida de oportunidad de arrendar un Adquirir un vehículo con un Gerencia General
robo o bien por accidente vehículo durante el periodo que se financiamiento a mediano plazo y
consigue sustituto cuando el seguro pague, abonarlo a
capital
La demanda supere a la oferta Clientes insatisfechos y perdida de una Alianza con empresas locales que Secretaria
posible venta tengan unidades sin alquilar
Desperfecto mecánico de la Atraso en el trabajo o necesidad del Utilizar el servicio de grúa del seguro Secretaria y vendedor
unidad arrendada cliente y tener carro en el lugar señalado por
el cliente

G. ESTUDIO FINANCIERO
El estudio financiero es la recopilación de los datos obtenidos a través de los diferentes estudios
realizados durante este proyecto, sometiendo a un análisis los datos cuantitativos resumidos en el
estudio de mercado, como el ingreso que se obtendrá al determinar la cantidad de personas
dispuestas a consumir el servicio de renta de autos. Los gastos del proyecto se obtienen del resto
de estudios, administrativo, ambiental, legal y técnico. Con estos datos podemos obtener una
ganancia o bien una perdida al realizar la operatoria de los datos recopilados en cada uno de los
estudios antes mencionados.
La inversión inicial es indispensable establecerla, ya que marcara la pauta del inicio antes de
operaciones, de lo que se requiere para iniciar la operación con las herramientas necesarias y
básicas, detallando que se necesita y la cantidad necesaria para iniciar. Hay detalles que vale la pena
mencionar, y es el caso de la inversión inicial, es importante contar con un resguardo para el inicio
de la operación que asegure los costos fijos al menos los primeros 3 meses de inicio, considerando
que cada vez, la brecha entre lo que hay que respaldar y lo que ingresara, cubrirá los gasto fijos y
variables de que se plantean.

CAPITAL DE TRABAJO
Caja y Bancos (efectivo disponible)

1 BANRURAL (3 MESES DE OPERACIÓN) Q50,000.00
2
TOTAL Q50,000.00
Financiamiento de cuenta por cobrar

1
2
TOTAL Q0.00
Inventario de mercaderia
1 Q0.00
2
TOTAL Q0.00
Inventario de insumos/materia prima/utiles

1 Q0.00
2 Q0.00
TOTAL Q0.00
(-) Credito de proveedores, solo cuando mayor que plazo cxcobrar

1
2
TOTAL Q0.00
ACTIVOS FIJOS
costo
Mobiliario y Equipo cantidad unitario total
1 SILLAS 5 Q400.00 Q2,000.00
2 ESCRITORIO EJECUTIVO 1 Q1,500.00 Q1,500.00
3 ESCRITORIO VENTAS 2 Q750.00 Q1,500.00
4 PLANTA TELEFONICA 1 Q1,500.00 Q1,500.00
5 TELEFONOS DE ESCRITORIO 5 Q150.00 Q750.00
6 CAMARAS DE SEGURIDAD KIT 1 Q3,500.00 Q3,500.00
7 SALA DE ESTAR 1 Q2,500.00 Q2,500.00
8 CAJA REGISTRADORA 1 Q500.00 Q500.00
9 MUEBLES DE RECEPCION 1 Q1,500.00 Q1,500.00
10 ARCHIVADOR Y CALCULADORAS 1 Q1,675.00 Q1,675.00
TOTAL Q16,925.00
Equipo de Computo
1 COMPUTADORAS 2 Q4,000.00 Q8,000.00
2 SERVIDOR 1 Q4,500.00 Q4,500.00
3 EN RUTADOR 1 Q1,500.00 Q1,500.00
4 CABLEADO Y SWITCH 1 Q1,550.00 Q1,550.00
5 IMPRESORA, UPS E INSTALCION ELECTRICA 1 Q3,400.00 Q3,400.00
TOTAL Q18,950.00
Herramientas
1 Q0.00
2 Q0.00
3 Q0.00
4 Q0.00
5 Q0.00
TOTAL Q0.00

Maquinaria
1 LUSTRADORA 1 Q625.00 Q625.00
2 ASPIRADORA 1 Q3,000.00 Q3,000.00
3 Q0.00
4 Q0.00
5 Q0.00
TOTAL Q3,625.00
Vehiculos
1 ACCENT/ MIRAGE 4 Q25,000.00 Q100,000.00
2 ECHO/COROLLA 2 Q30,000.00 Q60,000.00
3 LANCER 3 Q25,000.00 Q75,000.00
4 COROLLA 1 Q30,000.00 Q30,000.00
5 COROLLA/MONTERO/ELANTRA 3 Q30,000.00 Q90,000.00
TOTAL Q355,000.00
Mejoras a propiedades arrendadas

1 REMODELACION DE OFICINA 1 Q12,000.00 Q12,000.00
2 Q0.00
3 Q0.00
4 Q0.00
5 Q0.00
TOTAL Q12,000.00
Edificios y construcciones
1 Q0.00
2 Q0.00
TOTAL Q0.00
Terrenos
1 Q0.00
2 Q0.00
TOTAL Q0.00
OTROS ACTIVOS
Gastos de organización
Gastos de constitución legal de la empresa
1 CONSTITUCION DE SOCIEDAD ANONIMA Q5,000.00
2
TOTAL Q5,000.00
Registros legales, sanitarios o de marca

1 Q3,000.00
2
TOTAL Q3,000.00
Tramites
1
2
TOTAL Q0.00
Papelería inicial y facturas

1 FACTURAS/TARJETAS DE PRESENTACION/OTROS Q1,275.00
2
TOTAL Q1,275.00
Derechos de llave, de franquicia, marcas o crédito mercantil (amortizable)

1
2
TOTAL Q0.00

Derechos de llave, de franquicia, marcas o crédito mercantil (no amortizable)

1
2
TOTAL Q0.00
Depositos en garantía de alquiler o servicios (no amortizable)

1
2
TOTAL Q0.00
Gastos pre-operativos
1 SALARIO GERENTE - 15 D{IAS Q1,125.00
2 SALARIO SECRETARIA - 15 DIAS Q1,225.00
3
4
TOTAL Q2,350.00
Gastos de lanzamiento publicitario inicial

1 AFICHES Y MANTA Q4,000.00
2
TOTAL Q4,000.00
Otros activos
1 ALQUILER OFICINA - 15 DIAS Q500.00
2 ALQUILER PREDIO - 15 DÍAS Q1,000.00
3
4
5
TOTAL Q1,500.00

a. RESUMEN DE INVERSION INICIAL
PROYECTO: ANDYS RENT A CAR

FECHA DE ESTIMACIÒN: 16/01/2014
MONTO A TOTAL A
DETERMINACION DE LA INVERSION INICIAL INVERTIR INVERTIR
CAPITAL DE TRABAJO
Caja y Bancos (efectivo disponible) Q50,000
Financiamiento de cuenta por cobrar Q0
Inventario de mercaderia Q0
Inventario de insumos/materia prima/utiles Q0
(-) Credito de proveedores mayor que plazo cxcobrar Q0 Q50,000
ACTIVOS FIJOS
Mobiliario y Equipo Q16,925
Equipo de Computo Q18,950
Herramientas Q0
Maquinaria Q3,625
Vehiculos Q355,000
Mejoras a propiedades arrendadas Q12,000
Edificios y construcciones Q0
Terrenos Q0 Q406,500
OTROS ACTIVOS
Gastos de organización
Gastos de constitución legal de la empresa Q5,000
Registros legales, sanitarios de marca Q3,000
Tramites Q0
Papelería inicial y facturas Q1,275
Derechos de llave, de franquicia o crédito mercantil (amortizable) Q0
Derechos de llave, de franquicia o crédito mercantil (no amortizable) Q0
Depositos en garantía de alquiler o servicios (no amortizable) Q0
Gastos pre-operativos Q2,350
Gastos de lanzamiento publicitario inicial Q4,000
Otros activos Q1,500 Q17,125
TOTAL DE INVERSIÓN INICIAL Q473,625
Los socios aportan a la sociedad cada uno una cantidad de vehículos como aporte a
capital que es traducido en dinero por el valor de cada automóvil.

b. CAPITAL DE TRABAJO

CAPITAL DE TRABAJO INICIAL REQUERIDO
MONTO A TOTAL A
INVERTIR INVERTIR
CAPITAL DE TRABAJO
Caja y Bancos (efectivo disponible) Q50,000
Financiamiento de cuenta por cobrar Q0
Inventario de mercaderia Q0
Inventario de insumos Q0
(-) Credito de proveedores mayor que plazo cxcobrar Q0 Q50,000
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO INICIAL REQUERIDO Q50,000
El cálculo del capital de trabajo se hizo sobre la base de los costos fijos y por un espacio
de 3 meses de previsión para cubrir todos los aspectos que son de desembolso fijo
FUENTES DE FINANCIAMIENTO

FUENTES DE FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO
ORIGEN DE LOS RECURSOS

% inversión
FINANCIAMIENTO EXTERNO Plazo Tasa Frecuencia de Método de pago inicial
Prestamos bancarios en años interes Amortización de prestamo Monto a financiar
BANRURAL 5 9% 12 2 Q47,363 10%
Acciones preferentes Q0
Total de financiamiento externo Q47,363 10%
FINANCIAMIENTO INTERNO
ANDRES CALVIMONTES Q189,450 40%
JESUS MARIA VAZQUEZ Q118,406 25%
ZAIDA FLORES Q118,406 25%
Q0
Reinversión de utilidades retenidas Q0
Total financiamiento interno Q426,263 90%
TOTAL DE FINANCIAMIENTO REQUERIDO Q473,625
TOTAL DE INVERSIÓN DEL PROYECTO Q473,625
DIFERENCIA -
La tasa de interés es el reflejo de un crédito hipotecario sobre la propiedad del señor Andrés
Calvimontes en Banrural, este préstamo servirá para financiar los gastos de pre inversión,
mientras que los socios aportan de su dinero para la compra de los vehículos

c. DATOS GENERALES
PROYECTO: 0 ¿Esta exento

de pago de
FECHA DE ESTIMACIÒN: 16/01/2014 ISR?
NO
CALCULO DE TREMA
(FACTORES CONSIDERADOS) %
Inflación 5.0% Indique Año de Inicio Regimen a utilizar Tasa Impositiva
Tasa Activa Bancaria 16.0% 2013 Sobre Utilidades 31%
Premio por riesgo 5.0% 2014 Sobre Utilidades 28%
2015 Sobre Utilidades 25%
Tasa de rendimiento minima 2016 Sobre Utilidades 25%
aceptada por los inversionistas 26.0% 2017 Sobre Utilidades 25%
Los cálculos de la TREMA son derivados del porcentaje de inflación tomado de la política
monetaria y crediticia que establece el Banco de Guatemala año con año, la tasa activa
bancarias la promedio entre un préstamo fiduciario y una hipotecario, que son las dos
formas de obtener un préstamo en garantía; la tasa riesgo se consideró bajo el parámetro
de que el riesgo de poner este tipo de negocio es bajo, sobre la base que es un negocio
estable y no volátil, que depende del crecimiento de la actividad empresarial, además que
el área de servicios es una rama de la economía nacional que es estable y en crecimiento.

d. PROYECCION DE INGRESOS
PROYECCIÒN DE INGRESOS
PRODUCTOS O SERVICIOS
VTAS EN UNIDADES RENTAS

Mes 1 100
Mes 2 182
Mes 3 156
Mes 4 169
Mes 5 182
Mes 6 156
Mes 7 182
Mes 8 182
Mes 9 169
Mes 10 195
Mes 11 169
Mes 12 100
TOTAL UNIDADES PROYECTADAS 1er. AÑO 1942
VTAS EN VALORES RENTAS
Precio de venta unitario sin IVA en US$ 312.00

Tipo de cambio de referencia 1.00
Precio de venta unitario sin IVA en Quetzales 312.00
Mes 1 31,200.00
Mes 2 56,784.00
Mes 3 48,672.00
Mes 4 52,728.00
Mes 5 56,784.00
Mes 6 48,672.00
Mes 7 56,784.00
Mes 8 56,784.00
Mes 9 52,728.00
Mes 10 60,840.00
Mes 11 52,728.00
Mes 12 31,200.00
TOTAL INGRESOS PROYECTADOS 1er. AÑO 605,904.00

La base del cálculo de la proyección de ventas está basado en la estacionalidad de la industria farmacéutica que indica que enero y
diciembre son meses bajos pues la gran mayoría de las casas farmacéuticas toma como periodo de vacaciones esos meses. Se
trabajó con el calendario del 2013 considerando que hay meses en el año que tienen más días que otros meses o más semanas que
otros meses, eso hace que se incremente en algunos meses la cantidad de alquileres o rentas de vehículos. Los demás meses están
condicionados por la cantidad disponible de vehículos y tomado la encuesta de base, se estima que se puede alquilar un vehículo
cada 2 días, eso significa que durante una semana el vehículo se puede alquilar 3 veces.

COSTO VTA O SERVICIO RENTAS - - -

Costo unitario sin IVA en US$ 60.00
Tipo de cambio de referencia 1.00
Costo unitario sin IVA en Quetzales 60.00 - - -
Mes 1 6,000.00 - - -
Mes 2 10,920.00 - - -
Mes 3 9,360.00 - - -
Mes 4 10,140.00 - - -
Mes 5 10,920.00 - - -
Mes 6 9,360.00 - - -
Mes 7 10,920.00 - - -
Mes 8 10,920.00 - - -
Mes 9 10,140.00 - - -
Mes 10 11,700.00 - - -
Mes 11 10,140.00 - - -
Mes 12 6,000.00 - - -
TOTAL COSTOS PROYECTADOS 1er. AÑO 116,520.00 - - -
UTILIDAD BRUTA ESTIMADA PARA PRIMER AÑO 489,384.00 - - -
Aumento o Crecimiento/ Diferenciación

Disminucion Decrecimiento Promocion Tasa
DETERMINACIÓN DE TASA DE CRECIMIENTO de precio del Mercado Mercadeo Estimada
Año 2 5.00% 3.00% 2.00% 10.00%
Año 3 5.00% 3.00% 2.00% 10.00%
Año 4 5.00% 3.00% 2.00% 10.00%
Año 5 5.00% 3.00% 2.00% 10.00%
ESTIMACIÓN DE FORMA DE PAGO DE VENTAS % Dias de credito

Ventas al contado 100.00%
Ventas al crédito
total 100.00%
100.00%
diferencia 0.00%
tasa de
PROYECCIÓN ANUAL DE INGRESOS Q. crecimiento
Año 1 605,904
Año 2 666,494 10.00%
Año 3 733,144 10.00%
Año 4 806,458 10.00%
Año 5 887,104 10.00%
Total proyectado 3,699,105

e. DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES
PROYECTO: ANDYS RENT A CAR NIIF
FECHA DE ESTIMACIÒN: 16/01/2014 FISCAL
% BASE DE CUOTA CUOTA
ESTIMACION DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES ANUAL CALCULO ANUAL MENSUAL 1er año 2do año 3er año 4to año 5to año
ACTIVOS FIJOS
Mobiliario y Equipo 20% Q16,925 Q3,385 Q282 Q3,385 Q3,385 Q3,385 Q3,385 Q3,385
Equipo de Computo 33.33% Q18,950 Q6,316 Q526 Q6,316 Q6,316 Q6,316 Q2 Q0
Herramientas Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
Maquinaria Q3,625 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
Vehiculos 20% Q355,000 Q71,000 Q5,917 Q71,000 Q71,000 Q71,000 Q71,000 Q71,000
Mejoras a propiedades arrendadas 5% Q12,000 Q600 Q50 Q600 Q600 Q600 Q600 Q600
Edificios y construcciones Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
Terrenos Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
TOTAL DE DEPRECIACIONES Q81,301 Q6,775 Q81,301 Q81,301 Q81,301 Q74,987 Q74,985
NIIF O FISCAL
FISCAL
OTROS ACTIVOS
Gastos de organización 20% Q17,125 Q3,425 Q285 Q3,425 Q3,425 Q3,425 Q3,425 Q3,425
Gastos de constitución de la empresa Q5,000
Gastos legales Q3,000
Tramites Q0
Papelería inicial y facturas Q1,275
Derechos de llave, de franquicia ,marcas o crédito mercantil (amortizable) Q0
Perdidas pre-operativas Q2,350
Gastos de lanzamiento publicitario inicial Q4,000
Otros activos Q1,500
TOTAL DE AMORTIZACIÒN DE GTOS ORGANIZACIÒN Q3,425 Q285
TOTAL DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES Q84,726 Q7,061
Se escogió entre NIIF y FISCAL, la fiscal por la sugerencia del contador, para evitar problemas al momento de presentarlo tener
revisión alguna por parte de la SAT.


DETALLE DE ESTIMACIÓN DE
MENSUAL
COSTOS DE OPERACIÓN
COSTOS FIJOS
Sueldos y salarios base No.personas Sueldo Total

1 ADMINISTRADOR (SOCIO: ANDRES CALVIMONTES) 1 Q2,500.00 Q2,500.00
2 VENDEDOR (SOCIO: JESUS VASZQUEZ) 1 Q2,500.00 Q2,500.00
3 SECRETARIA (SOCIA: ZAIDA FLORES) 1 Q2,500.00 Q2,500.00
4 RECEPTOR 1 Q2,500.00 Q2,500.00
5 Q0.00
TOTAL Q10,000.00
Bonificaciones sobre ventas

1 Estara inscrito en el
2 Seguro Social
TOTAL Q0.00 NO
Bonificación Incentivo No.personas Monto

1 SECRETARIA 1 Q250.00 Q250.00
2 RECEPTOR 1 Q250.00 Q250.00
3 Q0.00
4 Q0.00
5 Q0.00
TOTAL Q500.00
Alquileres
1 OFICINA Q1,500.00
2 PREDIO Q2,000.00
TOTAL Q3,500.00

Energía electrica
1 EEGSA Q400.00
2
TOTAL Q400.00
Télefono
1 PLANTA Q500.00
2 INTERNET Q150.00
TOTAL Q650.00
Agua
1 EMPAGUA Q300.00
2
TOTAL Q300.00
Reparación y mantenimiento de edificios

1
2
TOTAL Q0.00
Reparación y mantenimiento de equipo

1 COMPUTADORAS Y SERVIDOR Q100.00
2
TOTAL Q100.00
Papelería y utiles
1 PAPELERIA Y UTILES DE OFICINA Q50.00
2
TOTAL Q50.00

Utiles de limpieza
1 ENSERES Q100.00
2
TOTAL Q100.00
Otros gastos
1 SEGURO DE LOS VEHICULOS Q3,175.00
2
3
4
5
TOTAL Q3,175.00
COSTOS VARIABLES
1 Comisiones sobre ventas 5%
2 Comisiones sobre cobro
3 Publicidad y promoción variable (% sobre ventas) 5%
4 Otros costos variables
Determinación de tasa de aumento Costos Fijos Inflación

1 Año 2 5%
2 Año 3 5%
3 Año 4 5%
4 Año 5 5%
Se considera la inflación como una constante durante los siguientes 4 años a partir del año 2, esto sobre la base estadística
del Banguat, el cual registra que la inflación se mantiene entre un rango de 5±1% y que los últimos años el pronostico se mantiene
en el rango antes mencionado, y se proyecta que se mantendrá de igual forma por los años venideros.


RESUMEN
ESTIMACIÓN DE COSTOS DE OPERACIÓN
CLASIFICACION DE COSTOS Promedio Total primer
COSTOS FIJOS Referencia Mensual Año
Sueldos y salarios base 10,000.00 120,000.00
Bonificaciones sobre ventas - -
Bonificación Incentivo 500.00 6,000.00
Prestaciones Irrenunciables (Ag,Ind,B14,Vac, 30%) 3,000.00 36,000.00
Cuota Patronal (12.67%) - -
Alquileres 3,500.00 42,000.00
Energia Electrica 400.00 4,800.00
Telefono 650.00 7,800.00
Agua 300.00 3,600.00
Rep. Y Mantenimiento de edificios - -
Reparación y Mantenimiento de equipo 100.00 1,200.00
Reparación y Mantenimiento de maquinaria - -
Reparación y mantenimiento de Vehiculos - -
Honorarios Profesionales - -
Seguridad - -
Papelería y Utiles 50.00 600.00
Viaticos - -
Combustible y lubricantes - -
Cuota Depreciación a vehiculos del personal - -
Utiles de limpieza 100.00 1,200.00
Depreciación de Activos Fijos 6,775.09 81,301.04
Amortización de Gastos de Organización 285.42 3,425.00
Intereses Pagados 322.66 3,871.88
Gastos del personal - -
Fletes y gastos de distribución - -
Publicidad y promoción (monto o cuota fija) - -
Gastos de caja chica - -
Otros Gastos 3,175.00 38,100.00
TOTAL DE COSTOS FIJOS 29,158.16 349,897.92
Promedio Total primer

COSTOS VARIABLES Referencia Mensual Año
Costo de la mercadería vendida o servicios prestados 19% 9,710.00 116,520.00
Comisiones sobre ventas 5% 2,524.60 30,295.20
Comisiones sobre cobro 0% - -
Publicidad y promoción variable (% sobre ventas) 5% 2,524.60 30,295.20
Otros costos variables 0% - -
TOTAL COSTOS VARIABLES 29% 14,759.20 177,110.40
GRAN TOTAL DE COSTOS DE OPERACIÓN 43,917.36 527,008.32
DETERMINACIÓN DE TASA DE AUMENTO COSTOS Inflación

Año 2 5%
Año 3 5%
Año 4 5%
Año 5 5%

f. PUNTO DE EQUILIBRIO

ESTIMACIÓN DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

Promedio Total primer
ELEMENTOS Mensual Año
A. Costos Fijos 29,158 349,898
B. Costos Variables 14,759 177,110
C. Ventas 50,492 605,904
D. Contribución Marginal (C - B) 35,733 428,794
E. Margen de contribución (D / C) 71% 71%
F. Punto de Equilibrio en Valores ( A / E ) 41,202 494,421
G. Precio de venta unitario sin IVA(Un producto) 312.00 312.00
H. Punto de Equilibrio en Unidades (F / G) 132 1,585
Precio Unit % particip.

PRECIO PROMEDIO PONDERADO Sin IVA de ventas Ponderación
RENTAS Q312.00 100.0% 312.00
0 Q0.00 0.0% -
0 Q0.00 0.0% -
0 Q0.00 0.0% -
0 Q0.00 0.0% -
0 Q0.00 0.0% -
0 Q0.00 0.0% -
0 Q0.00 0.0% -
100% 312.00
Según los datos obtenidos en este cuadro, para que la empresa no pierda ni gane, deben
realizarse 132 rentas en el mes, con un precio mínimo de Q312.00 (sin IVA), que en valores
representa Q. 41,202.00 mensuales, o Q494,421.00 en el primer año de operación.

g. ESTADOS DE RESULTADOS MENSUAL
Exento Regimen a utilizar SI

NO Sobre Utilidades NO

ESTADO DE RESULTADOS DEL PROYECTO Total Primer

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Semestre
Ventas o Ingresos por Servicios Q31,200 Q56,784 Q48,672 Q52,728 Q56,784 Q48,672 Q294,840
(-) Costos variables Q9,120 Q16,598 Q14,227 Q15,413 Q16,598 Q14,227 Q86,184
(=) Contribución marginal Q22,080 Q40,186 Q34,445 Q37,315 Q40,186 Q34,445 Q208,656
(-) Gastos de operación
(-) Costos Fijos (sin depreciaciones) Q21,775 Q21,775 Q21,775 Q21,775 Q21,775 Q21,775 Q130,650
(-) Gastos por depreciaciónes Q6,775 Q6,775 Q6,775 Q6,775 Q6,775 Q6,775 Q40,651
(-) Gastos por Amortizaciones Q285 Q285 Q285 Q285 Q285 Q285 Q1,713
(-) Intereses pagados Q323 Q323 Q323 Q323 Q323 Q323 Q1,936
total de gastos de operación Q29,158 Q29,158 Q29,158 Q29,158 Q29,158 Q29,158 Q174,949
Utilidad antes de Impuestos (UAI) -Q7,078 Q11,027 Q5,287 Q8,157 Q11,027 Q5,287 Q33,707
(-) ISR Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
Utilidades Netas Despues de impuestos -Q7,078 Q11,027 Q5,287 Q8,157 Q11,027 Q5,287 Q33,707
ESTADO DE RESULTADOS DEL PROYECTO Total Primer

Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Año
Ventas o Ingresos por Servicios Q56,784 Q56,784 Q52,728 Q60,840 Q52,728 Q31,200 Q605,904
(-) Costos variables Q16,598 Q16,598 Q15,413 Q17,784 Q15,413 Q9,120 Q177,110
(=) Contribución marginal Q40,186 Q40,186 Q37,315 Q43,056 Q37,315 Q22,080 Q428,794
(-) Costos Fijos (sin depreciaciones) Q21,775 Q21,775 Q21,775 Q21,775 Q21,775 Q21,775 Q261,300
(-) Gastos por depreciaciónes Q6,775 Q6,775 Q6,775 Q6,775 Q6,775 Q6,775 Q81,301
(-) Gastos por Amortizaciones Q285 Q285 Q285 Q285 Q285 Q285 Q3,425
(-) Intereses pagados Q323 Q323 Q323 Q323 Q323 Q323 Q3,872
total de gastos de operación Q29,158 Q29,158 Q29,158 Q29,158 Q29,158 Q29,158 Q349,898
Utilidad antes de Impuestos (UAI) Q11,027 Q11,027 Q8,157 Q13,898 Q8,157 -Q7,078 Q78,896
(-) ISR Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q24,458 Q24,458
Utilidades Netas Despues de impuestos Q11,027 Q11,027 Q8,157 Q13,898 Q8,157 -Q31,536 Q54,438
ISR Q0.04
Regimen 5% 5%
Regimen 31% 31%
primer semestre 5% 1,560 2,839 2,434 2,636 2,839 2,434

primer semestre 31% - 2,194 3,419 1,639 2,529 3,419 1,639
segundo semestre 5% 2,839 2,839 2,636 3,042 2,636 1,560 30,295
segundo semestre 31% 3,419 3,419 2,529 4,308 2,529 - 2,194 24,458

Hay una utilidad el primer año, que es baja si se considera el costo de oportunidad que implica dicha ganancia, sin embargo, para ser
el primer año es aceptada con la certeza que los siguientes años crecerá la misma.
El comparativo con respecto al pago de impuestos, entre el 5% y el 31%, resulta en el tiempo mejor opción el régimen del 31% por los
gastos que se van incurriendo lo que implica que son deducibles para el pago de impuestos, versus la facturación o de los ingresos
que se obtengan.

ESTADO DE RESULTADOS ANUAL

ESTADO DE RESULTADOS DEL PROYECTO

Año 1 Porcentaje Año 2 Porcentaje Año 3 Año 4 Año 5 Porcentaje
Ventas o Ingresos por Servicios Q605,904 100.0% Q666,494 100.0% Q733,144 100.0% Q806,458 100.0% Q887,104 100.0%
(-) Costos variables Q177,110 29.2% Q194,821 29.2% Q214,304 29.2% Q235,734 29.2% Q259,307 29.2%
(=) Contribución marginal Q428,794 70.8% Q471,673 70.8% Q518,840 70.8% Q570,724 70.8% Q627,797 70.8%
(-) Costos Fijos (sin depreciaciones) Q261,300 43.1% Q274,365 41.2% Q288,083 39.3% Q302,487 37.5% Q317,612 35.8%
(-) Gastos por depreciaciónes Q81,301 13.4% Q81,301 12.2% Q81,301 11.1% Q74,987 9.3% Q74,985 8.5%
(-) Gastos por Amortizaciones Q3,425 0.6% Q3,425 0.5% Q3,425 0.5% Q3,425 0.4% Q3,425 0.4%
(-) Intereses pagados Q3,872 0.6% Q3,019 0.5% Q2,167 0.3% Q1,314 0.2% Q462 0.1%
total de gastos de operación Q349,898 57.7% Q362,110 54.3% Q374,976 51.1% Q382,214 47.4% Q396,484 44.7%
Utilidad antes de Impuestos (UAI) Q78,896 13.0% Q109,563 16.4% Q143,864 19.6% Q188,511 23.4% Q231,313 26.1%
(-) ISR Q24,458 4.0% Q30,678 4.6% Q35,966 4.9% Q47,128 5.8% Q57,828 6.5%
Utilidad Despues de impuestos Q54,438 9.0% Q78,885 11.8% Q107,898 14.7% Q141,383 17.5% Q173,485 19.6%
(-) Rendimiento garantizado acc.preferentes Q0 0.0% Q0 0.0% Q0 0.0% Q0 0.0% Q0 0.0%
Utilidad neta despues de impuestos y pref. Q54,438 9.0% Q78,885 11.8% Q107,898 14.7% Q141,383 17.5% Q173,485 19.6%
Impuesto Sobre la Renta

Regimen Sobre Ingresos 36,354 39,455 44,120 49,252 54,897
Regimen Sobre Utilidades 24,458 30,678 35,966 47,128 57,828
Se confirma en el comparativo que la decisión de elegir régimen sobre utilidades es acertada, sin embargo la utilidad anual es un
reflejo de la utilidad mensual. Se confirma que la utilidad con el proyectado a 5 años mejoró el rendimiento obtenido y es un rendimiento
satisfactorio

h. FLUJO DE CAJA MENSUAL

FLUJO DE CAJA PROYECTADO (CASH FLOW)

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
Saldo Inicial Q50,000 Q49,193 Q66,492 Q78,049 Q92,477 Q109,776
(+) Ingresos
Ventas al contado Q31,200 Q56,784 Q48,672 Q52,728 Q56,784 Q48,672
Cobros de ventas al crédito Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
Prestamos Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
Aportes adicionales de socios Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
TOTAL DE INGRESOS Q31,200 Q56,784 Q48,672 Q52,728 Q56,784 Q48,672
TOTAL DISPONIBLE Q81,200 Q105,977 Q115,164 Q130,777 Q149,261 Q158,448
(-) Egresos
Costos Fijos (Sin depreciaciones y amortizaciones) Q21,775 Q21,775 Q21,775 Q21,775 Q21,775 Q21,775
Costos Variables Q9,120 Q16,598 Q14,227 Q15,413 Q16,598 Q14,227
Inversión Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
Impuestos Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
Amortización de prestamos bancarios Q789 Q789 Q789 Q789 Q789 Q789
Intereses Q323 Q323 Q323 Q323 Q323 Q323
Otros egresos Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
TOTAL DE EGRESOS Q32,007 Q39,485 Q37,114 Q38,300 Q39,485 Q37,114
SALDO FINAL Q49,193 Q66,492 Q78,049 Q92,477 Q109,776 Q121,334

Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
(+) Ingresos
Ventas al contado Q56,784 Q56,784 Q52,728 Q60,840 Q52,728 Q31,200
Prestamos Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
TOTAL DISPONIBLE Q178,118 Q195,416 Q208,659 Q231,199 Q243,256 Q236,156
(-) Egresos
Costos Fijos (Sin depreciaciones y amortizaciones) Q21,775 Q21,775 Q21,775 Q21,775 Q21,775 Q21,775
Costos Variables Q16,598 Q16,598 Q15,413 Q17,784 Q15,413 Q9,120
Inversión Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
Impuestos Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q24,458
Amortización de prestamos bancarios Q789 Q789 Q789 Q789 Q789 Q789
Intereses Q323 Q323 Q323 Q323 Q323 Q323
Otros egresos (pago rendimiento preferente) Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0

i. FLUJO DE CAJA ANUAL
PROYECTO:

Año 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
(+) Ingresos
Ventas al contado Q0 Q605,904 Q666,494 Q733,144 Q806,458 Q887,104
Prestamos Q47,363 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
TOTAL DISPONIBLE Q473,625 Q655,904 Q846,186 Q1,066,974 Q1,323,440 Q1,614,408
(-) Egresos
Costos Fijos (Sin depreciaciones y amortizaciones) Q0 Q261,300 Q274,365 Q288,083 Q302,487 Q317,612
Costos Variables Q0 Q177,110 Q194,821 Q214,304 Q235,734 Q259,307
Inversión Q423,625 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
Impuestos Q0 Q24,458 Q30,678 Q35,966 Q47,128 Q57,828
Amortización de prestamos bancarios Q0 Q9,473 Q9,473 Q9,473 Q9,473 Q9,473
Intereses Q0 Q3,872 Q3,019 Q2,167 Q1,314 Q462
Otros egresos (pago rend. Preferente) Q0 Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
El negocio de rentadora de vehículos es un negocio líquido, esto significa que es contado y no con crédito, lo que hace que se refleje
en el flujo de caja.

PROYECTO: 0
BALANCE GENERAL
Año 0 % Año 1 %
ACTIVO
Activo Circulante
Caja y bancos Q 50,000 10.6% Q 179,692 34.6%
Cuenta por cobrar Q - 0.0% Q - 0.0%
Inventario de mercaderia Q - 0.0% Q - 0.0%
Inventario de insumos Q - 0.0% Q - 0.0%
Total Activo circulante Q 50,000 10.6% Q 179,692 34.6%
Activo Fijo
Mobiliario y Equipo Q 16,925 3.6% Q 16,925 3.3%
Equipo de Computo Q 18,950 4.0% Q 18,950 3.7%
Herramientas Q - 0.0% Q - 0.0%
Maquinaria Q 3,625 0.8% Q 3,625 0.7%
Vehiculos Q 355,000 75.0% Q 355,000 68.5%
Mejoras a propiedades arrendadas Q 12,000 2.5% Q 12,000 2.3%
Edificios y construcciones Q - 0.0% Q - 0.0%
Terrenos Q - 0.0% Q - 0.0%
(-) Depreciación Acumulada Q - 0.0% Q 81,301 15.7%
Total Activo Fijo Q 406,500 85.8% Q 325,199 62.7%
Otros activos
Otros activos Q 17,125 3.6% Q 17,125 3.3%
(-) Amortización acum. Gtos.Organizac. Q - 0.0% Q 3,425 0.7%
Total Otros Activos Q 17,125 3.6% Q 13,700 2.6%
TOTAL ACTIVO Q 473,625 100.0% Q 518,591 100.0%
PASIVO
Corto Plazo
Proveedores Q - 0.0% Q - 0.0%
Prestamo Bancario C.P. Q 9,473 2.0% Q 9,473 1.8%
Largo Plazo
Prestamo Bancario L.P. Q 37,890 8.0% Q 28,418 5.5%
TOTAL PASIVO Q 47,363 10.0% Q 37,890 7.3%
Patrimonio
Acciones Preferentes Q - 0.0% Q - 0.0%
Capital Inicial Q 426,263 90.0% Q 426,263 82.2%
Utilidad del Ejercicio Q - 0.0% Q 54,438 10.5%
Total de patrimonio Q 426,263 90.0% Q 480,701 92.7%
SUMA DE PASIVO Y CAPITAL Q 473,625 100.0% Q 518,591 100.0%

j. INDICES FINANCIEROS
NIVEL DE RENDIMIENTO SOBRE

INDICE DE SOLVENCIA
ENDEUDAMIENTO VENTAS AÑO 1
AÑO 0 AÑO 1 AÑO 0 AÑO 1 9.0%
5.27843758 18.9698131 10.0% 7.3%
RENDIMIENTO SOBRE
PRUEBA DEL ACIDO ROTACIÓN DE ACTIVOS AÑO 1
INVERSIÓN AÑO 1
AÑO 0 AÑO 1 1.168366904 12.8%
5.27843758 18.9698131
INDICE DE SOLVENCIA: La capacidad de la empresa para cubrir sus pasivos es sana si se considera que una relación 2 a 1 es bastante sana,
ANDYS RENT A CAR, S.A. puede cumplir con esta obligación
NIVEL DE ENDEUDAMIENTO: Un buen nivel de endeudamiento que evalúan los entes crediticios está por debajo del 30%, en un inicio el negocio
está iniciando operaciones, necesita tener una alto nivel de deuda, que ya en el primer año va por el rumbo adecuado para la financiación de
proyectos a mediano y largo plazo
RENDIMIENTO SOBRE VENTAS: Tal y como se manifestó en el estado de resultados mensual y anual, el reflejo del rendimiento de las ventas es
levemente superior, el punto de equilibrio se refleja que se cumple con cubrirlo pero que se deben mejorar las ventas a futuro para que este 9%
indique un crecimiento aun más satisfactorio
PRUEBA DEL ACIDO: Debido a lo líquido del negocio, que es contado, cubrir las deudas en el corto plazo es factible desde el año de inicio de
operaciones
RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSION: Dos dígitos es un buen número, en el primer año, que con el aumento de las ventas dicho 12.8% será
más satisfactorio.
ROTACION DE ACTIVOS: La rotación indica que estos rotan 1.17 veces al año, muestra la eficiencia de las ventas en relación que entre más alto
sea la rotación de activos mejoraran las ventas

INDICE DE RENTABILIDAD: ES DE 1.14 se acepta el proyecto, desde el punto de vista de que del proyecto en que cada quetzal invertido se
recupera el quetzal y aun así se gana QO.14 de centavo por cada quetzal invertido
k. FLUJO NETO DE FONDOS
PROYECTO: 0
FLUJO NETO DE FONDOS

AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
(=) Utilidad Neta Despues ISR Q 54,438 Q 78,885 Q 107,898 Q 141,383 Q 173,485
Inversión Q473,625
Prestamo Q47,363
Fondos Propios Q426,263
(+) Ajustes por gastos no desembolsables
(las depreciaciones y las amortizaciones)
Q 84,726 Q 84,726 Q 84,726 Q 78,412 Q 78,410
(-) Amortización a capital de prestamos Q 9,473 Q 9,473 Q 9,473 Q 9,473 Q 9,473
Valor residual o de rescate Q - Q 100,000
(=) Flujo Neto de Efectivo -Q426,263 Q 129,692 Q 154,139 Q 183,152 Q 210,322 Q 342,422
TREMA 26%
CALCULO DE TIR 31%
FACTOR DE DESCUENTO 0.79365 0.62988 0.49991 0.39675 0.31488
Valor Actual Q482,846 Q 102,930 Q 97,089 Q 91,559 Q 83,446 Q 107,822
Valor Actual Neto Q56,583
Bajo esta condición el proyecto puede aceptarse el proyecto teniendo en cuenta que lo superado en el valor actual neto no es una
cantidad alta en los 5 años proyectado de ventas, y que el valor reflejado con lleva el valor de rescate o el valor que se obtendrá de la
venta de los vehículos al ingresar dicho dinero que se utilizará para la compra de vehículos en mejor estado, un reflejo de ello es la
TIR>TREMA por pocos puntos porcentuales que hace la viabilidad del negocio

l. CUADRO RELACION BENEFICIO COSTO
PROYECTO: 0
CUADRO RELACION BENEFICIO/COSTO

TREMA 26% Actualizados
Año Ingresos Gasto FA Ingresos Gasto
0 - 426,263 1.0000 - 426,263
1 605,904 476,212 0.7937 480,876 377,946
2 666,494 512,356 0.6299 419,813 322,723
3 733,144 549,992 0.4999 366,503 274,944
4 806,458 596,136 0.3968 319,963 236,517
5 887,104 644,682 0.3149 279,333 202,998
Valor Presente 1,866,487 1,841,393
RBC 1.01
El reflejo de dichos costos en relación al beneficio que se puede obtener se ve reflejado en que se vende relativamente más de lo que
se gasta, estando por encima de 1, que es aceptable pero no satisfactorio.

m. ESCENARIOS
OPTIMISTA

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas o Ingresos por Servicios Q605,904 Q666,494 Q733,144 Q806,458 Q887,104

(-) Costos variables Q177,110 Q194,821 Q214,304 Q235,734 Q259,307
(=) Contribución marginal Q428,794 Q471,673 Q518,840 Q570,724 Q627,797
(-) Costos Fijos (sin depreciaciones) Q261,300 Q274,365 Q288,083 Q302,487 Q317,612
(-) Gastos por depreciaciónes Q81,301 Q81,301 Q81,301 Q74,987 Q74,985
(-) Gastos por Amortizaciones Q3,425 Q3,425 Q3,425 Q3,425 Q3,425
(-) Intereses pagados Q3,872 Q3,019 Q2,167 Q1,314 Q462
total de gastos de operación Q349,898 Q362,110 Q374,976 Q382,214 Q396,484
Utilidad antes de Impuestos (UAI) Q78,896 Q109,563 Q143,864 Q188,511 Q231,313
(-) ISR Q24,458 Q30,678 Q35,966 Q47,128 Q57,828
Utilidades Netas Despues de impuestos Q54,438 Q78,885 Q107,898 Q141,383 Q173,485
(-) Rendimiento garantizado acc.preferentes Q0 Q0 Q0 Q0 Q0
Utilidad neta despues de impuestos y pref. Q54,438 Q78,885 Q107,898 Q141,383 Q173,485

Inversión Q473,625
Prestamo Q47,363
(las depreciaciones y las amortizaciones) Q 84,726 Q 84,726 Q 84,726 Q 78,412 Q 78,410
Valor residual o de rescate Q100,000
(=) Flujo Neto de Efectivo -Q426,263 Q 129,692 Q 154,139 Q 183,152 Q 210,322 342422.3567
TREMA 26%
CALCULO DE TIR 31%
Valor Actual Q482,846 Q 102,930 Q 97,089 Q 91,559 Q 83,446 Q 107,822 Q 482,846
Es el mejor escenario sin embargo si consideramos que las variables no tendrán ningún cambio durante un año, algo que puede
suceder solo en mercados perfectos, sin embargo es una buena referencia que el negocio es viable e interesante.

PORCENTAJE A REDUCIR EN VENTAS 10% ESPERADO


(-) Gastos por depreciaciónes Q81,301 Q81,301 Q81,301 Q74,987 Q74,985
(-) Gastos por Amortizaciones Q3,425 Q3,425 Q3,425 Q3,425 Q3,425
(-) Intereses pagados Q3,872 Q3,019 Q2,167 Q1,314 Q462
Utilidad antes de Impuestos (UAI) Q36,016 Q62,395 Q91,980 Q131,438 Q168,533
(-) ISR Q11,165 Q9,004 Q22,995 Q32,860 Q42,133
Utilidades Netas Despues de impuestos Q24,851 Q53,391 Q68,985 Q98,579 Q126,400
Utilidad neta despues de impuestos y pref. Q24,851 Q53,391 Q68,985 Q98,579 Q126,400

Inversión Q473,625
Prestamo Q47,363
Valor residual o de rescate Q100,000
TREMA 26%
CALCULO DE TIR 23%
La simple reducción de un 10% de las ventas no es factible soportarlo para la empresa, lo que pone un alerta que este escenario
no puede ser viable y debe evitarse a toda costa que esto suceda, implementando planes que operen en otros mercados o
segmentos y siendo agresivo en atención y precios versus la competencia.

PORCENTAJE A REDUCIR EN VENTAS 20% PESIMISTA


(-) Gastos por depreciaciónes Q81,301 Q81,301 Q81,301 Q74,987 Q74,985 -9%
(-) Gastos por Amortizaciones Q3,425 Q3,425 Q3,425 Q3,425 Q3,425 SI
(-) Intereses pagados Q3,872 Q3,019 Q2,167 Q1,314 Q462 NO
Utilidad antes de Impuestos (UAI) -Q6,863 Q15,228 Q40,096 Q74,366 Q105,754
(-) ISR -Q2,128 Q4,264 Q10,024 Q18,591 Q26,438
Utilidades Netas Despues de impuestos -Q4,735 Q10,964 Q30,072 Q55,774 Q79,315
Utilidad neta despues de impuestos y pref. -Q4,735 Q10,964 Q30,072 Q55,774 Q79,315
FLUJO NETO DE FONDOS SI

(=) Utilidad Neta Despues ISR Q (4,735) Q 10,964 Q 30,072 Q 55,774 Q 79,315
Inversión Q473,625
Prestamo Q47,363
Valor residual o de rescate Q - Q100,000
TREMA 26%
CALCULO DE TIR 12%
Considerar este escenario es considerar la quiebra de la empresa y retirarse del negocio, no es operable el negocio con una baja
de ventas de este calibre.

5. CONCLUSIONES
1. El proyecto es viable como lo muestra los indicadores que miden la rentabilidad del
proyecto, siempre considerando el costo de oportunidad del dinero en donde este
pueda rendir más si la inversión de vehículos no se amplia para que genere mas
rentas y por ende más ingresos
2. El arrendamiento de vehículos es un mercado que muestra opciones en diversos

segmentos, el empresarial es uno de ellos, que está por detrás del sector turismo, y
el segmento de la industria farmacéutica tiene como premisa que el visitador médico
o representante tenga vehículo para desempeñar sus funciones de trabajo.
3. Las principales casas médicas son las que poseen una fuerza de ventas amplia para
cubrir el territorio nacional lo que genera una fuente de oportunidad debido a que
por la dimensión de dicho trabajo se requiere recorrer en algunas ocasiones
distancias largas, lo que genera desgaste del vehículo, accidentes o mantenimiento
del carro, no permitiéndole tener excusa, el no tener carro para ir a trabajar.
4. Las empresas que se dedican al alquiler de vehículos, tienen como política adquirir
vehículos nuevos de agencia, generando costos más elevados que está
directamente relacionado con el precio
5. La estrategia está enfocada en el precio debido a que el vehículo tiene distintas

condiciones a los que las empresas competidoras ofrecen como parte de su política
comercial que se sustenta en el reconocimiento y posicionamiento de la marca.
6. A pesar de haber más de 28 industrias similares en el país, pocas ofrecen una

página Web donde el cliente puede verificar precios, modelos y hacer reservas en

línea, realizando esta plataforma esto apoyará definitivamente el trabajo de difusión

de la marca y del servicio.
7. La inversión para este proyecto, la cual incluye los vehículos como principal activo,
es de Q 473 625.00, teniendo un VAN Q 56,583.00 y una TIR de 31%, por lo que
se concluye que es un negocio rentable.
8. Si la TIR > TREMA, la VAN es mayor que 0, lo que permite determinar que el
proyecto es factible, puede iniciarse siempre y en el corto plazo se aumente la
9. Flotilla de carros
10. El precio del servicio diario de arrendamiento es de Q350, un 48% de los

encuestados está dispuesto a pagar dicho precio por el servicio diario de
arrendamiento.

6. RECOMENDACIONES
1. Incrementar el parque vehicular, este financiamiento puede obtenerse del ingreso

de más accionistas a la empresa o bien emitiendo acciones preferentes que permita
la compra de más vehículos, al menos otros 9 para que se aumente la venta
mensual.
2. Considerar el segmento turismo como un segmento de atención a mediano plazo

como complemento del segmento empresarial o bien ampliarse a otras áreas
empresariales como lo pueden ser el de la minería a través de carros tipo pick up.
3. Cuando se tenga la oportunidad se puede renovar la flotilla por vehículos nuevos de

agencia que tienen más tiempo de vida útil y un mejor valor de recuperación que
permitirá adquirir una nueva flotilla de carros
4. Mantener los precios el mayor tiempo posible a través del manejo de los costos los
cuales están en su servicio preventivo, lo cual se podrá disminuir si los vehículos
son de años más recientes
5. Desarrollar un plan de mercadeo para reforzar las ventas, específicamente en el

segmento de la Industria Farmacéutica
6. La empresa debe hacer esfuerzos para reducir a 2 años el tiempo de uso de cada
vehículo, con la finalidad de prestar un mejor servicio y reducir las contingencias.
7. Establecer el plan de seguimiento a clientes que cotizan en la empresa, esto hará

una estrategia diferenciativa pues generalmente la competencia no se interesa por
el cliente en la primera llamada.
8. Incrementar la flota de vehículos debido a que la capacidad actual de la empresa no

permite cumplir la demanda que se determinó por medio de la encuesta.

BIBLIOGRAFIA
1. Welch Glenn, Milton Ronald W, Gordon Paul N. Presupuestos. Mexico: Editorial
Prentice-Hall Hispanoamericana, S. A. 1990
2. Cornejo Miguel Angel. Todos los Secretos de la Excelencia, Mexico Editorial:

Grijalbo S.A. de C.V. 1985
3. Sarasola Marcos R. Hacia una Cultura de Calidad, España: Editorial Ediciones

Mensajero S.A. 2003
4. Erickson, B.¿Cómo dominar la publicidad?, Bogotá, Editorial Norma, p.12, 13
5. Cifuentes José Mario. Servicio al cliente un nuevo concepto, España: Editorial

Gestión 2000, 1999.
6. Tortola Eduardo Jose. Apertura de nuevos mercados, Mexico: Editorial Mc

Graw Hill, 1989.
7. Mendoza Estrada Tony. Los Clientes que Cuentan, España: Editorial Pearson
Educación S.A. 2003.
8. Guía de Seminario de Problemas Empresariales 2011, UNIVERSIDAD GALIEO,

FISICC-IDEA, Licenciatura de Administración de Negocios
9. IMS Health (Internacional Medical Search), Marzo, Guatemala 2012
10. www.google.com
www.portalsat.gob.gt

ANEXOS

Anexo II
Anexo No. III
Anexo No. IV
Contrato de Arrendamiento de Vehículo Automotor
Entre los suscritos a saber __________, mayor de edad, vecino de _______, identificado con la cédula de
vecindad N.° _______ y con Licencia de Conducir Vigente n. ________ quien en adelante se denominará El
ARRENDADOR, por una parte, y por la otra la sociedad Andy’sRent a Car, S.A. con Nit. XXX sociedad con
domicilio en _______, representada por Raúl Andrés CalvimontesFoianini, mayor de edad, vecino de la
Ciudad de Guatemala, identificada con la cédula de vecindad N.° __________, quien en adelante se
denominará El ARRENDATARIO se ha celebrado el contrato de arrendamiento de Vehículo Automotor, que se
rige por la legislación comercial guatemalteca y además por las siguientes cláusulas:
Primera. El Arrendador entrega al Arrendatario en alquiler un Vehículo Automotor de las siguientes

características:
Placa: __________
Marca: _________
Color: __________
Modelo: ________
Segunda. El vehículo se encuentra en perfecto estado de funcionamiento, externa e internamente, además de
una llanta de repuesto y herramientas
Tercera. El arrendamiento del vehículo automotor descrito en el punto anterior será de $ ______________
diarios.
Parágrafo uno: Este contrato es por un término de __________, pero podrá ser prorrogado de mutuo acuerdo
con una antelación de 24 horas como mínimo.
Parágrafo dos: En caso de prórroga, el valor diario del arrendamiento del vehículo automotor será de
_________.
Cuarta.Destinación:ElArrendatario destinará el vehículo automotor al transporte de (personal o carga) de la
misma empresa, de tal manera, que el arrendatario no podrá subarrendar, ni permitir que terceros lo utilicen.
De igual manera, el Arrendatario no puede violar los límites de pasajeros que establece el fabricante del
vehículo automotor.
Quinta. Conducción: El vehículo automotor será manejado por (el mismo arrendador, lo cual no genera
subordinación, ni vínculo contractual o será manejado por el mismo arrendatario o quien éste delegue).
Sexta. El Arrendatario se constituye como depositario y por ende custodio del vehículo automotor, asumiendo
todas las responsabilidades civiles y penales que tal condición implica, hasta tanto proceda la debida devolución
al Arrendador.
Séptima. Devolución: Al finalizar el término del contrato, el Arrendatario deberá devolver el vehículo
automotor en el mismo estado en que fue recibido, salvo el desgaste natural del vehículo automotor y en el
domicilio del Arrendador.
Octava. Responsabilidades del Arrendatario, mientras esté en poder del Arrendatario el vehículo automotor,
éste será responsable de:
a) Por cualquier daño causado al vehículo o con éste sobre propiedad de terceros durante el tiempo que el
vehículo automotor esté en poder del Arrendatario.
b) Por los daños causados con el vehículo automotor a terceras personas durante el tiempo que el vehículo
automotor esté en poder del Arrendatario.
c) Por los daños causados con el vehículo automotor sobre bienes o personas transportadas en el vehículo
automotor durante el tiempo que el vehículo automotor esté en poder del Arrendatario.
d) Por todas las infracciones al Código Nacional de Tránsito y Transporte cometidas durante el tiempo que el
vehículo automotor esté en poder del Arrendatario.
Parágrafo: En caso de arreglos mecánicos o de lámina y pintura que el Arrendatario quiera hacer sobre el
vehículo automotor, deberá informar previamente al Arrendador, quien podrá oponerse respecto a la clase,
marca o procedencia de repuestos o métodos que se vayan a usar.
Novena. Seguros Obligatorios: El valor del seguro, corresponde su pago al Arrendador, el cual tiene como
obligación mantenerlo siempre vigente.
Parágrafo: En caso que el Arrendador debe vencer el SOAT, el Arrendatario podrá comprarlo y su valor
descontarlo del siguiente canon de arrendamiento.
Décima. El incumplimiento de cualquier obligación o prohibición descritas en este contrato, da derecho al
Arrendador a declarar rescindido éste contrato de arrendamiento.
Décima. Garantía. El arrendatario entregará en calidad de garantía la suma de $ ____________, el cual el
Arrendador, devolverá siempre y cuando al final del contrato el vehículo automotor se devuelva en el mismo
estado en que fue entregado, salvo el desgaste natural por su uso, al igual que estar al día en los cánones de
arrendamiento y tampoco existir ninguna deuda civil o penal que pueda resultar siendo el vehículo objeto de
garantía para su pago.
Decima Primera: Gastos: Los gastos de impuestos de timbre y demás que se ocasionen por el otorgamiento
de este contrato, sus prórrogas y renovaciones serán asumidos por partes iguales entre los contratantes.
Decima Segunda. Notificaciones: Las notificaciones que cualquiera de las partes deseara a la otra, deben
formularse con certificación de entrega a las siguientes direcciones:
El Arrendatario en la ____________ de la ciudad de ________, teléfonos, celular____________.
El Arrendador en la ____________ de la ciudad de ________, teléfonos, celular____________.
Decima Tercera: Cláusula compromisoria. Tribunal de Arbitramento. En caso de conflicto entre las partes
de este Contrato de Arrendamiento de vehículo automotor relativa a este contrato, su ejecución y liquidación,
deberá agotarse una diligencia de conciliación ante cualquier entidad autorizada para efectuarla, si esta fracasa,
se llevará las diferencias ante un Tribunal de Arbitramento del domicilio del Arrendatario, el cual será pagado
por el convocante.
En _________ (Ciudad), a los ____ días del mes de _____ de _______
________________ __________________
Arrendador Arrendatario
Anexo No. V Encuesta
Nombre______________________ Edad ______________

Empresa:________________ Celular _________________
Correo electrónico: ______________
De antemano agradecemos por colaborar con este cuestionario que será de mucha ayuda
para el desarrollo de productos y servicios que servirán para una arrendadora de autos
1. ¿Cuál ha sido el motivo por el cual ha tenido que rentar un vehiculo?

Si
No
(Si la respuesta fue SI, pasar a la siguiente pregunta de la 2 a la 10)
2. ¿Cuál es la principal razón por la que usted prefiere una Rentadora de Autos?
Variedad en flota de vehículosSeguridad
Precio Comodidad
Ubicación oficina Servicio
3. ¿Usted generalmente renta un vehículo por?
Trabajo
Placer
4. ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios de renta de autos?
SemanalQuincenal
Mensual
5.¿Por cuanto tiempo renta un vehículo generalmente?
Un día Dos o tres días
Entre una y tres semanas Entre uno y tres meses
6. ¿Para la renta de vehículos prefiere automóviles?
Rodados De Agencia
Es indiferente
7. ¿Prefiere una marca de Carros en especial?
Toyota Hyundai
Mitsubishi No interesa
8. ¿Por que medio realiza la renta de Vehículos?

Agencia de Viajes o Turismo Referencia
Internet Telefónicamente
9. ¿Cuanto paga usted por la renta de un vehículo por día?
0 a Q.300.00 Q.301.00 a Q. 350.00
Q. 351.00 a Q. 425.00 Q. 425.00 en adelante
10. ¿Que medio de pago utiliza para la renta de Vehículos?
Cheque Tarjeta de Crédito
Tarjeta de Débito Efectivo
11. ¿Que cobertura le gustaría poder obtener con la renta del vehículo?
Robo Seguro Médico
Asistencia Vial Solo daños a Terceros
12. ¿Qué rentadoras conoce?
Optima Hertz
Thrifty Ahorrent
Tabarini
ANEXO No. VI –COTIZACION SEGURO I-
ANEXO No. VII –COTIZACION SEGURO II-

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UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS INFORMÁTICA

SEMINARIO DE PROBLEMAS DE NEGOCIOS

“Andy’s Rent a Car, S.A.”

Raúl Andrés CalvimontesFoianini

Previo a optar el grado académico de:

LICENCIADO EN INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

Guatemala, 02 de Septiembre de 2013.

Andy´s Rent a Car, S.A. Andrés Calvimontes IDE 0810727 Page 1

f. Plan Consumo y Compra de Repuestos o Servicios .............................................................. 39

Andy´s Rent a Car, S.A. Andrés Calvimontes IDE 0810727 Page 2

Actualmente en Guatemala operan alrededor 500 casas farmacéuticas entre

Las empresas dedicadas a la renta de carros o vehículos están distribuidas entre

Andy´s Rent a Car, S.A. Andrés Calvimontes IDE 0810727 Page 3

El estudio administrativo y legal se presenta la forma en que dispondrá de la estructura de

Por último, el estudio financiero, utilizando la herramienta del EFIPRO (Evaluación

Andy´s Rent a Car, S.A. Andrés Calvimontes IDE 0810727 Page 4

La industria de renta de automotores está dirigida básicamente a tres segmentos de

Dada la extensión del territorio nacional, es necesario y es parte de la cultura de trabajo

Andy´s Rent a Car, S.A. Andrés Calvimontes IDE 0810727 Page 5

industrias en crecimiento y con posibilidad de hacer alianzas locales e internacionales con

a. Determinación del mercado

US Dollar US Dollar Units

MAT mar/11 MAT mar/11 MAT mar/11

significa en leguaje del IMS, trimestre.

Andy´s Rent a Car, S.A. Andrés Calvimontes IDE 0810727 Page 6

TABLA I – No. DE VISITADORES MEDICOS POR CASA FARMACÉUTICA

1. Sanofi 24 14. Asofarma 28

2. Unipharm 45 15. Infasa 36

3. Merck 25 16. BoehringerIng 25

4. Roemmers 25 17. McKesson 25

5. Pfizer 25 18. JanssenCilag 24

6. Novartis 25 19. Donovan 36

7. Menarini 65 20. Abbott 25

8. MSD 24 21. Roche 12

9. AstraZeneca 22 22. Bayer Cc 15

10. Bayer Schering 40 23. Procter Gamble 25

11. Laprin 45 24. AltianPharma 30

12. Lancasco 36 25. RowePanalab 24

13. Glaxosmithkline 24 TOTAL REPRES. 730

Fuente: Departamento de Visita Médica de Novartis, 2012

Andy´s Rent a Car, S.A. Andrés Calvimontes IDE 0810727 Page 7

b. Características del servicio

Andy´s Rent a Car, S.A. Andrés Calvimontes IDE 0810727 Page 8

Se puede inferir según la encuesta realizada, que si tomamos el total de la población de

Existen tres segmentos importantes que conforman el mercado de la empresa en

Andy´s Rent a Car, S.A. Andrés Calvimontes IDE 0810727 Page 9

TABLA II - SEGMENTACION DE MERCADO POR GRUPOS

EMPRESAS TURISTAS PERSONAS INDIVIDUALES

60% 30% 10%

Fuente: Marlene de Molina, representante de Avis rent a car en Guatemala, 2012

TABLA III - SEGMENTACION PARA EMPRESAS

TIPO % TAMAÑO AREA GEOGRAFICA

ONG´s 10% Grande Ciudad Guatemala

Comerciales y de Servicios 85% Mediana Ciudad Guatemala

Gubernamentales 2% Grande Ciudad Guatemala

Industriales 3% Mediana Ciudad Guatemala