Tema4 Oposiciones Correos PDF

Informe Anual Integrado
2018
1 El Grupo
Correos 3 Gobierno corporativo
y cumplimiento ético 5 Acerca de
este Informe
ÍNDICE • Mensaje del Presidente

• Hitos
• Estructura y organización
del Grupo Correos
• Marcos de reporte
• Índice de contenidos GRI,
• Reconocimientos • Órganos sociales de Correos Pacto Mundial y ODS
Informe Anual Integrado • Cifras clave • Órganos sociales de las filiales • Verificación externa del estado
2018 del Grupo Correos
• Modelo de negocio • El Comité de Dirección del Grupo Correos de información no financiera
Este Informe Anual
Integrado ha sido elaborado
• Entorno de negocio • Marco legal de las actividades • Contacto
conforme a las directrices • Objetivos y estrategia • Transparencia y compromiso ético
del marco conceptual para • Tendencias futuras • La aplicación de los procedimientos
la preparación de informes de auditoría interna
integrados del International
Integrated Reporting Council
• Contratación responsable
(IIRC). Sus contenidos • La seguridad operativa y
engloban la información de nuestros clientes
económica, de sostenibilidad
y de desempeño más
2 4
relevante del Grupo Correos Información Cuentas consolidadas
en el ejercicio 2018.
no financiera del Grupo Correos
• Materialidad y relaciones con • Informe de auditoría

los grupos de interés • Balance consolidado
• Principales asociaciones en las • Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada
que participa el Grupo Correos • Estado de flujos de efectivo consolidado
• Soluciones para los clientes • Estado de cambios en el patrimonio neto consolidado
• Equipo humano • Memoria de las cuentas consolidadas
• Excelencia en la operativa • Informe de gestión
• Innovación • Estado de información no financiera
• Sostenibilidad medioambiental • Declaración del Consejo de Administración
• Comprometidos con la sociedad
Referencias internas en este Informe Anual Integrado para facilitar la conectividad de la información
Referencia interna Contenido ampliado en Vínculo a contenido Vínculo a contenido Indicador reportado Contribución
a otros contenidos el estado de información web relacionado audiovisual relacionado según GRI 2016 a los ODS
del Informe no financiera del
Informe de gestión
2
Índice 1 El Grupo
Correos 2 Información
no financiera 3 Gobierno corporativo
y cumplimiento ético 4 Cuentas consolidadas
del Grupo Correos 5 Acerca de
este Informe
1. El Grupo Correos
Mensaje del Presidente
Hitos
Reconocimientos
Cifras clave
Modelo de negocio
Entorno de negocio
Objetivos y estrategia
Tendencias futuras
3 INFORME
INFORME
ANUAL
ANUAL
INTEGRADO 2018
INTEGRADO 2018
Índice 1 El Grupo
este Informe
Mensaje del Presidente

(GRI 102-14)
El futuro ha llegado y ha En el marco de nuestra transformación,

revolucionado nuestra forma de vivir, de hemos diseñado una cartera de productos
comunicarnos y de relacionarnos. Los y servicios a la altura de las expectativas
ciudadanos buscan nuevas soluciones de nuestros clientes, desarrollando
diseñadas a su medida y respuestas soluciones específicas para apoyar
inmediatas a sus necesidades, al tiempo a las empresas en sus procesos de
que las empresas tratan de redefinir su digitalización y venta online. Todo ello
modelo de negocio para adaptarse al acompañado de la necesaria renovación
nuevo contexto económico y social. de los procesos logísticos y de la continua
mejora en la automatización de nuestros
Desde Correos somos conscientes centros de tratamiento, buscando la
de esta revolución global y de la mayor eficiencia para garantizar la
incertidumbre que plantea. Pero, al calidad de nuestros servicios.
mismo tiempo, nuestros más de 300
años de historia nos han enseñado que Pero, sin lugar a dudas, la protagonista
detrás de los grandes cambios, hay indiscutible de este nuevo momento es la
grandes oportunidades que debemos paquetería. El Grupo Correos, que ha
aprovechar. gestionado volúmenes récord en 2018,
está dispuesto a aprovechar las sinergias
Adaptarnos al escenario nunca fue que ofrece este mercado para convertirse
una opción, sino un compromiso con la en el operador logístico de referencia de
sociedad, de modo que hemos apostado particulares y empresas. En esta línea,
por acompañar a las personas y a las hemos suscrito acuerdos comerciales
empresas en este viaje al futuro. Porque de gran trascendencia con “gigantes” del
estamos convencidos de que los nuevos comercio electrónico como el grupo Alibaba
tiempos llegan por Correos. o Amazon, lo que nos permite continuar
4 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

Índice 1 El Grupo
este Informe
trabajando para consolidar nuestra debe ser, la meta final del proyecto de Con ese fin, realizamos una permanente de la responsabilidad social corporativa,
posición en el mercado de paquetería. futuro que hemos diseñado para el Grupo. revisión de nuestros procesos logísticos, recientemente identificadas con los
investigando e implantando medidas que Objetivos de Desarrollo Sostenible de
Creemos que la apertura al exterior Una meta que alcanzaremos con la minimicen la huella ecológica generada. Naciones Unidas.
es imprescindible para seguir avanzando valiosa contribución de las filiales Correos Como muestra de nuestra implicación
en ese objetivo y por ello, por primera Express, Correos Nexea y Correos Telecom, con el medio ambiente, el 100% de la No podemos perder de vista que el
vez, hemos iniciado la expansión cuyas cifras de negocio han aumentado energía adquirida por Correos tiene motor de todos estos proyectos son los
internacional de nuestros servicios. En significativamente en el último año gracias origen totalmente renovable. profesionales de nuestra casa. El Grupo
el último trimestre de 2018 emprendimos a la diversificación de productos y servicios, Correos cuenta con una plantilla de
un proyecto para desplegar nuestra así como a la inversión en tecnologías y la Estamos convencidos, además, de trabajadores amplia, diversa y cualificada,
presencia en Portugal y desarrollar optimización de los procesos. que podemos aportar un valor añadido a la que día a día se esfuerzan por contribuir
una nueva oferta unificada de paquetería sociedad mediante fórmulas innovadoras, a garantizar el mejor servicio de
urgente en la Península Ibérica. Hoy ya es La innovación y la modernidad, por poniendo a disposición de la ciudadanía comunicaciones y paquetería a la
una realidad. Y este es solo el principio de supuesto, nunca han estado reñidas con nuestros cerca de 8.600 puntos de atención ciudadanía.
un ambicioso plan de internacionalización nuestra vocación de servicio público y más de 5.000 dispositivos de paquetería
con el que esperamos ampliar nuestra y con los valores que históricamente ha Citypaq, para garantizar el acceso a Gracias a ellos, el Grupo Correos tiene
cobertura global y oportunidades de abanderado nuestra compañía. Nuestra diferentes servicios, especialmente un futuro prometedor. Con el empeño,
negocio en el Sudeste asiático. imagen se actualiza, nuestros servicios en el mundo rural. Iniciativas exitosas profesionalidad e implicación de todos,
evolucionan, nuestros horizontes se recientes, como los servicios financieros vamos a llevarlo más lejos que nunca.
No conviene perder de vista, sin amplían… pero el cartero sigue llamando Correos Cash o la solución de registro
embargo, la responsabilidad que entraña cada día a las puertas de millones de electrónico para la Administración ORVE,
el carácter público de Correos, lo cual nos hogares y empresas. demuestran que tenemos capacidad y nos
exige centrar nuestros esfuerzos en la animan a seguir explorando mecanismos
mejora de los resultados económicos Asimismo, consideramos fundamental de colaboración con la sociedad.
de la compañía a través del incremento que nuestra actividad se lleve a cabo de Esto nos permitirá, además, potenciar
sustancial de los ingresos. Esta es, y la forma más respetuosa con el planeta. nuestras líneas de acción en el ámbito Juan Manuel Serrano Quintana

Índice 1 El Grupo
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Hitos
Potenciamos la
eficiencia y la innovación
• El nuevo servicio Correos Cash • El servicio Nexo facilita a los • Correos y Correos Express
permite a los clientes de diversas clientes del sector eléctrico gestionar de incorporan ocho nuevos equipos
Avanzamos en la entidades bancarias retirar o ingresar manera óptima las notificaciones a sus de clasificación automatizada de
efectivo en la red de oficinas. clientes. paquetería, mejorando la calidad de
diversificación de
entrega y la eficiencia.
nuestro negocio • Las oficinas de Correos • Correos Telecom invierte 1,7
comercializan servicios de telefonía y millones de euros en la renovación y • Correos Express amplía sus
fibra de nuevos clientes. despliegue de líneas de fibra óptica para instalaciones en Salamanca, Málaga,
• Los clientes del Grupo Correos sus clientes. Vitoria, Tarragona y Murcia, para
le confían más de 125 millones de • El nuevo servicio Correos aumentar su capacidad productiva.
paquetes en 2018, lo que representa un Sampling permite recibir en el buzón
incremento anual del 61%. promociones, descuentos exclusivos • CorreosLabs, el centro de
y muestras de productos de reconocidas innovación de Correos, ayuda a cinco
• La compañía cuenta con más empresas de consumo. emprendedores en el desarrollo de sus
de 5.000 dispositivos de entrega ideas innovadoras de negocio, a través
automática CityPaq en todo el país, • La tarjeta Correos prepago del segundo “Reto Lehnica”.
renovando también la aplicación móvil incorpora la opción de pago mediante
para los usuarios. dispositivo móvil. • Correos impulsa proyectos
innovadores de movilidad sostenible
• Las oficinas y la tienda online de • Correos Express estrena o seguridad de las comunicaciones
Correos comercializan más de un millón servicios de paquetería especialmente digitales, junto a emprendedores,
de distintivos medioambientales de la adaptados a las necesidades del grandes empresas y Administraciones
Dirección General de Tráfico. sector dental. Públicas.

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Impulsamos una
Mejoramos el empleo Contribuimos a gestión responsable
y apostamos por regenerar la calidad del y comprometida
la diversidad aire de las ciudades con la sociedad
• Correos suscribe un nuevo • El Grupo Correos promueve • El Grupo Correos estrena un

acuerdo plurianual 2018-2020 para la una política de compra sostenible, nuevo plan de responsabilidad social
mejora del empleo y las condiciones especialmente para los suministros de corporativa para impulsar el diálogo
salariales y de trabajo, con la mayor energía y transporte. con los grupos de interés y promover la
parte de las organizaciones sindicales. gestión responsable.
• El 100% de la electricidad
• Lacompañía diseña un Plan de adquirida por Correos tiene un origen • Correos define su contribución a
diversidad e inclusión, orientado 100% renovable. los Objetivos de Desarrollo Sostenible
a favorecer la pluralidad de ideas, de Naciones Unidas, favoreciendo el
experiencias y perspectivas. • Correos prueba nuevos prototipos progreso, la protección del medioambiente
de vehículos eléctricos y de y la integración social.
• El Grupo Correos amplía su combustibles más ecológicos, para el
plantilla un 2% para dar respuesta a reparto en diferentes núcleos urbanos del • Correos promueve diversas
las nuevas necesidades derivadas del país. acciones de sensibilización como parte
incremento de la paquetería. de su compromiso con una sociedad
• Correos Express extiende el libre de violencia de género.
• El programa “Jóvenes talentos” de programa de “Medios Alternativos de
prácticas laborales incorpora a 86 estudiantes, Reparto Ecológicos y Sostenibles” • Más de 50.000 profesionales
de 14 nacionalidades diferentes. (MARES) a 34 delegaciones. reciben formación sobre el
compromiso ético y sobre el nuevo
• Correos renueva su certificación • Correos Nexea renueva sus reglamento europeo de protección de
como empresa saludable, como parte certificados medioambientales datos personales.
de su política de prevención de riesgos UNE-EN ISO 14001:2015, PEFC y FSC.
laborales y salud laboral.

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Reconocimientos
A nuestra transformación digital

Comandia, mejor plataforma Mejor CIO (Director de
para el comercio electrónico tecnologías de la información)
europeo del sector público
Premio eAward Madrid, en la
categoría bronce, a Comandia, como Premio de la asociación europea
“Mejor plataforma software para el CIONET, al “Mejor CIO europeo del
e-commerce”. sector público”, por la gestión estratégica
de las tecnologías de la información y la
Correos Tmall, mejor iniciativa comunicación en Correos.
de crecimiento internacional
Mayor transformación
Premio World Post & Parcel Award, cultural y digital
en la categoría de “Crecimiento de
volúmenes transfronterizos”, a la tienda Premio ComputerWorld Workplace
de Correos en la plataforma de comercio Transformation a Correos, por su
electrónico Tmall. Finalista en la categoría destacado impulso al nuevo escenario
de “E-commerce”. digital, y diversos reconocimientos en
los Premios Ejecutivos de Extremadura,
Galicia, Comunidad Valenciana y
Andalucía, por las soluciones de entrega
para paquetería y el nuevo modelo
comercial de las oficinas de Correos.

Índice 1 El Grupo
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A nuestra gestión del talento y la diversidad

Mayor innovación en la Empresa con mejores
gestión del talento prácticas en diversidad
Premio de Innovación de la Correos fue incluida entre las

Fundación SEPI al programa “Clic” empresas que integran el TOP 10
para la gestión del talento de Correos, DIVERSITY COMPANY, en los premios
como iniciativa más innovadora en el Intrama a la Diversidad e Igualdad.
ámbito de la organización, los recursos Asimismo, el Plan de diversidad fue
humanos, la sostenibilidad o la identidad seleccionado como finalista en los
corporativa. Premios World Post & Parcel Awards, en
la categoría de “Gestión de personas”.
Empresa logística más atractiva
para trabajar en españa Empresa saludable
Por tercer año consecutivo, Correos La política de gestión de la salud

fue “la empresa logística más atractiva de Correos fue finalista en los Premios
para trabajar en España” según la Prevencionar España, en la categoría
consultora Randstad. E-saludable (Gran empresa). Mención
especial en el estudio “Universum:
Mayor impulso a la innovación digital Spain most attractive Employers
Industry best by humanities student
Premio a la Innovación Digital, 2018 and Industry Top 3” y en los
otorgado por el Observatorio Mundial reconocimientos en prevención de
de Innovación Digital, patrocinado por la riesgos laborales de la Consejería de
Unesco, por el programa formativo “Soy Economía, Empleo y Hacienda de la
Digital”. Comunidad de Madrid.

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A nuestro compromiso social

Mejor campaña de responsabilidad Compromiso con el deporte español
social corporativa
El Comité Olímpico Español distinguió
La acción de sensibilización a Correos con la Insignia Olímpica por su
“#NOESNORMAL” fue premiada por el implicación con el balonmano.
Observatorio de la Comunicación y la
Acción de Responsabilidad Empresarial Politica de movilidad sostenible
(OCARE) como “Mejor campaña de
comunicación de RSC de contenido Premio de la Semana Española de
social”. Finalista en los Premios la Movilidad Sostenible, en la categoría
Fundación Corresponsables. plata, por la apuesta de Correos por una
flota eléctrica, en especial en la última
Mejor contribución a la milla, y por el elevado impacto ambiental
sensibilización sobre la salud mental de sus medidas.
Sello solidario otorgado por la Liderazgo en sostenibilidad

Fundación Manantial por la colaboración
de Correos con la salud mental. Premio Cambio 16, en la categoría
de “Sostenibilidad”, por el liderazgo
Medalla a los carteros de Correos en la transformación de
rurales gallegos la sociedad y su compromiso con la
construcción de un mundo más eficiente
La labor de los más de 1.000 y sostenible.
carteros rurales gallegos fue reconocida
por la Xunta de Galicia con la Medalla
Castelao.

Índice 1 El Grupo
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A nuestra atención al cliente

Mejor acción promocional: Correos Express, servicio de
“Departamento de envíos atención al cliente del año
extraordinarios”
Por tercer año consecutivo, Correos
La campaña navideña “Departamento Express fue el “Servicio de atención al
de envíos extraordinarios” fue cliente del año” según la consultora Sotto
galardonada por segundo año Tempo ADvertising.
consecutivo con la plata en los Premios
Eventoplus, en la categoría de “Mejor
Animación/ Espectáculo”, y con el premio
El Chupete 2018, como “Mejor evento
dirigido a niños”.
Mejor campaña de marca
La campaña “Algo muy nuestro”

recibió el bronce en los Premios Eficacia
de publicidad de la Asociación Española
de Anunciantes (AEA), en la categoría de
“Campaña integrada”.

Índice 1 El Grupo
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Cifras clave
Principales magnitudes del Grupo Correos

(GRI 102-7)
Grupo Correos 2017 2018

Cifra de negocios (miles de euros) 1.859.465 2.035.632
Resultado antes de impuestos (miles de euros) (187.877) (167.955)
Resultado después de impuestos (miles de euros) (146.966) (152.960)
Inversiones (miles de euros) 85.951 77.200
Empleados (FTE) 52.476 53.605
Emisiones (alcance 1/2/3) (tCO2) 175.124 169.983
Consumo de energía (Gj) 507.382 503.461
Electricidad consumida con certificado de origen renovable (%) 81 100

Índice 1 El Grupo
este Informe
Principales cifras de 2018
52.259 2.700 1.739 97

Efectivos Envíos admitidos Unidades de Unidades de
medios (FTE) (millones) reparto servicios especiales
18 14.291 5.152
Centros de Vehículos Dispositivos de
tratamiento entrega automática de
automatizado paquetería Citypaq
6.185
Servicios rurales
+ 2.396
Oficinas
= 8.581
Puntos de atención

Índice 1 El Grupo
este Informe
Principales cifras de 2018
1.108 54 3.700 133.152

Efectivos Delegaciones Rutas de Superficie
medios (FTE) distribución operativa (m2)
y arrastre
193 2 13.288
Efectivos Centros Superficie
medios (FTE) operativa (m2)
45 1,6 193
Efectivos Redes de fibra Emplazamientos de
medios (FTE) óptica (millones telecomunicaciones
de metros) comercializados

Índice 1 El Grupo
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Modelo de negocio
El Grupo Correos opera en los
sectores de las comunicaciones y de
la paquetería, liderando el segmento
Correos es la principal empresa del mercado postal español y una de las más
de transporte no urgente y siendo un
relevantes en el de paquetería, por la excelencia y fiabilidad de su servicio. Es
referente para las compañías de comercio
también el operador designado por ley para prestar el Servicio Postal Universal en
electrónico.
todo el territorio, con criterios de eficiencia, calidad y asequibilidad, contribuyendo a
la sostenibilidad de las comunicaciones postales para todos los ciudadanos.
La compañía cuenta con la mayor red de centros logísticos y de distribución y con los
equipamientos más avanzados para el tratamiento automatizado y seguimiento de los
envíos hasta su entrega final. Esto, unido a la experiencia, seguridad y adaptabilidad
de sus soluciones logísticas, permite a Correos satisfacer las principales necesidades
de comunicación y de negocio de las empresas españolas.
Correos Express, dedicada a la entrega urgente Correos Nexea, especializada en soluciones Correos Telecom, encargada de la gestión
de paquetería para los segmentos B2B (empresa multicanal para las comunicaciones y comercialización de infraestructuras de
a empresa) y B2C (empresa a particular). masivas, físicas y digitales, de las empresas. telecomunicación, así como de dar soporte
tecnológico al resto de compañías del Grupo.
La empresa cuenta con un amplio portafolio de La compañía aporta a sus clientes las
servicios, diseñados para satisfacer todas las máximas garantías de seguridad de la La empresa está especializada en la provisión
necesidades de entrega en plazo de sus clientes, información, trazabilidad documental, de servicios de conectividad de alta capacidad,
así como soluciones específicas para sectores integración total con sus sistemas de comunicaciones e infraestructuras de
que requieren flexibilidad y plena adaptación a sus tecnológicos y fiabilidad en la entrega de telecomunicación, aportando valor a la actividad de
cadenas de valor. todas sus comunicaciones. sus clientes, a través de la flexibilidad y la innovación.

Índice 1 El Grupo
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Modelo de negocio del Grupo Correos
VISIÓN, VALORES Y ESTRATEGIA
El Grupo Correos Y con su modelo En beneficio de

Crea valor...
opera a través de... de negocio... la sociedad...
Infraestructuras Excelencia y
físicas y digitales vocación social
Innovación Cercanía y
confianza
Una plantilla de más
de 53.000 efectivos
ODS TENDENCIAS FUTURAS EXPECTATIVAS DE

LOS GRUPOS DE INTERÉS

Índice 1 El Grupo
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Entorno de negocio
(GRI 102-6) (GRI 102-15)
Mercado de paquetería
En 2018 la paquetería fue uno de cortos -la distribución en 24 horas En los últimos años han surgido directa con las empresas de venta online
los segmentos de negocio con mayor es ya el estándar- y opciones más también nuevos tipos de competidores, a través de aplicaciones móviles, la
dinamismo, gracias a la expansión personalizadas y flexibles2, en un cuyo denominador común es el uso especialización en determinados nichos
del comercio electrónico, cuya entorno de omnicanalidad de las intensivo de la tecnología. Sus modelos de entregas o la creación de plataformas
facturación crece anualmente en relaciones comerciales. de negocio se basan en la colaboración de economía colaborativa.
España a tasas cercanas al 30%.
Estas compras online generaron un Asimismo, la estacionalidad de la
envío en 9 de cada 10 transacciones1, actividad, con picos de demanda muy
contribuyendo al aumento significativo pronunciados en periodos concretos
del sector de la distribución e impulsando del año, continuó condicionando la
también la actividad de Correos y Correos operativa del sector. Esta concentración
Express, que finalizaron el ejercicio con exige aumentar de manera temporal la
crecimientos récord en los envíos de capacidad productiva y disponer de la
paquetería gestionados. máxima capilaridad para asegurar una
respuesta ágil. Sin embargo, la aparición
El incremento de los volúmenes fue de rendimientos marginales decrecientes
paralelo al aumento de la complejidad lleva a las compañías presentes en el
de la demanda. Los clientes solicitaron mercado, al mismo tiempo, a adoptar
plazos de entrega cada vez más medidas de eficiencia.
1 Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (2018). Panel de Hogares CNMC. Primer
semestre de 2018. Sector Postal.
2 ONTSI (2018). Estudio sobre comercio electrónico B2C 2017.

Índice 1 El Grupo
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Además de la creciente competencia, Mercado postal

la existencia de clientes con gran poder
negociador contribuyó nuevamente a En3el mercado postal los volúmenes Nexea se orientaron a ofrecer servicios
aumentar la presión sobre los precios y los de envíos continuaron descendiendo, multicanal que combinaran de forma
44% márgenes. Estas características propias

del mercado reforzaron la necesidad de
fundamentalmente por la sustitución
electrónica de nuevas formas de
óptima comunicaciones en diferentes
formatos, sistemas y soportes.
de los internautas generar sinergias y reducir costes, así comunicación. En los próximos años se
compran online como de incorporar nuevas tecnologías estima que este mercado maduro siga Correos, líder del sector postal, continuó
(robótica, inteligencia artificial, Big Data…) en retroceso, tanto en ingresos como en además desempeñando un importante rol
para optimizar los procesos y mejorar volúmenes. social como operador designado por ley
la experiencia del cliente. para prestar el Servicio Postal Universal.
Sin embargo, durante el primer semestre Esta obligación supone ofrecer cobertura
En 2018 se intensificaron también los del año, con motivo de la entrada en vigor del en todo el territorio nacional, cumpliendo
retos para la distribución en la última nuevo reglamento europeo de protección determinados requisitos de calidad,
milla, no solo por la necesidad de de datos4, las empresas de los sectores asequibilidad y accesibilidad, asegurando
aumentar la efectividad en el primer de servicios y banca incrementaron sus así la cohesión territorial y la igualdad
49% intento de entrega, sino también

por la progresiva implantación de
campañas de comunicación postal a
clientes, con un relevante impacto sobre el
de oportunidades.
de los envíos de comercio

restricciones medioambientales en número de envíos, reduciendo el ritmo de La prestación del Servicio Postal
electrónico entregados
las principales ciudades españolas. decrecimiento. Universal, que implica disponer de una
por el Grupo Correos
Esto, unido al aumento de la demanda amplia red humana y de infraestructuras,
de entregas domiciliarias, impulsó Asimismo, pese a la menor actividad, requiere de una financiación suficiente y
a las compañías del sector a ampliar los clientes siguieron demandando regular. Con el fin de definir adecuadamente
su flota de vehículos propulsados servicios postales más complejos y la dotación de los recursos necesarios y los
con energías alternativas y a invertir con mayores valores añadidos. La niveles de servicio requeridos, el Ministerio
en nuevas infraestructuras, para la evolución del negocio continuó tendiendo de Fomento impulsó la elaboración del Plan
consolidación de envíos dentro de a la rápida digitalización de servicios y de Prestación del Servicio Postal Universal,
los núcleos urbanos. procesos, por lo que Correos y Correos previsto para 2019.
62% 3 Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (2018). Op. cit.

de los clientes particulares 4 Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta
eligen al Grupo Correos al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección
para enviar sus paquetes3 de datos).

Índice 1 El Grupo
este Informe
Mercado de las telecomunicaciones y servicios digitales

En el ámbito de las telecomunicaciones, oferta Correos Telecom a las grandes
el nuevo entorno 5G, el paulatino desarrollo empresas del sector.
del Internet de las Cosas o la computación
en la nube hicieron necesaria una mayor La imparable digitalización de la
disponibilidad de nuevas infraestructuras, sociedad, por otra parte, continuó impulsando
para dar servicio a los millones la mayor demanda de servicios de gestión
de dispositivos conectados y a las y autenticación de identidades en el
ingentes cantidades de tráfico de datos entorno online, de buzones electrónicos
que generan. Esta circunstancia propició seguros o de soluciones digitales para la
nuevas oportunidades para rentabilizar ejecución de trámites públicos o privados,
las redes de fibra óptica, despliegues a la que responde la nueva oferta de
FTTH, conductos e instalaciones que servicios de Correos.
Retos futuros
El avance de innovaciones como El Grupo Correos desarrolla su
la realidad aumentada, los drones, los actividad en este dinámico entorno de
vehículos autónomos, el blockchain, la negocio, en el que la adecuada gestión
robótica o la inteligencia artificial, está del cambio es una prioridad, por lo que
contribuyendo también a transformar es esencial disponer de profesionales
los modelos de negocio en casi capacitados y orientados al cliente,
todos los sectores, favoreciendo la anticiparse a las nuevas demandas y
mayor eficiencia y calidad del servicio acelerar el desarrollo tecnológico que
al cliente. requiere un mundo interconectado.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Objetivos y estrategia
(GRI 103-2) (GRI 203-2)
Internacionalización
Potenciación
del servicio
público prestado
El Grupo Correos cuenta con un por Correos Redefinición
modelo de negocio cimentado sobre la del modelo
excelencia en la prestación del servicio logístico
público, la sostenibilidad empresarial a
largo plazo y la orientación al cliente,
con la finalidad última de generar
valor para el accionista, los clientes,
los empleados y la sociedad en su
conjunto.
Los principios sobre los que se sustenta

Estabilización Implantación
la estrategia del Grupo Correos son el
del empleo y de un modelo
fortalecimiento del servicio público;
mejora de la de flota
la diversificación, fundamentalmente
capacitación de eficiente
a través de la paquetería, los servicios
digitales y el negocio retail; y la
las personas
expansión internacional, especialmente
en los mercados de Portugal, Asia y
Latinoamérica.
La consecución de esos objetivos se Diversificación Mejora de la

articula a través de las siguientes líneas de la cartera eficiencia
estratégicas: de productos
y servicios

Índice 1 El Grupo
este Informe
Tendencias futuras • Rápidos cambios en la

demanda de empresas
(GRI 102-15)
y ciudadanos
El Grupo Correos identifica tendencias, suponen tanto un reto
• Irrupción de nuevas
diversos factores con impacto potencial como una oportunidad, en función de
tecnologías que mejoran
a corto, medio o largo plazo sobre los la respuesta que proporcione el Grupo • Necesidad de una la eficiencia operativa,
mercados en los que opera. Estas Correos. logística urbana eficiente
la experiencia del
• Envejecimiento de • Impulso de un nuevo cliente y la oferta de
la población
• Progresiva reducción de las • Desarrollo del comercio marco energético y productos y servicios
comunicaciones postales electrónico • Aumento de la economía circular
• Transformación del
población urbana
• Desarrollo de la • Aumento del pago a • Repercusión creciente escenario geopolítico
Administración electrónica través del móvil • Despoblamiento y sobre la economía, la mundial y los tráficos de
desaparición de servicios movilidad, la contratación comercio internacional
• Aumento de los retos para la • Expansión de la en entornos rurales pública o la calidad de
prestación eficiente del servicio economía colaborativa • Importancia de la retención
vida de los ciudadanos
público encomendado • Demanda de nuevos del talento y de la innovación
• Mayor demanda social de servicios para las
• Creciente digitalización de la políticas de diversidad, • Evolución del marco
smartcities
economía y la sociedad, que inclusión y sostenibilidad normativo europeo y español
exige nuevos mecanismos para por parte de las empresas
garantizar la seguridad de las
transacciones electrónicas
NUEVOS NUEVAS CRECIENTE

SUSTITUCIÓN HÁBITOS TENDENCIAS CAMBIO COMPETITIVIDAD DE
ELECTRÓNICA DE CONSUMO DEMOGRÁFICAS CLIMÁTICO LOS MERCADOS

Índice 1 El Grupo
este Informe
2. Información
no financiera
Materialidad y relaciones con
los grupos de interés
Principales asociaciones en las que participa
el Grupo Correos
Soluciones para los clientes
Equipo humano
Excelencia en la operativa
Innovación
Sostenibilidad medioambiental
Comprometidos con la sociedad

Índice 1 El Grupo
este Informe
Materialidad
y relaciones
con los
grupos de El análisis de materialidad se ha
basado asimismo en:
• Los requerimientos
información no financiera de la
de 11/2018, incluidos en el Estado de
información no financiera del Informe
interés • Los resultados del estudio
Ley 11/2018, referidos a cuestiones
medioambientales, sociales, respeto de
de gestión, de las Cuentas anuales
consolidadas del Grupo Correos, son
de situación y diagnóstico de la los derechos humanos, lucha contra la complementadas y ampliadas con los
diversidad en Correos. corrupción y el soborno, igualdad, no restantes contenidos de este Informe
Determinación discriminación e inclusión de personas Anual Integrado 2018, en la medida
del contenido • Los trabajos preparatorios del plan con discapacidad y accesibilidad en que responden a los resultados del
de responsabilidad social corporativa universal. análisis de materialidad realizado de
y alcance del Grupo Correos. acuerdo con los Estándares GRI para la
De la evaluación conjunta de las elaboración de informes de sostenibilidad
(GRI 102-40) (GRI 102-42)
(GRI 102-43) (GRI 102-44)
• Las informaciones sobre la materias críticas para cada grupo de interés del Global Reporting Initiative (GRI), en
compañía en prensa y redes sociales. y de los aspectos más significativos para su versión de 2016.
(GRI 102-46) (GRI 102-47)
la actividad empresarial, se han extraído
La determinación del contenido, • Las entrevistas y consultas a aquellas materias con mayor influencia
estructura y alcance de este Informe directivos y expertos internos, tanto para la compañía. Estos asuntos han
Anual Integrado se ha realizado a de Correos como sus empresas filiales, sido incorporados, en mayor o menor
través de un proceso de reflexión así como a representantes del accionista, medida, en los contenidos del Informe
interno y externo, que ha permitido clientes, empleados, asociaciones y Anual Integrado 2018.
identificar y priorizar las cuestiones con entidades sectoriales, proveedores,
mayor impacto o importancia para el prescriptores de consumo y otras Las cuestiones e indicadores referidos
negocio y/o nuestros grupos de interés. empresas de los mercados en los que al cumplimiento de los requisitos de
opera el Grupo Correos. información no financiera de la Ley

Índice 1 El Grupo
este Informe
Matriz de materialidad
SEGURIDAD Y
CIBERSEGURIDAD
5 11
12
RELEVANCIA PARA LOS GRUPOS DE INTERÉS
SATISFACCIÓN DEL
Alta
EMISIONES Y INNOVACIÓN Y
MARCO JURÍDICO 17 CAMBIO CLIMÁTICO NUEVAS TECNOLOGÍAS
CLIENTE Y ADAPTACIÓN
Y CAMBIOS A SUS NECESIDADES
CONTRIBUCIÓN A
1 REGULATORIOS
LA ECONOMÍA LOCAL
2 CONTROL DE RIESGOS
13 COMPRA VERDE
20 8 DIVERSIDAD E INCLUSIÓN
GOBIERNO CORPORATIVO
ORGULLO DE PERTENENCIA
19 10 FORMACIÓN Y
9 SOCIEDAD
PRODUCTOS ECO Y 7 DESARROLLO
EFICIENCIA
Media
ECONOMIA CIRCULAR 18 SEGURIDAD, SALUD 4

14
ENERGÉTICA
Y BIENESTAR
6 NEGOCIO
TRANSPARENCIA Y DIVERSIFICACIÓN
APOYO A COLECTIVOS SOSTENIBILIDAD
PROYECTOS
VULNERABLES Y
COLABORATIVOS
BUEN GOBIERNO
3 EMPRESARIAL MEDIO AMBIENTE
COHESIÓN SOCIAL
21
PERSONAS
ALIANZAS ESTRATÉGICAS Y
16 PARTICIPACIÓN INTERNACIONAL
Moderada
PROMOCIÓN DEL ARTE, LA

CULTURA Y EL DEPORTE
15
Moderada Media Alta
RELEVANCIA PARA CORREOS

Índice 1 El Grupo
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Asuntos relevantes Información

Satisfacción del cliente y adaptación a sus necesidades Soluciones para los clientes. Excelencia en la operativa
Innovación y nuevas tecnologías Soluciones para los clientes. Excelencia en la operativa. Innovación
Emisiones y cambio climático Sostenibilidad medioambiental
Sostenibilidad empresarial El Grupo Correos. Soluciones para los clientes. Excelencia en la operativa
Diversificación El Grupo Correos. Soluciones para los clientes
Transparencia y buen gobierno Gobierno corporativo y cumplimiento ético
Formación y desarrollo Equipo humano
Control de riesgos Gobierno corporativo y cumplimiento ético
Seguridad, salud y bienestar Equipo humano
Diversidad e inclusión Equipo humano. Comprometidos con la sociedad
Seguridad y ciberseguridad Gobierno corporativo y cumplimiento ético
Marco jurídico y cambios regulatorios Gobierno corporativo y cumplimiento ético
Orgullo de pertenencia Equipo humano
Principales asociaciones en las que participa el Grupo Correos.
Alianzas estratégicas y participación internacional
Comprometidos con la sociedad. Innovación
Compra verde Sostenibilidad medioambiental
Eficiencia energética Sostenibilidad medioambiental
Contribución a la economía local Sostenibilidad medioambiental. Comprometidos con la sociedad
Principales asociaciones en las que participa el Grupo Correos.
Proyectos colaborativos
Comprometidos con la sociedad
Apoyo a colectivos vulnerables y cohesión social Comprometidos con la sociedad
Productos eco y economía circular Sostenibilidad medioambiental
Promoción del arte, la cultura y el deporte Comprometidos con la sociedad

Índice 1 El Grupo
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Relaciones con los grupos de interés
Los principales grupos

de interés de Correos
Sector
Filiales
Público
ACCIONISTA
Proveedores
CLIENTES EMPLEADOS
Sindicatos
SOCIEDAD
Mercado
Regulador

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Canales de Canales de comunicación

comunicación • Participación en asociaciones y
proyectos nacionales e internacionales
Canales de • Intranet/Web corporativa Canales de
• Correo electrónico • Encuentros y foros
comunicación comunicación • Web corporativa
• Mensajes SMS
• Junta General de Accionistas • Canales y puntos de atención • Informe Anual Integrado
• Cartas personalizadas
• Consejo de Administración • Web corporativa • Portal de transparencia
• Notas internas informativas
• Informe Anual Integrado • Redes sociales • Notas de prensa
• Revista interna Conectad@s
• Plan operativo anual y • Encuestas de satisfacción • Redes sociales
• Reuniones
plan a medio plazo • Reuniones • Campañas de publicidad
• Encuentros informales
• Ferias, foros y otros encuentros • Control institucional (Parlamento,
• Acciones formativas
Asuntos relevantes • Campañas de publicidad Defensor del Pueblo, Tribunal de Cuentas)
• Boletines y encuestas
• Gestión eficiente, competitividad • Revista “Más Cerca”
• Programas de participación
y sostenibilidad empresarial • Redes sociales Asuntos relevantes
• Transparencia y buen gobierno • Comités de representación Asuntos relevantes • Proyectos colaborativos
• Control de riesgos • Satisfacción del cliente y • Contribución a la economía local
• Diversificación Asuntos relevantes adaptación a sus necesidades • Apoyo a colectivos vulnerables
• Innovación y nuevas tecnologías y cohesión social
• Formación y desarrollo
• Seguridad y ciberseguridad • Sostenibilidad medioambiental
• Seguridad, salud y bienestar
• Alianzas estratégicas y
• Diversidad e inclusión participación internacional
• Orgullo de pertenencia
ACCIONISTA EMPLEADOS CLIENTES SOCIEDAD

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Principales
asociaciones
en las que
Empresariales
participa el
• Fundación Consejo España China sobre tecnología Cloud Computing y • DMAB (Direct Marketing Advisory Board)
Grupo Correos • AESPLA (Asociación Española de
transformación digital)
• Foro de Comunicación Interna
Servicios de Prevención Laboral) • @asLAN (asociación de empresas del
(GRI 102-12) (GRI 102-13)
sector TIC) • DEC (Asociación para el Desarrollo de
• PRL Innovación la Experiencia de Cliente)
Las empresas del Grupo Correos • Silicon
Alley Madrid (asociación de
participaron el pasado ejercicio • AUTELSI (Asociación Española de empresas del sector TIC) • UNO (Organización Empresarial de
en las siguientes asociaciones: Usuarios de Telecomunicaciones y de la Logística y Transporte)
Sociedad de la Información) • CEUSS (Confederación Empresarial de
Usuarios de Seguridad y Servicios) • CEOE (no vigente en 2019)
• Ametic (Asociación de Empresas
de Electrónica, Tecnologías de la • AEA (Asociación Española de • Círculo de Empresarios (no vigente en
Información, Telecomunicaciones y Anunciantes) 2019)
Contenidos Digitales)
• AUTOCONTROL
• Cloud Community Europe – EuroCloud
España (asociación de empresas • UNE (Asociación Española de
que ofrecen productos y servicios Normalización)

Índice 1 El Grupo
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Internacionales Responsabilidad social corporativa

• UPU (Unión Postal Universal). Correos en el Comité de Gestión como primer y buen gobierno
pertenece al Consejo de Explotación vicepresidente hasta 2021
Postal, ostentando la presidencia del Grupo • “Red de empresas por una sociedad libre • AEDIVE (Asociación Empresarial para el
PPS*Clearing y del de Integración de la • PostEurop. La compañía preside el de violencia de género”, del Ministerio de Desarrollo e Impulso del Vehículo Eléctrico)
Remuneración, así como la vicepresidencia Comité de Asuntos Europeos Sanidad, Consumo y Bienestar Social
del Grupo sobre la Sostenibilidad del • GASNAM (Asociación Ibérica del Gas
Sistema de Pensiones de la UPU. También • PuMed (Unión Postal del Mediterráneo). • RedEspañola del Pacto Mundial de la Natural para la Movilidad)
es miembro de los Comités de Dirección Asociación de operadores postales de Organización de Naciones Unidas
del Foro para el Desarrollo del Marketing países del Mediterráneo • Club de Excelencia en Sostenibilidad
Directo y del Grupo .post • Forética
• Grupo EPG (E-Parcel Group). Grupo
• IPC (International Post Corporation). centrado en los servicios de paquetería, • Instituto de Auditores Internos
Correos forma parte de su Consejo de básicamente en Europa
Administración desde noviembre de 2017
• Kahala Post Group. Alianza comercial
• UPAEP (Unión Postal de las Américas, junto a los operadores postales de
España y Portugal). Correos copreside el Australia, China, Corea del Sur, Hong
Grupo de Trabajo de Filatelia. Además, Kong, Japón, Estados Unidos, Reino
España ha renovado su participación Unido, Francia, Tailandia y Canadá.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Venta retail y servicios en oficinas

TU • Productos postales, de paquetería
Soluciones y embalajes prepago
para • Servicios financieros y pago de recibos

• Comercialización de entradas
• Merchandising y artículos
los clientes filatélicos y de conveniencia
• Venta de distintivos ambientales de la DGT
Envío de dinero
Paquetería
• Productos de telecomunicaciones
Tarifa plana
Nacional
Internacional
(GRI 102-2) (GRI 102-6) Tarjeta prepago
Venta de entradas
(GRI 203-2)
La cartera de productos
y servicios del Grupo Correos
comprende soluciones integrales
de comunicación y paquetería,
diseñadas para satisfacer las
necesidades de los distintos tipos de
clientes y segmentos de negocio. Soluciones de comunicación digitales
y para el comercio electrónico
Soluciones de • Servicios digitales de comunicación
comunicación físicas • Soluciones integrales para el
• Correspondencia y Paquetería e-commerce: Comandia
productos registrados • Paquetería nacional • Tienda online de Correos
• Burofax • Paquetería internacional • Tarjetas Correos Prepago y Correos Regalo
• Soluciones integrales • Red de terminales Citypaq • Plataforma de comunicación
de marketing directo multicanal Nexo
• Soluciones de logística inversa
• Paquetería urgente y servicios • Servicios de telecomunicaciones
a medida para empresas
• Firma Digital Avanzada
30
Índice 1 El Grupo
este Informe
Servicios de paquetería globales

Correos y su filial Correos Express mayores valores añadidos; o Paq Today, • Respuesta a necesidades los dispositivos informáticos inteligentes
constituyen un referente en el mercado con recogida y entrega en el mismo día específicas, por ejemplo, con los (PDA) utilizados por todos los empleados
de la paquetería y especialmente en dentro de la misma provincia. servicios a los peregrinos del Camino de de reparto.
el segmento de los servicios para el Santiago (Paq Mochila, Paq Bicicleta y
comercio electrónico. Su catálogo de • Opciones ágiles de logística Paq Peregrino), que facilitan el traslado Otros atributos disponibles incluyen la
productos proporciona a los clientes inversa para las devoluciones, de su equipaje o bicicletas en el trayecto. selección de franja horaria, del número de
total flexibilidad para gestionar sus principalmente de los volúmenes de intentos de entrega o de la permanencia en
envíos, la mayor capilaridad y los comercio electrónico, con Paq Retorno Esta cartera comercial se complementa oficina, a los que en 2018 se sumó la opción
mejores ratios de entrega efectiva, ya y Paq Retorno Premium, que ofrecen a con valores añadidos que proporcionan de gestión en la entrega o en la admisión,
sea a domicilio, en oficinas o a través las empresas una solución óptima para una mayor información, seguridad y con la que los clientes pueden solicitar la
de la red de terminales automatizados recuperar mercancías de sus clientes, sin flexibilidad, como la prueba de entrega realización de servicios adicionales en el
Citypaq. coste adicional para ellos. electrónica, generada y transmitida por momento de recibir o depositar su envío.
Las soluciones de paquetería del

Grupo Correos, tanto nacionales como
internacionales, abarcan desde la máxima
urgencia (entrega en el mismo día)
hasta las opciones más personalizadas
(logística inversa, transporte de equipaje,
servicios a medida para empresas o
entrega flexible).
Así, la oferta nacional de Correos

incluye productos y servicios adaptados
a todo tipo de requerimientos:
• Diversidad en los plazos de

entrega, con Paq Estándar, para envíos
más económicos con entrega en 48/72
horas; Paq Premium, especialmente
adecuado para el sector del comercio
electrónico, con entrega en 24/48 horas y

Índice 1 El Grupo
este Informe
Oferta internacional para mayor número de países, mejorando De igual modo, se actualizaron los
un contexto global la trazabilidad de los envíos con el plazos de entrega comprometidos y
retorno de información internacional las condiciones contractuales de Paq
En un contexto de continuo crecimiento e incorporando la opción de peso Premium Internacional, para satisfacer
de los envíos transfronterizos, en gran volumétrico parametrizable. las nuevas demandas de los clientes.
parte impulsado por la expansión del
comercio electrónico global, Correos da
respuesta a las demandas específicas
de este segmento de negocio a través
de:
• Servicios de entrega preferente,

como Paq Premium Internacional, para
los envíos más urgentes, y Paq Standard
Internacional, con entrega a domicilio y
firma del destinatario.
• Soluciones para la logística

inversa transfronteriza.
• Servicios económicos, como

Paq Light Internacional, para envíos
ligeros que no requieran firma, con total
trazabilidad y a precios muy competitivos.
Este último servicio continuó siendo el

más demandado, registrando el pasado
año un crecimiento del 112% en el
número de envíos admitidos.
En 2018 se ampliaron también

los valores añadidos asociados a la
paquetería internacional, extendiendo
la cobertura del seguro opcional a un

Índice 1 El Grupo
este Informe
Servicios urgentes de • Las opciones más especializadas A estos desarrollos tecnológicos se La compañía cuenta también con
Correos Express para segmentos de negocio específicos, suma el servicio de Entrega Flexible, que un sistema de localización inmediata
como el óptico, al que ofrece OptiBox10 y permite a los destinatarios consultar el del destinatario en caso de ausencia,
Correos Express ofrece soluciones Optibag15, y el bucodental, que dispone estado de sus envíos y, si lo desean, gestión proactiva de incidencias, o el
a medida para las entregas urgentes, de Valija Dental12, Paq Dental10, Paq modificar y seleccionar una nueva fecha, servicio Firma Digital Avanzada, para
que responden a las demandas de Dental14 y Paq Dental24. A ellos se sumó franja horaria o dirección de entrega, los clientes que necesitan la validación
inmediatez, flexibilidad, omnicanalidad Dentabox10, nuevo producto prepagado incluyendo las cerca de 2.400 oficinas de documentos electrónicos con valor
e integración en la cadena de valor de de 10 envíos, con peso de hasta 2 kg y de Correos. legal.
sus clientes. La empresa cuenta con una entrega en 24 horas.
cartera comercial, dirigida tanto a los
segmentos B2B como B2C, que incluye: En 2018 Correos Express extendió
además su oferta para el sector del
• Los servicios más urgentes, con comercio electrónico, mediante nuevos
entrega en hora garantizada, Paq 10, acuerdos con plataformas de venta
Paq 14 y Paq 24. online y servicios específicos, como la
nueva web para la gestión de la logística
• Las soluciones a medida Paq inversa, con la que el destinatario puede
Empresa14, para clientes empresariales, solicitar fácilmente la recogida de
con entrega garantizada antes de las 14 devoluciones.
horas; ePaq24, especialmente adaptada
a la distribución del comercio online a Asimismo, la filial desarrolló una
particulares; o EquiPaq 24, para la nueva aplicación móvil para clientes
recogida, transporte y reparto urgente que facilita la interactividad y la gestión
de equipajes de hasta 25 kg. de los envíos. Con esta app los
clientes se benefician de la seguridad
• Los servicios transfronterizos y comodidad de disponer, a través de
Internacional Express, para la distribución cualquier dispositivo informático, de toda
aérea urgente a cualquier país; e la información relativa a la recogida,
Internacional Estándar, para envíos transporte y entrega de su mercancía,
menos urgentes dirigidos a Europa; así gracias a un sofisticado sistema de
como los productos específicos para las trazabilidad.
Islas Canarias y Baleares.

Índice 1 El Grupo
este Informe
La conveniencia de la entrega • Los acuerdos para la instalación

con Citypaq de terminales en nuevas ubicaciones Ventajas de Citypaq
públicas con empresas del sector de la
La entrega es uno de los eslabones distribución alimentaria y gran consumo;
más importantes de la cadena de valor con compañías de venta al por mayor
del comercio electrónico. Por ello, la y por menor de productos de bricolaje,
red de casilleros automatizados para ferretería y construcción; tiendas de venta
la entrega de paquetería Citypaq, al por menor de artículos deportivos; Disponibles a
no ha dejado de crecer, para ofrecer centros de enseñanza superior públicos cualquier hora
la mayor conveniencia a compradores y privados; o centros empresariales de
y vendedores online y, en particular, a diferentes sectores (telecomunicaciones,
los clientes de paquetería del Grupo financieros, medios de comunicación,
Lugares siempre
Correos. energéticos, industriales…).
próximos al cliente
Al cierre de 2018 Correos contaba • La realización de promociones
con más de 103.000 usuarios y descuentos para los usuarios, en
registrados en el servicio Citypaq y colaboración con importantes empresas
Aptos para recibir y
5.152 terminales instalados en todo el de comercio electrónico y grupos
devolver envíos
territorio, localizados en diversos tipos editoriales.
de emplazamiento, desde comunidades
de vecinos, centros empresariales, • La integración de sistemas con
aparcamientos, gasolineras o empresas líderes de los sectores de Evitan los múltiples
estaciones de transporte público, hasta distribución alimentaria, moda y comercio intentos de entrega
supermercados, mercados municipales electrónico, para mejorar los procesos
o asociaciones. relacionados con la entrega en
dispositivos Citypaq.
En 2018 la evolución de Citypaq se Reducción de las cargas
focalizó en cuatro objetivos: Por último, en 2018 la aplicación ambientales de los envíos
de Citypaq estrenó un nuevo diseño,
• El análisis de terminales activos, un renovado mapa de geolocalización
para evaluar la necesidad de reubicación de dispositivos y mejoras en las
en localizaciones aún más accesibles. funcionalidades y servicios, para
ofrecer un uso más sencillo e intuitivo.

Índice 1 El Grupo
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Soluciones para el comercio electrónico

En los últimos años, las empresas Para completar su gama de servicios, Desde 2018 los clientes de Comandia
que venden online han externalizado en 2018 incorporó Crea tu web, con el disponen también de nuevas opciones Correos Prepago
gran parte de los servicios relacionados objetivo de facilitar el impulso y desarrollo de marketing, como redacción de
es la primera tarjeta
con la logística de los productos que de sus proyectos y negocios. contenidos, gestión de social media,
comercializan. Estas compañías diseño de embalajes, servicios de de su tipo en España
requieren un socio estratégico, que no Esta opción ofrece a los clientes fullfilment, fotografía o asesoramiento compatible con
solo realice la entrega de la última milla que quieran dar a conocer su marca legal. De esta forma, crece el ecosistema el pago móvil
a sus compradores, sino que también en Internet, una herramienta sencilla e de Comandia, con un servicio end to end
se encargue del almacenamiento de intuitiva para el diseño de su web, con para vender en Internet, que permite
los productos y la preparación de sus asesoramiento personal y formación. realizar todo el proceso con Correos
pedidos. como único proveedor.
Crea tu web se suma así a las
Para atender esta demanda, Correos soluciones Crea tu tienda online, para Gracias a esta evolución, la
cuenta con una cartera global de diseñar la web de venta, asegurando facturación agrupada de las soluciones
servicios para el comercio electrónico, la mejor experiencia de compra para Comandia creció un 161% el pasado
que incluye desde la oferta online de el usuario; Crea tu App; con la que ejercicio.
productos y la gestión de pedidos, hasta gestionar negocios online desde
los medios de pago o el marketing digital, cualquier dispositivo móvil; y Vende Medios de pago seguros
además de la logística. en marketplaces, para publicar y
gestionar productos en las principales Correos cuenta con tarjetas prepago
Servicios end to end plataformas de venta online, nacionales que posibilitan el abono seguro de las
para el e-commerce e internacionales, desde una única compras realizadas tanto en comercios
herramienta. En el ámbito de este último físicos como digitales. Así, la tarjeta
El 70% de las medianas empresas servicio, Correos amplió además los Correos Prepago permite realizar pagos
españolas aún no venden en Internet1. acuerdos comerciales con los principales y retirar efectivo en cualquier cajero de
Por ello, la plataforma Comandia marketplaces globales, con el objetivo las principales redes y en oficinas de
engloba diferentes soluciones para de facilitar la exportación de las pymes Correos, sin necesidad de vinculación a
facilitar el e-commerce de las pymes. españolas. ninguna entidad bancaria.
1 Instituto Nacional de Estadística (2018). Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrónico en las empresas 2017-2018.

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Esta tarjeta dispone desde el entregados en 48/72 horas en el domicilio, una zona franca en ese país asiático,
pasado año de una versión exclusiva oficina de Correos o punto Citypaq. reduciendo así los tiempos de entrega
para los peregrinos que realizan el y costes de envío. Con la realización de
Camino de Santiago, con el fin de que Asimismo, la tienda online incorporó los trámites de importación comercial en
puedan disfrutar de la experiencia sin a su oferta el distintivo ambiental de la destino, facilitó también a sus clientes el
preocupaciones. Dirección General de Tráfico, que registró pago de impuestos en China.
una elevada demanda, superando el
De igual modo, la tarjeta Correos millón de unidades vendidas entre los
Regalo puede ser obsequiada con un canales de venta online y física.
importe cargado previamente, para su
uso en cualquier tienda física o digital Su relanzamiento incluyó un nuevo
asociada a la Red Mastercard. En 2018 diseño y mejor usabilidad (especialmente
se lanzó también una edición especial, en dispositivos móviles), con una imagen
en colaboración con el vendedor de más dinámica y visual.
comercio electrónico AliExpress,
permitiendo a sus clientes comprar online Con estas mejoras, el número de
con mayor seguridad. visitas en el último trimestre de 2018
superó la cifra total de 2017 y los
Por último, respondiendo a las últimas ingresos generados se quintuplicaron
tendencias en el sector de los servicios con respecto al mismo periodo del año
financieros, la tarjeta Correos prepago anterior.
incorporó la opción de pago mediante
dispositivo móvil, integrándose en la Tienda de Correos en Tmall Global
plataforma de Google Pay.
La compañía también ayuda a las
Tienda online de Correos empresas a comercializar sus productos
en el exterior, mediante acuerdos con
En el segundo semestre de 2018 grandes marketplaces. La tienda de
Correos lanzó la nueva versión de su Correos en Tmall Global, la plataforma
tienda web, con el objetivo de potenciar de comercio electrónico del grupo Alibaba,
el canal online y ofrecer más servicios a facilita la venta y entrega de productos de
los ciudadanos. La nueva tienda, oferta las pymes españolas en China.
una amplia variedad de embalajes,
merchandising, artículos filatélicos En 2018 Correos inició además la
y de coleccionismo, que pueden ser prestación de servicios logísticos desde

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Servicios de comunicación
Con una experiencia de más de La compañía desarrolló además una de Tiempo (TSA) de Correos, en su
300 años, Correos provee servicios nueva plataforma de recogida de condición de Prestador de Servicios de
postales a la sociedad española, información, a través de los dispositivos Confianza cualificado.
Correos Sampling
asegurando la mayor eficiencia y informáticos inteligentes (PDA) utilizados por fue utilizado por más
calidad en su prestación. Su catálogo los empleados de reparto, que posibilita la Correos también ofrece la aplicación de 19.600 usuarios
de soluciones físicas de comunicación captura de datos relevantes para los clientes Mi Postal, renovada en 2018, que en el primer mes
incluye envíos de correspondencia, durante las rutas habituales de entrega. El permite personalizar los envíos postales
productos registrados y burofax, pasado año se inició un programa piloto con tradicionales con fotografías, contenidos desde su lanzamiento
distribución de libros y publicaciones, así una empresa de distribución de comida a audiovisuales y realidad aumentada
como marketing directo. domicilio, auditando sus establecimientos mediante etiquetas QR.
en Madrid, mediante el control y fotografiado
Correos Directo, la solución de fachadas. La nueva solución Buzón Connect,
integral de marketing directo para las que utiliza igualmente tecnología QR
comunicaciones promocionales de las En el ámbito de las comunicaciones y NFC, posibilita que los destinatarios
empresas, permite segmentar, personalizar electrónicas, servicios como Correos reciban digitalmente en su teléfono
y optimizar las campañas de información, ID simplifican la gestión de la identidad móvil los avisos de llegada, con los que
captación y fidelización de clientes. digital de los ciudadanos, mientras que poder recoger sus envíos en las oficinas,
otros como Mis notificaciones facilitan la permitiéndoles así personalizar la entrega.
Como complemento, el nuevo servicio recepción de notificaciones provenientes
Correos Sampling, desarrollado a de las Administraciones Públicas, con Asimismo, con la entrada en vigor del
finales de 2018, permite a las marcas plena adaptación a los requisitos de la reglamento europeo de protección de
de consumo hacer llegar promociones, Ley 39/2015. En 2018 el servicio Mi Buzón datos, se creó un portafolio de herramientas
descuentos exclusivos y muestras de incorporó además nuevas funcionalidades, multicanal para las empresas, destinadas
sus productos a potenciales clientes entre ellas “acuse de recibo”, “notificación a la recogida del consentimiento explícito,
que los demandan, en función de sus de recepción” o “acuse de envío”. de manera informada e inequívoca, de
preferencias, y que reciben en el buzón sus clientes para el tratamiento de sus
de su domicilio. Estos envíos cuentan con La compañía comenzó a prestar datos y a la gestión centralizada de los
una imagen identificativa, que permite también el servicio de Sellado de Tiempo, derechos de los usuarios. Esta plataforma
al receptor reconocer su procedencia, que permite acreditar la fehaciencia e facilita la trazabilidad de los procesos,
garantizándole de esta forma el uso integridad de un documento en una fecha canales, fechas y destinatarios, así como
correcto de sus datos personales por determinada, con la garantía y firma el almacenamiento y custodia de las
terceros. electrónica de la Autoridad de Sellado evidencias electrónicas generadas.

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Nexea, la unión de Correos Nexea ofrece un sistema de

lo físico y lo digital gestión omnicanal para la generación, Servicios demandados por los clientes en Nexo
envío y archivo de documentos físicos y
Correos Nexea desarrolla soluciones electrónicos, a través de la plataforma
tecnológicas a medida para la gestión unificada Nexo, con la que es posible
Sector Tipo de Producto
integral de las comunicaciones consultar en todo momento la trazabilidad
empresarial comunicación de Nexo
masivas de las empresas, mediante del documento, garantizando su custodia
un modelo multicanal, en todo tipo de digital durante un plazo de cinco años.
• Burofax
soportes y formatos. Nexo permite mejorar notablemente la • Reclamación de impagados
• Telegrama
eficiencia de los clientes en la gestión Banca • Comunicaciones de oficinas
1
• Certificado
La compañía aporta a los clientes las del ciclo comercial y la integración de • Campañas productos bancarios
• SMS Certificado
máximas garantías de seguridad de la procesos.
información, trazabilidad documental,
• Burofax
integración total con sus sistemas Respecto al nuevo marco legal • Finalización Póliza
• Telegrama
tecnológicos y fiabilidad en la entrega de derivado del Real Decreto 897/20172, que Seguros • Siniestros
todas las comunicaciones. regula la figura del consumidor vulnerable,
bono social y otras medidas de protección
2 • Bajas laborales
• SMS Certificado
• Email Certificado
La oferta de servicios de Correos para los consumidores domésticos de
Nexea abarca todas las fases del ciclo energía eléctrica, el servicio conjunto de
• Tributos • Notificaciones
Institucional • Expedientes • Burofax
documental, desde la consultoría,
diseño e ingeniería de documentos,
Correos Nexea y Correos, a través de
la plataforma Nexo, ofrece una solución 3 • Notificaciones • Telegrama
digitalización, transmisión de datos integral para este sector, dando respuesta
y composición hasta la impresión, a los requerimientos relativos a plazos de • Carta
ensobrado de comunicaciones físicas notificación, contenidos y fehaciencia de • Avisos de Corte • Burofax
Utilities • Notificaciones impagados
4 • Certificados
para su distribución postal, gestión de las comunicaciones a sus clientes.
devoluciones, digitalización o destrucción • Facturas • SMS Certificado
certificada de documentos.
2 Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, por el que se regula la figura del consumidor vulnerable, el
bono social y otras medidas de protección para los consumidores domésticos de energía eléctrica.

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Oferta de infraestructuras a un nuevo cliente internacional, para

de telecomunicaciones asegurar la conexión entre sus centros, Los ingresos
uno de ellos el principal Centro de
Correos Telecom comercializa la Procesamiento de Datos en Madrid.
por alquiler de
capacidad excedentaria de la red de infraestructuras de
telecomunicaciones del Grupo Correos, Por otra parte, la implantación de la telecomunicaciones
mediante el alquiler de conectividad de tecnología 5G en España hace necesario
crecieron un 16%
alta capacidad; infraestructuras para proveer de fibra óptica a las actuales
el tendido de cable; coubicación para torres de telefonía móvil en todo el
emisiones radioeléctricas (red móvil, territorio, por lo que Correos Telecom
radio, TDT); alquiler de direccionamiento está trabajando en una oferta de servicios
IPV4 y provisión de servicios propios de de alquiler, que responda a esta nueva
acceso a Internet. necesidad del resto de operadores de
telecomunicaciones.
Con el fin de potenciar y poner en
valor los activos de telecomunicaciones En 2018 la filial comenzó también a
del Grupo, Correos Telecom abordó el comercializar espacios en oficinas
despliegue y mejora de las líneas de de Correos, para la instalación de los
fibra óptica en los tramos Parla- Madrid, nodos cabecera de despliegues FTTH,
Murcia-Puerto Lumbreras y Valencia- necesarios para que las empresas del
Alzira, para su alquiler mediante derechos sector puedan llevar servicios de Internet
irrevocables de uso (IRU) a largo plazo, con fibra hasta los hogares. La amplia
a las principales compañías del mercado capilaridad de la red de oficinas facilita a
español de telecomunicaciones. dichos operadores el despliegue de estos
servicios, especialmente en pequeñas
Asimismo, la filial comenzó a prestar poblaciones, lo que se tradujo en 94
servicios de alquiler de fibra óptica nuevos contratos.
mediante derechos irrevocables de uso

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Filatelia, innovación y creatividad como ciudad integrante del Patrimonio Filatélicas (FESOFI). Como en ocasiones piezas únicas de la historia de las
Mundial. anteriores, Correos participó también en telecomunicaciones, recibió más de
En 2018 se emitieron 104 sellos, citas como la Feria Nacional del Sello, en 10.000 visitantes. De igual modo, las
apostando por la innovación y por nuevos Además, se pusieron a la venta su 50ª edición, o Exfilna/ECC2018. rutas divulgativas guiadas sobre historia
formatos y materiales. Ejemplos de ellos otros conjuntos filatélicos como los postal y telegráfica, en las ciudades de
son el sello dedicado a los “200 años dedicados a los “Premios Nobel en la En 2018 el Museo Postal y Madrid y Barcelona, contaron con gran
del nacimiento de Cosme García Sáez”, Filatelia Española”, los “Primeros sellos Telegráfico de Correos, que expone aceptación.
impreso en caucho, como homenaje de la filatelia” (que incluía el primer efecto
al inventor del matasellos, el realizado postal emitido en España) o “Península
en acetato como parte de la serie Ibérica”, realizado conjuntamente con
“Oficios antiguos” o el sello de la serie Portugal, con emisiones representativas
“Descubridores de Oceanía”, fabricado de la cultura de ambos países. De
en madera. temática postal, destacó también el sello
“25 aniversario de la última expedición
Otras técnicas innovadoras ambulante de Correos”, cuyo troquelado
aplicadas a la fabricación de sellos, reproducía el exterior e interior de un
tarjetas enteropostales o sobres de vagón postal.
primer día incluyeron la incorporación de
olores (a eucalipto, azahar o a jamón con A través del servicio digital TuSello,
Denominaciones de Origen Protegidas), que permite transformar imágenes y
de tinta invisible, termocrómica o vídeos en sellos reales de Correos, se
fotoluminiscente; de barnices 3D; o de elaboraron más de 21.800 pliegos con
texturas, como arena o piedra. motivos personalizados.
Durante 2018 Correos realizó también Para el acercamiento al público más

libros filatélicos, con títulos como joven, se comercializaron productos
“Destinos con sello. El turismo mundial filatélicos dedicados a las conocidas
en los sellos” o “Historia de España según sagas cinematográficas de Harry
Gallego y Rey”; grabados dedicados Potter y Star Wars. Asimismo, Correos
a “Los mejores sellos calcográficos continuó convocando el concurso
premiados en la filatelia internacional”; o Disello y apoyando la organización de
artículos numismáticos conmemorativos exposiciones escolares, celebradas en 23
del 50 Aniversario de S.M. el Rey Don centros educativos, en colaboración con
Felipe VI o de Santiago de Compostela la Federación Española de Sociedades

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este Informe
Venta retail y servicios en oficinas

La red de oficinas de Correos los ciudadanos el registro y envío Correos alcanzó también un nuevo transferencias, pagos) en la red de
proporciona una amplia cobertura de documentos digitalizados a las acuerdo para la comercialización en la oficinas.
territorial, brindando una atención Administraciones Públicas desde red de los servicios de telefonía y fibra
personalizada y una gran variedad de las oficinas de Correos y que ya está del operador O2. Por último, el nuevo formato de oficinas
productos y servicios, para atender todo disponible en toda la red. Tu Correos, implantado progresivamente
tipo de necesidades de comunicación y La oferta de soluciones financieras se desde 2015, ha contribuido a mejorar
gestión empresarial. Asimismo, en 2018 se pusieron a la completó además con el nuevo servicio la experiencia de los clientes, con una
venta, tanto en oficinas físicas como en la Correos Cash, con el que los clientes mayor oferta comercial, asesoramiento
En ellas los clientes encuentran una tienda online de Correos, los distintivos de diversas entidades financieras, como personalizado y una admisión más ágil,
extensa oferta que comprende desde medioambientales de la Dirección Evo Banco, Banco Mediolanum o Triodos mediante el uso de dispositivos digitales
servicios postales y de paquetería, General de Tráfico. Bank, pueden realizar sus gestiones o la venta en autoservicio.
embalajes prepagados y productos bancarias (ingresos, reintegros,
filatélicos y de coleccionismo, hasta Durante el pasado año, se
servicios financieros, cobro de incorporaron mejoras en el servicio de
recibos de más de 50 empresas y Verificación de identidad presencial
entidades, artículos de conveniencia y para clientes del sector bancario y de
merchandising, venta de entradas para telecomunicaciones, llevando a cabo una
espectáculos (disponibles también en validación más exhaustiva del documento
www.entradascorreos.com), Verificación de identidad presentado en forma física.
de identidad presencial para las Adicionalmente, para este último sector
transacciones digitales o servicios para se desarrolló una opción específica de
la Administración. envío a oficinas de teléfonos móviles,
cuya entrega al cliente solamente se
Entre estos últimos, se encuentra realiza tras confirmarse la portabilidad
el servicio ORVE, que permite a del operador.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Impactos laborales del Grupo Correos

Equipo
humano
Gestión integral Atracción y
Calidad y
de las personas estabilidad del empleo retención del talento
El Grupo Correos, uno de los

grupos públicos con mayores
dimensiones y plantilla, asume
la gestión de las personas como
uno de los elementos esenciales Formación y Diversidad
de su estrategia. desarrollo profesional e inclusión
En 2018 el Grupo Correos
empleó a 53.605 efectivos
medios (full-time equivalents). La
mayor proporción correspondió a
Correos, que contaba con 52.259
profesionales, de los que el 80% Salud y
eran trabajadores en régimen laboral
y el 20%, personal funcionario.
seguridad laboral

Índice 1 El Grupo
este Informe
Calidad y estabilidad del empleo

(GRI 102-8) (GRI 203-2)
En 2018 Correos amplió su plantilla

un 2,1% (un 2,2% en el Grupo), de En 2018 Correos Efectivos medios del Grupo Correos
acuerdo a las condiciones y límites
fijados como empresa pública. Estas
aumentó la plantilla
incorporaciones respondieron a las en 1.129 efectivos
nuevas necesidades derivadas del 52.259
Correos
notable incremento en los volúmenes
de paquetería y de la mayor actividad
en el sector postal tradicional, por la
1.108
Correos Express
concentración del mercado.
193
Consolidación en 2018: 2.295 Correos Nexea
puestos indefinidos 45
Correos Telecom
Con el objetivo de aumentar la ciudades, con la colaboración de cerca
estabilidad del empleo, se desarrolló un de 3.000 profesionales de Correos. La
proceso para cubrir 2.295 puestos de incorporación de los seleccionados
personal laboral fijo, en reparto urbano concluyó el 1 de marzo de 2019. Efectivos de Correos por actividad
y rural, clasificación y atención al
cliente, al que se presentaron 116.699 En el marco de este proceso de
personas. consolidación de empleo, la compañía 19%
llevó a cabo un programa de formación Oficinas
Las pruebas de ingreso se operativa para personal temporal, del
desarrollaron mediante convocatorias que se impartieron 556.905 horas lectivas
10%
provinciales, de forma simultánea en 30 a un total de 20.500 participantes.
Tratamiento
66% 5%
Distribución Gestión

Índice 1 El Grupo
este Informe
Nuevo acuerdo plurianual y posibilitará a Correos dotarse de los

2018-2020 recursos necesarios para afrontar los Principales puntos
retos estratégicos del futuro. del acuerdo plurianual 2018-2020
En diciembre de 2018 Correos y las
organizaciones sindicales CCOO, UGT, Consolidación en 2019: 4.055
CSIF y Sindicato Libre (que ostentan más puestos indefinidos
del 80% de la representación sindical en Incrementos salariales
la compañía) suscribieron un nuevo En aplicación del acuerdo, a finales
• En el marco establecido por el Acuerdo Gobierno-
acuerdo plurianual 2018-2020 para la del ejercicio se publicaron las bases sindicatos y las Leyes de Presupuestos.
mejora del empleo y las condiciones generales para la cobertura como
salariales y de trabajo. personal laboral fijo de 4.055 puestos
• Los incrementos retributivos fijados
para 2018 fueron del 1,95%.
operativos, cuyas pruebas selectivas
El compromiso se enmarcó dentro del se desarrollarán durante 2019. Esta
“II Acuerdo para la mejora del empleo convocatoria integra la cobertura de las
público y de las condiciones de trabajo”, tasas de reposición de 2017 y 2018, así Calidad del empleo
firmado por el Gobierno y los sindicatos como los puestos incluidos para esos
CCOO, UGT y CSIF el 9 de marzo de años en el plan de estabilización de • Estabilización y reposición de 11.200 puestos de
trabajo (cobertura de la tasa de reposición del periodo
2018. Este acuerdo fija las bases de empleo.
2017-2020, junto a la consolidación de 4.574 puestos
las relaciones laborales hasta 2020
adicionales).
• Reducción de la temporalidad.
• Mejora en la gestión del ciclo del empleo.
• Promoción interna del personal funcionario (395 puestos).
Mejora de las condiciones

laborales
• Jornada laboral.
• Jubilación parcial.
• Nuevo plan de igualdad y diversidad
• Programa integral sobre gestión del absentismo

Índice 1 El Grupo
este Informe
Fomento del talento y el desarrollo profesional

(GRI 404-3)
Correos dispone de un programa

de gestión de talento cuya finalidad Gestión del talento
es identificar a aquellas personas con
capacidad y potencial para asumir
determinadas posiciones requeridas
en la compañía, contribuyendo a su
desarrollo y crecimiento personal y
profesional, en línea con los objetivos Programa “Clic”
empresariales. Dirigido a un colectivo de cerca de 400 profesionales
de Correos. Sus líneas de actuación durante el
ejercicio incluyeron la ejecución de planes de acción
individualizados para potenciar cada uno de los
perfiles profesionales o el desarrollo de actividades
formativas y talleres sobre habilidades, con un total El programa “Jóvenes talentos”.
de 15.200 horas lectivas. Dirigido a estudiantes universitarios que deseen
complementar su formación académica con una
experiencia práctica laboral, aumentando así
su empleabilidad y permitiendo a la compañía
Sistema de evaluación del desempeño
enriquecerse con nuevos conocimientos e ideas.
Permite una mayor alineación del rendimiento individual con los objetivos
En 2018 este proyecto reforzó su presencia en
corporativos, facilitando además la mayor efectividad de los planes de
redes sociales y plataformas digitales, contando
selección, promoción, formación y desarrollo profesional.
con 86 estudiantes, de 14 nacionalidades
En 2018 este programa integraba en Correos a 1.598 profesionales, un diferentes, procedentes de diversas
3,1% del total, incluyendo a la totalidad de los directivos, técnicos y mandos universidades y de la Fundación SEPI.
intermedios.
Las principales mejoras introducidas se orientaron a proporcionar mayor
capacitación y herramientas de autovaloración a los responsables de
equipos.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Promoción interna
Procesos de selección interna
Los planes de desarrollo profesional y movilidad laboral desarrollados
de la compañía contemplan la promoción
interna como el principal componente
para impulsar y retener el talento,
introduciéndose en 2018 nuevos Provisión de 1.548 puestos de jefaturas de
mecanismos para garantizar la equipo en oficinas, distribución y logística,
diversidad e igualdad de oportunidades con 40.200 horas formativas sobre esos
de los candidatos, independientemente puestos a 2.600 trabajadores.
de su edad, nacionalidad o género (en
ese ejercicio, por ejemplo, el 56% de
Programa de sustitutos: 1.763 profesionales de
los candidatos seleccionados fueron
puestos operativos participaron para desempeñar
mujeres).
provisionalmente posiciones de jefatura de equipo
en oficinas, distribución y logística no cubiertas.
Correos puso a disposición del
personal temporal o de nuevo ingreso
la plataforma Colearning, un entorno Promoción interna de
online con información sobre los procesos 487 profesionales
y aplicaciones relacionados con puestos
operativos, para acompañarles en sus
primeros meses de adaptación y atender Cobertura de mandos intermedios,
sus necesidades de desarrollo. Durante el con un incremento del 7,5% en el
ejercicio 8.500 profesionales accedieron número de mujeres seleccionadas
a este espacio.
Asimismo, el programa de acogida Concurso de traslados, para atender las expectativas de

y seguimiento, destinado a formar a los movilidad funcional o geográfica de los empleados en
trabajadores que se incorporan o cambian distribución, tratamiento y oficinas. Las adjudicaciones
de puesto dentro de la compañía, contó de 2018 beneficiaron a 2.029 profesionales.
con la participación de 955 empleados.

Índice 1 El Grupo
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Formación innovadora para la transformación

La política formativa de Correos se y la digitalización, impartiendo más de
orienta a dar respuesta a las necesidades 986.000 horas.
Correos impartió 486
estratégicas del negocio y de desarrollo
profesional de sus empleados, con el Asimismo, el sistema de evaluación acciones formativas,
objetivo de prestar un servicio excelente del desempeño comprende un programa un 26% más
y respaldar la oferta de nuevos productos formativo específico, compuesto por que en 2017
y servicios. itinerarios de habilidades (orientación a la
excelencia, a objetivos, trabajo en equipo
En 2018 la compañía realizó 486 o innovación) y conocimientos (productos
acciones formativas, impartidas en su y servicios, sector y regulación), que se
mayoría por más de 770 formadores impartió a 1.039 profesionales, con 9.938
internos. El ratio de horas lectivas por horas lectivas.
empleado se situó en 28.
La compañía continuó organizando
El 43% de los profesionales formados el programa de conferencias mensuales
utilizó la modalidad online, a través de “Aprendiendo juntos con Correos” sobre
la plataforma de e-learning Campus materias de interés para los empleados
virtual, que facilita la conciliación (“Por una sociedad libre de violencia
laboral. El 57% restante recibió formación de género”, “Agenda 2030: Un cambio
presencial, a distancia y en puesto de en las personas y el planeta”, por citar
trabajo. algunos). Estas sesiones divulgativas, a
las que acudieron presencialmente más
Durante el pasado ejercicio, de 700 personas, se difundieron también
Correos ofertó más de 100.000 plazas en vídeo a través de diversos canales (el
para cinco acciones formativas online Campus virtual, la intranet y las redes
relacionadas con el ámbito comercial sociales corporativas).

Índice 1 El Grupo
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Entornos didácticos especializados
Escuela de Escuela Programa de Proyecto Escuela Entorno

Productos Comercial acompañamiento “Soy Digital” de Liderazgo directivo
Espacio de Focalizada en en oficinas Itinerarios de En 2018 impartió el Plataforma con
autoaprendizaje la capacitación Impulsa la adopción autoaprendizaje programa “Cuatro contenidos académicos
virtual, mediante de gestores de mejores prácticas para el desarrollo pasos para liderar” sobre gestión,
itinerarios sobre comerciales en la gestión, para de mayores a 885 responsables desarrollo personal,
la oferta comercial directores de oficinas. competencias de equipos y competencias y
de Correos digitales. a participantes estrategia, disponible
del programa de para el personal
talento “Clic”. directivo y participantes
10.810
del programa de
20.775 participantes
talento “Clic”.
participantes en 2018
en 2018

Índice 1 El Grupo
este Informe
Mejora de la comunicación interna Jornada anual de reconocimiento

La intranet corporativa, Conecta, reuniones en las que los empleados
es el canal de comunicación de tienen la oportunidad de compartir
referencia para los empleados, donde sus sugerencias e inquietudes con el
pueden consultar y compartir información Presidente. A estas sesiones asistieron
relevante sobre la gestión de la compañía, cerca de 200 profesionales, de todas las
el modelo empresarial, los nuevos planes zonas y de distintos ámbitos de trabajo
y proyectos y los valores corporativos. (distribución, tratamiento, oficinas,
Más de 230 empleados se reunieron bajo el lema “Nuestro éxito,
innovación y atención y experiencia de
nuestro equipo”. En este evento se otorgaron los premios a los
En 2018 este canal publicó 276 cliente).
ganadores y finalistas de los programas de reconocimiento y
noticias de empresa nacionales y 237
mejora continua:
zonales o de carácter local, que también Por último, durante el ejercicio la
se difundieron en los tablones de compañía impulsó diversas iniciativas
anuncios de todos los centros operativos. para la participación de los empleados
como: “Premio nacional “Premio Atenea” a
La revista interna (que el pasado a la excelencia” las personas y sus
ejercicio adoptó un nuevo formato • La campaña “Mi Postal a China” y el mejores prácticas.
digital interactivo y cambió su nombre certamen mensual de fotografía “Ayúdales
por Conectad@s, tras una votación a conocernos” que promovieron, en
entre los empleados) fue otro de redes sociales chinas, la cultura y los
los canales con mayor aceptación. productos españoles, así como los “Premio al
Mensualmente se incluyeron también servicios de la tienda online de Correos compromiso
ambiental” Desde 2019: Premio
diversas comunicaciones sobre temas en el marketplace Tmall Global.
“Repartiendo
relacionados con las personas y el
solidaridad”, para
negocio en el reverso de las nóminas. • El “IV Concurso de Cortometrajes
valorar la colaboración
Postales”, en el marco del Festival
“Premio Artemisa” de los empleados
La compañía organizó ocho Internacional de Cine de Almería
a la mejor gestión con la sociedad.
“Encuentros con el Presidente”, (FICAL).
comercial

Índice 1 El Grupo
este Informe
Diversidad e inclusión para una sociedad diversa

Correos, como empresa española con medidas como la reducción de
pionera y referente en la equiparación jornada y especial consideración de
Desde 2012
efectiva de oportunidades entre hombres las faltas de asistencia de la víctima; la
y mujeres, mantiene en los últimos años excedencia por violencia de género o la participamos en la
una situación de paridad entre ambos garantía de traslado laboral. “Red de empresas
colectivos. por una sociedad
Medidas de conciliación
La compañía cuenta con un Plan de
libre de violencia
igualdad que, entre sus contenidos, incluye: La empresa favorece la conciliación 52% de género”
familiar, personal y profesional, mediante de mujeres
• Un Protocolo contra el acoso acciones de formación y sensibilización, en Correos
sexual, laboral o moral, con el fin de así como a través de medidas incluidas
evitar y resolver las situaciones de este en su regulación interna. Estas
tipo que pudieran producirse. últimas, aplicables a la totalidad de los
empleados, contemplan en muchos
• Políticas para la ayuda y casos mejoras respecto a la legislación
protección de las víctimas de violencia laboral vigente (como la ampliación de
de género, favoreciendo un tratamiento periodos de excedencia, días de permiso
ágil y que garantice la confidencialidad, y reducciones de jornada).
51%
de mujeres en
el Grupo Correos

Índice 1 El Grupo
este Informe
Adicionalmente, en la medida en Para ello, fomenta la igualdad de

que la organización del trabajo y las oportunidades en el trabajo, atendiendo Dimensiones de la diversidad
obligaciones de prestación del servicio especialmente al género, la integración
público lo permiten, Correos posibilita de personas en riesgo de exclusión social
la realización de la jornada laboral de o con cualquier tipo de discapacidad, así
manera continuada, de lunes a viernes en como la convivencia enriquecedora de
La diversidad adopta muchas
turnos de mañana, tarde o noche, siendo las distintas generaciones y culturas.
formas, y en Correos, éstas son
este tipo de jornada el desarrollado por la
con las que trabajamos
mayor parte de los profesionales. Además de las medidas recogidas
en el convenio colectivo, el Acuerdo
La compañía procura asegurar la general de personal funcionario y el Plan
igualdad de oportunidades tanto en la de igualdad de la compañía, en 2018
retribución y el acceso a la promoción Correos diseñó un Plan de diversidad
interna, como para el disfrute de las e inclusión.
medidas de conciliación laboral.
El punto de partida de este programa
Política de diversidad fue un estudio de diagnóstico de
diversidad e inclusión, que incluyó la
Género Generacional
Correos aspira a potenciar entre identificación de buenas prácticas, la
sus profesionales un modelo de gestión realización de consultas a más de 500
y un estilo de liderazgo que favorezca empleados de diferentes perfiles y la
la pluralidad de ideas, experiencias celebración de sesiones de trabajo con 12
y perspectivas, para responder a las grupos de todas las zonas, que aportaron
necesidades de una sociedad también propuestas de mejora para una mayor
diversa. eficiencia en la gestión de la diversidad.
Funcional Cultural

Índice 1 El Grupo
este Informe
Plan de diversidad e inclusión
7 ejes de actuación
3 áreas prioritarias
Diversidad Diversidad
de género funcional
Promoción Cultura Comunicación y • Plan de igualdad • Integración en la plantilla de
y selección empresarial sensibilización • Planes de carrera femeninos personas con discapacidad
• Visibilización del física o intelectual
talento femenino • Colaboración con Fundaciones,
• Formación y sensibilización Centros Especiales de Empleo
• Protocolo contra el acoso y Centros Ocupacionales
sexual, laboral y moral
Empresa Talento Formación

saludable
Diversidad generacional
• Mentoring inverso
• Trabajo colaborativo, mediante el “Proyecto comparte”
Responsabilidad • Liderazgo para conseguir modelos de
social corporativa gestión inclusivos y transformadores

Índice 1 El Grupo
este Informe
Las actuaciones desarrolladas edición 2018 del “Informe VariableD: Las

permitieron a la compañía ser TOP30 Empresas en España con mejores Beneficios de la diversidad
reconocida en el “II Índice de la prácticas en diversidad e igualdad” de la
gestión de la diversidad y la inclusión” consultora Intrama.
de la Red Acoge, obteniendo la novena
posición entre una selección de 36 Por último, cuatro buenas prácticas Cre
empresas, por su buen desempeño en de Correos en el ámbito de la gestión n ativ
todas las categorías evaluadas (política del talento, la formación, la promoción ació ida
d
v
corporativa, medidas internas y externas de la salud y el mentoring inverso
o
Inn
y mapa de la diversidad). fueron publicadas en el “Estudio
de los trabajadores senior en la
La empresa también forma parte de empresa española: realidades y retos”
los grupos de expertos en diversidad del Observatorio de Demografía y
generacional, Observatorio 50+ y Diversidad Generacional del Instituto
A p o rt a ci ó n a
Generacciona y fue escogida en la de Empresa.
Productiv
ida
la s
d
oc
ad
ied
In gres o s

Índice 1 El Grupo
este Informe
Durante el ejercicio se realizaron sus familias pudieron acceder a cerca

también diversas acciones de de 14.000 ayudas para tratamientos Ayudas sociales concedidas a empleados
sensibilización con motivo de los sanitarios, estudios universitarios,
días internacionales de la mujer y para educación infantil, atención a hijos con
la eliminación de la violencia contra la discapacidad o por fallecimiento. El
mujer o el día europeo de la solidaridad personal fijo dispuso además de anticipos 6.595 6.598
y cooperación entre generaciones. y préstamos sin interés. 5.850 5.941
Mayores beneficios sociales Asimismo, se mejoró la oferta preferente

2017
para los empleados de pólizas de seguros de vida y accidentes
(GRI 401-2) para los empleados y la plataforma web 2018
de promociones y descuentos para
El programa de acción social empleados incorporó nuevos productos y
de Correos contribuye a aumentar servicios de ocio, cultura, salud, material
el bienestar sociolaboral de sus deportivo y bienes de consumo. En 2018
profesionales y a facilitar la conciliación más de 30.000 trabajadores estaban
personal. En 2018 los trabajadores y inscritos en esta plataforma.
1.267 1.288
12 8
Tratamientos Ayudas al Ayudas por Anticipos y

sanitarios estudio y para fallecimiento préstamos
hijos con sin interés
discapacidad

Índice 1 El Grupo
este Informe
Entorno de trabajo seguro y saludable

La prevención de riesgos laborales y
la salud laboral constituyen un elemento
fundamental de la política corporativa
de gestión de riesgos, priorizando la
Seguridad y salud en el trabajo
integración de un modelo de cultura
preventiva en todos los niveles de la
organización, mediante la información,
formación y capacitación permanente de
los profesionales.
Prevención
De este modo, la compañía contribuye Empresa de riesgos Bienestar
a la salud laboral desde un enfoque saludable laborables emocional
integral, que contempla, no solo la • Disminución del riesgo Bienestar • Seguridad y salud • Actitud positiva
disposición de un entorno de trabajo sano cardiovascular físico laboral • Autoconocimiento
y seguro, sino también todos los aspectos • Prevención del • Alimentación • Formación, comunicación • Gestión positiva
relacionados con el bienestar global, cáncer de colon saludable del cambio
y sensibilización
a través de tres líneas de actuación: • Campaña de • Actividad física • Gestión preventiva • Manejo de las
bienestar físico, bienestar emocional y vacunación emociones
• Higiene postural • Evaluación de riesgos
seguridad y salud de los trabajadores. • Salud de la mujer
Correos aplica una política de gestión

preventiva eminentemente interna,
contando con un servicio de prevención
propio de riesgos laborales con más de
90 miembros, dotado de una estructura
central y periférica, en cada una de las
zonas de Correos. PREVENCIÓN

Índice 1 El Grupo
este Informe
Empresa saludable manejo de las emociones, la motivación y

la gestión positiva del cambio.
Dentro del proyecto “Empresa
saludable”, Correos promueve hábitos Correos también se sumó a diversas
de vida que contribuyen a la mejora de campañas de concienciación con
la salud de sus profesionales, desde una motivo de los días mundiales sobre:
perspectiva multidisciplinar. Como parte
de esta iniciativa, en 2018 el programa • El Ictus. La compañía incluyó
de disminución de factores de riesgo mensajes de concienciación en más
cardiovascular se extendió a las provincias de 2.500 carros de reparto, distribuyó
de León y Baleares, tras probarse con éxito trípticos informativos e impartió una
en Alicante y Granada. Esta acción para la charla en la sede de Correos en Madrid.
concienciación y motivación sobre prácticas
saludables contó con la participación • El cáncer de mama. La empresa
voluntaria de 270 trabajadores. difundió la campaña en las redes sociales,
la web e intranet corporativas y vistió el
Asimismo, la compañía desarrolló la acceso a su sede en Madrid con un lazo
campaña sobre alimentación saludable rosa de grandes dimensiones.
y el programa de fomento de la actividad
física, mediante la difusión de infografías Gestión preventiva eficiente
de sensibilización, a través de la intranet
corporativa y de carteles informativos en Las principales actuaciones realizadas
los centros. para la adecuada identificación y prevención
de los riesgos laborales incluyeron:
Además, el programa de bienestar
emocional ofreció a los trabajadores, • La aprobación del reglamento de
a través de talleres y conferencias, funcionamiento de la comisión estatal de
herramientas para el autoconocimiento, el salud laboral.

Índice 1 El Grupo
este Informe
• La actualización de procedimientos antigripal y la extensión del proyecto para

y protocolos del sistema de gestión de la detección precoz de cáncer de colon a
prevención de riesgos laborales, como el toda la empresa.
de empleados especialmente sensibles o
trabajadoras en situación de embarazo, • La instalación de desfibriladores
lactancia o parto reciente. externos semiautomáticos en 13 centros
de trabajo y la capacitación de más de
• La elaboración de 521 estudios 100 trabajadores en su manejo.
técnicos generales y 76 específicos sobre
riesgos en centros, así como 783 planes • La realización de campañas
de emergencia. La ejecución de 10 de concienciación e información a
evaluaciones de riesgos por potencial empleados.
exposición a atmósferas explosivas y 9
de equipos de trabajo. • La dotación de nuevos uniformes
de reparto, para la mayor seguridad y
• La formación en prevención, con comodidad en los distintos puestos de
46.573 participantes y 162.264 horas trabajo.
lectivas. La entrega de 76.179 fichas de
seguridad y salud a empleados. El compromiso con la seguridad y
salud de los trabajadores fue reconocido
• L a e l a b o r a c i ó n d e m a t e r i a l e s con la renovación de la certificación
audiovisuales formativos para trabajadores como empresa saludable. Correos,
de reparto en moto, dentro del programa que fue la primera empresa pública en
de seguridad vial. contar con este reconocimiento, obtuvo
una puntuación de 82,9 sobre 100,
• L a r e a l i z a c i ó n d e 1 6 . 1 5 1 superando en un 12% el resultado de la
reconocimientos médicos preventivos, anterior auditoría externa.
el desarrollo de la campaña de vacunación

Índice 1 El Grupo
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Indicadores laborales del Grupo Correos

En efectivos (full-time equivalents). (La suma de decimales puede alterar las sumas totales)
(GRI 102-8) (GRI 102-41) (GRI 401-3) (GRI 403-2) (GRI 404-1) (GRI 405-1)
Correos Correos Express Correos Nexea Correos Telecom

2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
Efectivos totales 51.205 52.259 1.047 1.108 179 193 46 45
Efectivos por sexo
Mujeres 26.084 26.918 309 320 76 80 9 10
Hombres 25.121 25.341 738 788 103 113 37 36
Efectivos por nacionalidad
Española 51.093 52.113 1.022 1.076 179 193 46 45
No española 112 146 25 32 Nd Nd 0 0
Efectivos por categoría profesional
Directores/subdirectores 42 45 14 15 5 5 1 1
Técnicos y mandos intermedios 6.391 6.545 193 184 16 21 44 43
Administrativos 1.150 1.195 279 296 15 16 1 1
Operativos 43.623 44.474 561 612 143 151 0 0
Efectivos por edad
Hasta 35 6.264 6.550 Nd Nd Nd Nd Nd Nd
De 36 a 45 11.684 12.307 Nd Nd Nd Nd Nd Nd
De 46 a 60 30.924 30.830 Nd Nd Nd Nd Nd Nd
Más de 61 2.333 2.572 Nd Nd Nd Nd Nd Nd
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe

2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
Efectivos por tipo de contrato y sexo
Personal indefinido
Mujeres 17.695 17.574 267 261 52 51 8 8
Hombres 18.226 17.417 657 646 72 70 32 29
Personal eventual
Mujeres 8.389 9.344 42 58 23 29 1 1
Hombres 6.895 7.924 82 142 31 43 4 7
Efectivos por tipo de jornada y sexo
Jornada completa
Mujeres 23.559 24.157 234 239 75 79 9 10
Hombres 23.165 23.234 693 728 103 107 37 36
Jornada parcial
Mujeres 2.526 2.761 74 81 1 1 0 0
Hombres 1.956 2.107 45 60 0 6 0 0
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe

2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
Efectivos por tipo de contrato y categoría profesional
Personal indefinido
Directores/subdirectores 41 43 ND ND ND ND ND ND
Técnicos y mandos intermedios 6.180 6.411 ND ND ND ND ND ND
Administrativos 1.123 1.123 ND ND ND ND ND ND
Operativos 28.577 27.413 ND ND ND ND ND ND
Personal eventual
Técnicos y mandos intermedios 171 134 ND ND ND ND ND ND
Administrativos 77 72 ND ND ND ND ND ND
Efectivos por tipo de jornada y categoría profesional
Jornada completa
Técnicos y mandos intermedios 6.349 6.543 ND ND ND ND ND ND
Administrativos 1.199 1.192 ND ND ND ND ND ND
Jornada parcial ND ND ND ND ND ND
Técnicos y mandos intermedios 2 2 ND ND ND ND ND ND
Administrativos 1 3 ND ND ND ND ND ND
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe

2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
Efectivos por tipo de contrato y edad
Personal indefinido
hasta 35 1.655 1.504 ND ND ND ND ND ND
de 36 a 45 6.799 6.675 ND ND ND ND ND ND
más de 61 1.994 2.217 ND ND ND ND ND ND
Personal eventual ND ND ND ND ND ND
más de 61 339 355 ND ND ND ND ND ND
Efectivos por tipo de jornada y edad
Jornada completa
más de 61 2.220 2.452 ND ND ND ND ND ND
Jornada parcial ND ND ND ND ND ND
más de 61 114 120 ND ND ND ND ND ND

Índice 1 El Grupo
este Informe

Asistencias a formación 322.576 4.132 105 134
Promedio de horas formativas por empleado 27,7 17,6 1,7 32,1
Promedio de horas formativas por sexo
Mujeres 30,1 19,23 1,28 30,33
Hombres 25,1 16,94 2,08 32,60
Horas formativas totales por categoría profesional
Directores/subdirectores 1.419 ND ND ND
Técnicos y mandos intermedios 435.529 ND ND ND
Administrativos 16.713 ND ND ND
Operativos 1.434.747 ND ND ND
Satisfacción con la formación (%) 82 95 70 ND

2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
Permisos por nacimiento de hijo por sexo
Mujeres 248 289 11 10 1 1 1 1
Hombres 453 482 11 20 2 2 1 0
El 100% de empleados que se acogieron a un permiso por paternidad/maternidad se reincorporaron a su puesto de trabajo a su finalización. Los datos de hombres incluyen tanto bajas paternales como cesión
de bajas maternales, reformulándose los datos de 2017 conforme a este criterio.

Efectivos* cubiertos con
79 100 97 NA
convenio colectivo (%)
* Personal laboral. El personal funcionario cuenta con su propia regulación legal.

Índice 1 El Grupo
este Informe

2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
Indice de frecuencia de la
30,37 29,76 ND ND ND ND ND ND
siniestralidad laboral
Indice de gravedad de la
1,12 1,28 ND ND ND ND ND ND
siniestralidad laboral
Absentismo (miles de jornadas) 932,3 1.051,4 ND ND ND ND ND ND
Horas formativas en prevención
166.524 162.264 2.041 3.284 181 198 0 94
de riesgos laborales
Siniestralidad laboral por sexo
Mujeres
Víctimas mortales 0 1 0 0 0 0 0 0
Accidentes muy graves 0 0 0 0 0 0 0 0
Accidentes graves 3 1 0 0 0 0 0 0
Accidentes leves 2.011 2.032 2 9 6 6 0 0
Accidentes con baja 2.014 2.034 2 9 6 6 0 0
Hombres
En Correos: fallecimientos en 2018 por accidente de tráfico in itinere y en el puesto de trabajo y en 2017 por accidente de tráfico in itinere y por causa natural en el puesto de trabajo.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Tecnologías para la eficiencia de producción media en el centro de

en el tratamiento tratamiento automatizado de Valencia Correos dispone
Excelencia en Correos cuenta con 18 centros de
y de Oviedo, respectivamente, para la
clasificación de paquetería de formato
en sus centros de
92 equipos para
la operativa tratamiento automatizado, dotados con
92 equipamientos, para la clasificación
grande.
la clasificación
por medios mecanizados de la paquetería El centro logístico integrado (CLI) de
automatizada
y la correspondencia. Las inversiones Barcelona incorporó además tecnología
Logística adaptada realizadas en estas infraestructuras de radiofrecuencia (RFID), que de envíos
tienen como finalidad incrementar la permitirá un mejor control y seguimiento
a la evolución automatización de los envíos, para de la calidad en plazo de los envíos
de la demanda mejorar la eficiencia, aumentar la calidad
de entrega y satisfacer el crecimiento de
gestionados, al igual que en el resto de
centros de tratamiento.
La amplia capilaridad de las redes la demanda de paquetería.
de centros, oficinas y distribución Estas actuaciones se complementaron
del Grupo Correos y su eficiencia Así, en 2018 la compañía instaló con la adquisición de nuevos
operativa, basada en la optimización una línea de alta producción, para la equipamientos logísticos para dar
de procesos y recursos, así como clasificación automatizada de envíos soporte a las actividades desarrolladas
en la aplicación de las tecnologías de paquetería de formato pequeño, en en centros, oficinas y distribución. Así,
más avanzadas, le han permitido el centro logístico integrado (CLI) de los centros de tratamiento automatizado La renovación de elementos operativos
posicionarse como uno de los Barcelona, con capacidad para procesar incorporaron 40.000 bandejas y incluyó además 4.794 nuevos buzones de
principales operadores del mercado de 8.000 paquetes por hora. En este mismo 1.500 contenedores plegables para admisión y 2.900 balanzas para oficinas.
las comunicaciones y la paquetería. centro, así como en el de admisión la contenerización de los pequeños
masiva (CAM1) de Madrid, se pusieron paquetes, 702 carros transportadores, La compañía continuó avanzando
En este sentido, Correos ha en funcionamiento además dos equipos 1.716 jaulas y 55 carretillas, apiladores y además en el proceso de concentración de
abordado la adaptación de su modelo de control y admisión de paquetería, transpaletas eléctricas. los procesos manuales de clasificación en
productivo a la expansión de la para agilizar el procesamiento de los los centros de tratamiento automatizado.
paquetería nacional e internacional, envíos que, por sus características (forma Del mismo modo, las unidades de En 2018 se completó el traslado de las
potenciando el incremento del o dimensiones), no son susceptibles de reparto fueron dotadas con 2.500 carros operaciones de las instalaciones de Toledo
tratamiento automatizado de una clasificación automatizada. de reparto específicamente diseñados a la red de centros de Madrid, adecuando
paquetes, la integración operativa para el reparto de la paquetería, 2.300 para ello las rutas de transporte locales,
y tecnológica con los grandes Adicionalmente, se implantó un carros para apoyar la clasificación de provinciales e inter-centros, así como las
clientes y la consolidación del equipamiento de altas prestaciones y otro paquetes y 300 cofres para motocicletas. de recogida de buzones.
sistema de distribución por formatos
en unidades de reparto ordinario
y de servicios especiales.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Presencia territorial del Grupo Correos
18 centros de tratamiento
automatizado
internacional
4 centros de
admisión masiva
8.581 puntos de atención
1.739 unidades de reparto
97 unidades de servicios especiales
Presencia internacional:
Oficinas de cambio extraterritorial
en Reino Unido y Holanda
54 delegaciones
2 centros operativos
1,6 millones de metros

de infraestructuras de
telecomunicación

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Modelo de distribución adaptado a la paquetería

Correos dispone de una red de A finales de 2018 Correos implantó
transporte integrada por 13.323 vehículos un nuevo sistema de seguimiento Flota de vehículos propios de Correos
propios y 968 medios ajenos, con la que para la paquetería, que permite
conecta todo el territorio, recorriendo conocer la situación de cada envío
diariamente más de 560.000 kilómetros. casi en tiempo real e incorporar nuevos
niveles de información, para detectar y
La adaptación al nuevo contexto resolver de forma eficaz cualquier tipo
de mercado, en el que la paquetería de incidencia. Con esta herramienta fue
presenta un crecimiento continuado, ha posible monitorizar, durante la pasada
supuesto la transformación del modelo de campaña navideña, más de 700.000
distribución hacia un sistema mixto que envíos al día (equivalentes a 3,5 millones
prima, cada vez más, la especialización de transacciones diarias).
de las redes de reparto por formatos, 51 4.173
en lugar de por plazos de entrega. Camiones
Furgonetas
De este modo, las unidades de

distribución ordinaria realizan la entrega
de productos postales y de pequeña
paquetería, mientras que las unidades
de servicios especiales se encargan de 314
los paquetes de mayor tamaño. Turismos
Los nuevos hábitos sociales y

8.785
Motocicletas y bicicletas
demandas del mercado generan
oportunidades para el desarrollo de líneas
de negocio adicionales en el ámbito de
la distribución, que aprovechen estas
nuevas capacidades. Una muestra son,
por ejemplo, los dos proyectos piloto
desarrollados en Madrid y Zaragoza, para
el reparto de compra en supermercados
y mercados tradicionales.

Índice 1 El Grupo
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Conectividad para procesos más eficientes

Los profesionales dedicados a la resulta especialmente útil para dinamizar En 2018 Correos inició la renovación
distribución (urbana y rural) disponen de la atención en oficinas en épocas de gran total del parque de terminales del personal Correos cuenta
terminales informáticos inteligentes afluencia, como durante los procesos de reparto rural, para incorporar las
(PDA), que les permiten gestionar la electorales. nuevas funcionalidades disponibles, que
con cerca de
entrega de manera digital y prestar un permitirán prestar servicios adicionales 28.000 terminales
número cada vez mayor de servicios. • Distribución: Además de ofrecer en estos ámbitos geográficos. informáticos
rapidez y seguridad en la entrega,
inteligentes que ahora
Gracias a las nuevas funcionalidades los terminales permiten ofrecer Al cierre del ejercicio, la compañía
incorporadas en los últimos años, estas servicios adicionales, como la captura contaba con 27.907 terminales permiten optimizar
herramientas posibilitan también la y transferencia de cualquier tipo de informáticos inteligentes (PDA), de los nuevos procesos
optimización de los procesos realizados en información durante las rutas de que 100 estaban operativos en oficinas, operativos
los diferentes puntos de la cadena logística: distribución. 50 en centros y el resto en distribución.
• Centros de admisión masiva: Los Asimismo, con la opción de

dispositivos capturan los códigos de los transmisión de eventos de reparto en
envíos paletizados o en carros, evitando tiempo real, es posible notificar a los
el movimiento de cargas y agilizando la grandes emisores de envíos del momento
admisión. Asimismo, con la integración preciso y del resultado del intento de
de tecnología RFID, facilitan el control de entrega a sus clientes, agilizando así sus
diferentes elementos logísticos. procesos de venta.
• Red de oficinas: Los terminales La nueva herramienta integrada en

hacen posible, mediante su conectividad estos dispositivos para la ordenación
wifi, la admisión y entrega de diferentes del reparto con criterios geográficos,
productos sin necesidad de que el generando una ruta óptima sobre
empleado permanezca en un puesto un mapa, contribuye también a la
fijo de atención al público. Esta opción optimización de la distribución.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Presencia dentro y fuera de nuestras fronteras

El pasado ejercicio Correos continuó Paq Light Internacional. Por ello, se Asimismo, la compañía forma parte
experimentando un notable aumento aumentó la capacidad productiva de la de la red Kahala Post Group, alianza
de su actividad internacional, tanto Oficina de Cambio de Madrid-Barajas de diez operadores postales líderes en
a través del canal postal como de (punto de entrada y salida de los envíos Europa, Asia, América y Oceanía, para
inyección directa, por el impulso de los internaciones), dando respuesta al reto impulsar el intercambio de paquetería
volúmenes procedentes en su mayor que supone la creciente importancia urgente internacional. En 2018 los
parte de Europa y de la región de Asia- del avance electrónico de datos sobre miembros de este grupo colaboraron en
Pacífico. La tendencia de crecimiento envíos (mensajería EDI) en el tratamiento el desarrollo de un producto específico
de la pequeña paquetería internacional, automatizado de la paquetería de de paquetería ligera, para adaptar la
vinculada al comercio electrónico, siguió exportación y la gestión aduanera. red Kahala a las actuales demandas del
consolidándose, tanto en importación sector e-commerce.
como en exportación. Los clientes internacionales,
fundamentalmente plataformas de
En el ámbito de la importación, comercio electrónico, grandes retailers y
las instalaciones anexas al centro consolidadores, demandan cada vez más
de tratamiento internacional de soluciones transfronterizas a la medida
Madrid-Barajas (CI3) incrementaron de sus negocios. Correos satisface sus
su capacidad de procesamiento de requerimientos mediante una amplia
pequeños paquetes y certificados de cobertura internacional. Así, no solo
importación procedentes de China y cuenta con oficinas extraterritoriales en
Singapur, aumentando la eficiencia Reino Unido y Holanda, que favorecen
en la gestión de este tipo de envíos. la presencia exterior y la captación
Como resultado, la compañía cerró de negocio en los mercados europeo,
20 nuevos acuerdos con grandes asiático y latinoamericano, sino también
empresas, fundamentalmente del sector un gran número de alianzas.
del e-commerce, para convertirse en su
socio logístico en España. En Europa, colabora con International
Post Corporation en diversos programas,
Correos también incrementó la entre los que destaca el proyecto
captación de volúmenes de paquetería Interconnect, dirigido a prestar servicios
de exportación de grandes clientes, postales internacionales especialmente
especialmente a través del producto orientados al comercio electrónico.

Índice 1 El Grupo
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Tecnología innovadora para la entrega urgente

En 2018 la filial de paquetería urgente tecnología de movilidad, algoritmos
Correos Express renovó y amplió sus de geoposicionamiento de envíos,
instalaciones en Salamanca, Málaga, cartografías digitales y en la experiencia
Correos Express
Vitoria, Tarragona y Murcia, dotándolas en la gestión de rutas de Correos Express. incorporó un nuevo
de mayor capacidad de procesamiento sistema de gestión
y maquinaria de última generación, con De este modo, los conductores dinámica del
el fin de responder al aumento de la pueden optimizar sus rutas mediante
demanda, especialmente del sector del un sistema integrado de navegación, se reparto, basado
comercio electrónico. reducen los tiempos de carga en nave y en inteligencia
se mejora la productividad, maximizando artificial y
Asimismo, incorporó nuevos así la capacidad total de reparto.
geoposicionamiento
equipamientos para la contenerización
y clasificación automatizada de envíos En su compromiso con los clientes del
en los centros de Valencia, Alicante, sector farmacéutico, Correos Express
Sevilla, Granada, Málaga y Vigo, así implementó también en su delegación
como sistemas de pesaje dinámico en de Cáceres un sistema de calidad en
las delegaciones de Vitoria, Tarragona, buenas prácticas de distribución
Valladolid y Murcia. (BPD) de medicamentos para uso
humano, basado en las Directrices 2013/
A finales del ejercicio la compañía C68/011. En ese mismo centro inició un
desarrolló un sistema propio de gestión programa piloto para evaluar un nuevo
dinámica del reparto, para mejorar el modelo de contenedor refrigerado, para
control de los envíos y su trazabilidad, el transporte en frío de mercancías, que
desde la recepción y clasificación asegure tanto el control de temperatura
hasta su entrega. Esta herramienta como la trazabilidad de los envíos.
está basada en inteligencia artificial,
1 Directrices de 7 de marzo de 2013 sobre prácticas correctas de distribución de medicamentos para

uso humano.

Índice 1 El Grupo
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Certificaciones del Grupo Correos

Modelo de gestión de la excelencia
El Grupo Correos cuenta con un contribución de las unidades operativas
sistema de gestión de la calidad basado a la mejora de la calidad y al logro de los
en la norma UNE-EN ISO 9001, con el que objetivos empresariales. El seguimiento
aplica el ciclo de mejora continua a todas que realiza se focaliza en el empleo
las actividades y ámbitos de la organización. eficiente de recursos, la utilización
adecuada de la información y la correcta
Desde 2009 Correos emplea ejecución de los procesos. Sus resultados
además la Liga de la Excelencia como permiten también reconocer anualmente
herramienta fundamental para evaluar la a aquellas oficinas, centros y unidades de
ISO 9001
distribución con mejor rendimiento.
GESTIÓN
DE CALIDAD
ISO 14001 Asimismo, la compañía aplica el
sistema de mejora continua LEAN,
GESTIÓN
MEDIOAMBIENTAL destinado a alcanzar la mayor eficiencia
Atención al cliente
en los procesos, para aportar el máximo
valor a los clientes. En 2018 los centros
automatizado y centro logístico de tratamiento automatizado incorporaron
Atención al cliente esta metodología específicamente a la
integrado (CLI) de Barcelona
1 centro de admisión masiva gestión del tratamiento mecanizado de la
automatizado y centro logístico 3 centros de tratamiento internacional paquetería.
integrado (CLI) de Barcelona
1 centro de admisión masiva 2.156 oficinas
2 centros de tratamiento internacional
16 oficinas principales 54 delegaciones de

Correos Express CERTIFICACIONES
CONSUMO
3 delegaciones de 2 centros de RESPONSABLE
Correos Express Correos Nexea
Gestión integral de la red

FSC y PEFC
2 centros de de telecomunicaciones
de Correos Nexea
Correos Nexea de Correos Telecom

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Canales de relación con los clientes

Las empresas del Grupo Correos oficiales en materia de consumo de las producto, que son susceptibles de y reclamaciones recibidas según su
ofrecen un asesoramiento comercial respectivas Comunidades Autónomas. indemnización. gravedad e impacto sobre la continuidad
y una atención especializada a través del servicio, resolviendo las más graves
de diferentes canales, que incluyen El sistema de atención al cliente de Durante el pasado ejercicio Correos en un plazo inferior a 24 horas.
las redes comerciales y de postventa, el Correos distingue entre: recibió y gestionó 93.174 reclamaciones
canal telefónico, las aplicaciones móviles de servicio y 232.521 reclamaciones de
para clientes, las redes sociales o la web • Reclamaciones de servicio, que producto. De estas últimas, el 27% se
corporativa. incluyen consultas de información y resolvieron con indemnización.
quejas relacionadas con el reparto o la
Asimismo, la red de oficinas de atención en oficinas. Las filiales del Grupo disponen de
Correos pone a disposición de los sus propios sistemas de atención al
usuarios, además de sus formularios • Reclamaciones de producto, cliente y procedimientos de quejas y
electrónicos para la atención al cliente, relativas a retrasos, deterioros, extravíos reclamaciones. Así, por ejemplo, Correos
las hojas de quejas y reclamaciones u otras incidencias sobre cualquier Nexea clasifica las incidencias, quejas

2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
QUEJAS Y
292.850 325.695 248.642 265.797 116 235 ND 4
RECLAMACIONES
Quejas (Reclamaciones
79.613 93.174 1.250 1.170 110 227 ND 4
de servicio)
Reclamaciones
(Reclamaciones 213.237 232.521 247.392 264.627 5 8 ND 0
de producto)
Reclamaciones resueltas
ND 27% ND 9% ND 63% ND 0%
con indemnización

Índice 1 El Grupo
este Informe
Nuevas herramientas para La renovación de la a 2017, igualando la valoración de los

la atención comercial confianza de los clientes productos postales.
En 2018 la web www.correos.es Correos elabora anualmente el Índice Como parte de este estudio, la
recibió cerca de 383 millones de visitas. de Recomendación Neto, estudio de compañía inició la implantación de
A través de esta vía se gestionaron satisfacción que permite conocer en qué algunas medidas orientadas a mejorar
455.817 peticiones de información, un medida los clientes estarían dispuestos aquellos “momentos” de la experiencia
28% más que en el ejercicio anterior. a recomendar a la compañía y sus del cliente menos valorados, entre ellas,
servicios. aumentar la coordinación comercial
A pesar de este notable incremento, entre Correos y la filial Correos Express
que también se produjo en el número de El estudio realizado en 2018 o ampliar el horario de recogidas, para
consultas realizadas a través de las redes concluyó que la proporción de clientes facilitar la entrega en 24 horas en toda la
sociales, Correos mejoró los tiempos “prescriptores” (aquellos que otorgan Península Ibérica.
de respuesta en estos canales un 50% a la empresa una valoración de entre 9
(con un tiempo medio de 5 minutos). y 10) creció hasta el 37%. De forma Asimismo, se implantó una nueva
global, la compañía obtuvo un Índice herramienta de análisis de texto (Text
Adicionalmente, la compañía aumentó de Recomendación Neto (la diferencia Analitycs) para mejorar la gestión de la
la agilidad de los restantes canales de entre prescriptores y detractores) de 22 “voz del cliente”. Esta aplicación facilita
atención, con medidas como el uso de puntos, con más de un 84% de clientes el análisis y procesamiento masivo de
tecnología de optimización semántica satisfechos. la información aportada por los clientes,
en las respuestas por correo electrónico en cada una de las interacciones con la
o la creación de un equipo específico El pasado año la muestra incluyó compañía, con el fin de identificar las
para gestionar y resolver, en tiempo además nuevas tipologías de clientes, áreas de mejora en su experiencia global.
real, las incidencias en los casilleros consultando a empresas con y sin contrato,
automatizados Citypaq. usuarios de oficinas y destinatarios de Las filiales del Grupo también
envíos en domicilio, oficina o casillero mejoraron los resultados obtenidos en
La filial Correos Express, a su vez, Citypaq. La valoración de estos dos sus respectivas encuestas de satisfacción
desarrolló una nueva aplicación móvil últimos segmentos de clientes (clientes del cliente. Correos Express alcanzó una
para clientes, dotada de un sofisticado de oficinas y destinatarios) mejoró con valoración de 7,2 sobre 10, respaldando
sistema de trazabilidad, mientras que respecto al año anterior en más de 10 su percepción de empresa fiable, con una
Correos Telecom implantó una herramienta y 30 puntos, respectivamente. De igual adecuada relación calidad/precio y una
que facilita la monitorización en tiempo modo, la puntuación otorgada por los amplia gama de servicios. Por su parte,
real del servicio prestado en toda la red clientes con contrato a los productos de Correos Nexea obtuvo un 4,1 sobre 5 y
de telecomunicaciones. paquetería aumentó en 5 puntos respecto Correos Telecom un 39,4 sobre 40.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Comunicación cercana a los clientes negocio de paquetería, el e-commerce, perfiles corporativos. El crecimiento fue
los nuevos servicios en oficinas, el particularmente evidente en Instagram,
Correos ya cuenta
La presencia de Correos en medios empleo, la innovación y la sostenibilidad. LinkedIn y el perfil de atención al cliente
de comunicación durante 2018 se en Twitter @CorreosAtiende. Este último con más de 209.000
concretó en 6.990 informaciones, con De igual modo, la actividad en las se consolidó como canal de referencia del seguidores en
un aumento de la visibilidad en todos redes sociales de la compañía continúo servicio de atención al cliente en redes redes sociales
los canales del 33,8%. De ellas, el 73% mostrando una evolución positiva. El sociales, dando respuesta a las demandas
presentó un tono positivo, con especial número de seguidores aumentó un de consulta e información de los usuarios.
énfasis en aquellas relacionadas con el 12%, hasta 209.388, en el conjunto de los
Los seguidores en redes sociales
de Correos valoraron especialmente los
siguientes contenidos:
Redes sociales de Correos • La acción navideña “Departamento

de Envíos Extraordinarios”.
• Los eventos promocionales

Seguidores: 1.870 Seguidores: 119.204 vinculados a las sagas cinematográficas
9% 5% de Harry Potter y StarWars.
• La campaña promocional de
@CorreosAtiende Citypaq, asociada a Jesús Calleja y su
Seguidores: 13.161 Seguidores: 39.663
participación en el Rally Dakar 2019.
43% 5%
• Los servicios para los peregrinos del

Camino de Santiago y sus experiencias.
Seguidores: 6.700 Seguidores: 19.351

En consonancia con el creciente
18% 41%
interés por la oferta de Correos para los
peregrinos del Camino de Santiago, en
Seguidores: 9.439 2018 siguió creciendo la comunidad de
63% seguidores en los perfiles corporativos
específicos en Facebook (9.885), Twitter
(1.984) e Instagram (3.598).

Índice 1 El Grupo
este Informe
CorreosLabs
Innovación
(GRI 203-2)
CorreosLabs,
punto de encuentro Experimentamos en Compartimos conocimientos
para la innovación nuestro “garaje” en nuestro auditorio
CorreosLabs ofrece a los El auditorio de CorreosLabs es el
interna y externa emprendedores internos y externos un espacio ideal para acoger la celebración
lugar para realizar pruebas, experimentar de seminarios y conferencias de
La compañía fomenta la cultura de prototipos y concebir las ideas del futuro. reconocidos profesionales, de interés
la innovación entre sus profesionales, para toda la comunidad innovadora.
como el mecanismo idóneo para
identificar nuevas líneas de negocio,
incorporar los últimos avances
tecnológicos y metodológicos a sus
procesos y, en definitiva, aportar mayor
valor a los clientes y fortalecer
Impulsamos la creatividad Innovamos hasta en los
la competitividad empresarial. con espacios colaborativos momentos de descanso
CorreosLabs dispone de puestos de Como las ideas surgen también
Desde su apertura en 2017, trabajo ergonómicos, salas de reuniones en la “cantina”, los usuarios de
CorreosLabs, el centro de acondicionadas y un área común CorreosLabs tienen a su disposición
innovación de Correos, se ha específicamente diseñados para favorecer un área para reponer fuerzas al
consolidado como un referente el intercambio de ideas, la creatividad y el tiempo que compartir experiencias.
para el desarrollo de modelos de diseño de nuevos productos y servicios.
negocio alternativos, nacidos del
emprendimiento interno y externo.
Este espacio multidisciplinar
permite fomentar el intercambio de
conocimientos entre los empleados
de Correos y el entorno innovador,
facilitando la materialización de
proyectos con gran potencial.
Índice 1 El Grupo
este Informe
CorreosLabs: Potenciando la generación de ideas y la cocreación
Sesiones divulgativas y de trabajo

En 2018 CorreosLabs acogió 16 eventos, Acuerdos colaborativos
sobre diversas temáticas. La comunidad de colaboradores de Eventos internacionales
CorreosLabs sigue creciendo y reúne a Los proyectos de CorreosLabs
</> grandes empresas tecnológicas y emergentes, estuvieron presentes en las
para impulsar nuevos proyectos. principales plataformas globales
Programación Inteligencia de innovación y eventos europeos
de aplicaciones artificial de tecnología empresarial.
Maduración Metodologías
de startups Agile
Tecnología Blockchain Deep learning
IoT Sistema Sandbox

Índice 1 El Grupo
este Informe
Nuevos participantes del “Reto Lehnica”

Correos siguió apostando por la
innovación abierta y la colaboración con Apoyo a los ganadores del “Reto Lehnica”
los talentos emergentes. En 2018 se
convocó la segunda edición del “Reto
Lehnica”, el programa de aceleración
de proyectos de emprendimiento
de Correos, desarrollado a través de
CorreosLabs.
El objetivo del “Reto Lehnica” es LOGÍSTICA E-COMMERCE MARKETING LEGAL AYUDAS RETAIL
identificar e impulsar las mejores
propuestas empresariales, que presenten
potenciales sinergias con la actividad de
la compañía en las siguientes áreas:
#1 año
Para desarrollar y #Financiación #Innovación
• Logística: trazabilidad, nuevos
validar el modelo Que permite potenciar Con todo el apoyo
modelos de entrega, logística urbana y
de negocio con la aún más el modelo de Correos,
economía circular.
ayuda de Correos. de negocio. tanto en medios
materiales como en
• Digitalización: blockchain, inteligencia
capital humano.
artificial, big data, fabricación aditiva y
realidad virtual.
#elespacio #Mentoring
• Social: participación ciudadana,
Comodidad, recursos y Tutorías individuales
desarrollo económico, medio ambiente,
herramientas en un entorno y personalizadas, #Conexiones
derechos humanos, educación y salud.
de trabajo exclusivo, donde acompañamiento en el avance Con otros actores del
intercambiar conocimientos del proyecto, durante todo ecosistema emprendedor
y compartir ideas con el periodo de aceleración. para desarrollar
otros emprendedores. una adecuada red
de contactos.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Las cinco propuestas ganadoras de

esta convocatoria, que ya forman parte Los cinco proyectos ganadores de la segunda
del programa de emprendimiento que se
desarrolla en CorreosLabs, fueron: edición del “Reto Lenhica”
BACAN
Entrega y recogida de Paralelamente, los cinco proyectos
prendas de ropa, a través seleccionados en la primera edición del
SCOOBIC DOTGIS de una plataforma de “Reto Lehnica” finalizaron con éxito su
PLENEAT
Diseño de un Análisis compra personalizada, proceso de aceleración. Tras un año en
vehículo eléctrico, Entrega eficiente geoespacial de que aúna la inteligencia el programa de mentorización de Correos,
ágil y con gran de menús caseros grandes cantidades artificial con un equipo de pudieron impulsar el desarrollo de su
capacidad y productos de datos, para el estilistas profesionales, actividad y validar o reorientar su
de carga, ecológicos en cálculo de las rutas para proporcionar la modelo de negocio.
especialmente domicilios y oficinas. e itinerarios más mejor experiencia.
apto para la eficientes hasta Como muestra de los logros
distribución en el destinatario. alcanzados por estos emprendedores,
la última milla en DelSúper desarrolló su nueva marca
cascos urbanos y Super Technologies y un servicio conjunto
zonas peatonales. con Correos de reparto de comida en
RECOGNAI Madrid, para una reconocida cadena de
Solución de inteligencia supermercados. Por su parte, Homyhub
SOCIAL probó con éxito en la localidad de Rivas–
artificial, multicanal
y multiidioma, para Vaciamadrid (Madrid) las primeras
LOGÍSTICA gestionar el Big data entregas seguras de paquetería en garajes
de las organizaciones. particulares.
DIGITALIZACIÓN

Índice 1 El Grupo
este Informe
Colaboración con el ecosistema innovador

Correos es un referente en el sector Movilidad sostenible
público por su gestión de la innovación.
Desde hace años cuenta con un Correos es una de las 17 empresas
programa de intraemprendimiento, que forman parte del Consorcio
en el que profesionales de todas las Domus, propuesta seleccionada por
áreas de actividad, integrados en la Unión Europea para realizar en
“Equipos de innovación”, participan en España la demostración más avanzada
proyectos trasversales de creatividad de operación U-space: el sistema
y transformación digital, a través de de gestión de tráfico de drones, al
técnicas de pensamiento disruptivo. que se encomendará el cometido de
integrarlos con las operaciones de las
En 2018 más de treinta integrantes aeronaves tripuladas y el acceso al
de estos equipos participaron en una espacio aéreo. Este proyecto culminará
sesión con el Presidente de Correos, en con una demostración en el verano de
la que intercambiaron ideas para mejorar 2019, consistente en ejercicios de vuelo
productos, servicios y procesos. conjunto de drones y aviación tripulada.
De igual modo, la compañía Correos exploró las posibilidades

colabora en proyectos de I+D+i, que ofrecen los drones para el
junto a emprendedores, startups y reparto postal y de paquetería,
Administraciones Públicas, tanto en desarrollando una prueba junto
el ámbito nacional e internacional, a la empresa FuVeX, vinculada a la
focalizados en materias como la Universidad Pública de Navarra (UPNA),
movilidad sostenible o la seguridad de y participante también del Consorcio
las comunicaciones digitales. Domus. Este piloto, ejecutado en las

Índice 1 El Grupo
este Informe
instalaciones del Instituto Nacional Iniciativas empresariales

de Técnica Aeroespacial (INTA) en innovadoras
Castro de Rey (Lugo), evaluó el uso
de un dron de tecnología híbrida Por último, Correos renovó su
(que combina dos alas fijas y cuatro participación en la sexta convocatoria de
rotores), capaz de despegar y aterrizar “Impulso Emprendedor”, el programa de
en vertical y de volar como un avión, aceleración que promueve el Gobierno
para llegar a zonas rurales de difícil de Navarra, a través de la sociedad
acceso o aisladas por inclemencias pública Centro Europeo de Empresas
meteorológicas. e Innovación de Navarra (CEIN), para
favorecer la creación de empresas
En 2018 la compañía inició también innovadoras.
su colaboración, junto a la Universidad
Politécnica de Madrid, en el proyecto
de conducción eficiente y gestión
del tráfico urbano ECOTRAFFIC,
incluido en Plan Estatal de I+D+i de
la convocatoria Retos, financiado
por el Ministerio de Economía y
Competitividad.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Las emisiones procedentes del • Mejorar la calidad del aire de las • Consumir de manera sostenible
transporte (que representan una quinta ciudades (recortando las emisiones de (haciendo un uso eficiente de los recursos)
Sostenibilidad parte del total) deberían reducirse
más del 60%, mediante la progresiva
óxidos de nitrógeno (NOx) y partículas
PM10), ayudando así a proteger la salud • Promover una economía circular
medioambiental sustitución del parque de vehículos
por alternativas híbridas, eléctricas o
de sus habitantes (aumentando los porcentajes de reciclado
y reduciendo los residuos generados)
propulsadas por biocombustibles. De • Luchar contra el cambio climático
igual modo, las procedentes de los (minorando las emisiones de dióxido de
Política edificios podrían reducirse un 90% con carbono (CO2))
la mejora de la eficiencia energética y
medioambiental el uso de sistemas de climatización que
de Correos utilicen energías renovables.
(GRI 203-2) Por otra parte, la Estrategia

Española de Economía Circular, en
La Unión Europea ha asumido fase de elaboración, pretende impulsar
el compromiso de conseguir la transición hacia este nuevo modelo
una economía baja en carbono económico mediante acciones como el
para 2050. Este objetivo implica fomento de la compra pública verde o
abordar una ambiciosa reducción el desarrollo del “ecodiseño”, entre otras,
de las emisiones de gases de para maximizar el uso de los materiales y
efecto invernadero, con metas reducir la generación de residuos.
específicas para cada sector.
Correos persigue contribuir de forma
activa a dichos objetivos y reducir su
impacto medioambiental, desarrollando
políticas de actuación que permitan:

Índice 1 El Grupo
este Informe
Luchar contra Uso eficiente

el cambio de los recursos
Proteger la salud climático Economía
de sus habitantes circular
CO2
NOx
+ del
Calidad
aire

Índice 1 El Grupo
este Informe
Plan general de sostenibilidad 2014-2020

Los principales impactos de Correos
sobre el medio ambiente a corto, medio y
largo plazo consisten en la generación
de emisiones de CO2, NOx y partículas,
el consumo de energía y la generación
de residuos.
Estos impactos son revisados y

evaluados con periodicidad anual y
contrastados con los principales marcos
de referencia internacionales (COP, ODS,
legislación comunitaria) y nacionales
(nuevas normativas y recomendaciones,
principales foros empresariales). De
este modo las políticas e inversiones
en esta materia son orientadas hacia
aquellas iniciativas susceptibles de
permitir una mayor mitigación del riesgo,
maximizando de esta manera el principio
de precaución.
La gestión de los riesgos

medioambientales de Correos se
articula a través del Plan general de
sostenibilidad 2014-2020, que incluye
las políticas, medidas de prevención
y reparación e indicadores aplicados,
actuando prioritariamente sobre tres
ámbitos.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Ámbitos de actuación del Plan general de sostenibilidad 2014-2020
Objetivo 2020 Medidas adoptadas
CO2 Conseguir que las emisiones por La promoción de un modelo de

envío no aumenten más de un 2% distribución más eficiente a través de
respecto a 2013, frente al crecimiento nuevas tecnologías y combustibles.
Reducción de
exponencial de los volúmenes de
emisiones de CO2 paquetería, que suponen unas La concienciación a los empleados.
emisiones unitarias más elevadas
que los envíos de correspondencia. La reducción de las distancias
recorridas necesarias para el servicio.

Reducir el consumo energético La optimización de las
Eficiencia de los inmuebles de la compañía necesidades energéticas
un 25% respecto a 2009. de los centros.
energética

Mejorar la gestión de residuos en La implantación de un modelo
los principales centros de trabajo. de concentración que mejora
Gestión la segregación y aumenta
de residuos las tasas de reciclaje.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Procedimientos de evaluación y certificación ambiental

El seguimiento de los proyectos, la
priorización de acciones y la vigilancia
de los riesgos y oportunidades La compañía pertenece a la
medioambientales se realiza a través Asociación Empresarial para
de un sistema de gestión ambiental, el Desarrollo e Impulso del
certificado de acuerdo a la norma Vehículo Eléctrico (AEDIVE)
La participación en el proyecto La comunicación voluntaria
UNE-EN ISO 14001:2015 “Sistemas de y a la Asociación Ibérica del
Environmental Measurement de emisiones a CDP, marco
gestión medioambiental” en 38 centros Gas Natural para la Movilidad.
and Monitoring System internacional de medición
de tratamiento y oficinas. En 2018 participó también
(EMMS) de International del desempeño en gestión
en el Clúster de Cambio
Post Corporation, cuya del cambio climático, que
Adicionalmente, la monitorización Climático de Forética.
finalidad es disminuir las evalúa el rendimiento y la
de las medidas para la reducción de
emisiones de CO2 del sector divulgación de más de 7.000
emisiones de CO2 se apoya en:
postal. En 2018 Correos empresas mundiales.
alcanzó una puntuación del
87% en la gestión de sus
emisiones dentro de este
modelo (que supone una
mejora anual del 7%).
La verificación de los resultados

de la gestión de emisiones de
CO2 de acuerdo a la norma
UNE-EN ISO 14064-1:2012 El reporte medioambiental
“Gases de efecto invernadero” a la Unión Postal
y la inscripción en el “Registro Universal, a través
de huella de carbono, El reporte medioambiental de su herramienta de
compensación y proyectos de la compañía de diagnóstico y seguimiento
de absorción de dióxido de acuerdo a los estándares Online Solution for
carbono” del Ministerio para del consorcio Carbon Analysis and
la Transición Ecológica. internacional CDSB. Reporting (OSCAR).

Índice 1 El Grupo
este Informe
Reducción de emisiones mediante una distribución más eficiente

(GRI 305-5) (GRI 308-2) (GRI 413-1)
Uno de los principales impactos • Movil eye. Programa para la

medioambientales de la compañía reside reducción de la siniestralidad vial
en el reparto de envíos en la última milla, mediante el uso de tecnología ADAS
que implica la emisión a la atmósfera de (Advanced Driver Assistance System)
NOx, partículas y CO2. Las actuaciones en 150 vehículos en Barcelona,
de mitigación de estos efectos se orientan contribuyendo a la eficiencia en la
a disminuir los kilómetros recorridos y conducción y la reducción de las
hacer que estos kilómetros sean más emisiones contaminantes.
verdes.
• ECOTRAFFIC. Proyecto de
Correos es la empresa española conducción eficiente, en colaboración con
que realiza más kilómetros a pie la Universidad Politécnica de Madrid, al
para efectuar la entrega (envíos con que Correos aportará datos sobre el uso
cero emisiones), gracias a sus más de de los vehículos, además de contribuir a
34.000 carteros. Adicionalmente, reduce la concienciación de sus conductores.
las distancias recorridas mediante el uso
de sistemas de optimización de rutas, Asimismo, como en años anteriores
los nuevos servicios que facilitan la la compañía participó en el evento IPC
entrega efectiva, como los terminales de Drivers’ Challenge, competición de
paquetería, o la formación en conducción conductores postales que International Post
eficiente a sus profesionales de reparto Corporation organizó en el circuito de Estoril
Citypaq. (Portugal). La selección del equipo que
representaría a Correos se realizó a través
Los proyectos piloto de conducción del Desafío Eco, una competición en la que
eficiente y mejora de la seguridad vial que se evalúa la eficiencia en la conducción y el
se iniciaron en 2018 incluyeron: mantenimiento de los vehículos.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Vehículos eléctricos
Correos contribuye a mejorar la calidad
de vida en las ciudades utilizando Los kilómetros recorridos por Correos
vehículos con combustibles alternativos También ayudamos son además cada vez más verdes
gracias a la incorporación de vehículos
con otras medidas
que utilizan combustibles alternativos a
Reparto a pie los derivados del petróleo, generando 0
Vehículos Conducción eficiente
emisiones de partículas, NOx y CO2.
Vehículos con gas Optimización de rutas La flota eléctrica de la compañía,
eléctricos -85% de emisiones de NOx una de las mayores del sector, es
Entrega efectiva al primer
0 emisiones de -96% de emisiones de PM intento con tecnologías utilizada preferentemente para realizar el
CO2, NOx y PM de trazabilidad y puntos reparto a domicilio en entornos urbanos y
de entrega convenientes centros históricos, donde la circulación de
Sin ruido
vehículos de combustión tradicional está
Recargados cada vez más restringida por las nuevas
mayoritariamente normativas municipales de movilidad.
con energía
eléctrica de origen Esta medida se refuerza con la
renovable adquisición de energía de origen 100%
renovable para el suministro eléctrico
de las unidades de distribución que
cuentan para su operativa con vehículos
eco-eficientes, contribuyendo así a crear
zonas de reparto de emisiones reducidas.
La compañía colabora con un número

creciente de Administraciones locales
para conseguir que su actividad genere
el mínimo impacto medioambiental y
contribuir a los objetivos de reducción
de emisiones de las principales
ciudades españolas. Esta cooperación

Índice 1 El Grupo
este Informe
se tradujo durante el pasado ejercicio en Otras tecnologías de transporte la flota de largo recorrido como para la
diversas iniciativas para un reparto postal destinada a la entrega en la última milla.
Correos contribuye
sostenible: La compañía evalúa adicionalmente
a los objetivos otras tecnologías como el gas licuado Las principales colaboraciones,
de reducción de • La utilización de triciclos eléctricos del petróleo (GLP) o el gas natural relacionadas con el uso de estos
emisiones de las de pedaleo asistido, para la distribución comprimido (GNC), utilizados tanto para combustibles, incluyeron:
urgente de correo y paquetería en
principales ciudades núcleos urbanos. Tras el exitoso piloto
con su flota eléctrica desarrollado en Sevilla, en 2018 se
extendió a las ciudades de Málaga, El proyecto POSTLowCIT, liderado por
Córdoba y Granada. Correos junto a la Universidad de Deusto y la
transformadora de vehículos Evarm, desde 2016.
• La evaluación de un prototipo de Este programa, cofinanciado por la Unión Europea
patinete eléctrico, adaptado para el reparto en el marco del programa CEF “Connecting Europe Facility”, persigue
de pequeña paquetería en el centro de reducir el impacto ambiental del transporte de mercancías a través de
las ciudades y zonas con restricciones de vehículos propulsados con energías alternativas.
acceso, en las localidades madrileñas de Las pruebas realizadas implicaron el uso de 73 vehículos eléctricos
Las Rozas y Majadahonda. en el reparto en la última milla y de 4 camiones de largo recorrido,
adaptados para el uso de autogás (GLP), que realizan rutas entre
• El proyecto europeo REMOURBAN, Barcelona, Madrid, Sevilla y Valencia.
en colaboración con el Ayuntamiento de
Valladolid, para potenciar la movilidad
eléctrica en zonas con elevada congestión
vehicular.
El programa ECO-GATE,
también cofinanciado
Correos participó también en los
por la Unión Europea, en
eventos desarrollados en diversas
el que Correos participa
ciudades españolas con motivo de
desde 2017 probando el uso de vehículos de
la Semana Europea de la Movilidad,
gas natural comprimido (GNC), transformados
impulsada por la Comisión Europea y el
o nativos, para el reparto en la última milla en la
Ministerio para la Transición Ecológica,
ciudad de Barcelona.
con el fin de sensibilizar a ciudadanos,
empresas y Administraciones.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Uso sostenible de los recursos naturales

(GRI 302-4) El 100% de la
Correos posee centros de trabajo • La concienciación a empleados
energía adquirida
en todo el territorio, dedicados tanto a mediante: por Correos tiene
la atención al público como a tareas de origen renovable
clasificación o de gestión. La optimización – La convocatoria anual del “Premio al
de las necesidades energéticas de estos compromiso ambiental”, para identificar
edificios es también, por tanto, esencial las mejores prácticas en movilidad y
para reducir la huella ambiental. eficiencia energética en los edificios de
la compañía. Sustitución de
Desde 2018 Correos adquiere el sistemas de
Compra iluminación
100% de la energía eléctrica con origen – L a d i f u s i ó n d e d i v e r s a s Sistema de
de energía
totalmente renovable (en 2017 era el recomendaciones a través de los canales eficiencia
renovable
90%). Asimismo, las principales medidas de comunicación interna. energética
de eficiencia energética desarrolladas en Concienciación en el puesto
2018 fueron: – La participación en la iniciativa para la de trabajo
“La hora del planeta”, el mayor evento reducción del Eficiencia energética
• Elfomento de una política de global en defensa del medio ambiente consumo
compra sostenible, especialmente promovido por WWF, mediante el
para los suministros de energía y apagado simbólico de instalaciones y la
NOx
transporte. difusión interna y externa. CO2
• La sustitución de los sistemas de –

La formación en Auditorías
iluminación de los centros por tecnología Energéticas a los profesionales
LED. especializados de la compañía.
• La aplicación del sistema de – La participación en la campaña

eficiencia energética en el puesto de #Cadagotasuma, mediante su difusión
trabajo, que monitoriza el estado de los a través de los canales de comunicación
equipamientos informáticos conectados corporativa, las casi 2.400 oficinas y
en red, para conocer su consumo y cerca de 12.000 carros de reparto.
aplicar políticas de ahorro energético.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Economía circular y gestión de residuos

(GRI 304-3) (GRI 413-1)
Con el fin de favorecer una economía reciclado y la contribución a proyectos comunidades locales de ganaderos
circular, Correos se ha comprometido a para la protección de la biodiversidad. y Administraciones municipales de la
optimizar la gestión y reciclado de los A través del programa Línea verde- comarca, fue seleccionada como buena
residuos generados en sus oficinas, Bosques de Correos, la red de oficinas práctica por la Red Española del Pacto
edificios administrativos y centros comercializa sobres, cajas y embalajes Mundial, con motivo de la celebración del
logísticos. fabricados con papel proveniente de día mundial del medio ambiente. Correos
bosques sostenibles, cartón 100% también tomó parte en las jornadas
El punto de partida ha sido el reciclado y sin tintas contaminantes, escolares de sensibilización y educación
proyecto piloto, desarrollado con éxito de cuyo importe se destina una parte ambiental, impartidas por ingenieros de
en Zaragoza, para la configuración de a financiar proyectos de reforestación, montes de ASFOSO.
un modelo eficiente de gestión de los en colaboración con el Programa de
residuos de papel y cartón, mediante su restauración de paisajes forestales de Por último, la empresa neutraliza
centralización en el centro de tratamiento WWF España. las emisiones de CO2 generadas por el
automatizado de esa zona. evento de reconocimiento a empleados
En 2018 Correos y WWF España mediante la adquisición de créditos de
Su aplicación ha permitido apoyaron la restauración forestal de la carbono en el mercado voluntario de
mejorar la segregación y aumentar la comarca de La Litera, en el municipio emisiones. Estos créditos están asociados
proporción de recursos revalorizados, de Peralta de Calasanz (Huesca), a un proyecto de conservación de la
incrementando el ahorro de costes, la donde el uso intensivo del territorio Amazonía en Perú, actuando al mismo
eficiencia en su uso y la protección de había desplazado la vegetación original, tiempo contra el cambio climático y la
las áreas forestales con el reciclado de dañada además por un gran incendio pobreza, de acuerdo a los Objetivos
papel. La experiencia aportada por el forestal en 2016. de Desarrollo Sostenible de Naciones
piloto facilitará su progresiva extensión Unidas.
al resto del territorio. La compañía también participó en un
proyecto destinado a la recuperación
Defensa y protección de de espacios naturales abandonados,
la biodiversidad para contribuir al desarrollo rural, en
Quintana Redonda (Soria). Esta iniciativa,
La compañía también promueve la desarrollada junto a ASFOSO (Montes
economía circular mediante el fomento del de Socios-Asociación Forestal de Soria),

Índice 1 El Grupo
este Informe
Políticas medioambientales de las filiales del Grupo Correos

(GRI 302-4) (GRI 305-5)
La filial Correos Express realiza La primera fase de este proyecto evaluación y gestión de riesgos
la evaluación y seguimiento de sus contempló la utilización de bicicletas Correos Express ambientales, para el control de sus
principales líneas de actuación eléctricas y tradicionales, así como el principales impactos sobre el medio
medioambiental a través de su sistema reparto a pie, para la entrega en entornos
evitó la emisión ambiente: el uso de recursos naturales
de gestión ambiental, certificado urbanos del archipiélago balear, Cataluña, a la atmósfera (fundamentalmente papel) y la generación
de acuerdo a la norma UNE-EN ISO Comunidad Valenciana, Madrid, Galicia, de cerca de 955 de residuos. Este sistema, certificado
14001:2015 en 3 de sus centros. Sus País Vasco y Andalucía. Al finalizar el toneladas de CO2 de acuerdo a la norma UNE-EN ISO
principales impactos ambientales pasado ejercicio este modelo estaba 14001:2015 en todos sus centros, se
consisten en la generación de emisiones implantado en 34 delegaciones de la complementa con las auditorías de
de CO2, NOx y partículas, articulándose compañía, con 445 “rutas verdes” activas los certificados PEFC y FSC, para
su política de gestión medioambiental a la (el 11% del total). asegurar una correcta trazabilidad
mayor mitigación de este tipo de riesgo, del papel y cartón de origen sostenible
maximizando de esta manera el principio Con estas medidas, en 2018 Correos energética eficiente. Por ello, los nuevos empleado en su actividad. La filial
de precaución. Express evitó la emisión a la atmósfera centros operativos inaugurados en 2018 también ha iniciado un proyecto para
de cerca de 955 toneladas de CO2, con fueron dotados con mayor iluminación la reducción del consumo eléctrico en
Consciente de que el crecimiento más de seis millones de “envíos verdes”. natural y mediante tecnología LED. sus centros, mediante la concienciación
de los volúmenes de paquetería incide y difusión de recomendaciones a sus
directamente sobre las emisiones El proyecto, que se extenderá Asimismo, las jornadas de formación trabajadores.
generadas y el consumo de energía y gradualmente al resto de España, y sensibilización ambiental a empleados
otros recursos naturales, la compañía incluirá la introducción de otros medios desarrolladas durante el año, como la Por último, Correos Telecom también
está ejecutando desde 2017 el programa de transporte, como motocicletas y campaña “Octubre verde”, y la difusión del aplica una política energética eficiente
de “Medios Alternativos de Reparto furgonetas eléctricas o vehículos de gas “Manual de buenas prácticas ambientales”, en aquellas ubicaciones que gestiona,
Ecológicos y Sostenibles” (MARES), natural. contribuyeron a reducir los consumos no contando con un sistema de gestión
orientado a desarrollar y usar medios de energéticos de sus centros de trabajo. ambiental propio, por sus escasas
distribución alternativos, que disminuyan Correos Express también persigue dimensiones e impactos sobre el entorno
el impacto de su actividad sobre el reducir el uso de recursos naturales, a Por su parte, Correos Nexea y por compartir la mayor parte de sus
entorno. través de la aplicación de una política cuenta con un sistema de identificación, centros con la matriz Correos.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Indicadores medioambientales del Grupo Correos

(GRI 305-1) (GRI 305-2) (GRI 305-3) (GRI 305-7)

Emisiones de gases de efecto
2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
invernadero (tCO2)
Emisiones totales de gases
175.124 169.983 ND ND ND ND 25 29
de efecto invernadero
Directas (Alcance 1) 46.696 48.016 ND ND ND ND 25 29
Indirectas (Alcance 2) 9.800 2.292 ND ND ND ND ND ND
Otras emisiones indirectas (Alcance 3) 118.628 119.675 ND ND ND ND ND ND
Emisiones de CO2 por envío (g CO2/envío) 21,34 18,55 ND ND ND ND ND ND
Otras emisiones atmosféricas (Kg)
SOx 220 221 ND ND ND ND ND ND
NOx 133.055 136.122 ND ND ND ND ND ND
Partículas 11.833 12.133 ND ND ND ND ND ND
Las emisiones de CO2 son calculadas mediante GHC Protocol y verificadas según la normativa UNE-EN ISO 14064-1:2012 “Gases de efecto invernadero”. Las restantes emisiones son calculadas mediante la
metodología CORINAIR a partir de los consumos facturados. Los valores de 2017 de Otras emisiones atmosféricas han sido reformulados.

Índice 1 El Grupo
este Informe
(GRI 301-1) (GRI 302-1) (GRI 303-1) Correos Correos Express Correos Nexea Correos Telecom
Consumo energético (Gj) 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
Consumo de electricidad 498.405 494.278 19.334 ND 7.157 8.943 3.442 3.537
Consumo de gas natural 69.088 79.098 ND ND ND 36.376 ND ND
Consumo de gasóleo C 42.835 42.312 ND ND ND ND ND ND
Consumo de diésel de automoción 340.451 350.432 ND ND NA NA 511 401
Consumo de gasolina 56.873 55.676 ND ND NA NA NA NA
Otros (carbón, propano y butano) 96.415 129.319 ND ND NA NA NA NA
Consumo de materias primas
Agua (m3) 312.516 336.291 ND ND 1.107 1.592 ND ND
Papel (Kg) 650.268 755.880 ND ND ND ND ND ND
Tinta (unidades) 27.190 14.614 ND ND ND ND ND ND
Los consumos energéticos se calculan a partir del importe de facturación y de los certificados de garantía de origen renovable y son verificados conforme a la norma UNE-EN ISO 14064-1:2012 “Gases de efecto
invernadero”. El consumo de materias primas es calculado a partir del importe de facturación. El consumo de Otros (carbón, propano y butano) de 2017 ha sido reformulado.

Recursos destinados a la prevención de
2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
riesgos ambientales (miles de euros)
Inversiones medioambientales 1.843 4.191 ND ND ND ND ND ND
Gastos medioambientales 1.183 1.556 65.275 92.253 ND 11.492 ND ND
Subvenciones medioambientales 8 74 ND ND NA NA ND ND

Índice 1 El Grupo
este Informe
Tanto la estrategia corporativa como En ese sentido, Correos es los Objetivos de Naciones Unidas en la
la política de responsabilidad social miembro de Forética, asociación de estrategia corporativa de las compañías
Comprometidos corporativa de la compañía descansan

sobre esas mismas aspiraciones y
responsabilidad social empresarial y
sostenibilidad, participando en foros
públicas. Además, es miembro de
Pacto Mundial y, a nivel internacional,
con la sociedad están alineadas con los Objetivos de

Desarrollo Sostenible orientándose a
como el Clúster de Transparencia, Buen
Gobierno e Integridad o el Grupo de
participa en las iniciativas de compromiso
social empresarial y sostenibilidad de
favorecer el progreso, la protección del Acción RSE en empresas públicas, cuyos PostEurop, International Post Corporation
medioambiente y la integración social. trabajos se centran en la integración de y la Unión Postal Universal.
Contribución social
del Grupo Correos
(GRI 203-2) Política de responsabilidad social corporativa
Como compañía de titularidad
estatal que presta un servicio
público, Correos aspira a generar Desarrollo Protección Inclusión Cohesión Reto
Innovación
un impacto social positivo económico medioambiental digital e integración demográfico
con su actividad, apoyando el social
desarrollo económico del tejido
empresarial español y promoviendo
el emprendimiento y la innovación.
Además, contribuye al progreso PLAN RSC

económico en el ámbito rural,
facilitando la cohesión y desarrollo
social; participa en el avance de la
Administración electrónica, las
smartcities y la inclusión digital
de toda la población; y atiende las Buenas prácticas del sector
necesidades de comunicación
y de paquetería de todos los
ciudadanos, con independencia de
su lugar de residencia o renta, con
un servicio eficiente y de calidad.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Objetivos de nuestra responsabilidad social corporativa

(GRI 304-3)
El nuevo plan de responsabilidad

social corporativa del Grupo Correos,
elaborado en 2018, pretende integrar
la responsabilidad social corporativa
en nuestro modelo de negocio y Innovación Servicios de Gobierno Gestión Voluntariado Sensibilización
generar valor compartido a nivel social, social proximidad corporativo del plan
económico y medioambiental, apoyando:
• el desarrollo de nuevos negocios

Productos y servicios Gestión sostenible Diversidad Infancia
• el diálogo con los grupos de interés sostenibles
Desarrollo de productos y Potenciación del gobierno Promoción de actuaciones

• la promoción de la innovación servicios con impacto social corporativo, la transparencia y con impacto local, como el
o medioambiental, como por la diversidad en la compañía, programa para la infancia
• la gestión responsable ejemplo Correos Cash, con el que a través de planes internos “Correos reparte sonrisas”,
los ciudadanos pueden realizar como el programa “Clic” la participación en las
Así, identifica tres ámbitos de
ingresos y retirar efectivo en la y “Jóvenes talentos” o la campañas de la Federación
actuación prioritarios, basados en
red de oficinas, ayudando a la introducción de criterios Española de Bancos de
las expectativas expresadas por los
inclusión frente a la brecha digital sociales y medioambientales Alimentos, las exposiciones
principales grupos de interés y en los
o el despoblammiento rural en las licitaciones de artistas locales en oficinas
compromisos adquiridos con ellos:
o el programa de voluntariado
“Correos Solidaridad”
PLAN RSC Negocio

Gestión Compromiso
e innovación
responsable con la comunidad
responsable

Índice 1 El Grupo
este Informe
Compromiso con los ODS

¿Qué son los ODS? ¿Quiénes participan? ¿Cómo colabora Correos indirecta a través de diversos programas
con los ODS? y políticas de la compañía.
17 Objetivos de Desarrollo Sostenible • Más de 190 países
(ODS) aprobados por la ONU y adoptados Basándose en las expectativas de sus El compromiso con todos ellos permitirá
por los principales países del mundo para • Entidades públicas y privadas grupos de interés, Correos ha identificado avanzar en la consecución de la Agenda
erradicar la pobreza, proteger el planeta tres ODS a los que contribuye de forma 2030 y así mejorar la calidad de vida de las
y asegurar la prosperidad global, como • Ciudadanos en su día a día prioritaria (8, 9 y 11) y cuatro que apoya personas y preservar el planeta.
parte de la Agenda 2030. de forma transversal (5, 7, 12 y 13).
De forma general, respalda además Asimismo, la compañía impulsará el
el objetivo 17, mediante el desarrollo diálogo con el Alto Comisionado de las
de proyectos y acciones con entidades Naciones Unidas para explorar nuevas
ALIANZAS FIN DE
PARA LOGRAR LA POBREZA públicas y privadas. Asimismo, el resto vías con las que ayudar a difundir y
LOS OBJETIVOS
PAZ, JUSTICIA
E INSTITUCIONES
HAMBRE de objetivos son impulsados de forma avanzar en estos objetivos.
CERO
SÓLIDAS
VIDA DE SALUD Y
ECOSISTEMAS BIENESTAR
TERRESTRES
VIDA EDUCACIÓN
SUBMARINA DE CALIDAD
ACCIÓN POR ODS IGUALDAD

EL CLIMA DE GÉNERO
PRODUCCIÓN AGUA LIMPIA

Y CONSUMO Y SANEAMIENTO
RESPONSABLE
ENERGÍA
CIUDADES Y ASEQUIBLE Y
COMUNIDADES NO CONTAMMINANTE
SOSTENIBLES TRABAJO
REDUCCIÓN DECENTE Y
DE LAS INDUSTRIA, CRECIMIENTO
DESIGUALDADES INNOVACIÓN E ECONÓMICO
INFRAESTRUCTURAS
Pase el mouse por encima de los ODS y averigüe cómo colabora
Correos

Índice 1 El Grupo
este Informe
Diálogo con comunidades locales

(GRI 413-1)
Correos, con presencia diaria en Uno de los tres pilares sobre los que
el territorio a través de sus más de se asienta el plan de responsabilidad
34.000 carteros y casi 2.400 oficinas, social corporativa de Correos es el
está en permanente contacto con las compromiso con la comunidad, que Compromiso con la comunidad
comunidades locales. se expresa a través de cuatro líneas de
actuación principales:
La compañía mantiene canales de
comunicación con Administraciones
Voluntariado
locales y autonómicas, asociaciones Sensibilización Diversidad
profesionales y de consumidores,
instituciones académicas y plataformas
Infancia
ciudadanas, con el fin de conocer sus
necesidades y explorar posibles ámbitos
de colaboración.
Todo ello con objeto de poder prestar

un servicio público de calidad a todos los
ciudadanos y, al mismo tiempo, apoyar
aquellas iniciativas más afines al objeto
social de Correos y a sus objetivos de
responsabilidad social corporativa.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Voluntariado: “Correos Solidaridad”

“Correos Solidaridad”, el programa
de voluntariado corporativo de Correos
nacido en 2014, tiene como objetivo
aunar y canalizar, por una parte, la Actividades realizadas en 2018
sensibilidad de los empleados, que
aportan desinteresadamente su tiempo,
esfuerzo y motivación y, por otra, la
contribución de la compañía que, de Colaboración de más de 300 voluntarios en
acuerdo a su tradición solidaria, aporta la gran recogida de alimentos, organizada
los medios y coordinación. por la Federación Española de Banco de
Alimentos (FESBAL) en todas las provincias.
Mediante el voluntariado corporativo,
trabajadores y empresa inciden
de forma directa en la comunidad,
Visitas a hospitales, centros de acogida y
aportando soluciones a los principales
asociaciones de atención a la discapacidad
retos sociales y medioambientales.
en toda España, para recoger en mano las
cartas a los Reyes Magos de los niños que no
podían desplazarse hasta un buzón.
Participación en cabalgatas y desfiles

navideños de diferentes localidades.
Recogida de juguetes para Oxfam

Intermon por décimo año consecutivo. La
recaudación se destinó a apoyar proyectos
relacionados con la justicia de género,
abogando por la igualdad y derechos de
mujeres y niñas.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Diversidad
Apoyando a las personas con personas con sordoceguera, para el apoyo con discapacidad a los servicios
capacidades diferentes a este colectivo. prestados, Correos ha desarrollado
en los últimos años una política de
Correos contribuye a promover el • La cooperación con el Programa accesibilidad física a sus centros de
desarrollo integral de las personas en “Incorpora” de La Caixa, para la integración atención al público, por la que todas
riesgo de exclusión social o con cualquier de personas con capacidades diversas sus nuevas oficinas han sido adaptadas
tipo de capacidad diferente, a través y la realización de prácticas laborales, para evitar la existencia de barreras
de programas e iniciativas como los así como con la Fundación A la Par, la arquitectónicas. Un elevado número
siguientes: Asociación Catalana de Integración y de estos establecimientos dispone,
Desarrollo Humano (ACIDH), Prodis y la además, de dispositivos de ayuda a
• El Plan de diversidad e inclusión Fundación Dales la Palabra, entre otras. la audición para las personas que lo
de la compañia, elaborado en 2018, que requieran. Asimismo, la web corporativa
favorece la igualdad de oportunidades, • La organización de mercadillos se ajusta al Nivel AA de las Directrices
atendiendo a las diferencias funcionales. solidarios en la sede central de Correos de Accesibilidad para el Contenido Web
en Madrid a beneficio de fundaciones 1.0 del W3C
• La compra de bienes y servicios como A la Par, Prodis, Juan XXIII-Roncalli,
a 29 centros especiales de empleo Aprocor, Juegaterapia, Asociación Las filiales Correos Express y Correos
y ocupacionales, para impulsar su Asperger y APAMA, así como de la Telecom, a su vez, poseen acuerdos con
desarrollo integral, a través de un asociación EcoEko, Fundación España fundaciones o centros especiales de
trabajo normalizado y acorde con las Rumbo al Sur, Fundación Telefónica y la empleo para la ejecución de servicios o
capacidades de cada individuo. asociación AECC. la realización de prácticas, con el fin de
favorecer la integración laboral de estas
• La emisión de un sello conmemorativo, Asimismo y respecto a la personas.
con motivo del Día Internacional de las accesibilidad universal de personas

Índice 1 El Grupo
este Informe
Impulsando la igualdad de género • La integración en la “Red de empresas – La distribución de lazos morados

por una sociedad libre de violencia de en distintos centros de todas las zonas e Correos fue
Correos fue una empresa pionera género” y la participación en diversos actos inclusión de un lazo en todos los canales
en promover la igualdad entre hombres con motivo del “Día Internacional para la de comunicación corporativos. pionero en España
y mujeres en el ámbito laboral. Eliminación de la Violencia contra la Mujer”, promoviendo la
Asimismo, desde hace años mantiene el 25 de noviembre: • La contribución a la V edición de la igualdad de género
un compromiso con la denuncia y la carrera solidaria “Hay Salida”, impulsada
en el ámbito laboral
sensibilización sobre la violencia de – El desarrollo por segundo año de por la Delegación del Gobierno para
género. Por ello, la compañía promueve la campaña #NoEsNormal, dirigida a las la Violencia de Género y celebrada en
diversas acciones que contribuyen a la personas del entorno de las víctimas Madrid.
concienciación y fomentan un clima de que pueden ayudar a identificar posibles
igualdad e inclusión: casos, y cuyo mensaje era “Ante el primer • La celebración del Día Internacional
indicio de algo que #NO ES NORMAL de la Mujer, el 8 de marzo, con actos como
• La aplicación de políticas internas habla con la víctima y llama al 016”. la difusión de un vídeo para visibilizar el
para la ayuda y protección de las talento, la capacidad y la dedicación de
víctimas de violencia de género, del – La difusión en la intranet corporativa las mujeres que trabajan en todos los
Protocolo contra el acoso sexual, laboral y perfiles en redes sociales de un vídeo, niveles de la compañía, publicado en los
o moral o la creación del grupo de trabajo realizado por los propios empleados, en canales de comunicación interna; o la
de Igualdad y Diversidad, al amparo del el que representan doce situaciones de sensibilización a través de la entrega de
acuerdo plurianual 2018- 2020 entre violencia de género, para contribuir a la 8.000 chapas entre los empleados.
empresa y sindicatos. concienciación y la prevención.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Sensibilización
En su compromiso con la solidaridad y la declaración de la Renta, destinando así
la difusión de valores éticos, la compañía una parte de sus impuestos a ayudar a
colaboró con diversas campañas personas en situación de vulnerabilidad
destinadas a la concienciación social. social.
• Correos, junto a otras compañías • La empresa fue una de las

públicas, siguió contribuyendo a colaboradoras de la 10ª edición de la
la campaña de sensibilización carrera “Ponle freno”, organizada en
“XTUMIRADA” promovida por Down Madrid por la Fundación Atresmedia,
España, acogiendo la exposición con el objetivo de financiar proyectos a
fotográfica itinerante, con imágenes de favor de las víctimas de los accidentes
150 personajes del mundo de la cultura, de tráfico.
el deporte y el arte, que intercambian sus
ojos con los de personas con síndrome • Correos promueve además la
de Down. La cartelería de la campaña sensibilización social a través de la
también fue incluida en 3.600 carros de filatelia. En 2018 el sello “Manos unidas”,
reparto que recorrieron las principales de la serie Valores cívicos, se convirtió en
localidades del país. la primera emisión con carácter solidario,
ya que una parte de la cuantía recaudada
• La compañía difundió también la con su comercialización permitió apoyar
campaña “X Solidaria” a través de el proyecto social de la ONG Manos
los carros de reparto. Esta iniciativa, Unidas para el “fortalecimiento educativo
impulsada por la Plataforma de ONG y prevención de violencia infantil y juvenil
de Acción Social, pretende que los en Rivera Hernández (San Pedro Sula,
contribuyentes marquen la casilla 106 en Honduras)”.

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este Informe
Infancia
La compañía colabora con diferentes
asociaciones y organizaciones, mediante
la comercialización de productos
solidarios en la red de oficinas:
Cruz Roja Española Fundación Crecer Jugando y Fundación Cris contra el

Participaciones del Radio Nacional de España Cáncer y Emoji®
Sorteo Extraordinario Bolígrafos y cuadernos Cajas y sobres Fundación Mensajeros
de Navidad y del solidarios de la campaña personalizados con de la Paz
Sorteo del Oro. “Un Juguete, una ilusión”. emoticonos de Emoji®. Mochilas solidarias de
Objetivo: Respaldar los Objetivo: Proporcionar Objetivo: Colaborar en la campaña “Ayúdales a
programas desarrollados juguetes a niños sin recursos la puesta en marcha de volver al cole ¡Llena sus
por esta organización en en países de América Latina, la Unidad de Terapias mochilas de ilusión!”.
Aldeas Infantiles SOS
países en desarrollo. África y Oriente Próximo y Avanzadas en Cáncer Objetivo: Contribuir a
Cesión de espacios en
crear ludotecas infantiles Infantil, en el Hospital que los niños, cuyas
las oficinas para dar
en colegios, hospitales y de La Paz (Madrid). familias atraviesen
a conocer su labor.
otros centros comunitarios. dificultades económicas,
Objetivo: Difundir las
puedan comenzar sus
actividades desarrolladas
UNICEF estudios con el material
por esta ONG para
Postales navideñas, escolar necesario.
la integración social
cuadernos, bolígrafos y familiar de niños y
o agendas. jóvenes en situación
Objetivo: Apoyar de vulnerabilidad.
diversos proyectos
de protección de los
derechos de la infancia.

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este Informe
3. Gobierno corporativo
y cumplimiento ético
Estructura y organización del Grupo Correos
Órganos sociales de Correos
Órganos sociales de las filiales
El Comité de Dirección del Grupo Correos
Marco legal de las actividades
Transparencia y compromiso ético
La aplicación de los procedimientos de
auditoría interna
Contratación responsable
La seguridad operativa y de nuestros clientes

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este Informe
Estructura y organización del Grupo Correos

(GRI 102-5)
La Sociedad Estatal Correos y

Telégrafos, S.A., S.M.E. (Correos)
es una sociedad anónima de capital
enteramente público. Su accionista
único es la Sociedad Estatal de
Participaciones Industriales (SEPI),
dependiente del Ministerio de Hacienda.
La compañía es la matriz del Grupo

Correos y posee una participación del
100% en las filiales Correos Express
Paquetería Urgente, S.A., S.M.E.; Nexea
Gestión Documental, S.A., S.M.E.; y
Correos Telecom, S.A., S.M.E., M.P.
Correos es una sociedad mercantil,

que se rige por el ordenamiento jurídico
privado, salvo en las materias que le sea
de aplicación la normativa presupuestaria,
contable, de control financiero y de
contratación, en su condición de sociedad
integrante del sector público empresarial1.
1 Conforme a lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 47/2003, de 26 de noviembre, General Presupuestaria, en coordinación con el artículo 166 de la Ley
33/2003, de 3 de noviembre, de Patrimonio de las Administraciones Públicas.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Órganos sociales de Correos

(GRI 102-18) (GRI 102-23) (GRI 405-1)
Los órganos sociales de Correos son

la Junta General de Accionistas y el
Consejo de Administración.
Junta General de Accionistas
La administración de la compañía
c o r r e s p o n d e a l C o n s e j o d e
Administración, a su Presidente y a la
Comisión Ejecutiva, cuyas competencias Presidente Consejo de Administración
se indican en los Estatutos Sociales: El Presidente del Consejo de Administración Compuesto de un mínimo de 12 y un máximo
es también el Presidente ejecutivo de Correos de 15 miembros, que ejercen su cargo durante
y de todos sus órganos de gobierno. Es el plazo máximo de cinco años, con posibilidad
responsable de las funciones de dirección, de reelección. Su nombramiento o separación
gestión y administración, de la representación corresponde a la Junta General de Accionistas.
de dichos órganos, así como de la ejecución Con carácter general, se reúne con periodicidad
de los acuerdos que éstos adopten. mensual para supervisar la gestión de la empresa.
Comisión Ejecutiva Comisión de Auditoría y Control

Integrada por el Presidente y cuatro Integrada por tres miembros del Consejo
miembros del Consejo de Administración. de Administración, sin funciones ejecutivas.
Puede ejercitar todas y cada una de Se encarga de informar y asesorar a
las facultades del Consejo, salvo las éste en materia económico-financiera, de
que resultan indelegables por ley. control de riesgos y de auditoría interna.

Índice 1 El Grupo
este Informe
La composición del Consejo de

Administración de la S. E. Correos y
Telégrafos, S.A., S.M.E. a 31 de diciembre
de 2018 es la siguiente:
D. Juan Manuel Serrano Quintana Dª. Isabel Eugenia Juliani Fernández Dª. Mercedes Rodríguez Arranz
Presidente Ejecutivo de Córdoba Consejera Externa Independiente
Consejera Externa Independiente
D. David Benito Astudillo D. Tomás Suárez-Inclán González
Consejero Externo Independiente D. José Ángel Partearroyo Martín Consejero Externo Independiente
Consejero Dominical
Dª. Carmen Castaño Laorden Dª. Belén Villar Sánchez
Consejera Externa Independiente D. Jaime Pérez de la Cruz Consejera Externa Independiente
Consejero Externo Independiente
D. Rafael García Monteys D. Julio Víctor González García
Consejero Externo Independiente Dª. Mª José Pérez Ruiz Secretario no Consejero
D. Luis Gonzaga Serrano de Toledo D. Luis Vacas Chalfoun
Consejero Externo Independiente D. Alberto Requena Navarro Vicesecretario no Consejero
Consejero Externo Independiente
D. Aquilino González Hernando
Consejero Externo Independiente Dª. Isabel Riaño Ibáñez

Índice 1 El Grupo
este Informe

(GRI 102-18) (GRI 102-23) (GRI 405-1)
Los órganos sociales de las

Reuniones del Reuniones de
empresas filiales del Grupo son la Junta
Consejo de la Comisión de
General de Accionistas y el Consejo de
Administración Auditoría y Control
Administración.
12 5
Los consejeros de las filiales, cuyo
cargo no es retribuido, son elegidos de
entre los miembros del equipo directivo 13 2
de Correos y del Grupo SEPI. El número
mínimo y máximo de miembros de los
Consejos de Administración de cada una 12 1
de las filiales es:
• De 6 a 12 en Correos Express 10 1
• De 4 a 12 en Correos Nexea
• De 4 a 8 en Correos Telecom
Asimismo, las filiales disponen

de sus respectivas Comisiones
de Auditoría y Control, para el
asesoramiento en materia económico-
financiera, de control de riesgos y de
auditoría interna.

Índice 1 El Grupo
este Informe
La composición de los respectivos

Consejos de Administración de
las filiales del Grupo Correos a 31 de
diciembre de 2018 es la siguiente:
Correos Express Paquetería Urgente, Nexea Gestión Documental, S.A., Correos Telecom, S.A., S.M.E., M.P.
S.A., S.M.E. S.M.E.
D. Julio Víctor González García
D. Magín Blanco González D. Enrique Ramirez Palacín Presidente
Presidente Presidente
D. Roberto Ducay Azparren
D. Roberto Ducay Azparren D. Avelino Castro López
D. Óscar Medina Martín
D. Julio Víctor González García D. Carlos Millán Ruiz
D. Enrique Ramirez Palacín
D. Carlos Millán Ruiz Dª. Eva Pavo López
D. Luis Vacas Chalfoun
Dª. Eva Pavo López D. Luis Vacas Chalfoun Secretario no Consejero
Secretario no Consejero
D. Domingo Sebastián Bello
D. Luis Vacas Chalfoun

Secretario no Consejero

Índice 1 El Grupo
este Informe
El Comité de Dirección del Grupo Correos
Organigrama del Grupo Correos

(a 31 de diciembre de 2018)
El Comité de Dirección del Grupo
Correos es un órgano colegiado interno
que presta apoyo al Presidente en
su gestión ordinaria, impulsando
y coordinando las cuestiones más
relevantes para la actividad con las
distintas unidades y filiales. Consejo de Administración
Formado por el Presidente y los

directores de Correos, así como por los Presidente
directores generales de las empresas
filiales, se reúne con periodicidad Secretaría General y del Relaciones Institucionales
semanal a instancia del Presidente. Los Consejo de Administración y Coordinación
miembros del Comité de Dirección no
perciben remuneración específica por su
asistencia. Auditoría y Control Comunicación y Marketing
Estrategia y Recursos Operaciones Comercial Financiera y Tecnología

Desarrollo Humanos Expansión y Sistemas
de Negocio

Índice 1 El Grupo
este Informe
Marco legal de las actividades
El mercado postal español está

completamente liberalizado desde
2 kg y de paquetes postales, con o sin
valor comercial, de hasta 20 kg de peso,
Entidades de regulación
el 1 de enero de 2011, tras la entrada con destino nacional o internacional,
en vigor de la Ley 43/20102 . En virtud así como la prestación de servicios de Las funciones de regulación del
de esta ley, Correos es el operador certificado y valor declarado accesorios sector postal recaen en la Comisión
designado por el Estado para prestar de dichos envíos. Nacional de los Mercados y la
el Servicio Postal Universal en España Competencia (CNMC) y en el Ministerio
hasta 2025. Actualmente sigue pendiente de de Fomento. La CNMC también
aprobación tanto el nuevo reglamento regula los mercados de paquetería y
Para ello, la normativa regula las postal, como el plan de prestación del telecomunicaciones en los que operan
condiciones de prestación exigibles Servicio Postal Universal y su contrato las filiales del Grupo.
al operador designado, así como los regulador, previstos en la Ley 43/2010.
mecanismos de financiación de dichas
obligaciones de servicio público, los Correos y Correos Express operan
precios y otras condiciones tarifarias de también en el mercado de paquetería,
los servicios postales. estando sometidos a la legislación
aplicable al sector del transporte terrestre
El Servicio Postal Universal de mercancías3. Por último, la prestación
comprende la recogida, admisión, de servicios de comunicaciones
clasificación, transporte, distribución y electrónicas realizada por Correos y
entrega en régimen ordinario de cartas Correos Telecom es regulada por la Ley
y tarjetas postales de un máximo de 9/20144.
2 Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal.
3 Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres y Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías.
4 Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Transparencia y compromiso ético

(GRI 102-16) (GRI 102-17) (GRI 205-2) (GRI 412-2)
Las empresas que integran el Grupo

Correos disponen de los mecanismos
Cumplimiento y compromiso ético
necesarios para dar cumplimiento a
las obligaciones de información fijadas El Consejo de Administración de entre otras, medidas para prevenir y
por la Ley 19/20135. Para ello poseen Correos dispone de un Reglamento, erradicar la corrupción y el soborno
un portal de transparencia y diferentes cuya aplicación supone un compromiso (incluyendo pautas para la igualdad de
canales de acceso, a través de los adicional con la integración de buenas trato y oportunidades, competencia leal,
cuales los ciudadanos pueden dirigir sus prácticas y normas de buen gobierno prevención del conflicto de intereses o del
solicitudes de información pública, en los en el funcionamiento de este órgano. uso de información privilegiada).
términos previstos en dicha normativa.
Asimismo, el Grupo Correos cuenta El pasado ejercicio más de 50.000
con un “Programa de prevención profesionales del Grupo recibieron
Más de 50.000 de riesgos penales”6, que incluye el formación sobre el compromiso ético
Código general de conducta, en el que contenido en el Código de Conducta y
profesionales del se reflejan los valores de referencia que sobre el nuevo reglamento europeo de
Grupo recibieron rigen la actuación de sus empleados. protección de datos7.
formación sobre el El documento, disponible para su
consulta por parte de todos los grupos Desde 2014 el Grupo dispone
compromiso ético
de interés internos y externos, contiene además de un Comité de cumplimiento,
5 Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.

6 Adaptado a la Circular de la Fiscalía 1/2016 y a los requisitos del art. 31 bis 2 del Código Penal (derivados de la modificación introducida por la Ley Orgánica
1/2015, de 30 de marzo, por la que se modifica la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal).
7 Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta
al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección
de datos).

Índice 1 El Grupo
este Informe
órgano colegiado cuya principal función

es evaluar los asuntos relativos a
esta materia, así como informar, con
Cómo promovemos la ética empresarial
periodicidad semestral, al Consejo de
Administración de Correos sobre los
dictámenes que emite, a través de la
Comisión de Auditoría y Control.
El Comité cuenta con un canal de Código general

comunicación y denuncia, para facilitar de conducta
la observancia de los objetivos del “Programa de
Código general de conducta. En 2018 el prevención de Comité de
Comité de Cumplimiento recibió y analizó riesgos penales” cumplimiento
182 comunicaciones de validación, 56
consultas y 8 denuncias sobre posibles
incompatibilidades con la normativa
interna o externa, procediendo, en
cada caso, según lo establecido en su
reglamento de funcionamiento. Programas
Prevención de formación
Por otra parte, siguiendo las del blanqueo específica
recomendaciones de la Comisión de de capitales
Auditoría y Control, en 2018 el Comité
inició un procedimiento de revisión y
adaptación de su sistema de prevención,
que se desarrollará durante 2019.
Principios del Portal de
Pacto Mundial de Transparencia
Naciones Unidas

Índice 1 El Grupo
este Informe
La aplicación de los procedimientos de auditoría interna

(GRI 102-15) (GRI 205-2)
A través de la función de auditoría El plan anual de auditoría interna, Asimismo, se realizó el seguimiento e individuales) están disponibles en
interna, el Grupo Correos verifica el aprobado por SEPI y de cuyo resultado de recomendaciones, para verificar el el Registro de cuentas públicas de
cumplimiento de los principios de se le informa periódicamente, además grado de implantación de las formuladas la IGAE, al que se puede acceder a
integridad y buen gobierno en la de reportar a la Comisión de Auditoría y en 2018 y ejercicios anteriores, través del Portal de Transparencia de
actividad ordinaria y la gestión empresarial, Control del Consejo de Administración y al habiéndose implementado 85 durante el la Administración General del Estado.
con el fin de prevenir, detectar y, en su equipo directivo, contempló la realización ejercicio. El pasado año se efectuaron Adicionalmente, Correos ha sido objeto
caso, erradicar prácticas contrarias a de 17 auditorías: además 1.268 auditorías financieras de una evaluación de gasto público
la ética empresarial, como la corrupción y de calidad en oficinas, centros de y eficiencia, por parte de la Autoridad
o el soborno. tratamiento y unidades de distribución Independiente de Responsabilidad Fiscal
ordinaria y urgente. (AIReF).
Las empresas del Grupo están sujetas El Grupo Correos está, además,
8 de control interno, incluyendo
al control de la Intervención General sometido al control público a través de
la relativa al cumplimiento de las
1 de cumplimiento de la Administración del Estado los mecanismos de supervisión aplicables
recomendaciones del Tribunal
normativo, sobre las (IGAE) y del Tribunal de Cuentas. Sus a su accionista único (más información en
de Cuentas, en su informe de
operaciones autorizadas cuentas anuales auditadas (consolidadas la web e informe anual del Grupo SEPI).
fiscalización de 30 de marzo de 2017,
por SEPI de acuerdo con
sobre avales y garantías otorgadas.
sus normas reguladoras.
17
2 de gestión, sobre aspectos AUDITORÍAS 5 específicas, sobre las direcciones de
relativos a contratación zona de Correos y Correos Express, la
y operativa comercial. operativa de la red Citypaq o el servicio
de recogida de Correos Express.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Prevención del blanqueo de capitales

Respecto a las obligaciones derivadas su materialización. En 2018 se inició una
de la Ley 10/2010 y su Reglamento8, revisión de los principales riesgos
Correos dispone de un manual de del Grupo, conforme a la metodología
prevención interno. Asimismo, audita COSO, identificándose los principales
interna y externamente, con periodicidad impactos (incluyendo aquellos de tipo
anual, el área de prevención de blanqueo social, medioambiental o laboral) y los
de capitales y realiza un control continuo responsables de su control o mitigación.
sobre la aplicación de las medidas de Esta revisión se completará en 2019
diligencia debida en las oficinas, donde con la actualización de las políticas del
se focaliza el mayor riesgo, por gestionar Grupo para la prevención y atenuación de
diariamente operaciones financieras. riesgos e impactos significativos.
En 2018 más de 33.000 empleados
de oficinas y distribución recibieron La actividad de las distintas empresas
formación en esta materia. Las filiales del Grupo se ve condicionada tanto por
del Grupo no están sujetas a estas factores que son comunes a sus sectores,
obligaciones. como por impactos exclusivos que solo
afectan a cada una de ellas. Entre los
Gestión de riesgos más relevantes se encuentran los riesgos
de mercado, operativos, laborales,
El sistema de análisis y gestión de medioambientales, reputacionales,
riesgos del Grupo Correos se orienta legales, fiscales o financieros, tal como
a identificar, administrar, prevenir y se describe en el informe de gestión de
garantizar la adecuada respuesta ante las cuentas anuales consolidadas.
8 Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo y Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, por el
que se aprueba el Reglamento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Contratación responsable
(GRI 102-9) (GRI 102-12) (GRI 203-2) (GRI 204-1) (GRI 308-1) (GRI 408-1) (GRI 409-1)
La actividad contractual del Grupo calificación jurídica de Correos como El Grupo publicita las licitaciones
Correos está sujeta a los principios poder no adjudicador y de lo establecido y adjudicaciones de sus contratos,
de publicidad, concurrencia, en la Ley 9/2017, que faculta a las en función de su cuantía, en su Perfil
transparencia, confidencialidad, entidades del sector público, que no de contratante, en la Plataforma de
igualdad y no discriminación, tengan condición de poder adjudicador, Contratación del Sector Público, en el
garantizando el cumplimiento de la a aprobar unas instrucciones que regulen Boletín Oficial del Estado y en el Diario
normativa de contratación aplicable: los procedimientos de contratación. Oficial de la Unión Europea, en su
caso. Periódicamente remite además
• La Directiva 2014/25/UE9 Asimismo, se implantaron medidas información al Tribunal de Cuentas y al
adicionales para la mayor transparencia Registro de Contratos del Sector Público.
• La Ley 9/201710 de las licitaciones, conforme a las
recomendaciones emitidas por la IGAE en El Comité de Inversiones y
• La Ley 31/200711 esta materia, como la creación de mesas Contratación es el órgano que informa,
que asistan al órgano de contratación o aprueba y eleva, en su caso, al Consejo
• LasInstrucciones internas de el establecimiento del comité financiero de Administración de Correos o las
contratación del Grupo Correos. y de negocio, para el análisis del filiales, las contrataciones previstas en las
coste beneficio de las propuestas de Instrucciones internas de contratación.
En julio de 2018 entraron en vigor contratación. Adicionalmente, Correos
las nuevas Instrucciones internas modificó las normas patrimoniales que
de contratación del Grupo Correos, regulan la enajenación, adquisición y
como consecuencia del cambio de gravamen de activos inmobiliarios.
9 Directiva 2014/25/UE, de 26 de febrero, relativa a la contratación por entidades que operan en los sectores del agua, la energía, los transportes y los
servicios postales.
10 Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, que entró en vigor el 8 de marzo de 2018.
11 Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Buenas prácticas en la cadena de suministro

El Grupo Correos contribuye a la Debido a las dimensiones y
economía española contratando a un heterogeneidad de las actividades
99% de proveedores nacionales. Los desarrolladas por las empresas del
participantes en los procedimientos Grupo, éstas colaboran con un amplio
de contratación deben garantizar la número de proveedores de diversos
observancia de los principios del sectores, en todas las fases de la cadena
Pacto Mundial de Naciones Unidas. de suministro.
Por su ámbito geográfico y naturaleza de
su actividad, el Grupo Correos considera Así, Correos adjudicó contratos
que ninguno de sus proveedores presenta en 2018 por un importe neto de 427,3
un riesgo significativo de incumplir los millones de euros, que fueron ejecutados
principios del Pacto Mundial. por 7.734 proveedores (326 de inversión
y 7.408 de gasto).
Asimismo, los pliegos incorporan
cláusulas sobre criterios A su vez, las filiales realizaron
medioambientales, sociales (como adjudicaciones por valor de 207,2
la igualdad de género o la seguridad millones de euros. Correos Express
laboral) y de innovación y desarrollo. contrató con 1.870 proveedores, la mayor
Estas consideraciones son incluidas parte de transporte; Correos Nexea, con
en forma de condiciones especiales de 177 suministradores de papel, sobres y
ejecución de obligado cumplimiento para servicios de mantenimiento de equipos; y
todos los licitadores o como criterios de Correos Telecom, con 126 empresas de
valoración de ofertas. servicios de operación y mantenimiento
de activos de telecomunicaciones o de
En todos los casos, los adjudicatarios suministro de equipamiento.
deben además conocer y aceptar los
principios contenidos en el Código
general de conducta.

Índice 1 El Grupo
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La seguridad operativa y de nuestros clientes

(GRI 203-2)
Correos dispone de un centro Unión Postal Universal, con las Fuerzas La protección de la privacidad
operativo de seguridad, que recibe y Cuerpos de Seguridad del Estado, a
señales y/o imágenes de los elementos través de la Red Azul del Cuerpo Nacional El nuevo reglamento europeo de La política de seguridad de la
de seguridad instalados en más de 2.600 de Policía o el portal Coopera de la Guardia protección de datos, que entró en vigor información de Correos prioriza su
oficinas y centros de todo el territorio Civil, así como con órganos judiciales en 2018, estableció nuevos mecanismos óptima integración con los procesos
nacional, contribuyendo eficazmente a para el ejercicio de sus funciones. para la protección de los datos empresariales, para garantizar el
la seguridad de las personas (clientes personales. En cumplimiento de esta adecuado desarrollo de la actividad
y empleados) y de los bienes. Correos está además acreditado normativa, el Grupo Correos designó a y evitar posibles riesgos para los
en 6 de sus centros operativos para su Delegado de Protección de Datos clientes.
Asimismo, efectúa regularmente admitir, gestionar y transportar de forma (DPO), cuya función es gestionar y
controles mediante escáneres de aquellos segura como correo aéreo determinadas asesorar al Grupo en esta materia, así Adicionalmente, como parte
envíos de correspondencia sujetos a mercancías peligrosas, en los términos como evaluar los riesgos inherentes en el del proceso de obtención de la
inspección. En 2018 se examinaron previstos en la Orden FOM/456/2014. tratamiento de este tipo de información. certificación según la norma UNE-ISO/
más de 284 millones y, como resultado, IEC 27001:2014, Correos constituyó en
se detectaron 456 envíos con contenido Por su parte, Correos Express posee Asimismo, la nueva normativa también 2018 un Comité de seguridad de la
presuntamente ilegal, que se pusieron la Certificación de Operador Económico implicó la adaptación de los sistemas información, encargado de garantizar
a disposición de las autoridades Autorizado de Simplificación Aduanera y tecnologías de la información, para la adecuada gestión de riesgos y
competentes. Asimismo, se interceptaron (OEAC), que tiene como objetivo incrementar el control y seguridad procedimientos necesarios para
y retiraron 36.158 envíos con mercancías garantizar la fiabilidad y la seguridad de sobre el uso de los datos personales de preservar la información, los sistemas
peligrosas para el tráfico postal aéreo. los movimientos de mercancías en la clientes y empleados, por parte de las que la soportan y los procesos que la
importación y exportación. empresas del Grupo y/o sus proveedores. tratan.
La compañía mantiene una
permanente colaboración con entidades
como el Grupo de seguridad postal de la

Índice 1 El Grupo
este Informe
4. Cuentas consolidadas del

Grupo Correos
Informe de auditoría
Balance consolidado
Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada
Estado de flujos de efectivo consolidado
Estado de cambios
en el patrimonio neto consolidado
Memoria de las cuentas consolidadas
Informe de gestión
Estado de información no financiera
Declaración del Consejo de Administración

Índice 1 El Grupo
este Informe
Informe de auditoría de cuentas anuales consolidadas

emitido por un auditor independiente
Al accionista único de Sociedad Estatal Correos

y Telégrafos, S.A., S.M.E. (Sociedad Unipersonal):
Opinión diciembre de 2018, así como de sus las cuentas anuales consolidadas de
resultados y flujos de efectivo, todos nuestro informe.
Hemos auditado las cuentas ellos consolidados, correspondientes
anuales consolidadas de Sociedad al ejercicio terminado en dicha fecha, Somos independientes del Grupo de
Estatal Correos y Telégrafos, S.A., de conformidad con el marco normativo conformidad con los requerimientos de
S.M.E. (Sociedad Unipersonal) de información financiera que resulta ética, incluidos los de independencia,
(la Sociedad dominante) y sus de aplicación (que se identifica en la que son aplicables a nuestra auditoría
sociedades dependientes (el Grupo), nota 3 de la memoria consolidada) y, en de las cuentas anuales consolidadas en
que comprenden el balance a 31 particular, con los principios y criterios España según lo exigido por la normativa
de diciembre de 2018, la cuenta de contables contenidos en el mismo. reguladora de la actividad de auditoría
pérdidas y ganancias, el estado de de cuentas. En este sentido, no hemos
cambios en el patrimonio neto, el estado Fundamento de la opinión prestado servicios distintos a los de la
de flujos de efectivo y la memoria, todos auditoría de cuentas ni han concurrido
ellos consolidados, correspondientes al Hemos llevado a cabo nuestra situaciones o circunstancias que, de
ejercicio terminado en dicha fecha. auditoría de conformidad con la normativa acuerdo con lo establecido en la citada
reguladora de la actividad de auditoría normativa reguladora, hayan afectado a
En nuestra opinión, las cuentas de cuentas vigente en España. Nuestras la necesaria independencia de modo que
anuales consolidadas adjuntas expresan, responsabilidades de acuerdo con dichas se haya visto comprometida.
en todos los aspectos significativos, normas se describen más adelante
la imagen fiel del patrimonio y de la en la sección Responsabilidades del Consideramos que la evidencia de
situación financiera del Grupo a 31 de auditor en relación con la auditoría de auditoría que hemos obtenido proporciona

Índice 1 El Grupo
este Informe
una base suficiente y adecuada para • Ventas de clientes con contrato, en el precio u otras partidas similares que
nuestra opinión. por importe de 1.411.209 miles de euros, la empresa pueda conceder, así como
correspondientes a las ventas de clientes los impuestos indirectos que gravan las
Aspectos más relevantes corporativos y que representan el 69% operaciones y que son repercutibles
de la auditoría del epígrafe “Importe neto de la cifra de a terceros. Hemos considerado el
negocios”. reconocimiento de ingresos como
Los aspectos más relevantes de la un riesgo significativo de auditoría y
auditoría son aquellos que, según nuestro • Ventas de cobros al contado, por susceptible de incorrección material,
juicio profesional, han sido considerados importe de 381.367 miles de euros que en relación con el elevado número de
como los riesgos de incorrección material representa el 19% del epígrafe “Importe transacciones.
más significativos en nuestra auditoría neto de la cifra de negocios”.
de las cuentas anuales consolidadas Como parte de nuestra auditoría y en
del periodo actual. Estos riesgos han • Ventasde la unidad internacional, respuesta al riesgo comentado, hemos
sido tratados en el contexto de nuestra por importe de 133.954 miles de euros realizado los siguientes procedimientos:
auditoría de las cuentas anuales que representa el 7% del epígrafe
consolidadas en su conjunto, y en la “Importe neto de la cifra de negocios”. • Obtención de un entendimiento de
formación de nuestra opinión sobre las políticas y procesos implementados
estas, y no expresamos una opinión por De acuerdo con el marco normativo por el Grupo en el ciclo de ingresos y
separado sobre esos riesgos. de información financiera que resulta de cuentas a cobrar para cada una de las
aplicación y tal como se indica en la nota tipologías de actividades detalladas
Reconocimiento de ingresos 5.n de la memoria consolidada adjunta, el anteriormente, incluyendo una
Grupo registra los ingresos procedentes comprobación de los controles generales
Tal y como se describe en la nota de la venta de bienes y la prestación de los sistemas informáticos de gestión
17.a de la memoria consolidada adjunta, de servicios por el valor razonable de (IRIS y OCA) y contables (SAP), así
los ingresos obtenidos por el Grupo la contrapartida, recibida o por recibir, como la comprobación de la eficacia
provienen principalmente del desarrollo derivada de los mismos, deducido el de diferentes controles automáticos
de las siguientes actividades: importe de cualquier descuento, la rebaja y manuales que se han considerado

Índice 1 El Grupo
este Informe
claves junto al traspaso automático de Hemos obtenido la totalidad de los través de la solicitud de una muestra
los ingresos registrados en los sistemas asientos contables en relación a estos de expedientes, verificando los
de gestión al sistema contable. ingresos registrados en el ejercicio 2018, servicios prestados con los albaranes
verificando si la contrapartida sigue correspondientes y las tarifas aplicadas
• En relación con las ventas de criterios de lógica contable. con las incluidas en los acuerdos
clientes con contrato hemos realizado generales con la Unión Postal Universal y
los siguientes procedimientos: Hemos extraído la totalidad de otros acuerdos específicos entre países,
los ingresos registrados en el sistema así como la correspondiente cotización
Hemos obtenido la totalidad de los informático de gestión (IRIS) confirmando del día de los Derechos Especiales de
asientos contables en relación a esta que coincide con el importe de la cifra Giro.
tipología de ingresos registrados en el de negocios registrado en el sistema
ejercicio 2018, verificando si la contrapartida contable. Hemos comprobado para una muestra
sigue criterios de lógica contable de las diferentes compañías postales con
• En relación con las ventas de la las que se mantiene relación comercial,
Obtención de confirmaciones unidad internacional hemos realizado los de los anticipos emitidos y recibidos, a
externas para una muestra de facturas siguientes procedimientos: través del cotejo de extractos bancarios.
de clientes en relación al saldo pendiente
de cobro. En caso de que no se hubiera Hemos obtenido la totalidad de Hemos comprobado, para una
obtenido respuesta a la confirmación los asientos contables en relación a muestra aleatoria, las compensaciones
se han realizado procedimientos esta tipología de ingresos registrados de anticipos emitidos y recibidos con
alternativos mediante justificantes de en el ejercicio 2018, verificando si la los saldos de las facturas pendientes de
cobro posteriores o documentación contrapartida sigue criterios de lógica emitir y recibir a través de los acuerdos
soporte justificativa de dicha facturación. contable. de compensación firmados con otras
compañías postales.
• En relación con las ventas de cobro Hemos comprobado el cálculo de
al contado hemos realizado los siguientes fa valoración realizada por el sistema • Hemos comprobado que la
procedimientos: contable de los servicios prestados a información revelada en las cuentas

Índice 1 El Grupo
este Informe
anuales consolidadas es suficiente y suponga una salida futura de recursos comprobando que los importes reclamados
adecuada de acuerdo con el marco para su liquidación. son los informados en las respuestas de los
normativo de información financiera asesores legales y fiscales.
aplicable. Hemos considerado éste área como
un riesgo significativo de auditoría y • Hemos mantenido reuniones con
Evaluación de la existencia y valoración susceptible de incorrección material, el departamento jurídico del Grupo al
de provisiones y pasivos contingentes en relación a que el registro de las objeto de entender la naturaleza de
provisiones o su consideración como los diferentes litigios y reclamaciones y
Tal y como se describe en la nota 15 pasivos contingentes implica un alto confirmar la valoración realizada por ellos
de la memoria consolidada adjunta, el grado de juicio y de estimación de la mismos y sus asesores externos a través
Grupo tiene registradas provisiones a Dirección. de sus respuestas a la circularización,
corto y largo plazo por un importe total de de cara a determinar su registro como
32.325 miles de euros, correspondientes Como parte de nuestra auditoría y en provisiones o pasivos contingentes.
a litigios y reclamaciones de diferente respuesta al riesgo comentado, hemos
naturaleza. realizado los siguientes procedimientos: • Hemos comprobado que la
información revelada en las cuentas
De acuerdo con el marco normativo • Obtención de las confirmaciones anuales consolidadas es suficiente y
de información financiera que resulta de de los asesores legales y fiscales, adecuada de acuerdo con el marco
aplicación y tal como se indica en la nota tanto internos como externos, donde se normativo de información financiera
5.k de la memoria consolidada adjunta, detallan los litigios y reclamaciones que aplicable.
el Grupo registra provisiones cuando se encuentran abiertos a 31 de diciembre
tiene una obligación presente, ya sea de 2018 y que se han cerrado durante Evaluación del deterioro de valor de los
por una disposición legal, contractual, dicho ejercicio. terrenos y construcciones de la Sociedad
o por una obligación implícita o tácita, dominante
como resultado de un suceso pasado, se • Obtención de la documentación
puede realizar una estimación fiable de soporte de aquellos litigios y reclamaciones Tal y como se describe en la nota 7 de
la obligación y es probable que la misma que hemos considerado significativos, la memoria consolidada adjunta, el Grupo

Índice 1 El Grupo
este Informe
registra el valor contable de los terrenos y aquellos inmuebles que tienen un riesgo • Comprobación de la competencia,
construcciones de la Sociedad dominante significativo de deterioro por tratarse de capacidad e independencia del experto
en el epígrafe “Inmovilizado material”, adquisiciones realizadas en ejercicios mediante la obtención de una confirmación
por un importe neto de 1.159.880 miles con precios alcistas anteriores a la crisis y la constatación de su reconocido prestigio
de euros. Dicho epígrafe incluye una inmobiliaria producida en España, y en el mercado.
provisión por deterioro de su valor por aquellos con una provisión de deterioro
importe de 115.503 miles de euros. registrado al 31 de diciembre de 2018. • Hemos obtenido los informes de
valoración realizados por el experto
En relación con el deterioro del valor Hemos considerado éste área como independiente y hemos comprobado
de los bienes registrados, tal y como se un riesgo significativo de auditoría y que las valoraciones se han realizado
menciona en la nota 3 de la memoria susceptible de incorrección material, en conforme a la metodología aceptada a
consolidada adjunta, la Sociedad dominante relación a que el valor del Inmovilizado través de la documentación facilitada
aplica desde el ejercicio 2009 lo dispuesto material representa el 55 % del total de los sobre su trabajo.
en la Orden EHA/7331201 O, de 25 de activos del Grupo al 31 de diciembre de
marzo, por la que se aprueban aspectos 2018 y a que todo ejercicio de valoración • Hemos realizado un entendimiento
contables de empresas públicas que está sujeto a un alto grado de juicio y del proceso documentado por la dirección
operan en determinadas circunstancias, por de estimación. Como consecuencia del para identificar los activos con mayor
lo que la Sociedad dominante determina ejercicio de valoración realizada por la riesgo para su valoración.
el deterioro de valor de sus bienes de Sociedad dominante se han registrado una
inmovilizada material e inmaterial por reversión neta de deterioro en la cuenta • Hemos comparado el valor
referencia al coste de reposición depreciado de pérdidas y ganancias consolidada del neto contable con el valor de
de cada activo (nota 4.e). ejercicio, por importe de 4.989 miles de tasación obtenido para cada activo
euros. incrementado por el coste de las
La Sociedad dominante solicitó a un reformas realizadas desde su puesta
tasador externo la valoración de una Como parte de nuestra auditoría y en en marcha descontando la amortización
selección de un total de 556 activos. Esta respuesta al riesgo comentado, hemos acumulada desde su adquisición,
selección se ha realizado considerando realizado los siguientes procedimientos: confirmando el deterioro o reversión

Índice 1 El Grupo
este Informe
de la provisión de deterioro registrada pérdidas y ganancias consolidada el importe miles de euros han sido registrados como
por la Sociedad dominante. de las compensaciones reconocidas en menor patrimonio neto por considerarse
los Presupuestos Generales del Estado como subvenciones de capital. El importe
• Hemos comprobado que la cuando se transfieren los fondos a una de la devolución incluye asimismo un total
información revelada en las cuentas anuales partida individualizada en la Dirección de 19.903 miles de euros de intereses de
consolidadas es suficiente y adecuada General del Tesoro y Política Financiera y demora, los cuales han sido registrados
de acuerdo con el marco normativo de una vez que se han cumplido los requisitos bajo el resultado financiero de la cuenta
información financiera aplicable. necesarios para su consideración como no de pérdidas y ganancias consolidada
reintegrables. del ejercicio 2018. El reconocimiento
Evaluación del riesgo de reconocimiento de dichos importes en el ejercicio 2018
de las compensaciones de explotación de Adicionalmente como se describe en obedece al hecho de que la Sociedad
la Sociedad dominante la nota 17.h de la memoria consolidada dominante ha estimado que se trata de
adjunta, la Sociedad dominante ha una información adicional a la que existía
Tal y como se describe en las notas registrado, como consecuencia de una a la fecha de formulación de las cuentas
5.q y 17.c de la memoria consolidada decisión de la Comisión Europea de anuales consolidadas del ejercicio 2017,
adjunta, la Sociedad dominante ha fecha 7 de julio de 2018, en relación donde se manifestaba que existía una
reconocido en el epígrafe “Otros ingresos a las compensaciones por el SPU, en contingencia posible a este respecto una
de explotación” de la cuenta de pérdidas y concepto de ayudas de estado, para el vez que no era posible su cuantificación.
ganancias consolidada del ejercicio 2018 período correspondiente a los ejercicios
las compensaciones por la prestación del 2004 a 2010, una devolución al Reino Asimismo, tal y como se indica en
Servicio Postal Universal (en adelante, de España por sobrecompensación del la nota 17.c de la memoria consolidada
“SPU”) por importe de 120.000 miles de SPU de 134.419 miles de euros, de adjunta, una eventual resolución de la
euros. Como consecuencia de la falta de los cuales un total de 103.021 miles Comisión Nacional de los Mercados de
aprobación de una metodología y conceptos de euros, derivados de subvenciones la Competencia respecto del cálculo del
que deban ser incluidos para el cálculo del a la explotación han sido registrados coste neto del SPU de los ejercicios 2011
coste neto del SPU, la Sociedad dominante en la cuenta de pérdidas y ganancias al 2018 que no fuera coincidente con lo
registra anualmente en la cuenta de consolidada del ejercicio 2018 y 11.495 consignado en los Presupuestos Generales

Índice 1 El Grupo
este Informe
del Estado, podría tener impacto positivo las condiciones establecidas para su • Hemos mantenido reuniones con
o negativo en los importes contabilizados. concesión y no existan dudas razonables el departamento financiero y con el
Dicho impacto final no podría ser calculado sobre la recepción de la subvención. departamento de contabilidad analítica
hasta la entrada en vigor del nuevo Plan de y modelo de costes, así como con
Prestación y la metodología de cálculo, que Hemos considerado este área como la asesoría jurídica de la Sociedad
están siendo desarrollados por el Gobierno un riesgo significativo de auditoría y dominante con el objeto de evaluar
de España y se encuentra actualmente en susceptible de incorrección material, en la situación en la que se encuentra la
tramitación y negociación con la Comisión relación a la complejidad del criterio de metodología de cálculo, anteriormente
Europea. En el caso de que la metodología devengo de las compensaciones y a la detallada y que ha servido de base
y conceptos para el cálculo del coste neto falta de aprobación del nuevo Plan de para la confirmación escrita que hemos
sean aprobados en los términos en los que Prestación que incluya una metodología obtenido por parte de esta última en la
se están negociando, los administradores de cálculo de las compensaciones por la que ha considerado que el riesgo de que
de la Sociedad dominante, avalados por sus prestación del SPU. se produzcan devoluciones futuras para
asesores legales, consideran que existe el período 2011 - 2018 es remoto, tal y
un riesgo remoto de un impacto negativo Como parte de nuestra auditoría y en como se recoge en las cuentas anuales
en las cuentas anuales consolidadas del respuesta al riesgo comentado, hemos consolidadas del presente ejercicio.
ejercicio 2018 y siguientes, relativo al realizado los siguientes procedimientos:
cálculo del coste neto del SPU para el • Hemos obtenido el expediente de
período comprendido entre los ejercicios • Obtención de una confirmación por la Comisión Europea donde se establece
2011 a 2018. escrito de la Dirección General del Tesoro la devolución al Reino de España por
y Política Financiera de que el importe sobrecompensación del SPU por importe
Tal y como se describe en la nota 5.q cobrado por la Sociedad dominante en el de 134.419 miles de euros, donde se
de la memoria consolidada adjunta, una ejercicio 2018 asciende a 144.895 miles incluyen 19.903 miles de euros de
subvención se considerará no reintegrable de euros, de los cuales 120.000 miles de intereses de demora y asimismo hemos
cuando exista un acuerdo individualizado euros se corresponden al ejercicio 2018 y verificado la devolución realizada por la
de concesión de la misma a favor de la 24.895 miles de euros estaban pendientes Sociedad dominante de dichos importes
Sociedad dominante, se hayan cumplido de cobro al 31 de diciembre de 2017. con documentación soporte.

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este Informe
• Cuando lo hemos considerado diciembre de 2017 en el que expresaron en comprobar únicamente que la citada
oportuno hemos involucrado a nuestros una opinión favorable. información se ha facilitado en el informe
expertos, en relación a la correcta de gestión consolidado, o en su caso, que
contabilización de la devolución de las Otra información: Informe se ha incorporado en éste la referencia
ayudas de estado tanto en relación de gestión consolidado correspondiente al informe separado
con el ejercicio en el que las mismas sobre la información no financiera en la
han sido registradas, como en los La otra información comprende forma prevista en la normativa, y en caso
epígrafes en los que se ha registrado exclusivamente el informe de gestión contrario, a informar sobre ello.
dicha devolución, así como en la política consolidado del ejercicio 2018, cuya
seguida por la Sociedad dominante para formulación es responsabilidad de b) Un nivel general aplicable al resto
el reconocimiento de las compensaciones los administradores de la Sociedad de la información incluida en el informe
anuales. dominante y no forma parte integrante de gestión consolidado, que consiste en
de las cuentas anuales consolidadas. evaluar e informar sobre la concordancia
• Hemos comprobado que la de la citada información con las cuentas
información revelada en las cuentas Nuestra opinión de auditoría sobre las anuales consolidadas, a partir del
anuales consolidadas es suficiente y cuentas anuales consolidadas no cubre el conocimiento de la entidad obtenido
adecuada de acuerdo con el marco informe de gestión consolidado. Nuestra en la realización de la auditoria de las
normativo de información financiera responsabilidad sobre la información citadas cuentas y sin incluir información
aplicable. contenida en el informe de gestión distinta de la obtenida como evidencia
consolidado se encuentra definida en la durante la misma, así como evaluar e
Otras cuestiones normativa reguladora de la actividad de informar de si el contenido y presentación
auditoría de cuentas, que establece dos de esta parte del informe de gestión son
Con fecha 5 de abril de 2018 niveles diferenciados sobre la misma: conformes a la normativa que resulta
otros auditores emitieron su informe de aplicación. Si, basándonos en el
de auditoría acerca de las cuentas a) Un nivel específico que resulta de trabajo que hemos realizado, concluimos
anuales consolidadas correspondientes aplicación al estado de la información que existen incorrecciones materiales,
al ejercicio anual terminado el 31 de no financiera consolidado, que consiste estamos obligados a informar de ello.

Índice 1 El Grupo
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Sobre la base del trabajo realizado, financiera aplicable al Grupo en España, Responsabilidades del auditor en
según lo descrito anteriormente, y del control interno que consideren relación con la auditoría de las
hemos comprobado que la información necesario para permitir la preparación cuentas anuales consolidadas
mencionada en el apartado a) anterior de cuentas anuales consolidadas libres
se facilita en el Informe de gestión de incorrección material, debida a fraude Nuestros objetivos son obtener una
consolidado y que el resto de la o error. seguridad razonable de que las cuentas
información que contiene el informe de anuales consolidadas en su conjunto
gestión consolidado concuerda con la En la preparación de las cuentas están libres de incorrección material,
de las cuentas anuales consolidadas anuales consolidadas, los administradores debida a fraude o error, y emitir un
del ejercicio 2018 y su contenido de la Sociedad dominante son informe de auditoría que contiene nuestra
y presentación son conformes a la responsables de la valoración de la opinión.
normativa que resulta de aplicación. capacidad del Grupo para continuar
como empresa en funcionamiento, Seguridad razonable es un alto grado
Responsabilidad de los revelando, según corresponda, las de seguridad pero no garantiza que una
administradores de la Sociedad cuestiones relacionadas con la empresa auditoría realizada de conformidad con la
dominante y de la comisión de en funcionamiento y utilizando el principio normativa reguladora de la actividad de
auditoría y control en relación con contable de empresa en funcionamiento auditoría de cuentas vigente en España
las cuentas anuales consolidadas excepto si los administradores tienen siempre detecte una incorrección material
intención de liquidar el Grupo o de cesar cuando existe. Las incorrecciones
Los administradores de la Sociedad sus operaciones, o bien no exista otra pueden deberse a fraude o error y se
dominante son responsables de formular alternativa realista. consideran materiales si, individualmente
las cuentas anuales consolidadas o de forma agregada, puede preverse
adjuntas, de forma que expresen La comisión de auditoría y control razonablemente que influyan en las
la imagen fiel del patrimonio, de la es responsable de la supervisión del decisiones económicas que los usuarios
situación financiera y de los resultados proceso de elaboración y presentación toman basándose en las cuentas anuales
consolidados del Grupo, de conformidad de las cuentas anuales consolidadas. consolidadas.
con el marco normativo de información

Índice 1 El Grupo
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Como parte de una auditoría de con el fin de diseñar procedimientos de nuestro informe de auditoría sobre la
conformidad con la normativa reguladora auditoría que sean adecuados en función correspondiente información revelada
de la actividad de auditoría de cuentas de las circunstancias, y no con la finalidad en las cuentas anuales consolidadas o,
vigente en España, aplicamos nuestro de expresar una opinión sobre la eficacia si dichas revelaciones no son adecuadas,
juicio profesional y mantenemos una del control interno del Grupo. que expresemos una opinión modificada.
actitud de escepticismo profesional Nuestras conclusiones se basan en la
durante toda la auditoria. También: • Evaluamos si las políticas evidencia de auditoría obtenida hasta la
contables aplicadas son adecuadas fecha de nuestro informe de auditoría.
• Identificamos y valoramos los y la razonabilidad de las estimaciones Sin embargo, los hechos o condiciones
riesgos de incorrección material en las contables y la correspondiente información futuros pueden ser la causa de que
cuentas anuales consolidadas, debida a revelada por los administradores de la el Grupo deje de ser una empresa en
fraude o error, diseñamos y aplicamos Sociedad dominante. funcionamiento.
procedimientos de auditoría para
responder a dichos riesgos y obtenemos • Concluimos sobre si es adecuada • Evaluamos la presentación global,
evidencia de auditoría suficiente y la utilización, por los administradores la estructura y el contenido de las
adecuada para proporcionar una base de la Sociedad dominante, del principio cuentas anuales consolidadas, incluida
para nuestra opinión. El riesgo de no contable de empresa en funcionamiento la información revelada, y si las cuentas
detectar una incorrección material debida y, basándonos en la evidencia de anuales consolidadas representan las
a fraude es más elevado que en el caso de auditoría obtenida, concluimos sobre transacciones y hechos subyacentes de
una incorrección material debida a error, si existe o no una incertidumbre un modo que logran expresar la imagen
ya que el fraude puede implicar colusión, material relacionada con hechos o con fiel.
falsificación, omisiones deliberadas, condiciones que pueden generar dudas
manifestaciones intencionadamente significativas sobre la capacidad del • Obtenemos evidencia suficiente y
erróneas, o la elusión del control interno. Grupo para continuar como empresa adecuada en relación con la información
en funcionamiento. Si concluimos que financiera de las entidades o actividades
• Obtenemos conocimiento del existe una incertidumbre material, se empresariales dentro del Grupo
control interno relevante para la auditoría requiere que llamemos la atención en para expresar una opinión sobre las

Índice 1 El Grupo
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cuentas anuales consolidadas. Somos y los hallazgos significativos de la en la auditoría de las cuentas anuales
responsables de la dirección, supervisión auditoria, así como cualquier deficiencia consolidadas del periodo actual y que
y realización de la auditoría del Grupo. significativa del control interno que son, en consecuencia, los riesgos
Somos los únicos responsables de identificamos en el transcurso de la considerados más significativos.
nuestra opinión de auditoria. auditoría.
Describimos esos riesgos en nuestro
Nos comunicamos con los Entre los riesgos significativos que informe de auditoría salvo que las
administradores de la Sociedad han sido objeto de comunicación a disposiciones legales o reglamentarias
dominante en relación con, entre otras los administradores de la Sociedad prohíban revelar públicamente la
cuestiones, el alcance y el momento de dominante, determinamos los que cuestión.
realización de la auditoría planificados han sido de la mayor significatividad
David Calzada Criado

ROAC nº 22193
27 de marzo de 2019
Grant Thornton, S.L.P., Sociedad Unipersonal

Miembro de Grant Thomton lnternational Ltd
Barcelona · Bilbao · Castellón · Madrid· Malaga · Murcia · Pamplona • Valencia · Vigo · Zaragoza
Grand Thornton, S.LP . Sociedad Unipersonal, Paseo de la Castellana,
81,11ª -28046 Madrid, CIF B-08914830, inscrita en el RM de Madrid, T.
36.652, F.159, H. M-657.409, Inscripción 36ª y en el ROAC n•S0231

Índice 1 El Grupo
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Balance consolidado al cierre del ejercicio 2018

(Expresado en miles de euros)
ACTIVO Notas Saldo al 31/12/2018 Saldo al 31/12/2017

ACTIVO NO CORRIENTE 1.462.918 1.470.406
Inmovilizado intangible 6 25.365 32.962
Aplicaciones informáticas 25.185 32.768
Otro inmovilizado intangible 180 194
Inmovilizado material 7 1.384.844 1.387.948
Terrenos y construcciones 1.174.145 1.194.534
Instalaciones técnicas y otro inmovilizado material 180.773 169.750
Inmovilizado en curso y anticipos 29.926 23.664
Inversiones inmobiliarias 8 13.625 13.144
Inversiones financieras a largo plazo 11 2.194 3.106
Créditos a terceros - 1.000
Otras inversiones financieras 2.194 2.106
Activos por impuesto diferido 18 36.890 33.246
ACTIVO CORRIENTE 621.716 708.207
Activos no corrientes mantenidos para la venta 9 529 12.271
Existencias 10 5.188 4.660
Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 11 486.433 489.620
Clientes por ventas y prestaciones de servicios 440.414 401.901
Clientes, empresas del grupo y asociadas 20 57 70
continúa...

Índice 1 El Grupo
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ACTIVO Notas Saldo al 31/12/2018 Saldo al 31/12/2017

Deudores varios 25.254 53.706
Deudores, empresas del grupo y asociadas 20 12.934 26.640
Personal 7.521 7.125
Otros créditos con las Administraciones Públicas 18 253 178
Inversiones financieras a corto plazo 11 946 903
Periodificaciones a corto plazo 502 811
Efectivo y otros medios líquidos equivalentes 11, 12 128.118 199.942
TOTAL ACTIVO 2.084.634 2.178.613

Índice 1 El Grupo
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PATRIMONIO NETO Y PASIVO Notas Saldo al 31/12/2018 Saldo al 31/12/2017

PATRIMONIO NETO 1.445.777 1.615.934
Fondos propios 13 1.204.728 1.357.688
Capital 611.521 611.521
Prima de Emisión 250.938 250.938
Reservas 571.487 632.095
Reserva legal 100.070 100.070
Reservas estatutarias 214.119 214.119
Reservas voluntarias 257.298 317.906
Reservas en sociedades consolidadas (76.258) 10.100
Resultado del ejercicio atribuido a la Sociedad Dominante 4 (152.960) (146.966)
Subvenciones, donaciones y legados recibidos 14 241.049 258.246
PASIVO NO CORRIENTE 117.457 124.294
Provisiones a largo plazo 15 29.308 30.395
Deudas a largo plazo 16 7.404 7.907
Pasivos por impuesto diferido 18 79.562 85.399
Periodificaciones a largo plazo 1.183 593
PASIVO CORRIENTE 521.400 438.385
Provisiones a corto plazo 15 3.017 2.891
Deudas a corto plazo 11, 16 32.478 25.413
continúa...

Índice 1 El Grupo
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(Expresada en miles de euros)
PATRIMONIO NETO Y PASIVO Notas Saldo al 31/12/2018 Saldo al 31/12/2017

Deudas con empresas del grupo y asociadas a corto plazo 16, 20 1.285 878
Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar 11, 16 479.020 402.522
Proveedores 3.196 2.842
Proveedores, empresas del grupo y asociadas 20 - 3
Acreedores varios 241.312 230.517
Personal 38.951 18.394
Otras deudas con las Administraciones Públicas 18 55.885 50.074
Anticipos de clientes 139.676 100.692
Periodificaciones a corto plazo 5.600 6.681
TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO 2.084.634 2.178.613

Índice 1 El Grupo
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Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada correspondiente al ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2018

(Expresada en miles de euros)
OPERACIONES CONTINUADAS Notas Ejercicio 2018 Ejercicio 2017

Importe neto de la cifra de negocios 17-a) 2.035.632 1.859.465
Aprovisionamientos (294.669) (271.541)
Consumo de mercaderías 17-b) (15.032) (13.746)
Deterioro de mercaderías, materias primas y otros aprovisionamientos 10, 17-b) (661) (1.951)
Trabajos realizados por otras empresas 17-b) (278.976) (255.844)
Otros ingresos de explotación 126.342 62.902
Ingresos accesorios y otros de gestión corriente 6.029 3.906
Compensaciones por la prestación del S.P.U. 17-c) 120.000 58.700
Subvenciones de explotación incorporadas al resultado del ejercicio 17-c) 313 296
Gastos de personal 17-d) (1.511.288) (1.452.492)
Sueldos, salarios y asimilados (1.205.302) (1.169.211)
Cargas sociales (296.039) (275.025)
Otros gastos (9.947) (8.256)
Otros gastos de explotación (329.934) (314.350)
Servicios exteriores 17-e) (312.255) (302.801)
Tributos 17-f) (7.521) (4.997)
Pérdidas, deterioro y variación de provisiones
(4.021) (82)
por operaciones comerciales
Otros gastos de gestión corriente (6.137) (6.470)
continúa...

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Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada correspondiente al ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2018

OPERACIONES CONTINUADAS Notas Ejercicio 2018 Ejercicio 2017

Amortización del inmovilizado 6, 7, 8 (95.034) (92.938)
Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras 14 11.260 12.777
Exceso de provisiones 15 - 8.179
Deterioro y resultado por enajenaciones del inmovilizado 17-g) 4.226 6.684
Deterioro y pérdidas (1.445) 2.946
Resultados por enajenaciones y otras 5.671 3.738
Otros resultados 17-h) (103.093) (9.865)
RESULTADO DE EXPLOTACIÓN (156.558) (191.179)
Ingresos financieros 17-i) 2.246 703
De valores negociables y otros instrumentos financieros:
De empresas del grupo 75 61
De terceros 2.171 642
Gastos financieros 17-i) (20.253) (115)
Por deudas con terceros (20.253) (115)
Diferencias de cambio 6.610 2.714
RESULTADO FINANCIERO (11.397) 3.302
RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS (167.955) (187.877)
Impuesto sobre beneficios 18 14.995 40.911
RESULTADO CONSOLIDADO DEL EJERCICIO 3 (152.960) (146.966)

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Estado de flujos de efectivo consolidado correspondiente al ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2018

ACTIVIDADES DE EXPLOTACIÓN Notas Ejercicio 2018 Ejercicio 2017

Resultado del ejercicio antes de impuestos (167.955) (187.877)
Ajustes al resultado
Amortización del inmovilizado 6, 7, 8 95.034 92.938
Correcciones valorativas por deterioro 7, 10, 11 2.106 (996)
Variación de provisiones 34.024 7.262
Imputación de subvenciones de capital 14 (11.260) (12.777)
Reconocimiento de compensaciones por la prestación del S.P.U. 17-c) (120.000) (58.700)
Subvenciones de explotación incorporadas al resultado del ejercicio 17-c) (313) (296)
Resultados por bajas y enajenaciones del inmovilizado (5.671) (3.738)
Ingresos financieros 17-i) (2.246) (703)
Gastos financieros 17-i) 20.253 115
Diferencias de cambio (6.610) (2.714)
Otros ingresos y gastos 102.876 (151)
Cambios en el capital corriente
Existencias (1.189) (1.602)
Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 111.784 234.285
Otros activos corrientes (35) 3.487
continúa...

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Acreedores y otras cuentas a pagar 50.735 65.528
Otros pasivos corrientes (433) 9.702
Otros activos y pasivos no corrientes (+/-) (5.241) (3.461)
Otros flujos de efectivo de las actividades de explotación
Pagos de intereses (279) (91)
Cobros de intereses 2.230 565
Cobros por impuesto sobre beneficios 25.635 3.528
Otros pagos (134.419) -
TOTAL FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE EXPLOTACIÓN (10.974) 144.304
ACTIVIDADES DE INVERSIÓN
Pagos por inversiones
Inmovilizado intangible (10.266) (16.992)
Inmovilizado material (59.935) (66.650)
Cobros por desinversiones
Inmovilizado material 607 1.910
Activos no corrientes mantenidos para la venta 8.744 9.417
TOTAL FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE INVERSIÓN (60.850) (72.315)
continúa...

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ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN
Cobros y pagos por instrumentos de patrimonio
Subvenciones, donaciones y legados recibidos - -
Cobros y pagos por instrumentos de pasivo financiero
Devolución y amortización de otras deudas - (34)
TOTAL FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN - (34)
VARIACIÓN NETA DEL EFECTIVO O EQUIVALENTES (71.824) 71.955
Efectivo y otros medios líquidos equivalentes al comienzo del ejercicio 12 199.942 127.987
Efectivo y otros medios líquidos equivalentes al final del ejercicio 12 128.118 199.942

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Estado de cambios en el patrimonio neto consolidado correspondiente al ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2018
A) Estado de ingresos y gastos reconocidos consolidado correspondiente al ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2018:
Notas Ejercicio 2018 Ejercicio 2017

Resultado consolidado del ejercicio (152.960) (146.966)
Ingresos y gastos imputados directamente al patrimonio neto consolidado: 14
Subvenciones, donaciones y legados recibidos 22 -
Devolución de la Sobrecompensación del SPU 2004-2010 (11.495)
Efecto impositivo 2.874 -
(8.599) -
Transferencias a la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada: 14
Subvenciones, donaciones y legados recibidos:
- con origen en la amortización (10.543) (12.018)
- con origen en la corrección por deterioro (219) (385)
- con origen en bajas (642) (374)
Efecto impositivo 2.806 3.186
(8.598) (9.591)
TOTAL DE INGRESOS Y GASTOS CONSOLIDADOS RECONOCIDOS (170.157) (156.557)

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Estado de cambios en el patrimonio neto consolidado correspondiente al ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2018
B) Estado total de cambios en el patrimonio neto consolidado correspondiente al ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2018:
Reservas de la Sociedad Dominante

Subvenciones,
Reservas Reservas en Resultado
Prima de Reserva donaciones
Capital voluntgarias, sociedades consolidado TOTAL
emisión legal y legados
estatutarias consolidadas del ejercicio
recibidos
SALDO INICIO EJERCICIO 2017 611.521 250.938 100.070 583.272 2.031 (43.178) 267.837 1.772.491
Total de ingresos y gastos
- - - - - (146.966) (9.591) (156.557)
consolidados reconocidos
Operaciones con socios
o propietarios:
Distribución de dividendos - - - - - - - -
Otras variaciones del
- - - (51.247) 8.069 43.178 - -
patrimonio neto consolidado
SALDO INICIO EJERCICIO 2018 611.521 250.938 100.070 532.025 10.100 (146.966) 258.246 1.615.934
Total de ingresos y gastos
- - - - - (152.960) (17.197) (170.157)
consolidados reconocidos
Operaciones con socios
o propietarios:
Distribución de dividendos - - - - - - - -
Otras variaciones del
- - - (60.608) (86.358) 146.966 - -
patrimonio neto consolidado
SALDO FINAL EJERCICIO 2018 611.521 250.938 100.070 471.417 (76.258) (152.960) 241.049 1.445.777

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Memoria consolidada correspondiente al ejercicio 2018

1. Actividad de la de Administración de la Sociedad de adelante la Entidad), se produjo en el

Sociedad Dominante fecha 27 de octubre de 2016, acordó la momento en el que la escritura pública
modificación de la denominación social de de constitución de la Sociedad Estatal
La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos la Sociedad Dominante y la modificación de 29 de junio de 2001 fue inscrita en
S.A., S.M.E. (Sociedad Unipersonal) (en del artículo 1 de sus Estatutos Sociales el Registro Mercantil, hecho que tuvo
adelante Correos, la Sociedad Dominante o para su adaptación a lo dispuesto en el lugar el 3 de julio de 2001. La Sociedad
la Sociedad Estatal) se constituyó como una artículo 111 de la ley 40/2015, de 1 de Estatal asumió desde esta fecha todas
sociedad anónima estatal de las previstas octubre, de Régimen Jurídico del Sector las funciones desarrolladas por la extinta
en el artículo 6.1.a) del Texto Refundido de Público. Según lo dispuesto se modifica Entidad y se subrogó en la condición de
la Ley General Presupuestaria, aprobado la denominación social de la Sociedad operador habilitado para la prestación
por Real Decreto legislativo 1091/1988, que en lo sucesivo pasará a denominarse, del Servicio Postal Universal (SPU en
de 23 de septiembre, y en la disposición Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, adelante) atribuido a ésta última en la
adicional duodécima de la Ley 6/1997, de 14 S.A., S.M.E. (Sociedad Unipersonal). La disposición adicional primera de la Ley
de abril, de Organización y Funcionamiento decisión del Accionista Único fue elevada 24/1998, de 13 de julio, del Servicio
de la Administración General del Estado a público por la Sociedad el 1 de febrero Postal Universal y de Liberalización de
(LOFAGE), por acuerdo del Consejo de de 2017, y figura inscrita en el Registro los Servicios Postales y posteriormente
Ministros de 22 de junio de 2001, en virtud Mercantil con fecha 20 de febrero de para un período de 15 años en la Ley
del artículo 58 apartado primero de la Ley 2017. 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio
14/2000, de 29 de diciembre, de Medidas Postal Universal, de los derechos de los
Fiscales, Administrativas y del Orden Social. De acuerdo con los apartados usuarios y del mercado postal.
La Sociedad Estatal se rige por la Ley de segundo y tercero del artículo 58 de la
Sociedades de Capital, por las demás leyes mencionada Ley 14/2000, el comienzo Según el apartado cuarto del artículo
y disposiciones que le sean de aplicación y de las actividades de la Sociedad 58 de la Ley 14/2000, la Sociedad Estatal
por sus estatutos. Estatal, y la subrogación automática de es titular, desde el mismo momento de su
ésta en las actividades, los derechos y constitución, de la totalidad de los bienes,
El 1 de febrero de 2017 el Accionista las obligaciones de la Entidad Pública derechos y obligaciones de titularidad de
Único, previo acuerdo del Consejo Empresarial Correos y Telégrafos (en la extinta Entidad. Los bienes de dominio

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público que se transfirieron de la extinta De acuerdo con el apartado siete del sus actividades, lo será en régimen de
Entidad a la Sociedad Estatal en el artículo 58 de la citada Ley 14/2000, los derecho laboral ordinario.
momento de su constitución quedaron funcionarios que prestaban servicios en
desafectados en virtud del apartado situación de activo en la extinta Entidad Parte de los servicios que presta la
cuarto de la mencionada Ley 14/2000. en el momento de la inscripción de la Sociedad Dominante se encuentran
No obstante lo anterior, según se recoge escritura pública de constitución de la dentro del ámbito del SPU y se regulan
en el acuerdo del Consejo de Ministros Sociedad Estatal pasaron a prestar por la Ley 43/2010, de 30 de diciembre,
por el que se autorizó la constitución de servicios para ella sin solución de del Servicio Postal Universal, de los
la misma, la Administración General del continuidad, en la misma situación, derechos de los usuarios y del mercado
Estado, a través de la Dirección General conservando su condición de funcionarios postal, que establece que se realizarán de
del Patrimonio del Estado, tiene derecho de la Administración del Estado en conformidad con el Plan de Prestación del
preferente de adquisición sobre ciertos sus cuerpos y escalas, antigüedad, SPU y el contrato regulador de la prestación
inmuebles propiedad de la Sociedad retribuciones que tuvieran consolidadas, del SPU (a la fecha de formulación de las
Estatal. La contraprestación económica y con pleno respeto de sus derechos presentes cuentas anuales ambos están
por la que se ejercitaría, en su caso, el adquiridos. La relación jurídica de este pendientes de aprobación). Esta Ley
derecho de adquisición preferente, se tipo de personal con la Sociedad Estatal regula fundamentalmente las condiciones
establecerá mediante el valor de tasación se regula por el Real Decreto 370/2004, de recogida, admisión, distribución y
establecido por los servicios técnicos de 5 de marzo, por el que se aprueba entrega del SPU exigible al operador
de la Dirección General del Patrimonio el Estatuto del personal de la Sociedad designado, así como el coste y la
del Estado, para lo cual sería necesario Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. financiación de las obligaciones del SPU,
recabar la valoración del inmueble por (Sociedad Unipersonal). los precios y otras condiciones tarifarias
una empresa pública especializada en de los servicios postales.
la tasación de inmuebles. Asimismo, Adicionalmente, y de acuerdo con el
también quedan reservados los derechos apartado diecisiete del artículo 58 de la La Ley 3/2013, de 5 de junio, de creación
de arrendamiento en el caso de que la mencionada Ley 14/2000, el personal de la Comisión Nacional de los Mercados
Sociedad Estatal decidiera poner en contratado por la Sociedad Dominante y la Competencia, (CNMC en adelante)
explotación dichos inmuebles. a partir de la fecha de comienzo de supuso la derogación expresa de la Ley

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23/2007, de 8 de octubre, de creación de SPU, de conformidad con la Ley 43/2010, las funciones de instrucción de expedientes
la Comisión Nacional del Sector Postal de 30 de diciembre. de la CNMC en materia postal.
y la creación de un único regulador que
agrupa las funciones relativas al correcto • Gestionar el fondo de financiación Para el mantenimiento del SPU,
funcionamiento de los mercados y los del SPU y las prestaciones de carácter la Ley 43/2010 establece un fondo de
sectores supervisados por la Comisión público afectas a su financiación, de financiación que será gestionado por
Nacional de Energía, la Comisión del conformidad con la Ley 43/2010, de 30 la CNMC y que tendrá como finalidad
Mercado de Telecomunicaciones, la de diciembre. compensar al operador postal el coste
Comisión Nacional de la Competencia, neto de las obligaciones del SPU.
el Comité de Regulación Ferroviaria, la • Supervisar y controlar la aplicación
Comisión Nacional del Sector Postal, de la normativa vigente en materia de De acuerdo con la Ley 43/2010 las
la Comisión de Regulación Económica acceso a la red y otras infraestructuras y principales fuentes de financiación del
Aeroportuaria y el Consejo Estatal de servicios postales, de conformidad con la fondo serán las cuantías consignadas por
Medios Audiovisuales. De acuerdo Ley 43/2010, de 30 de diciembre. el Estado en los presupuestos generales
con la Ley 3/2013, de 5 de junio, la del Estado, la contribución postal anual
CNMC supervisa y controla el correcto • Realizar el control y medición de del operador postal y de los titulares
funcionamiento del mercado postal, las condiciones de prestación del SPU, de autorizaciones administrativas
destacando las siguientes funciones: de conformidad con la Ley 43/2010, de singulares y las tasas por la concesión
30 de diciembre. de autorizaciones administrativas
• Velar para que se garantice el SPU, singulares.
en cumplimiento de la normativa postal y • Emitir el informe previsto en la
la libre competencia del sector. Ley 43/2010, de 30 de diciembre, para El artículo 26 de la Ley 43/2010
el seguimiento de las condiciones de establece la obligación al operador
• Verificar la contabilidad analítica del prestación del SPU. designado, Correos, de llevar una
operador designado y el coste neto del contabilidad analítica, que permita
SPU y determinar la cuantía de la carga La Dirección de Transportes y del separar los servicios y productos que
financiera injusta de la prestación del Sector Postal es el órgano encargado de forman parte del SPU y los demás

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servicios y productos que no forman condiciones distintas a las establecidas Prestación del Servicio Postal Universal
parte del mismo. De acuerdo con la Ley en el contrato tipo. La CNMC establecerá y su contrato regulador.
43/2010 el operador postal presentará el las condiciones de acceso a la red postal
cálculo del coste neto de cada ejercicio si las negociaciones entre titulares de La Resolución de 27 de julio de 2011,
para su validación. autorizaciones singulares y el operador de la extinta Comisión Nacional del
designado no hubieran concluido en la Sector Postal, por la que se publica la
Del mismo modo, la Ley 43/2010 celebración de un contrato. Circular 1/2011, determina, con carácter
garantiza el acceso de los operadores transitorio, que el acceso a la red postal
postales a la red postal, previa concesión Según la Ley 43/2010, la Comisión de los operadores previsto en el artículo
de una autorización administrativa es responsable de comprobar que las 45 de la Ley 43/2010, en tanto no se
singular, de conformidad con los principios tarifas fijadas en los contratos se ajustan cumplan las previsiones contenidas
de transparencia, proporcionalidad y no a los principios de transparencia, no en el mismo, se regirá conforme al
discriminación. La Ley 43/2010 también discriminación y cobertura del coste régimen establecido en el Real Decreto
regula la resolución de los conflictos ocasionado al titular de la red, además 1298/2006, de 10 de noviembre, por el
entre los operadores postales, bajo los de verificar que las tarifas no supongan que se regula el acceso a la red postal
principios de audiencia, contradicción e incremento de las necesidades de pública y determina el procedimiento
igualdad entre las partes. financiación del SPU y de la carga de resolución de conflictos entre
financiera injusta compensable al operadores postales y las condiciones
El operador designado deberá operador prestador del servicio. contenidas en la Resolución de 23 de
elaborar un contrato tipo de acceso abril de 2007, de la Subsecretaría de
a la red postal, que será aprobado La disposición transitoria única Fomento, por la que se aprueban las
previamente por la CNMC, debiendo de la Ley 43/2010 establece que las condiciones de referencia de carácter
igualmente informar a ésta de los condiciones de prestación del Servicio provisional para el acceso a la red postal
contratos no sujetos al contrato tipo. Los Postal Universal y su régimen de pública, que desarrolla el anterior Real
operadores titulares de autorizaciones financiación se regirán por la normativa Decreto, en lo que no se opongan a la
administrativas singulares podrán anterior a la entrada en vigor de esta Ley 43/2010, así como al contenido de
negociar con el operador designado Ley, hasta que se apruebe el Plan de la instrucción.

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La Sociedad Estatal, que tiene su actividades y servicios relacionados con número 134 de Madrid, y es su
domicilio social en la Vía Dublín nº7 las telecomunicaciones. Accionista Único, por lo que, en virtud
de Madrid, tiene como objeto social, de lo expuesto en el artículo 12 de Real
según se recoge en el artículo 2 de sus • La propuesta de emisión de sellos Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio,
estatutos, la realización de las siguientes así como la emisión de los restantes por el que se aprueba el texto refundido
actividades: sistemas de pago de los servicios de la Ley de Sociedades de Capital,
postales, incluyendo las actividades de la Sociedad Estatal se encuentra en
• La gestión y explotación de comercialización y distribución de sus situación de unipersonalidad. De acuerdo
cualesquiera servicios postales. productos y emisiones. con lo establecido en el artículo 136.4
de la Ley 47/2003, de 20 de noviembre,
• La prestación de los servicios • La asunción obligatoria de los de la Ley General Presupuestaria, SEPI
financieros relacionados con los servicios servicios relacionados con su objeto al no ser una sociedad mercantil, no
postales, los servicios de giro y de social que puedan encomendarle las está obligada a depositar sus cuentas
transferencias monetarias. Administraciones Públicas. consolidadas en el Registro Mercantil.
• La recepción de las solicitudes, • Cualesquiera otras actividades La Sociedad Estatal es cabecera

escritos y comunicaciones que los o servicios complementarios de los del Grupo Correos. Las cuentas
ciudadanos dirijan a los órganos de las anteriores o necesarios para el adecuado anuales individuales y consolidadas de
Administraciones Públicas, con sujeción desarrollo del fin social, pudiendo a la Sociedad Estatal correspondientes
a lo establecido en la normativa aplicable. este fin constituir y participar en otras al ejercicio anual terminado el 31 de
sociedades. diciembre de 2017 fueron formuladas por
• La entrega de notificaciones el Consejo de Administración de Correos
administrativas y judiciales, de La Sociedad Estatal forma parte del el 22 de marzo de 2018 y aprobadas
conformidad con la normativa aplicable. Grupo SEPI desde junio 2012, siendo por el Accionista Único de la Sociedad
la entidad de Derecho Público SEPI Dominante el 18 de mayo de 2018. Las
• Los servicios de telegramas, la cabecera del mismo. SEPI tiene su cuentas anuales están depositadas en el
télex, burofax y realización de otras domicilio social en la calle Velázquez Registro Mercantil de Madrid.

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2. Estructura del Grupo Correos Correos Express Paquetería Urgente, preferente a la Sociedad Dominante
S.A., S.M.E. (Sociedad Unipersonal), cuyo y, subsidiariamente, a terceros; la
Las Sociedades dependientes que domicilio social está en la Avenida de realización de labores de intermediación
componen el Grupo Correos (en adelante Europa, 8 de Coslada (Madrid), tiene como y promoción para la comercialización
el Grupo) y que integran el perímetro objeto social la prestación de servicios de de la capacidad excedentaria de la red
de consolidación al 31 de diciembre de transporte de mercancías, las actividades de telecomunicaciones de la Sociedad
2018, son las siguientes: auxiliares y complementarias del transporte Dominante y la prestación de servicios de
y la prestación de servicios de recogida, telecomunicaciones relacionados con la
clasificación y distribución de mercancías prestación de servicios postales.
Nombre de la empresa Actividad principal Domicilio social y paquetería. La actividad principal de
Correos Express Paquetería Urgente, Nexea Gestión Documental, S.A.,
Correos Telecom, Gestión de la red de S.A., S.M.E. (Sociedad Unipersonal), es S.M.E. (Sociedad Unipersonal), tiene su
c/ Conde de Peñalver, 19
S.A., S.M.E., M.P. Telecomunicaciones de el transporte urgente de documentos y domicilio social en la calle Rejas, 9 de
(Madrid)
(Sociedad Unipersonal) la Sociedad Dominante pequeña paquetería de tipo empresarial, Madrid y su objeto social, que coincide
tanto con destino nacional como con su actividad principal, consiste en la
Nexea Gestión internacional. prestación de servicios de correo híbrido,
Servicios de
Documental, S.A., S.M.E. c/ Rejas, 9 (Madrid) entendido éste como aquel servicio
correo híbrido
(Sociedad Unipersonal) Correos Telecom, S.A., S.M.E., M.P. postal que permite al cliente remitir sus
(Sociedad Unipersonal) tiene su domicilio escritos y documentos a Nexea Gestión
Correos Express social en la calle Conde de Peñalver, 19 Documental, S.A. (Sociedad Unipersonal)
Servicios de transporte
Paquetería Urgente, Avenida de Europa, 8 de Madrid y su objeto social, que coincide por medios telemáticos o electrónicos,
de documentos y
S.A. , S.M.E. (Sociedad Coslada (Madrid) con su actividad principal, consiste en la encargándose éste último de imprimir su
pequeña paquetería
Unipersonal) gestión de la red de telecomunicaciones contenido en papel para luego ensobrarlo
de la que es titular la Sociedad Dominante, y depositarlo en los centros de admisión
así como en la prestación de servicios de la Sociedad Dominante para que ésta
de telecomunicación con carácter los entregue a sus destinatarios.

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No se han producido variaciones respectivos Consejos de Administración La decisión del Accionista Único fue
en el perímetro de consolidación en los celebrados en octubre de 2016, acordó elevada a público por cada Sociedad, y
ejercicios 2018 y 2017. la modificación de la denominación social figura inscrita en el Registro Mercantil
de las Sociedades y la modificación del para todas las Sociedades del Grupo.
Todas las sociedades dependientes artículo 1 de sus Estatutos Sociales
cierran su ejercicio el 31 de diciembre, para su adaptación a lo dispuesto en el El detalle al 31 de diciembre de
siendo su moneda funcional y de artículo 111 de la ley 40/2015, de 1 de 2018 y 2017 del patrimonio neto de las
presentación el euro. octubre, de Régimen Jurídico del Sector sociedades dependientes que se incluyen
Público. Según lo dispuesto se modifica en la consolidación del Grupo Correos,
El 1 de febrero de 2017 el Accionista la denominación social de todas las antes de ajustes de consolidación y/o
Único de cada una de las Sociedades del Sociedades del Grupo Correos, que en homogeneización, es como sigue:
Grupo Correos, previo acuerdo de sus lo sucesivo pasaron a denominarse:
Denominación social
Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (Sociedad Unipersonal)
Correos Telecom, S.A., S.M.E, M.P (Sociedad Unipersonal)
Nexea Gestión Documental, S.A., S.M.E (Sociedad Unipersonal)
Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E (Sociedad Unipersonal)

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Ejercicio 2018 Ejercicio 2017

Correos Nexea, Correos Correos Nexea
Correos Telecom,
Express P.U., G.D., S.A., Express P.U., Telecom, S.A., G.D., S.A.,
S.A., S.M.E., M.P.
S.A., S.M.E. S.M.E. S.A., S.M.E. S.M.E., M.P. S.M.E.
Valor neto contable 110.824 1.503 - 94.912 1.503 -
-Participación directa (%) 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Capital social 66 1.503 974 66 1.503 974
Prima de emisión 6.415 - - 6.415 - -
Reserva legal 99 300 128 99 300 128
Otras reservas 1.937 3.941 (60) (560) 3.941 (60)
Resultados de
- - (4.148) (5.125) - (3.328)
ejercicios anteriores
Resultado del ejercicio 5.659 1.740 (440) 7.623 1.632 (821)
Total patrimonio neto 14.176 7.484 (3.546) 8.518 7.376 (3.107)
Resultado de explotación 6.269 2.345 (242) (6.508) 2.198 (827)

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3. Bases de presentación • En aquellos casos en los que en por las operaciones internas se eliminan
de las cuentas anuales las sociedades dependientes se hubieran y difieren hasta que se realicen frente a
consolidadas seguido criterios de contabilización y terceros ajenos al Grupo.
valoración significativamente diferentes
En la preparación de las presentes a los de la Sociedad Dominante, se ha • Las variaciones experimentadas en
cuentas anuales consolidadas los procedido a efectuar los correspondientes las reservas de las distintas sociedades
Administradores de la Sociedad ajustes con objeto de presentar las dependientes entre las distintas fechas
Dominante han aplicado la normativa cuentas anuales consolidadas del Grupo de toma de participación o primera
establecida en el Plan General de de forma homogénea. consolidación y el 31 de diciembre
Contabilidad (PGC) aprobado por el Real de 2018 se incluyen en el capítulo de
Decreto 1514/2007, las modificaciones • Las diferentes partidas de las “Reservas en sociedades consolidadas”
incorporadas a éste mediante el Real cuentas anuales individuales previamente del balance consolidado.
Decreto 1159/2010, por el que se homogeneizadas se agregan según su
aprueban las Normas para la Formulación naturaleza. En relación con el deterioro de
de Cuentas Anuales Consolidadas, y el los bienes registrados en el epígrafe
Real Decreto 602/2016, así como el resto • L o s v a l o r e s c o n t a b l e s “Inmovilizado material”, la Sociedad
de la legislación mercantil vigente a 31 de representativos de los instrumentos Dominante aplica desde el ejercicio 2009
diciembre de 2018. En concreto: de patrimonio de todas las sociedades lo dispuesto en la Orden EHA/733/2010,
dependientes poseídos por la Sociedad de 25 de marzo, por la que se aprueban
• La consolidación de las cuentas Dominante se compensan con el aspectos contables de empresas
anuales de la Sociedad Dominante patrimonio neto de las mismas. públicas que operan en determinadas
con las de todas sus sociedades circunstancias. La Orden es de aplicación
dependientes (véase Nota (2)) se ha • Los saldos, transacciones y flujos obligatoria a las entidades integrantes
efectuado por el método de integración de efectivo entre las sociedades del del sector público empresarial estatal,
global. La Sociedad Dominante posee Grupo Correos han sido eliminados en autonómico o local, cualquiera que sea
todos los derechos de voto en todas las el proceso de consolidación. Así mismo, su naturaleza jurídica, que deban aplicar
sociedades consolidadas. la totalidad de los resultados producidos los principios y normas de contabilidad

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recogidos en el Código de Comercio consolidado y la memoria consolidada b) Aspectos críticos de la valoración

y en el PGC y que, considerando el compuesta por las notas 1 a 24, se y estimación de la incertidumbre
carácter estratégico o de utilidad pública han preparado a partir de los registros
de su actividad, entregan bienes o contables de las distintas sociedades que En la preparación de las presentes
prestan servicios con regularidad a otras forman el Grupo Correos, habiéndose cuentas anuales consolidadas, los
entidades o usuarios sin contraprestación, elaborado aplicando las disposiciones Administradores de la Sociedad Dominante
o a cambio de una tasa, o de un precio legales vigentes a 31 de diciembre de han tenido que utilizar juicios, estimaciones
político fijado directa o indirectamente por 2018 en materia contable con objeto de y asunciones que afectan a la aplicación
la Administración Pública. mostrar la imagen fiel del patrimonio, de la de las políticas contables y a los saldos
situación financiera y de los resultados del de activos, pasivos, ingresos y gastos y al
Estas cuentas anuales consolidadas Grupo, así como la veracidad de los flujos desglose de activos y pasivos contingentes
han sido formuladas por los de efectivo incorporados en el estado de a la fecha de emisión de las mismas.
Administradores de la Sociedad flujos de efectivo consolidado. El estado
Dominante para su sometimiento a la de flujos de efectivo consolidado se ha Las estimaciones y las asunciones
aprobación de su Accionista Único. confeccionado con el fin de informar relacionadas están basadas en
Los Administradores de la Sociedad verazmente sobre el origen y la utilización la experiencia histórica y en otros
Dominante estiman que serán aprobadas de los activos monetarios representativos factores diversos que son entendidos
sin ninguna modificación. de efectivo y otros activos líquidos como razonables de acuerdo con las
equivalentes del Grupo. circunstancias, y sirven de base para
a) Imagen fiel establecer el valor contable de los
Las cifras contenidas en las presentes activos y pasivos que no son fácilmente
Las presentes cuentas anuales cuentas anuales consolidadas están disponibles mediante otras fuentes. Las
consolidadas, compuestas por el expresadas en miles de euros, salvo estimaciones y asunciones respectivas
balance consolidado, la cuenta de indicación de lo contrario, siendo el euro son revisadas de forma continuada;
pérdidas y ganancias consolidada, el la moneda funcional de la Sociedad los efectos de las revisiones de las
estado de cambios en el patrimonio neto Dominante y de las sociedades incluidas estimaciones contables son reconocidos
consolidado, el estado de flujos de efectivo en el perímetro de consolidación. en el período en el cual se realizan, si

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éstas afectan sólo a ese período, o en en la evaluación de los términos y definitivamente liquidados hasta que
el período de la revisión y futuros, si la condiciones de estos contratos, quién las declaraciones presentadas hayan
revisión afecta a ambos. retiene todos los riesgos y beneficios sido inspeccionadas por las autoridades
de la propiedad de los bienes, y en fiscales o haya transcurrido el plazo de
Al margen del proceso general de consecuencia con esa evaluación los prescripción de los mismos. En opinión
estimaciones sistemáticas y de su contratos serán clasificados como de los Administradores de la Sociedad
revisión periódica, los Administradores de arrendamientos operativos o como Dominante, a 31 de diciembre de 2018
la Sociedad Dominante llevan a término arrendamientos financieros. no existen contingencias adicionales a
determinados juicios de valor sobre las registradas en las presentes cuentas
temas con especial incidencia sobre las • Obligaciones por arrendamientos anuales consolidadas que pudieran
cuentas anuales consolidadas. – el Grupo Correos como arrendador suponer para la Sociedad Dominante y/o
sus sociedades dependientes pasivos de
Los juicios principales relativos El Grupo Correos mantiene suscritos consideración en caso de inspección.
a hechos futuros y otras fuentes de distintos contratos con terceros para
estimación inciertas a la fecha de el arrendamiento de determinados Las estimaciones y asunciones
formulación de las cuentas anuales bienes de su propiedad. El Grupo ha principales relativas a hechos futuros y otras
consolidadas son las siguientes: determinado que, basado en la evaluación fuentes de estimación inciertas a la fecha
de los términos y condiciones de estos de formulación de las presentes cuentas
• Obligaciones por arrendamientos contratos, retiene todos los riesgos y anuales consolidadas son las siguientes:
– el Grupo Correos como arrendatario beneficios de la propiedad de los mismos
reconociendo por lo tanto estos contratos • Activo por impuesto diferido
El Grupo Correos mantiene suscritos como arrendamientos operativos.
contratos de arrendamiento para el El reconocimiento de los activos por
desarrollo de sus actividades. La • Fiscalidad impuesto diferido, bases imponibles
clasificación de dichos arrendamientos compensables y créditos fiscales se
como operativos o financieros requiere Según establece la legislación vigente, hace sobre la base de las estimaciones
que el Grupo Correos determine, basado los impuestos no pueden considerarse futuras individuales realizadas por cada

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una de las sociedades integrantes del indicadores de deterioro para los activos c) Comparación de la información
Grupo relativas a la probabilidad de que no financieros. En el caso concreto de
individualmente dispongan de ganancias los activos no financieros distintos a los Los Administradores de la Sociedad
fiscales futuras o cuando existan importes intangibles con vida útil indefinida, el Dominante, tal y como se indica en
diferidos de pasivo para compensarlos en Grupo los somete a pruebas de deterioro el apartado cuarto apartado de las
los mismos periodos de tiempo. de valor cuando existen indicadores de “Normas para la Formulación de Cuentas
su deterioro. Anuales Consolidadas”, han incluido
• Provisiones en la presente memoria consolidada
•Cálculo de los valores razonables, información cuantitativa correspondiente
El Grupo Correos reconoce provisiones valores en uso, valores actuales e al ejercicio anterior.
sobre riesgos, de acuerdo con la política importes recuperables
contable indicada en la Nota (5-l) de esta Adicionalmente a la información
memoria sobre “Provisiones y pasivos El cálculo de valores razonables, comparativa de índole numérica
contingentes”. El Grupo Correos realiza valores en uso, valores actuales e correspondiente al pasado ejercicio
juicios y estimaciones en relación con importes recuperables implica el cálculo presentada, y siempre que resulte
la probabilidad de ocurrencia de dichos de flujos de efectivo futuros y la asunción relevante para la comprensión de las
riesgos, así como la cuantía de los mismos, de hipótesis relativas a los valores futuros presentes cuentas anuales consolidadas,
y registra una provisión cuando el riesgo ha de los flujos así como de las tasas de los Administradores de la Sociedad
sido considerado como probable, se trata descuento aplicables a los mismos, Dominante han incluido información
de una obligación presente resultado de teniendo en cuenta, adicionalmente, la descriptiva correspondiente al ejercicio
sucesos pasados, ya sea legal o legítima, y expectativa del momento del cobro de la anterior.
su importe se pueda estimar de forma fiable. respectiva deuda. Las estimaciones y las
asunciones relacionadas están basadas d) Clasificación de las partidas
• Deterioro de activos no financieros en la experiencia histórica y en otros corrientes y no corrientes
factores diversos que son entendidos
El Grupo Correos analiza anualmente como razonables de acuerdo con las Para la clasificación de las partidas
y con carácter general si existen circunstancias. corrientes se ha considerado el plazo

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máximo de un año a partir de la fecha El Accionista Único de la Sociedad Reserva Legal hasta que ésta alcance,
de las presentes cuentas anuales Dominante aprobó la propuesta de al menos, el 20% del Capital Social.
consolidadas. aplicación del resultado del ejercicio 2017 Esta reserva no es distribuible a los
el 18 de mayo de 2018. accionistas, y sólo podrá ser utilizada
4. Aplicación de los resultados para cubrir, en el caso de no tener otras
de la Sociedad Dominante Limitaciones para la distribución reservas disponibles, el saldo deudor de
de resultados y dividendos la cuenta de resultados.
La propuesta de aplicación del
resultado del ejercicio 2018 formulada Según el artículo 274 de la Ley de 5. Normas de registro y valoración
por los Administradores de la Sociedad Sociedades de Capital, aprobada por
Dominante y pendiente de aprobación el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 Los principales criterios de registro
por su Accionista Único, así como la de julio, las sociedades están obligadas y valoración utilizados por la Sociedad
propuesta aprobada correspondiente al a destinar el 10% de los beneficios de Dominante en la elaboración de las
ejercicio 2017 es como sigue: cada ejercicio a la constitución de la presentes cuentas anuales consolidadas,
de acuerdo con lo establecido por el
Plan General de Contabilidad aprobado
Ejercicio 2018 Ejercicio 2017 por el Real Decreto 1514/2007 y las
modificaciones incorporadas a éste
Resultado del ejercicio (142.841) 60.727) mediante los Reales Decretos 1159/2010
Base de reparto: y 602/2016, son los siguientes:
Reservas voluntarias (142.841) (60.727)
Adquisición de control
Total 142.841) (60.727)
La adquisición por parte de la
Sociedad Dominante (u otra sociedad
del Grupo) del control de una sociedad
dependiente constituye una combinación

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de negocios que se contabiliza de Los gastos relacionados con de negocios, el exceso se contabilizará ingresos y gastos, y demás partidas de
acuerdo con el método de adquisición. la emisión de los instrumentos de en la cuenta de pérdidas y ganancias las cuentas anuales de las sociedades
Este método requiere que la sociedad patrimonio o de los pasivos financieros consolidada como un ingreso. del Grupo se han valorado siguiendo
adquirente contabilice, en la fecha de entregados no forman parte del coste métodos uniformes. Aquellos elementos
adquisición, los activos identificables de la combinación de negocios, Método de consolidación del activo o del pasivo, o aquellas partidas
adquiridos y los pasivos asumidos en registrándose de conformidad con las de ingresos o gastos que se hubieran
una combinación de negocios, así como, normas aplicables a los instrumentos Los activos, pasivos, ingresos, gastos, valorado según criterios no uniformes
en su caso, el correspondiente fondo financieros. Los honorarios abonados a flujos de efectivo y demás partidas de respecto a los aplicados en consolidación
de comercio o diferencia negativa. Las asesores legales u otros profesionales las cuentas anuales de las sociedades se han valorado de nuevo, realizándose
sociedades dependientes se consolidan que intervengan en la combinación de del Grupo se incorporan a las cuentas los ajustes necesarios, a los únicos
a partir de la fecha en que se transfiere negocios se contabilizan como gastos consolidadas del Grupo por el método de efectos de la consolidación.
el control al Grupo, y se excluyen de la a medida que se incurren. Tampoco se integración global. Este método requiere
consolidación en la fecha en que cesa incluyen en el coste de la combinación los lo siguiente: • Agregación. Las diferentes partidas
el mismo. gastos generados internamente por estos de las cuentas anuales individuales
conceptos, ni los que, en su caso, hubiera • Homogeneización temporal. previamente homogeneizadas se
El coste de adquisición se determina incurrido la entidad adquirida. Las cuentas anuales consolidadas se agregan según su naturaleza.
como la suma de los valores razonables, establecen en la misma fecha y periodo
en la fecha de adquisición, de los activos El exceso, en la fecha de adquisición, que las cuentas anuales de la sociedad • Eliminación inversión-patrimonio
entregados, los pasivos incurridos o del coste de la combinación de negocios, obligada a consolidar. La inclusión de neto. Los valores contables
asumidos y los instrumentos de patrimonio sobre la parte proporcional del valor las sociedades cuyo cierre de ejercicio representativos de los instrumentos de
emitidos por la adquirente y el valor de los activos identificables adquiridos sea diferente a aquel, se hace mediante patrimonio de la sociedad dependiente
razonable de cualquier contraprestación menos el de los pasivos asumidos cuentas intermedias referidas a la misma poseídos, directa o indirectamente, por
contingente que dependa de eventos representativa de la participación en fecha y mismo periodo que las cuentas la sociedad dominante, se compensan
futuros o del cumplimiento de ciertas el capital de la sociedad adquirida se consolidadas. con la parte proporcional de las partidas
condiciones, que deba registrarse como reconoce como un fondo de comercio. En de patrimonio neto de la mencionada
un activo, un pasivo o como patrimonio el caso excepcional de que este importe • Homogeneización valorativa. Los sociedad dependiente atribuible a dichas
neto de acuerdo con su naturaleza. fuese superior al coste de la combinación elementos del activo y del pasivo, los participaciones, generalmente, sobre

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la base de los valores resultantes de por su coste de producción, minorado y se amortizan linealmente a lo largo de
aplicar el método de adquisición descrito por la amortización acumulada y por las su vida útil estimada que, en términos
anteriormente. En consolidaciones posibles pérdidas por deterioro de su valor. generales, está comprendida entre tres y
posteriores al ejercicio en que se adquirió Los impuestos indirectos que gravan los cinco años. Los gastos de mantenimiento
el control, el exceso o defecto del elementos del inmovilizado intangible se de las aplicaciones informáticas se llevan
patrimonio neto generado por la sociedad incluyen en el precio de adquisición cuando a gastos en el momento en que se incurre
dependiente desde la fecha de adquisición no son recuperables directamente de la en ellos.
que sea atribuible a la sociedad dominante Hacienda Pública. Un activo intangible se
se presenta en el balance consolidado reconoce como tal si y sólo si es probable El Otro inmovilizado intangible se
dentro de las partidas de reservas o que genere beneficios futuros y que su corresponde con el importe pagado por
ajustes por cambios de valor, en función coste pueda ser valorado de forma fiable. el traspaso de derechos de subarriendo
de su naturaleza. y se amortiza linealmente a lo largo de la
El inmovilizado intangible se amortiza vida de dicho derecho.
• E l i m i n a c i o n e s d e p a r t i d a s sistemáticamente a lo largo de su vida útil
intragrupo. Los créditos y deudas, estimada y su recuperabilidad se analiza
• Patentes, licencias y similares
ingresos y gastos y flujos de efectivo cuando se producen eventos o cambios Se contabilizan por el importe
entre sociedades del Grupo se eliminan que indican que el valor neto contable efectivamente pagado por ciertas
en su totalidad. Asimismo, la totalidad pudiera no ser recuperable. Los métodos patentes adquiridas, amortizándose en
de los resultados producidos por las y periodos de amortización aplicados un período de diez años.
operaciones internas se elimina y difiere son revisados al cierre del ejercicio, y si
hasta que se realice frente a terceros procede, ajustados de forma prospectiva. (b) Inmovilizado material
ajenos al Grupo.
• Aplicaciones informáticas y otro Los activos materiales se encuentran
(a) Inmovilizado intangible inmovilizado intangible valorados por su coste de adquisición
o valor de aportación a la Sociedad
El inmovilizado intangible se encuentra Las aplicaciones informáticas se Dominante por la extinta Entidad
valorado por su precio de adquisición o contabilizan por su coste de adquisición (ver Nota (1) sobre Actividad de la

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Sociedad Dominante), minorados por la Los activos materiales son Asimismo, en el caso de que
amortización acumulada y, en su caso, por amortizados desde el momento en el existan indicios de deterioro, el Grupo
el importe acumulado de las correcciones que están disponibles para su puesta en Correos evalúa la necesidad de realizar
valorativas por deterioro reconocidas. funcionamiento y la amortización de los correcciones valorativas a los elementos
Los impuestos indirectos que gravan mismos se realiza de manera sistemática que forman parte de su inmovilizado
los elementos del inmovilizado material y racional (en función de su vida útil y de material con el fin de atribuirles en cada
se incluyen en el precio de adquisición su valor residual) siguiendo un método momento el menor importe entre su valor
cuando no son recuperables directamente lineal durante los siguientes años de vida contable y su importe recuperable.
de la Hacienda Pública. útil estimados:
Los costes de ampliación,
modernización o mejora de los bienes
del inmovilizado material se incorporan al
Edificios y otras construcciones 35 – 75
activo como mayor valor del bien cuando
Instalaciones técnicas y maquinaria 3 – 33 suponen un aumento de su capacidad,
Otras instalaciones, utillaje y mobiliario 5 – 20 productividad o alargamiento de su vida
útil y siempre que sea posible conocer o
Equipos para procesos de información 3 – 8
estimar el valor contable de los elementos
Elementos de transporte 6 – 10 que resultan dados de baja del inventario
Otro inmovilizado 3 – 11 por haber sido sustituidos.
Los gastos de mantenimiento y

reparaciones del inmovilizado material
que no mejoran su utilización o prolongan
su vida útil, se cargan a la cuenta de
pérdidas y ganancias en el momento en
que se producen.

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Las inversiones realizadas por el en propiedad arrendados a terceros que activo objeto del contrato. Los contratos
Grupo Correos en inmuebles propiedad de se mantienen para la obtención de rentas que no transfieren sustancialmente
terceros que cumplen los requisitos para a largo plazo. Los elementos incluidos todos los riesgos y beneficios y en los
ser considerados como arrendamientos en este epígrafe se presentan valorados que el arrendador sólo tiene el derecho
operativos se valoran, siempre que éstas por su coste de adquisición menos su a usar el activo durante un período de
no sean separables del activo arrendado correspondiente amortización acumulada tiempo determinado se clasifican como
o cedido en uso, por el coste de dichas y las pérdidas por deterioro que hayan arrendamientos operativos.
inversiones. La amortización de estas experimentado. Para el cálculo de
inversiones se realiza en función de su la amortización de las inversiones • Grupo Correos como arrendatario
vida útil, que será la duración del contrato inmobiliarias se utiliza el método lineal en
de arrendamiento o cesión, incluido el función de los años de vida útil estimados Los activos adquiridos mediante
periodo de renovación cuando existen para los mismos que es de 35-75 años. arrendamientos financieros se registran
evidencias que soporten que la misma se de acuerdo con su naturaleza por el
vaya a producir, cuando ésta sea inferior Los criterios contenidos en las normas menor entre el valor razonable del activo y
a la vida económica del activo. anteriores, relativas al inmovilizado el valor actual al inicio del arrendamiento
material, se aplicarán a las inversiones de los pagos mínimos acordados,
Las inversiones efectuadas en inmobiliarias. contabilizándose un pasivo financiero
la adaptación de locales que son por el mismo importe. Los pagos por el
alquilados provisionalmente durante la (d) Arrendamientos arrendamiento se distribuyen entre los
realización de reformas de otros locales operativos y financieros gastos financieros y la reducción del
son capitalizadas y provisionadas en el pasivo. A estos activos se les aplican
ejercicio en que se incurren. El Grupo Correos califica los contratos los mismos criterios de amortización,
de arrendamiento como financieros deterioro y baja que al resto de activos
(c) Inversiones inmobiliarias cuando de sus condiciones económicas de su naturaleza.
se deduzca que se transfieren
Las inversiones inmobiliarias sustancialmente todos los riesgos y Los pagos por arrendamientos
comprenden terrenos y construcciones beneficios inherentes a la propiedad del operativos se registran como gastos

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en la cuenta de pérdidas y ganancias público de interés general – el Servicio • Resto de activos

consolidada en base a su devengo Postal Universal – percibiendo por ello
sobre la base lineal del período total de un precio que cumple los principios En el caso de que existan indicios de
arrendamiento. legalmente establecidos. De esta deterioro, el valor contable de los activos
manera, la gran mayoría de los bienes no corrientes no financieros del Grupo
• Grupo Correos como arrendador que forman parte del inmovilizado Correos se revisa, al menos a la fecha
material e inmaterial de la Sociedad del cierre del ejercicio, a fin de determinar
Los ingresos derivados de los Dominante se poseen principalmente con si tales indicios prevalecen. En caso de
arrendamientos operativos se registran la finalidad de producir flujos económicos existencia de estos indicios, se estima
en la cuenta de pérdidas y ganancias sociales que benefician a la colectividad el importe recuperable de estos activos.
consolidada en base a su devengo y no responden a inversiones en activos
sobre la base lineal del período total que persigan una rentabilidad puramente El importe recuperable es el mayor
de arrendamiento. Los costes directos económica y cuya recuperación pudiera entre el valor razonable menos los
imputables al contrato se incluyen como basarse en los flujos económicos que costes de venta y su valor en uso. A fin
mayor valor del activo arrendado y se producen. de determinar el valor en uso, los flujos
reconocen aplicando el mismo criterio futuros de tesorería se descuentan a
utilizado para el reconocimiento de los De acuerdo con lo anterior y en su valor presente utilizando tipos de
ingresos del arrendamiento. aplicación de lo previsto en la Orden descuento antes de impuestos que
EHA/733/2010, de 25 de marzo, por la reflejen las estimaciones actuales del
(e) Deterioro de valor de los activos que se aprueban aspectos contables mercado de la valoración temporal
no corrientes no financieros de empresas públicas que operan en del dinero y de los riesgos específicos
determinadas circunstancias, la Sociedad asociados con el activo. Para aquellos
• Activos no generadores de flujos Dominante determina el deterioro de activos que no generan flujos de tesorería
de efectivo valor de sus bienes de inmovilizado altamente independientes, el importe
material e inmaterial por referencia al recuperable se determina para las
La actividad principal de la Sociedad coste de reposición depreciado de cada unidades generadoras de efectivo a las
Dominante es la prestación de un servicio activo. que pertenecen los activos valorados.

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Las pérdidas por deterioro se patrimonio adquiridos, efectivo y otros contados a partir de la fecha del balance
reconocen para todos aquellos activos o, activos líquidos equivalentes. consolidado se clasifican como corrientes
en su caso, para las unidades generadoras y aquellos que se van a realizar en un
de efectivo que los incorporan, cuando El Grupo Correos clasifica sus activos período superior se clasifican como no
su valor contable excede el importe financieros en las siguientes categorías a corrientes.
recuperable correspondiente. Las pérdidas efectos de su valoración:
por deterioro se contabilizan dentro de En su reconocimiento inicial los
la cuenta de pérdidas y ganancias, y se • Préstamos y partidas a cobrar: se activos financieros se registran por su
revierten, excepto en el caso de proceder incluyen los activos financieros que, no valor razonable, que, salvo evidencia en
de un fondo de comercio, si ha habido negociándose en ningún mercado activo contrario, es el precio de la transacción
cambios en las estimaciones utilizadas organizado, tienen unos flujos de efectivo más los costes de transacción que le
para determinar el importe recuperable. esperados de importe determinado o sean directamente atribuibles.
La reversión de una pérdida por deterioro determinable y en los que se estima
se contabiliza en la cuenta de pérdidas y recuperar todo el desembolso realizado Tras el reconocimiento inicial el Grupo
ganancias, con el límite de que el valor por la Sociedad, excluidas las razones Correos valora sus activos financieros
contable del activo tras la reversión imputables a la solvencia del deudor. En como se indica a continuación:
no puede exceder el importe, neto de esta categoría se registran los créditos por
amortizaciones, que figuraría en libros si operaciones comerciales y no comerciales, • Los activos financieros incluidos en
no se hubiera reconocido previamente la los créditos al personal, las cuentas la categoría de “Préstamos y partidas a
mencionada pérdida por deterioro. deudoras con las Administraciones Públicas cobrar” se valoran al coste amortizado.
y las fianzas y depósitos constituidos.
(f) Activos financieros • Efectivo y otros activos líquidos
• Efectivo y otros activos líquidos equivalentes: ver Nota 5 (j).
Los activos financieros del Grupo equivalentes: ver Nota 5 (j).
Correos son cuentas a cobrar a clientes, No obstante lo anterior, los créditos
a deudores, al personal, fianzas y Los activos financieros que se por operaciones comerciales con
depósitos constituidos, instrumentos de van a realizar en menos de 12 meses vencimiento no superior a un año y que

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no tienen un tipo de interés contractual, (g) Deterioro de valor de van a generar, descontados al tipo de
se valoran por su valor nominal, tanto los activos financieros interés efectivo existente en el momento
en la valoración inicial como en la de su reconocimiento inicial.
valoración posterior, cuando el efecto de El valor en libros de los activos
no actualizar los flujos de efectivo no es financieros se corrige con cargo a la cuenta La reversión del deterioro de los
significativo. de pérdidas y ganancias consolidada préstamos y partidas a cobrar se reconoce
cuando existe una evidencia objetiva como un ingreso en la cuenta de pérdidas y
En el caso de que los créditos por de que se ha producido una pérdida por ganancias consolidada y tienen como límite
operaciones comerciales tengan un tipo de deterioro. Para determinar las pérdidas el valor en libros del activo financiero que
interés contractual, los intereses devengados por deterioro, el Grupo Correos evalúa, al estaría registrado en la fecha de reversión si
se contabilizan en la cuenta de pérdidas y menos al cierre del ejercicio, las posibles no se hubiese registrado el deterioro de valor.
ganancias consolidada, aplicando el método pérdidas tanto de los activos individuales,
del tipo de interés efectivo. como de los grupos de activos con En el caso de deudas vencidas de
características de riesgo similares. clientes públicos la depreciación de la
El Grupo Correos da de baja un deuda se contabiliza por el importe que se
activo financiero, o parte del mismo, Existen evidencias objetivas de deterioro obtiene de aplicar a la deuda vencida un
cuando expiran o se ceden los derechos cuando se han producido impagados, tipo de interés de mercado por el tiempo
contractuales sobre los flujos de efectivo incumplimientos, refinanciaciones, transcurrido desde su vencimiento, al
del activo financiero, siendo necesario posibilidades de no recuperar la totalidad cierre de cada ejercicio, en caso de que
que se transfieran de manera sustancial de los flujos de efectivo o haya retraso en se haya pactado contractualmente que
los riesgos y beneficios inherentes a su cobro. no hay intereses de demora.
su propiedad. Estas circunstancias se
evalúan comparando la exposición del Para los préstamos y otras partidas (h) Activos no corrientes
Grupo Correos, antes y después de la a cobrar, el importe de las pérdidas por mantenidos para la venta
cesión, a la variación en los importes y deterioro es igual a la diferencia entre
en el calendario de los flujos de efectivo su valor en libros y el valor actual de los Se clasifican en este epígrafe
netos del activo transferido. flujos de efectivo futuros que se estima aquellos activos cuyo valor contable

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se va a recuperar fundamentalmente a (i) Efectivo y otros activos líquidos (k) Provisiones y pasivos
través de su venta, en lugar de por su equivalentes contingentes
uso continuado, cuando cumplan los
siguientes requisitos: El efectivo y otros medios líquidos El Grupo Correos registra provisiones
equivalentes comprenden el efectivo en en su balance consolidado cuando tiene
− Que estén disponibles en sus caja y bancos y los depósitos y otros una obligación presente, ya sea por una
condiciones actuales para su venta activos financieros que sean convertibles disposición legal, contractual, o por una
inmediata, sujetos a los términos usuales en efectivo cuyo vencimiento, en el obligación implícita o tácita, como resultado
y habituales para su venta. momento de su adquisición, no sea de un suceso pasado, se puede realizar
superior a tres meses, no estén sujetos a una estimación fiable de la obligación y es
− Que su venta sea altamente un riesgo significativo de cambio de valor y probable que la misma suponga una salida
probable. que formen parte de la política de gestión futura de recursos para su liquidación.
normal de tesorería del Grupo Correos.
Los activos no corrientes mantenidos Para aquellas provisiones realizadas
para la venta se registran por el menor (j) Existencias para hacer frente a obligaciones sin
de los dos importes siguientes: su valor vencimiento definido, o con vencimiento
contable y su valor razonable menos Las existencias se valoran al precio inferior o igual a un año y cuyo efecto
los costes de venta. Dichos activos no de adquisición determinado por el método financiero no sea significativo, no se lleva
se amortizan, y en caso de que sea del coste medio ponderado. a cabo ningún tipo de descuento. Para
necesario se procederá a dotar las el resto de obligaciones, las provisiones
oportunas correcciones valorativas de Cuando el valor neto realizable de las se registran por el valor actual de la
forma que el valor contable no exceda existencias sea inferior a su precio de mejor estimación posible del importe
el valor razonable menos los costes de adquisición o a su coste de producción, necesario para cancelar o transferir a un
venta. se efectúan las oportunas correcciones tercero la obligación, registrándose los
valorativas reconociéndolas como ajustes que surjan por la actualización
un gasto en la cuenta de pérdidas y de la provisión como un gasto financiero
ganancias consolidada. conforme se vayan devengando, con el

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objetivo de reflejar la mejor estimación (l) Pasivos financieros amortizado. Los intereses devengados
actual del pasivo correspondiente en cada se contabilizan en la cuenta de pérdidas
momento. Los pasivos financieros del Grupo y ganancias consolidadas, aplicando el
Correos corresponden a las cuentas método del tipo de interés efectivo.
Los Administradores de la a pagar a los proveedores, acreedores
Sociedad Dominante consideran comerciales y acreedores por inmovilizado, No obstante, los débitos por
pasivos contingentes aquellas posibles a los depósitos y fianzas y a las cuentas a operaciones comerciales con vencimiento
obligaciones surgidas como consecuencia pagar por otros conceptos. no superior a un año y que no tengan un
de sucesos pasados, cuya materialización tipo de interés contractual, cuyo importe
está condicionada a que ocurran o no uno El Grupo Correos clasifica todos sus se espera pagar en el corto plazo, tanto en
o más eventos futuros independientes pasivos financieros en “Débitos y partidas la valoración inicial como en la valoración
de la voluntad del Grupo. Dichos a pagar”. posterior, se valoran por su valor nominal,
pasivos contingentes no son objeto de pues el efecto de no actualizar los flujos
registro contable presentándose detalle Los pasivos financieros con de efectivo no es significativo.
y explicación de los mismos en la Nota vencimiento inferior a 12 meses contados
(23) sobre pasivos contingentes. a partir de la fecha del balance consolidado El Grupo Correos procede a dar
se clasifican como corrientes, mientras de baja un pasivo financiero cuando la
Las presentes cuentas anuales que aquellos con vencimiento superior obligación se ha extinguido.
consolidadas recogen todas las se clasifican como no corrientes.
provisiones con respecto a las cuales (m) Transacciones en moneda extranjera
se estima que la probabilidad de que Los pasivos financieros se valoran
se tenga que atender la obligación es inicialmente por su valor razonable, que, • Partidas monetarias
mayor que lo contrario. Los pasivos salvo evidencia en contrario, es el precio
contingentes no se reconocen en las de la transacción. Las transacciones en moneda
cuentas anuales consolidadas, sino extranjera se registran inicialmente al
que se informa sobre los mismos en la Después del reconocimiento inicial los tipo de cambio vigente en la fecha de la
memoria consolidada. pasivos financieros se valoran por su coste transacción.

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Los activos y pasivos monetarios se valoran por el valor razonable de • Es probable que el Grupo Correos
denominados en moneda extranjera se la contrapartida, recibida o por recibir, reciba los beneficios o rendimientos
convierten al tipo de cambio vigente a derivada de los mismos, deducido: el económicos derivados de la transacción; y
la fecha del balance consolidado. Las importe de cualquier descuento, la rebaja
diferencias de cambio, tanto positivas en el precio u otras partidas similares que • Los costes incurridos o a incurrir en
como negativas, que se originen en la empresa pueda conceder, así como la transacción pueden ser valorados con
este proceso, así como las que se los impuestos indirectos que gravan las fiabilidad.
produzcan al liquidar dichos elementos operaciones y que son repercutibles a
patrimoniales, se reconocen en la cuenta terceros. Se incluye como mayor valor de Los ingresos derivados de los servicios
de pérdidas y ganancias consolidada del los ingresos los intereses incorporados a postales cuya contraprestación se recibe
ejercicio en el que surjan. los créditos comerciales con vencimiento mediante la venta de elementos de
no superior a un año que no tengan un franqueo (sello o similar), se contabilizan
(n) Ingresos y gastos tipo de interés contractual, debido a que en el momento en el que se produce su
el efecto de no actualizar los flujos de venta con independencia del momento de
Los ingresos y gastos se imputan en efectivo no es significativo. la prestación real del servicio.
función de la corriente real de bienes
y servicios que representan y con Los ingresos se contabilizan Para el resto de los servicios postales
independencia del momento en que atendiendo al fondo económico de así como los de giro y telegráficos, los
se produce la corriente monetaria o la operación, y se reconocen cuando ingresos se reconocen con la prestación
financiera derivada de ellos. se cumplen todas y cada una de las efectiva del servicio, es decir, cuando se
siguientes condiciones: produce la corriente real del mismo.
•Ingresos por ventas y prestaciones
de servicios • El
importe de los ingresos puede • Ingresos por intereses
valorarse con fiabilidad.
Los ingresos procedentes de la venta Los ingresos por intereses se
de bienes y la prestación de servicios reconocen usando el método del tipo

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de interés efectivo. Cuando una cuenta definida para el promotor, se rige por lo las cantidades efectivamente aportadas
a cobrar sufre pérdida por deterioro del establecido en el Real Decreto Legislativo desde la fecha de creación del plan.
valor, el Grupo Correos reduce el valor 1/2002, de 29 de noviembre, por el que La cuantía total de las aportaciones
contable a su importe recuperable, se aprueba el texto refundido de la Ley realizadas por la Sociedad Dominante
descontando los flujos futuros de efectivo de Regulación de los Planes y Fondos desde el ejercicio 2000, fecha de creación
estimados al tipo de interés efectivo de Pensiones y por el Real Decreto del fondo, es de 125.556 miles de euros.
original del instrumento, y continúa 304/2004, de 20 de febrero, por el que
llevando el descuento como menor se aprueba el Reglamento de Planes y • Indemnizaciones por despido
ingreso por intereses. Los ingresos Fondos de Pensiones y sus sucesivas
por intereses de préstamos que hayan modificaciones. De acuerdo con la legislación laboral,
sufrido pérdidas por deterioro del valor el Grupo está obligado al pago de
se reconocen utilizando el método del En virtud de lo dispuesto en el indemnizaciones a los empleados con
tipo de interés efectivo. artículo dos del Real Decreto 20/2011, los que, bajo determinadas condiciones,
de 30 de diciembre, de medidas urgentes rescinda sus relaciones laborales. En
(o) Pasivos por retribuciones en materia presupuestaria, tributaria este sentido, las indemnizaciones por
al personal y financiera para la corrección del despido se pagan a los empleados
déficit público, la Sociedad Dominante como consecuencia de la decisión
• Complemento de pensiones suspendió en el ejercicio 2012 las del Grupo de rescindir su contrato de
aportaciones al Plan de Pensiones de trabajo antes de la edad normal de
Durante el ejercicio 2000, la Sociedad Empleo de Correos y Telégrafos y no jubilación o cuando el empleado acepta
Dominante promovió la creación de ha realizado desde entonces ninguna renunciar voluntariamente a cambio de
un plan de pensiones con el objeto aportación. esas prestaciones. El Grupo reconoce
de complementar las prestaciones estas prestaciones cuando se ha
establecidas a favor de sus trabajadores Al 31 de diciembre de 2018 y 2017 comprometido de forma demostrable a
por los regímenes públicos de Seguridad la Sociedad Dominante no tiene ningún cesar en su empleo a los trabajadores
Social y de Clases Pasivas del Estado. tipo de compromiso adicional para con de acuerdo con un plan formal
Este plan de pensiones, de aportación los partícipes del plan de pensiones, a detallado sin posibilidad de retirada o a

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este Informe
proporcionar indemnizaciones por cese (p) Impuestos corrientes Con motivo de la integración del Grupo
como consecuencia de una oferta para y diferidos Correos en SEPI en junio de 2012, se
animar a una renuncia voluntaria. Las produjo la disolución del Grupo Fiscal nº
prestaciones que no se vayan a pagar El gasto o ingreso por impuesto sobre 38/11, y la integración de las sociedades
en los 12 meses siguientes a la fecha beneficios del ejercicio se calcula como la que componían este grupo en el Grupo
de balance se descuentan a su valor suma del impuesto corriente, que resulta Consolidado Fiscal con número asociado
actual. de la aplicación del correspondiente tipo 9/86 con efectos en el ejercicio 2012.
de gravamen sobre la base imponible del
• Premios de jubilación ejercicio tras aplicar las bonificaciones y A efectos de la tributación por
deducciones existentes, y de la variación el Impuesto sobre Sociedades, las
Los diferentes convenios colectivos de los activos y pasivos por impuestos Sociedades del Grupo Correos forman
actualmente vigentes por áreas diferidos contabilizados. Se reconoce parte del Grupo Consolidado Fiscal nº
geográficas y aplicables a la sociedad en la cuenta de pérdidas y ganancias 9/86, formado por la Sociedad Estatal
participada Correos Express Paquetería excepto en aquellos casos en los que este de Participaciones Industriales y las
Urgente, S.A., S.M.E. (Sociedad impuesto está directamente relacionado sociedades residentes en territorio
Unipersonal) establecen que a los con partidas directamente reflejadas en español en las que posee una participación
trabajadores que se jubilen anticipada y el patrimonio neto del Grupo Correos, directa o indirecta de al menos el 75%
voluntariamente a partir de los 60 y hasta en cuyo caso el impuesto se reconoce, y la mayoría de los derechos de voto,
los 65 años de edad, se les abonará, en asimismo, en este epígrafe. conforme a lo dispuesto en el art. 58
el caso de que hayan prestado servicios de la Ley 27/2014, del Impuesto sobre
para la empresa por un tiempo que varía En el ejercicio 2011, el Grupo Sociedades.
entre los 10 y los 30 años (dependiendo Correos tributó en régimen especial
del Convenio Colectivo aplicable), una de consolidación fiscal, con número Los activos y pasivos por impuestos
gratificación o premio de permanencia de Grupo Fiscal asociado nº 38/11, y corrientes son los importes estimados a
que oscila entre diversas cantidades fijas cabecera la Sociedad Estatal Correos y cobrar o a pagar con la Administración
o mensualidades. Telégrafos, S.A., S.M.E. Pública, conforme a los tipos impositivos

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en vigor a la fecha del balance. Se individualmente de ganancias fiscales que pertenecen las sociedades del Grupo
registran bajo el epígrafe del balance, futuras que permitan la aplicación de Correos permite la compensación de las
Deudores empresas del grupo y estos activos o que racionalmente se bases imponibles negativas generadas
asociadas y Deudas con empresas prevean recuperar dentro del Grupo con anterioridad a su incorporación al
del grupo y asociadas a corto plazo, de Consolidación Fiscal, si bien en Grupo nº 9/86.
respectivamente, ya que el sujeto pasivo cualquier caso las bases imponibles
frente a la Administración es la cabecera negativas generadas por las Sociedades Los activos y pasivos por impuesto
del Grupo de Consolidación Fiscal, es integrantes del Grupo Correos a partir de diferido se valoran a los tipos de gravamen
decir, SEPI. su incorporación al Grupo consolidado esperados en el momento de su reversión,
fiscal 9/86 fueron adquiridas por SEPI de acuerdo con la normativa en vigor y
El impuesto diferido se calcula a una tasa del 28% hasta el ejercicio con la forma en que racionalmente se
siguiendo el método del pasivo, para 2015 y a partir del ejercicio 2016 a una prevea recuperar o pagar el activo o
todas las diferencias temporarias entre la tasa del 25%. Las sociedades del Grupo pasivo por impuesto diferido. Los ajustes
base fiscal de los activos y pasivos y sus Correos, en relación con las bases de los valores de los activos y pasivos por
valores en libros en las cuentas anuales imponibles negativas generadas por impuesto diferido se imputan a la cuenta
consolidadas. cada sociedad antes de formar parte del de pérdidas y ganancias, excepto en la
Grupo de consolidación fiscal nº 9/86, medida en que los activos o pasivos por
Las sociedades dependientes y la registradas en el epígrafe de “activos por impuesto diferido afectados hubieran
Sociedad Dominante del Grupo Correos impuesto diferido”, evalúan anualmente sido cargados o abonados directamente
reconocen los activos por impuesto su recuperabilidad, condicionada a la a patrimonio neto.
diferido para todas las diferencias obtención de beneficios fiscales futuros
temporarias deducibles, créditos en el plazo máximo de compensación Los activos y pasivos por impuesto
fiscales no utilizados y bases imponibles establecido por la normativa en vigor. diferido están valorados sin tener
negativas no aplicadas, en la medida en En este sentido, con independencia de en cuenta el efecto del descuento
que resulte probable que la Sociedad del su tributación consolidada, la Sociedad financiero.
Grupo que las haya generado disponga matriz del grupo de consolidación fiscal al

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(q) Subvenciones, donaciones, Atendiendo a lo anterior, la Sociedad de pérdidas y ganancias consolidada

legados y compensaciones Dominante ha contabilizado en el de las compensaciones destinadas a
de costes derivados de la ejercicio 2018 Compensaciones por la financiación de terrenos se difiere
prestación del SPU recibidos la prestación del SPU por importe de hasta el ejercicio en que se produce su
120.000 miles de euros (Nota 17.c), una enajenación o deterioro.
Las subvenciones, donaciones vez que se han cumplido los requisitos
y legados no reintegrables y las necesarios para su consideración como En relación con las contraprestaciones
compensaciones de costes recibidas por no reintegrable. recibidas, hasta el ejercicio 2010, por la
la Sociedad Dominante derivados de la Sociedad Dominante como subvención
prestación del SPU para la adquisición Las compensaciones no reintegrables de capital por los costes derivados de la
de determinados elementos se registran recibidas, hasta el ejercicio 2010, como prestación del SPU y los deterioros de
en una partida específica del patrimonio subvención de capital por la Sociedad los activos asociados, se considerarán
neto consolidado, una vez deducido el Dominante por los costes derivados en todo caso de naturaleza irreversible
efecto impositivo correspondiente, al de la prestación del SPU, se imputan las correcciones valorativas por deterioro
entender ésta que cumple y cumplirá a la cuenta de pérdidas y ganancias de los elementos en la parte en que éstos
con los requisitos necesarios como para consolidada durante el período de tiempo hayan sido financiados gratuitamente.
considerarlas como no reintegrables. equivalente a la vida útil de los elementos
del inmovilizado financiados con las Las subvenciones, donaciones
Las subvenciones, donaciones y mismas, a menos que éstos bienes se y legados no reintegrables y las
legados se consideran no reintegrables enajenen, se deterioren o se den de baja, compensaciones de costes recibidas
cuando exista un acuerdo individualizado en cuyo caso se imputan a la cuenta por la Sociedad Dominante para
de concesión de la subvención, donación de pérdidas y ganancias consolidada, compensar los déficit de explotación
o legado a favor de la Sociedad, se hayan bien totalmente, bien en el porcentaje derivados de la prestación del SPU se
cumplido las condiciones establecidas teórico de deterioro experimentado registran en la cuenta de pérdidas y
para su concesión y no existan dudas por los bienes que han sido objeto de ganancias consolidada en el periodo de
razonables sobre la recepción de la subvención, en el mismo momento en su reconocimiento, independientemente
subvención, donación o legado. que esto ocurra. La imputación a la cuenta de su cobro efectivo.

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Eventualmente, una resolución de (r) Operaciones con El artículo segundo de la Ley 23/2005,
la CNMC respecto del cálculo del coste partes vinculadas de 18 de noviembre, de Reformas en
neto del SPU de los ejercicios 2011 Materia Tributaria para el Impulso a la
al 2018 que no fuera coincidente con Las transacciones con partes Productividad modificó, con efectos 1
lo consignado en los Presupuestos vinculadas son contabilizadas de acuerdo de enero de 2006, el régimen fiscal del
Generales del Estado, podría tener con las normas de valoración detalladas IVA aplicable a los servicios postales
impacto positivo o negativo en los anteriormente. prestados por la Sociedad Dominante.
importes contabilizados. Dicho impacto En particular, desde el 1 de enero de
final no podría ser calculado hasta (s) Impuesto sobre el Valor Añadido 2006, la exención del mencionado
la entrada en vigor del nuevo Plan de impuesto para los servicios postales
Prestación, que está siendo desarrollado El Impuesto sobre el Valor Añadido quedó reducida sólo a los servicios
por el Gobierno de España y se (IVA en adelante) soportado no deducible postales universales reservados al
encuentra actualmente en tramitación y forma parte del precio de adquisición de operador al que se le encomienda su
negociación con la Comisión Europea. los bienes de inversión así como del coste prestación, es decir, a la Sociedad
Si la metodología y conceptos para el de los bienes y servicios que son objeto Dominante. Este nuevo escenario
cálculo del coste neto son aprobados de las operaciones gravadas por este supuso incrementar significativamente el
en los términos en los que se están impuesto. Los ajustes del IVA soportado IVA deducible de la Sociedad Dominante
negociando, los Administradores de la no deducible como consecuencia de la hasta esa fecha por lo que ésta está
Sociedad Dominante consideran que regularización de la prorrata definitiva llevando a cabo regularizaciones por
existe un riesgo remoto de un impacto de la Sociedad Dominante, incluida la bienes de inversión durante los plazos
negativo en las cuentas anuales regularización de los bienes de inversión, legalmente establecidos. El ingreso
consolidadas del presente ejercicio y no alteran las valoraciones iniciales de los devengado en cada uno de los ejercicios
de los siguientes, relativo al cálculo del bienes por lo que, en su caso, su efecto derivado de estas regularizaciones ha
coste neto del SPU del periodo 2011 al se registra en la cuenta de pérdidas y sido registrado en el epígrafe “Tributos”
2018. ganancias consolidada. dentro de “Otros gastos de explotación”

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de la cuenta de pérdidas y ganancias se produjo una disminución significativa – Actividades de financiación:

consolidada. de la prorrata de deducción del IVA actividades que producen cambios en
soportado, y, por tanto, un incremento el tamaño y composición del patrimonio
La Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del IVA soportado no deducible por la neto y de los pasivos que no forman
del Servicio Postal Universal, de los adquisición de bienes de inversión así parte de las actividades de explotación.
derechos de los usuarios y del mercado como de bienes y servicios sujetos a IVA.
postal, establece en su artículo 22.2, con 6. Inmovilizado intangible
efectos desde el 1 de enero de 2011, que (t) Estado de flujos de
el operador designado por el Estado para efectivo consolidado El detalle y movimiento de este
la prestación del Servicio Postal Universal epígrafe durante los ejercicios 2018 y
quedará exento de los tributos que graven El estado de flujos de efectivo 2017 es el siguiente:
su actividad vinculada al Servicio Postal consolidad ha sido elaborado utilizando
Universal, excepto el impuesto sobre el método indirecto, y en el mismo se
Sociedades. En lo que al Impuesto sobre utilizan las siguientes expresiones con el
el Valor Añadido se refiere, la aplicación significado que se indica a continuación:
de dicho cambio legislativo ha supuesto
un incremento de servicios considerados – Actividades de explotación:
exentos de IVA, en tanto en cuanto la actividades que constituyen los ingresos
normativa vigente hasta 31 de diciembre ordinarios del Grupo, así como otras
de 2010 limitaba la exención al ámbito de actividades que no pueden ser calificadas
los servicios postales reservados a dicho como de inversión o financiación.
operador.
– Actividades de inversión: actividades
Como consecuencia de disminuir la de adquisición, enajenación o disposición
proporción de los servicios sujetos y no por otros medios de activos a largo plazo
exentos con respecto al total de servicios y otras inversiones no incluidas en el
prestados por la Sociedad Dominante, efectivo y sus equivalentes.

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Ejercicio 2018
Saldo a Saldo a
Altas Bajas Traspasos
01/01/2018 31/12/2018
Coste-
Patentes, licencias y similares 344 - - - 344
Aplicaciones informáticas 258.543 10.514 (370) - 268.687
Otro inmovilizado intangible 502 - - - 502
TOTAL COSTE 259.389 10.514 (370) - 269.533
Amortización acumulada-
Patentes, licencias y Similares (344) - - - (344)
Aplicaciones informáticas (225.775) (18.097) 370 - (243.502)
Otro inmovilizado intangible (308) (14) - - (322)
TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA (226.427) (18.111) 370 - (244.168)
VALOR NETO 32.962 25.365
En el epígrafe “Aplicaciones activación de mejoras evolutivas sobre realizadas por la Sociedad Dominante
informáticas” se registran los importes diferente software propiedad del Grupo. vinculadas a la adquisición de licencias de
satisfechos por el Grupo Correos para uso y de nuevos programas informáticos,
adquirir la propiedad o el derecho de uso Las altas del ejercicio corresponden y con la mejora evolutiva de otros, por
de programas informáticos, así como la fundamentalmente a inversiones importe de 6.720 miles de euros (siendo

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la inversión registrada durante el ejercicio

2017 de 15.054 miles de euros).
Ejercicio 2017
Saldo a 01/01/2017 Altas Bajas Traspasos Saldo a 31/12/2017
Coste-
Patentes, licencias y Similares 344 - - - 344
Aplicaciones informáticas 242.783 16.964 (1.204) - 258.543
Otro inmovilizado intangible 502 - - - 502
TOTAL COSTE 243.629 16.964 (1.204) - 259.389
Patentes, licencias y Similares (344) - - - (344)
Aplicaciones informáticas (207.354) (19.625) 1.204 - (225.775)
Otro inmovilizado intangible (291) (18) 1 - (308)
TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA (207.989) (19.643) 1.205 - (226.427)
VALOR NETO 35.640 32.962
El coste de los elementos totalmente A 31 de diciembre de 2018, la Sociedad 2017) no existiendo, a esa misma fecha,
amortizados que formaban parte del Dominante tiene compromisos de compromisos firmes de venta sobre
inmovilizado intangible del Grupo Correos adquisición de aplicaciones informáticas ningún activo intangible propiedad del
a 31 de diciembre de 2018 asciende a y mejoras evolutivas de los sistemas Grupo Correos.
222.189 miles de euros (198.689 miles informáticos por importe de 25.750
de euros en 2017). miles de euros (8.261 miles de euros en

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7. Inmovilizado material
El detalle y movimiento de este

epígrafe durante los ejercicios 2018 y
2017 es el siguiente:
Ejercicio 2018
Saldo a Altas y Saldo a
Bajas Traspasos
01/01/2018 Dotaciones 31/12/2018
COSTE-
Terrenos 379.856 - - 5.706 385.562
Construcciones 1.463.939 4.238 (1.410) 14.880 1.481.647
Instalaciones técnicas y otro inmovilizado material 682.938 46.421 (31.293) 5.826 703.892
Inmovilizado en curso y anticipos 25.880 16.031 - (10.702) 31.209
TOTAL COSTE 2.552.613 66.690 (32.703) 15.710 2.602.310
Construcciones (534.459) (36.064) 777 (3.505) (573.251)
Instalaciones técnicas y otro inmovilizado material (510.343) (40.616) 31.086 (357) (520.230)
TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA (1.044.802) (76.680) 31.863 (3.862) (1.093.481)
Correcciones por deterioro-
Terrenos y construcciones (114.802) (8.587) 7.180 (3.604) (119.813)
Instalaciones técnicas y otro inmovilizado material (2.845) - - (44) (2.889)
Inmovilizado en curso y anticipos (2.216) - - 933 (1.283)
TOTAL CORRECCIONES POR DETERIORO (119.863) (8.587) 7.180 (2.715) (123.985)
VALOR NETO 1.387.948 1.384.844

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Ejercicio 2017
Saldo a Altas y Saldo a
Bajas Traspasos
01/01/2017 dotaciones 31/12/2017
COSTE-
Terrenos 379.355 447 (352) 406 379.856
Construcciones 1.451.949 8.472 (1.434) 4.952 1.463.939
Instalaciones técnicas y otro inmovilizado material 675.854 43.216 (41.141) 5.009 682.938
Inmovilizado en curso y anticipos 21.646 15.218 - (10.984) 25.880
TOTAL COSTE 2.528.804 67.353 (42.927) (617) 2.552.613
Construcciones (500.382) (34.971) 790 104 (534.459)
Instalaciones técnicas y otro inmovilizado material (513.129) (38.090) 40.880 (4) (510.343)
TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA (1.013.511) (73.061) 41.670 100 (1.044.802)
Terrenos y construcciones (117.662) (1.965) 5.207 (382) (114.802)
Instalaciones técnicas y otro inmovilizado material (2.830) - 9 (24) (2.845)
Inmovilizado en curso y anticipos (2.381) (476) 181 460 (2.216)
TOTAL CORRECCIONES POR DETERIORO (122.873) (2.441) 5.397 54 (119.863)
VALOR NETO 1.392.420 1.387.948

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Las altas registradas en los epígrafes equipos informáticos y mobiliario por circunstancias, contabiliza el deterioro
“Terrenos y Construcciones” e “Inmovilizado importe de 5.669, 8.909, 11.310 y 8.464 de los activos incluidos bajo el epígrafe
en curso y anticipos” durante el ejercicio miles de euros respectivamente (en el del inmovilizado material atendiendo al
corresponden a la Sociedad Dominante ejercicio 2017 elementos de transporte, valor en uso, según lo dispuesto en la
y se refieren a la reforma y adaptación de maquinaria, equipos informáticos y mencionada Orden. En este sentido la
locales e inmuebles ya existentes y a las mobiliario de 11.805, 8.232, 5.428 y 6.097 Sociedad Dominante compara el valor
inversiones realizadas en centros logísticos miles de euros respectivamente). contable de los activos con su importe
para el tratamiento y la distribución postal recuperable mediante la utilización del
por importes de 14.138 y 3.815 miles de Del total de las bajas de inmovilizado método de valor en uso, determinado
euros respectivamente (18.046 y 1.773 material, 31.206 miles de euros por referencia a su coste de reposición
miles de euros respectivamente en el corresponden a elementos totalmente depreciado.
ejercicio 2017). amortizados que han sido dados de
baja por la Sociedad Dominante, El coste de reposición depreciado
En el epígrafe “Instalaciones principalmente equipos informáticos, se calcula mediante el sumatorio de los
Técnicas y Otro Inmovilizado Material” mobiliario, maquinaria y elementos siguientes componentes:
se registran las inversiones efectuadas de transporte (las bajas de elementos
en instalaciones técnicas realizadas totalmente amortizados registradas por la • Obtención de estudios de mercado
en los inmuebles de los que hace uso Sociedad Dominante en el ejercicio 2017 y valoraciones de los componentes
el Grupo (sean o no de su propiedad), ascendieron a 39.549 miles de euros). de los activos referidos al suelo y la
así como las inversiones realizadas en construcción en bruto, realizados por
maquinaria, en equipos informáticos, en Tal como se menciona en la Nota expertos independientes mediante la
elementos de transporte y en mobiliario. 4.f) de la presente memoria consolidada utilización de diferentes métodos entre
Las altas más significativas registradas la Sociedad Dominante, en virtud de lo los que se encuentran el método de
en este epígrafe durante el ejercicio dispuesto en la Orden EHA/733/2010, comparación, el método del coste y el
se corresponden con la compra por de 25 de marzo, por la que se aprueban método del valor residual, así como de
parte de la Sociedad Dominante de aspectos contables de empresas estudios estadísticos de comportamiento
elementos de transporte, maquinaria, públicas que operan en determinadas del mercado inmobiliario.

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• Coste activado de las reformas reformas de inmuebles. En el ejercicio del inmovilizado material no afectos a la
incorporadas a los inmuebles, minorado 2017 la Sociedad Dominante aplicó explotación de la Sociedad Dominante
por la amortización acumulada, para 1.677 miles de euros de deterioro de asciende a 39.646 miles de euros (41.107
reflejar el uso ya efectuado del activo. los epígrafes de “Inmovilizado material”, miles de euros a 31 de diciembre de
“Inversiones inmobiliarias” y “Activos no 2017), siendo su coste de adquisición
• Coste de los gastos indirectos de la corrientes mantenidos para la venta” 67.384 miles de euros (65.267 miles de
adquisición y reformas. como consecuencia de la baja de activos euros a 31 de diciembre de 2017).
por venta de inmuebles.
De la comparación del coste de El Grupo Correos tiene contratadas
reposición depreciado con el valor neto Al 31 de diciembre de 2018, la distintas pólizas de seguros con el objeto
contable de los activos evaluados por la Sociedad Dominante tiene compromisos de cubrir aquellos riesgos que pudieran
Sociedad Dominante, se ha puesto de de adquisición de inmovilizaciones afectar a la mayor parte de los bienes
manifiesto una reversión neta de deterioro materiales por importe de 37.005 miles integrantes de su inmovilizado material.
de “Inmovilizado material” de 4.989 miles de euros (45.072 miles de euros en el
de euros (dotación de 2.077 miles de ejercicio 2017). El Grupo al cierre del 8. Inversiones inmobiliarias
euros y reversión de 7.066 miles de ejercicio no tiene compromisos firmes de
euros), que se ha registrado en la cuenta venta de bienes. El detalle y movimiento de este
de resultados de 2018. En el ejercicio epígrafe durante los ejercicios 2018 y
2017 se contabilizó una reversión neta El coste de los elementos totalmente 2017 es el siguiente:
de deterioro de 3.315 miles de euros amortizados que formaban parte del
(dotación de 2.099 miles de euros y inmovilizado material del Grupo Correos
reversión de 5.414 miles de euros). a 31 de diciembre de 2018 asciende a
458.040 miles de euros (432.245 miles de
En el ejercicio 2018 la Sociedad euros a 31 de diciembre de 2017).
Dominante ha contabilizado un deterioro
de 6.418 miles de euros en previsión El valor neto contable de las
de las bajas previstas de activos por viviendas, locales y solares integrantes

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Saldo al Altas y Saldo al Altas y Saldo al

Bajas Traspasos Traspasos
01/01/2017 dotaciones 31/12/2017 dotaciones 31/12/2018
Coste-
Terrenos 4.083 - (180) 198 4.101 - 305 4.406
Construcciones 13.850 16 (271) 420 14.015 4 649 14.688
TOTAL COSTE 17.933 16 (451) 618 18.116 4 954 19.074
Construcciones (4.637) (234) 138 (102) (4.835) (243) (234) (5.312)
Terrenos y construcciones (86) 3 - (54) (137) - - (137)
VALOR NETO CONTABLE 13.210 13.144 13.625

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Las inversiones inmobiliarias el ejercicio 2017). Todos los gastos se desarrollo de inversiones inmobiliarias
corresponden a locales que la Sociedad registran en la cuenta de pérdidas y ni para reparaciones, mantenimiento o
Dominante tiene arrendados a terceros. ganancias consolidadas en base al mejoras.
Los ingresos provenientes de dichos principio del devengo.
contratos registrados en la cuenta de La Sociedad Dominante tiene
pérdidas y ganancias consolidada han No existen restricciones a la contratadas distintas pólizas de seguros
ascendido a 1.134 miles de euros en el realización de inversiones inmobiliarias con el objeto de cubrir aquellos riesgos
ejercicio 2018 (955 miles de euros en el ni al cobro de los ingresos derivados de que pudieran afectar a la mayor parte de
ejercicio 2017). las mismas ni de los recursos obtenidos los bienes integrantes de sus inversiones
por su enajenación o disposición por inmobiliarias.
Los gastos asociados a las otros medios, salvo las mencionadas
inversiones inmobiliarias se corresponden en la Nota (1) de esta memoria sobre la Los cobros futuros mínimos no
fundamentalmente con su amortización “Actividad de la Sociedad Dominante”. cancelables para los contratos de
anual y los gastos de mantenimiento, y arrendamiento operativo vinculados a las
han sido de 536 miles de euros en el No existen obligaciones contractuales inversiones inmobiliarias del Grupo se
ejercicio 2018 (517 miles de euros en para adquisición, construcción o desglosan en el siguiente cuadro:

Hasta un año 784 1.032
Entre uno y cinco años 1.096 1.549
Más de cinco años 264 514
2.144 3.095

Índice 1 El Grupo
este Informe
9. Activos no corrientes Al cierre del ejercicio 2018 El Grupo

mantenidos para la venta clasifica bajo el epígrafe de “Activos no
corrientes mantenidos para la venta” 529
El detalle y movimiento de este miles de euros (12.271 miles de euros en
epígrafe durante los ejercicios 2018 y el ejercicio 2017), que corresponden con
2017 es como sigue: la inversión en terrenos, construcciones e
instalaciones de inmuebles en propiedad
Saldo al Altas y Saldo al que están disponibles para su venta
Bajas Traspasos inmediata y cuya venta es altamente
01/01/2018 Dotaciones 31/12/2018
probable.
Coste-
Terrenos 7.194 - (1.163) (5.562) 469 La Sociedad Dominante ha
Construcciones 12.194 - (1.426) (10.696) 72 reclasificado en el ejercicio 2018
al epígrafe “Inmovilizado material”
Otras instalaciones 424 - (18) (406) - inversiones en inmuebles de un coste de
TOTAL COSTE 19.812 - (2.607) (16.664) 541 16.151 miles de euros y una amortización
acumulada de 3.844 miles de euros, ya
que dichos activos han dejado de cumplir
Construcciones (4.431) - 680 3.739 (12) los requisitos para ser clasificados como
Otras instalaciones (375) - 18 357 - mantenidos para la venta, y ha corregido
los activos por las amortizaciones que
TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA (4.806) - 698 4.096 (12)
se hubiesen reconocido de no haberse
Correcciones por deterioro- clasificado como mantenidos para la
Terrenos y construcciones (2.735) - 20 2.715 - venta, de 719 miles de euros, que se
ha registrado en la cuenta de pérdidas y
VALOR NETO CONTABLE 12.271 529
ganancias consolidada del ejercicio 2018.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Asimismo la Sociedad Dominante ha euros y una amortización acumulada de

cursado bajas por ventas con un coste de 1.062 miles de euros en el ejercicio 2017),
2.607 miles de euros y una amortización habiendo sido el resultado obtenido de
acumulada de 698 miles de euros en el 5,8 millones de euros.
ejercicio 2018 (coste de 8.022 miles de
Saldo al Altas y Saldo al

Bajas Traspasos
01/01/2017 dotaciones 31/12/2017
Coste-
Terrenos 10.073 273 (3.152) - 7.194
Construcciones 17.020 2 (4.828) - 12.194
Otras instalaciones 464 3 (42) (1) 424
TOTAL COSTE 27.557 278 (8.022) (1) 19.812
Construcciones (5.460) - 1.029 - (4.431)
Otras instalaciones (410) - 33 2 (375)
TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA (5.870) - 1.062 2 (4.806)
Terrenos y construcciones (4.394) (37) 1.696 - (2.735)
VALOR NETO CONTABLE 17.293 12.271

Índice 1 El Grupo
este Informe
10. Existencias El movimiento de las correcciones

valorativas por deterioro de existencias
La composición de este epígrafe al durante los ejercicios 2018 y 2017 es el
31 de diciembre de 2018 y 2017 es la siguiente:
siguiente:
Correcciones valorativas
Saldo al Saldo al Sellos Otros Total
31/12/2018 31/12/2017
SALDO AL 1 DE ENERO DE 2017 2.513 627 3.140
Existencias valoradas a coste-
Correcciones valorativas por deterioro 2.049 211 2.260
Sellos en poder de terceros 209 311
Reversión de correcciones valorativas (309) - (309)
Sellos en oficinas y almacenes propios 1.699 1.734
Aplicación contra coste de existencias (565) (197) (762)
Sellos Filatelia 4.669 4.329
SALDO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2017 3.688 641 4.329
Otras existencias 2.792 2.615
Correcciones valorativas por deterioro 568 93 661
9.369 8.989
Reversión de correcciones valorativas - - -
Correcciones valorativas por deterioro- (4.181) (4.329)
Aplicación contra coste de existencias (758) (51) (809)
5.188 4.660
El Grupo Correos mantiene valor neto realizable es inferior a su valor

correcciones valorativas por deterioro de contable.
sellos por 3.498 miles de euros (3.688
miles de euros en 2017) en aquellos De manera periódica, la Sociedad
casos en los que ha estimado que su Dominante destruye aquellas existencias

Índice 1 El Grupo
este Informe
de sellos cuya antigüedad y/o motivo de Los epígrafes de instrumentos

Saldo al Saldo al
su emisión imposibilita su realización. En financieros que se incluyen en el cuadro
31/12/2018 31/12/2017
este sentido, durante el ejercicio se han anterior son considerados “Préstamos y
destruido sellos totalmente deteriorados Inversiones financieras a largo plazo- partidas a cobrar”.
por importe de 809 miles de euros (762 Depósitos y fianzas 2.067 2.060
miles de euros en 2017). 11.1.) Deudores comerciales
Otros 127 1.046
y otras cuentas a cobrar
11. Activos financieros 2.194 3.106
corrientes y no corrientes Deudores comerciales y En los epígrafes “Clientes por ventas
otras cuentas a cobrar- y prestaciones de servicios” y “Deudores
La composición de los activos varios” se incluye 191.821 miles de euros
Clientes por ventas y
financieros corrientes y no corrientes 440.414 401.901 de derechos de cobro de la Sociedad
prestación de servicios
del Grupo Correos a 31 de diciembre de Dominante a operadores postales de
2018 y 2017, excepto el efectivo y otros Clientes, empresas del grupo terceros países por la prestación de
57 70
activos líquidos equivalentes descritos en y asociadas (Nota 20) servicios postales y telegráficos (siendo
la Nota (12), incluyendo los saldos con Deudores varios 25.254 53.706 160.491 miles de euros a 31 de diciembre
las Administraciones Públicas que no se de 2017).
Deudores, empresas del
consideran instrumentos financieros, es 12.934 26.640
grupo y asociadas (Nota 20)
como sigue: A 31 de diciembre de 2018 el saldo
Personal 7.521 7.125 pendiente de cobro de compensaciones
Administraciones Públicas (Nota 18) 253 178 de costes derivados de la prestación del
SPU de ejercicios anteriores pendientes
486.433 489.620 de liquidación de la Sociedad Dominante,
Inversiones financieras a corto plazo- es cero (24.895 miles de euros en el
Depósitos y fianzas 946 903 ejercicio 2017, registrado en “Deudores
varios”). De acuerdo con la comunicación
de la Dirección General del Tesoro y

Índice 1 El Grupo
este Informe
Política Financiera del 10 de marzo de Dominante a distintos empleados como

2009, el Tesoro ajustará los libramientos anticipos de nómina de acuerdo a un plan
de fondos a los Organismos Públicos específico diseñado por la Sociedad y
según sus necesidades efectivas de que al cierre del ejercicio se encuentran
liquidez y los retendrá si el perceptor, pendientes de recuperación.
en base a sus previsiones mensuales
de tesorería, tiene cubiertas sus Los epígrafes “Clientes por ventas y
necesidades de liquidez (ver Notas 11.3.1 prestaciones de servicios” y “Deudores
y 17.c)). varios” se presentan netos de
correcciones valorativas por deterioro,
El epígrafe “Personal” recoge los y su movimiento durante los ejercicios
importes entregados por la Sociedad 2018 y 2017 ha sido el siguiente:
Correcciones valorativas
Clientes Deudores Total
El Grupo Correos ha registrado
SALDO AL 1 DE ENERO DE 2017 18.594 6.906 25.500
en la partida “Pérdidas, deterioro y
Correcciones valorativas por deterioro 8.783 - 8.783 variación de provisiones por operaciones
Reversiones de correcciones valorativas (4.709) (5.916) (10.625) comerciales” de la cuenta de pérdidas y
ganancias consolidada un gasto de 4.455
miles de euros por cancelación directa de
Correcciones valorativas por deterioro 6.436 1 6.437 deuda de fallidos (habiéndose registrado
Reversiones de correcciones valorativas (6.870) - (6.870) por este mismo concepto durante el
ejercicio 2017 un importe de 1.864 miles
de euros).

Índice 1 El Grupo
este Informe
11.2.) Inversiones financieras ante distintos juzgados de lo social por El epígrafe “Inversiones financieras a contratos se encuentran segregadas en
a largo y corto plazo litigios planteados por trabajadores y ex largo plazo” de la Sociedad Dominante función del importe del crédito.
trabajadores de la Sociedad Dominante. incluye las fianzas y depósitos
El epígrafe “Depósitos y fianzas” a corto constituidos a largo plazo de 1.112 11.3.) Información sobre la naturaleza
plazo se corresponde fundamentalmente La composición de las “inversiones miles de euros, además de 18 miles de y el nivel de riesgo procedente
a consignaciones judiciales depositadas financieras a largo plazo” es la siguiente: euros que corresponden a la adquisición de instrumentos financieros
de acciones de International Post
Corporation (IPC). En el ejercicio 2018 Las políticas de gestión de riesgos
la Sociedad Dominante ha reclasificado al del Grupo son establecidas por el
Saldo al Saldo al
corto plazo 999 miles de euros pendientes Comité de Dirección de la Sociedad
31/12/2018 31/12/2017
de cobro por la venta con pago aplazado Dominante, habiendo sido aprobadas
Inversiones financieras a largo plazo de un inmueble. por los Administradores de la Sociedad
Créditos a terceros 1.000 Dominante. En base a estas políticas
Las distintas sociedades del Grupo se han establecido una serie de
Otras inversiones financieras 2.194 2.106
Correos realizan, para cada uno de sus procedimientos y controles que
2. 194 3.106 clientes, un análisis de la solvencia de permiten identificar, medir y gestionar los
los mismos. Estos análisis son utilizados riesgos derivados de los instrumentos
para la concesión o no de un contrato financieros, los cuáles exponen al Grupo
con pago aplazado con los mismos. Las a riesgos de crédito, de mercado y de
autorizaciones para la firma de estos liquidez:

Índice 1 El Grupo
este Informe
11.3.1) Riesgos de crédito posibilidad de no recuperar los activos

financieros por el importe contabilizado
El riesgo de crédito se produce y en el plazo establecido.
por la posible pérdida causada por el
incumplimiento de las obligaciones La exposición máxima al riesgo
contractuales de las contrapartes de la de crédito del Grupo Correos a 31 de
Sociedad Dominante, es decir, por la diciembre de 2018 y 2017 es la siguiente:
Sociedad Dominante Resto de sociedades del Grupo Total Grupo Correos

Saldo al Saldo al Saldo al Saldo al Saldo al Saldo al
31/12/2018 31/12/2017 31/12/2018 31/12/2017 31/12/2018 31/12/2017
Inversiones financieras a largo plazo 1.118 2.096 1.076 1.010 2.194 3.106
386.248 345.547 54.166 56.354 440.414 401.901
prestaciones de servicios
Deudores varios (Nota 11) 24.943 53.294 311 412 25.254 53.706
Inversiones financieras a corto plazo 912 883 34 20 946 903
Imposiciones a corto plazo 20.000 70.000 - - 20.000 70.000
Intereses devengados no cobrados - 12 - - - 11
Bancos e instituciones de crédito 77.881 96.760 2.461 2.024 80.342 98.784
511.102 568.591 58.048 59.820 569.150 628.411

Índice 1 El Grupo
este Informe
La composición de “Deudores varios” La Sociedad Dominante ha reconocido los saldos pendientes de cobro por
es la siguiente: en el ejercicio 2018 (ver Nota 17 c)) derechos pagos provisionales de correspondencia
de cobro correspondientes a liquidaciones internacional de la Sociedad Dominante,
Saldo al Saldo al pendientes por compensación de costes de 15.711 miles de euros (14.164 miles
31/12/2018 31/12/2017 derivados del SPU de 120.000 miles de de euros).
euros (en el 2017 reconoció 58.700 miles
Deudores comerciales y otras
de euros correspondientes a liquidaciones Los epígrafes de instrumentos
cuentas a cobrar
por compensación de costes derivados financieros que se incluyen en el cuadro
Deudores varios - compensación del SPU de ejercicios anteriores). Tal y anterior son considerados “Préstamos y
- 24.895
SPU (Nota 18) como se explica en la Nota 11.1.), el saldo partidas a cobrar”.
Deudores varios - resto 25.254 28.811 pendiente de cobro de compensaciones
de costes derivados de la prestación del El detalle de la concentración del
25.254 53.706
SPU de ejercicios anteriores pendientes riesgo de crédito por contraparte de los
de liquidación, es cero (24.895 miles de “Clientes por ventas y prestaciones de
euros en el ejercicio 2017, registrado servicios” y “Deudores varios” del Grupo
en “Deudores varios”). En “Deudores Correos al 31 de diciembre de 2018 y
varios-resto”, se incluyen, entre otros, 2017 es el siguiente:

Índice 1 El Grupo
este Informe
Ejercicio 2018
Sociedad Dominante Resto de sociedades
Número Miles de Euros Número Miles de Euros
Clientes y deudores-
Con saldo superior a 1.000 miles de euros 27 76.298 1 1.014
Con saldo entre 500 y 1.000 miles de euros 41 28.228 - -
Con saldo inferior a 500 miles de euros 24.164 101.305 14.322 53.151
24.232 205.831 14.323 54.165
Operadores postales extranjeros 220 191.821 - -
Deudores varios - compensación SPU (Nota 11) - - - -
Otros activos financieros - 13.539 - 312
205.360 312
411.191 54.477

Índice 1 El Grupo
este Informe
Ejercicio 2017
Sociedad Dominante Resto de sociedades
Número Miles de Euros Número Miles de Euros
Clientes y deudores:
Con saldo superior a 1.000 miles de euros 31 85.788 - -
Con saldo entre 500 y 1.000 miles de euros 31 21.326 - -
Con saldo inferior a 500 miles de euros 22.921 85.647 12.988 56.351
22.983 192.761 12.988 56.351
Operadores postales extranjeros 226 160.491 - -
Deudores varios - compensación SPU (Nota 11) - 24.895 - -
Otros activos financieros - 20.694 - 415
206.080 415
398.841 56.766

Índice 1 El Grupo
este Informe
El detalle por fecha de antigüedad Correos a 31 de diciembre de 2018 y

de los “Clientes” y “Operadores postales 2017 es el siguiente:
extranjeros” de las empresas del Grupo

Resto de sociedades Resto de sociedades
Sociedad Dominante Sociedad Dominante
del Grupo del Grupo
Operadores Operadores
Clientes postales Clientes Clientes postales Clientes
extranjeros extranjeros
No vencidos 134.369 82.349 38.901 107.984 67.405 37.623
Vencidos no dudosos:
Menos de 30 días 39.527 454 6.452 58.360 437 10.836
Entre 30 y 60 días 13.928 2.942 3.293 15.909 1.107 2.798
Entre 60 y 90 días 4.116 244 2.056 3.933 462 1.762
Entre 90 y 120 días 3.833 347 633 1.931 233 649
Más de 120 días 10.058 89.774 2.830 4.644 76.683 2.683
Pagos provisionales - 15.711 - - 14.164 -
205.831 191.821 54.165 192.761 160.491 56.351
Clientes dudosos 12.023 1.071 9.140 14.488 1.012 7.169
Correcciones por deterioro (12.023) (1.071) (9.140) (14.488) (1.012) (7.169)
205.831 191.821 54.165 192.761 160.491 56.351

Índice 1 El Grupo
este Informe
Los saldos a cobrar a clientes del inferior a un mes y remuneradas a un tipo de cambios en los tipos de interés no es
Grupo Correos con una antigüedad de de mercado (Ver Notas 12, 17 i) y 20). significativa.
más de 120 días son de 12.888 miles de
euros (7.327 miles de euros en 2017). 11.3.2) Riesgos de mercado • Riesgos de tipos de cambio
Los pagos provisionales atienden a El riesgo de mercado se produce por la El riesgo de tipo de cambio se
los importes abonados por la Sociedad posible pérdida causada por variaciones produce por la posible pérdida causada
Dominante a otros operadores en el valor razonable o en los futuros flujos por variaciones en el tipo de cambio.
extranjeros por la prestación de sus de efectivo de un instrumento financiero La exposición del Grupo Correos al
servicios postales previos a la liquidación debidas a cambios en los precios de riesgo de fluctuaciones en los tipos de
definitiva. El saldo de anticipos cobrados mercado. El riesgo de mercado incluye cambio se debe principalmente a las
de operadores extranjeros por la el riesgo de tipo de interés, de tipo de ventas realizadas en divisas distintas
Sociedad Dominante asciende a 131.164 cambio y otros riesgos de precio. a la moneda funcional. Estos saldos
miles de euros a 31 de diciembre de se derivan de los servicios prestados
2018 (92.541 miles de euros a 31 de • Riesgos de tipos de interés a y recibidos de operadores postales
diciembre de 2017). extranjeros y de la prestación del servicio
El riesgo de tipo de interés se de giro internacional.
La Sociedad Dominante ha produce por la posible pérdida causada
rentabilizado los excedentes de tesorería por variaciones en el valor razonable o En este sentido, la exposición de
durante el ejercicio 2018 mediante la en los futuros flujos de efectivo de un la Sociedad Dominante a este riesgo
gestión activa de los fondos depositados instrumento financiero debidas a cambios corresponde principalmente a los
en cuentas corrientes en las entidades en los tipos de interés de mercado. saldos a cobrar y pagar derivados de la
financieras nacionales de mayor correspondencia internacional. Dado que
solvencia. Igualmente, la Sociedad Dado que la práctica totalidad de los el neto de estos saldos al 31 de diciembre
Dominante ha realizado a lo largo del activos financieros del Grupo Correos de 2018 asciende a 67.292 miles de euros
ejercicio 2018 cesiones de tesorería a su tienen vencimientos inferiores a doce a pagar (10.172 miles de euros a 31 de
Accionista Único (SEPI), de vencimiento meses, la exposición del mismo al riesgo diciembre de 2017), los Administradores

Índice 1 El Grupo
este Informe
de la Sociedad Dominante consideran y al coste adecuado, para hacer frente El detalle de los activos y pasivos
que este riesgo no es significativo. en todo momento a sus obligaciones financieros del Grupo a corto plazo al
de pago. El objetivo del Grupo es 31 de diciembre de 2018 y 2017 y, por
11.3.3) Riesgos de liquidez mantener las disponibilidades líquidas diferencia, su capacidad para hacer
necesarias. La Sociedad Dominante tiene frente en el corto plazo a sus obligaciones
El riesgo de liquidez se produce por contratadas líneas de crédito para hacer de pago es el siguiente:
la posibilidad de que el Grupo Correos frente a cualquier necesidad de liquidez,
no pueda disponer de fondos líquidos, o que no han sido dispuestas a lo largo del
acceder a ellos, en la cuantía suficiente ejercicio 2018.
Saldo al 31/12/2018 Saldo al 31/12/2017

Activos financieros a corto plazo-
440.414 401.901
prestaciones de servicios
Deudores varios 25.254 53.706
Inversiones financieras 946 903
Efectivo y otros medios líquidos 128.118 199.942
Pasivos financieros a corto plazo-
Deudas a corto plazo (32.478) (25.413)
Acreedores comerciales y
(479.020) (402.522)
otras cuentas a pagar
DIFERENCIA 83.234 228.517

Índice 1 El Grupo
este Informe
12. Efectivo y otros activos La Sociedad Dominante mantiene a y económicos y están íntegramente
líquidos equivalentes 31 de diciembre de 2018 un depósito suscritas y desembolsadas.
restringido de 766 miles de euros con la
La composición de este epígrafe al finalidad de atender las liquidaciones del b) Prima de emisión
31 de diciembre de 2018 y 2017 es la IBI que se reciban de las Entidades locales
siguiente: (ver Nota 17 h)), como consecuencia de La prima de emisión, originada en
la resolución de la Comisión Europea que el momento de la constitución de la
declaraba la exención de dicho impuesto Sociedad Dominante, tiene las mismas
Saldo al Saldo al como ayuda ilegal. restricciones y puede destinarse a los
31/12/2018 31/12/2017 mismos fines que las reservas voluntarias
13. Fondos propios de la Sociedad, incluyendo su conversión
Efectivo:
en Capital Social.
Caja 27.776 31.146 El detalle del movimiento de los
Bancos e instituciones de crédito 80.342 98.784 fondos propios del Grupo Correos se La prima de emisión de la Sociedad
muestra en el Estado de cambios en Dominante al 31 de diciembre de 2018 y
Activos líquidos equivalentes: el patrimonio neto consolidado, el cual 2017 asciende a 250.938 miles de euros.
Imposiciones a corto plazo forma parte integrante de estas cuentas
20.000 70.000
(Notas 11.3.1y 20)) anuales consolidadas. c) Reservas
Intereses devengados no vencidos:
a) Capital escriturado De acuerdo con el artículo 274 de la
De empresas del grupo Ley de Sociedades de Capital, aprobada
- 1
(Notas 11.3.1) y 20) El Capital Social de la Sociedad por el Real Decreto Legislativo 1/2010, de
De terceros - 11 Dominante está representado por 611.521 2 de julio, debe destinarse a la Reserva
128.118 199.942 acciones de 1.000 euros de valor nominal Legal una cifra igual al 10% del beneficio
cada una. La totalidad de las acciones del ejercicio hasta que se alcance, como
gozan de iguales derechos políticos mínimo, el 20% del Capital Social.

Índice 1 El Grupo
este Informe
La Reserva Legal sólo podrá utilizarse Al 31 de diciembre de 2018, las ejercicio 2019 a la Junta de Accionistas la
para aumentar el Capital Social en la Reservas Estatutarias de la Sociedad autorización para redistribuir la totalidad
parte de su saldo que exceda del 10% Dominante sumaban 214.119 miles de del saldo de las Reservas Estatutarias a
del capital ya aumentado. Salvo para la euros (al 31 de diciembre de 2017 de Reservas Voluntarias.
finalidad mencionada anteriormente, y 214.119 miles de euros), siendo el importe
mientras no supere el 20% del Capital de las Reservas Voluntarias de 257.298 d) Reservas en sociedades
Social, esta reserva sólo podrá destinarse miles de euros (al 31 de diciembre de consolidadas
a la compensación de pérdidas y siempre 2017 de 317.906 miles de euros).
que no existan otras reservas disponibles Su detalle al 31 de diciembre de 2018
suficientes para este fin. Los Administradores de la Sociedad y 2017, es como sigue:
Dominante tienen previsto solicitar en el
Saldo al Resultado Saldo al Resultado Saldo al

31/12/2016 2016 31/12/2017 2017 31/12/2018
Correos Telecom, S.A., S.M.E., M.P. 4.245 1.513 5.758 1.632 7.390
Nexea Gestión Documental, S.A., S.M.E. (7.367) (1.155) (8.522) (821) (9.343)
Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (201.556) 991 (200.565) 7.623 (192.942)
(204.678) 1.349 (203.329) 8.434 (194.895)

Índice 1 El Grupo
este Informe
En este epígrafe también se Ejercicio 2018

incluyen Otras reservas de la Sociedad Resultados Ajustes Resultados
Dominante, que recogen las generadas individuales consolidación consolidados
por ciertos ajustes de consolidación
realizados en el pasado por 118.637 miles Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. (142.841) (17.078) (159.919)
de euros (213.429 miles de euros en el Correos Telecom, S.A., S.M.E., M.P. 1.740 - 1.740
ejercicio 2017), entre los que destacan Nexea Gestión Documental, S.A., S.M.E. (440) - (440)
la eliminación de las dotaciones a la
provisión por depreciación de inversiones Correos Express Paquetería
5.659 - 5.659
financieras y la amortización acumulada Urgente, S.A., S.M.E.
del fondo de comercio de consolidación (135.882) (17.078) (152.960)
que surgió de la adquisición del 100%
de la propiedad de Correos Express
Ejercicio 2017
Paquetería Urgente, S.A., S.M.E.
Resultados Ajustes Resultados
e) Resultados consolidados individuales consolidación Consolidados
del Grupo Correos Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. (60.727) (94.673) (155.400)
Correos Telecom, S.A., S.M.E., M.P. 1.632 - 1.632
El detalle del resultado consolidado
del Grupo Correos correspondiente al Nexea Gestión Documental, S.A., S.M.E. (821) - (821)
ejercicio 2018 y 2017 es como sigue: Correos Express Paquetería
7.623 - 7.623
Urgente, S.A., S.M.E.
(52.293) (94.673) (146.966)

Índice 1 El Grupo
este Informe
14. Subvenciones, donaciones,

legados y compensaciones
de costes derivados de la
prestación del SPU recibidos
El detalle del movimiento durante

los ejercicios 2018 y 2017, de las
compensaciones recibidas como
subvención de capital, es el siguiente:

(Miles de euros) (Miles de euros)
SALDO INICIAL A 1 DE ENERO DE 2017 267.837 SALDO INICIAL A 1 DE ENERO DE 2018 258.246
Subvenciones, donaciones y legados reconocidos - Subvenciones, donaciones y legados reconocidos 22
Efecto fiscal - Sobrecompensación SPU 2004-2010 (Nota 17 h)) (11.495)
Imputación a la cuenta de pérdidas y ganancias: Efecto fiscal Sobrecompensación SPU 2004-2010
2.874
- con origen en la amortización (12.018) (Nota 17 h))fjkadsl
- con origen en la corrección por deterioro (385) Imputación a la cuenta de pérdidas y ganancias:
- con origen en bajas (374) - con origen en la amortización (10.543)
Efecto fiscal 3.186 - con origen en la corrección por deterioro (219)
SALDO FINAL A 31 DE DICIEMBRE DE 2017 258.246 - con origen en bajas (642)

Efecto fiscal 2.806
SALDO FINAL A 31 DE DICIEMBRE DE 2018 241.049

Índice 1 El Grupo
este Informe
La Sociedad Dominante valora los 15. Provisiones a largo

pasivos por impuesto diferido vinculados plazo y corto plazo
a compensaciones de capital recibidas
hasta el ejercicio 2010 a los tipos de El detalle y movimiento de las
gravamen esperados en el momento de provisiones a largo y corto plazo durante
su reversión, según la normativa vigente los ejercicios 2018 y 2017 ha sido el
a 31 de diciembre de 2018, y reconoce siguiente:
dicha variación en el patrimonio neto de
la Sociedad (ver Nota 5q) y Nota 18).
Provisiones a largo plazo

Provisión por
Provisión para Provisión Otras Provisiones a
reclamaciones Total
impuestos por litigios provisiones corto plazo
del personal
SALDO AL 1 DE ENERO DE 2017 4.558 7.376 18.024 519 30.477 1.843
Dotaciones 609 5.073 9.864 120 15.666 1.878
Aplicaciones / pagos (1.540) (4.141) (11) (55) (5.747) (481)
Reversiones / excesos (394) (347) (9.119) (141) (10.001) (349)
SALDO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2017 3.233 7.961 18.758 443 30.395 2.891
Dotaciones 694 3.563 191 - 4.448 1.170
Aplicaciones / pagos (419) - (4.800) - (5.219) (728)
Reversiones / excesos (12) (242) (27) (35) (316) (316)
Reclasificaciones - 408 - (408) - -
SALDO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2018 3.496 11.690 14.122 - 29.308 3.017

Índice 1 El Grupo
este Informe
Las dotaciones de provisiones a largo litigios judiciales contra el Grupo Correos El 8 de marzo de 2018, la Comisión
plazo del ejercicio, por importe de 4.448 de tipo laboral. Nacional de los Mercados y la
miles de euros, se han realizado con Competencia dictó una resolución en
cargo a la cuenta de pérdidas y ganancias Provisión por litigios la que sancionaba a Correos Express
consolidada según su naturaleza (15.666 Paquetería Urgente S.A., S.M.E.
miles de euros en 2017). El saldo de esta provisión a 31 de (Sociedad Unipersonal) por un total de
diciembre de 2018 y 2017 recoge las 19.635 miles de euros por presuntas
Las aplicaciones de provisiones a largo cantidades a pagar por la Sociedad infracciones de la normativa de defensa
plazo tienen su origen en las resoluciones Dominante estimadas en relación con de la competencia.
de litigios que han sido desfavorables al los expedientes sancionadores de la
Grupo Correos durante el ejercicio 2018 Comisión Nacional de los Mercados y la Correos Express Paquetería Urgente
y que han supuesto el abono efectivo de Competencia, recurridas por ésta. S.A., S.M.E. (Sociedad Unipersonal)
determinadas cantidades. obtuvo en mayo de 2018, la suspensión
Con fecha 5 de febrero de 2018, el cautelar del pago de las multas impuestas,
Las reversiones de provisiones a Tribunal Supremo confirmó la sentencia demostrando que el pago de la misma
largo plazo del ejercicio, por importe favorable a la Sociedad Dominante, podría ocasionar un perjuicio de difícil o
de 316 miles de euros se han realizado y desestimó el recurso de casación imposible reparación a la empresa, así
con abono a la cuenta de pérdidas y interpuesto por la Administración General mismo, interpuso recurso con fecha 6
ganancias consolidada (10.001 miles de del Estado contra la sentencia de la de febrero de 2019, ante la audiencia
euros en 2017). Audiencia Nacional de 1 de julio de 2015, nacional contra la resolución anterior
relativa al estrechamiento de márgenes antes mencionada.
Provisión por reclamaciones de los operadores postales. Este hecho
de personal supuso que la Sociedad Dominante Los Administradores de la Sociedad
registrara una reversión de provisión con Dominante y de Correos Express
El saldo de esta provisión a 31 de abono al epígrafe “Exceso de provisiones” Paquetería Urgente S.A., S.M.E.
diciembre de 2018 registra las cantidades de la cuenta de pérdidas y ganancias de (Sociedad Unipersonal), basándose en
a pagar estimadas por reclamaciones y 8.179 miles de euros en el ejercicio 2017. las valoraciones y juicios de sus asesores

Índice 1 El Grupo
este Informe
Saldo al 31/12/2018 Saldo al 31/12/2017

Deudas a largo plazo:
Acreedores por inmovilizado 5.505 5.876
legales externos y del departamento Fianzas y depósitos 1.157 1.221
jurídico del Grupo, consideran que es Acreedores por arrendamientos financieros 563 -
probable que la Audiencia Nacional
estime el recurso, y que tenga lugar una Otras deudas a largo plazo 179 810
reducción de la sanción en al menos el TOTAL DEUDAS A LARGO PLAZO 7.404 7.907
50%, por lo que la provisión registrada
Deudas a corto plazo:
por Correos Express Paquetería Urgente
S.A., S.M.E. (Sociedad Unipersonal) en el Acreedores por inmovilizado 20.471 11.100
ejercicio 2017 ascendió a 9.818 euros, sin Depósitos giro 3.429 4.838
que haya variado en el presente ejercicio
Fianzas y depósitos 6.629 6.228
como consecuencia de las estimaciones
realizadas por los Administradores de Acreedores por arrendamientos financieros 415 -
la Correos Express Paquetería Urgente Otras deudas a corto plazo 1.534 3.247
S.A., S.M.E. (Sociedad Unipersonal) y
TOTAL DEUDAS A CORTO PLAZO 32.478 25.413
basándose en las evaluaciones de los
expertos. DEUDAS CON EMPRESAS DEL GRUPO Y ASOCIADAS A CORTO PLAZO (NOTA 20) 1.285 878
Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar:
16. Pasivos financieros
Proveedores 3.196 2.842
La composición de los pasivos Proveedores, empresas de grupo y asociadas (Nota 20) - 3
financieros a largo y corto plazo del Acreedores varios 241.312 230.517
Grupo Correos a 31 de diciembre de
Personal (remuneraciones pendientes de pago) 38.951 18.394
2018 y 2017, incluyendo los saldos con
las Administraciones Públicas que no se Otras deudas con las Administraciones Públicas (Nota 18) 55.885 50.074
consideran instrumentos financieros, es Anticipos de clientes 139.676 100.692
como sigue:
TOTAL ACREEDORES COMERCIALES Y OTRAS CUENTAS A PAGAR 479.020 402.522

Índice 1 El Grupo
este Informe
Los epígrafes de instrumentos Presupuestos y Gastos y la Secretaría La Sociedad Dominante, al cierre del
financieros que se incluyen en el cuadro de Estado de Función Pública, por la que ejercicio no presenta saldos pendientes
anterior son considerados “Débitos y se dictan instrucciones sobre el pago de pago a proveedores que representen
cuentas a pagar”. al personal del Sector Público Estatal un aplazamiento superior al plazo legal
de los atrasos correspondientes a los establecido por la Ley 15/2010 de 5 de
Los “Depósitos giro” incluyen giros incrementos previstos en la Ley 6/2018. julio.
admitidos con anterioridad al 31 de El pago de estos atrasos se ha hecho
diciembre del 2018 y pendientes de efectivo en febrero de 2019. De acuerdo con lo previsto en la
pago por la Sociedad Dominante a sus Ley 15/2010 y la Resolución de 29 de
destinatarios a esa fecha. Asimismo, en los epígrafes enero de 2016 del ICAC, la información
“Acreedores varios” y “Anticipos de de la Sociedad Dominante sobre el
El epígrafe “Acreedores varios” incluye clientes” se incluyen 191.889 miles de periodo medio de pago a proveedores
los importes cobrados por la Sociedad euros con origen en las obligaciones en operaciones comerciales a 31 de
Dominante por cuenta de terceros por pendientes de pago a distintos diciembre de 2018, es la siguiente:
importe de 27.439 miles de euros (23.546 operadores postales de terceros países
miles de euros en el ejercicio 2017). por los servicios postales recibidos de
los mismos (150.319 miles de euros a Ejercicio 2018 Ejercicio 2017
El epígrafe “Personal (remuneraciones 31 de diciembre de 2017). También se
Días Días
pendientes de pago)” de la Sociedad incluyen en el epígrafe “Anticipos de
Dominante incluye 21.000 miles de clientes” las cantidades cobradas por Periodo medio de pago a proveedores 23 28
euros correspondiente a los incrementos Correos Express Paquetería Urgente Ratio de operaciones pagadas 24 29
retributivos no abonados pero devengados S.A., S.M.E. (Sociedad Unipersonal)
Ratio de operaciones pendientes de pago 15 16
en función de lo establecido en la Ley por cuenta de terceros al realizar el
6/2018, de 3 de julio, de Presupuestos servicio de entrega con reembolso a Miles de euros Miles de euros
Generales del Estado para el año 2018 petición de clientes, de 1.668 miles Total pagos realizados 435.590 438.943
y la Resolución de 17 de julio de 2018, de euros (1.116 miles de euros en el
Total pagos pendientes 28.580 45.620
conjunta de la Secretaría de Estado de ejercicio 2017).

Índice 1 El Grupo
este Informe
17. Ingresos y gastos El epígrafe “Clientes con contrato”

se presenta neto de la cifra de rappels
a) Importe neto de la Segmentación por procedencia- concedidos por el Grupo Correos a sus
cifra de negocios Clientes con contrato 1.411.209 1.242.712 clientes durante el ejercicio por importe de
2.835 miles de euros (siendo ese mismo
Cobros contado 381.367 387.964
La distribución del importe de la dato para el ejercicio 2017 equivalente a
cifra de negocios del Grupo Correos Máquinas de franquear 42.871 38.701 2.534 miles de euros).
correspondiente a sus actividades Internacional 133.954 120.927
ordinarias por categorías de actividades,
Otros 66.231 69.161
así como por mercados geográficos, para
los ejercicios 2018 y 2017 es la siguiente: TOTAL 2.035.632 1.859.465
Segmentación por mercados geográficos-
Nacional 2.020.459 1.843.305
Internacional – ETOE (Oficina
15.173 16.160
de intercambio extraterritorial)
TOTAL 2.035.632 1.859.465

Índice 1 El Grupo
este Informe
b) Aprovisionamientos En “Trabajos realizados por otras en los Presupuestos Generales del

empresas” se incluyen los “gastos por Estado del ejercicio 2018. Atendiendo
El desglose del epígrafe de correspondencia internacional” de la a lo anterior, la Sociedad Dominante
“Aprovisionamientos” de la cuenta Sociedad Dominante, que recogen los ha contabilizado en el ejercicio 2018
de pérdidas y ganancias consolidada costes que los operadores postales de ingresos de 120.000 miles de euros por
durante los ejercicios 2018 y 2017 es los distintos países facturan a la Sociedad dicho concepto, tal y como se establece
como sigue: en relación con la prestación de servicios en la Nota 5-r) (en el ejercicio 2017
postales y telegráficos cuyos destinatarios se consignó 58.700 miles de euros, a
residen en esos países, 55.356 miles de favor de la Sociedad Dominante para la
euros en el ejercicio 2018 (55.650 miles prestación del Servicio Postal Universal,
Compras nacionales de mercaderías- de euros en el ejercicio 2017). También se pendiente de liquidación, dentro del
Sellos y otros signos de franqueo 4.978 5.664 incluye el gasto en transportes contratado programa 491 Servicio Postal Universal,
con terceros, 81.406 miles de euros en el en los Presupuestos Generales del
Otros productos 11.042 9.656
ejercicio 2018 (77.616 miles de euros en Estado del ejercicio 2017, que la
Variación de existencias (988) (1.574) el ejercicio 2017). Sociedad Dominante contabilizó como
Consumo de mercaderías 15.032 13.746 ingreso en el ejercicio 2017).
c) Compensaciones de costes
Deterioro de mercaderías, materias derivados de la prestación del SPU No obstante, a la fecha de formulación
631 1.951
primas y otros aprovisionamientos de las presentes Cuentas Anuales
Trabajos realizados En el ejercicio 2018 el Ministerio de Consolidadas, se encuentran pendientes
278.976 255.844
por otras empresas Fomento ha transferido al Tesoro 120.000 de emisión y aprobación, por parte de la
Aprovisionamientos 294.669 271.541 miles de euros, correspondientes al Comisión Nacional de los Mercados y
importe consignado en el presupuesto Competencia, las resoluciones sobre la
del Ministerio de Fomento a favor de la determinación del coste neto del Servicio
Sociedad Dominante para la prestación Postal Universal correspondiente a los
del Servicio Postal Universal, dentro del ejercicios 2011 al 2018. Por lo tanto hasta
programa 491 Servicio Postal Universal, que no se emitan dichas resoluciones y

Índice 1 El Grupo
este Informe
se determine dicho coste neto, no pueden en los importes contabilizados. Dicho

considerarse definitivas las liquidaciones impacto final no podría ser calculado Compensaciones por la prestación del
anticipadas por el Ministerio de Fomento, hasta la entrada en vigor del nuevo SPU pendientes de cobro a 1 de enero 258.926
si bien, tal y como se establece en la Plan de Prestación, que está siendo de 2017 (Depositadas en el Tesoro)
Nota 5-r) de la presente Memoria, desarrollado por el Gobierno de España y
se considera que existe un acuerdo se encuentra actualmente en tramitación
Compensaciones SPU en el Tesoro-
individualizado de concesión, se cumplen y negociación con la Comisión Europea. 58.700
Ejercicio
pendiente de liquidación
2017
todas las condiciones para su concesión Si la metodología y conceptos para el
y no existen dudas razonables sobre su cálculo del coste neto son aprobados
recepción. en los términos en los que se están Compensaciones SPU cobradas del Tesoro (292.731)
negociando, los Administradores de la
Eventualmente, una resolución de la Sociedad Dominante consideran que Compensaciones por la prestación del SPU
CNMC respecto del cálculo del coste neto existe un riesgo remoto de un impacto pendientes de cobro a 31 de diciembre 24.895
del SPU de los ejercicios 2011 al 2018 que negativo en las cuentas anuales del de 2017 (Depositadas en el Tesoro)
no fuera coincidente con lo consignado en ejercicio 2018 y siguientes, relativo al
los Presupuestos Generales del Estado, cálculo del coste neto del SPU del periodo
Compensaciones SPU en el Tesoro
podría tener impacto positivo o negativo 2011 al 2018. 120.000
Ejercicio
- pendiente de liquidación
2018
Compensaciones SPU cobradas del Tesoro (144.895)
Compensaciones por la prestación del SPU

pendientes de cobro a 31 de diciembre -
de 2018 (Depositadas en el Tesoro)

Índice 1 El Grupo
este Informe
La Sociedad Dominante ha cobrado La Sociedad Dominante devengó Las cargas sociales para el ejercicio aportaciones a planes de pensiones (ver
a lo largo del ejercicio 2018, 144.895 durante el ejercicio 2018 otras 2018 y 2017 no incluyen importe alguno Nota 5-p)).
miles de euros correspondientes a subvenciones por importe de 208 miles referente a aportaciones y dotaciones
compensaciones de costes derivados de de euros (193 miles de euros en el para pensiones. En virtud de lo dispuesto e) Servicios exteriores
la prestación del SPU (292.731 miles de ejercicio 2017). en el artículo dos del Real Decreto
euros en el ejercicio 2017). El importe 20/2011, de 30 de diciembre, de medidas El desglose del epígrafe “Servicios
pendiente de cobro por este concepto al d) Gasto de personal urgentes en materia presupuestaria, exteriores” para los ejercicios terminados
cierre del ejercicio 2018 es de cero euros tributaria y financiera para la corrección el 31 de diciembre de 2018 y 2017 es el
(ver Notas 11.1.), 11.3.1)) (24.895 miles El desglose del gasto de personal del déficit público, el Grupo no realiza siguiente:
de euros al cierre del ejercicio 2017). para los ejercicios terminados el 31 de
diciembre de 2018 y 2017 es el siguiente:
Arrendamientos 44.158 42.559
Reparaciones, conservación
Sueldos, salarios y asimilados 1.205.302 1.169.211 80.890 76.499
y mantenimiento
Cargas sociales 296.039 275.025 Seguridad 23.385 21.091
Otros gastos 9.947 8.256 Comisiones por ventas 12.890 27.450
1.511.288 1.452.492 Suministros 43.124 39.715
Publicidad, propaganda y relaciones públicas 12.405 15.634
Comunicaciones 12.163 10.419
Limpieza 26.960 26.938
Otros gastos 56.280 42.496
312.255 302.801

Índice 1 El Grupo
este Informe
En “Otros gastos” se incluyen, entre A 31 de diciembre de 2018 y 2017 los f) Tributos

otros, los costes derivados del servicio pagos futuros mínimos no cancelables con
de mantenimiento y gestión por parte de origen en los contratos de arrendamiento En el epígrafe “Tributos” la Sociedad
un tercero de los centros de procesos de operativo que tienen firmados las Dominante registra, entre otros, el efecto
datos , los gastos jurídicos, de asesorías distintas empresas del Grupo Correos se de la regularización de la prorrata de IVA
y consultoríasdel Grupo. desglosan en el siguiente cuadro: sobre los bienes de inversión de ejercicios
anteriores y el efecto de la regularización
de la prorrata definitiva del ejercicio 2018
Ejercicio 2018 Ejercicio 2017 (ver Nota 5-t)). Estas regularizaciones
han supuesto un gasto en el ejercicio
Hasta un año 14.845 13.913
2018 de 102 miles de euros y un ingreso
Entre uno y cinco años 19.611 26.473 de 2.081 miles de euros respectivamente
Más de cinco años 32.467 21.406 (en el ejercicio 2017 se registró un gasto
de 462 miles de euros por el efecto de la
66.923 61.792 regularización de los bienes de inversión
de ejercicios anteriores y un ingreso de
4.434 miles de euros de regularización de
la prorrata definitiva del ejercicio).
También se registran otros impuestos,

el más significativo el impuesto sobre
bienes inmuebles que ha supuesto un
gasto de 5.705 miles de euros en 2018
(5.804 miles de euros en el ejercicio
2017).

Índice 1 El Grupo
este Informe
g) Deterioro y resultado por

enajenaciones del inmovilizado
El desglose de este epígrafe para los

ejercicios terminados el 31 de diciembre
de 2018 y 2017 es el siguiente:
Ejercicio 2018
I. material y activos no corrientes para venta
Inmovilizado Terrenos y Instalaciones
Otro inmovilizado Total
intangible construcciones técnicas
Correcciones por deterioro:
Dotaciones - 8.587 - - 8.587
Reversiones - (7.142) - - (7.142)
Reclasificaciones - - - - -
- 1.445 - - 1.445
Resultados por enajenaciones y otros resultados:
Beneficios - (5.650) (728) - (6.378)
Pérdidas - 527 180 - 707
- (5.123) (548) - (5.671)
- (3.678) (548) - (4.226)

Índice 1 El Grupo
este Informe
Ejercicio 2017
I. material y activos no corrientes para venta
Inmovilizado Terrenos y Instalaciones
Otro inmovilizado Total
intangible construcciones técnicas
Correcciones por deterioro:
Dotaciones - 384 - - 384
Reversiones - (3.321) - - (3.321)
Reclasificaciones - - - (9) (9)
- (2.937) - (9) (2.946)
Resultados por enajenaciones y otros resultados:
Beneficios - (4.232) (335) - (4.567)
Pérdidas - 599 230 - 829
- (3.633) (105) - (3.738)
- (6.570) (105) (9) (6.684)

Índice 1 El Grupo
este Informe
h) Otros resultados del periodo 2004-2010, exenciones del noviembre de 2018 que va a proceder
IBI del periodo 2008-2013, exenciones de al cierre provisional administrativo del
El 11 de febrero de 2016 la Comisión IAE del periodo 2004-2017. Los importes procedimiento.
Europea (en adelante CE) incoó un a devolver por la Sociedad Dominante
procedimiento de investigación formal para cada una de las medidas son: La Sociedad Dominante ha imputado
previsto en el artículo 108, apartado proporcionalmente en la cuenta
2, del Tratado de Funcionamiento de • Devolución al Reino de España por pérdidas y ganancias consolidada
la Unión Europea, en relación con las Sobrecompensación de SPU 2004-2010 el importe de la devolución de SPU
compensaciones por la OSU (actualmente de 134.419 miles de euros en donde que había sido transferido a la cuenta
SPU) otorgadas a la Sociedad Dominante se incluyen 19.903 miles de euros por de pérdidas y ganancias consolidada
en virtud de la Ley Postal de 1998, las intereses de demora (ver Nota 17 i)). hasta la fecha de la resolución (103.021
exenciones del Impuesto sobre Bienes miles de euros registrados en el
Inmuebles (IBI) y el Impuesto sobre • IBI 2008-2013 de 753 miles de euros epígrafe “Otros resultados”) y ha dado
Actividades Económicas (IAE), las tres a pagar a las Entidades Locales, más los de baja del patrimonio neto la parte
ampliaciones de capital concedidas en intereses de demora correspondientes pendiente de transferir a la cuenta de
2004, 2005 y 2006, y la compensación acordados con la CE (Nota 12, importe pérdidas y ganancias (11.495 miles
concedida a la Sociedad Dominante restringido en Tesorería). de euros registrados en el epígrafe de
por la distribución de material electoral, “Subvenciones, donaciones y legados
iniciándose, por lo tanto, una investigación • IAE 2004-2017 de 114 miles de recibidos”, ver Nota 14), corrigiendo su
en el transcurso de la cual la Sociedad euros a pagar a la Agencia Tributaria, más efecto fiscal (2.874 miles de euros, ver
Dominante realizó alegaciones, y que ha los intereses de demora correspondientes Nota 14)). Así mismo ha registrado los
concluido con la decisión de 10 de julio acordados con la CE. gastos financieros acordados con la CE
de 2018 de la CE. (19.903 miles de euros, ver Nota 17 i)).
Una vez ejecutadas por la Sociedad
La CE, en su Decisión, ha considerado Dominante todas las obligaciones En relación a las medidas de IAE e
la existencia de ayudas de estado ilegales derivadas de la Decisión, la Comisión IBI, la Sociedad Dominante ha registrado
en relación a compensaciones por SPU Europea anunció con fecha 5 de el importe de la devolución en la cuenta

Índice 1 El Grupo
este Informe
de pérdidas y ganancias consolidada, La Sociedad Dominante ha realizado

dentro de “Tributos”. a lo largo del ejercicio 2018 cesiones de
tesorería a su Accionista Único (SEPI),
i) Ingresos y gastos financieros de vencimiento no superior a un mes
y remuneradas a un tipo del 0,1%. Al
El desglose de este epígrafe para el cierre del ejercicio 2018 existen cesiones
ejercicio 2018 y 2017 es el siguiente: de tesorería de 20.000 miles de euros
(70.000 miles de euros a 31 de diciembre
de 2017) (Ver Notas 11.3.1) y 20). Los
ingresos generados por este concepto
Ejercicio 2018 Ejercicio 2017 ascienden a 75 miles de euros en el
Ingresos financieros- ejercicio 2018 (61 miles de euros en el
ejercicio 2017).
De empresas del grupo:
Imposiciones a corto plazo (Nota 20) 75 61 En “Otros ingresos financieros”
De terceros: se registra el importe de los ingresos
devengados por la Sociedad Dominante
Otros ingresos financieros 2.171 642
con origen de la gestión de los
2.246 703 excedentes de tesorería depositados en
Gastos financieros- sus cuentas corrientes (ver Nota 11.3.1)).
De terceros: La Sociedad Dominante ha registrado

Otros gastos financieros 20.253 115 gastos financieros por el expediente de
20.253 115 ayudas de estado por un total de 19.972
miles de euros (ver Nota 17 h)).

Índice 1 El Grupo
este Informe
18. Situación fiscal

Saldo al 31/12/2018 Saldo al 31/12/2017
El detalle de los saldos mantenidos Activos no corrientes-

por el Grupo con las Administraciones Activos por impuesto diferido 36.890 33.246
Públicas al 31 de diciembre de 2018 y
TOTAL ACTIVOS NO CORRIENTES CON ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 36.890 33.246
2017 es el siguiente:
Activos corrientes-
Deudores varios - compensación SPU (Nota 11.3.1) - 24.895
Otros (Nota 11) 253 178
TOTAL ACTIVOS CORRIENTES CON ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 253 25.073
(Nota 11) (Nota 11)
Pasivos no corrientes-
Pasivos por impuesto diferido 79.562 85.399
Pasivos corrientes-
Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas - IRPF 18.211 18.844
Impuesto sobre el Valor Añadido - IVA 6.009 1.370
Seguridad social 29.073 27.488
MUFACE y derechos pasivos 1.669 1.880
Otros 923 492
TOTAL PASIVOS CORRIENTES CON ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 55.885 50.074
(Nota 16) (Nota 16)

Índice 1 El Grupo
este Informe
En el ejercicio 2011 el Grupo Correos Tributaria, con ocasión de la presentación Para determinar las bases imponibles
tributó bajo el régimen de consolidación del segundo pago fraccionado del individuales se realizan ciertos ajustes o
fiscal, Grupo Fiscal nº 38/11, compuesto Impuesto sobre Sociedades 2012, en eliminaciones de operaciones intergrupo
por todas las sociedades del Grupo cumplimiento de lo establecido en el a nivel individual, es decir, éstos se
Correos y con la Sociedad Correos artículo 70.6 del Texto Refundido de la trasladan a las bases imponibles
y Telégrafos S.A., S.M.E. (Sociedad Ley del Impuesto sobre Sociedades. individuales de las sociedades del
Unipersonal), como Sociedad Dominante. Grupo en lugar de efectuarlos en el nivel
La base imponible del Grupo Fiscal se consolidado. Entre dichas operaciones
Durante el ejercicio 2012, como determina sumando las bases imponibles se encuentran como más habituales las
consecuencia del traspaso de las individuales de las sociedades que lo relativas a los dividendos percibidos por
acciones de la Sociedad a SEPI, integran. No obstante lo anterior, todas las sociedades del Grupo y las provisiones
formalizado mediante Acta de 5 de junio sociedades del Grupo Correos presentan por el deterioro de la participación en
de 2012, se produjo la integración de su liquidación individual. entidades filiales. El objetivo que se
todas las Sociedades del Grupo Correos persigue con tal «homogeneización»
en el Grupo de Consolidación Fiscal El Impuesto sobre Sociedades de de las bases imponibles a integrar en
SEPI con número 9/86, y la consiguiente cada sociedad integrante del Grupo se la base del Grupo Fiscal nº 9/86, es
extinción del Grupo Fiscal nº 38/11. calcula en base al resultado económico evitar que se produzcan duplicidades
o contable, obtenido por aplicación de en el cálculo de las deudas y créditos
Dicha integración surtió efectos principios de contabilidad generalmente tributarios.
desde el 1 de enero del ejercicio 2012, aceptados, que no necesariamente
y fue comunicada por SEPI (como ha de coincidir con el resultado fiscal, El detalle de los activos y pasivos por
Sociedad Dominante del Grupo Fiscal) entendido éste como la base imponible impuesto diferido es el siguiente:
a la Delegación Central de Grandes del impuesto.
Contribuyentes de la Administración

Índice 1 El Grupo
este Informe

Diferencias temporarias:
Provisiones para riesgos y gastos 980 668
Amortización fondo de comercio 2.697 3.155
Provisiones relacionadas con el personal 162 115
Provisiones relacionadas con el inmovilizado 4.531 2.471
Amortización del inmovilizado 8.481 9.621
Otros 492 183
17.343 16.213
Ajuste por cambio de tipo impositivo (195) (209)
Créditos por bases imponibles negativas 10.648 10.473
Créditos por deducciones 9.094 6.769
ACTIVOS POR IMPUESTO DIFERIDO 36.890 33.246
Efecto fiscal de las compensaciones SPU capital recibidas hasta 2010 79.398 85.070
Otros ajustes temporales 164 329
PASIVOS POR IMPUESTO DIFERIDO 79.562 85.399

Índice 1 El Grupo
este Informe
El movimiento de los activos por

impuesto diferido del Impuesto sobre
Sociedades durante los ejercicios 2018
y 2017 es el siguiente:
Saldo al Saldo al
Altas Ajustes Reversión
01/01/2018 31/12/2018
Base impuesto diferido 100.759 33.253 - (27.463) 106.818
Efecto impositivo:
Diferencias temporarias 16.004 7.817 (195) (6.478) 17.148
Créditos por pérdidas a compensar 10.472 563 - (387) 10.648
Créditos por deducciones 6.769 2.363 288 (326) 9.094
TOTAL ACTIVOS POR IMPUESTO DIFERIDO 33.245 10.743 93 (7.191) 36.890
Saldo al Saldo al
Altas Ajustes Reversión
01/01/2017 31/12/2017
Base impuesto diferido 50.834 66.320 - (16.395) 100.759
Efecto impositivo:
Diferencias temporarias 14.205 5.995 (209) (3.987) 16.004
Créditos por pérdidas a compensar - 10.584 - (112) 10.473
Créditos por deducciones 3.538 3.256 (25) - 6.769
TOTAL ACTIVOS POR IMPUESTO DIFERIDO 17.743 19.836 (234) (4.099) 33.246

Índice 1 El Grupo
este Informe
El movimiento de los pasivos por

impuesto diferido del Impuesto sobre
Sociedades durante los ejercicios 2018
y 2017 es el siguiente:
Ejercicio 2018
Saldo al Ajuste Cambio Saldo al
Altas Reversión
01/01/2018 de Tipos 31/12/2018
Pasivo por impuesto diferido compensación SPU capital 85.069 - - (5.671) 79.398
Diferencias temporarias 1.315 - - (658) 657
Efecto impositivo diferencias temporarias 329 - - (165) 164
TOTAL PASIVOS POR IMPUESTO DIFERIDO 85.398 - - (5.836) 79.562
Ejercicio 2017
Saldo al Ajuste Cambio Saldo al
Altas Reversión
01/01/2 017 de Tipos 31/12/2017
Pasivo por impuesto diferido compensación SPU capital 88.247 - - (3.178) 85.069
Diferencias temporarias 1.803 - - (489) 1.314
Efecto impositivo diferencias temporarias 451 - - (121) 330
TOTAL PASIVOS POR IMPUESTO DIFERIDO 88.698 - - (3.299) 85.399

Índice 1 El Grupo
este Informe
El gasto impositivo efectivo agregado Ejercicio 2018 Ejercicio 2017

y el gasto por el Impuesto sobre
Sociedades agregado se calculan como Cuenta de Pérdidas y Cuenta de Pérdidas y
sigue: Ganancias Consolidada Ganancias Consolidada
RESULTADO AGREGADO ANTES DE IMPUESTOS (150.885) (93.213)
Ajustes de consolidación (17.069) (94.664)
Resultado consolidado antes de impuestos (167.954) (187.877)
Detalle de resultados agregados antes de impuestos:
- Base contable positiva 8.591 2.178
- Base contable negativa (159.476) (95.391)
- Base contable no tributable (17.069) (94.664)
(167.954) (187.877)
Carga impositiva teórica (2.148) (544)
Crédito fiscal 39.869 23.848
Ingreso no computable 480 2.496
Gastos no deducibles (26.169) (2.961)
Deducciones 2.231 3.256
Ingreso / (gasto) impositivo efectivo agregado 14.263 26.095
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe

Cuenta de Pérdidas y Cuenta de Pérdidas y
Ganancias Consolidada Ganancias Consolidada
Detalle ingreso / (gasto) impositivo efectivo agregado:
Impuestos corrientes (1.415) (739)
Crédito fiscal 12.508 26.171
Impuestos diferidos 3.170 663
TOTAL INGRESO / (GASTO) IMPOSITIVO EFECTIVO AGREGADO 14.263 26.095
Ajuste por cambio de tipo impositivo (195) (209)
Ajuste ejercicio anterior I.S. 390 (25)
Activación BINS y temporarias 545 15.059
Ajuste consolidación (8) (9)
INGRESO / (GASTO) AGREGADO POR IMPUESTO DE SOCIEDADES 14.995 40.911

Índice 1 El Grupo
este Informe
El cálculo del Impuesto sobre

Sociedades pendiente de pago y cobro
a 31 de diciembre de 2018 y 2017 es el
siguiente:
Impuesto Impuesto Impuesto Impuesto
corriente deudor corriente acreedor Corriente Deudor corriente acreedor
Impuesto corriente agregado 12.508 (1.285) 26.171 (878)
Retenciones y pagos a cuenta 427 - 469 -
La conciliación del resultado

Aumentos Disminuciones Total
consolidado con la base imponible
del impuesto sobre beneficios a 31 de Resultado agregado - - (150.885)
diciembre de 2018: Ajustes de consolidación - - (17.069)
Diferencias permanentes:
-de las sociedades individuales 104.678 (1.834) 102.844
-de las sociedades individuales
-Originadas en el ejercicio 15.531 (15) 15.516
-Originadas en ejercicios anteriores 658 (9.647) (8.989)
BASE IMPONIBLE (RESULTADO FISCAL) - - (58.583)

Índice 1 El Grupo
este Informe
En el ejercicio 2018 la Sociedad (2.306 miles euros). Los gastos indicados 252 miles euros en el conjunto de las
Dominante ha practicado un ajuste tienen la consideración de gasto no Sociedades Dependientes. Asimismo,
positivo al resultado contable por importe deducible conforme a lo establecido derivado de la amortización fiscal de los
de 103.021 miles euros, que corresponde en la Ley 27/2014 del Impuesto sobre Fondos de Comercio de la filial Correos
al importe pagado por Correos en Sociedades y, por tanto, han supuesto un Express Paquetería Urgente, SA. S.M.E.
concepto de Devolución al Reino de aumento en las diferencias temporarias (Sociedad Unipersonal), dicha entidad
España por Sobrecompensación de positivas originadas en el ejercicio 2018. practica una minoración de su base
SPU 2004-2010 minorado en la carga imponible por importe de 1.565 miles
fiscal soportada previamente al recibir Por otra parte, el importe de euros. Todos estos ajustes realizados
las mencionadas ayudas, en virtud de las recuperaciones de diferencias sobre la base imponible han supuesto
lo establecido en el art. 6 de la Decisión temporarias registradas en el ejercicio una disminución de las diferencias
de 10 de julio de 2018 de la CE (ver nota 2018 corresponde principalmente a la temporarias originadas en ejercicios
17.h). Dicho ajuste tiene la consideración reversión de las medidas temporales anteriores.
de diferencia positiva permanente establecidas por la Ley 16/2012 por
originada en el ejercicio. la que se adoptan diversas medidas Con fecha 27 de noviembre de
tributarias dirigidas a la consolidación 2014, se publicó en el Boletín Oficial
Las principales diferencias temporarias de las finanzas públicas y al impulso del Estado la Ley 27/2014, del Impuesto
del ejercicio 2018 corresponden, por una de la actividad económica, en virtud de sobre Sociedades, cuya entrada en vigor
parte, a la corrección de valor por deterioro las cuales se limitó la deducibilidad del se produce el día 1 de enero de 2015,
del inmovilizado (8.495 miles euros) gasto por amortización del inmovilizado siendo de aplicación para los periodos
registrado por la Sociedad Dominante, así en los ejercicios 2013 y 2014 al 70%, impositivos que se inicien a partir de la
como a la dotación de provisiones para estableciéndose su recuperación expresada fecha. Conforme establece el
riesgos y gastos realizada por Correos en los ejercicios iniciados a partir artículo 29.1 de la Ley, el tipo de gravamen
Express Paquetería Urgente, SA. S.M.E. del 1 de enero de 2015. El importe general de gravamen se reduce del
(Sociedad Unipersonal), destacando en correspondiente a dicha recuperación 30% al 25%. No obstante lo anterior, se
este caso la dotación para cobertura de en 2018 es de 3.904 miles euros en han introducido determinadas medidas
siniestros e insolvencias de deudores el caso de la Sociedad Dominante y temporales como la contemplada en la

Índice 1 El Grupo
este Informe
Disposición Transitoria Trigésima cuarta ejercicios 2011 y anteriores por las A 31 de diciembre de 2018, las
i), que establece el tipo general del 28% Sociedades del Grupo Correos, podrán sociedades del Grupo disponen de
para los periodos impositivos que se ser objeto de compensación con futuras bases imponibles negativas a compensar
inicien en el año 2015. En virtud de lo bases imponibles generadas por dichas contra eventuales beneficios fiscales
anterior, la Sociedades del Grupo tienen Sociedades, puesto que SEPI, Sociedad futuros por importe de 196.635 miles
registrados los activos por impuesto matriz de dicho grupo de consolidación de euros (198.188 miles de euros en el
diferido a 31 de diciembre de 2017 al fiscal, lo permite. En cualquier caso, y ejercicio 2017). Dichas bases imponibles
tipo del 25%, que es el tipo esperado al conforme a lo establecido en la Disposición corresponden a Correos Express
que revertirán los activos. Adicional Decimoquinta de la Ley 27/2014 Paquetería Urgente, S.A., S.M.E.
tras la aprobación del RD Ley 3/2016, (Sociedad Unipersonal) (193.934 miles
De acuerdo con la Ley 27/2014 del resultará de aplicación el límite máximo euros) y a Nexea Gestión Documental
Impuesto sobre Sociedades, con efectos de compensación, en virtud del cual las S.A. S.M.E. (Sociedad Unipersonal)
para los ejercicios iniciados a partir de sociedades cuyo importe neto de cifra de (2.701 miles euros), y se detallan a
1 de enero de 2015, si en virtud de las negocios en los 12 meses anteriores a continuación:
normas aplicables para la determinación la fecha de inicio del periodo impositivo
de la base imponible ésta resultase sea superior a 60.000 miles euros podrán
negativa, no hay establecido un plazo compensar como máximo un 25 por ciento
máximo para la compensación de dicho de la base imponible positiva previa.
importe. La compensación se realizará
al tiempo de formular la declaración del En el ejercicio 2018 Correos Express
Impuesto sobre Sociedades, sin perjuicio Paquetería Urgente S.A., S.M.E.
de las facultades de comprobación que (Sociedad Unipersonal) ha procedido a
correspondan a las autoridades fiscales. compensar 1.553 miles euros (447 miles
euros en 2017) procedentes de la base
Las bases imponibles negativas imponible negativa generada por dicha
previas a la integración en el Grupo entidad dependiente con anterioridad a
Fiscal nº 9/86, generadas en los su inclusión en el Grupo Fiscal SEPI.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Correos Express Paquetería Nexea Gestión Documental S.A.

Ejercicio
Urgente S.A, S.M.E. S.M.E.
1997 - -
1998 1.188 -
1999 2.426 -
2000 1.801 -
2001 11.138 -
2002 19.350 -
2003 52.569 83
2004 38.670 135
2005 22.011 -
2006 11.179 -
2007 9.769 -
2008 1.475 -
2009 6.134 947
2010 6.933 115
2011 9.291 1.421
193.934 2.701

Índice 1 El Grupo
este Informe
Por otra parte, existe un crédito tras entrar en una senda de beneficios de la Sociedad Dominante no esperan
fiscal derivado de las deducciones iniciada en el ejercicio 2016, ha procedido que se devenguen pasivos adicionales
fiscales generadas y no aplicadas por a activar desde el ejercicio 2017 las bases de consideración para las mismas
la Sociedad Dominante del Grupo así imponibles del Impuesto de Sociedades como consecuencia de una eventual
como por Correos Express Paquetería compensables para los futuros 10 años, inspección.
Urgente S.A., S.M.E que asciende a además de las diferencias temporarias
9.094 miles euros (8.962 miles euros y y deducciones existentes, lo cual ha 19. Otra información
132 miles euros respectivamente). El supuesto en el ejercicio 2018 un ingreso
importe a aplicar sobre futuras cuotas por Impuesto sobre Sociedades de 871 a) Número de empleados
íntegras del Impuesto sobre Sociedades miles euros (en el ejercicio 2017, primer
se corresponde principalmente con año de activación de los créditos fiscales, El detalle de la plantilla media del
deducciones generadas por Innovación el ingreso generado fue de 15.059 miles Grupo (Full Time Equivalent), en número
Tecnológica (3.762 miles euros, de los de euros). de empleados, durante los ejercicios
cuales 3.630 miles euros corresponden 2018 y 2017 era el siguiente:
a la Sociedad Dominante), inversiones La legislación vigente establece que
efectuadas en Canarias (3.243 miles euros los impuestos no pueden considerarse
generadas por la Sociedad Dominante), definitivamente liquidados hasta que Ejercicio 2018 Ejercicio 2017
inversiones en acontecimientos de las declaraciones presentadas hayan Comité de Dirección 15 14
excepcional interés público (1.000 sido inspeccionadas por las autoridades
Resto plantilla:
miles euros, generadas por la Sociedad fiscales, o haya transcurrido el plazo
Dominante) y deducción por reversión de de prescripción de cuatro años. Al 31 Funcionarios 10.582 11.969
medidas temporales derivadas de la Ley de diciembre de 2018, las sociedades Laborales 43.008 40.493
16/2012 (1.000 miles euros, igualmente que forman el Grupo Correos tienen
53.605 52.476
generada por la Sociedad Dominante). pendientes de inspección por las
autoridades fiscales todos los impuestos
Correos Express Paquetería Urgente que les son aplicables desde el 1 de
S.A., S.M.E. (Sociedad Unipersonal), enero de 2014. Los Administradores

Índice 1 El Grupo
este Informe
A 31 de diciembre de 2018 y 2017 el

número de empleados del Grupo Correos
distribuido por categorías y sexo era el
siguiente:
Datos a 31/12/2018 Datos a 31/12/2017

Hombres Mujeres Total Plantilla Hombres Mujeres Total plantilla
Comité de Dirección 13 2 15 13 1 14
Resto plantilla:
Funcionarios 6.851 3.121 9.972 7.877 3.477 11.354
Laborales 20.841 25.463 46.304 18.152 23.201 41.353
27.705 28.586 56.291 26.042 26.679 52.721
La plantilla media (Full Time b) Compromisos y contingencias

Equivalent) del Grupo con discapacidad Ejercicio 2018 Ejercicio 2017
mayor o igual del 33% durante los Funcionarios 266 298 Al 31 de diciembre de 2018, los
ejercicios 2018 y 2017 era el siguiente: Laborales 653 575 avales otorgados por diversas entidades
financieras al Grupo Correos ascienden
919 873 a 75.818 miles de euros (53.107 miles de
euros a 31 de diciembre de 2017). Los
Administradores de la Sociedad Dominante
estiman que los pasivos adicionales, si
los hubiera, que podrían derivarse de las

Índice 1 El Grupo
este Informe
garantías comprometidas con terceros, no ascendieron a 143 miles de euros (los S.L.P. asciende a cero euros (durante el 20. Partes vinculadas
serían en ningún caso significativas. importes devengados durante el ejercicio ejercicio 2017 por otras sociedades de
2017 por los servicios de auditoría de la red PwC ascendieron a 83 miles de a) Sociedades vinculadas
c) Honorarios de auditores cuentas de PricewaterhouseCoopers euros).
y de las sociedades de su Auditores, S.L. ascendieron a 132 miles La Sociedad Estatal forma parte, desde
grupo o vinculadas de euros. Los honorarios devengados por la el 5 de junio de 2012, del Grupo SEPI (ver
Sociedad Dominante incluyen el gasto Nota 1). Los saldos deudores y acreedores
Los importes devengados durante el Asimismo, los honorarios devengados contabilizado por el IVA soportado no mantenidos por el Grupo Correos con
ejercicio 2018 por los servicios de auditoría durante el ejercicio 2018 por otras deducible. las sociedades del Grupo SEPI al 31 de
de cuentas de Grant Thornton S.L.P. sociedades de la red de Grant Thornton, diciembre de 2018 y 2017 son los siguientes:
Clientes, empresas grupo Proveedores, empresas grupo

31/12/2018 31/12/2017 31/12/2018 31/12/2017
SEPI - - - -
Grupo SEPI resto 57 70 - 3
57 70 - 3
(Nota 11) (Nota 11) (Nota 16) (Nota 16)
Tesorería InterSEPI e intereses
31/12/2018 31/12/2017
SEPI 20.000 70.000
Grupo SEPI resto - -
20.000 70.000
(Nota 12) (Nota 12)

Índice 1 El Grupo
este Informe
Los créditos y débitos cruzados

correspondientes a la operativa del Grupo
Fiscal (ver Nota 18) son los siguientes:
Saldos Grupo Fiscal nº 9/86
Deudores, empresas grupo Deudas, empresas grupo
31/12/2018 31/12/2017 31/12/2018 31/12/2017
SEPI 12.934 26.640 1.285 878
12.934 26.640 1.285 878
(Nota 18) (Nota 18) (Nota 18) (Nota 18)
Ingresos Prestación de Servicios Gastos de Explotación

Las transacciones realizadas con las
sociedades del Grupo SEPI durante los 31/12/2018 31/12/2017 31/12/2018 31/12/2017
ejercicios 2018 y 2017 son las siguientes: SEPI 2 3 - -
Grupo SEPI resto 300 258 37 52
302 261 37 52
Ingresos Financieros
31/12/2018 31/12/2017
SEPI 75 61
75 61
(Nota 17h) (Nota 17h)

Índice 1 El Grupo
este Informe
b) Administradores y Alta Dirección de los miembros del Comité tenía obligaciones contraídas con ellos
de la Sociedad Dominante de Dirección de la Sociedad en materia de pensiones y/o seguros de
Dominante durante el ejercicio vida.
Los miembros del Consejo de
Administración y del Comité de Dirección Las remuneraciones devengadas por Otra información referente al
de la Sociedad Dominante, son las únicas todos los conceptos durante el ejercicio Consejo de Administración
personas que tienen atribuidas dentro 2018 por los miembros del Consejo de
de sus competencias, la planificación, la Administración y del Comité de Dirección En el deber de evitar situaciones de
dirección y el control de las actividades de la Sociedad Dominante ascendieron conflicto con el interés de las Sociedades
de la Sociedad Dominante, y son las a 2.156 miles de euros (1.932 miles del Grupo, los administradores que
únicas que pueden ejercer o bien el de euros en 2017), de los que 163 han ocupado cargos en el Consejo de
control o bien una influencia significativa miles de euros corresponden a dietas Administración de la Sociedad Dominante
en la toma de decisiones financieras o de percibidas por los miembros del Consejo han cumplido con las obligaciones
explotación de la misma. de Administración de la Sociedad previstas en el artículo 228 del texto
Dominante por la asistencia a Consejos refundido de la Ley de Sociedades de
Los miembros del Consejo de (164 miles de euros en 2017), y el resto Capital. Asimismo, tanto ellos como las
Administración y del Comité de Dirección atiende a salarios y/o otros conceptos personas a ellos vinculados, se han
de la Sociedad Dominante no han retributivos (indemnizaciones incluidas) abstenido de incurrir en los supuestos
participado, ni directa ni indirectamente, de los miembros del Comité de Dirección de conflictos de interés previstos en el
durante los ejercicios 2018 y 2017 de la Sociedad Dominante. artículo 229 de dicha Ley.
en transacciones inhabituales y/o
relevantes con las sociedades del Al 31 de diciembre de 2018 ningún El Consejo de Administración de
Grupo Correos. miembro del Consejo de Administración la Sociedad Dominante a la fecha de
de la Sociedad Dominante ni de su formulación de estas cuentas anuales
Retribuciones y otras prestaciones Comité de Dirección mantenía saldos a estaba formado por 8 hombres y 7
de los Administradores y cobrar o a pagar con la misma ni ésta mujeres.

Índice 1 El Grupo
este Informe
21. Información segmentada
El resultado del Grupo por segmentos

de los ejercicios 2018 y 2017, así como el
balance de situación y el estado de flujos
de efectivo son los siguientes:
Ejercicio 2018
Postales, Telegráficos Paquetería Ajuste Cartera y
Total
y Paquetería Urgente y Otros P. Participativos
Importe neto de la cifra de negocios 1.784.267 251.365 - 2.035.632
Aprovisionamientos (148.786) (145.883) - (294.669)
Compensación SPU 120.000 - - 120.000
Gastos de personal (1.462.305) (48.983) - (1.511.288)
Sobrecompensación SPU 2004-2010 (124.009) - - (124.009)
Otros resultados (328.096) (50.053) (15.472) (393.621)
RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS (158.929) (6.446) (15.472) (167.955)

Índice 1 El Grupo
este Informe
Ejercicio 2017
Postales, Telegráficos Paquetería Ajuste Cartera y
Total
y Paquetería Urgene y Otros P. Participativos
Importe neto de la cifra de negocios 1.641.871 217.594 - 1.859.465
Aprovisionamientos (145.841) (125.700) - (271.541)
Compensación SPU 58.700 - - 58.700
Gastos de personal (1.407.101) (45.391) - (1.452.492)
Otros resultados (235.337) (53.487) (93.185) (382.009)
RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS (87.708) (6.984) (93.185) (187.877)

Índice 1 El Grupo
este Informe
Saldo al 31/12/2018
Postales, Telegráficos Paquetería Homogeneizaciones
Total
y Paquetería Urgente y Otros y Eliminaciones
Inmovilizado e inversiones inmobiliarias 1.386.223 37.611 - 1.423.834
Inversiones en empresas del grupo a largo plazo 114.781 - (114.781) -
Otros activos no corrientes 1.130 1.076 12) 2.194
Activo por impuesto diferido 22.183 14.707 - 36.890
ACTIVO NO CORRIENTE 1.524.317 53.394 (114.793) 1.462.918
Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 432.435 57.874 (3.876) 486.433
Otros activos corrientes 16.488 2.935 (12.258) 7.165
Efectivo 125.643 2.475 - 128.118
ACTIVO CORRIENTE 574.566 63.284 (16.134) 621.716
TOTAL ACTIVO 2.098.883 116.678 (130.927) 2.084.634

Índice 1 El Grupo
este Informe
Saldo al 31/12/2018
Total
Fondos propios 1.296.536 18.114 (109.922) 1.204.728
Subvenciones, donaciones y legados recibidos 239.526 - 1.523 241.049
PATRIMONIO NETO 1.536.062 18.114 (108.399) 1.445.777
Provisiones a largo plazo 19.299 10.009 - 29.308
Pasivos por impuesto diferido 79.943 - (381) 79.562
Otros pasivos no corrientes 6.852 7.747 (6.012) 8.587
PASIVO NO CORRIENTE 106.094 17.756 (6.393) 117.457
Deudas a corto plazo 31.425 1.063 (10) 32.478
Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar 416.865 66.021 (3.866) 479.020
Otros pasivos corrientes 8.437 13.724 (12.259) 9.902
PASIVO CORRIENTE 456.727 80.808 (16.135) 521.400
TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO 2.098.883 116.678 (130.927) 2.084.634

Índice 1 El Grupo
este Informe
Saldo al 31/12/2017
Total
Inmovilizado e inversiones inmobiliarias 1.400.652 33.402 - 1.434.054
Inversiones en empresas del grupo a largo plazo 99.308 - (99.308) -
Otros activos no corrientes 2.110 1.010 (14) 3.106
Activo por impuesto diferido 18.658 14.588 - 33.246
ACTIVO NO CORRIENTE 1.520.728 49.000 (99.322) 1.470.406
Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 433.339 60.812 (4.531) 489.620
Otros activos corrientes 28.659 2.933 (12.947) 18.645
Efectivo 197.904 2.038 - 199.942
ACTIVO CORRIENTE 659.902 65.783 (17.478) 708.207
TOTAL ACTIVO 2.180.630 114.783 (116.800) 2.178.613

Índice 1 El Grupo
este Informe
Saldo al 31/12/2017
Total
Fondos propios 1.439.377 12.787 (94.476) 1.357.688
Subvenciones, donaciones y legados recibidos 256.689 - 1.557 258.246
PATRIMONIO NETO 1.696.066 12.787 (92.919) 1.615.934
Provisiones a largo plazo 20.578 9.817 - 30.395
Pasivos por impuesto diferido 85.788 - (389) 85.399
Otros pasivos no corrientes 7.524 6.990 (6.014) 8.500
PASIVO NO CORRIENTE 113.890 16.807 (6.403) 124.294
Deudas a corto plazo 24.524 898 (9) 25.413
Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar 336.436 70.608 (4.522) 402.522
Otros pasivos corrientes 9.714 13.683 (12.947) 10.450
PASIVO CORRIENTE 370.674 85.189 (17.478) 438.385
TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO 2.180.630 114.783 (116.800) 2.178.613

Índice 1 El Grupo
este Informe
Ejercicio 2018
Total
Actividades de Explotación
RESULTADO DEL EJERCICIO ANTES DE IMPUESTOS (158.929) 8.043 (17.069) (167.955)
Ajustes al resultado 81.992 9.549 16.652 108.193
Cambios en el capital corriente 158.180 (1.885) (674) 155.621
Otros flujos de efectivo de las actividades de explotación (104.320) (805) (1.708) (106.833)
TOTAL FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE EXPLOTACIÓN (23.077) 14.902 (2.799) (10.974)
Actividades de inversión
Pagos por inversiones (58.535) (11.764) 98 (70.201)
Cobros por inversiones 9.351 (179) 179 9.351
TOTAL FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE INVERSIÓN (49.184) (11.943) 277 (60.850)
Actividades de financiación
TOTAL FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN - (2.522) 2.522 -
Variación neta del efectivo o equivalentes (72.261) 437 - (71.824)
Efectivo y otros medios líquidos equivalentes
197.904 2.038 - 199.942
al comienzo del ejercicio
Efectivo y otros medios líquidos
125.643 2.475 - 128.118
equivalentes al final del ejercicio

Índice 1 El Grupo
este Informe
Ejercicio 2017
Total
Actividades de Explotación
RESULTADO DEL EJERCICIO ANTES DE IMPUESTOS (87.708) (5.504) (94.665) (187.877)
Ajustes al resultado (92.331) 18.096 94.475 20.240
Cambios en el capital corriente 309.346 7.062 (8.469) 307.939
Otros flujos de efectivo de las actividades de explotación 5.524 4 (1.526) 4.002
TOTAL FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE EXPLOTACIÓN 134.831 19.658 (10.185) 144.304
Actividades de inversión
Pagos por inversiones (76.392) (7.444) 194 (83.642)
Cobros por inversiones 11.327 1.860 (1.860) 11.327
TOTAL FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE INVERSIÓN (65.065) (5.584) (1.666) (72.315)
Actividades de financiación
TOTAL FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN 2.000 (13.885) 11.851 (34)
Variación neta del efectivo o equivalentes 71.766 189 - 71.955
Efectivo y otros medios líquidos equivalentes
126.138 1.849 - 127.987
al comienzo del ejercicio
Efectivo y otros medios líquidos
197.904 2.038 - 199.942
equivalentes al final del ejercicio

Índice 1 El Grupo
este Informe
22. Información medioambiental Durante el ejercicio se han se encuentra en fase muy preliminar, por
recibido subvenciones de naturaleza lo que resulta difícil estimar el posible
El detalle de las inversiones y los medioambiental por importe de 501 riesgo para la Sociedad.
gastos de la Sociedad Dominante miles de euros
dedicados a la protección y mejora del El Grupo Correos estima que
medioambiente de los ejercicios 2018 y Los Administradores de la no tiene otros activos o pasivos
2017 es el siguiente: Sociedad Dominante estiman que no contingentes significativos, distintos de
existen contingencias significativas los mencionados, a cierre del ejercicio
relacionadas con la protección y mejora 2018.
del medioambiente, no considerando
necesario registrar dotación alguna a la 24. Hechos posteriores
-Inversiones 4.191 1.843 provisión de riesgos y gastos de carácter
-Gastos medioambiental a 31 de diciembre de La Sociedad Dominante ha realizado
2018. el pago de los incrementos retributivos
Servicios de protección ambiental 145 111 mencionados en la Nota 16) de la
Costes de gestión ambiental 88 208 23. Pasivos contingentes presente Memoria en el mes de febrero
Tasas e impuestos de 2019.
922 608 En Diciembre de 2018 Nexea Gestión
medioambientales
Documental S.A. S.M.E. (Sociedad No se han producido otros
Costes de remediación 89 47 Unipersonal) ha recibido notificación en acontecimientos posteriores al 31 de
Costes de prevención 312 209 relación a la presunta vulneración del diciembre de 2018 que pudieran afectar
Total gastos 1.556 1.183 artículo 10 de la Ley Orgánica 15/1999 de forma significativa a las presentes
de 13 de diciembre. Dicho procedimiento cuentas anuales.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Informe de Gestión Ejercicio 2018

1. Modelo de negocio y evolución • Correos Nexea, especializada fundamentalmente por la sustitución

en soluciones multicanal para las electrónica de nuevas formas de
El Grupo Correos opera en el sector comunicaciones masivas, físicas y comunicación. En los próximos años se
de las comunicaciones físicas y digitales y digitales, de las empresas. estima que este mercado maduro siga
en el mercado de la paquetería, liderando en retroceso, tanto en ingresos como en
el segmento de transporte no urgente y • Correos Telecom, encargada volúmenes.
siendo un referente para las compañías de la gestión y comercialización de
de comercio electrónico. infraestructuras de telecomunicación. Correos, líder del sector postal,
Igualmente proporciona soporte tecnológico continuó además desempeñando un
Correos es la principal empresa del al resto de compañías del Grupo. importante rol social como operador
mercado postal español y una de las más designado por ley para prestar el Servicio
relevantes en el de paquetería, por la En 2018 la paquetería fue uno de Postal Universal. Esta obligación supone
excelencia, confianza y fiabilidad de su los segmentos de negocio con mayor ofrecer cobertura en todo el territorio
servicio. Es también el operador designado por dinamismo, gracias a la expansión del nacional, cumpliendo determinados
ley para prestar el Servicio Postal Universal comercio electrónico, cuya facturación requisitos de calidad, asequibilidad y
en todo el territorio, con criterios de eficiencia, crece anualmente en España a tasas accesibilidad, asegurando así la cohesión
calidad y asequibilidad, contribuyendo a la cercanas al 30%. Estas compras online territorial y la igualdad de oportunidades.
sostenibilidad de las comunicaciones postales generaron un envío en 9 de cada 10
para todos los ciudadanos. transacciones, contribuyendo al aumento La cifra de negocios del Grupo
significativo del sector de la distribución Correos en 2018 ha alcanzado los 2.036
Correos complementa su actividad e impulsando también la actividad de millones de euros, 176 millones más que
con la de sus filiales: Correos y Correos Express, que finalizaron en el ejercicio anterior, lo que representa
el ejercicio con crecimientos récord en los un incremento del 9,5%. Este incremento
• Correos Express, dedicada a la envíos de paquetería gestionados. de los ingresos se sustenta en el fuerte
entrega urgente de paquetería para los crecimiento del segmento de la paquetería
segmentos B2B (empresa a empresa) y En el mercado postal los volúmenes y la captación de importantes volúmenes
B2C (empresa a particular). de envíos continuaron descendiendo, en el sector postal tradicional. Estas dos

Índice 1 El Grupo
este Informe
líneas de negocio han crecido en ingresos El Grupo Correos cierra el año 2018
un 21,2% y un 5,7%, respectivamente. con una plantilla de más de 56.000
En 2018 se ha producido un récord en personas, habiéndose alcanzado en
la actividad de paquetería del Grupo la Sociedad Dominante un Acuerdo
tras haber realizado el mayor esfuerzo Plurianual que sienta las bases de las
logístico de los últimos años, gracias relaciones laborales de la compañía
al cual el Grupo Correos ha superado hasta el año 2020.
los 195 millones de paquetes repartidos
a lo largo de todo el año. En el último Los gastos directamente ligados
trimestre del ejercicio los ingresos de a las operaciones, como son los
paquetería han superado los 150 millones aprovisionamientos y los gastos de
de euros, habiendo sido determinantes transporte, han mejorado en eficiencia
en el crecimiento producido en 2018 con y su crecimiento se sitúa por debajo del
respecto a 2017 en este segmento. incremento global de envíos.
El importante crecimiento de la Un hecho relevante y atípico que ha

actividad, unido a la sustancial mejora impactado negativamente en el resultado
de los ratios de eficiencia (4%), y de antes de impuestos de la Sociedad
facturación por empleado (7,2%), han Dominante ha sido la devolución al Reino
permitido alcanzar un beneficio operativo de España de 134 millones de euros. Con
positivo (Ebitda, entendido como este importe se cierra el procedimiento
resultado antes de intereses, impuestos, de investigación abierto por la Comisión
depreciaciones, amortizaciones, Europea en 2016, en relación con la ayuda
resultados de inmovilizado y otros estatal ejecutada en favor de Correos
resultados), de 26,1 millones de euros, correspondiente al periodo 2004-2010.
frente a las pérdidas operativas de 107,8 Si no tenemos en cuenta el efecto de la
millones de euros, alcanzadas en 2017. devolución total (124 millones de euros

Índice 1 El Grupo
este Informe
en la cuenta de resultados del ejercicio empleo, así como ayudas vinculadas a

2018), el resultado antes de impuestos proyectos europeos para el fomento de
sería de 43,9 millones de pérdidas, muy la seguridad, eficiencia y la sostenibilidad
lejos de las pérdidas de 187,9 millones por un importe total de 709 miles de euros
del ejercicio 2017. en el ejercicio 2018. Las filiales del Grupo
no recibieron subvenciones durante el
La Sociedad Dominante ha recibido ejercicio 2018.
subvenciones de formación para el
Cuenta de Pérdidas y
2018 2017 Variación %
Ganancias Consolidada (miles de euros)
Importe neto de la cifra de negocios 2.035.632 1.859.465 9,5
Compensación SPU 120.000 58.700 104,4
Aprovisionamientos (294.669) (271.541) 8,5
Gastos de personal (1.511.288) (1.452.492) 4,0
Otros gastos de explotación (329.934) (314.350) 5,0
Otros resultados (172.701) (26.748) 545,7
Cobros por impuesto sobre beneficios (miles de euros) 25.635 3.528 626,6

Índice 1 El Grupo
este Informe
2. Gestión de riesgos El riesgo de mercado obedece, A estos se añaden, los riesgos

entre otros factores, al progresivo legales, derivados de los posibles
El sistema de análisis y gestión de descenso de la actividad postal por la cambios en la normativa sectorial y del
riesgos del Grupo Correos se orienta sustitución electrónica, el incremento propio funcionamiento de la empresa.
a identificar, administrar, prevenir y de la competencia o la aparición de
garantizar la adecuada respuesta ante tecnologías disruptivas que propician Por último, las empresas que integran
su materialización. En 2018 se inició rápidos cambios en la demanda. el Grupo están expuestas al riesgo
una revisión de los principales riesgos financiero, que incluye:
del Grupo, conforme a la metodología El riesgo operativo y tecnológico
COSO, identificándose los principales responde a la complejidad estructural • El riesgo de crédito, que se produce
impactos (incluyendo aquellos de tipo del Grupo, a la necesidad de una ágil por la posible pérdida causada por el
social, medioambiental o laboral) y los incorporación de nuevas tecnologías para incumplimiento de las obligaciones
responsables de su control o mitigación. aumentar la eficiencia en los procesos de contractuales de las contrapartes de las
Esta revisión se completará en 2019 distribución y entrega y a los desafíos sociedades, es decir, por la posibilidad
con la actualización de las políticas del de la ciberseguridad. Asimismo, Correos, de no recuperar los activos financieros
Grupo para la prevención y atenuación de como empleador de más de 52.000 por el importe contabilizado y en el plazo
riesgos e impactos significativos. profesionales, presenta un riesgo laboral establecido.
vinculado a la necesidad de mantener una
La actividad de las distintas empresas presencia en todo el territorio nacional. • El riesgo de liquidez, que se refiere
del Grupo se ve condicionada tanto por a la posibilidad de que el Grupo Correos
factores que son comunes a sus sectores, Es también relevante el riesgo no pueda disponer de fondos líquidos, o
como por impactos exclusivos que solo medioambiental, por el impacto de la acceder a ellos, en la cuantía suficiente y
afectan a cada una de ellas. Entre los amplia red de infraestructuras y la flota al coste adecuado, para hacer frente en
más relevantes se encuentran los riesgos de vehículos, y reputacional, por cambios todo momento a sus obligaciones de pago.
de mercado, operativos, laborales, imprevisibles en la percepción que los
medioambientales, reputacionales, distintos grupos de interés tienen del • El riesgo de mercado, que se
legales, fiscales o financieros. Grupo. origina por la posible pérdida causada

Índice 1 El Grupo
este Informe
por variaciones en el valor razonable o (52.476 empleados durante el ejercicio 5. Hechos posteriores
en los flujos futuros de efectivo de un 2017).
instrumento financiero debidas a cambios La Sociedad Dominante ha realizado
en los precios de mercado. Este incluye En cuanto a la composición de el pago de los incrementos retributivos
el riesgo de tipo de interés, de tipo de la plantilla por género, los hombres mencionados en la Nota 16) de la Memoria
cambio y otros riesgos de precio. representan el 49,2% de la misma y las de las Cuentas Anuales de la Sociedad
mujeres el 50,8%. Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.
La exposición del Grupo Correos (Sociedad Unipersonal) y Sociedades
al riesgo de fluctuaciones en los tipos La información relativa a la plantilla Dependientes correspondientes al ejercicio
de cambio se debe principalmente a se incluye en la Nota 19) de la Memoria anual terminado a 31 de diciembre de 2018.
las operaciones realizadas en divisas de las Cuentas Anuales de la Sociedad
distintas a la moneda funcional. Estos Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. No se han producido otros
saldos se derivan de los servicios (Sociedad Unipersonal) y Sociedades acontecimientos posteriores al 31 de
prestados y recibidos de operadores Dependientes correspondientes al diciembre de 2018 que pudieran afectar
postales extranjeros y de la prestación ejercicio anual terminado a 31 de de forma significativa a las presentes
del servicio de giro internacional. diciembre de 2018. cuentas anuales.
3. Equipo Humano 4. Protección del medio ambiente 6. Otros
Al 31 de diciembre de 2018 el La información relativa a actividades La Sociedad Dominante, al cierre del

Grupo contaba con un total de 56.291 medioambientales se incluye en la ejercicio no presenta saldos pendientes
empleados (52.721 empleados a 31 de Nota 22) de la Memoria de las Cuentas de pago a proveedores que representen
diciembre de 2017). Anuales de la Sociedad Estatal Correos un aplazamiento superior al plazo legal
y Telégrafos, S.A., S.M.E. (Sociedad establecido por la Ley 15/2010 de 5 de julio.
La plantilla media (Full Time Unipersonal) y Sociedades Dependientes
Equivalent) del Grupo durante el ejercicio correspondientes al ejercicio anual De acuerdo con lo previsto en la
2018 ha sido de 53.605 empleados terminado a 31 de diciembre de 2018. Ley 15/2010 y la Resolución de 29 de

Índice 1 El Grupo
este Informe
enero de 2016 del ICAC, la información en operaciones comerciales a 31 de 7. Estado de Información

de la Sociedad Dominante sobre el diciembre de 2018, es la siguiente: No Financiera
periodo medio de pago a proveedores
7.1. Modelo de negocio
del Grupo Correos
Días Días El Grupo Correos opera en el sector
Periodo medio de pago a proveedores 23 28 de las comunicaciones físicas y digitales
y en el mercado de la paquetería,
Ratio de operaciones pagadas 24 29 liderando el segmento de transporte no
Ratio de operaciones urgente y siendo un referente para las
15 16
pendientes de pago compañías de comercio electrónico.
Miles de euros Miles de euros
Correos es la principal empresa del
Total pagos realizados 435.590 438.943 mercado postal español y una de las más
Total pagos pendientes 28.580 45.620 relevantes en el de paquetería, por la
excelencia y fiabilidad de su servicio. Es
también el operador designado por ley
para prestar el Servicio Postal Universal
El Grupo Correos no mantiene en todo el territorio, con criterios de
acciones propias en cartera, ni ha llevado eficiencia, calidad y asequibilidad,
a cabo operaciones con productos contribuyendo a la sostenibilidad de las
financieros durante el ejercicio 2018. comunicaciones postales para todos los
ciudadanos.
El Grupo Correos ha realizado
inversiones en I+D+i a lo largo del Correos complementa su actividad
ejercicio 2018. con la de sus filiales:

Índice 1 El Grupo
este Informe
• Correos Express, dedicada a la dinamismo, gracias a la expansión del pronunciados en periodos concretos
entrega urgente de paquetería para los comercio electrónico, cuya facturación del año, continuó condicionando la
segmentos B2B (empresa a empresa) y crece anualmente en España a tasas operativa del sector. Esta concentración
B2C (empresa a particular). cercanas al 30%. Estas compras online exige aumentar de manera temporal la
generaron un envío en 9 de cada 10 capacidad productiva y disponer de la
• Correos Nexea, especializada transacciones1, contribuyendo al aumento máxima capilaridad para asegurar una
en soluciones multicanal para las significativo del sector de la distribución respuesta ágil. Sin embargo, la aparición
comunicaciones masivas, físicas y e impulsando también la actividad de de rendimientos marginales decrecientes
digitales, de las empresas. Correos y Correos Express, que finalizaron lleva a las compañías presentes en el
el ejercicio con crecimientos récord en los mercado, al mismo tiempo, a adoptar
• Correos Telecom, encargada envíos de paquetería gestionados. medidas de eficiencia.
de la gestión y comercialización de
infraestructuras de telecomunicación, así El incremento de los volúmenes fue En los últimos años han surgido
como dar soporte tecnológico al resto de paralelo al aumento de la complejidad también nuevos tipos de competidores,
compañías del Grupo. de la demanda. Los clientes solicitaron cuyo denominador común es el uso
plazos de entrega cada vez más cortos -la intensivo de la tecnología. Sus modelos
7.2. Entorno de negocio distribución en 24 horas es ya el estándar- y de negocio se basan en la colaboración
y mercados opciones más personalizadas y flexibles2, directa con las empresas de venta online
en un entorno de omnicanalidad de las a través de aplicaciones móviles, la
• Mercado de paquetería relaciones comerciales. especialización en determinados nichos
de entregas o la creación de plataformas
En 2018 la paquetería fue uno de Asimismo, la estacionalidad de la de economía colaborativa.
los segmentos de negocio con mayor actividad, con picos de demanda muy
1 Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (2018). Panel de Hogares CNMC. Primer semestre de 2018. Sector Postal.
2 ONTSI (2018). Estudio sobre comercio electrónico B2C 2017.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Además de la creciente competencia, del sector a ampliar su flota de vehículos sus campañas de comunicación postal a
la existencia de clientes con gran poder propulsados con energías alternativas y clientes, con un relevante impacto sobre
negociador contribuyó nuevamente a a invertir en nuevas infraestructuras, para el número de envíos, reduciendo el ritmo
aumentar la presión sobre los precios y los la consolidación de envíos dentro de los de decrecimiento.
márgenes. Estas características propias núcleos urbanos.
del mercado reforzaron la necesidad de Asimismo, pese a la menor actividad,
generar sinergias y reducir costes, así • Mercado postal los clientes siguieron demandando
como de incorporar nuevas tecnologías servicios postales más complejos y con
(robótica, inteligencia artificial, Big En el mercado postal los volúmenes mayores valores añadidos. La evolución
Data…) para optimizar los procesos y de envíos continuaron descendiendo, del negocio continuó tendiendo a la
mejorar la experiencia del cliente. fundamentalmente por la sustitución rápida digitalización de servicios y
electrónica de nuevas formas de procesos, por lo que Correos y Correos
En 2018 se intensificaron también comunicación. En los próximos años se Nexea se orientaron a ofrecer servicios
los retos para la distribución en la estima que este mercado maduro siga multicanal que combinaran de forma
última milla, no solo por la necesidad en retroceso, tanto en ingresos como en óptima comunicaciones en diferentes
de aumentar la efectividad en el primer volúmenes. formatos, sistemas y soportes.
intento de entrega, sino también por la
progresiva implantación de restricciones Sin embargo, durante el primer Correos, líder del sector postal,
medioambientales en las principales semestre del año, con motivo de la entrada continuó además desempeñando un
ciudades españolas. Esto, unido al en vigor del nuevo reglamento europeo de importante rol social como operador
aumento de la demanda de entregas protección de datos 3, las empresas de los designado por ley para prestar el Servicio
domiciliarias, impulsó a las compañías sectores de servicios y banca incrementaron Postal Universal. Esta obligación supone
de datos).

Índice 1 El Grupo
este Informe
ofrecer cobertura en todo el territorio nuevas infraestructuras, para dar servicio modelos de negocio en casi todos los
nacional, cumpliendo determinados a los millones de dispositivos conectados sectores, favoreciendo la mayor eficiencia
requisitos de calidad, asequibilidad y y a las ingentes cantidades de tráfico de y calidad del servicio al cliente.
accesibilidad, asegurando así la cohesión datos que generan. Esta circunstancia
territorial y la igualdad de oportunidades. propició nuevas oportunidades para El Grupo Correos desarrolla su
rentabilizar las redes de fibra óptica, actividad en este dinámico entorno de
La prestación del Servicio Postal despliegues FTTH, conductos e negocio, en el que la adecuada gestión
Universal, que implica disponer de una instalaciones que oferta Correos Telecom del cambio es una prioridad, por lo que
amplia red humana y de infraestructuras, a las grandes empresas del sector. es esencial disponer de profesionales
requiere de una financiación suficiente capacitados y orientados al cliente,
y regular. Con el fin de definir La imparable digitalización de la anticiparse a las nuevas demandas y
adecuadamente la dotación de los sociedad, por otra parte, continuó acelerar el desarrollo tecnológico que
recursos necesarios y los niveles de impulsando la mayor demanda de servicios requiere un mundo interconectado.
servicio requeridos, el Ministerio de de gestión y autenticación de identidades
Fomento impulsó la elaboración del en el entorno online, de buzones 7.3. Objetivos y Estrategia
Plan de Prestación del Servicio Postal electrónicos seguros o de soluciones
Universal, previsto para 2019. digitales para la ejecución de trámites El Grupo Correos cuenta con un
públicos o privados, a la que responde la modelo de negocio cimentado sobre la
• Mercado de las nueva oferta de servicios de Correos. excelencia en la prestación del servicio
telecomunicaciones y público, la sostenibilidad empresarial a
servicios digitales • Retos futuros largo plazo y la orientación al cliente, con
la finalidad última de generar valor para
En el ámbito de las telecomunicaciones, El avance de innovaciones como el accionista, los clientes, los empleados
el nuevo entorno 5G, el paulatino la realidad aumentada, los drones, los y la sociedad en su conjunto.
desarrollo del Internet de las Cosas o vehículos autónomos, el blockchain, la
la computación en la nube hicieron robótica o la inteligencia artificial, está Los principios sobre los que se
necesaria una mayor disponibilidad de contribuyendo también a transformar los sustenta la estrategia del Grupo Correos

Índice 1 El Grupo
este Informe
son el fortalecimiento del servicio público; 7.4. Tendencias futuras el pago a través del móvil o la economía
la diversificación, fundamentalmente a colaborativa, entre otros fenómenos
través de la paquetería, los servicios El Grupo Correos identifica diversos
digitales y el negocio retail; y la factores con impacto potencial a corto, • La rápida penetración de nuevas
expansión internacional, especialmente medio o largo plazo sobre los mercados tecnologías que permiten mejorar la
en los mercados de Portugal, Asia y en los que opera. Estas tendencias, eficiencia operativa, la experiencia
Latinoamérica. que suponen tanto un reto como una del cliente y/o la oferta de productos y
oportunidad, en función de la respuesta servicios
La consecución de esos objetivos se que proporcione el Grupo Correos, son
articula a través de las siguientes líneas entre otras las siguientes: • L a s nuevas tendencias
estratégicas: demográficas, marcadas por el
A corto plazo: envejecimiento de la población, el
• Potenciación del servicio público aumento de la población urbana y la
prestado por Correos • La progresiva reducción de las despoblación rural
comunicaciones postales, el desarrollo de
• Internacionalización la Administración electrónica y el aumento • La creciente competitividad de los
de los retos para la prestación eficiente mercados
• Redefinición del modelo logístico del servicio público encomendado
• La importancia de la retención del
• Mejora de la eficiencia • La creciente digitalización de la talento
economía y la sociedad, que exige nuevos
• Redefinición de la cartera de mecanismos para garantizar la seguridad • La mayor demanda social de
productos y servicios de las transacciones electrónicas políticas de diversidad, inclusión y
sostenibilidad por parte de las empresas
• Estabilización del empleo y mejora • Los nuevos hábitos de consumo,
de la capacitación con el desarrollo del comercio electrónico, A corto, pero también a medio/largo
plazo:

Índice 1 El Grupo
este Informe
• La evolución del marco normativo de los ratios de eficiencia (4%), y de

europeo y español facturación por empleado (7,2%), han
permitido alcanzar un beneficio operativo
• Los rápidos cambios en la demanda positivo (Ebitda, entendido como
de empresas y ciudadanos resultado antes de intereses, impuestos,
depreciaciones, amortizaciones,
• Latransformación del escenario resultados de inmovilizado y otros
geopolítico mundial y los tráficos de resultados), de 26,1 millones de euros,
comercio internacional frente a las pérdidas operativas de 107,8
millones de euros, alcanzadas en 2017.
• El cambio climático y el nuevo marco
energético, incluyendo su repercusión Un hecho relevante y atípico que ha
sobre la economía, la movilidad, la impactado negativamente en el resultado
contratación pública o la calidad de vida antes de impuestos de la Sociedad
de los ciudadanos Dominante ha sido la devolución al Reino
de España de 134 millones de euros. Con
7.5. Principales resultados este importe se cierra el procedimiento
económicos de investigación abierto por la Comisión
Europea en 2016, en relación con la ayuda
La cifra de negocios del Grupo estatal ejecutada en favor de Correos
Correos en 2018 ha alcanzado los 2.036 correspondiente al periodo 2004-2010. Si no
millones de euros, 176 millones más que tenemos en cuenta el efecto de la devolución
en el ejercicio anterior, lo que representa total (124 millones de euros en la cuenta de
un incremento del 9,5%. resultados del ejercicio 2018), el resultado
antes de impuestos sería de 43,9 millones
El importante crecimiento de la de pérdidas, muy lejos de las pérdidas de
actividad, unido a la sustancial mejora 187,9 millones del ejercicio 2017.

Índice 1 El Grupo
este Informe
La Sociedad Dominante recibe seguridad, eficiencia y la sostenibilidad,

subvenciones de formación para el con un importe total de 709 miles de
empleo, así como ayudas vinculadas a euros. Las filiales del Grupo no recibieron
proyectos europeos para el fomento de la subvenciones durante el ejercicio.
Cuenta de Pérdidas y Ganancias Consolidada (miles de euros) 2018 2017 Variación %

Importe neto de la cifra de negocios 2.035.632 1.859.465 9,5
Compensación SPU 120.000 58.700 104,4
Aprovisionamientos (294.669) (271.541) 8,5
Gastos de personal (1.511.288) (1.452.492) 4,0
Otros gastos de explotación (329.934) (314.350) 5,0
Otros resultados (172.701) (26.748) 545,7
Cobros por impuesto sobre beneficios (miles de euros) 25.635 3.528 626,6
7.6. Gestión de riesgos la metodología COSO, identificándose los

principales impactos (incluyendo aquellos
El sistema de análisis y gestión de riesgos de tipo social, medioambiental o laboral) y
del Grupo Correos se orienta a identificar, los responsables de su control o mitigación.
administrar, prevenir y garantizar la Esta revisión se completará en 2019 con
adecuada respuesta ante su materialización. la actualización de las políticas del Grupo
En 2018 se inició una revisión de los para la prevención y atenuación de riesgos
principales riesgos del Grupo, conforme a e impactos significativos.

Índice 1 El Grupo
este Informe
La actividad de las distintas empresas vinculado a la necesidad de mantener una • El riesgo de liquidez, que se refiere
del Grupo se ve condicionada tanto por presencia en todo el territorio nacional. a la posibilidad de que el Grupo Correos
factores que son comunes a sus sectores, no pueda disponer de fondos líquidos, o
como por impactos exclusivos que solo Es también relevante el riesgo acceder a ellos, en la cuantía suficiente
afectan a cada una de ellas. Entre los medioambiental, por el impacto de la y al coste adecuado, para hacer frente
más relevantes se encuentran los riesgos amplia red de infraestructuras y la flota en todo momento a sus obligaciones de
de mercado, operativos, laborales, de vehículos, y reputacional, por cambios pago.
medioambientales, reputacionales, imprevisibles en la percepción que los
legales, fiscales o financieros. distintos grupos de interés tienen del Grupo. • El riesgo de mercado, que se
origina por la posible pérdida causada
El riesgo de mercado obedece, A estos se añaden, los riesgos por variaciones en el valor razonable
entre otros factores, al progresivo legales, derivados de los posibles o en los flujos futuros de efectivo de
descenso de la actividad postal por la cambios en la normativa sectorial y del un instrumento financiero debidas a
sustitución electrónica, el incremento propio funcionamiento de la empresa. cambios en los precios de mercado.
de la competencia o la aparición de Este incluye el riesgo de tipo de interés,
tecnologías disruptivas que propician Por último, las empresas que integran de tipo de cambio y otros riesgos de
rápidos cambios en la demanda. el Grupo están expuestas al riesgo precio.
financiero, que incluye:
El riesgo operativo y tecnológico La exposición del Grupo Correos
responde a la complejidad estructural • El riesgo de crédito, que se produce al riesgo de fluctuaciones en los tipos
del Grupo, a la necesidad de una ágil por la posible pérdida causada por el de cambio se debe principalmente a
incorporación de nuevas tecnologías para incumplimiento de las obligaciones las operaciones realizadas en divisas
aumentar la eficiencia en los procesos de contractuales de las contrapartes de las distintas a la moneda funcional. Estos
distribución y entrega y a los desafíos sociedades, es decir, por la posibilidad saldos se derivan de los servicios
de la ciberseguridad. Asimismo, Correos, de no recuperar los activos financieros prestados y recibidos de operadores
como empleador de más de 52.000 por el importe contabilizado y en el plazo postales extranjeros y de la prestación
profesionales, presenta un riesgo laboral establecido. del servicio de giro internacional.

Índice 1 El Grupo
este Informe
7.7. Principales productos • Venta retail y servicios de la paquetería y especialmente en

y servicios en oficinas el segmento de los servicios para el
comercio electrónico. Su catálogo de
El Grupo Correos desarrolla La red de oficinas de Correos productos proporciona a los clientes total
su actividad en el sector de las proporciona una amplia cobertura flexibilidad para gestionar sus envíos, la
comunicaciones y la paquetería. A territorial, brindando una atención mayor capilaridad y los mejores ratios
través de una oferta integral y multicanal, personalizada y una gran variedad de de entrega efectiva, ya sea a domicilio,
combina soluciones físicas y digitales, productos y servicios, para atender todo en las oficinas o a través de la red de
garantizando la efectividad y fiabilidad tipo de necesidades de comunicación y terminales automatizados CityPaq.
de las comunicaciones y transacciones gestión empresarial.
personales, comerciales o publicitarias. Las soluciones de paquetería del
Su oferta comprende productos Grupo Correos, tanto nacionales como
• Soluciones de y servicios postales y de paquetería, internacionales, abarcan desde la máxima
comunicación físicas embalajes prepagados, servicios urgencia (entrega en el mismo día)
financieros, pago de recibos, productos hasta las opciones más personalizadas
Con una experiencia de más de 300 filatélicos y de coleccionismo, artículos de (logística inversa, transporte de equipaje,
años, Correos provee servicios postales conveniencia y merchandising, servicios servicios a medida para empresas o
a la sociedad española, asegurando de telecomunicaciones, venta de entrega flexible).
la mayor eficiencia y calidad en su entradas para espectáculos (disponibles
prestación. también a través de entradascorreos. • Soluciones digitales y para
com), servicios para la Administración o el comercio electrónico
El catálogo de soluciones postales la verificación presencial de la identidad
de la compañía incluye envíos de para las transacciones digitales. Correos cuenta con una cartera
correspondencia, productos registrados, global de servicios para toda la cadena
servicios de burofax, distribución de libros
• Paquetería de valor del comercio electrónico, desde
y publicaciones y soluciones integrales Correos y su filial Correos Express la oferta online de productos y la gestión
de marketing directo. constituyen un referente en el mercado de pedidos, hasta los medios de pago

Índice 1 El Grupo
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o el marketing digital, además de la de notificaciones, con plena adaptación Grupo Correos, mediante el alquiler
logística. a los requisitos de la Ley 39/20154. de conectividad de alta capacidad;
Además, los productos postales digitales infraestructuras para el tendido de
La plataforma Comandia engloba permiten personalizar los mensajes con cable; coubicación para emisiones
diferentes soluciones para facilitar el contenidos audiovisuales y realidad radioeléctricas (red móvil, radio, TDT,
e-commerce de las pequeñas empresas, aumentada. etc.); alquiler de direccionamiento IPV4
mientras que las tarjetas prepago de y provisión de servicios de acceso a
Correos posibilitan el abono seguro de Asimismo, la oferta de servicios de Internet.
compras físicas y digitales. la filial Correos Nexea abarca todas
las fases del ciclo documental de las 7.8. Relación con los clientes
Dispone además de una tienda online, empresas, desde la consultoría, diseño
que comercializa una amplia variedad e ingeniería de documentos, hasta la En cumplimiento de la normativa
de embalajes, merchandising, artículos digitalización, transmisión de datos, vigente, el Grupo Correos dispone de
filatélicos y de coleccionismo o distintivos composición, impresión y ensobrado procedimientos que permiten a los
ambientales. Asimismo, la tienda de de comunicaciones físicas para su clientes ejercer su derecho a presentar
Correos en Tmall Global, la plataforma de distribución postal. Correos Nexea ofrece quejas y reclamaciones, así como
comercio electrónico del grupo Alibaba, también un sistema de gestión omnicanal a realizar consultas sobre cualquier
facilita la venta y entrega de productos de para la generación de documentos físicos cuestión relacionada con la prestación
las pymes españolas en China. y electrónicos, a través de una plataforma de los servicios.
unificada.
En el ámbito de las comunicaciones Las empresas del Grupo ofrecen un
electrónicas, las soluciones de Correos Por su parte, la filial Correos Telecom asesoramiento comercial y una atención
simplifican la gestión de la identidad comercializa la capacidad excedentaria especializada a través de diferentes
digital de los ciudadanos o la recepción de la red de telecomunicaciones del canales, que incluyen las redes comercial
4 Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Índice 1 El Grupo
este Informe
y de postventa, el canal telefónico, las El sistema de atención al cliente de producto, que son susceptibles de cliente y procedimientos de quejas y
aplicaciones móviles para clientes, las Correos distingue entre: indemnización. reclamaciones. Así, por ejemplo, Correos
redes sociales o la web corporativa. Nexea clasifica las incidencias, quejas
• Reclamaciones de servicio, que Durante el pasado ejercicio Correos y reclamaciones recibidas según su
Asimismo, la red de oficinas de incluyen consultas de información y recibió y gestionó 93.174 reclamaciones gravedad e impacto sobre la continuidad
Correos pone a disposición de los quejas relacionadas con el reparto o la de servicio y 232.521 reclamaciones de del servicio, resolviendo las más graves
usuarios, además de sus formularios atención en oficinas. producto. De estas últimas, el 27% se en un plazo inferior a 24 horas.
electrónicos para la atención al cliente, resolvieron con indemnización.
las hojas de quejas y reclamaciones • Reclamaciones de producto, Los indicadores de la gestión de las
oficiales en materia de consumo de las relativas a retrasos, deterioros, extravíos Las filiales del Grupo disponen de empresas del Grupo en esta materia son
respectivas Comunidades Autónomas. u otras incidencias sobre cualquier sus propios sistemas de atención al los siguientes:

2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017
Quejas y Reclamaciones 325.695 292.850 265.797 248.642 235 116 4 ND
Quejas (Reclamaciones de servicio) 93.174 79.613 1.170 1.250 227 110 4 ND
Reclamaciones (Reclamaciones
232.521 213.237 264.627 247.392 8 5 0 ND
de producto)
Reclamaciones resueltas
27% ND 9% ND 63% ND 0% ND
con indemnización

Índice 1 El Grupo
este Informe
• Mejoras en los canales canales de atención, con medidas como 7.9. Equipo humano Correos, una de las empresas públicas
de atención al cliente el uso de tecnología de optimización con mayores dimensiones y plantilla,
semántica en las respuestas por correo • Gestión de las personas asume la gestión de las personas como
En 2018 la web www.correos.es electrónico o la creación de un equipo uno de los elementos esenciales de su
recibió cerca de 383 millones de visitas. A específico para gestionar y resolver, en En 2018 el Grupo Correos empleó estrategia.
través de esta vía se gestionaron 455.817 tiempo real, las incidencias del servicio a 53.605 efectivos medios (Full Time
peticiones de información, un 28% más de casilleros automatizados para la Equivalent). La mayor proporción Los principales impactos laborales
que en el ejercicio anterior. entrega CityPaq. correspondía a Correos, que contaba de la compañía sobre la sociedad están
con 52.259 profesionales, de los que relacionados con la calidad y estabilidad
A pesar de este notable incremento La filial Correos Express, a su vez, el 80% eran trabajadores en régimen del empleo, la formación y desarrollo
del número de consultas recibidas en desarrolló una nueva aplicación móvil laboral y el 20%, personal funcionario. profesional, la atracción, desarrollo y
la web, así como a través de las redes para clientes, dotada de un sofisticado (Los indicadores incluidos en este retención del talento, la diversidad y la
sociales, Correos mejoró los tiempos de sistema de trazabilidad. Esta app es apartado se refieren siempre a la salud y seguridad laboral.
respuesta en estos canales un 50% (con especialmente útil para las pymes que, compañía matriz, salvo que se indique
un tiempo medio de 5 minutos). de forma inmediata, pueden conocer el expresamente que abarcan al Grupo o a Correos gestiona estos impactos
estado de sus envíos, solicitar recogidas las empresas filiales, por ser la empresa a través de una política global, cuyas
Adicionalmente, la compañía y gestionar cualquier incidencia, desde del Grupo que emplea al 97% de la líneas de actuación e indicadores de
aumentó la agilidad de los restantes todo tipo de dispositivos. plantilla total). seguimiento se diseñan de acuerdo
con la legislación laboral vigente y
conforme a los principales marcos de
Efectivos medios (Full Time Equivalent) 2018 2017 referencia en el sector público español
y en el ámbito postal internacional. .
Correos 52.259 51.205
Esta política de gestión de personas se
Correos Express 1.108 1.047 extiende de idéntica forma a las filiales
Correos Nexea 193 179 del Grupo, en aquellos aspectos que
les son de aplicación, por sus diferentes
Correos Telecom 45 46 dimensiones y requisitos legales.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Los principales parámetros de la

plantilla de Correos son los siguientes:
2018 2017 2018 2017

Efectivos por Sexo Efectivos por Tipo de Contrato y Sexo
Mujeres 26.918 26.084 Personal indefinido
Hombres 25.341 25.121 Mujeres 17.574 17.695
Efectivos por Edad Hombres 17.417 18.226
hasta 35 6.550 6.264 Personal eventual
de 36 a 45 12.307 11.684 Mujeres 9.344 8.389
de 46 a 60 30.830 30.924 Hombres 7.924 6.895
más de 61 2.572 2.333 Efectivos por Tipo de Jornada y Sexo
Efectivos por Nacionalidad Jornada completa
Española 52.113 51.093 Mujeres 24.157 23.559
No española 146 112 Hombres 23.234 23.165
Efectivos por Categoría Profesional Jornada parcial
Directores/subdirectores 45 42 Mujeres 2.761 2.526
Técnicos y mandos intermedios 6.545 6.391 Hombres 2.107 1.956
Administrativos 1.195 1.150
Operativos 44.474 43.623

Índice 1 El Grupo
este Informe
2018 2017 2018 2017

Efectivos por Tipo de Contrato y Edad Jornada parcial
Personal indefinido hasta 35 1.755 1.661
hasta 35 1.504 1.655 de 36 a 45 1.433 1.287
de 36 a 45 6.675 6.799 de 46 a 60 1.561 1.419
de 46 a 60 24.595 25.472 más de 61 120 114
más de 61 2.217 1.994 Efectivo por Tipo de Contrato y Categoría Profesional
Personal eventual Personal indefinido
hasta 35 5.046 4.609 Directores/subdirectores 43 41
de 36 a 45 5.632 4.885 Técnicos y mandos intermedios 6.411 6.180
de 46 a 60 6.235 5.451 Administrativos 1.123 1.123
más de 61 355 339 Operativos 27.413 28.577
Efectivos por Tipo de Jornada y Edad Personal eventual
Jornada completa Directores/subdirectores 2 1
hasta 35 4.796 4.603 Técnicos y mandos intermedios 134 171
de 36 a 45 10.874 10.397 Administrativos 72 77
de 46 a 60 29.269 29.504 Operativos 17.061 15.035
más de 61 2.452 2.220

Índice 1 El Grupo
este Informe
2018 2017
Efectivo por Tipo de Jornada y Categoría Profesional
Jornada completa
Directores/subdirectores 45 42
Técnicos y mandos intermedios 6.543 6.349
Administrativos 1.192 1.199
Jornada parcial
Directores/subdirectores 0 0
Técnicos y mandos intermedios 2 2
Administrativos 3 1

Índice 1 El Grupo
este Informe
Por no estar disponibles, a la fecha a la plantilla de las filiales del Grupo requisitos de reporte no financiero), se
de formulación de este informe de (al estar en proceso de adaptación sus ofrecen a continuación aquellos más
gestión, todos los indicadores referidos sistemas de gestión laboral a los nuevos relevantes:
Correos Express Correos Nexea Correos Telecom

2018 2017 2018 2017 2018 2017
Efectivos por sexo
Mujeres 320 309 80 76 10 9
Hombres 788 738 113 103 36 37
Efectivos por nacionalidad
Española 1.076 1.022 193 179 45 46
No española 32 25 0 0 0 0
Efectivos por categoría profesional
Directores/subdirectores 15 14 5 5 1 1
Técnicos y mandos intermedios 184 193 21 16 43 44
Administrativos 296 279 16 15 1 1
Operativos 612 561 151 143 0 0

Índice 1 El Grupo
este Informe
Correos Express Correos Nexea Correos Telecom

2018 2017 2018 2017 2018 2017
Efectivos por tipo de contrato y sexo
Personal indefinido
Mujeres 261 267 121 124 8 8
Hombres 646 657 51 52 29 32
Personal eventual
Mujeres 58 42 72 55 1 1
Hombres 142 82 29 23 7 4
Efectivo por tipo de jornada y sexo
Jornada completa
Mujeres 239 234 79 75 10 9
Hombres 728 693 107 103 36 37
Jornada parcial
Mujeres 81 74 1 1 0 0
Hombres 60 45 6 0 0 0

Índice 1 El Grupo
este Informe
• Empleo En el marco de este proceso de Este acuerdo plurianual 2018-2020,

consolidación de empleo, la compañía que posibilitará a Correos dotarse de
En 2018 Correos amplió su plantilla llevó a cabo un programa de formación los recursos necesarios para afrontar
un 2,1%, de acuerdo a las condiciones operativa, destinado al personal los retos estratégicos del futuro, incluye
y límites fijados como empresa pública. temporal, del que se impartieron 556.905 como puntos principales:
Estas incorporaciones respondieron a horas lectivas a un total de 20.500
las nuevas necesidades derivadas del alumnos. • Incrementos salariales en el
notable incremento en los volúmenes marco establecido por el citado Acuerdo
de paquetería y de la mayor actividad • Nuevo acuerdo plurianual Gobierno-sindicatos y las Leyes
en el sector postal tradicional, por la 2018–2020 para la mejora del de Presupuestos. Los incrementos
concentración del mercado. empleo y las condiciones retributivos fijados para 2018 fueron del
salariales y de trabajo 1,95%.
Asimismo, con el objetivo de aumentar
la estabilidad del empleo, se desarrolló En diciembre de 2018 Correos y las • Calidad del empleo, que contempla
un proceso para cubrir 2.295 puestos organizaciones sindicales CCOO, UGT, la estabilización y reposición de 11.200
de personal laboral fijo, en reparto CSIF y Sindicato Libre (que ostentan más puestos de trabajo (cobertura de la
urbano y rural, clasificación y atención del 80% de la representación sindical en tasa de reposición del periodo 2017-
al cliente, al que se presentaron 116.699 la compañía) suscribieron un acuerdo 2020, junto a la consolidación de 4.574
personas. Las pruebas de ingreso se plurianual, que fija las bases de las puestos adicionales), la reducción de la
desarrollaron mediante convocatorias relaciones laborales hasta 2020. temporalidad, la mejora en la gestión del
provinciales, de forma simultánea en 30 ciclo del empleo y la promoción interna
ciudades, con la colaboración de cerca El compromiso se enmarcó dentro del personal funcionario (395 puestos).
de 3.000 profesionales de Correos. La del “II Acuerdo para la mejora del empleo
incorporación de los seleccionados en público y de las condiciones de trabajo”, • Mejora de las condiciones laborales,
las diferentes provincias concluirá el 1 de firmado por el Gobierno y los sindicatos en aspectos como la jornada laboral,
marzo de 2019. CCOO, UGT y CSIF el 9 de marzo de 2018. jubilación parcial, nuevo plan de igualdad

Índice 1 El Grupo
este Informe
y diversidad o programa integral sobre con implantación en todo el Estado, a de seguridad y salud). En 2018 el
gestión del absentismo. través de sus secretarios generales porcentaje de personal laboral cubierto
y ejecutivas estatales y, en el ámbito con convenio colectivo era del 79% (el
En aplicación de este acuerdo, a territorial, mediante los secretarios y 100% en el caso de Correos Express y
finales del ejercicio se publicaron las órganos ejecutivos provinciales, además el 97% en Correos Nexea).
bases generales para la cobertura como de los órganos unitarios (Comités de
personal laboral fijo de 4.055 puestos del empresa y Juntas de personal). El convenio contiene un apartado
grupo profesional IV (operativos), cuyas específico referente a la política de
pruebas selectivas se desarrollarán El documento refiere, además, la seguridad, salud y prevención de
durante 2019. Esta convocatoria integra composición de los máximos órganos riesgos laborales, el plan y el servicio
la cobertura de las tasas de reposición de negociación del personal laboral –la de prevención propio, los delegados de
de 2017 y 2018, así como los puestos Comisión negociadora, constituida por prevención y los derechos de información
incluidos para esos años en el plan de 12 miembros– y del personal funcionario y consulta en esta materia (canalizados
estabilización de empleo. –la Mesa sectorial, formada por 18 a través de la comisión estatal de salud
miembros–. laboral y comités de seguridad y salud
• Diálogo social provinciales, con representación paritaria
Por su parte, el convenio colectivo del de empresa y sindicatos).
Correos dispone de un “Acuerdo personal laboral de Correos recoge los
marco de relaciones laborales”, vigente principios generales de la participación Respecto a la organización del tiempo
desde marzo de 2000, que establece, sindical y negociación colectiva y las de trabajo, en Correos coexiste una
entre otros aspectos, los criterios funciones de las comisiones paritarias gran diversidad de jornadas laborales,
esenciales para el diálogo permanente centrales (de empleo central, de acción dada la naturaleza heterogénea de los
entre sindicatos y empresa. social, de formación, de igualdad, de servicios prestados. A fin de lograr la
tiempo de trabajo, de concurso de adecuada conciliación de la vida personal
En ese acuerdo se regulan los niveles traslados y de salud laboral) y provinciales y profesional y el desarrollo de un trabajo
de interlocución a nivel estatal, con las (las comisiones de empleo y de tiempo de eficiente, el convenio colectivo contempla
secciones sindicales de los sindicatos trabajo, junto con los comités provinciales las competencias de negociación,

Índice 1 El Grupo
este Informe
participación e información de la comisión

de tiempo de trabajo. Asimismo, cualquier
modificación sustancial de las jornadas,
horarios y/o turnos, se somete a examen
de la comisión de empleo central o las
comisiones de empleo provinciales.
2018 2017
Porcentaje de Despidos por Sexo
Mujeres 0,05% 0,05%
Hombres 0,12% 0,08%
Porcentaje de Despidos por Edad
hasta 35 0,11% 0,05%
de 36 a 45 0,07% 0,06%
de 46 a 60 0,09% 0,07%
de 61 en adelante 0,04% 0,04%
Porcentaje de Despidos por Categoría Profesional
Directores/subdirectores 13,22% 4,81%
Técnicos y mandos intermedios 0,09% 0,09%
Administrativos 0,17% 0,00%
Operativos 0,07% 0,06%

Índice 1 El Grupo
este Informe
La política retributiva de Correos categorías y conceptos salariales del De acuerdo a dichas tablas salariales, como los relativos a la antigüedad,
garantiza la igualdad salarial entre personal funcionario son las fijadas para en 2018 las remuneraciones medias de los residencia, campañas anuales o aportación
mujeres y hombres, en puestos de el resto del sector público y publicadas profesionales de la compañía, conforme a de vehículo, por citar algunos) eran las
trabajo de igual valor, no existiendo anualmente, que tienen su reflejo en las su clasificación profesional, sexo y edad siguientes:
en ese sentido brecha salarial. Las tablas retributivas del personal laboral. (sin incluir conceptos salariales personales,
2018
Remuneración femenina
Hombres Mujeres
respecto a la masculina
Remuneración Media por Categoría Profesional y Sexo (Miles de Euros)
Subdirectores/técnicos* 49,260 44,699 90,7%
Mandos intermedios 26,063 25,178 96,6%
Administrativos 20,369 19,968 98,0%
Operativos y jefes de equipo 18,353 18,248 99,4%
Remuneración Media por Edad y Sexo (Miles de Euros)
hasta 35 18,947 18,862 99,6%
de 36 a 45 19,713 19,284 97,8%
de 46 a 60 19,340 18,792 97,2%
de 61 en adelante 20,084 18,364 91,4%
*Cálculo realizado con retribuciones reales, por no disponer de equivalencia directa en tablas salariales del sector público.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Estas remuneraciones incluyen un talleres sobre habilidades, con un total de En 2018 este proyecto reforzó su
incremento medio del 1,8% respecto al 15.200 horas lectivas. presencia en redes sociales y plataformas
ejercicio 2017. digitales, contando con 86 estudiantes,
• El sistema de evaluación del de 14 nacionalidades diferentes,
• Fomento del talento y el desempeño, que permite una mayor procedentes de diversas universidades
desarrollo profesional alineación del rendimiento individual con y de la Fundación SEPI.
los objetivos corporativos, facilitando
Correos dispone de un programa además la mayor efectividad de los planes El pasado ejercicio el programa
de gestión de talento cuya finalidad de selección, promoción, formación y se extendió, además, a las filiales del
es identificar a aquellas personas con desarrollo profesional. En 2018 este Grupo, que alcanzaron otros acuerdos
capacidad y potencial para asumir programa integraba en Correos a 1.598 con centros de formación profesional y
determinadas posiciones requeridas en la profesionales, un 3,1% del total, incluyendo entidades sociales, para la realización de
compañía, contribuyendo a su desarrollo a la totalidad de los directivos, técnicos prácticas laborales.
y crecimiento personal y profesional, en y mandos intermedios. Las principales
línea con los objetivos empresariales. mejoras introducidas se orientaron • Promoción interna
a proporcionar mayor capacitación y
Este modelo de atracción y promoción herramientas de autovaloración a los Los planes de desarrollo profesional
del talento interno y externo se articula a responsables de equipos. de la compañía contemplan la
través de: promoción interna como el principal
• El programa “Jóvenes talentos”, componente para impulsar y retener
• El programa “Clic”, del que forman dirigido a estudiantes universitarios que el talento, introduciéndose en 2018
parte cerca de 400 personas. Sus deseen complementar su formación nuevos mecanismos para garantizar la
líneas de actuación durante el ejercicio académica con una experiencia práctica diversidad e igualdad de oportunidades
incluyeron la ejecución de planes de laboral, aumentando así su empleabilidad de los candidatos, independientemente
acción individualizados para potenciar y permitiendo a las empresas del Grupo de su edad, nacionalidad o género (en
cada uno de los perfiles profesionales o enriquecerse con nuevos conocimientos ese ejercicio, por ejemplo, el 56% de los
el desarrollo de actividades formativas y e ideas. candidatos seleccionados fueron mujeres).

Índice 1 El Grupo
este Informe
Los procesos selectivos y de movilidad • La convocatoria del concurso de • Formación innovadora

laboral desarrollados el pasado ejercicio traslados para atender las expectativas para la transformación
incluyeron: de movilidad funcional o geográfica de
aquellos empleados ubicados en puestos La política formativa de Correos se
• La promoción interna de 487 de distribución, tratamiento y oficinas. orienta a dar respuesta a las necesidades
profesionales. Las adjudicaciones de 2018 permitieron estratégicas del negocio y de desarrollo
la movilidad y promoción horizontal de profesional de sus empleados, con el objetivo
• La provisión de 1.548 puestos de 2.029 profesionales. de prestar un servicio excelente y respaldar
jefaturas de equipo en oficinas, distribución la oferta de nuevos productos y servicios.
y logística, para el reforzamiento de la El programa de acogida y seguimiento,
estructura de mandos operativos. Este destinado a formar a los trabajadores En 2018 la compañía realizó 486 acciones
proceso se complementó con más que se incorporan o cambian de puesto formativas, impartidas en su mayoría por
de 40.200 horas formativas sobre las dentro de la compañía, contó con la más de 770 formadores internos. El ratio
responsabilidades de esos puestos, participación de 955 empleados. de horas lectivas por empleado se situó en
impartidas a 2.600 trabajadores. 28, con un total de 322.576 participantes (el
Correos puso también a disposición 54,6%, mujeres), un 26% más que en 2017.
Asimismo, 1.763 personas participaron del personal temporal o de nuevo
en el programa de sustitutos, que capacita ingreso la plataforma Colearning, un El 43% de los profesionales formados
a profesionales de puestos operativos entorno online con información sobre los utilizó la modalidad online, a través de la
para desempeñar provisionalmente procesos y aplicaciones relacionados con plataforma de e-learning Campus virtual,
posiciones de jefatura de equipo en puestos operativos, para acompañarles que facilita la conciliación laboral. El 57%
oficinas, distribución y logística no en sus primeros meses de adaptación y restante recibió formación presencial, a
cubiertas. atender sus necesidades de desarrollo. distancia y en puesto de trabajo.
Durante el ejercicio 8.500 profesionales
• La cobertura de mandos intermedios, accedieron a este espacio. Durante el pasado ejercicio, Correos
con un incremento del 7,5% en el número ofertó más de 100.000 plazas para cinco
de mujeres seleccionadas. acciones formativas online relacionadas

Índice 1 El Grupo
este Informe
con el ámbito comercial y la digitalización, las mejores prácticas en la gestión, por 2018 se impartió a 1.039 profesionales,
impartiendo más de 986.000 horas. La parte de sus directores. con 9.938 horas lectivas.
compañía puso también a disposición
de sus empleados ámbitos didácticos • El proyecto de autoaprendizaje “Soy La compañía continuó organizando
especializados como: digital”, con más de 10.810 participantes, el programa de conferencias mensuales
que desarrollaron sus competencias “Aprendiendo juntos con Correos” sobre
• La
“Escuela de productos”, espacio digitales. materias de interés para los empleados
de autoaprendizaje en el Campus virtual, (“Por una sociedad libre de violencia
mediante itinerarios formativos sobre la oferta • El “Entorno directivo”, plataforma de género”, “Agenda 2030: Un cambio
comercial de Correos, a la que accedieron con contenidos sobre gestión, desarrollo en las personas y el planeta”, por citar
20.775 usuarios durante el ejercicio. personal, competencias y estrategia, de algunos). Estas sesiones divulgativas, a
reconocidos autores y universidades de las que acudieron presencialmente más
• La “Escuela Comercial”, dirigida negocio. Este espacio está disponible para de 700 personas, se difundieron también
especialmente a la capacitación de los todo el personal directivo y participantes en vídeo a través de diversos canales (el
gestores comerciales. del programa de talento “Clic”. Campus virtual, la intranet y las redes
sociales corporativas).
• La “Escuela de Liderazgo”, donde se Asimismo, el sistema de evaluación
impartió el programa “Cuatro pasos para del desempeño comprende un programa En el ejercicio 2019, Correos contempla
liderar” a 885 responsables de equipos y formativo específico, compuesto por introducir contenidos formativos sobre
participantes del programa de talento “Clic”. itinerarios de habilidades (orientación a la el derecho a la desconexión digital y
excelencia, a objetivos, trabajo en equipo recomendaciones sobre el uso responsable
• El programa de acompañamiento o innovación) y conocimientos (productos y razonable de la tecnología, en
en oficinas, para impulsar la adopción de y servicios, sector y regulación), que en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/20185.
5 Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

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Horas formativas por categoría profesional 2018 • Mejora de la comunicación interna La compañía organizó ocho
y fomento del trabajo en equipo “Encuentros con el Presidente”, reuniones
Directores/subdirectores 1.419 en las que los empleados tienen la
Técnicos y mandos intermedios 435.529 La intranet corporativa, Conecta, es el oportunidad de compartir sus sugerencias
canal de comunicación de referencia para e inquietudes con el Presidente. A
Administrativos 16.713
los empleados, donde pueden consultar estas sesiones asistieron cerca de 200
Operativos 1.434.747 y compartir información relevante sobre profesionales, de todas las zonas y de
la gestión de la compañía, el modelo distintos ámbitos de trabajo (distribución,
empresarial, los nuevos planes y tratamiento, oficinas, innovación y
proyectos y los valores corporativos. atención y experiencia de cliente).
Promedio
Correos Correos Correos En 2018 este canal publicó 276 Asimismo, en la “Jornada anual de
de horas formativas Correos
Express Nexea Telecom noticias de empresa nacionales y 237 reconocimiento” se reunieron más de
por sexo
zonales o de carácter local, que también 230 empleados, bajo el lema “Nuestro
Mujeres 30,1 19,23 1,28 30,33 se difundieron en los tablones de éxito, nuestro equipo”. En este evento
Hombres 25,1 16,94 2,08 32,60 anuncios de todos los centros operativos. se otorgaron los premios a los finalistas
de los programas de reconocimiento y
La revista interna (que el pasado mejora continua convocados anualmente:
ejercicio adoptó un nuevo formato el “Premio nacional a la excelencia, el
digital interactivo y cambió su nombre “Premio al compromiso ambiental”, el
por CONECTAD@S, tras una votación “Premio Artemisa” a la mejor gestión
entre los empleados) fue otro de comercial y el “Premio Atenea” a las
los canales con mayor aceptación. personas y sus mejores prácticas. A estos
Mensualmente se incluyeron también se añadirá, a partir de 2019, el nuevo
diversas comunicaciones sobre temas galardón “Repartiendo solidaridad”, para
relacionados con las personas y el valorar la colaboración de los empleados
negocio en el reverso de las nóminas. con la sociedad.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Por último, durante el ejercicio la La compañía cuenta con un Plan La empresa favorece la conciliación
compañía impulsó nuevas iniciativas para de igualdad que, entre sus contenidos, familiar, personal y profesional, mediante
la participación de los empleados como: incluye un protocolo contra el acoso acciones de formación y sensibilización,
sexual, laboral o moral, con el fin de evitar así como a través de medidas incluidas
• La campaña Mi Postal a China y resolver las situaciones de este tipo que en su regulación interna. Estas últimas,
y el certamen mensual de fotografía pudieran producirse. aplicables a la totalidad de los empleados,
Ayúdales a conocernos que promovieron, contemplan en muchos casos mejoras
en redes sociales chinas, la cultura y También contempla políticas respecto a la legislación laboral vigente.
los productos españoles, así como los específicas para la ayuda y protección
servicios de la tienda online de Correos de las víctimas de violencia de género, Adicionalmente, en la medida en
en el marketplace Tmall Global. favoreciendo un tratamiento ágil y que la organización del trabajo y las
que garantice la confidencialidad, con obligaciones de prestación del servicio
• El IV Concurso de Cortometrajes medidas como la reducción de jornada público lo permiten, Correos posibilita
Postales, en el marco del festival y especial consideración de las faltas de la realización de la jornada laboral de
internacional de cine de Almería (FICAL). asistencia de la víctima; la excedencia manera continuada, de lunes a viernes en
por violencia de género o la garantía de turnos de mañana, tarde o noche, siendo
• La diversidad y la inclusión como traslado laboral. este tipo de jornada el desarrollado por la
ejes de la gestión de personas mayor parte de los profesionales.
Asimismo, desde 2012 Correos está
En 2018 las mujeres representaban adherido a la “Red de empresas por una La compañía procura asegurar la
el 52% de la plantilla. Correos, como sociedad libre de violencia de género”, igualdad de oportunidades tanto para el
empresa española pionera y referente en promovida por el Ministerio de Sanidad, acceso a la promoción interna, como para
la equiparación efectiva de oportunidades Consumo y Bienestar Social para el disfrute de las medidas de conciliación
entre hombres y mujeres, mantiene en los sensibilizar a la sociedad. laboral.
últimos años una situación de práctica
paridad entre ambos colectivos.

Índice 1 El Grupo
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Permisos por nacimiento
2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017
de hijo por sexo
Mujeres 289 248 10 11 1 1 1 1
Hombres 482 453 20 11 2 2 0 1
El 100% de empleados que se acogieron a un permiso por paternidad/maternidad se reincorporaron a su puesto de trabajo a su finalización. Los datos de hombres incluyen tanto bajas paternales como cesión
de bajas maternales, reformulándose los datos de 2017 conforme a este criterio.
• Política de diversidad como la convivencia enriquecedora de • Responsabilidad corporativa

las distintas generaciones.
Correos aspira a potenciar entre • Cultura
sus profesionales un modelo de gestión Además de las medidas recogidas
y un estilo de liderazgo que favorezca en el convenio colectivo, el Acuerdo • Empresa saludable
la pluralidad de ideas, experiencias general de personal funcionario y el Plan
y perspectivas, para responder a las de igualdad de la compañía, en 2018 se • Formación
necesidades de una sociedad también diseñó un Plan de diversidad e inclusión,
diversa. sustentado sobre siete ejes de actuación: El punto de partida de este programa
fue un estudio de diagnóstico de
Para ello, fomenta la igualdad de • Promoción y selección diversidad e inclusión, que incluyó la
oportunidades en el trabajo, atendiendo identificación de buenas prácticas, la
especialmente al género, la integración • Talento realización de consultas a más de 500
de personas en riesgo de exclusión social empleados de diferentes perfiles y
o con cualquier tipo de discapacidad, así • Comunicación y sensibilización la celebración de sesiones de trabajo

Índice 1 El Grupo
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con 12 grupos de todas las zonas, que • Diversidad funcional, integrando en generaciones, fomentando la integración,
aportaron propuestas de mejora para la plantilla a personas con discapacidad la colaboración y el enriquecimiento
una mayor eficiencia en la gestión de la física o intelectual (ascendiendo a 901 mutuo.
diversidad. profesionales en 2018 en Correos y a
919 en el Grupo) y colaborando, como • El trabajo colaborativo, mediante
El Plan de diversidad e inclusión medida contemplada por la normativa6, el “Proyecto comparte”, cuyo objetivo
se focaliza en las siguientes áreas con Fundaciones, Centros Especiales de es la implantación de espacios virtuales
prioritarias: Empleo y Centros Ocupacionales, que que favorezcan el trabajo en equipo.
impulsan su plena inserción en el ámbito Actualmente existen más de 80
• Diversidad de género, desarrollando laboral. comunidades, con más de 2.000 usuarios
acciones que inciden sobre: de las siete zonas territoriales y del centro
• Diversidad generacional, conforme directivo de Correos.
• El Plan de igualdad al código de principios del Observatorio
Generación y Talento, que promueve una • El liderazgo, a través del programa
• Los planes de carrera femeninos gestión de las personas basada en el “Cuatro pasos para liderar”, que ya ha
respeto, la no discriminación y la igualdad formado a más de 2.500 responsables
• L a v i s i b i l i z a c i ó n d e l t a l e n t o de oportunidades, con independencia de de equipos, para conseguir modelos de
femenino su edad. Los principales programas en gestión más inclusivos y transformadores.
esta línea incluyen:
• La formación y sensibilización Durante el ejercicio se realizaron
• El
mentoring inverso, herramienta además diversas acciones de
• El Protocolo contra el acoso sexual, que facilita la transmisión bidireccional sensibilización con motivo de los días
laboral o moral de conocimientos entre distintas internacionales de la mujer y para la
6 Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con
discapacidad y de su inclusión social.

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eliminación de la violencia contra la Por último, cuatro buenas prácticas personal fijo dispuso además de anticipos
mujer o el día europeo de la solidaridad de Correos en el ámbito de la gestión y préstamos sin interés.
y cooperación entre generaciones. del talento, la formación, la promoción
de la salud y el mentoring inverso Asimismo, se mejoró la oferta
Las actuaciones desarrolladas fueron publicadas en el “Estudio de preferente de pólizas de seguros de
permitieron a la compañía ser reconocida los trabajadores senior en la empresa vida y accidentes para los empleados
en el “II Índice de la gestión de la española: realidades y retos” del y la plataforma web de promociones y
diversidad y la inclusión” de la Red Acoge, Observatorio de Demografía y Diversidad descuentos para empleados incorporó
obteniendo la novena posición entre una Generacional del Instituto de Empresa. nuevos productos y servicios de ocio,
selección de 36 empresas, por su buen cultura, salud, material deportivo y bienes
desempeño en todas las categorías • Mayores beneficios sociales de consumo. En 2018 más de 30.000
evaluadas (política corporativa, medidas para los empleados trabajadores estaban inscritos en esta
internas y externas y mapa de la plataforma.
diversidad). El programa de acción social
de Correos contribuye a aumentar Por último, Correos dispone de un plan
La empresa también forma parte de el bienestar sociolaboral de sus de pensiones para sus trabajadores. No
los grupos de expertos en diversidad profesionales y a facilitar la conciliación obstante, desde 2012, en cumplimiento
generacional, Observatorio 50+ y personal. En 2018 los trabajadores y del Real Decreto-ley 20/2011 7, la
Generacciona y fue escogida en la sus familias pudieron acceder a cerca compañía no realiza aportaciones a ese
edición 2018 del “Informe VariableD: Las de 14.000 ayudas para tratamientos plan, aunque los empleados pueden
TOP30 Empresas en España con mejores sanitarios, estudios universitarios, hacerlas voluntariamente.
prácticas en diversidad e igualdad” de la educación infantil, atención a hijos con
consultora Intrama. discapacidad o por fallecimiento. El
7 Real Decreto-ley 20/2011, de 30 de diciembre, de medidas urgentes en materia presupuestaria, tributaria y financiera para la corrección del déficit público.

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este Informe
• Entorno de trabajo propio de riesgos laborales con más de Además, el programa de bienestar
seguro y saludable 90 miembros, dotado de una estructura emocional ofreció a los trabajadores,
central y periférica, en cada una de las a través de talleres y conferencias,
La prevención de riesgos laborales y zonas de Correos. herramientas para el autoconocimiento, el
la salud laboral constituyen un elemento manejo de las emociones, la motivación y
fundamental de la política corporativa Dentro del proyecto “Empresa la gestión positiva del cambio.
de gestión de riesgos, priorizando la saludable”, Correos promueve hábitos
integración de un modelo de cultura de vida que contribuyen a la mejora de Correos también se sumó a la
preventiva en todos los niveles de la la salud de sus profesionales, desde campaña de concienciación impulsada
organización, mediante la información, una perspectiva multidisciplinar. Como por la asociación Freno al Ictus, la
formación y capacitación permanente de parte de esta iniciativa, en 2018 el Sociedad Española de Neurología y el
los profesionales. programa de disminución de factores Grupo de Estudios de Enfermedades
de riesgo cardiovascular se extendió a Cerebrovasculares, coincidiendo con
De este modo, la compañía las provincias de León y Baleares, tras el día mundial del ictus. Para ello, la
contribuye a la salud laboral desde un probarse con éxito en Alicante y Granada. compañía incluyó los mensajes “¿Sabes
enfoque integral, que contempla, no Esta acción para la concienciación y cómo prevenir el ictus?” y “Elige Salud” en
solo la disposición de un entorno de motivación sobre prácticas saludables más de 2.500 carros de reparto, visibles
trabajo sano y seguro, sino también contó con la participación voluntaria de en 45 localidades de toda España.
todos los aspectos relacionados con el 270 trabajadores. Asimismo, se distribuyeron trípticos
bienestar global, a través de tres líneas informativos en los centros de trabajo y se
de actuación: bienestar físico, bienestar Asimismo, la compañía desarrolló la impartió una charla en la sede de Correos
emocional y seguridad y salud de los campaña sobre alimentación saludable en Madrid, que fue compartida con todos
trabajadores. y el programa de fomento de la actividad los empleados en el Campus Virtual, la
física, mediante la difusión de infografías intranet corporativa y las redes sociales.
Correos aplica una política de gestión de sensibilización, a través de la intranet
preventiva eminentemente interna, corporativa y de carteles informativos en De igual modo, la empresa se sumó
contando con un servicio de prevención los centros. al día mundial contra el cáncer de mama,

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mediante la difusión de la campaña de • La elaboración de 521 estudios de la campaña de vacunación antigripal

concienciación en las redes sociales, la técnicos generales y 76 específicos y la extensión del proyecto para la
web e intranet corporativas, y vistiendo sobre riesgos en centros, 783 planes de detección precoz de cáncer de colon a
la entrada de acceso a su sede en emergencia, así como la ejecución de toda la empresa.
Madrid con un lazo rosa de grandes 10 evaluaciones de riesgos por potencial
dimensiones. exposición a atmósferas explosivas y 9 • La instalación de desfibriladores
de equipos de trabajo. En 2018 Correos externos semiautomáticos en 13 centros
• Gestión preventiva eficiente no registró ningún caso de enfermedad de trabajo y la capacitación de más de
profesional. 100 trabajadores en su manejo.
Las principales actuaciones realizadas
durante 2018 para la adecuada • La formación específica en • La realización de campañas
identificación y prevención de los riesgos prevención, con 46.573 participantes de concienciación e información a
laborales incluyeron: y 162.264 horas lectivas, así como la empleados, a través de las herramientas
entrega de 76.179 fichas de seguridad de comunicación interna y de la
• Laaprobación del reglamento de y salud a empleados, incluyendo participación en el “Premio Atenea”, en
funcionamiento de la comisión estatal información específica por puesto y su categoría de prevención de riesgos
de salud laboral y la celebración de 38 centro de trabajo. laborales.
reuniones, tanto de esta comisión estatal
como de los comités provinciales de • El desarrollo del programa de • La dotación de nuevos uniformes
seguridad y salud. seguridad vial, con la elaboración de de reparto, especialmente diseñados y
materiales audiovisuales formativos para confeccionados para la mayor seguridad
• La actualización de procedimientos trabajadores de reparto en moto. y comodidad en los distintos puestos de
y protocolos del sistema de gestión de trabajo.
prevención de riesgos laborales, como el • La realización de 16.151
de trabajadores especialmente sensibles reconocimientos médicos preventivos, El compromiso con la seguridad y
o para trabajadoras en situación de adaptados a los diferentes puestos y salud de los trabajadores fue reconocido
embarazo, lactancia o parto reciente. circunstancias personales, el desarrollo con la renovación de la certificación

Índice 1 El Grupo
este Informe
como empresa saludable. Correos, que 2018 2017

fue la primera empresa pública en contar Índice de frecuencia de la siniestralidad laboral 29,76 30,37
con este reconocimiento, obtuvo una
puntuación de 82,9 sobre 100, superando Índice de gravedad de la siniestralidad laboral 1,28 1,12
en un 12% el resultado de la anterior Absentismo (miles de jornadas) 1.051,40 932,3
auditoría externa.
Correos* Correos Express Correos Nexea Correos Telecom

Siniestralidad laboral por sexo 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017
Mujeres
Hombres
*Fallecimientos en 2018 por accidente de tráfico in itinere y en el puesto de trabajo.

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este Informe
7.10. Sostenibilidad medioambiental biocombustibles. De igual modo, las • Luchar contra el cambio climático
procedentes de los edificios podrían (minorando las emisiones de dióxido de
(Los indicadores incluidos en este reducirse un 90% con la mejora de la carbono (CO2))
apartado se refieren siempre a la eficiencia energética y el uso de sistemas
empresa matriz, salvo que se indique de climatización que utilicen energías • Consumir de manera sostenible
expresamente que abarcan al Grupo o a renovables. (haciendo un uso eficiente de los
las empresas filiales, por ser la empresa recursos)
del Grupo que genera el principal impacto Por otra parte, la Estrategia
sobre esta dimensión). Española de Economía Circular, en • Promover una economía circular
fase de elaboración, pretende impulsar (aumentando los porcentajes de reciclado
• Política medioambiental la transición hacia este nuevo modelo y reduciendo los residuos generados)
de Correos económico mediante acciones como el
fomento de la compra pública verde o el • Plan general de
La Unión Europea ha asumido el desarrollo del “ecodiseño”, entre otras, sostenibilidad 2014-2020
compromiso de conseguir una economía para maximizar el uso de los materiales
baja en carbono para 2050. Este objetivo y reducir la generación de residuos. Los principales impactos de Correos
implica abordar una ambiciosa reducción sobre el medio ambiente a corto, medio
de las emisiones de gases de efecto Correos persigue contribuir de forma y largo plazo consisten en la generación
invernadero, con metas específicas para activa a dichos objetivos y reducir su de emisiones de CO2, NOx y partículas,
cada sector. impacto medioambiental, desarrollando el consumo de energía y la generación
políticas de actuación que permitan: de residuos.
Así, las emisiones procedentes del
transporte (que representan una quinta • Mejorarla calidad del aire de las Estos impactos son revisados y
parte del total) deberían reducirse más del ciudades (recortando las emisiones de evaluados con periodicidad anual y
60%, mediante la progresiva sustitución óxidos de nitrógeno (NOx) y partículas contrastados con los principales marcos
del parque de vehículos por alternativas PM10), ayudando así a proteger la salud de referencia internacionales (COP, ODS,
híbridas, eléctricas o propulsadas por de sus habitantes legislación comunitaria) y nacionales

Índice 1 El Grupo
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(nuevas normativas y recomendaciones, de nuevas tecnologías y combustibles. de un sistema de gestión ambiental,

principales foros empresariales). De La concienciación a los empleados. La certificado de acuerdo a la norma
este modo las políticas e inversiones reducción de las distancias recorridas UNE-EN ISO 14001:2015 “Sistemas de
en esta materia son orientadas hacia necesarias para el servicio. gestión medioambiental” en 38 centros
aquellas iniciativas susceptibles de de tratamiento y oficinas.
permitir una mayor mitigación del riesgo, • Eficiencia energética. Objetivo para
maximizando de esta manera el principio 2020: Reducir el consumo energético de Adicionalmente, la monitorización
de precaución. los inmuebles de la compañía un 25% de las medidas para la reducción de
respecto a 2009. Medidas adoptadas: emisiones de CO2 se apoya en:
La gestión de los riesgos La optimización de las necesidades
medioambientales de Correos se articula energéticas de los centros. • La participación en el proyecto
a través del Plan general de sostenibilidad Environmental Measurement and
2014-2020, que incluye las políticas, • Gestión de residuos. Objetivo para Monitoring System (EMMS) de
medidas de prevención y reparación 2020: Mejorar la gestión de residuos International Post Corporation, cuya
e indicadores aplicados, actuando en los principales centros de trabajo. finalidad es disminuir las emisiones de
prioritariamente sobre tres ámbitos: Medidas adoptadas: Implantación de un CO2 del sector postal. En 2018 Correos
modelo de concentración que mejora alcanzó una puntuación del 87% en la
• Reducción de emisiones de CO2. la segregación y aumenta las tasas de gestión de sus emisiones dentro de este
Objetivo para 2020: Conseguir que las reciclaje. modelo (que supone una mejora anual
emisiones por envío no aumenten más del 7%).
de un 2% respecto a 2013, frente al • Procedimientos de evaluación
crecimiento exponencial de los volúmenes y certificación ambiental • La comunicación voluntaria de
de paquetería, que suponen unas emisiones a CDP, marco internacional
emisiones unitarias más elevadas que El seguimiento de los proyectos, la de medición del desempeño en gestión
los envíos de correspondencia. Medidas priorización de acciones y la vigilancia del cambio climático, que evalúa el
adoptadas: La promoción de un modelo de los riesgos y oportunidades rendimiento y la divulgación de más de
de distribución más eficiente a través medioambientales se realiza a través 7.000 empresas mundiales.

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• El reporte medioambiental de la NOx, partículas y CO2. Las actuaciones contribuyendo a la eficiencia en la

compañía de acuerdo a los estándares de mitigación de estos efectos se orientan conducción y la reducción de las
del consorcio internacional CDSB. a disminuir los kilómetros recorridos y emisiones contaminantes.
hacer que estos kilómetros sean más
• El reporte medioambiental a la verdes. • ECOTRAFFIC. Proyecto de
Unión Postal Universal, a través de su conducción eficiente, en colaboración con
herramienta de diagnóstico y seguimiento Correos es la empresa española que la Universidad Politécnica de Madrid, al
Online Solution for Carbon Analysis and realiza más kilómetros a pie para efectuar que Correos aportará datos sobre el uso
Reporting (OSCAR). la entrega (envíos con cero emisiones), de los vehículos, además de contribuir a
gracias a sus más de 34.000 carteros. la concienciación de sus conductores.
• La verificación de los resultados Adicionalmente, reduce las distancias
de la gestión de emisiones de CO2 de recorridas mediante el uso de sistemas Asimismo, como en años anteriores
acuerdo a la norma UNE-EN ISO 14064- de optimización de rutas, los nuevos la compañía participó en el evento IPC
1:2012 “Gases de efecto invernadero” y servicios que facilitan la entrega efectiva, Drivers’ Challenge, competición de
la inscripción en el “Registro de huella como los terminales de paquetería conductores postales que International
de carbono, compensación y proyectos CityPaq, o la formación en conducción Post Corporation organizó en el circuito de
de absorción de dióxido de carbono” del eficiente a sus profesionales de reparto. Estoril (Portugal). La selección del equipo
Ministerio para la Transición Ecológica. que representaría a Correos se realizó a
Los proyectos piloto de conducción través del Desafío Eco, una competición
•Reducción de emisiones eficiente y mejora de la seguridad vial que en la que se evalúa la eficiencia en la
mediante una distribución se iniciaron en 2018 incluyeron: conducción y el mantenimiento de los
más eficiente vehículos.
• Movil
eye. Programa para la
Uno de los principales impactos reducción de la siniestralidad vial • Vehículos eléctricos
medioambientales de la compañía reside mediante el uso de tecnología ADAS
en el reparto de envíos en la última milla, (Advanced Driver Assistance System) Los kilómetros recorridos por Correos
que implica la emisión a la atmósfera de en 150 vehículos en Barcelona, son además cada vez más verdes

Índice 1 El Grupo
este Informe
gracias a la incorporación de vehículos contribuir a los objetivos de reducción Correos participó también en los
que utilizan combustibles alternativos a de emisiones de las principales ciudades eventos desarrollados en diversas
los derivados del petróleo, generando 0 españolas. Esta cooperación se tradujo ciudades españolas con motivo de
emisiones de partículas, NOx y CO2. durante el pasado ejercicio en diversas la Semana Europea de la Movilidad,
iniciativas para un reparto postal impulsada por la Comisión Europea y el
La flota eléctrica de la compañía, una sostenible: Ministerio para la Transición Ecológica,
de las mayores del sector, es utilizada con el fin de sensibilizar a ciudadanos,
preferentemente para realizar el reparto • La utilización de triciclos eléctricos empresas y Administraciones.
a domicilio en entornos urbanos y centros de pedaleo asistido, para la distribución
históricos, donde la circulación de urgente de correo y paquetería en • Otras tecnologías de transporte
vehículos de combustión tradicional está núcleos urbanos. Tras el exitoso piloto
cada vez más restringida por las nuevas desarrollado en Sevilla, en 2018 se La compañía evalúa adicionalmente
normativas municipales de movilidad. extendió a las ciudades de Málaga, otras tecnologías como el gas licuado
Córdoba y Granada. del petróleo (GLP) o el gas natural
Esta medida se refuerza con la comprimido (GNC), utilizados tanto para
adquisición de energía de origen 100% • La evaluación de un prototipo de la flota de largo recorrido como para la
renovable para el suministro eléctrico patinete eléctrico, adaptado para el reparto destinada a la entrega en la última milla.
de las unidades de distribución que de pequeña paquetería en el centro de
cuentan para su operativa con vehículos las ciudades y zonas con restricciones de Las principales colaboraciones,
eco-eficientes, contribuyendo así a acceso, en las localidades madrileñas de relacionadas con el uso de estos
crear zonas de reparto de emisiones Las Rozas y Majadahonda. combustibles, incluyeron:
reducidas.
• El proyecto europeo REMOURBAN, • El proyecto POSTLowCIT, liderado
La compañía colabora con un número en colaboración con el Ayuntamiento de por Correos junto a la Universidad de
creciente de Administraciones locales Valladolid, para potenciar la movilidad Deusto y la transformadora de vehículos
para conseguir que su actividad genere eléctrica en zonas con elevada congestión Evarm, desde 2016. Este programa,
el mínimo impacto medioambiental y vehicular. cofinanciado por la Unión Europea en

Índice 1 El Grupo
este Informe
el marco del programa CEF “Connecting Los indicadores de emisiones,

Europe Facility”, persigue reducir el reportados conforme al estándar Emisiones gases de efecto invernadero (tCO2) 2017 2016
impacto ambiental del transporte de GRI se incluirán en el Informe anual Emisiones totales de gases de efecto invernadero
175.124 165.175
mercancías a través de vehículos integrado del Grupo Correos 2018, (tCO2)
propulsados con energías alternativas. cuya publicación está prevista en junio
Directas (Alcance 1) 46.696 38.301
de 2019. Por no estar disponibles, a la
• Las
pruebas realizadas implicaron fecha de formulación de este informe Indirectas (Alcance 2) 9.800 10.079
el uso de 73 vehículos eléctricos en el de gestión, los indicadores referidos al Otras emisiones indirectas (Alcance 3) 118.628 116.795
reparto en la última milla y de 4 camiones ejercicio 2018 (al no estar publicados
Emisiones de CO2 por envío (gr CO2/envío) 21,34 17,44
de largo recorrido, adaptados para el los factores de emisiones de 2018 en la
uso de autogás (GLP), que realizan última versión de la calculadora de huella Las emisiones de CO2 son calculadas mediante GHC Protocol y verificadas según la normativa
UNE-EN ISO 14064.
rutas entre Barcelona, Madrid, Sevilla y de carbono, reportada por el Ministerio
Valencia. para la Transición Ecológica, para la
inscripción en el Registro de Huella de Emisiones atmosféricas (Kg) 2017 2016
• El
programa ECO-GATE, también Carbono, y que son utilizados por la
SOx 143 129
cofinanciado por la Unión Europea, en compañía para el cálculo de sus datos8),
el que Correos participa desde 2017 se incluyen los indicadores del último NOx 62.133 58.244
probando el uso de vehículos de gas ejercicio disponible: Partículas 5.521 5.050
natural comprimido (GNC), transformados
Las emisiones son calculadas mediante la metodología CORINAIR a partir de los consumos
o nativos, para el reparto en la última milla facturados.
en la ciudad de Barcelona.
8 Real Decreto 163/2014, de 14 de marzo, por el que se crea el registro de huella de carbono,
compensación y proyectos de absorción de dióxido de carbono.

Índice 1 El Grupo
este Informe
• Uso sostenible de los trabajo, que monitoriza el estado de los

recursos naturales equipamientos informáticos conectados
en red, para conocer su consumo y
Correos posee centros de trabajo aplicar políticas de ahorro energético.
en todo el territorio, dedicados tanto a
la atención al público como a tareas de • La concienciación a empleados
clasificación o de gestión. La optimización mediante:
de las necesidades energéticas de estos
edificios es también, por tanto, esencial – La convocatoria anual del “Premio al
para reducir la huella ambiental. compromiso ambiental”, para identificar las
mejores prácticas en movilidad y eficiencia
Desde 2018 Correos adquiere el energética en los edificios de la compañía.
100% de la energía eléctrica con origen
totalmente renovable (en 2017 era el – La difusión de diversas
90%). Asimismo, las principales medidas recomendaciones a través de los canales
de eficiencia energética desarrolladas en de comunicación interna.
2018 fueron:
– La participación en la iniciativa
• Elfomento de una política de “La hora del planeta”, el mayor evento
compra sostenible, especialmente para global en defensa del medio ambiente
los suministros de energía y transporte. promovido por WWF, mediante el
apagado simbólico de instalaciones y la
• La sustitución de los sistemas de difusión interna y externa.
iluminación de los centros por tecnología LED.
– La formación en Auditorías
• La aplicación del sistema de Energéticas a los profesionales
eficiencia energética en el puesto de especializados de la compañía.

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este Informe
– La participación en la campaña corporativa, las casi 2.400 oficinas y Los indicadores de consumo de 2018, (por no disponer, a partir de
#Cadagotasuma, mediante su difusión cerca de 12.000 carros de reparto. energía y combustible, reportados los datos proporcionados por las
a través de los canales de comunicación conforme al estándar GRI, se incluirán compañías suministradoras de energía,
en el Informe anual integrado del de la información necesaria para su
Grupo Correos 2018, cuya publicación verificación) se incluyen los datos del
Consumo de Correos de materias primas* 2018 2017 está prevista en junio de 2019. Por último ejercicio verificado disponible
Agua (m3) 336.291 312.516 no estar disponibles, a la fecha de (conforme a la norma UNE-EN ISO
formulación de este informe de gestión, 14064-1:2012 “Gases de efecto
Papel (Kg) 755.880 650.268
los indicadores referidos al ejercicio invernadero”):
Tinta (unidades) 14.614 27.190
*Calculado a partir del importe de facturación.
Consumo energético (Gigajulios) 2017 2016
Consumo de electricidad 498.405 491.823
Recursos destinados por Correos a la prevención Consumo de Gas natural 69.088 68.911
2018 2017
de riesgos ambientales (miles de euros)
Consumo de Gasóleo C 42.835 55.650
Inversiones medioambientales 4.191 1.843
Consumo Diesel Automoción 340.451 329.730
Gastos medioambientales 1.556 1.183
Consumo de Gasolina 56.873 51.615
Subvenciones medioambientales 74 8
Otros (especificar): carbón, propano y butano 61 333
Los consumos se calculan a partir del importe de facturación y de los certificados de garantía de
origen renovable.

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este Informe
• Economía circular y • Defensa y protección La compañía también participó en

gestión de residuos de la biodiversidad un proyecto destinado a la recuperación
de espacios naturales abandonados,
Con el fin de favorecer una economía La compañía también promueve la para contribuir al desarrollo rural,
circular, Correos se ha comprometido a economía circular mediante el fomento en Quintana Redonda (Soria). Esta
optimizar la gestión y reciclado de los del reciclado y la contribución a proyectos iniciativa, desarrollada junto a ASFOSO
residuos generados en sus oficinas, edificios para la protección de la biodiversidad. (Montes de Socios-Asociación Forestal
administrativos y centros logísticos. A través del programa Línea verde- de Soria), comunidades locales
Bosques de Correos, la red de oficinas de ganaderos y Administraciones
El punto de partida ha sido el comercializa sobres, cajas y embalajes municipales de la comarca, fue
proyecto piloto, desarrollado con éxito fabricados con papel proveniente de seleccionada como buena práctica por
en Zaragoza, para la configuración de bosques sostenibles, cartón 100% la Red Española del Pacto Mundial, con
un modelo eficiente de gestión de los reciclado y sin tintas contaminantes, motivo de la celebración del día mundial
residuos de papel y cartón, mediante su de cuyo importe se destina una parte del medio ambiente. Correos también
centralización en el centro de tratamiento a financiar proyectos de reforestación, tomó parte en las jornadas escolares de
automatizado de esa zona. en colaboración con el Programa de sensibilización y educación ambiental,
restauración de paisajes forestales de impartidas por ingenieros de montes de
Su aplicación ha permitido mejorar la WWF España. ASFOSO.
segregación y aumentar la proporción de
recursos revalorizados, incrementando En 2018 Correos y WWF España Por último, la empresa neutraliza
el ahorro de costes, la eficiencia en apoyaron la restauración forestal de la las emisiones de CO2 generadas por el
su uso y la protección de las áreas comarca de La Litera, en el municipio evento de reconocimiento a empleados
forestales con el reciclado de papel. de Peralta de Calasanz (Huesca), mediante la adquisición de créditos
La experiencia aportada por el piloto donde el uso intensivo del territorio de carbono en el mercado voluntario
facilitará su progresiva extensión al resto había desplazado la vegetación original, de emisiones. Estos créditos están
del territorio. dañada además por un gran incendio asociados a un proyecto de conservación
forestal en 2016. de la Amazonía en Perú, actuando al

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este Informe
mismo tiempo contra el cambio climático través de su sistema de gestión ambiental, urbanos del archipiélago balear, Cataluña,
y la pobreza, de acuerdo a los Objetivos certificado de acuerdo a la norma UNE-EN Comunidad Valenciana, Madrid, Galicia,
de Desarrollo Sostenible de Naciones ISO 14001:2015 en 3 de sus centros. Sus País Vasco y Andalucía. Al finalizar el
Unidas. principales impactos ambientales consisten pasado ejercicio este modelo estaba
en la generación de emisiones de CO2, NOx implantado en 34 delegaciones de la
• Políticas medioambientales y partículas, articulándose su política de compañía, con 445 “rutas verdes” activas
de las filiales del Grupo gestión medioambiental a la mayor mitigación (el 11% del total).
de este tipo de riesgo, maximizando de esta
Por no estar disponibles, a la fecha de manera el principio de precaución. Con estas medidas, en 2018 Correos
formulación de este informe de gestión, Express evitó la emisión a la atmósfera
todos los indicadores referidos a los Consciente de que el crecimiento de cerca de 955 toneladas de CO2, con
principales impactos medioambientales de los volúmenes de paquetería incide más de seis millones de “envíos verdes”.
de las filiales del Grupo (al estar en directamente sobre las emisiones
proceso de adaptación sus sistemas de generadas y el consumo de energía y El proyecto, que se extenderá
gestión a los nuevos requisitos de reporte otros recursos naturales, la compañía gradualmente al resto de España,
no financiero), se ofrece a continuación está ejecutando desde 2017 el programa incluirá la introducción de otros medios
la información más relevante sobre la de “Medios Alternativos de Reparto de transporte, como motocicletas y
gestión de estos impactos. Ecológicos y Sostenibles” (MARES), furgonetas eléctricas o vehículos de gas
orientado a desarrollar y usar medios de natural.
En cuanto a la biodiversidad, el distribución alternativos, que disminuyan
impacto de los centros operativos de las el impacto de su actividad sobre el Correos Express también persigue
filiales es limitado y no afecta en ningún entorno. reducir el uso de recursos naturales, a
caso a áreas protegidas. través de la aplicación de una política
La primera fase de este proyecto energética eficiente. Por ello, los nuevos
La filial Correos Express realiza la contempló la utilización de bicicletas centros operativos inaugurados en 2018
evaluación y seguimiento de sus principales eléctricas y tradicionales, así como el fueron dotados con mayor iluminación
líneas de actuación medioambiental a reparto a pie, para la entrega en entornos natural y mediante tecnología LED.

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En 2018 Correos Express destinó La filial también ha iniciado un proyecto Además, contribuye al progreso
92,253 miles de euros a gastos e para la reducción del consumo eléctrico en económico en el ámbito rural, facilitando
inversiones ambientales. sus centros, mediante la concienciación la cohesión y desarrollo social; participa
y difusión de recomendaciones a sus en el avance de la Administración
Asimismo, las jornadas de formación trabajadores. electrónica, las smartcities y la inclusión
y sensibilización ambiental a empleados digital de toda la población; y atiende las
desarrolladas durante el año, como la Por último, Correos Telecom también necesidades de comunicación postal y de
campaña “Octubre verde”, y la difusión aplica una política energética eficiente paquetería de todos los ciudadanos, con
del “Manual de buenas prácticas en aquellas ubicaciones que gestiona, independencia de su lugar de residencia
ambientales”, contribuyeron a reducir los no contando con un sistema de gestión o renta, con un servicio eficiente y de
consumos energéticos de sus centros de ambiental propio, por sus escasas calidad.
trabajo. dimensiones e impactos sobre el entorno
y por compartir la mayor parte de sus La política de responsabilidad
Por su parte, Correos Nexea cuenta con centros con la matriz Correos. corporativa de la compañía está alineada
un sistema de identificación, evaluación con esos mismos valores, orientándose
y gestión de riesgos ambientales, para el 7.11. Compromiso social a favorecer el progreso y la integración
control de sus principales impactos sobre social. Las acciones que contempla
el medio ambiente: el uso de recursos • Contribución social esa política contribuyen, además, a
naturales (fundamentalmente papel) y la del Grupo Correos la consecución de los Objetivos de
generación de residuos. Este sistema, Desarrollo Sostenible promovidos
certificado de acuerdo a la norma UNE-EN Como compañía de titularidad estatal por Naciones Unidas, que Correos ha
ISO 14001:2015 en todos sus centros, se que presta un servicio público, Correos incorporado a su gestión a medio y largo
complementa con las auditorías de los aspira a generar un retorno social de plazo.
certificados PEFC y FSC, para asegurar su actividad, apoyando el desarrollo
una correcta trazabilidad del papel y económico del tejido empresarial español En ese sentido, Correos participa,
cartón de origen sostenible empleado en y promoviendo el emprendimiento y la en el marco de la asociación de
su actividad. innovación. responsabilidad social empresarial

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y sostenibilidad, Forética, en el en la red de oficinas, ayudando a la • Diálogo con

Clúster de Cambio Climático, en el inclusión financiera frente a la brecha comunidades locales
de Transparencia, Buen Gobierno e digital o el despoblamiento rural.
Integridad y en el Grupo de Acción de Correos, con presencia diaria en
Responsabilidad Social en Empresas • Gestión responsable. Potenciación el territorio a través de sus cerca de
Públicas, cuyos trabajos se centran en la del gobierno corporativo, la transparencia 34.000 carteros y casi 2.400 oficinas,
integración de los Objetivos de Naciones y la diversidad en la compañía, a través de está en permanente contacto con las
Unidas en la estrategia corporativa de planes internos como el programa “Clic” comunidades locales.
las compañías públicas. y “Jóvenes talentos” o la introducción de
criterios sociales y medioambientales en La compañía mantiene canales de
• Política de responsabilidad las licitaciones. comunicación con Administraciones
corporativa locales y autonómicas, asociaciones
• Compromiso con la comunidad. profesionales y de consumidores,
El nuevo plan de responsabilidad Promoción de actuaciones con instituciones académicas y plataformas
corporativa del Grupo Correos, elaborado impacto local, como el programa para ciudadanas, con el fin de conocer sus
en 2018, identifica tres ámbitos de la infancia “Correos reparte sonrisas”, necesidades y explorar posibles ámbitos
actuación prioritarios, basados en la participación en las campañas de de colaboración.
las expectativas expresadas por los la Federación Española de Bancos de
principales grupos de interés y en los Alimentos, las exposiciones de artistas Todo ello con objeto de poder prestar
compromisos adquiridos con ellos: locales en oficinas o el programa de un servicio público de calidad a todos los
voluntariado “Correos Solidaridad” que, ciudadanos y, al mismo tiempo, apoyar
• Innovación social y negocio en colaboración con organizaciones aquellas iniciativas más afines al objeto
responsable. Desarrollo de productos sin ánimo de lucro, asociaciones y social de Correos y a sus objetivos de
y servicios con impacto social o entidades locales, impulsa iniciativas en responsabilidad corporativa.
medioambiental, como por ejemplo las diferentes zonas.
Correos Cash, con el que los ciudadanos
pueden realizar ingresos y retirar efectivo

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• Aportaciones a fundaciones y • Cruz Roja Española: participaciones “Ayúdales a volver al cole ¡Llena sus
entidades sin ánimo de lucro del Sorteo Extraordinario de Navidad y mochilas de ilusión!”. Objetivo: Contribuir
del Sorteo del Oro. Objetivo: Respaldar a que los niños, cuyas familias atraviesen
En 2018 Correos aportó 99,838 miles los programas desarrollados por esta dificultades económicas, puedan
de euros a fundaciones y entidades organización en países en desarrollo. comenzar sus estudios con el material
sin ánimo de lucro, para contribuir a escolar necesario.
proyectos relacionados con la defensa • Fundación Crecer Jugando y
de la infancia, la integración de personas Radio Nacional de España: bolígrafos • Aldeas Infantiles SOS: cesión
con discapacidad, la protección del y cuadernos solidarios de la campaña de espacios en las oficinas para dar
medio ambiente o la concienciación “Un Juguete, una ilusión”. Objetivo: a conocer su labor. Objetivo: Difundir
social. Las filiales del Grupo no Proporcionar juguetes a niños sin las actividades desarrolladas por esta
realizaron aportaciones a fundaciones recursos en países de América Latina, ONG para la integración social y familiar
y entidades sin ánimo de lucro durante África y Oriente Próximo y crear ludotecas de niños y jóvenes en situación de
el ejercicio. infantiles en colegios, hospitales y otros vulnerabilidad.
centros comunitarios.
Adicionalmente, la compañía Correos contribuyó también a impulsar
colaboró con diferentes asociaciones • Fundación Cris contra el Cáncer y el desarrollo integral de personas con
y organizaciones, mediante la Emoji®: cajas y sobres personalizados discapacidad, a través de un trabajo
comercialización de productos solidarios con emoticonos de Emoji®. Objetivo: normalizado y acorde con las capacidades
en la red de oficinas de: Colaborar en la puesta en marcha de de cada individuo, mediante la compra de
la Unidad de Terapias Avanzadas en bienes y servicios a 29 centros especiales
• UNICEF: postales navideñas, Cáncer Infantil, en el Hospital de La Paz de empleo y ocupacionales.
cuadernos, bolígrafos o agendas. (Madrid).
Objetivo: Apoyar diversos proyectos Con esa misma finalidad, continuó
de protección de los derechos de la • Fundación
Mensajeros de la Paz: cooperando con el Programa “Incorpora”
infancia. mochilas solidarias de la campaña de La Caixa, para la integración

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de personas con discapacidad y la Respecto a la accesibilidad universal de • 17 patrocinios deportivos, destacando

realización de prácticas laborales, así personas con discapacidad a los servicios el respaldo a la Asociación de Deportes
como con la Fundación A la Par, la prestados, Correos ha desarrollado en los Olímpicos (ADO), la Asociación de Deportes
Asociación Catalana de Integración y últimos años una política de accesibilidad Olímpicos Paralímpicos (ADOP) y la Real
Desarrollo Humano (ACIDH), Prodis y física a sus centros de atención al público, Federación Española de Balonmano.
la Fundación Dales la Palabra, entre por la que todas sus nuevas oficinas han
otras. sido adaptadas para evitar la existencia • 4patrocinios culturales, como la
de barreras arquitectónicas. Un elevado contribución a la Fundación Teatro Real.
Adicionalmente, durante 2018 se número de estos establecimientos
organizaron mercadillos solidarios en dispone, además, de dispositivos de • 50 patrocinios comerciales, de eventos
la sede central de Correos en Madrid a ayuda a la audición para las personas que sectoriales dedicados a la paquetería, el
beneficio de fundaciones como A la Par, lo requieran. Asimismo, la web corporativa marketing directo o los servicios digitales,
Prodis, Juan XXIII-Roncalli, Aprocor, se ajusta al Nivel AA de las Directrices de como 4 YEARS FROM NOW (4YFN), HOY
Fundación Juegaterapia, Asociación Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 ES MARKETING, OMExpo o eDelivery
Asperger y APAMA, así como de las del W3C. Barcelona Expo & Congress.
asociaciones EcoEko, Fundación España
Rumbo al Sur, Fundación Telefónica y • Patrocinios Las restantes filiales del Grupo
AECC. no realizaron patrocinios durante el
El Grupo Correos considera que el ejercicio.
La filial Correos Express, a su vez, apoyo a la cultura, el arte, los valores
contrató parte de su servicio de atención representados por el deporte y el • Principales asociaciones en las
al cliente con dos centros especiales de emprendimiento constituye también que participa el Grupo Correos
empleo, mientras que Correos Telecom un instrumento efectivo para promover
posee un acuerdo con la Fundación Down la sensibilización, la solidaridad y la Las empresas del Grupo Correos
Madrid, para que alumnos de Formación inclusión social. En 2018 Correos y participaron el pasado ejercicio en las
Profesional realicen prácticas, con el fin su filial Correos Express respaldaron siguientes asociaciones:
de favorecer su integración laboral. diversas iniciativas mediante:

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— Empresariales • @asLAN (asociación de empresas • UNO (Organización Empresarial de

del sector TIC) Logística y Transporte)
• Fundación Consejo España China
• Silicon Alley Madrid (asociación de • CEOE (no vigente en 2019)
• AESPLA (Asociación Española de empresas del sector TIC)
Servicios de Prevención Laboral) • Círculo de Empresarios (no vigente
• CEUSS (Confederación Empresarial en 2019)
• PRL Innovación de Usuarios de Seguridad y Servicios)
— Internacionales
• AUTELSI (Asociación Española de • AEA(Asociación Española de
Usuarios de Telecomunicaciones y de la Anunciantes) • UPU (Unión Postal Universal).
Sociedad de la Información) Correos pertenece al Consejo de
• AUTOCONTROL Explotación Postal, ostentando la
• AMETIC (Asociación de Empresas presidencia del Grupo PPS*Clearing y
de Electrónica, Tecnologías de la • UNE (Asociación Española de del de Integración de la Remuneración,
Información, Telecomunicaciones y Normalización) así como la vicepresidencia del Grupo
Contenidos Digitales) sobre la Sostenibilidad del Sistema
• DMAB (Direct Marketing Advisory Board) de Pensiones de la UPU. También es
• Cloud Community Europe – miembro de los Comités de Dirección
EuroCloud España (asociación de • Foro de Comunicación Interna del Foro para el Desarrollo del Marketing
empresas que ofrecen productos Directo y del Grupo .post
y servicios sobre tecnología Cloud • DEC (Asociación para el Desarrollo
Computing y transformación digital) de la Experiencia de Cliente) • IPC (International Post Corporation).
Correos forma parte de su Consejo de

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Administración desde noviembre de Kong, Japón, Estados Unidos, Reino • Club de Excelencia en Sostenibilidad
2017 Unido, Francia, Tailandia y Canadá
7.12. Gobierno corporativo
• UPAEP (Unión Postal de las — Responsabilidad corporativa y y cumplimiento ético
Américas, España y Portugal). Correos buen gobierno
copreside el Grupo de Trabajo de • Estructura y organización
Filatelia. Además, España ha renovado • “Red de empresas por una del Grupo Correos
su participación en el Comité de Gestión sociedad libre de violencia de género”,
como primer vicepresidente hasta 2021 del Ministerio de Sanidad, Consumo y La Sociedad Estatal Correos y
Bienestar Social Telégrafos, S.A., S.M.E. (Sociedad
• PostEurop. La compañía preside el Unipersonal) (Correos) es una sociedad
Comité de Asuntos Europeos • Red Española del Pacto Mundial de anónima de capital enteramente público.
la Organización de Naciones Unidas Su accionista único es la Sociedad Estatal
• PuMed (Unión Postal del de Participaciones Industriales (SEPI),
Mediterráneo). Asociación de operadores • Forética dependiente del Ministerio de Hacienda.
postales de países del Mediterráneo
• Instituto de Auditores Internos La compañía es la matriz del Grupo
• Grupo EPG (E-Parcel Group). Correos y posee una participación del
Grupo centrado en los servicios de • AEDIVE (Asociación Empresarial 100% en las filiales Correos Express
paquetería, básicamente en Europa para el Desarrollo e Impulso del Vehículo Paquetería Urgente, S.A., S.M.E.
Eléctrico) (Sociedad Unipersonal); Nexea Gestión
• Kahala Post Group. Alianza Documental, S.A., S.M.E. (Sociedad
comercial junto a los operadores postales • GASNAM (Asociación Ibérica de Unipersonal); y Correos Telecom, S.A.,
de Australia, China, Corea del Sur, Hong Gas Natural para la Movilidad) S.M.E., M.P. (Sociedad Unipersonal).

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Correos es una sociedad mercantil, máximo de 15 miembros, que ejercen su de Administración. Puede ejercitar todas
que se rige por el ordenamiento cargo durante el plazo máximo de cinco y cada una de las facultades del Consejo,
jurídico privado, salvo en las materias años, con posibilidad de reelección. salvo las que resultan indelegables por
que le sea de aplicación la normativa Su nombramiento o separación ley.
presupuestaria, contable, de control corresponde a la Junta General de
financiero y de contratación, en su Accionistas. Con carácter general, se • Comisión de Auditoría y Control.
condición de sociedad integrante del reúne con periodicidad mensual para Integrada por tres miembros del
sector público empresarial9. supervisar la gestión de la empresa. Consejo de Administración, sin funciones
En 2018 el Consejo se celebró en 12 ejecutivas. Se encarga de informar y
• Órganos sociales de Correos ocasiones. asesorar a éste en materia económico-
financiera, de control de riesgos y de
Los órganos sociales de Correos • Presidente. El Presidente del auditoría interna.
son la Junta General de Accionistas y el Consejo de Administración es también
Consejo de Administración. el Presidente ejecutivo de Correos y • Responsabilidades del
de todos sus órganos de gobierno. Comité de Dirección
La administración de la compañía Es responsable de las funciones de
corresponde al Consejo de dirección, gestión y administración, de El Comité de Dirección del Grupo
Administración, a su Presidente y a la la representación de dichos órganos, así Correos es un órgano colegiado
Comisión Ejecutiva, cuyas competencias como de la ejecución de los acuerdos que interno que presta apoyo al Presidente
se indican en los Estatutos Sociales: éstos adopten. en su gestión ordinaria, impulsando
y coordinando las cuestiones más
• Consejo de Administración. • Comisión Ejecutiva. Integrada por el relevantes para la actividad con las
Compuesto de un mínimo de 12 y un Presidente y cuatro miembros del Consejo distintas unidades y filiales.
9 Conforme a lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 47/2003, de 26 de noviembre, General Presupuestaria, en coordinación con el artículo 166 de la Ley
33/2003, de 3 de noviembre, de Patrimonio de las Administraciones Públicas.

Índice 1 El Grupo
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Formado por el Presidente y los Consejos de Administración de cada una

directores de Correos, así como por los de las filiales es:
directores generales de las empresas
filiales, se reúne con periodicidad • De 6 a 12 en Correos Express
semanal a instancia del Presidente. Los
miembros del Comité de Dirección no • De 4 a 12 en Correos Nexea
perciben remuneración específica por su
asistencia. • De 4 a 8 en Correos Telecom
• Órganos sociales de las Asimismo, las filiales disponen de

filiales del Grupo Correos sus respectivas Comisiones de Auditoría
y Control, para el asesoramiento en
Los órganos sociales de las materia económico-financiera, de control
empresas filiales del Grupo son la Junta de riesgos y de auditoría interna.
General de Accionistas y el Consejo de
Administración.
Reuniones del Reuniones de
Los consejeros de las filiales, cuyo Consejo de la Comisión de
cargo no es retribuido, son elegidos de Administración Auditoría y Control
entre los miembros del equipo directivo Correos 12 5
de Correos y del Grupo SEPI. El número
mínimo y máximo de miembros de los Correos Express 13 2
Correos Nexea 12 1
Correos Telecom 10 1

Índice 1 El Grupo
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• Retribuciones del 2018 por los miembros del Consejo de de enero de 2011, tras la entrada en vigor
Consejo de Administración Administración y del Comité de Dirección de la Ley 43/2010 12. En virtud de esta ley,
y Comité de Dirección de Correos ascendieron a 2.156 miles Correos es el operador designado por el
de euros, de los que 163 miles de euros Estado para prestar el Servicio Postal
Los miembros del Consejo de corresponden a dietas percibidas por los Universal en España hasta 2025.
Administración de Correos perciben miembros del Consejo de Administración
exclusivamente las dietas de asistencia de Correos por la asistencia a Consejos Actualmente sigue pendiente de
aprobadas por la Junta General, en (12 mil euros anuales de media por aprobación tanto el nuevo reglamento
los supuestos establecidos por el Real consejero), y el resto atiende a salarios postal, como el plan de prestación del
Decreto 462/200210 y por la normativa y/o otros conceptos retributivos Servicio Postal Universal y su contrato
vigente para los organismos públicos (indemnizaciones incluidas) de los regulador, previstos en la Ley 43/2010.
y sociedades mercantiles. Conforme miembros del Comité de Dirección de
a la Ley 3/201511, las dietas de los la Sociedad Dominante (remuneración Correos y Correos Express operan
consejeros altos cargos son ingresadas media de 133 miles de euros anuales). también en el mercado de paquetería,
en el Tesoro Público. El Presidente no estando sometidos a la legislación
percibe dietas por asistencia al Consejo • Marco legal de las actividades aplicable al sector del transporte terrestre
de Administración. del Grupo Correos de mercancías 13. Por último, la prestación
de servicios de comunicaciones
Las remuneraciones devengadas por El mercado postal español está electrónicas realizada por Correos y
todos los conceptos durante el ejercicio completamente liberalizado desde el 1
10 Real Decreto 462/2002, de 24 de mayo, sobre indemnizaciones por razón del servicio.
11 Ley3/2015, de 30 de marzo, Ley reguladora del ejercicio del alto cargo de la Administración General del Estado.
12 Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal.
13 Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres y Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del Contrato de Transporte Terrestre de
Mercancías.

Índice 1 El Grupo
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Correos Telecom es regulada por la Ley • Cumplimiento y El documento, disponible para su

9/2014 14. compromiso ético consulta por parte de todos los grupos
de interés internos y externos, contiene
• Transparencia en la gestión El Consejo de Administración de entre otras, medidas para prevenir y
Correos dispone de un Reglamento, erradicar la corrupción y el soborno
Las empresas que integran el Grupo cuya aplicación supone un compromiso (incluyendo pautas para la igualdad de
Correos disponen de los mecanismos adicional con la integración de buenas trato y oportunidades, competencia leal,
necesarios para dar cumplimiento a prácticas y normas de buen gobierno en prevención del conflicto de intereses o del
las obligaciones de información fijadas el funcionamiento de este órgano. uso de información privilegiada).
por la Ley 19/201315. Para ello poseen
un portal de transparencia y diferentes Asimismo, el Grupo Correos cuenta El pasado ejercicio más de 50.000
canales de acceso, a través de los con un “Programa de prevención de profesionales del Grupo recibieron
cuales los ciudadanos pueden dirigir riesgos penales” 16, que incluye el formación sobre el compromiso ético
sus solicitudes de información pública, Código general de conducta, en el que contenido en el Código de Conducta y
en los términos previstos en dicha se reflejan los valores de referencia que sobre el nuevo reglamento europeo de
normativa. rigen la actuación de sus empleados. protección de datos17.
14 Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones.

15 Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
16 Adaptado a la Circular de la Fiscalía 1/2016 y a los requisitos del art. 31 bis 2 del Código Penal (derivados de la modificación introducida por la Ley Orgánica
1/2015, de 30 de marzo, por la que se modifica la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal).
de datos).

Índice 1 El Grupo
este Informe
Desde 2014 el Grupo dispone adaptación de su sistema de prevención, Durante el ejercicio no se constató
además de un Comité de cumplimiento, que se desarrollará durante 2019. ningún tipo de vulneración en materia de
órgano colegiado cuya principal función derechos humanos en las empresas del
es evaluar los asuntos relativos a • Respeto de los Grupo Correos.
esta materia, así como informar, con derechos humanos
periodicidad semestral, al Consejo de • La aplicación de los
Administración de Correos sobre los Desde 2002 Correos es empresa procedimientos de
dictámenes que emite, a través de la firmante del Pacto Mundial de las auditoría interna
Comisión de Auditoría y Control. Naciones Unidas, comprometiéndose a
adoptar y promover los diez Principios A través de la función de auditoría
El Comité cuenta con un canal de que dicho Pacto establece, incluyendo interna, el Grupo Correos verifica el
comunicación y denuncia, para facilitar lo relativo al respeto de los derechos cumplimiento de los principios de
la observancia de los objetivos del humanos, la eliminación de toda forma de integridad y buen gobierno en la actividad
Código general de conducta. En 2018 el trabajo forzoso, la erradicación del trabajo ordinaria y la gestión empresarial, con el
Comité de Cumplimiento recibió y analizó infantil, la abolición de las prácticas de fin de prevenir, detectar y, en su caso,
182 comunicaciones de validación, 56 discriminación en el empleo y ocupación erradicar prácticas contrarias a la ética
consultas y 8 denuncias sobre posibles o la libertad de asociación y negociación empresarial, como la corrupción o el
incompatibilidades con la normativa colectiva. Este conjunto de valores ha soborno.
interna o externa, procediendo, en sido asumido por la compañía como parte
cada caso, según lo establecido en su integral de la estrategia empresarial. El plan anual de auditoria interna,
reglamento de funcionamiento. aprobado por SEPI y de cuyo resultado
Igualmente, el “Programa de se le informa periódicamente, además
Por otra parte, siguiendo las prevención de riesgos penales” del de reportar a la Comisión de Auditoría y
recomendaciones de la Comisión de Grupo Correos recoge la obligación de Control del Consejo de Administración y al
Auditoría y Control, en 2018 el Comité respetar escrupulosamente los derechos equipo directivo, contempló la realización
inició un procedimiento de revisión y fundamentales y libertades públicas. de 17 auditorías:

Índice 1 El Grupo
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• 1 de cumplimiento normativo, sobre grado de implantación de las formuladas Independiente de Responsabilidad Fiscal
las operaciones autorizadas por SEPI de en 2018 y ejercicios anteriores, (AIReF).
acuerdo con sus normas reguladoras. habiéndose implementado 85 durante el
ejercicio. El pasado año se efectuaron El Grupo Correos está, además,
• 2 de gestión, sobre aspectos además 1.268 auditorías financieras sometido al control público a través
relativos a contratación y operativa y de calidad en oficinas, centros de de los mecanismos de supervisión
comercial. tratamiento y unidades de distribución aplicables a su accionista único (más
ordinaria y urgente. información en la web e informe anual
• 8 de control interno, incluyendo del Grupo SEPI).
la relativa al cumplimiento de las Las empresas del Grupo están
recomendaciones del Tribunal de sujetas al control de la Intervención • Prevención del
Cuentas, en su informe de fiscalización General de la Administración del Estado blanqueo de capitales
de 30 de marzo de 2017, sobre avales y (IGAE) y del Tribunal de Cuentas. Sus
garantías otorgadas. cuentas anuales auditadas (consolidadas Respecto a las obligaciones derivadas
e individuales) están disponibles en de la Ley 10/2010 y su Reglamento18,
• 5 específicas, sobre las direcciones el Registro de cuentas públicas de Correos dispone de un manual de
de zona de Correos y Correos Express, la la IGAE, al que se puede acceder a prevención interno. Asimismo, audita
operativa de la red CityPaq o el servicio través del Portal de Transparencia de interna y externamente, con periodicidad
de recogida de Correos Express. la Administración General del Estado. anual, el área de prevención de blanqueo
Adicionalmente, Correos ha sido objeto de capitales y realiza un control continuo
Asimismo, se realizó el seguimiento de una evaluación de gasto público sobre la aplicación de las medidas de
de recomendaciones, para verificar el y eficiencia, por parte de la Autoridad diligencia debida en las oficinas, donde
18 Ley10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo y Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, por el
que se aprueba el Reglamento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Índice 1 El Grupo
este Informe
se focaliza el mayor riesgo, por gestionar • La Ley 31/200721. esta materia, como la creación de mesas
diariamente operaciones financieras. que asistan al órgano de contratación o
En 2018 más de 33.000 empleados de • Las Instrucciones internas de el establecimiento del comité financiero
oficinas y distribución recibieron formación contratación del Grupo Correos. y de negocio, para el análisis del
en esta materia. Las filiales del Grupo no coste beneficio de las propuestas de
están sujetas a estas obligaciones. En julio de 2018 entraron en vigor contratación. Adicionalmente, Correos
las nuevas Instrucciones internas de modificó las normas patrimoniales que
• Responsabilidad de los contratación del Grupo Correos, como regulan la enajenación, adquisición y
procedimientos de contratación consecuencia del cambio de calificación gravamen de activos inmobiliarios.
jurídica de Correos como poder no
La actividad contractual del adjudicador y de lo establecido en la Ley El Grupo publicita las licitaciones
Grupo Correos está sujeta a los 9/2017, que faculta a las entidades del y adjudicaciones de sus contratos,
principios de publicidad, concurrencia, sector público, que no tengan condición en función de su cuantía, en su Perfil
transparencia, confidencialidad, igualdad de poder adjudicador, a aprobar de contratante, en la Plataforma de
y no discriminación, garantizando unas instrucciones que regulen los Contratación del Sector Público, en el
el cumplimiento de la normativa de procedimientos de contratación. Boletín Oficial del Estado y en el Diario
contratación aplicable: Oficial de la Unión Europea, en su
Asimismo, se implantaron medidas caso. Periódicamente remite además
• La Directiva 2014/25/UE19. adicionales para la mayor transparencia información al Tribunal de Cuentas y
de las licitaciones, conforme a las al Registro de Contratos del Sector
• La Ley 9/201720. recomendaciones emitidas por la IGAE en Público.
19 Directiva 2014/25/UE, de 26 de febrero, relativa a la contratación por entidades que operan en los sectores del agua, la energía, los transportes y los
servicios postales.
20 Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, que entró en vigor el 8 de marzo de 2018.
21 Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales.

Índice 1 El Grupo
este Informe
El Comité de Inversiones es el órgano y desarrollo. Estas consideraciones millones de euros. Correos Express
que informa, aprueba y eleva, en su son incluidas en forma de condiciones contrató con 1.870 proveedores, la mayor
caso, al Consejo de Administración de especiales de ejecución de obligado parte de transporte; Correos Nexea, con
Correos o las filiales, las contrataciones cumplimiento para todos los licitadores o 177 suministradores de papel, sobres y
previstas en las Instrucciones internas de como criterios de valoración de ofertas. servicios de mantenimiento de equipos; y
contratación. Correos Telecom, con 126 empresas de
En todos los casos, los adjudicatarios servicios de operación y mantenimiento
• Buenas prácticas en la deben además conocer y aceptar los de activos de telecomunicaciones o de
cadena de suministro principios contenidos en el Código suministro de equipamiento.
general de conducta.
El Grupo Correos contribuye a la • La seguridad operativa
economía española contratando a un Debido a las dimensiones y y de nuestros clientes
99% de proveedores nacionales. Los heterogeneidad de las actividades
participantes en los procedimientos desarrolladas por las empresas del Correos dispone de un centro
de contratación deben garantizar la Grupo, éstas colaboran con un amplio operativo de seguridad, que recibe
observancia de los principios del Pacto número de proveedores de diversos señales y/o imágenes de los elementos
Mundial de Naciones Unidas. Por su sectores, en todas las fases de la cadena de seguridad instalados en más de 2.600
ámbito geográfico y naturaleza de su de suministro. oficinas y centros de todo el territorio
actividad, el Grupo Correos considera nacional, contribuyendo eficazmente a
que ninguno de sus proveedores presenta Así, Correos adjudicó contratos la seguridad de las personas (clientes y
un riesgo significativo de incumplir los en 2018 por un importe neto de 427,3 empleados) y de los bienes.
principios del Pacto Mundial. millones de euros, que fueron ejecutados
por 7.734 proveedores (326 de inversión Asimismo, efectúa regularmente
Asimismo, los pliegos incorporan y 7.408 de gasto). controles mediante escáneres de
cláusulas sobre criterios medioambientales, aquellos envíos de correspondencia
sociales (como la igualdad de género A su vez, las filiales realizaron sujetos a inspección. En 2018 se
o la seguridad laboral) y de innovación adjudicaciones por valor de 207,2 examinaron más de 284 millones y, como

Índice 1 El Grupo
este Informe
resultado, se detectaron 456 envíos con Autorizado de Simplificación Aduanera La política de seguridad de la
contenido presuntamente ilegal, que se (OEAC), que tiene como objetivo información de Correos prioriza su
pusieron a disposición de las autoridades garantizar la fiabilidad y la seguridad de óptima integración con los procesos
competentes. Asimismo, se interceptaron los movimientos de mercancías en la empresariales, para garantizar el
y retiraron 36.158 envíos con mercancías importación y exportación. adecuado desarrollo de la actividad y
peligrosas para el tráfico postal aéreo. evitar posibles riesgos para los clientes.
• La protección de la privacidad
La compañía mantiene una Adicionalmente, como parte del
permanente colaboración con entidades El nuevo reglamento europeo de proceso de obtención de la certificación
como el Grupo de seguridad postal protección de datos, que entró en vigor según la norma UNE-ISO/IEC
de la Unión Postal Universal, con las en 2018, estableció nuevos mecanismos 27001:2014, Correos constituyó en 2018
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del para la protección de los datos personales. un Comité de seguridad de la información,
Estado, a través de la Red Azul del En cumplimiento de esta normativa, el encargado de garantizar la adecuada
Cuerpo Nacional de Policía o el portal Grupo Correos designó a su Delegado gestión de riesgos y procedimientos
Coopera de la Guardia Civil, así como de Protección de Datos (DPO), órgano necesarios para preservar la información,
con órganos judiciales para el ejercicio colegiado cuya función es gestionar y los sistemas que la soportan y los
de sus funciones. asesorar al Grupo en esta materia, así procesos que la tratan.
como evaluar los riesgos inherentes en
Correos está además acreditado el tratamiento de este tipo de información. 7.13. Marcos de reporte
en 6 de sus centros operativos para
admitir, gestionar y transportar de forma Asimismo, la nueva normativa también La información no financiera contenida
segura como correo aéreo determinadas implicó la adaptación de los sistemas en este informe de gestión ha sido realizada
mercancías peligrosas, en los términos y tecnologías de la información, para basándose en los Estándares GRI para la
previstos en la Orden FOM/456/2014. incrementar el control y seguridad sobre elaboración de informes de sostenibilidad
el uso de los datos personales de clientes del Global Reporting Initiative (GRI), en
Por su parte, Correos Express posee y empleados, por parte de las empresas su versión de 2016. Este modelo permite
la Certificación de Operador Económico del Grupo y/o sus proveedores. mostrar, de manera sencilla, la triple

Índice 1 El Grupo
este Informe
perspectiva económica, social y ambiental grupos de interés una visión trasversal de Desarrollo Sostenible de Naciones
del desempeño del Grupo. y relevante del modelo de negocio y los Unidas, para la alineación de su
mecanismos de creación de valor a corto, estrategia con la consecución de esas
Los indicadores de información no medio y largo plazo. metas.
financiera recogidos en este informe de
gestión responden a los requerimientos Desde 2002 Correos es además una La información más destacada y los
de la normativa en materia de información de las empresas firmantes del Pacto indicadores cuantitativos más relevantes
no financiera, de acuerdo a la Ley Mundial de las Naciones Unidas. Por ello se presentan, con carácter general,
11/2018. El Informe anual integrado del se compromete a respetar y promover los desglosados por las distintas empresas
Grupo Correos 2018, cuya publicación diez principios del Pacto en materia de que integran el Grupo, en todos los casos
está prevista en junio de 2019 y que derechos humanos y laborales, medio en los que la naturaleza de las compañías
contiene este informe de gestión junto ambiente y lucha contra la corrupción. lo permite.
a las cuentas consolidadas del Grupo
Correos, ofrece información más amplia La compañía elabora anualmente Con el fin de facilitar la comprensión
sobre sostenibilidad y desempeño su informe de progreso, que en 2018 del modelo de negocio del Grupo
económico, social y ambiental del Grupo. revalidó la distinción de nivel avanzado Correos, los contenidos incluyen
por la exhaustividad de su información. información prospectiva basada en la
En la elaboración de este informe se El informe se puede consultar en las situación del Grupo al cierre del ejercicio
han seguido además las directrices del páginas de Global Compact, de la Red 2018 y su evolución futura prevista. Su
“Marco Conceptual para la preparación Española del Pacto Mundial y de Correos. materialización está sometida a cierto
del informe Integrado” de International grado de incertidumbre, por la posibilidad
Integrated Reporting Council (IIRC). De Asimismo, la compañía ha abordado de que se produzcan hechos posteriores
este modo se pretende ofrecer a los el proceso de evaluación de los Objetivos al cierre no previstos.

Índice 1 El Grupo
este Informe
Índice de indicadores GRI utilizados en el informe de gestión
Indicador GRI
Entorno empresarial (Apartado 7.2) GRI 102-6
Organización y estructura (Apartado 7.12) GRI 102-18
Mercados en los que opera (Apartado 7.1) GRI 102-4; 102-6
Objetivos y estrategias (Apartado 7.3) GRI 102-15
Factores y tendencias que pueden afectar a su futura evolución (Apartado 7.4) GRI 102-15
Políticas que aplica el grupo respecto a dichas cuestiones, que incluirá los
procedimientos de diligencia debida aplicados para la identificación, evaluación,
GRI 103
prevención y atenuación de riesgos e impactos significativos y de verificación y
control, incluyendo qué medidas se han adoptado (Apartado 7.6, 7.9, 7.10, 7.12)
Relaciones comerciales, productos o servicios que puedan tener
GRI 102-15
efectos negativos en esos ámbitos (Apartado 7.10)
Cómo el grupo gestiona dichos riesgos (procedimientos utilizados para
detectarlos y evaluarlos de acuerdo con los marcos nacionales, europeos GRI 102-11; GRI 103
o internacionales de referencia) (Apartado 7.6, 7.10, 7.12)
Información sobre los impactos que se hayan detectado, desglosados, en particular
GRI 103; 102-11
sobre los principales riesgos a corto, medio y largo plazo (Apartado 7.4, 7.6, 7.9, 7.10)
Cuestiones medioambientales (Apartado 7.10)
Información detallada sobre los efectos actuales y previsibles de las actividades
GRI 103; 102-11
de la empresa en el medio ambiente y en su caso, la salud y la seguridad
Los procedimientos de evaluación o certificación ambiental ISO 14001
Los recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales
La aplicación del principio de precaución GRI 102-11
La cantidad de provisiones y garantías para riesgos ambientales
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe
Indicador GRI
Contaminación: medidas para prevenir, reducir o reparar las emisiones de carbono que
afectan gravemente el medio ambiente; teniendo en cuenta cualquier forma de contaminación GRI 305-5
atmosférica específica de una actividad, incluido el ruido y la contaminación lumínica
Economía circular y prevención y gestión de residuos: medidas de prevención,
reciclaje, reutilización, otras formas de recuperación y eliminación de GRI 301-1; 306-2
desechos; acciones para combatir el desperdicio de alimentos
Uso sostenible de los recursos: el consumo de agua y el suministro de agua de acuerdo
con las limitaciones locales; consumo de materias primas y las medidas adoptadas GRI 301-1; 302-
para mejorar la eficiencia de su uso; consumo, directo e indirecto, de energía, medidas 1; 302-4; 303-1
tomadas para mejorar la eficiencia energética y el uso de energías renovables
Cambio climático: los elementos importantes de las emisiones de gases de efecto
invernadero generados como resultado de las actividades de la empresa; las medidas
GRI 305-1; 305-
adoptadas para adaptarse a las consecuencias del cambio climático; las metas
2; 305-3; 305-7
de reducción establecidas voluntariamente a medio y largo plazo para reducir las
emisiones de gases de efecto invernadero y los medios implementados para tal fin
Protección de la biodiversidad: medidas tomadas para preservar o restaurar la
GRI 304-3
biodiversidad; impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidas
Cuestiones sociales y relativas al personal (Apartado 7.9)
Número total y distribución de empleados por sexo, edad, país y clasificación profesional GRI 102-8; 405-1;
Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo,
promedio anual de contratos indefinidos, de contratos temporales y de GRI 102-8
contratos a tiempo parcial por sexo, edad y clasificación profesional
Número de despidos por sexo, edad y clasificación profesional
Remuneraciones medias y su evolución desagregados por
GRI 405-2
sexo, edad y clasificación profesional o igual valor
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe
Indicador GRI
Brecha salarial, la remuneración puestos de trabajo iguales o de media de la sociedad GRI 405-2
Remuneración media de los consejeros y directivos, incluyendo
la retribución variable, dietas, indemnizaciones
Pago a los sistemas de previsión de ahorro a largo plazo y
GRI 401-2
cualquier otra percepción desagregada por sexo
Implantación de políticas de desconexión laboral
Empleados con discapacidad
Organización del tiempo de trabajo
Número de horas de absentismo GRI 403-2
Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la conciliación y fomentar el
ejercicio corresponsable de estos por parte de ambos progenitores
Condiciones de salud y seguridad en el trabajo
Accidentes de trabajo, en particular su frecuencia y gravedad, así como
GRI 403-2
las enfermedades profesionales; desagregado por sexo.
Organización del diálogo social, incluidos procedimientos para
informar y consultar al personal y negociar con ellos
Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo GRI 102-41
Balance de los convenios colectivos, particularmente en el
GRI 403-1
campo de la salud y la seguridad en el trabajo
Políticas de formación implementadas GRI 404-1
Horas de formación por categorías profesionales GRI 404-1
Accesibilidad universal de las personas con discapacidad
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe
Indicador GRI
Medidas adoptadas para promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y
GRI 401-3
hombres
Planes de igualdad (Capítulo III de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad
efectiva de mujeres y hombres)
Medidas adoptadas para promover el empleo GRI 401-3
Protocolos contra el acoso sexual y por razón de sexo
La integración y la accesibilidad universal de las personas con discapacidad (Apartado 7.9, 7.11)
Política contra todo tipo de discriminación y, en su caso, de gestión de la diversidad GRI 405-1
Respeto de los derechos humanos (Apartado 7.12)
Aplicación de procedimientos de diligencia debida en materia de derechos humanos; prevención
de los riesgos de vulneración de derechos humanos y, en su caso, medidas para mitigar, Pacto Mundial / GRI
gestionar y reparar posibles abusos cometidos; denuncias por casos de vulneración de derechos 102-16; 412-2
humanos
Promoción y cumplimiento de las disposiciones de los convenios fundamentales de la
Organización Internacional del Trabajo relacionadas con el respeto por la libertad de asociación Pacto Mundial
y el derecho a la negociación colectiva
La eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación Pacto Mundial / GRI 405-2
La eliminación del trabajo forzoso u obligatorio Pacto Mundial / GRI 409-1
La abolición efectiva del trabajo infantil Pacto Mundial / GRI 408-1
Lucha contra la corrupción y el soborno
GRI 102-16; 102-17;
Medidas adoptadas para prevenir la corrupción y el soborno (Apartado 7.12)
102-25; 205-2
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe
Indicador GRI
GRI 102-16; 102-17;
Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales (Apartado 7.12)
102-25; 205-2
Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro (Apartado 7.11) GRI 102-13
Información sobre Sociedad
Impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local (Apartado 7.9) GRI 413-1
Impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el territorio (Apartado
GRI 413-1
7.11, 7.12)
Relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades del
GRI 413-1
diálogo con estos (Apartado 7.11)
Acciones de asociación o patrocinio (Apartado 7.11) GRI 102-12; 102-13
Inclusión en la política de compras de cuestiones sociales, de igualdad de género y ambientales
(Apartado 7.12)
Consideración en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social
y ambiental (Apartado 7.12)
Sistemas de supervisión y auditorias y resultados de las mismas (Apartado 7.12)
Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores (Apartado 7.10, 7.12)
Sistemas de reclamación, quejas recibidas y resolución de las mismas (Apartado 7.8)
Beneficios obtenidos país por país (Apartado 7.5)
Impuestos sobre beneficios pagados (Apartado 7.5) GRI 201-1
Subvenciones públicas recibidas (Apartado 7.5) GRI 201-4

Índice 1 El Grupo
este Informe
Declaración del Consejo de Administración

Cuentas anuales e informe de gestion consolidado del ejercicio
económico cerrado al 31 de diciembre de 2018 de la sociedad
Estatal Correos y Telegrafos S.A., S.M.E.
Las anteriores Cuentas Anuales papel común) y la Memoria adjunta a las sido sometidas para su formulación al
CONSOLIDADAS de la Sociedad mismas contenida en los folios de papel Consejo de Administración de la Sociedad
Estatal Correos y Telégrafos, S.A., común numerados correlativamente de celebrado el 28 de febrero de 2019.
S.M.E. que comprenden el Balance la página 1 a la 75 (ambas inclusive) De conformidad con las disposiciones
(en dos páginas de papel común), la correspondientes al ejercicio cerrado vigentes los administradores proceden a
Cuenta de Pérdidas y Ganancias (en a 31 de diciembre de 2018, así como firmar y prestar su conformidad a todos
una página de papel común) , el Estado el Informe de Gestión de este mismo los documentos antes mencionados:
de Flujos de efectivo (en dos páginas de ejercicio contenido en los folios de papel
papel común), el Estado de cambios en común numerados correlativamente de
el patrimonio neto (en dos páginas de la página 1 a 61 (ambas inclusive) han Madrid a 28 de febrero de 2019
D. Juan Manuel Serrano Quintana D. David Benito Astudillo Dª. Myriam Bonafé Tovar
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe
Cuentas anuales e informe de gestion consolidado del ejercicio

económico cerrado al 31 de diciembre de 2018 de la sociedad
Estatal Correos y Telegrafos S.A., S.M.E.
Dª. Isabel Eugenia Juliani

Dª. Carmen Castaño Laorden D. Aquilino González Hernando D. Luis Gonzaga Serrano de Toledo Fernández de Córdoba
D. José Ángel Partearroyo Martín D. Jaime Pérez de la Cruz Dª. María José Pérez Ruiz D. Alberto Requena Navarro
Dª. Isabel Riaño Ibáñez D. Tomás Suárez-Inclán González Dª. Belén Triana Reyes Dª. Belén Villar Sánchez

Índice 1 El Grupo
este Informe
5. Acerca de este Informe

Marcos de reporte
Índice de contenidos GRI, Pacto Mundial y ODS
Verificación externa del estado de información
no financiera
Contacto

Índice 1 El Grupo
este Informe
Marcos de reporte
Los contenidos del Informe Anual pretende ofrecer a los grupos de interés derechos humanos y laborales, medio La información más destacada y los
Integrado 2018 del Grupo Correos una visión trasversal y relevante del ambiente y lucha contra la corrupción. indicadores cuantitativos más relevantes
corresponden al periodo comprendido modelo de negocio y los mecanismos se presentan, con carácter general,
entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de de creación de valor a corto, medio y La compañía elabora anualmente desglosados por las distintas empresas
2018 y abarcan las principales actividades largo plazo. su informe de progreso, que en 2018 que integran el Grupo, en todos los casos
de Correos y sus filiales Correos Express, revalidó la distinción de nivel avanzado en los que la naturaleza de las compañías
Correos Nexea y Correos Telecom. La información contenida en este por la exhaustividad de su información. lo permite.
Informe responde también a los El informe se puede consultar en las
Este Informe Integrado (el sexto requerimientos de la nueva normativa en páginas de Global Compact, de la Con el fin de facilitar la comprensión
consecutivo desde 2013) ha sido materia de información no financiera Red Española del Pacto Mundial y de del modelo de negocio del Grupo Correos,
realizado basándose en los Estándares (Ley 11/2018). Correos. los contenidos incluyen información
GRI para la elaboración de informes prospectiva basada en la situación del Grupo
de sostenibilidad del Global Reporting Desde 2002 Correos es una de las Asimismo, Correos ha abordado el al cierre del ejercicio 2018 y su evolución
Initiative (GRI), en su versión de 2016. empresas firmantes del Pacto Mundial proceso de evaluación de los Objetivos futura prevista. Su materialización está
Este modelo permite mostrar, de manera de las Naciones Unidas. Por ello se de Desarrollo Sostenible de Naciones sometida a cierto grado de incertidumbre,
sencilla, la triple perspectiva económica, compromete a respetar y promover los Unidas, para la alineación de su estrategia por la posibilidad de que se produzcan
social y ambiental del desempeño del diez principios del Pacto en materia de con la consecución de esas metas. hechos posteriores al cierre no previstos.
Grupo.
Además, se han seguido las

directrices del “Marco Conceptual para
la preparación del informe Integrado”
de International Integrated Reporting
Council (IIRC). De este modo se

Índice 1 El Grupo
este Informe
Índice de contenidos GRI, Pacto Mundial y ODS

Objetivo de
Principio de
Índice de contenidos GRI Desarrollo
Pacto Mundial
Sostenible
Estandar GRI Contenido Capítulo Omisión
GRI 102: Contenidos generales
1.Perfil de la compañía
102-1 Nombre de la compañía Modelo de negocio - Información general
102-2 Principales marcas, productos y servicios Soluciones para los clientes - Información general
102-3 Ubicación de la sede central Contacto - Información general
Entorno de negocio. Memoria de
102-4 Países en los que opera la compañía - Información general
las cuentas consolidadas
102-5 Régimen de propiedad y forma jurídica Estructura y organización - Estrategia y gobierno
102-6 Principales mercados Soluciones para los clientes - Información general
102-7 Tamaño de la organización Cifras clave - Información general
102-8 Empleo Equipo humano - 6 8
102-9 Cadena de suministro Contratación responsable - -
Cambios significativos en la compañía y su
102-10 - - -
cadena de suministro durante el ejercicio
102-11 Principio de precaución medioambiental Sostenibilidad medioambiental - 7, 8
Principales asociaciones en las que participa Objetivos y temáticas
102-12 Principios e iniciativas externas suscritas - 17
el Grupo Correos. Contratación responsable. de Naciones Unidas
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe
Objetivo de
Principio de
Pacto Mundial
Sostenible
Asociaciones y organizaciones a las Principales asociaciones en las que
102-13 - - 17
que pertenece la compañía participa el Grupo Correos
2.Estrategia
102-14 Declaración del Presidente Mensaje del Presidente - Información general
Entorno de negocio. Objetivos y estrategia.
102-15 Efectos, riesgos y oportunidades Tendencias futuras. La aplicación de los - Información general
procedimientos de auditoría interna
3.Ética e integridad
102-16 Valores, principios y normas éticas Transparencia y compromiso ético - 10
102-17 Mecanismos de asesoramiento sobre ética Transparencia y compromiso ético - 1,2,10
4. Gobierno
Órganos sociales de Correos.
102-18 Estructura de gobierno - Estrategia y gobierno
Órganos sociales de Correos.
102-23 Presidente del máximo órgano de gobierno Estrategia y gobierno
102-25 Conflictos de intereses Memoria de las cuentas consolidadas Estrategia y gobierno
5.Participación de los grupos de interés
102-40 Grupos de interés - Información general
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe
Objetivo de
Principio de
Pacto Mundial
Sostenible
102-41 Empleados cubiertos por convenios colectivos Equipo humano - 3 8
102-42 Proceso para determinar grupos de interés - Información general
102-43 Participación de los grupos de interés - Estrategia y gobierno
102-44 Cuestiones clave para los grupos de interés - Estrategia y gobierno
6.Metodología del informe
Entidades que figuran en los estados
102-45 Memoria de las cuentas consolidadas - Información general
financieros consolidados
Proceso para determinar el contenido Materialidad y relaciones con
102-46 - Información general
y el alcance del informe los grupos de interés
102-47 Aspectos materiales identificados - Información general
Consecuencias y causas de reexpresiones
102-48 - - -
de información de informes anteriores
102-49 Cambios significativos en el alcance y cobertura - - -
102-50 Periodo objeto del informe Marcos de reporte - Información general
102-51 Fecha del último informe Marcos de reporte - Información general
102-52 Ciclo de presentación Marcos de reporte - Información general
102-53 Punto de contacto Contacto - -
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe
Objetivo de
Principio de
Pacto Mundial
Sostenible
Este informe se ha elaborado de conformidad
102-54 Opción «de conformidad» elegida -
con la opción Esencial de los Estándares GRI
102-55 Índice de contenidos GRI Índice de contenidos GRI, Pacto Mundial y ODS - Información general
Verificación externa del estado de información
102-56 Verificación externa del informe - -
no financiera
201: Desempeño económico
GRI 103: Enfoque de gestión Modelo de negocio. Objetivos y estrategia
201-1 Valor económico directo generado y distribuido Estado de información no financiera - - 8,9
201-4 Asistencia financiera recibida del Gobierno Estado de información no financiera - -
203: Impactos económicos indirectos
GRI 103: Enfoque de gestión Modelo de negocio. Objetivos y estrategia
Objetivos y estrategia. Soluciones para
los clientes. Equipo humano. Innovación.
203-2 Impactos económicos indirectos significativos Sostenibilidad medioambiental. Comprometidos - - 8
con la sociedad. Contratación responsable. La
seguridad operativa y de nuestros clientes
204: Prácticas de adquisición
GRI 103: Enfoque de gestión Contratación responsable
204-1 Proporción de gasto en proveedores locales Contratación responsable - -
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe
Objetivo de
Principio de
Pacto Mundial
Sostenible
205: Lucha contra la corrupción
Transparencia y compromiso ético. La aplicación
GRI 103: Enfoque de gestión
de los procedimientos de auditoría interna
Comunicación y formación sobre políticas contra Transparencia y compromiso ético. La aplicación
205-2 - 10
la corrupción de los procedimientos de auditoría interna
301: Materiales
Sostenibilidad medioambiental. Estado de
información no financiera
301-1 Materiales utilizados Sostenibilidad medioambiental - 7, 8 12
302: Energía
302-1 Consumo energético interno Sostenibilidad medioambiental - 7, 8 7, 12
302-4 Reducción del consumo energético Sostenibilidad medioambiental - 7, 8,9 7
303: Agua
303-1 Captación total de agua según la fuente Sostenibilidad medioambiental - 7, 8 12
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe
Objetivo de
Principio de
Pacto Mundial
Sostenible
304: Biodiversidad
Tamaño y ubicación de áreas de hábitats
304-3 Sostenibilidad medioambiental - 7,8 12
protegidos o restaurados
305: Emisiones
Emisiones directas de gases de efecto
305-1 Sostenibilidad medioambiental - 7, 8 3,11,12,13
invernadero (Alcance 1)
Emisiones indirectas de gases de efecto
invernadero al generar energía (Alcance 2)
Otras emisiones indirectas de gases de efecto
invernadero (Alcance 3)
Reducción de las emisiones de gases de efecto
305-5 Sostenibilidad medioambiental - 7, 8, 9 3,11,12,13
invernadero
NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas
significativas
308: Evaluación ambiental de proveedores
Sostenibilidad medioambiental. Contratación
responsable. Estado de información no financiera
Nuevos proveedores que han pasado filtros de
308-1 evaluación y selección de acuerdo con los criterios Contratación responsable - 7,8 13
ambientales
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe
Objetivo de
Principio de
Pacto Mundial
Sostenible
Impactos ambientales negativos en la cadena de
308-2 Sostenibilidad medioambiental 7,8 13
suministro y medidas tomadas
401: Empleo
Equipo humano. Estado de información no
financiera
401-2 Prestaciones sociales para los empleados Equipo humano - 6 8
Niveles de reincorporación al trabajo y de
401-3 retención tras la baja por maternidad o paternidad, Equipo humano - 6 5,8
desglosados por sexo
403: Salud y seguridad en el trabajo
financiera
Representación de los trabajadores en comités
403-1 Equipo humano - 3 3,8
formales trabajador-empresa de salud y seguridad
Tipo y tasa de lesiones, enfermedades
profesionales, días perdidos, absentismo y número
403-2 Equipo humano - - 3,8
de víctimas mortales relacionadas con el trabajo
por región y por sexo
404: Formación y educación
financiera
Promedio de horas de capacitación anuales por
404-1 Equipo humano - 6 5,8
empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe
Objetivo de
Principio de
Pacto Mundial
Sostenible
Porcentaje de empleados que reciben evaluación
404-3 Equipo humano - - 8
del desempeño
405: Diversidad e igualdad de oportunidades
financiera
Diversidad de los órganos de gobierno y de la
Equipo humano. Órganos sociales de Correos.
405-1 plantilla (sexo, edad, pertenencia a minorías y 6 5,8
otros indicadores de diversidad)
Ratio del salario base y de la remuneración de
405-2 Estado de información no financiera - 6 5,8
mujeres frente a hombres
408: Trabajo infantil
Contratación responsable. Estado de
Operaciones y proveedores con riesgo significativo Contratación responsable. Estado de información
408-1 - 1, 2, 5 8,17
de explotación infantil no financiera
409: Trabajo forzoso
Contratación responsable. Estado de
Centros y proveedores con riesgo significativo de Contratación responsable. Estado de información
409-1 - 1, 2, 4 8,17
trabajo forzoso no financiera
continúa...

Índice 1 El Grupo
este Informe
Objetivo de
Principio de
Pacto Mundial
Sostenible
412: Evaluación de los derechos humanos
Transparencia y compromiso ético. Estado
de información no financiera
Formación de empleados en políticas o
412-2 Transparencia y compromiso ético - 1,2
procedimientos sobre derechos humanos
413: Comunidades locales
Sostenibilidad medioambiental. Comprometidos
con la sociedad
Operaciones con participación de la comunidad
Sostenibilidad medioambiental. Comprometidos
413-1 local, evaluaciones del impacto y programas de - - 11,17
con la sociedad
desarrollo
- Premios recibidos Reconocimientos - Información general

Índice 1 El Grupo
este Informe
Verificación externa del estado de

Declaración de Verificación de AENOR para Sociedad Estatal Correos
y Telégrafos, S.A., S.M.E. y sociedades dependientes relativa al estado
de información no financiera consolidado conforme a la Ley 11/2018
correspondiente al ejercicio anual terminado el 31 de diciembre 2018
EXPEDIENTE: 2001/1391/GEN/01 AENOR, de conformidad a la citada AENOR, tal y como requiere la citada
Ley, ha realizado la presente verificación Ley, declara que no ha participado en
Sociedad Estatal Correos y al ser un prestador independiente de procesos anteriores a la verificación del
Telégrafos, S.A., S.M.E. y sociedades servicios de verificación. EINF.
dependientes ha encargado a AENOR
llevar a cabo una verificación bajo un nivel En este sentido, AENOR ha realizado Datos de la Sociedad Dominante:
de aseguramiento limitado del estado de la presente verificación bajo los Sociedad Estatal Correos y Telégrafos,
información no financiera (en adelante principios de integridad, independencia, S.A., S.M.E. (Sociedad Unipersonal) con
EINF) de fecha 20 de febrero de 2019, ética, objetividad, competencia y domicilio social en: Vía Dublín 7, 28070
conforme a la Ley 11/2018 por la que diligencia profesional, confidencialidad y Madrid
se modifica el Código de Comercio, el comportamiento profesional que se exigen
texto refundido de la Ley de Sociedades en base a las acreditaciones que dispone, Representantes de la Organización
de Capital aprobado por el Real Decreto dentro de los ámbitos de aplicación a efectos de estado de informacion no
Legislativo 1/2010, de 2 de julio, y la Ley generales de las Normas ISO/IEC 17021- financiera: Sonia Gómez Iglesias en
22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de 1:2015 e ISO 14065, y particulares, cargo de Responsable del Servicio de
Cuentas, en materia de información no como la Acreditación otorgada por la Estudios.
financiera y diversidad (en adelante, la Convención de Naciones Unidas para
Ley 11/2018), para el ejercicio anual el Cambio Climático (UNFCCC) para Sociedad Estatal Correos y Telégrafos,
terminado el 31 de diciembre de 2018, el verificación y validación de proyectos de S.A., S.M.E. y sociedades dependientes AENOR INTERNACIONAL S.A.U.
cual es parte de esta Declaración. Mecanismos de Desarrollo Limpio (MDL). tuvo la responsabilidad de reportar su c/Génova 6, 28004 Madrid

Índice 1 El Grupo
este Informe
estado de información no financiera Materialidad Proceso de verificación realizado de fecha 20-02-2019, de la Sociedad Estatal
conforme a la Ley 11/2018. Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. (Sociedad
Para la verificación se acordó Durante el proceso de verificación Unipersonal) y sociedades dependientes, del
Objetivo considerar discrepancias materiales realizado, bajo un nivel de ejercicio anual terminado el 31 de diciembre
aquellas omisiones, distorsiones o aseguramiento limitado, AENOR realizó de 2018, no sea una representación fiel del
El objetivo de la verificación es errores que puedan ser cuantificados y entrevistas con el personal encargado desempeño de Sociedad Estatal Correos
facilitar a las partes interesadas un juicio resulten en una diferencia mayor al 5% de recopilar y preparar el estado de y Telégrafos, S.A., S.M.E. y sociedades
profesional e independiente acerca de con respecto al total declarado. informacion no financiera y revisó dependientes, en lo relativo a cuestiones
la información y datos contenidos en evidencias relativas a: ambientales, sociales y relativas al personal,
el estado de información no financiera Criterios incluida la gestión de la igualdad, la no
de la organización mencionado, • Actividades, productos y servicios discriminación y la accesibilidad universal,
elaborado de conformidad con la Ley Los principios de referencia para prestados por las sociedades del alcance los derechos humanos, lucha contra la
11/2018. realizar la verificación han sido: de la verificacion. corrupción y el soborno y la diversidad,
conforme a la Ley 11/2018.
Alcance de verificación 1) La ley 11/2018 de 28 de diciembre, • Consistencia y trazabilidad de
por la que se modifica el Código de la informacion aportada, incluyendo el En Madrid a 13 de marzo de 2019
EINF incluidos en el Informe de Comercio, el texto refundido de la Ley proceso seguido de recopilacion de la
Gestión consolidado de fecha 20 de de Sociedades de Capital aprobado por misma, muestreando información sobre
febrero de 2019 correspondiente a la el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 la reportada
Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, de julio, y la Ley 22/2015, de 20 de julio,
S.A., S.M.E. (Sociedad Unipersonal) y de Auditoría de Cuentas, en materia de • Cumplimentacion y contenido del
sociedades dependientes, que incluye a: información no financiera y diversidad. estado de informacion no financiero con
el fin de asegurar la integridad, exactitud
• Correos Express Paquetería 2) Norma ISAE 3000 (revisada), y veracidad en su contenido
Rafael GARCÍA MEIRO
Urgente, S.A., S.M.E. (Sociedad relativa a encargos de aseguramientos
Director General de AENOR
Unipersonal) distintos o de la revisión de la información Conclusión
financiera histórica
• Nexea Gestión Documental, S.A., Basado en lo anterior, en nuestra
S.M.E. (Sociedad Unipersonal) AENOR se exime expresamente de opinión, no hay evidencia que haga suponer
cualquier responsabilidad por decisiones, que la información recogida en el estado
• Correos Telecom, S.A., S.M.E., M.P. de inversión o de otro tipo, basadas en la de información no financiera consolidado
(Sociedad Unipersonal) presente declaración. incluida en el Informe de Gestión Consolidado

Índice 1 El Grupo
este Informe
Contacto
Edición SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y El Informe Anual Integrado 2018

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S. A., S.M.E. TELÉGRAFOS, S.A., S.M.E. ha sido realizado con diseños
Subdirección de Relaciones Institucionales y Transparencia Vía de Dublín, 7 aptos para su visualización en
Secretaría General y del Consejo de Administración 28070 Madrid smartphones y tabletas, y es de
Vía de Dublín 7, 5ª planta Tel.: 902 197 197 acceso público a través de la
28070 Madrid www.correos.es web de Correos. El lector dispone
Tel. 915 963 825 además de un resumen ejecutivo,
relaciones.institucionales@correos.com CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA impreso y en formato electrónico,
URGENTE, S.A., S.M.E. accesible a través de la misma web.
Diseño y maquetación Av. Europa, 8
Master Touch Publicidad, S.L. 28820 Coslada (Madrid) Este informe y los de años
Tel.: 902 122 333 anteriores están también disponibles
Depósito Legal www.correosexpress.com en inglés. En caso de existir
M-21473-2019 divergencias, la información
NEXEA GESTIÓN DOCUMENTAL, S.A., S.M.E. contenida en la versión en castellano
Fecha de edición C/ Rejas, 9 será la que tenga prevalencia.
Junio de 2019 28022 Madrid
Tel.: 917 482 700
www.nexea.es
CORREOS TELECOM, S.A., S.M.E., M.P.

C/ Conde de Peñalver, 19 bis
28070 Madrid
Tel. 913 531 750
www.correostelecom.es
Diseño, maquetación e ilustraciones realizado
por Concepción Rosado para Master Touch

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Informe Anual Integrado

ÍNDICE • Mensaje del Presidente

• Materialidad y relaciones con • Informe de auditoría

Mensaje del Presidente

El futuro ha llegado y ha En el marco de nuestra transformación,

4 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

5 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

6 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

• Correos suscribe un nuevo • El Grupo Correos promueve • El Grupo Correos estrena un

7 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

A nuestra transformación digital

8 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

A nuestra gestión del talento y la diversidad

Premio de Innovación de la Correos fue incluida entre las

Por tercer año consecutivo, Correos La política de gestión de la salud

9 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

A nuestro compromiso social

Sello solidario otorgado por la Liderazgo en sostenibilidad

10 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

A nuestra atención al cliente

Mejor campaña de marca

La campaña “Algo muy nuestro”

11 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

Principales magnitudes del Grupo Correos

Grupo Correos 2017 2018

12 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

Principales cifras de 2018

52.259 2.700 1.739 97

13 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

Principales cifras de 2018

1.108 54 3.700 133.152

14 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

15 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

Modelo de negocio del Grupo Correos

VISIÓN, VALORES Y ESTRATEGIA

El Grupo Correos Y con su modelo En beneficio de

ODS TENDENCIAS FUTURAS EXPECTATIVAS DE

16 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

17 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

Además de la creciente competencia, Mercado postal

44% márgenes. Estas características propias

49% intento de entrega, sino también

de los envíos de comercio

62% 3 Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (2018). Op. cit.

18 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

Mercado de las telecomunicaciones y servicios digitales

19 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

Los principios sobre los que se sustenta

La consecución de esos objetivos se Diversificación Mejora de la

20 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

Tendencias futuras • Rápidos cambios en la

NUEVOS NUEVAS CRECIENTE

21 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

22 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

23 INFORME ANUAL INTEGRADO 2018

ECONOMIA CIRCULAR 18 SEGURIDAD, SALUD 4

PROMOCIÓN DEL ARTE, LA

Moderada Media Alta

RELEVANCIA PARA CORREOS