TL BustamanteBacaXixa TerronesPupucheAna PDF
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AUTORES:
Bach. Bustamante Baca, Xixa María Monsserrat
Bach. Terrones Pupuche, Ana Belen
APROBADO POR:
_____________________________
Mgtr. Leoncio Oliva Pasapera
Presidente de Jurado
_____________________________
C.P. Pedro Jesús Cuyate Reque
Secretario de Jurado
_____________________________
Mgtr. C.P.C. Cecilia del Rosario Alayo Palomino
Vocal/Asesor de Jurado
CHICLAYO, 2018
3
DEDICATORIA
Dedicamos este proyecto de tesis a Dios y a nuestras madres. A Dios porque ha estado con
nosotros en cada paso que damos, cuidándonos y dándonos fortaleza para continuar, a nuestras
madres, que día a día se esfuerzan para brindarnos lo mejor, por haber convertido todo ese
esfuerzo en nuestra consolidación como profesionales.
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AGRADECIMIENTO
La familia era la célula fundamental de la sociedad, donde la niña y el niño aprendían lo que
necesitaban para su educación y socialización básica. Pero hoy, esas funciones, quedan más en
mano de otros agentes sociales, como profesores/as, educadores/as. Por otro lado,
el crecimiento económico y las necesidades laborales y culturales, han propiciado un tipo de
vida, donde la mujer se encuentra más inserta en el trabajo fuera de casa,
y donde las condiciones laborales y la competitividad obligan, en ocasiones, a tener horarios
cambiantes y desplazamientos que dificultan el ritmo de vida de algunas familias. Se planteó
en la investigación ¿de qué manera será viable el Plan de Negocios para la Creación de una
Guardería en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo?, para ello se estableció el
siguiente objetivo; determinar la viabilidad de un plan de negocios para la creación de una
guardería en la USAT, dirigido a los hijos de madres y padres estudiantes que pertenecen a la
universidad entre las edades de 3 meses a 3 años. En cuanto a la metodología esta investigación
presentó un enfoque mixto, con un alcance a nivel descriptivo, de tipo aplicada y su diseño es
no experimental, transversal y prospectivo. La inversión para realizar la creación de la guardería
asciende a S/ 90,541.46. El plan de negocios es viable tanto económica como financieramente
ya que el VAN Económico y Financiero corresponde a S/ 2,624.56 y S/ 19,883.90
respectivamente y presenta un retorno (TIR) económico de 23% y el retorno financiero de 29%.
Índice
Dedicatoria
Agradecimiento
Resumen
Abstract
I. Introducción .................................................................................................................. 13
Índice de tablas
Índice de figuras
I. Introducción
de estar al pendiente de ellos. Asimismo, la guardería cubriría todas las necesidades educativas
básicas del niño, pues en ella se vigila su desarrollo mental y físico.
Las personas, el ambiente y, por tanto, el centro donde van a estar los hijos de las madres y
padres universitarios de la familia USAT, cubrirán todas las necesidades que los niños de dichas
edades presentan a nivel social, afectivo y cognitivo; con el fin de que el niño sea feliz. Además,
procuramos orientar a los padres en el aprendizaje educativo de sus hijos, creando un clima de
seguridad, comunicación y participación en el Centro y la Familia.
Esta investigación se justificó teóricamente debido a que se revisaron diversas
investigaciones sobre la viabilidad para la creación de una guardería infantil a nivel nacional e
internacional la cual ayudaría en gran medida a reducir el índice de deserción estudiantil que
existe por la falta de un espacio físico para el cuidado de los hijos de estudiantes. Se justificó
de manera práctica, a través de las herramientas de estudio de mercado se aplicó una encuesta
a madres y padres estudiantes y administrativos para determinar la necesidad de crear una
guardería infantil en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Por último, se
justificó socialmente debido a que los estudiantes puedan satisfacer la necesidad de dar
seguridad a través de esta oportunidad de negocio como la guardería para sus hijos, y así lograr
desempeñarse segura y tranquilamente a nivel laboral y profesional, pues serán ellos los más
beneficiados.
En cuanto a la metodología esta investigación presentó un enfoque mixto, con un alcance a
nivel descriptivo, de tipo aplicada y su diseño es no experimental, transversal y prospectivo.
Se logró determinar paso a paso la viabilidad estratégica, de mercado, técnica-operativa,
organizacional y por último, la viabilidad económica-financiera en este plan de negocios.
Esta investigación presenta: marco teórico, metodología, resultados, conclusiones y
recomendaciones.
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2.1. Antecedentes
Con el propósito de otorgar rigor científico a la investigación, se han realizado múltiples
consultas entre ellas:
Antecedentes internacionales
COMENTARIO:
En este plan de negocios, al igual que en la tesis anterior, se evaluará la rentabilidad
financiera del proyecto, que forma parte importante dentro de la toma de decisiones de creación
de la empresa por, el cual deberá ser mayor al costo de capital para poder concluir que es
rentable. Además, se realiza un análisis de sensibilidad que nos permitirá determinar las
estrategias para lograr que las ventas no disminuyan de tal forma que el punto de equilibrio se
vea afectado y los costos sean mayores a los ingresos.
León y Ureña (2013). En esta tesis de pregrado “Plan de negocios para la creación de
un centro de cuidado infantil: Mundo Paolita en la Universidad de Cuenca” concluyen:
Se analizó la factibilidad de la implementación de un Centro de Cuidado Infantil, cuyo
objetivo fue ofrecer servicios de calidad que permitan contribuir en el crecimiento, desarrollo
de capacidades, y explotación al máximo de los potenciales de cada uno de los niños.
Verificando a través de la aplicación de sus métodos que este era realmente factible.
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COMENTARIO
Como en el Plan de Negocios a tratar, se cubrirán todas las necesidades que los niños de
dichas edades presentan a nivel social, afectivo y cognitivo; con el fin de que el niño sea feliz.
COMENTARIO:
Dado que es un tema similar, el presente trabajo también buscó determinar la viabilidad del
mismo ofreciendo los mejores servicios del mercado.
COMENTARIO
Resulta importante dentro de la estructura del plan de negocios, determinar la capacidad
instalada del ambiente donde se prestan los servicios de guardería. A través de la investigación
de mercado se puede obtener una demanda muy alta, sin embargo, la inversión para la
infraestructura puede resultar muy inferior y no se lograría el punto de equilibrio.
Que el servicio de guardería infantil no es ofrecido en ninguna universidad del país, por lo
que se presenta como una oportunidad para el desarrollo de servicios adicionales que se ofrecen
junto con la académica.
Obtuvieron que el 76% de los encuestados enfrentan problemas en cuanto al cuidado y
atención de los hijos y sus responsabilidades laborales o académicas y esto se evidencia aún
más porque en su totalidad consideran que serían conveniente que la universidad cuente con su
propia guardería para los hijos de trabajadores y estudiantes.
El VAN que obtuvieron reflejó ser mayor que cero, una TIR del 12% y 14% de acuerdo a
los escenarios de financiamiento netamente propio y una mezcla de financiamiento propio y
bancario respectivamente, que en cualquier caso es mayor al 11% del costo de capital, por lo
que el presente proyecto es considerado como factible para la realización de la guardería de la
Universidad.
COMENTARIO
En la actualidad se evidencia que las mujeres aspiran tener un desarrollo personal y
profesional, por lo que muchas veces, se enfrentan a un dilema como se ve reflejado en el
porcentaje de encuestados de la tesis en referencia y es un problema que en la actualidad se ha
logrado acentuar mucho más, donde la USAT no es ajena.
COMENTARIO
Al igual que esta investigación se pensó en el plan de negocios para que facilite el tiempo
de estudio y trabajo a las madres que pertenecen a la familia USAT, así como también que
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ampare la seguridad, tranquilidad y confianza a ellas puesto que se vigilará el desarrollo mental
y físico de sus niños.
Antecedentes Nacionales
COMENTARIO
A través de este plan de negocios, se busca contribuir a que estudiantes de la USAT tengan
un lugar donde puedan sentirse con confianza y seguridad de dejar a sus hijos y con esto pueda
mejorar el desempeño en sus respectivas actividades como lo demuestra la tesis en referencia.
COMENTARIO
En el presente trabajo de investigación se prestará una asistencia totalmente personalizada y
con el servicio adicional llamado WEB CARE con el que los padres tendrán la opción de entrar
a ver por medio del internet lo que sus niños realicen en tiempo real.
Antecedentes locales
COMENTARIO
En esta tesis se puede evidenciar el dilema de cómo la carga laboral de las mujeres, en
especial de bajos recursos económicos, afecta al cuidado de sus hijos por lo que requieren que
centros externos se dediquen a esa actividad. Con nuestro plan de negocios permite ser una
fuente confiable que permita poder ayudar a las mujeres que así lo requiere.
COMENTARIO
En esta tesis se pueden apreciar ciertas características que los encuestados determinan como
muy importantes y por los cuales elegirían o no una guardería. Estas características deberían
ser muy similares a las cuales obtendríamos a través de la investigación de mercado.
Tabla 1
Indicadores de riesgo para países emergentes
Las principales consecuencias de un alto nivel del riesgo país son una
merma de las inversiones extranjeras y un crecimiento económico menor y todo
esto puede significar desocupación y bajos salarios para la población. Para los
inversores este índice es una orientación pues implica que el precio por
arriesgarse a hacer negocios en determinado país es más o menos alto.
Al igual que muchos países de América del Sur y América Central, Perú es
a menudo víctima de los problemas históricos que tienden a nublar la mente de
las personas en busca de una tierra nueva en la cual invertir o incluso, llegar a
vivir. Sin embargo, el Perú de hoy es muy diferente al de hace una década y el
desarrollo en curso dentro de la economía están atrayendo a más extranjeros
que desean invertir en nuestro país. Debido al crecimiento económico en el país
las personas pueden acceder a muchos más servicios, ya que cuentan con un
presupuesto para el cuidado, educación, crecimiento y desarrollo de sus hijos.
2000- 2012 el Perú evidencia una tasa de crecimiento promedio anual de 0,73%
en su IDH (PNUD, 2013b, p. 148-149). Esto último puede explicarse por la
inversión en programas sociales, educación y salud que se realiza en el país.
Por otra parte, al hablar de esta dimensión tendremos que tocar los Estilos
de vida en el Perú, que han sido formulados por Rolando Arellano. El sostiene
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que los estilos de vida son “Formas de ser, tener, querer y actuar compartidas
por un grupo significativo de personas”.
En el Perú, existen 6 estilos de vida, los cuales se detallarán a continuación
según (Arellano, 2000):
- Los afortunados: Constan de un (6%) del total de la población.
• Hombres y mujeres jóvenes y de mediana edad, luchadores por naturaleza,
confiados en sí mismos.
• Son los más instruidos y los que poseen el ingreso más alto. Pertenecen a
los NSE A/B/C.
• El dinero es muy importante para ellos.
• Independientes, de mentalidad moderna. Son muy sociables.
• Son líderes de opinión, cuidan mucho su imagen.
• Son innovadores. Se ubican en mayor proporción en las ciudades de
Huancayo, Cuzco, Ica, Trujillo, Cajamarca y Lima.
• Les gusta comprar, pero no son compradores compulsivos, son racionales
al momento de decidir. El precio es indicador de calidad y la marca es un
símbolo de diferenciación y de pertenencia.
• La percepción de riesgo frente a productos nuevos o desconocidos es
menor que para otros grupos.
- Los progresistas: Estas personas constituyen el 23% de la total de la
población:
• Son hombres de carácter activo, pujante y trabajador.
• El éxito está en función del tiempo y el esfuerzo invertidos.
• Su nivel de educación es cercano al promedio poblacional.
• Son optimistas, con muchas expectativas en su futuro. Confían mucho en
sí mismos, siendo exigentes y autocríticos.
• Suelen informarse bien y no son fácilmente influenciables.
• Su ingreso es variado, pero por su dimensión constituyen el grupo
homogéneo de mayor capacidad económica del país.
• Se encuentran en los NSE B/C/D/E y se ubican en las ciudades de Pucallpa,
Tacna, Lima, Chiclayo, Cuzco y Huancayo.
• El dinero es muy importante para ellos, valoran mucho el ahorro.
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c) Entorno político
El Perú ha gozado en las últimas dos décadas un periodo de estabilidad
democrática y económica. Esto ha permitido que nuestra economía se haya
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Legislación Tributaria
Dentro de las políticas y la legislación que tendremos que analizar es la de
la regulación anti-monopolio. Y es que el estado a través de la Constitución
Política del Perú del año 1993 Título III. Del régimen económico. (Artículos
58 al 77), promueve la competitividad y libre creación de empresas en todos
los sectores económicos. El sector de guarderías en la ciudad de Chiclayo no
ha sido muy explotado aún, a pesar de que el estado promueve la libre creación
de empresas.
Por otra parte, el estado tiene políticas de promoción, que permite que las
empresas se constituyan de forma rápida además de que por ser Pymes tienen
regímenes especiales de tributación, propiciando así el crecimiento de las
empresas.
Al ser una empresa de nivel educativo, es exonerado del pago del impuesto
General a las ventas (IGV) y no pagan impuesto a la renta por las utilidades
que reinvierten. Dentro del marco de las reglas están obligados a pagar el
Impuesto a la Renta y al reparto de utilidades correspondiente al 5% de acuerdo
a ley.
Legislación Laboral
El estado también protege al trabajador y está siempre supervisando que se
cumplan las normas laborales establecidas por las leyes de promoción del
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Regulaciones
La guardería es una institución educativa escolarizada del primer ciclo del
nivel de Educación Inicial de la Educación Básica Regular (EBR) que brinda
un servicio de carácter integral para la primera infancia desde los 90 días hasta
los 2 años 11 meses de edad, con la finalidad de ofrecerles la posibilidad de
desarrollarse en forma adecuada y oportuna respetando su nivel de madurez.
El servicio que brinda la guardería es para todos los niños. Sin embargo, en
la admisión se prioriza a los que tienen padres estudiantes o trabajadores que
no cuenten con un familiar o persona que pueda apoyarlos en el cuidado y
atención de sus menores hijos.
Las Direcciones Regionales de Educación y las Unidades de Gestión
Educativa Local son responsables de supervisar y monitorear el buen
funcionamiento de las Cunas, garantizando la adecuada atención de los niños,
las condiciones apropiadas de la infraestructura escolar y sanitaria.
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Proyectos Gubernamentales
El Gobierno del Perú ha establecido un Programa Nacional llamado Cuna
Más, que es un programa social focalizado a cargo del Ministerio de Desarrollo
e Inclusión Social (MIDIS), cuyo objetivo es mejorar el desarrollo infantil de
niñas y niños menores de 3 años de edad en zonas de pobreza y pobreza
extrema, para superar las brechas en su desarrollo cognitivo, social, físico y
emocional.
A través de los Comités de Gestión (CG), órganos conformados por
miembros de la comunidad para la administración de los servicios Cuna Más.
Sobre la base de un modelo de cogestión Estado – comunidad, el Programa
Nacional Cuna Más (PNCM) brinda capacitación y acompañamiento técnico
en temas de salud, nutrición, prácticas de cuidado y aprendizaje infantil
temprano. Asimismo, transfiere recursos a los CG para la prestación de los
servicios. (CUNAMAS, 2017)
d) Entorno tecnológico
Mauricio et. al. (2014), afirma; a pesar de que el Perú sólo invierte el 0.15%
del fondo nacional en tecnología e investigación, nuestro país no está exento
del libre comercio, como es de nuestro conocimiento nuestro país tiene tratados
internacionales con los países asiáticos líderes en desarrollo tecnológico,
además es miembro de la Cooperación Económica Asia-Pacífico (Por sus
siglas en inglés, APEC), que garantiza el comercio de nuevas tecnologías en
nuestro país para estar a la vanguardia.
Por lo tanto, la industria de las guarderías también debe mantenerse al día
con las últimas tecnologías. La tecnología que se utilizará en las guarderías
enriquecerá las experiencias de aprendizaje temprano de los niños a través de
los equipos multimedia, cámaras de vigilancia, tablets, laptos, entre otros
artículos para asegurar la enseñanza, aprendizaje y seguridad de los niños
menores. Además, de incrementar la eficiencia de las funciones diarias, ayuda
a mantener a los niños a salvo e incrementa la satisfacción del cliente.
e) Competencia
La amenaza de nuevos competidores puede constituir un riesgo para la
industria, ya que por lo general tienen un deseo de adquirir o lograr una gran
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parte del mercado, ya que pueden ingresar con una mayor capacidad de
servicios y de tecnología.
Dentro de esta fuerza se tiene que considerar las barreras de entradas puesto
que es un modelo económico de libre mercado en el que se suelen presentar
pocas barreras de entrada lo cual puede dar la entrada de nuevas empresas.
Los competidores del sector de empresas de servicios de guarderías
infantiles manifiestan una rivalidad que generalmente se ve reflejada en el
posicionamiento dentro del sector utilizando diversas tácticas como la
competencia de precios, servicio de calidad, brindar una buena estimulación
temprana a los niños o contar con buena publicidad.
f) Proveedores
Los proveedores tienen cierto nivel de negociación sobre el sector ya que
pueden usar el aumento de precios o la reducción de calidad.
Los proveedores que abastecen a las guarderías infantiles de todos los
suministros e insumos que necesitan son distintos en su mayoría según el
producto deseado como: Cunas y muebles, pañales e insumos comestibles,
juguetes diversos, implementación de local, seguridad y limpieza, herramientas
de oficina y equipos.
g) Clientes
Se basa en el mercado actual y tiene una tendencia a crecer porque son las
madres de los pequeños, con un estado civil variable (casados(as),
separados(as), divorciados(a), viudos(as)) que están dispuestos a sobre salir
profesionalmente; tener un puesto muy importante en una empresa donde se
encuentre laborando o donde labore a futuro. Y eso los lleva a no contar con
tiempo disponible para la atención de sus hijos, y por ello optan por buscar un
centro de cuidado para niños. Escenarios en los cuales nos basaremos para
ofertar nuestro servicio.
Una cadena de valor genérica está conformada por tres elementos básicos, que
son las actividades Primarias o Principales y las actividades de Apoyo.
Según Quintero & Sánchez (2006):
Actividades Primarias:
a. Logística de entrada: conformada por las actividades de recepción,
almacenaje, manipulación de materiales, inventarios, vehículos,
devoluciones, entre otros.
b. Operaciones: compuesta por la transformación del producto final
(mecanizado, montaje, etiquetado, mantenimiento, verificación y operaciones
de instalación).
c. Logística de salida: constituida por la distribución del producto acabado
(almacenaje de mercancías acabadas, manejo de materiales, vehículos de
reparto, pedidos y programación).
d. Marketing y Ventas: integra las actividades involucradas en la inducción y
fácil adquisición de los productos (publicidad, fuerza de ventas, cuotas,
selección de canales, relaciones canal, precios).
e. Servicio post-venta: constituida por aquellas actividades que tratan de
mantener y aumentar el valor del producto después de la venta (instalación,
reparación entrenamiento, suministro de repuestos y ajuste del producto).
Actividades de Apoyo:
a. Compras: conformada por aquellas actividades involucradas en las
adquisiciones de materiales primarias, suministros y artículos consumibles,
así como activos.
b. Desarrollo de la tecnología: compuesta por aquellas actividades
involucradas en el conocimiento y capacitación adquiridas, procedimientos y
entradas tecnológicas precisas para cada actividad de la cadena de valor.
c. Dirección de recursos humanos: integrada por aquellas actividades
involucradas en la selección, promoción y colocación del personal de la
institución.
d. Infraestructura y ambiente: conformada por aquellas actividades
involucradas en la dirección general, planificación, sistemas de información,
finanzas, contabilidad, legal, asuntos gubernamentales y dirección de calidad.
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2.2.1.4. FODA
Es una técnica de planeación estratégica que permite crear o reajustar una
estrategia, ya sea de negocios, mercadotecnia, comunicación, relaciones
públicas, etc.
Esta técnica permitirá conformar un cuadro de la situación actual de una
empresa u organización; permitiendo, de esta manera, obtener un diagnóstico
preciso que permita tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas
formulados por tal organismo.
FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras:
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas. Gómez (2004).
2.2.1.5. Visión
Realizado el análisis FODA, se determina la visión de la empresa es decir
lo que la empresa quiere ser en el futuro, esto responde a la visión o sueño del
empresario. (Weinberger 2009)
2.2.1.6. Misión
La misión es la razón de ser de la empresa.
características relevantes, para que así un producto cumpla con las necesidades
de un grupo específico de clientes. (Orjuela y Sandoval, 2002)
Mercado potencial
Es la cuantificación de los requerimientos de productos de la población,
independientemente de que ésta pueda o no adquirirlos, es decir, es la
determinación en términos cuantitativos de los requerimientos de productos
para satisfacer las necesidades de la población.
2.2.3.1. Localización
Según Concha (2004), las decisiones de localización de las instalaciones,
depende fundamentalmente de un análisis de ingresos y costos. En algunos
sectores, los ingresos de las empresas dependen fundamentalmente de que sus
instalaciones estén cerca de sus consumidores potenciales. Ello ocurre porque
el tiempo de entrega es una variable estratégica para la empresa.
Las empresas de servicio dependen también de que su localización resulte
conveniente para el público. De no ser así, los clientes optarán por irse a otra
parte. Desde el punto de vista de los costos, la localización afecta en magnitud
de los costos de construcción y ampliación.
2.2.3.4. Procesos
Según Sequeira (2009). Un proceso puede ser definido como un conjunto
de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más inputs (entradas)
los transforma, generando un output (resultado). Los procesos se usan
ampliamente en numerosos campos para documentar, estudiar, planificar,
mejorar y comunicar procesos que suelen ser complejos y se utilizan diagramas
claros y fáciles de comprender. Permiten identificar los problemas y las
oportunidades de mejora del proceso. Se identifican los pasos redundantes, los
flujos de los reprocesos, los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los
cuellos de botella, y los puntos de decisión.
Un diagrama de flujo se emplea rectángulos, óvalos, diamantes y otras
numerosas figuras para definir el tipo de paso, junto con flechas conectoras que
establecen el flujo y la secuencia para planificar un diagrama se define un
propósito y alcance. ¿Qué deseas lograr? ¿Estás considerando las cosas
correctas con un punto inicial y final apropiado para alcanzar ese propósito?
Realiza una investigación lo suficientemente detallada, pero lo suficientemente
simple a la hora de crear tus diagramas para comunicarte con tu audiencia. Y
también Identifica las tareas en orden cronológico, esto puede involucrar las
conversaciones con los participantes, la observación de un proceso o la revisión
de cualquier documentación existente. Puedes escribir los pasos en forma de
notas o comenzar con un diagrama en versión borrador.
2.2.3.5. Calidad
Según Zeithaml (1993). Para algunos, los más importantes son: la calidad
esperada (Qe), la calidad percibida (Qp) y la calidad ofrecida (Qo). Otros,
sugieren tres dimensiones diferentes para evaluar la calidad: materiales,
suministros y personas, siguiendo la idea de que la calidad no está relacionada
solamente al resultado final del servicio, sino que también a la forma en que
dicho servicio fue brindado.
El atributo de la cuantificación para definir el servicio de calidad es
particularmente difícil porque la calidad no es expresada por el resultado del
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servicio solamente, sino por el proceso con el cual se brinda y por la presencia
de las variables objetivas, subjetivas, relativas y organizacionales.
Según Hilarión (2014). En cuanto a los negocios de servicio tiene que tener
en cuenta depender de un proveedor o distribuidor.
Organigrama
Hilarión (2014). El organigrama es la representación gráfica de las personas
que desempeñan cada una de las funciones clave y de la forma como se
coordinan en grupos de trabajo en la empresa. Por lo tanto, este organigrama
46
Manual de Funciones
Funciones de cada uno de los profesionales que desempeñaran dentro de la
empresa, según la jerarquía del cargo; donde en la parte superior se ubican los
que controlan la mayor cantidad de operaciones y hacia abajo los cargos que
controlan funciones cada vez más específicas.
Con el propósito de mejorar los resultados en cada parte del proceso, es
necesario que los asociados cumplan con las actividades propuestas, motivados
principalmente por la búsqueda del bienestar común. (Hilarión, 2014).
2.2.5.2. Ingresos
Morales & Morales (2009), detalla que en este estado financiero se
cuantifica el importe de recursos monetarios que se reciben de acuerdo a las
operaciones realizadas. Para ello se realiza un estudio de mercado y estudios
técnicos para determinar las estimaciones de las ventas durante un periodo,
como el precio de venta y la cantidad de productos que se van a vender; estos
ingresos son el resultado de multiplicar el precio por la cantidad de productos
que se estima vender.
2.2.5.5. Financiamiento
Weinberger (2009), nos dice que hay que determinar las fuentes económicas
de financiamiento que pueden ser:
Prestamos iniciales otorgados por familiares, amigos y proveedores; estos
pueden ser con condiciones favorables y tasas bajas o nulas.
Otra fuente de financiamiento son las ayudas del Estado que por lo general
el dinero está disponible, pero es indispensable hacer un plan de negocios.
También están las hipotecas si se trata de financiar terrenos y el leasing para
financiar maquinarias, equipos y vehículos.
Los créditos bancarios pueden ser útiles para cualquier tipo de financiación,
son flexibles, pero necesitan avales, pero es difícil de acceder cuando recién
empiezas un negocio, por lo que muchas veces el empresario decide financiarse
de manera personal con tarjetas de crédito o préstamos personales.
El flujo de caja muestras tanto ingresos como egresos actuales y futuros que
tiene o tendrá un plan de negocios, así como también el financiamiento en el
que estarán las amortizaciones de intereses y capital. (Weinberger 2009)
- Estimulación temprana: es toda aquella actividad de contacto o juego con un bebe o niño
que propicie, fortalezca y desarrolle adecuada y oportunamente sus potenciales humanos.
Tiene lugar mediante la repetición útil de diferentes eventos sensoriales que aumentan, por
una parte, el control emocional, proporcionando al niño una sensación de seguridad y goce;
y por la otra, amplían la habilidad mental, que le facilita el aprendizaje, ya que desarrolla
destrezas para estimularse así mismo a través del juego libre y del ejercicio de la curiosidad,
la exploración y la imaginación.
- Entidades financieras: son intermediarios del mercado financiero y pueden ser Bancos, Caja
de Ahorros que administra y presta dinero; empresas financieras, que son otro tipo de
intermediarios financieros, que, sin ser bancos, ofrecen préstamos o facilidades de
financiamiento en dinero.
III. Metodología
sus hijos mientras trabajan y estudian, y ese no sea motivo de dejar sus estudios o trabajo.
Además, sentirán mayor seguridad al estar en el mismo lugar.
3.7. Procedimientos
Se presentó una solicitud para otorgar el permiso correspondiente de las oficinas de
Vicerrectorado de Investigación y Vicerrectorado de Asuntos Estudiantiles, para proceder a
aplicar la encuesta de manera virtual a través de los correos electrónicos y obtener el mercado
meta de madres y padres estudiantes de la Universidad, resultados de dicha encuesta que
servirán para el desarrollo del Plan de Marketing de la investigación; información
proporcionada por la oficina de Sistemas de la USAT.
Tabla 4
Matriz SEPTE – Análisis de ocurrencias
SOCIO-CULTURAL / ECOLÓGICO-
FACTOR ECONÓMICO POLÍTICO TECNOLÓGICO
DEMOGRÁFICO AMBIENTAL
Población: INEI estima que Crecimiento económico PBI: El Perú ha gozado en las A pesar de que el Perú sólo Los negocios del servicio de
la población del Perú al final La economía peruana avanzará últimas dos décadas un invierte el 0.15% del fondo guardería contribuyen al
del 2017 llegará a los 32 4.2% en 2018, apoyada en la periodo de estabilidad nacional en tecnología e desarrollo sostenible del
millones 162 mil habitantes. construcción de obras de democrática y económica. investigación, nuestro país no medio ambiente, ya que no
infraestructura, confianza está exento del libre comercio, se utilizan maquinarias que
IDH: En el año 2017, el Perú empresarial en terreno En nuestro país estamos como es de nuestro emitan gases de CO y CO2,
OCURRENCIAS
a nivel internacional registró optimista, mejores condiciones acostumbrados a que a los conocimiento nuestro país evitando la contaminación y
un IDH igual a 0,740, para la pesca y mayor espacio resultados de las elecciones tiene tratados internacionales también evitando la
ocupando el puesto 87 de un para gasto público. presidenciales y congresales con los países asiáticos líderes contaminación acústica.
total de 186 países. les preceda un periodo de en desarrollo tecnológico.
La región Lambayeque Tasa de inflación: Perú cerró el inestabilidad y desconfianza. Además, es miembro de la Las guarderías infantiles,
presenta un IDH igual a año 2017 con una inflación de A pesar de ello, el gobierno Cooperación Económica buscan que sus productos o
0,4617 ocupando el noveno 3.23 por ciento, menor a la del continúa con la política para el Asia-Pacífico (Por sus siglas servicios que se ofrecen a
lugar en el ordenamiento 2015 pero superior al rango desarrollo de la inversión, en inglés, APEC), que los clientes, también
regional del IDH 2012. meta establecido por el Banco pues es de vital importancia garantiza el comercio de contribuyan al cuidado del
Central de entre 1% y 3%. generar un ambiente de nuevas tecnologías en nuestro medio ambiente.
estabilidad jurídica. país.
ECOLÓGICO-
FACTOR SOCIO-CULTURAL ECONÓMICO POLÍTICO TECNOLÓGICO
AMBIENTAL
Legislación Tributaria: El La tecnología que se utilizará Es necesario implantar una
Estilos de vida: Tasa de inversión: El MEF
estado tiene políticas de en las guarderías enriquecerá cultura del cuidado del
consideró un repunte de
promoción, que permite que las experiencias de medio ambiente no sólo a
Los afortunados (6%): la inversión privada de 5% en
las empresas se constituyan de aprendizaje temprano de los nivel de empresa, sino
Hombres y mujeres jóvenes y un contexto de mejora de
forma rápida como los niños a través de los equipos también a nivel de los
de mediana edad, Pertenecen la confianza empresarial.
regímenes especiales de multimedia, cámaras de clientes y al momento de
a los NSE A/B/C y se ubican
tributación que propician el vigilancia, tablets, laptos, desechar los productos
en: Huancayo, Cuzco, Ica, Tipo de cambio: En el 2017 el
crecimiento de las empresas. entre otros artículos para utilizados estos puedan ser
Trujillo, Cajamarca y Lima. sol se recuperó y terminó con
asegurar la enseñanza, reciclados.
una apreciación acumulada de
Legislación Laboral: El aprendizaje y seguridad de los
Los Progresistas (23%): 1.67 por ciento frente al dólar
estado protege al trabajador y niños menores.
Hombres de carácter activo, luego de tres años consecutivos
está siempre supervisando que
pujante y trabajador. Se de caídas, con lo que moderó el
se cumplan las normas
encuentran en los NSE alza de algunos precios al
laborales establecidas por las
B/C/D/E y se ubican en: consumidor.
leyes de promoción del
OCURRENCIAS
Actividades primarias
que logró crear toda una nueva tendencia con múltiples opciones para que los
padres tengan plena disposición de elegir el tipo de servicio que buscan, y que
tan accesible pudo ser este para sus hijos.
Actividades de Apoyo:
Cuentos
Los cuentos requeridos para niños pequeños son cuentos de pasta gruesa y dura,
letras grandes y dibujos.
- Crisol: tenemos una tienda ubicada en el mismo C.C. Real Plaza.
- Librerías en Chiclayo (ubicadas en calle Alfredo Lapoint, y otra en Izaga)
Personal capacitado
Se tendrá en cuenta para formar parte del grupo de auxiliares, que trabajan
directamente con los niños, a egresadas o estudiantes recomendadas por las
escuelas de educación o enfermería de la Universidad Católica Santo Toribio de
Mogrovejo, universidad reconocida por su educación integral.
Uniformes de personal
- Oh Baby: reconocido por su confección de calidad
Servicio WEBCARE
- SODIMAC: Aquí es adquirido el Sistema de Videovigilancia.
Mobiliario
- AMOBLART MUEBLES: Empresa dedicada a la fabricación de
muebles para el hogar y oficina.
Poder de negociación de los Clientes: Los clientes directos, serán los niños de
3 meses a 3 años de edad, cuyas madres y padres se encuentren laborando o estudiando
en la Universidad, y que deseen tal vez una educación con altos estándares y monitoreo
constante a través de la web para saber que sucede con sus hijos y quieran una mayor
seguridad para ellos. Para una mejor llegada a los clientes se pretende ampliar los
canales de difusión y entrar con mayor fuerza por el lado tecnológico con las redes
sociales (Facebook y Twitter), demostrando que nuestro proyecto estará a la vanguardia
de la tecnología.
Tabla 5
Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Crecimiento de la población infantil.
2. Crecimiento económico en el
1. Servicio innovador en la región. mercado.
2. Gama de servicios diferenciados y 3. Tendencia creciente de la demanda
personalizados. (Rol preponderante de la mujer en el trabajo y
3. Personal profesional y altamente capacitado. tendencia de los padres en brindar seguridad a
4. Ubicación estratégica (zona con poca sus hijos).
competencia). 4. Establecimiento de alianzas
5. Precios competitivos. estratégicas.
6. Instalaciones adecuadas. 5. Mayor desenvolvimiento de los niños
7. Servicio ubicado en el interior de la frente a la sociedad.
Universidad. 6. Cada vez se incrementan el número de
madres y padres estudiantes en la
Universidad.
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Empresa nueva en el rubro. 1. Ingreso de competidores con mayor
2. Mobiliario y material educativo inversión y precios atractivos.
costoso. 2. Ingreso de servicios sustitutos con
3. Limitada cartera de clientes. precios relativamente bajos.
4. Desconfianza de los clientes para 3. Competidores y marcas ya
acceder al servicio. posicionadas en el mercado (“Cometa” y
5. Bajo nivel de difusión de los “Pasito a Paso”).
servicios. 4. Reducción de la natalidad.
5. Presencia de políticas en la
universidad que prohíban la instalación de una
guardería.
Fuente: Elaboración propia
64
Tabla 6
Matriz del perfil competitivo
Guardería Infantil
Pasito a Paso Cometa
CHIQUISUEÑOS
Peso Ponderado
Peso Ponderado
Peso Ponderado
Calificación
Calificación
Calificación
Factores de Éxito
Nº Peso
Claves
2.96 3.25
TOTALES 1 3.7
Nota: (1) los valores de calificación son los siguientes: 1=menor debilidad, 2= mayor debilidad, 3= menor
fuerza, 4= mayor fuerza
(2): Como señala el total ponderado de 3.7
entorno con la finalidad de obtener las estrategias adecuadas para el marketing de la empresa y
tomar decisiones oportunas.
Tabla 7
Matriz de análisis FODA cruzado
FORTALEZAS
F1: Servicio innovador en la
región. DEBILIDADES
F2: Gama de servicios D1: Empresa nueva en el
diferenciados y rubro.
personalizados. D2: Mobiliario y material
F3: Personal profesional y educativo costoso.
altamente capacitado. D3: Limitada cartera de
MATRIZ FODA F4: Ubicación estratégica clientes.
(zona con poca competencia). D4: Desconfianza de los
F5: Precios competitivos. clientes para acceder al
F6: Instalaciones adecuadas servicio.
F7: Servicio ubicado en el D5: Bajo nivel de difusión
interior de la Universidad. de los servicios.
F8: Cada vez se incrementan
el número de madres y padres
estudiantes en la Universidad.
OP+DE=Desafío:
OPORTUNIDADES FO+OP=Potencialidad: - Utilizar estrategias de
O1: Crecimiento de la - Aprovechar lo marketing y un excelente
población infantil. innovador de este negocio en servicio de calidad para
O2: Crecimiento la región y el crecimiento de la poder fidelizar a los primeros
económico en el mercado. población infantil, y tendencia clientes y captar a los
03: Tendencia creciente de creciente de la demanda en las potenciales clientes. (O3, D3
la demanda (Rol universidades ofreciendo
preponderante de la mujer precios accesibles y una buena - Disminuir la falta de
en el trabajo y tendencia de publicidad. (F1, F4, F5, F6, confianza de los potenciales
los padres en brindar F8; O1, O2, O3) clientes con una grata
seguridad a sus hijos).
experiencia por el buen
O4: Establecimiento de - Crear conciencia de servicio de calidad brindado,
alianzas estratégicas. los beneficios de la y utilizando un marketing
O5: Mayor escolarización temprana directo como el boca a boca.
desenvolvimiento de los
mediante charlas brindadas (O4, D4)
niños frente a la sociedad.
por el personal altamente
calificado. (F2, F3; O4, O5)
66
AMENAZAS DE+AM=Limitación
A1: Ingreso de AM+FO=Riesgo: - Innovar
competidores con mayor - Crear una ventaja constantemente en el
inversión y precios competitiva, que en este caso material utilizado que
atractivos. está básicamente en la permita un mayor
A2: Ingreso de servicios ubicación estratégica del desenvolvimiento de los
sustitutos con precios negocio, debido a que el menores. (A1, A2, A3; D1,
relativamente bajos. negocio puede ser D4, D5)
A3: Competidores y marcas rápidamente replicable. (A1,
ya posicionadas en el A2; F1, F4, F5) - Formar lazos de
mercado (“Pasito a Paso”, cooperación y alianzas
“Cometa” y - Hacer participantes a estratégicas con la Clínica
“Disneylandia”) los padres en momentos libres Universitaria USAT y
A4: Reducción de la para que puedan conocer Escuelas de la Universidad.
natalidad. cómo es el mecanismo de (A5; D2)
A5: Presencia de políticas trabajo e ir ganando un mayor
en la universidad que interés y confianza. (A3, F2,
prohíban la instalación de F3)
una guardería.
- Llegar a un acuerdo
con la Universidad que
beneficie a ambos. (A5; F4,
F6)
Misión
Contribuir al cuidado, desarrollo y bienestar de los niños con edades comprendidas
entre los 3 meses y 3 años de las madres y padres universitarios de la institución,
ofreciéndoles un servicio de calidad a través de métodos pedagógicos óptimos
desarrollados por profesionales cualificados, y proporcionándole un lugar adecuado,
seguro y confiable para el desarrollo del niño y la tranquilidad de los padres.
Visión
Ser la empresa reconocida como líder en el cuidado, desarrollo y bienestar del niño
a nivel nacional por parte de los clientes (los padres) al saber que sus hijos están en
un ambiente adecuado, seguro, confiable y tranquilo, buscando cada vez más la
excelencia hacia el usuario.
67
Valores
Esta guardería infantil tiene muy presente que los valores dentro de la organización
son sumamente importantes, es por ello que seleccionamos los más resaltantes y a la
vez importante para nosotros, transmitiéndolos mediante nuestro servicio que
brindaremos a nuestros clientes, entre ellos están:
- CONFIANZA: Hacer que los padres pierdan ese temor de dejar a sus hijos,
creando un ambiente agradable entre el cliente y la organización.
- SEGURIDAD: Dar una tranquilidad asegurada mientras que los padres están
dejando a sus hijos en nuestras manos cuidándolos dentro y fuera de nuestro local.
- AMABILIDAD: Ser cordial y tener talento de trabajar en compañía de niños y
comunicarse bien con adultos nos permitirá crecer con éxito.
- DIVERSION: Aprender y entretenernos, crecer jugando y educándose a la vez.
- HONESTIDAD: Ser siempre sincero con nuestros clientes nos permite actuar
con transparencia, confianza e igualdad.
- IDENTIFICACION: Sentirse parte de un mundo ideal, que la familia forme
parte de la organización, estar orgulloso del lugar de trabajo y cuidar nuestra imagen
como organización especializada en el cuidado infantil.
- RESPONSABILIDAD: Cumplir con nuestra misión de cuidar y proteger a los
niños mientras estén bajo nuestra responsabilidad llegando contentos y sanos de
regreso a casa.
- Hacer participantes a los padres en momentos libres para que puedan conocer
cómo es el mecanismo de trabajo e ir ganando un mayor interés y confianza.
- Llegar a un acuerdo con la Universidad que beneficie a ambos.
- Innovar constantemente en el material utilizado que permita un mayor
desenvolvimiento de los menores.
- Formar lazos de cooperación y alianzas estratégicas con la Clínica Universitaria
USAT y Escuelas de la Universidad.
- Lograr la fidelización de nuestros clientes a través de un servicio de calidad que
colme sus expectativas.
- Contar con los mejores profesionales en el rubro y brindarles capacitación para
un mejor servicio ofrecido.
Objetivos específicos:
- Especificar el tipo y las características del servicio que ofrecerá la guardería infantil al
interior de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
- Determinar la Oferta de la guardería infantil al interior de la Universidad Católica Santo
Toribio de Mogrovejo
- Identificar la demanda que atenderá la guardería infantil al interior de la Universidad
Católica Santo Toribio de Mogrovejo
Tabla 8
Segmentación del mercado
4. Típico
5. Bajo
5 3 3 45
3 3 3 27
I. NECESIDAD
1) ¿CUÁL ES SU EDAD?
En la encuesta realizada, el mayor porcentaje (65%) está representado por los estudiantes
con edades entre 16 y 22 años. El menor porcentaje, que corresponde al 6% está representado
por trabajadores de la universidad con edades entre 34 y 40 años.
2) SEXO:
Las personas del sexo masculino, que realizaron la encuesta representan el 62%, mientras
que el sexo femenino corresponde al 38%
72
Del total de las 101 personas que sí son padre/madre de familia, la relación que poseen entre
ellos en menor medida, son solteros y divorciados que corresponde a un 11% y 3%
respectivamente. En mayor concentración son separados, casados y convivientes
(aproximadamente 30%).
73
5) ¿USTED TIENE HIJOS QUE SE ENCUENTRAN ENTRE LAS EDADES DE 3 MESES A 3 AÑOS?
Nuestro mercado objetivo, que son aquellos padres que tienen hijos entre las edades de 3
meses a 3 años viene representado por el 58% del mercado potencial, es decir 58 personas.
Como ya se explicó en el marco teórico, los inconvenientes que presentan los padres en
cuanto al cuidado de su hijo en su desempeño laboral y/o académico se confirman, ya que el
83% revela que sí los presentan.
Casi en su totalidad de los padres que tienen hijos en edad materia de esta investigación,
creen que sí es conveniente que la universidad debería disponer de una guardería para los
hijos de estudiantes y/o trabajadores, lo que es beneficioso para la viabilidad de este plan de
negocios.
75
Tan solo un 7% de las personas encuestadas, respondieron que no dejarían a sus hijos en la
guardería que pudiera existir en la universidad, mientras que el 49% manifiestan una
respuesta afirmativa. Un 45% muestra alguna duda sobre si optar este servicio, donde se
podría establecer estrategias con la finalidad de que decidan, finalmente, utilizarlo.
10) ¿USTED POR QUÉ NO LO DEJARÍA? Si marcaste (x) cualquiera de las tres alternativas concluyó la
encuesta.
De las personas que respondieron el por qué no dejarían a sus hijos en una guardería dentro
de la universidad, manifiestan que todas las opciones que les fueron planteadas son
justificación para su decisión, por lo que se debería establecer estrategias para tratar de
minimizar que no opten por nuestro servicio.
76
Más de la mitad de los encuestados (52%), respondieron que solo en el horario de clases
dejarían a sus hijos dentro de la guardería en la universidad, por lo tanto, la mayor demanda
se proyectaría en el servicio por horas. En relación a partes del día donde dejarían a sus hijos,
la mañana es la preferida en los resultados.
Con relación a la frecuencia, la opción más elegida es de lunes a viernes y se justifica porque
casi en la totalidad de los estudiantes y trabajadores tienen clases y laboran en esos días.
77
Todos los servicios que se han considerado ofrecer dentro de la guardería en este plan de
negocios mantienen una preferencia constante.
14) ¿CUÁNTOS PROFESIONALES CONSIDERA USTED QUE DEBERÍAN CUIDAR A LOS NIÑOS EN LA
GUARDERÍA?
Los profesionales que deberían cuidar a los niños en la guardería también presentan una
preferencia muy parecida, ya que el 36% respondió “4 personas”, el 29% respondió “5
personas” y el 33% respondió “6 personas”.
78
En más de la mitad de las personas (54%), prefieren pagar mensualmente y que se incluya
el servicio de comida de sus hijos. En el caso del servicio por horas, el que más prefieren
también incluye el servicio de comida (26%).
El pago con tarjeta es el servicio menos preferido por los encuestados con un 15%. La mayor
preferencia (47%) es por el pago en efectivo y luego el pago cargado a la pensión (38%).
79
En su gran mayoría (72%) los encuestados eligen pagar 5 soles por hora sin el servicio de
comida.
En su gran mayoría (72%) los encuestados eligen pagar 8 soles por hora con el servicio
de comida.
80
Casi en su totalidad (91%) los encuestados eligen pagar 250 soles de forma mensual sin
el servicio de comida.
En su gran mayoría (72%) los encuestados eligen pagar 320 soles de forma mensual con
el servicio de comida.
81
Mercado potencial
Conjunto de posibles usuarios que tienen las características del segmento al cual va
dirigido el proyecto:
La población universitaria = 8145 universitarios
Población de acuerdo al sexo= hombres son 4936 y mujeres son 3209
Son 39.4% las estudiantes universitarias mujeres.
Son 60.6% los estudiantes universitarios hombres.
Mercado disponible
El mercado disponible se obtuvo al extraer un porcentaje del total de estudiantes
que contestaron la encuesta, que en dicho caso fueron 595 estudiantes, número que se
trabajó como un total, de este número, se determinó ante la pregunta “¿Usted es
madre/padre de familia?”, un 16.97% basado en los resultados obtenidos, de lo cual
surge tal vez la necesidad de requerir el servicio. Dicho porcentaje representa a 101
estudiantes entre madres y padres de los cuales tienen hijos entre las edades de 3 meses
a 3 años un 57.43% que representan a 58 padres de familia.
Mercado efectivo
Para hallar el mercado efectivo, partimos del mercado disponible ya encontrado,
que, de acuerdo a lo indicado en los resultados de la encuesta, si la Universidad contara
con una Guardería Infantil, las madres o padres adquirirían el servicio. El porcentaje
que los representa es de 48.51% dijo que Si, mientras que un 44.55% dijo que Tal vez
lo dejaría.
Tabla 9
Capacidad máxima de atención por servicio
Tabla 10
Proyección de demanda en 5 años
Increment
o de niños
x hora 21 niños x mes 23 niños x mes 25 niños x mes 27 niños x mes 29 niños x mes
AÑOS 2019 2020 2021 2022 2023
SERVICI Diari Mensu Anu Diari Mensu Anu Diari Mensu Anu Diari Mensu Anu Diari Mensu Anu
OS a al al a al al a al al a al al a al al
MENSUA
L SIN
COMIDA 6 6 72 7 7 84 8 8 96 9 9 108 10 10 120
MENSUA
L CON
COMIDA 15 15 180 16 16 192 17 17 204 18 18 216 19 19 228
TOTAL
DE
NIÑOS 21 21 252 23 23 276 25 25 300 27 27 324 29 29 348
Increment
o de niños
x hora 5 niños x hora 6 niños x hora 7 niños x hora 8 niños x hora 9 niños x hora
AÑOS 2019 2020 2021 2022 2023
SERVICI Diari Mensu Anu Diari Mensu Anu Diari Mensu Anu Diari Mensu Anu Diari Mensu Anu
OS a al al a al al a al al a al al a al al
POR
HORAS
SIN 1108 1267
COMIDA 24 528 6336 30 660 7920 36 792 9504 42 924 8 48 1056 2
POR
HORAS
CON 1108 1267 1425 1584
COMIDA 36 792 9504 42 924 8 48 1056 2 54 1188 6 60 1320 0
TOTAL
DE 1584 1900 2217 2534 2851
NIÑOS 60 1320 0 72 1584 8 84 1848 6 96 2112 4 108 2376 2
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 11
Las “4Ps” del Marketing
4.3.1. Localización
Nuestro proyecto fue dirigido a las madres estudiantes y trabajadoras de la
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, específicamente a las madres que
trabajan en horario de oficina, y que por sus horarios académicos, las ganas por
continuar y culminar sus estudios no pueden tener el cuidado directo de sus menores
hijos, es por ello que la Guardería Infantil USAT se planeó ubicar en el interior de la
86
Cuidado del niño: Desarrollado por un adulto que puede hacerse responsable ante
cualquier contingencia. Los niños deben ser controlados en sus juegos y actividades
cotidianas para que no se lastimen o no se pongan en riesgo.
Canto de canciones: El ritmo combinado con las letras contribuirá en gran medida
a que el niño desarrolle destrezas de lenguaje. Los CD y MP3 infantiles resultan útiles
para estimular la memoria.
Secciones de juegos: Los niños necesitan regular y dar salida a sus excedentes de
energía, de tensión y de agresividad, todo ser humano tiene la necesidad de ejercitar
las facultades creativas, imaginativas, físicas, sociales y mentales, además agudizan
los sentidos, y educan algo tan importante como es la facultad de observación.
Cumplir las reglas del juego nos obliga a su observancia.
también recibirá una tarifa preferencial por ser cliente de la “Guardería Infantil
CHIQUISUEÑOS”.
Alianza con las Escuelas Universitarias USAT:
- Educación
- Enfermería
4.3.4. Procesos
Se desarrolló, evaluó y diseñó el proceso para cada servicio, generándose la
información indispensable en cada proceso como:
Servicio de Alimentación
4.3.5. Calidad
- El sistema de calidad que se empleó fue en base a los juguetes e insumos que se usen
dando a conocer que estos son de una calidad no tóxica a pesar de tener colores
llamativos y los ambientes estarían impecables diariamente encargado por el sistema
de limpieza.
- El sistema de seguridad nos proporcionó una mejor calidad y confianza en el servicio.
- El personal altamente capacitado e informado de todo lo que se necesita para sus
niños, se brindó un mejor enfoque hacia el cuidado y desarrollo de su niño. El
indicador de cumplimiento de personal se dio según la opinión y satisfacción de los
padres de familia y los niños.
- El ciclo de vida de cada producto se basó en una renovación constante de juguetes y
material a usar.
- La tecnología que se usó como se indicó moderna y de exclusiva seguridad para los
niños y confiabilidad de los padres.
Los productos a utilizar presentaron la siguiente ficha técnica:
a) Juegos recreativos:
Proveedores de los primeros juegos interactivos grandes y medianos
JUEGO GRANDE
CATEGORIA: Psicomotricidad
SUB CATEGORIA: Equilibrio
NOMBRE: Super set de equilibrio
19 pzas
PRECIO: S/. 2700
EDAD: 0-04
DESCRIPCIÓN: Gran set de
equilibrio de espuma zebra de 19
piezas con cilindro de 1.20 mt de
largo, escalera de 60 cm de altura,
rueda de 1.20 de diámetro.
JUEGO MEDIANO
CATEGORIA: Psicomotricidad
SUB CATEGORIA: Piscina
NOMBRE: Piscina de Olas
PRECIO: S/. 750
EDAD: 0-02
DESCRIPCIÓN: Con espuma y
forrado con lino plastificado, para
ser colocada en forma esquinada.
Se entrega con 400 pelotas de
clores.
JUEGO MEDIANO
CATEGORIA: Esparcimiento
SUB CATEGORIA: Resbaladeras
NOMBRE: Tobogán Ondeado
PRECIO: S/. 600
EDAD: 02-06
DESCRIPCION: Elaborado en fibra de vidrio de
4mm de espesor y pintados con resina hielco en
colores, su escalera esta confeccionada en tubo
cuadrado. Pintado con esmalte al horno de color, el
modelo es ondeado.
MEDIDAS: Figura 36. Tobogán Ondeado
ALTURA: 1 M
LARGO: 1.80 M
ANCHO: 0.42 CM
JUEGO MEDIANO
CATEGORIA: Desarrollo Psicomotriz
SUB CATEGORIA: Coordinación
NOMBRE: Set de Coordinación 6 pzas.
PRECIO: S/. 1200
EDAD: 0-03
DESCRIPCION: Dimensiones del juego armado:
Alto: 60 cm.
Ancho: 1.5 m.
Largo: 2.1 m
Figura 37. Set de Coordinación 6 piezas
Colores: verde, azul, amarillo, rojo
Piezas:6
Materiales: lino plastificado lavable y espuma de alta densidad
b) Muebles
Cada cuna (c/u) consta de los siguientes implementos y la siguiente medida: Cuna: 120
cm de largo x 80 cm de ancho de madera más un acabado con pintura no tóxica.
97
Tabla 12
Mano de obra
b) Horario
La jornada de trabajo para los empleados de la empresa no excederá las 8 horas
diarias o cuarenta y ocho semanales.
c) Motivos y Motivaciones
Las personas actúan por diferentes motivaciones. Si se saben cuáles son y se asignan
tareas en función a éstas, se aprovecharán mejor los potenciales del personal en la
guardería y aumentarán su productividad. Por tanto, los trabajadores tendrán beneficios
dependiendo del número de servicios que se brinda en la organización, contarán con
aumentos salariales, reconocimientos laborales dando oportunidades de hacer una
carrera laboral en la organización.
ALIMENTACIÓN
ALIMENTOS UNIDAD COSTO/DÍA COSTO MENSUAL COSTO ANUAL
Lonchera a media mañana 20 S/2.50 S/1,100.00 S/13,200.00
Almuerzo 20 S/3.50 S/1,540.00 S/18,480.00
Refrigerio a media tarde 20 S/2.00 S/880.00 S/10,560.00
Cena 20 S/3.00 S/1,320.00 S/15,840.00
TOTAL 20 S/11.00 S/4,840.00 S/58,080.00
TOTAL X TURNO 20 S/5.50 S/2,420.00 S/29,040.00
100
Estructura Orgánica
ADMINISTRADOR
Asistente - Caja
Auxiliares de
Apoyo Enfermera
Manual de funciones
ADMINISTRADOR: es la persona encargada de planificar, dirigir, coordinar y
controlar procesos administrativos y financieros de la guardería infantil.
- Dirigir y representar legalmente a la empresa.
- Revisar los estados financieros de la guardería para tomar las mejores
decisiones.
- Coordinar alianzas estratégicas con el pediatra y nutricionista.
- Plantear y coordinar acciones de marketing y ventas
- Reclutar, contratar, y evaluar el personal.
- Coordinar la compra de materiales de uso frecuente en el local.
102
DOCENTES
- Realizar actividades de estimulación temprana donde se desarrolle el lenguaje, la
psicomotricidad y socialización.
- Realizar actividades didácticas de acuerdo a la edad y necesidad de aprendizaje
de los niños.
- Educar al niño de acuerdo a su edad.
- Basar la convivencia en valores como el respeto y la equidad.
103
AUXILIARES DE APOYO:
- Cumplir la función de apoyo y soporte en las diferentes actividades que realicen
las docentes.
- Dar estimulación temprana, de acuerdo a la edad y necesidades del niño.
- Ordenar los juguetes, cuentos y demás materiales cada 3 horas.
- Reposición de materiales y de juegos a medida que sea necesario.
ENFERMERA:
- Evaluar el estado de salud físico y emocional del niño.
- Realizar una evaluación mensual es decir un control de crecimiento y desarrollo.
- Orientación y asistencia en los cuidados de higiene de los niños y durante la
toma de alimentos.
- Apoyo y vigilancia durante las actividades didácticas de los niños.
- Asistencia a la maestra titular
- Apoyo y vigilancia durante el desarrollo de actividades recreativas de los niños.
- Vigilancia durante las horas de descanso de los niños.
- Atender al menor en caso de algún accidente.
- Aliviar cualquier síntoma de enfermedad en medida de lo posible.
- Administrar medicamentos que traigan algunos niños, siempre con receta
médica.
- Evitar cualquier situación de riesgo que ponga en peligro el bienestar físico y
psicológico de los niños.
NUTRICIONISTA
- Balancear la alimentación de los niños.
- Hacer un menú semanal, indicando lo que deben de comer los niños por día y
por etapa.
- Revisar que se preparen los alimentos indicados.
- Verificar mensualmente el peso de los niños para estar al pendiente de su
nutrición.
- Realizar las especificaciones necesarias sobre la alimentación a niños con
requerimientos diferentes.
104
COCINERA
- Control de los productos y bienes de la cocina.
- Preparación de los distintos alimentos para los niños a tiempo.
- Control de higiene de la cocina.
- Realizar todo higiénicamente, procurando limpieza personal, en los utensilios y
en los alimentos.
- Estar al pendiente de que no haya desabastecimiento de insumos.
- Realizar una lista con los insumos que serán requeridos semanalmente.
- Ayudar a las maestras a servir los platos de los niños a la hora de cada comida.
PERSONAL DE LIMPIEZA
- Mantener limpias las áreas.
- Limpieza correcta del baño.
Políticas de la empresa
- Trabajo alegre, ordenado y limpio de todo el personal de la empresa.
- Excelente calidad del servicio.
- La seguridad de los niños está por encima de cualquier actividad dentro del local.
- Mantener todos los ambientes limpios
- Personal limpio y ordenado (cabello recogido, aretes pequeños, maquillaje natural,
uniforme limpio y planchado).
a) Tipo de sociedad
Nuestro negocio por presentar personería jurídica, se someterá a la forma societaria de
una Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada (SRL). Según lo establecido en
la Ley General de Sociedades 26887, se constituye como mínimo con dos personas y
puede llegar a tener hasta 20 socios como máximo.
106
c) Licencia municipal
Los requisitos de funcionamiento para el negocio exigidos por las autoridades
municipales son los siguientes:
Por Mesa de partes del servicio de Administración Tributaria de Chiclayo, se
presentan los siguientes requisitos:
- Formato de Trámite Interno (FTI) Nº4207, firmado por el solicitante o su
representante legal, cuya distribución es gratuita.
- Copia fedateada de DNI. o carné de extranjería del solicitante, del titular o del
representante legal, según corresponda.
- Ficha RUC.
- Como es persona jurídica presentará una Vigencia de Poder del representante legal
d) Registro de Marca
En el presente ítem es competencia propia de INDECOPI (Instituto Nacional de
Defensa de la competencia y de la protección de la propiedad intelectual), teniendo
como función principal de informar y asesorar en base al TUPA (normas legales
especificadas) y de esta manera proceder o rechazar la denominación de Guardería
Infantil CHIQUISUEÑOS S.R.L., verificando si es factible o no el nombre tomado a
la denominativa y figurativa de la sociedad a constituirse en la modalidad de
SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA.
Libros Contables: Los sujetos del RER están obligados a llevar los siguientes libros
contables:
- Libro de Inventario y Balances y Anexo
- Registro de Ventas e Ingresos
- Registro de Compras
Base Legal:
- Resolución de Superintendencia Nº 071-2004/ SUNAT.
109
Tabla 14
Presupuesto de ingresos proyectado a un año
TOTAL DE
INGRESOS Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre INGRESOS
CONCEPTO Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual ANUAL
Servicio MENSUAL SIN COMIDA
N° de Niños
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 72
atendidos
Precio /
S/250.00 S/250.00 S/250.00 S/250.00 S/250.00 S/250.00 S/250.00 S/250.00 S/250.00 S/250.00 S/250.00 S/250.00 S/250.00
mensual
Ingresos S/ S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/18,000.00
Servicio MENSUAL CON COMIDA
N° de Niños
15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 180
atendidos
Precio /
S/320.00 S/320.00 S/320.00 S/320.00 S/320.00 S/320.00 S/320.00 S/320.00 S/320.00 S/320.00 S/320.00 S/320.00 S/320.00
mensual
Ingresos S/ S/4,800.00 S/4,800.00 S/4,800.00 S/4,800.00 S/4,800.00 S/4,800.00 S/4,800.00 S/4,800.00 S/4,800.00 S/4,800.00 S/4,800.00 S/4,800.00
S/57,600.00
TOTAL DE
S/6,300.00 S/6,300.00 S/6,300.00 S/6,300.00 S/6,300.00 S/6,300.00 S/6,300.00 S/6,300.00 S/6,300.00 S/6,300.00 S/6,300.00 S/6,300.00 S/75,600.00
INGRESOS
Fuente: Elaboración propia
110
Tabla 15
Presupuesto de ingresos proyectado a un año
TOTAL DE
INGRESOS Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
INGRESOS
CONCEPTO Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual ANUAL
Servicio POR HORAS SIN COMIDA
Niños al mes
(días *
528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 6336
personas
atendidas)
Precio /
S/5.00 S/5.00 S/5.00 S/5.00 S/5.00 S/5.00 S/5.00 S/5.00 S/5.00 S/5.00 S/5.00 S/5.00
unidad
Ingresos S/ S/2,640.00 S/2,640.00 S/2,640.00 S/2,640.00 S/2,640.00 S/2,640.00 S/2,640.00 S/2,640.00 S/2,640.00 S/2,640.00 S/2,640.00 S/2,640.00 S/31,680.00
Servicio POR HORAS CON COMIDA
Niños al mes
(días *
792 792 792 792 792 792 792 792 792 792 792 792 9504
personas
atendidas)
Precio /
S/8.00 S/8.00 S/8.00 S/8.00 S/8.00 S/8.00 S/8.00 S/8.00 S/8.00 S/8.00 S/8.00 S/8.00
unidad
Ingresos S/ S/6,336.00 S/6,336.00 S/6,336.00 S/6,336.00 S/6,336.00 S/6,336.00 S/6,336.00 S/6,336.00 S/6,336.00 S/6,336.00 S/6,336.00 S/6,336.00 S/76,032.00
TOTAL DE
S/8,976.00 S/8,976.00 S/8,976.00 S/8,976.00 S/8,976.00 S/8,976.00 S/8,976.00 S/8,976.00 S/8,976.00 S/8,976.00 S/8,976.00 S/8,976.00 S/107,712.00
INGRESOS
TOTAL
S/15,206.00 S/15,206.00 S/15,206.00 S/15,206.00 S/15,206.00 S/15,206.00 S/15,206.00 S/15,206.00 S/15,206.00 S/15,206.00 S/15,206.00 S/15,206.00
MENSUAL
Tabla 16
Presupuesto de ingresos proyectado a 5 años
N° de Niños
72 84 96 108 120
atendidos
N° de Niños
180 192 204 216 228
atendidos
TOTAL ING.
S/183,312.00 S/210,744.00 S/238,176.00 S/265,608.00 S/293,040.00 S/1,190,880.00
ANUAL
Fuente: Elaboración propia
112
Tabla 17
Activos tangibles (mobiliario/equipos)
ACTIVOS TANGIBLES(MOBILIARIO/EQUIPOS)
Tabla 18
Activos intangibles (constitución de empresa)
Tabla 19
Inversión fija total
RUBROS COSTO
Activos Fijos Tangibles S/ 42,608.00
Activos Fijos Intangibles (CONSTITUCIÓN DE EMPRESA) S/ 4,450.41
Capital de trabajo S/ 43,483.05
TOTAL S/ 90,541.46
Fuente: Elaboración propia
Tabla 20
Alimentación
ALIMENTACIÓN
ALIMENTOS UNIDAD COSTO/DÍA COSTO MENSUAL COSTO ANUAL
Lonchera a media
mañana 20 S/2.50 S/1,100.00 S/13,200.00
Almuerzo 20 S/3.50 S/1,540.00 S/18,480.00
Refrigerio a media
tarde 20 S/2.00 S/880.00 S/10,560.00
Cena 20 S/3.00 S/1,320.00 S/15,840.00
TOTAL 20 S/11.00 S/4,840.00 S/58,080.00
TOTAL X TURNO 20 S/5.50 S/2,420.00 S/29,040.00
Fuente: Elaboración propia
114
Tabla 21
Mano de obra directa
Tabla 22
Útiles de limpieza
Tabla 23
Botiquín
BOTIQUÍN
Medicamentos CANTIDAD PRECIO COSTO MENSUAL COSTO ANUAL
Panadol niños(gotas) 1 S/10.00 S/2.50 S/30.00
Clorfenamina (jarabe) 1 S/20.00 S/5.00 S/60.00
Hirudoid (gel) 1 S/17.00 S/4.25 S/51.00
Alcohol 200ml 1 S/5.00 S/1.25 S/15.00
Algodón 1 S/3.00 S/0.75 S/9.00
Agua oxigenada 1 S/3.00 S/0.75 S/9.00
Curitas 12 S/0.20 S/0.60 S/7.20
Benditas 5 S/1.00 S/1.25 S/15.00
Gasas esterilizadas 4 S/1.50 S/1.50 S/18.00
TOTAL S/17.85 S/53.55
Fuente: Elaboración propia
115
Tabla 24
Total costos operativos
Tabla 25
Mano de obra indirecta
Tabla 26
Útiles de oficina
Tabla 27
Otros gastos - servicios básicos
Tabla 28
Gastos de venta
GASTOS DE
VENTA
UNIDAD DE COSTO FIJO COSTO FIJO
CONCEPTO MEDIDA CANTIDAD COSTO MENSUAL ANUAL
Publicidad Monto Global 1 S/280.00 S/280.00 S/3,360.00
TOTAL S/280.00 S/3,360.00
Fuente: Elaboración propia
Tabla 29
Total gastos administrativos
Tabla 30
Costo unitario mensual sin comida
COSTO
MENSUAL SIN COMIDA UNITARIO
MOD x MES S/168.00
UTIL LIMP x MES S/2.56
MEDICAMENTOS x MES S/0.71
TOTAL S/171.27
Fuente: Elaboración propia
Tabla 31
Costo unitario mensual con comida
Tabla 32
Costo unitario por horas sin comida
Tabla 33
Costo unitario por horas con comida
Tabla 34
Capital de trabajo
COSTO COSTO
COSTOS OPERATIVOS MENSUAL TRIMESTRAL
Alimentación S/2,420.00 S/7,260.00
Mano de obra directa S/5,200.00 S/15,600.00
Útiles de limpieza S/64.00 S/192.00
Medicamentos S/17.85 S/53.55
TOTAL COSTOS OPERATIVOS S/7,701.85 S/23,105.55
COSTO COSTO
GASTOS ADMINISTRATIVOS MENSUAL TRIMESTRAL
mano de obra indirecta S/2,400.00 S/7,200.00
Útiles de oficina S/80.50 S/241.50
Otros gastos - servicios básicos S/4,032.00 S/12,096.00
Gastos de venta S/280.00 S/840.00
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS S/6,792.50 S/20,377.50
TOTAL COSTOS + GASTOS S/14,494.35 S/43,483.05
Fuente: Elaboración propia
Tabla 35
Punto de equilibrio
4.5.8. Depreciación
Tabla 36
Depreciación
Vida
% de Depreciación Depreciación
útil
depreciación Mensual Anual
Descripción Costo Total (años)
Tabla 37
Monto a financiar
Tabla 38
Cuadro de amortización
CUADRO DE AMORTIZACIÓN
SALDO
Nº INTERÉS AMORTIZACIÓN CUOTA SALDO FINAL
INICIAL
1 45,270.73 693.07 645.56 1338.63 44,625.17
2 44,625.17 683.19 655.44 1338.63 43,969.73
3 43,969.73 673.15 665.48 1338.63 43,304.26
4 43,304.26 662.97 675.66 1338.63 42,628.59
5 42,628.59 652.62 686.01 1338.63 41,942.58
6 41,942.58 642.12 696.51 1338.63 41,246.07
7 41,246.07 631.46 707.17 1338.63 40,538.90
8 40,538.90 620.63 718.00 1338.63 39,820.90
9 39,820.90 609.64 728.99 1338.63 39,091.91
10 39,091.91 598.48 740.15 1338.63 38,351.76
11 38,351.76 587.15 751.48 1338.63 37,600.27
12 37,600.27 575.64 762.99 1338.63 36,837.29
13 36,837.29 563.96 774.67 1338.63 36,062.62
14 36,062.62 552.10 786.53 1338.63 35,276.09
15 35,276.09 540.06 798.57 1338.63 34,477.52
16 34,477.52 527.83 810.80 1338.63 33,666.72
17 33,666.72 515.42 823.21 1338.63 32,843.51
18 32,843.51 502.82 835.81 1338.63 32,007.70
19 32,007.70 490.02 848.61 1338.63 31,159.09
20 31,159.09 477.03 861.60 1338.63 30,297.49
21 30,297.49 463.84 874.79 1338.63 29,422.70
22 29,422.70 450.45 888.18 1338.63 28,534.52
23 28,534.52 436.85 901.78 1338.63 27,632.74
24 27,632.74 423.04 915.59 1338.63 26,717.15
25 26,717.15 409.03 929.60 1338.63 25,787.55
26 25,787.55 394.79 943.84 1338.63 24,843.71
27 24,843.71 380.34 958.28 1338.63 23,885.43
28 23,885.43 365.67 972.96 1338.63 22,912.47
29 22,912.47 350.78 987.85 1338.63 21,924.62
30 21,924.62 335.65 1002.97 1338.63 20,921.65
31 20,921.65 320.30 1018.33 1338.63 19,903.32
32 19,903.32 304.71 1033.92 1338.63 18,869.40
33 18,869.40 288.88 1049.75 1338.63 17,819.65
34 17,819.65 272.81 1065.82 1338.63 16,753.83
35 16,753.83 256.49 1082.14 1338.63 15,671.70
36 15,671.70 239.93 1098.70 1338.63 14,572.99
37 14,572.99 223.10 1115.52 1338.63 13,457.47
38 13,457.47 206.03 1132.60 1338.63 12,324.87
121
Tabla 39
Estado de resultados
ESTADO DE RESULTADOS
FLUJO DE CAJA
Tabla 41
Presupuesto proyectado optimista
TOTAL ING.
233,046.00 262,188.00 291,330.00 320,472.00 349,614.00 1,456,650.00
ANUAL
Fuente: Elaboración propia
125
Tabla 42
Flujo de caja optimista
FLUJO DE CAJA
CAPITAL DE
TRABAJO 43,483.05
COSTOS
OPERATIVOS 122,770.20 127,801.92 132,833.65 137,865.37 142,897.09
GASTOS
ADMINISTRATIVOS 82,966.00 87,114.30 91,470.02 96,043.52 100,845.69
FLUJO NETO
ANTES DE IMPTO. -90,541.46 24,814.60 44,776.58 64,531.14 84,067.91 103,376.01
IMPTO (29.5%) 7,320.31 13,209.09 19,036.69 24,800.03 30,495.92
FLUJO
ECONOMICO 17,494.29 31,567.49 45,494.45 59,267.88 72,880.09
DEPRECIACION 2,495.20 2,495.20 2,495.20 2,495.20 2,495.20
AMORTIZACION
FLUJO DE CAJA
ECONOMICO -90,541.46 19,989.49 34,062.69 47,989.65 61,763.08 75,375.29
PRÉSTAMO 45,270.73
AMORTIZACION
PRESTAMO 8,433.44 10,120.13 12,144.16 14,572.99
INTERESES 7,630.10 5,943.41 3,919.38 1,490.55
ESCUDO FISCAL 2,250.88 1,753.31 1,156.22 439.71
FLUJO DE CAJA
FINANCIERO -45,270.73 6,176.83 19,752.45 33,082.33 46,139.25 75,375.29
Tabla 43
Relación beneficio – costo económico
RBC 1.03
RBC 1.44
V. Conclusiones
VI. Recomendaciones
De acuerdo a la viabilidad positiva del proyecto, se recomienda que éste sea aplicado
de acuerdo a las estrategias planteadas en el plan de negocios.
Alvarado, T. et. al. Banco central de Reserva del Perú. Síntesis económica de Lambayeque.
Extraído el 12 de Marzo del 2017 de:
http://www.bcrp.gob.pe/docs/Sucursales/Piura/2012/sintesis-lambayeque-082012.pdf
Campana, A. (2013). Proyecto de inversión para instalar un espacio recreacional para niños
de 1 a 5 años en el centro comercial Real Plaza de Chiclayo. (Tesis de pregrado).
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, Facultad de Ciencias Empresariales.
Concha, P. (2004). Planes de negocio: una metodología alternativa. Universidad del Pacifico.
Apuntes de estudios.
Hernández, M. & García, R. (2011). Creación de una institución educativa preescolar para los
profesores de la Universidad de Oriente Núcleo Monagas con énfasis en las inteligencias
múltiples. (Tesis de pregrado). Universidad de Oriente, Departamento de Administración.
Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP). CCL: PBI peruano crecerá 3.8% el
2016 y 4.2% el 2017. Perú: Diario Gestión, 2016. Extraído el 11 de Marzo del 2016:
http://gestion.pe/economia/ccl-pbi-peruano-crecera-38-2016-y-42-2017-2174394
130
Jimbo, A., Sarango, A. & Sorroza, F. (2005). Gestión para la creación de un mal de servicios
de mantenimiento en la facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Guayaquil.
(Tesis de pregrado). Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería Industrial.
Kotler, P. (2001). Dirección de marketing. La edición del milenio. México: Pearson Educación.
Lamb, E., Hair, J. & McDaniel, C. (2006). MKTG: Marketing. Edición del estudiante
Mauricio, F. et. al. Plan de negocio para la implementación de un nido – guardería con el
servicio de monitoreo en tiempo real por internet. Perú, Lima: Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas, 2014.
Peñaloza, M. (2005). El Mix de Marketing: Una herramienta para servir al cliente. Universidad
Los Andes, Vol 8, Núm 10.
Rojas, P. (2010) Reclutamiento y selección 2.0 la nueva forma de encontrar talento. 1era
edición Setiembre.
Silva, T. & Torres, K. (2017). Propuesta de creación de una guardería de cuna materno infantil
para mejorar la relación interna de los trabajadores UPAO. (Tesis de pregrado).
Universidad Privada Antenor Orrego, Facultad de Ciencias Económicas.
Zeithaml, V., Parasuraman, A. & Berry, L. (1993). Calidad Total en la Gestión de los Servicios.
Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores.
Madrid: Ed. Díaz de Santos,
132
VIII. Anexo
CUESTIONARIO:
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UNA GUARDERÍA EN LA UNIVERSIDAD
CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO
Objetivo: Determinar la viabilidad de la ejecución de un plan de negocios para la creación de una guardería en la
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT), dirigido a los hijos de madres y padres estudiantes
que pertenecen a la universidad, entre las edades de 3 meses a 3 años.
INSTRUCCION: Estimada(o) estudiante, la siguiente encuesta tiene por finalidad conocer a través de un estudio
de mercado, la viabilidad de crear una guardería infantil en el campus universitario, como ayuda para que pueda
usted realizar sus actividades y obtengan un mejor desempeño. Nos gustaría contar con su opinión para desarrollar
el estudio y garantizamos el total anonimato de sus respuestas. Seremos breves, muchas gracias. (MARCA CON
UNA “X” DONDE CORRESPONDA).
I. NECESIDAD
1) ¿CUÁL ES SU EDAD?
a) 16- 22 años b) 23-28 años c) 29-33 años d) 34-40 años
2) SEXO: M( ) F( )
5) ¿USTED TIENE HIJOS QUE SE ENCUENTRAN ENTRE LAS EDADES DE 3 MESES A 3 AÑOS?
a) Sí ( ) b) No ( ) Sí su respuesta es No, pase a la pregunta 9
a) Sí … pase a la pregunta 11 b) Tal vez ... pase a la pregunta 11 c) No ... Pase a la pregunta 10
133
10) ¿USTED POR QUÉ NO LO DEJARÍA? Si marcaste (x) cualquiera de las tres alternativas concluyó la
encuesta.
a) No cuento con recursos económicos b) Tengo quien me lo cuide c) Distancia
II. CONSUMO DEL SERVICIO
13) ¿QUÉ SERVICIOS LE GUSTARÍA QUE TENGA LA GUARDERÍA? MARQUE (x) más de una alternativa.
14) ¿CUÁNTOS PROFESIONALES CONSIDERA USTED QUE DEBERÍAN CUIDAR A LOS NIÑOS EN LA
GUARDERÍA?
a) 4 b) 5 c) 6
a) Por horas, sin comida b) Mensual, sin comida c) Por horas, con comida
d) Mensual, con comida
17) ¿CUÁL SERÍA SU DISPONIBILIDAD A PAGAR POR CADA UNO DE LOS SIGUIENTES
SERVICIOS? Marcar cada ítem.