CAPITULO I.

INVESTIGACION Y
TITULACION.

OBJETIVO: Desarrollar los fundamentos metodológicos

básicos para la investigación, escritura y redacción que
permita obtener un contenido claro, razonable,
utilizando técnicas de análisis y lectura de los diferentes
tipos de textos, como elementos básicos para la
selección de información necesaria de trabajos
recepciónales.

1.1 Metodología de la investigación I.

1.1.1 Conocimiento científico.

Está basado en enfrentar la realidad ya que forma la

relación entre el sujeto y el objeto, el sujeto es aquel que
determinara la relación con el objeto, el hombre de ciencia busca
esencialmente siempre ver más allá de los demás y conocer el
porqué de algunos objetos, por ello mediante su conocimiento
logra obtener diferentes interpretaciones de la realidad, y es
mediante el conocimiento científico que puede darle un correcto
significado a la realidad.

La siguiente parada del conocimiento científico es el

método científico, el cual permite definir las condiciones de
sucesos específicos, caracterizándose por ser tentativos y
empíricos. En otras palabras, es la serie de pasos que se tienen
que seguir para obtener nuevos conocimientos con ayuda de la
aplicación de la lógica.
Epistemología.

La consecuencia más notable de la ciencia es la

epistemología que tiene por objeto conocer la esencia y causa de
la ciencia, por la naturaleza de la epistemología ha sido
precisada como el estudio crítico de los principios, hipótesis y
resultados de las diversas ciencias propuestas a determinar los
orígenes lógicos, el valor y alcance de las mismas. La
epistemología puede dividirse en tres grupos:

1.- Epistemología metafísica: son todas aquellas teorías

que se han formulado de un modelo de ciencia en desarrollo.

2.- Epistemología paracientífica: se originan en una crítica

fuerte de conocimiento científico, a su método y a la presunción
de ser el único tipo de conocimiento valido y objetivo.

3.- Epistemología científica: explican el conocimiento

científico y sus problemas científicos tienden hacia una
especialización del conocimiento antes de una generalización de
una teoría.

Los distintos métodos epistemológicos son:

Método de análisis directo: determina las condiciones del

conocimiento en determinados acontecimientos por medio de un
análisis reflexivo, en el cual se estudia la ciencia desde un punto
de vista estático y sincrónico, es decir que no toma en cuenta la
dimensión temporal.
 Método epistemológico formalizarte: este método se refiere
a la realización de un análisis directo de los conocimientos, para
determinar condiciones formales y su relación con la experiencia
es en base al pensamiento y al razonamiento.

Método epistemológico genético: explica el conocimiento

en función de su propio desarrollo en donde existen dos formas
establecidas de las cuales se pueden hablar, el método histórico-
critico y el método psicogenético.

El método histórico crítico: este método se interesa en

conocer las causas que la hicieron posible, busca los
antecedentes y el porqué de las cosas, determina las causas de
su existencia en base a hechos que surgen.

El método psicogenético: se ayuda de los aportes de la

psicología para, determinar y mostrar en base a los análisis
psicogenéticos del desarrollo humano exponiendo en qué forma
van progresando los conocimientos en cada una de las etapas
del desarrollo por la que atraviesa el individuo desde que es niño
hasta que es adulto.
La ciencia es metódica, racional y objetiva ya que logra
explicar, y predecir los fenómenos que se producen en la
naturaleza y en la sociedad a través de métodos y
procedimientos que verifica el conocimiento, también se
caracteriza por ser universal, comunal, imparcial y sistemática.

1.1.2 investigación científica.

 Es el proceso mediante el cual, aplicando el método
científico se puede obtener información relevante y fidedigna
para aplicar el conocimiento. Pero dicha búsqueda e
investigación deberá sujetarse a las siguientes cualidades como
son:

Sistematicidad.

Esto quiere decir que, se realiza a partir de un programa

o plan más o menos detallado; que hay una intención explícita
de avanzar en el terreno de la verdad y que se establece un
ritmo de trabajo adecuado al tema investigado.

Objetividad.

Quiere decir que, pretende salirse de lo arbitrario, lo

subjetivo, lo fortuito, lo que depende de opiniones personales o
prejuicios que no tienen un fundamento sólido. Una investigación
es objetiva, solo cuando establece un hecho, una relación o una
explicación de manera válida para cualquier sujeto. La ciencia
trata de conocimientos validos para todos.

1.1.3 investigación científica e interdisciplinariedad.

La interdisciplinariedad, incorpora resultados de diversas

disciplinas tomándolas de los diversos esquemas conceptuales de
análisis sometiéndolos a comparación y enjuiciamiento, y
finalmente integrándolas. Las principales características de la
interdisciplinariedad se desprenden del hecho de incorporar los
resultados de varias disciplinas a partir de esquemas
conceptuales de análisis.

La interdisciplinariedad se sustenta, entre otras teorías en

el constructivismo social, el cual propone como razón del
aprendizaje la interacción entre el objeto de estudio y el sujeto
cognoscente en el proceso social de la construcción del
aprendizaje desde la realidad, siendo esta el escenario para
concretar el diálogo de saberes como una nueva forma de
articular el conocimiento académico y el saber popular que
permita superar el monopolio y la jerarquía del saber como
forma de dominio e impulsar un novedoso modo de producción
de conocimiento y alcanzar una pedagogía liberadora, que a su
vez permita construir nexos sólidos entre la democracia política,
la democracia económica, social y cultural.

1.1.4 El problema de la investigación.

Normalmente una investigación científica comienza cuando

se tiene conciencia de una dificultad en nuestro conocimiento de
algún aspecto de la realidad, la cual exige una propuesta, esta
dificultad y la necesidad que se tiene de encontrarle una
respuesta, lo que impulsa a saber en qué consiste, es decir, a
identificar en ella un problema de investigación. A veces el
problema surge cuando no se tiene un conocimiento único de un
tema, en esos casos lo resultado no parece concordar entre sí o
cuando no se cuenta con la explicación que de razón de su
ocurrencia. Los tipos de investigación científica pueden ser:
aplicadas, documentales, de campo.
 La investigación básica busca lo que es el progreso
científico, la investigación aplicada se base en los
descubrimientos, avances para dar procedimientos y la verdad.
La investigación documental nace a través de la lectura de libros,
revistas, periódico. Para obtener un conocimiento teórico; la
investigación de campo se realiza y efectúa en el lugar de los
hechos para conocer los conocimientos vistos.

1.1.5 El proyecto de investigación.

Este se describe como el planteamiento de algo en el cual

se indican y justifican los conjuntos de acciones necesarias para
alcanzar un objetivo determinado. Este consiste en disponer
cuidadosamente en un documento escrito las actividades que
han de llevarse a cabo, las especificaciones y parámetros de
ellas; este proyecto sirve básicamente para la toma de
decisiones, para saber si es pertinente llevar a cabo una
investigación para guía en un proyecto. La formulación de esta
se da mediante tres pasos esenciales.

Primero se debe concebir una investigación a plantear

formular como proyecto. Posteriormente cuando se sabe qué
hacer, y cómo hacerlo, se entra en la etapa de raciocinio, para
la consecución e interpretación de la información. Y por último el
investigador se ve en la necesidad de comunicar a sus colegas el
trabajo realizado y sus hallazgos obtenidos.
1.2 Introducción al estudio universitario.

1.2.1 La lectura.

Esta es la principal herramienta con la que se puede nutrir

la mente y el conocimiento, desde palabras hasta análisis de
diferentes puntos de vista, la lectura a beneficiado a la sociedad
por tiempos inmemorables, trasmitiéndoles conocimientos como
patrones de comportamientos, cultura, antecedentes entro otros.
La lectura es una fuente de conocimientos y un medio de
entretenimiento por el cual se puede investigar, polemizar,
aprender, dramatizar incluso mejorar el acervo cultural e
intelectual.

1.2.2 Estrategias para formar hábitos de lectura.

Muchas el lector ocasional puede quedar cautivado con un

trozo de texto pero, continuar con lo demás suele parecerle
tedioso, por lo cual se han desarrollado diferentes técnicas que
pueden ocasionar que el individuo termine completamente con el
complemento de la lectura, entre ellos está:

Investigar un buen texto, es decir algo que llame y cautive

la atención.
Cotejar la información con otros textos y conocer opiniones
de otras personas que tengan una opinión interesante
sobre el texto.
Preguntarse, los fundamentos del texto, que se obtiene
con cada opinión.
 Posteriormente se desarrolla una revisión final para
verificar cual de los dos textos se apega o se apega más a lo que
se pretende utilizar, posteriormente existen otras actividades
que permitirán no perderse en el universo del texto como.

Dibujar un texto: consiste en la realización de esquemas o

herramientas de lecturas (mapas conceptuales, mentales,
cuadros sinópticos, flujo gramas) que ayuden a facilitar la
comprensión de los textos, generalmente se emplean como
métodos para exposiciones para evitar verse sobre
cargados de información.

Escribir un texto: consiste en resumir el texto de una

manera práctica y sencilla, colocando las mismas ideas
brindadas por el lector.

Discutir y crear un texto: consiste en debatir los puntos de

vista brindados por el autor, analizar si son los que se
desea estudiar o realizar un análisis de la comprensión del
tema examinado explicando la virtud o desvirtuad de la
lectura.

Dentro de los instrumentos de compresión y explicación de

lectura existen los mapas conceptuales, cuadros sinópticos,
mapa semántico y mapas mentales.

1.2.3 Aprender a estudiar.

Estudiar, representa la comprensión de un tema especifico

y crear una inconformidad para buscar más de el tema hasta
esclarecer toda duda. Para poder comprender un texto o
enriquecer lo que se está aprendiendo, se puede elaborar
autoevaluaciones donde el individuo se pregunta si es el tipo de
lectura que le gustaría estudiar o si tiene la herramienta
necesaria para comprenderlo.

Posteriormente, aplicar técnicas como marcar textos, ideas

principales u oraciones importantes del texto, realizar esquemas
del desarrollo del tema con simples palabras, de esa manera la
atención es cautivada. El aprendizaje tiene enemigos conocidos
como distractores, por lo cual se recomienda que el ambiente
sea adecuado, incluyendo la posición en que se lee, la cantidad
de luz y la hora en que se pretende leer y aprender.

1.2.4 factores preliminares al estudio activo.

Estos son los que permiten que el lector comprenda,

analice y contemple los textos, es decir que preste completa
atención a lo que lee y pueda desarrollar una concentración
profunda. Se puede definir la atención como la aplicación de la
mente a un objeto de manera exclusiva y durante tiempo
determinado. Existen dos tipos de atención en la cual el lector se
forja una dependiendo del estado de ánimo en que se encuentre;
las cuales se encentran las involuntarias que son aquella en las
que no se presta la atención necesaria, por las distracciones
frecuentes; y la voluntaria que requiere de una elección y como
tal un esfuerzo para salvar el conflicto de atracción que ejerce
otros estímulos en diversos sentidos.

La concentración es el mantenimiento prolongado de la

atención, para mantener la concentración se trabaja sobre cinco
puntos básicos:
 Ejercitar la voluntad y el interés por el estudio, es decir
estar motivado para lo que se pretenda realizar.

Tratar adecuadamente los asuntos personales, de dos

modos anotar o darse un tiempo.

Entusiasmarse con lo que uno mismo hace, teniendo en

cuenta el poder que tienen los pensamiento.

Procurar tener y mantenerse físicamente en forma y sin

tensiones a la hora de estudiar.

El aprendizaje que es el cambio en las disposiciones y

capacidades humanas con relatividad permanencia y que
no se puedan atribuir solo al proceso de desarrollo de la
persona.

Existen tres condiciones básicas para tener un aprendizaje

óptimo:

Voluntad ejercida libremente.

Conocer el esfuerzo que se está dispuesto a brindar.

El método que sistematice los conocimientos.

1.2.5 La memoria.

Es un conjunto de procesos destinados a retener, evocar y

reconocer los hechos pasados. La memoria se sirve de los
sentimientos para recoger los hechos y datos que luego serán
nuevamente elaborados por la mente. La eficacia de la memoria
depende de los siguientes factores:
Factores físicos.
 Factores psíquicos.

Factores intelectuales.

Para facilitar el proceso de la memorización se puede

utilizar:

Asociaciones de ideas, organizar los datos en unidades con

sentimientos, agrupados de acuerdo a un principio. Existen
factores que entorpecen la memorización y se ejerce un mal
funcionamiento de la información estudiada y comienza la
confusión entre estudiar y memorizar estos factores son:

El ponerse nervioso

Dejar un tema y abordar otro

Buscar ideas que lleven a la distracción

No dejar de escribir o de hablar del tema

Recuperar inmediatamente.

1.2.6 Mejorar la velocidad de lectura.

Sin duda alguna, en una sociedad que vive tan a prisa, casi
no hay tiempo para poder digerir una buena lectura, para lo cual
a continuación se describen técnicas sencillas
desafortunadamente la vista va de líneas en líneas y cuando se
llega al final de ella se pierde el tiempo en el retorno.

Pero con las técnicas que a continuación se muestran se

puede ahorrar y aprovechar el tiempo, una de ellas es no repetir
vocalmente lo que lee esto quita tiempo, otra es buscar un
apoyo visual, es decir seguir con el dedo la línea, también
practicar el movimiento en S de esta manera no se pierde la
velocidad y leer líneas de dos en dos, probando principalmente
con los que están en columnas como la de los periódicos.

1.3 Metodología de la investigación II.

1.3.1 Elementos del método científico.

Es el concepto e hipótesis de los elementos del método

científico. Son los términos o conceptos propios de cada
disciplina es decir cualquier ciencia tiene sus sistemas
conceptuales para proyectar sus descubrimientos. El proceso de
la conceptualización es abstraer y generalizar impresiones de los
sentidos, y esto es función del pensamiento. Los elementos que
se emplean el método científico son: planteamiento del problema
donde se examinan los hechos y percibe una dificultad en la
interpretación. No se puede aplicar un acontecimiento
observado y se descubre la lengua en el cuerpo del saber.

Formulación de hipótesis: se anuncian conjeturas acerca

de la solución del problema. Se define relaciones posibles en la
nueva configuración y se generan un soporte racional al mismo.

Levantamiento de información: se diseña el problema

para valorar la hipótesis, se realizan experimentos u
observaciones para probar las conjeturas propuestas en ciertas
áreas.
Análisis e interpretación de los datos: explica los
procedimientos más apropiados por cada ciencia, se interpretan
que estudian los resultados arrojados por experimentaciones y
observaciones.

Comprobación de la hipótesis: se acepta o rechaza la

hipótesis propuesta, se interpreta los resultados a la luz del
modelo teórico, se compara lo encontrado con lo esperado.
Conclusiones: se afianza a debito la teoría que soporta el
estudio. Se propone nuevos enfoques o extensiones.

1.3.2 Etapas del método.

Percepción: el individuo se encuentra en un problema que

le preocupa y se encuentra sin los medios para llegar al fin
deseado.

Identificación y definición de la dificultad: el individuo

efectúa operaciones que le permitan definir su dificultad con
mayor precisión.

Soluciones propuestas para el problema: hipótesis a partir

del estudio de los hechos, el individuo formula conjeturas acerca
de las posibles soluciones del problema.

Deducciones de las consecuencias de las soluciones

propuestas: el individuo llega a la conclusión de que si a cada
hipótesis es verdadera, la seguirán ciertas consecuencias.

Verificación de las hipótesis mediante la acción: poner a

prueba cada hipótesis buscando hechos observables que
permitan confirmar consecuencias que deberán seguir.
1.3.3 Objetivos.

Es la razón de por qué se está llevando a cabo la

investigación, el objetivo del investigador es llegar a tomar
decisiones y desarrollar una teoría que permita explicar y
generalizar la razón del proyecto. Existen principalmente tres
tipos diferentes de objetivos, el primero es el general, en este se
enuncia lo que se desea dar a conocer apoyándose en la
formulación de objetivos específicos. Los objetivos específicos,
identifica las acciones que el investigador va a realizar en cada
una de las etapas de la investigación. Y por ultimo objetivos
metodológicos, estos indican estrategias de cómo lograr los
objetivos específicos.

1.3.4 Marco teórico.

Es la etapa en que se reúne información documental para

confeccionar el diseño metodológico de la investigación es decir,
el momento en que se establecen cómo, y qué, información se
recogerá, de qué manera se analizara y aproximadamente
cuánto tiempo durara. Simultáneamente, la información recogida
para el Marco Teórico proporcionará un conocimiento profundo
de la teoría que le da significado a la investigación. Es a partir de
las teorías existentes sobre el objeto de estudio, como pueden
generarse nuevos conocimientos.

1.3.5 Hipótesis.

Con origen en el término latino hypothĕsis, que a su vez

deriva de un concepto griego, una hipótesis es la suposición de
algo posible o imposible para sacar de ello una consecuencia. Por
otra parte, agrega el diccionario de la Real Academia Española
(RAE), una hipótesis de trabajo es aquella que se establece
provisionalmente como base de una investigación y que puede
confirmar o negar la validez de aquella.

En el método científico, una hipótesis puede definirse

como la solución provisional o tentativa para un problema dado.

1.4 investigación aplicada.

1.4.1 Selección del tema.

Cuando la investigación se está llevando a cabo se dice que

está siendo aplicada, en este punto la selección del tema se hizo
sobre un problema que muchas empresas en México sufren
continuamente por la falta de preparación, el tema es, La
capacitación en la empresa; con esta premisa se busca partir
para obtener un razonamiento oportuno para la solución del
problema.

1.4.2 Definición del problema.

El problema es que principalmente por falta de

conocimiento tecnológico o lingüístico en ocasiones no tienen la
capacidad de poder ocupar maquinaria que requiere comprensión
del ingles, o maquinaria que de necesita de principios de
computación para su funcionamiento, así como la falta de
interdisciplinariedad en los obreros cuando falta el personal de
algún otro puesto.
1.4.3 Establecimiento de los objetivos.

Dentro de los objetivos se encuentra que:

1.- Que el trabajador sea independiente y autosuficiente

para desempeñar sus labores cotidianas y pueda auxiliar en
otras aéreas de la empresa.

2.- Que el trabajador pueda valerse por sí solo con sus

conocimientos adquiridos mediante la capacitación, para poder
operar maquinaria con tecnología de vanguardia si es que para
él, puede ser un motivo de obstáculo, así como la integración de
computadoras en otras maquinarias por introducir en la
empresa.

3.- Que el trabajador pueda trabajar en equipo y que

contantemente tenga presente la misión y visión de la empresa
para que siempre trabaje pensando en que el bienestar de la
empresa es bienestar para el recurso humano.

4.- Que tenga la capacidad de motivar, y auto motivarse

para poder tener una actitud y visón de superación constante.

1.4.5 Construcción del marco teórico.

En 1978, el presidente López portillo legalizó la

capacitación con carácter de obligatoria para la empresa en
México. Las normas y lineamientos correspondientes a la
capacitación y el adiestramiento se encuentran enunciadas
dentro del artículo 153, en sus fracciones ―a‖ X del capítulo III
bis, de la ley federal del trabajo. De manera general, éste
artículo estipula que todo trabajador tiene derecho a recibir
capacitación proporcionada por su patrón, para quien es
obligación formular planes y programas, de común acuerdo con
el sindicato o sus trabajadores, aprobados por la secretaría del
trabajo y previsión social a través de la dirección general de
capacitación y productividad. En cada una de sus fracciones trata
los puntos específicos relacionados a la capacitación. A pesar de
que, como ya se mencionó en el párrafo anterior, la capacitación
constituye un derecho para el trabajador y una obligación para el
patrón, hoy en día, 26 años después de la legalización de la
capacitación, ni trabajadores ni patrones ejercen sus
correspondientes derechos y obligaciones al respecto. Esta
situación forma parte de la larga cadena de errores y omisiones
que hacen de México un país atrasado en lo que a cultura
organizacional, y todo lo que de ella deriva, corresponde.

Sin embargo, esta falta de conciencia acerca de la

importancia que la capacitación tiene en el desarrollo tanto
humano como organizacional, no únicamente puede ser
imputada al desconocimiento y/o la negligencia de obreros y
patrones. también es responsabilidad de los profesionales en la
materia (psicólogos organizacionales, administradores,
dependencias gubernamentales.) darse cuenta que una de las
grandes trabas para el desarrollo de este país es la
desinformación y la falta de educación de su gente, para, de esta
manera, generar programas, estrategias y campañas destinadas
a subsanar esta ausencia de información, de tal manera que, a
través de éstas se vaya generando una cultura organizacional
funcional, responsable y productiva que a la larga no solamente
impulsará a las empresas mexicanas, también enriquecerá a su
gente y a la larga impulsará al país permitiendo que se generen
avances en el camino de una recuperación de la dignidad, el
crecimiento productivo, la calidad de vida, entre otros beneficios
que de ello derive.

En otras palabras, hace falta hacer entender a obreros y

patrones que la capacitación, tanto la proporcionada por la
empresa como a la que el trabajador pueda acceder por iniciativa
propia; no es un gasto, sino una inversión que acarrea diversos
beneficios a ambas partes y en corto, mediano y largo plazo.1

1.4.6 Hipótesis.

Según el problema que se quiere solucionar la hipótesis

propuesta es la siguiente:

―Si se realiza un análisis exhaustivo a la empresa, entonces cabe

la posibilidad de comprobar si cuenta con los elementos básicos
de un sistema‖

―Si se analizan las actividades de cada uno de los trabajadores

entonces se podrá identificar las funciones que desempeñan‖

1.4.7 Determinacion de las variables.

Variables de H1.
V.I: Análisis exhaustivo
V.D: Elementos básicos

1
Internet, atriaconsultores, capacitación,
http://atriaconsultores-mx.tripod.com/id7.html (28/04/2010)
Variables de H2.
V.I: Análisis de actividades
V.D: Identificación de funciones

Definición de las variables

Variables Definición conceptual Definición operacional

V.I: análisis exhaustivo Acción de dividir una Observación

cosa o problema en Control de
tantas partes como sea asistencia del
posible, para reconocer personal.
la naturaleza de las Manejo de la
partes, las relaciones información
entre estas y obtener Eficacia en la
conclusiones objetivas comunicación.
del todo. Solución de
problemas.
V.D: elementos Son los que se utilizan Misión.
básicos para realizar un Visión.
trabajo en especifico Objetivos.
con una técnica que lo Políticas.
caracteriza. Análisis de
puestos.
Manuales de
procedimientos.

V.I: análisis de Conjunto de tareas u Asignación de

actividades operaciones de una roles.
entidad. Reportes de
 asistencia.
Informe de
avances de
proyectos.

V.D: identificación de Acción propia o Análisis de

funciones característica de puestos.
alguien o de algo.
Tabla 1.1 Tabla de conceptualización de variables Fuente. Elaboración propia

Diseño de la metodología de la investigación.

Primero en un lapso de tres días realizar un análisis

exhaustivo de la empresa y comprobar si cuenta con los detalles
básicos de toda empresa como, su razón de ser es decir misión
y visión, objetivos generales, organigrama, sistema de
producción y subsistemas que se desarrollen en el proceso de
producción, en caso de no estarlo en este tiempo se establecen
junto con el gerente, y se acuerdan los lugares para que estos
estén a la vista de todos y cada uno de los trabajadores.

Posteriormente, se analiza los recursos técnicos y se

comienzan a comparar la forma en que se realizan las
actividades en base a lo establecido en los recursos técnicos
posteriores, y se reestructura el sistema de producción si es
necesario.

Una vez realizado esto, el siguiente paso es elaborar una

evaluación general e individual, y por lo antes mencionado cabe
destacar que el proyecto se realiza desde una perspectiva
documental ya que es importante mencionar que la capacitación
dentro de una empresa es cien por ciento básica.

Procesamiento de la información.

Po lo antes mencionado en donde la investigación formo

parte de un parámetro documental , la información que se tiene
que tomar es primeramente de la empresa, primero de lo que se
dedica a hacer, sus antecedentes y sus políticas de trabajo así
como su misión y visión, posteriormente los departamentos que
integran la empresa y cuántos trabajadores se desempeñan en
cada uno de ellos, posteriormente la maquinaria, ver las
condiciones y su complicidad en el manejo y por último los
recursos técnicos es decir, manuales organigramas, análisis de
puestos y toda la herramienta que la empresa debe tener para
que el trabajador sepa que lo que hace, porque, como y para
que lo hace, así como el propósito del producto en el mercado.

1.4. Conclusiones.

En conclusión se ha demostrado, el origen de la

capacitación en México, su importancia, su relevancia, su
aplicación y la necesidad que México tiene de implementarla en
su cultura laboral para un beneficio colectivo tanto interior como
exterior, es decir tanto para la empresa como para la sociedad
en general.
1.5 Taller de titulación I

1.5.1 Partes faltantes en el proyecto de investigación.

Introducción.
Las introducciones presentan regularmente dos tipos de
párrafos particulares el primero de ellos es conocido como
introductorio el consecuente es denominado conclusivo, su
finalidad es ayudar al lector a comprender el texto, esta debe
permitir ambientar al lector con la obra que leerá, a manera de
que el lector comprenda a grandes rasgos lo que hay dentro de
esta y se vea motivado a involucrarse en ella. Así también los
dos tipos de introducciones que existen son introducción-
encuadre y la introducción para atraer la atención.

Introducción-encuadre.
Con este tipo de introducción se encuadra el problema que
propone el título: se declara su importancia y su actualidad, y a
veces, se presenta también una síntesis del trabajo, anticipando
la tesis que será desarrollada en el cuerpo del texto. La
introducción-encuadre es la más comúnmente utilizada entre los
estudiantes. Sin embargo, sus introducciones contienen con
frecuencia frases genéricas y mal enfocadas, que al estudiante le
sirven para tomar confianza con el papel, pero que para el lector
son aburridas y previsibles. En las introducciones-encuadre más
eficaces, además de repetir el problema que plantea el título de
la redacción, también se presenta la tesis que será desarrollada
en el escrito. En ese caso la redacción de la introducción requiere
tener bien claro el contenido del tema; por eso es conveniente
realizarla sólo después de haber completado la redacción del
mismo.

Introducción para captar la atención.

Con este tipo de introducción se busca atraer la atención y

el interés del lector usando para ello frases que lo comprometan.
Este tipo de introducciones se usan en citas o informaciones
curiosas, también son introducciones para captar la atención
aquellas que presentan ejemplos concretos anticipando
problemas que luego se desarrollan en el cuerpo del texto, con el
fin de comprometer emotivamente al lector, Las introducciones-
encuadre son hechas por la mayoría de los estudiantes, y sólo
unos pocos utilizan la introducción que capta la atención; sin
embargo, dada su imprevisibilidad y su eficacia, con frecuencia
esta última se hace preferibles a la primeras.

Índice.

Los índices se dividen en tres los temáticos, en estos viene

el tema principal y los temas que condescendientemente se
pueden relacionar. Los incides onomásticos, estos pueden estar
divididos por autores o por nombre de los sujetos a estudiar. Y
los de contenido en estos se introduce solamente el tema que se
describirá.

1.5.2 los mapas en la investigación.

Existen diferentes apoyos visuales para apoyar los temas

que se quieran expresar. Dentro de estos están los mapas
mentales, mapas conceptuales y mapas semánticos, en el mapa
mental es una poderosa técnica gráfica que ofrece una llave
maestra para acceder al potencial del cerebro. Se puede aplicar
a todos los aspectos de la vida, mejora el aprendizaje y da
claridad en el trabajo. Tiene 4 características esenciales:

El asunto motivo de atención cristaliza en una imagen

central.
Los principales temas del asunto irradian de la imagen
central de forma ramificada.
Las ramas comprenden una imagen o una palabra clave
sobre una línea asociada. Los puntos de menor importancia
también forman ramas.
Las ramas forman una estructura nodal conectada.

Los mapas mentales ayudan a almacenar eficientemente

los datos lo que multiplica nuestra capacidad.

1.6 Taller de titulación II

1.6.1 La lectura.

La lectura es un proceso de aprendizaje que se basa en la

comprensión de los temas, es tramitada a la mente por medio de
códigos que la mente relaciona y establece como lenguaje de
expresión oral e incluso corporal, existe tipos de lectura que se
relacionan sin la necesidad de letras o código, son aquellos
denominado lenguaje pictográfico, la lectura se relaciona
mediante procesos biológicos, psicológica; los cuales ayudan al
ser humano a razonar mediante la comprensión analizando y
separando lo bueno de lo malo, debido a que la lectura informa y
advierte las complicaciones de todas la acciones descritas.
 Consta de cuatro pasos básicos.
La visualización.
La fonación o articulación oral.
La audición (aun que en ocasiones se lee mentalmente).
La celebración, cuando llega al cerebro y se realiza el
proceso de comprensión.

La lectura se puede clasificar de acuerdo al punto de vista

que requiera el lector para su empleo o manejo, entre la
clasificación se encuentran la lectura de investigación la cual se
realiza en diferentes libros y materiales para obtener información
necesaria para elaborar una monografía, ensayo, informe, tesis,
libros. La lectura de crítica donde se interpreta y se valora el
conocimiento, los datos e informaciones. Es una lectura reflexiva
sobre la intención ideológica del autor; para poder hacer una
reseña o comentario y así elaborar un juicio o apropiarse de una
nueva idea. La lectura de comprensión consiste, en leer para
comprender el contenido del escrito. Y por último la selectiva: Es
una lectura superficial que sirve para formarse una idea global
del texto.

1.6.2 Tipos de Texto.

Un texto es un conjuntó de letras que hacen palabras y

palabras que dan a conocer la idea de un autor, pero dentro de
los textos existen diferentes tipos de ellos. Tal es el caso del
informe en, el cual se da cuenta de los avances realizados en un
proyecto en particular. Por lo general, un informe va dirigido a
quienes se ocupan de financiar el proyecto o lo dirigen. De este
modo, es posible que se le realicen correcciones y modificaciones
antes de que éste lleve a su etapa final.

El ensayo es generalmente breve, en el que se expone,

analiza, comenta un tema, no lo define el objeto sobre el cual se
escribe, si no la actitud del escritor ante el mismo, el autor
expone su punto de vista, sus reflexiones, este debe incluir,
introducción, desarrollo, conclusiones y bibliografía.

La antología es un documento que contiene los datos y

análisis de todos los temas estudiados de una materia, área, o
carrera, se estructura con los formatos establecido por el
investigador, con la finalidad de crear un libro que contenga los
análisis de los temas en forma sencilla para la comprensión de
todos aquellos lectores que requieran de la información que se
encuentre en la antología.

El artículo es un texto que presenta la postura personal de

un lector frente a un acontecimiento o un problema actual o de
interés general. Mediante estos textos se pretende muchas veces
influenciar la opinión de los lectores. Para lograrlo el escritor
emplea argumentos o razones que convenzan al lector para
convencerlo o persuadirlo, acercándolo a su postura, respecto a
un hecho o un tema. En el artículo, parte del planteamiento de
un problema o situación problemática, o sea, de opiniones
encontradas u opuestas. Quien escribe un artículo no solo analiza
los hechos, sino que al interpretarlos o dar su opinión,
argumenta a favor o en contra de ellos.

La reseña es ante todo un testimonio donde se describe o

resume alguna nota, aspecto o hecho más distintivo de un texto
o algún contenido audiovisual o escrito, permitiendo de este
modo conocerlo con mayor profundidad. Es un escrito breve que
intenta dar una visión panorámica y a la vez crítica sobre algo.
Es frecuente que en revistas y periódicos aparezcan reseñas de
libros, películas, exposiciones y otros eventos que aproximan a
los lectores, al público y a los espectadores hacia el objeto
descrito. Así las reseñas sirven para motivar el interés de las
personas o para persuadirlas. Una buena reseña necesariamente
debe reflejar la interpretación y evaluación crítica de quien la
realiza. En si es un texto que se dirige a un público amplio y que,
además, tiene la responsabilidad de describir el tema, texto,
suceso o evento y ofrecer una opinión sobre su valor.

El currículo existen otros tipos de currículos estos son los

mapas curriculares, los cuales contienen el sistema educativo
que se empleará durante un período escolar, ya sea trimestral,
cuatrimestral, semestral, o anual, incluye las materias que se
cursaran durante toda la especialidad, son realizados para el
conocimiento básico de los alumnos y tener ideas de lo que se
tratará la especialidad y como se irá formando académicamente.

1.7 Taller de titulación III.

1.7.1 Escritura.

Según el diccionario español moderno ―escribir‖ es

representar ideas por medio de signos y más especialmente la
lengua hablada por medio de letras2; figurar el pensamiento por
medio de signos convencionales, la escritura es la pintura de la
voz. A partir de estas definiciones se deduce que la escritura es
una forma de expresión y representación prescrita por medio de
signos y códigos que sirven para facilitar y mejorar la
comunicación. Esta varía según al grupo social donde se
practica, además va ligado juntamente con el lenguaje
pertinente, por medio de la diversidad en cuanto al uso de
materiales naturales ya artificial. La escritura consiste en un
proceso que conlleva la preescritura, donde se busca un tópico o
un género, y se busca la información para la idea.

Posteriormente la escritura, se divide en borrador, donde la

idea puede ir cambiando durante el proceso de escritura, en
ocasiones surge un bloqueo momentáneo donde las palabras que
se quieren emplear no son recordadas o acorde al tema para lo
cual se puede elaborar un hoja con las ideas principales para
nunca perder la ilación y se facilite la fluidez de ideas.

Posteriormente la revisión es donde se examina lo escrito

para eliminar errores ortográficos y verificar que se lleva
coherencia en lo redactado. A continuación la corrección es
donde antes del formato definitivo se realizan los ajustes
necesarios para que el texto quede impecable. Por último la pos
escritura, donde se analiza que lo escrito sea correcto y que lleva
la idea que se pretendía.

2
Ricardo domingo, Pequeño Larousse ilustrado, editorial
agrupación editorial S.A. 1998.
1.7.2 Elementos básicos de redacción de textos.

La adecuación de un texto es el grado de respeto por parte

del autor de las normas sociales, personales, lingüísticas,
situacionales presentes en un acto comunicativo. Será posible
definir el grado de adecuación de un texto si se tiene a la
observación de los siguientes aspectos:
El emisor se adapta al receptor para quien está dirigido el
texto.
Se acomoda la finalidad para la que ha sido escrito.
Respeta el tono o nivel de formalidad.
Asume las normas del grupo social, respeto de los tabús o
elección de las palabras según los valores connotativos de
un grupo.
Se adapta al nivel de lengua en el que se desarrolla la
comunicación.

La adecuación indicará el grado de especialización de un

texto: divulgación, discurso especializado, conocimiento que
tiene el destinatario sobre lo que se va a exponer.

Cohesión.
Es la propiedad que tiene un texto cuando su desarrollo
no presenta repeticiones innecesarias y no resulta confuso para
el receptor. Es una característica de todo texto bien formado,
consistente en que las diferentes frases están conectadas entre
sí mediante diversos procedimientos lingüísticos que permiten
que cada frase sea interpretada en relación con las demás, esta
también ayuda establecer la coherencia donde se relacionan las
ideas y la idea global de un texto.
 Coherencia
Toda escritura debe de contener la coherencia, ilación, o
relación entre los textos con los que esté relacionado, la
coherencia implicara a la comprensión y entendimiento del
lector, de otra forma será un texto incongruente y difícil de
comprender debido al mal planteamiento de las ideas básicas.
Existen diferentes técnicas que se emplean para una escritura
correcta y una lectura coherentes como lo son los métodos de:

Estrella Ésta estrategia consiste en dibujar una estrella

como la rosa náutica, la cual tiene siete puntas. En el centro de
la estrella se escribe el nombre del tema elegido y a cada punta
de la estrella corresponde una pregunta. Las preguntas básicas
son:

¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Por qué?, ¿Quién?, ¿Con

quién o quiénes?, ¿Cuánto? Así como todas las demás preguntas
que se puedan formular respecto del tema y le proporcionen
información relevante. Cuando se tengan todas las preguntas
posibles, se deberán responder todas sin preocuparse de la
redacción. Posteriormente, empieza la redacción y se deberá
cuidar todos los aspectos concernientes al párrafo, a la
gramática, coherencia y secuencia lógica, así como un estilo
personal para redactar.

Método del cubo, esta técnica es similar a la técnica de la

estrella solo con la diferencia que en la técnica anterior se enfoca
más a la lectura y ésta a la escritura.

Es una técnica que consiste de seis preguntas posibles de

un hecho, tema a partir de los siguientes puntos de vista:
Descúbrelo, Compáralo, Relaciónalo, Analízalo, Aplícalo. Cada
una de la preguntas de igual manera que el método de la estrella
se relacionan entre sí para ahilar la información de ésta forma
realizar de manera sintetizada un contenido preciso que escriba
cada una de los subtemas del tema.

1.7.3 Reglas básicas para referencias bibliográficas.

La regla es más bien la forma que la antología requiere

llevar en caso de citarse fuentes consultadas, ya sean de libros
diccionarios enciclopedias, o internet; el ordenes el siguiente.

Para libros.
Sampieri Hernández, Roberto, otros, Metodología de la
investigación, México, 1ª edición, editorial Mc Graw Hill, 1997

Para revistas.
Apellido del autor, nombre, ―Titulo del articulo‖ (entre
comillas), nombre de la revista (cursivas), volumen / numero
(año de publicación) pagina.
Para videos.
Apellido del autor, nombre, Video: Nombre del video,
Origen de la edición y fecha.

Para internet.
Internet, nombre del autor, tema,
Http:www.Pagina.com.mx/page1/HTML, (fecha).
1.8 Taller de titulación IV.

1.9.1 Reglas básicas de ortografía.

Es el rasgo prosódico mediante el cual se destaca una

sílaba de una palabra frente a las demás que la componen o una
unidad lingüística frente a otras de su mismo nivel.

Cuando se escucha un mensaje no se perciben todos los

sonidos de cada unidad ni de cada frase por igual; el tono, el
timbre, la intensidad y la cantidad hacen que unos sonidos
resalten más que otros, estableciéndose un claro contraste entre
ellos. Al hablar se agrupan los sonidos en sílabas para formar las
palabras, haciendo recaer en una de ellas el acento principal
(sílaba tónica o fuerte); las demás llevan un acento secundario
(sílabas átonas o débiles).

En algunas lenguas, como la francesa, la checa o la

polaca, el acento ocupa siempre la misma posición; son idiomas
de acento fijo. En latín, que distinguía entre vocales largas y
breves, el acento se situaba en la penúltima sílaba si la vocal de
ésta era larga, pero si era breve, el acento pasaba a la
antepenúltima, por lo cual era un acento condicionado.

En la española, inglesa o italiana el acento es libre, puede

ocupar dos o tres posiciones diferentes. No hay que confundir el
acento de intensidad o prosódico, el que se pronuncia en el
lenguaje oral, con el signo diacrítico que aparece en el lenguaje
escrito de algunas lenguas: en francés escrito hay tres clases de
acentos o signos diacríticos: agudo (´), tilde o rayita oblicua que
baja de derecha a izquierda; grave (`), tilde o rayita oblicua que
baja de izquierda a derecha, y circunflejo (^), compuesto de uno
agudo y otro grave unidos por arriba; en castellano sólo existe el
agudo; en inglés ninguno.

La palabra, analizada aisladamente, forma un grupo

tónico porque sus sonidos se agrupan en torno a la sílaba tónica.
Sin embargo, al hablar, y esto se percibe perfectamente cuando
alguien se dirige a otra persona en una lengua diferente y que no
se domina con fluidez, no se utilizan las palabras de forma
independiente, se agrupan formando grupos fónicos separados
entre sí mediante pausas que permiten respirar a la persona que
habla. Dentro de estos grupos fónicos, formados generalmente
por varias palabras, se establecen otros grupos más pequeños
en torno a las sílabas tónicas que existan: son los denominados
grupos tónicos.

El acento sirve en las distintas lenguas para:

a) Marcar las sílabas tónicas, contrastándolas con las

átonas.

b) Diferenciar el significado de ciertas palabras que sólo

se distinguen por su acento.

c) Delimitar unidades dentro de una secuencia.

d) Indicar la existencia de una unidad acentual, aunque

no señale sus límites.

Por acento también se entiende el conjunto de hábitos

articulatorios (manera especial de articular los diversos sonidos,
en función del tono, timbre, cantidad e intensidad con que se
pronuncie cada uno de ellos), que hace diferente el habla de
personas de distintas localidades y regiones, dentro de un mismo
país en el que se hable un mismo idioma, o de aquellas que sean
de otra comunidad lingüística, lo que permite distinguir, por
ejemplo, entre un acento andaluz, argentino, mexicano o
caribeño. El acento individual de una persona con cierto prestigio
ante la sociedad, como, por ejemplo, un locutor de radio o un
presentador de programas de televisión, unido al acento dialectal
de la región en la que se viva, puede, con el tiempo, provocar
alteraciones en la estructura fónica de una lengua.

El acento español

El término acento puede utilizarse en español con las

siguientes acepciones:

1.- "Relieve que en la pronunciación se da a una sílaba

de la palabra, distinguiéndola de las demás por una mayor
intensidad o por un tono más alto" (Diccionario de la Real
Academia Española): Acento prosódico.

2.- Tilde que en la lengua escrita se coloca sobre la vocal

de la sílaba tónica de algunas palabras, siguiendo unas
determinadas reglas ortográficas: Acento ortográfico.

3.- Mayor tono e intensidad con que se pronuncia la vocal

de la sílaba tónica en algunas palabras para, además de
establecer el contraste entre sílaba fuerte y débil, diferenciar el
significado de ese vocablo del de otros homónimos suyos: salto /
saltó; más (adverbio de cantidad)/ mas (conjunción
adversativa): Acento diacrítico.

4.- Conjunto de particularidades fonéticas, rítmicas y

melódicas que caracteriza el habla local, regional o el de un país,
haciéndolo diferente de los demás: Acento fonético.
 5.- Uno de los elementos constitutivos del verso: Acento
métrico o rítmico.

Acento prosódico

El acento sirve fundamentalmente para tres cosas:

a) Diferenciar dentro de una misma palabra la sílaba

tónica de las átonas que existan: chileno, balón o atraer la
atención del oyente hacia palabras que el hablante quiera
resaltar por algún motivo.

b) Diferenciar significados distintos: cántara (sustantivo) /

cantara (imperfecto de subjuntivo del verbo cantar) / cantará
(futuro imperfecto de indicativo del verbo cantar). Dé (verbo
dar) / de (preposición).

c) Marcar determinados ritmos, sobre todo en poesía:

Ínclitas razas ubérrimas, sangre de Hispania fecunda / espíritus
fraternos, luminosas almas, ¡salve! (Rubén Darío).

Las sílabas se clasifican por el acento en: tónicas o

fuertes: aquellas que se pronuncian con mayor intensidad
porque recae en ellas el acento principal, y átonas o débiles: las
inacentuadas, pronunciadas con una menor intensidad. Casi
todas las palabras, analizadas individualmente, tienen un acento
que puede aparecer en una de las cuatro últimas sílabas,
siempre que sea polisílaba, e incluso en el caso de que tenga una
sola, ésta es fuerte. Atendiendo a la posición que el acento
ocupa, las palabras se dividen en:

Agudas u oxítonas: Se acentúan en la última sílaba: sofá,

baúl, reloj.
 Llanas o paroxítonas: Se acentúan en la penúltima sílaba:
pesa, ramo, bosque.

Esdrújulas o proparoxítonas: Se acentúan en la

antepenúltima sílaba: pájaro, bárbaro, murciélago.

Sobresdrújulas o supe proparoxítonas: Se acentúan en la

sílaba anterior a la antepenúltima. Las palabras sobresdrújulas
son poco frecuentes en español, se reducen casi siempre a los
adverbios terminados en -mente o a palabras compuestas
formadas por un verbo y dos pronombres enclíticos:
diariamente, desgraciadamente, cuéntamelas, siguiéramos lo.

El acento, como regla general, se mantiene en la misma

sílaba en singular que en plural, por eso algunas palabras
terminadas en consonante, que en singular son agudas o llanas,
se convierten en llanas o esdrújulas al formar su plural:
mes/meses, orden/órdenes. Como excepciones a la regla
anterior, cambian al pasar al plural la sílaba acentuada
régimen/regímenes o carácter/caracteres, porque, como se ha
señalado antes, el español no tiene palabras simples
sobresdrújulas.

Ciertos términos admiten dos tipos de acentuación:

atmosfera/ atmósfera, cantiga/cántiga, coctel/cóctel,
meteoro/meteoro, uno de los cuales suele ser frecuente en
textos escritos de carácter culto y otro es más común en el uso
cotidiano de la lengua oral. Los adverbios terminados en -mente
y algunas palabras compuestas formadas por dos lexemas o por
una forma verbal a la que se han añadido pronombres enclíticos
pueden tener dos acentos, uno principal y otro secundario; la
pérdida del segundo, al integrarse la palabra en una cadena
fónica, es muy corriente.

En la lengua hablada las palabras forman grupos tónicos;

una frase puede estar compuesta por uno o por varios de estos
grupos, en cada uno de los cuales la sílaba fuerte sirve de
soporte a las restantes. Las sílabas átonas que se apoyan en la
tónica siguiente se llaman proclíticas; las que se apoyan en la
anterior reciben el nombre de enclíticas.

Algunas palabras, sea cual sea su posición dentro de la

frase, llevan siempre acento, son palabras llenas; otras aparecen
sin acento, son palabras vacías. Pertenecen a la primera clase: el
sustantivo, el adjetivo calificativo, los pronombres tónicos, los
numerales cardinales y ordinales, el verbo, el adverbio, los
interrogativos y exclamativos; pertenecen a la segunda clase: el
artículo, la preposición, la conjunción, los pronombres átonos, los
adjetivos posesivos apocopados y los pronombres relativos no
interrogativos.

Acento ortográfico

El acento prosódico no siempre aparece reflejado en la

lengua escrita, pero cuando lo hace utiliza el signo diacrítico
llamado tilde (´), siguiendo unas reglas fijas de acentuación
dadas por la Real Academia Española.
 CAPITULO II: DESARROLLO HUMANO Y DE
EMPRENDORES.

OBJETIVO: Estudiar la manera en que se ha

desempeñado el ser humano, y en cada una de las
etapas que componen su desarrollo humano, los
procesos de integración en grupos sociales, la
resolución de problemas y sus procesos de creatividad
fortaleciendo, así, la inteligencia personal, esencial en
la formación integral de los individuos.

2.1 El individuo y su formación de valores

2.1.1 Antropología.

Esta ciencia estudia al hombre de manera holística 3,

Combinando en una sola disciplina los enfoques de las ciencias
naturales, sociales y humanas, la antropología es, sobre todo,
una ciencia integradora que estudia al hombre en el marco de la
sociedad y cultura a las que pertenece, y estudia al individuos en
su marco social su cultura. Estudia el origen y la variedad de
elementos culturales en la sociedad a través del proceso
biosocial de la existencia humana.

¿Qué es el hombre?

El hombre es aquel organismo vivo que tiene la capacidad

de pensar razonar, sentir, y tiene la necesidad de comunicarse, y

3
Se define como el tratamiento de un tema que implica todos sus componentes, con sus
relaciones invisibles por los cinco sentidos, pero evidentes igualmente.
para ello a lo largo de la existencia ha desarrollado la facultad de
crear valores y principios y ciertas habilidades que el puede
realizar; como son: crear, oír, meditar, destruir, odiar, sentir,
lastimar, castigar, amar, dar para recibir; las cuales se adquieren
durante el transcurso de su vida.

¿Por qué? y ¿para qué estoy aquí?

Este subtema puede magnificarse en gran manera, debido

a que la religión, la filosofía, los pensamientos liberales y
conservadores han influido de diferentes maneras en las masas
sociales, cada uno defendiendo lo que sus ideales o sus
fundamentos han decretado en la forma o con las técnicas que
consideren necesarias. Es demasiado complejo y absorveria
mucho tiempo poder explicar lo que cada una de las religiones
podría aportar a este tema, o lo que cada filosofía podría
aportar, sin embargo la ciencia da de una manera concreta,
cruda y realista el proceso por el que pasa el ser humano que es,
nacer, crecer, reproducirse y morir; ahora bien los objetivos
cumplidos, los logros, los éxitos y fracasos que a lo largo de este
proceso sucedan puede determinarse de el criterio que se halla
formado el individuo a lo largo de su vida. Pudiendo haberse
basado en alguna religión, en alguna filosofía, o optando por
tomar puntos de vista maneras de pensar de hablar y de actuar
de cada una de ellas con la finalidad de que todo lo que haga le
complazca.

2.1.2 ¿Qué son los valores, principios y ética?

Los valores, son cualidades irreales adquiridos y

heredados, intemporales y que carecen de corporeidad
captables por intuición, estos son guías de la vida en la sociedad
ya que para que el individuo se sienta realizado debe de
depender de ellos tales como, la bondad, justicia, verdad, salud
y belleza, bueno, estos vistos desde un punto positivo; desde un
punto negativo serian falsedad, injusticia mentira, fealdad, por
mencionar algunos, estos definen nuestras relaciones, y son de
ayuda para predecir el comportamiento de los que nos rodean.

Por otra parte los principios, son leyes que se dice que
pueden ser universales y eternas, existen muchos principios, sin
embargo ante los valores la única diferencia es que los principios
son universales y los valores particulares.

La ética se determina como una teoría y en algunos puntos

de vista, hasta como una ciencia que estudia el comportamiento
moral de los hombres en la sociedad, respondiendo a la
necesidad de resolver los problemas morales. La ética se divide
en dos partes la ética general y la especial, la primera considera
los principios sobre los que se basan la conducta social. El
segundo, determina las normas para las acciones humanas
según las circunstancias.

2.1.3 Construcción personal.

Toda familia auténtica tiene un ámbito misteriosamente

―espiritual‖ que condiciona las relaciones familiares: casa común,
lazos de sangre, afecto recíproco, vínculos morales que la
configuran como "unidad de equilibrio humano y social". La
familia tiene que equilibrarse a sí misma. De esa manera enseña
el equilibrio a los hijos. Ese equilibrio de la familia va a contribuir
al equilibrio social. La familia aquel lugar insustituible para
formar al ser humano completo debido a que desarrolla la
individualidad y originalidad como persona, empezando a
comprender a lo largo de su vida lo que es la moral y la ética.

2.1.4 El objetivo de la ética.

La ética se ocupa de los principios inalterables, como lo

sería la defensa de la vida, la búsqueda por aliviar el sufrimiento,
el respeto al derecho ajeno, y la confidencialidad entre otras.

2.1.5 La moral y su esencia

La palabra moral es la traducción latina del griego de la

palabra ―eèthos‖ referente a la ética, cuando los latinos tienen
que traducir esa palabra, utilizan el vocablo moralistas, que se
origina de la raíz ―mos‖ o ―mores‖, los cual significa costumbres
y maneras permanecer o comportarse, actualmente la palabra
mora o moralista no solo incluye las acciones humanas vividas,
sino también las elegidas y consideradas rectas desde el punto
de vista del individuo.

2.2 Calidad de vida

2.2.1 Calidad de vida personal

Vivir implica diferentes aspectos y diferentes

profundidades, lo que para unos puede ser el éxito, para otros
puede ser la prosperidad, lo que para unos puede ser una vida
austera para otros seria una vida simple pero cómoda, sin
embargo cada individuo tiene la capacidad de decidir cómo vivir
su vida, con lujos, sin llamar la atención, de una manera o de
otra, por lo tanto en esta materia corresponde primeramente a la
calidad de vida. La calidad de vida es índice de desarrollo
humano que desencadena éxitos y logros cada uno a la vez.

Cinco palabras para una vida exitosa.

Fundamento, riqueza, felicidad, disciplina y éxito, son las 5

palabras que el autor J. Rhon describe en su libro ―siete
estrategias para alcanzar riqueza y felicidad‖ describe como las
palabras exactas para poder llamar a las cosas por su nombre,
en la palabra fundamento la cual hace referencia a las bases de
algo, es decir sobre lo que se puede comenzar a construir o
edificar algo, posteriormente la palabra riqueza entra en una
controversia por que como anteriormente se ha escrito, cada
persona puede interpretarlo de una manera diferente.

El establecimiento de los objetivos.

Estos son los fines hacia los cuales está encaminada la

actividad de una empresa o incluso en la aplicación personal, son
los puntos finales de la planeación, y aun cuando no pueden
aceptarse tal cual son, el establecerlos requiere de una
considerable planeación. Los objetivos tienen jerarquías, y
también forman una red de resultados y eventos deseados en
una compañía u otra actividad, si las metas no están
interconectadas y se sustentan mutuamente, la gente seguirá
caminos que pueden parecer buenos para su propia función pero
que pueden ser dañinos para la compañía como un todo para las
personas que rodean al individuo. En cuestión personal los
objetivos son metas a largo que se establece el ser humano para
desarrollarlos y cumplirlos a lo largo del crecimiento personal
(madurez, responsabilidad, crecimiento ético y moral);
establecidos por el ser humano, para la evolución personal,
profesional o laboral, que llevara a una satisfacción emocional
consigo mismo, y que mostrará el acrecentamiento de
habilidades y desarrollo profesional ejecutivo.

2.2.2 Calidad de vida laboral.

Existen autores que piensan que el hombre sufrió una

transformación de mono a ejecutivo (paulatinamente), la teoría
de la evolución a la fecha conlleva algunos contradichos y surgen
a la luz contra teorías a estas, sin embargo no se puede negar
que a lo largo de el estudio del hombre en los temas como
actitudes, razonamiento, aprendizaje y desempeño de
actividades ha sido visible la evolución en cuanto a sus
herramientas de trabajo y maneras de relacionarse y
comunicarse laboralmente.

El trabajo es la fuente esencial de la calidad de vida y, a la

vez, un elemento intrínsecamente relevante. No hay calidad de
vida sin trabajo; Las necesidades materiales y gran parte de las
espirituales solo pueden satisfacerse con la remuneración
mayormente económica que aporta el trabajar. La calidad de
vida laboral es el principio rector de toda la política laboral en el
socialismo, ya que, en medida en que el hombre se encuentre
satisfecho con la labor que realiza, la calidad de trabajo puede
mostrar:

Una calidad de vida superior.

Mayor eficacia y eficiencia.
 La fluctuación laboral.
Se elevada autoestima.
Propicia un alto desarrollo de los valores éticos morales.
Se aprecia y sustenta con mayor firmeza los ideales.

Dentro de los grandes logros de la revolución en la esfera

social, se puede señalar, el pleno empleo, la seguridad social y la
oportunidad real, sin exclusión alguna, de que todo ciudadano
pueda alcanzar los más altos niveles de instrucción educacional,
situándola sin dudar a la cabeza de los países más desarrollados.
Sin embargo, aun no se ha logrado, en muchos casos, que los
estudios que se realizan por el ciudadano se correspondan por su
capacidad y vocación, ni tampoco que la profesión estudiada
concuerde siempre con el contenido de trabajo de la labor que
4
realiza.

2.3 Procesos del pensamiento e inteligencia

emocional

2.3.1 La importancia de saber pensar correctamente

El pensamiento es el medio por el cual se planifica la

acción y se superan los obstáculos entre lo que hay y lo que se
proyecta.

El pensamiento es la actividad y creación de la mente, y es

en donde nada es real y se llevan a cabo acciones inimaginables
Lenguaje es la función de expresión del pensamiento en forma

4
Lázaro Gonzales Rodríguez Conferencia internacional la obra de Carlos Marx
y los desafíos del siglo XXI- México, 2006.
oral y escrita para la comunicación y el entendimiento de los
seres humanos.

La inteligencia emocional por su parte se describiría como

un conjunto específico de aptitudes que se hallan explicitas
dentro de las capacidades de la persona abarracadas por la
inteligencia social.

2.3.2 Tipos de pensamiento.

El coeficiente intelectual de una persona o la capacidad de

ser brillante no siempre depende de su magnífico desempeño
con los números o con la memoria, actualmente se conoce que el
intelecto de una persona puede expresarse como una habilidad
especial equivalente a crear música mediante diferentes tipos de
notas con uno o diferentes instrumentos musicales, crear una
pintura, crear representaciones exactas de algo o alguien
mediante esculturas esculpidas a mano entre otras muchas que
se pueden mencionar a continuación se describen diferentes
tipos de pensamientos que constante mente presentan los
individuos, en ocasiones pueden ser uno, dos o quizás todos.

Pensamiento lógico. La lógica se encarga en el cerebro de

dar forma o estructura de los pensamientos, ayudándose del
razonamiento, el pensamiento lógico se puede dividir en dos, el
deductivo y el inductivo, en el deductivo, en el deductivo la
mente deduce un juicio particular de uno universal; en el
deductivo, es totalmente inverso parte del universal para un
juicio particular.

Pensamiento creativo, este tipo está completamente ligado

a la imaginación como una herramienta, ya que sin esta
capacidad no se podría crear nada, dentro de este tipo de
pensamiento existe un proceso, elaborado por Robert Fritz5, el
primer paso es la concepción, este paso se fundamenta en la
premisa de que cuando se quiere crear algo primero se tiene que
concebir simplemente como una idea, el segundo paso es la
visión, en la cual se especificara hasta donde se desea llegar con
la idea concebida, el tercero es realidad actual, es esta se
compara los recursos que tenemos para lograrlo y los que
necesitamos para lograr la idea; la cuarta es acción donde las
técnicas de creación entran en aplicación, el siguiente paso es
ajuste-aprendizaje-evaluación-ajuste, lo cual se traduce a la
planificación, que producen experiencias de las cuales se
determina si el plan es correcto o de otra manera se corrige, lo
cual conlleva a mas acción y a un conocimiento más directo que
quizás no sea el ideal pero es el más aceptable; posteriormente
el paso denominado crear momentum la energía mantiene la
inercia para realizar oportunamente cada uno de los pasos
requeridos para lograr el resultado final; el siguiente es tener
siempre un lugar a donde ir en este se refiere a siempre saber
qué es lo próximo a hacer, no perder el hilo en lo que se hace
hasta no estar seguro de lo que se hará después; el siguiente
paso es terminación, en esta etapa el proceso de creación a
terminado y se ha logrado el resultado esperado, pero que corre
el riesgo de no estar satisfecho del resultado obtenido y se
pueden seguir añadiendo detalles para perfeccionarlo y por
ultimo vivir con la creación aun que no se esté satisfecho se
debe vivir con el producto obtenido del esfuerzo físico y creativo.

Pensamiento sistémico, para usar este tipo de pensamiento

es necesario usar un cambio de enfoque, consiste en ver más
allá de lo que parecen incidentes aislados e independientes, para

5
Psicólogo destacado y escritor de el libro Creating (creando).
buscar patrones más profundos, como es el caso de los
detectives, por poner un ejemplo.

Pensamiento estratégico, este utiliza diferentes tipos de

habilidades y actitudes en el contexto de definir un problema
para resolverlo a través de un conjunto de datos.

Pensamiento prospectivo, en este se lleva a cabo la práctica

de la imaginación proyectándola a futuro basándose en el pasado
y en el presente, quizás sea parte del tipo de pensamiento que
aquellas personas que se dedican a la compra y venta de
acciones y otras decisiones de negocios.

El pensamiento lateral, es libre, asociativo y permite llegar a

una solución desde otro ángulo. Tiene que ser creativo,
provocativo y crear caminos diferentes.

Pensamiento difuso, en este tipo de pensamiento su

principio se basa en que todo es cuestión de grado, es decir de
múltiples valores, es decir todo en la vida es igual a 0 y 1, es
decir positivo o negativo.

Pensamiento probabilístico, después de haber determinado

que en el pensamiento difuso todo depende prácticamente de
un si o un no, este pensamiento se basa en las probabilidades
que existen de algo, en algunos casos pensar
probabilísticamente tiene resultados, sin embargo también la
casualidad o el azar juega un papel importante en la vida, por lo
tanto se debe tomar en cuenta, el azar es una característica
inevitable en el universo, por lo tanto eso permite que el futuro
sea indeterminable, sin embargo lo único que se puede predecir
es que en todo lo que se realice habrá algo que sea
impredecible.
 Pensamiento filosófico, la palabra filosofía se reduce en el
amor que se tiene al conocimiento de algo, si bien es necesario
decirlo, filosofar vuelve humilde a los individuos, y esto para los
gerentes es de gran utilidad, este pensamiento queda reducido
en la invitación al individuo de pensar siempre que es lo que
esta haciendo, de donde viene y adonde va por resumirlo de
alguna manera.

Pensamiento ético.

El pensamiento creativo, es aquel que se utiliza en la

creación o modificación de algo, introduciendo novedades, es
decir producción de nuevas ideas. El pensamiento nos permite
hacer un análisis de todo lo q nos rodea antes de actuar no
ayuda a buscar soluciones rápidas y sencillas a los problemas de
la vida y combinar las habilidades para hacer todo menos
estresante.

Desarrollo de los hemisferios.

El ser humano tiene dos hemisferios denominados izquierdo

y el derecho, la mente es tan inmensamente incomprensible que
permite que en cada uno de ellos se desarrollen diferentes
actividades, en el hemisferio izquierdo, se concentran la
capacidad de reconocer grupos de letras que forman palabras y
a su vez oraciones completas, esto en cuanto a escritura y
lectura corresponde. También se incluye la numeración, la parte
lógica como las matemáticas y la capacidad de poder
transformar información en palabras, gestos y pensamientos.

Mientras que el hemisferio derecho se encarga en las

sensaciones, sentimientos y en las habilidades tales como las
visuales y las que intervienen en el sonido, también la capacidad
del arte como las musicales, y las de la pintura y sobre todo la
creatividad, por decirlo de alguna manera el hemisferio
izquierdo es el más ―lógico‖ y el derecho más ―soñador‖. El
desarrollo de los hemisferios se ―supone‖ debe estar equilibrado.

2.3.3 Formas de pensamiento

Idea: es una imagen que existe o se forma en la mente.

La capacidad humana de contemplar ideas está asociada a la
capacidad de raciocinio, auto reflexión, la creatividad y la
habilidad de adquirir y aplicar el intelecto. Las ideas dan lugar a
los conceptos, los cuales son la base de cualquier tipo de
conocimiento, tanto científico como filosófico. Sin embargo, en
un sentido popular, una idea puede suscitarse incluso en
ausencia de reflexión, por ejemplo, al hablar de la idea de una
persona o de un lugar.

Juicio: la conciencia moral, corno juez de nuestros actos,

sólo puede darse cuando éstos son actos humanos voluntarios, o
sea los actos en los que ha intervenido la libertad de acción. No
puede haber un juicio de conciencia cuando los actos efectuados
han sido obligados por una autoridad o por una acción coercitiva
de agentes extraños a nosotros mismos. Se podría poner con
ejemplo la acción de un soldado en tiempo de guerra En la
actividad profesional a veces se toman decisiones por obligación
o por seguir esquemas o sistemas preestablecidos, que muy
poca libertad de acción dejan al sujeto, en estos casos la
conciencia moral quedara un tanto suprimida.

Raciocinio: es aquella operación a la que se ordenan

todas las otras, y consiguientemente, es la más perfecta de
todas. y al mismo tiempo, es señal de una gran imperfección de
la mente humana. Pues su naturaleza es de tal índole, que ni por
la simple contemplación de las cosas, ni por la comparación de
dos conceptos objetivos, aparece a la misma mente la identidad
o diversidad de éstos, y necesita de un nuevo proceso, a saber,
de una nueva comparación de aquellos conceptos con otro
tercero, por la cual finalmente puede ver la identidad o
diversidad de aquellos.

Expresión verbal

El lenguaje es la capacidad del ser humano para

comunicarse a través de signos. Principalmente lo hacemos
utilizando el signo lingüístico. Aún así, hay diversos tipos de
lenguaje. En la matemática los lenguajes artificiales son
llamados lenguajes formales (incluyendo lenguajes de
programación). El lenguaje puede estudiarse en cuanto a su
desarrollo desde dos puntos de vista complementarios: la
ontogenia, que remite al proceso de adquisición del lenguaje por
el ser humano, y la filogenia.

2.3.4 Síntesis y análisis.

La síntesis de un texto conduce a su interpretación

holística. Esto es, a tener una idea del texto como un todo es
poner exclusivamente lo que se entendió, para realizarlo primero
se analiza el texto, se ordenan las ideas, desde las más sencillas
hasta las más complejas, se integra el texto interpretando sus
partes y listo si se tuviera que presentar bastaría de apoyo visual
como un esquema.
En cambio el análisis (que es la estructura bajo la cual está
desarrollada esta antología) identifica y separa los elementos
fundamentales, es decir se descomponen las ideas y
posteriormente se les complementa con diferentes fuentes e
información, la forma de realización requiere de un tema
principal y apoyo didáctico de diferentes temas que se relacionas
o se pueden relacionar con el principal.

2.3.5 Inteligencia emocional.

Se basa en el domino que una persona puede llegar a

tener sobres sus emociones en un momento determinado, sin
duda alguna el cerebro es un gran misterio, ya que es necesario
segundos para que con una situación inhiba ciertas partes
nuestro cuerpo y desarrolle diferentes reacciones químicas que
ha dejado asombrado a muchos doctores y analistas del cuerpo
humano a lo largo de la existencia de la investigación, pero
primordialmente mientras se pueda tener un autocontrol de las
emociones siempre se podrá tomar la decisión mas acertada.

2.3.6 Autodominio.

Es una parte de una actitud que impulsa al individuo a

permanecer positivamente en su personalidad, los resultados por
la carencia de esta actitud pueden ser catastróficos, el estado de
animo y la armonía debe permanecer en toda convivencia social,
ya que de otra manera se quedaría expuesto el individuo a caer
en excesos de toda índole y entra en un estado de ―comodidad‖,
que impide concretar sus propósitos.

2.3.7 Elementos de la comunicación.

Los elementos o factores de la comunicación humana son:

fuente, emisor o codificador, código mensaje primario receptor o
decodificador, canal, ruido y la retroalimentación o
realimentación.

2.3.8 Comunicación.

El proceso de comunicación es muy sencillo, a decir verdad

los elementos principales son tres, el emisor, un mensaje, y el
receptor, el primero es la persona que transmite el mensaje, el
mensaje es aquello que se quiere compartir o dar a conocer,
puede ser una idea, un punto de vista, una imagen o cualquier
tema, y por último el receptor, en si estos son los elementos
más importantes, sin embargo de estos se derivan otros
elementos como es el caso del código, que es la forma en la que
va encriptado el mensaje, y la decodificación que es el proceso
de desencriptamiento, además de el canal, que es el medio que
lleva el mensaje, en su caso puede ser un teléfono, una
computadora o simplemente una hoja de papel. En si la
comunicación se basa en la retroalimentación de un mensaje es
decir en el proceso de ida y vuelta de un mensaje.

2.3.9 Comunicación asertiva.

Asertividad, está relacionada con las comunicaciones que

se ha incorporado al lenguaje común de las personas. Al decir
afectividad se refiere a una forma para interactuar en cualquier
situación, incluyendo aquellos momentos en las relaciones entre
los seres humanos que representan un reto para quien envía un
mensaje, debido a que a través de éste se puede confrontar o
incomodar a quien lo recibe. El pensamiento asertivo trata de
tener la razón al momento de pensar, este pensamiento
generalmente todos lo tienen ya que hay momento en que todos
creen tener la razón de una situación que no se puede controlar
sin embargo ante situaciones de miedo o coraje se pierde
continuamente hiriendo sentimental y emocionalmente al
individuo receptor.

2.4 Prevención y resolución de conflictos

2.4.1 Relaciones humanas.

Las relaciones humanas son aquellas que sedan entre las

personas, válgase la redundancia de manera personal, es decir lo
animales no pueden relacionarse entre si por que no tienen
relaciones personales, el raciocinio y la comunicación han llevado
a las relaciones humanas a estrecharse demasiado hasta generar
alianzas o familias o a rechazarse al punto crear guerras civiles
por el desprecio, sin embargo la idea de relaciones humanas, se
basa en la capacidad que tienen lo hombre de interactuar entre
ellos mismos.

2.4.2 Los grupos en la vida del hombre.

Los grupos sociales comúnmente son un conjunto de

personas con una estructura irregular que desarrollan
actividades constantemente y reguladas por normas sociales, y
valores compartidos, que les da soporte y les permite pertenecer
a una sociedad o ser aceptado en la sociedad, se ubica dentro de
una estructura mas amplia y globalizante.

2.4.3 La dinámica grupal.

Comprende de cimientos encargados de representar al ser

humano en una sociedad, estos son el lenguaje, la religión, el
arte, el trabajo y la cultura, anteriormente se ha descrito lo que
es la cultura, y en cuanto a este tema es sumamente importante
debido a que de esto está en juego la aceptación del individuo en
la sociedad, el lenguaje y el trabajo son factores que los grupos
aprenden a lo largo de su crecimiento y dependerán de la región
donde crezcan ya que esta delimitara el idioma y el tipo de
sustento de el lugar, suponiendo que el grupo social fuera
asiático, seria más apropiado pensar que por el tipo de lugar
este aspiraría a trabajar en empresas que estén altamente
ligadas a la tecnología y sin embargo si se encontrara en México
es mas probable que el individuo trabaje para empresas
extractoras de petróleo ya que este es su principal fuente de
ingresos, aun que cabe mencionar que México tiene muchísimo
materia para no solo vivir del petróleo, y al igual que el arte
depende de la región y esto identifica muchas veces al individuo
ya sea músico, pintor, escultor, ebanista entre otras muchas
actividades artísticas.

2.4.4 El manejo de grupos.

Si se pudiera facilitar el modo en que se realizan las relaciones

humanas todo iria en sentido contrario de las barreras, sin
embargo manejar los grupos es difícil, la única forma de evitar
conflictos y tratar de llevar un buen manejo social, seria
mediante el estudio de las barreras existentes y buscar la formas
de desbaratarlas o esquivarles, alguna de estas estrategias
podría ser, concientizarse de las complejidades de la
comunicación interpersonal, cultivar actitudes genuinas de
interés por los demás, como aceptación, respeto y apertura;
superar el egoísmo y saber olvidar los errores; así como vivir con
espontaneidad y deseo de comunicación.
2.4.5 definición y naturaleza del conflicto.

El conflicto en los diccionarios de psicología esta

comúnmente descrito como el estado emotivo doloroso
producido por una tención entre deseos opuestos y
contradictorios, lo cual conlleva a pensar que ciertamente
confrontarse con alguien por diferencia duele, y más cuando es
parte de la familia, en momentos en los que ambas partes no
logran llegar a un acuerdo el cual es combinado con presión y
tensión.

2.4.6 Origen y génesis del conflicto.

El conflicto se puede dar en cualquier parte solo hace falta

que haya individuos o incluso solo que sean seres vivos, el
conflicto puede darse por diferentes razones entre ellas pueden
estar algunas de las siguientes.

La subjetividad de la percepción, esto se da cuando las

personas no ven mas alla de lo que tienen en frente, por posibles
obstáculo que delimitan su visión de raciocinio. Otra puede ser la
información incompleta, esto es cuando algún opinante no tiene
completamente la información de una situación o simplemente
es ajeno a ella. Otro pueden ser las fallas naturales de la
comunicación personal, en este se ven los elementos de la
comunicación anteriormente descritos en el capitulo anterior, y
consta del código, cuando el código no es correcto o es un
código desconocido (hablando de un idioma diferente) no se
puede completar el mensaje o llega distorsionado. También
cuando la sociedad no está conforme con lo que tiene, esto tiene
su origen en la desproporción de las necesidades suplidas y la
satisfacción. Un elemento mas puede ser la diferencia de
carácter de un individuo uno es ordenado y el otro desordenado
por poner un ejemplo. Otro factor muy visto es la presión de la
sociedad que orilan al individuos a caer en una frustración como
lo puede ser la inseguridad o la falta de capacidad económica
ante ataques publicitarios de un producto X. entre otros se
puede mencionar querer igualar a alguien mas, divisiones en las
sociedad por puntos de vista o gustos, conductas inadecuadas en
la comunicación y muchas mas.

2.4.7 Manejo adecuado del conflicto.

Consiste en gran manera de canalizar la energía hacia un

lugar o espacio determinado, tomando una actitud positiva y
técnicas suspicaces.

En cuanto a la actitud se debe tener amplia conciencia para

aceptar la condición humana que hace de la vida una serie de
conflictos, enfrentar el conflicto mas que evitarlo, cultivar el
gusto de vivir y vivir feliz, no iniciar lo conflictos entre las
personas sembrando la mala voluntad y sobre todo aprender a
dialogar, no a gritar, a no siempre querer tener la razón y no
querer que la gente piense como uno mismo.

Y en cuanto a las técnicas, desarrollar entre los individuos

habilidades de negociación, llevar asuntos a votación y por
democracia, recurrir a la mediación y arbitraje, saber ejercer
resistencia pasiva y practicar técnicas de relajación, por curioso
que esto parezca en ciertos momentos en mejor meditar callar y
pensar la situación para no cometer actos de los que luego se
puede arrepentir.
 2.5 Desarrollo de emprendedores

2.5.1 El perfil del emprendedor.

Un emprendedor puede ser cualquier persona, el único

requisito es tener una idea original o tener la inquietud de llevar
algo a cabo, con un autoestima muy alto un criterio de
superación y estudiando siempre lo necesario para realizar la
actividad o actividades correctamente. Entre las características
más destacadas están:

Alta autoestima
Buscan lograr sus objetivos
Corren riesgos
Buscan el positivismo
Consecuentes a la persistencia.

Emprender compromete a fomentar, desarrollar verdadera

actitud, para ello se requiere acciones creativas, constantes;
caminos seguros, directos hacia el éxito. La actitud
emprendedora requiere de mirada hacia adelante, de llevar una
alta dosis de preocupación de la posibilidad y del futuro en
momento en que se viva, para aceptar un nuevo modelo de lo
conocido, del pasado, de lo acostumbrado, de lo cómodo para
mostrarse motivado a cambiar. La verdadera actitud
emprendedora, es una constante búsqueda por la excelencia con
miras a lograr la más grande de las satisfacciones del hombre y
de la mujer: la felicidad.

2.5.2 La pequeña empresa y su ambiente.

En México un 70% de las empresas establecidas

pertenecen al rango de micro, pequeñas y medianas empresas.
Esto ubica la ideología del mexicano en dos aspectos
contradictorios, por un lado pensar negativamente en crear más
de lo mismo, emprender algo pequeño y ya, o positivamente,
aprovecharse de este aspecto para realizar algo que se distinga
de los demás.

2.5.3 El pequeño empresario.

El pequeño empresario tiene su principal existencia en la

administración de un negocio familiar, que en ocasiones es más
complicada que aquellos negocios cuyos dueños no tienen
ningún parentesco, porque la familia dueña del negocio
desempeña el rol central y dirige el negocio. La falta de una
administración formal y efectiva es la mayor causa para
problemas organizacionales. Muchos negocios los comienza el
papá cuyos hijos son pequeños, que cuando llegan a edad de
trabajo, se involucran en el negocio. Aquí pueden surgir
desavenencias pero son resueltas en un núcleo familiar estrecho.
Los problemas se agudizan con la tercera generación en adelante
cuando el primo es el Presidente y la hermana es el Vice-
Presidente. Para que una empresa familiar dirigida por un
pequeño empresario fructifique debe tener siempre en cuenta
estos tres puntos, un sentido de dirección, es decir valores para
vivir, valores para trabajar y políticas que han sido bien
explicadas, entendidas y aceptadas por miembros de la
organización; la misión que es la razón de ser de el negocio; y la
visión clara de cómo se quiere ver el negocio en el futuro.

2.5.4 Contenido de un plan de negocios.

Diferentes punto de vista chocan entre si para determinar

si es mejor trabajar para una empresa, comercializar, o ser
dueño de un negocio, cada cual tiene libertad para escoger con
lo que más se sienta a gusto sin embargo para la elaboración de
un plan de proyectos se tiene que tomar diferentes puntos en
cuenta para desarrollarlo a continuación se destacan los puntos
más prácticos y en orden.

1. Resumen ejecutivo, consta de captar al atención del cliente

y facilita la información que contiene, se describe
brevemente, el producto mercado, empresa, los factores
de éxito de proyecto, resultados esperados, necesidades
del financiamiento, y la conclusiones,

2. Introducción, comprende una reseña del producto,

identificando sus bondades, para el consumidos y las
características, que lo hacen competitivo o innovador en
mercado mundial.

3. Análisis e investigación de mercado, permite conocer la

oferta y la demanda, muestra su mercado potencial y los
precios que el mercado está dispuesto a pagar.

4. Análisis F.O.D.A.; consiste en describir la fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas que el proyecto
tiene para ver las ventajas y desventajas de ejecutarse.

5. Estudio de la competencia, en este se determina quienes

son la competencia de la empresa, en este se puede incluir
un benchmarking, es decir una plantilla con los
competidores más importantes con marca, descripción de
producto o servicio, precios, estructura, procesos, recursos
humanos, costos, tecnología, imagen y proveedores.
6. Factores críticos de éxito, son aquellas características que
por tipo de emprendimiento o negocio han continuado
exitosamente.

7. Plan de mercadotecnia, la estrategia de mercadotecnia,

debes incluir el análisis de las 4 p’s:

Producto/servicio: beneficios qué la empresa o el producto

generará para los consumidores.
Precio: el precio al qué se va a ofrecer el producto o
servicio.
Plaza: en qué lugar se va a vender el producto o servicio.
Promoción: cómo se va a dar a conocer el producto o
servicio.

8. Estudio administrativo: se debe empezar por elaborar un

organigrama de la empresa, asignar funciones y
responsabilidades.

9. Factibilidad Técnica: se debe incluir una evaluación que

demuestre que el negocio puede ponerse en marcha y
mantenerse, es importante que muestres evidencias de
una planeación cuidadosa y que se han contemplado los
problemas que involucra poner en marcha el proyecto en
cuestión y mantenerlo en funcionamiento.

10. Factibilidad económica: significa que la inversión que

se está realizando es justificada por la ganancia que se
generará.
 11. Factibilidad financiera: sintetiza numéricamente
todos los aspectos desarrollados en el plan de negocios.

12. Conclusiones: contienen un factor subjetivo ya que el

autor realiza una interpretación de los hechos, es en este
apartado donde debes convencer al destinatario de realizar
el proyecto. Las conclusiones no deben extenderse y deben
motivar la acción.

13. Anexos: incluyen datos de soporte, conviene

evitarlos, a menos que sean indispensables.

2.5.5 Mercadotecnia.

La mercadotecnia tiene principalmente como función definir

lo que se desea lograr con el producto servicio en términos de
ventas, distribución o posicionamiento en el mercado, dentro de
la mercadotecnia se halla la terea de aplicar objetivos a corto,
mediano y largo plazo. Dentro de la mercadotecnia se encuetra
lo que se conoce como estudio de mercado el cual como
anteriormente se describió sirve para recopilar, registrar y
analizar datos con relación al mercado especifico al cual la
empresa ofrece sus productos.

2.5.6 Producción y/o estrategia de servicio.

La producción de manera simplificada es la transformación

de insumos a través de recursos humanos físicos y técnicos, ya
sean bienes o servicios. Una estrategia de producción se puede
tomar como un plan de acción a largo plazo para la función
Producción, en el que se recogen los objetivos deseados, así
como los necesarios cursos de acción y la asignación de los
recursos, cuyo requisito fundamental es contribuir al logro de los
objetivos globales de la empresa en el marco de su estrategia
empresarial y corporativa dando como resultado un patrón
consistente para el desarrollo apropiado de las decisiones
tácticas y operativas.

2.5.7 Organización.

La organización ayuda a poder conocer el orden jerárquico

de la empresa y a quienes se les tiene asignado diferentes
actividades para poder lograr eficiente mente las actividades de
la empresa, en pocas palabras busca establecer una adecuada
distribución de responsabilidades.

2.5.8 Contabilidad y finanzas.

El sistema contable de una empresa puede definirse como

el proceso para llevar y mantener ordenadas las cuantas de la
empresa, saber cuál es su situación y buscar opciones atractivas
que le permitan ahorrar costos o gastos y principalmente,
aumentar las expectativas de rendimiento. Esta área debe tener
objetivos claros y concretos ya que el manejo económico
depende de esta y cualquier erros se reflejara en su salud
financiera.

2.5.9 Aspectos legales y requisitos gubernamentales.

Estos aspectos depende principalmente del tipo de tamaño

que tendrá la empresa el tipo de sociedad como que se
conformara, las actividades mas comunes en México son, darse
de alta en hacienda federal como contribuyente, ya sea como
persona física o moral, posteriormente se tiene que presentar a
hacienda del estado para determinar su pago de impuestos ya
sea mediante un cuota integrada o pagando los impuestos que
de acuerdo a su régimen le corresponde. Dentro de los aspectos
legales también se debe considerar si la empresa realizara
contratos de adhesión con la PROFECO, la SEMARNAP, o si tiene
que darse de alta en alguna cámara de comercio en especial
para que reciba la asesoría complementaria que le haga falta, y
ver aspectos con conciliación y arbitraje como la alta del
reglamento de trabajo y de los trabajadores.

2.5.10 Presentación del plan de negocios.

La presentación de un proyecto puede ser verbal o escrita,

en la presentación escrita el proyecto debe contener por lo
menos, portada, índice, desarrollo del proyecto y anexos, se
puede meter una breve introducción y adjuntar imágenes; en la
presentación verbal es importante considerar, la imagen del
presentador, apoyar la presentación con apoyo visual, es decir
acetatos o proyectos de diapositivas, se recomienda que la
exposición no exceda de 15 minutos, es necesario tener buena
dicción, no se debe demostrar nerviosismo, se debe ser puntual
y se dbee revisar la veracidad y consistencia del material de
apoyo a lo largo de toda la exposición.

2.6 Desarrollo de liderazgo

2.6.1 ¿Quien es un líder?

Un líder son todos, un líder pude ser aquella persona que

tiene a su cargo algún tipo de responsabilidad especial o a un
grupo de personas para realizar diferentes acciones
principalmente enfocadas al bien estar en común de una
sociedad o una corporación. Un líder debe contener diferentes
características que no distancias mucho de las de un
emprendedor, más bien se podría decir que las complementa,
entre las cuales debe saber manejar la integración, la audacia, el
convencimiento, el compromiso, la inteligencia, la innovación y la
seguridad de decisión. Este debe ser siempre un modelo para un
grupo determinado, teniendo siempre una actitud de inteligencia
emocional es decir, con entusiasmo, en pos de la visión y misión
compartida, imponiéndose a la vanguardia, orientando el
desempeño de los demás y el mas importante de todos, siendo
ejemplo.

2.6.2 Estilos de liderazgo.

Se han usado muchos términos para definir los estilos de

liderazgo, pero tal vez el más importante ha sido la descripción
de los tres estilos básicos: el líder autócrata, el líder participativo
y el líder de rienda suelta.
El líder autócrata: Asume toda la responsabilidad de la
toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva,
controla al subalterno. La decisión se centraliza en el líder.
Puede considerar que solamente él es competente, capaz
de tomar decisiones importantes, puede sentir que sus
subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos o puede
tener otras razones para asumir una sólida posición de
fuerza, control. La respuesta pedida a los subalternos es la
obediencia, adhesión a sus decisiones.
El líder participativo: Utiliza la consulta para practicar el
liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales
y señala directrices específicas a sus subalternos pero
 consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones
que les incumben. Si desea ser un líder participativo eficaz,
escucha, analiza seriamente las ideas de sus subalternos
acepta sus contribuciones siempre que sea posible y
práctico.
El líder liberal (Rienda suelta): Delega en sus subalternos
la autoridad para tomar decisiones. Espera que los
subalternos asuman la responsabilidad por su propia
motivación, guía y control. Excepto por la estipulación de
un número mínimo de reglas, este estilo de liderazgo,
proporciona muy poco contacto y apoyo para los
seguidores. Evidentemente, el subalterno tiene que ser
altamente calificado y capaz para que éste enfoque tenga
un resultado final satisfactorio.

2.6.3 Modelo de estudio del liderazgo.

El modelo d liderazgo principalmente se basa en dos, el

prescriptivo y el descriptivo, en el prescriptivo principalmente el
usiraio se basa en paradigmas que indican que estilo de
liderazgo debe usar en determinada situación, los paradigmas
son a grandes rasgos patrones de comportamientos. Por otra
parte el descriptivo se vasa en los patrones de comportamiento
que identifican las variables de contingencia sin especificar que
estilo usar en determinada situación.

2.6.4 Liderazgo basado en valores.

Como anteriormente se menciono, los valores son

comportamientos que un grupo o la sociedad principalmente
considera, importantes, los valores éticos de los lideres son
recibidos como por osmosis por el grupo de trabajo del proyecto,
(subordinados) que siguen exactamente los comportamientos de
sus lideres, es decir los lideres ejercen el comportamiento y
desempeño organizacional y los trabajadores imitan a su ideal;
mientras el que el líder tenga su valores, y su ética
perfectamente identificada el grupo siempre seguirá su ejemplo
y esto llevara a la organización a un comportamiento similar.

2.6.5 Comportamiento y visión en el liderazgo.

La teoría del comportamiento se basa en la forma en que

se desarrollan los líderes, en su conducta, sus rasgos y
destrezas; el mejor indicador de conservación de empleados se
basa en la relación entre el jefe y los subordinados. La teoría del
comportamiento se basa fundamentalmente en el estilo de
liderazgo autocrático y democrático, en el autocrático el líder
toma las decisiones, informa a los empleados lo que deben hacer
y como lo deben hacer y posteriormente ejerce un meticuloso
seguimiento en la realización de sus actividades delegadas. A
diferencia del democrático, trata de involucrarse en las
actividades directamente con sus empleados para determinar lo
que hay que hacer, y no los supervisa estrechamente. Ambos
tienen su pro y su contra. Sin embargo todo dependerá de donde
se quiere ver más adelante a la empresa o a donde debe llegar el
departamento.

2.6.6 Como llegar a ser un autentico líder.

Por obvias razones una empresa lo que siempre busca de

sus empleados es que sean capases de hacer las cosas bien y a
la primera, que tengan iniciática, interdisciplinariedad y otras
muchas cualidades, que al darles una dirección hagan crecer la
actividad del puesto que desarrollan, proporcionándole un marco
organizacional, para que sepa cuál es su lugar en la
organización, y motivándola constantemente. Una vez que a
aceptado las responsabilidades del puesto se le deben asignar
metas progresivas, y asesorarlo en sus intentos para lograrlas.
La mejor manera en que se puede desarrollar un líder es
delegándole responsabilidades, de esta manera ira poco a poco
investigando y descubriendo las aptitudes y capacidades
necesarias para su puesto, dándole así la experiencia, y la
autosuperación colocándolo cada vez más cerca de ser un líder
capaz de encargarse de un departamento porque sabrá cómo se
pueden realizar las actividades a su alrededor. La delegación es
sinónimo de liderazgo, ya que esta permite, que quienes realizan
la actividad empiecen a convertirse en futuros líderes,
independientemente de su valor como planeación formativa,
dentro de los beneficios que surgen a delegar responsabilidades
destacan que quien delega la actividad, tiene tiempo para otras,
aumenta la productividad intelectual, transfiere toma de
decisiones al nivel correcto y elimina en autoritarismo.

2.7 Desarrollo de habilidades directivas

2.7.1 Competitividad organizacional y personal.

Las organizaciones experimentan cambios y

transformaciones constantes. Durante el transcurso del siglo XX
las organizaciones pasaron por diferentes etapas que han
obligado a modificar las diferentes estructuras y procesos
organizacionales, ya sea introduciendo nuevas tecnologías,
modificando sus productos o servicios, alterando el
comportamiento de las personas o cambiando sus procesos
internos El capital humano es imprescindible en la práctica
gerencial empresarial. De la administración eficiente de este
factor humano depende la correcta ejecución de los planes
elaborados. Por otro lado, los cambios organizativos no se
pueden realizar, lógicamente, sin el concurso de las personas
que los tienen que ejecutar. Sin embargo, aquellas
organizaciones que no cuentan con una adecuada gestión de
recursos humanos, se hallan en desventaja e imposibilitadas
para competir eficazmente, dentro de este mercado global,
poniendo en riesgo el negocio y las personas que trabajan en el
mismo.

2.7.2 Diseño de la propia estrategia profesional.

La persona que ocupa un puesto de trabajo y no da los

pasos necesarios para dirigirse hacia otro mejor, es porque
quizás no quiere, o no sabe. Los motores de la acción humana
eficaz son ambos: querer ir y saber ir. Las oportunidades y
posibilidades de cambio están ahí para todo el mundo pero las
mayoría de las veces abruma la idea de alimentar o perseguir los
sueños. En la vida profesional se da una paradoja: los
trabajadores procuran hacer su trabajo bien; pero su vida
profesional, ¿hacia dónde va?. Y entonces es cuando surge un
imprevisto en la carrera profesional, no saben donde encajarlo, y
quedan envueltos en un mar de dudas. Y los imprevistos
cambios, despidos, obstáculos, de los cuales en ocasiones es
difícil salir adelante. La mejor manera de encarar un imprevisto
es generarse previamente un plan ―B‖. Tener un plan ―b‖ es
tener una contestación lo bastante clara y concisa a la pregunta:
¿Qué haré cuando por las razones que sea, ya no tenga el
empleo que tengo hoy? ¿Cómo me ganaré la vida? ¿Dónde y
cómo ejerceré mi profesión actual o una diferente?. De algún
modo, hay que anticiparse a los acontecimientos. Hay que
prepararse. Pues como dicen los escritos sobre el arte de la
guerra chino, «si te pones en un lugar en que no te puedan
derrotar, serás un buen general (Sun Tzu).

En el terreno del empleo, ello implica trabajar en tres

frentes o factores de éxito profesional:

• El de los propios objetivos profesionales, a corto, medio

y largo plazo.

• El del estudio e investigación del terreno, para tener

claro el mapa que les permitirá moverse desde su posición
actual, a la que corresponde al siguiente objetivo.

• El de la gestión de la red personal de contactos.

Mucho es lo que se ha dicho y escrito sobre fijación de

objetivos. Pero en el plano de la propia trayectoria profesional,
resulta altamente iluminador contemplar el problema desde la
perspectiva de las estaciones de la vida.

2.7.3 Desarrollo de capacidades gerenciales.

La necesidad de conocimientos y habilidades para una

dirección efectiva puede ser tan amplia como se desee. Puede
incluir aspectos relacionados con la tecnología del tipo de
negocio en que se mueve la empresa, los procesos de trabajo, el
mercado, el entorno económico, manejo de indicadores y ratios
financieros, los problemas de marketing, operaciones financieras,
por citar algunos, dentro de las habilidades que debe tener un
gerente son las siguientes.

1. Proyección organizacional, se proyectan las

necesidades organizacionales de puestos con base en factores
como la expansión o contratación planeada, a continuación se
revisa el

2. Inventario de capacidades gerenciales, para

determinar el talento gerencial con que se cuenta actualmente
(nivel educativo, experiencia de trabajo, preferencias de carrera,
evaluaciones de desempeño) posteriormente se desarrollan

3. Diagramas de reemplazo, que incluyen a los

candidatos potenciales para las posiciones gerenciales, así como
las necesidades de desarrollo de cada persona, así por ejemplo
para ocupar un puesto de mayor nivel se requiere de la

4. Rotación de puestos, para obtener experiencia en

otros puestos de la organización y finalmente los

5. Programas de desarrollo ejecutivo, que proporcionan

capacitación en la planeación estratégica durante un periodo de
tiempo en el centro interno de desarrollo gerencial de la
organización.
 CAPÍTULO III. IDIOMAS
OBJECTIVE: To gain the knowledge needed to know to
make dialogues, formal and informal letters as well as
interviews of work, to perform in the workplace,
whether within or outside the country.

3.1 inglés I
3.1.1 Formal letter
22 Apple
Zaragoza Avenue
Zip code 65847
México, D.F.
May 23th, 2009

Felipe Calderón Hinojosa

Residencia Oficial de los Pinos
1657 San Miguel Street
Zip code 11850
Distrito Federal, México

Dear Mr. President Calderon, I want to congratulate you

for all your work in México about insecurity. The reason of my
letter is for you to consider our group in Ceunico University from
Coatzacoalcos, Veracruz. We are uncomfortable with the law
passing concerning about taking drugs like heroin, green plant,
and depressives, be aware of your decision and the short time
you have available. We would appreciate if you wouldn´t pass
this law because it would be harmful and dangerous to all
Mexican people.
Thanks for your Time.
 Yours faithfully. Jesus Arturo Tello Luna.
3.1.2 Informal letter

Cuauhtémoc 1200
23 Book roads
Coatzacoalcos,
Ver.
April 20th, 2009
Dear Peter,

What’s up? I hope that you´re all fine there, with you and
your family, maybe you think it´s strange, I write but here it´s
impossible to use phones and web.

I want to tell you after a long time I will be able to play in

a jazz band and I have a nice drums but I couldn´t find my
drumsticks so please go home find them for me and send them
with my cd´s.

Well I say good bye and please say hello to everybody see
you next time.

I hope you can receive, kisses and hugs

With love

J. Tello Luna.

P.S. Send me your new songs

3.1.3 Job Application letter
Coatzacoalcos Ver
212 Cristóbal
Colon St.
Col. Centro.
May, 7th, 2009
Local Administration fundraising
Human Resources Department

Dear Mr. Edgar Soval.

I write to you to request the position as a Guarantees tax

Chief, because I have passed each and every one of the
necessary exams to reclaim the post. I am 23 years old, I´m
single, Mexican nationality, I have the necessary experience
because I did my professional service in this company and I
know the politics, laws and requirements for the position.

Please, consider my experience, I would be able to

perform the work success fully I know every step for assigned
credits, the laws articles to explain and to limit work, activities, I
attached my CV, in which you can see my work experience
supporting me to perform the job successfully, therefore I am
perfect for the post, besides having an active and dynamic
personality. You´ll be sure that you`ll make the right decision,
for the success and growth of our local fundraising
Administration, I remain at your service and ready to interview,
to clarify doubts

Thanks for the attention given

I look forward to hear from you soon

Mr. Jesus Tello.

3.2 Inglés II

3.2.1 Job interview

Interviewer: Lic Edgar Soval

Interviewed: J. Tello Luna

J: Good morning Mr. Edgar Soval

Lic. Edgar: hi! Come on in.

J. Tello Luna: I would like to apply for the position of tax

warranties chief

Lic. Edgar Soval: ok. Ready!

J. Tello Luna: yes!

Lic. Edgar Soval: good, the vacancy we have is for tax

warranties chief, do you have the necessary skills for the
position?
J. Tello Luna: Yes, I passed the exam of tax warranties, and I
have training needed for this job, and I did my social service in
this department.

Lic. Edgar Soval: what did you studiy?

J. Tello Luna: I study bussines administration at CEUNICO

University

Lic. Edgar Soval: how old are you, where are you from and
what`s your address?

J. Tello Luna: I’m 23 years old, I`m from Coatzacoalcos and my

address is 2021 Juventino Rosas Street

Lic. Edgar Soval: how much English do you know?

J. Tello Luna: I think 55% Spoken and written

Lic. Edgar Soval: do you have any problems about traveling?

J. Tello Luna: at this moment I am available at any time and I do

not have nay problem to travel

Lic. Edgar Soval: I read your letter and your resume, and I think
you are the perfect candidate for the post, but I need a person to
Monterey would you able to travel the next week if required?

J. Tello Luna: yes I would. Don’t worry.

Lic. Edgar Soval: excellent, the job is yours, I will contact

tomorrow morning ok?

J. Tello Luna: of Course, I´m ready, I´ll wait for your call
Lic. Edgar Soval: Prepare your luggage and welcome to the
institution

J. Tello Luna: thanks for the position, I won’t fail.

J. Tello: good bye!

Lic. Edgar Soval: good bye! Good day

3.2.3 Autobiography

Mi name is Jesus Arturo Tello Luna, I am 24 years old,

nowadays I live in Coatzacoalcos, ver. Just with my grandmother
but I am more time with my mother. I was born on September
28th, 1985. I was born in Villa Hermosa, I m left handed, a lot,
and all what if has to do with it, I like so much the computers
and all it have to do with that I don’t know why but I like it. My
life is not especial but it has to many good things. When I was 2
years old, I went to the kindergarden, it was not too easy for me
because the kids were not so good at me. In the elementary
school it was better because I had more friends, but the
secondary was better than primary because so many good things
happened, my first love was in the high school and it was strong
because I had feelings for her but we were not boyfriends but
really good friends.

Now I m studying the university I will end it in a short time

and I feel so proud about that because in mexico it´s so hard to
finish an especiallity. I like to be with my friends and go out with
them they are good persons and I m sure we are real friends. I
prove that and in a close time I hope to buy a house and travel
around the world.

Another plan is to buy a car, a honda civic. After this I

want to marry, to have kids, a nice family and to settle a great
company with my parents. That’s my dream.

After this I want to write a book about all my life,

especially about my loves and after what God wants.

3.3 Inglés III

3.3.1 Essay

The administration and human resources

A machine can do the work of 50 ordinary men but it does

not exist any machine which can do the work of an extraordinary
man.

This test talks about relationships since the beginning of

times it was necessary for the company like at the relation sip to
match the epilog with the company because one needs the
others to survive.

Each organization requires stable of three better resource,

the material is reflected in the financial resources, facilities and
equipment, are technical resources, which are focused on
procedures, systems, instructional and organizational, charts,
and last by, human resources, so delicate but fundamental. This
involves not only performance and effort, but also the factors
that stimulate their activity.

The HR involves the provision of voluntary activity and

experience is essential and the made that do not possess the
same skills and know ledge you need to know exactly the ideal
area for each individual to be able exploit its talent to generate
maximum benefits for as for the company.

The origin of the administration and human resources is

based on labor law and scientific management among others, as
well as the principles of Fayol and Taylor.

Between laws that help the development of relations

human, industrial engineering, psychology, sociology, law,
economics and anthropology.

After entering into force of the Federal Labor Law in 1970

where it demonstrated the benefit of many workers and this
truble for many entrepreneurs. However, the problem was not
there, but the overcrowding, which affects productivity and GDP
to generating economic taxes did not grow in the country.
 Mexico currently experiencing a period of economic
development, which is expected as the gross domestic product
by this Ensim to reflect the number of inhabitants, a better use
of all resources, increasing the education of all kinds, properly
distribute income, saving, utilities among others.

This in order to create a good society to get your best

performance from the viewpoint of satisfaction with the country.

Have to each one of the who are part of an organization

good qualified and with a ideology of personal growth and
leadership always attract good consequences so much for they
like for the organization while better doing their job more
demand will have the company and that means effort become in
renumbering economical.

Essay bibliography:

Fernandez Arena, Administration Introduction, 1ª

edition, editorial Mc Graw Hill, 1997.

Fernando Arias Galicia, Human Resources

Administration, UNAM 1971.
Silvia Herzog, Little History of Mexico, Editorial Diana
1971.

CAPÍTULO IV. CONTABILIDAD Y

FINANZAS
OBJETIVO: mostrar la importancia de las bases de la
contabilidad en cualquier empresa; sus fines y
propósitos de su empleo, así como su legislación y los
procesos que la integran, las actividades del contador y
sus objetivos dentro de una organización.

4.1 Contabilidad

La principal función de la contabilidad es permitirles a los

empresarios tener a tiempo, y en forma clara la información de
la empresa, para la correcta toma de decisiones y vigilar si se
están logrando los objetivos previstos, así también, como para
verificar si las estrategias están teniendo éxito con la
comparación de diferentes informes financieros.

4.1.1 Contabilidad pública.

La contabilidad pública como profesión. Sin duda alguna a

sido de las mas preponderantes en la última década, debido al
crecimiento y expansión tanto del comercio como de la
producción y la exportación, sin duda, principalmente en México,
muchas empresas requieren de los servicios profesionales de los
contadores, ya que estos permiten que el dueño o los dueños de
la empresa puedan despreocuparse de los pesados tramites y
pagos de impuesto ya que los contadores, están preparados para
este tipo de movimientos, que tanto a empresarios como a
ciudadanos se convierten en tediosos y molestos. La profesión
de un contador es inmensamente importante en el trabajo de un
administrador, ya que con su valiosa técnica para la elaboración
de informes financieros y su actualización en las finanzas permite
que el administrador tenga las herramientas para aprovechar al
máximo los recursos de la empresa tanto para reducir costos
como para maximizar las ganancias. Un contador tiene la
libertad de elegir su campo de acción ya sea, el que a él le
agrade, o el que las situaciones lo orillen, estos campos se
dividen eficazmente en dos; público y privado, en el sector
público, se ve envuelto en tareas para el servicio del estado es
decir en actividades como, contralor, auditor o inmerso en el
sistema financiero para mejoras o tomas de decisiones. Y en el
sector privado, pudiendo desempeñar actividades en empresas
anónimas, civiles, operativas, o como asesor fiscal. Existen
también agrupaciones profesionales que permiten perfeccionar,
complementar y acreditar los conocimientos de ellos, por
mencionar algunas:

El Instituto Mexicano de Contadores Públicos, A.C.

El Colegio de Contadores Públicos de México, A.C.

El Instituto Mexicano de Auditores Internos, A.C

La Asociación Mexicana de Contadores.

El objetivo de la contabilidad se resume en generar y

comunicar información útil para la correcta toma de decisiones de
los acreedores y accionistas de un negocio, así como de otros
públicos interesados en la situación financiera de una organización,
es conveniente aclarar que uno de los datos más importantes que
genera la contabilidad es la cifra de utilidad o perdida de un
negocio, ya que la cuantificación de estos es de suma importancia
para los accionistas o acreedores de una organización.
4.1.2 Principios de contabilidad y la información financiera.

La contabilidad es la técnica que establece las normas y

procedimientos para registrar, cuantificar, analizar e interpretar
los hechos económicos que afectan el patrimonio de cualquier
organización económica o entidad, proporcionando información
útil, confiable, oportuna, y veraz, cuyo fin es lograr el control
financiero. O también se puede asimilar como la disciplina que
enseña las normas y los procedimientos para analizar y registrar
las operaciones, practicadas por las unidades económicas
constituidas bajo un solo individuo, o bajo la forma de
sociedades civiles o mercantiles. Sin duda alguna lo mas
importante es tener en cuenta que es una técnica para analizar
e interpretar los movimientos financieros para la correcta toma
de decisiones.

Principios de contabilidad.

Los principios de contabilidad son conceptos básicos que

delimitan e identificación el ente económico, las bases de
cuantificación de las operaciones y la presentación de la
información financiera cuantitativa, la cual debe seguir un
procedimiento y debe presentarse como lo estipulan estos
principios en los estados financieros. Los principios de
contabilidad que identifican y delimitan al ente económico y a
sus aspectos financieros son los que a continuación se describen:

Entidad: la actividad económica es realizada por

entidades identificables las que constituyen combinaciones de
recursos humanos, recursos naturales y capital, coordinados por
una autoridad que toma decisiones encaminadas a la
consecución de los fines de la entidad. A la contabilidad, le
interesa identificar la entidad que persigue fines económicos
particulares y que es independiente de otras entidades.

Por tanto, la personalidad de un negocio es independiente

de la de sus accionistas o propietarios, y en sus estados
financieros sólo deben incluirse los bienes, valores, derechos y
obligaciones de este ente económico independiente. La entidad
puede ser una persona física o una persona moral o una
combinación de varias de ellas.

Realización: la contabilidad cuantifica en términos

monetarios las operaciones que realiza una entidad con otros
participantes en la actividad económica y ciertos eventos
económicos que la afectan. Las operaciones y eventos
económicos que la contabilidad cuantifica, se consideran por ella
realizados como cuando ha efectuado transacciones con otros
entes económicos; o cuando han tenido lugar transformaciones
internas que modifican la estructura de recursos o de sus
fuentes; o cuando han ocurrido eventos económicos externos a
la entidad o derivados de las operaciones de ésta y cuyo efecto
puede cuantificarse razonablemente en términos monetarios.

Período contable: la necesidad de conocer los resultados de

operación y la situación financiera de la entidad, que tiene una
existencia continua, obliga a dividir su vida en períodos
convencionales; las operaciones y eventos así como sus efectos
derivados, susceptibles de ser cuantificados, se identifican con el
período en que ocurren, por tanto cualquier información contable
debe indicar claramente el período a que se refiere, es decir en
términos generales, los costos y gastos deben identificarse con el
ingreso que originaron, independientemente de la fecha en que
se paguen.

Valor histórico original: las transacciones y eventos

económicos que la contabilidad cuantifica se registran según las
cantidades de efectivo que se afecten o su equivalente o la
estimación razonable que de ellos se haga al momento en que se
consideren realizados contablemente. Estas cifras deberán ser
modificadas en el caso de que ocurran eventos posteriores que
les hagan perder su significado, aplicando métodos de ajuste en
forma sistemática que preserven la imparcialidad y objetividad
de la información contable, ya que si se ajustan las cifras por
cambios en el nivel general de precios y se aplican a todos los
conceptos susceptibles de ser modificados que integran los
estados financieros, se considerará que no ha habido violación de
este principio, sin embargo, esta situación debe quedar
debidamente aclarada en la información que se produzca.

Negocio en marcha: la entidad se presume en existencia

permanente siempre y cuando no haya especificación contrario,
por lo que las cifras de sus estados financieros representarán
valores históricos o modificaciones de ellos, sistemáticamente y
claramente obtenidos; cuando las cifras representen valores
estimados de liquidación, esto deberá especificarse claramente y
solamente serán aceptables para información general cuando la
entidad esté en liquidación.

Dualidad económica: se constituye de los recursos de los

que dispone la entidad para realización de sus fines y, las
fuentes de dichos recursos, que a su vez, son la especificación de
los derechos que sobre los mismos existen, considerados en sus
conjuntos, esta representación contable de la entidad es
fundamental para una adecuada comprensión de su estructura y
relación con otras entidades.

Revelación suficiente: la información contable presentada

en los estados financieros debe contener en forma clara y
comprensible todo lo necesario para juzgar los resultados de
operación y la situación financiera de la entidad.

Importancia relativa: la información que aparece en los

estados financieros debe mostrar los aspectos importantes de la
entidad susceptibles de ser cuantificados en términos monetarios
tanto para efectos de los datos que entran al sistema de
información contable como para la información resultante de su
operación, se debe equilibrar el detalle y multiplicidad de los
datos con los requisitos de utilidad y finalidad de la información.

Consistencia: los usos de la información contable requieren

que se sigan procedimientos de cuantificación que permanezcan
en el tiempo es decir consistentemente.

4.1.3 Registro de las operaciones

En el registro de operaciones de las empresas se emplean los

asientos de diario, de acuerdo a la teoría de la partida doble para
después pasarlos a los esquemas del libro mayor para registrar las
cantidades que fueron cargadas y abonadas y determinar en cada
una de estas las sumas de sus saldos en sus respectivas cuentas;
después de los esquemas de mayor se prosigue a registrar las
cuentas, sus movimientos sea deudor o acreedor y sus saldos
correspondientes, el cual se necesitara conocer muy bien las
clasificaciones de las cuentas del activo, pasivo y capital; se sabe
que los activos son la representación de los bienes y derechos que
posee la empresa y que estas tienen naturaleza acreedora y a su
vez se reclasifican en tres que son; el activo circulante (refiriéndose
a la rotación del dinero) fijo (son los bienes de la empresa) y
diferido ( gastos generados en la obtención de más eficiencia y
utilidad), los pasivos son las deudas y obligaciones que tiene la
entidad, al igual que el activo, este también se reclasifica en tres el
circulante (representan las personas o la forma en que se da la
deuda), fijo ( son los impuestos o hipotecas realizadas) y diferido
(son los cobros realizados anticipadamente).

Las principales cuentas utilizadas en cada clasificación del

activo circulante son: caja, bancos, mercancías y clientes. En
activo fijo son: los edificios, mobiliario, equipo de cómputo,
equipo de reparto. En activo diferido son: los gastos de
organización, de instalación, papelería, y propaganda.

En el pasivo circulante las principales cuentas son:

proveedores, acreedores y los documentos por pagar. En pasivo
fijo son: los gastos acumulados e impuestos por pagar y por
último el pasivo diferido: intereses cobrados por anticipado y las
rentas cobradas por anticipado.

El capital representa la cantidad aportada por los socios y

esta es de naturaleza deudora y son sumamente útiles para las
actividades de nuevas empresas.

La hoja de trabajo se formula antes de hacer el cierre

anual de operaciones que sirve de guía para elaborar los asientos
de ajuste, los de pérdidas y ganancias, el de cierre en el libro de
diario, así como los estados financieros: estado de situación y
estado de resultados en el libro de inventarios y balances.

4.1.3 Teoría de la partida doble.

Esta consiste en registrar por medio de cargos y abonos los

efectos que producen las operaciones en los diferentes elementos
del balance, de tal manera que siempre subsista la igualdad en el
activo y la suma de pasivo con el capital.

Pero es en la balanza de comprobación, donde se verifica

la partida doble que establece que el importe de los cargos
efectuados en las cuentas es igual al importe de los abonos la
balanza consta de una relación de todas las cuentas que integran
la contabilidad de la empresa.

4.2 Contabilidad Financiera

4.2.1 Efectivo

Manejo de efectivo, toda empresa necesita tener una

correcta administración acerca del efectivo a continuación se
detallan algunos aspectos importantes a considerar

El efectivo según el boletín C-1 del NIF6 establecido por el

Instituto Mexicano de Contadores Públicos, el efectivo debe estar
constituido por moneda de curso legal o sus equivalentes,
disponibles para sus movimientos en bancos, en cuenta de
cheques o giros bancarios, por lo tanto también el efectivo que
se encuentre en caja y bancos cuentan como tal, el efectivo no

6
El NIF es la compilación de normas de información financiera.
es todo el dinero con el que cuentan en un momento
determinado las empresas , el efectivo es parte de las
inversiones a corto plazo.

Cuenta de cheques.

La forma para poder realizar movimientos en la cuenta

de cheques es mediante los bancos, los empresarios o
representantes legales de cada empresa, estos asisten a un
banco previamente estudiado, donde conocen las ventajas y
desventajas de depositar e invertir su dinero en el, el
procedimiento es muy sencillo, desde el momento que se llega al
banco con el efectivo para depositarlo se realiza una tarjeta de
firmas en la cual se establecen las firmas de las personas que
están autorizadas para el uso de los cheques y se entrega una
chequera foliada para la realización de sus pagos.

La cuenta de cheques está constituida como una cuenta

en la cual se llevan a cabo movimientos de cantidades muy
grandes, para la obtención de un buen resultado de la utilización
de los cheques en necesario antes de plasmar la firma que una
persona parte de la empresa este autorizada para aprobar
precios, revise mercancía, las suma los cálculos, descuentos, etc.

Los ingresos por cheque deben ser depositados

diariamente o a como son recibidos, y deben estar amparados
por recibos prenumerados, lista de efectivo de cheque o giros
recibidos por correo. Cuando los cheques son usado por
deudores por lo regular son con la finalidad de ventas de
contado, ventas a crédito (cobranzas y pagos recibidos por
correo), transferencia entre cuentas de cheque de la empresa o
depósitos diversos. Y cuando son movimientos realizados por los
acreedores los cheques pueden ser expedidos con la finalidad de
pago de proveedores, reembolso de fondos, pago de nominas,
pago de impuestos, transferencia entre cuentas de cheque de la
empresa y cargos operados por diversos conceptos.

Fondos de caja. La creación de caja chica se realiza

determinando una cantidad estimando las necesidades o
erogaciones realizables por determinado tiempo y determinados
gastos, se determina un responsable de caja que llevara un
control de los desembolsos de caja reflejando esas salidas en
comprobantes, y así mismo en el momento que el encargado de
caja considere necesaria la recuperación del dinero prestado o
pagado, mediante la elaboración de un reporte especificara y
solicitara la reposición de caja ya sea en efectivo o mediante la
realización de un cheque, con el tiempo, mediante estudios y
ajustes se determinara si es necesario incrementar de la
cantidad disponible en caja chica si esta no satisface las
necesidades para cubrir los gastos menores de la empresa

4.2.2 Cuentas por cobrar

Las cuentas por cobrar representan derechos exigibles

originados por ventas, servicios prestados y otorgamiento de
préstamos. Son créditos a cargo de cliente y otros deudores que
pueden convertirse en valores líquidos ya que pueden cobrarse.
Estas constituyen una función dentro del ciclo de ingresos que se
encarga de llevar el control de las deudas de clientes y deudores
pera reportarlos a los departamentos de créditos y cobranzas,
así también estas son el total de todo el crédito extendido por
una empresa a sus clientes.
 Clasificación; las cuentas por cobrar se clasifican ya sea
atendiendo a su origen, a cargo de clientes, a cargo de
compañías afiliadas, empleados y otros deudores, separando los
que provengan de ventas y servicios de los que tengan otro
origen; y también tendiendo a su disponibilidad ya sea
inmediata, a largo o a corto plazo.

Estimación de cuentas incobrables; comúnmente las

empresas que ofrecen créditos se ven envueltos en un caso muy
peculiar sobre todo en estos tiempos de crisis económica,
inflación y globalización, y es la adquisición de cuentas
incobrables. Es común que una empresa que vende mercancías
o servicios tenga clientes que de un momento a otro se vuelvan
insolventes y no puedan liquidar una cuenta adquirida, a esas
cuentas se les llaman incobrables y se clasifican bajo el nombre
de gastos por cuentas incobrables en la sección de gastos de
operación, así también al terminar cada periodo contable se
estima el importe de las cuentas para obtener una cifra
razonable de las pérdidas de las cuentas incobrables que
aparecerán en el estado de resultado. Los métodos para calcular
las cuentas incobrables básicas son método del porcentaje de
venta y método del porcentaje de cuentas por cobrar. El primer
método se realiza estimando las perdidas por cuentas
incobrables utilizando un porcentaje de las ventas netas a
crédito, es necesario examinar y analizar el porcentaje de
ventas, posteriormente a esto, se aplica el porcentaje estimado
al total de la ventas a crédito del periodo menos el importe de
las devoluciones y bonificaciones sobre ventas. Y el segundo
método estima el importe de las pérdidas en cuentas incobrables
con base en un porcentaje del saldo existente en la cuentas de
clientes, para llegar a un porcentaje razonable, es necesario
analizar los cobros realizados durante un periodo considerable,
ya que la tasa o porcentaje se aplica al saldo de la cuenta
denominada estimación de cuentas incobrables y determina el
importe del ajuste por cuentas incobrables; se debe tener en
consideración que el porcentaje usado no es mas que una
estimación por lo tanto es improbable que esta nunca llegue a
ser igual que el importe exacto. Así pues, cualquier saldo deudor
debe aumentarse hasta la cantidad estimada en pérdidas, en
cuentas incobrables y cualquier saldo acreedor deberá rebajarse.

Cancelación de cuentas incobrables; cuando las

compañías son pequeñas, y tienen demasiados clientes, es
impreciso conocer cuál de ellos será una posible cuenta
incobrable y en qué momento se presentara, sin embargo
cuando se vuelve evidente que alguna cuenta se volverá
incobrable se utiliza el método de cancelación directa, haciendo
un cargo a la cuenta de gastos por cuentas incobrables y
abonando a clientes por el importe adeudado, así pues las
cuentas serán registradas como un gasto en el periodo que se
cancelo la cuenta y no cuando se realizo la venta, también es de
suma importancia que cuando la cuenta de un cliente se vuelve
incobrable debe eliminarse de los registros contables, para ello
se hace un cargo a la estimación de cuentas incobrables y un
abono a clientes siempre y cuando se realice la previa
estimación,

Cobro por cancelación de cuentas incobrables; en

ocasiones sucede que cuando se ha considerado una cuenta
incobrable y el acreedor de decide pagar, se recibe el pago y se
debe invertir el asiento de cancelación, y se lleva la cuenta a los
registros para poder hacer los asientos en la cuenta de cliente,
una vez registrado el asiento invertido, y el cobro de la cuenta,
los libros mostraran que la cuenta fue cancelada y recuperada
cuando ya se considerada incobrable.

Descuentos y pagos parciales. Las condiciones de crédito

ayudan a la empresa a obtener mayores clientes, pero se debe
tener mucho cuidado, ya que se pueden ofrecer descuentos, que
en ocasiones podrían resultar nocivos para la empresa. Los
cambios en cualquier aspecto de las condiciones de crédito de la
empresa pueden tener efectos en su rentabilidad total.

Descuentos por pronto pago; cuando una empresa

establece o aumenta un descuento por pronto pago pueden
esperarse cambios y efectos en las utilidades, esto porque la
cantidad de ventas debe aumentar, ya que si una empresa está
dispuesta a pagar al día, el precio por unidad disminuye. Si la
demanda es elástica, las ventas deben aumentar como resultado
de la disminución de este precio. También el periodo de cobro
promedio debe disminuir, reduciendo así el costo del manejo de
cuentas por cobrar. La disminución en cobranza proviene del
hecho de que algunos clientes que antes no tomaban los
descuentos por pago ahora lo hagan.

La disminución o eliminación de un descuento por pronto

pago tendría efectos contrarios. Los efectos cuantitativos de los
cambios en descuentos por pronto pago se pueden evaluar por
un método por un método similar al de la evaluación de cambios
de las condiciones de crédito.

Si en el momento de otorgar un crédito, el cliente decide

pagar su cuenta en un periodo menor al estipulado, este
accedería a un descuento. Sin embargo hay también un efecto
negativo sobre las utilidades cuando se aumenta el periodo del
descuento porque muchos de los clientes que ya estaban
tomando el descuento por pronto pago, pueden aún tomarlo y
pagar más tarde, retardando el periodo medio de cobros.

4.2.3 Inventario.

Para expresar correctamente el concepto de inventario

en el boletín C-4 del NIF. Dice que es la constitución de los
bienes que una empresa tiene destinados a venta o producción
dependiendo de su giro, para su posterior venta, en estos
encajan los siguientes aspectos, materia prima, producción en
proceso, artículos terminados y otros materiales que se utilicen
como el empaque, envase de mercancía, incluso las refacciones
para el mantenimiento de las máquinas que se consumirán en el
ciclo normal de operaciones.

Tipos de inventario.

De acuerdo a las características de las empresas

encontramos cinco tipos de inventarios.

Inventario de mercancías: lo constituyen todos aquellos

bienes que le pertenecen a la empresa, ya sea comercial o
mercantil, los cuales los compran para luego venderlos sin ser
modificados.

En esta cuenta se mostrarán todas las mercancías

disponibles para la venta. Las que tengan otras características y
estén sujetas a condiciones particulares se deben mostrar en
cuentas separadas, tales como las mercancías en camino, las
mercancías dadas en consignación o las mercancías pignoradas7.

Inventario de productos terminados: son todos aquellos

bienes adquiridos por las empresas manufactureras o
industriales, los cuales son transformados para ser vendidos
como productos elaborados.

Inventario de productos en proceso de fabricación: lo

integran todos aquellos bienes adquiridos por las empresas
manufactureras o industriales, los cuales se encuentran en
proceso de manufactura. Su cuantificación se hace por la
cantidad de materiales, mano de obra y gastos de fabricación,
aplicables a la fecha de cierre.

Inventario de materias primas: lo conforman todos los

materiales con los que se elaboran los productos, pero que
todavía no han recibido procesamiento.

Inventario de suministros de Fábrica: son los materiales

con los que se elaboran los productos, pero que no pueden ser
cuantificados de una manera exacta (Pintura, lija, clavos,
lubricantes, entre otros).

Así también existen sistemas o métodos de registro

sumamente importantes en cuento a inventarios estos son:

Son aquellas que son propiedad de la empresa pero que han sido dadas a
7

terceros en garantía de valor que ya ha sido recibido en efectivo u otros

bienes.
 Los sistemas de registro, estos aplican en el momento en
que una empresa debe registrar la adquisición y consumo de
inventario, esto se puede realizar cada transición o al final del
periodo, obviamente el inventario variara del tipo de empresa sin
embargo se pueden apoyar en el tipo de inventario de perpetuo
o periódico.

Los métodos de valuación, en este método los precios

recibirán variaciones en cada compra que se realiza durante el
periodo contable, su objetivo es determinar el costo que será
asignado a las mercancías vendidas y el costo a las mercancías
disponibles al terminar el periodo, para ello existen varios
métodos por mencionar algunos.

1) Costo especifico
2) PEPS. Primeras entradas primeras salidas
3) UEPS. Últimas entradas primeras salidas
4) Promedio ponderado.
Los sistemas de estimación, en caso de sucesos
inesperados como incendios, robos o inundaciones, o bien con la
finalidad de preparar estados financieros debe estimarse el valor
del inventario sin hacer un recuento físico de los productos
disponibles, para lo cual existen sistemas de inventarios que
permiten realizar la aproximación del costo sin tener que
desperdiciar tiempo en para un recuento físico para lo cual se
puede apoyar en:

1) Precios de menudeo o detallista

2) Utilidad bruta.
Las reservas y estimaciones, como se menciona
anteriormente, en momentos la empresa necesita realizar
estimaciones para la contabilización del inventario, de manera
rápida eficaz y no necesariamente física, para lo cual existen
dos métodos para estimar el valor del inventario.

El primero es el método del precio al menudeo o

detallista, se usan en tiendas de cadena y por depto. Al igual
que en establecimientos mayoristas.es necesario que el negocio
disponga de registros de de mercancías devueltas, así como de
los precios de venta de todas las mercancías vendidas durante el
periodo contable.
Y el segundo, método es denominado método de utilidad
bruta, se usa con frecuencia para determinar el costo de los
inventarios cuando las mercancías se han perdido o destruido,
para estimar el valor del inventario, de acuerdo con este método,
se multiplican las ventas netas por la utilidad bruta promedio
sobre venta.

4.2.4 Inversiones.

Estas tienen como finalidad lograr que las utilidades de la

empresa no estén estáticas, sino que estén trabajando para los
dueños o accionistas, este a su vez se convierte en un activo
con la única finalidad de incrementar la riqueza de la empresa,
estas se dividen en dos, las temporales y a largo plazo o
permanentes.

Temporales, generalmente las inversiones temporales

consisten en documentos a corto plazo (certificados de depósito,
bonos tesorería y documentos negociables), valores negociables
de deuda (bonos del gobierno y de compañías) y valores
negociables de capital (acciones preferentes y comunes),
adquiridos con efectivo que no se necesita de inmediato para las
operaciones. Estas inversiones se pueden mantener
temporalmente, en vez de tener el efectivo, y se pueden
convertir rápidamente en efectivo cuando las necesidades
financieras del momento hagan deseable esa conversión.

Permanentes. Son colocaciones de dinero en las cuales una

empresa o entidad, decide mantenerlas por un período mayor a
un año o al ciclo de operaciones, contando a partir de la fecha de
presentación del balance general. Cabe mencionar que las
características de esta resaltan en el hecho de adquirir un
beneficio de rendimiento que produce la compra de acciones;
cuando la inversión de hace, generalmente para tener dominio
sobre la sociedad a la cual se esta invirtiendo para obtener
utilidades de ella y conservar ciertas relaciones que faciliten la
realización de operaciones.

4.2.5 Activo fijo tangible.

Lo integran los bienes adquiridos, construidos o en

tránsito de importación, construcción y montaje, con la intención
de emplearlos en forma permanente, para la producción o
suministro de otros bienes y servicios, arrendarlos o de
utilizarlos en la administración del ente público, y que no están
destinados para la venta, siempre que su vida útil probable
exceda de un año. Es importante conocer la relevancia de este tipo
de activos por el tratamiento contable que se les incluye como la
adquisición de los activos, el uso que se percibe y el retiro de los
mismos, y sea por causa de determinación de su vida útil o por
absorbencia, todos los activos fijos son tangibles
4.2.6 Activo fijo intangible.

Representan costos en que se incurren o derechos o

privilegios que se adquieren con la atención de aportar beneficios
específicos a las operaciones de la entidad durante periodos que
se extienden más allá de aquel en que fueron incurridos. Los
beneficios que aportan son permitir operaciones, reducir los
costos y aumentar las utilidades. Estos están conformados por
aquellos bienes o derechos propiedad de la empresa, protegidas
legalmente, que no se pueden tocar ó son inmateriales. Las
cuentas principales que representan este grupo del activo suelen
ser: patentes, marcas de fábrica, concesiones, franquicias o
derechos de explotaciones, fondo de comercio, por mencionar
algunos.

Intangible sujetos a amortización; el importe de cualquier

activo intangible debe ser distribuido, de forma sistemática, en
función de los años que compones su vida útil, el método debe
de reflejar el patrón de consumo por parte de la entidad, en
función de los beneficios derivados de los activos; se usara el
método lineal a menos que se pueda determinar se forma fiable
otro patrón de consumo.

La cuota de amortización calculada debe ser cargada a la

cuenta de resultado, a menos que, por a ver contribuido a su
proceso productivo, tal importe se incluya en el importe en libros
de otro activo.

4.2.7 Pasivos.
 Son todas aquellas deudas o cuentas que se tienen
pendiente de saldar a los proveedores, como las cuentas por
pagar que se adquieren para beneficio de las empresas.

a) Pasivo a corto plazo

Los pasivos representan lo que la institución adeuda a
otros en la forma de compromisos monetarios o como
obligaciones para proporcionar bienes o servicios en el futuro.
Los cuales se encuentran localizados en el balance general como
pasivos circulantes, entre los que sobresalen:

Proveedores
Cuentas por pagar a corto plazo
IVA por pagar
Acreedores diversos
Sueldos y salarios por pagar
Cuentas de administración.
Los Pasivos representados por la emisión de obligaciones
a largo plazo se reconocen por el importe a pagar de acuerdo al
valor nominal de los títulos. Para el registro de los intereses
podrá optarse por dos variantes:

En los casos de obligaciones a largo plazo por adquisición

o reemplazo de equipos o máquinas costosas, en las cuales la
transacción adopta la forma de una compra con pagos aplazados
o la forma de un arrendamiento de bienes con opción de compra,
se tendrán en cuenta las siguientes alternativas:

Reconocer como pasivo a largo plazo el principal y los

intereses considerarlos como pasivos circulantes, conforme se
vayan devengando; el total de la deuda, constituida por el
principal, más los intereses calculados desde el momento en que
es aceptada la transacción, incluyendo los intereses
correspondientes a cada período económico como gastos de cada
uno de ellos.

Los pasivos constituidos por importes recibidos en

carácter de anticipos, por obligaciones que deberán cumplirse en
el ejercicio siguiente, se valuarán por su valor nominal.

Los pasivos representados por estimaciones de

contingencia, son importes o provisiones que puede tener la
entidad como consecuencia de eventuales incobrabilidades o
riesgos de cálculos inciertos, con incidencia en el resultado del
ejercicio económico. Su cálculo se basa en la experiencia sobre
la incobrabilidad o riesgo del aspecto tratado o de las re-
gulaciones vigentes para cada uno.

Son todos aquellos adeudos que están representados por

documentos, hipotecas, o títulos; y cuyo vencimiento en el largo
plazo es mayor a un año para aquellas empresas que por sus
características especiales así lo tengan.

4.3 Contabilidad de costos.

4.3.1 Contabilidad de costos

La contabilidad de costos es semejante a un sistema de

información que se maneja para determinar, registrar, acumular,
distribuir, distinguir y controlar los costos de producción,
administración, distribución y financiamiento.
 Los costos son aquella suma de esfuerzos y recursos que
se han invertido para producir algo dependiendo del ente
económico; pero cuando se habla de contabilidad de costos se
refiere a la rama de la contabilidad que se dedica a lo antes
dicho dentro de una organización.

4.3.2 Elementos del costo.

La producción de un producto o servicio requiere de tres

factores integrados el primero materiales el segundo son los
números de cosas del trabajo hombre y por último la maquinaria
o herramienta con las que se lleva a cabo la producción.

Existen demasiados costos que una empresa debe tener

en cuenta al momento de crearse, ya sea que esta se realice
mediante financiamiento bancario, gubernamental o por
accionistas. Algunos de estos son:
El costo de inversión, este representa el capital invertido
en la producción que será recuperado a través de la venta de
producto.

Costo de desplazamiento o sustitución este, es el gasto

empleado al reemplazo de un objeto lo cual generara el sacrificio
o desplazamiento de otro con el fin de que su desempeño sea
mejor o su versatilidad.

El costo incurrido por su parte es la inversión de la

producción en un periodo determinado el cual solo será reflejado
en la inversión de un periodo de tiempo.

El costo fabril y no fabril, está formado por tres elementos

básicos materiales, sueldos y salarios, y otros gastos de
fabricación o producción, este se aplica a todas las inversiones
que no corresponden a la producción.

Después de tener todos estos valores surgirá un costo,

que nos permitirá deducir, por una operación matemática cuanto
costaría que la empresa comience a realizar actividades de
producción, este es el costo total; el costo, será la inversión para
que nuestro producto o servicio pueda ser producido y vendido
se divide en:

Costo de producción.
Costo de distribución.
Costo administrativo.
Costo financiero.
A continuación se desarrolla en qué consiste cada uno de
estos costos:

a) Costo de producción: representa las operaciones

realizadas desde la adquisición del materia hasta su
transformación en artículos de consumo o de servicio, integrado
por tres elementos o factores anteriormente mencionados.

Material: que es el elemento que se convierte en un

producto o servicio también conocido como materia prima.

Sueldos y salarios: son el esfuerzo humano necesario para

la transformación de un material se le conoce también
como mano de obra o costos de trabajo etc.

Gastos indirectos de producción: son los elementos

necesarios para la transformación del material como son:
 el lugar donde se trabaja, el equipo, las herramientas, la
luz y fuerza, combustibles, lubricantes, sueldos y papelería
etc.
b) El costo de distribución: está combinado por las
operaciones comprendidas desde que el artículo de consumo o
de uso se ha terminado, almacenado y controlado, hasta ponerlo
en manos del consumidor final o empresa de mayoreo o detalle.

c) El costo financiero: incluye normalmente los gastos

como son intereses, descuento de documentos, comisiones,
gastos de cobranza e intereses por cuentas incobrables.

d) Costo de administración: comprende todas las partidas

normales propias de las operaciones después de la entrega del
bien o servicio hasta q se recibe en la caja o se deposita en el
banco el importe a precio de venta.

También se interponen otros costos, tales como aquellas

partidas no propias ni indispensables para el desarrollo de las
actividades de la empresa. También el costo de impuesto sobre
la renta y reparto de utilidades a los trabajadores solo en el
caso de haber utilidades estas partidas naturalmente también
forman parte del costo total de la entidad.

4.3.3 Costos unitarios y precios de venta.

Ahora bien; para calcular el costo unitario se divide al

costo total de producción de la clase entre la cantidad producida
de la misma, esta constatado que este procedimiento no es
exacto en el costo unitario pero se compensa en que se
economiza tiempo y gastos de operación.
 Los costos, históricos también conocidos como costos
reales, son obtenidos cuando el desarrollo del producto fue
terminado, este costo tiene procesos a seguir para su operación
la cual se describe de la siguiente manera.

Ordenes de producción y procesos productivos, estos

tienen la capacidad de combinarse dependiendo de la
información necesidades o formas de fabricación de la empresa.
Esta técnica de valuación también pertenece al grupo de hechos
consumados

Los costos predeterminados estos son calculados

definitivamente antes de que se haya elaborado el producto, se
divide en:

Costo estimado: tiene la finalidad de pronosticar el valor y

la contabilidad de los elementos de costo de producción como
materiales y mano de obra por mencionar algunos, la estimación
tiene como objetivo obtener la aproximación del costo de la
producción del artículo.
Costo Estándar: es el cálculo hecho con bases
generalmente científicos, sobre cada uno de los elementos del
costo, a efecto de determinar lo que el producto debe costar.
Este tipo de costo se divide en dos los actuales pueden ser fijos o
circulantes. Los circulantes, este indica la meta a la cual se
pretende llegar considerando que existen alteraciones que
pueden modificar el estándar señalado y que de periodo en
periodo pueden ser corregidos.
 Costo fijo o básico: en este se establecen invariables y se
utilizan como índice de comparación. La característica principal
de este tipo de costo es la de que los costos históricos deben
ajustarse a ellos.
Teniendo como aportación el método de costos completo
e incompleto con el fin de conocer la distribución de los
productos se describen sus utilidades y procedimiento.

Método de costos incompletos: se encarga de determinar

el costo unitario correctamente concretándose la empresa a
emplear una serie de cuantas acumulativas de los elementos del
costo que requieren al final del periodo o del ejercicio el recuento
físico de las existencias tanto en materiales y productos
terminados como los de fabricación en proceso.

Método de costos completos: distribuye entre los

productos la totalidad de los costos en que incurre la empresa,
ya sean costos directos o indirectos. Los costos directos no
plantean problemas de asignación. Los costos indirectos
necesitan algún criterio de reparto. La empresa es libre de
seleccionar aquel criterio de reparto que estime más
conveniente, lo importante es que se trate de un criterio lógico
que guarde relación con la generación del costo.

Material de desperdicio, defectuoso y averiado

El material de desperdicio, es parte de la perdida normal

que tiende a sufrir la transformación de nuestra materia prima,
el valor de este material, es absorbido por parte del costo de
producción, este material puede tener dos formas de
―solucionarse‖ y es:
 a) Como recuperación de costo.
b) Como aprovechamiento diverso.

El material defectuoso este materia el aquel q sufre avería

durante su transformación pero tiene posibilidades de
recuperarse parte del material o producto, ah este se le asigna el
nombre de producción de segunda mano, este tendrá un costo
inferior al de primera mano, este tiene varios tratamientos
contables, puede ser q la orden de producción soporte la
diferencia entre el costo y el precio de venta, o que este sea
controlado como gasto indirecto de producción, o ya sea que
dicho defecto allá sido causa de discrepancia de un caso fortuito
en la empresa se iría a pérdidas o ganancias, o si hubiese sido
negligencia o incapacidad del obrero en seste caso se iría a la
cuenta personal del obrero

Material averiado. Este siendo parecido al material

defectuoso goza de la capacidad de que con un costo extra
puede venderse o como de primera mano, el costo adicional
pudiera involucrarse en el costo de la orden en cuestión, como
costo adicional del costo original de producción averiada o bien
que los gastos sean cargados a gastos indirectos.

Sistema de incentivos. En los sistemas de incentivos de

puede observas una notoria mescla de ambos sistemas
anteriormente expuestos pero con la ventaja de poder
explotarlos a un nivel mayor de rendimiento, el cual se basa en
la estimulación del obrero mediante premios ya sea individual o
grupalmente, tomando como base el aumento de la producción,
la mejora de calidad, ahorro de material y tiempo. Dentro de
este sistema destacan importantes personalidades tales como:
Frederick Winslow Taylor, Henry Laurence Gantt y Harrington
Emerson por mencionar algunos. Frederick Winslow Taylor
efectúa un sistema basado en dos cuotas por unidad, una para
obreros de alto rendimiento y otra para los de bajo rendimiento,
se aplica en empresas que tiene un porcentaje alto de gastos con
relación al costo de producción. La tarifa alta será arriba de la
producción normal y la baja será la inferior así motivando a estar
siempre produciendo por encima de la cuota baja. Entre las
ventajas que se mencionan es que es un incentivo para el
trabajador de aspiraciones, y que disminuye el costo unitario
total. Y sus desventajas son que si no se realiza un estudio
adecuado no se garantizaría una percepción mínima, es decir si
fuera en México ya que en los preceptos legales se estipulan un
salario mínimo. Henry Laurence Gantt, por su parte estipula un
salario o pieza por unidad, y una gratificación por sobre
producción, es decir en caso de que el obrero cumpla con su
tarea este percibirá su salario por hora más un porcentaje
establecido previamente como prima. Harrington Emerson, por
su parte establece un salario fijo y realiza una tabla de premios
adicionales en función de la eficiencia, desarrollada por los
trabajadores, según está fundamentado que el hombre no labora
al 100% de su capacidad, sino al 75% basándose de aquí para
poder ajustar una sobre eficiencia normal. Su ventaja es que sus
bases no son objetivas puesto que no idealiza la eficiencia del
trabajador. Y su desventaja se origina en que, al aplicarla es
poco práctica ya que el cálculo es muy laborioso y cada
trabajador tiene su propia eficiencia.
4.4 Presupuestos

4.4.1 Generalidades del presupuesto.

El presupuesto es la estimación programada, en forma

sistemática, de las condiciones de operación y de los resultados
a obtener por un organismo, en un período determinado. La
palabra está originada de latín Facio que tiene como significado
final Hacer; compuesta por dos raíces Pre: que significa antes
de o delante y Supuesto: que significa hecho.

Los objetivos que persigue son los siguientes.

Preparar de antemano lo conveniente para atender a

tiempo las necesidades que puedan sobrevenir, planear qué y
cómo se va a hacer, es decir el camino a seguir, con
sistematización de actividades, para establecer los objetivos de
la empresa y la organización necesaria para alcanzarlos.

Para poder establecer una estructuración técnica, de las

relaciones que deben existir entre las funciones, los niveles, y las
actividades de los elementos materiales y humanos de una
entidad, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los
planes y los objetivos señalados, para que exista una adecuada,
precisa, y funcional estructura y desarrollo de la entidad.
También dirigir lo que conlleva a guiar para que se haga la
función ejecutiva; para ver que se realicen los planes y los
objetivos preestablecidos
 Las características que rodean al presupuesto son:

a) De formulación
Adaptación a la empresa
La formulación de un presupuesto debe ir en función
directa con las características de la empresa, debiendo adaptarse
a las finalidades de la misma en todos y cada uno de sus
aspectos. El presupuesto no es sólo simple estimación, su
implantación requiere del estudio minucioso, sobre bases
científicas (en ciertos casos) de las operaciones pasadas de la
compañía en que se desea implantar, del conocimiento de otras
empresas similares a ella, y del pronóstico de las operaciones
futuras, de acuerdo con la planeación, coordinación, y control de
funciones

Entre los aspectos recomendables respecto a este inciso,

para el mejor funcionamiento del presupuesto están:

Seccionar en tantas partes el presupuesto, como

responsables existan en la función en la entidad, con
autoridad precisa e individual de los interesados en el
control y cumplimiento del presupuesto, de tal forma, que
cada área de responsabilidad deba ser controlada por un
presupuesto específico.
Los presupuestos deben operar dentro de un mecanismo
contable, para que sean fácilmente comprobables, con el
fin de compararlos con lo operado, determinar, analizar las
variaciones o desviaciones, y corregirlas en su caso.
No dejar oportunidad a malas interpretaciones o
discusiones.
 Elaborar los presupuestos en condiciones de poder ser
alcanzables.

b) De presentación
De acuerdo con las normas contables y económicas
Los presupuestos si se utilizan como herramienta de la
administración (pública o privada) tienen como requisito de
presentación indispensable el ir de acuerdo con las normas
contables y económicas (período, mercado, oferta y demanda,
ciclo económico, etc.) y de acuerdo con la estructuración
contable.

c) De aplicación
Elasticidad y criterio
Las constantes fluctuaciones del mercado y la fuerte
presión a que actualmente se ven sometidas las empresas,
debido a la competencia, obligan a los dirigentes a efectuar
considerables cambios en sus planes, en plazos relativamente
breves, de ahí que sea preciso que los presupuestos sean
aplicados con elasticidad y criterio, debiendo éstos aceptar
cambios en el mismo sentido en que varíen las ventas, la
producción, las necesidades, el ciclo económico, etc.
Los requisitos para elaborar un buen presupuesto son los
siguientes:
Conocimiento de la empresa es la base
Exposición del plan o política
Coordinación para la ejecución del plan o la
política
Fijación del período presupuestal
Dirección y vigilancia
Respaldo directivo
 Los presupuestos se caracterizaran en la adaptación a la
entidad, es decir el presupuesto formulado debe adaptarse a
las características y especificaciones de la empresa, en esta
característica se necesitara tener muy en cuenta la planeación,
dirección y el control para el buen funcionamiento del
presupuesto.

A continuación se exponen la clasificación del

presupuesto, es decir las clasificaciones más comunes en los
presupuestos. Por el tipo de empresa se dividen en públicos y
privados. Los Públicos son aquellos que realizan los gobiernos,
estados, empresas descentralizadas, etc., para controlar las
finanzas de sus diferentes dependencias. Por su parte los
privados son los presupuestos que utilizan las empresas
particulares como instrumento de su administración.
Por su contenido puede ser principal o auxiliar; los
principales, son una especie de resumen, en el que se presentan
los elementos medulares en todos los presupuestos de la
entidad. Los auxiliares son aquellos que muestran en forma
analítica las operaciones estimadas por cada uno de los
departamentos que integran la organización de la compañía.

Por su forma, puede ser flexible o fijo los presupuestos

flexibles consideran anticipadamente las variaciones que
pudiesen ocurrir y permiten cierta elasticidad por posibles
cambios o fluctuaciones propias, lógicas, o necesarias. Los
presupuestos Fijos son los que permanecen invariables durante
la vigencia del período presupuestario.

Por su duración dependerán del tipo de operaciones que

realice la empresa, y de la mayor o menor exactitud y detalle
que se desee, ya que a más tiempo corresponderá una menor
precisión y análisis. así pues, puede haber presupuestos:

a) Cortos, los que abarcan un año o menos, y

b) Largos, los que se formulan para más de un año.

Ambos tipos de presupuestos son útiles; es importante

para los directivos tener de antemano una perspectiva de los
planes del negocio para un período suficientemente largo.

Dentro de la clasificación Por la técnica de valuación están

los presupuestos estimados, son los que se formulan sobre
bases empíricas; sus cifras numéricas, por ser determinadas
sobre experiencias anteriores, representan tan sólo la
probabilidad más o menos razonable de que efectivamente
suceda lo que se ha planeado. Y los presupuestos estándar, son
aquellos que por ser formulados sobre bases científicas o casi
científicas, eliminan en un porcentaje muy elevado las
posibilidades de error, por lo que sus cifras, a diferencia de las
anteriores, representan los resultados que se deben obtener.

Por su reflejo en los estados financieros dentro de estos

están los presupuestos de posición financiera; este tipo de
presupuestos muestra la posición estática que tendría la
empresa en el futuro, en caso de que se cumplieran las
predicciones. Se presenta por medio de lo que se conoce como
posición financiera presupuestada o balance general.

Por las finalidades que pretende se clasifica como

presupuestos de promoción son en forma de proyecto financiero
y de expansión; para su elaboración es necesario estimar los
ingresos y egresos que haya que efectuarse en el período
presupuestal.

Por aplicación, normalmente se elaboran para solicitud de

créditos. Constituyen pronósticos generales sobre la distribución
de los recursos con que cuenta, o habrá de contar la empresa.
Por áreas y niveles de responsabilidad. Para ocasiones como
cuando se desea cuantificar la responsabilidad de los encargados
de las áreas y niveles en que se divide una compañía. Por
programas es preparado normalmente por dependencias
gubernamentales, descentralizadas, patronatos, instituciones.
Sus cifras expresan el gasto, en relación con los objetivos que se
persiguen, determinando el costo de las actividades concretas
que cada dependencia debe realizar para llevar a cabo los
programas a su cargo.

4.4.2 Control presupuestal

La mecánica se realiza una vez que establecimos el

periodo presupuestario, el personal seleccionado deberá trabajar
en su elaboración iniciando con enviar un boletín a los
componentes de la organización y deberá existir sincronización y
coordinación, si se quiere trabajar eficientemente por lo que es
preciso fijar las fechas en que la información deberá estar
disponible para cada uno de los departamentos.

Las fases del control presupuestal son:

Previsión: esta fase tiene todo anticipado para lograr

el cumplimiento expedido del control presupuestal.
 Planeación: todo acto debe ser planeado y en
relación de los presupuestos, uno de los primeros pasos es
elegir personas que se hagan cargo del sistema
presupuestario.
Formulación: esta fase se hace de forma analítica la
elaboración y formulación de cada departamento del
organismo.
Aprobación: esta fase tiene por objeto, lograr el
apoyo y la cooperación consiente de todo el personal así como
su afinación y ajuste dando lugar al presupuesto definitivo.
Ejecución y coordinación: el hecho de llevar a efecto
los presupuestos, es de todo el personal, por lo que es
necesario formular manuales específicos de labores
coordinadas de cualquier sistema administrativo.
Evaluación: con base en los resultados obtenidos y
sus costos, se hace la evaluación mediante la comparación, el
análisis, la revisión y la interpretación de ellos para formular
un juicio y determinar si está procediendo correctamente.

Manual del presupuesto.

Este deberá contar con los manuales donde se encuentran
las funciones de los trabajadores y deberá contener las políticas
de la empresa de manera que las personas que lo lean, entienda
el control presupuestal de la empresa, el manual por lo menos
debe cumplir con alguno de los siguientes puntos.
Las bases, los propósitos y los funcionamientos del
sistema de presupuestos, así como la responsabilidad
asignada a cada jefe de departamento.
La organización necesaria para su administración.
Obligaciones de todos y cada uno de los integrantes de
la empresa.
 Procedimientos a seguir para la aprobación
Gráficas adecuadas dependiendo del nivel, y mostrando
los presupuesto que se van a elaborar.

4.4.3 Presupuesto de ingresos.

El presupuesto de ingresos da a conocer lo que puede ser

la utilidad (activo – pasivo) de la empresa. Incurre normalmente
en mostrar a los directivos de la empresa el estado financiero de
esta o lo que pretende obtener en cuanto a ganancias en un
determinado tiempo.

El presupuesto de ventas tiene tres factores:

Factores específicos; A) factores de ajuste, son

acontecimientos accidentales no recurrentes como huelgas,
incendios, etc. B) factores de cambio, ofrecen un medio para
estimar las ventas si se estudiaron sus posibilidades, estos
pueden ser cambio de producto, cambio de métodos de ventas,
cambio de producción, etc. C) factores de crecimiento, estos
pueden ser superación en las ventas, desarrollo o expansión, etc.
Fuerzas económicas generales, son factores externos
que también influyen en el momento de cuantificar las ventas
como precios, producción, poder adquisitivo de la moneda, etc.
Factores de influencias administrativas, estos
factores son de carácter interno, se refieren a las decisiones que
toman los directivos y que influyen en le presupuesto de ventas.

El presupuesto de otros ingresos se refiere a ingresos

propios y ajenos, que no son los normales, no consuetudinarios,
o sean los accesorios que tiene la empresa como: préstamos y
operaciones financieras y aumentos de capital. Es común que en
este presupuesto se encuentre lo referentes a otras ventas.

4.4.4 Presupuestos de operación.

Dentro de los presupuestos de operación, es decir

aquellos que permiten o están al tanto de la actividad de la
empresa se detallan a continuación.

El presupuesto de inventarios, una vez predeterminadas

las ventas es necesario presupuestar la producción de artículos
en cantidad suficiente para cubrir la demanda para el
presupuesto de ventas.

El presupuesto de producción está basado en le

presupuesto de ventas, ya que debe satisfacer sus
requerimientos considerando:

Capacidad productiva de la planta

Disposición y limitaciones financieras
Accesibilidad a los elementos del costo, maquinaria,
equipo, locales, instalaciones, etc.
Requerimientos y/o políticas sobre inventarios.
La determinación de este presupuesto debe hacerse en
dos partes: en unidades y en valores.

Presupuesto de compras de materiales. Este presupuesto

se refiere a la compra de materiales. Para elaborarlo es
necesario hacer este mismo presupuesto en unidades. Una vez
que se ha determinado la cantidad de materiales que serán
necesarios para la producción presupuestada. En el presupuesto
de compras se señalan las fechas en que se deberán entregar los
materiales.
Presupuesto de costo de distribución, este comprende las
operaciones habidas desde que el producto fue fabricado hasta
que es puesto en manos del cliente, integra gastos de oficinas de
ventas, publicidad y propaganda, gastos de transporte, etc.

4.4.5 Presupuesto financiero.

El presupuesto de caja ofrece a los directivos una

perspectiva más amplia sobre las entradas y salidas de efectivo
en un periodo determinado, para que así los directivos puedan
tomar decisiones adecuadas. El objetivo de este presupuesto es
controlar el manejo de ingresos y egresos de la empresa.

Las fuentes de efectivo pueden ser adquiridos a través de

los clientes, intereses, dividendos, entre otros. La disponibilidad
inicial es con lo que cuenta la empresa para empezar el año
comercial, esta disponibilidad es el saldo que existía del ciclo
anterior. Las ventajas de recuperar la cartera son:

Mayor flujo de capital

Menor dificultad para la recuperación
Menores costos de recuperación
Clientes más satisfechos con cultura de pago puntual

La aplicación del efectivo es cuando usamos nuestro

capital o la utilidad obtenida de las ventas para cubrir gastos o
problemas que necesiten atención, inversiones, etc.
4.5 Finanzas I

4.5.1 Función financiera en la organización.

Concepto de finanzas.
La palabra finanzas proviene del francés finatio, de la raíz
finís que se traduce como terminar lo cual se relaciona con la
obligación de pago.

Las finanzas se encargan de la correcta administración del

dinero, y de saber exactamente como generarlo y en que
invertirlo, las finanzas en la empresa son sumamente
importantes ya que como anteriormente se dijo se encargan de
cómo ganar y donde invertir las utilidades de la empresa, asi
como de maximizar sus recursos, aportaciones de capital,
otorgamientos de crédito y viceversa y la información financiera
para apoyar en la toma de decisiones de la empresa.

Funciones financiera.
Entre otras cosas los administradores y contadores por
sus conocimientos, pueden estar a cargo de las finanzas de una
empresa en diferentes puestos, ya que la administración de
finanzas se refiere a la función financiera, la actividad financiera
o actividades de una empresa siempre están ubicadas en el
departamento de contabilidad, dentro de la descripción de la
función financiera se pueden conjuntar diferentes aspectos
laborales a continuación se explicaran de manera breve y
concisa.
Finanzas y contabilidad: reportes. Resultados
financieros, información histórica y perspectivas.
 Tesorería: administración de caja, obtención de
fondos,
Impuestos: planeación y cumplimiento fiscal.
Auditorías internas: medición y control de riesgos
financieros, supervisión de reglas, prevención de errores e
irregularidades.
Control administrativo: administración de
información, sociedad de negocios, supervisión de resultados,
efectividad de labores y productividad de empleados.

4.5.2 Capital de trabajo.

Como en toda empresa es necesario mantener los activos

de una manera estable, para cubrir el pasivo a corto plazo, en
otras palabras se considera el capital de trabajo, a la diferencia
que hay entre el activo circulante y el pasivo circulante.

Este tema se encarga de la administración de los activos y

pasivos circulantes, porque estos deben estar debidamente
equilibrados, ya que, sería muy difícil para una empresa tener
más pasivos que activos, esto reflejaría que no hay una correcta
administración financiera, cuando en la mayoría de las empresas
los activos circulantes representan casi el 50% y los pasivos tan
solo el 30% se dice que es una empresa rentable con grandes
posibilidades de crecer.

Cabe mencionar que para determinar la rentabilidad en

una empresa es sencillo se realizan una operaciones mediante
una fórmula que a continuación se describe, la rentabilidad está
relacionada con el riesgo y capital de trabajo.
 Ejemplo.
RE = VN – CT
10 = 100-90
Donde:
Rentabilidad = RE = es igual a las ventas netas menos el
Costo total = 10
Ventas netas = VN =100
Costo total = CT= 90

En cambio, para determinar el riesgo de insolvencia se

calcula utilizando las formulas del capital de trabajo.

AC < PC (Activo circulante menor que pasivo circulante).

AC = menor de $ 2.00
PC

Existen ciertas reglas que los administradores deben tener

en cuenta,
1. A mayor rentabilidad mayor riesgo de ser insolvente
a > RE > RI
2. A menor riesgo menor rentabilidad
a < RI < RE

3. A mayor capital de trabajo mayor liquidez

a >CT > L I
Donde
RE =Rentabilidad
RI = Riesgo de insolvencia
CT = Capital de trabajo
LI = Liquidez
 Decisiones dentro del corto plazo.

De estas decisiones depende el buen funcionamiento de

financiero, ya que es importante que se conocer cómo usar el
pasivo a corto plazo para financiar el activo fijo. Uno de los
factores determinantes en una empresa es la disponibilidad de
financiamiento a corto plazo.

Las razones financieras simples se enfocan en

determinar las relaciones de dependencia que existen, al
comparar, la relación de magnitud que existe entre dos cifras
que se comparan entre sí.

Existen dos clases de razones las aritméticas y las

geométricas en las aritméticas las operaciones principales son
solo de suma y resta y en las geométricas operaciones de
multiplicación y división.

4.5.3 Estructura de la tesorería.

El concepto de caja engloba las disponibilidades de

medios líquidos en la caja y bancos de la empresa. Los objetivos
de la tesorería están divididos en operacional; se encarga de las
operaciones normales de la empresa; Precancional, está
preparada para emergencias imprevistos y pueden obtenerse a
través de préstamos bancarios; el especulativo, es utilizado para
aprovechar oportunidades de promociones y compensatorios, es
un acuerdo que existe de las empresas y con las instituciones de
crédito para mantener un saldo.
 La administración de caja y bancos tienen por objeto
coordinar, los elementos de una empresa, para aumentar su
patrimonio, capital contable, cajas y bancos; Nos demuestra el
efectivo en caja o cuentas bancarias, la rotación de cajas se
encarga de determinar las veces necesaria para volver a comprar
y llenar al almacén.

4.5.4 Inventarios.

Se encarga de conocer exactamente lo que se tiene tanto

en almacén o a la venta dependiendo del giro de el negocio, de
todo aquello que se tenga en venta, en proceso de producción y
en la producción de bienes o servicios. Tiene como objetivo
almacenar y aplicar por producción.

La Inversión necesaria reduce los costos de

financiamiento, por otro lado un inventario demasiado
restringido puede dar resultados como costos de escases.

Estrategia de reducción, el inventario prolonga el tiempo

de espera de la producción, debe considerar un equilibrio en los
costos de inventario; Los sistemas de contabilización están
establecidos en la NIF tales como.

1. Primeras entradas – primeras salidas (PEPS)

2. Ultimas entradas – primeras salidas (UEPS)
3. Costos promedios
El inventario cumple con partidas importantes en una
empresa las cuales son necesarias para poder vender las
cantidades necesarias que los clientes necesitan, para el proceso
de producción y los bienes o servicios que tiene que adquirir una
empresa para los dos casos anteriores. La función de un
administrador en el inventario será adquirir, almacenar y aplicar
por producción o venta los productos necesarios para que la
empresa pueda cumplir con las necesidades que el cliente
necesita satisfacer, esto lo lleva a cabo mediante distintos
movimientos tales como conseguir el volumen de compra de
materiales más económico pero no de baja calidad, para lo cual
se desarrolla esta fórmula.

VCE = 2 x Ca x Cp
Cu x Cm

Donde
Ca consumo anual de unidades
Cp Costo de pedido
Cu Costo unitario
Cm Costo de mantenimiento
Vce Volumen de compra económico
Una vez habiendo obtenido el volúmen de compras más
económico, se procede a elaborar una reserva de inventario de
materiales, al cual nos sirve para tener en bodega material en
caso de que nuestra empresa requiriera producir más o hubiera
problema en la maquinaria y parte del material sufriera daños,
para la cual se realizaría la siguiente formula.

RIM = PVFPR X CDU

Donde:

Reserva de inventarios de materiales

RIM
PVFPR Promedio de variación de fechas de proceso y
recepción
CDU Consumo diario de unidades
 Posteriormente un movimiento sumamente importante se
cuente o no con una reserva de inventario de materiales es
conocimiento necesario para hacer pedido para inventario, esto
se refiere a las veces que tenemos que volver a surtirnos de
material para llenar nuestro almacén dependiendo de la
demanda que se tenga de el producto elaborado, para o cual se
utilizara esta fórmula.
NINP = (PVFSR + RIM) CDU

De donde:
NINP Nivel de inventario para hacer nuevo pedido
PVFSR Promedio de variación de fecha de solicitud de
recepción
RIM Reserva de inventario de materiales
CDU Consumo diario de unidades

La inversión necesaria se encarga de que el inventario

tenga un equilibro en el cual no tenga más de lo que necesita ni
menos de lo que puede llegar a requerir para lo cual se
desarrolla la siguiente fórmula para el promedio de inventario de
materiales.

VCE
P = +RIM CU
IM
2

Donde:
PIM Promedio de inventario de materiales
VCE Volumen de compra más económico

RIM Reserva de inventario de materiales

CU Consumo unitario
 Después se realiza la fórmula de costo de mantenimiento
total, con la función de dar a conocer a la empresa cuanto le
cuesta el mantenimiento del inventario de material donde
aplicamos la siguiente formula.

CMIM = PIM x CM

De donde:

CMIM Costo de mantenimiento del inventario

PIM Promedio de inventario de materiales

CM Costo de mantenimiento relativo

Con el fin de conocer cuánto le cuesta a la empresa

mantener un inventario.

Plazo medio de producción y consumo de materia prima.

Para la comprensión de este tema se tiene que conocer el

objetivo de la rotación de inventarios la cual se encarga de
mostrarle a la empresa o al administrador las veces necesarias
en que se tiene que pedir el material, en un determinado tiempo
para conocer la materia prima necesitada por la empresa para lo
cual se necesitan desarrollar estas formulas que a continuación
se muestran dependiendo de lo que queramos conocer.

a) Razón de rotación de inventarios de productos

terminados =
Costo de ventas netas .
Promedio de inventarios de productos terminados
 b) Razón cronológica de producción =
360 días_____________
Razón de rotación de inventario de productos en
proceso.

c) Razón de rotación de inventarios de materia prima =

Materia prima consumida_____________
Promedio de inventarios de materia prima

d) Razón cronológica de consumo =

360 días __
Razón de rotación de inventario de materia prima

e) Inventario de fabricación = inventario de materia

prima + inventario de productos en proceso + inventario de
productos terminados.

f) Razón de rotación de inventarios de productos en

proceso =
Costo de producción .
Promedio de inventarios de productos en proceso

Este tema como los demás sigue enfocado al manejo de

inventarios, estas estrategias de reducción sirven para prolongar
el tiempo de pago sin afectar el historial crediticio de la empresa
dependiendo de las estrategias que se emplearan, son las
formulas que se aplicaran, las formula que a continuación se
proyectan son para influir en la valuación de inventario para
mantener el nivel adecuado del inventario.

Fórmulas,

Inventario
a) Porciento total de 1
inventarios. = Activo 00

a
 Inventario
b) Porciento parcial de = a 1
inventarios ctivo 00

c) Razón cronológica de ventas =

360 días .
Razón de rotación de inventario de productos terminados

Concepto de costo-beneficio:

Es un gasto realizado por la empresa con el fin solventar

sus gastos productivos. El beneficio entra en el costo de
transformación de mercancía que son todos aquellos gastos o
salidas económicas que hacen posible tener mercancía para, así,
transfórmalas en cuentas por cobrar a clientes y a su vez en
dinero para solventar sus demás gastos y poder obtener lo
primordial en una empresa, utilidades.

Los costos y beneficios en que incurre una empresa al

otorgar créditos. Asociados con las cuentas por cobrar.

Los de cobranza, dependiendo de la política de las

empresas ya que si sus políticas son vender de contado no
tendrán tales gastos, pero si no es así y otorga facilidades de
pago tendrá que contratar, personal para realizar esta actividad.
Los de capital; este se traduce a que es necesario que la
empresa tenga recursos financieros para poder solventar los
gastos de sus empleados, proveedores, así como materia prima
y distribución del producto, mientras el cliente paga por sí
mismo.
 Los de morosidad en pagos, estos surgen por que el cliente
se demora en pagar ya que esto perjudica a la empresa por
que así como el cliente atrasa sus pagos la empresa tiene que
gastar en cobranza.

Los de incumplimiento, estos surgen cuando el cliente

definitivamente se niega a pagar, ya que la empresa pierde el
costo de los artículos vendidos y no pagados, así como es
necesario que la empresa cobre y reciba a tiempo sus pagos, se
otorgan beneficios tales como.

Descuento en efectivo, estos consisten en descontar

a los clientes un porcentaje total de la compra para así
aumentar sus montos de ventas brutas, el descuento se
restablece en punto en que los costos y los beneficios se
compensan exactamente entre sí. Las cuentas por cobrar sirven
para, promover las ventas, y maximizar las utilidades y el
rendimiento de la inversión. Existen herramientas importantes
que el administrador financiero tiene para poder otorgar los
créditos, y es determinar montos y tiempos, así como que el
estado de trabajo de la empresa sea el optimo. Para ello se
apoyara de análisis comparativos de saldos; observando el
desarrollo de la cobranza por un determinado tiempo, análisis
por antigüedad de saldos; en este se analiza el historial
crediticios de los clientes y se clasifican si se pueden ampliar o
restringir.

Nivel de cuentas por cobrar.

 Estos niveles se basan por el volumen de sus ventas y por
el periodo entre el que se hace una venta y el momento en que
se cobra el efectivo. Estas a su vez dependen de las condiciones
económicas de ambas partes. El crédito comercial es una
extensión del crédito a corto paso de un negocio a otro. El
establecimiento de las condiciones de crédito, se basaran en las
políticas y la creatividad de las personas que estén encargadas
del departamento

4.5.6 Financiamiento a corto plazo.

Fuentes de financiamiento.

Las fuentes de financiamiento es el lugar de donde

procede el capital necesario o la disponibilidad inicial para poder
realizar los movimientos necesarios para comenzar a producir y
a generar utilidades, las principales fuentes de financiamiento,
proveedores, bancos, y los accionistas.

El mercado de dinero es donde las empresas tiene la

posibilidad de recuperar parte del dinero que tienen a dado a
crédito mediante la venta de carteras vencidas de cliente que
son vendidas a los bancos o el factoraje que así mismo es el
banco el que se hace cargo.

Crédito bancario y sus instrumentos.

Son otorgados por los bancos como anteriormente se

menciona con el fin de que las empresas puedan realizar los
movimientos necesarios para comenzar a producir y generar
utilidades, obviamente el banco ganara mediante el cobro de
intereses dependiendo de la tasa fijada, ahora bien los
instrumentos serán las posibilidades que el banco ofrece para los
cobros y pagos que los clientes tengan que ver con la empresa
ya sea créditos, pagarés y aceptaciones de crédito.

Factoraje.

El factoraje es cuando una empresa compra a un cliente

sus documentos, facturas, contra recibos, con el fin de que la
empresa pueda recuperar parte de lo invertido y generar
recursos.

4.5.7 Fuentes de financiamiento a mediano y largo plazo.

Como el financiamiento tiene por finalidad obtener

recursos con el menor costo posible. Tiene como principal
ventaja la obtención de recursos y el pago en años o meses
posteriores a un costo de capital fijo llamado interés, ahora bien;
estos financiamientos apoyan a las inversiones de la empresa ya
sea en planta y equipo o activos circulantes permanentes,
cuando los fondos son obtenidos por ventas de acciones se
invierten en formas permanentes y así los propietarios reciben
les dividendos los cuales son parte de los derechos adquiridos de
la empresa. Los fondos a mediano plazo son a partir de uno a
diez años y los de largo plazo a mas de 10 años; para las
inversiones hay dos lugares en la empresa ya sea compra de
planta y equipo o adiciones para los activos circulantes
permanentes.

Emisión de acciones.

Las acciones son una fuente de financiamiento ya que

estas permiten a la empresa obtener dinero a través de la venta
de fondos de la misma dentro de esta están las acciones
preferentes y las ordinarias. Las preferentes, prometen un
dividendo periódico fijo, dependen del valor nominal de la acción
dentro de esta se encuentran las preferentes con valor nominal y
son valor nominal en las cuales la diferencia es q la primera tiene
un valor anual previamente establecido y su dividendo se
especifica como porcentaje de este valor y en la otra, no hay
un valor previo pero se establece una cantidad monetaria anual.
Las ordinarias, pueden ser públicas o privadas, las privadas
pueden ser de una empresa o un solo individuo y las públicas
dependiendo de un grupo de inversionistas donde sus acciones
no se negocian con frecuencia a diferencia de las preferentes
estas acciones son negociadas a través de la bolsa de valores, el
financiamiento inicial cuando no proviene de fundadores, puede
provenir de inversionistas de capital privado.

Emisión de obligaciones.

Las obligaciones, referente a este tema son créditos que

incorporan parte de créditos constituidos de sociedades anomias,
asi también los bonos son certificados que se emiten para
obtener recursos, que la empresa posteriormente pagará.
 El arrendamiento financiero, es un contrato por el cual se
compromete la empresa a pagar por la adquisición de un mueble
o inmueble durante un plazo previo, al haber finalizado el
contrato se podría transferir la propiedad o bien, prorrogar el
contrato u obtener parte del precio por la enajenación a un
tercero. Estos son instrumentos de financiamiento escrito y están
enfocados a la satisfacción de las necesidades de recursos
eventuales por operaciones o situaciones especiales.

Los costos de financiamiento de capital son más elevados

que una deuda pero a pesar de eso son necesarios para el
crecimiento paulatino de la empresa. La teoría de los dividendos
sugiere el dividendo pagado por una deuda se debe ver como un
residuo, es decir lo que queda de las inversiones.

4.5.8.- Administración estratégica financiera.

Según Chandler en la década de los sesenta, describía el

concepto de estrategia como, el camino para adaptarse al
entorno y alcanzar los objetivos

Los objetivos que se quieren alcanzar tienen que estar

claros y bien definidos, sobre estos objetivos se establecerán las
estrategias las cuales deben consentir los recursos necesarios
para aumentar las probabilidades del éxito.

Alianzas estratégicas.

Las firmas empresariales encuentran altamente costoso

desarrollar todas las capacidades por lo que las alianzas o
vínculos pudiendo ser estáticos o estratégicos ayudan a
desarrollar algunas de las diferentes actividades o
responsabilidades.

Tendencias financieras de productividad.

Los estados financieros comprenden la información para

realizar en la empresa los movimientos necesarios para la toma
de decisiones, de ahí que esta información se centra en la
evaluación de la información financiera, evaluación de la
rentabilidad y la liquidez. Toda empresa debe tener actualizado
su balance general, el estado de resultado y su estado de flujo
de efectivo con el fin de evaluar el rendimiento de la empresa si
estos serán de suma importancia para los accionistas
acreedores y para la propia gerencia.

Optimización de recursos.

El término Rigthsizing es una mezcla de dos palabras

Right que significa, de acuerdo o correcto y Sizing que significa
tamaño, esto conlleva un termino de computación que integra
sistemas de menor rango, con el cual se busca aprovechar cada
uno de las características del sistema de acurdo a su crecimiento
y la información que maneje.

Abatimiento de actividades improductivas.

Gracias al desarrollo de la ingeniería de segunda

generación las actividades se muchas empresas pueden
simplificarse y reducir gastos y mano de obra, por lo cual esto
permite que la empresa pueda tener recursos para enfocarlo en
otros departamentos o mejoras de la planta de producción, pero
sin dejar de lado la participación del personal debidamente
capacitado para comenzar el proceso y una perspectiva
acompañada de su experiencia lo cual ocasionara que una
empresa no tenga actividades obsoletas por no actualizar sus
sistemas de producción.

4.6 Finanzas II

4.6.1 Planeación financiera.

La planeación financiera, busca mantener el equilibrio

económico en todos los niveles de un empresa está presente
tanto en el área operativa como en la estratégica. La estructura
operativa se desarrolla en función de su implicación con la
estrategia. El área estratégica está formada por la mercadotecnia
y por las finanzas. La mercadotecnia es la encargada de formular
las alternativas estratégicas del negocio, mientras que el sector
de finanzas cuantifica las estrategias propuestas por la
mercadotecnia. La planeación financiera, por lo tanto, se encarga
de elaborar una estructura acorde a la base de negocio de la
empresa, a través de la implementación de una contabilidad
analítica y del diseño de los estados financieros. Gracias a la
planeación financiera, los directivos pueden cuantificar las
propuestas elaboradas por mercadotecnia y evaluar sus costos.
Es decir la planeación financiera define el rumbo que tiene que
seguir una organización para alcanzar sus objetivos estratégicos
mediante un accionar armónico de todos sus integrantes y
funciones. Su implantación es importante tanto a nivel interno
como para los terceros que necesitan tomar decisiones
vinculadas a la empresa como la concesión de créditos, y la
emisión o suscripción de acciones. El plan financiero se considera
el documento básico para explicar un proyecto con precisión y
claridad. De su correcta elaboración depende vender la idea para
obtener el financiamiento de un banco, la llegada de socios y la
operación de una empresa después de su puesta en marcha.
Pero también es muy importante saber cómo realizar un plan
financiero, que es la versión cuantificada de su proyecto y su
credibilidad ante los inversionistas dependerá fuertemente de
esto. El plan financiero suele estar compuesto de:

Plan de inversiones: se consigna todo lo necesario para

empezar y cuánto cuesta y luego se especifica con qué se pagara
a pagarlo. Si no es posible cubrir el total necesario para empezar
a rodar con los fondos propios que se deben poner, deberemos
buscar financiación externa es decir pedir un préstamo.

Cuenta de resultados previstos: se deberá analizar por una

parte los ingresos que se piensan tener y, por otro lado, los
gastos necesarios de funcionamiento. Una vez todos juntos, se
debe ver el resultado mes a mes durante el primer año para ir
viendo el beneficio o pérdida. Igualmente se deberá hacer para
los siguientes años acumulados por meses o trimestres durante
por ejemplo los 3 primeros años lo más normal es cerrar el
primer año con pérdidas.

Balance previsional: se debe consignar cuál será nuestro

balance final para cada año. Con el activo, pasivo y neto.

Presupuesto de tesorería: similar a nuestro presupuesto de

gastos (que realizamos para la cuenta de resultados) pero
teniendo en cuenta momentos de pago, no de gasto (es decir
cuando sale el dinero de nuestra cuenta, no cuando contraemos
la deuda) eso permitirá controlar la tesorería, cuestión esencial
en toda empresa y particularmente en las nuevas, donde es vital
tener recursos líquidos y habitual que se conviertan en una
cuestión delicada.

Entorno monetario y bursátil.

El entorno monetario sigue siendo el principal freno a la

hora de pensar en una posible reorientación al alza en la
contratación de valores. Las últimas operaciones a plazo
cruzadas en el interbancario registran tipos de interés altos, sea
cual sea el período. Para las entidades, gestores y fondos, y en
general para los fuertes de la inversión institucional, el mercado
monetario de perfila a medio plazo como el objetivo de menor
riesgo donde irán a parar en buena lógica los flujos de dinero
disponibles; La última semana bursátil del año en términos
reales se inició con tendencia irregular y una nueva recaída de
los volúmenes contratados. Ello es fruto de la marcada
inclinación a la liquidez de las grandes carteras.

4.6.2 Análisis bursátil.

Un análisis económico sirve fundamentalmente para ver en

dónde y en qué invertir, ver herramientas a disposición y
cómo usarlas, para saber qué vender, qué comprar y en qué
momento. Principalmente se ocupa del comportamiento de los
mercados financieros y de los valores que los constituyen. El cual
permite conseguir información relevante que ayude en las
decisiones de inversión en situaciones de incertidumbre.

Antes de decidir cualquier movimiento, se realiza un

análisis de nuestra disponibilidad económica, del riesgo que
queremos asumir y del horizonte temporal de la inversión así
como la fiscalidad de nuestros ingresos. Algunas reglas básicas
que debe de tener en cuenta por el inversor son:

Basarse en hechos, no en rumores.

Una mayor rentabilidad suele llevar un mayor riesgo.
Definir el plazo. Es recomendable plantearse la inversión a
medio y largo plazo.
Diversificar.
Que no todos los valores tienen la misma liquidez.
Considerar los costes de intermediación y los efectos
fiscales.

Análisis fundamental; este análisis de trata de encontrar

un valor intrínseco de cada acción, la capacidad de generación de
beneficios. Así, lo que se intenta es una aproximación por las
diferencias cualitativas entre diferentes empresas. Para analizar
cada empresa es necesaria información sobre las cuentas de la
empresa, en especial el balance y estado de resultados de la
sociedad, análisis del contexto en que se desenvuelve la
empresa, su sector, riesgos futuros y capacidad futura de
desarrollo de la propia empresa.

El análisis técnico pretende detectar cuál es el momento

idóneo de compra o de venta de un valor. Para ello, se parte de
un análisis exhaustivo de la evolución histórica de diferentes
series donde consta el precio para detectar situaciones repetidas
para proyectarlas en un futuro. De este análisis, salen
recomendaciones probabilísticas fundamentadas en pasadas
experiencias.

Requisitos para aplicar el análisis técnico:

 Solo hay que tener en cuenta lo que pasa en el mercado,
nada más, ni informes, ni datos externos
Disponer de los instrumentos del análisis técnico en tiempo
real y de los datos históricos más amplios posible.
Tener los conocimientos técnicos suficientes para conocer
las predicciones del análisis técnico, hacer simulación.

Crédito bursátil y sus instrumentos.

Los contratos de bolsa son la traducción jurídica de la

operación de bolsa. En otras palabras, las operaciones que en los
hechos se desarrollan en la bolsa, se traducen en una figura
contractual especial que es el contrato de bolsa. Necesita la
presencia de cuatro elementos esenciales como son: el
consentimiento de las partes contratantes, la capacidad para
obligarse, el objeto y la causa.
Fuera de estos elementos, el contrato de bolsa tiene algunos
elementos específicos que permiten diferenciarlo de otros y que
justamente lo distinguen especialmente de la compraventa
común.

Estos elementos son los siguientes:

Los contratos necesariamente deben ser realizados por

intermediarios, esto quiere decir que la contratación es indirecta.
Deben ser realizados en un ámbito especial (la rueda de bolsa)
esencialmente público. Deben realizarse de un modo especial,
esto es, la propuesta y la aceptación deben manifestarse a viva
voz expresando la cantidad de los valores que se pretenden
negociar, su valor y el plazo en que se desea concretar el
negocio.
 El contrato de bolsa puede asumir cualquiera de las
siguientes modalidades:

a) Al contado
En el contrato de bolsa celebrado al contado, se produce
un cambio inmediato de las prestaciones, esto es, del valor por
el dinero de su cotización. La particularidad de esta modalidad
radica en la inmediatez de su ejecución. En efecto, la liquidación
del contrato bursátil debe verificarse en el mismo día en que
fueron concretadas.

b) Para mañana
En esta modalidad, el cambio de prestaciones no se
realiza en forma inmediata. El cumplimiento de las obligaciones
de las partes se difiere para un momento posterior,
esencialmente breve, esto es, de pocos días. En la Bolsa de
Valores este plazo es un día hábil. Por lo tanto, es un contrato
para ser ejecutado el primer día hábil bursátil que siga a la fecha
de su celebración.

c) A plazo
En esta modalidad, se conviene diferir la ejecución del
contrato para un momento posterior. Ambas partes se ponen de
acuerdo en diferir el cumplimiento de sus obligaciones para una
oportunidad posterior que, lógicamente, tiene una fecha límite.
Los límites del plazo los establece cada bolsa según su arbitrio.

d) Otras modalidades
 Pese a que no son comunes en la bolsa, se señala otras
modalidades de contratos de bolsa. Estas otras modalidades son:
el contrato diferencial, el contrato de pase (también llamado "de
reporte"), el contrato de arbitraje y el de caución. En el contrato
de bolsa diferencial se realizan dos contratos de compraventa de
valores. Los dos se realizan a plazo y tienen el mismo
vencimiento. Al vencerse el plazo, las partes deben cumplir con
sus prestaciones. En este caso se da la particularidad de que
ambos son compradores y vendedores porque celebraron dos
contratos. Llegado el momento compensarán lo que se deben
mutuamente y sólo deberán asumir la diferencia que resulte de
la comparación en el precio de las dos compraventas.
El código de ética profesional de la comunidad bursátil
Mexicana tiene como objetivo ser la base de actuación de todo
profesional en este mercado, quien debe actuar de acuerdo a los
principios fundamentales de actuación en el mercado bursátil,
dictados por este Código, a fin de preservar la integridad del
mercado bursátil y proteger los intereses del público
inversionista. La actuación de todas las personas que realizan en
forma habitual y profesional actividades en o relacionadas con el
mercado bursátil, incluyendo aquellas que, en virtud de sus
funciones, pueden influir a la opinión pública en materia bursátil,
estos deben sujetarse a los ―Principios Fundamentales de
Actuación en el Mercado Bursátil‖ que a continuación se enlistan:

Actúa de acuerdo con las disposiciones aplicables y

las sanas practicas de mercado.
Actúa con base en una conducta profesional integra
que permita el desarrollo transparente y ordenado del mercado.
Hace prevalecer el interés de su cliente.
 Evita los conflictos entre el interés personal y el de
terceros.
Proporciona al mercado información veraz, clara,
completa y oportuna.
Salvaguarda la confidencialidad de la información de
los clientes.
No usa ni divulga información privilegiada, y
Compite en forma leal

4.6.3 Mercado internacional y de capital

El riesgo país es un concepto a consecuencia del papel

que desempeña el proceso de inversiones financieras y de
producción de bienes del país. Este califica a través de un
numero la capacidad que posee un país determinado para pagar
sus deudas, es ocasiones la incapacidad de pagos puede
originarse a diferentes situaciones como:

La caída de la disponibilidad de las bosas.

Inestabilidad social o política.
Desconocimiento o repudio de la deuda.
Declaración moratoria
Disponibilidad de los pagos
Este riesgo afecta al estado y ejerce su influencia sobre
las empresas ya que la tasa de interés que paga el estado
constituye la base con la que los inversores nacionales e
internacionales le prestan a las empresas, por lo que ninguna
empresa puede tener un riesgo menos al de su país. este riesgo
a su vez ocasiona dos efectos negativos e importantes sobre la
economía del país.
 Una elevación en el costo del dinero para el estado y
las empresas
Una reducción en la oferta de capitales en prestamos
hacia dicha nación; puesto que muchos inversores no aceptarían
el nivel de riesgo.
Empréstitos internacionales.

El empréstito es un medio para proveerse de recursos que

pueden emplearse inmediatamente en el presente, pero que
serán reintegrados en formas fraccionada o seriada en un tiempo
futuro. Este sirve para financiar obras, constituyéndose en un
medio para una inversión social, impostergable que a falta de
recursos suficientes, solo puede realizarse conseguido por este
medio. Este es una fuente de ingresos para el estado, son para
cubrir gastos actuales, en el caso de una deuda pública la carga
real es extendida como sacrificio de la utilidad individual, y se
comparte por muchas personas que en un futuro tendrán que
pagar mediante impuestos y otro tipo de reducciones de sus
rentas privadas, el capital y sol intereses correspondientes.

Inversiones internacionales.

La inversión internacionalmente es una manera de

diversificar listas. La diversificación puede reducir riesgo de lista
total aumentando las ocasiones que cuando una inversión está
disminuyendo en valor, otra inversión puede aumentar de valor.

La inversión internacionalmente incluye riesgos

adicionales a la inversión local, estos riesgos incluyen:
 Fluctuaciones de tipo de cambio
Inestabilidad económica de países extranjeros
Riesgos políticos en los países extranjeros
Estándares de contabilidad de países extranjeros
Impuestos internacionales

Las inversiones extranjeras requieren tanta estrategia

como invirtiendo para los mercados locales hacer. También, el
conocimiento de los riesgos internacionales en la inversión es
esencial.

Ventajas de invertir en inversiones internacionales.

La diversificación de la cartera.

Se disminuyen riesgos de pérdida debido a las

condiciones del país; por ejemplo, en el caso de que se devalúe
el peso.

Desventajas de invertir en inversiones internacionales.

Al tratarse de alternativas de menor riesgo, a

menudo el rendimiento obtenido es menor a las alternativas
locales.
La elevada volatilidad de los mercados
internacionales.
Tratamiento fiscal especial en algunos casos.

Acuerdos internacionales.

En materia internacional se buscó configurar un ambiente

legal apropiado con el fin de dar mayor seguridad al inversionista
extranjero. Así, se han negociado acuerdos internacionales para
crear un clima de confianza internacional para la inversión
externa, principalmente, acuerdos bilaterales para la promoción
y protección de inversiones.

Un tratado internacional es un acuerdo escrito entre

ciertos sujetos del derecho internacional y que se encuentra
regido por éste, puede constar de uno o varios instrumentos
jurídicos conexos, y siendo indiferente su denominación. Como
acuerdo implica siempre que sean, como mínimo, dos personas
jurídicas internacionales quienes concluyan un tratado
internacional. Según su número: de estado que se clasifican en
comercial, político, cultural, humanitarios o de otra índole, las
fases de la celebración de los tratados son:

Existen diferentes tipos de tratados:

1. Por su duración. Se clasifican en tratados de duración

determinada y tratados de duración indeterminada.

2. Según su número de Estados. Se clasifican en

bilaterales o multilaterales.

3. Según su materia. Se clasifican en comercial, político,

cultural, humanitario o de otra índole.

Las fases de celebración de los tratados son:

Negociación: en esta etapa se ponen de acuerdo los

participantes para suscribir el tratado, adoptan el texto,
esta puede durar hasta más de un año hasta que los países
involucrados lleguen a un acuerdo.
 Adaptación del texto: en esta etapa los participantes se
ponen de acuerdo para la redacción definitiva del trabajo.
Autentificación: en esta etapa el tratado es sin límite,
autentico e inalterable.
Presentación del consentimiento: esta es la etapa
consistente en fases de elaboración de los tratados
consentimiento en el consentimiento dado de los
participantes, se acepta adentrar al tratado y las
obligaciones que se adquieran.
 La ingeniería financiera.

La ingeniería financiera es el efecto de respuesta a las

necesidades financieras de la empresa y del pronto mercado.
La razón por la cual surge es por la falta de estabilidad en los
aspectos económicos como en el sistema de cambios, en los
tipos de interés, en los mercados, en la solvencia de los
países y en general, un mayor riesgo en el conjunto de
operaciones financieras y comerciales. Es decir la ingeniería
financiera es la técnica que permite incrementar la
productividad financiera de la empresa mediante la obtención
de mayores tasas y rentabilidad de los activos y menores
costos de capital. Las características básicas son:

La existencia de un objetivo.
La combinación de instrumentos.
La conjunción de operaciones.
Operaciones simples a medida.
Internacionalización de operaciones.

La ingeniería financiera se basa de de instrumentos para

cubrir riesgos financieros con base en cuatro instrumentos
derivados y que se utilizan para gestionar el riesgo estratégico
de la empresa y son: Fordwards, Futuros, Swaps y opciones.
Los campos de acción de las instituciones financieras dentro de
la empresa es en las aéreas de:

Finanzas.
Legal.
Contable.
Tesorería.
Mercadotecnia.
Impuestos.
Tomando decisiones sobre inversiones financiamiento,
cobertura, crecimiento, diversificación, nuevos negocios,
valuaciones de empresas y alianzas estratégicas.

4.7 Análisis e interpretación de estados

financieros.

Actualmente es de suma importancia como administrador

de una empresa ya sea propia o para la cual se está trabajando,
estar familiarizado con dada una de las herramientas que la
contabilidad maneja, tal es el caso de los estados financieros y
sus derivados. Los cuales paradójicamente, muestra una
fotografía de la situación financiera de la empresa y mediante
sus derivados, conocerla por periodos cortos o por todo un año
de ejercicios contables.

4.7.1 Generalidad de los estados financieros

 En temas anteriores se ha hablado de los principios
contables y en este tema solo se mencionan con la finalidad de
tenerlos en la memoria estos se pueden dividir dos
principalmente, en supuestos básicos y lineamentos cualitativos,
los supuestos básicos incluyen seis de los principios contables
divididos en los que delimitan e identifican al ente económico y
sus aspectos financieros, en esta división están: entidad, periodo
contable, realización. Y el segundo establece las bases de
cuantificación de las operaciones y su prestación: en los cuales
van incluidos, la dualidad económica, valor histórico original y
negocio en marcha; ahora por la parte de los lineamientos
cualitativos que establecen los requisitos cualitativos o
cuantificables de la información tenemos, el principio de
revelación suficiente, importancia relativa y consistencia.

Definición de estados financieros

Básicamente se interpreta como el resultado del proceso

contable, es decir, una serie de información establecida en
documentos con la información financiera de la empresa, con la
capacidad de mostrar la capacidad de pago a una fecha
determinada o las operaciones obtenidas en un periodo o
ejercicio especifico; son las herramientas más importantes con
que cuentan las organizaciones para evaluar el estado en que se
encuentran.

Los estados financieros pueden clasificarse en base a lo

que atenderán es decir.

• La importancia de los mismos.

1. Básicos 2.Secundarios.
 • La información que presentan.

1. Normales. 2. Especiales.

• La fecha o periodo a que se refieren.

1. Estáticos 2.Dinámicos 3.Estático dinámico 4.Dinámicos

estáticos

• La forma de presentación.

1. Simples 2. Comparativos.

• Al grado de información que proporcionan.

1. Sintéticos 2. Detallados.

• Aspecto formal de los mismos.

1. Descriptivos 2. Numéricos.

• Aspecto material de los mismos

1. Encabezado 2. Cuerpo 3. Pie

• La naturaleza de las cifras

1. Históricos 2. Proyectados 3.Actuales

Usos de los estados financieros.

Principalmente el uso de los estados financieros o su

principal utilidad es conocer el estado financiero de una empresa
para poder llevar a cabo la correcta toma de decisiones, de una
manera más detallada, para valuar la solvencia, para formar un
juicio en la toma de decisiones, conocer la capacidad de generar
efectivo, así como su ayuda para el manejo de la administración
para el establecimiento de políticas y conseguirlas.

La forma en que estos muestran la información de la

empresa puede ser de la siguiente forma: periódicos, oportunos
o confiables; los periódicos son establecidos por tiempo y cabe
mencionar que puesto que las empresas son dinámicas y
cambiantes deben estar adecuadas el periodo contable
constante. Cuando se refiere oportuno es por la veracidad y
eficacia de estos datos ya que como son elaborados
mensualmente la toma de decisiones se verá reflejada
inmediatamente; y en cuanto al termino confiable, es
denominado así por que las cifras de estos serán exactas y la
base para decidir sin equivocarse.

Limitaciones de los estados financieros básicos.

Las limitaciones de estos radican principalmente en que la

unidad de valor es fluctuante constantemente varia y sufre
cambios, así a su vez ocasionan que los estados financieros
carezcan de estabilidad, y la información de estos represente
valores no reales; la presentación de estos constantemente son
elaborados con tradicionalismos contables juicios y criterios
personales; los Estados Financieros no muestran ciertos factores,
que, aunque afectan la situación financiera y los resultados de
las operaciones, no pueden expresarse monetariamente; en la
contabilidad hay vertida información fiscal que son medidas
aceptadas y no bases concretas de valuación.

4.7.2 Contenido de los estados financieros.

 Balance general.

El balance general puede determinarse como, el estado

básico demostrativo de la situación financiera de una entidad
económica, a una fecha determinada, preparado de acuerdo con
los Principios Básicos de Contabilidad Gubernamental que incluye
el activo, el pasivo y el capital contable. Cabe mencionar que
para la elaboración de este hay que recopilar la información de
diferentes documentos estos son, el libro diario, el libro mayor,
ajuste y balanza, y así sucesivamente para que pueda llegar a
tener la información necesaria para los administradores o dueños
de la empresa.

Estado de resultado o de pérdidas y ganancias.

Tiene la capacidad de mostrar la pérdida o ganancia como

el camino para obtenerla mediante un ejercicio determinado,
consiste en analizar todos los elementos que entran en la
compra-venta de mercancía hasta determinar la utilidad o
pérdida del ejercicio en ventas. Esto quiere decir la diferencia
entre el precio de costo y de venta de las mercancías vendidas.

La importancia del estado de resultados es que éste

permite analizar la situación financiera de la empresa, por
ejemplo, al comparar diferentes escenarios en donde la
producción haya aumentado o disminuido; o, en el caso de un
estado de resultados proyectado (también conocido como
presupuesto operativo), al mostrar las proyecciones de los
futuros ingresos y egresos que obtendrá la empresa, permite
conocer la futura rentabilidad del negocio y, por tanto, su
viabilidad.
 Flujo de efectivo.

Es un informe financiero que muestra los flujos de ingreso

y egreso de efectivo que ha obtenido una empresa. Ejemplos de
ingresos de efectivo son el cobro de facturas, cobro de
préstamos, cobro de intereses, préstamos obtenidos, cobro de
alquileres, etc.

A diferencia del flujo de caja o de efectivo, el estado de

resultados muestra los ingresos y gastos en el momento en que
se producen, con independencia del momento en que se hagan
efectivos los cobros o pagos, por ejemplo, registra una venta o
una compra en el momento que se produzca, aunque ésta se
cobre o se pague meses después. Muestra lo que realmente sale
o ingresa en efectivo a ―caja‖ como, por ejemplo, los cobros de
una venta que realmente se hicieron efectivos. En el flujo de
caja, el término ganancia o pérdida no se utiliza. La importancia
del flujo de caja es que éste nos permite conocer la liquidez de la
empresa, es decir, conocer con cuánto de dinero en efectivo se
cuenta, de modo que, con dicha información se pueda tomar
decisiones tales como: cuánto podemos comprar de materia
prima, o, si es posible comprar al contado o es necesario o
preferible solicitar crédito, si es necesario o preferible cobrar al
contado o es posible otorgar créditos, si es posible pagar deudas
a su fecha de vencimiento o es necesario pedir un
refinanciamiento o un nuevo financiamiento, si tenemos un
excedente de dinero suficiente como para poder invertirlo, por
ejemplo, al adquirir nueva maquinaria, si es necesario aumentar
el disponible, por ejemplo, para una eventual oportunidad de
inversión entre otras.

Fuentes y usos de los recursos en efectivo

 Esta muestra los origines de los recursos de la empresa y
la aplicación de los mismos, muestra la causa y efecto de las
variaciones del capital de trabajo, la información puede
corresponder a un ejercicio determinado.

4.7.3 Estados de base común.

Consiste en la apreciación y estudio de los datos contables,

así como la aplicación de un juicio de razones financieras,
tendencias y porcentajes basado en los datos obtenidos a lo
largo de un ejercicio contable, para poder evaluar una empresa
implicando realizar un método de estudio de la empresa y de las
variables que la afectan para determinar los aspectos que la
hacen una opción sólida y las posibilidades de enfrentar
situaciones futuras adversas.

Un vez comprendido el concepto de análisis e

interpretación, es de suma importancia saber quiénes son los
usurarios a los que principalmente les interesa tener esta
información, puesto que no solo al dueño y los accionistas de la
empresa les interesa, si no, también a las personas y empresas
que están a su alrededor.

A los acreedores les interesa conocer el estado de la

empresa puesto que con ello determinan su capacidad de otra
manera les sería muy difícil estar apostando que empresa si
podrá pagar sus deudas y cual no solo por la apariencia de estas,
en cambio conociendo que tiene con que garantizar y capacidad
de pago es mas sencillo; por otro lado a los proveedores
necesitan conocer la capacidad de venta, de producción y de
pago de la empresa a la que está financiando en especie; a los
acreedores bancarios, con la finalidad de conocer las
perspectivas, la situación financiera y la garantía de pago de sus
clientes.

A los propietarios o actualmente denominados

inversionistas les es necesario saber la cantidad de ingresos, si
los costos de producción, administración, venta y financiamiento
varían; si los dividendos de las utilidades están siendo
correctamente distribuidos y sobre todo que sea razonable,
adecuada y eficáz.

Así también a los inversionistas que técnicamente serán

transformados en acreedores a largo plazo para conocer sobre
todo la seguridad y garantía de que su inversión estará
produciendo en el tiempo previsto; a los auditores para planear
los programas de auditoría para los dictámenes necesarios; a los
directivos para estar informados de las posibilidades de crédito,
para la disminución de costos y gastos de la empres y sobre
todo par a aumentar los ingresos de la empresa; también a los
trabajadores puesto que ellos estarán interesados en conocer las
prestaciones sociales de la empresa y el cálculo o revisión de la
partida de utilidades.

Y sombre todo es importante para las autoridades fiscales

y oficinas gubernamentales como la secretaria de hacienda y
crédito público, secretaria de comercio, ayuntamiento municipal,
para motivos como control de impuestos, estimación de
impuestos, control de precios, revisión de dictámenes de
contadores públicas, otros como control de servicios públicos,
información a clientes y prestaciones de servicios.

El procedimiento de porcientos integrales tiene la finalidad

de determinar la proporción que guarda la relación de todo el
uso de cuentas en una empresa, puede aplicarse en balance
general, estado de pérdidas y ganancias, estado de costo de
ventas y más.

Las formulas a aplicar son muy sencillas, la primera es

para deducir el porcentaje integral, con una simple división,
dividiendo al cifra parcial por la cifra base y multiplicándola por
cien. Y para determinar el factor constante dividimos cien entre
la cifra base y lo multiplicamos por cada cifra parcial para así
poder obtener los porcentajes que ocupan las demás cifras del
total que será la cifra base.

4.7.4 Estados comparativos.

Los métodos comparativos permiten representar cada

cantidad como un porcentaje de la cantidad base, cuando este
tiene que ser aplicado al balance general se tiene que tomar la
totalidad de los activos como un todo y se toma como base así
este representara al cien por ciento, y en caso de que se
quisiera aplicar este estado al estado de resultados solo se
tomaran las ventas netas como cantidad base.

Uso de las razones financieras.

Las razones financieras de utilizan para determinar la

liquidez de la empresa en el largo plazo para determinar la
cantidad de dinero que se ha conseguido prestado y para
conocer los ingresos antes de intereses, impuestos, depreciación
y amortización. Estas se agrupan en tres tipos estos son de
liquidez, de deuda, de cobertura y de rentabilidad.

La solvencia es la capacidad que tiene la empresa para

cumplir oportunamente con el pago de sus obligaciones a un
plazo menor de un año, la solvencia se determina mediante el
estudio del capital neto de trabajo y de sus componentes, así
como de la capacidad de la empresa para generar recursos
líquidos durante el ciclo de su operación normal.

La estabilidad se define como la capacidad que tiene la

empresa de mantenerse en operación en el mediano y largo
plazo, la cual se determina mediante el estudio de su estructura
financiera, particularmente, de las proporciones que existen en
sus inversiones y fuentes de financiamiento. Y la productividad,
en términos generales, puede definirse como la capacidad de una
empresa de producir utilidades suficientes para retribuir a sus
inversionistas y promover el desarrollo de la misma. Esta
capacidad se determina mediante el estudio de la eficiencia de
las operaciones, de las relaciones entre las ventas y los gastos y
de la utilidad con la inversión del capital.

4.8 Formulación y evaluación de proyectos de

inversión.

4.8.1 Formulación y evaluación de proyectos de inversión.

Antes de profundizar en la materia se expondrá el

concepto de o mejor conocido como las generalidades de la
materia, primero el concepto de proyecto, según Abraham
Hernández8 lo considera como la unidad o la unión de capital
para considerarlo en un programa con el fin de generar ingresos.
O como un conjunto de datos cálculos y dibujos que mostraran

Autor del libro, Formulación y evaluación de proyectos de inversión.

8
parámetros sobre una oportunidad de invertir y generar
utilidades.

En cuanto al término inversión expone que es la acción de

hacer producir un bien económico, dando como resultados una
mayor retribución de la inicial.

Aun vez expuesto esto, le puede entender como proyecto

de inversión como un conjunto de planes detallados que
permitirán conocer la cantidad indicada, el lugar y los
impedimentos que podrían entorpecer generar una retribución
mayor a invertida.
Para hacer un correcto proyecto de inversión se requieren
cuatro importantes estudios en los cuales se encuentra. El
estudio de mercado, el estudio técnico-económico, el estudio
administrativo y el estudio financiero.

4.8.2 Estudio de mercado.

El mercado es el área donde la oferta y la demanda

realizan transacciones, en el estudio de mercado se ven
involucradas herramientas que nos ayudaran a determinar este
territorio, como el análisis y proyección de la demanda, en el
cual mediante encuestas u otros estudios se puede determinar
aproximadamente la cantidad de personas o empresas que
desean satisfacer una necesidad, la otra herramienta es el
análisis y proyección de la oferta, en la que se ven a aquellas
empresas o personas que se dedican a satisfacer a la oferta
actualmente que será directamente la competencia del proyecto
de inversión a realizar. Luego el análisis de proveedores, ya sea
que se va a dar un servicio o se va a producir un artículo se
necesitara materia prima, maquinaria y equipo, y el análisis de
proveedores se encargara de ello, es decir de poder abastecer
nuestros insumos para transformarlos y poder tener una
retribución. Ahora bien, el análisis de precio determina la forma
en que se comportará la demanda. El establecimiento del precio
es de suma importancia, pues éste influye más en la percepción
que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio. La
determinación del precio esta anteriormente explicada en la
materia de contabilidad de costos.

4.8.3 El estudio técnico económico.

En este estudio se ve la parte estructural del proyecto a

invertir, primero se determina el tamaño del proyecto, para
determinar el tamaño del proyecto se tiene que seccionar el
mercado es decir escoger el mercado meta para saber cuál será
la estrategia indicada para poder cautivarlos y así de la misma
manera determinar la localización del proyecto, ya sea que este
sea una empresa de transformadora de servicio o mercantil, se
tiene que determinar el área más estrategia para su colocación.

Dentro de este estudio es muy importante el proceso ya

que será el proceso de transformación que sufrirá nuestro
producto final en caso de ser una empresa de producto y en caso
de ser una de servicios los pasos que se realizaran para
determinar una actividad ya sea a una empresa o directamente a
un individuo común.

También cuenta mucho el equipo que se ocupara desde la

maquinaria hasta las personas indicadas para la realización de la
actividad determinada por la distribución de actividades y
responsabilidades previamente estudiadas mediante un análisis
de puesto.

4.8.4 Estudio administrativo

El estudio administrativo será el encargado de determinar

cómo estará distribuida los departamentos de la empresa,
mediante los sistemas jerárquicos o también conocidos como
organigramas, previamente cada responsable de puesto tendrá
sus actividades previamente establecidas por un análisis de
puestos. Aquí entra también el establecimiento de los objetivos,
políticas, metas. También quienes serán los representantes de la
empresa mediante los documentos legales necesarios para la
constitución de la misma y otros documentos legales como
contratos de adhesión, contratos de trabajadores, asociaciones
con cámaras o sindicatos entre otros.

4.8.5 Estudio financiero.

El estudio financiero es la forma en que la empresa podrá

tener el control de las inversiones necesaria para que la empresa
siga operando, o conocer su capacidad de liquidez de pasivo para
poder solicitar financiamiento si así lo requiriera o simplemente
quisiera expandirse. También el presupuesto de gastos, de mano
de obra explicado en la materia de presupuestos anteriormente
redactada. El punto de equilibrio de dinero y unidades
necesarios para calcular las unidades en dinero y así reconocerlo
fácilmente cuando se manejan muchos productos diferentes.

4.8.6. Reporte ejecutivo.

 Por último en lo que concierne a esta materia, el reporte
ejecutivo es de suma importancia ya que es un resumen donde
vendrán todos los temas anteriormente expuesto pero de una
manera más práctica de tal manera que se establezca lo anterior
dicho pero siguiendo los siguientes elementos.
Especificar objetivos de investigación
Establecer necesidades de información
Fuentes de datos
Formas para recopilar los datos
Diseño de muestra
Recopilación de datos
Procesamiento de datos
Analizar los datos
Presentar los resultados.

4.9 Contabilidad administrativa.

4.9.1 Los costos en la toma de decisiones.

Como anteriormente se explico la contabilidad de costos es

un sistema de información que clasifica, acumula, controla y
asigna los costos para poder conocer el valor de cada, procesos,
actividad y materia prima para con ello facilitar la toma de
decisiones, la planeación y el control administrativo.

Anteriormente se expuso que los costos son la suma de

las erogaciones que una empresa debe tener para producir un
bien o servicio, con la intención de que genere utilidades en un
futuro. El gasto es el desembolso de efectivo que ha contribuido
al esfuerzo productivo de un periodo, es decir que
posteriormente nos retribuirá una utilidad. En su contra existen
las pérdidas, que ocasionan las erogaciones efectuadas, y que no
generaron la utilidad esperada.

4.9.2 Relación costo-volúmen-utilidad.

Supuestos del modelo:

1. Donde la función de ingresos y la de costo

tienen un comportamiento lineal, lo cual es válido dentro de
un nivel relevante, de tal manera que el fundamento de
linealidad no se aplica en niveles o volúmenes
extremadamente altos o bajos. En estos casos hay que tener
cuidado al leer e interpretar la información.

2. Existe una sincronización perfecta entre el

volúmen de ventas y el de producción, lo cual trae por
consecuencia que los inventarios de artículos terminados
permanezcan constantes. Esta situación es un tanto irregular,
aunque con la utilización de costeo variable disminuye el
posible efecto de los cambios en los niveles de inventario.
Además, dada la tendencia a reducir los inventarios
innecesarios, es decir, aplicar justo a tiempo, es posible lograr
que la cantidad de inventario de artículos terminados sea
pequeña y constante.

3. Existe la posibilidad de una perfecta

diferenciación de los costos en fijos y variables.

4. El cambio de alguna de las variables no tiene

efecto sobre las demás, que se suponen constantes. Por
ejemplo, si el precio cambia, la demanda no se altera, lo cual
no es cierto en todos los casos.
 5. Durante la búsqueda del punto de equilibrio no
se produce modificación alguna de la eficacia y la eficiencia de
los

6. El modelo se basa, originalmente, en la

utilización de una sola línea en la empresa: el denominador
del modelo es el margen de contribución por la línea y no de
un conjunto de líneas; para esta limitación existe el cálculo
del punto de equilibrio para varias líneas, que se analiza al
final de este capítulo.

La determinación del punto de equilibrio es donde los

ingresos de una organización son equivalentes a sus costos es
decir no hay riesgo de pérdida pero tampoco ganancia, la forma
de calcular el punto de equilibrio es necesario tener bien
identificado el comportamiento de los costos sería complicado de
otra para determinarlo se especifican dos métodos el algebraico
y el gráfico.
En el algebraico se expresa regularmente de la siguiente
manera de la siguiente manera:

It=ct
P(x)=cv(x)+cf
P(x)-cv(x) =cf
X (p-cv) =cf
X=cf
________________
P-cv
 Donde:
P = precio por unidad
X = número de unidades vendidas
CV = costo variable por unidad
CF = costo fijo total en un tramo definido

El punto de equilibrio se determina dividiendo los costos

fijos totales entre el margen de contribución por unidad. El
márgen de contribución es el excedente de ingresos con respecto
a los costos variables; es la parte que contribuye a cubrir los
costos fijos y proporciona una utilidad. En el caso del punto de
equilibrio, el margen de contribución total de la empresa es igual
a los costos fijos totales; no hay utilidad ni pérdida. El método
gráfico también representa la relación costo- volúmen-utilidad
permite evaluar la repercusión que habría entre la utilidad o
costo, volúmen de ventas y precios. El punto de equilibrio
muestra como los cambios operados en los ingresos o costos por
diferentes niveles de venta repercuten en la empresa, generando
utilidades o pérdidas.

La planeación de utilidades y la relación costo-volúmen-

utilidades un modelo que sin duda ayuda a la administración a
poder concretarlas acciones que se deben tomar y como se
deben tomar para el logro de objetivos establecidos, es decir, las
utilidades y los objetivos deben ser suficientes para remunerar el
capital invertido en la empresa.

El modelo costo-volúmen-utilidad, determina cuánto y de

que hay que vender para lograr un determinado valor económico
agregado. La manera de calcular la cantidad de unidades que
deben venderse para obtener una determinada utilidad es la
siguiente:

Unidades por vender= costos fijos + unidad deseada

Márgen de contribución unitario

Así pues, se podrán satisfacer las expectativas de utilidad

deseadas.

El sistema de costeo el costeo absorbente es usado con

fines externos para la toma de decisiones en las empresas. Este
incluye el costo del producto y todos los costos de la función
productiva, independientemente de que su comportamiento sea
fijo o variable.

Para poder producir se requieren ambos tipos de costos

que contribuyen a generar los productos, por esto se deben
incluir ambos, sin olvidar que los ingresos deben cubrir ambos
costos para reemplazar los activos en el futuro.

Los costos fijos de producción no están condicionados por

el volumen de esta, ya que son modificables por el nivel en el
cual se opera; para costear con este método se incluyen
únicamente los costos variables. Los costos fijos deben llevarse
al periodo, es decir, enfrentarse a los ingresos del año de que se
trate, de ahí que no se asigne ninguna parte de ellos al costo de
las unidades producidas.

Los beneficios o ventajas que trae son que.

 Facilita la planeación, utilizando el modelo costo-
volumen-utilidad, gracias al sistema de costeo directo
en la presentación de estado de resultados.

La preparación del estado de resultados facilita a la

administración la identificación de las áreas que afectan
más significativamente los costos y la toma de
decisiones adecuadas, basándose en el criterio de
márgenes de contribución.
El análisis marginal de las diferentes líneas que se
elaboran ayuda a la administración escoger la
composición óptima que deberá ser la pauta para que le
departamento de ventas alcance sus objetivos.

Las desventajas o inconvenientes que se pueden señalar

en algunos casos son:

El uso del análisis marginal a largo plazo puede ser

perjudicial para fijar los precios a corto plazo, bajándolos en
ocasiones con el fin de que generen un mínimo margen de la
contribución; como no es posible alcanzar la recuperación
necesaria de los costos fijos de la capacidad instalada, se genera
una pérdida de potencial productivo a largo plazo. En ocasiones
aumentar los precios que se han manejado a niveles bajos puede
ser difícil por el efecto que generan la competencia internacional.

Las aplicaciones en la toma de decisiones ayudan para

que una empresa pueda competir teniendo excelentes sistemas
de comunicación y de información, que permitan una relación
confiables, esto será vital para la toma de decisiones operativas
y estratégicas.
 El análisis incremental o marginal El análisis marginal
estudia el aporte de cada producto/servicio/cliente a las
utilidades de la empresa, permite, conocer importantes aspectos
como, a partir de qué volúmen mínimo de ventas conviene
lanzar un nuevo producto, si conviene o no, dejar de producir un
determinado producto existente, o si realmente le conviene a la
empresa estar atendiendo a un determinado cliente, y si
convendría cerrar directamente una fábrica o sucursal, para
saber cuánto tiene que vender la empresa para que convenga
continuar, principalmente.

Los costos de oportunidad es el sacrificio que se incurre al

tomar una decisión. Siempre este se verá sujeto a dos opciones,
lo cual una de ellas debe cumplirse. Por lo regular este se decide
cuando hay una oportunidad de pago de oferta cuando se
aprecia que la compra será benefactora.

Las principales decisiones a tomar en una empresa son:

Fabricar o comprar; aquí es donde las empresas enfrentan

el reto de aceptar pedidos que en ocasiones sobrepasan su
capacidad instalada, y donde la manera de aceptar dicha
solicitud es mandando maquilar algunos productos o partes, o
uniéndose con otros proveedores pueden satisfacer la demanda.

Formación de líneas de producción; en este el director de

ventas necesita conocer cuales líneas dejan mayor margen de
contribución para colocarlas en el mercado, el departamento de
producción debe producir esas líneas para maximizar las
utilidades o maximizar el flujo de efectivo.

Eliminación de productos, esto es para lograr el

crecimiento de la empresa y a su vez maximizar su valor, es
necesario eliminar líneas de producción que arrojen pérdidas
contables o que su margen de contribución sea negativo, a esto
podemos llamarle desinversión.

En la fijación de precios la empresa debe fijar el precio al

cual se va a vender el producto, dependiendo de las condiciones
que prevalezcan en el mercado. Entre los principales aspectos
para fijar precios están:

Los que se basan en el costo total.

Los que se basan en el costeo directo.
Los que se basan en el rendimiento deseado.
Los que se basan en un determinado valor económico agregado.
Los que se basan en la filosofía de costeo basado en metas.
La toma de decisiones para la evaluación de proyectos de
inversión sigue un método adecuado para analizarlos y
evaluarlos, y consiste en:
Definición de cada uno de los proyectos de inversión
existentes.
Calcular el costo de capital ponderado de la empresa.
Análisis cuantitativo.
Selección de los proyectos.
Seguimiento de los proyectos.

4.10 Auditoria administrativa.

4.10.1 La empresa y el medio

 Una vez superada la creación de la empresa, con todos
los trámites y requisitos, el emprendedor se encuentra ante el
reto de sobrevivir en el mercado y este es un trabajo que debe
hacer cada día. En esta etapa es muy útil el plan de empresa,
mostrará su utilidad como herramienta de planificación y sobre
todo de trabajo.

Según los estudios realizados, dado un conjunto de

nuevas empresas, por ejemplo 100 nuevas empresas,
estadísticamente irán fracasando por diversos motivos a un ritmo
de un 10% anual. Así el primer año sobrevivirán un 90%, el
segundo sólo quedarán el 80%. A los 5 años, tan sólo el 50% de
las nuevas empresas seguirán en funcionamiento.

Ante esta situación el conocer cuáles son los factores que

afectan tanto al fracaso como al éxito de un proyecto
empresarial ayudan al emprendedor, otorgándole un cierto
margen de maniobra. A título orientativo se podrían destacar los
siguientes:

Barreras regulatorias: la creación de una empresa es un

proceso de cierta complejidad, que está sujeto a un
conjunto de requerimientos, supone dedicar tiempo y
hacer frente a costes directos e indirectos.
Habilidades y formación: las deficiencias en la formación y
la ausencia de motivación. La falta de capacidad impide
que las oportunidades de negocio potenciales den lugar a
la creación de nuevas empresas.
Política de competencia: los acuerdos tácitos entre
empresas establecidas.
Legislación de quiebras: una buena legislación sobre
quiebras es esencial para lograr que en caso necesario, las
 empresas puedan salir del mercado, permitiendo una
reasignación de recursos eficientes, y que al mismo
tiempo, todas las partes recuperen el máximo de su
inversión.
Barreras fiscales: la existencia de tipos impositivos altos
reduce el incentivo al sistema de la empresa.
Retrasos en Pagos: la vulnerabilidad financiera de las
empresas hace que el retraso en el pago tenga un fuerte
impacto en su crecimiento.
Financiación: dificultad para acceder al mercado de
capitales.
Derechos de la propiedad intelectual: insuficiente
protección de los derechos de propiedad intelectual, las
empresas no invierten en investigación porque temen que
sus resultados acaben en manos de la competencia.

Proceso administrativo.

La administración comprende varias fases, etapas o

funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin
de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta
disciplina, correctamente. En su concepción más sencilla se
puede definir el proceso administrativo como la administración
en acción, o también como: El conjunto de fases o etapas
sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración,
mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral9.
Este es el que sin duda alguna es la mejor forma de lograr que
una empresa sea exitosa.

9
STONER J., WANKEL C. Administración. Prentice-Hall. México, 1990.
 Una vez aplicado el proceso administrativo, la fase que
constantemente es la que se estará aplicando para revisión es el
control, ya que este responde a una simple pregunta y esta es,
¿Cómo se ha hecho?, esta pregunta surge para revisar que todas
las fases anteriores se estén cumpliendo como se ha propuesto
en un principio. Este consta de tres elementos primordiales:

Establecer las normas de desempeño.

Medir los resultados presentes del desempeño y
compararlos con las normas de desempeño.
Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las
normas.
4.10.2 La auditoría.

La auditoría es reconocida como una revisión sistemática

que evalúa a la empresa o parte de ella, esta permite que la
empresa determine si está operando y produciendo
correctamente, también permite localizar problemas relativos
con la eficiencia dentro de la empresa, así pues, esta se puede
conceptualizar como un examen sistemático y la evaluación de
una institución o parte de ella, que se lleva a cabo con el fin de
establecer si la organización está operando eficientemente.

Dentro de la auditoría se encuentran establecidos dos

tipos de análisis, el cualitativo y cuantitativo; el análisis
cuantitativo es la aplicación de un conjunto de técnicas
estadísticas y gráficas, mediante las cuales se obtiene información
numérica, para la selección de auditorías consistirá en la situación
financiera, presupuestal y programática de los sujetos de
fiscalización. Mientras que el análisis cualitativo permitirá examinar
y determinar los elementos constitutivos y las particularidades del
ente sujeto de fiscalización, en cuanto a su organización,
atribuciones y principales argumentos sobre las acciones que realizó
en el ejercicio en revisión principalmente.

El control interno es la metodología general de acuerdo

con la cual se lleva al cabo la administración, dentro de una
organización, es un factor básico que opera en una o en otra
forma en la administración de cualquiera organización se
caracteriza como el sistema motor que activa las políticas de
operación en su conjunto y las conserva dentro de campos de
acción factibles. Un sistema particular de control interno es
usualmente un único detalle.

Los elementos principales que contribuyen al control

interno son generalmente:

El reconocimiento de que dentro de toda unidad de

organización existen uno o más componentes funcionales o
de acción, conocidos como actividades, costo o centros por
áreas de responsabilidad, o unidades administrativas.
La autoridad de operación delegada a cada unidad de
organización, que permite la libertad de acción dentro de
límites definidos.
La relación directa de las erogaciones con respecto a una
autoridad individual especificada.
La planeación del producto final a) mediante un
presupuesto adaptado a la estructura de organización y a
sus componentes funcionales, conservando así,
simultáneamente, las disciplinas de operación, b) la
adopción de los estándares de comparación y otras
 medidas de realización como los costos estándar, controles
de calidad y metas de tiempo.

Todos los buenos sistemas de control interno tienen

características comunes, estas se pueden resumir en una lista de
verificación para el control interno que se puede utilizar para
evaluar cualquier procedimiento, es la lista que algunas veces se
conocen como principios o reglas o conceptos o características o
elementos.

El elemento más importante para obtener el éxito con el

control es el personal. Es decir, los individuos incompetentes o
deshonestos pueden arruinar a un sistema independientemente
de lo bien que se cumpla con los otros puntos de la lista de
verificación. Los procedimientos para contratar, capacitar,
motivar y supervisar a los empleados son esenciales. La
confiabilidad significa el trazar las acciones a la parte más baja
de la organización como sea factible, de manera que los
resultados puedan relacionarse con individuos. Por esa razón el
impacto psicológico de fijar responsabilidades tienen un mejor
desempeño cuando deben explicar las desviaciones en los
procedimientos requeridos.

4.10.3 La auditoría administrativa.

La auditoría administrativa es concebida en la mente de

James O. McKinsey,10 cuando se da cuenta que es necesaria la
evaluación de la eficacia, eficiencia y economía de una empresa,

10
Seguidor de la teoría de la gestión, y profesor de contabilidad de la
universidad de Chicago Booth Escuela de negocios.
por lo cual en la asociación económica americana quedo sentado
en el año 1935 el principio de una nueva clasificación de la
auditoría. Así pues Harold Koontz y Ciryl O´Donnell11, también
en sus Principios de Administración, proponen a la auto-
auditoría, como una técnica de control del desempeño total, la
cual estaría destinada a "evaluar la posición de la empresa para
determinar dónde se encuentra, hacia dónde va con los
programas presentes, cuáles deberían ser sus objetivos y si se
necesitan planes revisados para alcanzar estos objetivos.

4.10.4 Aplicación.

La planeación Se refiere a los lineamientos de carácter

general que regulan la aplicación de la auditoría administrativa
para garantizar que la cobertura de los factores prioritarios,
fuentes de información, investigación preliminar, proyecto de
auditoria y diagnostico preliminar, sea suficiente, pertinente y
relevante.

Por su parte el objetivo de la auditoría administrativa es

establecer las acciones que se deben desarrollar para
instrumentar la auditoria en forma secuencial y ordenada,
tomando en cuenta las condiciones que tienen que prevalecer
para lograr en tiempo y forma los objetivos establecidos.

Para captar la información que se registra en los papeles

de trabajo del auditor pudiendo estos ser internos o externos.

Las internas se mezclan con órganos de gobierno, de control

interno, socios, unidades estratégicas de negocio, órganos
colegiados, equipos de trabajo y sistemas de información.

11
Pioneros de la administración como gestión en la década de los 50`
Las externas son representadas por órganos normativos oficiales
y privados, competidores actuales y potenciales, proveedores
actuales y potenciales, clientes o usuarios actuales y potenciales,
grupos de interés, organizaciones líderes en el mismo giro
industrial o en otros, organismos nacionales e internacionales
que dictan lineamientos o normas regulatorias de calidad, o
redes de información en el mercado global.

4.11 Impuestos.

4.11.1 Historia

El primero de enero de 1937, entró en vigor la Ley de

Justicia Fiscal y con ella inician las actividades del entonces
Tribunal Fiscal de la Federación. Conforme a lo dispuesto por
esta Ley, el Tribunal estaba integrado por 15 magistrados que
podían actuar en Pleno o a través de cinco salas; las cuales
estaban formadas por tres magistrados cada una. La
competencia que les asignó el legislador era en materia
estrictamente fiscal, conociendo de las controversias que se
suscitaban de actos o resoluciones emitidas por autoridades
fiscales.

Un año después de haber entrado en vigor la ley de

justicia fiscal, fue derogada por el código fiscal de la federación
de 1938, conservando igual competencia para el tribunal, misma
que a través de leyes especiales se fue ampliando. Así en el año
de 1942 la ley de depuración de créditos otorga competencia
para conocer de esta materia a cargo del gobierno federal.

De igual manera, la competencia del tribunal también se

amplía al conocer sobre la legalidad de los requerimientos de
pago realizados por la secretaría de hacienda y crédito público;
exigir fianzas otorgadas a favor del gobierno federal; conocer las
controversias que surgían por las resoluciones emitidas por el
instituto Mexicano del seguro social; sobre las resoluciones
fiscales emitidas por el departamento del distrito federal;
respecto a las aportaciones que los patrones están obligados a
efectuar para el establecimiento de las escuelas artículo 123; de
controversias en materia de pensiones militares; de las
controversias que surjan por las aportaciones que deben hacer
los patrones conforme a la ley del instituto del fondo nacional de
la vivienda para los trabajadores; respecto a la interpretación de
contratos de obra pública; sobre resoluciones que fincan
responsabilidades en contra de funcionarios o empleados de la
federación o del departamento del distrito federal; en materia de
multas por infracciones a las leyes federales o del distrito
federal; y, en materia de pensiones civiles con cargo al erario
federal o al instituto de seguridad y servicios sociales para los
trabajadores del estado.

Los impuestos son uno de los medios principales por los

que el gobierno obtiene ingresos; tienen gran importancia para
la economía de nuestro país, ya que gracias a ellos se puede
invertir en aspectos prioritarios

Derecho de los contribuyentes.

Dentro de los derechos de los contribuyentes o también

conocidos en algunas ocasiones como empresarios esta que
actualmente como primer término tramiten su FIEL o firma
electrónica avanzada, actualmente también se apoyan de la
CIEC significa certificado de identificación electrónica para el
contribuyente, el cual sirve para lo mismo que la anterior
pero, según por disposición oficial esta viene a reemplazar a la
anterior, de cualquier manera esta tiene la finalidad de
permitir acceder a un sin fin de actividades y aplicaciones del
manejo de su empresa y sus obligaciones cierres aperturas y
consultas por internet, los documentos deben ser
principalmente; el nombre, la denominación o razón social, y
el domicilio fiscal manifestado al registro federal de
contribuyentes, señalar la autoridad a la que se dirige y el
propósito de la promoción y la dirección de correo electrónico
para recibir notificaciones. Para determinar las contribuciones
se considerarán inclusive, las fracciones del peso, no obstante
lo anterior, para efectuar su pago, el monto se ajustará para
que las que contengan cantidades que incluyan de 1 a 50
centavos se ajusten a la unidad del peso inmediata anterior y
las que contengan cantidades de 51 a 99 centavos, se ajusten
a la unidad del peso inmediata superior. Los pagos que se
hagan se aplicarán a los créditos más antiguos siempre que se
trate de la misma contribución y antes al adeudo principal, a
los accesorios en el siguiente orden, gastos de ejecución,
recargos, multas y la indemnización a que se refiere el
séptimo párrafo del Artículo 21 del código fiscal de la
federación.

La aplicación de las multas, por infracciones a las

disposiciones fiscales, se hará independientemente de que se
exija el pago de las contribuciones respectivas y sus demás
accesorios, así como de las penas que impongan las
autoridades judiciales cuando se incurra en responsabilidad
penal. Las multas que este tema establece en por cientos o
en cantidades determinadas entre una mínima y otra máxima,
que se deban aplicar a los contribuyentes cuyos ingresos en el
ejercicio inmediato anterior al en que se aplica la multa no
hayan excedido de $2,160,130.00, se considerarán reducidas
en un 50%, salvo que en el precepto en que se establezcan se
señale expresamente una multa menor para estos
contribuyentes.

Cuando la multa aplicable a una misma conducta

infraccionada, sea modificada posteriormente mediante
reforma al precepto legal que la contenga, las autoridades
fiscales aplicarán la multa que resulte menor entre la existente
en el momento en que se cometió la infracción y la multa
vigente en el momento de su imposición. Ahora bien, el
infractor podrá solicitar los beneficios que este artículo otorga,
siempre que declare bajo protesta de decir verdad que cumple
todos los siguientes requisitos; haber presentado los avisos,
declaraciones y demás información que establecen las
disposiciones fiscales, correspondientes a sus tres últimos
ejercicios fiscales, que no se determinaron diferencias a su
cargo en el pago de impuestos y accesorios superiores al 10%,
respecto de las que hubiera declarado o que se hubieran
declarado pérdidas fiscales mayores en un 10% a las
realmente sufridas, en caso de que las autoridades hubieran
ejercido facultades de comprobación respecto de cualquiera de
los tres últimos ejercicios fiscales, en el caso de que esté
obligado a dictaminar sus estados financieros por contador
público autorizado u opte por hacerlo, en los términos de los
artículos 32-A y 52 del código, no se hubieran observado
omisiones respecto al cumplimiento de sus obligaciones, o
habiéndose hecho éstas, las mismas hubieran sido corregidas
por el contribuyente, haber cumplido los requerimientos que,
 en su caso, le hubieren hecho las autoridades fiscales en los
tres últimos ejercicios fiscales, no haber incurrido en alguna de
las agravantes a que se refiere el artículo 75 de código al
momento en que las autoridades fiscales impongan la multa,
no estar sujeto al ejercicio de una o varias acciones penales,
por delitos previstos en la legislación fiscal o no haber sido
condenado por delitos fiscales, no haber solicitado en los
últimos tres años el pago a plazos de contribuciones retenidas,
recaudadas o trasladadas.

CAPITULO V. ADMINISTRACION Y
ECONOMIA.

OBJETIVO: Identificar cada uno de los procesos,

planes y sistemas administrativos competentes en la
actualidad, regidos por los principios de calidad y
mejora continua de la administración, como de igual
forma conocer y aplicar las estrategias económicas
existentes, así como la base administrativa del estado.

5.1 Economía I

5.1.1 Sistemas históricos de la organización económica.

Los modos y sistemas de producción comienzan desde que

el hombre empieza a organizarse para satisfacer sus necesidades
esta época es conocida como La comunidad primitiva, hasta que
desarrollen fuerzas productivas y relaciones sociales de
producción, este data cuando el hombre aun era nómada ya que
vivía directamente de o que la naturaleza le proporcionara. Ente
sus actividades comunes y diarias se encontraban la caza y la
pesca para el hombre y la recolección de frutos para la mujer,
aun q cabe mencionar que el trabajo se realizaba
colectivamente. Un punto claramente notable es que no existían
diferencias sociales ni propiedad privada de los medios de
producción y sustento es decir hasta este momento no existía la
explotación del hombre por el hombre. Posteriormente la
comunidad evolución y comenzó a realizar pastoreos y oficios
diversos, esto incremento la división social y de ahí comienzan a
surgir las clases sociales.

Posteriormente y antes de desarrollarse lo que se conoce

como el esclavismo, comienza a surgir lo denominado como el
modo asiático de producción donde comienza la formación de
una clase dominante y la explotación del hombre por el hombre,
es aquí donde comienza la agricultura y la ganadería, y las
comunidades empiezan a tener dominio sobre otras a esto Carlos
Marx12 lo denomino como esclavitud general. Aquí surge el
régimen despótico tributario.

A raíz de esto surge lo que conocemos como esclavismo,

adoptado principalmente por lugares poderosos como Egipto,
Babilonia, Fenicia y sin lugar a dudad Roma. En el esclavismo se
hace presente la propiedad privada de los medios de producción,
la propiedad sobre el producto total y la mano de obra que eran
los esclavos sometidos un trabajo excesivo y mal pagado. Dentro
de este tipo de producción surgen.

El desarrollo de la agricultura.

12
Denominado Padre del socialismo. Erudito en el comportamiento sociológico y gran aportador
de grandes ideologías socialista.
 La construcción.
Desarrollo de la ganadería.
Utilización y valoración de las piedras preciosas.
Sistemas de riego, captación, conducción y distribución del
agua para la agricultura y ganadería.
Posteriormente comenzó el comercio de esclavos y surgen
grupos dedicados a esta actividad denominados los mercaderes,
lo que dios origen a la moneda para facilitar el cambio de
productos antes conocido como trueque. Los esclavos sin duda
no eran altamente productivos debido a que constantemente
estaban sometidos y no se interesaban en el trabajo. Esto
implico rebeliones de esclavos que querían mejorar de ese estilo
de vida lo que da origen al feudalismo.

El feudalismo da origen a dos tipos de sociedad, los

feudales y la servidumbre, el feudal poseía tierras y las
entregaba a la servidumbre para que la trabajaran, los siervos
no eran esclavos pero tampoco eran libres ya que estaban al
servicio al final de cuenta de alguien más, la tierra. La
explotación a este servicio podía ser en especie, trabajo o en
dinero. Cuando la explotación es en especie tenían que dar una
gran parte de las cosechas al señor feudal, cuando era en
trabajo los siervos se encargaban de cuidar las tierras y
explotarlas, y cuando era en dinero el señor feudal cobraba a los
siervos por las utilidades obtenidas, esto da paso a otra etapa en
los medios de producción o explotación denominado capitalismo.

El capitalismo desarrollo una nueva estructura feudal y con

esto nuevos cambios con ellos,

La ampliación de producción y productividad en los centros

artesanales.
 Ampliación del comercio y su desarrollo.
Desarrollo del capital comercial.
Desarrollo de mercados.
Descubrimientos geográficos.
Rand desarrolló cultural.
Revoluciones burguesas que posteriormente acabaron con
el poder feudal sustituyéndolo por el burgués.
Fue hasta el siglo XX donde al fin el socialismo trajo como
consecuencia el rompimiento de las relaciones sociales
capitalistas. El primer lugar que se rigió de esta manera fue lo
que ahora se conoce como Rusia, y aquí entonces se conoció
como unión de republicas socialistas soviéticas. Existe
discrepancias y diferentes puntos de vista en un debate
inmemorial entre el comunismo y el socialismo, sin embargo
el comunismo es la evolución de socialismo donde el sistema
de producción es superior. Dentro de las características del
socialismo destacan.

Propiedad social sobre los medios de producción (las

tierras) aun que nunca mas serian privadas.
Las clases sociales tienden a desaparecer.
Relaciones sociales cooperativas y desarrollo de fuerzas
productivas.
Desaparece la explotación del hombre por el hombre.
Producción de bienes para la satisfacción de
necesidades humanas.
Satisfacción social a cambio de obtención de ganancias.
Planificación central de la producción.
―No existe crisis económica‖.
 Establece los principios a un modo de superior
producción con altos índices a convertirse a lo que seria
el comunismo.
5.1.2 Teoría macroeconómica.

Como resultado de utilización de Hombres para la

explotación de tierras, diferentes periodos productivos surgen
pensadores que vienen a hacer sus aportaciones intelectuales y
entre otros a promover diferentes lineamientos de conductas
económicas, ya que es a fines del siglo XVIII donde se
comienzan a modificar las principales relaciones capitalistas. El
desarrollo de la revolución industrial modifico la forma de
producción con la utilización de maquinaria, la independencia de
los estados unidos americanos contribuyo a las modificaciones
tradicionalistas del colonialismo, y la revolución francesa cambio
las pocas estructuras feudales que imperaban en Francia. Y
surgen los representantes del sistema económico clásico como
Adán Smith, David Ricardo y Tomas Malthus. Principalmente las
características de la economía clásica fueron el estudio científico
de la economía, el estudio del los principios capitalistas y
buscaba generalizar el comportamiento de la economía.

Adán Smith Argumenta que la economía es impulsada por

una mano invisible y determina que el estado no debe intervenir
en ella convirtiéndolo por esta premisa en un liberalita
económico y desarrolla la teoría del capital y afirma que solo
esta es el impulso a mover el sistema productivo que reemplaza
el trabajo y aumenta la inversión originaria.

David Ricardo, investiga profundamente a Smith y aporta

que la economía se debe determinar leyes que rijan la
distribución de las riquezas, niega la renta absoluta y habla de
una renta diferencial basada en la fertilidad del suelo y las
ubicaciones de los mercados y elabora una teoría sobre el
comercio exterior que es denominada teoría de los costos
comparativos.

Por su parte Roberto Malthus se da cuenta de que la

población crece más rápido que los medios de subsistencia y
propone frenos de crecimiento a la población uno denominado
positivo compuesto de las guerras y la hambruna; y otro
denominado preventivo como la contención moral y los vicios.

Llegando al siglo XIX surge la doctrina marxista sucesora

de la doctrina clásica, los personajes que representan este
periodo son Federico Engels, Vladimir Lenin y por supuesto
Carlos Marx. Esta a diferencia de la doctrina clásica, se
caracteriza por argumentar que el régimen económico se
convirtió en la base de la sociedad, la necesidad que estudiar
críticamente la sociedad capitalista, y promulga un nuevo tipo de
sociedad basado en premisas distintas al capitalismo Marx realiza
en cuanto a las leyes que el economista debe estudiar tales que
afectan el reparto de la riqueza y la utilización del excedente
económico, y la comprobación de esas leyes con un trasfondo
histórico, convirtiendo así la economía en una disciplina cuyos
principios ni son universales ni absolutos sino restringidos al
espacio y tiempo.

Posteriormente Stanley, Menger y Walras, se convierten en

los seguidores y promulgadores de Herman Heichin Gossen
iniciador de la corriente neoclásica o teoría de la utilidad
marginal. Esta teoría trae como aportaciones a la disciplina
económica.

La teoría de la formación de precios.

 Teoría psicología de la utilidad marginal que depende de la
apreciación individual.
Desarrolla el análisis del equilibrio parcial.
Introduce el análisis matemático en el estudio de los
procesos económicos y desarrollan la econometría.
Desarrolla las curvas de preferencia e indiferencia para
determinar las conductas del consumidor.
Y desarrolla la teoría de la maximización de utilidad a
través de la reducción de costos.

1929, John M, keynes pretende explicar el feonomeno de la

mano invisible propuesto por Adam Smith anteriormente,
dándose cuenta que esta va de la mano con el surgimiento de la
teoría macroeconómica, refutando el liberalismo económico ya
que con esta, pretende impulsar la intervención del estado para
impulsar la inversión, propone la teoría de liquides basada en la
preferencia de liquidez, su teoría fue ampliamente aceptada
debido a que la sociedad capitalista estaba socavada y este
aportaba una solución a ese estancamiento.

5.1.3 Empresa y economía.

Mercado, cualquier conjunto de transacciones o acuerdos

de negocios entre compradores y vendedores. En contraposición
con una simple venta, el mercado implica el comercio regular y
regulado, donde existe cierta competencia entre los
participantes.

El mercado surge desde el momento en que se unen

grupos de vendedores y compradores, y permite que se articule
el mecanismo de la oferta y demanda. Los primeros mercados de
la historia funcionaban mediante el trueque. Un mercado está
formado por todos los clientes potenciales que comparten una
necesidad o deseo específico.

Demanda, oferta y precio

El modelo de la oferta y demanda describe la interacción

en el comercio de un determinado bien, en relación con el valor y
las ventas de dicho bien.

5.2 Administración.

5.2.1 Consideraciones básicas.

La universalidad de la administración permite su aplicación

en cualquier en cualquier organismo social ya que su concepto
se basa en la coordinación de un grupo social para optener un
resultado con poco esfuerzo y gran efectividad. Principalmente el
concepto de la administración se basa en seis elementos
fundamentales que de cualquier manera siempre ofrecerán los
mismos beneficios, estos elementos son un objetivo, la eficacia y
eficiencia es decir hacer las cosas bien con los elementos
existentes y tratar de hacer mas con los mismos recursos, otro
elemento es un grupo social, también la coordinación de recursos
y la productividad.

La administración se ha mantenido presente a través del

tiempo ya que con sus importantes aportaciones a permitidos
que simplificar trabajos, métodos y procedimientos para
desarrollarlos con mayor rapidez, contribuye al bienestar social
ya que establece lineamientos para optimizar el
aprovechamiento de los recursos, mejorar las relaciones
humanas y generar empleos.

De entro otros conceptos se encuentran los de grandes

pensadores como J. D. Money que lo describe como el arte o
técnica de dirigir e inspirar a los demás con base en un profundo
y claro conocimiento de la naturaleza humana. Otro concepto es
el de Koontz and O´Donnell que argumenta como la dirección de
un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos,
fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. Y el
concepto de Henry Fayol dice que es prever, organizar, mandar,
coordinar y controlar. Sin embargo reuniendo todos los
elementos en común se puede contemplar como el conjunto
sistemáticos de reglas para lograr la máxima eficiencia en las
formas de estructurar y manejar un organismo.

5.2.2 Orígenes de la administración.

Inconscientemente en la época primitiva los antepasados

tuvieron que desarrollar capacidades al realizar diversidad de
actividades pesadas o complicadas. Poco a poco llegaron a
organizarse y se fueron transmitiendo esas ideas de generación
en generación. Posteriormente al igual que en la economía los
asiáticos y los judíos, se destacan entre los primeros en adoptar
estos principios administrativos. En la biblia, uno de los escritos
mas antiguas y veraces, es encuentran grandes ideas de
administración moderna en muchos de los proverbios escritos y
en el antiguo testamento también están escritas ideas de
liderazgo y capacitación, incluso asignación de responsabilidades
y la toma de decisiones, ya que solo serian llevadas ante Moisés
el representante del pueblo en ese momentos casos que
necesitaran otro tipo de manejo más complicado o más
minucioso. Poco a poco la civilización griega en Europa comenzó
a evolucionar de tal manera que se convirtió en los precedentes
de la era cristiana, dando a luz pueblos guerreros como el
espartano con gran disciplina militar. A pesar de esto tenía una
ideología racista ya que seleccionaban a los niños más sanos e
inteligentes para este tipo de actividades.

Para el año 470 antes de Cristo surge Sócrates fue un

filosofo que determino que los mercaderes lograban mayores
deducciones que los eruditos de esa época, con una ideología de
siempre querer saber el porqué de las cosas siempre preguntaba
cómo se realizaban las que más le llamaban la atención y
menciono esa frase inmortal que dice ―yo solo sé que no sé
nada‖.

Para el 427 antes de Cristo, Platón disípalo de Sócrates

escribió una obra denominada la republica donde se plasma el
modelo de organización social gobernada por una aristocracia de
filósofos y sabios que prohibiera acumular riquezas por ser
contrariada a la bondad y virtud. Para la época de Platón existían
tres tipos de hombres según su nivel de raciocinio, los d oro eran
los gobernantes, los de plata los guerreros y los de hierro y
bronce los labradores y artesanos.

En el año 384 antes de Cristo, Aristóteles destacado

disípalo de Platón, este discurría con la idea de su maestro
utópica de la republica y las leyes. Aristóteles incluía al esclavo
dentro del orden de la familia y los puntos de vista
administrativo-económicos los dividía en dos categorías.

La economía natural, encargada de la administración

de los recursos.
 La crematística, encargada del incremento y
adquisición de recursos.
Posteriormente surge Epicuro en el año 341 antes de
Cristo, el cual es considerado el precursor del pensamiento
materialista, ya que atacaba duramente a la religión, la que en
esa época se valía del temor para ganar adeptos.

Así también los romanos, forjaron una sociedad moderna

occidental, establecido bajo un estado sólido administrado
excelentemente, logro que pocas civilizaciones han logrado.

Cabe mencionar la gran influencia de la iglesia católica,

debido a que fue la rectora de los valores del hombre, impulso
los valores éticos y consideraba la actividad de los mercaderes
ilícita y vergonzosa, con su estructura jerárquica la iglesia a sido
un modelo organizacional, y su división territorial y su división
entre lo administrativo y los eclesiástico, le han permitido
subsistir por casi dos milenios.

Por otra parte la influencia militar durante la edad media

era conformada en su mayoría por mercenarios es decir vendían
sus servicios al mejor postor. Nicolás Maquiavelo considero que
un buen ejército no dependía de estas fuerzas si no de un buen
ejercito con un buen estado físico para intimidar a la población
con el fin de que fuera más fácil lograr el orden interno. Un
hombre llamado florentino dividió a las fuerzas militares por
grupos a los cuales los denomino legiones, centurias, entre
otros. Lo que conllevo a una gran influencia militar basada
principalmente en

1. Una estructura jerárquica y la división por tramos cortos de

mando.
2. La autoridad lineal.
 3. La disciplina rígida del acatamiento de las ordenes sin
discutir.
4. Y la utilización de las palabras técnicas, estrategia,
reclutamiento, operaciones, logística actualmente muy
difundidas en las organizaciones.

5.2.3 La administración científica.

Frederick Taylor, Gilbreth y Henrry L. Grantt, Determinaron

las bases de la administración científica con principio que
permiten obtener mayor rendimiento y ahorro de materiales,
como el estudio de los tiempos, movimientos selección de
obreros, incentivos, especialización e instrucción. Adquiere este
nombre cuando se elaboran ideologías que la relacionan con
métodos de ingeniería, sin embargo algunos autores la
consideran un error, basándose en que este método es un
sistema sinérgico para aumentar el rendimiento de la mano de
obra a través de la utilización de los tiempos; sin embargo la
principal objeción es la preferencia al éxito económico en lugar
del bienestar mental y físico del trabajador.

5.2.4 Teoría Clásica de la administración

Esta teoría se basa en las ideas principios y fundamentos

de Henry Fayol, uso las bases existentes de la administración y
las aplico de manera científica, y basándose en la naturaleza de
la alta gerencia.

Las principales aportaciones de Fayol fueron la teoría de la

universalidad de la administración, que argumenta que la
administración esta donde sea que haya un grupo social.
 Otro es el valiosísimo proceso administrativo integrado por
la planeación, la organización, la dirección, la coordinación y el
control, aun que actualmente no se incluye la coordinación ya
que algunos autores argumentan que viene implícita en la
dirección.

Los principios generales de la administración de entre los

que destacan

La división del trabajo.

Autoridad y responsabilidad.
Disciplina.
Unidad de mando.
Unidad de dirección.
Subordinación del interés general al individual.
Remuneración al personal.
Centralización contra descentralización.
Jerarquía.
Orden.
Equidad.
Estabilidad del personal.
Iniciativa
Unión del personal.

Otra aportación fue la importancia de la enseñanza de la

administración en las escuelas y universidades. Así como las
áreas funcionales de una empresa que son.

Técnica.
Comercial.
Financiera.
Contable.
 Seguridad.
Administrativa.
Aunque estas actualmente se conocen como Financiera, Recursos
humanos, mercadotecnia, ventas y producción. Y el perfil de las
habilidades de los administradores en todos los niveles
jerárquicos tales como.

Físicas: salud, vigor, autoridad.

Intelectuales: comprensión, aprendizaje, juicio, agilidad
intelectual.
Morales: energía, firmeza, valor para aceptar
responsabilidades, iniciativa, sacrificio, tacto, dignidad.
Cultura general.
Conocimientos enfocados a su función.
Experiencia: el recuerdo de lecciones extraídas de los
hechos.
5.2.5 Teoría clásica de las relaciones humanas.

Esta teoría se ayudo de la intervención de psicólogos

iniciados en la selección del personal mediante el uso de
pruebas, para escoger a los mejores para desempeñar diversas
tareas y relacionarlas con aspectos de rendimiento para la
temperatura, luminosidad, humedad y ruido. Estas pruebas
primeramente se utilizaron en el reclutamiento de soldados
mediante la primera guerra mundial. Los psicólogos
determinaron que lo que más afectaba a la producción era la
organización del trabajo y la idea de que el obrero solo trabaja
por dinero. A partir de esas ideas surgió la frase ―el elemento
humano es lo más importante de la empresa.

Dentro de este tema es necesario mencionar las

aportaciones de los experimentos de Elton mayo a la empresa
Western Electric en Hawthorne. Los estudios de Elton mayo de
dividen en tres, primero la etapa previa, a la cual el aun no había
sido llamado, la segunda es donde comienzan los estudios de
Elton y el nacimiento de la escuela de las relaciones humanas y
la tercera es el nacimiento de las nuevas escuelas posteriores a
Elton Mayo.

Antes de que Elton Mayo fuera llamado de la escuela

superior de administración de Harbad donde impartía clases, se
habían hecho pruebas respecto a la luminosidad, fatiga, ruido,
entre otros estos experimentos duraron tres años, en 1927 se
separaron a un grupo de seis empleados a quienes se les separo
para continuar la investigación a los cuales se les informo que
serian pare de un importante experimento para mejorar las
condiciones de trabajo de los empleados de la fábrica,
posteriormente los llevaron a un local pequeño donde eran
observados por el personal capacitado, los trabajadores
registraron mayor meticulosidad, productividad y un incremento
en su estado de ánimo, mejores relaciones interpersonales entro
otros. Se observo su salud y mediante entrevistas averiguaron
pormenores de su vida privada, se realizaron por año y medio
diferentes cambios de jornada, de descansos, de además se les
daba el almuerzo gratuito lo que produjo un incremento de
productividad.

En 1928, entra en acción Elton Mayo, para que se hiciera

cargo de la investigación junto con F. J. Roethlisberderg y W. J.
Dickson. En ese momento Elton Mayo ordeno que todas la
mejoras fueran anuladas, a lo que los investigadores quedaron
sorprendidos porque pensaban que la productividad disminuirá
mas sin embargo se mantuvo, a lo que Elton Mayo opino que se
debía a que los trabajadores habían sido previamente persuadido
que su colaboración era importante, posteriormente entrevisto a
los empleados para sabes su opinión sobre la causa a la que
ellos atribuían su aumento de productividad. A lo que los
empleados respondieron, que la invitación al experimento
representaba una gran distinción (tal como Elton Mayo había
pensado) además argumentaban que la eliminación de capataces
les quitaba el temor ya que en ocasiones seguían practicas
desagradables de corrección.

Posteriormente Mayo continuo con un experimento a

veintidós mil obreros, que consistían en la realización de
preguntas y respuestas, donde se descubrió que los trabajadores
deseaban hablar con libertad y ser escuchados con atención bajo
el sello de que lo que dijeran seria secreto profesional.

Esto sirvió para afirmar que las entrevistas al personal

realmente funcionan ya que los trabajadores se desahogan,
exponen sus problemas y ellos mismos hallan una manera de
darse un buen consejo a sí mismos. Sirvió juntamente para
ayudar al individuo a colaborar con su grupo de trabajadores y a
desarrollar su capacidad de trabajar con la administración.

Con lo que se concluyo que los sentimientos y estados de

ánimo son factores que ejercen una influencia decisiva sobre la
productividad, también que los obreros no están en condiciones
de detectar sus causas de descontento, ya que hubo que
ayudarles mediante las entrevistas por que en algunos casos se
debía a su carácter y relaciones con su familia. Y demostró que
junto con los sentimientos personales existen actitudes grupales,
que impulsan a los trabajadores a mantener un ambiente
agradable para la productividad.
5.2.6 Proceso administrativo.

Es el conjunto de estas por las que se lleva a cabo la

administración, relacionadas entre si para formar un proceso
integral. El proceso administrativo se divide en dos fases primero
la fase mecánica que se sub divide en planeación y organización,
y la fase dinámica que se divide en dirección y control.

5.2.7 Etapas del proceso administrativo.

La planeación.

El primer punto a analizar en el proceso de planeación es la

planeación las principales definiciones que aportan los
principales pensadores de la administración son, por Agustín
Reyes Ponce dice que consiste en fijar el curso concreto de
acción que ha de seguirse, estableciendo los principios, que
habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo
y la determinación de tiempo y números necesarios para su
realización. Fernández Arenas dice que es la definición de un
problema y la etapa donde se analizan las experiencias pasadas
y se preparan planes y programas. Por Leonar J. Kamizer dice
que consiste en determinar los objetivos y formular políticas,
procedimientos y métodos para lograrlo.

Los elementos del conceptos son el objetivo, cursos

alternos de acción, la elección y el futuro; es decir responder a la
incógnita ¿Qué se va a hacer?, determinando diversas
estrategias, analizando y seleccionando la decisión mas
adecuada, para prever situaciones futuras y prepararse para
contingencias y trazar actividades futuras.

Los principios de la planeación.

 El primero es el de factibilidad, y consiste en que lo que se
plantee debe ser posible en hacerse y lograrse y adaptarse a las
situaciones objetivas y del medio ambiente.

El de objetividad consiste en basarse en información

existente y real y nunca especular acerca de algo, la
información debe ser verídica.

El de flexibilidad, argumenta que al elaborar un plan se

deben establecer parámetros considerando situaciones
imprevistas, para poder ajustarse en las condiciones que se
allegaran.

El de unidad, se encarga de integrar un plan general y

dirigirse al objetivo general.

El de cambio de estrategias, se aplica cuando los planes se

extiendes en relación al tiempo es decir cuando sea necesario se
tendrán que replantear y calcular su tiempo.

La organización.

El segundo punto a analizar es la organización, según

Reyes Ponce, es la estructuración de las relaciones que debe
existir entre las funciones niveles y actividades, de los
elementos materiales y humanos de un organismo social con el
fin de lograr la máxima eficiencia en sus planes y objetivos
establecidos. Por Koontz y O`Donnell, es agrupar las actividades
necesarias para lograr ciertos objetivos, asignar a cada grupo un
administrador con autoridad para supervisarlo y coordinarlo
tanto de manera horizontal como vertical. Mario Sverdlik dice
que es el proceso de estructurar o arreglar las partes una
empresa.
 Lo elementos de la organización son la estructura que se
encargara de la forma en que operara al grupo, con relación en
las funciones y la jerarquía, la sistematización consistente en la
coordinación de los recursos el trabajo y la eficiencia, la
agrupación y asignación de actividades y responsabilidades
basadas en dividir y asignar funciones, y la simplificación de
funciones para el establecimiento de los métodos mas sencillos
para realizar un trabajo.

Los principios son primero el de objetivo, donde todas las

actividades de la organización deben relacionarse entre sí, el
siguiente es la especialización, donde la actividad de una persona
debe limitarse hasta donde sea posible, es decir mientras mas
especifico sea y menor sea el campo de acción mayor será su
eficiencia. Otro es la jerarquía, en el que se deben establecer
centros de autoridad y una comunicación eficiente para lograr los
planes en una línea clara e ininterrumpida. Uno más es la
paridad de autoridad y responsabilidad, lo que quiere decir que a
cada grado de responsabilidad corresponde un grado de
autoridad para cumplir dicha responsabilidad. Orto es el de
unidad de mando, que establece que para cada función debe
establecerse un jefe. Uno más es denominado de difusión, es
decir cada actividad y responsabilidad debe ponerse por escrito,
a disposición de todos los miembros de la empresa. Otro es el
tramo de control, que dice que hay un límite en cuanto al
número de personas que deben reportar a un ejecutivo para que
este realice todas sus funciones eficientemente. El de
coordinación dice que cada departamento debe estar haciendo
correctamente su trabajo ya que de una u otra manera podría
verse afectado el objetivo de la empresa. Y por último el de la
continuidad, que se refiere a que una vez establecido el
organigrama debe modificarse y ajustarse siempre y cuando se
mejoren las condiciones del medio ambiente.

Dirección.

El proceso de dirección tiene como concepto por parte de la

coordinación del esfuerzo de los subordinados para alcanzar las
metas de la organización.

Los principios de esta fase son, de la armonía o

coordinación de intereses, teniendo como premisa que los
objetivos de la empresa solo se lograran cuando los obreros
estén realmente interesados en conseguir las metas de la
organización. Otro es el de impersonalidad de mando, este se
refiere a que la autoridad y su ejercicio surgen como una
necesidad para obtener algunos resultados. Otro es el de
supervisión directa referida al apoyo y comunicación que debe
haber entre el jefe y los subordinados, para realizarlos con
mayor confianza y facilidad. Otro es denominado de la vía
jerárquica, este trata del respeto de los canales de
comunicación, es decir que cualquier comunicado debe ir del
departamento anterior al actual y así sucesivamente hasta llegar
al gerente general o el encargado de ese detallo y de ninguna
manera saltarse alguno de los puestos intermedios. Otro es el de
resolución del conflicto, donde se indica que todo problema que
surja debe resolverse de manera rápida y equitativa, de lo
contario el objetivo de la empresa puede ser obstaculizado por la
falta de apoyo en el grupo de trabajo. Y por último el
denominado aprovechamiento del conflicto, basado en obligar al
administrador a pensar soluciones para que el obstáculo no se
anteponga a los objetivos de la empresa.

Los elementos fundamentales son, la ejecución, de acuerdo

con la estructura organizacional, es decir que se lleve a cabo la
actividad del individuo, la motivación, la guía o conducción de los
esfuerzos hacia una meta en común, la comunicación, la
supervisión de las actividades y las metas de la empresa.

Control.

Esta fase es de suma importancia ya que aun que los

planes de una empresa sean correctos, y su estructura
organizacional adecuada y una dirección eficiente, no se podría
verificar la situación actual de la empresa, de entro los
conceptos mas aceptados está, el de Henry Fayol que dice que
consiste en verificar, si todo ocurre de conformidad con el plan
adoptado, con las instrucciones emitidas, y con los principios
establecidos, a fin de identificar errores y evitar que se
produzcan nuevamente. Koontz and O´Donnell, argumentan que
implica la medición de lo logrado, en relación estándar con el
estándar de productividad y la corrección de las desviaciones
para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el
plan.

Los principios, son el equilibrio, donde a cada grupo se

debe conferir un grado de control correspondiente y específico.
El de objetivos, se refiere a que el control existe en función de
los objetivos. El otro es el de la oportunidad. Debe aplicarse
antes de que se presente un error y estaría apoyado de la
prevención; el de las desviaciones y es que todas deben ser
analizadas para saber por qué no se cumplo con el objetivo o
función. El de contabilidad, se basa en que un sistema de control
debe justificar su costo tanto en dinero como en tiempo, el de
excepción, este se encarga de establecer los departamentos en
los que se necesite más un control a fin de reducir costos o
tiempo con relación a la importancia y delicadez de este. Y por
último el de la función controlada dice que, ninguna función
controladora debe comprender a la función controlada ya que
pierde efectividad el control

De entre los elementos de el control está el de relación con

lo planeado, el cual se encarga de verificar los logros obtenidos
con el objetivo; otro es el de medición, encargado de cuantificar
los resultados para poder compararlos; una mas es el de la
detección de las desviaciones, para descubrir las ineficiencias de
alguna de las actividadhes realizadas, y por último el elemento
que establece medidas correctivas, donde se encarga de prever y
corregir los errores.

5.2.8 Escuela de sistemas.

Tiene su fundamento en que el punto básico de la

administración son los sistemas, técnicamente su basa en la
computación como apoyo a las actividades de una empresa,
como aportación se puede considerar sus conocimientos para el
manejo de grandes empresas; de entre sus limitaciones esta el
descuido del aspecto humano de la empresa,

5.3 Economía II.

 La economía es la realidad de un país, es la estabilidad que
tiene un país, o personas ya que representa la posibilidad de
adquirir bienes y servicios para el bienestar propio.

5.3.1 Teoría del consumidor.

El consumidor es aquel individuo que compra un o

consume un bien o servicio para satisfacer una necesidad propia,
sin embargo esta acción conlleva a comprar y vender y en
ocasiones revender, lo cual se basa en la transacción de
operaciones.

Los antecedentes del consumidor.

Las necesidades del consumidor surgen desde que se ve en

la necesidad se satisfacer necesidades, tanto personales como
familiares. Esta conducta es comprendida como un fenómeno y
descrita como un conjunto de acciones reales y virtuales
relacionadas con la adquisición y uso de bienes. Esto se clasifica
como un proceso social orientando a la satisfacción de
necesidades que tiene el ser humano dentro de un mercado.

La teoría de la utilidad.

Esta es un aporte de la observación individual o marginal y

es aquí en donde se establece que, cada unidad consumida,
aporta un nivel de sociedad menor, a su inmediata anterior
unidad consumida, de tal manera que se va cayendo en grados
menores de sociedad, hasta la sociedad total de unidad a unidad
consumida de la forma que se deriva, de ahí el principio de la
utilidad marginal decreciente, donde se observa como el grado
de necesidad de un grado de satisfacción, medido por las
unidades consumidas del mismo va agobiando la ansiedad hasta
llegar hasta la total sociedad donde se agote la necesidad del
mismo.

5.3.2 Teoría del equilibrio del mercado.

El mercado es el lugar determinado donde se lleva a cabo

una serie de transacciones comerciales entre oferentes y
demandantes. Relación en la cual se ofrecen y demandan una
serie de bienes y servicios. La clasificación del mercado es la
siguiente según su tipo.

Locales

Regionales

Nacionales

Mundiales

De acuerdo con lo que ofrecen.

Mercancías

Servicios

De acuerdo con el tiempo de formación del precio.

Forma instantánea
Corto plazo
Largo plazo

De acuerdo con la competencia puede ser.

Perfecta
Imperfecta

Otros tipos de mercado.

 Mercado de trabajo
Mercado de capitales
Mercado de dinero
Mercado a futuro
Mercado de divisas
Mercado informal

Dentro del mercado existen reguladores, estos miden si

hay o no futuro en el producto y es determinado por la demanda
esta es la cantidad de mercancía que puede ser compradas a los
diferentes precios por un individuo o por el conjunto de
individuos en una sociedad. Es por ello que se menciona de
demanda individual y demanda total. Existe un ley que
determina esta y dice que, siempre y cuando las condiciones no
varíen, la cantidad que se demande de un bien en el mercado,
variara en razón inversas de sus precios, es decir a mayor
demanda menor precio a menor demanda mayor precio. Otro de
los componentes del mercado es la oferta que se compone de la
cantidad de mercancía que puede ser vendida a los diferentes
precios del mercado por un individuo o por el conjunto de
individuos en una sociedad.

5.3.3 Teoría de la producción.

Esta es la relación que mide entre la cantidad máxima de

producción que se puede obtener con la cantidad de recursos o
factores utilizados por la empresa en un tiempo determinado, los
principales supuestos de la función de producción.
 Los análisis de isocostes e isocuentas: significa
etimológicamente iso igual y quantum cantidad; es decir, igual
cantidad. Por lo tanto una isocuenta es una curva que en todos
los puntos muestra las diversas combinaciones de factores que
produce un determinado nivel de producción.

El producto final es el que surge de la transformación de

materia prima combinada con la mano de obra y costos
indirectos de producción sin embargo en la producción también
existen diferentes tipos y son los siguientes.

Producción total: es la que se obtiene sumando el valor de

la producción de una actividad económica durante un periodo
determinado que se puede ser un día, un mes un año. Es decir
se considera a la producción como un flujo por tiempo.

Producción media: es lo que se obtiene dividiendo la

producción total entre el insumo variable que puede ser el
trabajo y entonces se habla de la producción media del trabajo.

Producción marginal: es el cambio que se presenta en la

producción total como consecuencia del incremento de una
unidad del factor variable que puede ser el trabajo y entonces
se habla de producción marginal del trabajo.

5.3.4 Contabilidad de ingresos nacionales.

Es el proceso de reunir y recopilar la información necesaria

para calcular el ingreso y producción totales de bienes y servicios
generados por la economía de un país a lo largo de cada año.
Mediante este se toma el control de la economía de un sistema
contable de un país. El producto interno bruto (P.I.B.) Es el
parámetro es importante porque ya que funge como un indicador
del ingreso total de una economía y por-que mide además la
producción total. Este es valor monetario total de la producción
corriente de bienes y servicios de un país durante un período
regularmente un año.

El ingreso nacional, P.I.B. (Producto interno bruto) como

ingreso.

Es necesario trabajar para recibir un sueldo o salario, otra

consiste en poseer alguna propiedad y cobrar el alquiler
respectivo, otra opción consiste en depositar dinero en un banco
o prestarlo a una persona y cobrar los intereses respectivos, por
último podemos adquirir un negocio y obtener así una utilidad.
Estos son los depósitos (dinero) que se hacen en el banco a
personas ya que con esto se pretende cobrar los intereses
respectivos y con esto obtener una utilidad.

5.3.5 Teorías macroeconómicas.

Es la que se ocupa de la definición, medición y

determinación de los ingresos nacionales y sus variables
asociados. Este se refiere al monto total de bienes y servicios
producidos, el total de los ingresos, el nivel de empleo, de
recursos productivos, y el comportamiento general de los
precios.

La teoría clásica, dice que el desempleo aumenta debido a

que la crisis tiene más personas buscando trabajo un trabajo
mejor y no por encontrar trabajo, esto se refiere a que siempre
hay gente que busca trabajo de manera que pueda tener una
mejor calidad de vida.

La Teoría macroeconómica keynesiana, afirma que cuando

existe desempleo masivo en el trabajo, la disponibilidad de los
trabajadores sin empleo reduce los salarios y por consecuencia
algunos no estarían dispuestos a trabajar y que las empresas
estarían dispuestas a aumentar sus empleados a medida que el
menor costo a pagar hiciera rentable la contratación. Es decir
que esto se debe a la estructura rígida en el mercado de trabajo
que impedía que los salarios bajarán hasta el nivel de equilibrio.

5.3.6 Teorías sobre la inversión y el capital.

Antes de entrar directamente al tema se describirán unos

conceptos básicos para que posteriormente se tengan el claro
los términos a describir. El primero es dinero, este es toda
representación que está constituido por moneda de curso legal,
cabe mencionar que es considerado de mucha liquidez, también
se considera como una representación de valor económico y es
manejado ampliamente como medio de cambio para la sociedad.
Papel moneda no es más que los billetes que emite el banco
central. También considerado como documento al portador
emitido por un banco, y que circula como medio legal de pago.
Banco central, es una entidad responsable de la política
monetaria de un país o un grupo de estados se encarga de
preservar el valor de la moneda y mantener la estabilidad de
precios, para ello su principal herramienta es el manejo de las
tasas de interés. Sistema bancario, este conformado por el
banco de México, las instituciones de crédito, tanto de la banca
múltiple como la de desarrollo, el patronato del ahorro nacional y
los fideicomisos públicos creados por el gobierno federal para el
fomento económico. Conforma prácticamente el conjunto de
entidades o instituciones que, dentro de una economía
determinada, prestan el servicio de banco.

Teoría del acelerador de la inversión

Este, determina el volumen de empleo en un momento

dado, ya sea éste el empleo total, el paro amplio o algún nivel
intermedio. Esto se encarga de explicar la correlación positiva
entre la inversión y el producto.

5.3.7 Políticas macroeconómicas.

La Inflación es el aumento sostenido y generalizado del

nivel de precios de bienes y servicios, medido frente a un poder
adquisitivo estable. Se define también como la caída en el valor
de mercado o del poder adquisitivo de una moneda en una
economía en particular, lo que se diferencia de la devaluación,
dado que esta última se refiere a la caída en el valor de la
moneda de un país en relación con otra moneda cotizada en los
mercados internacionales, como el dólar estadounidense, el euro
o el yen. El índice más utilizado para medir la inflación es el
"índice nacional de precios al consumidor" o INPC 13, el cual
indica porcentualmente la variación en el precio promedio de los
bienes y servicios que adquiere un consumidor típico en dos
periodos de tiempo, usando como referencia lo que se denomina
en algunos países la cesta básica. La inflación es esencialmente
un incremento en la emisión de dinero por arriba del aumento en
la producción. Ese dinero es generalmente utilizado para cubrir
gastos gubernamentales. En tanto un gobierno financie sus

13
Instituto Mexicano de Contadores Públicos.
déficit presupuestal, o sea, la diferencia entre sus gastos y sus
ingresos, con emisiones de dinero, aumentaran los precios.
Existen diferentes tipos de inflación y son los siguientes.

Inflación moderada: la inflación moderada se refiere al

incremento de forma lenta de los precios. Cuando los precios son
relativamente estables, las personas se fían de este, colocando
su dinero en cuentas de banco. Ya sea en cuentas corrientes o
en depósitos de ahorro de poco rendimiento por que esto les
permitirá que su dinero valga tanto como en un mes o dentro de
un año. En sí está dispuesto a comprometerse con su dinero en
contratos a largo plazo, porque piensa que el nivel de precios no
se alejara lo suficiente del valor de un bien que pueda vender o
comprar.

Inflación galopante: esta describe cuando los precios

incrementan las tasas de dos o tres dígitos de 30, 120 ó 240%
en un lazo promedio de un año. Cuando se llega a establecer la
inflación galopante surgen grandes cambios económicos, muchas
veces en los contratos se puede relacionar con un índice de
precios o puede ser también a una moneda extranjera, como por
ejemplo: el dólar. Ya que el dinero pierde su valor de una
manera muy rápida, las personas tratan de no tener más de lo
necesario; es decir, que mantiene la cantidad suficiente para
vivir con lo necesario.

El desempleo.

El término desempleo es sinónimo de desocupación o paro.

El desempleo o paro está formado por la población activa (en
edad de trabajar) que no tiene trabajo. No se debe confundir la
población activa con la población inactiva. Existen tres tipos de
desempleo que en economías periféricas suelen ser cuatro. Estos
tipos de desempleo son el cíclico, el estructural, el fraccional y el
estacional. Los economistas han descrito las causas del
desempleo como fricciónales, temporales, estructurales y
cíclicas.

El desempleo fraccional se produce por que los

trabajadores que están buscando un empleo no lo encuentran de
inmediato; mientras están buscando trabajo son contabilizados
como desempleados. La cantidad de desempleado fraccional
depende de la frecuencia con que los trabajadores cambian de
empleo y del tiempo que tardan en encontrar uno nuevo. El
cambio de empleo se produce a menudo y un importante
porcentaje dl desempleo es fraccional y sólo dura un corto
espacio de tiempo. Esta clase de desempleo se podría reducir de
alguna manera con servicios de colocación más eficiente. Sin
embargo, siempre que los trabajadores puedan abandonar
libremente su trabajo se producirá un desempleo cíclico.

El desempleo temporal se produce cuando las industrias

tienen una temporada de baja, como durante el invierno en la
industria de la construcción o en otros sectores de producción
cuyas tareas se realizan a la intemperie. También se produce al
finalizar el año escolar, cuando muchos estudiantes y licenciados
se ponen en busca de trabajo.

El desempleo estructural se debe a un desequilibrio entre

el tipo de trabajadores que requieren los empresarios y el tipo de
trabajadores que buscan trabajo. Estos desequilibrios pueden
deberse a que la capacitación, la localización o las características
personales no sean las adecuadas. Una fábrica de industrias en
declive puede cerrar o desplazarse a otro lugar, despidiendo a
aquellos trabajadores que no pueden o no quieren desplazarse.

El desempleo estructural es especialmente relevante en

algunas ciudades, profesiones o industrias, para aquellas
personas con nivel educativo inferior a la medida y para otros
grupos de fuerza laboral.

El desempleo cíclico es el resultado de una falta de

demanda general de trabajo. Cuando el ciclo económico cae, la
demanda de bienes y servicios cae también y, por lo tanto, se
despide a los trabajadores.

Un aspecto muy político se refiere a la relación entre

desempleo y la inflación. En teoría, cuando la demanda de
trabajo se eleva hasta el punto de que el desempleo es muy bajo
los empresarios tienen dificultades a la hora de contratar a
trabajadores muy calificados, los salarios aumentan, y se eleva
los costes de producción y los precios, con lo que se contribuye
al aumento de la inflación, cuando la demanda reduce y aumenta
el desempleo, se disipan las presiones inflacionista sobre los
salarios y los costes de producción.

Las normas fiscales.

Consiste en definir en forma clara el significado de la
misma. Ahora bien, tratándose de la integración de las normas
jurídicas, la posibilidad de la recurrencia al derecho común en los
términos prescritos en el citado artículo.-5 del código fiscal de la
federación, no constituye sino la consagración legal de una de las
fórmulas más socorridas de auto integración jurídica. La
integración jurídica tiene por cometido superar o colmar las
insuficiencias que acusa el ordenamiento jurídico a efecto de que
éste se encuentre en posibilidad de ofrecer solución a los casos
concretos. En este tema pueden distinguirse dos grandes
bloques de procedimientos o técnicas orientadas a tal propósito.
Uno es el método hétero-integrativo, consiste en colmar la
laguna que padece un determinado ordenamiento jurídico a
partir de soluciones importa-das de un sistema jurídico diverso a
aquel, al que se acude por su prestigio o liderazgo o por la
cercanía con aquel.

Normas monetarias.

Cuando se discuten temas monetarios es importante

precisar que la moneda originalmente fue un instrumento que
surgió en forma espontánea en el mercado debido a que sus
participantes percibieron las ventajas del cambio indirecto
respecto del cambio directo o trueque; una de las ventajas
fundamentales que reporta la utilización de las monedas-
mercancías respecto del cambio directo consiste en que permiten
el cálculo económico. sólo los precios expresados en un medio
común de intercambio hacen posibles las operaciones contables
y la evaluación de proyectos para permitir la asignación
económica de recursos en el campo mercantil. La función
primordial del sistema de precios consiste en hacer de guías para
la estructura productiva. Dadas las circunstancias imperantes,
las interacciones de las valoraciones subjetivas van
estableciendo aquellas guías, lo cual constituye el aspecto
medular del proceso de mercado que requiere como la propiedad
privada, puesto que sólo el uso y la disposición de lo propio
hacen posible que se conozca el precio como expresión de
aquellas interacciones de las valorizaciones individuales.
Entonces, los sujetos actuantes en el mercado van modificando
la estructura relativa de precios según se modifiquen las antes
mencionadas valorizaciones individuales. a su vez, estos cambios
en los precios relativos van guiando los siempre escasos factores
productivos hacia aquellos renglones que los consumidores
consideran prioritarios.

Sin embargo, cuando se trata de dinero gubernamental, es

decir, cuando los gobiernos deciden a-cerca de la cuantía
monetaria, los precios relativos están influidos por las decisiones
políticas: por lo tanto, aquellas guías o indicadores están
falseados, lo cual magullara la asignación de re-cursos. Los
precios relativos resultan distorsionados o falseados puesto que,
como queda dicho, no responden a sucesos que nacen y se
desarrollan en el seno del mercado (endógenos al mercado) sino
a fenómenos políticos o extra mercadeó (exógenos al mercado).

Política fiscal.

Esta es una política económica que usa el gasto público y

los impuestos como variables de control para asegurar y
mantener la estabilidad económica (y entrar en déficit o
superávit según convenga). por lo tanto, es una política en la
que el estado participa activamente, a diferencia de otras como
la política monetaria

La curva de Phillips.

Alrededor de los años 60, Phillips, Solow y Samuelson,14

estudiaron la relación entre el desempleo y la inflación. Para
datos de Estados Unidos y el Reino Unido, encontraron una

14
Economistas y maestros en economía de Norte América en los años 90`
relación negativa entre el desempleo y la inflación. Dicha relación
podría representarse por medio de la siguiente fórmula:

Una reducción en el desempleo, sólo se puede conseguir a

costa de un aumento en los salarios que se trasladará a un
aumento en los precios. La ecuación anterior describe esta
relación, dado los precios esperados (que son los del período
anterior), una reducción en el desempleo implica un aumento en
la tasa de inflación.

El segundo término del lado derecho de la ecuación,

intenta captar otros factores que para un nivel de inflación dado,
afectan la determinación de la tasa de empleo. Dentro de este
término se podría incluir, la influencia de los efectos del margen
de precios que fijan las empresas, también se puede contener
aquí el efecto de los factores que determinan los salarios.

Así por ejemplo, manteniendo todo lo demás constante, un

aumento en el margen que cargan los empresarios mayor será la
inflación, lo mismo ocurre si los sindicatos tienen más poder para
negociar un aumento en los salarios.
 Durante la década de 1960 esta relación negativa entre el
desempleo y la inflación, tuvo gran influencia sobre los
lineamientos de política económica. La curva de Phillips indicaba
que ya no se podrían alcanzar en forma conjunta el pleno empleo
y una baja inflación, habría que aceptar en nivel de empleo que
fuera congruente con un nivel de inflación aceptable. Una década
después, la relación que encerraba la curva de Phillips cambió
debido a dos razones. Por una parte, las dos crisis del petróleo
que sacudieron el mundo en los años setenta, trajeron aparejado
un nuevo fenómeno que se conoció como esta inflación, en el
que se presentaban en forma conjunta altas tasas de desempleo
con inflación Por otra parte, se presentó un cambio en el proceso
inflacionario, se volvió ascendente y persistente. Dicha
alteración, tuvo como consecuencia un cambio en la forma en
que, tanto trabajadores como empresarios, asimilaron las
expectativas inflacionarias. Las expectativas racionales
impactaron sobre la forma de hacer política económica, ya que si
los agentes son capaces de comprender el efecto que tendrá una
medida de política, adaptarán inmediatamente su
comportamiento a esas previsiones y el crecimiento de la
inflación será inmediato. De esta manera, las políticas
expansivas no tendrán éxito ni siquiera a corto plazo.

Los monetaristas, incorporaron estos cambios al modelo de

la curva de Phillips, proponiendo una curva de Phillips de largo
plazo. Bajo esta visión, la relación desempleo- inflación no es un
proceso invariable ya que los intentos del gobierno por aumentar
el empleo sólo tienen efecto en el corto plazo y ocasionan
desplazamientos hacia arriba de la curva de Phillips y el
desempleo en el largo plazo se mantiene en su tasa natural.

Instrumentos de las políticas macroeconómicas

1.-Política del comercio exterior

Esta es el conjunto de acciones que realiza el estado en

materia de importaciones de mercancías y servicios con el fin de
que contribuyan al desarrollo del país, Se rige bajo la secretaria
de comercio y fomento industrial, sus principales atribuciones
son las siguientes:

Formular y conducir las políticas generales de comercio

exterior.
Fomentar el comercio exterior de país.
Estudiar proyectar y determinar los aranceles, estudiar
y determinar las restricciones para los artículos de
importación y exportación.
Determinar junto con la SHCP15. Los estímulos fiscales
al comercio exterior así como los subsidios sobre
impuestos de importación.

2.-Política de turismo.

Son acciones con el fin de fomentar el turismo interno

externo y actividades ligadas, este se rige bajo la secretaria de
comercio. Sus principales atribuciones:

Formular y conducir el desarrollo de la actividad turística

nacional.

15
Secretaria de hacienda y crédito público.
 Promover las zonas de desarrollo de la actividad turística
nacional.
Registrar a los prestadores de servicios turísticos
Autorizar los precios y tarifas de los servicios turísticos
previamente registrados.
Promover el establecimiento de organizaciones de
naturaleza física.

3.-política de inversión extranjera

Es el conjunto de instrumentos y acciones que aplica el

estado con el fin de promover regular y fomentar la inversión
extranjera directa. Se rige bajo la secretaria de comercio y
fomento industrial, sus principales acciones son:

Promulgar la ley que regula el la IED, para promover la

inversión mexicana y regular la inversión extranjera
Entrada de nuevas inversiones extranjeras
Permite que las IED a través de las empresas
transnacionales tengan el control monopolístico de varias
ramas productivas

4.-Política de endeudamiento.

Es el conjunto de mecanismos y acciones que lleva a cabo

el estado para obtener el financiamiento a trabes del
endeudamiento interno y externo, Se rige bajo: La secretaria de
hacienda y crédito público, sus principales medidas aplicadas a la
fecha son:
 Busco negociar la deuda externa del sector público a plazos
más largos y principalmente con instituciones públicas
extranjeras con banqueros privados.
Incrementar el ritmo anual de endeudamiento público
externo con el fin de impulsar actividades prioritarias para
el desarrollo del país

5.-Política de ciencia y tecnología.

Es el conjunto de acciones mecanismos e instrumentos que

aplica en el estado con el fin de fomentar el desarrollo científico
y tecnológico que permita al país ir disminuyendo la dependencia
que tiene en estos renglones, sus principales objetivos son:

Aumentar significativamente la autodeterminación

científica y tecnológica del país
Avanzar en el conocimiento en particular de nuestra
realidad física biótica y social
Ofrecer soluciones científicas al país con los problemas
económicos y sociales del país.
Crear conciencia en todas las capas de la sociedad sobre la
importancia de la ciencia y la tecnología en el desarrollo
económico social y cultural de la nación.

5.4 Derecho administrativo.

5.4.1 La actividad del estado contemporáneo.

Los fines de una administración político –administrativa,

Uno de los principales fines de este tema es que este
correctamente distribuido las aportaciones que el estado destina
para el crecimiento cultural del país así como la administración
de los ingresos de las diversas empresas que existan en el
estado.

Funciones del estado; el estado se encarga de poner en

orden los términos de su reglamento interior y demás
disposiciones, también apoyar a las supervisión y promoción del
archivo histórico usando, así, también sus actividades jurídicas
que son las q se encargan de la creación de leyes y cumplimiento
de la misma, la actividad material cual se encarga de llevar
acabo la voluntad que el estado tengo como prioridad, y la
actividad técnica desarrollada para la elaboración de actividades
q ayuden al individuo para su bienestar. La administración
público federal, este tema es llamado por algunos autores como
los servicios de los cuales no pueden faltar en una sociedad
como: transporte, educación, justicia y crédito público. También
es muy vigilado por los proveedores de la administración para
que estos puedan llevar a cabo la obras públicas y los
movimientos necesarios para el bienestar de la comunidad.
Teoría del servicio público, esta ―teoría‖ se encarga de ve
verificar la satisfacción de las necesidades que se van
desarrollando en la sociedad encargando a la administración
pública de solucionaros ya sea de forma directo o contratando a
particulares para solucionarlas y también de proporcionar al
alcance del individuo su seguridad y comodidad al menor costo.

5.4.2. Conceptos, relaciones y fuentes del derecho

administrativo.

El concepto de derecho administrativo se define como la

rama del derecho público que se encarga de la distribución de los
ingresos del estado para mejoras del mismo. Las relaciones del
derecho a administrativo comprueba su interdependencia y
justifica porque el derecho administrativo no puede actuar por si
solo, ni depende de si mismo, necesita depender de muchos más
órganos y no puede tener ejecución si no es aprobado por todo
un grupo de personas que se encargan del estudio tanto de las
deficiencias del estado como de las leyes y derechos mismos. Por
mencionar algunas disciplinas relacionadas con estas están: el
derecho constitucional, internacional, penal, político, financiero,
derecho constitucional etc.

Fuentes del derecho administrativo consisten de la palabra

fundo- que significa lugar donde brota el agua esto es entendida
por fuente y son los actos o hechos que han dado pauta para que
las leyes se desarrollen mediante elementos históricos.

Así pues la legislación federal mexicana es la forma en la

que es ejecutada la ley en México provista por sanciones para la
justicia social, constitucionalmente atribuidas al poder
legislativo.

A diferencia de la facultad reglamentaria que se encarga del

conjunto de normas administrativas que están debajo de la ley y
son expedidas por el presidente de la republica o por la
asamblea y son creadas a partir de una situación jurídica

5.4.3 Teorías del acto administrativo.

Definición y clasificación de los actos administrativos.

El acto administrativo se encarga de tratar de satisfacer las

necesidades colectivas a la par de otras actualizaciones dentro
de su clasificación se puede determinar lo siguiente. Cuando es
por la estructura del acto: se hace referencia a al acto
unilateral, bilateral, simple o complejo. Por alcance del acto esto
se refiere a la relación que se tienen con las personas ya sea de
manera general o individual. Por el ámbito; este tiene su
desarrollo en la parte jurídica en que el estado desarrolla su
capacidad o competencia transformándolo al acto
administrativo, civil, de la investigación, acto de imperio de
gestión etc. Y por ultimo por índice el cual nos menciona q
depende de la actividad que se ejerce en la administración como
actos reglados y discrecionales.

Elementos del acto administrativo.

Dentro de estos elementos están los siguientes: el sujeto,

la voluntad, objeto, motivo, merito, forma la cual se divide en
dos intrínseca y extrínseca.

El sujeto: persona física que formula la declaración de

voluntad, también esta investida de poderes públicos y por esa
razón no expresa su voluntad particular sino el poder de su
dignidad.

La voluntad: elemento del acto jurídico ya que no es

deseado por el sujeto pero con sus tres apegadas a si mismo que
son determinación declaración y ejecución.

Objeto: indica la situación del acto jurídico y sirve para

distinguir un acto de otro, ya sea multa, concesión, requisa etc.
Puede incluir términos, condiciones y modos.

Motivo: es un antecedente del acto administrativo, que lo

probara a fundar sus relaciones, son las circunstancias de hecho
y derecho en las cuales, la autoridad administrativa exterioriza
el acto, por ello el motivo se relaciona con la pregunta ¿Por qué?
 El merito: seria el acto por el cual se lograran los fines
públicos, o oportunidad de cómo y cuándo debe hacerse.

Forma: Es la materialización del acto administrativo el modo

de expresión y declaración que se convierte en físico y objetivo,
como se menciona anterior mente se divide en dos los
intrínsecos: convienen al mismo acto sin preferir el fondo del
mismo. Y el extrínseco son las rutinas relativas que debe seguir
el acto.

5.4.4 Análisis de los elementos.

El procedimiento administrativo, influye en la forma

concreta a la actuación administrativa para lograr realización de
un fin. Dentro de sus elementos están el sujeto el cual se
compone del estado, órganos y competencia. También se tiene a
los elementos objetivos los cuales se encargan de objeto o
contenido, motivo y finalidad; los formales se encargan de la
forma de declaración, notificación y procedimientos. Dentro de
los caracteres del acto administrativo están la presunción de
legitimidad, la ejecutoriedad la revocabilidad y la
irretroactividad, agregando que la ley es retro activa cuando
vuelve al pasado para cambiar modificar o suprimir los derechos
individualmente adquiridos. Ahora La ley no es retroactiva
cuando una nueva ley no puede aplicarse mas que a los hechos y
circunstancias jurídicas, que se han producido después de
promulgada la ley.

5.4.5 Extinción de los actos administrativos,

La teoría de las nulidades menciona que todo acto que no

esté apegado a una ley o reglamento y no siga el procedimiento
y los requisitos necesarios será un acto nulo, y si contiene vicios
de voluntad también lo será, en ocasiones se usara la revocación
que es el acto administrativo que se emite por autoridad la
competente, destruyendo la consecuencia de un acto anterior o
sustituyéndolo por otro cuyo alcance es distinto.

5.4.6. La teoría de la función pública.

Es una estructura político-jurídica reconocida en la

constitución. La administración pública o conjunto de
instituciones administrativas, son comprendidas por toda la
actividad estatal salvo las funciones legislativas, judicial o la de
gobierno. De esta manera mantiene a su cargo la ejecución
concreta de la ley por medio de actos jurídicos o materiales.

Los deberes y obligaciones de la función pública, están

desarrollados para velar por los intereses del estado enfocándose
a la satisfacción del bienestar general, prefiriendo siempre el
bienestar de la sociedad; su forma de desempeñar esta teoría
debe ser con cortesía y corrección para con el servicio público y
siempre siendo imparcial o promoviéndose hacia ella. Los
derechos de los servidores del estado están basados en el titulo
En el titulo cuarto en los artículos del 108 al 114 de la
constitución política mexicana, donde se estipulan las
responsabilidades de los servidores públicos en algunos casos; el
presidente de la republica en el desarrollo de su encargo solo
podrá ser acusado por traición a la patria y delitos graves del
orden común de otra manera es libre de culpa.

Los gobernadores y diputados serán responsables por

violaciones a esta constitución y a las leyes federales como
manejo indebido de fondos y recursos federales. Por ejemplo en
el enriquecimiento ilícito de ellos durante su cargo, o aumento
substancial de su patrimonio adquiriendo bienes en los que se
conduzcan como dueños sin poder justificarlos serán sancionados
por las leyes penales con el decomiso y la privación de dichos
bienes. También las sanciones consistirán en la destitución del
servidor público y en su inhabilitación para desarrollar funciones,
empleos, cargos o comisiones de cualquier naturaleza en el
servicio público.

Así mismo La administración pública goza de un poder

disciplinario que es la secretaria del poder público la cual se
estableció, para someter a sus servidores y obtener de ellos la
obediencia, disciplina, moralidad y eficiencia necesarias para el
cumplimiento de sus deberes y demás requerimientos que
impone la respectiva investidura pública, a fin de que se cumpla
con el propósito para el cual han sido instituidos, como es el
servicio al estado y a la comunidad. Se configuran, así, los
servidores públicos como destinatarios de la potestad
disciplinaria, debido a la subordinación que los mismos presentan
para con el Estado.

En cuanto a las responsabilidades de los servidores

públicos, el ejercicio de la mencionada potestad se
encuadra dentro de lo que se ha denominado el derecho
administrativo disciplinario, el cual está conformado por "... por
un conjunto de normas y principios jurídicos que permiten
imponer sanciones a los servidores públicos cuando éstos
violan sus deberes, obligaciones o incurren en vulneración de
las prohibiciones e incompatibilidades que para ellos ha
establecido la ley" y se realiza a través del respectivo proceso
disciplinario.

5.4.7 Las formas de la organización administrativa federal.

La centralización administrativa se divide en régimen de

centralización administrativa: se da cuando los órganos se
encuentran en un orden jerárquico dependiente de la
administración pública, en este régimen se crea un poder
unitario o central que irradia sobre toda la administración pública
federal. Y el régimen de centralización administrativa con
desconcentración administrativa: se caracteriza por la existencia
de órganos administrativos, que no se desligan del poder central
y a quienes se les otorgan ciertas facultades exclusivas para
actuar y decidir, pero dentro de los límites y responsabilidades
precisos como es el caso del régimen paraestatal: que es aquel
poder otorgado a una institución u organismo que por delegación
del estado, coopera a los fines de este sin formar parte de la
administración pública por ejemplo universidades como (UNAM)
instituto politécnico nacional (IPN) el IMMS, INFONAVIT, ISSFA,
ISSSTE.

5.4.8 Administración pública paraestatal.

Cando se habla de administración pública para estatal, se

hace referencia a su centralización la cual se da cuando los
órganos se agrupan colocándose unos respecto a otros en una
situación de dependencia tal que entre ellos existe un vinculo
que partiendo del situado en el más alto grado de ese orden
(presidente, secretario de despacho, departamento de estado)

5.4.9 Régimen financiero federal.

 Este se basa en el presupuesto público y es el plan de
acción efectuado para el de un periodo futuro, como la ley de
presupuesto de egresos de la federación que es un documento
público donde se estipula el financiamiento de los servicios
públicos a los que se tiene acceso, como la luz, la educación, los
servicios médicos, la seguridad pública, la procuración de justicia
y la satisfacción de ciertas necesidades sociales.

5.4.10 Régimen patrimonial.

No es más que el patrimonio del estado de los cuales

tienen dominio y ejerce un verdadero derecho de propiedad tal
cual se divide entre aquellos bienes destinados a un servicio
público; y aquellos que no lo están y pueden ser enajenados,
también es conocido como el conjunto de elementos materiales
tanto del dominio público, como del privado, bienes y derechos,
e ingresos, cuya titularidad es del propio estado.

Los bienes del dominio público incluyen.

Recursos minerales
El petróleo
Mar y ríos nacionales
Plataformas submarinas y zócalos submarinos
El territorio
Bahías internas, arrecifes, puertos.

5.4.11 Los bienes del dominio privado de la federación

Los bienes de dominio privado incluyen.

 Tierras y aguas de propiedad nacional comprendidas para
ciertos usos particulares.
Bienes muebles e inmuebles que pertenecen y adquiera el
estado
Bienes no reclamados

La concesión administrativa (bienes de dominio privado) es

el acto de la administración pública en virtud del cual se otorga,
mediante determinadas condiciones un servicio de interés
general, realizado por un particular para carácter de servicio
público como si fuera realizado por la administración.

5.4.12. Los modos de adquisición de dominio.

Son variables las maneras en que el estado adquiere los

bienes, en estos casos el dominio considerablemente en la
medida que su intervención se señala en mayor escala y son los
siguientes, expropiación, confiscación y decomisa, requisición,
modalidades a la propiedad privada, nacionalización y
servidumbre administrativas. Existen bienes que forman parte de
la propiedad particular en la que el estado se ve obligado
expropiar impulsado por una reconocida causa de utilidad
pública, ante la negativa del propietario para un arreglo. La
confiscación, es la adjudicación que se hace en beneficio del
estado, de los bienes de una persona y sin apoyo legal.

5.4.13 Economía y estado.

 Ley de atribuciones del ejecutivo federal en materia
económica.

La ley estipula que el ejecutivo federal tendrá facultades

para imponer precios máximos al mayoreo o menudeo y fijar las
tarifas de los servicios siempre sobre la base de reconocimiento
de una utilidad razonable tratándose de las mercancías y
servicios en determinados rubros.

Los motivos que mueven a presentar esta iniciativa son

democráticos, ya que democracia no son solamente elecciones,
sino la participación del pueblo en los actos de gobierno y las
decisiones que toma unilateralmente (uno solo de los poderes)
en la aplicación de precios y tarifas, de luz, gas doméstico,
gasolinas y combustibles derivados de éstas, afecta directa y
cotidianamente a todos los mexicanos y sin duda son bienes de
uso común necesario, insustituibles y con grave incidencia
directa en el proceso inflacionario. Por el interés público
expuesto en estas decisiones, es indispensable que como ocurre
y se concibió constitucionalmente en la materia fiscal, sean
decisiones en las que intervenga la representación nacional.

El régimen de policía; Las Policías Locales son unos

Cuerpos de Seguridad dependientes de las Corporaciones
locales, que participa en el mantenimiento de la seguridad
pública se han configurado como institutos armados de
naturaleza civil con estructura y organización jerarquizada y en
todas sus actuaciones se rige por lo que establece la ley de
bases de régimen local, ley de fuerzas y cuerpos de seguridad
del estado, y las leyes de coordinación de policías locales de las
diferentes comunidades autónomas, así como por reglamentos
específicos del cuerpo y otras normas dictadas por las
correspondientes administraciones locales.

5.4.14 La función y organización del régimen de policía

El derecho penal es el encargado de mantener el orden

jurídico ejercido por el poder judicial, el derecho penal se
encarga de las correcciones disciplinarias en caso de actos
ilícitos. Además del derecho disciplinario de los funcionarios, hay
otro derecho disciplinario constituido por el conjunto de
sanciones contenidas en la reglamentación de determinados
organismos, instituciones, corporaciones públicas o reconocidas
por el estado para el mantenimiento de su disciplina interna y
normal funcionamiento. Según el art. 1089 del código civil, "las
obligaciones nacen de la ley, de los contratos y de los actos y
omisiones ilícitas en que intervenga cualquier género de culpa o
negligencia. Así pues, jurídicamente, las obligaciones nacen, ya
sea por imposición de una ley, o bien por la propia voluntad de
una persona de contraer obligaciones respecto de otra, mediante
un contrato. El contrato se configura así como una de las fuentes
de obligaciones jurídicas y, en este sentido, el propio código civil,
en su art. 1254, lo define diciendo que "el contrato existe desde
que una o varias personas consienten en obligarse, respecto de
otra u otras, a dar alguna cosa o prestar algún servicio".

5.4.15 El contrato de obra pública.

Para los efectos de esta ley, las bases de licitación, el

contrato, sus anexos y la bitácora de los trabajos son los
instrumentos que vinculan a las partes en sus derechos y
obligaciones. Las estipulaciones que se establezcan en el
contrato, no deberán modificar las condiciones previstas en las
bases de licitación. En la formalización de los contratos, podrán
utilizarse los medios de comunicación electrónica que al efecto
autorice la secretaría de la función pública. En la elaboración,
control y seguimiento de la bitácora, se podrán utilizar medios
remotos de comunicación electrónica. El contrato de suministro
es un contrato mediante el cual el suministrador se obliga a
realizar en el tiempo una serie de prestaciones periódicas,
determinadas o indeterminadas, a cambio del pago de un precio,
que puede ser unitario o por cada prestación periódica.

5.5. Logística.

5.5.1 Envases y embalaje.

Se dice que es cualquier objeto o material que encierra,

protege o guarda un producto, pero que no forma parte integral
del insumo de este. Hay varios tipos de envases económicos,
atractivos, que se adapte al producto, que favorezca la venta,
que proteja y conserve las cualidades del producto y por ultimo
uno de fácil manejo. Hay diferentes tipos de embalaje como los
que se muestran a continuación:

Embalaje primario: el que está en contacto directo con el

producto. Ejemplo: la bolsa en la que está envuelta la gelatina.

Embalaje secundario: este se utiliza para transportar

embalajes primarios o productos dentro de sus envases.
Ejemplo: donde es transportado el maíz.

Embalaje terciario o reembalaje: transporta varios

embalajes secundarios. En estés caso como el ejemplo de el
primero podría ser la caja de la gelatina.
 Embalajes comunes.

Cajas o envoltura para proteger las mercancías para su

transporte y almacenamiento. Podrían ser donde viene un clima
este es traído o transportado en una caja.

El objetivo del embalaje: proteger el contenido durante el

traslado, para que estos lleguen en buen estado al lugar de
entrega. La función del embalaje es proteger los productos, de
manera que aumenten las posibilidades de beneficios al llegar el
producto a su destino en perfectas condiciones. Los productos
de beben embasar para, cumplir el programa de promoción de
una empresa, para que se proteja el producto, y para que se
pueda imprimir información del producto o de la empresa que
realiza el producto.

Los embalajes más comunes son:

El papel: alimentos, cigarros, productos médicos y

farmacéuticos, productos de papel (servilletas), detergentes y
artículos de baño, productos químicos y para el campo.

Bolsas y sacos de papel: cementos y otras piedras,

patatas, alimentos, productos químicos, basura, ajo, cebolla,
naranjas, etc.

Metales: utilizados en numerosos tipos de embalajes

desde el enorme contenedor, hasta pequeños envases tipo lata,
se aplican al transporte de productos químicos y líquidos de
diversos tipos.

Vidrios: se utiliza más en el envasado que en el embalaje,

aun que su utilización en garrafas y como fibra de vidrio.
 Madera: utilizadas en los más diversos tamaños y de
espesor proporcionado al peso y forma de los productos a
contener, es usada en jaulas, embalaje de cartón y plástico, se
emplea en cajas, cajones, barriles, bocoyes y en forma de viruta,
para rellenar el interior de los embalajes.

Fibras vegetales: se emplean sacos confeccionados en

yute, sisal y henequén.

5.5.2 Tipos de transporte.

El transporte es el medio en que un producto será llevado

de un lugar a otro pudiendo ser de la fabrica a al con sumidor
final o de la fabrica al comerciante y de ahí al consumidor final,
en pocas palabras es el encargado de la distribución sin el no
habría como llevar al cliente el producto.

Principalmente existen tres tipos de transporte, estos son

el marítimo, aéreo y el más conocido el terrestre, de estos surge
lo que se conoce como transporte multimodal, en el que se
mesclan ya sea u dos o los tres tipos. El transporte terrestre se
divide en público y privado, el público tiene permiso del gobierno
para circular libremente por carreteras nacionales; en el privado
se mueven bajo sus necesidades este es relativamente de bajo
costo pero con un poco de atraso. El transporte marítimo es
usado por las empresas navieras y actualmente México lo usa en
gran manera a pesar de tener muchísimos años de estar en
funcionamiento aun mas que el transporte terrestre, en este se
tiene la ventaja de transportar grandes cantidades de productos
maquinarias y materias primas, a un costo intermedio pero a
muy largo tempo quizás 15 o 20 a diferencia del transporte
terrestre que puede durar uno o dos dependiendo de las
ubicaciones. Por su parte, el transporte aéreo es sumamente
costoso sin embargo tiene la ventaja de poder tener los
productos en cuestión de horas simplemente. Sin embargo es
decisión del comprador el método o métodos que empleara en el
momento de comprar en el extranjero o fuera de su localizad.

5.5.3 Logística de distribución.

Tomando en cuenta que La logística es considerada como

una herramienta competitiva esta a su vez busca ofrecer
ventajas a una empresa frente a las demás desde el punto de
vista del cliente. El sistema logístico de una empresa debe
encargarse de:

Proveer el producto correcto

En el lugar correcto
En el tiempo correcto
En la condición correcta
En el costo correcto

Los niveles de servicio al cliente son los intereses de los

clientes, sus necesidades especificas, están comprendidos en
cuatro aspectos muy importantes:

Tiempo
Calidad del producto Calidad del proceso
Servicio y rendimiento
Precio ( costo)
 Ya que la empresa proveedora del producto o servicio
siempre estará obligada a evaluar su rendimiento a través del
punto de vista del cliente.

Dentro de la logística es necesario conocer los aspectos

en los que se basa el almacenaje y flete así como movimiento
de materiales, así como inventario y también la consignación y
resguarde de mercancías, en cuanto al almacenaje se encarga de
poder acomodar las mercancías de una empresa ya sean
terminadas o por terminar, en un área donde este no sea
afectado, regularmente es un cuarto determinado almacén, y
usualmente es modificado para mantener temperatura,
humedad, claridad u obscuridad necesaria para mantener en
optimas condiciones el producto. El flete es el costo por el
traslado que hace un transporte de carga de un punto de origen
hasta un destino en especifico y se cobra dependiendo del
kilometraje recorrido, de las dimensiones y peso de lo que se
transporte y de la unidad utiliza que se ocupe. Los fletes van de
la mano con los transportes, pudiendo ser aéreas, terrestres o
marítimos. La manipulación de las mercancías en ocasiones
requiere del uso de grúas, que se encargan de manejar el
material en el aire, arriba del nivel del suelo, con el fin de dejar
libre el piso para otros dispositivos de manejo que sean
importantes; y también las transportadoras diseñadas para
mover materiales, pueden tener la forma de bandas móviles:
rodillos operados externamente o por medio de gravedad o los
productos utilizados para el flujo de líquidos, gases o material en
polvo a presión. Tiene varias características que afectan sus
aplicaciones en la industria ya que Son independientes de los
trabajadores. Proporcionan un método para el manejo de los
materiales mediante el cual los materiales no se extravían con
facilidad. Este tipo de dispositivo puede usarse para fijar el ritmo
de trabajo, siguiendo rutas fijas. Esto hace que limite su
flexibilidad y los hace adecuados para la producción en masa o
procesos de flujo continuo.

5.5.4 Canales de distribución.

Dentro del contexto de la mercadotecnia, los canales de

distribución son como cauces o tuberías por donde fluyen los
productos, su propiedad, comunicación, financiamiento y pago,
así como el riesgo que los acompaña hasta llegar al consumidor
final [2] o usuario industrial. Por ello, resulta indispensable que
los mercadologos y en este caso los administradores para que
conozcan a profundidad el tema de los canales de distribución,
para que de esa manera, estén mejor capacitados en la
utilización de esta importante herramienta de la mezcla de
mercadotecnia. Los Canales de distribución desde diferentes
conceptos son:

Según Lamb, Hair y McDaniel, "desde el punto de vista

formal, un canal de marketing (también llamado canal de
distribución) es una estructura de negocios de
organizaciones interdependientes que va desde el punto de
origen del producto hasta el consumidor, con el propósito
de llevar los productos a su destino final de consumo"

Para Philip Kotler y Gary Armstrong, un canal de

distribución "es un conjunto de organizaciones que
dependen entre sí y que participan en el proceso de poner
 un producto o servicio a la disposición del consumidor o del
usuario industrial"

La American Marketing Association (A.M.A.), define lo que

es un canal de distribución de la siguiente manera: "Una
red organizada (sistema) de agencias e instituciones que,
en combinación, realizan todas las funciones requeridas
para enlazar a productores con los clientes finales para
completar las tareas de marketing"

Según el Diccionario de Marketing de Cultural S.A., los

canales de distribución son "cada uno de los diferentes
caminos, circuitos o escalones que de forma independiente
intervienen en el proceso de hacer llegar los bienes y
servicios desde el productor hasta el usuario o consumidor
final"

En síntesis, los canales de distribución son conjuntos de

organizaciones que de forma independiente pero organizada
realizan todas las funciones requeridas para enlazar a
productores con consumidores finales o usuarios industriales con
el propósito de que los productos y/o servicios lleguen a su
destino final de consumo o uso. Los canales de distribución
brindan a los fabricantes o productores y a los consumidores o
usuarios industriales, los beneficios de lugar y tiempo. El
beneficio de lugar se refiere al hecho de llevar y poner un
producto y/o servicio cerca del consumidor o usuario industrial
para que no tenga que recorrer grandes distancias para
obtenerlo (y así satisfacer su necesidad o deseo). El beneficio de
tiempo se refiere a que el producto y/o servicio esté al alcance
del consumidor o usuario industrial en el momento preciso
(porque después del cual, se corre un gran riesgo de que la
compra no se realice)

Otra razón que influye en mayor o menor medida

(dependiendo del tipo de producto y/o servicio) en la decisión de
utilizar de canales de distribución, es que los intermediarios
suelen comercializar productos que son complementarios, y de
esa manera, logran una distribución masiva eficiente. Por
ejemplo, Los supermercados son intermediarios que ofrecen a
sus clientes una amplia variedad de productos, por lo cual,
muchos consumidores acuden a ellos para satisfacer múltiples
necesidades en una sola compra. Las funciones y estructuras
mas marcadas de los canales de distribución son los siguientes.
Según Lamb, Hair y McDaniel, las tres funciones básicas que
desarrollan los intermediarios se resumen en:

Funciones Transaccionales: Éstas funciones incluyen:

o Contacto y promoción
o Negociación
o Asumir riesgos

Funciones Logísticas: Incluyen:

o Distribución Física
o Almacenamiento

Funciones de Facilitación: Incluyen:

o Investigación
o Financiamiento

Según Kotler y Armstrong, un canal de distribución

desplaza bienes y servicios de los productores a los
consumidores, y elimina las brechas importantes de tiempo,
lugar y posesión que separan los bienes y servicios de quienes
los usarán. Los miembros del canal de marketing desempeñan
muchas funciones clave; las cuales, se dividen en dos grupos
básicos:

1. Las funciones que ayudan a completar transacciones: Las

cuales incluyen:

o Información
o Promoción
o Contacto
o Adecuación

2. Las funciones que ayudan a llevar a cabo las transacciones

concertadas: Las cuales incluyen:

o Distribución
o Financiamiento
o Aceptación de riesgos

Sin embargo, según Kotler y Armstrong, la pregunta no es

si es necesario desempeñar éstas funciones —lo es— sino más
bien, quién lo hará. Al dividir el trabajo del canal, las diversas
funciones deben asignarse a los miembros de éste que puedan
efectuarlas de la manera más eficiente y eficaz y así
proporcionar surtidos satisfactorios de bienes a los consumidores
meta.

5.6 Administración de la producción I.

En esta materia se pretende aportar conocimientos

referentes a los elementos para un correcto desarrollo en cuanto
a producción en las empresas, así también dejar claro la
clasificación de sistemas de producción, los cuales son necesarios
para la comprensión de las principales fuentes económicas de
México, así, como saber cuántos recursos se necesitaran para
producir como para conocer la eficiencia física requerida entre
muchas otras.

5.6.1 La función productiva.

La función de la producción depende de la administración

y es indispensable recordar los procesos básicos de la
administración los cuales son planeación, organización, dirección
y control, los cueles se verán introducidos en la producción
final de nuestro producto. Dentro de la función productiva se
verán involucrados puntos a considerar para la producción
como; que es lo q se va a producir, como se va a producir y
para quien se va a producir. Los elementos de la función
productiva tienen la responsabilidad, de dar a conocer, los
recursos necesarios para producir, como la cantidad productiva
necesaria, es decir la función productiva depende de una función
física, que se ve reflejada en la cantidad producida y la función
económica que por su parte se vera reflejada en el saldo útil o
capital. La función física por su parte consta de mano de obra y
representara el producto en forma específica pero es necesario
que se vea según como su sistema de producción lo pida.

La Función económica es la representación del capital

para obtener insumos y así finalizar con la obtención de un
producto. Para dejar claro este tema es necesario conocer que es
un sistema y los sistemas de producción recordando las escuelas
en las que se apoyo la administración de los sistemas de
producción.

Un sistema se puede entender como un proceso, por el

cual se transformaran los productos que queremos elaborar,
estos sistemas son importantes porque unen al hombre con las
maquinas estos se clasifican en sistemas por proceso y por
producción. Los sistemas por proceso se reconocerán por que
están sistematizados en el desarrollo de un producto; y los
sistemas de producción son ejecutado por pedidos es decir se
fabrica un producto y luego se cambia el producto sin embargo
se da en el mismo lugar dependiendo del pedido y seguirá un
proceso especial.

Dentro de la función productiva función productiva

existen factores importantísimos para obtener beneficios a través
de la producción estos son mano de obra y un correcto sistema,
Estos nos otorgaran beneficios como una correcta producción, un
concepto muy concreto, podría ser el proceso de unión de
materia prima y mano de obra para la obtención de un producto
útil.

Es así como la función productiva se basara en los

elementos físicos y económicos con los que cuenta y los q va
a necesitar, ya sea de manera económica o en especie, pero es
necesario que siempre valla unido de los sistemas de
producción anterior mente mencionados.

Requisitos y pasos para producir con éxito.

Lindsay Wise Gerente de la empresa ―Tecnologi

Evaluation Center‖ (Centro de evaluación Tecnológica)
argumenta que existen ciertos pasos para obtener una
producción con éxito. El primero de los pasos es identificar el
problema o detectar que es lo que se quiere aumentar en la
producción, de tal forma que se usen los recursos adecuados y
asignas prioridades. El segundo será determinar las
expectativas, tanto en la seguridad de los administradores como
en la mano de obra, para saber que tanto espera el uno del
otro. El tercer es comprender la entrega de responsabilidades, ya
es necesario que para ese momento cada uno conozca su
posición en la empresa. El cuarto será Implementar iniciativas de
capacitación hacia la iniciativa y el quinto será seleccionar una
solución vertical u horizontal en el sentido del sistema
jerárquico.

5.6.2 Tipos de sistema de producción.

La función necesaria necesita de los sistemas de

producción para definir o direccionar su campo de trabajo. Los
sistemas de producción proporcionan una estructura que facilita
la descripción y la ejecución de un proceso de búsqueda. Los
sistemas de producción se dividen en sistema modelo, sistema
de producción primario, sistema de producción secundario,
sistema de producción terciario.

En los tipos de sistemas de producción modelo tenemos

al sistema de producción continua, en este sistema las fabricas
o las empresas tratan de tener su maquinaria de tal forma que
su producción sea practica y sin detenerse. También el sistema
de producción por lotes, en esta se producirá solo por pedidos
especiales y en la misma maquinaria se elaboran diferentes
productos. Por otra parte el sistema modular es muy práctico y
completo ya que desarrolla su producto su embase embalaje y
se encarga de su distribución. El sistema por proyectos es
elaborado desde antes de que se lleva a cabo su producción y e
este desde antes que se termine ya se tiene conocimiento de
cuanto se necesitara invertir y cuanta utilidad se obtendrá.
Cabe mencionar que estos sistemas son el preámbulo o las
opciones que los siguientes sistemas que sostienen la actividad
productiva mundial pueden utilizar según sus necesidades.

Sistema de producción primario.

Está enfocado en la producción que tiene que ver con el

campo, también se le conoce como sistema de extracción por
que ―extrae‖ de la tierra los producto que se venderán. Dentro
de este sistema podemos encontrar tres clasificaciones de los
sistemas de producción o extracción, la primera es el sistema
agrícola, la segunda es la relación que existe entre la economía
agrícola y la administración agrícola y el tercero el sistema de
extracción. El sistema de producción como anteriormente se
menciono está vinculado con su relación con el campo, como en
todo proceso se necesita una entrada un proceso o desarrollo y
una salida, en este sistema la entrada o insumos, son la semilla,
el proceso será el modo de obtención o extracción y la salida, es
decir el producto final. La relación que existe entre la economía
agrícola y la administración agrícola, esta trata de ver el campo
como una empresa en relación que toma una gran importancia
en la inversión y en el esfuerzo humano necesario, actualmente
exige mucho en la relación humana para acelerar el desarrollo
económica del país. El sistema de extracción tiene la capacidad
de ser continuos o intermitentes pero aun así dependen de la
demanda que adquieran en el mercado, estos sistemas de
extracción se clasifican en metales no metales y servicios
públicos, es necesario remarcar que el petróleo es un producto
que entra tanto en los sistemas de extracción como en los
sistemas de transformación.

Sistemas Secundarios de producción.

Estos están enfocados directamente a la transformación y

al apartado artesanal, estos sistemas tienen la capacidad de
producir de manera continua e intermitente. Las artesanías se
desarrollan actualmente de una menor manera ya que el sistema
de transformación ha simplificado mucho esta, sin embargo en
algunas partes del país se siguen produciendo aun que de una
manera ,más limitada; su principal materia prima proviene de la
naturaleza es decir recursos naturales pero con una baja
productividad. En el sistema de transformación están las
empresas que producen partir de un producto para obtener otro
estas empresas resaltan por producir en masa o en serie de
manera continua.

Sistemas Terciaros de producción.

En este sistema solo se consideran los servicios de manera

directa con la mercadotecnia, y siempre las empresas tratan de
mantener al cliente otorgándole servicios de calidad. Este
sistema es muy comprensible y junto con su división esta su
forma de descripción; lo podemos encuadrar en este proceso.

Insumos >procesos >servicios.

5.6.3 Costos de Producción.

Los costos de producción son aquellos gastos necesarios

que la empresa tiene que llevar a cabo para poder realizar el
proceso de transformación de la materia prima en productos
terminados.

Cabe mencionar que la reducción de costos de producción

va de la mano en cuanto a la correcta la visión y misión de la
empresa y la correcta ejecución de siete actividades de suma
importancia que a continuación se describen.

Mejoramiento de la calidad.
Mejoramiento de la productividad.
Reducción de inventarios.
Acortamiento de las líneas de producción.
Reducción del tiempo ocioso de las maquinas y
equipo
Reducción del espacio utilizado
Reducción del tiempo total del ciclo
El mejoramiento de la calidad se determina que la
elaboración del producto o servicio tenga altos factores que
perfeccionen el producto a manera que el cliente quede
satisfecho con este.

El mejoramiento de la productividad incluye determinar

estrategias y aprovechar cada uno de los recursos.

La reducción del inventario se enfoca a no tener materia

prima ociosa sino solo tener lo que la empresa va a producir.

El acortamiento de las líneas de producción se refiere a

acortar los procesos de elaboración para un menor ciclo de
producción.

La reducción del espacio utilizado ayuda a eliminar las

líneas de producción y sea más eficaz la manipulación de los
insumos y los tiempos de transporte.
 La reducción del tiempo total del ciclo de espera comienza
desde que la empresa adquiere los materiales hasta que termina
y recibe el cliente el producto, esto representa la rotación de
efectivo, de tal manera que un ciclo de espera más corto implica
una mejor rotación de efectivo y de los recursos

5.6.4 Producción y mercadotecnia, desarrollo del producto.

La sinergia son pasos debidamente establecidos con el fin

de obtener una máxima productividad. Es decir se reparten
funciones de tal manera que lo que se quiere obtener sea
elaborado por pasos y sistematizado como la forma en que
trabajan los engranes de un reloj.

Los productos al ser lanzados al mercado tendrán que

pasar por cuatro precisas etapas denominadas Introducción,
Crecimiento, Madurez y declinación, se dice que la introducción
es cuando el producto se da a conocer y se empieza a distribuir,
el crecimiento surge en cuanto el producto es aceptado y sus
ventas son satisfactorias la madures se da cuando el producto se
posiciona favorablemente en el mercado y obtienen estabilidad
en donde su precio es más elevado que su costo.

EL desarrollo del producto no es más que todo aquel

proceso de implementación de la creación para llevar al mercado
un nuevo producto. Actualmente todas las organizaciones deben
de tener políticas de desarrollo del producto para poder
sobrevivir ante la competencia, con ayuda de la tecnología que
facilitan la producción y facilitan los costos. Los consumidores
hoy en día son más exigentes buscan mayor calidad y a menor
precio.

Integración de producción y mercadotecnia.

En la elaboración correcta de una planeación estratégica es

necesario llevar a cabo un análisis de dos etapas; la primaria o
de preparación establece las bases sobre donde la empresa
puede partir.

La definición de la misión.
Análisis de posición de la empresa.
Creación de escenarios.
La definición de los objetivos estratégicos.

En la etapa secundaria o de preparación se debe continuar

con el plan.
El establecimiento de las metas de venta.
Elaboración y asignación del presupuesto.

Establecimiento del proceso de desarrollo del producto en

forma integra e interactiva.

Las empresas deben de contar con una persona

responsable que se encarga de llevar a cabo una serie de tareas
que optimizan el trabajo dentro de la empresa y este es llamado
programador maestro.
Proporciona fechas de entrega.
Evalúa el aumento del impacto en el mercado.
Evalúa el impacto que tendrá una disminución marcada en
las entradas.
 Control del programa maestro.

Sirve para el pleno control de la producción real que se

compara con el promedio de producción real para la
determinación correcta. Lo que se proyecta en mano se calcula
para determinar si la oferta es suficiente y necesaria para
cumplir los pedidos que se esperan en el futuro.

Con ayuda de un programa de ensamble final se muestra

el armado final de los productos con el fin de conocer si se
realizaron en forma correcta y en el tiempo esperado. Los
ambientes existentes de la fabricación requieren de una correcta
planeación altamente tecnológica y por medio de un sistema
computarizado que enfoquen los puntos específicos para las
decisiones más apropiadas siempre permitirá ir a la alza tanto en
calidad como en productividad.

5.7 Administración de la producción II.

5.7.1 Mercado global.

Puesto que la demanda es la cantidad de producto o

servicio que se pueden adquirir en el mercado considerando la
cantidad y la frecuencia con la que el individuo recurre a este.
Cabe mencionar la ley de la demanda donde, el precio del
producto subirá mientras más se venda y disminuirá cuanto
menos se venda. En pocas palabras es el lugar donde se
desarrollan todas las actividades de demanda y oferta.
6.7.2 Calidad.

La calidad no es más que las especificaciones de un

producto a la medida del cliente, en un concepto más
concentrado y técnico se definiría como la certificación de que un
producto o servicio elaborado presentan con los más precisos pasos
establecidos en la organización; con una exactitud que respalde que
el producto es original y producido con los materiales originales con
los que se deben de realizar.

5.6.3 Sistema de producción con computadoras.

En la revolución industrial las maquinas vinieron a

simplificar el trabajo y con esto la reducción de personal en las
empresas, sobretodo de manufactura y maquila, esto provoco un
caos en desempleo, sin embargo aquellas personas capacitadas
en esa tecnología sobrevivieron a la filtración de personal
obsoleto, actualmente la tecnología está ocasionando lo mismo,
las computadoras simplifican mucho mas el trabajo y por si fuera
poco cuentan instalación de cámaras, termómetros, rayos
infrarrojos y una infinidad de herramientas que permiten vigilar
constantemente el producto hasta haber desarrollado la
capacidad de mandar un mensaje al teléfono móvil del
encargado de producción y este mediante un mensaje de vuelta
desde su móvil poder solucionar el problema, sin duda alguna
aquella persona que no esté preparada con los conocimientos
necesarios será sustituida por otra o quizás por otro equipo
computacional.
5.8 Administración de recursos humanos.
5.8.1 conceptos generales.

Dirección o supervisión de personal.

La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la

estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del
grupo social a través de la motivación, la comunicación y la
supervisión.

La supervisión es la que se encarga de verificar que los

trabajos asignados en una empresa cumplan con lo establecido
en sus actividades; con la finalidad de que cada paso se realice
de la forma como fue planeada, con la calidad que se caracteriza
para lograr la satisfacción del vendedor como el del comprador.
Esta se puede clasificar en diferentes tipos con la finalidad de
conocer el tipo de jefes que pueden existir en una empresa; los
tipos de supervisiones más conocidos son:

Autócrata consumado: se encarga de la autoridad formal

y se siente incapaz de dar instituciones u órdenes por temor a
que no lo obedezcan.

Autócrata benévolo: se le conoce paternalista o

manipulador ya que busca la confianza del empleado para que
este actúe como lo desea.

El indiferente: toma las cosas a la ligera y no toma en

cuenta su responsabilidad ni la de sus empleados y cede su
autoridad a otro, sus consecuencias radican en alentar los pasos
del proceso de los trabajadores, produce pereza y poca
confianza, no alienta el espíritu de trabajo en grupo o equipo.
 El demócrata: se encarga de dirigir al grupo no basándose
en la autoridad formal; éste tipo de supervisión afronta su
responsabilidad y respeta la de sus trabajadores y proporciona a
su subordinado el medio para que pueda laborar, pero
considerando que sus subordinados dependen de él.

La administración de recursos humanos surge como una

ciencia auxiliar que apoyaría a las conductas que toman lo seres
humanos en sus diferentes etapas de vida, o en las distintas
situaciones en que se encuentre; esta es la disciplina que busca
la satisfacción de objetivos organizacionales contando para ello
con una estructura y a través del esfuerzo humano combinado.
Se basa en técnicas para mantener un orden y verificar que los
procesos se elaboren conforme a lo que fueron planeados o
establecidos en el plan de producción y pueden ser industriales y
laborales.

Los recursos materiales: son los elementos primordiales

de las organizaciones, mediante esta las empresas logran salir a
flote seleccionando correctamente los empleados para las áreas
que la empresa requiera o necesite. Tales como, maquinaria,
muebles y materias primas que se necesiten para la elaboración
o creación del producto o servicio.

Recursos técnicos: sistema con los cuales se va a

trabajar, procedimientos a utilizar organigrama de la empresa y
los instructivos; todo aquello que de instrucciones de empleo
para el manejo de la maquinaria, explique la estructura de la
empresa y explique el reglamento para realizar un trabajo
satisfactorio para la organización.

Los recursos económicos o financieros, se encargan de

permitirle a la empresa tener poder adquisitivo para la compra y
el pago de los dos anteriores, pudiendo estos ser adquiridos
mediante bancos o empresas dedicadas al financiamiento.

Relaciones industriales.

Se basa en las relaciones o comunicaciones entre

empresas asociadas o empresas relacionadas entre sí que
buscan mejorar la calidad y maximizar la elaboración del
producto en cuanto a tiempo, veracidad, imagen, diseño
economizando para brindarles a los clientes un producto
necesario en sus vidas cotidianas si gastar tanto. También
pueden determinarse como el conjunto de normas,
procedimientos y recomendaciones que se desarrollan con la
finalidad del alcanzar los objetivos, por lo que permite que los
directivos y empleados trabajen en armonía, motivando a los
empleados para impulsar sus acciones.

La importancia de las relaciones industriales recae en la

importante labor que se desarrolla en el campo de los recursos
humanos, el capacitar, seleccionar, entrenar, adiestrar,
perfectamente a la fuerza laboral adecuadamente a los
trabajadores para su amplio desarrollo tanto en lo personal como
en la producción y productividad de la empresa, utilizando los
métodos y técnicas más avanzados para los fines de la
promoción humana.

La función esencial de la relaciones industriales radica

principalmente donde se lleva a cabo una amplia variedad de
funciones, actividades y por consiguiente puede haber en ella un
sin número de funciones muy variadas. Se inicia con la búsqueda
y culmina cuando se reciben las solicitudes de empleo. Las
descripciones de puestos constituyen instrumentos esenciales, ya
que proporcionan la información básica sobre las funciones y
responsabilidades que incluye cada vacante. Comprende también
el desarrollo y mantenimiento de fuentes de relaciones
industriales adecuadas tanto internas como externas de las que
podrán ser seleccionados los solicitantes calificados.

Relaciones laborales.

Las relaciones laborales son un vínculo entre el trabajo y el

capital en el marco del proceso productivo, estas relaciones se
encuentran reguladas por un contrato de trabajo, que estipula
los derechos y obligaciones tanto del trabajador como del patrón.
Llevando el concepto de relaciones laborales a un sentido más
técnico, restringido este envuelve entre muchas otras
dimensiones, temas tan fundamentales para el mundo del
trabajo, por ejemplo, los salarios, tipos de contratos, las
jornadas de trabajo, la previsión, la retribución a la
productividad, la calidad del producto, la capacitación de fuerza
del trabajo, el comportamiento de los mercados laborales, los
empleos, la disciplina laboral, las condiciones de higiene, salud y
medioambiente laboral, las medidas de bienestar, la información
y participación, así como también, los comportamientos del actor
sindical y empresarial.

Finalmente, una dimensión de las relaciones laborales

debe mantener una ecuanimidad y equilibrio entre los actores.
Ecuanimidad y equilibrio son dos características básicas, para
que una legislación tenga legitimidad social, es decir una
adhesión basada en convencimiento y el consentimiento de
quienes tienen que ejercerla y no sólo como una imposición
externa asegurada con medidas de fuerza o de poder. En su
conformación influyen la política, la económica, las ciencias
sociales y la cultura principalmente. En la actualidad son basadas
en una racionalidad instrumental y normativa, o tradicionales,
basadas en ideologías o prejuicios. Pueden ser adecuadas al
momento de desarrollo de la economía y la sociedad, o presentar
una cierta disfunción a ese desarrollo. Pueden mostrar diversos
niveles de eficacia en logros económicos y sociales. Pueden
también tener diferentes grados de legitimidad. Cualquiera que
sea la caracterización que se haga, es importante tener en
cuenta que las relaciones laborales son antes que todo, un
fenómeno social y en cuanto tal, las partes y sus
comportamientos son un elemento esencial en su definición. Por
ello, sería equivocado conceptualizar, las relaciones laborales
como resultado estructural o económico mecánico, aunque
evidentemente, la economía y la dimensión estructural son parte
constitutiva de éstas.

5.8.2 Determinación de necesidades.

Las necesidades que determinan a una organización o

empresa son aquellas que muestran los niveles jerárquicos,
objetivos, políticas y las áreas de trabajo que se emplean en el
proceso productivo o servicial de la empresa u organización.

Una organización es la coordinación de las actividades de todos

los individuos que integran una empresa, con el propósito de
obtener la máxima ventaja posible de los elementos materiales,
técnicos y humanos, en la realización de los fines que la propia
empresa persigue. Visto de otro modo es el establecimiento de la
estructura necesaria para la sistematización racional de los
recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición,
correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder
realizar y simplificar las funciones del grupo social.

Dentro de una organización diferentes herramientas como

el organigrama pueden describirse como instrumentos utilizados
por las ciencias administrativas para análisis teóricos y la acción
práctica, la cual indica la posiciones en las que se encuentra cada
uno de los empleados dentro de una organización, con la
finalidad de que el desempeño de su labores sean el adecuado a
las áreas establecidas. La división de funciones se ubican
conforme a los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad y
responsabilidad, los canales formales de la comunicación, la
naturaleza o asesoramiento del departamento, los jefes de cada
grupo de empleados, trabajadores, entre otros; y las relaciones
que existen entre los diversos puestos de la empresa en cada
departamento o sección de la misma.

Desde el punto de vista administrativo la jerarquización es

la disposición de las funciones de una organización por orden de
rango, grado o importancia. Los niveles jerárquicos son el
conjunto de órganos agrupados de acuerdo con el grado de
autoridad y responsabilidad que poseen independientemente de
la función que realicen. La jerarquía cuando se individualiza
podría definirse como el status o rango que posee un trabajador
dentro de una empresa, así el individuo que desempeña como
gerente goza indudablemente de un respetable status dentro de
la misma, pero la diferencia de este individuo en su cargo
también condicionará su mayor o menor responsabilidad dentro
de una empresa.
 La jerarquía cuando se usa como instrumento para
ejecutar la autoridad posee una mayor formalidad y es conocida
como jerarquía estructural de la organización. Éste tipo de
jerarquía no solamente depende de las funciones, debido a ella
existen también el grado de responsabilidad y autoridad
asignadas a la posición, por ejemplo, independientemente de la
eficiencia que pueda tener un presidente en su desempeño, este
cargo posee intrínsecamente determinadas y complejas
funciones, responsabilidades y un alto grado de autoridad.

Según el criterio de dos autores, se pueden definir cuatro

tipos de jerarquías en las organizaciones:

La jerarquía dada por el cargo.

La jerarquía del rango.
La jerarquía dada por la capacidad.
La jerarquía dada por la remuneración.
La jerarquía dada por el cargo constituye los diferentes
niveles estructurales de la organización, se expone por medio de
organigramas y se describe en los manuales de organización. Se
encarga de la clasificación de las distintas posiciones de la
estructura de la organización, tomando como base las
actividades laborales y deberes inherentes a un cargo o posición
determinada.

La jerarquía del rango no se establece sobre el fundamento

de las actividades ni se liga a labores determinadas. Se basa en
las condiciones personales no en las obligaciones que se tengan,
sino en algunos requisitos que hay que llenar. Es utilizada en las
organizaciones militares para establecer los distintos grados por
los que se van a regir.
 La que es dada por la capacidad es limitativa y acorde con
cada individuo. Las personas están previamente clasificadas de
acuerdo con sus capacidades, independientemente de su
condición de clase en la sociedad, es decir, el individuo asciende
en la organización de acuerdo a su capacidad.

La jerarquía dada por la remuneración está determinada

por la complejidad del trabajo (a mayor complejidad mayor
salario), la antigüedad en la empresa o porque se es empleado
de confianza y, en gran sumo, por el rendimiento del individuo.

La jerarquía de un empleado en una empresa se basa en

el grado de especialización que posea pero su alta ubicación
dentro de la organización también depende de la naturaleza del
negocio, por ejemplo, en muchas empresas el gerente de planta
es un ejecutivo muy importante, su status llega a ser mayor que
un gerente de finanzas.

Objetivos y políticas.

Los objetivos representan los resultados que la empresa espera

obtener, son los fines por alcanzar, establecidos en
cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido
un tiempo especifico.

Las políticas son guías para orientar la acción; son

criterios, lineamientos generales que hay que observar en la
toma de decisiones, acerca de problemas que se repiten una y
otra vez dentro de una organización.

Cabe mencionar que los objetivos no son estáticos, pues

están en continua evolución, modificando la relación de la
empresa con su medio ambiente. Por ello, es necesario revisar
continuamente la estructura de los objetivos frente a las
alteraciones del medio ambiente y de la organización. Tipos de
objetivos De acuerdo con la naturaleza de la organización se
puede identificar objetivos con o sin ánimo de lucro.

Según el alcance en el tiempo se puede definir los

objetivos en generales o largo plazo, el táctico o mediano plazo,
y el operacional o corto plazo Largo plazo: están basados en las
especificaciones de los objetivos, son notablemente más
especulativos para los años distantes que para el futuro
inmediato.

Los objetivos de largo plazo son llamados también los

objetivos estratégicos en una empresa. Estos objetivos se hacen
en un período de cinco años y mínimo tres años. Los objetivos
estratégicos sirven para definir el futuro del negocio.

Los de mediano plazo son los objetivos tácticos de la

empresa y se basan en función al objetivo general de la
organización. También son llamados los objetivos tácticos ya que
son los objetivos formales de la empresa y se fijan por áreas
para ayudar a ésta a lograr su propósito.

Y los que son denominados de corto plazo son los que se

van a realizar en menos de un período menor a un año, también
son llamados los objetivos individuales o los objetivos
operacionales de la empresa ya que son los objetivos que cada
empleado quisiera alcanzar con su actividad dentro de la
empresa.

Así como todas las empresas tienen sistemas de gestión

es decir, una forma de hacer las cosas, también todas tienen
políticas. Sin embargo rara vez estas políticas están claramente
definidas generalmente no son comunicadas, ni entendidas por
integrantes de la empresa, con frecuencia no están alineadas con
la visión de la empresa y no siempre se desprenden de ellas
objetivos claros En la mayoría de los casos no son revisadas
periódicamente para adecuarlas a los cambios tanto internos
como del contexto nacional e internacional.

División del trabajo

Se llama división del trabajo, a la separación de las

operaciones productoras. A esta división cada obrero se ocupa
siempre de la misma clase de operaciones, y entre todos los
obreros de una fábrica se alcanza un resultado común por la
reunión de sus esfuerzos. En la práctica es hoy día tan
importante su aplicación que sólo con ella y por ella puede haber
grande y buena producción; pudiéndose también añadir que la
división del trabajo camina al compás de la civilización del
mundo, pues cuanto más adelantado es un pueblo, más divide el
trabajo y más separa las ocupaciones, porque con ello consigue
mayor aumento de fuerza productiva y mejor satisface las
necesidades de la producción. Por sencillas que parezcan las
operaciones industriales, siempre son susceptibles de
descomponerse, de donde se infiere que la divisibilidad del
trabajo tiene analogía con la divisibilidad de la materia.

Las ventajas son:

Que el obrero adquiere mayor habilidad en operaciones

sencillas y repetidas con frecuencia.
Que no pierde tiempo en pasar de una operación a otra,
cambiando de sitio, postura o herramienta.
 Que a fuerza de repetir siempre la misma operación,
consigue facilidad para descubrir procedimientos más
rápidos, sencillos e ingeniosos.
5.8.3 Análisis de puesto.

Es el procedimiento sistemático que consiste en la

recolección, evaluación y organización de información sobre un
puesto determinado de trabajo, determinando sus deberes y
responsabilidades. Responde a la necesidad de las empresas
para organizar eficientemente los trabajos de esta, es
indispensable conocer con toda precisión lo que cada trabajador
hace y requiere para el cumplimiento de su trabajo y logre los
objetivos establecidos periódicamente.

Para los altos directivo de una negociación representan la

posibilidad de saber con todo detalle en un momento dado las
obligaciones y características de los puestos. Los supervisores
sobre todo los inmediatos al trabajador conocen todas las
labores encomendadas a su vigilancia pero necesita instrumentos
en el que se distingan con toda precisión orden de los elementos
que integran cada puesto para explicarlo y exigir más
propiamente las obligaciones que supone.

Los trabajadores realizan mejor y con mayor facilidad sus

labores si conocen con detalle cada una de las operaciones que
la forman y los requisitos necesarios para hacerlo bien

Para el departamento del personal es básico el

conocimiento preciso de las numerosas actividades que debe
coordinar si requiere cumplir su función estimulante de la
eficiencia y la cooperación de los trabajadores.
 Un análisis de puesto contiene:

Encabezado: titulo, clave, ubicación, maquinaria,

jerarquía, contactos, número de trabajadores, nombre y firma
del analista y fecha.

Descripción general: explicación de actividades.

Descripción específica: exposición detallada de operaciones
que realice el trabajador.
El análisis de puestos es realizado en ocasiones mediante
evaluaciones y por lo regular los contenidos son:

a) Identificación de puesto.- Contiene los aspectos generales,

como: titulo del puesto, de quien depende, departamento del
que depende, contactos y posición del puesto en el organigrama.

b) Descripción genérica.- Consiste en una definición breve

y precisa de las actividades del puesto, considerado como un
todo. Debe ser muy breve.

c) Descripción especifica.- Consiste en una exposición

detallada de las actividades que realiza cualquier trabajador en
un puesto determinado.

d) Requerimientos del puesto.- Enunciación precisa de los

requisitos que debe satisfacer el trabajador para desempeñar el
puesto.

e) Perfil del puesto.- Es la especificación precisa de las

características necesarias que una persona debe tener para
desempeñar el puesto óptimamente, como: edad, sexo, estado
civil, rasgos físicos deseables y rasgos psicológicos deseables.

Responsabilidades del puesto.

 Dar a conocer el grado de autoridad y responsabilidad que
tiene cada uno de los puestos, es una de las actividades que se
realizan el análisis de puestos.

Relaciones con otros puestos.

La comunicación es un elemento primordial para que

existan buenas relaciones dentro de los departamentos de la
empresa, el trabajo en equipo es en la actualidad una
herramienta fundamental para lograr la ejecución de cualquier
actividad de manera eficiente, es por ello la importancia de
conocer las relaciones que se tienen entre los diferentes puestos.

5.8.4 Valuación del puesto.

Las necesidades de establecer una evaluación es para

conocer si los trabajadores realmente desempeñan las funciones
establecidas para sus áreas, verificando que los proceso se
realicen paso por paso, obteniendo la satisfacción y la seguridad
que los productos de ventas se realizan con la calidad que fueron
planeadas y dentro de los presupuestos limites empleados por el.
Las necesidades se clasifican en:

Necesidad social; dada que es el porcentaje de la

población que encuentra su medio de vida mediante la
presentación de servicios a través de contratos de trabajo la
importancia del establecimiento de salarios justo resulta
evidentemente de una transcendencia de acuerdo a la
remuneración equitativa de los trabajadores.

Necesidad económica; siendo los salarios el principal

canal distribuidor de las riquezas es necesario estar seguro que
tal derrama se utiliza con el fin de evitar los problemas
expuestos en los puntos anteriores por otro lado contando con
una estructura adecuada y una política general de salarios las
organizaciones pueden plantear sus actividades y sus costos con
un grado mayor de incertidumbre.

Método de alineamiento; Es un procedimiento muy

simple, se basa en una estimación subjetiva o de sentido común,
respecto a la importancia que en términos generales suele
concedérsele a cada puesto. Puede incluso funcionar sin la
necesidad de reunir un comité.

Métodos de escala

Consiste en establecer una serie de categorías o rangos,

elaborando una descripción de cada una de ellas y reubicando los
puestos de acuerdo a los resultados obtenidos en la evaluación.

Método de factores

Éste método de valoración, fue ideado por Eugene H.

Benge en 1926, constituyendo ya una verdadera técnica para la
correcta valuación de los puestos.

El conjunto de procedimientos, se reduce a tres pasos:

La ordenación de los puestos típicos en función de las
diversas características generales, denominadas
comúnmente "factores".
La asignación de un valor monetario (no siempre de tal
índole, puede ser también por puntos), a cada uno de los
dichos factores.
La combinación ponderada de ambos resultados, para
establecer un rango entre los puestos valuados.
Método de puntos.
 Es una técnica por la cual se determinan cantidades de
puntos a cada una de las características de los factores a valuar,
cada puesto se ordena en el sitio que le corresponda en la escala
de salarios.

Otros métodos.

Sin embargo existen otro métodos, como son; la

jerarquización de puestos uno de los métodos más sencillos y
graduación de puestos, donde se realizar un análisis de acuerdo
con el nivel de responsabilidad.

5.8.5 Evaluación del desempeño.

La evaluación del desempeño se define como un proceso a

través del cual se valora el conjunto de actitudes, rendimientos y
comportamiento laboral reflejando principalmente calidad y
cantidad en la producción.

Tiene como objetivo utilizar métodos de evaluación, para

establecer normas y medir el desempeño de los colaboradores.
Además justifica el monto de remuneración establecida por
escala salarial, por el gerente o jefe; específicamente ayudan a:

El mejoramiento del desempeño laboral.

Reajustar las remuneraciones.
Ubicar a los colaboradores en puestos o cargos compatibles
con sus conocimientos habilidades y destrezas.
La rotación y promoción de colaboradores.
Detectar necesidades de capacitación de los colaboradores.
Las Características a calificar, se realizan mediante
distintas formas de valorar la productividad de un trabajador que
incluyen; cantidades de trabajo, calidad de trabajo, confiabilidad
y criterio.

La responsabilidad de la evaluación se puede atribuir al

gerente, al mismo colaborador, jefe de área o departamento de
recursos humanos, o a una comisión de evaluación del
desempeño pudiendo ser privada, es decir externa a la empresa.
La valuación del desempeño se debe realizar frecuentemente
para identificar los avances que se han logrado, en cuanto a la
revisión o supervisión que se realiza para poder evaluar el
desempeño de los trabajadores.

Los sistemas de calificación para el proceso de evaluación

de personal, puede emplearse mediante varios sistemas o
métodos de evaluación del desempeño o estructurar cada uno
de éstos, en un método de evaluación adecuado al tipo y a las
características de los evaluados.

La aplicación de un sistema de evaluación del rendimiento

del personal, en forma equitativa, ordenada y justa, permite:

Ayudar al colaborador en su avance y desarrollo de su

trabajo.
Proporcionar información a la gerencia, para la toma de
decisiones y la aplicación de políticas y programas de la
administración de recursos humanos.
Realizar las promociones y/o ascensos.
Permite realizar las diversas acciones en materia de
personal, como los traslados, colocaciones, reubicaciones,
etc.
 Establecer planes de capacitación y entrenamiento de
acuerdo a necesidades.
Establecer mejores relaciones de coordinación y elevar la
moral de los colaboradores.

5.8.6 Sueldos y salarios.

Estando el mercado de trabajo constituido por las

empresas y por sus oportunidades de empleo, se ha constituido
por los candidatos reales y potenciales para tales oportunidades.

El mercado de trabajo se puede definir así, al mercado en

donde se ofrece y se demanda trabajo; la oferta de trabajo está
conformada por las personas que, en un momento dado, desean
trabajar a los salarios corrientes, y la demanda de trabajo la
realizan las empresas, que requieren de este factor productivo
para realizar sus actividades. Cuando estas dos se unen, ya sea
en una fábrica, una empresa, un negocio, etcétera, resulta como
en cualquier otro mercado, el precio de la mercancía, que en
este caso es el salario.

Para lograr que la remuneración global que recibe el

trabajador sea adecuada es necesario tomar en cuenta a la
importancia de su puesto, su eficiencia personal, sus necesidades
del empleado o las posibilidades de la empresa.

La valuación del puesto.

Como resultado de la valuación de puestos y la

investigación del mercado laboral, se diseña una tabla numérica
en donde en el extremo izquierdo se encuentre la categoría del
puesto que se obtiene por medio de sueldos, a una fecha
determinada. Estos datos de mercado se presentan con un
mínimo 80%, medio 100% y máximo 120%.

La tabulación de salarios, es una técnica, parte de las

herramientas administrativas que permite representar un
procedimiento y resultados confiables para llegar a asignar
salarios razonables sobre todo que se muevan dentro del mismo
ambiente de salarios de las empresas de la comunidad. Cuando
la empresa ha ordenado sus puestos jerárquicamente realiza las
siguientes acciones:
1. Continua pagando sus salarios según se acostumbra, o
bien,
2. Investiga cuánto están pagando las otras empresas
competidoras que forman su mercado.

Si sigue los mismos salarios bajo las mismas políticas, está

corriendo el riesgo de generar un índice de rotación en su
personal bastante elevado, puesto que una de las principales
causas de rotación externa del personal es la inconformidad con
los salarios bajos percibidos.

Tipos de tabuladores y sus manejos.

Tabulador para ingreso y promoción del personal. Criterios

utilizados en la elaboración del tabulador:

Ámbitos de validez.
Jerárquico normativo.
Sistematización interna.
Organización departamental.
Reconocimiento de diversas experiencias.
Cuantitativo.
5.8.7 Capacitación y adiestramiento.

Anteriormente no se conocían métodos para capacitar o

enseñar a un individuo a realizar algunas tareas, ya que el
conocimiento se transmitía de manera directa: los más
experimentados enseñaban todo lo necesario para desempeñar
un oficio a quienes, a través de un tiempo de aprendizaje,
podían hacerse responsables del trabajo.

Posteriormente en la época industrial se traslada al México

colonial el sistema de aprendices, quienes, bajo la guía y
supervisión de un maestro, propietario de las herramientas y de
la materia prima, tenían así la oportunidad de aprender un oficio,
recibiendo como única paga comida y alojamiento.

Se sabe que el adiestramiento es tan importante como la

selección, ambas actividades se complementan entre sí; si no se
realiza una, la otra no tendrá éxito, ya que al seleccionar un
empleado debe de comprobarse que el individuo contratado
tenga la suficiente capacidad y aptitud así como la actitud
adecuada para ejercer un cargo, la empresa una vez que
contrata una persona tiene la obligación de adiestrarlo en las
destrezas y los conocimientos indispensables para que cumpla
bien su trabajo.

La capacitación es la manera teórica en que se enseña al

trabajador la realización de las actividades que desempeña.

Antecedentes, conceptos y características principales.

En las sociedades antiguas no existía ni se concebía un

proceso formal de enseñanza para el trabajo, ya que el
conocimiento se transmitía de manera directa: los más
experimentados enseñaban todo lo necesario para desempeñar
un oficio a quienes, a través de un tiempo de aprendizaje,
podían hacerse responsables del trabajo.

Después se traslada al México colonial el sistema de

aprendices, quienes, bajo la guía y supervisión de un maestro,
propietario de las herramientas y de la materia prima, tenían así
la oportunidad de aprender un oficio, recibiendo como única
paga comida y alojamiento.

El adiestramiento es tan importante como la selección,

ambas actividades se complementan entre sí; si no se realiza
una, la otra no tendrá éxito, ya que al seleccionar un empleado
debe de comprobarse que el individuo contratado tenga la
suficiente inteligencia y aptitudes, así como la actitud adecuada
para ejercer un cargo, la empresa una vez que contrata una
persona tiene la obligación de adiestrarlo en las destrezas y los
conocimientos indispensables para que cumpla bien su trabajo.

La capacitación es la manera teórica en que se enseña al

trabajador la realización de las actividades que desempeña.

Capacitación interna y externa.

La capacitación interna es la que se da dentro de la

empresa, es decir, la empresa es la encargada de realizar la
capacitación y además cuenta con las instalaciones y el personal
para aplicarla.

La capacitación interna es la que se da fuera de la

empresa, es decir, existen empresas que se dedican a capacitar
al personal de la empresa, sin embargo, no pertenece a la
empresa directamente.
5.9 Administración de proyectos.

5.9.1 Definiciones y conceptos básicos.

Básicamente la administración de un proyecto se basa en

lograr un objetivo especifico y bien planeado mediante el uso de
diferentes actividades relacionadas entre si con la correcta
manipulación de recursos disponibles, tales como económicos,
Humanos y materiales y que constituya una utilidad o
simplemente supla una necesidad.

Dentro de los límites en los que se constituye un proyecto

se encuentran cumplir eficaz y eficientemente con los
requerimientos acordados del cliente o de un superior. En los
que se deben considerar aspectos como la cantidad de recursos
económicos o humanos que requerirá; el tipo de programa
donde se encuentra el tiempo de inicio y finalización del
programa y las actividades que contendrá y contemplar la plena
satisfacción del cliente del inicio al fin.

El proceso de proyecto consta de cuatro fases sencillas, la

primera es la identificación de una necesidad a suplir, puesto que
el proyecto pude ser un negocio, una actividad a desarrollar
dentro de una empresa o una actividad externa siempre tendrá
como finalidad suplir una necesidad, la segunda fase consta de
desarrollar una propuesta atractiva para quienes regularmente
serán satisfechos o calificaran esta actividad, en la tercera fase
se pone en práctica el programa previamente estudiado y
establecido y la aplicación de los diferentes recursos a utilizar, y
en la cuarte y última fase esta la terminación del proyecto donde
se retocan los últimos detalles y es expuesto al beneficiado.
5.9.2 la organización.

Dentro de los proyectos existen responsables regularmente

denominados gerentes, y son ellos quienes tiene la
responsabilidad de controlar el desarrollo del proyecto desde la
planeación a la finalización del proyecto, este debe asegurarse
que el cliente siempre quede satisfecho y tenga el alcance
suficiente para satisfacer las necesidades con calidad con el
presupuesto establecido y en el tiempo pactado.

5.9.3 La planeación.

La planeación enfocada al proyecto tiene la misma función

pero siendo aplicada a una actividad específica, tales serian las
actividades de la planeación de proyectos como, fijar los
objetivos que se logran cumplir, investigar los posibles factores
tanto positivo como negativo que pudieran obstaculizar o apoyar
la búsqueda de esos objetivos. Dentro de este se encuentra la
fijación del objetivo ya sean individuales o colectivos, generales
o particulares, básicos secundarios o colaterales, á corto y a
largo plazo, naturales, subjetivos y arbitrarios; asi también
como el establecimiento de reglas, tanto negativas como
positivas, para elaborar correctamente un objetivo se pueden
hacer las siguientes seis preguntas, que, como, cuando, donde,
quien y porque; ya que con la respuesta de estas preguntas se
puede saber que es real lo que se espera. También se
encuentran las políticas, las reglas de procedimientos.
 Entre otras técnicas se pueden usar manuales de objetivos,
y políticas departamentales, manuales, diagramas de proceso y
de flujo, graficas de Gantt (su finalidad es controlar actividades
simultaneas y coordinadas), la elaboración de programas tanto
financieros, como de pronósticos.

los sistemas conocidos como PERT, CMP, y RAMPS. Los

cuales se definen en técnicas de trayectoria critica, ya que
buscan planear y programas en forma grafica y cuantitativa, una
serie de secuencias coordinadas de actividades simultaneas, que
tienen el mismo fin y el mismo origen, poniendo énfasis en el
costo y el tiempo, de esa secuencia.

La técnica PERT. Proviene de las siglas, técnica de

evaluación y revisión de programas, consistiendo en una red de
actividades y eventos mediante la estimación de tres tiempos y
evalúa la probabilidad de terminar un proyecto en determinado
tiempo, pudiendo introducir costos para el control de
presupuestos.

La técnica CPM. Método de la ruta critica por sus siglas,

sigue casi la misma metodología que el PERT. Sin embargo esta
trabaja con un tiempo probable de ejecución, estimando y
determinando el costo de cada actividad en una red, para lograr
obtener y conocer el mínimo costo posible.

5.9.4 Desarrollo del plan general.

Es necesario contemplar en el desarrollo de un proyecto los

recursos necesarios, tales como los técnicos, materiales,
humanos y económicos, los recursos humanos son todos
aquellos elementos mencionados en el tema anterior, y sirven
para establecer las actividades del segundo recurso necesario, el
recurso humano, el cual se encargara de la parte operativa y le
la utilización de la maquinaria que transformara el tercer recurso
necesario para que un proyecto cumpla con su plan para
satisfacer una necesidad, el material, y por último el recurso que
costeara cada uno de los anteriores el recurso económico,
pudiendo provenir de un grupo de accionistas o de un
departamento gubernamental. Sin duda alguna es necesario que
los costos de producción sean menores que los costos de venta
de lo contrario no determinaran una buena utilidad.

5.9.5 Administración del proyecto.

La administración de proyecto está enfocada a la

información o a los documentos que debe tener el equipo de
trabajo especificando las actividades a ejecutar, también los
documentos que están orientados a la alta conducción,
especificando los avances del proyecto o los aspectos relevantes
de deben tomarse en cuenta para la toma de decisiones y la
documentación orientada a los usuarios constituido por
documentos relacionados a segmentos realizadas por y para los
usuarios por ejemplo y manuales o instructivos y
entrenamientos.

Las juntas constituyen una parte importante y delicada de

los proyectos ya que estos sirven para la revisión de la situación
del proyecto, los propósitos principales son informar, identificar
problemas e identificar partidas de acción. Este tipo de
reuniones se deben realizar sobre una base periódica y
programada para que los problemas puedan identificarse a
tiempo. Estas deben seguir generalmente los siguientes
aspectos.

Desarrollar una exposición del problema.

Identificar las causas potenciales del problema.
Recopilar información y verificar las causas más probables.
Identificar soluciones posibles.
Evaluar las soluciones alternativas.
Determinar la mejor solución.
Revisar el plan del proyecto.
Poner en práctica la solución.
Determinar si el problema ha sido solucionado.

Los proyectos que incluyen una fase de diseño, como lo es

un sistema de información, probablemente requieran de una o
más reuniones de revisión del diseño técnico para asegurar que
el cliente esté de acuerdo o apruebe el enfoque del diseño
desarrollado por el contratista del proyecto.

Otra forma de tener o conocer el desarrollo que lleva el

proyecto es mediante reportes ejecutivos, provenientes de cada
unos de los departamentos existentes en el proyecto, hecho por
los supervisores, informando de los avances del proyecto y
pendientes así como del aprovechamiento del tiempo y los
recursos, permitiendo conocer el estado de la empresa y tomar
decisiones acertadas.

5.9.6 Control.

En el control del proyecto se pueden tomar en cuenta

herramientas como es el caso de RAMPS. Programación de
proyectos múltiples y asignación de recursos, este se encarga de
programar la forma y tiempo en que cada recurso debe ser
distribuido entre diferentes actividades simultaneas, ya sea total
o parcialmente, para obtener una máxima eficiencia, permite
también programar dichos recursos en conjunción al programa
de actividades.

Otra forma de tener o conocer el control que lleva el

proyecto es mediante reportes ejecutivos, provenientes de cada
unos de los departamentos existentes en el proyecto, hecho por
los supervisores, informando de los avances del proyecto y
pendientes así como del aprovechamiento del tiempo y los
recursos, permitiendo conocer el estado de la empresa y tomar
decisiones acertadas.

5.9.7 Terminación.

Una vez terminado el proyecto es necesario realizar un revisión

de las actividades elaboradas en todo el transcurso, analizar el
resultado obtenido y compararlo con el resultado prometido,
tanto en tiempo, costo y calidad como en eficiencia y
productividad. Después se detalla la información se entrega al
gerente de proyectos este decide y es aprobado o se tiene que
hacer algo mas para finalmente se entregue al cliente o se
adhiera como extremidad en la empresa que lo desarrollo.

5.10 Control de operaciones.

5.10.1 Función de compras y abastecimientos.

 Uno de los recursos principales que necesita la empresa
para poder producir es el recurso material. De la compra y
selección de este, depende que el producto final tenca ciertas
cualidades y características que permitirán presentarlo ante el
cliente o el mercado como un producto de calidad. Las empresas
tiene sus departamentos funcionales, y dentro de estos se
encuentra el departamento de finanzas y de producción los
cuales se ven estrechamente ligados, debido a que dentro del
departamento de producción se encuentra frecuentemente el
almacén, de este almacén bien abastecido depende que la
producción no se vea afectada para cumplir con las
especificaciones en cuanto a tiempo y cantidades de la venta
pactada, Y por parte del departamento de finanzas se encuentra
la responsabilidad de comprar los materiales necesarios para la
producción.

Dentro de los objetivos de la función de compras se

encuentra fijar las especificaciones necesarias de los productos a
adquirir, tanto en tamaño, color, textura, calidad, resistencia,
peso, pureza entre otros; los ciclos de manejo físico de
productos, realizado mediante una rotación de inventarios, para
determinar el momento exacto en el que se tiene que
reabastecer el inventario para no detener la producción o no
tener mercancía detenida que es igual a dinero ocioso; también
se encarga de fijar las políticas y procedimientos que se deben
seguir para el control de las existencias, tanto en inventario,
como en productos terminados y por terminar; también de
establecer los procedimientos financieros, dentro de los cuales se
encontrarían herramientas como presupuestos créditos e
inversiones en inventarios, desembolso y pago de facturas, entre
otros muy importantes para la toma de decisiones.
 Centralización comparada con descentralización.

El termino centralización se enfoca cuando en una empresa

el encargado de realizar las compras es un solo departamento
denominado de compras; la descentralización se refiere a cuando
una empresa necesita establecer el departamento de compra por
separado es decir en otro lugar geográficamente hablando.
Tanto la centralización como la descentralización tiene sus
ventajas las principales ventajas de la centralización son las
siguientes:

El control de compras es más rápido ya que solo pasan por

una oficina y se pueden aprovechar descuentos por pago
oportuno, utilizar pedidos en cantidades por mayoreo, y el
uso de un lugar de entrega.
Puesto que se enfoca un departamento a la actividad de
comprar se pueden enfocar en aprovechar los mejores
lugares y los mejores precios para aprovecharlos.
El volumen de los pedidos hace más fácil el proceso
electrónico de datos.
El jefe de compras tiene más ventajas de negociar
directamente el precio con los proveedores

En cambio las ventajas que se tiene con la

descentralización son las siguientes.

Es posible lograr líneas más cortas de comunicación y

conseguir más rápidamente materiales, equipo,
suministros y servicios ya que se cuenta con un agente
para cada operación.
 Los costos de transporte pueden ser más bajos cuando los
pedidos se despachan por proveedores que están más
cerca de alguna de las operaciones.
Se puede conseguir crédito si los agentes compran a
proveedores en las mismas comunidades que las plantas
descentralizadas.

5.10.2 Sistema de información para compras y abastecimientos.

Estos sistemas son aquellos que permiten conocer la

información y redes que integren las funciones individuales del
área de compras y que, adicionalmente, permiten relacionar más
estrechamente a las funciones de compras con otras áreas o
departamentos funcionales de la organización. Y que permitan
usar herramientas de control como del uso de códigos de barras
que facilitan enormemente la exacta identificación y manejo de
los materiales adquiridos. Existe también un sistema de
intercambio electrónico de datos denominado E.D.I.
(intercambio electrónico de datos), que permite ya sea a la
empresa matriz o a los encargados de compra la velocidad a la
que son consumidos los recursos y así estar pendientes de
cuando se necesita más o se tiene una inutilización de estos y
puede evitar la presentación de una requisición.

Una requisición es un documento que regularmente es

emitido por el departamento de producción o inventarios al
departamento de compras o de finanzas, y debe tener
básicamente los siguientes aspectos.

Persona que solicita el material.

Departamento.
Sucursal.
 Fecha en que se formula la requisición.
Número de requisición.
Cantidad requerida.
Descripción clara y exacta del material solicitado.
Clave (en caso de que haya catálogo).
Partida.
Unidad de medida (pieza, metros, cajas, kilogramos, litros,
según).
Nombre y firma de la persona que formuló la solicitud y el
visto bueno del departamento correspondiente.
Observaciones.

La técnica de justo a tiempo es un implementación

japonesa de calidad, la cual se basa en tener el producto en el
momento pactado, esta técnica aplica tanto en el momento d
entrega del producto terminado, como en los productos a
necesitar en un inventario para así evitar inventarios con
excesivos insumos y que no están siendo aprovechados.

Así como hay un oficio para el pedimento de materiales (la

requisición), también hay un oficio denominado, informe de
surtimiento, donde viene cada uno de los productos que se lleva
a la planta si fue el caso de que la empresa los solicito; y se
efectúa una revisión en la cual el producto que se recibe se
califica como bueno y completo o incompleto o dañado. Este
procedimiento sirve para comprobar que el producto está siendo
recibido con las especificaciones solicitadas y requeridas para su
transformación.

Archivo histórico de operaciones.

 Este también llamado biblioteca de compras, y debe
proporcionar referencias para investigación, planeación,
selección de proveedores y estadísticas de los controles de
calidad; este debe incluir información técnica de productos y
materiales, datos económicos de industrias proveedoras,
bibliografía en administración de compras, gerencias comerciales
y asociaciones industriales relacionadas con la organización. La
función de comprar es casi tan antigua como la historia del
hombre. Se inicio cuando el hombre por primera vez trocó o
cambió un bien propio por el de un congénere y siempre ha sido
una función básica, importante para las actividades y el
bienestar del ser humano, tanto en el ámbito personal como en
el de sus ocupaciones organizadas.

5.10.3 Selección y control de proveedores.

Esta selección es de suma importancia para la empresa,

por ejemplo en la iinvestigación de proveedores nacionales y
extranjeros, cuando se desconocen los posibles proveedores o es
muy costosa la posibilidad de acudir directamente a la planta o
comprobar que existe, se puede recurrir a organismos públicos y
privados que existen en nuestro país tales como A.N.I.E.R.M.
(asociación nacional de importadores y exportadores de la
república mexicana A.C.), a las cámaras de comercio e industria,
el banco nacional de comercio exterior, la secretaría de comercio
, entre otros agregados comerciales de las embajadas de otros
países, organizaciones especializadas como Jetro16 de Japón,

16
Organismo gubernamental japonés cuyo objetivo es contribuir al desarrollo
de los negocios que realizan las empresas japonesas con México.
dedicadas exclusivamente a la promoción de los productos de su
país o exposiciones.

México tiene un gran número de países, consejeros

comerciales en sus embajadas. La mayoría de los departamentos
de adquisiciones mantienen archivos sobre los proveedores.
Estos archivos son fuentes valiosas de información, ya que
contienen datos sobre el desempeño del proveedor en
operaciones anteriores relativas a órdenes similares. Algunos
departamentos de adquisiciones visitan las plantas de los
proveedores principales para tener información de primera mano
sobre las instalaciones de que disponen para cumplir la orden y
sobre la calidad del trabajo producido. Algunos proveedores
envían películas cinematográficas, transparencias y folletos que
describen sus instalaciones. En la selección de proveedores y
cotizaciones, generalmente se procede a consultar y elaborar un
listado de proveedores disponibles en el ramo deseado, y dicha
recopilación puede generarse a través de diversas fuentes tales
como.

Experiencias que la compañía compradora haya tenido.

Contacto con agentes vendedores.
Catálogos y publicaciones.
Anuarios de cámaras industriales.
Ferias, exposiciones y convenciones.

5.10.4 Compras nacionales.

 Las compras nacionales son aquellas adquisiciones de
bienes producidos en el país, o que proviniendo del extranjero,
se compran en plazas de promovedores o representantes
debidamente autorizados para su distribución en el país, los
elementos en esta actividad son denominados, el comprados que
es aquel que solicita el producto o lo adquiere, el vendedor es
aquel que suple de la necesidad de un producto a una persona
ya sea física o moral, entidad financiera el comprador es decir la
empresa para la cual se compra el producto, la entidad
financiera del vendedor o el lugar de donde está saliendo al
mercancía, y el transporte que es el medio con el que se
terminara el procedimiento de compra-entrega.

Estas compras se dividen en dos ramas mejor conocidas

como sector público y privado, en el sector privado son las
compras entre organismos privados que sirven para producir
utilidad a un conjunto especifico de personas o una sola en su
caso, el procedimiento es por lo general el siguiente, el recibo de
requisiciones de compra, el análisis de posibles fuentes, el
análisis de cotizaciones de proveedor es decir comprobar precios,
después, la colocación de la orden de compra, una vez echo esto
se prosigue al seguimiento del pedido, posteriormente la
recepción de los artículos y por último la terminación de los
registros.

La política de compra es un enunciado de los principios y

reglas que definen la actitud de la empresa en materia de
abastecimiento y sirven para proporcionar una guía para el
personal de departamento, fijar normas para disminuir el
número de desviaciones y dejar establecida la autoridad y
responsabilidad de la función del departamento.
 Ahora bien el sector publico también se ve en la necesidad
de comprar servicios o adquirir productos, y estos la igual que en
el sector privado tiene la denominación de adquisiciones, a
diferencia que estas son con cargo total o parcial a recursos
federales, de las dependencias como secretarías de estado,
departamentos administrativos, entidades o empresas
gubernamentales de la administración pública federal, la
realización de compra o ventas para este sector requiere de la
utilización de un marco legal en el cual se comprenden.

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

(Artículo 134)
Ley de Adquisiciones y Obras Públicas
Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y
Prestación de Servicios relacionados con bienes muebles
Reglamento de la Ley de Obras Públicas
Tratados de Libre Comercio suscritos por México con
Canadá y Estados Unidos; Colombia y Venezuela; Costa
Rica; y Bolivia (capítulos específicos de compras del sector
público).
En este sector una sola dependencia se encarga de todas
las adquisiciones de materiales y suministros de las
contrataciones de servicios y en general se denomina a esa
dependencia Proveeduría Municipal, Oficina de Compras o
Departamento de Adquisiciones. En base a prioridades y
conforme al calendario de requerimientos de materiales,
suministros y servicios, las dependencias someten sus
requisiciones a la proveeduría municipal durante los primeros
días de cada mes que concentra todas las de la administración,
las analiza y luego verifica existencias. Si las hay y se justifica a
la requisición, procede a proveerlas.

Una vez autorizada la requisición por la Comisión de

Adquisiciones o por quien corresponda se envía a la Tesorera
Municipal que verifica la solicitud de compra o de servicio, según
se trate y certifica la disponibilidad de fondos autorizados. Si
existen fondos, la requisición se envía de nuevo a ala
Proveeduría.

La proveeduría recibe solicitud de compra o de servicio

autorizada por la tesorería. En base a esto, envía órdenes de
compra o de servicios a los proveedores quienes llenan y remiten
las facturas respectivas a la proveeduría. La tesorería municipal
recibe las facturas elaboradas por la proveeduría, verifica
requisitos fiscales, cálculos aritméticos y firmas autorizadas. Si
todo está correcto y hay disponibilidad de fondos, entonces
procede a codificar el docto, registrar el trámite presupuestal y
demás movimientos, conforme el sistema implantado, y en su
caso a emitir cheque nominativo, acompañado de la póliza -
cheque y de la orden de pago correspondiente. En caso de no
haber disponibilidad de fondos, la tesorería programa a
determinada fecha el pago al proveedor.

Dentro de este sector se conoce la adjudicación directa la

cual consiste en la planeación de adquisiciones, arrendamientos
y servicios. Estas comúnmente son hechas por licitaciones, las
licitaciones son concursos o convocatorias que lanza laguna
entidad pública en la cual solicita ciertos productos o servicios.
Las convocatorias por licitación pública serán publicadas
simultáneamente en el diario oficial de la federación, en un diario
de circulación nacional y en uno de la entidad federativa dónde
haya de ser utilizado el bien, el servicio o la obra a ejecutar
conteniendo: nombre de la dependencia, lugar, fecha y horario
para obtener las bases de licitación, y su costo, fecha, hora y
lugar del acto de apertura de proporciones, descripción general
de los bienes a adquirir o la obra a adjudicar, plazo de entrega o
fecha de terminación de los trabajos. El plazo para la
presentación y apertura de proposiciones no podrá ser a
cuarenta días naturales a partir de la publicación de la
convocatoria, salvo por urgencia justificada, en cuyo caso nunca
será menor a diez días naturales., Los participantes deben
garantizar seriedad y la convocante conservará en custodia las
garantías aplicables de que se trate, hasta la fecha del fallo.

5.10.5 Compras al extranjero.

Actualmente muchos países extranjeros tienen costos de

algunos productos o materiales necesarios para la elaboración de
un producto a menor precio, y los tratados de libre comercio
permiten que se puedan realizar compras con esos países y así
reducir en algunos casos los costos o conseguir materiales
difíciles en la nación, para lo cual un encargado de compras
internacionales ha de tomar en cuenta las siguientes cuestiones:

El sistema legal es decir apegar las transacciones a la

normatividad entre ambas naciones (aduanera, fitosanitaria, de
seguridad, entre otras.), en que se incluye el cubrir aranceles de
importación, pago de derechos y permisos de importación, así
como las disposiciones legales aplicables.

La negociación, en este rubro se engloba desde el lenguaje

en la comunicación negociadora, hasta el tipo de moneda en que
se logra la transacción, así como la forma de pago. Se requiere
la consulta de agentes aduanales para considerar los factores y
alcances de la importación.

También los términos del embarque este incluye las formas

de transportación (flete aéreo, marítimo o multimodal), los
seguros ante riesgos (incluyese el riesgo por pérdida cambiaría:
devaluación) y gastos incidentales. Un factor importante es el
tiempo de espera. Generalmente, las transacciones comerciales
más allá de las fronteras suelen ser por grandes volúmenes de
magnitud superior a las compras nacionales hasta un mes o
más, por lo que implica llevar a cabo un detallado análisis de los
riesgos y ponderar todas las ventajas y desventajas, en aras de
obtener la mejor decisión.

El gobierno da ciertas nomas y beneficios para regular este

tipo de transacciones, gobierno a través de diferentes leyes y
decretos como los siguientes.

Constitución política de los estados unidos mexicanos.

Código fiscal.
Ley del comercio exterior.
Legislación aduanera.
Ley general del impuesto a la importación.
Ley general del impuesto a la exportación.
Ley de fomento y protección (art. 140 franquicias)
Ley de inversión extranjera
Ley del tratado del libre comercio.

En cada uno de estos se encuentran las reglamentaciones,

obligaciones y derechos que tiene un comprador en caso de
necesitar recurrir a compras extranjeras.
5.10.6 Control de existencias.

El Control estadístico de consumos, Se puede llevar de 2

maneras la primera es mediante el sistema de revisión continua.
Es un sistema en cual la posición de las existencias se monitorea
después de cada transacción (o en forma continua). Cuando la
posición de la existencia cae por debajo de un punto de orden
predeterminado (o punto de reordenó), se coloca una orden por
una cantidad fija. Dado que esta cantidad es fija, el tiempo entre
órdenes variara dependiendo de la naturaleza aleatoria de la
demanda. Al sistema de revisión continua se llama algunas veces
Q o sistema de cantidad fija de orden. La otra manera es
mediante el Sistema de revisión periódica. La existencia
disponible se revisa a intervalos fijos. Cuando se realiza la
verificación, de la existencia disponible es "rebautizada" como un
nivel objetivo de inventario. El nivel objetivo se fija para cubrir la
demanda hasta la siguiente revisión periódica mas el tiempo de
entrega del embarque. Se ordena una cantidad variable
dependiendo de cuanto se necesita para colocar la existencia
disponible en el objetivo. El sistema de revisión periódica con
frecuencia recibe el nombre de P de control de inventario, el
sistema de intervalo .orden. Fijo, el sistema periodo. orden. Fijo,
o simplemente el sistema periódico.

Programas de resurtido.

Sistema de revisión continua y cantidad fija de

reabastecimiento. Se establece un nivel de existencias de
seguridad dentro del tiempo de entrega si se experimentan
proporciones de utilización promedio. Las órdenes de
reabastecimiento se colocan por una cantidad fija y
predeterminada que se programa para ser recibida hacia el final
del tiempo de entrega de los suministros. Los parámetros que
definen un sistema de cantidad fija de reabastecimiento son Q, la
cantidad fija ordenada en un momento dado y el punto de
reabastecimiento.

Sistema de reabastecimiento periódico, otro sistema de

control al que también se recurre comúnmente consiste en fijar
el ciclo de reabastecimiento en lugar de la cantidad a
reabastecer. En dichos sistemas la condición del inventario es
revisada en forma periódica y se emite una orden por una
cantidad que permite reabastecer los inventarios hasta alcanzar
un nivel máximo planeado. La cantidad a ordenar, por tanto
varía de un periodo de revisión al siguiente.

Sistema optimo de reabastecimiento, también pueden

encontrarse en la práctica sistemas de control que combinan los
ciclos regulares de revisión y los puntos de reabastecimiento. En
estos sistemas, los niveles de existencias son revisados en forma
periódica, pero las órdenes se expiden solamente cuando los
inventarios alcanzan un nivel predeterminado de
reabastecimiento.

Control estadístico.

El control estadístico de consumo y los programas de

reabastecimiento son los mismos porque el reabastecer implica
consumir, lo que los diferencia es que en el primero se lleva o se
vacía todo lo que se consume de materia prima a unas gráficas
en relación a un periodo de tiempo que se elija.
 Análisis de mermas y rechazos de control de calidad.
Una piedra angular del control de calidad es le uso de métodos
estadísticos para tomar decisiones. En muchos casos, se puede
salvar bastante con el simple hecho de tomar una muestra mas
que realizar una inspección del 100%. En otros casos no existe
alternativa, y lo único que queda por hacer es tomar una
muestra.

5.10.7 Función de operaciones y productividad.

El control de operaciones es la responsable de la

producción de bienes y servicios de las organizaciones. Los
administradores de operaciones toman decisiones que se
relacionan con la función de operaciones y los sistemas de
transformación que utilizan. La administración de operaciones es
el estudio de la toma de decisiones en la función de operaciones.
La función de operaciones se desarrolla en el departamento
productor mediante el uso de sistemas es decir los pasos que
sigue la transformación de un bien o servicio, guiado y
respaldado por decisiones de procesos, capacidades, inventarios,
fuerza de trabajo y calidad.

En el Sistema productivo también se ha definido la

administración de operaciones como la administración de los
sistemas productivos o sistemas de transformación, que son los
que convierten los insumos en bienes o servicios. Los insumos
para el sistema son: energía, materiales, mano de obra, capital e
información. Estos se convierten en bienes o servicios mediante
la tecnología del proceso. Las operaciones de cada tipo de
industria varían dependiendo del ramo, al igual que sus insumos.
El Subsistema de conversión es donde ya se aplica directamente
el proceso de transformación sobre los insumos o materias
primas necesarios, siendo estos captados por el sistema
productivo, que da como resultado final los productos (bienes o
servicios), haciendo continuamente en seguida una
retroalimentación de información para verificar y corregir si es
necesario, las fallas del Subsistema de conversión y por lo tanto
mejorar así el sistema productivo. Y ya una vez producido y
vendido los productos se recupera la inversión hecha en dinero
para volver a adquirir recursos para mantener activo el proceso
de conversión. Este Subsistema se ve afectado por 2 factores:

Por las políticas, objetivos, pronósticos, recursos,

limitantes, suposiciones entre otros , de la empresa y Por el
medio ambiente externo que lo rodea como son el aspecto social,
político, económico, legal etc.

La interrelación con otras áreas funcionales.

Se relaciona con el área de mercadotecnia ya que este es
responsable de la creación de la demanda y de generar las
ventas, por lo consiguiente la función de operaciones es el que
crea la oferta a través de sus productos ya que sin esto no
habría que vender. También se relaciona con el área de finanzas
ya que este se encarga de la adquisición y distribución del capital
para obtener los recursos. Con el área de compras por este
adquiere la materia prima que se utiliza para la elaboración de
los productos. Con el área de personal por que aporta la mano
de obra calificada para cada tipo de puesto de trabajo. Con
contabilidad por que los resultados de la producción se ven
reflejados en los estudios contables para luego tomar una
decisión sobre alguna falla o mejora dentro del sistema con el
área de ventas por que este es que distribuye la mercancía en el
mercado para su consumo. Así como también se apoya de
metodologías de áreas de disciplina básica como son: análisis
cuantitativos, concepto de sistemas, conducta organizacional,
economía, principio generales de administración, leyes
empresariales. Como podrán notar todas las áreas de una
empresa se afectan unas a otras por lo cual es necesario la
participación, el apoyo y coordinación de esfuerzos para lograr
óptimos desempeños.

Clasificación de sistemas productivos.

Existen diferentes sistemas a continuación se explican los

más conocidos.

Sistema de producción por encargo: este se basa en el

encargo o pedido de uno o más productos o servicios. La
empresa que lo utiliza sólo produce después de haber recibido el
contrato o encargo de un determinado producto o servicio, aquí
se llevan a cabo tres actividades:
Plan de producción: relación de materia prima, mano de
obra y proceso de producción.
Arreglo físico: se concentra en el producto.
Previsibilidad de la producción: cada producto exige un
plan de producción específico.

Sistema de producción por lotes: lo utilizan las empresas

que producen una cantidad limitada de un tipo de producto o
servicio por vez. También se llevan a cabo las tres actividades
que el sistema anterior.
Sistema de producción continua: Lo utilizan las empresas que
producen un determinado producto sin modificaciones por un
largo período, el ritmo de producción es rápido y las operaciones
se ejecutan sin interrupciones. Dentro de este sistema se
realizan los tres pasos:

Plan de producción: Se elabora generalmente para

períodos de un año, con subdivisiones mensuales. Este sistema
lo utilizan fabricantes de papel, celulosa, de automóviles,
electrodomésticos.

Arreglo físico: Se caracteriza por máquinas y herramientas

altamente especializadas, dispuestas en formación lineal y
secuencial.

Previsibilidad de la producción: El éxito de este sistema

depende totalmente del plan detallado de producción, el que
debe realizarse antes que se inicie la producción de un nuevo
producto.

Medición y factores que afectan la productividad.

Productividad es la relación entre las entradas y salidas de

un sistema productivo. Si se producen más salidas con las
mismas entradas, se mejora la productividad o bien si se utilizan
menos entradas para producir las mismas salidas, también se
mejora la productividad. La productividad es una medida de la
eficiencia en el uso de los recursos para producir bienes y
servicios. Donde la producción ha sido valuada a precio estándar
(al costo) en el numerador y se han incluido todas las entradas
en el denominador. Se deben valuar a precios estándar dado que
la productividad es una medición de volumen de salida respecto
a las entradas, entonces no debe permitirse que los cambios en
los precios de entradas o salidas afecten la razón de
productividad.

Cada compañía deberá seleccionar sus razones de

productividad que representen la disponibilidad de datos y sus
necesidades particulares para medir la productividad. Los
programas de mejoramiento de la productividad tienen en
común: la medición de la productividad, compromiso
organizacional y retroalimentación de los resultados alcanzados.
Algunos pasos para alcanzar estos son:

Desarrollar mediciones de la productividad en todos los

niveles de la organización.
Establecer objetivos para mejorar la productividad en
términos de las mediciones establecidas.
Desarrollar planes para alcanzar las metas.
Poner en marcha dichos planes.
Medir resultados.
5.10.8 Tamaño, distribución y ubicación de la planta.

La capacidad del sistema de conversión, Es la máxima de

capacidad productiva que existente en las operaciones de una
organización. Un cambio en la mezcla del producto puede
cambiar la capacidad de las unidades de producción. De esta
manera la medición, es la forma de como se mide la capacidad
del sistema, es diferente de una empresa a otra dependiendo del
producto, cuando la mezcla de producto esta diversificada es
difícil de encontrar una unidad de producción común que tenga
sentido. En caso de sustitución, la capacidad puede ser medida
en términos de medidas de insumo. Resulta difícil obtener una
medida real de la capacidad a causa de las variaciones
cotidianas. Los empleados se ausentan o llegan con retraso
algunas veces, la ocurrencia de fallas de equipo, la necesidad de
tiempos muertos para realizar mantenimiento y reparaciones o
para realizar ajustes en las maquinaria y hacer cambios en los
productos, también se necesitan programar las vacaciones.
Como todas estas variaciones ocurren con frecuencia, es posible
observar que la capacidad de una instalación rara vez puede ser
medida en términos precisos y las medidas a ser usadas deben
de ser interpretadas cuidadosamente.

Maquinaria y equipo.

Actualmente los métodos alternos de producción se

encuentran presentes virtualmente en todas las funciones
operativas, cabe mencionar que la selección de maquinaria y
equipo pueden ofrecer ventaja competitiva. Muchas empresas
por ejemplo desarrollan una maquina única o técnica dentro de
los procesos establecidos que ofrece una ventaja. Esta ventaja
puede tener por consecuencia flexibilidad adicional para cumplir
los requerimientos del cliente, costo menor o mayor calidad. La
modificación también puede permitir un proceso de producción
más estable, que tome menos tiempo en el ajuste,
mantenimiento y capacitación de los operadores. En cualquiera
de los casos, se ha desarrollado una ventaja competitiva para
ganar las órdenes. Algunos tipos de estos son:

Robots.
Vehículos guiados automáticamente.
 Control numérico.
Control de proceso.

Modelo de distribución de planta.

Primero que nada cabe aclarar que existen dos tipos

básicos de sistemas de producción, que son el sistema de
producción intermitente y el sistema de producción continúa.
Cada uno de ellos tiene una estrecha relación con uno o dos
tipos básicos de distribución de plantas que son , distribución por
proceso en este sistema generalmente se asocia al sistema de
producción intermitente, en éste tanto los hombres, como los
materiales y las máquinas, así como los servicios de apoyo están
agrupados sobre la base de las funciones o procesos que se
están ejecutando. Este sistema proporciona gran flexibilidad a
los trabajos y a la función de los empleados; el otro tipo es la
distribución por producto, Este sistema se encuentra
típicamente en la producción en masa o en las operaciones de
proceso continuo; las máquinas, empleados y materiales se
distribuyen de acuerdo a las secuencias de operaciones
requeridas para producir un bien específico. Este tipo de sistema
disminuye los costos unitarios de fabricación, pero existe el
riesgo de detener la producción si una de las máquinas fallase.

Ubicación de la planta y su repercusión financiera.

Entre los principales factores para decidir la localización de

una planta se encuentra; La localización de los mercados
actuales y potenciales, la ubicación de las fuentes de
abastecimiento, la disponibilidad y calidad de la mano de obra, el
transporte, la energía, el agua, el clima y el medio ambiente.

Dentro de los factores de tipo financiero que acompaña la

decisión de ubicación de una planta están, los factores que
favorecen un costo mínimo de producción, donde se incluyen
costos de construcción y de producción, sin embargo los factores
que favorecen una rentabilidad máxima, como el mercado; es
decir población y poder de compra, potencialidad de estos
mercados y la competencia. Los efectos son: el ingreso; en
algunos sectores industriales los ingresos dependen de contar
con instalaciones, cerca de los consumidores potenciales. Para
empresas de manufactura que abastecen a los clientes el tiempo
de entrega puede ser crucial como componente de la misión
estratégica.

En las empresas de servicios, la situación es algo diferente.

Para el caso de los servicios almacenados o sea aquellos que no
consumen de inmediato, la localización no es tan importante. Por
otra parte para empresas que ofrecen servicios de consumo
directo la ubicación puede ser una variable crítica.

Procedimientos para decidir la ubicación.

Para decidir la ubicación hay que tomar en cuenta ciertas

situaciones o variables como son principalmente los recursos
disponibles, algunos de ellos son: habilidades de la mano de
obra y la productividad, disponibilidad de terrenos y costos de
materias primas, subcontratistas, instalaciones y medios de
transporte, disponibilidad y tarifas de servicio. También se
encuentran las condiciones locales algunas de ellos son:
receptividad de la comunidad a los negocios, costos de
construcción, complejos industriales organizados, sistema de
vida (clima, condiciones habitacionales, recreación, escuelas)
contribuciones. Esta información así como su análisis la podemos
obtener de 2 maneras la primera son las fuentes de información:
después de identificar diversos factores clave, la administración
debe de emprender una búsqueda de emplazamientos opcionales
que parezcan compatibles con los requerimientos generales. Las
cámaras comerciales locales ofrecen folletos promocionales sobre
las posibilidades de expansión en las distintas comunidades
estatales o locales o también se pueden obtener de revistas
serias que pueden proporcionar información tal como
disponibilidad de mano de obra, población, servicios de
transporte, perfiles de los tipos de comercio existentes e
información semejante. La segunda es mediante los sistemas
basados en la evaluación de factores: a menudo las evaluaciones
de factores se utilizan en las evaluaciones generales de
ubicaciones opcionales ya que, su sencillez facilita la
fundamentación del porque se prefiere un emplazamiento en
comparación con otro, permiten a los administradores
consideraciones (factores) relacionados con la ubicación en el
proceso de evaluación y, fomentan la coherencia de criterio al
evaluar los méritos relativos de las opciones antes de decidir la
ubicación definitiva.

5.10.9 Planeación de procesos.

Dentro de la planeación de procesos existe una

herramienta llamada portafolio de productos, no es más que la
variedad de productos con que cuenta una empresa. El problema
radica en que tanta variedad hay que producir, aquí es donde se
desprenden dos aspectos cada uno con sus ventajas y
desventajas. Uno de ellos es la mercadotecnia, expone que la
ventaja de tener un gran número de productos es la posibilidad
de ofrecer más opciones a los clientes y que si no se hace esto
puede originar la caída de las ventas ya que no ofrece la
variedad de productos como sus competidores. Sin embargo una
amplia variedad de productos también hace difícil la función de
mercadotecnia ya que podría confundir al cliente que podría no
diferenciar productos similares, además se hace más difícil
capacitar a los vendedores y la publicidad es más costosa y
menos enfocada cuando existe mayor variedad de productos. Sin
embargo los gerentes de mercadotecnia con frecuencia prefieren
mayor variedad de producto.

Concepto, diseño y medición de actividades.

Consiste en el diseño y la implantación de un sistema de

trabajo para generar los productos deseados en las cantidades
requeridas, en los tiempos previstos y en los costos aceptables.
Diseño y medición de actividades. Para no dar lugar a dudas el
diseño, es la estructuración del contenido y los métodos del
esfuerzo del trabajo, debe especificar que tarea debe ser
realizada, como debe de realizarse y si es necesario, cuando y
donde realizarse, El diseño del trabajo debe ser congruente con
los objetivos de la organización y concordar con los propósitos de
ambos, el empleador y el empleado. La medición en este tema
se encarga de medir, las actividades, el trabajo, incluso el
método; la unidad de medida que es usa es el tiempo este
enfoque utiliza un cronometro o algún otro dispositivo de tiempo
para determinar el tiempo para finalizar tareas determinadas.
Suponiendo que se establece un estándar, el trabajo debe ser
capacitado y debe utilizar el método prescrito mientras el estudio
se está llevando a cabo. Para realizar un estudio del tiempo se
debe.

Descomponer el trabajo en elementos.

Desarrollar métodos para cada elemento.
Seleccionar y capacitar al (los) trabajador(es).

5.11 Planeación estratégica.

5.11.1 La planeación corporativa.

Se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y

cargos que componen la empresa, dirigir y controlar sus
actividades. Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es
mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y
que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la
adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se
desean alcanzar, diversos autores consideran que el administrador
debe tener una función individual de coordinar, sin embargo parece
más exacto concebirla como la esencia de la habilidad general para
armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al
cumplimiento de las metas del grupo. Desde finales del siglo XIX se
ha definido la administración en términos de cuatro funciones
específicas de los gerentes; la planificación, la organización, la
dirección y el control. Aunque este marco ha sido sujeto a ciertas
investigaciones, en términos generales sigue siendo el aceptado.

Por tanto cabe decir que la administración es el proceso de

planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los
miembros de la organización y el empleo de todos los demás
recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar metas
establecidas por la organización.

La planeación es un proceso intelectualmente exigente;

requiere la determinación de los cursos de acción y la
fundamentación de las decisiones, en los fines, conocimientos y
estimaciones razonadas. La tarea de la planeación es exactamente;
minimización del riesgo y el aprovechamiento de las oportunidades.

La naturaleza esencial de la planeación puede ponerse de

relieve mediante sus cuatro componentes principales que son:
Contribución a los objetivos y propósitos
Primacía de la planeación
Extensión de la administración
Eficacia de la planeación

Si se reconocen la generalización de la planeación, es más

fácil comprender por qué algunas personas hacen distinción entre la
elaboración de políticas (el establecimiento de normas para la toma
de decisiones) y la administración, o entre el "gerente" y el
administrador o supervisor. Un gerente, debido a su autoridad o
posición en la organización, puede realizar más, una planeación
más importante, o bien la planeación de uno puede ser más básica
y aplicable a una porción más grande de la empresa que la de otro.

Es esencial para que las organizaciones logren óptimos

niveles de rendimiento, estando directamente relacionada con ella,
la capacidad de una empresa para adaptarse al cambio. La
planificación incluye elegir y fijar las misiones y objetivos de la
organización.
Éste proceso desde luego que implica contar con los elementos
siguientes:

Pronosticar los volúmenes de ventas que se puedan alcanzar

en determinados períodos.
Fijar los resultados finales deseados u objetivos.
Desarrollar estrategias que señalen cómo y cuándo alcanzar
las metas establecidas.
Formular presupuestos.
Establecer procedimientos.
Determinar políticas que orientan los gerentes en la toma de
decisiones

A los elementos de la planeación, también se les llama tipos

de planes y según éstos, toda operación debe tener un propósito o
meta; generalmente el propósito de los negocios es la producción y
distribución de bienes y servicios económicos (como por ejemplo, el
de los tribunales es la interpretación y aplicación de leyes; el de la
universidad la enseñanza, la investigación y la extensión).

Los objetivos: Algunas veces se les llaman metas y

actividades, representan no solo el punto final de la planeación,
sino también el lugar hacia donde se encaminan la organización,
integración, dirección, liderazgo y control; así que, los objetivos y
metas son considerados como planes.

Las estrategias: Cursos de acción general o alternativas que

muestran la dirección y el empleo de los recursos y esfuerzos, para
lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas. Políticas:
Son enunciados generales que guían o canalizan el pensamiento o
la acción en la toma de decisiones. Las políticas delimitan el área
dentro de la cual debe tomarse las decisiones y deben estar de
acuerdo con los objetivos; las políticas permiten que los
administradores deleguen autoridad a la vez que mantienen el
control.

Las políticas son además: principios generales o filosofías que

sirven para orientar la acción del grupo de trabajo u organismo
social; son normas amplias, generales, elásticas y realistas. El
objetivo fija las metas, la política señala los medios genéricos para
llegar a ellos.

Los objetivos son necesarios para dar dirección al individuo y

a los esfuerzos del grupo y las políticas sirven para indicar la
estrategia general por medio de la cual son alcanzados aquellos
objetivos.
Programas: Los programas son los planes mismos; pero en los
cuales no solo se fijan los objetivos y la secuencia de operaciones,
sino principalmente se hace referencia al tiempo requerido para
realizar cada de una de sus partes. Es la consecuencia cronológica
que confiere vitalidad y sentido práctico a un plan. Los programas
pueden ser a corto plazo generalmente a un año y de largo plazo
cuando excede ese período.

Presupuestos: Considerado como un plan, un presupuesto es

la expresión de los resultados esperados en términos numéricos;
existe diversos tipos de presupuesto proyectado de ganancias y
pérdidas. Hacer un presupuesto es planear, el presupuesto es un
instrumento de control que permite consolidar los planes de una
empresa. Además de su uso en la planeación, el presupuesto
también se utiliza para el control y la coordinación.

5.11.2 La planeación estratégica.

 La planificación estratégica la cual constituye un sistema
gerencial que desplaza el énfasis en el "qué lograr" (objetivos) al
"qué hacer" (estrategias). Con la planificación estratégica se busca
concentrarse en sólo, aquellos objetivos factibles de lograr y en qué
negocio o área competir, en correspondencia con las oportunidades
y amenazas que ofrece el entorno. Existen dos tipos de diagnósticos
que se realizan en las organizaciones; los externos y los internos. El
diagnostico externo; permite identificar la atractivita de la industria
a sectores en que se opera dado la rentabilidad, tamaño,
crecimiento, recursos nacionales, contribución al desarrollo del país.
Mediante una serie de pasos estipulará el diagnóstico y resolverá la
controversia que daña a la organización o puede prevenir de ella.

Rastros: identificación de los primeras señales de cambios y

tendencias en el ambiente.
Pronósticos: desarrollo de proyecciones de los resultados
anticipados con base en los cambios y tendencias.
Evaluación: determinación de momentos y la importancia que
tiene los cambios y tendencias en el ambiente.

Diagnóstico interno; de igual manera que el externo consiste

en prevenir situaciones que perjudique a la empresa, con la
finalidad de ser una empresa libre conflicto que dañen la imagen de
la empresa, este diagnóstico se realiza dentro de la organización
previniendo todas aquellas riñas o malos manejo que paralicen la
productividad de las organizaciones.

Una vez implementada la estrategia los gerentes

definitivamente deben saber cuando no está funcionando bien
determinada estrategia; para esto es necesario realizar un
monitoreo de su ejecución. En éste nivel se suministra la siguiente
fase de la implementación y formulación de estrategias. Esta sirve
bien sea para reafirmar las metas y estrategias corporativas
existentes o para sugerir cambios. Por ejemplo, cuando se pone en
práctica, un objetivo estratégico puede ser demasiado optimista, y
por tanto, en la siguiente ocasión se establecen objetivos más
conservadores.

Los contralores a menudo desempeñan un papel importante

en el diseño de sistemas de control estratégico. He aquí las dos
preguntas más importantes del control estratégico:

¿Está efectuándose la estrategia tal como fue planeada?

¿Están logrando los resultados deseados?

Las tres actividades fundamentales para evaluar estrategias son

la revisión de los factores internos y externos que son la base de las
estrategias presentes, medición del desempeño aplicación de
acciones correctivas. Es preciso evaluar las estrategias porque el
éxito de hoy no garantiza el éxito de mañana. El éxito siempre crea
problemas nuevos y diferentes, es decir, las organizaciones
complacientes caen en decadencia.

5.11.3 La planeación operativa

La planeación operativa consiste en establecer claramente la

aplicación del plan estratégico conforme a objetivos específicos. En
el caso de los administradores, esta labor puede aplicarse a una
parte o a la totalidad de los proceso. Cada procedimiento específico,
ya sea registro, la educación, implica la realización de una serie de
operaciones dentro de un tiempo determinado de tal forma que se
cumpla con lo estipulado.
 Al igual que el plan estratégico, la planeación operativa debe
ser sencilla, fácil de entender para todos los participantes y permitir
que los gerentes sepan que actividades deben realizar y el tiempo
de que disponen para completarlas.

El objetivo prioritario de toda planeación operativa es el dotar a

la empresa de una estructura acorde con su base de negocio, lo
cual se consigue mediante:
La implementación en la empresa de una contabilidad
analítica.
El diseño de los estados financieros que la empresa requiere.

Una buena planeación debe permitir cuantificar las diferentes

alternativas estratégicas propuestas por mercadotecnia; esto nos
ayudará a evaluar los impactos que generan en los estados
financieros de la empresa. Los instrumentos propuestos para una
adecuada planeación son:

Plan de mercadotecnia: En él se deben detallar los objetivos,

acciones y medios necesarios para cada variable de la mezcla
de mercadotecnia.
Presupuesto analítico anual: Debe de proyectar el resultado
contable de la empresa, compromete cuantitativamente a los
responsables o a todo el personal, alimentar contablemente
el presupuesto de tesorería.

Se pueden emplear como estrategia en la planificación operativa

en cuestión financiera, son todo aquellos estados financieros que
demuestren o prueben las organizaciones son solventes y capaz de
cumplir con los contratos establecidos; estados de resultado,
balance general, estado de resultado, son pruebas evidente donde
la empresa mostrará, y comprobará el número de ventas que puede
llegar a realizar en cierto períodos establecidos por las mismas
empresas.

5.11.4 Binomio planeación-control.

El control es una etapa primordial en la administración, pues,

aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura
organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no
podrá verificar cuál es la situación real de la organización, no existe
un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de
acuerdo con los objetivos. El propósito y la naturaleza del control es
fundamentalmente garantizar que los planes tengan éxito al
detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para
adoptar acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o
potenciales. La función de control le proporciona al gerente medios
adecuados para checar que los planes trazados se implanten en
forma correcta.

5.12 Administración de la micro, pequeña y mediana

empresa.

5.12.1 Clasificación de las empresas según su tamaño.

Actual mente las micro, pequeñas y medianas empresas

establecidas en México componen alrededor de un 83% del total
en el país y así mismo componen la mayor parte de ingreso
nacional; estas empresas se clasifican principalmente por
empresas de servicio, comerciales e industriales, las de servicio
realizan actividades profesionales con determinadas actividades
sin que la actividad tenga naturaleza corpórea, las comerciales
se encargan de revender diferentes productos, productos ya
elaborados y comúnmente comprados a mayoreo y vendidos con
un incremento de precio denominado ganancia o utilidad. Y las
empresas industriales tienen una sub división en la que se
encuentran las industrias extractivas y de transformación. Las
extractivas enfocadas a la producción de la naturaleza y trae
consigo en algunos casos la extinción de ciertos recursos
materiales; por otra parte la de transformación somete la
materia prima a diferentes procesos de transformación o
manufactura.

En cuanto a su clasificación por tamaño se considera como

grande a aquellas empresas que cuentan con grandes cantidades
de capital, un gran número de trabajadores y el volumen de
ingresos al año, su número de trabajadores excede a cien
personas. Como medianas a aquellas cuyos trabajadores
volumen y capital, de ingresos limitados y muy regulares
contando con un número de trabajadores mayor a veinte y
menor a cien. Y las pequeñas se dividen como micro, pequeña y
empresa familiar.

5.12.2 La empresa pequeña y su entorno.

Las razones por las cuales emprender un negocio

comúnmente tienen un objetivo en común y es una mayor
estabilidad económica, lograda mediante la satisfacción de
diferentes necesidades a la sociedad. La mayoría de las
empresas empiezan como empresas familiares para que estas
gocen de una buena calidad de vida, algunas prosperan y se
convierten con el tiempo en empresas exitosas, otras en su caso
no duran mas de dos años, comúnmente las empresas pequeñas
tienen ciertos problemas por los que comúnmente no pueden
prosperar y es debido a que en ocasiones carecen de motivación,
de agilidad mental para solucionar problemas, no tiene n la
habilidad para las relaciones humanas, carecen de la capacidad
de comunicación oportuna y desconocen de conocimientos
técnicos.

Los beneficios comunes de las pequeñas empresas es que

logran rellenar los vacios comerciales de las grandes empresas,
debido a que las grandes empresas en ocasiones establecen
ventas mínimas de productos, cuyos costos no puede cubrir una
empresa pequeña y es ahí donde otra empresa mediana logra
cumplir con las capacidades de compra y suple así esa
necesidad.

Los principales factores que necesitan no solo las péquelas

empresas sino las de cualquier tamaño en común son
denominados, tierra trabajo y capital. Comprendiendo como
tierra, el territorio o zona geográfica donde se ubicara la
empresa, el lugar donde obtiene su materia prima y la fuerza
motriz, siendo aquellos recursos esenciales para la elaboración
de bienes mediante la manipulación del hombre. El capital
conteniendo los cuatro tipos de capital existentes que son.

Capital social que es la cifra que expresa, en unidad

monetaria, el total de acciones de la empresa Y el
resultado de multiplicar el valor de cada acción por el
número de acciones.

Capital Contable. siendo la diferencia aritmética entre el

valor de todas las propiedades de la empresa y el valor
total de sus deudas.
 Capital económico, uno de los factores de la producción y
está representado por el conjunto de bienes necesarios
para producir riqueza.

Capital financiero. Es el dinero que se invierte para que

produzca una renta o un interés.
Y por último el trabajo, siendo aquella actividad donde se
ejerce la acción humana para la transformación de un
producto con el apoyo de maquinas, herramientas,
conocimientos técnicos y para planificar.

5.12.3 El proceso de la creación.

Actualmente el gobierno ha dado apoyo económico para la

realización de nuevas empresas, utilizando para ellos las
incubadoras de negocios algunas ubicadas en universidades,
otras de manera independiente, permitiendo que la idea de algún
emprendedor sea considerada y se le vaya dando forma hasta
conocer si seria prometedora en el mercado, posteriormente se
evalúa el costo para la puesta en marcha y sobre eso se efectúa
el financiamiento a una baja tasa de interés, cabe mencionar
que para este punto, la empresa debe estar correctamente dada
de alta y respaldada por aquellas personas que conforme a su
experiencia evalúan la viabilidad del proyecto.

5.12.4 La empresa pequeña: cómo administrarla.

La habilidad para administrar la empresa es el ingrediente

necesario para poder tener éxito; el dueño de este tipo de
empresas comúnmente es parte del equipo de producción es
decir debe desempeñar algunas actividades junto con sus
trabajadores, sin perder su identidad para el correcto desempeño
de actividades mediante a dirección y orientación requerida.

Una adecuada administración eleva la productividad de una

empresa, primera y básicamente se debe enfocar el proceso
administrativo y todos los conceptos de administración
previamente explicados. En primera parte la planeación para las
empresas constara o integrara la creación de objetivos realistas
para poder alcanzarlos, elaborar planes para alcanzarlos,
desarrollar políticas para asegurar los objetivos de la empresa,
establecer procedimientos y controles y verificar la preparación
de informes para comprobar los avances logrados.
Posteriormente se procede a la organización de los recursos
tanto humanos y tecnológicos como e espacio y tiempo; dentro
de este se consideraran aspectos como las jerarquías dentro de
la empresa mediante un organigrama, las funciones, la autoridad
delegada a cada integrante, sus obligaciones y
responsabilidades. La realización de manuales constituye una
herramienta excepcional sobre todo para aquellos trabajadores
de nuevo ingreso de manera que tengan claramente cada una de
las actividades que realizaran en la empresa, estos pueden ser
generales o específicos, una vez realizado estos dos se sigue la
parte dinámica del proceso donde se dirige para mejorar el
trabajo y por consiguiente la producción, ayudar a los
integrantes a comprender los objetivos y funciones del
organismo y promover la comunicación con otros grupos o
departamentos haciendo de los trabajadores un equipo más
eficaz. Y por último la fase de controlar donde principalmente se
verificara lo que se está haciendo y como se está haciendo, se
regularan las actividades, se compararan, se ejercerá autoridad
para corregir o prever posibles problemas o contratiempos que
pudiera haber en el transcurso del sistema de producción, y
limitar o restringir diferentes actividades como herramienta de
control se pueden considerar la auditoria funcional, procesal y
analítica.

5.13 Gestión de la calidad total.

5.13.1 Concepto de calidad.

El concepto de calidad tiene elementos que lo identifican o

lo definen entro los cuales debe estar el bien realizado ya sea un
producto o servicio, la satisfacción del cliente, sistema y mejora
continua. Teniendo en cuenta estos elementos básicos se puede
entender el siguiente, la calidad es herramienta básica para una
propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea
comparada con cualquier otra de su misma especie. De entre los
conceptos más importantes tenemos los de Edwards Deming,
que argumenta que es una serie de cuestionamiento hacia una
mejora continua; el Dr. J. Juran por su parte lo concibo como la
adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente;
y Kaoru Ishikawa define a la calidad como el desarrollar,
diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que
sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el
consumidor.

En el Japón de la postguerra, la gestión de calidad tiene cinco

etapas y estas conllevan a diferentes finalidades la primera es
postguerra, en esta se menciona hacer las cosas bien y a la
primera, minimizando costos, satisfaciendo al cliente y siendo
competitivo; la segunda es post guerra resto del mundo,
mientras más se produzca mejor; la siguiente es control de
calidad, mediante técnicas en inspección en la producción para
evitar productos defectuosos; la cuarta etapa es el
aseguramiento de la calidad previniendo errores y reduciendo
costos; y por último la etapa de calidad total donde Teoría de la
administración empresarial centrada en la permanente
satisfacción de las expectativas del cliente. Se concentra en
satisfacer tanto al cliente externo como interno, ser altamente
competitivo y mantener una mejora continua.

5.13.2 El control de la calidad.

Este se refiere al énfasis de calidad que enmarca la

organización entera, desde el proveedor hasta el consumidor. La
administración de la calidad total enfatiza el compromiso
administrativo de llevar una dirección continua y extenderla a
toda la empresa, hacia toda la excelencia en todos los aspectos
de los productos y servicios que son importantes para el cliente.
Dentro de este existen herramientas como el mejoramiento
continuo, involucrar al empleado y entrega justo a tiempo, del
conocimiento de estas herramientas dependerá la manipulación
de la calidad y así poder comprobar si el proceso o sistema es el
mas adecuado.

5.13.3 El control estadístico.

Estos son un método efectivo para monitorizar un proceso

a través del uso de gráficos de control. Los gráficos de control,
basándose en técnicas estadísticas, permiten usar criterios
objetivos para distinguir variaciones de fondo de eventos de
importancia. Casi toda su potencia está en la capacidad de
monitorizar el centro del proceso y su variación alrededor del
centro. Recopilando datos de mediciones en diferentes sitios en
el proceso, se pueden detectar y corregir variaciones en el
proceso que puedan afectar a la calidad del producto o servicio
final, reduciendo desechos y evitando que los problemas lleguen
al cliente final. Con su énfasis en la detección precoz y
prevención de problemas, SPC tiene una clara ventaja frente a
los métodos de calidad como inspección, que aplican recursos
para detectar y corregir problemas al final del producto o
servicio, cuando ya es demasiado tarde. Además de reducir
desechos, SPC puede tener como consecuencia una reducción del
tiempo necesario para producir el producto o servicio. Esto es
debido parcialmente a que la probabilidad de que el producto
final se tenga que retrabajar es menor, pero también puede
ocurrir que al usar SPC, identifiquemos los cuellos de botella,
paradas y otros tipos de esperas dentro del proceso.
Reducciones del tiempo de ciclo del proceso relacionado con
mejoras de rentabilidad han hecho del SPC una herramienta
valiosa desde el punto de vista de la reducción de costes y de la
satisfacción del cliente final.

5.13.4 La mejora continua.

La mejora continua es una herramienta de incremento de

la productividad que favorece un crecimiento estable y
consistente en todos los segmentos de un proceso; esta asegura
la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Al
implementar un proceso de mejora continua las organizaciones
podrían renovar sus procesos, lo que les permitirá estar en
constante actualización; además, de ser más eficiente y
competitiva; fortalezas que le ayudarán a permanecer en el
mercado y crecer.

5.13.5 Modelos para el mejoramiento de la Calidad.

La importancia de esta técnica gerencial radica en que con

su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y
afianzar las fortalezas de la organización.

5.13.6 Etapas de un modelo de calidad total.

Calidad total es una estrategia de gestión orientada a la

organización para satisfacer con eficiencia económica las
necesidades y expectativas de los clientes, de los empleados, de
los accionistas y de la sociedad en general.

5.13.7 Normatividad ISO versión 2,000

El ISO tiene como finalidad principal la de promover el

desarrollo de estándares internacionales y actividades
relacionadas incluyendo la conformidad de estos para facilitar el
intercambio de bienes y servicios en todo el mundo.

CAPÌTULO VI. COMPORTAMIENTO Y

DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
OBJETIVO: poder analizar la formas de pensar y de reacción de
un individuo y como mejorarlo como trabajador y aplicar los
conocimientos de la alta dirección heredados por los padres de la
administración como herramientas en la correcta dirección de
una empresa.

6.1 Diseño Organizacional.

Este es el reflejo de la forma y la estructura que debe

tener una empresa, la forma en que se implantan los objetivos y
estrategias. El diseño organizacional es la administración del plan
estratégico para una empresa de esta manera, la dirección de las
organizaciones se logra mediante la toma de decisiones
estructuradas.

6.1.1 La sociología de la empresa

Sin duda alguna, el conocimiento de las empresas es

esencial para el desarrollo de una carrera como lo es la
Licenciatura en Administración de Empresas, el fin de esto es
conocer cuáles son los enfoques que tiene una empresa. Siendo
así, como la empresa adquiere dos enfoques: el administrativo y
el sociológico, el primero se encarga de la parte económica en
forma específica el desarrollo del proceso administrativo y el
segundo, es el que se considerara en el desarrollo del presente
tema.

Pero desde el punto de vista del diseño organizacional, se

enfoca a la parte sociológica, el cual influye de manera muy
importante sobre lo integrantes de una organización desde el
gerente hasta los obreros. Así también conocer las características
de una empresa tiene que tomarse como enfoque sociológico, lo
cual incluye el comportamiento, la integración humana y los
hechos sociales, esto para llevar a cabo un punto estratégico en
donde se encuentran las relaciones que se dan dentro de la
organización tales como lo es la jerárquica.

Esta es importante en el hábito del desarrollo de

obligaciones y delegación de responsabilidades, pero también las
relaciones tanto formales como informales, las primeras se
desarrollan entre todos y cada uno de los trabajadores, según los
puestos que desempeñen dentro de la estructura organizacional,
es decir cuando se reciben instrucciones de manera lineal,
mismas que son convenientes para el desarrollo de métodos y
prevención de eventos inesperados, de igual forma las relaciones
formales se dan ―horizontalmente‖ en la escala jerárquica,
cuando están se dan entre los trabajadores de un mismo nivel,
por ejemplo las relaciones entre jefes; por otro lado, las
relaciones informales son aquellas que no necesariamente se dan
dentro de la empresa pero si por trabajadores de la misma, caso
concreto un convivió, una reunión informal, un partido de fútbol,
por mencionar algunas, situaciones en las cuales surgen los
rumores o chismes, es decir comentarios radio pasillos, que en
un momento dado se maneja información de la empresa pero sin
carácter oficial, provocando en algunos casos hasta chismes; es
preciso citar que en ocasiones este tipo de relaciones es
necesaria, pero los administradores y las personas que tienen el
control del personal, deben de tener mucho cuidado sin que la
información que en esta se maneje pueda salirse de sus manos,
provocando con ello un conflicto.
6.1.2 Integración y desintegración social.

Una de las funciones principales del hombre, es

organizarse. Derivado de ello y en su interacción con otros
individuos, caso específico la actividad que se presenta entre los
trabajadores, puede provocar lo que es la integración o
desintegración de estos. Entendiendo por integración, la
coordinación de las actividades de varios órganos para alcanzar
un funcionamiento armonioso, bajo un mismo objetivo o meta a
cumplir. Caso contrario, la integración es el romper con la
integración de lo que forma un todo.

La influencia del hombre sobre su puesto, se da en razón

de la presencia que a éste le otorgan en una organización, a
través del poder y de la autoridad, elementos de los cuales el
individuo se vale para el desarrollo de sus actividades y
funciones. Caso contrario, la influencia del puesto sobre el
hombre, se puede generalizar a través de lo que estudia la
ergonomía, la cual se refiere a la comodidad del individuo sobre
el entorno donde realiza sus actividades; a través que se ha
buscado una mayor comodidad para los trabajadores esto se
podría resumir en la adaptación q tiene el hombre a su trabajo.
En las relaciones laborales, son básicamente dos tipos de
relaciones, la relación jefe-subordinado y viceversa. Estas son
necesarias, ya que deben considerar varias características para
que la organización y la ejecución laboral fluyan de manera
conjunta. Entre ellas están:
 Jefe: se le conoce como jefe a la autoridad impuesta por
la empresa cabe mencionar que no es lo mismo ser jefe que ser
líder.

Subordinado: es la persona física (trabajador) que presta a

otra persona física o moral un trabajo intelectual y físico de
manera subordinada a cambio de una remuneración económica
(salario o sueldo) dependiendo de su preparación profesional.

Todo jefe debe influir en el desarrollo del trabajo de los

obreros, de ahí surge el hablar de un buen jefe, lo cual permitirá
mencionar que por ello se tienen buenos trabajadores. Lo cual a
su vez dará ocasión a dos clases de factores los extrínsecos y los
intrínsecos los cuales clasificaran a la persona a través de sus
actitudes o características, la primera trata de los rasgos
externos como lo son poder o rango de autoridad que la empresa
le ha otorgado y la segunda, la fuerza individual que tiene el
hombre sin su carácter de de jefe. Las principales corrientes de
desintegración pueden ser principalmente problemas entre el
jefe y subordinado provocado por cualquiera de ellos y en efecto
contrario seria la integración lo cual uniría esta relación. De esta
forma se describirán como un claro ejemplo de los grupos
antagónicos.

6.1.3 De la pequeña a la gran empresa.

Las empresas se clasifican en tres: 1.- empresario

individual que se refiere a una persona física; 2.-colectividades
que pueden ser comunidades de bienes y sociedades civiles; y
3.- las personas jurídicas todas ellas dependiendo de su
estructura, actividad, titularidad de su capital, y sus
dimensiones. La diferencia en entre ellas es conocida como la
aportación del capital

Hay dos tipos hablando en cuanto a su actividad y son las

de producción y las de servicios. Siendo de diferentes giros su
función se une en la actividad económica, estas a su vez pueden
ser públicas, privadas y mixtas; donde las públicas ven por el
bien de la sociedad las privadas a un beneficio individual y las
mixtas dependen de las aportaciones de ambas.

En sus dimensiones se dividen en dos: grandes y

pequeñas/medianas. Dependiendo esto de las cantidades de
trabajadores que se tengan laborando. Esto ha llevado a la
existencia de dos periodos en la administración llamados:
Administración empírica práctica, practicada por F. W. Taylor17 y
la Administración técnica o científica por Henry. Fayol.18

Actualmente es necesaria la preparación académica ya que

esto lleva de la mano a las relaciones con el poder del
autoritarismo empresarial en las grandes empresas
globalizadas.

Las principales características de las organizaciones deben

ser las siguientes.

Aprender a afrontar el cambio y prepararse para las

actualizaciones que se desarrollaran.
Tiene que generar conocimiento en las en la tecnología que
está en constante evolución.

17
Conocido como padre de la administración.
18
Conocido como padre de la administración.
 Debe Tener una flexibilidad en productos procesos y sobre todo
en servicios.
Debe tener una relación con sus clientes integrada por aspectos
tales como filosofía, misión, visión y estrategias comunes.
También debe adelantarse a los hechos, que responde a los
sucesos futuros y probables.
Fortalece su posición con alianzas para una mayor
productividad y competitividad.
Brindar posibilidades extraordinarias mediante la tecnología
actual.
Generar el desarrollo de personal desde los puntos económicos
y sociales.

6.1.4 Organización y la administración

La naturaleza de la organización nació de las integraciones

de las necesidades humanas con el fin de analizar las
limitaciones físicas de los hombres ya sean biológicos o
sociológicos por que es necesario para el hombre cooperar para
desarrollar sus fines a través de una productividad al menor
costo. En la importancia de la organización se dice que con un
buen personal se adquiere una correcta administración, pero
también se sabe que es necesaria la imprecisión, para lo cual
surge la función del colaborador el cual cumplirá con la revisión
del desarrollo de las tareas y a su vez para eliminar la
imprecisión mediante la elaboración de un sistema que
desarrolle la correcta toma de decisiones para alcanzar los
objetivos de la empresa.

La naturaleza administrativa surge en el momento en que

el hombre ocasiona un gran acontecimiento en la importancia de
la historia social que es el desarrollo de la organización. En
principio, la historia narra acontecimientos similares como la
recolección de frutas y la caza de animales. La importancia de la
administración está ligada a la organización social. En una
empresa son necesarias ciertas cosas pero de nada ayudan sin el
elemento humano. La administración incrementa la producción e
incrementa los niveles de vida en diferentes países. La
administración efectiva de esa forma da mejoras como personal,
equipo, material, dinero y desarrollo Humano muy necesario en
México.

6.1.5 La organización como sistema.

Es necesario considerar en primera instancia el concepto

de sistema, el cual se puede decir que es un conjunto ordenado
de elementos cuyas propiedades se interrelacionan e interactúan
de forma armónica entre sí. Estos conjuntos se denominan
módulos. A su vez cada módulo puede ser un subsistema,
dependiendo si sus propiedades son abiertas o cerradas.

Dentro de este tema existen otros muy importantes para la

comprensión de una empresa, su sistema, y la forma en que se
obtiene un buen resultado mediante la comprensión y correcto
trato de los trabajadores. El ambiente cultural es un modo de
adaptación que depende de dos más muy sencillos el interno y
el externo, el primero es de manera personal ―espiritual‖ por
mencionarlo de alguna manera y esta alimentado por los
valores inculcado desde la casa, es decir desde que el individuo
nace hasta que se independiza con su familia, y el segundo se
desarrolla como su nombre lo dice de manera externa, por medio
de su experiencia en la sociedad, este a diferencia del otro
alimentado en el transcurso de su vida.
 Se caracteriza por afectar la actividad cognoscitiva,
afectiva y conativa del ser humano, por estar formalizada y
compartida, se encarga de las necesidades biológicas y
psicológicas. Dentro de los sistemas organizacionales existen
otros que por sus cualidades dependen de este como tal a
continuación se describen algunos.

El sistema tecnológico: los aumentos de la productividad

benefician a los consumidores y mediante este sistema la
automatización reduce, la necesidad de mano de obra los
funcionalistas identifican la industrialización con el progreso y
sostienen que esta abrió el camino para la sociedad moderna.

Sistema de trabajo: este se desarrolla en un modelo de

sistema básico el cual se desarrolla de la siguiente manera; la
información, energía y material son transformados por el
hombre con ayuda de las maquinas (cabe mencionar que en
algunos lugares se a disminuido la presencia del ser humano
hasta en un 80%) para poder obtener el servicio, producto o la
idea de algún proyecto.

Información, Energía y
Hombres y maquinas Servicios, ideas y
materiales productos

El proceso de transformación en la administración está

enfocado a los sistemas de producción en oficinas, almacenes,
tiendas, fabricas, hospitales entre otros.
 El sistema de autoridad: los autores que han tratado de
establecer las fuentes y bases del poder y la autoridad las han
referido a aquel concepto que han considerado, más amplio. Max
Weber19 diferencio el poder, (defiriéndolo como aquella acción de
influencia que implicaba fuerza y coerción) del concepto más
amplio de autoridad, y estableció cuatro bases de la autoridad.
La racional-propositiva, la racional-valorativa, la tradicional y por
último la afectiva.

Sistema de comunicación: este dentro de la empresa es de

suma importancia ya que permite tener un correcto trato con los
empleados y una correcta administración de la información en
esta misma. Dentro de este sistema tenemos tres tipos de
comunicaciones y son los siguientes.

1) Muestreo de actividad. El muestreo de actividad es

una técnica de campo en la que el investigador registra y
analiza el proceso de comunicación en muchos momentos
distintos y después hace generalizaciones a partir de estas
muestras. Para obtener la línea base de la comunicación se
pueden tomar huchas muestras en varios días consecutivos. Es
un método que requiere mucha cooperación entre los
investigadores y los miembros de la empresa. Además es un
método intuitivo, es decir, para obtener los datos es necesario
interrumpir el trabajo, esto obliga a utilizar estrategias lo más
discretas posible para recoger muestras.

2) Sociograma. Un socio-grama es la representación

gráfica de quién se comunica con quién dentro del grupo.

19
Filosofo socialista europeo.
Durante un período de tiempo un investigador registra los
patrones de comunicación interpersonal dentro de un grupo. El
problema del socio-grama es que no es capaz de identificar la
naturaleza de la comunicación, podemos saber quién se
comunica con quién, pero no el objeto y contenido de esa
comunicación.

3) Análisis ECCO. El análisis es un método basado en un

cuestionario; se deriva de las palabras Canales de Comunicación
Episódicos en la Organización.20 Su objetivo fundamental es
descubrir cuándo recibe cada persona por primera vez una parte
de la información. Los empleados responden un mismo
cuestionario al mismo tiempo y los resultados muestran el patrón
de difusión de la información para la organización. En la práctica,
el investigador selecciona un suceso concreto o una parte de la
información como tema de investigación. Los empleados
responden qué parte de la información conocían, quién les
informo en primer lugar, y a través de qué medio se le comunicó
información. Este tipo de análisis permite representar la
secuencia de comunicaciones sobre un evento. Este método
invierte poco tiempo para recoger los datos, obtiene resultados
rápidos y son más fiables que los otros, pero por el contrario son
difíciles de generalizar.
La estructura y las áreas de la organización como sistema
dependen de la dirección la cual se encarga de la producción, de
la mercadotecnia de la empresa, de sus finanzas, del correcto
uso de los recursos humanos y por último de los sistemas. La
descentralización consiste en el traspaso del poder y toma de
decisión hacia núcleos periféricos de una organización. Supone

20
Por sus siglas en ingles
transferir el poder de un gobierno central hacia autoridades que
no le están jerárquicamente subordinadas.

Un estado centralizado es aquel en el cual el poder es

atribuido a un gobierno central, de manera que los gobiernos
locales actúan como sus agentes. En el paso de un Estado
centralizado a uno descentralizado se otorga mayor poder a los
gobiernos locales, con el que pueden tomar decisiones propias
sobre su esfera de competencias.

Dentro de las características de la descentralización: hay un

traslado de competencias desde la administración central del
estado a nuevas personas morales o jurídicas.

El estado dota de personalidad jurídica al órgano

descentralizado.
Se le asigna un patrimonio propio y una gestión
independiente de la administración central.
El estado solo ejerce tutela sobre estos.
Se basa en un principio de autarquía (organización política
y económica de un Estado fundada en el
autoabastecimiento).

6.1.6 Diseño de la organización.

Los principios básicos para el diseño de una organización

son considerados como una de las principales guías para el
establecimiento de una correcta organización:

La organización debe ser una expresión de los objetivos.

 La especialización individual, el desarrollo de funciones
particulares deben ser requeridas en lo posible.
La coordinación de personas y actividades y la unidad en
el esfuerzo, son propósitos básicos de toda organización.
La máxima autoridad debe descansar en el ejecutivo, el
jefe más alto con líneas claras de autoridad para cada uno
dentro del grupo.
La definición de cada puesto, sus diferencias, autoridad,
responsabilidad y relaciones, deben ser establecidas por
escrito y puestas en conocimiento de todos los miembros
del grupo.
La responsabilidad del superior por lo que respecta a la
actuación de sus subordinados, es absoluta.
La autoridad debe tener una responsabilidad
correspondiente.
Por lo que respecta a la capacidad de control, ninguna
persona debe supervisar más de cinco.
Es esencial que las distintas unidades de organización se
mantengan en proporción a su autoridad y
responsabilidad.

Una de las etapas principales de la administración de una

empresa es sin duda la planeación, el tiempo para planear,
prever contingencias y pensar en oportunidades a menudo brilla
por su ausencia, es exprimido por la sobrecarga diaria o se
diluye en actividades más rutinarias. Si se prevé lo inesperado se
evitan desagradables sorpresas y se tiene la capacidad de
mantenerse dueños de la situación. Para esto es indispensable
Planear nuestras actividades, a fin de optimizar lo más posible el
tiempo del que disponemos.
 Tener los objetivos por escrito y revisarlos periódicamente
(por ejemplo: diariamente, una vez a la semana, o tan siquiera
cada mes), es fundamental para no perder la orientación y no
malgastar tiempo y energías en cosas secundarias o en
actividades innecesarias. Por otro lado dentro del diseño de la
organización y ya habiendo mencionado la importancia de los
sistemas dentro de ellos la implantación se refiere a la
programación de la versión final del sistema de información,
aunque ésta, en cualquier proceso no se tiene delimitada. En
esta etapa, se refinan los requerimientos con la implementación.

6.1.7 Investigación y análisis.

Toda empresa se encuentra formada por tres elementos

esenciales los cuales son mano de obra, gastos indirectos de
producción y materia prima. Toda empresa tiene como finalidad
principal el cumplimiento de sus objetivos debido a que estos
sirven para guiar y coordinar cada una de las actividades de la
empresa, proporcionando una base de la evaluación y control de
resultados, mismos que se reflejan en la motivación de los
empleados, trasmitiendo al exterior las intenciones de la
empresa. Por lo que estos deben ser claros y específicos,
medibles y sobre todo reales. Debido a que existen objetivos a
corto, mediano y largo plazo, es necesario establecer un plan
para cumplir con cada una de ellos y combinarlos dentro de un
plan maestro o estratégico que deberá ser revisado en términos
de lógica, consistencia y forma de llevarlos a la práctica.

6.1.8 El análisis de puestos.

 Es una técnica en la que se clasifica pormenorizadamente
las labores del puesto que se desempeñan en una unidad de
trabajo específica e impersonal, así como las características en
conocimientos y aptitudes que deben de poseer el personal para
ocuparlo. Funciones en cuanto a cada unidad de mando y
herramientas para entrevistar al trabajador, determinara el tipo
de actividades que desempeñara ya sean específicas o globales
por ultimo y principalmente el objetivo final que es encontrar a
la persona ideal para el puesto y delimitar las funciones de
responsabilidad. Los elementos que conforman un análisis,
dentro de las especificaciones del puesto las siguientes:
escolaridad, capacidades ya sean físicas, legales o personales,
esfuerzo que se llevara a cabo, responsabilidad y las condiciones
del trabajador

6.1.9 Organigramas.

Los organigramas son una herramienta que permite poder

mostrar ya sea al público o de manera personal la estructura
jerárquica dentro de una empresa u organización sirve para
conocer los encargados de los diferentes puestos existentes y
también información específica de cada uno de ellos según el
tipo de organigrama. Los tipos de organigramas que existen son
los funcionales: estos indican las partes principales de los
departamentos los flexibles añaden características como nombre
de quien ocupa el puesto y su nivel dentro de la organización, los
generales presentan la organización solamente, los
esquemáticos contienen órganos principales son para la vista o
conocimiento del público, y los analíticos son más detallados y
técnicos y son solo de conteo interno.
 Las cuatro formas básicas de presentación son verticales
en este los diferentes niveles están marcados de acuerdo al
puesto o grado de arriba hacia abajo siempre este es el más
común, los horizontales en este los niveles van de izquierda a
derecha y contienen de la misma manera que el vertical la
información necesaria., en el circular están aquellos donde el
nivel jerárquico de mayor autoridad de la empresa se coloca al
centro y de ahí se va extendiendo hacia la periferia del mismo y
por último el mixto este combina los de tipo vertical con el
horizontal,

6.1.10 Manuales.

Estos son documentos detallados que contienen

información de de manera sistemática de la organización de la
empresa. Estos nos permiten tener acceso a la información de
del cumplimiento de la funciones de la empresa, delimitar
actividades responsabilidades y funciones, son una base para el
mejoramiento de sistemas y reducen costos al incrementar la
eficiencia. Los manuales pueden ser por contenido y por función
los primeros deben contener las siguientes características: de
historia, de organismo, departamentales, de bienvenida de
organización entre otras y los de función, rigen a una
determinada función operacional en este se incluyen los
manuales de producción compras ventas finanzas contabilidad y
crédito.

6.2 Comportamiento organizacional.

6.2.1 ¿Qué es el comportamiento organizacional?

 Antes que nada, es necesario que comprender, el concepto
de comportamiento para poder continuar, el cual lo tenemos
muy claro en las organizaciones; así que de tal manera
podemos decir que es una unidad social coordinada, consciente,
compuesta por dos personas o más, enfocándolas a alcanzar una
meta o una serie de metas comunes.

Es la disciplina que estudia la manera en que los individuos

grupos y estructuras se desarrollan en una organización
empresarial con el fin de aumentar la efectividad y el bienestar
tanto de la empresa como del individuo, así también hacerla una
herramienta que siempre esté presente y ejecutándose, en todo
momento del desarrollo de la producción laboral de una
empresa. El propósito de esta misma es ayudar a lograr que los
objetivos sean claros y contribuyan a la eficiencia organizacional
en el desarrollo empresarial.

Esta de diferente manera va de la mano con otras

materias como lo son: antropología, administración, ciencias
políticas, psicología y psicología social cada una individualmente
afecta de diferente manera al individuo pero siempre tienen que
usarse al mismo tiempo al usar esta herramienta. Por ejemplo la
antropología se encarga del estudio de sus valores y su análisis
transcultural, la psicología, con su contribución en cuanto al
aprendizaje, motivación y percepción entre otras cualidades, la
sociología, tratando directamente con los individuos para la
aplicación de dinámicas individuales y de grupo con el fin de una
mejora en la comunicación, la psicología social, con su principal
enfoque en la introducción de influencias de los individuos hacia
su entorno laboral y con respecto a la toma de decisiones y las
ciencias políticas, con la finalidad del estudio de reacciones de
los individuos dentro de diferentes ambientes laborales. El
comportamiento del individuo solo puede ser calificado y
analizado por medio de una técnica importantísima, así pues la
investigación es el acopio sistemático de información con la
finalidad de ayudarnos a la indagación de la verdad el cual con la
utilización de la observación, correlación y la experimentación
nos ayudara a determinar el estado de la organización y las
medidas necesarias a tomar dependiendo del grado de rigor. Tal
es el caso de las 2 diferentes variables que son detectadas
denominadas variables dependientes e independientes en la
primera se ve reflejada la…

Productividad, tomando como base el enfoque de metas de

la empresa.
Ausentismo, siendo una acción mínima en cada una de los
entes empresariales que existen ya que se ve afectado en
gran manera la productividad y los costos de producción.
Satisfacción en el trabajo, viéndose afectado por la
recompensa otorgada a los trabajadores de una empresa
por su esfuerzo dándoles y demostrándoles que es lo que
ellos se merecen.

Y como las variables independientes están las variables

del nivel individual, siendo estas todas aquellas características
personales de un trabajador como su personalidad, habilidades,
valores, actitudes, entre otros. Los modelos de comportamiento
son las dos posibilidades de reacciones o maneras de desarrollo
del personal en una empresa con casi cualquier tipo de giro.

6.2.2 Explicación y predicción del comportamiento.

 Predicción del comportamiento se basa en tres aspectos los
cuales son estructura, tecnología y personas. Así también
dentro del comportamiento como en otras disciplinas existen
Teorías que se han establecido para transformar las ideas y la
forma de comprender en este caso el comportamiento del ser
humano, estas son la teoría clásica: considera a la organización
como un sistema cerrado sin conexión con su ambiente exterior.

Teoría relaciones humanas: comprende un enfoque Hacia

el ambiente interno, lo que era válido para Una organización
humana era válido para las demás.

Teoría de la burocracia: solo se preocupo por los aspectos

internos y formales de un sistema cerrado, sin la participación
individual.

Teoría estructuralista: aquí se hace el primer enfoque en la

interacción organización-ambiente y se ve la organización como
un sistema abierto.

Teoría de las contingencias: busca comprender las

relaciones que se establecen dentro de los subsistemas, las
organizaciones y su ambiente. Estando orientada a sugerir
diseños organizacionales apropiados para situaciones especificas.

Teoría de los sistemas: es donde surge la preocupación por

la creación de modelos abiertos más o menos definidos que
interactúan en forma dinámica con el ambiente.

6.2.3 Estudio del individuo.

 Ahora bien pasando a otra parte del comportamiento
organizacional también es necesario conocer las características
biográficas que son los factores que se definen fácilmente y que
están a la mano, es decir, los datos que en su mayoría se
consiguen de la información que se desprende del expediente
personal de los empleados. Hay puntos importantes acerca de lo
que influyen también en las personas y en los grupos tales son
como la personalidad que es la suma total de las formas en que
un individuo reacciona y se relaciona con los demás. Y otra de
ella son los rasgos de la personalidad tales como herencia,
situación y ambiente lo cual implica cultura, sencillez amabilidad
etc. La percepción, es importante porque la conducta se basa en
la percepción de la realidad, más que en la realidad, en sí
misma. La percepción sigue tres aspectos objetivo, situación y
persona esto indica que cada cosa que veamos dependerá de
lo que se está viendo, para que se está viendo, posteriormente
el momento y el lugar en el que acontece y sobretodo la
persona ya que dependiendo de sus conocimientos, enfoques,
cultura, personalidad; estipulara diferentes comentarios acerca
de ―algo‖ que se está percibiendo.

El aprendizaje es cualquier cambio relativamente

permanente en la conducta que ocurre como resultado de la
experiencia.
Es el condicionamiento aquello en el que el individuo responde a
un estímulo que de ordinario no produciría tal respuesta
desglosando se en:
Estímulo incondicionado.
Respuesta incondicionada.
Estímulo condicionado.
Respuesta incondicionada.
 El condicionamiento operante es un tipo de limitantes en el
cual un comportamiento deseado lleva a la recompensa o a la
prevención del castigo. Las recompensas son más eficaces si
siguen inmediatamente a la respuesta esperada, además un
comportamiento que no se premia o que se castiga tiene menos
probabilidades de repetirse.

El aprendizaje social se apoya de una teoría que afirma que

las personas aprenden por observación y experiencia directa.
Proceso de atención.
Proceso de retención.
Proceso de reproducción motriz.
Proceso de reforzamiento.

La habilidad no es más que la capacidad individual de

efectuar las tareas de un puesto o trabajo también te puede
añadir que es una evaluación actual de lo que se puede hacer;
en general, son las capacidades globales del individuo, las cuales
están en esencia compuestas por dos conjuntos de destrezas:
intelectuales y físicas.

Las habilidades se dividen en dos primero Habilidades

intelectuales; Este tipo de habilidad se necesita para realizar las
actividades mentales. Estas habilidades intelectuales
comprenden actitudes aritméticas, comprensión verbal,
velocidad perceptual y razonamiento inductivo. Y segundo
habilidades físicas que son aquellas en donde los puestos
requieren de energía, destreza manual, fuerzas en las piernas o
talentos similares.
6.2.4 El estudio de los grupos

Este tema es muy importante ya que este se desarrolla a

base de grandes investigaciones y experimentos muy útiles para
comprender el comportamiento del ser humano que como
sabemos desde el principio se ha demostrado que por
naturaleza es sociable.
Los grupos son espacios donde interactúan dos o más personas
que trazan objetivos particulares. Cabe aclarar que existen dos
tipos de grupos importantes y de donde parten los demás estos
son los grupos formales los cuales se forman dentro de un
empleo que tienen trabajos específicos a realizar y grupos
informales al grupo de amigos.
Modelo de las cinco etapas

1. Formación
2. Tormentas
3. Normalización
4. Desempeño
5. Disolución o dispersión
Las variables de contingencia que afectan el
comportamiento de los grupos, este tema, tienen como objetivo:
conseguir para cada una de las organizaciones, una relación
óptima entre la estructura y el rendimiento.

Existen tres hipótesis que tienen como base el desarrollo

de este tema y estos son la hipótesis de la congruencia, de la
configuración y de la configuración extendida. La Hipótesis de la
congruencia tiene la estructuración efectiva requiere que los
parámetros de diseño se ajusten debidamente a los factores de
contingencia. Hipótesis de la configuración es la estructura
efectiva que requiere consistencia interna entre los distintos
parámetros de diseño. Y la hipótesis de la configuración
extendida (ampliada), según la cual la estructuración efectiva
requiere una consistencia entre los parámetros de diseño y los
factores de contingencia. Los factores de contingencia también
pueden ser conocidos como variables adoptando el nombre
completo de variables independientes, Y los parámetros del
diseño como variables dependientes. Esperando que el diseño de
la estructura sea a fin con la situación de la organización.

Características de los grupos eficaces y de alto

rendimiento.

El grupo eficáz se reconoce porque siempre está seguro en

lo que hace y seguro de lo que desarrolla o lo que tiene como
objetivo, dentro de las características que siguen a estos tipos
de grupos se pueden mencionar:
Sus miembros se relacionan e interactúan
convenientemente, con la frecuencia necesaria.
Establece normas de funcionamiento claras y razonables,
que son conocidas y aplicadas.
Aprovecha la delegación y el reparto de esfuerzos,
contribuyendo a que todos se sientan involucrados en el
proyecto.
La moral y motivación de los miembros es alta.

Dentro del medio de la comunicación existe una técnica o

más bien ciencia que se encarga del estudio de los significados
de los movimientos corporales, gestos aprendidos sonidos,
percepción visual etc.
 La comunicación es parte fundamental del desarrollo de los
grupos ya que mediante esta se desarrolla una gama de
mensajes una lluvia de ideas, y el momento crucial, para la
toma de decisiones. La toma de decisiones es la parte principal
del trabajo de los administradores ya que su trabajo se basa en
decidir lo que se debe hacer, quien lo debe hacer y cuando
donde y hasta como se hará.

6.2.5 El estudio del sistema organizacional.

Para poder especificar quien hará cada cosa y como lo

hará cuando lo hará y donde. Se necesita sabes la estructura
de una empresa sus integrantes y los ordenes jerárquicos, la
estructura es método que se utiliza para facilitar la coordinación
de actividades, y controlar las acciones de sus integrante. Sus
tres componentes principales son su Complejidad, formalización
y centralización.
La clasificación de las estructuras organizacionales se da en
función de su uso tales son:
Estructura mecaniza y orgánica
Estructura Simple
Estructura Funcional
Estructura Por producto
Estructura Matricial
Las estructuras dependerán de diferentes variables estas
pueden ser el tamaño de la organización, nivel de la organización
(económico), tramo de control, diferenciación horizontal y
vertical, Y la centralización.

La evaluación del desempeño se basará en los estándares

que la empresa delimite, estos pueden ser absolutos relativos y
objetivos. El sistema de recompensas es la forma o técnica para
estimular al trabajador que su desarrollo laboral o desempeño
productivo se eleve a cambio de un regalo o una aportación
económica o subirlo de nivel jerárquico.

El sistema de recompensas dependerá de el desempeño

que tenga el trabajador el esfuerzo que ejerza el trabajador
sobre sus responsabilidades, el grado de dificultad de su puesto,
su antigüedad, las habilidades poseídas en su estancia y el
tiempo direccional.

A su vez es necesario para que dentro de los grupos no

haya diferencias crear sindicatos los cuales están permitidos
bajo algunas normas en el artículo.-123 de la constitución, el
cual tiene como fin que la empresa pueda cumplir con la
satisfacción de los trabajadores.
La cultura organizacional el practicada por todo individuo y han
sido heredadas por nuestros padres y adquiridos por nuestro
diario vivir, depende de normas, hábitos y valores que son
practicados por los individuos en la organización y esto influirá
en su comportamiento en la empresa. La cultura organizacional
solo puede ser fuerte o débil, la fuerte depende que la cultura
sigue ideas bien establecidas y fundamentas y por la otra parte
la cultura débil es la que tiene que cambias sus principios
adquiridos.

Estas dependerán tienen que seguir puntos importantes

como autonomía individual desarrollada, apoyo, recompensa y
desempeño, tolerancia al conflicto y al riesgo. Para la formación
de las culturas se tienen que cumplir ciertos puntos como,
filosofías de los fundamentos de la organización, científicos de
selección, alta gerencia y socialización, para obtener así una
cultura organizacional.

El proceso del cambio y desarrollo organizacional depende

de tres pasos el descongelamiento, movimiento y re-
congelamiento. La resistencia al cambio se manifiesta cuando el
alto mando cree necesario hacer modificaciones en los
estructura jerárquica o más que nada en la forme de hacer las
cosas.
Los trabajadores suelen tener resistencia al cambio debido a
perder su puesto por lo desconocido y por creer no poder
adaptarse a los cambios.

6.3 Dirección empresarial

6.3.1 Las organizaciones del nuevo milenio.

En la actualidad las empresas se encuentran con grandes

retos a enfrentar, como la globalización, la demanda de
productos más eficientes, con mejor diseño y sobre todo
dispuestos a mejorar los precios de cualquier competencia, he
aquí la necesidad por ser una empresa competitiva, pero ¿como
una empresa puede ser competitiva? , ¿Estar a la vanguardia y
poder estar en la delantera de sus competidores? Pues teniendo
lideres en estas que tengan las capacidades necesarias que
requieren las grandes y exitosas empresas, que hoy en día
demanda la exigente sociedad la sociedad, así pues es como
surge la necesidad, de formar líderes, con espíritu de vocación,
con visión, con entrega, con deseos de superarse y de cada
momento estar en la delantera, con ambición de ser el mejor
pero al mismo tiempo con la necesidad de poder estar con su
equipo de trabajo puesto que el sabe que es la mejor forma de
ser el mejor.

Grandes pensadores y precursores de la administración

han tomado cartas en el asunto años atrás y han dado cada uno
de ellos sus aportaciones en cuanto a la dirección empresarial y
la administración en general, tal es el caso de Peter Drucker el
cual estaba plenamente consciente de que la sociedad tiene
como elementos principales y persuasivos el conocimiento,
expresado en conceptos como movilidad, saber, redes, cambio o
innovación. Drucker demandaba la privatización de las
empresas públicas y los servicios sociales para facilitar la
competencia empresarial. Lo cual por una parte causaría
monopolios tal es el caso de teléfonos de México, sin embargo
ciertamente esto permitiría la alta competitividad entre las
empresas arriesgadas a la evolución. Por su parte Henry
Mintzberg también al igual que Drucker considerado de entre los
gurús de la dirección y administración empresarial jugaba un
papel importante en el desarrollo de este tema el argumentaba
que "La dirección está al centro, no afuera de los procesos." Es
decir estaba a favor de un organigrama gerencial de tipo circular
de tal manera que se pudiera tener mayor contacto con cada
área y así conocer de manera rápida los problemas de la
empresa y tomar correctamente las decisiones necesarias para el
correcto desempeño de la empresa, también Mintzberg
argumentaba que los directores de la empresa debían guiarse
por sus juicios mas que por cifras e informes de productividad,
lo cual de cierto modo en ocasiones tiende a ser una de las
mejores decisiones por que los números ya que el director vive
lo que sucede a su rededor y los números no se pueden aplicar
siempre a lo que la sociedad este viviendo debido a
globalización, inflación depreciaciones etc., pero siempre será
necesario contar con los informes más claros y precisos. Henry
Fayol reconocido como uno de los tres principales padres de la
teoría administrativa moderna, ha aportado grandes avances
dividiendo las actividades industriales en seis grupos: técnicas,
comerciales, financieras, de seguridad, contables y
administrativas; y advirtiendo de la necesidad de enseñanza de
la administración. Formuló el proceso administrativo y los
catorce principios de la administración, como los referidos a la
autoridad y la responsabilidad, la unión de mando, la cadena
escalar y el espíritu de cuerpo entre otros.
Las organizaciones como sistemas.

Puesto que las organizaciones son parte de sociedad

constituida por pequeñas partes, son vistas como subsistemas
dentro de un gran sistema, Talcott Parsons toma como origen el
anterior argumento para expresar que ―La organización debe ser
analizada como un tipo especial de sistema social, organizada en
torno de la primacía de interés por la consecución de
determinado tipo de meta sistemática‖. Es decir que la
organización es dependiente de la sociedad, puesto que viendo lo
de un punto de vista productivo, será la sociedad quien adquirirá
lo que la organización ofrece y esto permitirá la supervivencia de
este subsistema.

Trabajadores con nuevas capacidades.

La confianza en los directivos, reconocer los logros o las

perspectivas de futuro son algunas de las capacidades que los
trabajadores que hoy en día deben tener, lo cual tiene un
objetivo en común, la búsqueda de un nuevo modelo productivo.
Que permita tanto analizar las características y efectos de las
principales herramientas del desarrollo empresarial y estudiar
las nuevas formas de organización del trabajo, en especial los
equipos de trabajo, la polivalencia, el enriquecimiento del
trabajo, la multidisiplinariedad entre otros.

Nueva relación del trabajo

Las nuevas relaciones de trabajo tiene como objetivo

permitir que tanto los trabajadores como todos aquellos
involucrados con el bienestar, mejora y desempeños de la
organización disponga de las herramientas y conocimientos
necesarios de reducción de costos, organizar la producción y el
trabajo en cada período histórico con el fin de garantizar la
explotación y dominación, que implicaban riesgos, amenazas y
perjuicios concretos para los trabajadores, la modificación de la
relación de fuerzas con el gremio, en otras palabras el
debilitamiento de los sindicatos. Para lo cual es necesario
obtener un mayor conocimiento de las herramientas y estudios
de los mismos, cambiando la relación de fuerzas desfavorable a
los trabajadores.

El desarrollo de la tecnología ha permitido en algunos

casos la ventaja de no tener que estar personalmente para dirigir
o tomar decisiones, tal es el caso en el uso de las
videoconferencia, de la supervisión de producción a distancia por
medio de cámaras instaladas en el lugar de producción siendo
vigiladas desde un centro de mando y hasta la realización de
operaciones en tiempo real, por medio de maquinaria
sumamente avanzada y nanotecnología de punta, emergida en el
ámbito de la medicina principalmente.

6.3.2 Dirección y gestión empresarial.

En el diccionario de la real academia de la lengua podemos

encontrar que el concepto de la palabra dirección, proveniente
del latín directĭo, -ōnis esta contiene una encrucijada de palabras
que definen a esta como la acción y efecto, consejo, enseñanza y
preceptos con que se encamina a alguien o algo, o línea sobre la
que se mueve un punto con la ventaja de ser recorrido en ambos
sentidos; por lo tanto se puede interpretar como la acción de
dirigir y enseñar proyectándolo a un punto especifico. Por
otra parte la palabra gestión implica el sinónimo de administrar
o encomendar algo a alguien apegándose a la realización de
actividades para dirigir y contralar en este caso a una
organización. Sin duda la experiencia y carácter de un individuo
son fundamentales para poder encaminarse a ser un líder, sin
embargo hay otros puntos sumamente importantes que se deben
tomar en cuenta, podemos separar estos conocimientos en dos
el primero como la óptica profesional donde se destacan puntos
como conocimientos, experiencia, formación amplia en cuento a
cultura, siendo esta necesaria para poder entablar comunicación
con cualquier tipo de personas, es decir de cualquier nivel
socioeconómico, y así tratar de comprometerlo con su puesto y
la empresa y el respeto de la jerarquía organizacional
establecida; y el segundo es la óptica social, en este se
encuentran aspectos como capacidad de comunicación, empatía,
persuasión (estar un paso delante de las ideas de los demás),
trabajo en equipo, facilidad para motivación y aceptación a la
crítica constructiva.

La visión directiva.

Destaca en el sueño ambicioso de una persona acerca de

un proyecto que pretenda emprender o modificar si lo tiene ya
en marcha, en ocasiones a corto plazo y a veces a largo plazo,
siendo un impulso capaz de poder motivar tanto a los
accionistas, personal de trabajo, proveedores, entre otros.
Transmitiendo la visión claramente con el fin de poder tener los
recursos adecuados en el momento que ejerza la actividad para
conseguir sus objetivos.

La dirección como agente de cambio

Este tema implica la capacidad de una persona que tendrá

en cuanto a la manera de aportar ideas y llevar a cabo acciones
que logren impactar y cambiar en la forma de trabajo de sus
compañeros e incluso su manera de pensar y de actuar. Lo cual
es un arma de doble filo ya que si la persona que tiene esta
capacidad no está de acuerdo con las políticas de la empresa,
sería imposible rescatar el número de personas persuadidas, que
este es capaz de adaptar a las personas a sí mismo. Sin
embargo es significativamente positivo cuando estos líderes
logran aplicar en cada una de las personas las políticas de la
empresa ya que así cada engrane de la entidad económica
funcionara desacuerdo a lo establecido para logras sus fines de
la manera planeada.

Estrategias de gestión.
 Puesto que la palabra gestión es sinónima de administrar
o encomendar algo a alguien apegándose a la realización de
actividades para dirigir y contralar, en este caso a una
organización. Las estrategias que se pueden aplicar son el
conocimiento en gestión tecnológico, ya que esto permite que
una empresa este sistematizada y produzca de manera rápida y
con calidad, otra podría ser que en las empresas es muy raro
que los lideres o directores impliquen en su vocabulario la
palabras ordeno y mando, sino otras que impulsaran al
trabajador a hacer las cosas por su propia cuenta como -podría
ser que si… o, -que tal si se aplicara… las cuales permiten que el
trabajador opine y sienta que lo que está haciendo es parte de
su ingenio.

6.3.3 El arte de dirigir.

Este es el proceso de trabajar con y a través de otras

personas, con el fin de conseguir objetivos positivos para la
organización de un modo eficaz. Ya que el líder o dirigente
adquiere la responsabilidad de que sus decisiones, influirán sobre
otras personas. Por ello las empresas no deberían de olvidar que
a la gente se la debe liderar, y esto no debe confundirse con
gestionar, se gestionara, unos recursos materiales, un
presupuesto, etc., pero la dirección de personas debe estar
basada en el liderazgo y la motivación, tomando en cuenta que
la gestión en el liderazgo de empresas se enfocara a las formas
de dirigirlas para que solo así se acepte este termino de gestión.
Para agregar valor a este tema es necesario mencionar que
Michael Leboeuf en su libro ―El gran principio del administrador”,
escribe: "El archivo más importante de cualquier empresa en
cualquier rama de actividad, no es el dinero ni los inmuebles, ni
la maquinaria, sino las ideas. Einstein opinaba que la
imaginación era más importante que los conocimientos.
Shakespeare escribió que la imaginación es lo que hace al
hombre el más perfecto de los animales".

A quien le gusta mandar

Aquellas personas que no tiene la capacidad de líderes, que

no pueden comprender como se debe mover a la gente es la que
está a la defensiva de la opinión de los demás, se vive una época
modernista, donde cada uno de los sistemas de producción y los
métodos han cambiado y no se puede perder el tiempo y dinero
en despedir y contratar trabajadores en los sentidos de que el
tiempo de capacitación es tiempo que ha sido invertido en
trabajadores de antigüedad y el dinero en que el trabajador que
sale quiera tratar de sacar la mayor cantidad de dinero posible
del patrón. Por estas razones como se explica anteriormente es
de suma importancia liderar y no mandar crear lideres dentro de
la empresa y no tan solo obreros mentalmente inertes de los
cuales la empresa pueda aprovechar cada uno de sus recursos al
máximo.

La actitud del director y su trabajo en equipo.

La actitud del director es sumamente importante ya que de este

dependen los resultados positivos que la empresa puede
obtener, el buen director sabe que su primer punto de contacto
es su equipo de trabajo, mientras haya una buena comunicación
se podrán transmitir y asimilar las ideas para poder lograr los
objetivos transmitidos, de ahí que ellos tengan las herramientas
necesarias para logras estos objetivos. La dirección se da en fin
de impulsar a que exista una buena relación de dirección para
tener los conocimientos acerca de la planeación y organización
estructural. Los cimientos son sencillamente la base de algo,
para levantar un edifico es necesario que sus simientes estén
profundamente arraigadas y profundas, en cambio para la
elaboración de una casa no precisamente tiene que estar tan
profundas, en la dirección es lo mismo, para que un líder tenga
la actitud y capacidad necesaria debe tener ciertos aspectos tales
como.

Calidad directiva: depende del liderazgo de la dirección

general y el equipo directivo, por lo tanto deben transmitir
entusiasmo.
Satisfacción en el trabajo: el subordinado se sienta cómodo
en el área de trabajo.
Conciliación del trabajo con la vida familiar: se basa en la
atención y satisfacción del cliente.
Carrera profesional: la empresa debe tener programas de
formación con el objetivo de preparar a sus trabajadores.
Prestaciones de tipo social: satisfacer al trabajador por sus
logros realizados.

La misión.

Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una

empresa u organización porque define lo que pretende cumplir
en su entorno o sistema social en el que actúa, lo que pretende
hacer, para quién lo va a hacer y en ocasiones es influenciada
en momentos concretos por algunos elementos como la historia
de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los
propietarios, de los factores externos o del entorno, los recursos
disponibles, y sus capacidades distintivas
 El establecimiento de las metas y objetivos.

Son rotundamente importantes ya que sin estas la

empresa no tiene una razón de ser y una empresa que trabaja
de esa manera quedara estancada sin poder crecer o alcanzar
puntos de éxito inimaginables.

Plan de trabajo.

Este es la forma en la que se llevara a cabo las actividades

de cada persona conforme al giro de la empresa, en la mayoría
de las empresas se tiene previamente elaborado un análisis de
puesto y manuales donde cada persona que entre a laborar
tendrá el material inicial para poder desarrollar las actividades
para las que se le ha contratado.

6.3.4 La dirección efectiva.

Este tema permite establecer cuáles son los puntos que

siempre deben estar presentes en las personas que llevaran a
cabo la acción de dirigir a un grupo de personas.

La dirección en línea

Esta permite que mediante la tecnología los encargados de

las tomas de decisiones de la empresa puedan estar
comunicados con su representantes desde cualquier otra
ubicación geográfica sin importar donde estén, y así dirigir,
controlar y delegar responsabilidades para el exitoso
funcionamiento de la empresa.
 Comunicación con los colaboradores.

Esta comunicación surge en cualquier organización y se

subdivide en tres tipos el primero es el interpersonal: en el cual
los gerentes actúan como líderes y representantes de su unidad,
los informales donde los gerentes buscan información de sus
colegas que pudieran afectar su trabajo, y los divisionales en
este los gerentes realizan nuevos proyectos, resuelven conflictos
y asignando recursos a sus departamentos y todo esto será
transmitido de forma escrita o verbal en diferentes direcciones.

Descendentes: fluye de niveles superiores a niveles

inferiores en la jerarquía organizacional.
Ascendentes: pasa por toda la jerarquía de la organización.
Cruzada: incluye el flujo de comunicados de diferentes
niveles hacia toda la jerarquía organizacional.

6.3.5 Herramientas del directivo moderno.

La ventana de johari es una herramienta que permite al

individuo conocerse y que los demás lo conozcan, la ventana de
johari es una teoría que dice que el ser humano tiene cuatro
cuadrantes estos son el cuadrante "abierto" representa las cosas
que ambos conocen entre si que sé saben sobre uno mismo y
que el otro también conoce por ejemplo, el nombre; el cuadrante
"ciego" representa las cosas que el sujeto interlocutor sabe o
cree saber sobre mí, pero de las cuales yo soy inconsciente por
ejemplo, alguna basurilla que estuviera en el rostro de un sujeto
y el no lo puede ver pero con el que esta interactuando sí; el
cuadrante "oculto" representa aquello el individuo conoce sobre
el y los demás no y el cuadrante "desconocido" representa
aquello ni el sujeto ni con el que se relacionan conocen tanto uno
como el otro.

Otra herramienta que se puede utilizar es la evaluación,

esta no es elaborada con el fin de poner en evidencia a un
sujeto, sino mas bien con el fin de poder dejar establecido en el
los conocimientos adquiridos a lo largo de su trabajo o su
aprendizaje dependiendo la actividad que este realice.

La integración de grupos multidisciplinarios es de gran ayuda de

una empresa ya que este se encarga de tener individuos que
puedan desarrollar diferentes actividades, para que en el
momento de que alguno de los integrantes falte existan
personas que puedan desarrollar su trabajo y no por eso la
empresa tenga que detener sus actividades.

La motivación es el impuso que una persona puede ejercer sobre

otra, ya sea por medio de una incentivo, o el simpe hecho de
darle el reconocimiento de sus actividades exitosamente
realizadas, ya que esto estimulara al sujeto a seguir
superándose.

6.3.6 El director y el trabajo en equipo.

El líder está comprometido a interactuar con diferentes

grupos de personas a fin de que realicen las actividades que este
tiene en mente o está comprometido a realizar, para lo cual la
aplicación de conocimientos en la toma de decisiones es de suma
importancia, tanto del grupo que está manejando, como de los
objetivos que se requieren alcanzar. El director tiende a asumir
diferentes posturas entre ellas podemos encontrar la de dirigir y
motivar, si no se tiene estor principio de líder la empresa
enfrenta un problema denominado como director autosuficiente,
el cual caen en una actitud de que es absoluto y no necesita de
nadie para realizar sus actividades, el director temeroso se
encuentra mentalizado a negar el fracaso por lo cual impide que
la persona quiera afrontar riesgos aun cuando su dignidad este
de por medio, lo ideal es que el director sea en parte afectivo es
decir que proporciones el reconocimiento de los demás, garantice
el éxito de sus proyectos y disponibilidad con respecto a los
receptores de sus propuestas. La filosofía de éxito de hoy en día
en las empresas es el trabajo en equipo, cuando se logra que
las empresas fomenten entre los trabajadores un ambiente de
armonía se obtienen resultados beneficiosos. Tales como
efectividad productividad y compromiso; y los trabajadores en
sus relaciones sociales adquieren el compañerismo llevándolo a
un punto de poder mesclar trabajo y amistad.

Metodología del trabajo en equipo.

Para el correcto funcionamiento de los equipos se deben

seguir ciertos principios estos son elaboración de reglas de
respeto muto como de principios de ideas y puntos de vista,
proporcionar a cada individuo una base para predecir el
comportamiento de los demás y preparar una respuesta
apropiada. Incluir procedimientos empleados para interactuar
con los demás. Y La correcta función de las normas en un grupo
para regular su situación como unidad organizada, así como
también las funciones de los miembros individuales.

La importancia de un grupo.
 Es necesario hoy más que antes la integración de grupos
efectivos e interdisciplinarios de trabajo ya que de esta manera
las empresas podrán tener la confianza de que esta nunca dejara
de producir o se detendrá a causa de que alguien del equipo no
podrá tomar decisiones para el desarrollo de esta. Cuando un
grupo funciona con armonía e inteligencia emocional obtiene
resultados positivos y confortables, que suman una relación
eficáz y refuerzan sus actitudes emocionales y su apoyo en el
área laboral.

6.4 Desarrollo organizacional

6.4.1 ¿Qué es el desarrollo organizacional?

Dentro del desarrollo organizacional existen indicadores que

permiten medir el desempeño metafóricamente, puesto que el
desempeño no se puede medir, pero se debe definir lo que el
cliente espera de ello. Por lo cual existe la posibilidad de
monitorizar los problemas diferentes que son existentes y que
conforme se atacan aumentan, los mata elementos, que son
elementos frustrados en una empresa por no poder superarse,
los problemas a la orden del día, que son con los que se batallan
diariamente en una rutina cotidiana de trabajo y el control de
esfuerzo, que se interpreta como el agradecimiento o felicidad
por el éxito alcanzado en la correcta coordinación de los
individuos.

Objetivos del desarrollo organizacional.

El objetivo se enfoca principalmente en poder diagnosticar los
problemas que se pueden presentar y poder solucionarlos de
manera rápida e identificar la razón de los problemas. El
desarrollo organizacional se puede clasificar de la siguiente
manera según las experiencias.

Filosofía: es la que marca la forma de vida y de

desenvolverse de una persona ante la sociedad.

Arte: es la parte del individuo que busca la perfección de la

organización, por medio de la integración de necesidades.

Enfoque de administración: muestra la mejor manera de

optimizar todos los recursos de la empresa.

Tecnología: este es el conjunto de maquinaria actualizada

que permitirá optimizar la producción de manera
eficientemente en cuanto al comportamiento.

Valores del desarrollo organizacional.

En el desarrollo organizacional el principal elemento es conocido

como transición, el cual permite el cambio dentro de la empresa
en cuanto a las actitudes del factor humano y a su vez los
valores de estos. Al igual que la administración se fundamenta
con información con diferentes disciplinas. El desarrollo
organizacional se complementa de la ingeniería, administración,
psicología, sociología, antropología, filosofía y teoría de sistemas.
Los principales problemas que soluciona el desarrollo
organizacional, son los que interfieren en el desarrollo dentro de
las empresas tales como la comunicación, conflictos
identificación y destino, satisfacción, eficiencia organizacional, y
adaptación a la tecnología. La cultura organizacional y su
relación con el desarrollo es inevitable debido a que las
organizaciones son contraladas por las culturas, ya que los altos
mandos constantemente toman las decisiones en base a su
contexto de cultura organizacional.

6.4.2 Perspectivas del desarrollo organizacional.

El desarrollo de las organizaciones. Puesto que en las

organizaciones, es donde las personas interactúan para lograr los
objetivos de la empresa se deben unir para alcanzar lo
propuesto, las organizaciones suelen satisfacer necesidades
tanto económicas como estimulantes para el personal es decir,
para cada trabajador.

6.4.3 Elementos integrantes del desarrollo organizacional.

Elementos claves al igual que en la administración son:

planeación, organización, dirección, ejecución y control. Después
se pasa al enfoque científico, enfoque humano – relacionista,
enfoque burocrático, enfoque neohumano – relacionista y
enfoque de sistemas.

6.4.4 Teorías de organización.

Qué es una organización. Ahora bien una organización desde el

punto de vista del desarrollo organizacional es un proceso de
estructura, donde los individuos interactúan para lograr
objetivos. La organización siempre incluirá personas, y tienen
objetivos personales y objetivos grupales. La Finalidad básica de
cualquiera organización es y siempre ha sido, buscar la
satisfacción del ámbito económico, pero también en la
producción de bienes y servicios para las necesidades sociales,
manteniendo su continuidad a través del tiempo y persiguiendo
el desarrollo de las personas. Las etapas de desarrollo de una
organización son tres nacimiento, juventud y madurez; el
nacimiento es donde se crea la organización; la juventud es la
permanencia o estabilidad de la empresa; y por último la
madurez es el logro de la individualidad y adaptabilidad en un
mercado.

Características de una organización exitosa.

Una organización exitosa sin duda el da visión de cualquier

empresario o accionista, y a continuación se describen algunas
de ellas; la primera característica se refiere a la inclinación por la
acción; reduce la meditación y estudio y el aprendizaje en la
acción y documentación del proceso; la segunda habla, de la
permanencia cerca del usuario por medio de sistemas de cliente
interno – externo y la actitud de servicio

Los elementos básicos de una organización.

Se puede decir que son un conjunto de componentes entre el

cliente y el productor, Los bienes o sistema producto, programas
o productos, metas, misión y por último la satisfacción del
cliente.
6.4.5 El concepto de cambio.

El cambio es cuando se realiza algún movimiento del estado

normal y se lleva a otro tipo de planos, donde se cambian
estructuras, métodos, procedimientos y se permiten
adaptaciones. Es decir es mover algo de su estado original y
ponerlo en otro o de una forma cambiarlo a otra. un cambio
organizacional se lleva por medio de tres etapas:
Descongelamiento.
Movimiento.
Recongelamiento.
La resistencia al cambio se refiere a las fuerzas restrictivas que
mientras tienen estabilidad y están en equilibrio mantienen una
actitud restrictiva y evitan a toda costa el cambio. En cambio la
resistencia al cambio puede ser de muchas maneras pero la más
común es cuando se hace de manera indirecta y las más usuales
son el cuestionamiento de cualquier detalle, el manifestar dudas
con respecto a la necesidad de cambio, fingir indiferencia hacia
el proyecto y evocar las consecuencias del cambio. Ahora bien,
para disminuir la resistencia al cambio, es importante llevar un
análisis previo con respecto al cambio, algunas actitudes con
respecto a enfrentar la resistencia al cambio son:
Escuchar opiniones de resistencia y la manifestación de
empatía.
La generación de información de hechos.
Ajustar el modo de implantación.
La reducción de incertidumbre,
Buscar credibilidad.
 No combatir la resistencia.
No imponer el cambio.
Plantear problemas.
Crear compromiso común.
Plantear el costo-beneficio del cambio.

El cambio planeado; es el conjunto de esfuerzos que se

establecen para la eliminación de una situación insatisfactoria a
través de un análisis profundo del sistema local. Los cambios se
pueden realizar hacia cualquier subsistema a nivel estructural,
humano-social, administrativo o tecnológico. Es importante
mencionar que cuando se realiza un cambio se deben de revisar
todas las áreas por que muchas veces suelen afectar y esto
genera efectos.

Respecto a sus conocimientos, habilidades, valores, actitudes y

el comportamiento y se representa por la resistencia: alta y
baja. Conocimiento y conceptos, habilidades, aptitudes, ejercicio,
actitudes y valores, comportamientos individuales y
comportamiento de grupos en un tiempo corto o largo. El agente
de desarrollo organizacional es la persona encargada de buscar
todos los problemas y solucionarlos, además realiza
recomendaciones basadas en datos y también busca las
relaciones con el cliente.

6.4.6 El proceso y la tecnología del desarrollo organizacional.

La recopilación de datos.

Los dos métodos utilizados más usuales son el cuestionario y la

entrevista. Los cuestionarios, muestran datos específicos y
medibles y la entrevista, se utiliza para estar más en contacto
con las personas de manera que no es tanto el aspecto verbal si
no la observación. El diagnóstico consta de tres modelos, el
modelo de diagnóstico, tridimensional, modelo de diagnóstico
tipo sensing, apoyándose de encuesta, collages y dibujos y el
sondeo.

6.4.7 Problemas y dificultades a vencer en el desarrollo

organizacional.
Cuando una persona que se encuentra dentro de una
organización, no actúa de manera imparcial y genera problemas
se dice que no está actuando de manera profesional, ya que los
problemas siempre existirán pero se debe de buscar la manera
de solucionarlos sin generar más problemas y conflictos, y que
todas las personas en desacuerdo planteen sus opiniones para
llegar a distintos acuerdos. Actualmente es muy difícil para un
individuo poder conseguir un trabajo sin los conocimientos y
aptitudes necesarias por lo cual es necesario que siempre este
en constante desarrollo para poder tener las posibilidades de
satisfacer sus principales necesidades, casa, cama y comida.

CAPITULO VII. MATEMATICAS E

INFORMATICA.
OBJETIVO: Emplear los conocimientos estadísticos,
probabilísticos, y herramientas cuantitativas que
integran los procesos matemáticos aplicables a pruebas
de medidas de población a problemas reales como
apoyo a la toma de la practica administrativa y
Financiera.

7.1 Matemáticas.

Las matemáticas enfocadas a la administración de

empresas son una herramienta fundamental, ya que enseña la
manera lógica de solucionar problemas o por medios de formulas
y el uso de variables en diferentes casos, laboralmente, para
calcular los créditos que se pueden otorgar a nuestros clientes
así como los pagos que la empresa tiene que realizar a
proveedores, o para conocer mediante la elaboración de
estadísticas la demanda de producto y hasta la productividad de
la empresa y para apoyar y fundamentar las decisiones que
debe tomar el empresario respecto a su entidad económica entre
otras.

7.1.1 Expresiones algebraicas.

Una expresión algebraica es una combinación con

números, literales, variables y signos de operación (+, -, x, ÷).
Como a continuación se muestra -2a2. Cabe mencionar que
dentro de esta expresión algebraica cada elemento tiene un
nombre, lo primero que vemos es el signo, lo cual en este caso
es representado por un signo de menos esto nos puede indicar
que nuestra operación será una resta o que se refiere a un
numero negativo, el siguiente es el coeficiente, que es el numero
por el cual se multiplicara la literal esta literal que es la letra
que sigue en la expresión algebraica, y por último, el exponente,
que indicara las veces que se repite la expresión como un
factor.

Clases de expresiones algebraicas:

1.- Si una expresión algebraica está formada por un solo

término se llama monomio. Ej.: 3x2
2.- Toda expresión algebraica que esté formada por dos
términos se llama binomio. Ej.: 2x2 + 3xy
3.- Toda expresión algebraica formada por tres términos
se llama trinomio. Ej.: 5x2 + 4y5 - 6x2y
4.- Si la expresión algebraica tiene varios términos se
llama polinomio. Este, es un conjunto de monomios para el cual
Se debe tener en cuenta lo siguiente:
1º- Si está ordenado. Para ordenar un polinomio, se
coloca los monomios de mayor a menor, según su grado.
2º- Si está completo. Completar un polinomio es añadir
los términos que falten poniendo de coeficiente 0.
3º- Cuál es su grado. El grado de un polinomio es el
mayor exponente de sus términos.

7.1.2 Operaciones algebraicas.

Expresiones algebraicas equivalentes: Dos o más

expresiones algebraicas son equivalentes cuando tienen el
mismo valor numérico. Suma o resta de monomios: Para sumar
o restar monomios es necesario que sean semejantes.
Monomios semejantes son aquellos que tienen la misma parte
literal y el mismo grado. Ej.: 2x3 + 5x3 - 6x3. Para hacer la
operación se suma los coeficientes y se deja la misma parte
literal. Ejemplo: 2x3 + 5x3 - 6x3 = x3.

Multiplicación de monomios: Para multiplicar monomios no

es necesario que sean semejantes. Para ello se multiplican los
coeficientes, se deja la misma parte literal y se suman los
grados. Ejemplo: 3xy.4x2y3= 12x3y4

División de monomios: Para dividir dos monomios, se

dividen los coeficientes, se deja la misma parte literal y se
restan los grados. Ejemplo.: 4x5y3:2x2y= 2x3y2

Suma de polinomios: Para sumar polinomios se colocara

cada monomio debajo de los que son semejantes y se suma sus
coeficientes. Ejemplo: 7x5+0x4+3x3+4x2-2x
5x5+0x4+0x3 -x2 -x
12x5+0x4+3x3+3x2-3x
Multiplicación de polinomios: Para multiplicar polinomios
se hará lo mismo que para multiplicar monomios, se multiplicara
los coeficientes y se suma los grados de las letras que son
iguales. Si son varios los polinomios que se tienen que
multiplicar se hará lo mismo pero se pondrá los que son
semejantes debajo unos de otros y se sumara al final. Ejemplo:
P(x)= 2x5+3x4-2x3-x2+2x
Q(x)= 2x3
P(x).Q(x)= 4x8+6x7-4x6-2x5+4x4

División de polinomios: Para dividir un polinomio y un

monomio, se ordenará y complementará los polinomios, se
divide el primer monomio del dividendo por los monomios del
divisor, se multiplica el cociente por el divisor y se le resta del
dividendo. Así sucesivamente. Para dividir dos polinomios se
hará lo mismo que para dividir monomios y polinomios, teniendo
en cuenta que en el divisor se encontrara con 2 términos.
Ejemplo: 4x4-2x3+6x2-8x-4 2x.
-4x4 2x3-x2+3x-40-2x3+2x30+6x2 -6x20-8x+8x0-4

7.1.3 Función.

En matemáticas, el concepto de función se utiliza para

describir relaciones entre elementos de conjuntos. En este
contexto a los elementos se les denomina variables, ya que al
describir la relación entre ellos, se considera que se les puede ir
variando o tomando uno primero y otro después. En
matemáticas una función consta, de dos conjuntos, A y B, y una
regla de asociación entre ellos con las siguientes dos
propiedades, primero que para cada elemento de A existe un
elemento de B que es su asociado. Y que no hay elementos de A
que tengan más de un asociado; al conjunto A se le conoce como
el dominio de la función y al conjunto B como el contra dominio.

Como ejemplo de función podemos considerar al conjunto

A como el de los números enteros del 1 al 10 y a B como el
conjunto de los números 1, 2 y 3. Una regla de asociación puede
ser: si un número es par, se asocia al 2, si es impar se asocia al
1.

Ésta es una asociación de A a B que tiene las propiedades

para ser una función; a cada elemento de A le corresponde uno y
sólo uno de los elementos de B. En este caso no sólo hay
elementos de B que están asociados a más de un elemento de A,
sino que también hay un elemento en B, el 3, que no se asocia a
ninguno de los elementos de A. Esto no es problema, pues en la
definición de función no se pidió que los elementos de B
estuvieran asociados a sólo un elemento de A o siquiera a
elementos diferentes.

Estas son algunas de las funciones más comunes.

Las Funciones polinómicas.

Las funciones constantes.
Las funciones lineales.
Las funciones cuadráticas.
Las funciones racionales.

Existen alrededor de ocho más pero esas son

denominadas de poco uso o uso exclusivo para otras actividades
más complejas.

Variables.

Las variables en matemáticas son símbolos que

representan el conjunto de valores que puede tomar una
determinada magnitud. Como ya anteriormente se menciono
son las literales en una ecuación. Como en a2+b2=c2, las
literales representan los valores que dependerán de la longitud y
siempre serán variables dependiendo de la dimensión del
triángulo.

Constantes.
 En el área de matemáticas una constante es una cantidad
que no cambia de valor sean cuales sean las circunstancias en la
que se halle presente. Una constante usualmente se simboliza
con la letra k o con la letra c. Un ejemplo de una cantidad
constante es el valor de "pi=3.14159...", misma que nunca
cambia de valor sin importar qué tan grande o pequeño es un
círculo. También la cantidad "e= 2.71828…" (Base de los
logaritmos naturales) es una cantidad constante pues doquiera
que se encuentre esta vale siempre lo mismo, la k= 9x10^9 de
la constante de gravitación universal es también una constante,
la velocidad de la luz "c=2.999...x10^8 m/s" es otra constante
universal y así hay muchos ejemplos en la ciencia y la tecnología
en donde aparecen cantidades constantes.

Inecuación.

Una inecuación es una expresión matemática la cual se

caracteriza por tener los signos de desigualdad; siendo una
expresión algebraica que da como resultado un conjunto en el
cual la variable independiente puede tomar el valor que quiera
de ese conjunto cumpliendo esta desigualdad; a este conjunto se
le conoce como Intervalo.

En matemáticas, una inecuación es una expresión referida

al tamaño u orden relativo de dos objetos (ver también
ecuación). La notación a < b significa que a es menor que b y la
notación a > b quiere decir que a es mayor que b. Estas
relaciones son conocidas con el nombre de inecuaciones
estrictas, contrastando con a ≤ b (a es menor o igual a b) y
a ≥ b (a es mayor o igual que b).
 Ecuación.

Una ecuación es una igualdad entre dos expresiones

algebraicas, que se denominan miembros de la ecuación. En ella
aparecen números y letras (incógnitas) relacionados mediante
operaciones matemáticas.

Una ecuación funcional es una ecuación en la que las

constantes y variables que intervienen no son números reales
sino funciones. Si en la ecuación aparece algún operador
diferencial se llaman ecuaciones diferenciales.

Las ecuaciones se pueden clasificar de varias formas:

Ya sea por el número de incógnitas. Las ecuaciones pueden

tener una o más incógnitas. Por ejemplo la ecuación 3x + 4 =
10, sólo tiene una incógnita, la ecuación 3x - y = 5, tiene dos y
5xy - 3x2 + z = 8 tiene tres incógnitas.

Las ecuaciones con una incógnita se pueden imaginar cómo

puntos sobre el eje x. Las de dos incógnitas como curvas en un
plano. Las de tres incógnitas como curvas en un espacio de tres
dimensiones.

También por el grado de la incógnita. Las ecuaciones de

una incógnita se pueden clasificar por el grado de la incógnita (el
grado es el exponente más alto de la incógnita). Hay fórmulas
generales para resolver las ecuaciones de grado 1 a 4 (pero las
fórmulas son complicadas y difíciles de recordar para grado
mayor que 2). También se puede descomponer la ecuación en
factores, cualquier ecuación, sea del grado que sea, se puede
resolver de esta forma:
 Sea la ecuación: xn + a1xn-1 + a2xn-2 + ... + an = 0

Si x1, x2, ..., xn son las soluciones de la ecuación, se

cumplen las siguientes ecuaciones:

x1 + x2 + ... + xn = -a1

x1x2 + x1x3+...+x1xn + x2x3+...+ x2xn + ...+ xn-1xn = a2

x1x2x3 + x1x2x4 + ...+ x1x2xn + x2x3x4 +...+ x2x3xn + ...+

xn-2xn-1xn = -a3

..................................

x1x2...xn = (-1)nan

Utilizando estas ecuaciones, se tendría un sistema de

ecuaciones que permitiría obtener las soluciones.

Por el número de términos puede ser por ecuaciones binó

micas las ecuaciones con dos términos se llaman ecuaciones binó
micas, o bien por ecuaciones polinómicas cabe mencionar que
las ecuaciones que tienen tres términos, se llaman trinómicas, y
aunque podríamos seguir llamándolas en función del número de
términos, se suelen llamar polinómicas.

7.1.4 Derivación.

El concepto de derivada es uno de los dos conceptos

centrales del cálculo infinitesimal. El otro concepto es la
"antiderivada" o integral; ambos están relacionados por el
teorema fundamental del cálculo. A su vez, los dos conceptos
centrales del cálculo están basados en el concepto de límite, el
cual separa las matemáticas previas, como álgebra,
trigonometría o geometría analítica, del cálculo. La derivada es el
concepto más importante del cálculo infinitesimal.

La derivada es un concepto que tiene muchas aplicaciones.

Se aplica en aquellos casos donde es necesario medir la rapidez
con que se produce el cambio de una magnitud o situación.

Los conceptos de derivada e integral, introducidos por

Newton y Leibniz, representan un papel clave en este estudio,
que se denomina Análisis. Es conveniente para muchos fines
introducir los números complejos, lo que da lugar al análisis
complejo. El análisis funcional consiste en estudiar problemas
cuya incógnita es una función, pensándola como un punto de un
espacio funcional abstracto. Un campo importante en
matemáticas aplicadas es la probabilidad y la estadística, que
permiten la descripción, el análisis y la predicción de fenómenos
que tienen variables aleatorias y que se usan en todas las
ciencias. El análisis numérico investiga los métodos para realizar
los cálculos en computadoras por mencionar un ejemplo.

7.1.5 Productos notables

Son aquellos productos que se rigen por reglas fijas y cuyo

resultado puede hallarse por simple inspección. Se denominan
también "Identidades Algebraicas". Y son aquellos productos
cuyo desarrollo es clásico y por esto se le reconoce fácilmente.
Las más importantes son:

Cuadrado de la suma de dos números: Es igual al

cuadrado del primero más doble producto del primero por el
segundo más cuadrado del segundo.
 Ejemplo: (a+b)2= a2+2ab+b2

Cuadrado de la diferencia de dos números: Cuadrado del

primero menos doble producto del primero por el segundo más
el cuadrado del segundo. Ejemplo: (a-b)2= a2-2ab+b2

Cubo de la suma de dos números: Es igual al cubo del

primero más triple del cuadrado del primero por el segundo más
triple del cuadrado del segundo por el primero más cubo del
segundo. Ejemplo: (a+b)3= a3+3a2b+3b2a+b3

Cubo de la diferencia de dos números: Es igual al cubo

del primero menos triple del cuadrado del primero por el
segundo más triple del cuadrado del segundo por el primero
menos cubo del segundo. Ejemplo: (a-b)3= a3-3a2b+3b2-b3

La suma por la diferencia de dos números: Es igual a la

diferencia de cuadrados. Ejemplo: (a+b) (a-b)= a2-b2

7.1.6 Calculo diferencial

Sea una función constante f(x) = C.

Su gráfica es, como se sabe, una recta paralela al eje de

abscisas. Puesto que para cualquier valor de la abscisa su
ordenada correspondiente es, constantemente, igual a C, si a es
un punto cualquiera del campo de definición de f(x),

f(a + h) - f(a) = C - C = 0, por lo que

 Luego la derivada de una constante es siempre cero.

Derivada de la función lineal mx + b

Sea una función lineal cualquiera f(x) = mx + b. Para un
punto cualquiera x,

Lo cual significa que la derivada de una recta coincide con

la pendiente de ella misma y, en consecuencia, la tangente en
un punto a una recta es la propia recta.

Derivada de una constante por una función, k · f(x)

Si k es una constante y f(x) una función, la derivada de la nueva
función k · f(x) será:

Se ha demostrado que (k · f(x))' = k · f'(x) Así, para

derivar una expresión de la forma k · f(x), basta derivar la
función f(x) y multiplicar después por la constante k.

Derivada de la función potencia xm (m un número natural)

sumandos tiende a cero (su límite es cero).
Se concluye que

Ejercicio: cálculo de derivadas.-Calcular la derivada de f(x)

= x2 en el punto de abscisa - 1.
Resolución:
f '(x) = 2 · x2 - 1 = 2 x
f '(- 1) = 2 · (- 1) = - 2

Entonces, la pendiente de la tangente a la parábola y = x2

en x = - 1 es - 2. Derivadas de las funciones trigonométricas
sen x y cos x, La derivada de la función f(x) = sen x es f '(x) =
cos x, La derivada de la función g(x) = cos x es g '(x) = - sen x

Derivada de la función logaritmo neperiano ln |x|, Puesto

que el logaritmo está definido sólo para valores positivos y
distintos de cero, es necesario considerar el logaritmo del valor
absoluto de x.

Para calcular la derivada de esta función se han de

considerar dos casos, x > 0 y x < 0:

a) Si x es positivo, aun tomando h negativo, x + h es

positivo si se toman valores de h suficientemente pequeños, lo
cual es posible pues se va a calcular el límite cuando h tiende a
cero.
En estas condiciones Por tanto, si x > 0
 b) Si x es negativo, aun tomando h positivo y
suficientemente pequeño, x + h sigue siendo negativo y |x + h|
= - (x + h) y |x| = - x.

Como se aprecia, se llega a la misma expresión que en el

caso anterior y la demostración se continuaría de forma
idéntica.

Derivadas de las funciones exponenciales ax y ex

 Sea la función y = ax, siendo a una constante positiva
distinta de 1. La derivada de esta función en un punto x es: y se
toman logaritmos neperianos:

Luego

En particular, cuando la constante a es el número e, la

derivada de la función ex es (ex )' = ex · ln e = ex · 1 = ex

Hasta el momento se saben derivar algunas funciones

elementales pero no hay nada que permita encontrar las
derivadas de una suma, un producto o un cociente de estas
derivadas; se requiere, por consiguiente, seguir avanzando en la
obtención de propiedades encaminadas a este fin.

Operaciones con funciones: Hay que recordar cómo se

definen la suma, el producto y el cociente de funciones. Si f y g
son dos funciones definidas en un mismo intervalo (en caso
contrario, alguna de estas operaciones podría no estar definida),

Función suma de f y g como la nueva función f + g: [a,b] -

--> R, (f + g) (x) = f(x) + g(x)
Función producto de f y g como la función f ·g: [a,b] --->
R,
(f · g) (x) = f(x) · g(x)

siempre que g(x) distinto de 0 para todo x del intervalo.

Derivada de una suma de funciones Si f y g son dos
funciones derivables en un mismo punto x de un intervalo, la
derivada de la función suma en dicho punto se obtiene
calculando

La derivada de una suma es igual a la suma de las

derivadas. [f(x) + g(x)] ' = f '(x) + g '(x);Derivada de una
diferencia de funciones f - g = f + (- g), por lo que [f(x) + (-
g(x))]' = f'(x) + (- g(x))' Pero - g(x) = (- 1) · g(x) y la derivada
de una constante por una función es igual al producto de la
constante por la derivada de la función:

[- g(x)]' = [(- 1) · g(x)]' = (- 1) · g'(x) = - g'(x)

En consecuencia, [f(x) - g(x)]' = f'(x) - g'(x)

Ejercicio: cálculo de derivadas

Calcular la derivada de la función f(x) = x - cos x
Resolución:

Calcular la derivada de f(x) = x3 - sen x + ln|x| en el

punto x = -p/3.
Resolución:

Derivadas de un producto de funciones. Sean f y g dos

funciones definidas y derivables en un mismo punto x.
Si se suma y se resta en el numerador f(x) · g(x + h), la
fracción anterior no varía,

Sacando g(x + h) factor común en los dos primeros

sumandos, y f(x) en los otros dos,

Si ahora se toman límites cuando h tiende a cero,

Ejercicio: cálculo de derivadas hallar la derivada de h(x) =

x · ln x para cualquier x positivo.
Resolución:

Resolución:
7.1.7. Calculo Integral.

Si f es integrable sobre [a,b] y que

Entonces

Se empezara la demostración hipótesis:

Sea . Sea f una función integrable sobre el

intervalo [a,b] y continua en c. Sea F una función sobre [a,b]

definida así: con

Tésis:
F'(c)=f(c)

Por definición se tiene: .

que h>0. Entonces .

Se define mh y Mh como:

Aplicando el 'lema' se ve que

 .
Por lo tanto,

Ahora si se supondra que h < 0. Sean

.
Aplicando el 'lema' se ve que

.
Como

,
Entonces

.
Puesto que h < 0, entonces se tendrá que

Y como f es continua en c se tendrá que

y esto llevara a que

.
Ejemplos
 Segundo teorema fundamental

Declaración.

Se le llama la Regla de Barrow, en honor a Isaac Barrow.

Dada una función f continua en el intervalo [a,b] y sea

g(x) cualquier función primitiva de f, es decir g'(x)=f(x),
entonces:

Este teorema se usa frecuentemente para evaluar

integrales definidas. Demostración Hipótesis:
Sea f una función continua en el intervalo [a,b]
Sea g una función diferenciable en el intervalo [a,b] tal
que
Tesis:

Demostración:
Sea

.
 Tenemos por el primer teorema fundamental del cálculo
que:

.
Por lo tanto,

tal que .
Se observa que
0 = F(a) = g(a) + c
y de eso se sigue que c = − g(a); por lo tanto,
F(x) = g(x) − g(a).
Y en particular si x = b se tiene que:

C.L.Q.Q.D.
Ejemplos

7.2 Matemáticas II

7.2.1 Leyes de los exponentes.

A continuación se describe el concepto de exponente o

también conocido como potenciación y se ejemplifican las leyes
de estos; la potenciación es una operación matemática, que se
nota como an, y que se lee "a elevado a n", que involucra dos
números: la base a y el exponente n. Su definición varía según
el conjunto numérico al que pertenezca el exponente las reglas
de estos son.

Regla del producto. Cuando tenemos 2 términos con las

misma base los Exponentes se Suman.
xª * xⁿ = xª⁺ⁿ

Regla de la división, cuando se tiene un cociente con

términos de la misma Base los Exponentes se Restan.

xª
--- = xª ⁻ⁿ
xⁿ

Regla de la potencia. Cuando se tiene un termino elevado a

mas de una Potencia, las Potencias se multiplican.
(xª)ⁿ = xª*ⁿ

Regla del exponente cero. Todo número elevado a la

potencia ―cero‖ es uno.
x⁰ = 1

Regla del exponente negativo. Todo número elevado a una

potencia negativa se puede representar como su inverso para
cambiarle la potencia de negativa a positiva.
1
x⁻ⁿ = -----
xⁿ

Regla del radical. Toda expresión radical se puede

expresar, como un exponente fraccionario.
 ⁿ√(xª) = xª/ⁿ

Entre otras que son de igual importancia pero de menor

uso cotidiano.

7.2.2 Logaritmos.

Los logaritmos fueron introducidos en las matemáticas con

el propósito de facilitar, simplificar o incluso, hacer posible
complicados cálculos numéricos. Se llama logaritmo en base a
del número x al exponente b al que hay que elevar la base para
obtener dicho número.

que se lee : "el logaritmo en base a del número x es b" , o

también : "el número b se llama logaritmo del número x
respecto de la base a " . Un logaritmo es un exponente, la
constante a es un número real positivo distinto de 1, y se
denomina base del sistema de logaritmos. La potencia ab para
cualquier valor real de b solo tiene sentido si a > 0. La función
logarítmica o función logaritmo, es una aplicación biyectiva del
conjunto de los números reales positivos, sin el cero, en el

conjunto de los números reales:

En la función inversa de la función exponencial, la

operación logaritmación (extracción de logaritmos, o tomar
logaritmos) es siempre posible en el campo real cuando tanto la
base a del logaritmo como el número x son positivos, (siendo,
además, a distinto de 1)
 Propiedades:

Los logaritmos Decimales son una variación de los

originales estos se llaman logaritmos decimales o vulgares. A los
logaritmos que tienen por base el número 10. Al ser muy
habituales es frecuente no escribir la base.

Existen también los logaritmos Neperianos estos Se llaman

logaritmos neperianos, naturales o hiperbólicos a los logaritmos
que tienen por base el número e.

Cambio de base:
 El antilogaritmo es el número que corresponde a un
logaritmo dado. Consiste en el problema inverso al cálculo del
logaritmo de un número.

Es decir, consiste en elevar la base al número resultado:

A los cologaritmos se les llama cologaritmo de un número

N al logaritmo de su recíproco.

Así también las ecuaciones logarítmicas: son aquellas

ecuaciones en la que la incógnita aparece sometida a la
operación de logaritmación. La igualdad de los logaritmos de dos
expresiones implica la igualdad de ambas. (Principio en el que se
fundamenta la resolución de ecuaciones logarítmicas, también se
llama "tomar antilogaritmos")

Frecuentemente se resuelven aplicando las propiedades de

los logaritmos antes enunciadas, en orden inverso, simplificando
y realizando transformaciones oportunas.

También se llaman sistemas de ecuaciones logarítmicas a

los sistemas de ecuaciones en los que la/s incógnita/s está
sometida a la operación logaritmo. Se resuelven como los
sistemas ordinarios pero utilizando las propiedades de los
logaritmos para realizar transformaciones convenientes.
 Características útiles:

Si a > 1 Los números menores que 1 tienen logaritmo

negativo. Los números mayores que 1 tienen logaritmo positivo,
y si Si 0 < a < 1 Los números menores que 1 tienen logaritmo
positivo los números mayores que 1 tienen logaritmo negativo.

7.2.3 Progresiones.

Se puede tomar por progresión toda secuencia ordenada

de números reales recibe el nombre de sucesión. Dentro del
grupo de sucesiones existen dos particularmente interesantes
por el principio de regularidad que permite sistematizar la
definición de sus propiedades: las progresiones aritméticas y
geométricas.

Progresiones aritméticas

Son una secuencia de números llamados términos, tales

que dos números cuales quiera, consecutivos de la sucesión,
están separados por una misma cantidad llamada diferencia
común. Una progresión aritmética es una sucesión de
números tales que cada uno de ellos (salvo el primero) es igual
al anterior más un número fijo llamado diferencia que se
representa por d.

d = an - an-1

Término general de una progresión aritmética

an = a1 + (n - 1) · d

an = ak + (n - k) · d
 La Interpolación de términos seda cuando Sean los
extremos a y b, y el número de medios a interpolar m.

Suma de términos equidistantes

ai + aj = a1 + an

a3 + an-2 = a2 + an-1 = a1 + an

Suma de n términos consecutivos

Progresiones geométricas

Esta en cambio al tema anterior, una sucesión de números

llamados términos, tales que dos números consecutivos cuales
quiera, de la misma guardan un coeficiente o una razón común.
En otras palabras esto quiere decir que cualquier termino
posterior puede ser obtenido del anterior multiplicándolo por un
numero constante llamado cociente o razón común. Tomando los
últimos ejemplos de ejercicios elaborados en la asignatura se
comprenden mas las progresiones pues son claros ejemplos
donde se puede calcular los números que entre lazan a cada
cadena. De ellas se desprende el último término, pues
multiplicando ambos lados en la ecuación mostrara cuales son
las variables a las que se les resta, para poder calcular la
progresión.
7.2.4 Interés simple.

La definición de interés dice que es la suma proporcional,

indicada como porcentaje del valor nominal de un título, es decir,
de la cantidad de dinero que representa, que el emisor le paga al
propietario de un título como reconocimiento por la deuda a su
favor. Su monto y forma de pago se establece desde el
momento de la emisión y permanece invariable durante la
vigencia de la
obligación. Expuesto lo anterior, el interés simple no es más que
la ganancia obtenida por un capital dado en préstamo durante
todo un periodo determinado.

Para determinarlo es necesario tener en cuenta tres

aspectos importantes, el interés puede depender de tres factores
fundamentales: el Capital, la Tasa de interés y el tiempo.

Capital (p): es la cantidad de dinero que se presta

inicialmente. Tasa de interés (i): es la cantidad de dinero que se
paga por el préstamo del capital, casi siempre se expresa de
manera porcentual. Tiempo (t): es la duración del préstamo.

Una función directa entre el tiempo, la tasa de interés y el

capital inicial, representa por la fórmula:

I= p.i.t.

Ejemplo 1. Calcular el interés simple cobrado por un

préstamo de $100 a una tasa del 6% anual.
RTA/ I= 100*6%*1 I= 6
 Esto quiere decir que al final del año se debe pagar un
interés de $6.

Existen dos tipos de interés simple, el ordinario que es

aquel que se calcula sobre 360 días anuales (año comercial). Y el
exacto que es aquel que se calcula con 365 o 366 días según sea
el caso.

Ejemplo 2. Calcular el interés simple ordinario y exacto de

un préstamo realizado por una entidad por la suma de $400 con
un interés del 20% durante un año.

RTA/

I ordinario = 400*20%*30/360 I ordinario = 6.66

I Exacto = 400*20%*30/365 I Exacto = 6.57

Se puede apreciar que con el interés simple ordinario se

paga una mayor cantidad de dinero que en el exacto, en casos
como el anterior donde las sumas son pequeñas la diferencia es
irrisoria, pero en montos mayores esta se puede convertir en
una fuente de pagos más altos.

7.2.5 Interés compuesto.

La diferencia fundamental entre el interés simple y el

interés compuesto estriba en que en el primero el capital
permanece constante, y en el segundo el capital cambia al final
de cada período de tiempo.

El interés compuesto es aquel monto obtenido por el

préstamo, cuando el dinero que se recibe del capital inicial pasa
a ser parte de ese mismo capital al final del primer período de
tiempo, esto se hace para formar un nuevo capital y sobre este
se causar los nuevos intereses. El interés compuesto se expresa
de la siguiente forma: S= p(1+i)n

Donde:

S = Capital final.

p = Capital inicial.

i = Tasa de interés.

n = Número de períodos

Ejemplo. Calcular el valor final de un capital de $700 a una

tasa del 25% durante 5 años.

RTA/

S= p(1+i)n.

S= 700(1+0.25)5

S= 2136.23

Esta sería la cantidad obtenida al finalizar el quinto año.

7.2.6 Anualidades

Se denomina anualidad a un conjunto de pagos iguales

realizados a intervalos iguales de tiempo. Se conserva el nombre
de anualidad por estar ya muy arraigado en el tema, aunque no
siempre se refieran a periodos anuales de pago. Algunos
ejemplos de anualidades son:
 1. Pagos mensuales por renta
2. Cobro quincenal o semanal por sueldo
3. Abonos quincenales o mensuales a una cuenta de crédito
4. Pagos anuales de primas de pólizas de seguro de vida.

Se conoce como intervalo o periodo de pago al tiempo que

transcurre entre un pago y otro. El Plazo de una anualidad es el
tiempo que transcurre entre el inicio del primer pago y el final o
ultimo. La renta es el nombre que se da al pago periódico que se
hace. Una vez explicado esto se puede comprender más
claramente la forma de calcularla. Aunque cabe mencionar que
también hay ocasiones en que se habla de anualidades que no
tienen pagos iguales, o no se realizan todos los pagos a
intervalos iguales, estos casos se manejan de forma especial

Clasificación de las anualidades:

Anualidad cierta, sus fechas son fijas y se estipulan de

antemano. Por ejemplo, al realizar una compra a crédito se fija
tanto la fecha en que se debe hacer el primer pago, como la
fecha para efectuar el último.

Anualidad contingente.- La fecha del primer pago, la fecha

del último pago, o ambas, no se fijan de antemano; dependen de
algún hecho que se sabe que ocurrirá, pero no se sabe cuándo.
Un caso común de este tipo de anualidad son las rentas vitalicias
que se otorgan a un cónyuge tras la muerte del otro. El inicio de
la renta se da al morir el cónyuge y se sabe que este morirá,
pero no se sabe cuándo.

Anualidad simple, es cuando el periodo de pago coincide

con el de capitalización de los intereses.
 Anualidad vencida, también se le conoce como anualidad
ordinaria y, como su primer nombre lo indica, se trata de casos
en los que los pagos se efectúan a su vencimiento, es decir, al
final de cada periodo.

Anualidad inmediata, es el caso más común. La realización

de los cobros o pagos tiene lugar en el periodo inmediatamente
siguiente a la formalización del trato: se compra a crédito hoy un
artículo que se va a pagar con mensualidades, la primera de las
cuales habrá de realizarse en ese momento o un mes después de
adquirida la mercancía (anticipada o vencida). Las formulas para
calcular el monto y valor actual de anualidades simples, ciertas,
vencidas e inmediatas son las siguientes:

Para monto es: y para valor actual es:

M= R[ (1+i)n - 1] = C = R[ 1- (1+i)-n]

I I

Donde:

R= renta o pago por periodo.

M= monto o valor en el momento de su vencimiento, es el valor

de todos los pagos al final de las operaciones.

n= numero de anualidades o pagos.

C = valor actual o capital de la anualidad. Valor total de los

pagos en el momento presente.

7.3 Estadísticas I
 La estadística es la ciencia que trata de la recolección,
clasificación y presentación de los hechos sujetos a una
apreciación numérica como base a la explicación, descripción y
comparación de los fenómenos". (Yale y Kendal, 1954). La
estadística tiene como objetivo la obtención de conclusiones
basadas en los datos experimentales así como Describir las
características principales de cada uno de los datos reunidos,
extraer las conclusiones útiles sobre la totalidad de todas las
observaciones posibles basándose en la información recolectada
entre otras cualidades.

7.3.1 conceptos de estadística y su clasificación.

La estadística sin lugar a dudas es una ciencia con base

matemática enfocada a la recolección, análisis e interpretación
de datos, teniendo como fin explicar las condiciones regulares
en fenómenos de tipo aleatorio. Es perpendicular a una amplia
variedad de disciplinas, desde la física hasta las ciencias sociales,
desde las ciencias de la salud hasta el control de calidad, y es
usada para la toma de decisiones en áreas de negocios e
instituciones gubernamentales ya que esta nos representa
información detallada especifica e incluso gráficamente.

La estadística se puede clasificar en dos grandes ramas:

Estadística descriptiva o deductiva.

Estadística inferencial o inductiva.
 La primera se emplea simplemente para resumir de forma
numérica o gráfica un conjunto de datos. Se restringe a describir
los datos que se analizan. Si aplicamos las herramientas
ofrecidas por la estadística descriptiva a una muestra, solo nos
limitaremos a describir los datos encontrados en dicha muestra,
no se podrá generalizar la información hacia la población. En
cambio la estadística inferencial permite realizar conclusiones o
inferencias, basándose en los datos simplificados y analizados de
una muestra hacia la población o universo. Por ejemplo, a partir
de una muestra representativa tomada a los habitantes de una
ciudad, se podrá inferir la votación de todos los ciudadanos que
cumplan los requisitos con un error de aproximación

7.3.2 Distribución de frecuencias.

El concepto de Distribución de frecuencias es: El

agrupamiento de datos en categorías, que muestran el número
de observaciones en cada categoría mutuamente excluyente.

La distribución de frecuencia es una disposición tabular de

datos estadísticos, ordenados ascendente o descendentemente,
con la frecuencia de cada dato. Las distribuciones de frecuencias
pueden ser para datos no agrupados y para datos agrupados o
de intervalos de clase.

La razón fundamental para utilizar la distribución de

frecuencia de clases es proporcionar mejor comunicación acerca
del patrón establecido en los datos y facilitar la manipulación de
los mismos. Los datos se agrupan en clases con el fin de
sintetizar, resumir, condensar o hacer que la información
obtenida de una investigación sea manejable con mayor
facilidad.

Intervalo de clases.

Los intervalos no son más que los limites a los extremos a

los que llega una función. Son utilizados a modo de resumen
cuando la cantidad de datos es muy grande. Los límites
extremos de cada clase se les llaman Límite Inferior y Superior
de clase respectivamente.

Existen 3 clases de intervalos.

Abiertos: se colocan entre paréntesis (por ejemplo (-3;5)).

Esto quiere decir que la función no toca los puntos -3 y 5 sino
que llega a -2.99999 y a 4.9999.

Cerrados: se expresan entre corchetes (por ejemplo [-

3;5]). Esto significa que la función empieza en -3 y termina en
5).

Semi abiertos: se expresan con un paréntesis de un lado y

un corchete del otro (por ejemplo (-3;5]; esto quiere decir que la
función empieza en -2.99999 y termina en 5).

Distribución de frecuencia.

Tomando en cuenta que la frecuencia es el número de

veces que se repite (aparece) el mismo dato estadístico en un
conjunto de observaciones de una investigación determinada, las
frecuencias se les designan con las letras ―fi‖, y por lo general se
les llaman frecuencias absolutas.
 En estadística existe una relación con cantidades, números
agrupados o no, los cuales poseen entre sí características
similares. Existen investigaciones relacionadas con los precios de
los productos de la dieta diaria, la estatura y el peso de un grupo
de individuos, los salarios de los empleados, los grados de
temperatura del medio ambiente, las calificaciones de los
estudiantes, etc., que pueden adquirir diferentes valores gracias
a una unidad apropiada, que recibe el nombre de variable. La
representación numérica de las variables se denomina dato
estadístico.

La distribución de frecuencia es una disposición tabular de

datos estadísticos, ordenados ascendente o descendentemente,
con la frecuencia (fi) de cada dato. Las distribuciones de
frecuencias pueden ser para datos no agrupados y para datos
agrupados o de intervalos de clase.

La media aritmética y la ponderada.

La media aritmética o también conocida como promedio,

de una cantidad finita de números, es igual a la suma de todos
ellos dividida entre el número de sumandos. Es decir la media
aritmética es la cantidad total de la variable distribuida a partes
iguales entre cada observación. Por ejemplo, si en una
habitación hay tres personas, la media de dinero que tienen en
sus bolsillos sería el resultado de tomar todo el dinero de los tres
y dividirlo a partes iguales entre cada uno de ellos. Es decir, la
media es una forma de resumir la información de una
distribución (dinero en el bolsillo) suponiendo que cada
observación (persona) tendría la misma cantidad de la variable.
También la media aritmética puede ser denominada como centro
de gravedad de una distribución, el cual no es necesariamente la
mitad.

Por caso contrario se denomina media (aritmética)

ponderada al conjunto de números resultados de multiplicar cada
uno de los números por un valor particular para cada uno de
ellos, llamado su peso, obteniendo a continuación la suma de
estos productos, y dividiendo el resultado de esta suma de
productos entre la suma de los pesos más la masa según la
característica de cada número inicial. Este "peso" depende de la
importancia o significancia de cada uno de los valores. O dicho
de otro modo es un promedio en el que cada valor de
observación se pondera con algún índice de su importancia.

La mediana.

La mediana (Md) es una medida de posición que divide a la

serie de valores en dos partes iguales, un cincuenta por ciento
que es mayor o igual a esta y otro cincuenta por ciento que es
menor o igual que ella. Es por lo tanto, un parámetro que está
en el medio del ordenamiento o arreglo de los datos
organizados, entonces, la mediana divide la distribución en una
forma tal que a cada lado de la misma queda un número igual de
datos.

Para encontrar la mediana en una serie de datos no

agrupados, lo primero que se hace es ordenar los datos en una
forma creciente o decreciente y luego se ubica la posición que
esta ocupa en esa serie de datos; para ello hay que determinar
si la serie de datos es par o impar, luego el número que se
obtiene indica el lugar o posición que ocupa la mediana en la
serie de valores, luego la mediana será el número que ocupe el
lugar de lo posición encontrada.

La moda.

La moda es la medida de posición que indica la magnitud

del valor que se presenta con más frecuencia en una serie de
datos; es pues, el valor de la variable que más se repite en un
conjunto de datos. De las medias de posición la moda es la que
se determina con mayor facilidad, ya que se puede obtener por
una simple observación de los datos en estudio, puesto que la
moda es el dato que se observa con mayor frecuencia. La moda
se designa con las letras Mo.

Varianza y desviación.

La desviación estándar (o desviación típica) es una medida

de dispersión para variables de razón (ratio o cociente) y de
intervalo, de gran utilidad en la estadística descriptiva. Es una
medida (cuadrática) que informa de la media de distancias que
tienen los datos respecto de su media aritmética, expresada en
las mismas unidades que la variable.

Para abordar las cuestiones que se describen en el párrafo

anterior, nos valemos de herramientas como la varianza y la
desviación estándar. Ambas medidas están estrechamente
relacionadas ya que se define una a partir de la otra.

Para conocer con detalle un conjunto de datos, no basta

con conocer las medidas de tendencia central, sino que se
necesita conocer también la desviación que representan los
datos en su distribución respecto de la media aritmética de dicha
distribución, con objeto de tener una visión de los mismos más
acorde con la realidad a la hora de describirlos e interpretarlos
para la toma de decisiones.

7.3.3 Teoría de conjunto.

La teoría de conjunto fue desarrollada por el matemático

alemán Georg Cantora mediados del siglo XIX, el describe que
un conjunto es la reunión, en un todo de objetos bien definidos y
diferenciables entre sí, que se llaman elementos del mismo. Si a
es un elemento del conjunto A sé denota con la relación de
pertenencia a Î A. En caso contrario, si a no es un elemento de A
sé denota a Ï A.

Ejemplos de conjuntos:

Æ : el conjunto vacío, que carece de elementos.

N: el conjunto de los números naturales.
Z: el conjunto de los números enteros.
Q : el conjunto de los números racionales.
R: el conjunto de los números reales.
C: el conjunto de los números complejos.

Se puede definir los conjuntos ya sea, por extensión,

enumerando todos y cada uno de sus elementos; o por
comprensión, diciendo cuál es la propiedad que los caracteriza.
Un conjunto se suele denotar encerrando entre llaves a sus
elementos si se define por extensión o su propiedad
característica, si se define por comprensión.

Por ejemplo:
A := {1,2,3, ... ,n}
 B := {pÎ Z | p es par}

Se dice que A está contenido en B (también que A es un

subconjunto de B o que A es una parte de B),
y se denota A Í B, si todo elemento de A lo es también de B, es
decir, a Î A Þ a Î B.

Dos conjuntos A y B se dicen iguales, y se denota A = B, si

simultáneamente A Í B y B Í A; esto equivale a decir que tienen
los mismos elementos (o también la misma propiedad
característica).

Para cualquier conjunto A se verifica que ÆÍ A y A Í A;

B Í A es un subconjunto propio de A si A ¹ Æ y B ¹ A.

El conjunto formado por todos los subconjuntos de uno

dado A se llama partes de A, y se denota à (A).
Entonces, la relación B Í A es equivalente a decir B Î Ã (A).
Ejemplos:

Si A = {a,b} entonces à (A) = {Æ ,{a},{b},A}.

Si a Î A entonces {a} ÎÃ (A).

Cuando en determinado contexto se consideran siempre

conjuntos que son partes de uno dado U,
se suele considerar a dicho U como conjunto universal o de
referencia.

7.3.4 Técnicas de conteo.

 Las técnicas de conteo son aquellas que son usadas para
enumerar eventos difíciles de cuantificar. Se les denomina
técnicas de conteo a: las combinaciones, permutaciones y
diagrama de árbol Las bases para entender el uso de las técnicas
de conteo son el principio multiplicativo y el aditivo. El principio
multiplicativo implica que cada uno de los pasos de la actividad
deben ser llevados a efecto, uno tras otro, este principio puede
expresarse en términos de conjuntos. Supongamos que A y B
son conjuntos finitos. Entonces: n(A × B) = n(A) • n(B). en
cambio el principio aditivo puede expresarse en términos de
conjuntos. Supongamos que A y B son conjuntos disyuntos.
Entonces: n(A ∪ B) = n(A) + n(B)

7.3.5 Probabilidad.

La probabilidad es el estudio formal de eventos aleatorios,

es decir, aquellos de los que no se tiene la esperanza o
incertidumbre de que ocurran o no. Para este tema la estadística
reúne y analiza, datos de diferentes eventos ocurridos, pala lo
cual la estadística, ayudara a inferir o deducir los resultados.

7.4 Herramientas de cómputo

Las computadoras sin duda alguna han venido a facilitar

cada una de las actividades que se desarrollan en la vida
cotidiana, a continuación se desarrollara este tema con el fin de
poder esclarecer dudas y agregar valiosa información acerca de
la computación y su historia.
7.4.1 Hardware y software.

Estas palabras son constantemente mencionadas en el

ámbito informático, estas palabras van de la mano aun que su
significado es totalmente inverso puesto que la palabra software
se refiere a algo abstracto y el hardware a algo concreto, en
otras palabras software son los programas que dan
instrucciones para realizar tareas al hardware o sirven de
conexión con otro software. Y el hardware es la parte física en la
cual existe el software, el hardware abarca todos los
componentes físicos de un ordenador.

Los componentes de una computadora.

Las computadoras han sufrido grandes cambios evolutivos

ya que en un principio eran demasiado grandes y costosas,
actualmente las computadoras u ordenadores sobre todos los
caseros, siguen ciertos estándares de fabricación los cuales
tienen en común piezas similares, esto a diferencia de
computadoras demasiado sofisticadas o súper computadoras de
las que mas adelante se hablara, entre las piezas mas comunes
destacan:
Tarjeta madre: toda computadora cuenta con una tarjeta
madre, pieza fundamental, encargada de intercomunicar todas
las demás tarjetas, periféricos y componentes entre sí por
mandato del software. Cuenta con un microprocesador: ubicado
en el corazón de la tarjeta madre, es el "cerebro" de la
computadora. Lógicamente es llamado cpu.

Memoria: la memoria ram, donde se guarda la información

que está siendo usada en el momento. También cuenta con
memoria rom, donde se almacena la BIOS21 y la configuración
más básica de la computadora. La memoria ram es una tarjeta
que se podría comparar con el hecho de que la computadora
sea mas agiles decir ―piense‖ más rápido ya que, mientras
mayor sea la memoria ram, mas velocidad de desempeño
tendrá el ordenador.

Cables de comunicación: normalmente llamados bus,

comunican diferentes componentes entre sí, son cables comunes
y corrientes de cobre o acero, la única diferencia de los
ordinarios es su calibre y que muchos de ellos vienen pegados o
que en cada cable tiene en el interior otros mas y con una
gran variedad de colores.

Tarjetas adicionales: generalmente van conectadas a los

puertos libres o entradas de la tarjeta madre por decirlo de otra
manera. Otras tarjetas pueden ser: aceleradora de gráficos, de
sonido, de red, etc.

Dispositivos de enfriamiento: los más comunes son los

coolers (ventiladores) y los disipadores de calor.

Fuente eléctrica: para proveer de energía a la

computadora.
fuente alimentación, cabe mencionar que existe una diferencia
notable a los ordenadores portátiles ya que estos incluyen una
batería y la carga eléctrica primero se concentra ahí y una vez

21
Programa que permite tener almacenada información primaria de la
computadora y es el que elije los archivos de arranque para el sistema
operativo
cargada la batería puede ocuparse el ordenador si estar
conectado a una fuente de corriente

Puertos de comunicación: puerto para dispositivos usb,

puerto serial, puerto paralelo, para la conexión con periféricos
externos. Estos puertos como su nombre lo dice sirven para
comunicar diferentes accesorios a nuestro ordenador tales
como memorias portátiles, celulares, reproductores de audio y
video portátiles, palm´s, cámaras web y fotográficas entre
otros muchos accesorios existentes.

Software de una computadora.

Como anteriormente se menciono el software es intangible

pero visible por medio de diferentes dispositivos de salida los
cuales más adelante se mencionaran, el primer tipo de software
con el que un usuario se topa al encender un ordenador es la
firmware, también conocida como la bios que es donde esta
almacenada información básica de la computadora y es la que se
encarga de detectar el siguiente software llamado sistema
operativo, la bios se encarga de detectar los archivos de
arranque que contenga el sistema operativo, cabe mencionar
que un ordenador puede tener más de un Sistema Operativo
dependiendo de las necesidades y gusto de los usuarios, el
sistema operativo es un Software que integra todo el hardware
anteriormente mencionado con el usuario, es decir es la unión
entre el usuario y el ordenador, y a su ves consta deferentes
programas predeterminados según su uso, los siguientes tipos
de software son la aplicaciones, estos son instalados por el
usuario por lo regular se venden por separado del sistema
operativo estas son herramientas que permiten al usuario
realizar actividades básicas y fundamentales como, editores de
texto, editores de hojas de cálculo, editores de imagen, editores
de video, y en algunos casos antivirus, aun que lo mejores
sistemas operativos no los ocupan como lo son Macintosh y
Linux a diferencia de Windows.

7.4.2 Dispositivos.

Los dispositivos usados para una computadora pueden

dividirse en tres, dispositivos de entrada, dispositivos de salida y
dispositivos de almacenamiento. Los dispositivos de entrada
son los que permiten ingresar datos o archivos a nuestro
ordenador tales como un teclado, una cámara web, un
micrófono, un scanner, incluso un detector de huellas dactilares.
Los dispositivos de salida son todos aquellos que permiten la
salida de documentos, imagines o sonidos, del ordenador como
impresoras, plotters, proyectores visuales y bocinas. Los
dispositivos de almacenamiento son todos aquellos donde se
puedan guardar datos como archivos de texto o de sonido
incluso bases de datos programas o sistemas operativos como es
el caso del disco duro, memorias portátiles, teléfonos,
reproductores entre otros.

7.4.3 Pioneros de la computación.

Los pioneros de la computación son los héroes de la

informática ya que gracias a sus investigaciones y desarrollos
tecnológicos actualmente contamos con toda la gama de
beneficios que nos otorgan las computadoras entre ellos están:
Blaise Pascal: construyó la primera máquina sumadora
soluciono el problemas del acarreo de dígitos.

Gottfried Wilhelm Leibniz : demostró las ventajas de

utilizar el sistema binarios en lugar del decimal en las
computadoras mecánicos. Inventó y construyó una
máquina aritmética que realizaba las cuatro operaciones
básicas y calculaba raíces cuadráticas.

Joseph Marie Jacquard: inventó y utilizó las tarjetas

perforadoras para dirigir el funcionamiento de un telar.

Charles Babbage: diseñó la primera computadora

automática llamada ―maquina analítica‖.

George Boole: creador de la lógica simbólica o álgebra

booleana que hoy utilizan todas las computadoras.

Augusta Ada Byron: fue la primera programadoras de la

historia.

Herman Hollerith: fue el primero en usar las tarjetas

perforadoras como instrumento de conteo rápida.

Norbert Wiener: padre de la cibernética.

Arturo Rosenblueth: sus investigaciones sobre la forma en

que se transmite señales en el sistema nervioso sirvieron
de guía para desarrollar la cibernética.
 Alan Mathinson Turing: diseñó la primera computadora
electrónica digital de bulbos.

Estos son algunos de los tantos involucrados en le

desarrollo y creación tanto de sistemas como aditamentos y
herramientas para los ordenadores de hoy en día.

7.4.4 Súper computadoras.

Actualmente el uso de la computadora es muy común,

tanto en empresas, negocios y algunos hogares. Pero cuando
personas se relacionan con ellas la mayoría de las veces solo
piensan que todas las computadoras son del mismo tipo.

Una súper computadora es del tipo de computadora más

potente y más rápidas que existen en un momento dado. Estas
maquinas están diseñadas para procesar enormes cantidades de
información en poco tiempo y son dedicadas a una tarea
específica.
Un ejemplo de súper computadora es una computadora que se
utiliza para el manejo de un grupo de maquinas ensambladoras
de productos metálicos como los vehículos.

Macro computadoras.

Las macro computadoras son también conocidas como

mainframes. Estos son grandes, rápidos y caros sistemas que
son capaces de controlar cientos de usuarios simultáneamente,
así como cientos de dispositivos de entrada y salida. Algunas
mainframes son más poderosas que las súper computadoras
porque soportan más programas simultáneamente. Pero las
súper computadoras pueden ejecutar un solo programa más
rápido que mainframe. En el pasado las mainframes ocupaban
cuartos completos hasta pisos enteros de algún edificio, hoy en
día, un mainframe es parecido a una hilera de archiveros en
algún cuarto con piso falso, esto para ocultar los cientos de
cables de los periféricos, y su temperatura tiene que estar
controlada.

Mini computadoras.

En 1960 surgió la mini computadora, una versión más

pequeña de la macro computadora. No necesitaba de todos los
periféricos que necesita un mainframe, y esto ayudo a reducir el
precio y costo de mantenimiento. Las mini computadoras, en
tamaño y poder de procesamiento, se encuentran entre los
mainframes y las estaciones de trabajo. En general, una mini
computadora, es un sistema multiproceso (varios procesos)
capáz de soportar de 10 hasta 200 usuarios simultáneamente.
Actualmente se usan para almacenar grandes bases de datos, y
otras aplicaciones.

Micro computadores o pc´s.

Las micro computadoras o computadoras personales (pc)

tuvieron su origen con la creación de los microprocesadores. Un
microprocesador es una computadora en un chip, o sea un
circuito integrado independiente. Las pc son computadoras para
uso personal y relativamente son baratas y actualmente se
encuentran en las oficinas, escuelas y hogares realizando labores
como edición de textos de imágenes, de sonidos entre muchas
otras.
7.5 ESTADISTICAS II

7.5.1 Prueba de hipótesis sobre una medida de una población.

Se trata, de extraer conclusiones a partir de una muestra

aleatoria y significativa, que permitan aceptar o rechazar una
hipótesis previamente emitida, sobre el valor de un parámetro
desconocido de la población. El método que seguiremos es el
siguiente: 1. Definir la hipótesis nula: suponer una hipótesis
acerca de una población. Se determina si es una prueba de una o
dos colas. 2. Formular una hipótesis alternativa: es una contra-
hipótesis. 3. Elegir un nivel de significación a y construir la zona
de aceptación, intervalo fuera del cual sólo se encuentran el
100% de los casos más raros. A la zona de rechazo la
llamaremos Región Crítica, y su área es el nivel de significación o
aceptación. 4. Verificar la hipótesis extrayendo una muestra cuyo
tamaño se ha decidido en el paso anterior y obteniendo de ella el
correspondiente estadístico (media o proporción en nuestro
caso). Decida que distribución (t o z) es la más apropiada y
encuentre los valores críticos adecuados para el nivel de
significancia escogido de la tabla adecuada. 5. Recabar datos de
la muestra. 6. Calcule el error estándar del estadístico de la
muestra y utilice el error estándar para convertir el valor
observado del estadístico de la muestra a un valor
estandarizado. Determinar si el valor calculado en la muestra
cae dentro de la zona de aceptación de ser así se acepta la
hipótesis y si no se rechaza. 7. Utilice el estadístico de la
muestra para evaluar la hipótesis.
7.5.2 Prueba de hipótesis para una o dos varianzas.

Cuando se van a realizar pruebas de hipótesis relativas a la

media poblacional m se debe saber si la varianza poblacional s²
es conocida o desconocida, ya que la distribución subyacente al
estadístico de prueba será la normal estándar si la varianza es
conocida, y la distribución t en caso contrario.

Las diferentes hipótesis que se pueden presentar son las

siguientes:

1) Ho: m = m0 H1: m > m0

2) Ho: m = m0 H1: m < m0

3) Ho: m = m0 H1: m ¹ m0

Las pruebas de hipótesis para la media se basan en el

estadístico dado por la media muestral cuya distribución tiende
a la distribución normal (m, s² /n) para muestras grandes. Ahora
bien para la prueba de hipótesis para la media con varianza
conocida se realiza Cuando la varianza s² es conocida, las
pruebas de hipótesis se basan en el hecho de que la variable
aleatoria Z definida como , se distribuye normalmente con media
cero y varianza unitaria.

Para el caso de las hipótesis Ho: m = m0 contra H1: m >

m0 vimos, al analizar las mejores pruebas, que la mejor región
crítica de tamaño a consistía en rechazar H0 si la media muestral
era mayor o igual que una constante c dada por . Por lo tanto,
una vez tomada la muestra y obtenidos los valores x1, x2,…, xn,
se calcula la media muestral dada por los criterios de decisión
serían los siguientes: a) rechasar Ho: m = m0 si ³ c, donde . b)
calcular el ―estadístico de prueba‖ y rechace Ho: m = m0 si Z ³
Za. c) calcular el ―estadístico de prueba‖ y estimar P como el
área en la distribución normal estándar a la derecha del valor Z
calculado, y rechace Ho: m = m0 si P < a.

Para el caso de las hipótesis Ho: m = m0 contra H1: m <

m0 la mejor región crítica de tamaño a consiste en rechazar H0
si la media muestral es menor o igual que una constante c dada
por . Por lo tanto, una vez tomada la muestra y obtenidos los
valores x1, x2,…, xn, se calcula la media muestral, y los criterios
de decisión sería los siguientes: a) rechazar Ho: m = m0 si £ c,
donde. b) calcular el ―estadístico de prueba‖ y rechace Ho: m =
m0 si Z £ Z1-a. Como Za = -Z1-a se rechaza Ho si Z £ -Za o
equivalentemente, si êZ ê³ Z a. c) calcule el ―estadístico de
prueba‖ y estime P como el área en la distribución normal
estándar a la izquierda del valor Z calculado, y rechace Ho: m =
m0 si P < a.

Por último, si las hipótesis fueran Ho:m = m0 contra H1:m

¹ m0 la mejor región crítica de tamaño a (aunque no es
uniformemente más potente como en el caso de las dos
anteriores) consiste en rechazar H0 si la media muestral es
menor o igual que una constante c1 ó mayor igual que otra
constante c2. Por lo tanto, una vez tomada la muestra y
obtenidos los valores x1, x2,…, xn, se calcula la media muestral ,
y los criterios de decisión serían los siguientes: a) rechazar Ho:
m = m0 si £ c1 ó ³ c2, donde y . b) calcular el ―estadístico de
prueba‖ y rechace Ho: m = m0 si Z £ -Za/2 ó Z ³ Za/2, ó
simplemente, si êZ ê³ Z a/2. c) calcular el ―estadístico de
prueba‖ y estime P como el área en la distribución normal
estándar a la izquierda del valor Z calculado si Z es negativo, o a
la derecha del valor de Z si Z es positivo, y rechace Ho:m = m0
si P < a. También P se puede calcular como el área a derecha del
valor absoluto de Z. En resumen, el estadístico de prueba se
basa en:

Para prueba de hipótesis para la media con varianza

desconocida será Cuando la varianza s² no es conocida, las
pruebas de hipótesis se basan en el hecho de que la variable
aleatoria T definida como tiene una distribución t con n-1 grados
de libertad. Por lo tanto, al analizar los diferentes casos
presentados anteriormente para las pruebas de hipótesis con
respecto a la media, bastará con cambiar la varianza poblacional
s² por su estimativo muestral S² y la distribución normal
estándar por la distribución t. En consecuencia los diferentes
casos a analizar serán los siguientes:

Si tenemos las hipótesis Ho:m = m0 contra H1:m > m0 la

mejor región crítica de tamaño a consiste en rechazar H0 si la
media muestral es mayor o igual que la constante c, que en este
caso está dada por . Por lo tanto, una vez tomada la muestra y
obtenidos los valores x1, x2,…, xn, se calculan la media muestral
y la varianza muestral s² y los criterios de decisión serían los
siguientes: a) rechazar Ho: m = m0 si ³ c, donde. b) calcular el
―estadístico de prueba‖ y rechace Ho: m = m0 si T ³ tn - 1, a. c)
calcular el ―estadístico de prueba‖ y estime P como el área en la
distribución t a la derecha del valor T calculado, y rechace Ho: m
= m0 si P < a.

Para el caso de las hipótesis Ho: m = m0 contra H1: m <

m0 la mejor región crítica de tamaño a consiste en rechazar H0
si la media muestral es menor o igual que una constante c dada
por . Por lo tanto, una vez tomada la muestra y obtenidos los
valores x1, x2,…, xn, se calculan la media muestral y la varianza
muestral S², y los criterios de decisión sería los siguientes: a)
rechazar Ho: m = m0 si £ c, donde . b) calcular el ―estadístico de
prueba‖ y rechace Ho: m = m0 si êT ê³ tn - 1, a. c) calcular el
―estadístico de prueba‖ y estime P como el área en la
distribución t a la izquierda del valor T calculado, y rechace Ho:
m = m0 si P < a.

Por último, si las hipótesis fueran Ho:m = m0 contra H1:m

¹ m0 la mejor región crítica de tamaño a (aunque no es
uniformemente más potente como en el caso de las dos
anteriores) consiste en rechazar H0 si la media muestral es
menor o igual que una constante c1 ó mayor igual que otra
constante c2. Por lo tanto, una vez tomada la muestra y
obtenidos los valores x1, x2,…, xn, se calcula la media muestral ,
y los criterios de decisión serían los siguientes: a) rechazar Ho:m
= m0 si £c1 ó ³c2, donde y . b) calcule el ―estadístico de prueba‖
y rechace Ho: m = m0 si êT ê³ tn - 1, a/2. c) calcular el
―estadístico de prueba‖ y estime P como el área en la
distribución t a la izquierda del valor T calculado si T es negativo,
o a la derecha del valor de T si T es positivo, y rechace Ho: m =
m0 si P < a. También P se puede calcular como el área a derecha
del valor absoluto de T. Usando los otros criterios de
aceptación tenemos que, como T = 2.27 > 1.895 se rechaza la
hipótesis nula. · El valor P es aproximadamente 0.0287. Como P
= 0.0287 es menor que a = 0.05, se rechaza de nuevo la
hipótesis nula.

7.5.3 Nivel de significancia y regla de decisiones.

 Si rechazamos una hipótesis cuando debiera ser aceptada
diremos que se ha cometido un error de tipo I. Por otra parte si
aceptamos una hipótesis que debiera ser rechazada, diremos que
se ha cometido un error de tipo II. En ambos casos se ha
producido un juicio erróneo.

Para que las reglas de decisión sean buenas, deben

diseñarse de modo que minimicen los errores de decisión, y no
es una cuestión sencilla, porque para cualquier tamaño de la
muestra, un intento de disminuir un tipo de error suele ir
acompañado de un crecimiento del otro tipo. En la práctica un
tipo de error puede ser más grave que el otro, y debe alcanzarse
un compromiso que disminuya el error más grave, la única forma
de disminuir ambos a la vez es aumentar el tamaño de la
muestra, que no siempre es posible. Es decir el nivel de
significancia se muestra al contrastar una cierta hipótesis, la
máxima probabilidad con la que estamos dispuestos a correr el
riesgo de cometer un error de tipo I se llama nivel de
significancia. Esta probabilidad se denota por , se suele
especificar antes de la muestra, de manera que los resultados no
influyan en nuestra elección.

En la práctica es frecuente un nivel de significancia de

0.05 ó 0.01, si bien se usan otros valores. Si, por ejemplo, se
escoge un nivel de significancia del 5% ó 0.05 al diseñar una
regla de decisión entonces hay unas cinco oportunidades entre
cien de rechazar la hipótesis cuando debiera haberse aceptado;
es decir, tenemos un 95% de confianza de que hemos adoptado
la decisión correcta. En tal caso decimos que la hipótesis a sido
rechazada al nivel de significancia 0.05 lo cual quiere decir que la
hipótesis tiene una probabilidad del 5% de ser falsa.
7.6 Investigación de operaciones.

7.6.1 fundamentos.

La investigación de operaciones, surge de las necesidades

militares de optimizar recursos tiempo y costo; las
operaciones militares llevadas a cabo eran de incalculable
dificultad logística. Si se agrupan muchos soldados en un área
determinada, podrían ser cercados y dados de baja, o si su
distribución era muy dispersa, tendrían flancos débiles que
podrían ser utilizados por el enemigo; la cercanía a los centros
de recursos, agua, alimento, refuerzos, vías de transporte,
constituían variables determinantes. Había que tomar decisiones,
decisiones muy importantes que no sólo costaban dinero, si no
vidas humanas. Y los aliados lo sabían. Así que llamaron a
científicos de todas las áreas del conocimiento humano para que
ayudaran en las tareas de planeación de las operaciones
militares: Biólogos, químicos, físicos, sociólogos, psicólogos y
matemáticos entre otros para aplicar la metodología científica o
como se llamó: para hacer investigación de operaciones
militares. Uno de los primeros problemas que se enfrentaron los
científicos fue el de extender el rango de los radares para ayudar
a la Raf (Royal Air Force), la Fuerza Aérea Real Británica. Los
éxitos logrados hicieron que para 1942 fuera práctica común
distribuir matemáticos y físicos dentro de los equipos de
planeación militar, este mismo año la metodología sería llevada a
la fuerza Naval de su aliado; Los Estados Unidos.
En la actualidad ya es una práctica común y una herramienta
indispensable cuando la complejidad de la toma de la decisión
empresarial es grande, sin embargo no se sabe olvidar que lo
que ahora se estudia fácilmente en libros de texto alguna vez
costo sangre, sudor y lágrimas, como dijo Churchill. Se cree
firmemente que las matemáticas son una propiedad del universo
en el que se
habita, es el lenguaje en el que está construido; el de la
causalidad, el de las reglas y el de las relaciones, constituyendo
no una invención del hombre, si no tal vez, el más grande
descubrimiento del mismo; y si las matemáticas constituyen el
lenguaje en el que esta construido el universo. Si se usa las
matemáticas para representar realidades subyacentes, se usan
variables para identificar aspectos de la naturaleza física o del
hombre, operadores de relación para mostrar cualidades,
constantes para las dimensiones: se crea así el modelo de la
realidad. Y se ponen a prueba.

7.6.2 Teorías de decisión

La investigación de operaciones se aplica a problemas que

se refieren a conducción y coordinación de operaciones (o
actividades) dentro de una organización. La investigación de
operaciones intenta encontrar una mejor solución, (llamada
solución óptima) para el problema bajo consideración. Una de las
principales razones de la existencia de grupos de investigación
de operaciones es que la mayor parte de los problemas de
negocios tienen múltiples aspectos es perfectamente razonable
que las fases individuales de un problema se comprendan y
analicen mejor por los que tienen el adiestramiento necesario en
los campos apropiados. La investigación de operaciones es la
aplicación, por grupos interdisciplinarios, del método científico a
problemas relacionados con el control de las organizaciones o
sistemas, a fin de que se produzcan soluciones que mejor sirvan
a los objetivos de la organización.

7.6.3 Programación lineal.

La investigación de operaciones es relativamente costosa,

lo que significa que no debe emplearse en todos los problemas,
sino tan sólo en aquellos en que las ganancias sean mayores que
los costos.
• Para llegar a hacer un uso apropiado de la I de O, es
necesario primero comprender la metodología para resolver los
problemas, así como los fundamentos de las técnicas de solución
para de esta forma saber cuándo utilizarlas o no en las
diferentes circunstancias.
• Frecuentemente es necesario hacer simplificaciones del
problema original para poder manipularlo y tener una solución.
• La mayoría de los modelos sólo considera un solo
objetivo y frecuentemente en las organizaciones se tienen
objetivos múltiples.
• Existe la tendencia a no considerar la totalidad de las
restricciones en un problema práctico, debido a que los métodos
de enseñanza y entrenamiento dan la aplicación de esta ciencia
centralmente se basan en problemas pequeños para razones de
índole práctico, por lo que se desarrolla en los alumnos una
opinión muy simplista e ingenua sobre la aplicación de estas
técnicas a problemas reales.

7.6.4 Programación PERT

 Los métodos PERT y CPM están básicamente orientados
en el tiempo en el sentido que ambos llevan a la determinación
de un programa de tiempo. Aunque los dos métodos fueron
desarrollados casi independientemente, ambos son
asombrosamente similares. Quizá la diferencia más importante
es que originalmente las estimaciones en el tiempo para las
actividades se supusieron determinantes en CPM y probables en
PERT. Ahora PERT y CPM comprenden realmente una técnica y
las diferencias, si existe alguna, son únicamente históricas. En
adelante, ambas se denominarán técnicas de programación de
proyectos.

La programación de proyectos por PERT-CPM consiste en

tres fases básicas: Planeación, Programación y Control.

La fase de planeación se inicia descomponiendo el

proyecto en actividades. Las estimaciones de tiempo para estas
actividades se determinan luego y se construye un diagrama de
red (o de flechas) donde cada uno de sus arcos (flechas)
representa una actividad. El diagrama de flechas completo da
una representación gráfica de las interdependencias entre las
actividades del proyecto. La construcción del diagrama de flechas
como una fase de planeación, tiene la ventaja de estudiar los
diferentes trabajos en detalle, sugiriendo quizá mejoras antes del
que el proyecto realmente se ejecute. Será más importante su
uso en el desarrollo de un programa para el proyecto. El último
objetivo de la fase de programación es construir un diagrama de
tiempo que muestre los tiempos de iniciación y terminación para
cada actividad, así como su relación con otras actividades del
proyecto.
7.7 Informática aplicada a la nomina.

7.7.1 Nomina.

La nomina es una la lista conformada por el conjunto de

trabajadores a los cuales se les va a remunerar por los servicios
que éstos le prestan a una empresa, este instrumento permite
de una manera ordenada se realice el pago de sueldos o salarios
a los trabajadores, así como proporcionar información contable y
estadística, tanto para la empresa como para el ente encargado
de regular las relaciones laborales.

Las nominas en base a su forma de pago se clasifican en

semanal, catorcenal, quincenal, mensual y confidencial, también
siendo estos conocidos como regulares. En cuanto a su
presentación se clasifican en manuales y computarizados, los
manuales son generalmente usados en empresas pequeñas o
con poca tecnología existiendo en el mercado formatos para
llenar estos a mano, y los computarizados se realizan atraves de
un equipo de computo donde se puede incluso calcular
automáticamente las deducciones y percepciones de una manera
más fácil, rápida y presentable.

La nomina en cuanto al tipo de personal se clasifica en

ejecutiva es decir para directivos y alta gerencia, de empleados
comúnmente personal administrativo, y de obreros siendo este
de uso exclusivo para personal operativo que labora en áreas de
producción y mantenimiento.
 La nomina en cuanto a prestaciones está dividida en:
Gratificaciones
PTU.
Despensas
Devolución del fondo de ahorro
Pago de previsión social.

La nomina de tipo especial se clasifica en:

Vacaciones.
Comisiones.

La clasificación de la nomina al momento de retiro se

divide en:
Finiquitos
Liquidaciones

Proceso de nomina.

Este proceso empieza por la definición de políticas relativas

al pago a trabajadores y termina con el pago de participación de
los trabajadores en las utilidades (incluyendo ex empleados)
pasando por tareas como alta del empleado, presentación de
avisos, elaboración de la nomina, pago de sueldos, pago de
prestaciones, pago de indemnizaciones, presentación de
declaraciones, presentación de reportes, calculo de prima
vacacional, entre otros.22

7.7.2 Seguro social

Dentro del estudio de la nomina es necesario conocer

acerca del seguro social, sobre todo los puntos más importantes
que a continuación se describen.

Los sujetos del régimen obligatorio, según el artículo doce

de la ley del seguro social, son aquellos dentro del régimen
obligatorio las personas que se encuentran vinculadas a otras de
manera permanente o eventual, por una relación de trabajo,
también pueden ser los miembros de una sociedad cooperativa
de producción o las personas que determine el ejecutivo federal
a través de un decreto respectivo, bajo términos y condiciones
que señale la ley.

Régimen voluntario

Los sujetos dentro del régimen voluntario serán regulados

bajo el artículo trece de la ley del seguro social teniendo como
premisas las siguientes, a los trabajadores en industrias
familiares y los independientes, como profesionistas o aquellos
que tenga un comercio en un régimen de causante menor,
artesanos y aquellos que no perciban un salario fijo, también
aquellos trabajadores domésticos, ejidatarios o personas físicas

22
Luis Ángel Orozco Colín. Estudio integral a la nomina 2003, 3ª edición,
editorial ISEF.
con trabajadores asegurados y los trabajadores al servicio de la
administración pública.

El objeto social en cuanto a una sociedad mercantil será el

giro o la actividad que tiene por meta relacionado con los actos
de comercio propios de la actividad de la empresa; el objeto se
define en los estatutos de la empresa y están limitados por la
voluntad de los dos socios.

En cuanto a las bases de cotización están especificados en

el artículo veintisiete de la ley del seguro social, y en este se
integran los pagos en efectivo por cuota diaria, gratificaciones,
percepciones, alimentación, habitación, primas, comisiones,
prestaciones en especie y cualquiera otra cantidad o prestación
que se entregue al trabajador por su trabajo.

Régimen obligatorio.

El régimen obligatorio es la otra forma en la que un

individuo se puede adherir al seguro social, este comprende a los
trabajadores asalariados permanentes o eventuales, los
miembros de sociedades cooperativas y las personas que
determine el Ejecutivo Federal a través de decretos específicos.
Estos trabajadores y sus beneficiarios legales tienen derecho a la
protección del Seguro Social en los siguientes seguros:

Riesgos de trabajo
Enfermedades y Maternidad
Invalidez y Vida
Retiro, Cesantía en edad avanzada y Vejez
Guarderías y Prestaciones Sociales
 En este caso el aseguramiento es a partir de la fecha en
que inicia la relación laboral, se constituye la sociedad o inicia su
vigencia el decreto respectivo. Se controla con avisos de alta,
modificación de salario y baja, porque se trata de un
aseguramiento de tiempo transcurrido bajo seguro (es decir,
desde la fecha de alta hasta la de baja). La base de cotización es
el salario real integrado y se paga por mensualidades vencidas.

7.7.3 NOI. Generalidades.

Existe una suite llamada Aspel, en la cual hay programas

que están enfocados a la gestión contable empresarial, entre
ellos están el denominado NOI, automatiza el control de todos
los aspectos de la nómina, considerando la legislación fiscal y
laboral vigente incluyendo los cálculos de impuesto local y
retención de impuesto sobre la renta, de acuerdo con las
reformas para la ley del impuesto sobre la renta aplicables.
Puede al automatizar el control de todos los aspectos
involucrados en la nómina de la empresa, lo hace considerando
la legislación mexicana, de tal manera que el usuario puede
tener plena confianza en que los cálculos que el sistema realiza
los hace apegados a las diferentes leyes, como la ley del
impuesto sobre la renta, la ley del imss, la ley federal del
trabajo, entre otras.

La instalación del programa no tiene complicidad puesto

que el programa viene en un CD y este al momento de ser
introducido a un equipo de cómputo arroja una ventana en la
pantalla donde aparecen opciones como instalar, desinstalar y
reparar, basta con dar clic en instalar, una vez terminada la
instalación el programa regularmente se ejecuta solo.

7.7.4 Configuración
Posteriormente de la instalación, se procede a dar los datos
de la empresa, por lo regular este programa permite un numero
definido de empresas pero eso dependerá de cómo y con quien
se halla comprado, para ingresar una empresa basta presionar
en el teclado la tecla F7, y se abrirá una ventana donde se
podrán colocar los datos como, nombre, registro federal de
contribuyente, domicilio y otros datos significativos, que
posteriormente se pueden agregar a las impresiones de los
recibos.

Una vez introducidos los datos de la empresa se procede

a dar de alta a los trabajadores, para tenerlos en la base de
datos del programa con sus respectivos datos como, nombre,
edad, puesto, percepciones, deducciones, incluso se puede
agregar una imagen.

7.7.5 Captura de información

Para captura de trabajadores basta con ir a menú

archivos/ trabajadores/ Catalogo de trabajadores, y luego clic
en el botón agregar, este catalogo sirve para agregar
información y trabajadores de la empresa, es decir darles de
alta, también cambiar sus datos, realizar consultas y emitir
reportes.

7.7.6 Deducciones y percepciones

 En este apartado del programa se especifican las
cantidades o formulas que utiliza cada apercepción, este
catalogo puede agregar, modificar, buscar o filtrarlas; para
agregar una percepción o deducción se sigue la siguiente ruta,
menú archivo/ percepciones y deducciones/ menú edición y
agregar

7.7.8 Reportes

Para extraer un reporte del sistema basta con dar clic en

menú reportes y a continuación en el que se desee, en caso del
reporte de nomina se ofrece la siguiente información:
Clave y nombre del trabajador
Días trabajados
Sueldo
Otras prestaciones
Percepciones
Prestaciones
Total IMSS y ISTP
Crédito al salario, entre otros.

CAPÍTULO VIII MERCADOTECNIA

Objetivo: hoy en día, más que nunca el individuo está

rodeado de marcas logotipos slogans publicidad
propaganda… Pero que es todo esto?, para qué sirve?,
a quién beneficia?
8.1 Mercadotecnia.

8.1.1 Aspectos generales de la mercadotecnia.

Las diferencias de clases sociales han influido de tal

manera que a la fecha hay diferentes tipos de mercadotecnia y
enfocados a diversas necesidades. La mercadotecnia es la
encargada tanto de la actividad social, como de la publicidad,
análisis de ventas y comercialización. Está involucrado con el
proceso de intercambio de productos o servicios, por otros
valores. Philip Kotler es conocido como el padre de la
mercadotecnia sin embargo, la mercadotecnia tiene sus bases
en el inicio de la civilización humana basándose en los trueques,
23
los antepasados los llamaban Pochtecas denominado así por las
culturas que poblaban México hace millones de años tales como
Chichimecas, Zapotecas, Huastecos, Olmecas y Aztecas entre
otros. Tanto en el pasado como en la actualidad los Pochtecas o
comerciantes por llamarlos castellanamente han gozado de
pertenecer a otro escalón de la sociedad. En la antigüedad solo
un día era especifico para las negociaciones y ese día fue
determinado tianguis, hoy en día se alcanzan a ver en las partes
urbanas y suburbanas de las ciudades por muy estables
económicamente que estas sean, estas diferencias de clases
sociales ha influido de tal manera que a la fecha hay diferentes
tipos de mercadotecnia y enfocados a diversas necesidades.

Concepto de mercadotecnia.

23
Gremio de comerciantes viajeros que operaron durante la época del
Imperio Azteca
 El concepto de mercadotecnia sostiene que las metas de
las empresas deben girar en la definición de las necesidades y
lo que espera el mercado meta, y que a su vez estos sean
suplidos con la mayor eficacia y eficiencia posible, por lo cual se
estipula que la mercadotecnia es, el proceso social y
administrativo por medio del cual un conjunto de individuos
obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el
intercambio de productos y valores con otros.24 De aquí que la
mercadotecnia se diversifica en los siguientes tipos.

Tal es el caso de la mercadotecnia social, se enfoca a la

creación, implantación y control de programas para que un grupo
social acepte una idea. Es conocida también como la
mercadotecnia de la causa social. En cambio la mercadotecnia de
Servicios se enfoca y apoya al sector gubernamental esta se
desglosa en 3 tipos diferentes inseparabilidad, variabilidad y
carácter perecedero. La forma en la que la mercadotecnia se
aplica de una manera más amplia, se le denomina internacional,
encargándose de introducirse en otros países y afectando
desde sus costumbres hasta su comportamiento social.

La mercadotecnia Política y Gubernamental es utilizada

para los gobiernos, Una muestra es la difusión de los partidos
políticos en sus campañas publicitarias.

Mercadotecnia Subliminal, esta utiliza una publicidad que

llega al subconsciente del consumidor haciendo que este
recuerde lo que vio en esa publicidad y proceda a querer

24
Definición tomada de el libro mercadotecnia de Philip Kotler 1989.
consumir el producto o servicio, aunque este no le sea de
primera necesidad.

La mercadotecnia es tan necesaria como es necesaria la

necesidad de comprar y vender, se encarga de unir la parte
compradora con la vendedora de tal manera que la parte que
vende necesitara hacer tan atractivo lo que vende como el que
compra que sea tan útil como lo requiere. Esta cuenta con 22
leyes llamas inmutables tomadas como principios básicos para la
elaboración de una correcta mercadotecnia, estas 22 leyes son:

1.- La ley del liderazgo.

Es mucho más fácil entrar en la mente primero, que tratar
de convencer a alguien de que se tiene el mejor producto, mejor
que el que estaba antes y que ya tiene toda la confianza del
público.

2.-La ley de la categoría.

Si no ha logrado estar primero en la mente del
consumidor, se debe buscar una categoría en la que se pueda
ser el primero.

3.- La ley de la mente.

Es mejor ser el primero en la mente, que el primero en
los puntos de venta, ser el primero en la mente lo es todo en
marketing, llegar primero a las tiendas, es entonces importante
en la medida que le permita penetrar primero en la mente.

4.- La ley de la percepción.

 En esta los consumidores toman decisiones basadas en
las percepciones de otras personas, este es el principio de "todo
el mundo sabe".

5.- la ley del enfoque.

Se trata de encontrar la manera de apropiarse de una
palabra en la mente del cliente, una palabra conocida y sencilla.
para concentrar el enfoque en una sola palabra o concepto en la
mente del cliente.

6.- Ley de la exclusividad.

Posee una palabra o posición en la mente del cliente, tal
es el ejemplo de los pañuelos desechables que comúnmente son
conocidos como kleenex aun que no pertenezcan a esta marca.

7.- Ley de la escalera.

Los productos no son iguales, en la mente de los
consumidores existe una jerarquía que utilizan para tomar
decisiones. Para cada categoría en la mente hay una escalera de
productos, en cada peldaño hay una marca. La mente es
selectiva, los clientes utilizan su escalera para decidir qué
información aceptan y cual rechazan.

8.- La ley de la dualidad.

Sugiere que las cuotas del mercado son inestables,
también predice que el líder perderá cuota de mercado y el
segundo ganara.
9.- La ley de lo opuesto.
En la fortaleza hay debilidad, donde quiera que el líder
sea fuerte hay una oportunidad de cambiar los papeles para un
ambicioso número dos. Muchos postulantes a número dos,
intentan emular al líder, lo que es un error, ya que lo que hay
que hacer es presentarse como una alternativa.

10.-La ley de la división.

El marketing puede ser visto como un mar de categorías
en permanente expansión. Una categoría comienza siendo únicas
por ejemplo computadoras, pero a lo largo del tiempo la
categoría se desglosa en otros segmentos como, portátiles, PC,
agendas electrónicas, minicomputadoras, etc., es decir dividir
para estableces una categoría única.

11.- La ley de la perspectiva.

Los efectos a largo plazo son a menudo totalmente
opuestos a los efectos a corto plazo, las rebajas, que al corto
plazo aumentan el negocio, pero a la larga lo reducen, porque
educan a los clientes a no comprar a precios normales.

12.- La ley de la extensión de la línea.

La empresa debe estar totalmente enfocada en un solo
producto, altamente rentable, es mejor ser fuerte en algo antes
que débil en todo.

13.- La ley del sacrificio.

Hay tres cosas a sacrificar: línea de productos, Mercado
objetivo, o un Cambio constante; para lo cual es necesario saber
que es en lo que se está fallando.

14.- La ley de los atributos.

Debido a que una empresa no puede poseer la misma
palabra que su competidor en la mente de los clientes. Debe
encontrar su propia palabra, su propio atributo es decir algo
único que la identifique.

15.- La ley de la franqueza.

Admitir un problema es algo que muy pocas compañías lo
hacen, el pensamiento positivo se ha sobrevalorado
excesivamente, la gente hoy es desconfiada y cautelosa cuando
las empresas intentan venderles algo. Cuando una compañía
comienza un mensaje admitiendo un problema, la gente tiende,
casi instintivamente a abrir su mente, Luego con la mente
abierta, uno esta mas condicionado a introducirle lo positivo, que
es la idea de venta.

16.- La ley de la singularidad.

Se encargad de encontrar una idea o concepto único, los
directivos del marketing deben saber lo que ocurre en el
mercado, tienen que saber lo que funciona y lo que no funciona,
tienen que involucrarse, Es difícil encontrar la jugada única, si se
anda rondando la sede central y no se involucro en el proceso.

17.-La ley de lo impredecible.

No se puede predecir el futuro, pero si tomar ideas de las
tendencias, que es una forma de aprovechar los cambios. El
peligro de trabajar con tendencias es que muchas empresas,
sacan una conclusión muy apresurada de hasta donde llegara
una tendencia, es la práctica común de asumir que el futuro será
una repetición del pasado.

18.- La ley del éxito.

 Cuando una marca tiene éxito, el nombre no hizo famosa
la marca, sino que la marca se hizo famosa porque la empresa
hizo los movimientos de marketing correctos.

19.- La ley del fracaso.

Las decisiones de marketing se toman con frecuencia
pensando en primer lugar en la carrera de la persona que las
toma y secundariamente en el impacto que puedan llegar a tener
sobre la competencia. Esto limita sustancialmente las acciones
potenciales del marketing de una empresa. Se rechaza una idea
no por ser poco interesante, sino porque nadie en la alta
dirección se beneficiara personalmente de su éxito.

20.- La ley del bombo.

No es lo mismo acaparar la atención del publico que
revolucionar un mercado. Las auténticas revoluciones llegan sin
anunciarse, en medio de la noche y esas son las mas exitosas.

21. Ley de la aceleración.

Si se encontrara con un negocio de crecimiento rápido,
con todas las características de una novedad, lo mejor que se
podría hacer es amortiguar la novedad. Así la alargaría mas y se
convierte en algo mas parecido a una tendencia.

22. Ley de los recursos.

Las ideas sin dinero valen casi nada. Pero se debe saber
usar la idea para conseguir el dinero, no el apoyo del marketing
ya que este puede llegar después

8.1.2 Administración de la mercadotecnia.

 La administración de la mercadotecnia es, en esencia,
la administración de la demanda25, en esencia la administración
de la mercadotecnia es el proceso administrativo aplicado, es
decir la planeación, organización, dirección y control enfocados a
conseguir los intercambios deseados con los mercados o los
consumidores directamente. En la planeación se identifica y
analizan las oportunidades de la idea de la empresa, establecer
los objetivos que persigue la empresa y determinar las
actividades que se desarrollaran para lograr esos objetivos,
cuándo se las van a realizar, cómo se las van a implementar,
dónde se las van a hacer, quiénes las llevarán a cabo, qué
recursos demandarán y cuanto costará, lo cual es denominado
en un plan de mercadotecnia; en la organización se delimitaran
las responsabilidades y asignar la autoridad a los que impondrán
el plan de la mercadotecnia; en la dirección las personas que se
les dio la autoridad supervisaran y coordinaran las actividades y
recursos para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver
problemas mediante las fases de planeación, dirección y control
de su trabajo; y finalmente en el control se constituirá la
posición actual con relación al destino que se ha determinado en
la fase de planeación. También se establecerán normas de
operación, se evaluaran los resultados actuales contra los
estándares ya establecidos y se disminuyen las diferencias entre
el funcionamiento deseado y lo real.

8.1.3 Mercado y segmentación de mercado

25
Autor de la frase, Philip Kotler
 La segmentación de mercado se encargara de determinar
las capacidades de consumo de los diferentes productos por
sectores dependiendo si será para el mercado de consumo para
satisfacer las necesidades principales, el mercado industrial para
adquirir y producir, para vender lo transformado o darle otro
tipo de utilidad, en el mercado de revendedores donde se ven
involucrados desde personas físicas hasta organizaciones para
adquirir productos y revenderlos y así obtener un beneficio, el
mercado gubernamental enfocado a adquirir para proveer a la
sociedad de diversos servicios, en el mercado internacional
donde solo se verá el comercio de bienes entre países, o el
mercado del turismo en el cual se trata de vender o promocionar
servicios que se encuentran en un territorio.

8.1.4 Comportamiento del consumidor

La mejor forma de satisfacer las necesidades y

perspectivas de los consumidores es saber cuál es su
comportamiento, y porque. el estudio del comportamiento del
consumidor y el conocimiento de sus necesidades es un punto
de partida inicial para poder implementar con eficacia las
acciones de marketing por parte de las empresas. Un
consumidor es aquella persona que consume un bien o utiliza un
producto o servicio para satisfacer una necesidad, el
comportamiento del consumidor son las razones que lo
estimulan al adquirir un bien o servicio para satisfacer sus
necesidades. Existen una serie de cuestiones que los directores
de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al
consumidor estas son: ¿Qué compra? ¿Por qué compra? ¿Dónde
compra? ¿Cuánto compra? ¿Cómo lo utiliza? Entre muchas otras
cuestiones. El consumidor ha sido objeto de reflexión desde hace
bastantes años, no obstante, su metodología ha variado hacia
una fundamentación más científica con el objeto de mejorar las
decisiones de mercadotecnia en cuanto al proceso de
comunicación con el mismo y ha sido analizado desde las
siguientes orientaciones:

Orientación económica
Orientación psicológica.
Orientación motivacional.

Por lo cual el proceso de decisión de compra. Es fundamental

ya que su participación será el resultado de un proceso que irá
más allá de la propia compra. Este proceso está formado por una
serie de etapas, que son:

Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe

satisfacer.
Búsqueda de la información en el sentido de averiguar qué
productos o servicios existen en el mercado que satisfacen
su necesidad.
Evaluación de las alternativas que más le convienen de
entre los existentes. También influyen las percepciones del
consumidor, que pueden ser reales o no.
Decisión de compra, adquiriendo el producto o marca que
ha seleccionado, esta fase se suele dar en el
establecimiento, en la que influyen un vendedor.
Utilización del producto y evaluación postcompra, cuyo
estudio y conocimiento de la conducta del comprador –
satisfacción o no- es muy importante para los directores de
marketing con relación a futuras compras.
 La satisfacción determina el hecho de que se produzca la
repetición de compra.

Este esquema básico de proceso de compra del consumidor

dependerá, de la forma de ser de cada consumidor, de su
posición económica y por supuesto, del producto que vaya a
adquirir. Así también el comportamiento del consumidor está
dividido en dos grandes grupos de variables las externas, que
proceden del campo económico, tecnológico, cultural,
medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e
influencias personales; y las Variables internas, que son
principalmente de carácter psicológico, y podrían ser, la
motivación, la percepción, la experiencia, características
personales y las actitudes.

Como en todo hay clasificaciones, y los consumidores no se

excluyen entre ellos existen 1. Consumidor experimental, es
aquella persona que consume una o varias veces pero no
continúa utilizándola después. 2. Consumidor ocasional, persona
que consume intermitentemente con alto riesgo de adquirir
dependencia física o psíquica. 3. Consumidor habitual o
dependiente, es aquél consumidor regular, que desarrolla
dependencia del producto 4. Los que se mueven por
impulso/emoción y los que lo hacen para satisfacer sus
necesidades en forma pragmática. 5. Los compulsivos, Los que
no compran nada más lo que necesitan si no que se dejan
influenciar por la mercadotecnia y aparte gastan hasta lo que no
tienen porque ganan 10 y gastan 15.
8.1.5 Estrategias de producto, precio, promoción, publicidad,
ventas y mercadotecnia.

Teniendo en claro la definición, historia y tipo de mercado

ahora se describirá el causante principal de la mercadotecnia
llamado producto, que es el que se encargara de satisfacer las
necesidades del cliente y de la creación de utilidades del
productor para solventar sus gastos. Cada producto tiene
diferentes cualidades dependiendo de las necesidades que tiene
que satisfacer. El producto básico tiene como fin satisfacer las
necesidades básicas de los consumidores. El producto real, es
de mayor calidad y depende del diseño, nombre, marca y
empaque. Y el producto aumentado, es al que le es necesario
agregarle otros servicios al comprarlos tales como instalación
entrega o crédito. Entre otros productos también los de consumo
son adquiridos para la vida diaria del consumidor, los productos
duraderos que son adquiridos para un largo tiempo, y los
productos gancho que no son de primera necesidad pero que sin
embargo tratan de que el consumidor obtenga una satisfacción
personal, los productos de impulso que añaden un producto
extra para darlo a conocer y atraer a determinado tipo de
consumidores, los que son elaborados en grandes cantidades y
consumo y ciclo de vida corto se les conocen como productos de
alta rotación y productos de temporada que se elaboran en
ciertas épocas del año o por ciertos periodos y en esos
momentos llegan a ser de gran demanda.

Los productos al ser lanzados al mercado, tendrán que

pasar por cuatro precisas etapas denominadas Introducción,
Crecimiento, Maduréz y declinación. Primero la introducción es
cuando el producto se da a conocer y se empieza a distribuir.
Después el crecimiento surge en cuanto el producto es aceptado
y sus ventas son satisfactorias la madures se da cuando el
producto se posiciona favorablemente en el mercado y obtienen
estabilidad en donde su precio es más elevado que su costo. La
madurez, de un producto necesitara tres importantes cambios
para su permanencia en ese estado, el primero la modificación
de mercado para obtener los tipos de consumidores y su
ubicación de mayor consumo, el segundo es la modificación del
producto para captar la atención de los consumidores y así
aumentar las ventas, el tercero modificación de la
mercadotecnia, para cambiar la estrategia publicitaria y
elaboración de promociones y mejora en el precio, para así llegar
a la última etapa conocida como declinación.; la cual es
producida por posibles fallas en la mercadotecnia o
despreocupación por la presentación del producto obteniendo
una gran pérdida. A continuación se muestra el ciclo de vida de
un producto gráficamente.

Para esta etapa se muestran tres estrategas para salvar el

producto de su desaparición, la primera estrategia es de
continuación, en la cual se trata de levantar el producto
mediante las estrategias de publicidad precio y promoción, la
segunda estrategia es de concentración es cuando las empresas
se enfocan en cierto tipo de mercado y dejan otros disponibles
para poder conquistarlo, y la estrategia de el aprovechamiento,
en la cual se aprovecha del más mínimo recurso para perder
colocar el producto de nuevo en su Maduréz.

La marca protege al propietario de un producto de copias

y da al producto prestigio y ciertas características únicas para no
ser confundido en el mercado, así también es necesario que
nuestro producto se distinga y se dé a conocer de una manera
diferente y ese será el trabajo de el logotipo y por ultimo hacer
válido el derecho que protegerá a la empresa de tener un
símbolo o nombre único que es conocido como la marca
Registrada. La marca de un producto debe tener características
peculiares y muy visibles que continuación se enlistan para su
independiente asimilación.
Fácil de recordar y de Pronunciar.
Sea corto y pegajoso.
Sugerir lo que propone el producto.
Identificable a simple vista.
Fácil traducción en otras lenguas o idiomas.
No ser genéricos.

El envase será el encargado de proteger el producto para

su transportación individual, este puede estar hecho de
diferentes materiales pero siempre se debe tener en
consideración las necesidades esenciales para que el producto
esté dispuesto y en espera de ser vendido, los materiales más
usados son papel cartón madera celofán y textiles naturales o de
metal plástico aluminio y fibras sintéticas. El empaque tendrá
como misión cuidar al producto de contaminación o daños
además lleva la descripción de su contenido y proporcionara
facilidad visual si este ha sido abierto El embalaje por otro lado
se encargara de proteger el producto al ser transportado y
almacenado permitiendo transportar grandes cantidades del
producto evitando y absorbiendo posibles daños a nuestro
producto. En las etiquetas se encuentra lo necesario o por lo
menos lo básico que debe conocer el consumidor, o lo que más
le interesaría, datos tales como los que a continuación se
enlistan.
La marca registrada.
Nombre y dirección del fabricante o importador del
producto.
Denominación del producto.
Naturaleza del mismo.
Su contenido y peso neto drenado según sea el caso.
El número de registro de la secretaria de salud.
Descripción clara del producto.
Su respectivo código de barra.
Los aditivos y la cantidad necesaria.
La campaña actual de conciencia ecológica y la protección
al ambiente.
En el precio deben estar considerados los factores que
intervienen en el desarrollo del producto o servicio, considerando
los cambios que lo han afectado, Monroe toma tres elementos
para fijar los precios estos son.

1.- Conocer los costos. En este factor se ven involucrados

puntos como costos en relación de la variación de los cambios
que registre la venta o consumo de nuestro producto.

2.- Saber cuál es la demanda propia. Es decir los factores

que influyen la demanda del producto en razón de la percepción
del cliente.

3.- Atención a los competidores y al resto del mercado. Es

necesario conocer el comportamiento tanto de nuestros
competidores más cercanos y su capacidad corporativa.
 A los factores que influyen en el estilo de la vida de los
consumidores se pueden dividir en dos los internos y los
externos, en los internos influyen la personalidad, las emociones,
percepciones en sí, dado lo que un cliente o un potencial
individuo puede poseer, y por su parte en los externos, los
aspectos que rodean el entorno del consumidor, como cultura,
valores, aspectos demográficos, estatus social, grupos de
referencia y las familias.

La estrategia básica en los medios son los recursos que

nos rodean para poder darle a conocer a los clientes nuestros
productos, así como la información que llegue a requerir el
consumidor. Los elementos de los que nos podemos valer son,
publicidad, propaganda y promoción entre otras. En la publicidad
nos podemos apoyar para dar a conocer las promociones, o la
información requerida del producto o servicio, en la propaganda
nos podemos valer para tratar de introducir la idea de nuestro
producto en la mente del cliente o hacerlo cambiar y la
promoción es el ―plus‖ que le podemos dar a nuestro producto es
decir su valor aumentado, acerca de nuestro producto.

Tipos de publicidad.

La publicidad es una forma de manifestar que el usuario

necesita lo que la empresa vende. La publicidad ha sufrido
muchos cambios actualmente se ve hasta en los lugares menos
esperados desde una pequeña estación de autobuses hasta,
exagerados espectaculares de elevadísimos costos pera cualquier
individuo común y corriente, algunas empresas ven la publicidad
como un gasto cundo en el fondo esta no es más que una
inversión, una inversión que está haciendo que el producto que
se quiere dar a conocer logre obtener un lugar en el exterior y
sobretodo en la mente del consumidor los tipos de publicidad son
los siguientes.

Publicidad por fabricante: de acuerdo a quien lo va a

patrocinar.
Publicidad por intermediarios: los canales de distribución
en que se hace llegar la publicidad.
Publicidad hecha por una organización no lucrativa: son las
campañas que se realizan a favor de una causa social.
Publicidad por organizaciones no comerciales o no
lucrativas: son las que realizan empresas dedicadas en
exclusiva a la salud o tienen mensajes con respecto a ello.
Publicidad en cooperativa: es el tipo de publicidad que
requiere de las anteriores mencionadas.

Agencia de publicidad.

Esta se encarga del diseño de la publicidad, de la

distribución la exposición y de tomar los datos del impacto que
está teniendo en los clientes. Como todas las empresas en la
actualidad las empresas de publicidad también cuentan con
departamentos, estos departamentos son muy peculiares ya que
en estos por lo regular se encontraran artistas tratando de
expresar lo que una empresa quiere vender los departamentos
que podemos encontrar son.

Departamento de relaciones con clientes: se maneja por una o

varias personas que son lo ejecutivos y son el contacto que
existe entre el cliente y la agencia de publicidad.
 Departamento de redacción de textos: es donde se redactara la
publicidad para las campañas y está conformado por personas
especializadas en la traducción de textos y elaboración de los
mismos.
Departamento de arte y diseño: se realizan los diseños que
tienen que con los anuncios y en este departamento se
encuentra diseñadores en conjunto con los ejecutivos y los
redactores.
Departamento de investigaciones: es toda aquella información
preliminar con respecto a la planeación del estudio por medio de
encuestas publicitarias y se hacen con el objeto de tener
elementos sobre los cuales se pueda sustentar la publicidad.
Departamento de medios: este departamento se especializa en
cada uno de los medios de comunicación y su objetivo es
recomendar y asesorar y la adecuada utilización de las
estaciones o las cadenas de estaciones.
Departamento de mercadería: en este departamento se
aconsejara a los clientes sobre las operaciones del mercado,
respecto a los canales de distribución más adecuados, sus
políticas, precios etc.
Departamento de producción: en él, se da mayor atención a los
detalles mecánicos que están involucrados en la realización de
publicidad.
Consejo y planeación: se encarga de la revisión estratégica de
publicidad que en conclusión da la agencia y la aprobación de los
planes.

La planeación es fundamental ya que de esta derivan

partes importantísimas para la empresa y de ahí parten sus
fundamentos; la planeación en cuanto a mercadotecnia se divide
en dos.
 Etapa primaria o de preparación: esta etapa es donde se
establecen las bases sobre las cuales pueda partir la empresa.
La definición de la misión de la empresa.
El análisis de la posición de la empresa.
la creación de escenarios.
La definición de los objetivos estratégicos.
Etapa secundaria o de operación: es darle seguimiento a la etapa
primaria y está en condiciones de seguir con el plan de
mercadotecnia que más se ajuste a ella.
Se establecen las metas de venta.
Elaboración del presupuesto total de mercadotecnia.
El diseño de orientaciones estratégicas.

8.1.6 Mercadotecnia internacional y comercio internacional

La mercadotecnia internacional es una técnica que está

relacionada con el intercambio de productos pero de una manera
más profesional, es decir si la mercadotecnia común se realiza
entre empresas y clientes locales que a diferencia de esta
involucra, productos o servicios a nivel internacional, es decir
entre países, con el fin de satisfacer las necesidades de ambos y
extender terrenos de venta.

El comercio internacional es la actividad de la

mercadotecnia, que se encarga de vigilar y supervisar que las
compras y ventas de los productos y mercancías entre países
sean supervisadas y reguladas de manera eficiente.

En el mercado internacional constantemente se desarrollan

productos muy innovadores lo cual crea que entre las empresas
haya una constante competitividad que a la larga resulta ser
beneficiosa para ambas. Actualmente la globalización, la
depreciación del peso y el aumento de divisas han afectado, las
formas actuales de la inversión, sin embargo, innovadoras
formas de inversión y financiamiento, han permitido un
crecimiento considerable en las empresas exportadoras.

Así, también el crecimiento de las principales bolsas del

mundo dan pie al crecimiento de modalidades de inversión
extranjera; los vínculos se encargan de abarcar asociaciones que
participan en el capital como la relación entre proveedor-usuario
y la adquisición de franquicias para poder comercializar y dar
servicios extranjeros.

8.2 Relaciones públicas y entorno organizacional.

Las relaciones públicas, están dadas en razón de diferentes

ciencias que giran alrededor del estudio del ser humano y su
comportamiento, así como su composición y las posibles
circunstancias que lo afectan y benefician; en el desarrollo de
este tema se demostrará, como afecta o beneficia el medio
ambiente y su forma de relacionarse con el entorno y los demás.

8.2.1 Bases sociológicas

Las bases sociológicas son las materias con las que se

relaciona directamente el ser humano, tales como la biología,
psicología, economía política, y las ciencias sociales, así, la
biología se encarga del estudio de los seres vivos y sus
componentes, la psicología se basa en el estudio mental y el
comportamiento del ser humano, la economía política explora la
relación entre los individuos y la sociedad aunque principalmente
en el estado económico y las ciencias sociales se encargan del
estudio del comportamiento humano en base en una sociedad.

Dentro del tema de la sociedad hay bases de desarrollo,

estos son llamados cimientos de la dinámica social, estos
cimientos, son los encargados de representar al ser humano en
una sociedad, y son el lenguaje, la religión, el arte y el trabajo.
En el lenguaje está la clave con la que el ser humano se podrá
comunicar, y la capacidad de expresarse, la religión refleja las
creencias que se tienen, en particular todo lo que se cree
sagrado, en cuanto al arte, se dice que es la forma de expresión
artística que se tiene y que se realiza con el fin de decir o
expresar algo, y el trabajo, que es la actividad que se requiere
para la supervivencia de una sociedad o de la sociedad que
respalda a cada individuo.

8.2.2 Formas de organización social

Este tema pretende describir las etapas por las cuales las
organizaciones han pasado, desde que el hombre se dio cuenta
que le era necesario estar en grupos para alimentarse, como
hasta ahora que el hombre necesita, de la mano de obra para
producir y generar utilidades. Las principales formas que
adoptaron las organizaciones predominantes fueron:

La época primitiva: que se caracteriza porque en esta

etapa sus actividades económicas eran la caza y la recolección
de frutos y existía la división del trabajo. En el periodo agrícola:
existe también la división del trabajo por sexo y por edad y su
organización social era de tipo patriarcal26. La antigüedad
grecolatina: el evento principal que se formo en este periodo fue
el esclavismo y comienza a aplicarse la administración. En el
feudalismo: los siervos se independizan del feudo y comienzan
aparecer los sindicatos. El capitalismo: sistema económico que
se basa en la propiedad privada de los medios de producción, se
asocia con la libertad de mercado. El socialismo: es el conjunto
de doctrinas que preconizan a los medios de producción como
medida destinada a la supresión de las clases sociales.

8.2.3 Organizaciones y el desarrollo sustentable

Es preciso describir el concepto de la ecología, que es la

ciencia que estudia a los seres vivos, su ambiente, su
distribución y cantidad de seres vivos, la forma que afecta, y es
afectada por la interacción con los demás organismos y su
medio ambiente. Puesto que incluye las propiedades que pueden
ser descritas como la suma de factores abióticos locales, como el
clima y la geología, y los demás organismos que comparten el
mismo tipo de hábitat.27

Con el desarrollo de nuevas empresas, y nuevos métodos

de extracción y producción, las empresas han dejado de lado a
la sociedad y el hábitat que se encuentra alrededor de ellos, de
tal forma que diferentes grupos han determinado elaborar el
ESR. Conjunto de siglas que quieren decir empresa socialmente
responsable, esto llevo a que las empresas generen el
compromiso de consciencia y congruencia de cumplir

26
El mandato general era emitido por el padre o el jefe de familia
27
Conjunto de características geográficas en que normalmente se desarrolla
un organismo vivo o un grupo de ellos
íntegramente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno
como lo externo, considerando las expectativas de todos sus
participantes en lo económico, social o humano y ambiental,
demostrando el respeto por los valores éticos, la sociedad, las
comunidades y la preservación del medio ambiente para la
construcción de un bien común.

Así también en cuanto a la perseverancia del ecosistema

y sus organismos, la legislación ecológica mexicana ha
establecido nueve principios centrales para guiar el desarrollo
productivo hacia un futuro, en el cual la comunidad viva en
equilibrio continúo con la tierra que produce sus materias
primas, los cuales son:
1. Respetar y cuidar la comunidad de la vida.
2. Elevar la calidad de la vida humana.
3. Conservar la vitalidad y la diversidad de la Tierra.
4. Minimizar la tasa de agotamiento de los recursos no
renovables.
5. Mantenerse dentro de la capacidad de carga de la
Tierra.
6. Modificar las actitudes y prácticas personales.
7. Permitir que las comunidades se encarguen del cuidado
de su propio medio ambiente.
8. Proporcionar un marco adecuado para la integración
del desarrollo y la conservación.
9. Forjar una alianza mundial.

Elaboradas pese al incremento del número de leyes

nacionales e internacionales sobre el ambiente y de las
conferencias locales e internacionales que analizan todo tipo de
aspectos sobre la situación ambiental, el futuro de la humanidad
ya que la contaminación de la Tierra ha aumentado
catastróficamente.

En México hace poco surgieron los primeros programas de

lucha contra la contaminación atmosférica, estos son nacionales
y surgen, inicialmente, para proteger la salud y bienestar de las
poblaciones expuestas a niveles de contaminación superiores a
los valores considerados aceptables, causados por un foco
puntual emisor de contaminantes peligrosos, o por la estructura
demográfica e industrial de una determinada zona que provoca
una contaminación general o episódica. Debido a que en la
mayoría de los países industriales las reglas tratan en una lucha
constante de erradicar o por lo menos pormenorizar sus índices
de contaminación atmosférica.

3.2.4 Impacto de la tecnología en la sociedad y en las

organizaciones

Sin duda alguna la tecnología ha beneficiado tanto a las

empresas como a la sociedad, desde ahorrarse tiempo y esfuerzo
en elaborar diferentes tareas domesticas hasta agilizar trámites
bancarios a las empresas.

Actualmente existe mayor productividad gracias a la

tecnología nueva y el equipamiento de maquinaria de mayor
eficiencia y calidad, el hombre simplifica su trabajo y su vida. Sin
embargo parte de la sociedad esta aterrada al cambio, el cual
tiene como finalidad ahorrarle tiempo al individuo,
principalmente en las empresas cuando la tecnología es aplicada
surge algo que se llama cambios de paradigmas, estos
paradigmas son aspectos o situaciones que se toman como
patrón, es decir si un trabajador lleva tiempo laborando en una
empresa realizando alguna actividad de manera manual, cuando
se quiera introducir maquinaria para facilitar o sistematizar su
actividad, este tendrá en su patrón de comportamiento que esta
solo le estorbara o le quitara tiempo, pero esto es debido a la
resistencia al cambio parte de la inadaptación a la evolución,
actualmente se ha demostrado que las mejores empresas son la
que toman provecho de la tecnología que tiene a su alrededor.

8.2.5 Organizaciones y valores socioculturales

Así también en la sociedad y organizaciones empresariales

los valores como la compasión, libertad, humildad, generosidad,
justicia, la paz, tolerancia, honestidad, lealtad, respeto y
confianza entre otros, ya no son las cualidades que caracterizan
a los ciudadanos en el mundo. Es urgente que haya un cambio
porque mientras no se resuelva la crisis de valores individuales y
nuestras acciones no sean congruentes, la sociedad vivirá en una
mentalidad donde es lo mismo ser justo que traidor, ignorante o
sabio, generoso o estafador, bueno o malo. Como se sabe el
hombre por naturaleza es un ser social, y para convivir ha tenido
que desarrollar normas de comportamiento así como por sus
aspiraciones materiales y espirituales.

En cada nivel social se manifiestan dos niveles de valores:

los generales, estudiados por la ética; y los individuales,
enmarcados en la moral. La ética, por una parte, es la parte de
la filosofía que tiene por objeto el estudio análisis, descripción, y
explicación de los actos libres y consientes del ser humano. Ya
que la moral es la base de las normas del comportamiento
individual. Max Weber28, analizo la relación entre la religión y la
sociedad o religión y capitalismo, no obstante desarrollo el
prejuicio de que, las sociedades protestantes en común son ricas
y poderosas impulsado por el despunte económico de Norte
América,

La organizaciones sociales son un sistema de actividades o

fuerzas coordinadas con el propósito en que se refiere
comunicación, deseo de colaboración y compromiso por parte de
sus miembros y un propósito en común por parte de los mismos.

Las organizaciones en el aspecto cultural son las que se

encargan del quehacer cultural en el sentido de que son
generadoras, difusoras y salvaguarda de valores, costumbres y
símbolos culturales, entre ellas están las escuelas, empresas
editoriales, radio, televisión, etc. Se dividen en organizaciones
culturales públicas y privadas las organizaciones públicas
participan en esferas productivas y de servicios en un país para
satisfacer las necesidades culturales de la sociedad. Las
organizaciones privadas interfieren en el sistema capitalista que
se enfoca en obtener beneficios económicos.

8.2.6 Organizaciones sociales y contexto político

Los organismos sociales dependen del tiempo de cultura

con el que ha sido desarrollado, y con la influencia que el
gobierno afecta para la prevaricación de un país, los mecanismos

28
filósofo, economista, jurista, historiador, politólogo y sociólogo alemán,
considerado uno de los fundadores del estudio moderno, antipositivista, de la
sociología y la administración pública.
de integridad, adoptan sensibilidad a las relaciones sociales, lo
que implicaría un problema en la integridad de un país.

8.2.7 La función de las relaciones públicas

Se encuentran organizadas por un grupo de actividades

coordinadas y auxiliadas, por la comunicación estratégica, estas
a su vez se enfocan en lograr un correcto engranaje en cuanto,
la unión del trabajo, buscando así generar que la compañía
pueda maximizar su producción sin necesidad de la intervención
del público. Esto logrado implementando, estrategias emanadas
de las relaciones públicas, para complementar y fomentar el
desempeño. Las funciones suponen demarcar las situaciones de
vulnerabilidad de una empresa, identificar también los públicos
ya existentes y los potenciales, reconocer situaciones de riesgo,
actuar con espíritu mediador entre la entidad y el cliente; y
negociar cuando los intereses se muestran antagónicos, impulsar
transformaciones en situaciones comunicacionales que
evidencian crisis etc.

8.2.8 Relaciones con los accionistas y organizaciones de

financiamiento.

Las relaciones con accionistas en las empresas, son

sumamente importantes ya que de estas depende la imagen que
percibirán de la empresa, desde que determinan la política de
dividendos, hasta poder avanzar la relación social a un punto
donde la confianza valla más allá que solo cumplir con las
responsabilidades empresariales. Usando las tecinas de
relaciones públicas que tienen como objetivo generar una buena
imagen de la empresa, se tiene como beneficio, estar en la
posibilidad de tener en un futuro con la empresa de tal manera
que su clasificación de cliente aumenté en cuanto a confianza y
responsabilidad.

8.2.9 Relaciones con los clientes actuales y potenciales

Es necesario para toda empresa mantener a sus clientes y

conseguir nuevos clientes y una de las mejores es conocer que
es lo que quieren o esperan de la empresa, de tal manera que
puedan estar contentos, con una tarea tan sencilla como
escucharlos sistemáticamente y exhortarlos a que se
comuniquen con la empresa cada vez que lo deseen de tal
manera que sepan que la empresa siempre estará dispuesta a
tomar en cuenta sus necesidades u incomodidades.

8.2.10 Relaciones con el gobierno

Así también al igual que las anteriores relaciones, es

importante mantener relaciones con el gobierno, cuya función
de esta relación pública está orientada especialmente a brindar
información al público interno y externo, sobre los proyectos y
realizaciones sectoriales o sobre las actividades del presidente y
sus funcionarios principales. Así como las empresas pueden
venderle servicios y productos al gobierno y esa es la función de
las empresas, cuando el gobierno tiene que mostrar avances en
las mejoras publicas y hacerles saber que están constantemente
trabajando, de ahí la necesidad de que el gobierno mantenga
buenos lazos con las empresas ya que las buenas relaciones
públicas con la ciudadanía se logran con estrategias, técnicas,
programas y planes debidamente estructurados y aplicados
adecuadamente. Si los actos y disposiciones gubernamentales no
están orientados al beneficio de la mayoría, será imposible
persuadir a los ciudadanos de que deben apoyar y aprobar la
conducta del gobierno.

8.2.11 Relaciones con la comunidad.

Las relaciones con la comunidad. La mayoría de las

empresas de transformación ubicada en los medios de
producción secundarios tienden constantemente a dañar el
ecosistema y causar a veces daños irreversibles en el medio
ambiente. la inconformidad de la sociedad y en algunos casos la
realización de paros, establecimiento de campañas y fundación
de organizaciones dirigidas a la preservación de este debe ser un
punto importante en el proceso de producción de las empresas o
el uso de materias primas dañinas. Por esto se han tenido que
preocupar por ese detalle de tal manera que actualmente se
realizan constantes programas de apoyo tanto la sociedad como
a la conservación del medio ambiente, de ahí también la creación
del ESR. Lo cual respalda a una empresa como un ente que se
preocupa por el bienestar del entorno natural que lo rodea.

8.2.12 Planeación.

Y sin lugar a dudas es necesario que las empresa tengan

establecido un proceso administrativo y dentro de este se enfoca
la planeación, esta se encarga de la realización de estrategias
para lograr sus objetivos, por tanto la empresa debe considerar
la producción de sus bienes o servicios, utilizando todos los
recursos que existen para aumentar la calidad del producto y a
su vez restar tanto los costos de elaboración como el tiempo y
la metería prima a utilizar, con la mentalidad de que su
producto dará de que hablar ante la sociedad como si este
benéfica o afecta el medio ambiente.
8.3 investigación de mercados y estrategias
promocionales.

8.3.1 El mercado

El mercado está exclusivamente compuesto por personas

que necesitan satisfacer sus necesidades, y están dispuestos a
adquirir productos y servicios que cumplan con sus necesidades,
con sus gustos y capacidades de adquisición, el enfoque del
mercado meta29 se divide en cuatro tipos de mercado

Mercado del consumidor; este es segmentado por límite

de edad, sexo, nivel de renta entre otros factores. Esas
características contribuyen a la existencia de mercados
potenciales en los que los consumidores podrían hacerse
presentes inmediatamente o en un futuro.

Mercado local; Es la que se desarrolla en pequeños

negocios o en modernos centros comerciales dentro de un área
metropolitana.
Mercado regional; es una zona geográfica determinada
libremente, que no coincide de manera necesaria con los límites
políticos.

Mercado nacional; es aquel que abarca todo el territorio

nacional para el intercambios de bienes y servicios, es decir
entre el país.

29
Grupo de personas a quien va dirigido un producto.
 Mercado internacional; es aquel que se encuentra en uno
o más países en el extranjero.

mercado potencial; es el conjunto de clientes que

manifiesta un grado suficiente de interés en una determinada
oferta del mercado.

Mercado real; es quien verdaderamente adquirirá el

producto
Mercado de turismo; está formado por dos tipos de
personas los nacionales y los extranjeros, que requieren de un
servicio turístico y que pueden adquirir toda clase de productos
en el territorio nacional.

Mercado de producto industrial; está formado por

individuos y organizaciones que adquieren productos, materias
primas y servicios para la producción de otros bienes y servicios:
dichas adquisiciones tan orientadas hacia un fin posterior.
Segmentación de mercados.

La segmentación del mercado no es más que un proceso

mediante el cual se elabora un filtrado de clientes que serán a
quien estará dirigido el producto final, los objetivo de la
segmentación del mercado son poder conocer las necesidades
del consumidor y suplirlas, como todo, también tiene sus
ventajas y desventajas sus ventaja son que se puede clasificar el
producto, centralizar el mercado, dar un mejor servicio o una
mayor satisfacción de la necesidad que debe suplir el producto,
es más fácil realizar la publicidad y se pueden elaborar técnicas
publicitarias más efectivas; y en contra sus desventajas estarían
en que no se haya planeado adecuadamente la segmentación de
mercado, lo cual traería a la empresa un alto costo innecesario.
Los comportamientos de compra.

Los comportamientos d compra del cliente potencial están

influenciados por la obtención de un producto que no
necesariamente satisfaga sus necesidades, los motivos de
compra del consumidor pueden ser, por atribución el cual se
enfoca a la orientación de un producto, categorización que es la
motivación a los consumidores para categorizar sus experiencias
y la estimulación que es la que se encarga de llevar a los
consumidores a adquirir un producto que acaba de salir al
mercado aun que este no sea de primera necesidad.

La clasificación del consumidor se lleva a cabo mediante

cuatro diferentes tipos de consumidor, los primeros usuarios;
estos aceptan la innovación de un producto, los usuarios
medios; los cuales primero aceptan el producto y después lo
analizan, los últimos usuarios; que utilizan el producto por que
les satisface y los usuarios adaptados; que ejercen presión ante
los individuos que lo rodean para comprar el producto. Así
también los consumidores se verán afectados por los
participantes en el sistema de compras por los influyentes, los
decisores, compradores, y usuarios,

El consumidor promedio

Sin embargo cabe mencionar que el consumidor promedio

es aquel que solo adquiere lo que necesita consumir o utilizar, la
mayoría de consumidores en lo que compran la mitad de lo que
adquieren no es indispensable para cubrir sus necesidades, pero
en particular, este tipo de consumidos logra solamente poder
definir lo que le es más necesario e indispensable para sus
necesidades.

8.3.2 Ventas
La venta es definida por el diccionario de marketing de
cultura S.A. Como un contrato en el que el vendedor se obliga a
transmitir una cosa o un derecho al comprador, a cambio de una
determinada cantidad de dinero, así pues la venta puede
constituirse como un proceso personal o impersonal mediante el
cual el comprador pretende influir en el comprador.

Las ventas se clasifican en mayoreo y menudeo las ventas

al mayoreo son encargadas de vender en gran cantidad para que
otras tiendas suplan las necesidades de un consumidor final, y
las que son al menudeo se encargan de vender individualmente
un producto o en grandes cantidades pero exclusivamente para
el uso del consumidor final, dentro de las ventas al menudeo se
encuentran las ventas al detalle, estas a su vez se ramifican en
tres, la tienda independiente, las cadenas de tienda y la tienda
franquiciataria.

La venta personal es denominada como una manera de

comunicar un mensaje destinado a conseguir una reacción
determinada del receptor, la razón de la venta personal tiene
tres cualidades: primero la confrontación personal que involucra
una relación inmediata e interactiva entre dos o más personas.
Cada parte está en posibilidad de observar de cerca las
necesidades y características de la otra y hacer ajustes
inmediatos. Después lo que es conocido como cultivo el cual
permite el surgimiento de todo tipo de relaciones, desde la
relación que se establece con motivo de la venta hasta una
profunda amistad; y por último la respuesta que hace que el
comprador sienta alguna obligación por haber escuchado la
plática de ventas.

8.3.3 Instrumentos de análisis de mercado.

La principal finalidad de estos es conocer los aspectos

particulares de un producto, del consumidor o los negocios, para
posteriormente clasificarlos en cuantitativos y cualitativos, ya
que son los que las empresas dedicadas a la investigación de
mercado usan más frecuentemente. Esta la podemos definir
como un proceso mediante el cual es posible recopilar, registrar
y analizar datos relacionados con problemas de la
comercialización su finalidad es exclusivamente proporcionar
información no datos para la correcta toma de decisiones de los
analistas de mercado.

Entre los pasos que tiene que seguir la investigación de

mercados están la conceptualización, lo cual permite definir al
problema, después la planeación, la cual permitirá establecer los
objetivos generales y específicos, como se requerirá la
información tanto preliminar de los análisis estudios y fuentes
como la investigación formal donde se concentraran las fuentes
internas y externas, la captura de tatos y los métodos para
procesarlos. Posteriormente el siguiente paso es la recolección,
donde se agrupara y clasificara la información obtenida. Y por
último la entrega de resultados, con sus respectivos análisis e
interpretaciones de la información, conclusiones, posibles
implantaciones de resultado es decir un reporte final.
8.3.4 Técnicas de análisis de mercado.

Como anteriormente se explica el análisis de mercado está

dividido en diferentes herramientas pero las más desarrolladas
son las cualitativas y cuantitativas, las cualitativas permiten
conocer el porqué del comportamiento del consumidor, esta se
apoya en las entrevistas personales, grupos de enfoque también
conocidos como focus grup, y observación. Y los cuantitativos
permiten demostrar numéricamente la información a través de
diferentes tipos de muestras representativa, estos ofrecen
respuestas a preguntas claves para el desarrollo de la
mercadotecnia estas son, el que cuando donde y como suceden
los hechos estos pueden desarrollarse en encuestas, bitácoras y
sondeos.

8.3.5 Estrategias de mercado.

La determinación de los precios es sumamente importante

al momento de ofrecer un producto las características a tomar en
cuanta son la capacidad de compra, nivel socioeconómico, costos
de producción, costos de distribución, costos financieros, costos
logísticos, costos de publicidad y promoción, salarios etc. es
importante la comparación de precios con la competencia. la
determinación del precio genera segmentación, el precio
determina en muchas ocasiones el segmento de mercado al que
se busca llegar.

Así también las actividades de logística y distribución serán

otro punto de la estrategia de mercadeo. Incluyendo los canales
por los cuales se van a distribuir los productos, las formas de
entrega, las alianzas comerciales de venta y todas las
actividades relacionadas con el manejo del producto, su cuidado
y su llegada al consumidor final.

8.3.6 Actividades promociónales

Las actividades promociónales son utilizadas para ganar

mercado dentro del público del consumidor existen dos tipos de
público hacia el cual van dirigido estos son los consumidores y
los comerciantes, en las estrategias de consumidores se trata de
motivar el deseo de compra de los clientes para que adquieran
un producto o servicio ya sea a través de premios , cupones ,
reducción de precios y ofertas, muestras, concursos y sorteos ; y
en las estrategias de comerciantes y distribuidores que son las
que se emplean para estimular a los revendedores a trabajar y
comercializar en forma agresiva un producto específico tal es el
casi del uso de exhibidores vitrinas y demostradores.

8.3.7 Campaña promocional.

El desarrollo de las campañas promociónales se divide

principalmente en cuatro, estas son la publicidad, las
propagandas, las relaciones públicas y las agencias de
publicidad. Las agencias de publicidad, se encargan de realizar la
publicidad y establecer, donde es el lugar ideal para realizarla;
están integradas por personas creativas expertos en la
mercadotecnia esta se ve comprometida en responder ciertas
preguntas estas son:

• El qué (el producto).

• El cómo (el mensaje).
• El dónde (el medio).
• El cuándo (el momento).
 • El cuanto (inversión- presupuesto).
• El quién (el receptor).

La publicidad es la mayor herramienta y técnica de

comunicación destinada a informar al público sobre los nuevos
productos o servicios que son emitidos en el mercado a través de
los medios de comunicación para atraerlos con la finalidad de
adquirir el producto. Se encarga de informar, persuadir y
recordar. Las herramientas de las que se vale son la radio,
televisión, periódico, revistas, cine entro otras. Las relaciones
públicas, son las encargadas de la actividad de socialización y
comunicación entre una organización y un público clave para
construir, administrar y mantener su imagen positiva. Por último
la propaganda, Es la acción de difundir de ideas políticas,
fisiológicas, morales, sociales o religiosas, generándoles una
modificación de pensamiento atracción por el producto

CAPITULO IX DERECHO
OBJETIVO: Permitirle al lector que pueda tener los
conocimientos y principio básicos, acerca del las
diferentes ramas del derecho que rigen nuestro país,
asi como darle una perspectiva más amplia sobre ideas
como el estado, derechos como ciudadano, como
trabajador, y sus deberes fiscales entre otros.

9.1 Derecho civil

 El ser humano es por naturaleza un ser sociable, de tal
manera que le sería imposible poder existir o subsistir, siendo un
ermitaño, debido a esta naturaleza social, vital para el
desarrollo del individuo, necesita ser organizado y regulado y es
ahí donde el derecho entra en acción, rigiendo a los individuos
por medio de normas

9.1.1 Concepto de derecho.

El derecho es un conjunto de normas, que están

establecidas con el fin de poder regular la convivencia social, la
conducta de los individuos dentro de una sociedad siendo
establecida por el estado para la satisfacción de cada uno de los
individuos que por naturaleza adquieren estas mismas.

9.1.2 Concepto de norma.

Las normas determinantemente son, reglas que establece

la autoridad, para regular las acciones tanto, de los individuos,
como de las organizaciones que en su momento, se vean
sometidas a ellas, para preservar la estabilidad del bien común.
Estas normas están subdivididas a su vez, en normas morales,
normas de uso social y normas jurídicas. Las normas morales
tienen su origen en la religión, ya que supone la conciencia de
un deber de buena conducta, es decir gobiernan solamente la
vida intima de cada individuo, quedando su cumplimiento
solamente en el y su conciencia; y dado a que la religión por lo
regular busca mejorar la calidad de vida de un ser humano
adquiere esta relación significativamente peculiar.
 Las normas de uso social no emplean una fuerza ejercida
para el logro o cumplimientos de estas, es decir son
generalmente admitidas incluso establecidas por una sociedad o
comunidad, variando de épocas y países, y tomando en cuenta
que nuestros actos están unidos a este tiempo de normas tales
como, la forma de vestir de comportarse, de hablar aun que
meramente esto es heredado por los padres, es regido por la
sociedad o comunidad que nos rodea, así esta da paso y se
iguala a las normas jurídicas ya que en algunos casos, se toman
como fuentes y en otros simplemente son parecidos.

Las normas jurídicas, están impuestas por el estado, este

se encarga de crearlas, editarlas, derogadas e imponerlas, las
otras dos normas están al margen de esta, mas sin embargo
hacen presión para el cumplimiento y las consecuencias del
incumplimiento de las dos anteriores,

9.1.3 Derecho objetivo y subjetivo.

El derecho objetivo, es un conjunto de leyes que se aplican

directamente al individuo mediante el ordenamiento jurídico,
vigente, y a diferencia del derecho subjetivo, este es adquirido
por el simple hecho de ser humano.

9.1.4 Derecho natural y positivo.

El derecho positivo se constituye como un conjunto de

leyes relacionado con el ser humano en el sentido que fue creado
por él, y a su vez este derecho, las leyes que a su vez
constituyen el derecho que se obtiene es como un ciclo en el que
el hombre crea algo para al final des gobernado y limitado por
sus propias leyes este fue influido por el iusnatiralismo30, ahora
bien el derecho natural por su parte el derecho natural proviene
de una corriente filosófica que data de más de 25 siglos, esta
tiene su fundamento en decir que es el punto inicial de la
existencia del derecho anterior a cualquier norma jurídica, es
decir se establece como en inicio del derecho .

9.1.5 Derecho público y privado.

Estas es una de las divisiones más importantes en el

derecho ya que de aquí cada una de las arriba mencionada
especifican a su sujeto a defender, el derecho privado tiene
como objeto proteger y regular las actividades del individuo
como tal y el derecho público las normas que se refieren al
estado o por ejemplo a los magistrados o al culto etc. Muchos
autores dividen el derecho en estas dos ramas y otros por su
parte añaden una rama mas, que es el derecho social, al final,
sin embargo, esta división no es aceptada por todos los
tratadistas, en tal sentido existen tesis31 y argumentos a favor
de la división del derecho, en derecho público, derecho privado y
en derecho social, al igual que existen tesis y argumentos en
contra de dicha división del derecho.

9.1.6 Bienes.

30
Corriente de pensamiento jurídico que considera al derecho como una
creación del ser humano
31
Inicios de algo; supone principio
 Los bienes generalmente representan el patrimonio de las
personas ya sean estas físicas o morales, estos son representado
por todo lo que les rodea y que poseen el derecho romano como
principio de derechos, ya consideraba, que existían cosas
también que estaban fuera del patrimonio de las personas, ya
sea por razones ―divinas‖ o ―humanas‖, en las primeras se
dirigía a las cosas sacras32, las religiosas y santas, que estaban
provistas por una sanción para quien las violara. Y en las
segundas las cosas comunes, que le pertenecen a todo el género
humano, como el agua corriente, el aire, el mar y sus costas.

Clasificación.

El orden lógico tiene por clasificación directa los bienes

muebles e inmuebles; los bienes muebles en concreto son todos
aquellos que se pueden trasladar y los inmuebles son aquellos
que no se pueden trasladar o están constituidos en delimitado
lugar y su transportación causa daños a estos por ejemplo los
edificios. Pero desde la perspectiva de la ley mexicana se
clasifican en bienes de la propiedad de los particulares o del
dominio público. Los primeros como su nombre lo indica son
aquellas que pertenecen a particulares legalmente y nadie debe
aprovecharse de ellos sin que el propietario lo permita o la ley lo
requiera, y los bienes del domino publico son los pertenecientes
a las diversas entidades o personas de derecho público
reconocidas en la constitución y que son el estado federal, los
estados federales y los municipios. Así mismo estos bienes se
dividen en tres, estos son, primero los bienes del uso común,
como calles, plazas, parques etc. De los cuales pueden

32
Cosas consagradas a los dioses superiores,
aprovecharse los habitantes del país, exceptuando, claro está, si
es con motivo o fin de lucro para lo cual se necesitara concesión
otorgada por el estado. Segundo los bienes destinados a un
servicio público como el alumbrado en calles o seguridad y
tercero, los bienes propios que las entidades públicas tienen para
la realización de sus fines, los cuales son mayormente
destinados a gastos públicos provenientes de los impuestos de
cada uno de los habitantes del país.
Derecho de posesión.

Se define como posesión el poder sobre alguna cosa o

poder de hecho, la doctrina sobre posesión elaborada por Rudolf
33
Von Ihering , esta le da otro enfoque a la doctrina clásica o
subjetiva en cuento que ya no exige el elemento espiritual
consistente en la intención del sujeto de alegar para sí, un
derecho real sobre algún bien sino l poder del hecho que el
sujeto es dueños absoluto del bien

La propiedad.

Se conceptualiza en base a la función social, es el derecho

de gozar y disponer libremente de las cosas que dispone un
sujeto en cuanto las leyes no se opongan. Su característica
expone que puede usar, hacer, producir y aprovechar los frutos
de lo que tenga en su poder. En el código civil del estado de
Veracruz dice: la propiedad de tierras y aguas comprendida
dentro de los límites del territorio del estado, corresponde
originalmente a la nación, la cual, por conducto del gobierno del
estado y del federal en los casos de su competencia, ha tenido y

Ilustre jurista alemán así como uno de los mayores filósofos del Derecho de
33

Europa y de la historia jurídica continental.

tiene el derecho de transmitir el dominio de aquellas a los
particulares, constituyendo la propiedad privada por determinar
un ejemplo.

Normas de adquisición.

Los códigos de nuestra legislación civil no ha regulado de

manera sistemática los modos de adquisición de la propiedad sea
mueble o inmueble, sino que separadamente, son regulados por
los institutos adquisitivos del dominio, estos son la: prescripción
adquisitiva, la atención, la ocupación, y la tradición, estos
situados en lo que se conoce como modos intervivos, y la
sucesión que es a titulo universal y por causa de muerte.

La prescripción adquisitiva es la traducción a propietario,

pacifico, continuo y público; Los inmuebles poseídos en buena fe
se prescriben en cinco años y en diez si es de mala fe, en cambio
cuando se trata de muebles la prescripción en buena fe es de
tres y de mala fe en cinco años.

Contrato de promesa.

El contrato de promesa o contrato preliminar Se le define

como aquel en que dos o más personas se comprometen a
celebrar un contrato futuro, cumpliéndose los requisitos legales
de código civil. La jurisprudencia lo define como aquel por el cual
las partes se obligan a celebrar un contrato determinado, en
cierto plazo o en el evento de cierta condición. Para dar efecto
de su validéz en necesario que para la acción de contratar sea
válida debe constarse por escrito, contener los elementos
característicos del contrato definitivo y limitarse a cierto tiempo.
9.1.7 Compra venta.

El contrato de compra venta es aquel que sigue las

disposiciones establecidas en la realización de contratos del
código civil y tiene como prioridad obligar al comprador a pagar
un precio a cambio de la entrega por parte del vendedor de un
bien o servicio. Para ello se tienen que tomar sus elementos de
validéz que dicen que habrá compra-venta cuando uno de los
contratantes se obligue a transferir la propiedad de una cosa o
derecho, cabe mencionar que el contrato de compra venta no
requiere para su validéz, normalidad alguna especial, si no
cuando recae sobre un mueble. A venta de todo o parte de un
inmueble, cuyo valor no exceda los diez mil pesos, podrá hacerse
en instrumento privado que firmaran el vendedor, el comprador
los testigos y ratificadas las firmas ante el notario público con
juez municipal y si el valor fiscal del inmueble excede de diez mil
pesos, la venta se hará en escritura pública.

9.1.8 Arrendamiento.

El arrendamiento se da cuando las dos partes contratantes

se obligan recíprocamente una a conceder el uso o gocé
temporal de un bien y la otra a pagar por ese uso o goce un
precio. Puede consistir en una suma de dinero o en cualquier
otra cosa equivalente con tal que sea cierta y determinada; se
dice que serán susceptibles de arrendamiento todos los bienes
que pueden usarse sin consumirse, excepto aquellos que la ley
prohíbe arrendar y los derechos estrictamente personales.
9.2 Derecho mercantil

El derecho mercantil está constituido como el conjunto de

normas relativas a los comerciantes en el ejercicio de su
profesión, a los actos de comercio legalmente calificados como
tales y a las relaciones jurídicas derivadas de la realización de
estos; en términos amplios, es la rama del derecho que regula el
ejercicio del comercio. Uno de sus fundamentos es el comercio
libre.

9.2.1 Fuentes del derecho mercantil.

Como se desarrollado a lo largo del capítulo, las fuentes

de los diferentes tipos del derecho no varían como las fuentes
formales que en esta materia está constituido por el código de
comercio, la fuente de jurisprudencia, la interpretación que de
las leyes mercantiles las hacen los tribunales federales o en su
caso los tribunales comunes, cabe mencionar que la suprema
corte de justicia de la nación es quien hace esta interpretación y
se consulta en el semanario judicial de la federación. Y por parte
de las fuentes de usos y costumbres son los actos repetidos
constantemente a lo largo del tiempo, en materias mercantiles o
de comercio, que no están regidas por una norma de derecho en
la forma de ley escrita.

9.2.2 Actos de comercio.

Los actos de comercio según el maestro Mantilla Molina34
―los que tengan como fin organizar, explotar, traspasar o liquidar
una negociación o empresa de carácter lucrativo, y los que

34
Autor del libro clásico Derecho mercantil y Jurista mexicano
recaigan sobre cosas mercantiles‖. La negociación es el acto de
la combinación de un conjunto de bienes y derechos combinados
para obtener u ofrecer al público bienes o servicios,
sistemáticamente y con propósito de lucro. Dentro de la
negociación se encuentran dos partes que hacen posible esta
misma, la primera es donde intervienen grupos, asociaciones,
individuos, organizaciones y estados. Y la segunda la acción de
buscar tener un provecho, utilidad o ganancia que puede ser de
carácter colectivo o individual. La clasificación de los actos de
comercio se clasifican en actos absolutamente mercantiles, actos
esencialmente civiles y actos de mercantilizados condicionada,
éstos últimos se dividen en actos principales y actos accesorios o
convexos.

9.2.3 Sujeto del derecho mercantil.

En el de derecho mercantil los sujetos afectados se

denominan comerciantes individuales y colectivos, los últimos
incluyen las sociedades mercantiles y las sociedades
mercantiles extranjeras; El comerciante individual la persona que
teniendo capacidad legal para ejercer el comercio, hace de él su
ocupación ordinaria y además las personas que accidentalmente
realizan alguna operación de comercio, y que sin ser
comerciantes quedan sujetas a leyes mercantiles, según
determina el articulo.- 4
del código de comercio. Tienen capacidad para ejercer el
comercio, quienes según el código civil pueden ejercer por sí
mismos sus derechos y obligaciones.

9.2.4 Negociación mercantil.

 Según el Lic. José María Abascal Zamora35, desarrolla el
concepto de empresa desde su filosofía como la unidad
económica de producción o distribución de bienes o servicios por
establecimientos. Y a la negociación como el conjunto de trabajo,
de material y valores incorpóreos, coordinados para ofrecer con
propósito de lucro y de manera sistemática bienes o servicios.
Por lo tanto con previo conocimiento se llega a la
conclusión que ambos prácticamente son lo mismo tomando en
cuenta que el concepto de empresa esta descrito desde el ámbito
del derecho mercantil y el concepto de negociación mercantil es
exactamente el contenido del concepto de derecho, por decir de
otra manera ambos se pueden considerar como lo mismo.

9.3 Derecho fiscal

9.3.1 El estado.

La forma más sencilla de entender que es el estado es

viéndolo de la manera en que nos beneficia, es decir, el estado
se puede tomar como un determinado territorio población o
nación; el estado es la estructura de poder que esta a servicio de
la nación. Según la constitución política de los estados unidos
mexicanos en el artículo.- 49 dice que el poder supremo de la
federación se divide en tres poderes para su ejercicio los cuales
son el poder ejecutivo legislativo y judicial. El estado también
pude ser reconocido fácilmente ya que este es por quien y para
quien se paga impuestos, es decir cada uno de los ciudadanos

35
Profesor de derecho mercantil en el depto. De derecho de la UIA y en la
facultad de derecho en la UNAM.
de una nación se ven obligados a contribuir con el gasto público,
mismo que es para el beneficio de cada uno de los mismo, en
cada uno de los impuestos que se pagan al gobierno, van
destinados a diferentes beneficios y diferentes rubros del bien
público, con el fin de mantener a las sociedad a gusto y segura,
es así y por esa razón, por la que cada unos de los funcionarios
que trabajan en las cámaras de diputados, de cenadores, los
policías e incluso el presidente, son denominados como
servidores públicos ya que fueron establecidos por los
ciudadanos y para servicio de la nación.

9.3.2 El derecho financiero y el derecho fiscal.

El derecho financiero forma parte del derecho público, es el

que se encarga de ordenara cada uno de los ingresos y gastos
públicos previamente establecidos en el presupuesto del estado,
para beneficio de los ciudadanos, este comprende los tributos
(impuestos, tasas y contribuciones especiales) los ingresos
procedentes de los bienes patrimoniales (como pueden ser los
bienes administrativos, bienes del dominio público y
patrimoniales), los productos de operaciones de la deuda pública
(capitales tomados a préstamo por los entes públicos).

Por otra parte el derecho fiscal siendo un conjunto de

nomas jurídicas trabaja apoyado y fundamentado con el derecho
financiero, solo que este tiene previsto solamente el
establecimiento de impuestos derechos y contribuciones
especiales alas resoluciones jurídicas principales y accesorias
que se establecen entre la administración y los particulares con
motivo de su nacimiento, cumplimiento o incumplimiento; a los
procedimientos oficiosos o contenciosos que pueden surgir y a
las sanciones establecidas por su violación.

9.3.3 Fuentes del derecho financiero.

Las fuentes de derecho financiero comparte las bases de

todas las leyes como anteriormente se mencionan, en este caso
las que dan origen a este es las ley, emanado por el poder
legislativo dentro de esta la constitución política de los estados
unidos mexicanos, las leyes federales, tratados, y las
constituciones estatales. Otro es el decreto ley el cual procede
para expedir leyes sin necesidad del congreso, el decreto
delegado por su parte es el transmite la facultades al que le
corresponden a determinada autoridad. Jurisprudencia, sien
establecido por la suprema corte de justicia y por el tribunal
fiscal de la federación, y se forma cuando se hayan dictado 5
resoluciones en el mismo sentido, en 5 casos semejantes, sin
haberse interrumpido la serie de fallos por alguno en contrario.

9.3.4 Crédito fiscal.

Con el previo conocimiento, se expone a continuación el

concepto y el uso del crédito fiscal. El manejo de los créditos
fiscales se da en uno de los órganos más importantes del servicio
público, y es la administración de recaudación tributaria,
dependiente de la secretaría de hacienda y crédito público,
teniendo sus bases usos y fundamentos mayormente
establecidos en el código fiscal de la federación, ley de la
tesorería y en la constitución política.
 Esos créditos por lo regular son generados por multas
recargos de incumplimiento de las leyes fiscales, estos son
adquiridos por los contribuyentes (son todos aquellos que están
dados de alta y constituyen con sus impuestos al gasto publico)
y emitidos por la administración local de recaudación para
garantizar que la falta a la que han incurrido en el
incumplimiento de su contribución será realzada, para lo cual se
pide respalden ese crédito con, facturas de bienes muebles o
inmuebles, billetes de depósito, fianzas, hipotecas, fianzas entres
otras. Después haber seguido una serie de procedimientos y
tramites al contribuyente se la da la facultad para que elija si
desea liquidar su deuda con el gobierno de manera parcial o en
una sola exhibición, si es en una sola exhibición la administración
local de recaudación emite un formulario de pago donde viene
los gastos de ejecución y los recargos de su falta. O en caso de
que fuera en parcialidades mensualmente se le envía un
formulario de pago para que el pague en una institución bancaria
y presente una copia del mismo en la administración local para
su ingreso en su cuenta con el estado.

9.4 DERECHO LABORAL I

9.4.1 Derecho social.

Es aquella rama del derecho social que se conforma del

conjunto de normas jurídicas distintas a resolver los conflictos
que surjan en ocasiones de ellas, también conocido como
derecho del trabajo, su base constitucional es el artículo.- 123 de
la constitución de los mexicanos. Tiene como objeto el regular
los derechos y obligaciones de los obreros y los patrones, su
apoyo se fundamenta en la ley federal de trabajo, donde están
establecida desde el inicio de las relaciones de trabajo,
contratos, salarios, hasta recesión y suspensión de las relaciones
de trabajo, curiosamente la ley federal del trabajo sigue una
situación lógica con una viceversa interesante, ya que en cada
obligación para el trabajador es un derecho para el patrón y
viceversa, cada derecho para el patrón constituye en algunos
artículos una obligación para el trabajador.

Las fuentes del derecho social provienen de las

corrientes que trataban de humanizar los tratos deplorables que
sufrían los esclavos en tiempos remotos, estas corrientes
filosóficas son el liberalismo, individualismo, marxismo y
humanismo. El liberalismo es una corriente de pensamiento
filosófico, social, económico y de acción política, que promueve
las libertades civiles y el máximo límite al poder coactivo de los
gobiernos sobre las personas; se opone a cualquier forma de
despotismo y es la doctrina en la que se fundamentan el
gobierno representativo y la democracia parlamentaria.

El individualismo, que considera a la persona humana

individual como primordial, por encima de todo aspecto social o
colectivo. La libertad como un derecho inviolable que se refiere a
diversos aspectos: libertad de pensamiento, de expresión, de
asociación, de prensa, etc., cuyo único límite consiste en la
libertad de los demás, y que debe constituir una garantía frente
a la intromisión del gobierno en la vida de los individuos. La
igualdad entre los hombres, entendida únicamente en lo que se
refiere a diversos campos jurídico y político; es decir, para el
liberalismo, todos los ciudadanos son iguales ante la ley y para el
estado, pero esto no significa que exista igualdad de clase social
o de posición económica entre los seres humanos.

El respeto a la propiedad privada ilimitada como fuente de

desarrollo individual, y como derecho inobjetable que debe ser
salvaguardado por la ley y protegido por el estado. Por su parte
el humanismo debía restaurar todas las disciplinas que ayudaran
a un mejor conocimiento y comprensión de estos autores, a los
que se consideraba un modelo de humanidad más puro que el
contaminado por la viciosa edad media, para recrear las escuelas
de pensamiento filosófico grecolatino e imitar el estilo y lengua
de los escritores clásicos, y por ello se desarrollaron
extraordinariamente la gramática, la retórica, la literatura, la
filosofía moral y la historia, ciencias ligadas estrechamente al
espíritu humano, en el marco general de la filosofía.

Los entre los organismos de protección del derecho social

destacan la iglesia católica quien promueve la ley de justicia
social la cual prohíbe que una clase excluya a otra a la
participación de los beneficios; los códigos de Molina que
promueven la justicia conmutativa que regula las cargas y
ventajas sociales que tiene que tomar en cuenta la justicia social
o legal que procura el bien común del que la autoridad es
gerente y que todo individuo miembro del cuerpo social está
obligado a servir; y por ultimo tenemos al fuero del trabajo el
cual nos dice siguiendo la tradición católica de justicia social y
alto sentido humano que formo nuestra legislación del imperio
del estado nacional en cuanto es instrumento totalitario al
servicio de la integridad patrial y sindicalista representa una
reacción contra el capitalismo liberal y el materialismo marxista.

9.4.2 Derecho del trabajo.

 El derecho laboral es una rama del derecho púbico que
tiene a su cargo la tutela del trabajo humano, productivo, libre, y
por cuenta ajena, el primer documento que se tiene en cuanto a
leyes de la historia es el código de Hamurabi36, en el que se
reglamentaban aspectos fundamentales como

El derecho del trabajo también conocido como derecho

laboral es el resultado de aportes de muchos sectores sociales,
de ahí el gobierno tuvo que acceder a las demandas de los
trabajadores, iniciándose así, la intervención del estado en la
regulación entre obreros y patrones; el trabajador que presta sus
servicios subordinadamente, a pasado de ser un esclavo de
tiempos antiguos o un siervo en la edad media a lo que hoy se
le conoce como un sujeto con derechos, obligaciones y
libertades; de esta manera el derecho laboral a regulado las
condiciones mínimas necesarias para una estabilidad social. En la
constitución política están establecidas las libertades y garantías
que tiene los individuos y la protección que gozan por el estado,
sin embargo referente a esta área se apoya directamente con la
ley federal del trabajo.

9.4.3 Relaciones individuales del trabajo.

La relación de trabajo es la acción que origine la prestación

de un servicio a cambio de una retribución, este es realizado a
cambio de un contrato de cualquier forma o denominaciones, en
al artículo.- 123 de la constitución política de los estados unidos
mexicanos hay una división de dos apartados, el A y B, en el

36
Conjunto de leyes Mesopotámicas, consideradas en la actualidad de origen
divino
apartado A se refiere a todos los trabajadores que tienen una
relación con una entidad económica es decir una empresa ya sea
de productos o servicios con un fin de lucro; y en el B están
establecidos los derechos y obligaciones que tiene los
trabajadores públicos con el estado, ahora bien, la relación del
trabajo se produce por el solo hecho de la prestación de servicios
independientemente de la voluntad del trabajador y el patrón

9.4.4 Condiciones del trabajo.

Las condiciones de trabajo deben estar establecidas en un

escrito en el que ambas partes estén de acuerdo el escrito debe
contener los siguientes aspectos37 nombre, nacionalidad, edad,
sexo, estado civil y domicilio del trabajador y del patrón; si la
relación de trabajo es por obra o tiempo determinado o tiempo
indeterminado; el servicio o servicios que deban prestarse, los
que se determinarán con la mayor precisión posible; el lugar o
los lugares donde debe prestarse el trabajo; La duración de la
jornada; la forma y el monto del salario; el día y el lugar de pago
del salario; la indicación de que el trabajador será capacitado o
adiestrado en los términos de los planes y programas
establecidos o que se establezcan en la empresa, conforme a lo
dispuesto en la ley; y otras condiciones de trabajo, tales como
días de descanso, vacaciones y demás que convengan el
trabajador y el patrón. En caso de que trabajadores mexicanos
fuera de la nación, se tiene que hacer constar en el escrito todos
los aspectos anteriores y los citados en al artículo.- 26 de la ley
federal de trabajo como los gastos de transporte, repatriación,
traslado hasta el lugar de origen y alimentación del trabajador y

37
Datos tomados de la ley federal del trabajo artículo.- 25
de su familia, en su caso, y todos los que se originen por el paso
de las fronteras y cumplimiento de las disposiciones sobre
migración, o por cualquier otro concepto semejante, serán por
cuenta exclusiva del patrón, el trabajador percibirá íntegro el
salario que le corresponda, sin que pueda descontarse cantidad
alguna por esos conceptos, el trabajador tendrá derecho a las
prestaciones que otorguen las instituciones de seguridad y
previsión social a los extranjeros en el país al que vaya a prestar
sus servicios, en todo caso, tendrá derecho a ser indemnizado
por los riesgos de trabajo con una cantidad igual a la que señala
esta ley, por lo menos, tendrá derecho a disfrutar, en el centro
de trabajo o en lugar cercano, mediante arrendamiento, o
cualquier otra forma, de vivienda decorosa e higiénica, el patrón
señalará domicilio dentro de la república para todos los efectos
legales entre otros.

9.4.5 El salario.

Es el pago que recibe de forma periódica un trabajador

por la realización de las actividades para la que fue contratado,
también se constituye como el principal elemento monetario en
la negociación de un contrato de trabajo. Este puede fijarse por
unidad de obra, por comisión, a precio alzado o de cualquier otra
manera en este deben estar integrados los pagos por cuota
diaria, las gratificaciones, precesiones, habitación, primas,
comisiones prestaciones en especie y cualquier otra cantidad o
prestación que se entregue al trabajador por su trabajo.

9.4.6 Participación de las utilidades.

 El reparto de utilidades dentro de la empresa solo se
llevara a cabo cuando la empresa refleje una ganancia líquida
obtenida después de descontar el interés y la amortización del
capital invertido. Para definir el monto del reparto, la comisión
nacional para la participación de los trabajadores en las
utilidades de las empresas, definirá anualmente el porcentaje de
utilidad a repartirse, el cual no podrá ser menor del 10%. Para
definir dicho porcentaje deberán tener en cuenta el estado
general de la economía, el impulso al desarrollo empresarial, los
montos de reinversión, etc.

Tendrán derecho a este los trabajadores que laboren en forma

personal y subordinada y perciban un salario, tales como
trabajadores de planta independientemente del número de días
laborados durante el año, los trabajadores por obra o por tiempo
determinado que hayan laborado cuando menos 60 días durante
el año, ya sea en forma continua o discontinua, cuando pasen a
ser de planta, se sumará el tiempo laborado en ambas
relaciones de trabajo y los ex trabajadores, que hayan laborado
durante el año objeto del reparto, siempre que hayan cumplido
con los requisitos antes señalados.

En el caso de los trabajadores de confianza, se tomará

como salario tope base de reparto de utilidades, el resultante de
sumar un 20% al salario del trabajador sindicalizado o de base
de más alto salario, elevado al año, en cambio, no tendrán
derecho a percibir utilidades los directores, administradores y
gerentes generales de la empresa, socios o accionistas de la
empresa profesionistas, técnicos y otros, que mediante el pago
de honorarios presten sus servicios, sin existir una relación de
trabajo subordinado, trabajadores eventuales, que hayan
laborado menos de 60 días, durante el ejercicio fiscal de la
empresa.

Están obligados a participar de las utilidades a sus trabajadores

todos los patrones, sean personas físicas o personas morales,
que tengan a su servicio trabajadores asalariados a excepción de
empresas de nueva creación durante el primer año de
funcionamiento, si además se dedican a la elaboración de un
producto nuevo, quedan exceptuadas durante los dos primeros
años de funcionamiento, también las Instituciones de asistencia
privada reconocidas por las leyes las empresas de la industria
extractiva de nueva creación, durante el periodo de exploración,
el I.M.S.S.38 y las instituciones públicas descentralizadas con
fines culturales, asistenciales o de beneficencia y las empresas
cuyo capital y trabajo generen un ingreso anual declarado al
impuesto sobre la renta no superior a $300.000.00.

Para que los trabajadores puedan conocer si el patrón con el cual

laboran declaró utilidades, dichos patrones están obligados a
entregar a los representantes de los trabajadores, copia de la
declaración anual, dentro de un término de 10 días contados a
partir de la fecha de la presentación de la misma. En dicha
declaración, se señala el monto de la utilidad fiscal y el monto
que corresponda a la participación de utilidades del ejercicio. Las
utilidades se deben repartir en un período no mayor de 60 días
posteriores a la declaración de impuestos anual, término que
vence en marzo para personas morales y en abril para personas
físicas.

9.4.7 Derechos y obligaciones.

3838
Instituto mexicano del seguro social,
 Para el trabajador y el patrón es indispensable conocer
cuáles son los derechos y cuales sus obligaciones, con esto
podemos recordar el principio general del derecho, que a todo
derecho le corresponde una obligación. Las obligaciones
institucionales participan de la naturaleza de la institución. En
medida surgen como un modelo, o de un patrón ordenador de
una vastísima gama de relaciones. Algunas de las obligaciones y
derechos de los patrones son los siguientes.

Pagar los salarios e indemnizaciones, proporcionar

oportunamente a los trabajadores los útiles, instrumentos y
materiales necesarios, de buena calidad y en buen estado para la
ejecución del trabajo y repararlos tan luego dejen de ser
eficientes, siempre y cuando los trabajadores no se haya
comprometido a usar herramientas propias, proporcionar local
seguro para la guarda de los instrumentos y útiles de trabajo
pertenecientes al trabajador, proporcionar a los trabajadores el
número suficientes de asientos o sillas, en las casas comerciales,
oficinas, hoteles, restaurantes y otros centros de trabajos
análogos, rechazar trabajadores por razón de su edad o de su
sexo exigir que los trabajadores compren sus artículos de
consumo en tienda o lugar determinado, exigir o aceptar dinero
de los trabajadores como gratificación porque se les admita en
el trabajo o por cualquier otro motivo que se refiera a las
condiciones de este, intervenir en la vida sindical de sus
trabajadores entre otros.

Y algunos de las obligaciones y derechos del trabajador

son lo siguientes, como es lógico la principal obligación de los
trabajadores, es cumplir con lo establecido en el contrato
anteriormente estipulado entre otros están, ejecutar el trabajo
con la intensidad, cuidado y esmero apropiado y en la forma,
tiempo y lugar convenidos, dar aviso inmediato al patrón salvo
caso fortuito o fuerza mayor de las causas justificadas que le
impidan incurrir al trabajo, prestar auxilios en cualquier tiempo
que se necesite, cuando por siniestro o riesgo inminente peligren
personas o los intereses del patrón o de sus compañeros de
trabajo, y de ninguna manera, podrá ejecutar actos que puedan
poner en peligro su propia seguridad y las de sus compañeros de
trabajo o la de terceras personas, así como la de los
establecimientos o lugares en que el trabajo se desempeña,
faltar al trabajo, sin causa justificada o sin permiso del patrón,
sustraer de la empresa o establecimiento, útiles de trabajo o
materia prima elaborada, presentarse al trabajo en estado de
embriaguez, presentarse al trabajo bajo influencia de algún
narcótico o droga enervante, salvo que exista prescripción
médica, en todo caso deberá de poner en conocimiento al
patrón, portar armas en el lugar de trabajo, salvo que este lo
exija, y suspender las labores sin autorización del patrón, por
mencionar algunos.

9.4.8 Suspensión, rescisión y terminación de las relaciones del

trabajo.

Serán causa de suspensión o recesión los que infrinjan lo

establecido en la ley federal del trabajo en los capítulos III, IV y
V; llas causas determinantes en la suspensión de los efectos del
contrato, impone que sean evaluadas, sus propias implicaciones
en la situación funcional del empleo y, así mismo fijadas con
mayor exactitud, las consecuencias resultantes. La suspensión
puede provenir de hechos ajenos a la voluntad del empleado,
estos son algunos de ellos.

Por exigencia de servicio militar.

Por ejercicio de cargo político o de función equivalente.
Por enfermedad.
Por accidente de trabajo.
Por hecho de la empresa

En cuanto a las recesiones serán causas de recesión sin

responsabilidad para el patrón cuando el trabajador engañe o en
su caso, el sindicato que lo hubiese propuesto o recomendado
con certificados falsos o referencias en los que se atribuyan al
trabajador capacidad, aptitudes o facultades de que carezca,
esta causa de rescisión dejará de tener efecto después de treinta
días de prestar sus servicios el trabajador; cuando el trabajador
incurra, durante sus labores, en faltas de probidad u honradez,
en actos de violencia, amagos, injurias o malos tratamientos en
contra del patrón, sus familiares o del personal directivo o
administrativo de la empresa o establecimiento, salvo que medie
provocación o que obre en defensa propia, entre otros. Serán
causa de recesión sin responsabilidad para el trabajador cuando
el patrón lo engañe, o en su caso a agrupación patronal, cuando
estos incurran en faltas de probidad u honradez, actos de
violencia, amenazas, injurias, malos tratamientos u otros
análogos, en contra del trabajador, cónyuge, padres, hijos o
hermanos; o el patrón cometa a sus familiares o trabajadores,
fuera del servicio, en los actos a que se refiere a lo anterior
mencionado, si son de tal manera graves que hagan imposible el
cumplimiento de la relación de trabajo, reducir el patrón el
salario del trabajador, no recibir el salario correspondiente en la
fecha o lugar convenidos o acostumbrados; entre otros.

Y por último la terminación de las relaciones de trabajo se

podrán celebras cuando, ambas partes es decir trabajador y
patrón lo crean conveniente, muera el trabajador, termine la
obra, alguna incapacidad física o mental del trabajador haga
imposible la prestación del trabajo es decir lo establecido en al
capítulo V de la ley federal del trabajo.

9.5 Derecho laboral II

9.5.1 Asociaciones sindicales.

La coalición desde el punto de vista laboral, es el acuerdo

temporal de trabajadores para defender sus intereses comunes,
este no se identifica con la huelga ni con la asociación sindical
por el contrario difiere de su iniciativa ya que es la mayoría de
las veces temporal. Por su parte el sindicato es la asociación de
trabajadores o patrones para el mejoramiento o la defensa de
sus derechos. Los elementos necesarios para llevar a cabo la
realización de sindicatos son dos el primero de ellos se llama de
fondo, y son, los elementos que integran el ser social y los
requisitos de forma son las formalidades que servirán para
constatar la realidad de los actos constitutivos. Así es como la
ley muestra dos diferentes tipos de sindicatos, uno constituido
por trabajadores, y el otro constituido por los patrones.

El sindicato se registrara ante las autoridades municipales,

como ejemplo de sindicato patronal se puede mencionar la
CANACINTRA, que significa, cámara nacional de la industria y la
transformación, y por parte de los trabajadores puede ser,
STFRM, que quiere decir Sindicato de Trabajadores
Ferrocarrileros de la República Mexicana por mencionar algunos.
Entre las obligaciones que tiene que cumplir están: no realizar
acto alguno en perjuicio de la comunidad, cumplir los deberes
paralelos a los de los ciudadanos, acatar los acuerdos de las
asambleas y de la directiva entre otros.
Así también entre las prohibiciones pertenecientes a los
sindicatos son: intervenir en asuntos religiosos, ejercer la
profesión de comerciantes con ánimo de lucro, usar de la
violencia sobre los trabajadores libres para obligarlos para que
se sindicalicen, y fomentar actos delictuosos contra personas o
propiedades. Para la disolución de los sindicatos se señalan tres
causas en el art. 353 de la Ley de 1931: el transcurso del
término fijado en los estatus; el voto de las dos terceras partes
de los miembros que lo integran; y la realización del objeto para
el que fueron constituidos.

Los estatus son la norma fundamental que regirá la vida de

los sindicatos, solo si ha sido aprobado por la asamblea. Los
estatus del sindicato contendrá; normas especificas de las
personas jurídicas; periodo de duración; admisión, expulsión,
derechos y obligaciones de los miembros del sindicato; la
estructura orgánica y las normas de funcionamiento de los
órganos sindicales; formación y administración del patrimonio
sindical. Las federaciones y confederaciones son las uniones
sindicales constituidas para el estudio, mejoramiento y defensa,
de los intereses y derechos de la clase trabajadora. Los
requisitos de formación de federaciones y confederaciones son
tres: requisitos de fondo; requisitos en cuanto a los miembros de
las uniones; y requisitos de forma.

9.5.2 Convenciones colectivas.

Las convenciones son los convenios que celebran las

organizaciones sindicales de trabajadores y los empresarios,
para la fijación de las condiciones de trabajo en una o varias
empresas o ramas de la industria o del comercio, así, el contrato
colectivo es un convenio celebrado entre uno o varios sindicatos
de trabajadores o patrones con el objeto de establecer las
condiciones para la prestación de prestación de trabajo. Los
requisitos formales son dos: el primero es la forma escrita: los
contratos colectivos han de constar por escrito y deben
inscribirse en registros públicos, por la necesidad que exista de
que el contrato colectivo y su contenido sean conocidos por los
miembros del contrato y por las que se encuentran ligadas por el
contrato, todas las legislaciones exigen este requisito y este
requisito esta encomendado a las juntas de conciliación y
arbitraje y a las meramente conciliatorias.

Existen formas para llevar a cabo un contrato estas son: la

duración, la revisión y la terminación; La duración: la duración
del contrato son por tiempo determinado; que la ley estipula que
no podrá ser mayor a dos años, por tiempo indefinido que no se
estipula la duración del contrato y por ultimo por obra
determinada que es cuando no es posible fijar un plazo fijo de
duración puesto que aun cuando se fijara un plazo podría ocurrir
que la construcción de la obra se prolongara; La revisión: son los
procedimientos de re estudio y modificación de las cláusulas de
las convenciones colectivas, tiene por objeto inyectarle nueva
vida, evitando su destrucción y desaparición; la terminación del
contrato puede tener dos causas entre ellas; causas que parten
de la voluntad de los trabajadores; la terminación del contrato
colectivo por decisión del sindicato y del empresario; el mutuo
consentimiento; y por casos estipulados expresamente en el
contrato, Causas u objetivos que producen la muerte del
contrato colectivo; la disolución de la relación individual de
trabajo.

El contrato-ley es el convenio celebrado entre uno o varios

sindicatos de trabajadores y varios patrones, con el objeto de
establecer las condiciones según las cuales debe prestarse el
trabajo en una rama determinada de la industria, y declarado
obligatorio en una o varias entidades federativas, en una o varias
zonas económicas o en todo el territorio nacional. La autoridad
competente variara según que la competencia para la aplicación
del futuro contrato-ley corresponda a una u otra de las
jurisdicciones. El elemento obligacional puede integrarse con
todo género de cláusulas creadoras de obligaciones entre los
sindicatos y las empresas. La duración del contrato-ley siempre
es por tiempo determinado, pues no se celebra en función de
una o varias empresas, si no que igual que la ley, es la norma
reguladora de las relaciones laborales de todas las empresas. El
articulo.- 414 impone al presidente de la república, al
gobernador del estado o al jefe del departamento del distrito
federal, la obligación de publicar el convenio aprobado por la
convención en el diario oficial de la federación o en el periódico
oficial declarándolo contrato-ley.

Si ninguna de las partes solicito una la revisión, el

contrato-ley se prorrogara por un periodo igual al que se hubiese
fijado para su duración. La falta de un nuevo acuerdo pone fin a
la vigencia del contrato colectivo obligatorio y deja en libertad a
los trabajadores y patrones para convenir en cada empresa las
nuevas condiciones de trabajo. La terminación se da, si lo
consideran conveniente, por mutuo consentimiento.

9.5.3 El reglamento interior del trabajo.

Reglamento interior de trabajo es el conjunto de

disposiciones obligatorias para trabajadores y patrones en el
desarrollo de los trabajos en una empresa o establecimiento. El
reglamento tiene dos finalidades que son: la seguridad de los
trabajadores y la regularidad en el desarrollo de los trabajos. El
contenido del reglamento se compone de: disposiciones
preparatorias de la empresa o establecimiento; normas
relacionadas con las jornadas; principios relacionados con los
salarios; protección a las madres y a los niños contra las labores
insalubres y peligrosas; medidas de prevención social;
finalmente, la fracción novena se refiere a la inclusión de
disposiciones sobre permisos y licencias.

La creación del reglamento interno de trabajo permite que

el empresario tiene la facultad de elaborarlo, pero antes de su
expedición debe solicitar la opinión de los representantes del
trabajo, pero la decisión final le corresponde al empresario. En la
formación del reglamento se observarán las normas :
 I. La formulación de una comisión mixta de representantes
de los trabajadores y del patrón;

II. Después de los ocho días siguientes a la firma de la

realización de un reglamento debe presentarse ante la junta de
conciliación y arbitraje.

III. No producirán ningún efecto legal las disposiciones

contrarias a esta ley, a sus reglamentos, y a los contratos
colectivos y contratos-ley; y

IV. Los trabajadores o el patrón, en cualquier tiempo,

podrán solicitar de la Junta se subsanen las omisiones del
reglamento o se revisen sus disposiciones contrarias a la ley y
demás normas de trabajo.

9.5.4 La huelga.

La huelga es la suspensión legal y temporal del trabajo,

como resultado de una coalición de trabajadores. La
constitucionalidad del periodo de pre-huelga consideremos la
jerarquía del derecho de huelga y llegamos a la conclusión que
es una norma supra estatal, ya que fue una decisión soberana
del pueblo, inscrita en la constitución.

Las huelgas se clasifican de la siguiente manera: huelga

existente o inexistente, huelga lícita o ilícita, huelga imputable o
inimputable al patrón, estas últimas denominaciones fueron
sustituidas en la nueva ley por huelga justificada o huelga
injustificada. El efecto principal producido por la huelga lo
constituye la suspensión de los trabajos en la empresa, lo que
implica la suspensión de la ejecución de los contratos
individuales de trabajo de quienes participan en la huelga.

Las etapas de la huelga son:

1. Gestación: en esta etapa, los trabajadores consideran

las condiciones que habrán de tratar solicitarse en el
pliego de peticiones, en esta, no interviene el patrón,

2. Pre huelga: durante esta etapa, se realiza el

emplazamiento a huelga, con el fin de que el patrón,
acuda ante los trabajadores a pretender la conciliación.

3. Huelga estallada: es cuando se suspenden las

actividades laborales, es la Huelga en sí, porque es
cuando la mayoría de los trabajadores deja de laborar
como medida de presión para la consecución de sus
objetivos.

4. Calificación de la huelga: la autoridad laboral analiza el

comportamiento de los sujetos, valorando su conducta,
es decir, la actividad del tribunal se desarrolla con
posterioridad al estallamiento del movimiento
huelguístico.

Por acuerdo entre los trabajadores huelguistas y los

patrones, si el patrón se allana, en cualquier tiempo, a las
peticiones contenidas en el escrito de emplazamiento de huelga
y cubre los salarios que hubiesen dejado de percibir los
trabajadores, Por laudo arbitral de la persona o comisión que
libremente elijan las partes y por laudo de la junta de
conciliación y arbitraje si los trabajadores huelguistas someten el
conflicto a su decisión.39

A continuación se inserta un cuadro sinóptico como anexo,

para comprensión de la división del derecho y su posición
referente a los temas anteriormente desarrollados.

39
Fragmento extraído de la Ley federal del trabajo Vigente.
 CONCLUSIÓN.
Actualmente para poder salir adelante, en estos tiempos
tan globalizados y tan competitivos, se necesita mantener una
empresa al borde de la excelencia donde constantemente se esté
superando y teniendo perspectivas de superación constante; y
tomando en cuenta estas premisas la información y materias
recopiladas en esta antología tienen como fin poder esclarecer,
orientar e informar, de la historia de la administración, de las
técnicas y herramientas desarrolladas a los largo de los años con
el fin de mantener constantemente una empresa con excelencia
y superación constante, y desde otro punto de vista, enfocándolo
a los individuos que se dirigen a una vida profesional, pues que
de la misma manera este trabajo sea de guía y ayuda para su
superación profesional en cada momento de su carrera.
 Glosario

Acreedor: persona a quien se debe.

Activos: adjetivo de obrar, crédito, bienes de una empresa.

Adhesión: pegarse, convenir.

Administración: planear, organizar, dirigir y controlar.

Adquisición: Accion de obtener.

Alianzas: Ligar, unirse, coligarse.

Amortización: redimir una cuenta.

Aplicación: acción de aplicar, esmero, poner sobre, adaptarse.

Aportaciones: dar algo, contribuir.

Asociación: conjunto de socios, compañero, auxiliar.

Auditoría:

Bienes: utilidad, fortuna, objeto adquirido.

Capital: esencia, fundamentos, lo principal, fondos.

Centralización: reunir en un centro.

Cohesión: es la propiedad que tiene un texto cuando su

desarrollo lingüístico no presenta repeticiones innecesarias y no
resulta confuso para el receptor.

Contribuyentes: Persona física o jurídica, es decir, persona o

empresa u organización sobre la que recae el pago de un
impuesto o tributo.
Cualitativo: es aquello que refiere a la cualidad o calidad de una
entidad.

Cuantitativo: es aquello que se refiere a la recolección de datos

para probar hipótesis y responder a preguntas de investigación

Deducciones: Razonamiento que, partiendo de hipótesis,

conduce a la verdad de una proposición usando reglas de
inferencia

Denominador: número que en los quebrados o fracciones

expresa las partes iguales en que se considera dividida la unidad

Desempeño: realización de las funciones propias de un cargo o

trabajo

Desinversión: acción de retirar o recuperar las cantidades

invertidas en cualquier producto financiero

Disciplina: conjunto de normas que rigen una actividad o una

organización

Disposiciones: estado de ánimo o actitud que se muestra,

especialmente para hacer una cosa

Distrito: subdivisión territorial con fines administrativos o

jurídicos

Emisión: exhalación o expulsión de algo hacia afuera

Empréstito: deuda que se documenta mediante títulos valores

negociables

Epistemología: es la ciencia que estudia el conocimiento

humano y el modo en que el individuo actúa para desarrollar sus
estructuras de pensamiento
Equidad: sinónimo de igualdad

Equilibrio: estabilidad, situación de una cosa que, pese a no

tener una base solida, se mantiene sin caerse

Evaluación: valoración de los conocimientos que se da sobre

una persona o situación basándose en una evidencia constatable

Factibilidad: condición o posibilidad de que una cosa sea

realizada

Factibles: que puede ser hecho o realizado

Financiamiento: es el conjunto de recursos monetarios

financieros para llevar a cabo una actividad económica, con la
característica de que generalmente se trata de sumas tomadas a
préstamo que complementan los recursos propios

Fiscalización: inspeccionar las cuentas y actividades de los

contribuyentes para ver si pagan correctamente los impuestos al
Estado

Fonación: es el trabajo muscular realizado para emitir sonidos

inteligibles, es decir, para que exista la comunicación oral

Globalización: proceso en que hay un creciente flujo de ideas,

personas, productos, servicios y capital que lleva a un aumento
de la interdependencia entre economías y sociedades

Habilidades: capacidad, inteligencia y disposición para una cosa

Importes: valor, precio en dinero de algo

Impuestos: cuota obligatoria pagada por individuos o

instituciones a un gobierno central o local
Incentivos: algo que incita o atrae a una persona a hacer algo;
especialmente un estimulo económico

Incumplimiento: falta de cumplimiento de las obligaciones o

compromisos

Inflación: aumento generalizado del nivel de precios de bienes

y servicios

Iniciativa: acto de adelantarse a comenzar a efectuar algo

antes que los demás
Instrumentar: se refiere al grupo de elementos que sirven para
medir, convertir, transmitir, controlar o registrar variables de un
proceso, con el fin de optimizar los recursos utilizados

Intangible: que no debe o no puede tocarse

Interdisciplinariedad: interacción entre diferentes disciplinas,

buscando la composición de un objeto común de conocimiento
entre ellas

Interpretación: explicación del significado de algo

Inventario: es el registro documental de los bienes y demás

cosas pertenecientes a una persona o comunidad, hecho con
orden y precisión

Inversión: es la transformación de dinero en bienes de capital

Inversiones: es la aplicación de recursos financieros destinados

a incrementar los activos fijos o financieros de una entidad

Jerarquía: es el orden de los elementos de una serie según su

valor

Legislación: conjunto de leyes de un Estado, o que versan

sobre una materia determinada
Metafísica: se refiere a lo más allá de lo físico o material, es
una rama de la filosofía que estudia lo que esta más allá de lo
material, buscando nuestra verdad

Metodología: parte de la lógica que estudia los métodos del

conocimiento

Morosidad: retraso en el pago estipulado en el contrato

Optimización: es buscar la mejor manera de realizar una

actividad

Organigramas: es la representación gráfica de la estructura de

una empresa u organización

Percepción: es un proceso nervioso superior que permite al

organismo, a través de los sentidos, recibir, elaborar e
interpretar la información proveniente de su entorno

Perjudicial: lo que puede causar daño o lesiones

Procedimiento: conjunto de acciones ordenadas, dirigidas a la

consecución de una meta o fin

Proceso: secuencia continúa de hechos o de operaciones que

pueden conducir a otras secuencias de hechos y de operaciones

Productividad: es la razón entre la producción obtenida por un

sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha
producción

Productividad: es la razón entre la producción obtenida por un

sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha
producción.

Proyectos: planificación que consiste en un conjunto de

actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas.
Psicogenético: es el estudio del desarrollo de las funciones
mentales, en tanto dicho desarrollo pueda aportar una
explicación o información.

Reclutamiento: conjunto de procedimientos utilizados con el fin

de atraer a un número suficiente de candidatos idóneos para un
puesto específico en una determinada organización.

Rentabilidad: hace referencia a que el proyecto de inversión de

una empresa pueda generar suficientes beneficios para recuperar
lo invertido y la tasa deseada por el inversionista.

Responsabilidad: posibilidad de ser considerado sujeto de una

deuda u obligación

Retribución: sueldo normal de base o mínimo y cual sean otras

gratificaciones satisfechas.

Sistema: es un conjunto de funciones, virtualmente

referenciada sobre ejes, bien sean estos reales o abstractos.

Subordinación: Sujeción a la orden o dominio de uno.

Tribunal: un órgano público cuya finalidad principal es ejercer la

jurisdicción, o sea, resolver litigios con eficacia de cosa juzgada.

Utilidades: Es el derecho constitucional que tienen

los trabajadores a participar en las ganancias que obtiene una
empresa o patrón de acuerdo con su declaración fiscal por la
actividad productiva o servicios que ofrece en el mercado.

Valuación: proceso de estimar el valor de un activo o de un

pasivo.